xd电梯公司新产品开发项目成本管理研究

'分类号：F273.2单位代码：10183研究生学号：201224E189密级：公开吉林大学硕士学位论文（专业学位）XD电梯公司新产品开发项目成本管理研究ResearchontheCostManagementoftheNewProductDevelopmentProjectofXDElevatorCompany作者姓名：刘婧頔类别：工程硕士领域（方向）：项目管理指导教师：王东副教授培养单位：管理学院2016年11月 —————————————————————XD电梯公司新产品开发项目成本管理研究—————————————————————ResearchontheCostManagementoftheNewProductDevelopmentProjectofXDElevatorCompany作者姓名：刘婧頔领域（方向）：项目管理指导教师：王东副教授类别：工程硕士答辩日期：2016年11月25日 未经本论文作者的书面授权，化法收存和保管本论文书面版本、电子版本的任何单位和个人，巧不得对本论文的全部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此限）。否则，应承担侵权的法律责任。吉林大学硕±学位论文原创性声明木人郑重声明：所呈交的学位论义，是本人在指导教师的指导Ｋ，独亦进行研究了作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含化何巧他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中Ｗ明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。？学位论文作者签名：＼口期：年ＸＪ１Ｉ円／ 摘要XD电梯公司新产品开发项目成本管理研究近些年来，电梯行业在我国得到了较快的发展，我国已经成为电梯生产第一大国，同时由于我国人口众多，我国也成为了世界上电梯的第一使用大国，因此电梯的安全性、可靠性受到各界的关注，电梯的新产品开发也就得到了较多的重视。电梯公司的新产品开发项目成本管理水平不仅关系到电梯公司的未来发展，也直接影响到电梯产品的质量及企业的综合竞争力，所以对电梯公司的新产品开发项目成本管理问题进行研究就显得尤为重要。本文以XD电梯公司为研究对象，分析XD电梯公司新产品开发项目成本管理中存在的主要问题，探究出存在问题的原因，对XD电梯公司新产品开发项目成本管理提出改进措施。本文的研究共包括6章。第1章为绪论部分，介绍了本文研究的背景及意义，针对国内外有关项目成本管理的研究现状进行阐述；第2章为相关理论基础部分。介绍了项目管理的内容及过程，然后介绍了项目成本管理的概念、方法及内容，为本文的研究提供了坚实的理论基础；第3章对XD电梯公司新产品开发项目进行阐述，包括新产品开发组织机构以及新产品开发项目管理过程以及新产品开发的亮点。介绍了目前XD电梯公司新产品开发项目成本管理体系及成本管理流程。重点对本次XD电梯Schindler3300AP、Schindler3600以及Schindler5400AP系列新产品开发项目进行挣值分析，并绘制出挣值曲线。第4章对XD电梯公司新产品开发项目成本管理中存在的问题及原因进行分析，发现项目成本管理中存在的问题有：前期成本估算问题、开发进度落后增加成本、成本预算方法不适合、项目成本信息传递滞后以及新产品试制的反复返工等。存在的问题的原因有：项目参与员工成本控制观念薄弱、缺乏优秀的项目成本管理人才、新产品开发激励机制不健全、项目开发过程缺乏成本动态控制以及新产品开发项目质量管理不到位。第5章结合XD电梯公司的实际情况，提出XD电梯公司新产品开发项目成本管理改进措施，包括：建立全员成本控制观念、引进优秀成本管理人才、加强项目成本绩效考核、加强进度管理减少间接成本、推进项目成本管理的信息化以及加强质量管理减少返工成本。第6章是结论与展望部分。对全文的研究进行总结，对研究不足的地方加以阐述，并且对以后的研究工作提出展I 望。本文以XD电梯公司为研究对象，试图对XD电梯公司新产品开发项目成本管理中存在的问题进行研究，并且结合XD电梯公司的实际情况，针对新产品开发过程中存在的问题，提出XD电梯公司新产品开发项目成本管理改进措施。希望本文的研究结果可以为XD电梯公司以后的新产品开发项目提供参考，也可以为同类型的企业提供借鉴和参考。关键词：新产品开发，成本管理，改进措施II AbstractResearchontheCostManagementoftheNewProductDevelopmentProjectofXDElevatorCompanyInrecentyears,theelevatorindustryhasbeenrapiddevelopmentinChina,Chinahasbecomethefirstelevatorproductioncountry,butbecauseofChina"spopulation,Chinahasbecometheworld"sfirstelevatorusepower,sothesafetyandreliabilityofelevator"sattention,thedevelopmentofnewproductselevatorcanbeobtainedmoreattention.Thelevelofcostmanagementofnewproductdevelopmentprojectelevatorcompanyisnotonlyrelatedtothefuturedevelopmentoftheelevatorcompany,butalsodirectlyaffectthecomprehensivecompetitivenessofenterprisesandthequalityofelevatorproducts,soitisveryimportanttoresearchonthecostmanagementofnewproductdevelopmentprojectofelevatorcompany.ThispapertakesXDelevatorcompanyastheresearchobject,analysisthemainproblemsexistinginthenewproductdevelopmentprojectofXDelevatorcompanycostmanagement,findoutthereasonsoftheexistingproblems,putforwardtheimprovementmeasuresofthenewproductdevelopmentprojectofXDelevatorcompanycostmanagement.Theresearchofthispaperincludes6chapters.Thefirstchapteristheintroduction,whichintroducesthebackgroundandsignificanceofthisstudy,andtheresearchstatusoftheprojectcostmanagementathomeandabroad.Thesecondchapteristhebasicpartoftherelevanttheory.Introducesthecontentandprocessofprojectmanagement,andthenintroducestheconcept,methodsandcontentsoftheprojectcostmanagement,providesasolidtheoreticalfoundationforthisresearch;thethirdchapterelaboratesonthenewproductdevelopmentprojectofXDelevatorcompany,includingnewproductdevelopmentorganizationandprojectmanagementintheprocessofnewproductdevelopmentandnewproductdevelopmenthighlights.ThispaperintroducesthecostmanagementsystemandthecostmanagementprocessofthenewproductdevelopmentprojectofXDelevatorcompany.FocusontheXDelevator3300APSchindler,Schindler3600andSchindler5400APseriesofnewproductdevelopmentprojectstoearnvalueanalysis,anddrawtheearnedvaluecurve.ThefourthchapteranalysestheexistingnewproductdevelopmentprojectofXDelevatorcompanycostmanagementandthereasonsfortheproblems,findtheproblemsexistinginprojectcostmanagement,costestimation,earlydevelopmentbehindscheduleincreasecost,III costbudget,projectcostmethodisnotsuitableforinformationtransferdelayandnewproductrepeatedlyrework.Thereasonsofexistingproblemsare:employeesinvolvedintheprojectcostcontrolconceptisweak,lackofprojectcostmanagementtalent,outstandingnewproductdevelopmentincentivemechanismisnotperfect,thelackofdynamiccostcontroloftheprojectdevelopmentprocessandnewproductdevelopmentprojectqualitymanagementisnotinplace.ThefifthchaptercombinedwiththeactualsituationofXDelevatorcompany,putforwardthenewproductdevelopmentprojectofXDelevatorcompanycostmanagementimprovementmeasures,including:theestablishmentoffullcostcontrolconcept,theintroductionofoutstandingcostmanagementpersonnel,strengtheningtheprojectcostperformanceappraisal,strengthenprocessmanagementtoreducetheindirectcost,promotetheprojectcostmanagementinformatizationandstrengthenqualitymanagementtoreducethereworkcost.Thesixthchapteristheconclusionandoutlooksection.Thispapersummarizestheresearchofthefulltext,andputsforwardthefutureresearchwork.ThispapertakesXDelevatorcompanyastheresearchobject,attemptstoconducttheresearchonthenewproductdevelopmentprojectofXDelevatorcompanycostmanagementproblems,andcombinedwiththeactualsituationofXDelevatorcompany"snewproductdevelopment,aimingattheexistingproblemsintheprocessoftheXDelevatorcompanynewproductdevelopmentprojectcostmanagementimprovementmeasures.IhopetheresultsofthisstudycanprovidereferenceforthenewproductdevelopmentprojectofXDelevatorcompany,alsocanprovidereferenceforthesametypeofenterprise.Keyword:NewProductDevelopment,CostManagement,ImprovementMeasuresIV 目录摘要..................................................................................................................IAbstract.............................................................................................................III第1章绪论......................................................................................................11.1研究背景及意义.....................................................................................11.1.1研究背景...........................................................................................11.1.2研究意义...........................................................................................11.2国内外研究现状.....................................................................................21.2.1国外研究现状...................................................................................21.2.2国内研究现状...................................................................................31.3研究内容及方法.....................................................................................41.3.1研究内容...........................................................................................41.3.2研究方法...........................................................................................51.4论文研究的技术路线.............................................................................5第2章相关理论基础......................................................................................72.1项目管理内容及过程.............................................................................72.1.1项目管理的内容...............................................................................72.1.2项目管理的过程...............................................................................82.2项目成本管理相关理论基础.................................................................92.2.1项目成本管理的概念.......................................................................92.2.2项目成本管理的方法.......................................................................92.2.3项目成本管理的内容.....................................................................112.3新产品开发项目管理基本理论...........................................................122.3.1新产品开发项目的特点.................................................................122.3.2新产品开发项目管理的过程.........................................................13V 第3章XD电梯公司新产品开发项目成本管理现状................................153.1XD电梯公司新产品开发组织机构...................................................153.2XD电梯公司新产品开发项目管理过程...........................................163.3XD电梯公司新产品开发的亮点.......................................................203.4XD电梯公司新产品开发项目成本管理体系...................................243.5XD电梯公司新产品开发项目成本管理分析...................................263.5.1XD电梯公司新产品开发项目目标成本......................................263.5.2XD电梯公司新产品开发项目进度与成本计划..........................273.5.3XD电梯公司新产品开发项目成本偏差分析..............................28第4章XD电梯公司新产品开发项目成本管理存在的问题及原因分析334.1XD电梯公司新产品开发项目成本管理存在的问题........................334.1.1前期成本估算问题.........................................................................334.1.2开发进度落后增加成本.................................................................334.1.3成本预算方法不适合.....................................................................344.1.4项目成本信息传递滞后.................................................................354.1.5新产品试制的反复返工.................................................................354.2XD电梯公司新产品开发项目成本管理存在问题的原因分析........364.2.1项目参与员工成本控制观念薄弱.................................................364.2.2缺乏优秀的项目成本管理人才.....................................................364.2.3新产品开发激励机制不健全.........................................................374.2.4项目开发过程缺乏成本动态控制.................................................374.2.5新产品开发项目质量管理不到位.................................................38第5章XD电梯公司新产品开发项目成本管理改进措施........................395.1建立全员成本控制观念.......................................................................395.2引进优秀成本管理人才.......................................................................39VI 5.3加强项目成本绩效考核.......................................................................405.4加强进度管理减少间接成本...............................................................415.5推进项目成本管理的信息化...............................................................425.6加强质量管理减少返工成本...............................................................44第6章结论与展望........................................................................................466.1结论.......................................................................................................466.2不足与展望...........................................................................................47参考文献............................................................................................................48致谢................................................................................................................51VII 第1章绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景随着我国经济的发展，电梯行业在我国发展迅速，成为国内重要行业之一。电梯属于特种设备，它与我们的生活关系密切，目前城市中电梯无处不在，据相关统计，我国是全球电梯的主要市场，占全球电梯市场的60%，同时也是电梯生产大国，由我国生产的电梯零部件销往世界各地。在电梯行业飞速发展的同时，关于电梯的新闻报道也逐渐增多，由电梯引发的一系列质量与安全问题也逐渐引起人们的关注，由于电梯的使用涉及到人们的生命与财产安全，所以受到了社会各界的关注，需要电梯公司提高电梯产品的质量，开发新的产品。市场竞争日益激烈，目前决定企业竞争力的已不再是硬件投资和技术的发展，对于电梯行业来讲，新产品开发中的项目管理水平决定了企业的整体竞争力。如何能够在最短的时间内，花最少的成本设计并开发出质量最优的新产品成为电梯公司所考虑的最重要的事情。因此在新产品的开发过程中，如何才能够做好项目成本管理工作成为电梯公司需要深刻思考的问题。我国的城市化进程逐渐加快，因此城市中对电梯的需求会越来越多，我国的电梯新产品开发水平与西方发达国家存在一定的差距，在新产品的开发过程中，项目成本管理水平低，对于新产品开发过程中的成本不能很好的控制，我国电梯公司的这些因素制约了新产品项目的开发水平，也影响着电梯的新产品质量，不能很好地在市场上进行推广。因此本文以XD电梯公司为研究对象，运用项目成本管理的相关理论，结合XD电梯公司的实际情况，对XD电梯公司的新产品开发过程中的项目成本管理存在的问题进行分析，为XD电梯公司的新产品开发项目成本管理提出改进措施，提高XD电梯公司新产品开发成本管理水平。1.1.2研究意义本文以XD电梯公司为研究对象，对XD电梯公司新产品开发项目成本管理体系、流程及管理现状进行描述，分析项目成本管理中存在的问题及原因，同时对XD电梯1 公司新产品开发项目成本管理提出改进措施。本文的研究具有一定的理论意义与现实意义。首先，从理论上讲，对于项目成本管理而言，通常情况下，学者对建筑类的项目成本管理研究颇多，但是将项目成本管理运用到新产品开发项目的研究中却比较少，尤其是电梯新产品的开发研究的更是少之又少。如果将国外的研究成果直接套用到我国的电梯企业新产品开发项目成本管理中的话，不一定适合我国企业的实际情况，很难对成本管理做指导。因此，本文的研究针对我国具体的电梯企业进行成本管理研究，具有一定的理论意义。另外，从实践角度讲，本文以XD电梯公司为研究对象，找出XD电梯公司新产品开发项目成本管理中存在的问题，通过对问题进行梳理，分析产生问题的根本原因，并且针对XD电梯公司的实际管理情况，对XD电梯公司新产品开发项目成本管理提出改进措施。通过本文的研究，能够完善XD电梯公司的新产品开发项目成本管理水平，提高产品的质量，从而增强XD电梯公司在市场上的竞争力，开发出令顾客更加满意的产品。本文的研究能够为其他电梯公司新产品开发项目成本管理工作提供一些参考。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状西方国家对成本研究的比较早，在十五世纪中期时，人们便能通过销售货物后所得的金额数计算出销售货物的成本，但是这种方法不能提前预估出成本，也就是能提前控制成本。随着经济的发展以及学者不断对经济成本的实践研究，人们可以对成本进行初步核算，成本分析应用到了企业日常的运营活动中。这种成本控制方法不能实现动态控制，只能借鉴以前的经验再对新一阶段的运营活动进行成本管理。19世纪20年代后期，人们越来越重视成本管理。项目成本管理在第二次世界大战后发展为独立的一门学科，而且人们也逐渐意识到，不能仅通过上一阶段的成本管理经验来进行下一阶段的成本控制，要在项目管理的全过程都要体现成本管理，将项目的成本管理应用到项目的全过程上面。到了20世纪80年代，学术界创新出了不同的成本管理方法并被全世界认同推广应用。2 1.2.2国内研究现状我国项目成本管理的研究起步则较晚，但是近些年来，我国的学者也开始了的研究，主要研究现状如下：甘超宏(2012)在《新产品开发中成本管理方法的整合》一文中，探讨了新产品开发中的成本管理与战略环境以及管理工程方法的整合，以及各种成本管理方法之间的相互整合，以更有效地实现经营目标。作者将新产品分为创意型产品、改良型产品以及革新型产品，同时探讨了实施成本管理方法的新产品开发类型，并按改良型产品和革新型产品分别探讨了成本管理方法的整合[1]。李冬艳(2016)在《目标成本管理理念在制造行业新产品开发过程中的应用分析》一文中认为，企业加强新产品开发阶段的成本控制是非常关键的，目标成本管理有利员工成本意识提高，有利于成本管理体系的建立，从整体上提高企业在市场中的竞争力。首先目标成本管理法能够做到对产品开发目标的整体控制，对成本风险进行控制；其次目标成本管理是对企业内部价值链的管理，能够削减不必要的成本；帮助构建新产品目标成本管理的信息系统；最后，为新产品实现全面预算管理[2]。田周鹏(2014)在《产品研发的成本管理研究》一文中，运用价值工程分析的方法，从零部件、人力资源、生产设备、技术及品质成本五个要素，对成本管理进行横向分析。作者以SL产品为例，通过对富士康惠普服务器中心成本管理现状分析，提出了一些具体降低成本的解决方案：提高全员的成本意识，尤其是技术人员，并做好成本管理的流程，有效利用人力资源，做好品质成本的规划等[3]。陈成强(2015)在《电梯行业产品研发项目管理应用研究》一文中认为，我国电梯企业在新产品的研发项目管理中存在的问题较多，而且在研发过程中缺乏系统性，理念也不先进，因此我国电梯企业新产品的发展缺乏安全性。作者认为目前我国电梯企业在新产品研究过程中存在的问题主要有：新产品研发的需求不明确；在新产品研发的管理过程中缺乏决策评审；企业的新产品研发管理能力较弱；企业在新产品研究过程中缺乏有效的管理平台；新产品研究流程缺乏实际指导意义。作者在文中提出的新产品开发项目管理优化建议包括：编制项目约定事项(ATOR)明确项目需求、建立研发[1]甘超宏.新产品开发中成本管理方法的整合[J].会计之友，2012（19）：47-50.[2]李冬艳.目标成本管理理念在制造行业新产品开发过程中的应用分析[J].经济师，2016（06）.[3]田周鹏.产品研究发的成本管理研究[D].天津:天津大学，2014.3 项目管理评审机制、建立多职能研发项目管理团队与系统、完善标准化产品研发管理平台[4]。1.3研究内容及方法1.3.1研究内容本文在以XD电梯公司为研究对象，对XD电梯公司的新产品开发过程中项目成本挣值分析，分析XD电梯公司新产品开发项目成本管理中存在的主要问题，探究出存在问题的原因，对XD电梯公司新产品开发项目成本管理提出改进措施。具体研究内容如下：第1章绪论。绪论部分介绍了本文研究的背景及意义，对国内外有关项目成本管理的相关内容进行阐述，介绍研究内容及方法。第2章相关理论基础。本章主要是对论文中涉及到的相关理论基础进行介绍。首先介绍了项目管理内容及过程，然后介绍了项目成本管理概念、成本管理的方法、成本管理的内容，然后针对新产品开发项目管理的基本理论进行介绍，包括新产品开发项目的特点和项目管理的过程，为本文的研究提供了坚实的理论基础。第3章XD电梯公司新产品开发项目管理现状。本章首先对XD电梯公司新产品开发项目进行阐述，包括新产品开发组织机构、新产品开发项目管理过程、目前XD电梯公司新产品开发项目成本管理体系以及成本管理流程。重点对本次XD电梯Schindler3300AP、Schindler3600以及Schindler5400AP系列产品进行挣值分析，并绘制出挣值曲线。第4章XD电梯公司新产品开发项目成本管理存在的问题及原因分析。本章是全文的重点章节，在研究过程中，着重对XD电梯公司新产品开发项目成本管理中存在的问题进行分析，目前存在的问题有：前期成本估算问题、开发进度落后增加成本、成本预算方法不适合、项目成本信息传递滞后以及新产品试制的反复返工等。存在的问题的原因有：项目参与员工成本控制观念薄弱、缺乏优秀的项目成本管理人才、新产品开发激励机制不健全、项目开发过程缺乏成本动态控制以及新产品开发项目质量管理不到位。[4]陈成强.电梯行业产品研发项目管理应用研究[J].科技创新导报，2015（15）：9-10.4 第5章XD电梯公司新产品开发项目成本管理改进措施。根据以上的章节分析出了XD电梯公司新产品开发项目成本管理过程存在的问题，本章提出XD电梯公司新产品开发项目成本管理改进措施。包括：建立全员成本控制观念、引进优秀成本管理人才、加强项目成本绩效考核、加强进度管理减少间接成本、推进项目成本管理的信息化以及加强质量管理减少返工成本。第6章结论与展望。对XD电梯公司新产品开发项目成本管理研究得出的结论进行总结，由于本文的研究时间有限，对理论知识的理解也有不足的地方，因此本文的研究难免会存在不尽如人意的地方，对研究不足的地方加以阐述，并且对以后的研究工作提出展望。1.3.2研究方法本文在对XD电梯公司新产品开发项目成本管理研究进行资料收集时，用到了文献检索法、案例分析法、比较研究法等，具体方法如下：(1)文献检索法：文献检索法是指通过利用图书馆资源、网络资源、报纸、期刊等途径，对要查询的相关内容进行关键字检索，本文利用中国知网、百度文库、万方数据库、中国国家图书馆电子图书库等对新产品开发项目成本管理研究进行资料检索，了解目前学者对电梯公司新产品开发项目成本管理的研究成果，分析学者们研究的侧重点，了解哪些问题已得到解决，哪些问题还需要进一步研究，从而确定本文研究的重点。(2)案例分析法：本文的研究是以XD电梯公司为例，结合新产品开发的特点，专门分析XD电梯公司在新产品开发项目成本管理中存在的问题，并为加强XD电梯公司在新产品开发项目成本管理提出有效的对策。本文对案例的分析也可以为其他公司的新产品开发项目管理提供一定的借鉴。(3)比较研究法：新产品开发是每个公司都努力在做的一件事，本文对XD电梯公司新产品开发研究时，将我国的项目成本管理与国外的项目成本管理进行了比较研究，对我国公司的新产品开发提供一定的借鉴。1.4论文研究的技术路线本文研究的技术路线如图1.1所示。5 本文研究的背景及意义提出问题论文研究的内容论文研究的方法理论基础项目成本管理相关理论XD电梯公司新产品开发项目成本管理问题分析新产品开发项目成本挣值分析新产品开发成本存在问题分析问题解决提出XD电梯公司新产品开发项目成本管理改进措施问题结论与展望图1.1本文研究的技术路线从图1.1可以看出，本文研究时，通过论文的研究背景及意义，提出论文研究的问题，然后搜集论文研究的相关理论基础，以XD电梯公司为研究对象，对XD电梯公司新产品开发项目成本管理问题进行分析，此处分为两个研究内容，先是对XD电梯公司新产品开发项目的成本进行挣值分析，然后对XD电梯公司新产品开发项目成本管理中存在的问题进行分析，这部分是全文的问题分析部分。通过对XD电梯公司新产品开发项目成本管理中存在的问题分析，了解了目前XD电梯公司项目成本管理中存在问题并应该改进的地方。全文的最后是解决问题的过程，结合XD电梯公司的实际情况，对XD电梯公司新产品开发项目成本管理提出改进措施，然后对全文研究的内容进行总结，对以后的研究工作提出展望。6 第2章相关理论基础2.1项目管理内容及过程2.1.1项目管理的内容项目管理的内容包括项目的范围管理、成本管理、进度管理、质量管理、风险管理、人力资源管理以及沟通管理等[5]。首先，项目的范围管理在整个项目管理的过程中很重要，项目管理首先要清楚项目的范围，包括客户对项目的要求、项目的时间范围要求、成本范围要求、各个阶段目标的要求等，只有清楚了项目的范围，才能确定下来项目中所涉及到的资源[6]。成本管理是将项目中所涉及的资源进行成本估算，在整个项目进行中，对项目中的成本进行合理控制，并结合项目的整体进度，分配好项目的资金使用情况，最后做好项目的成本核算。进度管理与成本管理相互联系、相互影响，进度管理需要先对项目编制好进度计划，明确整体项目所需要的活动时间，记录好项目发生的大事迹，对于项目实际进度与计划进行度之间出现偏差的地方要及时纠正，做好对进度的控制工作。另外，项目质量管理也是影响项目最终目标的重要因素，项目质量与成本、进度之间相互影响、相互制约。质量管理要保证项目的质量能够满足顾客的要求，并且在质量管理过程中制定好质量方针，做好质量控制。风险管理要做到对项目风险因素进行识别，将识别出来的风险因素进行评估，最后根据评估的结果来判断出各种风险因素可能发生的概率大小，通过制定相关风险应对措施来应对风险，减少风险给项目带来的损失。项目人力资源管理是确定项目管理中所需要的人力资源，并且组成有机的整体，将各个成员的工作与责任明确，将每个人的能力发挥到最大，从而使整个团队的力量发挥到最大，做好项目管理的整体工作。在项目管理的过程中，最容易被忽略的就是项目沟通管理，项目沟通管理需要管理者及时沟通项目有关的信息，将什么时间做什么事情进行合理地协调，通常在项目中往往由于沟通不畅而出现项目工期拖延等情况发生，因此在项目管理中要及时做好沟通工作。[5]冯俊文，高朋，王华亭.现代项目管理学[M].北京：经济管理出版社，2009.[6]刘荔娟.现代项目管理[M].上海：上海财经大学出版社，2009.7 2.1.2项目管理的过程要想使一个项目能够取得圆满的成功，项目管理的过程就要组织有序，首先，在项目管理的过程中要建立起完善的组织机构，选取一名能力强的项目经理，并由项目经理选拔成员组成项目的整个团队，然后确定项目管理的目标，对整体目标进行分解，将项目所需要的时间估算出来，对项目所需要的人力、物力、财力等进行合理地分配，并且在项目管理的过程中不断进行协调与控制，对项目中可能发生的风险因素进行识别和评估，对项目中的冲突进行协调，根据项目进展的实际情况对项目的成本及进度进行适当地调整，推动整个项目朝着已定的项目整体目标前进[7]。总的来说，项目管理分为项目启动、项目计划、项目执行、项目控制、项目结束这五个过程，项目管理的过程如图2.1所示。项目启动+任命项目经理形成组织机构+项目计划项目进度计划项目成本预算项目执行项目实时监控项目控制及时纠正偏差+项目结束项目评价总结经验图2.1项目管理过程图如图2.1可以看出，在项目的启动过程中，首先要根本项目的整体情况，任命一位合适的项目经理，明确项目经理的权力与责任，同时成立项目管理的组织机构，并且[7]卞咏梅.项目组织与团队管理[M].北京：电子工业出版社，2011.8 将每一位项目管理成员的岗位职责进行明确划分。在项目计划过程中，首先要建立起一个完整的项目计划，其中包括项目的进度计划与成本估算等，在编制项目的进度计划时要充分考虑到项目的整体情况，确保项目的各项资源能够支撑项目按照此计划完成。项目的执行过程和项目的控制过程是紧密联系在一起的，在项目执行过程中，项目的进度、成本、质量以及各项资源的分配情况与计划肯定有一定的偏差，这就需要项目管理者对项目的情况进行实时监控，将项目的实际进度与计划进行比较，找出偏差的地方，立即采取有效的纠偏措施。另外，项目的成本与进度之间也存在紧密的联系，如发现项目的实际成本与预算成本进度不一致的话，就要分析其中的原因，同时采取手段以保证成本与进度协调一致。最后是项目管理的结束过程，在整体项目得到实施后，要对项目管理的过程进行评价，总结出本次项目管理中的经验，将项目管理中的偏差问题进行重点分析，为以后的项目管理提供一定的借鉴，以提高项目的整体管理水平。2.2项目成本管理相关理论基础2.2.1项目成本管理的概念在项目管理中，成本是指为了达到项目的目标而投入的所有资源[8]。在项目启动时，对成本要事先有一个估算的值，也就是对可以发生的成本进行合理的估计，在项目的运行过程中，将实际发生的成本与估算的成本进行比较，找到二者之间的差别，对于偏差较多的地方要及时采取措施纠正，以保证项目的成本在可控的范围内。对项目的成本管理包括成本的事前控制、成本的事中控制和成本的事后反馈三种，事前控制是指根据项目的实际情况，对可能发生的成本都考虑进去，然后提前采取手段进行预防；对成本进行事中控制是指在项目管理的整个过程中，都做好成本的实时监控，以便于及时发现成本出现偏差的地方及时做出调整；成本的事后控制是指在项目结束后，对项目的整个成本进行分析，发现项目成本管理中的不足之处，总结经验教训，为以后的项目成本管理提供借鉴，从而提高项目的成本管理水平[9]。2.2.2项目成本管理的方法在项目管理过程中，常用的成本管理的方法有挣值法、目标成本法和价值工程法。[8]赵涛，潘欣鹏.项目成本管理[M].北京：中国纺织出版社，2004.[9]何光清.加强成本管理实施全过程控制[J].知识经济，2009（11）：62.9 本文在研究过程中采用的是挣值法进行分析，所以重点对挣值法进行介绍。挣值法又叫赢得值法，挣值法研究的指标是进度与成本，利用挣值法可以分析出预算成本与实际发生成本之间的差异，研究成本与进度之间的影响关系。挣值法中包括三项基本参数和四个评价指标，三项基本参数即已完工作预算成本（BCWP）、计划工作预算成本（BCWS）和已完工作实际成本（ACWP），四个评价指标即成本偏差（CV）、进度偏差（SV）、成本绩效指数（CPI）、进度绩效指标（SPI）。其中三个基本参数与四个评价指标之间的关系如下：费用偏差：CV=BCWP-ACWP若CV<0则费用超支，若CV>0则没有超支。进度偏差：SV=BCWP-BCWS若SV<0则进度延误，若SV>0则进度超前。费用绩效：CPI=BCWP/ACWP若CPI<1则费用超支，若CPI>1则没有超支。进度绩效：SPI=BCWP/BCWS若SPI<1则进度延误，若SPI>1则进度提前。挣值法主要是以成本为指标，反映项目的实际成本、资源利用以及进度的情况，挣值法的评价曲线如图2.2所示，也称作S曲线。图2.2挣值法评价曲线图在项目成本管理过程中，会出现这样的情况，项目的实际成本比预算成本低，这时我们判断不出成本低的原因是成本控制得当还是进度延后造成的，同时，项目的实际成本比预算成本高，我们同样也判断不出是成本控制不当还是进度超前造成的。所以当这些用题用主观分析不出来时，就可以用挣值法进行成本分析。如图2.2所示，搜集项目的具体成本费用数据，绘制成挣值法评价曲线图，从图中分析偏差产生的地方，及时调整。10 2.2.3项目成本管理的内容项目成本管理就是要确保项目能够在批准的预算内完成，因此项目成本管理包括4个方面的内容：制定成本管理计划、成本估算、成本预算以及成本控制。项目的成本管理内容及过程如图2.3所示。资源计划成本估算成本预算成本核算控制纠偏偏差分析图2.3项目成本管理内容及过程图从图2.3可以看出，项目成本管理的内容及过程包括资源计划-成本估算-成本预算-成本核算-偏差分析-控制纠偏-资源计划。成本管理内容是一个循环的过程，主要如下：（1）资源计划。资源计划是在项目启动前根据各工序的情况，对项目实施过程中各阶段所需要的资源进行计划，资源包括材料计划、机械设备计划、劳动力计划以及资金计划等，这一步是初始计划，将计算出的计划用量形成一个资源计划表，该计划表可以通过资料需求曲线以及资源需求数据表等形成体现出来，尽量做到能够一目了然地看出每一道工序所需要的资源用量。（2）成本估算。项目成本估算是指根据项目制定的资源计划，根据目前市场各种材料及人工的相关价格，对项目整体所需要的成本进行估算，成本估算通常采用专家评定法和类比估算法。专家评定法是通过专家以往的经验来估算项目成本，类比估算法是根据以往项目的数据对该项目成本进行估算。（3）成本预算。通过资源计划及成本估算可以初步得出项目所需要成本费用。成本预算是指将每一项的资源用量与成本估算的费用进行合理的分配，将项目分解到最小的不能继续再分的单元，每一项任务所需要的成本预算都形成详细的成本费用标准。成本预算作为以后成本控制的目标，在项目实施过程中，将实际发生的成本与成本预算的量值进行比较。（4）成本控制。成本控制是对成本偏差进行纠正的过程。首先对项目实施过程中实际产生的相关费用进行核算，将核算的成本数值与成本预算数值进行比较，对实际成本数值超出成本预算的情况进行分析，并找出成本超支的原因，针对具体情况采取11 合理的控制措施。2.3新产品开发项目管理基本理论2.3.1新产品开发项目的特点对于新产品开发项目来讲，其本身具有一定的特点，新产品开发具有目的性、周期性、约束性、组织性和风险性，对于新产品开发项目的特点具体如下：(1)目的性。所有的新产品开发都是有目的的，新产品开发包括在老产品的基础上对产品的外观、性能、质量等进行改进，创新出一种新的产品，对原有的产品进行重新定位或者开发新的产品线等，新产品的开发以求更加满足消费者的要求，给企业带来更大的经济利益。(2)周期性。新产品的开发有一定的周期性，在新产品的开发环节中，包括新产品的构思过程、对营销前景的分析、对新产品利润的分析、新产品的研发过程、新产品的试销过程、新产品的成功大量投产过程，在新产品的开发过程中，构思过程为新产品开发的起点，新产品成功大量投产过程为项目的新产品开发项目的终点，所以，对于新产品开发项目来说，有明显的起点和终点，因此新产品的开发有一定的周期性。(3)约束性。通常情况下，新产品的开发都不是一帆风顺的，在新产品的开发过程中，会面临许多的约束和困难，尤其是在日益激烈的市场环境下，新产品的开发是否能够抢占先机决定着新产品开发的成败，另外，在新产品开发过程中，所需要的人力、物力、财力以及技术资源等也都是受到约束的，这些因素都会对新产品的开发产生一定的影响。(4)组织性。新产品开发需要有完善的组织作为支撑，其中组织机构的构成包括设计部门、管理部门、技术部门、生产部门、市场营销部门、财务部门等，要想成功地开发出新的产品，则需要以上这些部门人员的充分配合，因此，企业新产品开发项目具有组织性。(5)风险性。新产品的开发是具有极大的风险性的，风险因素既自来企业的外部也来自企业的内部，外部的风险因素有环境因素、政策因素、经济因素等，企业内部的风险因素包括技术风险、融资风险、进度风险等，在新产品开发之前，要对市场上的产品及销售情况进行充分的分析，并且对顾客的满意度及期望进行调查，分析出消费者偏好的产品类型，然后根据消费者的意愿进行产品的设计和开发。在这个过程中，12 如果对市场的分析不准确的话，开发出来的产品就很有可能没有市场，不受消费者的欢迎，对企业来讲，无疑会带来巨大的损失，因此新产品的开发具有一定的风险性[10]。2.3.2新产品开发项目管理的过程新产品开发的项目管理过程包括产品的创意管理、研发管理、生产管理和销售管理这几个过程，项目管理贯穿于产品开发的整个过程，从产品的创意开始，直到产品在市场上批量上市的全过程都离不开项目管理[11]。一般情况下，新产品开发过程包括新产品创意与筛选、新产品概念形成与测试、营销评估及商业分析、新产品实体研发、试销、批量上市这6个阶段，新产品开发过程管理程度如图2.4所示。(l)新产品创意与筛选阶段。首先通过对市场上的产品信息进行调查，分析出竞争对手的优势、劣势，结合自身企业的优势及劣势，通过客户反馈信息分析出消费者喜爱的产品类型，根据消费者的偏好进行新产品创意，通常情况下，新产品的创意具有多个，从中筛选出最可能受欢迎并能迅速占领市场的新产品创意进行开发。(2)新产品概念形成与测试阶段。将第一步中筛选出来的产品创意进行细化，形成具体的产品开发方案，用文字、图像或者是模型的方式将新产品开发的特点、功能等描述清楚，在新产品概念的形成过程中，可以请一部分顾客参与到新产品的设计中，由于产品最终是要面对顾客的，所以顾客参与到产品的设计中来，可以将顾客的想法进行汇总，完善新产品的各项功能和特点。对于顾客提出的意见和建议，进行合理的采纳。新产品创意新产品概念形营销评估及商与筛选成与测试业分析批量上市阶试销阶段新产品实体研段发阶段图2.4新产品开发项目管理程序图(3)营销评估及商业分析阶段。在新产品的开发概念形成后，就要对新产品开发所[10]甘华鸣.新产品开发[M].北京：中国国际广播出版社，2002（3）：115-119.[11]朱光辉.用项目管理进行新产品开发[J].中国经贸导刊，2010（21）.13 需求的各项条件进行评估，包括所需的技术工艺、资金、人力资源等，将新产品开发所需的成本估算出来，预测出新产品上市的受欢迎程度以及新产品在市场的销售规模，确定新产品的目标客户，根据这些因素分析出企业在新产品开发上面的盈力情况，将盈利情况这个因素作为决定新产品开发推广上市的一个重要依据。(4)新产品实体研发阶段。新产品的实体研发阶段是非常重要的阶段，在这个阶段中将新产品的开发概念形成可以实施的方案，并且根据开发方案进行产品的开发，制造出新产品的实体，并且对实体进行使用测试，经各方面技术鉴定没有问题之后方可进行试销。(5)试销阶段。在新产品实体研发出并经过鉴定合格后，企业就可以先小批量地生产新产品，并且小范围地进行销售，将销售情况、顾客反馈信息等进行分析，看市场对新产品的反应如何，考验新产品的销售策略是否有效，企业可以通过试销阶段判定出产品面临的市场风险，可以在产品批量上市时减少市场风险，为产品的批量上市做好充足的准备。(6)批量上市阶段。通过新产品的试销阶段，对市场上顾客的反馈情况进行问卷调查，通过将问卷调查的数据进行整理并分析，可以获得市场上对新产品上市的反馈信息，根据市场上对新产品的反馈情况，从而决定新产品的上市推广策略、批量生产的规模、正式上市的时间以及营销策略等。14 第3章XD电梯公司新产品开发项目成本管理现状3.1XD电梯公司新产品开发组织机构XD电梯公司的组织机构为职能型组织结构，XD电梯公司的组织机构如图3.1所示。董事会总经理监事会副总经理行质财采营生工技政检务购销产艺术部部部部部部部部新产品研发中心图3.1XD电梯公司组织机构图由图3.1可以看出，XD电梯公司最高组织为董事会，董事会下设总经理1名，总经理下设副总经理2名，组织机构包括：行政部、质检部、财务部、采购部、营销部、生产部、工艺部以及技术部等，其中由生产部、工艺部和技术部中的成员构成新产品研发中心，专门负责研发新产品，组织结构中的其他各个部门给予积极地配合，共同完成新产品研发的工作，各个部门的相应职责如下：(1)行政部：负责组织内部的行政管理，也包括人力资源管理，对人才的招聘、面试、绩效、培训、薪酬的发放等。(2)质检部：质检部门负责产品的质量检验工作，确保生产出来的产品质量合格。(3)财务部：财务部负责新产品开发中成本的预算，对成本的动态控制以及对成本15 的结算等活动。(4)采购部：采购部负责新产品开发中的材料采购活动，并且采购部门要协助财务部门做好材料成本的控制工作。(5)营销部：在新产品开发前，营销部负责对市场进行考察，做好市场调研工作，分析新产品可能的市场前景以及竞争对手的情况，另外，在新产品试销期，负责与顾客沟通，了解产品的试销情况，在新产品的批量上市期，负责拓宽市场渠道，做好市场营销推广工作。(6)生产部：生产部负责按照新产品研发中心研发出来的产品进行生产，并且落实好新产品开发过程中的进度控制。(7)工艺部：工艺部负责对新产品的工艺进行设计，同时在产品的生产过程中，负责及时解决生产工艺问题。(8)技术部：技术部门负责整个新产品开发过程中的技术问题，并且需要通过多次试验来确保新产品的技术水平合格，可以安全投产。(9)新产品研发中心：新产品研发中心主要负责对新产品进行方案设计，包括对产品的性能、功能、外观等的设计。3.2XD电梯公司新产品开发项目管理过程XD电梯公司在新产品开发项目管理流程如图3.2所示。从图3.2中可以看出，XD电梯公司新产品开发流程包括：通过市场调研与分析提高新产品的开发概念、组建新产品开发项目部、设计开发计划、对新产品工艺进行设计、小批量生产、经过工艺更改后进行质量及性能试验、完善技术文件、对新产品进行评估、批量生产并推向市场。其中，项目的质量管理、进度管理与成本管理贯穿于整个项目管理过程。下面对XD电梯公司新产品开发项目管理过程进行详细介绍：(1)项目的来源。XD电梯公司新产品开发项目主要来源于公司内部新产品开发建议和营销部对市场的调研结果。公司内部新产品开发建议是根据公司的客户反馈意见，通过各部门之间召开会议集体讨论通过的，营销部对新产品开发提出意见是根据对市场调研的情况，获得市场需求的信息，从而提出新产品开发的建议，由总经理进行审批，批准后由新产品研发部门开始实施计划。确定新产品开发为Schindler3300AP、Schindler3600、Schindler5400AP系列乘客电梯。(2)项目经理的任命及新产品开发组织构成。项目研发经理通常是由总经理决定，16 项目经理对新产品的研发起到重要作用，项目经理首先要对XD电梯公司的各种产品非常了解，并且对于新产品的研发具有自己独特的见解，XD电梯公司的项目经理通常都是由技术部门的负责人担任，因为他们既熟悉技术又了解产品。项目经理任命完后，就需要组织一个新产品开发团队，团队的成员来自企业的各个部门，因此新产品的开发需要涉及到资金、技术、人力、物力等多种因素，因此新产品开发项目中的人选多为技能突出、有参与积极性、有较强的沟通能力和独立思考能力。XD电梯公司的新产品开发项目团队的成员一般来自于生产部、工艺部和技术部。新产品开发概念市场调研组建新产品开发项目部设计开发计划工艺设计工艺设计评审工艺更改小批量生产质量及性能试验工艺更改完善技术文件对新产品进行评估批量生产、推向市场图3.2XD电梯公司新产品开发项目管理流程图17 (3)明确项目的总体目标。在新产品开发之前，项目经理需要先明确项目的总体目标，将所有与项目有关的信息进行分析，经过科学技术上面的充分论证后，编制项目的立项书，内容应该包括新开发产品的外观、功能、作用、顾客要求以及新产品开发过程中所需要的资金要求、人员要求、技术要求、环境要求等。由企业中的高级管理层对项目的立项书进行审核，对其中不合理的地方进行修正，无异议后由总经理签字，将立项书发给新产品开发组中的工作人员。(4)编制新产品开发进度计划。新产品开发项目立项后，就需要尽快将新产品开发的周期确定下来，编制新产品开发进度计划表，尽快开始新产品的开发设计。首先对新产品开发项目进行任务分解，然后确定下来每个任务所需要的时间，最后编制项目进度计划，XD电梯公司Schindler3300AP系列乘客电梯的时间计划表(经简化)如表3.1所示。表3.1XD电梯公司新产品开发时间计划表序号任务名称开始时间完成时间1电梯曳引媒介设计2014年4月13日2014年5月16日2曳引机设计2014年4月20日2014年5月26日3制动器设计2014年5月26日2014年6月28日4曳引机抱闸系统2014年7月2日2014年8月1日5高集成控制柜2014年8月3日2014年9月28日6安全保护系统2014年9月24日2014年11月13日7轿厢的设计2014年11月5日2014年12月1日8成品试验2014年12月3日2015年3月6日为了使各阶段的负责人更加清楚地了解各项任务的计划时间，根据进度计划甘特图的原理将表3.1的时间计划表编制成项目进度计划表，形成项目进度计划表后，有利于项目的管理人员对项目进度进行管理和控制，形成的进度计划表如表3.2所示。(5)初步设计及评估。在这一过程中，新产品开发人员按照技术指导书的内容对项目进行设计，形成总的设计图和电梯中各个零部件的方案图，并且对设计图中显示出来的所需要的材料等内容，编制材料采购计划、成本计划、质量目标等，对编制出来的方案进行审核，其中包括对新产品开发中可能存在的风险因素进行分析，对顾客的满意程度进行评估，对新产品的操作性、舒适度进行评审，对项目的可行性进行分析，对产品的价格及市场销售情况进行考虑，初步确定项目的开发方案。18 表3.2XD电梯公司新产品开发进度计划表进度日程(2014年-2015年)序号开发项目456789101112123月月月月月月月月月月月月1电梯曳引媒介设计2曳引机设计3制动器设计4曳引机抱闸系统5高集成控制柜6安全保护系统7轿厢的设计8成品试验(6)样品试制。根据产品设计的要求，对新产品进行样品试制，对试制的产品进行质量检验，并做电梯的负荷实验等，形成项目的试用报告，根据试用报告中显示的样品中存在的问题进行进一步的修改，并将修改后的方案加入到新的产品生产中。(7)小批量生产。将试制合格的产品进行小批量生产，在小批量生产完后，从新的产品中随机抽取一台电梯进行各项性能的检测，开成用户使用报告，并且将报告交与总经理进行审核，然后由总经理组织召开会议，将小批量生产的情况进行总结，对于在会议上提出的改进方案进行合理采纳，对电梯的性能进行进一步的改进。(8)项目评估。在新产品开发的所有活动完成后，就要对开发的项目进行全方位的评估，此次评估非常重要，对项目的实际情况进行客观分析，形成项目的完成报告，项目的完成报告中的内容要包括：项目开发所经历的时间、所花费的总成本、项目执行组织及目标、项目执行过程中人员构成、项目执行过程中的存在的问题及解决措施，对项目开发进行全方位的总结，分析项目中实际产生的成本与预算之间的差别，实际进度与计划之间的差别，吸取本次新产品开发中的经验与教训。(9)终止项目。在新产品开发后，需要将此项目的开发终止项目，首先，将项目开发小组成员解散，各自回到原来工作的部门，将项目开发过程中没有用完的材料进行入库，为以后的产品生产提供材料。另外，值得注意的是，项目的终止有两种可能，一种是新产品开发成功后项目终止，另一种是项目在进行一半的时候，由于不可抗力19 或其他原因而导致项目的开发终止。这说明，XD电梯公司在新产品开发的过程，并不一个完全不受外界因素影响的过程，所以在遇到不可控的因素改变项目的开发目标时，就要考虑终止项目的开发。通常情况下，能使新产品开发项目半路终止的因素有以下几种：①市场发生巨大变化。市场是瞬息万变的，在新产品开发之前，营销人员会对市场的整体情况进行调查了解，但是XD电梯公司Schindler3300AP系列乘客电梯的新产品开发历时的时间为1年，在1年的时间里，市场可以发生巨大的变化，这种情况就会左右新产品开发的结果，如果继续开发的话，企业可能会面临巨大的损失，那么这个时候就应该停止新产品的开发，减少企业的损失；②不是每一个新产品的开发都能实现的，由于技术或其他因素的影响，发现一开始设计的无法实现，这种情况就要停止产品的开发过程，或者重新进行设计；③出现不可预计的事件。新产品的开发是带有很高的风险性的，在新产品开发过程中，可能由于设备问题、人员问题而使项目开发进行不下去，由于某个关键人员离开新产品开小组，而一时之间又无没找到可以替代的人的话，那么项目只能被迫终止，直到找到合适的人选才能继续，否则项目的开发就要到此为止了。对于一个企业来讲，新产品的开发是一件非常重要的事情，半途中止产品的开发是谁都不想做的事情，所以企业在新产品开发之前，要充分地考虑到产品开发过程中可能出现的风险因素，提前采取风险应对措施，避免由于突发事件而使得新产品开发终止的情况发生，以减少给企业带来的损失。3.3XD电梯公司新产品开发的亮点XD电梯公司考虑到市场对电梯产品的需求，本次新产品开发主要有3个系列的产品，分别是：Schindler3300AP系列乘客电梯、Schindler3600系列小机房电梯以及Schindler5400AP系列中高档乘客电梯。每种产品都有其自身的亮点和较以往系列电梯优越的地方，下面分别对这3个系列的电梯新产品进行介绍。(1)Schindler3300AP系列乘客电梯XD电梯公司开发的Schindler3300AP系列乘客电梯的新产品具有其自身的亮点，包括：①轿厢内部空间进行了重新设计，提高了井道、顶层空间以及底坑的利用率，轿厢内部的净高度可达到2.5米，使乘客能够感受到良好的通风和照明，并且将环境因素加入到了轿厢中，提升建筑整体的灵动之美；②新产品的革命性曳引媒介——钢带，20 新产品开发的钢带将传统的钢丝绳替换掉，相对来说钢带的质量更轻，由900根细小钢丝组成12股钢丝绳，并在其表而包裹上聚氨酯材料，这种材料有较强的耐磨性且在电梯的运行过程中能起到缓冲的作用，材质张力均匀，占用的空间小，电梯运行时更安静，使用寿命可达15年300万次，并且钢带在工作过程中与曳引轮不发生刚性摩擦，这在一定程度上也延长了曳引轮的使用年限；③此款新产品的曳引机机身较小，减少了其自身占用的空间，轴向马达设计能够保证电梯运行时性能高并且耗能低；④部分电梯在运行时，给周围住户造成干扰，而此款产品利用3根导轨将曳引机支撑起来，使得井道壁不受到曳引机的重力，在电梯运行过程中，震动直接通过导轨传到底坑，不会干扰到周围住户；⑤曳引机的抱闸系统采用双盘式，这种设计能使电梯更安全；⑥高集成度控制柜没有设置在井道内，而是将其隐藏在顶层的门套内，维修起来更加简单方便；⑦节省建筑综合成本，节约封建面积15%-20%(800kg井道尺寸1875mm*1700mm)；⑧安全系统：电梯新产品开发中采用了最安全的保护系统。除了安全钳、限速器，以及缓冲器等常规的安全部件外，新产品中还采用了电子保护措施，电子保护措施能够保证电梯在任何情况下都处于安全的状态。Schindler3300AP系列乘客电梯开发后面对的主要市场是亚太地区市场，该系列电梯考虑到中国市场的人口和运载量的需求，非常适用于高档住宅写字楼、宾馆、办公大楼等等。(2)Schindler3600系列小机房电梯Schindler3600系列小机房电梯主要针对中国而开发设计的新产品，该系列产品具有高效且环保的特点。①Schindler3600系列的小机房产品载重为800公斤和1000公斤，速度从1.0m/s到2.5m/s，最大停站数35层。②环保高效的驱动系统。此款新产品采用的曳引机为FMB130高效曳引机，传统曳引轮与新型曳引轮比较如图3.3所示，新型的曳引轮从外观上看尺寸比传统的曳引轮小，扭矩小，能耗低，效率高，使得整个电梯在运行过程中环保节能。曳引机采用先进的曳引媒介，曳引媒介取代传统的钢丝绳，如图3.4为新旧曳引媒介的比较，制动器结构安全、宁静，使得电梯运行过程内外噪音极低；③控制系统。Schindler3600系列电梯采用XD电梯公司最新研制的电梯控制系统：Bionic5。Bionic的核心服务成本计算原则是最先进最精确的调度原则。这种控制系统能够使人家等候电梯的时间最短，并且在电梯运行时也够使时间达到最低，并且能够自行切换上行高峰及下行高峰，在群控电梯中能够自动分配空的轿厢，为顾客带来最便利的垂直运输服务。Bionic5控制系统除了普通系统所具有的功能外，还21 图3.3传统曳引轮与新型曳引轮比较图具有优先运行、独立运行、保留运行、消防功能，并且还能同时群控2台电梯；⑤安全系统。Schindler3600系列电梯采用了大量的电子保护措施，电梯的安全系统能保证在电梯开门的状态下提供再平层运行，也能提供快速启动功能在开始关门同时启动电梯运行。电梯系统系统设计如图3.5所示。⑥宽适的轿厢。Schindler3600的新技术大大提升轿厢内的空间，并且良好的通风和照明给用户带来更宽敞舒适的乘梯感受，特别是Navona系列电梯的装潢，线条简洁流畅，优雅时尚。此系列电梯轿厢如图3.6所示。图3.4新旧曳引媒介比较图22 图3.5Schindler3600系列电梯的安全系统图图3.6Schindler3600系列轿厢图(3)Schindler5400AP系列中高档乘客电梯Schindler5400AP系列电梯的定位为中高档乘客电梯，该产品的设计亮点如下：①该系列的无机房产品Schindler5400APMRL载重从630公斤到1600公斤，速度从1m/s到1.75m/s，最大停站数30层。这种类型的电梯适用高层楼宇，比如：高层办公楼、中高层住宅楼等。根据不同建筑的不同规划要求，也可以将此产品做成小机房方案(Schindler5400APMR)；②Schindler5400APMMR就是一款典型的小机房产品，它能达到的最大停站数是40层，速度最高可以做到2.5m/s；③驱动系统。Schindler540023 AP系列电梯采用了XD电梯公司最新研究的PMS420高效同步永磁无齿曳引机，以前传统的驱动系统中采用蜗轮蜗杆技术，最新研究的永磁电机比传统的技术节能40%以上，效率超高。同步曳引机的控制度特别好，安全性能更高，而且电梯运行较以往系列更平稳，增加了乘客的舒适感。另外，此款永磁无齿轮曳引机，有效降低了传统的外粘贴式永磁体转子的震动和运行噪音。④控制系统。Schindler5400AP系列电梯采用Variodyn新一代集成控制系统，在电梯运行过程中，对电梯的加速、减速等过程进行持续检测，能够确保电梯在运行过程中持续平稳，速度精确。Variodyn新一代集成同步变频驱动系统使Schindler5400AP系列电梯在速度控制，舒适感，精确度和能效方面具有突出优势，从而领先于业界。3.4XD电梯公司新产品开发项目成本管理体系针对新产品开发项目，XD电梯公司专门成立了新产品开发项目成本管理小组，成本管理小组成员专门负责新产品开发过程中的成本控制，及时对成本管理问题做出处理，XD电梯公司新产品开发成本管理组织体系如图3.7所示。总经理总经济师成本主管部门预结算主管部门成本相关主管部门项目经理项目成本管理合约商务经理人员图3.7XD电梯公司新产品开发成本管理组织体系从图3.7可以看出，总经理是新产品开发项目的成本管理的总负责人，总经济师在整个成本管理体系中起主导作用，直接管理预结算主管部门以及成本主管部门，与项目相关的人员也可参与到项目成本管理过程中来。其中，财务部为成本主管部门，主要负责新产品开发投资决策阶段成本预算、新产品开发实施阶段的成本控制结算阶段的成本核算，负责制定项目成本管理相关制度，统一规范项目成本管理的流程，对新24 产品开项目成本进行分析并形成报告。成本相关部门包括设计部、材料部、质量部等，设计部对技术方案进行设计，寻找更适合项目的技术手段，制定技术实施方案。材料部门需要时时关注市场材料价格变动，控制材料采购成本，购买数量符合要求，避免材料浪费增加成本。质量部负责对质量进行严格把关，提高员工质量管理意识，对原材料质量进行审核，来把工序质量关，处理好质量与成本之间的关系。各成本管理部门相互配合，做好新产品开发的成本控制工作。XD电梯公司新产品开发成本管理体系除了组织管理体系外，还包括制度体系及考核体系，其中制度体系包括人力资源管理制度、结算制度、变更制度、现场管理制度等，考核体系包括成本管理考核制度、奖罚制度等。另外，XD电梯公司成本管理的程度是从成本估算开始，然后根据新产品开发情况编制成本计划，在实施过程中采取成本控制措施，使实际成本符合计划成本。XD电梯公司新产品开发项目成本管理程序如图3.8所示。项目成本估算成本预测预算的编制成本计划工序安排、资源供应成本控制开发实施过程资料记录整理进度控制成本分析成本计算质量控制对预算差异分析原因成本核算改善成本对策图3.8XD电梯公司新产品开发项目成本管理程序图25 项目成本管理的程序要注重成本管理活动的过程，确定新产品开发项目的成本管理程序和管理方法，首先对新产品开发项目进行成本估算，然后根据项目信息做成本计划，进行预算编制，各新产品开发过程的工序及资源进行安排，并在实施过程中进行实时控制，对资料进行记录与整理，然后对成本进行计算，在这个过程中对进度及质量进行控制，对成本进行分析，分析实际成本与预算成本之间的偏差，然后提出改善成本对策，对成本进行全面管理。3.5XD电梯公司新产品开发项目成本管理分析3.5.1XD电梯公司新产品开发项目目标成本XD电梯公司新产品开发包括Schindler3300AP、Schindler3600、Schindler5400AP三个系列，开发成本由直接费用和间接费用构成。（1）项目直接费用。直接费用是指新产品开发过程中，直接消耗资源形成项目主体的费用。包括直接人工费用和其他直接费用，其中直接人工费包括聘用项目经理、电梯产品设计师以及其他工程师的费用；其他直接费用包括材料费用、差旅费用、样机费用等。（2）项目间接费用。间接费用指所发生的费用是为项目服务的，但是不能直接计入开发成本，而需要进行分摊的费用。例如：管理费用、投入的相关设施费（试验室、试验塔、办公室）等。下面分别对Schindler3300AP、Schindler3600、Schindler5400AP三个系列的新产品开发进行成本挣值分析，由于受篇幅限制，Schindler3300AP产品为本文主要研究的新产品开发项目，Schindler3600及Schindler5400AP产品作为次要研究对象，下面分别进行成本挣值分析。首先对成本进行估算，成本估算是对完成项目所需要费用的估计和计划，成本估算一般采用经验估算法和因素估算法，经验估算法由于是根据专家的经验进行估算，提出近似数字，对详细的估算不能满足需求，所以本文采取因素估算法在参考过去产品开发项目费用的基础上，对新产品开发项目进行成本估算。Schindler3300AP新产品开发成本估算如表3.3所示。26 表3.3Schindler3300AP新产品开发成本估算表序号项目总投资（万元）1电梯曳引媒介设计费用56.32曳引机设计费用89.53制动器设计费用93.44曳引机抱闸系统设计费用128.95高集成控制柜设计费用134.46安全保护系统设计费用157.37轿厢的设计费用57.58成品试验费用17.19不可预见费用42.8注：为保护项目隐私，本数据为模拟数据。由表3.3可知，Schindler3300AP新产品开发的目标成本为777.20万元。另外，Schindler3600新产品开发的目标成本为689.80万元，Schindler5400AP新产品开发的目标成本为732.40万元。3.5.2XD电梯公司新产品开发项目进度与成本计划Schindler3300AP、Schindler3600、Schindler5400AP三个系列的新产品开发从2014年4月开始进行，到2015年3月，历时开发时间为327日历天，新产品开发项目的各工序及进度如表3.1、表3.2所示。XD电梯公司新产品开发项目的成本预算部门，对Schindler3300AP新产品开发项目的月进度计划与项目开发成本投入计划见表3.4所示。结合表3.1和表3.2的内容可知，新产品按计划开发的话，则可以顺利竣工，但是在实际产品开发过程，实际成本与计划成本是有偏差的，此时利用挣值法对项目的成本管理进行分析，发现其中成本偏差存在的问题及原因，对新产品开发成本进行控制。27 表3.4Schindler3300AP新产品开发项目成本计划表本月计划开发成累计计划开发成当月计划开发进累计计划开发进时间本（万元）本（万元）度度2014年4月38.8638.865%5%2014年5月38.8677.725%10%2014年6月77.72155.4410%20%2014年7月77.72233.1610%30%2014年8月116.58349.7415%45%2014年9月116.58466.3215%60%2014年10月77.72544.0410%70%2014年11月77.72621.7610%80%2014年12月38.86660.625%85%2015年1月38.86699.485%90%2015年2月38.86738.345%95%2015年3月38.86777.205%100%总计777.20777.20100%100%3.5.3XD电梯公司新产品开发项目成本偏差分析通过对Schindler3300AP新产品开发项目的实际开发进度与实际成本进行分析，得出Schindler3300AP新产品开发项目实际开发累计成本与累计进度如表3.5所示。表3.5Schindler3300AP新产品开发项目实际开发累计成本与累计进度表时间实际累计开发成本ACWP实际开发累计进度2014年4月41.194.62%2014年5月69.4010.14%2014年6月144.5620.02%2014年7月242.2329.73%2014年8月356.3946.37%2014年9月467.2661.34%2014年10月561.4569.83%28 续表3.5Schindler3300AP新产品开发项目实际开发累计成本与累计进度表时间实际累计开发成本ACWP实际开发累计进度2014年11月623.0082.15%2014年12月664.5884.26%2015年1月712.7789.38%2015年2月742.0396.73%2015年3月808.29100%项目的计划工作预算成本（BCWS）=累计计划开发成本，已完工作的实际成本（ACWP）=累计耗费开发成本，挣值=实际完成工作的预算成本（BCWP）。根据表3.5的实际开发进度，可以计算出每个月已完工作的预算成本（BCWP），例如：在2014年4月已完成工作的预算成本（BCWP）=777.2×4.62%=35.9（万元），依次对各个月已完成工作成本预算形成表3.6。表3.6Schindler3300AP新产品开发项目已完成工作预算成本表时间2014.42014.52014.62014.72014.82014.92014.102014.112014.122015.12015.22015.3BCWP35.9178.81155.6231.06360.39476.73542.72638.47654.87694.67751.79777.20(万元)结合表3.4、表3.5、表3.6可知项目的BCWS、ACWP、BCWP的值，根据以下的计算公式对项目的费用偏差、进度偏差、费用绩效和进度绩效进行计算。费用偏差：CV=BCWP-ACWP若CV<0则费用超支，若CV>0则没有超支。进度偏差：SV=BCWP-BCWS若SV<0则进度延误，若SV>0则进度超前。费用绩效：CPI=BCWP/ACWP若CPI<1则费用超支，若CPI>1则没有超支。进度绩效：SPI=BCWP/BCWS若SPI<1则进度延误，若SPI>1则进度提前。计算所得的结果形成表3.7Schindler3300AP新产品开发项目各指标计算表。表3.7Schindler3300AP新产品开发项目各指标计算表指标BCWSACWPBCWPCVSVCPISPI时间(万元)(万元)(万元)(万元)(万元)2014年4月38.8641.1935.91-5.280.87-2.950.922014年5月77.7269.4078.819.411.141.091.012014年6月155.44144.56155.6011.041.080.161.0012014年7月233.16242.23231.06-11.170.95-2.100.9929 续表3.7Schindler3300AP新产品开发项目各指标计算表指标BCWSACWPBCWPCVSVCPISPI时间(万元)(万元)(万元)(万元)(万元)2014年8月349.74356.39360.394.001.0110.651.032014年9月466.32467.26476.739.471.0210.411.022014年10月544.04561.45542.72-18.730.97-1.320.992014年11月621.76623.00638.4715.471.0216.711.032014年12月660.62664.58654.87-9.710.99-5.750.992015年1月699.48712.77694.67-18.10.97-4.810.992015年2月738.34742.03751.799.761.0113.451.022015年3月777.20808.29777.20-31.090.9601由表3.7可知Schindler3300AP新产品开发项目每个月的CV、SV、CPI、SPI，对成本进行偏差分析，形成表3.8成本进度分析表和表3.9绩效指标分析表。表3.8Schindler3300AP新产品开发项目成本进度分析表时间CVSV偏差分析2014年4月-5.28-2.95成本超支，进度落后2014年5月9.411.09成本节余，进度超前2014年6月11.040.16成本节余，进度超前2014年7月-11.17-2.10成本超支，进度落后2014年8月4.0010.65成本节余，进度超前2014年9月9.4710.41成本节余，进度超前2014年10月-18.73-1.32成本超支，进度落后2014年11月15.4716.71成本节余，进度落后2014年12月-9.71-5.75成本超支，进度落后2015年1月-18.1-4.81成本超支，进度落后2015年2月9.7613.45成本节余，进度超前2015年3月-31.090成本超支，进度符合30 表3.9Schindler3300AP新产品开发项目绩效指标分析表时间CPISPI偏差分析2014年4月0.870.92成本超支，进度落后2014年5月1.141.01成本节余，进度超前2014年6月1.081.001成本节余，进度超前2014年7月0.950.99成本超支，进度落后2014年8月1.011.03成本节余，进度超前2014年9月1.021.02成本节余，进度超前2014年10月0.970.99成本超支，进度落后2014年11月1.021.03成本节余，进度超前2014年12月0.990.99成本超支，进度落后2015年1月0.970.99成本超支，进度落后2015年2月1.011.02成本节余，进度超前2015年3月0.961成本超支，进度符合采用与Schindler3300AP新产品开发项目相同的分析方法，形成Schindler3600、Schindler5400AP新产品项目成本进度分析表如表3.10所示。表3.10Schindler3600、Schindler5400AP新产品开发项目成本进度分析表时间3600产品CV3600产品SV5400AP产品CV5400AP产品SV2014年4月-3.06-1.35-2.47-1.242014年5月8.351.237.351.282014年6月12.650.3410.450.272014年7月-10.28-3.08-9.36-3.542014年8月3.799.104.1210.342014年9月8.2311.049.2010.382014年10月-17.16-2.19-15.34-1.892014年11月14.3814.8913.9314.352014年12月-8.23-4.73-7.36-3.482015年1月-17.89-3.24-12.76-2.832015年2月9.5912.458.3210.932015年3月-27.480-34.740根据表3.7绘制出Schindler3300AP新产品开发项目挣值曲线如图3.9所示。31 单位（万元）ACWP777.20BCWP699.48BCWS621.76544.04466.32388.60310.88233.16155.4477.720时间2014.42014.52014.62014.72014.82014.92014.102014.112014.122015.12015.22015.3图3.9Schindler3300AP新产品开发项目挣值曲线从图3.9中可以分别看出ACWP、BCWS和BCWP三条曲线的走势，呈平衡上升趋势，其中BCWP为平滑上升曲线，但是BCWS曲线起伏不定，ACWP曲线与BCWP曲线相距有一段距离，已完工作的实际成本从2014年6月之后每月都超出计划成本，与计划成本不符，一直到项目完成也没有控制住成本，表明成本处于不可控的状态，成本管理存在一定的问题。由于受到论文篇幅的限制，在此就不分别对Schindler3600产品与Schindler5400AP产品开发成本绘制挣值曲线了，但是从表3.10可以看出，成本偏差幅度基本与Schindler3300AP产品类似，这三个系列的新产品开发成本管理均存在一定的问题。32 第4章XD电梯公司新产品开发项目成本管理存在的问题及原因分析4.1XD电梯公司新产品开发项目成本管理存在的问题在XD电梯公司Schindler3300AP、Schindler3600以及Schindler5400AP系列产品新产品开发的过程中，由于成本管理不到位存在一些问题，包括：前期成本估算问题、开发进度落后增加成本、成本预算方法不适合、项目成本信息传递滞后、新产品试制的反复返工等。4.1.1前期成本估算问题对新产品开发项目来说，前期成本估算是根据开发过程中的资源需求计划以及各种项目资源的价格信息，估算新产品开发项目成本的一项管理工作。对于XD电梯公司新产品开发项目来言，前期成本估算是对Schindler3300AP、Schindler3600、Schindler5400AP系列电梯开发项目进行工作结构分解，确定每个系列电梯开发所需要的资源以及资源单价，对各工序所需要的活动历时进行估算，结合XD电梯公司以往的新产品开发项目历史信息，运用类比估算法，对这三个系列的新产品开发项目进行成本估算。但是，在实际项目进行中，前期成本估算便出现了问题，一方面，在设计过程中，设计人员过分追求成本的性能而忽略了产品的成本导向，设计人员为了苛求产品的性能和外观的完美，而忽略了生产加工的难度，成本管理员对设计成本估算不足，导致实际成本超出估算成本较多；另一方面，成本管理人员注意对项目的成本核算，因此没有给予项目前期成本估算足够的重视，对新产品开发项目前期成本估算问题管理的比较放松，导致项目的相关人员在还未完全了解项目的情况下仓促提交了一份并不准确的成本估算报告，导致成本差异较大。4.1.2开发进度落后增加成本XD电梯公司虽然对新产品开发的进度编制了进度计划，但是在实际的操作过程中，项目进度往往处于不可控的状态，并把产品开发的实际进度比计划进度落后，主要表现在：33 （1）首先，项目的进度计划表中对时间的估算并不太合理，而且在实现产品开发过程中，没有对时间进行详细安排，从表3.1可以看出，在时间安排上，仅对电梯的各大项零件及系统进行大体时间安排，没有具体到各个零部件，而且对Schindler3300AP、Schindler3600以及Schindler5400AP这三种产品的时间安排相同，但是从系统及零件方面，这三种产品还是有一些区别的，并没有根据各产品的开发难度不同而在时间方面进行区别对待。从而导致无法对新产品开发进度进行控制，新产品开发的进度计划表也只是停留在纸面上，项目进度常常不可控，导致在新产品开发过程中，整体开发周期延长，没有按照事先排好的计划进行，导致实际进度落后。（2）另外，在Schindler3300AP产品开发过程中，出现的进度偏差没有及时纠正，导致实际进度与计划越差越多。在新产品开发阶段，由于对电梯新产品的各项性能要求非常高，所以对图纸的设计也非常严格，因此在开发的过程中，Schindler3300AP产品经常发生设计变更，因此制造工艺也发生改变，从而影响到整个项目的进度。一般来讲，项目实际进度与计划进度发生偏差后，要及时对进度计划进行调整，采取纠偏措施，重新修订进度计划，而此项目开发过程中，并没有及时进行偏差纠正，导致项目的进度落后。开发进度落后对成本间接产生影响，一方面进度落后影响整个开发周期，时间越长，整个新产品开发项目所要支出的管理费用就相应增多，导致成本增加。另一方面，进度落后影响材料及设备采购安装，市场是不断变化的，可能出现材料及设备价格上涨的情况，增加成本。再者，进度落后，开发周期相应延长，新产品开发不可预见风险因素增多，导致不可预见费用增加，间接增加成本。4.1.3成本预算方法不适合电梯产品是制造成本非常高的产品，由于其安全性及工作性能等方面要求的非常严格，在新产品开发过程中所需要耗费的开发成本较高，成本预算对新产品开发项目的顺利进行影响很大。XD电梯公司新产品开发项目采用的成本预算方法并不适合XD电梯公司新产品开发项目，公司的财务人员对项目的成本预算方式是全面预算管理，这种管理方法的适用范围是商品流动企业，对于生产制造行业并不适用。所以XD电梯公司的预算人员运用全面预算的编制方法对新产品开发项目进行成本预算并不适合。一般情况下，采用自下而上的预算法、自上而下预算法以及应急费用的预算等。34 但是XD电梯公司的财务人员并不会这种专业的成本预算方法，成本预算知识缺乏，这就需要XD电梯公司在新产品开发项目中引进优秀成本管理人才，或对现有员工进行成本预算相关业务方面的培训，使得XD电梯公司在新产品开发项目成本预算科学而准确。4.1.4项目成本信息传递滞后在XD电梯公司整个新产品开发项目过程中，成本管理涉及到很多部门，但是公司没有一个信息化平台来辅助对资金的管理，各部门的成本信息不能得到及时地共享，这就会导致项目经理在进行成本分析和控制时成本信息滞后。新产品开发项目的资金使用情况只有财务门比较了解，哪一笔钱花到了哪个地方都有明确的账目，但是在整个新产品开发项目中，项目经理起到统筹全局的作用，做任何决定都由项目经理直接指挥，对于项目的成本，项目经理也不可能将每一笔款都记得那么清楚，也不可能经常去找财务相关人员询问资金的使用情况，这就导致了新产品开发项目的资金使用情况处在一个不可控的状态。项目经理的职责范围较为倾向于新产品开发的技术、产品开发进度等方面，项目经理往往会因为考虑到加快项目进展的速度而忽略了对成本的控制，对于财务部门来说，虽然掌握着资金，但是资金的使用权却是由项目经理来执行。同时，材料部门提供开发所需要的材料，材料成本也不是由财务部门直接控制，材料成本发生后，报到财务部门的成本数据就已经是滞后的了，财务部门在整个材料采购过程中对成本不能实现直接控制。各个参与部门的成本信息不能得到及时共享，所以导致成本信息传递滞后，影响项目的成本计划与成本核算，导致财务部门不能及时对成本进行控制。4.1.5新产品试制的反复返工在产品的开发过程中，对质量的要求是非常严格的，如果新产品的试制质量不过关的话，那么根本就不可能考虑将产品大批量生产并投放到市场中。尤其是对电梯这样与顾客的生命安全联系在一起的产品，更要注重产品的质量与性能，这样才能得到顾客的认可，也可以说质量是电梯企业的生命线，任何一个零部件的质量都会影响产品的整体质量。XD电梯公司在Schindler5400AP项目开发过程中，试制产品的质量问题一直是最为关键的问题，由于市场需求，此系列产品的研发时间较为紧迫，所以35 Schindler5400AP项目从一开始进行开发时，就不断强调试制品要一次合格，并且首次试运营就要成功，只有保证一次成功才能使开发周期缩短，使产品尽快投放到市场中，使企业把握住最佳时机，从而获得最大的利润。因此负责Schindler5400AP项目新产品开发的项目经理也要求各个研发部门的员工在每个环节都要用最短的时间完成任务，以达到尽早安装调试的目的，但是由于在开发过程中，对新产品开发的成本管理不到位，导致成本增加，主要表现在：由于技术方面的因素导致设计图纸反复修改，材料员采购的材料与图纸要求不符，制造出的零件样品存在质量问题而不能够使用，因此在新产品的试制过程发生了多次返工的情况，多次返工增加了新产品开发的成本。4.2XD电梯公司新产品开发项目成本管理存在问题的原因分析4.2.1项目参与员工成本控制观念薄弱目前企业在市场上的竞争仍以低价为主，同质量的产品，低价才更有竞争优势，低价的前提是低成本。近年来，整个社会都进入了所谓的“微利时代”，“微利时代”让企业家们深深地感觉到了同质量情况下低成本的重要性，价格战就是成本战。所以成本控制必须贯穿于整个产品生产过程，成本控制的观念也必须融入每个员工的工作中来。本文研究的XD电梯公司在设计阶段出现了设计人员过分追求成本的性能而忽略了产品的成本导向问题，在开发阶段出现了成本信息传递滞后、没有实现成本动态控制的问题，其实归根到底，还是因为新产品开项目的员工对于成本的控制观众薄弱造成的，项目成本管理终究是由人来管理，管理者缺乏成本控制的意识，很难做到在管理过程中时刻关注成本变化，从全局出发考虑新产品开发的成本。另外，由于新产品开发项目小组成员都是由各部门抽调过来的，彼此之间不熟悉，沟通也较少，人手不足，有时一个人要承担两个人的工作，员工的工作压力也较大，所以也就更加缺乏了对成本控制的观念。4.2.2缺乏优秀的项目成本管理人才从技术的角度来讲，XD电梯公司拥有世界上顶尖的高新技术，而且每年研发的新产品也较多，但是XD电梯公司却存在这样一种缺陷，那就是公司过于重视技术，而对于管理则重视程度较轻，更没有对人力资源管理问题进行合理安排，尤其是企业的管理人员。由于XD电梯公司的行业特点，从而决定了公司中的管理人员多为搞技术36 出身，公司的管理人员很少是专业学管理并从事管理的人才，大多数的管理人员原来都是技术人才提拔上来的，由于进入电梯行业中的人才，除了财务部门和行政部门外，其他均为与设计、电气、机械专业相关的人才，所以在这些人才通过自己的努力被提拔到中层管理人员，但是他们本身对管理是不太懂的。所以XD电梯公司的管理人员普遍管理水平都很低，对于项目管理的知识缺乏，不能很好地对项目进行成本管理，这也就导致了中层管理人员在新产品的开发过程中，不能很好地对项目进行有效的成本管理和控制。XD电梯公司虽然对员工也有一定的培训教育，但是毕竟次数少，起不到实质性的效果，同时，XD电梯公司缺乏对员工的激励制度，使得员工缺乏一定的工作积极性，即使是有潜力的经理人也缺乏一定的自我提升动力。所以对于XD电梯公司而言，缺乏真正优秀的项目管理人才，导致项目成本管理中存在各种各样的问题，这些问题无一不是影响新产品开发的最大障碍。4.2.3新产品开发激励机制不健全XD电梯公司在新产品开发过程中，对项目成本控制较为困难，首先，没有给新产品研发项目中心的成员灌输成本控制与绩效考核挂钩的思想，导致员工们认为成本的控制只是财务部门的事，与自己无关，积极性不高，这种想法是非常错误的。在新产品的开发过程中，项目经理过多地关注新产品开发进度方面的协调与控制，在成本方面并没有刻意要求参与者注意对成本的控制，并且项目经理本身也不参与到新产品开发小组成员的绩效评估中，这样的话，对于员工来讲，没有一项约束机制促使他们关注项目成本。并且一部分员工往往只关心自身任务分区的工作，对其他事情漠不关心，导致员工在一定程度上忽视项目成本管理的重要性。4.2.4项目开发过程缺乏成本动态控制新产品开发阶段是成本发生最大的阶段，在这个阶段中，需要大量的材料、人力、物力等，因此开发阶段的成本控制最重要。但是在XD电梯公司新产品开发过程中，对成本缺乏实时控制，也没有对成本进行动态的监控，因此在整个成本控制的环节中信息存在一定的滞后性，使得财务部门不能很好地对整个成本进行把握。XD电梯公司新产品开发过程中，由项目经理直接支配资金的使用，在下一笔资金分配之前，项目经理本身不是很清楚之前的资金具体用向，不能做到每笔款都心中有数，仅仅是在大37 项上支出时到财务部门了解一下成本情况，不能做到对成本的实时动态控制，这就导致了XD电梯公司新产品开发过程成本经常处于不可控状态，各部门对成本信息不共享，财务部门获得成本信息具有滞后性，成本管理存在问题。4.2.5新产品开发项目质量管理不到位XD电梯公司在新产品开发的过程中，往往由于设计及生产制造的原因而产生质量问题，这就会造成返工，从而增加开发成本，这对于XD电梯公司的新产品开发是影响非常大的。首先，电梯新产品的开发本身就非常复杂，电梯新产品的开发需要先进的科学技术作支撑，还要有精密的计算和设计，以确保产品的质量能够满足顾客的要求。XD电梯公司的新产品开发过程是由多个部门共同协调来完成的，但是在各个部门的协调过程中，就存在各种各样的问题，新产品的技术人员由于忽视了图纸的变更，而没有及时与生产部门的人沟通，导致产品在加工时出现质量问题。对于电梯这样一种特殊的乘用工具，任何一个小零部件都不允许出现错误的，否则会威胁到人们的生命和财产安全。所以由于技术人员与生产人员之间的问题而使得产品生产后质量不过关，延误了新产品开发的进度。另外，原材料的质量好坏直接决定了产品的质量好坏，因此供应商所供应的材料质量是非常重要的，XD电梯公司中新产品开发的部件有80%以上都是通过外部采购得来的，因此对于外部采购的材料要严格把关。在XD电梯公司的新产品开发过程中，采购人员将新产品开发的图纸交给材料商进行材料的购进，有的时候由于材料商没有很好地理解图纸上面对材质的要求，所供的材料与新产品开发实际所需要的材料不符，产品质量不能保证一次验收合格，所以有很多时候导致材料不能用而报废。这种情况也无疑给XD电梯公司带来了较大的成本损失，因此在对材料的管控方面要加大力度，以确保新产品的质量，从而减少由于返工而带来的成本超支问题。38 第5章XD电梯公司新产品开发项目成本管理改进措施5.1建立全员成本控制观念一个企业的成本控制，不是单靠几个人就能完成的，要利用全员的力量进行成本控制。对于成本最好的控制，就是让员工认为消耗企业资源时，就像在花自己的钱一样，这样员工才有节约成本的意识。对于新产品开发项目，成本的控制应该从新产品开发决策时就开始了，贯穿于成本设计阶段、开发阶段、试制阶段，以及日后的营销阶段，在决策前的市场调研阶段，就应该邀请新产品开发小组的成员到市场上去调研，了解各款电梯的价格、外观、性能等参数，让成本控制的观念深入人心。由于XD电梯公司的中高层领导都是由一开始的技术专业转向管理专业，虽然对技术很精通，但是如果让他们制定开发计划、安排工艺流程对成本有什么影响，可能他们不会很明确，这就导致了成本管理仅是少数人的管理。因此需要提高管理人员的成本意识，让更多的人参与到管理中来，开设各种培训课程让员工积极参加，培训员工的成本控制观念，让全体员工参与到寻求低成本的过程中来。一个企业的成本控制，不是靠几个管理人员来实现的，也不靠一个管理部门来实现的，而是通过全体成员来实现的，让成本控制的理念深入人心，更好地为企业的新产品开发项目节约成本。5.2引进优秀成本管理人才人力资源对于大多数企业来讲，都是非常重要的资源，对于XD电梯公司来说也不例外，由上文分析可知，XD电梯公司新产品开发过程中，成本管理存在问题很大程度上由于新产品开发项目缺乏优秀的成本管理人才造成的，新产品开发小组多半人员为搞技术出身的，从事专业管理的人才非常少，导致新产品开发项目整体成本管理水平不高，因此，XD电梯公司在今后的新产品开发项目中，应该引进优秀的成本管理人才，为项目制定合理可行的项目进度计划，编制进度计划，及时发现新产品开发过程中成本管理存在的问题，并进行成本控制。在引进优秀人才方面，XD电梯公司需要做的不仅是招聘优秀人才，还要留住人才，降低人才流失率，对优秀人才继续进行培训深造，这部分费用的支出是很有必要的。因为优秀的人才势必会在今后的项目中为企业节省产品开发成本，使企业获得最大的价值。39 人才引进的具体方案为：首先，从XD电梯公司内部自上而下要将引进人才、留住人才作为一项重要工作，人力资源部门承担起主要引进人才的任务，其他部门积极配合；人力资源部门及时将成本管理人才招聘信息更新到人力资源网站上进行招聘；人力资源部门定期组织大型面试招聘活动，宣传公司文化；公司积极对有成本管理实际效果的人才进行奖励，吸引更多的人才在公司成本控制方面做出成绩；对人才进行储备与培训，定期选取符合条件的人才参加成本管理培训与学习，提高员工的成本管理水平，这样才能逐渐提高整个公司的成本管理水平。5.3加强项目成本绩效考核从之前XD电梯公司新产品开发整个过程来看，员工在新产品开发环节中表现的并不积极，对成本的管理和控制也并不很关心，这和绩效考核机制不健全有直接的关系，员工们受不到激励，觉得对于成本的控制只是企业领导的工作，与自己的关系不大。因此，在今后的新产品开发项目中，要加强对成本绩效的考核，在新产品开发项目启动之前，需要由项目经理组织召开会议，使每一位参与的员工都清楚绩效考核的内容、目标和评价方法，并且明确考核的目的及奖罚标准。由Schindler3300AP、Schindler3600、Schindler5400AP这三个系列的电梯新产品开发进度可知，开发电梯新产品大概需要一年的时间，可以将绩效考核的周期定为一个月一次，而且绩效考评的结果不仅与工资挂钩，还会影响到年终奖的发放。本文为XD电梯公司建立了成本绩效考评体系，成本绩效考评表如表5.1所示，对XD电梯公司新产品开发项目员工进行成本绩效考评，绩效考评表中的绩效考评指标由3个一级指标、13个二级指标组成，一级指标包括：工业绩效、工作能力及专业素养。二级指标包括：工作效率、工作质量、工作数量、对比成本、成本计算、编制报表、成本控制、执行力、计划性、学习能力、知识含量、运用知识能力及责任心构成。将每个指标赋权，将各指标得分求得平均值再乘以相应权重，得出综合评分，并将考评的结果与员工薪酬直接挂钩，提高员工积极性。40 表5.1XD电梯公司新产品开发成本绩效考评表姓名部门职务月份优秀（10分）良好（8分）评本栏权重评价尺度及分数一般（6分）较差（4分）极差（2分）分平均系数工作效率工作效率高，经常能够超额完成任务。工作质量按照要求完成工作任务，没有返工现象。工作工作数量超出普通员工的工作量，并能自己找额外的工作。4业绩对比成本将成本制作线形图，随时掌握新产品开发成本成本计算根据《成本计算方法》及时正确核算当月成本编制报表月末编制《新产品开发成本一览表》，《成本对比表》成本控制与各部门共同协调，制作下月成本预算表工作3能力执行力工作中学习能力强、并且谦虚好学。计划性提前安排工作，工作安排的合理性学习能力具有良好的学习能力，能很接受新鲜事物。知识含量有一定的知识储备，并且经常学习拓展知识面。专业3素养运用知识能力能够独立运用自己所学的知识解决问题。责任心在工作方面有很强烈的责任心。（1-5项平均分）×4+（6-9项平均分）×3+（10-13评价得分分项平均分）×3=通过加强新产品开发项目绩效考核体系，不仅可以调动员工的积极性，还可以发现成本管理中的不足之处，及时对成本管理进行分析，提出有效的改进措施，吸取经验及教训，为以后的新产品开发项目成本管理提供参考。5.4加强进度管理减少间接成本在XD电梯公司新产品开发过程中，进度与成本之间存在密切关系，相关影响，相互制约。进度管理的过程包括对项目进行任务分解，估算各子任务的时间，编制进度计划，对进度计划进行优化，分析实际进度与进度计划出现的偏差，调整进度计划。XD电梯公司进度管理过程中存在最大的问题就是在出现的进度偏差没有及时纠正，导致实际进度与计划越差越多，从而造成了开发成本与计划成本出现偏差，因此在对新产品开发过程进度管理优化时主要对项目进度调整方面进行完善。41 在新产品开发的过程中，由于外界环境、人员构成、财力等条件因素的影响，项目实际进度与计划进度会产生一定的偏差，因此进度计划也要根据实际情况进行相应的调整，对实际进度进行调整的目的就是为了更好地满足计划。对项目进度进行调整的流程如图5.1所示，从图上可以看出，首先对新产品开发过程中有关于进度的数据进行搜集，将得到的进度数据与计划进度进行比较，发现与进度计划存在偏差的地方，深入分析进度产生偏差的原因，结合新产品开发的实际进展情况，调整进度计划并实施新的进度计划。不断循环这个过程，直到新产品开发项目结束。收集数据发现进度分析产生调整进度实施新的进行比较偏差偏差原因计划进度计划图5.1XD电梯公司新产品开发项目进度调整流程由第4章的内容分析可知，影响XD电梯公司Schindler3300AP系列乘客电梯、Schindler3600系列以及Schindler5400AP系列的新产品开发成本超支的原因还包括质量问题产生返工的情况，所以在对进度计划进行调整的过程中，还要将成本管理和质量管理结合在一起。新产品开发的部门虽然是临时组建的组织，但是无论是哪个部门的成员都有共同的目标，因此还要加强各部门之间的沟通和交流，及时反馈新产品开发过程中遇到的问题，使各部门达到信息共享的状态，在进度管理上由被动变主动，减少间接成本，这样才能有效地提高XD电梯公司成本管理水平。5.5推进项目成本管理的信息化由上文的分析可知，在XD电梯公司新产品开发过程中，项目成本信息传递滞后，新产品开发过程缺乏成本动态控制，从而导致了整个新产品开发过程的成本管理跟不上项目的实际进展，也就不能及时对过程中的成本管理问题进行处理。所以如果想通过全员的力量来实现成本管理，首先就要实现成本管理的信息化，成本信息进行成员间共享，信息共享可以通过网络来实现。XD电梯公司可以专门成立一个新产品开发项目信息管理平台，项目的参与人员将涉及到个人工作内容的成本相关信息上传到综合管理平台上面，使各个部门的人员都能通过平台了解到目前项目的开发成本，也可以42 进行在线交流和反馈，利用网络来实现资源共享及成本控制的目的。如图5.2为信息化成本管理流程图。由图5.2可以看出，首先通过信息技术制定成本计划1，在新产品开发过程中执行成本计划1，形成实际的新产品开发成本，然后将实际成本与成本指标进行对比，如果实际成本与成本指标没有偏差，符合成本计划要求，则继续执行成本计划1，如果实际新产品开发成本与成本指标出现偏差，则需要分析成本产生偏差的原因，针对具体原因提出相应的调整措施，形成成本计划2，继续循环这个成本纠偏的过程，直到新产品开发项目按成本计划完成为止。成本计划1成本计划2新产品开发过程成本形成是与成本指标对比采取措施是否符合要求成本指标否分析原因图5.2信息化成本管理流程图同时完善了信息管理体系，建立XD电梯公司新产品开发项目信息综合管理平台，界面如图5.3所示，运行菜单中包括：目标计划、协调控制、采购管理、设计管理、施工管理、试运管理和责任追溯这几个模块。其中施工管理又包含质量管理、成本管理、进度管理、风险管理等小模块，每个参与XD电梯公司新产品开发项目均有自己的OA办公账号，通过综合管理平台，将成本相关数据、进度相关数据输入到系统中，其他每个员工均可以通过综合管理平台查询到相关信息，实时对XD电梯公司新产品开发项目进行控制。43 图5.3XD电梯公司新产品开发项目信息综合管理平台5.6加强质量管理减少返工成本针对XD电梯公司存在的新产品开发项目质量管理不到位而导致返工成本增加的情况，要对新产品开发过程实施全面质量管理，所以全面质量管理是指全员参与管理、全过程管理。XD电梯公司对于新开发产品的质量管理不应该只是在产品的生产阶段，而是从项目的设计阶段一直到项目的终止阶段都要有质量管理，在新产品未开发之前，对项目质量风险进行预防控制，在新产品开发进程中，对产品质量进行实时控制，在项目终止时，对产品的质量进行事后反馈，将产品的质量管理情况进行总结，总结出来的经验与教训可以为以后的新产品开发提供一定的参考和借鉴。因此，对XD电梯公司新产品开发过程实施全面质量管理具有重要的意义。(1)首先，提高全员的质量管理意识。既然需要全员参与到质量管理中来，就需要提高全员的质量管理意识，使得员工充分地意识到质量对于整个新产品项目开发过程的重要性。也可以将质量管理与员工的薪酬挂钩，吸引员工积极参与到产品的质量管理中来。每周召开质量会议，由质检部门汇报新产品开发过程中存在的质量问题及可能造成的质量事故，选取案例进行重点分析，提高全员质量管理意识。(2)全过程的质量管理。全过程质量管理要求在产品设计之初到产品的终止的全过程都要进行质量管理，可以说质量管理贯穿了新产品开发的始终，在产品开发的任何一个环节质量出现问题的话，都是影响到产品的整体质量，因此，实施全过程的质量管理有利于产品质量过程的控制。在产品的设计阶段，为了提高设计工作的质量，保证设计工作顺利完成，应该明确各个设计人员的责任，避免在产品设计的环节带来的质量问题。另外，在材料的采购阶段也要严格控制好材料的质量，XD电梯公司有80%以上的部件都是由外部供应的，所以在严格要求供应商，与供应商之间建立质量保证制度，如果材料的质量存在问题的话，那么企业将不给予支付货款或退货，采取此种44 方面来降低产品的不合格率，从而保证原材料的质量。最后，要建立实时的质量信息反馈机制，产品产生质量问题有很大一部分原因是由于对于质量信息的反馈不及时造成的，新产品开发过程中，会涉及到很多的人员、很多的部门，因此必然会产生一定的质量问题，在发现存在质量的时候，要及时进行情况反馈，以便在第一时间制定处理方案，将公司的损失降到最低。(3)完善质量管理流程。由于质量是电梯企业的生命线，任何一个零部件的质量都会影响产品的整体质量，所以要完善质量管理流程，确保产品质量受控，使产品质量持续改进，满足顾客的要求。因此，XD电梯公司完善质量管理流程强调的是预防，能够更加科学合理地从源头上防止质量问题的发生，降低产品的质量成本。另外，在质量管理的流程中，要尽量让员工们参与进来，增强员工的主人翁意识，通过高效的质量管理过程满足低成本要求。45 第6章结论与展望6.1结论近些年来，电梯行业在我国得到了较快的发展，电梯的安全性能受到各界的关注，因此，电梯的新产品开发也就得到了较多的重视。电梯公司的新产品开发项目成本管理水平不仅关系到电梯公司的未来发展，也直接影响到电梯产品的质量及企业的综合竞争力，市场竞争日益激烈，目前决定企业竞争力的已不再是硬件投资和技术的发展，对于电梯行业来讲，新产品开发中的项目成本管理水平决定了企业的整体竞争力。如何能够在最短的时间内，花最少的成本设计并开发出质量最优的新产品成为电梯公司所考虑的最重要的事情。所以对电梯公司的新产品开发项目成本管理问题进行研究就显得尤为重要。本文首先对项目成本管理相关理论进行研究，并且在论文研究之前对国内外有关新产品开发项目成本管理相关文献进行查阅，并总结出对本文写作能够提供一定帮助的文献。然后以XD电梯公司为例，对XD电梯公司的新产品开发过程中项目成本挣值分析，分析XD电梯公司新产品开发项目成本管理中存在的主要问题，探究出存在问题的原因，对XD电梯公司新产品开发项目成本管理提出改进措施，通过本文的研究，得到了如下结论：(1)任何一个新产品开发项目都存在一定的开发成本风险，因此在新产品项目开发之前，要对项目进行风险识别、风险评估，事先采取一定的风险应对措施，避免由于突发事件而使得新产品开发超支导致终止的情况发生，以减少给企业带来的损失。(2)XD电梯公司新产品开发流程包括：通过市场调研与分析提高新产品的开发概念、组建新产品开发项目部、设计开发计划、对新产品工艺进行设计、小批量生产、经过工艺更改后进行质量及性能试验、完善技术文件、对新产品进行评估、批量生产并推向市场。其中，项目的成本管理贯穿于整个项目管理过程。(3)对XD电梯公司的新产品Schindler3300AP、Schindler3600AP、Schindler4500AP系列乘客电梯开发过程中项目成本管理进行挣值分析，发现XD电梯公司新产品开发过程中存在的成本管理问题有：前期成本估算问题、开发进度落后增加成本、成本预算方法不适合、项目成本信息传递滞后以及新产品试制的反复返工等。存在的问题的原因有：项目参与员工成本控制观念薄弱、缺乏优秀的项目成本管理人才、新46 产品开发激励机制不健全、项目开发过程缺乏成本动态控制以及新产品开发项目质量管理不到位。(4)为了使XD电梯公司新产品开发项目成本管理得到改进，并提高XD电梯公司的新产品开发项目成本管理水平，从而提升XD电梯公司的整体竞争实力。本文结合XD电梯公司的具体情况，对XD电梯公司新产品项目成本管理提出改进措施，包括建立全员成本控制观念、引进优秀成本管理人才、加强项目成本绩效考核、加强进度管理减少间接成本、推进项目成本管理的信息化以及加强质量管理减少返工成本。6.2不足与展望本文以XD电梯公司为研究对象，试图对XD电梯公司新产品开发项目成本管理中存在的问题进行研究，并且结合XD电梯公司的实际情况，针对新产品开发过程中存在的问题，提出加强XD电梯公司新产品开发项目成本管理改进对策。但是，由于本人主观原因及一些客观原因的限制，本文的研究还存在很多的不足之处：(1)本人在对XD电梯公司新产品开发项目成本管理存在的问题进行研究时，研究的视角都是从XD电梯公司的角度出发，发现XD电梯公司项目成本管理中存在的问题，并没有从外界因素找原因，实际上，新产品开发过程中也有外界的市场因素、经济因素等影响着项目成本管理的过程，但是本文并没有做分析。(2)本文的研究偏重于对XD电梯公司这样一个具体的研究对象进行分析，而对项目成本管理的相关理论研究较少，因此从理论的角度来看，本文的理论研究较为缺乏。目前，我国电梯的安全问题越来越受到重视，对于新产品开发过程中安全系数的提高越来越重要。本人是XD电梯公司的一名电梯产品销售者，因此，针对本文研究中存在的这么多不足的地方，会在以后的学习和工作当中，继续对XD电梯公司新产品开发项目成本管理问题进行研究，并且将论文研究中提出的加强XD电梯公司新产品开发项目成本管理的对策应用到实际的工作中。将理论与实践真正地结合起来，并且在一段时间内，对措施实施的效果进行总结，及时发现XD电梯公司新产品开发过程中存在的新问题，及时调整改进措施，对于电梯公司新产品开发项目成本管理中仍然有很多问题需要研究，同时也需要增加研究对象的数量，加大电梯新产品研究范围，多选择几家电梯公司进行调查，使论文研究出来的结论更加具有说服力，也使电梯公司新产品开发项目成本管理水平更高。47 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致谢转眼间，我的论文研究已接近尾声，这也意味着我的研究生生涯即将结束，在这三年的研究生生活里，我渡过了人生中最美丽的时光，我的研究生生活给我留下了最美好的回忆。在吉林大学，我收获了师生情，收获了同学之间的友谊，吉林大学的文化氛围使我学会了感恩，在这里，我要感谢给予我论文研究帮助的人们。首先，我要感谢我的导师王东老师，如果没有王老师对我的细心教导，我的论文也不会顺利完成。所以在我的论文完成之际，我首先要感谢我的导师王老师，从我论文的选题、开题报告的撰写、资料的收集、论文初稿的完成、论文的修改，都是在王老师的指导下完成的。王老师的知识渊博，治学态度严谨，并且性格平易近人。王老师对我的教导指引我前行!其次，我要感谢所有管理学院教课的老师们，老师在教授我知识的同时，也教会我做人的道理，希望我的老师们在以后的生活中工作顺利。同时，我也要感谢我所有的同学们，在我论文写作期间遇到困难，是同学们帮助我解决困难的，感谢我的求学生活中有你们的陪伴，和你们在一起的时光虽然短暂，但是却很快乐，我将永远记住这段美好的时光。另外，我要感谢的是我单位的领导和同事们，在我论文的研究期间，我的领导和同事们给予了我很大的支持与鼓励，同事们都积极帮助我分担工作，有了他们的支持我才能够安心的研究论文，在此我要感谢这些默默为我付出的领导和同事们。最后，我要感谢我的家人，在我研究生学习的这三年里，我的家人为我付出了很多，而我由于学习的关系也没有多少时间陪伴他们，感谢他们在背后默默地支持我，在以后的生活中，我一定会尽我最大的努力给予他们关心和照顾。在我即将毕业之际，祝福我美丽的母校——吉林大学明天更加灿烂辉煌！51'