基于项目成本管理的文印整合管理研究

'北京邮电大学硕士学位论文基于项目成本管理的文印整合管理研究姓名：马勃申请学位级别：硕士专业：项目管理指导教师：唐守廉20090601 基于项目成本管理的文印整合管理研究摘要面对近年来的成本上涨、竞争加剧等挑战，制造型企业努力求变，金融危机的爆发无疑给企业的管理带来更大的难度，同时强化了改革的决心；在各种形式的压力下，IT制造商试图通过拓展服务业务逐步实现从制造型企业向服务型企业转变的战略转型。作为打印行业的领导者惠普公司，通过向企业级客户提供以“平衡部署，全面管理"为理念的文印整合管理解决方案令企业的文印管理理念焕然一新，同时给文印管理领域掀起了改革的浪潮。文印整合管理依据项目成本管理的理论框架，参照资源计划编制、成本估算、成本预算、成本控制的理论和方法，将文印整合管理项目分为数据收集、数据分析、服务方案制定与实施、服务维护、服务管理、服务升级六个服务环节为客户提供全面文印服务。文印整合项目的成果不仅帮助客户企业降低成本，同时提高耗材管理，提升文印服务水平，改善企业文印环境。文印整合管理首先以服务包的形式替代以往设备、软件、耗材等的产品组合，其次惠普公司主动的为客户降低成本，并且改变了成本的分类与成本控制的理念。这种新的文印服务模式不仅将服务外包范围扩大，帮助客户降低成本，同时开启打印的网络时代，并满足企业内部个性化、多样性的文印需要，这都代表文印管理未来的发展趋势。关键字文印整合，成本管理，服务外包，成本控制 RESEARCHONMANAGEDPRINTINGSOLUTl0NBASEDONPROJETCOSTMANAGEMENTABSTRACTInrecentyears，facedwiththechallengesofcostsrisingandcompetitionincreasing，manufacturingcompaniesstrivetochangeandreform．Theoutbreakoffinancialcrisisisnodoubttothegreaterdifficultyofmanagement，anditstrengthenedthedeterminationofreform．Undervariousformsofpressure，ITmanufacturersaretryingtograduallyexpanditsservicesbusinessfrommanufacturingtoservice—orientedbusinessinordertoachievestrategictransformationfrommanufacturing—orientedtoservice—oriented．AstheprintingindustryleaderHewlett-PackardDevelopmentCompany,L．P．brandnewtheenterpriseprintingmanagementconceptandsetoffawaveofprintingmanagementreformthroughproviding¨balancethedeploymentandcomprehensivemanagement"fortheconceptofintegratedmanagementprintingsolutionstoenterprise—classcustomers．Integratemanagementprintingsolutionbasedontheprojectcostmanagementtheoretical framework,referencingresourcesplanning，costestimating，costbudgeting，costcontrolofthetheoriesandmethods，providecustomerswithacomprehensiveprintingservicewithintegratemanagementprintingsolutionwhichisdividedintosixareas，datacollection,dataanalysis，programdevelopmentandimplementationofservices，servicemaintenance，servicemanagement，upgradeservices．Integratedmanagementprintingsolutionprojectwillnotonlyhelpbusinesscustomersreducecosts，whileimprovesuppliesmanagement,enhanceservicelevelsofprintingservice，andimprovethebusinessenvironment．First，integratedmanagementprintingsolutionreplacedequipment，software，suppliesandotherproductmixturewithservicepackage．Second，Hewlett—PackardiSactivetoreducecostsforcustomers．Third,changethecostclassificationandtheconceptofcostcontr01．ThisnewprintingservicemodelisOilbehalfofthefutureprintingmanagementtrends，notonlyextendthescopeofserviceoutsourcing，butalsohelpcustomersreducecost；opentheInternetPrintingAge，meettheenterprisepersonalizationanddiversityprintingandcopyingneeds．KEYWORDSintegratedmanagementprintingsolution，costmanagement，serviceoutsourcing，costcontrol，serviceupgrades 独创性(或创新性)声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。本人签名：：銎幼EI荑J-z翌之盆五12关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅：学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释：本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。本人签名：豸勉日期：2翌立￡：≤：f导师签名：——≥套‘臼辞一日期：——等下缶斗—一／U、Lj铲t j艺宗蠡器毂穴学硕士学位论文1．1．选题背景和意义第一章绪论在激烈的竞争形势下，企业面对来自各个方面的挑战与压力，成本控制为企业的发展指明了方向，同时，使企业提升竞争力成为可能。依据项目管理成本控制的理论采取服务外包的形式，可以大大降低企业成本，提高效率。·顼暖管理知识体系项目是在既定的资源和成本约束下，为达到特定目的而实施的一项一次性任务。项目管理就是把知识、技能、工具、和技术应用到项目各项活动之中，以满足或超出项目干系人的要求和期望。项目管理的内容包括九个知识体系：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和整体管理。本论文主要研究基于文印整合的项霸成本控制。·选题意义与背景企业采用一定的措施方案来控制、降低成本，是同利润的增加密切相关的，降低成本则意味着稠润的增加。对于企业的管理者来说，应将增加企业经济效益的重点放在降低成本的环节上。产品成本是抵减利润的一个重要因素，产品成本高，利润相应减少；而产赫成本低，则利润相应增加。企业利润增加，就可以为国家提供更多的积累。同时，降低成本、提高企业的经济效益，也可以为企业、投资者及与企业有利害关系的各方带来较好的收益。因而，有效的成本控制与降低对于企业、客户、社会都有重要意义。1．2．制造商的困境4 北京邮电大学硕：卜学位论文面对市场需求不断地饱和，制造商面临越来越多的压力与挑战，相继出现亏损，同时面对企业级客户和个人用户需求的多样性和个性化，企业只有不断调整、创新才能适应发展，逐步壮大。·制造商亏损过去几年间，日本最大的五家芯片制造商一日立、东芝、三菱电气、富士通和NEC，一直处于困境挣扎之中，上述五大制造商的总亏损额达到了9．34亿美元。在中国，中芯国际集成电路制造有限公司(简称：中芯国际)作为中国最大的芯片制造商，并非唯一一家遭遇困境的企业。在中国本土半导体产业宣告成立近10年之后，中国的芯片制造商们仍很难与老牌跨国企业竞争，甚至难以实现盈利。如今，全球经济危机加重了它们的苦难。近日，中芯国际公告称，其2008年第四季度的净亏损额比一年前增加了一倍，至1．245亿美元，销售收入较2007年同期下降31％。中芯国际首席执行官张汝京(RichardChang)表示，预计当前季度销售收入还将下降50％。中国规模较小的本土芯片制造商，包括上海华虹集团(ShanghaiHuahong)、宏力半导体制造有限公司(Gracesemiconductor)和无锡华润矽科微电子有限公司(WuxiChinaResources)，都在经历同样的困境。·IT制造商亏损IT制造商的收益也不妙。NEC公司的移动电话在日本国内是行业老大，但也处于赤字状态。富士通公司由于信息系统部门的不振而收入减少。长期以来，一直以“硬件制造商”的形象来给自己定位的IBM进入90年代后，也陷入了前所未有的困境。仅90年代的最初三年，IBM就亏损了160亿美元，并在1993年单年亏损高达81亿美元，公司濒临破产边缘。与此同时，日本几大电机和IT制造商的困境也在继续。索尼公司最新公布显示，其电视等电子部门首次出现大幅赤字。此外，三洋电机、日本维克多、先锋三家公司也出现了赤字。PC产品与打印机市场总量的比例大致应在1：0．5左右。自从IT市场整体增长放缓，以及以PC为代表的IT产品平均价格急剧下降的影响下，打印机市场出现了销售量及销售额的增长幅度同时下降的局面。2007年打印机整体销量与销售额分别是350．9万台与96．7亿元，分别较上年增长14．04％和9．89％。比较2005—2006年连续三年打印机市场增长状况，2007年打印机市场销量增长率首次低于20％，销售额增 北京邮电大学硕十学位论文长率首次低于10％。需求不足、个人消费需求增长放缓是制约2007年打印机市场继续高速增长的主要因素，2007年中国打印机市场供给总量大于需求总量，买方市场特征表现明显。在这种局面下，行业内必然进行激烈的价格竞争，而惨烈的业内竞争将不会停止，企业唯一的出路是必将面临企业转型。1．3．逆境中的抉择近年来，面对成本上涨、环境压力增大等多重挑战，IT制造商试图通过积极拓展服务业务实现战略转型，制造业的服务化逐步展开。虽然前路迷茫，但是很多企业仍然迈开了将定的步伐，事实证明，转型是必要的，也是必需的，更是必然的。·提升企业市场竞争力在核心产品之外提供附加服务有利于提升企业的市场竞争力。国内不少行业竞争越来越激烈，产品之间的质量和价格差别越来越小，产品及营销策略本身的竞争扩展到了附加利益之间的竞争，作为有形产品附加要素的服务便成为生产厂商之间进行市场角逐的新焦点。有形产品的竞争日益依赖于无形服务的支持。·拓宽发展空间进入服务领域有利于拓展发展空间，取得更好的经济效益。制造业务的发展会衍生出一系列的服务需求，如零售分销、物流配送、维修保养等，这些领域可能蕴含着巨大的商业机会。例如，全球造纸机械行业，设备毛利1％一3％，服务毛利10％一15％；电力设备，设备毛利2％一5％，服务毛利15％—20％。我国汽车行业利润的60％来自整车制造和零部件生产之外的各类汽车相关服务，汽车巨头的较量已逐渐向服务领域延伸。·推动企业升级和模式创新服务转型需要企业树立服务理念，有助于促进企业实现市场导向，推动企业升级。通过直接与客户更紧密的联系，加深对顾客的了解，开发出更适销对路的产品，也有利于促进各部门间的协调。对于“代工"企业来说，涉足产品服务可能是推动企业升级的切入点。6 北京邮电大学硕：仁学位论文通过服务转型，实现商业模式创新，促进社会资源高效使用。远大空调有限公司3年前推出了合同能源管理，变买卖关系为服务关系，变一次性交易模式为可持续性营收，为客户节约了大量的能源投入，也为自己赚取了年均数千万元的服务利润。该公司甚至提出，5年后将“不冉销售空调产品，只销售冷气和暖气”，也就是销售服务，输出管理。在一些大型设备领域，以租(赁)代(销)售，可以在满足基本需要的同时节约社会资源。●全球化趋势全球企业发展大趋势。事实上，制造商的服务化在过去20年中已在全球范围内悄然展开。服务不仅出现在制造业，而且逐渐成为制造商竞争的有力武器，成为制造业新的利润增长点，甚至有一批传统的制造商成功转型后转变为服务型企业。服务从促进有形产品销售的角色转变为企业整体经营和全面发展的主导理念。以IBM为例，一向以“硬件制造商”自居的IBM在面对90年代是制造业衰退的局面时，不得不积极调整策略。1993年4月1日，郭士纳出任IBM公司CE0，在他的率领下，IBM开始了一场从制造商到服务商转变的战略转型，自1996年创立全球服务部以来就把IT服务作为一项独立、成熟与可赢利业务来运行；从斥资35亿美元收购普华永道，再到PC业务出售，表明IBM已经彻底转变成一家服务公司，专注于自身的核心业务——信息技术服务，为全球500强中的大部分企业进行信息系统数据管理服务。到目前为止，不论从企业经营状况，还是从外界评价以及企业自身的形象，IBM均已从硬件制造商成功转型为“为客户解决问题”的信息技术服务公司。IBM的成功战略转型并不是为适应市场的短期要求而采取的权宜之计，而是一种从经营理念到企业结构上的根本性转变，这种转变使IBM能够自如地预见并把握机会，而且使它能够抵御外部市场波动的打击，保持企业竞争力。1．4．文印整合的意义文印整合作为一个全新文印服务模式，不仅为客户带来全新的体验和优质的服务质量，同时如同一股清风，为行业带来积极的影响。7 北京邮电大学硕士学位论文1．4．1文印整合的定义所谓文印整合就是包括设备、耗材、软件、服务四位一体的整合服务方案。一套完整的“平衡部署，全面管理’’解决方案令企业的文印管理理念焕然一新，同时给文印管理领域掀起了改革的浪潮。“平衡配置、全面管理整合服务方案“通常由四大板块组成，即：高效率与低成本的平衡、可靠性与灵活性、顾问式打印管理服务、全方位流程管理。用户易于理解、方便使用，服务项目个性化定制，更具有针对性。“平衡部署，全面管理’’解决方案融汇可靠与灵活，彰显制胜之道。“平衡部署，全面管理"能够服务于广泛的客户群，包括向规模最大、地域分布最广的客户提供打印管理服务的厂商。因此，这样的企业必须能够实现真正的全球覆盖。它们不仅需要具备在当前提供打印管理服务的能力，还需要具备成为未来打印管理服务领导者所需的洞察力、主动性和智慧。但是我们不得不承认，我国的文印外包程度离发达国家还有很长的距离，但是文印服务理念开始逐渐地被企业认识并接受。国有大中型企业、政府及军队也开始逐渐尝试，试图通过文印外包降低自身成本，提高工作效率。1．4．2为客户带来成本的节省和高效的管理●节约成本提升效益在艰难的经济形势下，“平衡部署，全面管理”这种新的模式希望能够贡献一份力量，帮助企业从系统管理打印的角度全面节省文印成本。采用“平衡部署，全面管理”的全面文印管理解决方案的国内外企业实践证明，企业的总体文印成本能成功节省10％-30％。更加值得一提的是，这种节省并不需要多年积累，而往往有立竿见影的效果。”在国外，很多跨国企业都从“平衡部署，全面管理"的打印管理服务和解决方案中受益。世界500强之一的3M公司是一个典型的制造业企业，他们用“平衡部署，全面管理”五年期打印管理服务取代了原有的个人打印机和老式复印机，全球打印设备数量减少了47％。3M使用“平衡部署，全面管理"打印管理服务的头两年就节省资金超过300万美元，每页打印成本降低90％之多。随着该项目在全球范围内的推广，8 北京邮电大学硕士学位论文节约的数额与日俱增，而且将在未来保持持续增长。在中国，也有一些有远见的企业开始尝试“平衡部署，全面管理”的全面文印管理解决方案，包括制造、医疗和金融机构。无锡市人民医院就是一个突出的例子，全面实施“平衡部署，全面管理”的文印管理方案一年多，不仅节省了购置总价，而且单页打印成本节省了22％，对医院的后期成本节省也有很大的贡献。医院打印设备数量减少50％，管理维护的工作量也减少50％，节约人力资源达20％。●高效管理专注业务“平衡部署，全面管理"的打印管理服务能够帮助企业级客户简化管理，为客户企业赢得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。业务外包(Outsourcing)是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑自己竞争优势，获得使企业持续发展的能力。业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心业务，创建和保持长期竞争优势，并能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竞争中日益受到企业瞩目。“平衡部署，全面管理”的文印整合管理方案总结出各行业企业客户的应用模式，进行行业化推广，使企业平均节省9％的成本，而能力与质量则上升了l5％。所以，外包服务以其为企业用户在节约成本、提高效率、改善效果方面带来的巨大价值而受到青睐，企业用户由此可以集中精力做自己最擅长的事。1．4．3促使企业革新技术和提升技术在整个服务方案价格一定的情况下，企业通过改变打印的思路，和推动技术创新为来降低成本，为企业自身创造更多的效益，企业的积极性大大增强，从而推动行业的发展。●启发打印管理思路在几年前很多企业就在积极推进从打印机提供商向打印服务提供商的转型(即9 北京邮电大学硕士学位论文PrintertoPrinting)，并一直致力于企业级客户市场的发展。在这一领域，“平衡部署，全面管理"的外包服务，兼顾低成本与高效率的平衡。通过几年的发展，“平衡部署，全面管理"的打印服务理念逐渐获得了国内外客户的认可。·指纹识别技术对于政府、公共事业类用户来说，经常要输出一些机密性文件，对安全性要求非常高。对此，“平衡部署，全面管理”整合方案引入了指纹识别安全打印系统，在不影响一般用户正常使用的情况下，当需要打印机密文件时，只有当打印者本人通过指纹或密码的认证过程通过后，才能打印输出。·安捷打印技术“安捷"形象的突出了这项专利技术可实现高可靠性和高速打印的两大特点，将喷墨和激光的优势融合到一款设备中，重新定义了商业打印市场。这些优势包括：同类产品中令人惊叹的打印速度、卓越的文本和图形打印质量、更低的运作成本以及同类出众的可靠性。安捷打印是墨水和激光的最佳组合。喷墨与激光，因不同的技术原理而得名，也由此衍生出性能和应用各具特色的打印机产品系列，并占据主流的打印机市场。喷墨打印技术问世的时间较早，由于成像原理相对比较简单，购买成本低，很快得到普及。但是，由于喷墨打印技术的色彩更加绚丽、成像更细腻、色彩空间更广阔、打印幅面达到AO甚至以上，因此专业的图文输出领域也规范使用喷墨技术，如广告设计、印刷打样等行业。不过，喷墨打印机也有一些应用局限目前难以突破。一般来说，喷墨打印机速度比激光打印机较慢，每页的打印成本较高，打印的负荷量较低，打印的文档不容易长期保存。因此，喷墨打印机占据了以家庭打印为主的市场。激光打印机则占据了今天主流的办公打印市场。激光打印的特点正好与喷墨打印相对，优势在于打印速度快、单页打印成本低、月打印负荷量高，且打印文档可长期保存。而缺点在于对纸张要求比较严格，一般只有专业的激光打印纸才能使打印的效果发挥得最好。正是这些特点，使得激光打印更适合办公室使用。不过，由于硬件成本的局限，彩色激光打印机还没有完全普及，需要彩色文档的人还是不得不首选喷墨打印机。值得注意的是，这两类打印机产品技术特色差异很大，使得用户不得不选择一些，10 北京邮电大学硕士学位论文放弃一些。可以设想一下，使用喷墨打印机的人难道就不希望获得激光的打印速度吗?而购买激光打印机的人难道真的能够舍弃低成本的诱惑吗?现有的两种技术给用户提供的是一种“鱼与熊掌"无法兼得的使用体验，用户只能进行无奈的选择。安捷打印技术的出现，使这种无奈的选择永远成为历史。安捷打印技术是一种基于墨水的打印技术，是专为需求较高打印速度、优异打印质量、更低运行成本以及大印量打印而设计的。另一项革命性创新则是帮助打印机提高了纸张介质适应性和打印品质，这就是安捷打印技术独有的黏结剂(BondingAgent，BA)涂层。在打印头喷射墨水前，纸张首先经过BA喷头进行喷涂。这一过程看似简单，实际是对所有介质进行了一次统一处理，彩色墨水喷在BA涂层上之后，墨水的稳定性大大提高，文档的保存时间比普通喷墨打印文档更长，解决了文档寿命问题。据介绍，安捷打印技术输出的文档，现己通过了美国相关文件存档标准的测试，可以被作为存档文件使用。而且，这样打印出来的文档更防水，不会像普通喷墨打印文档那样遇水就晕开。通过对比实验，我们看到了安捷打印技术在常规办公条件下的优良防水特性。●数码多功能一体机新品加速面市“平衡部署，全面管理"战略能够成功实施的一个重要基础，是拥有业界最全面的商用打印机和数码多功能一体机产品线，这些满足不同应用特点的产品为企业用户提供解决方案和服务时有很大的产品选择余地，同一品牌的产品相互配合更默契，也是一大优势。为了丰富产品线，服务提供方推出了三个系列共五款高性能的数码多功能一体机，加大了在企业级市场的投入力度，这些产品分别为：LaserJetM3035／M3027MFP系列，该系列属于体积小巧、价廉物美的工作组数码多功能一体机，打印速度分别是每分钟35页和27页，打印质量卓越，并配有方便型装订器(M3035x)。该系列均配备了新型的EasySelect控制面板，可直观地指导用户完成打印程序，并帮助用户进行设置和故障排除。简单、直观的控制面板，熟悉的Windows仿真图标，自动以图示方式引导用户到问题解答，帮助，安装菜单等，让使用者感觉方便舒适。LaserJetM4345MFP系列，该系列的功能包括打印、复印、扫描、可选的传真和先进的数字发送功能，并配有纸张处理、修整及EasySelect控制面板。适用于需 北京邮电大学硕士学位论文求很强的数字发送功能及更多复杂的输入输出要求的企业工作组。LaserJetM5035肝P／M5025肝P系列，该系列是最新推出的A3宽幅数码多功能一体机。这些产品可提供高性价比的宽幅打印和复印、传真和装订选项，打印速度分别是每分钟35页和25页，并配有先进的数字发送功能和全新的HPEasySelect控制面板。适用于需求很强的数字发送功能及A3功能的大中型企业的工作团队。以上新品系列均为大型企业和中小型企业客户提供了业界最全面的选项，结合原已推出的数码文印产品，为企业组成了可满足各类应用需求的完备解决方案。随着“平衡部署，全面管理"战略的出台，未来企业级文印系统全面管理的时代也将随之到来。文印管理跟随企业动成长，切实提高管理效率，降低办公成本，将成为这个新时代的主要特征。1．4．4促进社会分工与节约型社会建设“平衡部署，全面管理"理念的提出，虽然只是一种商务模式，而当今的社会的各个方面都被不断推陈出新的商务浸染和影响着。新的文印管理模式，切实提高管理效率，降低社会成本，必将成为这个新时代的主要特征。●促进社会分工社会分工是人类文明的标志之一，也是商品经济发展的基础。没有社会分工，就没有交换，市场经济也就无从谈起。社会分工的优势就是让擅长的人做自己擅长的事情，使平均社会劳动时间大大缩短，生产效率显著提高，能够提供优质高效劳动产品的人才能在市场竞争中获得高利润和高价值。人尽其才，物尽其用最深刻的含义就是由社会分工得出的。分工的出现促进了生产力的发展，人们可以有更多精力从事专门的行业，分工也是社会化大生产的必然要求。社会化大分工促进劳动力的提升，优化社会资源配置，同时社会、业务分工将呈现日益细化的发展趋势。对于个人分工而言，每个人擅长的不同，术业有专攻，各人干各自的事情才能充分发挥社会分工所带来的好处：节约成本、提高工作效率。对于组织而言，通过分工，客户公司通过购买服务公司的产品或服务，可以得到服务公司的高质量产品与专家咨12 北京邮电大学硕士学位论文询，使公司的产品价格更加合理，质量更加优质。同时享受专业服务，帮助广大的客户企业(包括各种企业分支机构)，将低成本，享受专业的管理服务，并藉此获得竞争优势。为客户提供高度满意的专业服务，帮助客户创造价值，同时服务公司依靠科学而人性的管理，依靠不断扩展的规模经济，为客户公司提供越来越满意的、价值越来越高的服务，从而不断促进社会的发展。●建设节约型社会党的十六届五中全会明确提出，要加快建设资源节约型、环境友好型社会，促进经济发展与人口、资源、环境相协调。我们必须从战略和全局的高度，充分认识建设节约型社会的重要性和紧迫性，增强忧患意识和危机意识，增强历史责任感和使命感，把建设节约型社会的工作摆在突出位置，切实用大力气抓紧抓好。人口众多、资源相对不足、环境承载能力较弱，是中国的基本国情。近几年，各地区各部门按照中央的统一部署，在推进经济增长方式转变方面，取得了积极进展。但从总体上看，粗放型的经济增长方式尚未根本转变，“高投入、高消耗、高排放、难循环、低效率"的问题仍十分突出。转变粗放型增长方式，加快建设节约型社会已成为十分紧迫的任务。我们要坚持和实施开发与节约并重、节约优先的方针，以提高资源利用效率为核心，以节能、节水、节材、节地，资源综合利用和发展循环经济为重点，切实抓好以下几项工作：第一，大力发展循环经济；第二，坚持实行最严格的土地保护制度；第三，大力推进能源节约；第五，切实推进原材料节约；第六，大力推进资源综合利用。其中的第五点：切实推进原材料节约是企业响应政府号召的切入点之一。加强重点行业原材料消耗管理，降低单位产品原材料消耗定额，提高原材料利用率。推行木材节约代用，减少产品加工余量。大力节约包装材料。通过与企业级客户共同行动，积极采取相应措施，减少纸张的消耗，就是减少对木材的消耗；采取严格的成本控制方案，积极帮助企业、社会共同控制对木材等资源的浪费，积极响应政府的举措，为建设资源节约型、环境优化型社会贡献自己的力量。同时，和企业客户一起共同强化监督管理，加强宣传教育，贯彻落实，促进我国经济社会全面协调可持续发展。另外一个方面，我国的文印管理模式相对陈旧，浪费严重，“平衡部署，全面管理"整合服务方案有很大的商业机会在中国市场、积极拓展“平衡配置、全面管理” 北京邮电大学硕士学位论文印管理服务方案的实践，与社会各界共同开创商业明天的同时，为社会的发展贡献积极的作用，体现了企业良好的社会责任感。1．5．论文的结构本文从IT制造商面临的困境出发，在研究企业转型的基础上，基于项目成本管理理论，运用资源计划编制、成本估算、成本预算、成本控制、学习曲线和挣值管理知识分析项目，研究如何为客户提供更好的服务。论文结构图如图卜1所示：第一章绪论』一上⋯业第二章项目成本管理的理论与方气．第三章文印整合管理案例分析法研究y‘固t-t；论文结构国第一章一绪论：主要叙述了选题的背景和意义，介绍了制造商转型的背景，介绍了文印管理的定义和意义。第二章——项目成本管理的理论与方法研究：主要论述了项目成本管理的内容与特征，介绍了项目成本管理的理论和方法。第三章——文印整合管理案例分析：根据项目成本管理的理论和方法，结合文印整合管理的流程、具体的方法详细论述文印整合方案如何为客户提供整体解决方案、降低成本、提供优质服务。第四章——文印整合的趋势：归纳总结提出了今后文印整合发展的趋势。14 北京邮电大学硕士学位论文第二章项目成本管理的理论与方法研究2．1．项目成本管理概述项目是在既定的资源和成本约束下，为达到特定目的而实施的一项一次性任务。特征是约束性、目标性、一次性、系统性、不确定性、临时性。2．1．1项目成本的分类成本是为了达到一个特定的目标而牺牲或放弃的资源。项目成本包括：人工成本：是项目雇佣人员和支付工资所耗费的成本。这种成本会因为项目所需人才的类型(例如技术型、半技术型、体力劳动型、后勤型)而变得复杂。项目成本估算要考虑雇佣员工人数、薪水、每小时工资以及其他日常开支(例如养老金、保险等)。材料成本：是项目团队为了完成任务而花费在具体设备和原材料上的成本。建筑项目的材料成本相当高，包括木材、壁板、绝缘材料、油漆、铺路材料等；而服务行业的项目相对较低，甚至没有。有些材料成本可以反映在日常开支中。例如，大型服务器的使用费可以按照“已经使用”的方式预先提取。分包成本：当分包商为项目提供资源(包括咨询服务、专业服务技术、后期维修)时，其费用就应纳入初始成本估算，并反映在项目预算中。例如，分包成本可能雇佣一个营销专员来设计促销计划的费用，也可能是工业设计师设计具有吸引力的产品包装的费用。器材和设备成本：项目可能不在公司办公室进行，而要求员工在户外工作。办公设备的租借费就包含在项目成本中。差旅成本：如果有必要，差旅费用(汽车租赁费、飞机票、住宿费、餐饮费等)15 北京岬电大学碗十学位论文都应该作为项目预先提取的费用212企业文印成本的分类有形成本(TangibleCost)是指那些很容易直接用货币来衡量的成本，比如购买的设备、项目人员的工资等。无形成本(IntangibleCost)则很难用货币来衡量，比如使用公司专利、商标等。在打印中过程中有形成本表现为单页成本、硬件采购、维修、维护成本、耗材、纸张；无形成本表现为管理运营成本、部署和配置、行政管理、日常更新和升级、网络管理与实施、问题分解、帮助台、预防性的维护与维修／耗材补给、软件、培训、资产跟踪、调度、采购／库存成本。我们通常看的有形成本，只是冰上的一角，大量的无形成本是我们不易觉察的，而且数量庞大。如图21打印过程中的成本结构图所示：隐枞·口铲科张H碰嘴嘟·席懈·系㈣·m山T人*人L·客札“呻讹自舞·“州拂十铈m，E奉国P一，-打印过程卡曲最本结曲国项I=1成本管理(ProjectCostManangment)是指在项目的进程中，为了确保项目能够在规定的预算内达到项耳目标所进行的管理过程。对项目进行成本管理就是为保障项目实际发生成本不超过项目预算。制订出合理的项目资源计划，估算项目成本，黔秽 北京邮电大学硕二l=学位论文然后以此为基础，并结合项目的进度计划，进行项目的成本预算。在项目进行过程中，要检查实际成本是否与预算相一致，若出现偏差，便要及时查找原因，采取必要的措施。如有必要，则还要调整原预算计划，从而保证项目按照预算完成。2．2．项目成本管理的框架项目成本管理主要解决以下四个问题：·预测需要什么资源?(Forecastwhatwillbeneeded?)●项目将花费多少资金?(Howmuchwillitcost?)●何时需要这些资金?(Whenwillitbeneeded?)●如何使用项目资金?(Howwillitbesepent?)这四个需要解决的问题对应项目成本管理的四个过程：资源计划编制、成本估算、成本预算、成本控制。项目成本管理的四个过程确保了在规定的预算内完成项目的目标，其整体及各个过程的大体框架如图2-2项目成本管理框架图所示：国兽一2j项目威．本管理框杂资源计划编制就是完成项目活动所需物资资源的种类，以及各种资源的需求量，17 北京邮电大学硕士学位论文包括人力、设备和材料等。通过输入工作体系分解、历史信息、范围说明、资源库描述、组织方针，借助专家评审、变更控制工具和技术，最终输出项目资源要求。成本估算就是计算完成项目所需各资源成本的近似值。通过输入工作体系分解、资源要求、单价、活动持续时间估算、历史信息、账目表，借助类比估算法、参数模型法、计算机工具，输出成本估算、详细依据、管理计划。成本预算就是把成本估算的总成本分配到各个工作细目，建立基准成本以衡量项目执行情况。通过输入成本估计文件、工作分析结构、项目进度，借助成本估计的工具、技巧和方法，输出成本基准(CostBaseline)线。成本控制就是在整个项目的实施过程中，根据成本管理计划对项目成本进行管理，定期和经常性的收集项目的实际成本数据，进行成本的计划值和实际值的动态比较分析、管理控制，以确保项目的实际成本限定在项目成本预算所规定的范围内的过程。通过输入成本基准计划、绩效报告、变更申请、成本管理计划，借助成本变更控制、绩效测量、计算机工具，输出修订费用估算、纠正估算、完工估算和教训。论文将针对以上过程详细展开项目成本控制的具体内容。2．3．资源计划编制资源计划的编制是确定完成项目活动需要各种资源、需求量、从哪里获得、如何获得、以及使用的过程。2．3．1资源计划编制的过程资源计划编制分为三个阶段：输入、分析方法和输出。在输入内容中间工作分解结构(wBS)是项目资源计划编制的依据，它可以确认项目各项工作所需要的资源数量，这也是资源计划过程中最基本的输入工作，其他过程都以此为基础。分析方法是指得出资源计划的结果的方法，主要有专家评估和集体决策。输出是指资源计划工作的结果，主要包括资源数量和成本计划书。具体环节和过程如下图2—3：资源计划编制图所示：18 北京邮电大学硕士学位论文输入分析办’法输⋯lIjf4j分解结1．擘霖评估1．所：^；资源数构2．集体决策lL‘弘2．1：f{!描述2．成本治划’|；3．维钐i乡是构国2—3-资源计划编制图资源文件是资源计划编制的重要成果，它表达了项目对资源的需求。在资源文件中，明确规定了工作分解结构每个单元需要哪些资源(例如人员、设备、材料等)及其数量。资源计划输出包括：·资源种类、质量和用量的确定。种类、质量、用量的确定是在项目设计和实施方案设计的基础上由工作包的工作量和单位工作量资源消耗标准得到，并逐一汇总成整个项目的各种资源用量。·确定各种资源的使用限制。包括总量的限制、单位时间用量限制、供应条件和过程的限制，在安排网络时必须考虑到可用资源的限制，而不仅仅在网络分析的优化中考虑。·确定各种资源的单价。通过询价确定各种资源的单价，进而确定各种资源的成本，并纳入到成本计划体系中。·在工期计划的基础上，确定资源的使用计划。利用资源投入量～一时间关系直方图，确定各资源的使用时间和地点。·确定项目的后勤保障体系。按照上述计划确定现场的仓库、办公室、设备等的平面布置。·确定各个资源的供应方案、供应过程和相应的计划。例如材料设备仓库、运输、生产、订货、采购计划、人员培训、招聘、解聘计划等。19 北京邮电火学硕士学位论立232文印整合项目工作结构图根据工作分解结构(wBs)可以把文印整合项目工作分成数据收集、数据分析、服务方案制定与实施、服务维护、服务管理、服务升级六个服务环节为客户提供全面文印管理服务，以降低成本。如图2-4文印整合服务流程图所示：1．量鲁收囊甚暑蝽h印■装计e．新嚣乖用户需术*鹱螽2．¨p印量分配静n印IE配打印嚣求舟蠢曩自寮5．髓{∞啦攮表；记量■#§雠*3m客户满意虞弭壹署设备配置轼件配置晨并^春碴4．簟■肇护拍攮]：{BJep耗材曩鲁件曲P-4置印整夸雎务盹程国●数据收集包括：楼层结构、以往文印印量统计、客户企业的网络结构。●数据分析包括：印量分配、部门印量配比、打印需求分析、配置方案a·项目部署包括：设备配置、软件配置、服务内容设定。·维修维护包括：指派工程师、耗材补充、备件。●管理与崎控包括：使用记录、报表、事件监控报告与跟踪、客户满意度调奁。·新需求包括：用户需求升级、解决方案升级。以上六个环节将在第三章详细介绍，根据该六个环节，具体实施文印整合管理项24成本估算 北京邮电大学硕十学位论文成本估计(CostEstimating)涉及计算完成项目所需各资源成本的近似值。当一个项目按合同进行时，应区分成本估计和定价这两不同意义的词。成本估计涉及的是对可能数量结果的估计，是执行组织为提供产品或服务的化费是多少；而定价是一个商业决策，是执行组织为它提供的产品或服务索取多少费用，而成本估计只是定价要考虑的因素之一。成本估计包括确认和考虑各种不同的成本替代议程。例如，在许多应用领域，在设计阶段增加额外工作量可减少生产阶段的成本。成本估计过程必须考虑增加的设计工作所多化的成本能否被以后的节省所抵消。2．4．1成本过程输入成本过程输入的内容包括：●工作分解结构(wBS)：可用于成本估计以及确保所有工作均一一被估计成本了。·资源需求：确定项目各个活动所需要的资源的种类及其多少。●资源单价：做成本估计的个人和小组必须知道每种资料单价(例如：每小时人员费用，单位体积材料价格)以计算项目成本。如果实际单价不知道，那么必须要估计单价本身。●活动时间估计估算：活动时间估计会影响项目成本估计，项目预算中包括财务费用(例如由利息引起的财务费用)。·历史资料：许多有关资源成本的信息可从以下一些来源获得：●项目档案：项目的一个或数个组织可能保留有先前项目的一些记录，这些记录相当详尽可用以成本估计。在一些应用领域，个别小组成员也许保留这样的纪录。·商业性的成本估计数据库：历史数据经常可从市场买得到。·项目团队知识：项目团队的个别成员也许记得先前的实际数或估计数，这样的信息资料也是有用的，但可靠性通常比档案结果要低得多。21 北京邮电大学硕士学位论文·会计科目表：会计科目表是一个组织机构在总帐系统中使用的用于报告该组织财务状况的一套代码。在项目成本估计中，应把不同成本对应到不同科目上。2．4．2成本估计的工具和方法成本估算方法就方法论而言，有两种基本的成本估算方法：自顶向下和自底向上。自项向下法是对整个工程项目的总开发时间和总工作量做出估算，然后将它们按阶段、步骤和任务进行分配。自底向上法则正好相反，先分别估算各个任务所需要的工作量和开发时间，再相加，从而得到总的工作量和总的开发时间。这两种方法都要求采用某种方法做出估算。有许多估算方法可以利用，大致划分为三类：类比估计、参数建模、累加估计。·类比估计类比估计是用先前类似项目的实际数据作为估计现在项目的基础。这种估计法适用于早期的成本估计，因为此时有关项目仅有少量消息可供利用。类比估计是专家判断的一种形式。类比估计是化费较少的一种方法，但精确性也较差。以下情况下类比估计是可靠的：>先前的项目不仅在表面上且在实质上和当前项目是类同的。>作估计的个人或小组具有必要经验。·参数建模参数建模是把项目的些特征作为参数，通过建立一个数学模型预测项目成本。模型可简单(居民住房成本是以每平方尺的居住面积的成本作为参数)也可复杂(软件研制的模型涉及13个独立参数因子，每个因子有5’7子因子)。>参数建模的成本和可靠性各不相同，参数建模法在下列情况下是可靠的：>用来建模的历史数据是精确的>用来建模的参数容易定量化>模型对大型项目适用，也对小型项目适用。●累加估计该技巧涉及单个工作的逐个估计，然后累加得到项目成本的总计。 北京邮电大学硕士学位论文累加估计的成本和精度取决于单个工作的大小：工作划得小，则成本增加，精确性也增加。项目管理队伍必须在精确性和成本间做权衡。·计算工具有一些项目管理软件被广泛利用于成本控制，例如WebJetAdmin软件可简化上述几种方法，便于对许多成本方案的迅速考虑。2．4．3成本估计的结果●成本估计：成本估计是项目各活动所需资源的成本的定量估算，这些估算可以简略或详细形式表示。对项目所需的所有资源的成本均需加以估计，这包括(但不局限于)劳力、材料和其它内容(如考虑通货膨胀或成本余地)成本通常以现金单位表达(如元，法朗，美元等)，以便进行项目内外的比较，也可用人水天或人木小时这样的单位(除非这样做要混淆项目成本，例不能区分具有不同成本的资源)。为便于成本的管理控制，有时成本估计要用复合单位。成本估计是一个不断优化的过程。随着项目的进展和相关详细资料的不断出现，应该对原有成本估计做相应的修正，在有些应用项目中提出了何时应修正成本估计，估计应达什么样精确度。例如：AACE已经确认在工程建筑成本估计的五个精度等级：数量化、粗略估计、初步估计、精确估计和成本控制。●详细说明成本估计的详细说明应该包括以下内容：>工作范围的描述这通常可由参考WBS获得。>对估计的基础作确认，即确认估计是合理的，说明估计是怎样作出的。>确认为成本估计所作的任何假设的合理性>可能结果用一个范围表示。例如$10000±$1000表示：估计成本在$9000和$11000之间。不同应用领域细节的总量和种类也不同。留下甚至是粗糙的注释也常被证明是有价值的因为它能提供 北京邮电大学硕士学位论文如何估算成本的一个较好的说明。·成本管理计划成本管理计划描述当实际成本与计划成本发生差异时如何进行管理(差异程度不同则管理力度也不同)。一个成本管理计划可以是高度详细或粗框架的；可以是正规的也可非正规的；这些取决于与项目相关人员的需要。项目管理计划是整个项目计划的一个辅助部分。2．5．成本预算成本预算是把成本估算的总成本分配到各个工作细目，建立基准成本以衡量项目执行情况。·成本预算的输入成本预算输入包括成本估计文件、项目成本估算编制说明、工作分析结构(确认了项目的细目，而成本要分配到这些工作中去)、项目进度(包括了项目细目的计划开始日期和预计结束日期。为了将成本分配到时间区间，进度信息是不可缺少的)。·成本预算的工具和方法成本估计的工具、技巧和方法同样适用于编制各项工作成本的预算。●成本预算所得输出成本基准(CostBaseline)是项目成本预算的最重要的输出结果，它是一种按时间分段的预算，可以用来检测和控制项目的成本绩效。成本基线是成本基准计划的核心内容，原始的成本预算就是成本基线。成本基线是以时间为自变量的预算，被用于度量和监督项目执行成本。把预计成本按时间累加便为基准成本，可用s曲线表示。如图2—5所示： 北京邮电大学硕十学位论文成本累计时间国g·5j成本基线示意园许多项目(尤其大项目)可有多重基准成本以衡量成本的不同方面。例如，一个费用计划或现金流量预测是衡量支付的基准成本。2．6．成本控制成本控制(CostContr01)就是在整个项目的实施过程中，根据成本管理计划对项目成本进行管理，定期和经常性的收集项目的实际成本数据，进行成本的计划值和实际值的动态比较分析、管理控制，以确保项目的实际成本限定在项目成本预算所规定的范围内的过程。●成本控制内容成本控制不仅考虑结果，即成本的降低，同时也要关注过程的优化。具体内容包括：>监督成本绩效，找出与计划的偏差，并弄清原因。>确保所有恰当的变更都准确的记载于成本基准之中。>阻止不正确、不恰当或未经批准的变更纳入成本基准中。>将经核准的变更通知利害关系者。>采取措施将预期成本限制在可接受的范围之内。 北京邮电大学硕士学位论文●成本控制与下列内容有关任何事物的发展都不是独立，项目成本管理要注意以下内容的控制：>影响那些会使基准成本发生改变的因素朝有利方向改变。>识别已经偏离基准成本>对实际发生的成本改变进行管理。成本控制包括寻找产生正负偏差的原因。成本控制必须和其它控制过程结合(范围控制、进度控制、质量控制和其它)。例如，对成本偏离采取不恰当反应常会引起项目的质量或进度问题或增大风险。·成本控制的输入根据资源计划编制、成本估算、成本预算的成果，成本控制的输入包括以下四个方面：>基准成本线许多项目(尤其大项目)可有多重基准成本以衡量成本的不同方面。例如，一个费用计划或现金流量预测是衡量支付的基准成本。>执行报告提供了项目实施过程中成本方面的信息，例如，超预算的是哪些工作，仍在预算范围内的是哪些工作。执行报告可提醒项目团队将来可能会发生的问题。>改变的要求有关改变的要求可以有多种形式一口头或书面，直接或间接的，组织外部要求的或内部提出的，强制规定的或可选择的。实现这些改变可能要增加或减少预算。>成本管理计划通过采用一项面向大中小型企业客户的可伸缩的远程监测(RM)服务，提供一种远程的、安全的手段来进行成本管理。远程监控可以从打印机收集和提取数据(设备利用率、耗材的使用和维护工具的使用)，数据通过服务门户可以轻松使用，服务门户是一个基于网络的工具，允许客户查看设备的数据，使服务提供方能够主动提供耗材和打印机的维护。数据是通过远程监测工具从设备获取的，然后传送给服务提供方。通过SNMPget命令使用MIB收集数据。服务提供方收到信息后，我们就使用报告引擎将数据拉入 北京邮电大学硕士学位论文客户选定的报告中，然后通过服务门户将这些数据提供客户，进行成本管理。·成本控制的工具和方法在文印整合管理框架下，借助成套的管理系统工具和方法，有效地控制成本，具体包括：>成本改变控制系统成本改变控制系统规定了改变基准成本的一些步骤，它包括一些书面工作、跟踪系统和经许可的可改变的成本水平。成本改变控制系统应和整体改变控制系统相结厶口o>评估执行情况评估执行情况技巧帮助估计已发生的偏离的程度。盈余量分析对成本控制特别有用。成本控制的一个重要内容是确定什么原因引起偏差以及决定是否需要采取纠J下措施。>实现价值管理(EⅧ)所有实现价值管理(EvM)控制帐目计划(CAPs)，均应以下列三个独立变量的相互关系为手段，来连续的量度项目的绩效：1)计划价值，已安排要完成的实际工作，包括该项工作的估算价值(原来称为计划工作预算成本(BCwS)和2)实现价值，已完成的实际工作，包括该项工作的估算价值(原来称为完成工作预算成本BCwP)，以及3)为完成实现价值而付出的实际成本。实现价值(2)减去计划价值(1)就是进度偏差(sV)。实现价值(2)减去实际成本(3)就是项目的成本偏差(Cv)。>补充规划很少有项目能一丝不苟的按计划执行。预期的变更或可能要求制订新成本估算、修改现有成本估算、或者分析替代方案。>电脑化工具项目管理软件、棋盘式电子表格程序等电脑化工具常被用来对计划成本与实际成本进行跟踪，并预报成本变更的后果。·成本控制的输出借助成本控制的系统处理能力，及时生成成本控制报告和管理方案，提供给客户使用，优化项目成本管理。27 北京邮电大学硕士学位论文>原成本估计的修正修改原有成本数据并通知与项目有关的涉及方。修改成本估计可能要求对整个项目计划进行调整。>预算修改预算修改是一种类形的成本修改。预算修改是对原基准成本的更改，这些数字通常在范围改变时作修改的。有时成本偏差是如些之大以至于重新制订基准成本显得必要，以便对以一步执行提供一个现实的基准成本。>纠正措施指采取措施使项目执行情况回到项目计划。>完成项目所需成本估计完成项目所需成本估计(EAC)是根据项目执行的实际执行情况为基础，对整个项目成本的一个预测。最常见的EAC有以下几种：EAC=实际已发生成本+对剩余的项目预算(但一般用成本执行因子对原预算进行修正)，在项目现在的偏差可视为将来偏差时，这种方法通常被利用。EAC=实际已发生成本+对剩余项目的一个新估计值。当过去的执行情况表明先前的成本假设有根本缺陷或由于条件改变而不再适用新的情况时，这种方法最为常见。EAC=实际已发生成本+剩余原预算。当现有偏差被认为是不正常的(由偶然因素引起)项目管理小组认为类似偏差不会发生时，用这种方法最为常见。对于任何特定项目来说，上述方法中无论哪一种都可以是正确方法，都能为项目管理班子提供EAC预测是否超过可接受容差的信号。>项目收尾应当制订结束或取消项目的过程和程序。例如，状况报表要求失败的IT项目的所有成本都在项目取消的当季度全部销帐。>汲取的教训造成偏差的原因、所采取纠正措施的依据以及从成本控制中应汲取的其它教训都应形成文字记载，留做本项目和实施组织其它项目历史数据库的组成部分。 北京自H电大学顿I学位论文27项目学习成本的度量一学习曲线学习曲线(LearningCurve)的基本规律是：在同一工作不断重复的条件下，工作人员的工作绩效通常会得到改善，最后趋于稳定。“平衡部署，全面管理”作为一种新的服务理念，按印付费模式支持非常宽广的硬件产品、以及其它厂商的配套产品。做为打印与成像领域的市场领导者，客户遍及各个领域。成功案例客户分布图如图2-6所示行业旗舰型客p1汽车制造⑤2网络设备上涵曰靶3家Hj电子翻Hoier4IT信息科技I．：，7石曩研j●5食品垌用品黼U^‰Ⅳ行业旗舰型客户6制衣厕麟!、鼍曩曼覃目?2鬻l7印刷8媒体资讯REUTERS目9咨询肝KfⅥ“㈨r)Lq啦)H州a10医药●噜掣缨1。_“=国=一ij置砷幸斜客产分布国在付款模式上．“平衡部署，全面管理”方案积累多年的经验，提供三种灵活的支付选项：固定计费、基本费用+使用费、按页付费。固定计费：客户按月支付已协定的固定费用。每月的固定费用是基于客户对于每月打印量的估计数值。每年底，用实际使用的耗材量参照原始的估计数值，再调整后一年的估计值。基本费用+使用计费：这种支付方式包含一个固定费用和一个变化的成本。这种 北京邮电大学硕士学位论文方式可以基于客户的每月最低承诺印量或者不承诺印量而计算。这里需要皿的远程跟踪技术获得印量。按页付费：这是一种无须每月支付的灵活方式。实际上，帐单的数值是可变的，完全基于实际使用量为准。这种方式需要客户承诺一个月平均最低的印量即可。这里需要印的远程跟踪技术获得印量。第三章文印整合项目成本管理的实证研究一直以来，企业采购办公文印产品时往往缺乏系统管理的意识，容易造成资源浪费和成本核算不明确的问题，繁重的工作也困扰着企业的IT管理人员。IDC的一项调查显示，仅直接硬拷贝成本一项(硬件、耗材、维护和IT支持)就占到企业总收入的0．1％一0．2％。此外，由于对打印机、复印机、MFP和传真机等设备疏于管理，企业还要支持额外的占地、维护、耗材、援助中心支持成本。接受调查的公司希望通过优化成像和输出基础设施的组件来实现8％一41％的成本节约。依据项目成本控制理论，针对企业级市场推出的“平衡部署，全面管理"为理念的文印整合管理服务(MPS：ManagedPrintingSolution)策略，引入系统外包服务的先进理念，可以轻松帮助企业有效降低成本，打开了通向未来办公文印新时代的大门。并且针对金融、制造、物流、政府、教育等大型行业用户的应用需求，提供了丰富的针对性的解决方案和全面的产品线，以帮助用户提高打印系统管理水平。一套完整的“平衡部署，全面管理"解决方案“平衡配置、全面管理整合服务方案“通常由四大板块组成，即：高效率与低成本的平衡、可靠性与灵活性、顾问式打印管理服务、全方位流程管理。用户易于理解、方便使用，服务项目个性化定制，更具有针对性。“平衡部署，全面管理"解决方案融汇可靠与灵活。3．1文印整合管理项目的特点30 北京邮电大学硕十学位论文文印整合项目是基于设备、耗材、软件、服务四位一体的服务整合方案，令企业的文印管理理念焕然一新，同时给文印管理领域掀起了改革的浪潮。它即不同于以往的文印管理项目，也略区别于以往的成本控制项目，它具有如下特点：·以服务包代替多种产品以往的文印工作，作为制造商，只是提供设备、软件、维修：耗材商提供纸张、墨盒等，客户购买的是各种各样的产品，有这些具体的产品组合、完成客户最终需要的服务一打印。所以，客户购买的是不同的产品，自身提供服务给自己；设备商销售不同的产品，提供与自身产品相关的部分服务。而在文印整合管理项目中，客户直接购买的是就是最终的打印服务，不和具体的设备和耗材有关系。这就是以服务包代替具体产品，产生同样的效果，甚至更好的效果。有些制造商的位置发生了变化，以前的耗材商或耗材销售商不会直接与最终客户接触，而是与整合服务的提供商合作。服务提供商通过更多的产品组合成为一个服务提供给客户。·成本控制的主体发生转变以前的文印工作是由企业分别单独采购、整合组织实施，成本控制的主体是企业自身。企业通过控制各个采购单元、使用环节的成本来降低整体成本。而在文印整合管理体系下，企业采购的是服务包，文印整合管理提供整体解决方案的价格就是客户企业整个文印管理的成本。这是一个打包成本，价格低于企业以往各个成本之和，更为重要的一点是该方案促使服务提供方帮助客户节约成本，同时扩大自身的盈利区间。从服务提供方方面看，客户接受的价格是项目的全部收入，而设备、耗材、各个环节的成本就是的项目成本，■者的差额是服务提供方的利润。如果服务提供方能够将设备、耗材、软件、维修、服务等各个环节的成本减低，那么它就提高了自身的利润。在这种模式下，文印工作成本控制的主体也就发生了根本性的转变，从原来的客 北京邮电大学硕士学位论文户企业转变为整体服务提供方。同时，文印整合项目与通常的成本控制项目管理的主体也略有不同。成本控制项目提供方提出策略或者具体的产品，由企业组织实施或者协助、指导企业实施，主体都是企业；但是在文印整合体系下，成本控制的主体是提供方。·成本分类不同以往的文印工作客户是通过分别采购设备、耗材，组织内部人员实施完成，文印管理的成本包括设备成本、耗材成本、人员成本、维修成本等多种成本，设备成本还需要分期分摊，耗材、人员、维修作为管理成本每一个财务时期都要承担。一方面成本分类较多，另一方面管理较为复杂。而在文印整合服务项目中，客户通过采购文印整合服务包，只需承担一项服务成本，成本的分类大为减少，同时根据财务需要定期承担当期的费用即可，无须分摊设备折旧等费用，管理较为简单。所以，在文印整合管理下，客户企业的文印成本分类减少，管理简化。对于服务提供方而言，以前作为一个文印工作的设备制造商，其成本和一般的制造型企业大致相同，包括原材料采购成本、生产制造成本、运输成本、营销销售成本、服务维护成本等，在文印整合管理下，企业的成本增加了耗材的采购成本、日常管理成本、设备的更换成本等。成本的种类增加了，但是由于采用“平衡部署，全面管理”的策略，有些成本可能就降低或者被替代，例如服务维护成本就被日常管理成本整合取代。同时，服务提供方通过集采的形式、专业的、丰富的行业经验可以控制耗材的成本。所以，在文印整合管理下，服务提供方的成本分类增加了，但是企业更加整合、专业化。·成本管理理念的转变以往的文印工作按照分别采购进行，企业成本控制的方法也按照环节进行控制，通过对采购的各项进行控制，已到达降低成本地目的。而在文印整合管理方案下，服务提供方通过RM系统即远程监测(RemoteMinitoring)，依靠打印机的数据收集器可以从打印机中收集使用的数据。无论客户选择服务提供方提供的哪种计费方案，服务提供方都可以监测到打印机的耗材情况，将打印成本分摊到每一个使用者、每一个32 北京邮电大学硕士学位论文具体部门等。同时还能够主动分配硒鼓和维护工具。将以往的成本控制更加清晰，更加明确，同时成本管理更加简单。3。2启动文印整合管理项目的工作原则的建立文印整合管理项目致力于为企业级的客户降低成本，提高效率，作为服务项目，不但要为客户提供方案、解决问题，同时需要客户的参与双方的共同努力完成项目、达成目标，因而在项目的进行过程中要注意相应的工作原则。“平衡部署，全面管理”的文印整合方案可以为不同行业的客户服务，但是所有的人员、信息和资料均有极为严格的管理措施，使咨询人员恪守公司政策，遵守工作程序，确保所有客户的利益。·确保客户受益首先，该项目确实可对客户提供获得重大利益的机会；其次，没有实质性的实施障碍。但鉴于通常无法事先判定上述条件，服务提供方同意当客户在项目进行过程中认为该项目可能无法实现预期的利益时，客户可以随时决定终止合作关系。●密切合作总是尽早对期望达成的项目效果建立共识，在项目过程中经常与客户公司主管们针对项目进度进行正式或非正式的会议。公司会设法在客户组织内的各层次建立对这些看法的共识。这种做法使在项目终期完成服务方案时，客户能够自然地使公司各层了解、接受并支持所提出的服务方案。因此，公司所制定、实施的服务方案都是已经与客户沟通和讨论过的建议，不会有令客户意外的内容。●替客户解决问题根据此项方针，项目工作完全采取与客户通力合作的方式，在适当的时候，要求客户指派人员全职或兼职地参与服务方案的制定、实施。这样的安排方式能带来非常重要的利益。首先，该方法可大幅度提高项目人员的工作效率并降低客户的费用，尤其在项目收集事实数据的阶段；其次，客户人员投入实际项目工作过程中建立起的决心与承诺将有助于方案的有效实施。此外，这种合作方式还可以使服务提供方向客户 北京邮电大学硕士学位论文成员传递文印管理的新思路。●信息保密的原则同时也对客户个人所表达的敏感性意见保密。服务提供方的人员必须接受专门训练，保证在公共场合都不随意透露客户信息；公司内项目小组资料互相封锁，调用资料要经部门经理批准。3．3从WBS的角度搭建项目的组织架构项目组织是保证工程项目正常实施的组织保证体系，就项目这种一次性任务而言，项目组织建设包括从组织设计、组织运行、组织更新到组织终结这样一个生命周期。项目管理要在有限的时间、空间和预算范围内将大量物资、设备和人力组织在一起，按计划实施项目目标，必须建立合理的项目组织。3．3．1项目组织特征与设置原则项目是以任务结果为导向，而且设置之初就没有本着永续经营的理念，因而与企业的组织结构明显不同。●项目组织的特征>组织目标单一，工作内容庞杂>项目组织是一个临时性机构>项目组织应精于高效>项目经理是项目组织的关键·项目组织设置原则>有效幅度管理原则>权责对等原则>才职相称原则>命令统一原则>效果与效率原则 北京邮电大学硕士学位论文3．3．2项目组的组建项目一旦确定，紧紧围绕范围、时间、成本、质量四个基本要素，就要确定项目的组织结构、组成和项目的实施。项目组织结构反映了各要素相结合的结构形式，即项目管理活动中各职能的横向分工和层次划分，以及项目组织结构运行的规则和各种管理职能分工的规则，项目组的组成成员应包括：●项目经理包括业主项目经理、设计单位项目经理和实施单位项目经理。●项目工程师主管产品的设计开发，负责产品的功能分析、规格说明、图纸、费用估算、质量、工程变更及技术文档。●设备工程师为项目工程师的设计成果组织有效的生产过程，包括设计和安装相应的生产设备、安排生产进度以及其他的生产活动。●现场经理负责在产品交付用户使用时的现场支持、包括安装调试等。●合同管理员负责项目的所有正式书面文件，对用户变更、提问、投诉、法律方面、成本及其他授权给项目的关于合同方面的事务保持跟踪。●项目管理员负责记录项目的日常收支情况，包括成本变化、劳务费用、日常用品及设备状况等；还要定期做一些报表，并与项目经理和公司领导保持密切联系。●支持服务经理负责产品的服务支持，与分包商的联系、信息处理等。如图3-1：组织结构图所示： 北京邮电^学颈士学位论立圈竺型睦型倒恻幽笆篓国，-，，■啦格糟国同时建立项目组沟通计划：通常可以采用会议、书面情况报告、电子邮件或其混合形式来加强项日组成员间的信息沟通和相互交流。首先通过召开项目启动会议：目的是召集项目有关人员开会，介绍项目目标、实施策略及计划安排，宣布有关项目管理中的有关规程：出席人员包括项目发起人、客户代表、公司主观领导、有关职能部门经理和全体项目组成员，该会议的结束标志着项目正式启动。针对不同的项目特质，尽可能列出影响项目的关键因素，经深入的类比分析和研究，选取适当的项目组织结构。34项目策略的制定与相关合作伙伴支持项目管理的优劣以及成果的好坏直接关系到企业的命运。因此，企业如何妥善组织项目管理工作至关重要。建立以服务项目为出发点、为中心、为归宿的管理方式，是值得每个项目管理人员探讨的。同时在项目的开发、服务过程中与相关合作伙伴的合作，争取各方的支持，也是值得项目组学习和思考的地方。341项目管理的策略根据项目的进展，项目策略主要包括项目投标管理策略、项目合同管理策略和项目成本管理策略。·项目投标管理策略 北京邮电大学硕士学位论文项目投标管理是项目管理的一个重要环节，如何定位项目投标策略是非常重要的。在当前服务市场竞争激烈的环境下，提高规避、防范风险的能力。通过分析，抓住在项目执行中带有全局性、关键性的主要风险问题，做到心中有数，并进行有效解决。在吃透招标文件内容的同时，要准确及时提出问题，一般只提出你认为有风险的问题；报价时既要考虑自身的优势和劣势，也要分析投标项目的整体特点。以确定什么风险必须考虑在报价中，什么风险可以通过～定程序规避。只有这样才有可能发挥优势，避免片面牺牲利润去夺标。根据市场供求状况做出明智的优惠承诺和恰当的价格策略，是一个成熟的施工项目决策者最有价值的策略。·项目合同管理策略服务合同的签订和管理策略是十分重要的。因为服务合同是承发包双方通过充分协商而签订的具有法律效力的文件。签好合同，掌握合同，利用合同是项目管理的重要策略。合同签订时要充分了解合同范本中合同通用条款对承发包双方权利与义务的相应规定，承包方承担的风险以及对服务个体经所存在的特殊风险及规避的办法，充分了解商务和法律方面知识并运用这些知识。在合同执行中要全面理解合同，在质量上严格按程序和规范施工，树立质量效益管理观念，以合理组织施工确保合同工期。总之，建造满意工程，提供优质服务，得到最多的价格支付是一个合格项目管理者在合同执行中最好的风险防范对策。●项目成本管理策略成本管理作为企业管理的核心，必须适应新时期企业经营管理的需要，如何强化目标成本管理更是项目管理的当务之急。建立新的成本管理理念。项目成本管理必须树立以优取胜观念，即要有“低成本、高质量、高效益"的市场竞争意识，其成本管理必须建立在科学管理、科学决策的基础上。这就是成本管理要紧紧围绕影响成本变化的各环节展开，要实现从传统的事后算账向事先预测决策、事中的控制调节、事后的分析考核的转变。完善内部成本管理体系。需建立法人——项目经理部——作业层三级成本管理体系，正确处理三级之间的关系。法人是经营决策、成本、利润、资金控制中心；项目37 北京邮电大学硕士学位论文经理部是工期保证、质量创优、成本核算、资金回笼中心；作业层是施工生产、现场管理、队伍管理中心，三者构成了以完成合同承诺为目标的成本管理责任制。目标成本管理的确定。服务企业产品成本目标的确定是与产品价格密切相关的，故目标确定要密切结合本企业的经营特点，有针对性地作出评估测算。要按作业层直接成本费用、项目部间接费、上级管理费等进行分层测评，然后根据各项目造价较低指标确定目标成本，测算出市场能够接受的成本指标。目标成本管理的控制。目标成本的确定最终要通过合同形式来实现，以合同为纽带，逐级落实成本目标，并对目标成本实施过程控制，做到人力控制、材料控制、进度控制，努力实现“低成本、高质量、高效益"的管理目标，推动施工企业的改革、创新和发展。3．4．2项目合作伙伴的支持项目活动虽然不会永续经营，但是在活动期间仍然需要多方合作伙伴的支持与合作，因而，妥善处理好合作伙伴的关系尤为重要。·双赢才是真正的赢既然是合作，项目经理思想中一定要贯彻合作的概念，也就是说从选择合作伙伴、目标客户开始就要有双赢的想法，与合作伙伴、目标客户双赢。为了实现双赢，作为甲方(相对于合作伙伴)的项目经理应该很清楚你自己的项目目标，要有明确的工作范围，要求有清晰的工作说明书(sow，StatementOfWork)。在项目目标与客户目标的两个目标之间要进行平横，首要的是考虑自己项目目标的实现，但不是一味的追求自己目标的实现而不考虑客户的利益或目标，作为项目经理始终关注两方利益与目标的平横，为双赢努力。●知自知彼百战不殆有了双赢的思想还不够，还应该做到多方面的知己知彼。只有多方面的知已知彼，才能做到双赢，才能平衡多方面的利益与目标。在对合作伙伴的选择过程中，要了解每一个候选合作伙伴的各种方案的可行性，专家的参与承诺，专家的水平，以前实施过类似项目的经验，自己方参与项目的人员经验，项目预算，相关的干系人对项目的 北京邮电大学硕士学位论文期望等因素进行综合考虑，给确定的候选合作伙伴进行优先顺序排序。特别是假设与前提都要进行逐个的风险分析，对参与项目的主要专家一定要当面面试，并确定参与项目的方式进行明确，在合同中做出相应的约束。在与客户的谈判中，也要确定SOW与客户的参与专家，在商务谈判过程中，还要分析客户方提出的需求，一般来说对销售与售后的需求都应在合同中或工作说明书进行约束，同时还有注意不同的客户对需求的态度不同。●己所不欲勿施于人项目的实施过程中，不合理的需求或不切实际的方案都不是大家想要的。因此，首先不应该将这些不切实际的承诺加强给合作伙伴，不切实际的承诺带来的结果最终是对项目造成伤害。为了避免不切实际的承诺，在选择与确定合作伙伴之前一定要清晰的了解项目实施中各种方案的可行性，前提、假设等，并结合了解到的公司方参与项目的核心动因进行分析，尽可能对项目方向性风险进行评估，避免项目后期出现大的风险。只有这样，才能实现真正的双赢，同时能选到最合适的合作伙伴。同时，客户的需求尽量满足，但是不切实际的需求带来的结果最终是对项目造成伤害。为了避免客户不切实际的需求，要在合同中清晰的注明项目实施中各种方案的可行性，前提、假设等，并结合了解到的客户参与项目的核心动因进行分析，尽可能对项目方向性风险进行评估，避免项目后期出现大的风险。只有这样，才能实现真正的双赢、多赢。如果能做到以上的几点，在项目的管理与控制过程中，将能很好的与合作伙伴合作，为优质的客户服务，实现项目目标，并且能尽可能的保证项目的成功。3．5项目的行动分解“平衡部署，全面管理”的文印整合方案作为一个服务包提供给客户，不再只是一些设备，而是一个全面的解决方案，它突出表现了文印整合方案的第一个特点：以服务代替多种产品的组合。并且使通过一系列的活动和服务取代产品，它通过数据收集、数据分析、服务方案制定与实施、服务维护、服务管理、服务升级六个服务环节39 北京邮电大学硕士学位论文为客户提供全面文印管理服务，以降低成本。如图2-4文印整合服务流程图所示：·数据收集：主要是收集客户企业的需求信息、企业现有设备的配置情况、人员配备情况、使用、维修、采购等情况；·数据分析：主要是基于收集信息分析现有的成本、平衡配置方案、成本，分析实施过程可能遇到的问题；·服务方案制定：在客户成本约束下制定可行的实施服务方案；·方案实施：在驻地服务站、客户的支持和配合下，按照计划实施项目，并及时修改、调整项目进展中出现的问题；·服务维修：及时跟进、发现设备、软件在服务过程中出现的问题，及时上门维修，主要是加强驻地服务站的建设；·服务管理：定期或经常性生成成本报告，及时与客户交流，帮助客户有效降低成本；·服务升级：适时更换设备、软件，及时推出新产品、新技术为客户服务，同时占领更多的市场。3．6数据收集与成本估算和其他领域的研究一样，当我们选定了相应的研究设计之后，一个重要的问题就是如何能准确有效地收集数据，以客观而全面地反映所要解决问题的真实状况。数据收集是“平衡部署，全面管理"的文印整合方案的前期准备工作，只有确切了解企业的文印工作的现状，找出其中的症结所在，才能为企业节约成本，帮助企业提高效率。并且了解企业的各种各样的需求，量身定制服务方案以供企业选择。通常收集数据的方法包括观察法、访谈法、问卷法、测验法、语义分析法、内容分析法等等，作为实际应用的项目，数据收集的方法主要是观察法、问卷法。观察法主要了解各层、各部门打印机部署情况，人员的使用频率。问卷法是数据40 北京邮电大学硕士学位论文收集的主要环节，通过问卷的调查，既要了解企业文印工作的现状，同时也要了解未来文印工作的需求。3．6．1数据收集通过观察和问卷调研得到的数据，整理得到X集团文印工作的现状成本和未来文印工作的需求。·成本现状数据如下所示>5年文印总成本为824，773元。>月文印量28218>每月打印耗材成本￥8，364>每月服务成本￥l，818>每月复印成本￥1，273>每月运行成本￥ii，455>5年运行成本￥687，273●设备数据成本分析涉及设备合计41台。>29台喷墨打印机(一体机)>10台入门级激光打印机>2台传真机·文印量的数据鉴于这29台喷墨机器的运行成本基本相同，我们计算时，取djll20c的为平均值。>每月打印量=(1—11月总的墨盒费用)／每个墨盒价格×墨盒容量／11=10036>每月复印量=提供数据／11=200000／11=18182>每月文印量=每月打印量+每月复印量>每月打印耗材成本=(1一11月墨盒成本)／11=92000／11=￥836441 北京邮电大学硕士学位论文>每月复印成本=单印成本×每月印量--0．07×200000／11>每月服务成本=年服务价格／11=20000／11=1818>5年的硬件成本=现有机器的硬件总价=Y137500(按市价估算)5年总成本=5年运行成本+5年硬件成本=￥824，773综合设备信息，文印量及文印成本，可如表3-1显示：表罗一，名集团现状成本文据设备数量5年的硬月文印量月打印耗月服务月复印成月运行成5年运行成5年总成本件成本材成本成本本41台(29￥137．500￥28。218￥8，364￥1。818￥l，273￥“，455￥681，273￥824．773台喷墨，lO台激光，2台传真机)●同时根据问卷调查得到的未来需求分析状况如下：>关键部门工作时间为24小时，因此要求机器性能和服务维修级别较高，且需要有备份机器；>市场部和营销部等部门，由于业务流程中会用到彩色，有彩色打印需求；>各个经理室需要有各自单独的打印设备，需单独配置；>绝大部分部门都有传真需求，个别部门传真需求量较大，需要高效率，高负荷的传真产品。3．6．2成本估算根据问卷调查的得到的数据，通过采取“平衡部署，全面管理”的思路，为客户配置33台不同型号的设备，具体的成本分析参照表3-2：平衡配置成本分析表。表亏一g?平衡配置成本分析表42 北京邮电大学硕士学位论文型号月同定服务费每月印量每月运行成本每月总成本5年总成本LJ9040MFP*3LJ4250dn*3Y8．708￥O．12￥3．386￥12．094￥725．640●●●●●●●●●●●●总计(33台)其中每月成本如下所示：·月固定服务费为每月设备的均摊成本·月运行成本=每印费率×每月印量·月总成本=月固定服务费+每月运行成本通过以上简单的分析，我们发现在文印整合管理的成本分类已经发生了变化。由原来的设备成本、耗材成本、服务成本、复印成本、运行成本，简化为现在每月的固定服务费用和每月运行成本，而且根据客户选择不同的计费方案，客户企业的成本可以简化。而对于服务的提供方而言，成本的种类会增加、相对复杂，例如增加耗材的采购成本，原来的设备销售变为现在的设备租赁、换购等模式，成本的核算会发生变化，难度增加，但是由于企业转型为服务提供商，服务更加专注，专业化更强。3．7分析设计经过问卷调查和需求分析，X集团并没有采购之前预想的那多台个人激光打印机，而是根据工位数量和印量需求进行文印设备的平衡部署，按点设计，平衡分布如下：单纯打印功能的设备以LJ4250n为主，以实现高负荷、高效率的真正网络打印；对于人数较多且有传真需求的部门采用LJM4345xmfp同时满足打印和传真需求；对于各个楼层的A3打印复印需求由LJ9040mfp满足；对于各个独立的经理办公室，考虑文印文件的私密性，分别配置一台一体机LJ305x系列；配置的工组级一体机LJM4345xmfp，LJ9040mfp，具备电子发送和保密打印等功43 北京邮电大学硕士学位论文能，加快了集团公司的电子信息的处理转发速度。3．8系统开发所有的电脑和打印设备都实现网络化，通过网络地址寻找目标打印以及通过WebJetAdmin网络打印管理软件，可以有效的对全部的文印设备进行管理监控，追踪不同部门的打印量作为成本分析依据，还可以及时发现有可能出现耗材不足或卡纸故障的机器问题，及时进行维护保养，最大限度降低机器故障给客户日常运营带来的影响。WebJetAdmin网络打印管理软件还可以降低IT人员的工作强度，IT人员可以在自己的电脑旁完成所有打印设备的安装和维护工作，不用在好几栋大楼里跑来跑去，这样就提高了管理效率和缩短了故障排除时间。客户原来的设备故障相应时间为4小时，现在缩短为2小时，效率提高50％。而且由于采用多机网络打印，打印设备数量减少50％，管理维护的工作量也减少50％。文印整合管理系统作为一个服务包，包括三个层级。第一层：服务的软硬件设备、驻场操作员；第二层：提供耗材、提供耗材与备件的管理、项目管理；第三层：专人支持、专有热线、定期清洁保养、及时安转与维修。同时，作为“平衡部署，全面管理”的文印整合方案将为每一个项目提供专门支持热线，对所管理的设备提供7*24level的服务，即每周7天，每天24小时的响应服务。3．9实施配置在企业办公文印设备多样化、综合化的大趋势下，强调整体性，针对全局进行主动调理。通俗地讲，“平衡部署，全面管理’’就是选择合适的产品组合，放置于合适的地点，让员工有合理的移动，从而实现文印效率的提升和成本的节省，为此服务提 北京邮电大学硎十学位论文供方专门提供了相关的软件甚至服务器来对这种管理方式进行有效操控。围3—3至图36显示r“，P衡部署，全面管理”理念下，按需求进行的设备放置◆&i配置的LJM4345xrnfp”自o-㈣CLJ4730xmfpxIP；表示配置的LJ9040mfpx2台表示配置的LJ3050Zx4台固，一??z毒团毒一^配置方幸二一■=一一-===|擀{]_’⋯‘-啦丞固1一而c；+潮i参．．f旧蝌剐．Ⅲ“+■一●㈣JLJ4250nx1台表示配置的LJ9040mfp。1台 北京邮电人学颈±学位论文国?一班z亲目毒g^配置方案●㈣U4250nx1台表不配置的u9040⋯怕。1台园jr5z亲团亲∥且配置方幸 北京邮电人学硕±学位论文-!忙怪Ⅱ●丧不削置的LJ4250n●，表示眦∞的LJ3055●◆表示配箭的LJ5035n却x2台黪表币配置的LJ5200dln×1台㈣JLJ3050zx1台国?-d?z亲自毒口量配王方案州台x4台企业通过采取“平衡配置、整合管理”策略，可以满足员工多样化业务环境的要求，并应对特定的IT环境和员T使用的挑战。优化企业的输出基础设施架构能够订约隐性成本和突显未充分利用的资产。最，一?一z善团配置方案矗汇』丑：，1]ii¨1J 北京邮电大学硕士学位论文和L键办灸f委汕：办套隧Hj，：办公l驭。从一．卜量≥l凌DJ，}总!I。敦：I乏ColorLaserjet4730xmfp12Laserjet3050z46414Lasedd3055213Laserjet4250dn13Lase啊M4345xmfp516Laserjet9040m币213Laserjet5200dtn1Laserjet5035mfp1总．1．12IH33■aI肆¨如表3-3X集团配置方案汇总所示，通过采取平衡配置、整合管理方案，企业只需配置33台打印机，就可以完成以前需要多台，多种机器才能完成的工作。同时管理有序的打印和成像环境能够帮助企业打造真正灵活的IT环境——简化流程、降低输出成本、提高员工生产率，以及降低总体拥有成本(TCO：TotalCostofOwnership)。以一个简单的例子来证明平衡配置的优点：在日常的办公中往往会有很多文件需要扫描，然后发送给特定的收件人。采用传统的方式的结果就是员工需要往返多次，才能将需要的扫描电子文档，拷贝回自己的电脑。而“平衡部署，全面管理”的整体解决方案通过相应的产品，就可以直接通过在液晶屏上的扫描发送功能，直接通过局域网，将扫描好的文档自动发送回同一局域网内的指定电脑中。员工只需要往返工位与一体机之间一个来回，就可以轻松在自己电脑上等待接收扫描好的电子文档了，省却了中间的众多麻烦，可以更好的提升工作效率，节约更多的无形资源。这只是平衡配置、整体解决方案中最直接最容易理解的一点。 北京邮电人学硕士学位论文3．10成本监控与安全管理3．10．1成本监管与控制“平衡部署，全面管理”的平衡配置、整合服务方案是一种“按印付费”的解决方案，基于可多种选择的的支付模式，客户可以获得服务提供方提供的更高的预测能力和更出色的成本控制能力，主动为客户省钱，帮助客户省钱。原来的文印工作是由企业分别单独采购、整合组织实施，成本控制的主体是企业自身。而在文印整合管理体系下，企业采购的是服务包，文印整合管理提供整体解决方案的价格就是客户企业整个文印管理的成本。从服务提供方方面看，客户接受的价格是项目的全部收入，而设备、耗材、各个环节的成本就是的项目成本，二者的差额是服务提供方的利润。如果服务提供方能够将设备、耗材、软件、维修、服务等各个环节的成本减低，那么它就提高了自身的利润。在这种模式下，文印工作成本控制的主体也就发生了根本性的转变，从原来的客户企业转变为整体服务提供方。服务提供方积极主动的为客户减低成本，帮助客户减低成本，同时也是在增加自身利润。由于服务方案设计的灵活性，可以在不同阶段按照的客户需求建立不同级别的成本中心，进行文印成本统计，针对每一个成本中心进行成本分析与监控，合理控制项目组、部门、分公司等不同级别的成本中心。远程监测RM(RemoteMinitor)是面向大中小型企业客户的一项可伸缩服务，它提供一种远程和安全的手段，可以从打印机收集和提取数据(设备利用率、耗材的使用和维护工具的使用)。数据通过服务门户可以轻松使用，服务门户是一个基于网络的工具，允许客户查看设备的数据，使服务提供方能够主动提供耗材和打印机的维护。无论客户选择哪种计费方案：固定付费(此方案不需要数据收集器)、基本费加使用费、每页成本模式都可以监测打印机的耗材情况。客户通过服务门户可以查看使用信息。利用浏览器，通过非常安全的网站就可访问服务门户。使用唯一的用户名和密码，还有HTTPS的保护和128位的加密，查看 北京邮电大学硕士学位论文PDF、CSV或HTML格式的设备信息文件。数据是通过远程监测工具从设备获取的，然后传送给服务提供方。通过SNMPget命令使用MIB收集数据。服务提供方收到信息后，使用报告引擎将数据拉入客户选定的报告中，然后通过服务门户提供这些数据。目前服务门户可以提供4类报告：所有安装的设备按型号分类、按彩色、黑白和双向打印分类、按页面大小分类、设备使用汇总，以三种格式查看：HT地、CSV、PDF。远程监控RM还允许用户选择起始和终止日期，从而限定用户在报告中看到的内容。各种免费和付费的、成熟的印量统计软件，帮助企业级客户进行印量统计，进行成本监控。每月，每季度为客户提交前一期成本报告和成本分析；并预测下一期成本，有助于成本控制和预算的制订明晰到各个成本中心的打印成本报告，改变了客户目前对打印成本放任的现状，帮助客户优化打印系统的控制成本；同时，也是企业承担社会责任，对建设节约型社会的贡献。选择“平衡部署，全面管理"的文印整合管理服务，企业可以实现成本节约，整合、优化和改进流程，改进预算计划，获得便利的支付计划，提高耗材可用性和成本控制。采用最新技术，能够定制打印环境，能提高企业生产率，跟踪并报告打印环境使用情况。通过远程监控，从根本上改变了以前成本管理的理念。以往的文印工作通过控制采购的各项成本，已到达降低成本地目的。而在文印整合管理方案下，服务提供方通过RM系统即远程监测(RemoteMinitoring)，依靠打印机的数据收集器可以从打印机中收集使用的数据。无论客户选择服务提供方提供的哪种计费方案，服务提供方都可以监测到打印机的耗材情况，将打印成本分摊到每一个使用者、每一个具体部门等。同时还能够主动分配硒鼓和维护工具。将以往的成本控制更加清晰，更加明确，同时成本管理更加简单，改变了以往的成本管理理念。50 北京邮电大学硕士学位论文3．10．2安全管理远程监测可以保护机密的信息。基于设备和打印机的数据收集器都位于客户的场所，在从服务提供方获得指令前，它们不对客户的网络进行任何操作。两种数据收集器都可以在客户现有的防火墙后工作，使用客户现有的Web代理服务器运行。数据收集器上保存的唯一信息就是网络的配置信息，该信息允许收集器位于客户的网络上。基于设备和打印机的数据收集器不包含安装设备的信息，只有如何从设备获得使用信息，然后传递给服务提供方的数据库的指令代码。数据收集器从服务提供方接收工作指令，其中包含需要收集数据的设备以及这些设备的位置。数据收集器从设备收到工作指令后，就使用定向的数据包(特定的IP或主机名)将信息请求发送到相应的设备。利用“SNMPget’’命令(从不使用可能危及数据安全的SNMPput命令)，数据收集器使用预定义的管理信息库(M18)项目查询设备，以便数据收集器不通过设备进行“MIB漫游”。MIB查询的只是设备类型、序列号、页面大小、类型、打印页数、耗材和服务状态这些特定的信息。收集完数据后，就用最初发起的会话将它传递给服务提供方，然后关闭会话。为了提高安全性，数据收集器通过HTTPS(443端口)连接到服务提供方，使用128位的加密，然后验证服务提供方的身份。另外，数据收集器总是从客户的网络内部发起通信，决不从外部发起通信。此外，除443端口外，所有端口(例如SSH、Telnet、FTP和SendMail)都不可访问(注意：这些端口始终关闭)。在基于设备的数据收集器的情况下，唯一的客户PIN、序列号、唯一的操作凭证确保了即使在完全加密的HTTPS会话中，也验证数据收集器的身份，检查完整性，并与正确的客户数据库关联。因为与基于设备的收集器相关的代码复杂性较高，因此实施了额外的入侵检测机制，进一步提高了数据收集器文件的完整性。针对平衡配置、整合管理项目的管理，主要从安全性和成本的可控性上进行管理。安全性上开发了指纹识别安全打印系统，对于成本的控制可以通过身份识别装置进行。在安全性方面，指纹识别安全打印系统，在不影响一般用户正常使用的情况下，当需要打印机密文件时，只有当打印者本人通过指纹或密码的认证过程通过后，才能51 北京邮电大学硕士学位论文打印输出，这样就避免了由于拿错打印文档造成资料泄露的问题，从而确保了文件输出的绝对安全。由于平衡配置采取的是网络配置，每一次打印的是通过IP地址实现的，所以通过身份识别装置，系统可以把打印的每一张纸的成本落实到每个部门，企业的管理者可以清晰地看出每个部门办公成本的高低，从而有效地实现成本控制，通过网络实现统一管理。3．11服务升级～发挥学习曲线优势·简化项目人员伴随着服务提供方在打印与成像领域不断积累经验，在组织建设方面极大的降低人员成本，将原来的复杂、庞大的组织削减为在项目经理的带领下、驻地服务站的支撑下、中部部门的配合下就可以完成一个企业级客户的项目。其中驻地服务站包括原来的项目工程师、设备工程师、现场经理和支持服务经理；总部支撑部门主要包括原来的合同管理员和项目管理员。在不断熟练的业务技能下，他们可以极大的发挥学习优势，横向负责多个项目的进展。●服务升级“平衡部署，全面管理"文印整合服务方案提供针对企业级的客户提供全方位的服务，包括被动式服务、主动式服务、个性化服务。>被动式服务专门支持工程师：由服务提供方指派特定工程师为客户提供服务专有热线：专有800电话支持作为远程支持热线定期清洁保养：根据实际印量定期对设备进行清洁维护及时安装与维修：全天候响应级7*24*4专业高等级的被动式服务>主动式服务提供打印耗材：此服务包括向用户提供维护设备正常运作所需的成套耗材耗材与备件储存管理：在用户现场的安全地点储存零备件和消耗品并在当地服务52 北京邮电大学硕士学位论文站项目管理：服务提供方将负责向用户提供日常运营，管理及监督的服务；每月将与用户回顾，总结前一个月的打印情况，问题解决情况及相关的事宜。并每年进行一次用户满意度调查>个性化服务提供打印软硬件：分析用户打印环境与需求；根据分析结果作出硬件配置方案并提供相应设备；提供驻场操作员(可选)：提供现场操作人员，根据用户办公场所的结构特点及设备的分配方式调配人员提供文印外包服务(可选)：根据用户需求提供海量文件集中输出中心；提供用户指定的集中打印、海量复印、批量扫描及文件数字化服务；提供存储转移服务。●技术升级为了更好的服务企业级客户，提升服务的质量和速度，服务提供方致力与服务、技术的不断提升和进步。及时推出新的技术⋯一安捷打印技术拓展新的市场的出现，使其成为提升服务质量、拓展打印成像领域优势的新利器。“安捷’’突出了专利技术领域的高可靠性和高速打印的两大特点，将喷墨和激光的优势融合到一款设备中，重新定义了商业打印市场。这些优势包括：同类产品中令人惊叹的打印速度、卓越的文本和图形打印质量、更低的运作成本以及同类出众的可靠性。3．12文印整合管理项目的成果“平衡部署，全面管理"文印整合方案希望：能够在企业发展的过程中贡献～份力量，与企业一起成长，帮助企业从系统管理打印的角度全面提升文印管理。不断在企业级文印管理领域积累经验，采用全面文印管理解决方案的国内外企业实践证明，企业的总体文印成本成功节省。当然，企业采取“平衡部署，全面管理”服务方案享受到的不知是成本的节省，还有其他。 北京邮电大学硕士学位论文不：·成本节省评估通过对客户前后文印成本的分析，我们发现客户的成本节约了12％。如表3-4所表3-4：成本节约评估原来5年总成本：￥824773；唧按印付费5年成本：Y725640成本节省：￥99133节省率：12％·耗材管理评估企业采购办公文印产品时往往缺乏系统管理的意识，容易造成资源浪费和成本核算不明确的问题，繁重的工作也困扰着企业的IT管理人员。IDC的一项调查显示，仅直接硬拷贝成本一项(硬件、耗材、维护和IT支持)就占到企业总收入的0．1％-0．2％，尤其是耗材的管理，多方采购、与设备的匹配程度、耗材的管理、储备等问题，即占用资金、库房、人员管理等，而且未必专业，对企业来说也是一种资源浪费，效率的降低。采用平衡配簧、按印付费供应服务方案，所有耗材均由服务提供方负责提供原厂正宗耗材，质量保证，成本据有竞争力；并且提供一站式耗材采购服务，客户不用再和多个耗材供应商讨价还价；库存管理方面，由于客户购买的是服务方案，享受服务，因而耗材的管理、补充以及现场管理均有服务提供方负责，企业做到耗材的零库存，省去很多不必要的麻烦。·服务评估现有的打印服务销售的是设备、耗材，并提供相应的维护服务，提供服的提供商多为第三方提供商，没有原厂的技术能力和水平，问题无法根除；同时，由于是第三方提供服务，服务的水平和级别以及态度等都无法与原厂相提并论。“平衡部署，全面管理”文印管理服务方案出售的是服务方案，而不是设备，客 北京邮电大学硕士学位论文户享受的是服务提供方的服务，是基于设备的服务，而不是设备本身，设备只是提供服务的载体。由于提供服务，技术来自原厂，服务的响应级别是7,24*4的级别，同时根据客户的历史数据，经过分析，主动为客户提供规避设备运行的风险警告、服务。现有的服务流程是基于现有的商业模式进行的。由于现有的商业模式是设备的销售，因而代理商众多，导致多个服务供应商，多个接口，从而影响报修准确度；同时，设备维修服务一般外包给地方的第三方，因而缺乏专业的电话咨询和后台系统支持，无法保证相应速度；由于不是原厂的工程师，第三方工程师多数初次上门无法完成维修，影响修复速度；服务流程多为单向流程，客户对服务供应商缺乏控制，难以保证服务质量。采用“平衡部署，全面管理"整合方案，由于客户享受的是整体解决服务方案，而不仅仅是设备，因而针对企业级客户建立项目组，配备项目经理和驻场工程师，使其成为针对企业客户的唯一服务接口，一方面服务具有针对性和及时性，另一方面也减少了本公司IT人员工作量。不仅如此，还为企业客户设立专用800电话，系统派单，节约成本，保证相应速度。由于事前已经系统派单，工程师队对发生的问题有所准备，因而有备而来，确保维修质量和速度。服务方案是一个双向流程，增加客户对服务的监督，保证服务质量。●文印环境评估现在的文印环境面临的主要问题表现在复杂性、控制性、多变性、高代价四个方面。复杂性主要表现为了满足多种、复杂的打印需求，在设备采购、配置、管理、维护等多个方面，增加了企业IT部门工作的复杂性，但是效果并不见得很好。控制性主要体现在设备资产的管理，当设备发生问题时，服务无法及时响应，从而影响企业正常的业务办公，企业对于自身的设备控制性极大的降低了。另外一个问题来自于成本的难以控制，由于设备的配置，对于成本的分摊与追踪管理企业难以控制。多变性主要是设备技术的更新换代、老化、淘汰、折旧等问题。高代价主要是初始采购的大量的资金投入，增加了企业的负担，同时，高昂的使55 北京邮电大学硕士学位论文用费用，包括耗材、管理、维护等方面的支出，也增加了企业的成本负担。采用“平衡部署，全面管理"按印付费方案，文印管理环境将大为改观，主要体现在如下几个方面：管理轻松：由服务提供方统一提供方案、设备、服务、耗材等等一切相关事物，统一的供应商，使客户只需一站就可解决所有问题；同时平衡配置，通过网络管理、使用设备，使企业内部流程更加简化、轻松。控制简单：首先是统一的服务等级，提供了水平，增强了企业的可控性；成本追踪系统，有效控制成本，负载均衡，配置合理。适应性强：由于客户购买的是服务方案，因而可以及时享用服务提供方的各种新设备、新设计；同时，对于旧设备，服务提供方采取回购、回收的方式，降低企业成本和支出，解决、清除企业在文印方面的折旧、分摊、贬值问题。成本降低：首先来自设备投入成本的降低，有服务提供方负责设备的平衡配置与更新换代等问题，可以极大的降低企业初始的成本投入；在使用过程中，提供一站式、统一采购与配给，降低运营成本。第四章文印整合的趋势4．1．外包服务一降低企业成本商业竞争是残酷，由美国次级债务危机引发的全球金融市场动荡，给很多企业敲响了警钟。他们急需提高自身的工作效率，并有效地降低企业的运营成本。在过去，讲到外包服务可能说的最多是企业的呼叫中心、维修服务或者是软件开放的外包服务。文印服务外包，还是最近才刚刚兴起的，它也是从外包服务中细分而 北京邮电大学硕：}学位论文来。当然，这里说到外包也包括很多的种类，比如：基础设备外包、应用程序外包、业务流程外包、业务转型外包等。但是由于我国对文印业务外包的接受程度较低，相较美国56％的接受度来说，有很大的差距，尤其是企业内部传统管理模式使企业缺少对服务外包提供商的信任，这在很大程度上影响了文印外包的效率，甚至降低了企业的生产效率。企业IT人员对外包也有一定的抵触情绪——因为一旦文印外包走向正轨，企业内部的IT人员将不可避免地面临裁员的问题。但是，如果企业能够顺利地把文印服务外包出去，则意味着企业将能够有效地降低运营成本。根据Gartner的数据，一般大型企业用户会将企业营业额的l％～3％花在文印输出方面。打印、复印等文档输出的消耗是企业成本中未经审核的最后堡垒，大多数公司应该能将打印费用降低10％～30％。换句话来说，这10％～30％的成本可变成企业的利润。文印外包服务最复杂的环节莫过于企业流程的梳理，企业在实施信息化的过程中面临的最大难题就是如何协调各部门。服务公司给出的建议是：先从小部门、不涉密部门开始入手，逐步对企业内部员工进行培训，通过3～5年的时间实现全面的文印外包。而且企业要根据现实情况进行调整，特殊情况需要特殊处理，不要一刀切，不得不承认，我们的文印外包程度离发达国家还有很长的距离，但是文印服务理念开始逐渐地被企业认识并接受。国有大中型企业、政府及军队也开始逐渐尝试，试图通过文印外包降低自身成本，提高工作效率。在可以预见的将来，文印外包必将成为众多企业提升自身竞争力的必经之路。前景是光明和乐观的，对2007年全球12521家制造商的数据分析后发现，有29．5％的企业属于提供产品和服务的混合型企业，这个比例在美国高达58％、芬兰为51％、马来西亚为45％、荷兰为40％，中国制造商向服务商的转型是符合潮流和大势所趋的。4．2．开启打印2．0时代如何能够通过文印外包服务，把本该属于企业却被没有管理的打印设备支出的金钱省出来呢?企业可以通过标准化节省企业业务开支，集中化加速业务扩展，通过流程化提高业务效率，最终达到提升企业核心竞争力的目的，把全部的精力集中到主营57 北京邮电大学硕士学位论文业务上。企业可以通过标准化统一管理，节省自身的开支，更可以在其丰富的产品线中选择适合自身发展的文印设备。服务公司可以给企业提供安全可靠的网络解决方案，企业不用担心遇到机密泄露的问题。而且，大型的服务公司服务网点覆盖全国，甚至包括部分二级及边远城市，数量众多的外包服务工程师也会全程对企业进行服务，随时帮助企业解决其在使用过程中遇到的问题。在流程优化方面，服务公司可以为企业量身定制解决方案，以简化其业务流程，提升工作效率。4．3．满足企业个性化文印需求信用卡账单、手机费账单、保险账单⋯⋯越来越多的企业开始为客户提供个性化的服务。只有通过这种差异化的竞争，企业才能够保持活力和增长。看上去非常简单的个性化文印，其实并不简单。个性化文印背后是海量的数据处理和快速的印刷，而且还需要对原有的文档进行归档保存，方便以后调用。服务公司提供了一套完整的包含IT应用、广告管理、文档制作、响应管理等在内的一整套促销管理解决方案。对于需要个性化文印服务的企业来说，文印外包服务可能是在服务器及存储整合、网络优化和桌面PC管理之后，在IT架构方面最后可以节省成本的地方。企业可以通过文印外包理清文印输出成本，减少不必要的文印输出浪费，优化文印输出的流程，提高生产销量，从而提高关键业务的价值，推进业务发展。很多企业想要对输出设备进行改造，但是由于资金有限，往往无法一次性购买设备。服务公司提出PrintonDemand——按需打印的概念。服务公司为企业提供了一种新的模式，企业不用自行购买设备，只须租用服务公司的打印设备，随需随打，按需付费，打一张付一张的钱。如果企业愿意，甚至还可以把企业旧有的设备折价给服务公司，进一步减少投入。由于企业不需要再支付高昂的设备采购成本，可以把有限的资金投入到生产环节当中，从而企业资金的利用效率得到有效提升。通过身份识别装置，系统可以把打印的每一张纸的成本落实到每个部门，企业的管理者可以清晰地看出每个部门办公成本的高低，从而有效地实现成本控制。58 北京邮电大学硕士学位论文在内部资料保密方面，由于采用了身份识别装置，只有通过了身份认证之后，打印的文档才会输出，这样就避免了由于拿错打印文档造成资料泄露的问题，而且还节省了纸张的消耗。服务公司公司拥有丰富的文件管理服务的经验积累，还可以帮助企业实现文档整理、扫描、数字化，形成可以查询的资料库，方便将来的搜索与管理。59 北京邮电大学硕士学位论文参考文献[1]凯西·施瓦尔贝著{IT项目管理》北京机械工业出版社2004年[2]中国乳业协会信息网《中国乳制品行业市场发展概要》2008年10月[3]孙宗虎任平均《项目管理流程设计与工作标准》北京人民邮电出版社2007年[4]张立友《项目管理核心教程与PMP实战》北京清华大学出版社2007年[5]郭波等著《项目风险管理》北京电子工业出版社2008年[6]杨华峰《项目评估》北京科学出版社2008年[7]迈克·波特(美国)著《竞争优势》北京华夏出版社1997年[8]亚当·斯密(AdamSmith)《国富论》北京新世界出版社2007年[9]《经济日报》2006年01月10日[10]希尔(CharlesW．L．Hill)琼斯(GarethR．Jones)《战略管理》北京中国市场出版社2007年[11]加里·戴维斯著《管理学精要》北京中国人民大学出版社2004年[12]吴添祖冯勤欧阳仲健主编《技术经济学》北京清华大学出版社2006年[13]王长峰《现代项目管理教程》北京中国宇航出版社，2003年4月；[14]王长峰《重大研发(R＆D)项目过程管理综合集成与风险分析方法研究》北京中国宇航出版社，2004年6月；[15]鲁耀斌《项目管理一过程、方法与实务》，大连东北财经大学出版社，2008年6月[16]陈文晖《项目管理的理论与实践》北京机械工业出版社，2008年4月[17]邓长才《企业成本控制的探讨》北京工业审计与会计，2008年05期[18]吴海宁，马丁著《服务转型问题管理》上海上海人民出版社，2008年[19]李烨《企业业务转型理论和实证分析》北京经济管理出版社，2007年8月[20]王海英《企业转型与自主创新的新模式》北京中国经济出版社，2006年6月[21]孙慧《项目成本管理》北京机械工业出版社，2005年3月[22]北京神州泰岳软件股份有限公司《中国IT服务管理指导规范研究》北京北京 北京邮电大学硕士学位论文邮电大学出版社，2008年4月[23](南非)布鲁克斯(Brooks，P．)著，丰祖军译{IT服务管理指标》北京清华大学出版社，2008年2月[24](荷)博恩著，章斌译《基于ITIL的IT服务管理基础篇》北京清华大学出版社，2008年6月[25]惠普公司《惠普之道--IT服务管理篇(2l世纪管理信息化前沿)》北京清华大学出版社，2005年11月[26]罗海兰张德鹏《浅谈IT项目成本控制措施》北京中国教育技术装备2008年07期[27]王彦春《对IT项目成本控制的研究》硕士论文合肥工业大学2004年7月61 北京邮电大学硕士学位论文致谢尊敬的唐老师：并有关老师：及求学同仁：大家好!首先，衷心感谢我的导师唐守廉老师。本硕士论文是在唐守廉老师的悉心指导下完成的。在论文研究过程中，感谢他给予富有远见的指导，对于学术上的困惑，唐守廉老师一次又一次表现出了渊博的知识素养和敏锐的洞察力。感谢他给予我最无私的关怀。唐守廉老师渊博的知识、精益求精的精神、严谨的治学态度、忘我的工作作风和诲人不倦的宽广心怀，使我终生受益。感谢我们公司领导和同事们给予我工作上的关照，是他们支持我在职完成了我的学业。最后，衷心感谢各位专家和教授对本论文的评阅和审议。此致敬礼162致谢人：马勃2009年6月 基于项目成本管理的文印整合管理研究作者：马勃学位授予单位：北京邮电大学相似文献(10条)1.期刊论文孙保恩.SUNBao-en浅析成本管理在项目管理中的地位和作用-科技情报开发与经济2007,17(14)在施工企业的经营管理中,成本管理是项目管理非常重要的控制方法.从5方面论述了成本管理的重要性,提出了降低工程成本的若干方法.2.学位论文田明软件项目全要素与全过程成本管理方法研究2005近年来，随着国民经济持续增长，作为高新技术的软件产业发展很快。增强我国软件企业的竞争力、提高国产软件的水平也一直是国人的共同愿望。但目前我国软件水平和国外同行业相比仍存在很大的差距，尤其是软件开发能力和软件生产能力还很差，这也是不争的事实。究其原因，投资环境、人才和技术固然是制约因素，但管理上的欠缺却是关键中的关键。我国软件企业实施软件项目管理水平参差不齐，除了少数大型软件企业，已经比较规范实施软件项目管理，其余大部分软件企业，没有进行规范的和有约束力的软件项目管理，因此如何提高软件企业项目管理能力就有着重要的理论意义和现实意义。实施ISO9000的软件企业很多，但效果大都不理想，而实施CMM费用又很高，一般软件企业难以承受。这意味着企业将失去主动权，管理水平没有稳定性，也就是CMM所说的软件过程成熟度很低，这样做没有出路。有效的软件项目管理是提高软件组织的软件过程能力需要，是提高软件产品质量和生产效率关键所在。传统的软件项目管理方法已逐渐难以适应我国软件产业最新发展的需要，同时更缺乏有效的软件项目管理支撑平台，研究软件项目管理新理论和新手段显得尤为重要。随着市场化程度的提高，成本管理在项目管理的各个环节的地位越来越高，对于项目成本管理方法的研究也是越来越多。项目成本管理的全过程成本管理和全要素成本管理应该能够在各种企业、行业成本管理中使用，不管是对于产品制造业还是服务业，也不管是对于一个企业还是一个项目，成本管理的思想和方法具有广泛的适用性。同时成本管理的方法还必须针对不同的行业，分别建立起相应的成本管理的方法，即应该具有行业的针对性。因此本文的研究起始于对项目管理中的成本管理的深入研究。在对于软件行业的存在的问题进行总结后，对于软件行业的项目管理特征进行提炼和分析。在分析了全过程成本管理和全要素成本管理在软件行业的针对性后，通过UML建模语言中的用例图方式来描述并建立了基于活动的软件项目全过程成本管理模型和基于主导要素的软件项目成本管理模型。3.期刊论文崔冠雄项目管理中实施阶段的成本管理-广东建材2006,""(4)通过分析项目管理中成本管理的几大原则,着重对项目开发如何加强成本管理的具体措施进行了分析和探讨.4.学位论文张效钧有效成本管理在公路工程项目管理中的运用——基于四川路桥股份有限公司公路工程成本管理的分析2006随着国家的宏观调控，公路工程建筑市场竞争日愈加剧，其承包价格战进入了白热化阶段，而且自2003年以来，还不断受到建筑原材料价格上涨、最低价中标制度、现金保证金制度三个市场因素的严酷冲击，直接导致公路工程施工企业利润大幅下滑和资金运转困难，企业面临极大的竞争压力，生存环境不容乐观。因此，想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须坚持科学的成夺管理原则，遵循正确的成本管理程序，弄清成本管理的具体内容，抓住成本管理的关键环节并采取相应的措施，实施有效的公路工程项目成本管理。第一部分，在前言中以我国公路建设持续快速发展而公路施工企业却持续处于低收益状态的现实引出为什么要加强公路工程项目成本管理的问题。然后，对工程项目成本有效管理研究进行了研究，分析了公路工程项目成本有效管理的职能；明确了项目成本有效管理的原则；提出了我国公路施工企业可行的成本管理模式。然后根据公路工程建设的特点阐述了项目成本有效管理的程序和可运用的方法。第二部分对四川路桥公路工程成本管理的案例分析中，分析了四川路桥的经营状况并简要介绍了四川路桥工程项目管理发展状况，然后结合工作经验，针对四川路桥项目成本管理中存在的不足，从客观和主观两个方面，分别进行了分析和探讨。第三部分，在对公路工程项目成本有效管理的研究和四川路桥公司公路工程成本管理现况的分析的基础上，在面临市场竞争激烈、业主行为不规范、建筑原材料价格大幅波动等诸多不利因素的考验时，依据笔者的工作实践提出了路桥施工企业要生存与发展就必须首先要做好项目成本管理的事前管理，从源头上控制成本；其次抓住成本管理的关键环节实施有效的成本管理和控制，努力降低成本；最后提出了不能忽视工程项目成本的事后管理，要做好收尾阶段的成本管理工作。5.期刊论文宁光岩以成本管理为核心提高工程项目的盈利水平——马钢施工企业项目管理的探讨-安徽冶金科技职业学院学报2007,17(z2)针对马钢建设系统施工项目成本管理现状,结合项目管理自身的规律,探讨了项目管理成本控制方法,提出了以成本管理为核心实施全过程项目管理与控制.6.学位论文毛祖标工程项目管理中的进度与成本管理2002该文主要从项目的进度管理、项目成本管理二个方面来加以研究.因为,一、项目成本管理是施工项目管理的主要标志和不可缺少的内容,项目成本管理体现了施工项目管理的本质特征,施工企业的所提供的产品,不仅在于满足人民物质文化的需要,同时也在追求企业效益的最大化,而作为成本中心的项目,其行为目的就是降低成本,创造经济效益,成本管理贯穿于项目的始终.二、施工项目成本管理反映了项目管理的核心内容.在项目管理的其它内容中,都与成本管理息息相关,特别是在当今竞争异常激烈的建筑市场,所有的经营管理活动都是在追求低于同行业平均成本水平,取得最大成本差异.三、施工项目成本管理提供衡量施工项目管理绩效的客观标尺.建筑施工企业对施工项目的绩效评价,首先是对绩效成本管理的评价,同时施工成本管理的水平和结果,也可以使建筑企业以最独特、最便捷、最关键的角度,掌握施工项目的管理状况及实际所达到的水平,并为绩效评价提供直观量化的佐证.对于任何一个项目都有三个基本目标:成本、时间和技术性能.随着中国市场化进程的加快,市场的变化也越来越快,对于项目的建设周期要求也越来越短,以降低项目开发者的风险,作为建筑承包商,一方面在进行竞标前要满足业主的缩短工期的要求,在项目管理中,必须认真组织相关的资源来合理地缩短工期,实现这一目标,另一方面,缩短时间和降低成本在项目管理中是矛盾的统一体,一方面,合理地缩短工期,可以达到有效降低成本的目的,但如果,缩短工期到一定的程度又会提高成本,因此如何合理地寻求到时间控制点,是实现项目资源优化的关键所在.该文第一章主要是论述项目管理的发展历史,中国工程项目管理的现状、中国项目管理的发展趋势,研究项目管理在理论和实践中的意义.第二章主要是研究项目管理的进度管理,论述项目总进度计划及各单位工程的进度计划的制定和实施控制及其在施工实践中通常采用的施工控制方法----横道图、网络图法.第三章项目成本管理主要是阐述成本管理基本原理,成本预测的基本方法项目成本计划的制定过程.第四章根据作者在文化明园从事项目管理的实践经验,把文化明园的项目管理做为案例详细从地从文化明园全过程的进度计划及控制,成本计划管理及成本控制二个方面进行论述,并总结分析作用在项目管理中的成功经验及失败教训,因此启迪自己在今后的项目管理中更上一层楼.7.期刊论文曹杰.CAOJie成本管理是铁路施工企业项目管理的关键-隧道建设2006,26(3)当前及今后一段时期,国内建筑市场的竞争将日趋激烈,从确保材料质量和严格控制消耗数量,加强机械设备的配置和使用,认真做好经济比较和核算管理等方面,主要阐述了加强项目的成本考核和内部经济核算的观点和主要措施.8.期刊论文张权中.叶松.翟德兰.ZhangQuan-zhong.YeSong.ZhaiDe-lan对项目管理中采购成本管理的思考-铜陵学院学报2006,5(2)项目管理是当今一个倍受关注的领域,项目采购管理又是其中一个重要内容方向,本文所探讨的就是在项目的采购管理中,从项目资金的合理使用角度 出发,降低采购成本、减少现金流出、提高项目资金使用效率的几条管理措施.9.学位论文钱瑞项目管理在软件项目中的实践—论重庆市现代企业股权托管系统中的软件子项目管理2004随着信息技术的飞速发展,IT系统集成项目越来越复杂,规模越来越庞大,个人单打独斗的作坊式管理方式已经越来越不适应发展的需要,因此各IT企业都在积极将项目管理引入到项目活动中.软件项目管理是整个系统集成项目管理中的一个重要组成部分,由于其能够方便地实施大部分的项目管理过程,而且效果明显,因此成为了各企业实施项目管理的重点.该文首先介绍了项目管理的发展历程以及项目管理知识体系结构中的九个知识领域内容.然后结合作者负责的重庆股权托管系统项目,从项目管理知识领域中的范围管理、进度与成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理方面具体描述在项目实施过程中如何进行管理,并给出方法、过程及结果.最后对项目管理中的经验和教训进行了概括,并对作者所做的工作进行了总结.10.会议论文王吉峰.吕萍项目管理：问题和对策——H公司项目管理实证研究2004本文用哈罗德·科兹纳的项目管理成熟度模型(PMMM)来评价H公司的项目管理水平，在此基础上，从H公司的实际出发，分别从项目的整体管理、成本管理、进度管理等三个方面论述公司的项目管理所存在的问题及其对策。本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Thesis_Y1569147.aspx授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：7b70219f-1e0c-4c79-bfeb-9dc80161b484下载时间：2010年8月4日'