继续医学教育管理系统项目成本控制研究

'单位代码10006学号分类号密级毕业设计(论文)继续医学教育管理系统项目成本控制研究学习中心名称北京同方专业名称项目管理学生姓名指导教师2014年10月15日 论文封面书脊继续医学教育管理系统项目成本控制研究孙海江北京航空航天大学 北京航空航天大学本科毕业设计（论文）任务书Ⅰ、毕业设计（论文）题目：继续医学教育管理系统项目成本控制研究Ⅱ、毕业设计（论文）选题的意义、价值和目标：随着我国继续医学教育制度的建立，继续医学教育已经成为医学院校教育、毕业后医学教育之后的一个重要阶段。为适应卫生信息化建设发展的需要，《卫生部关于加强“十二五”期间继续医学教育工作的指导意见》中，明确要求加强规范管理，建立健全培训、质量控制和监管机制，严格对培训针对性、真实性、科学性、规范性、有效性的监督管理。推进信息化管理，逐步构建覆盖城乡、开放便捷的区域性、全国性继续医学教育管理与服务信息化公共平台。 继续医学教育管理具有范围广、环节多、管理难度大的特点，只有通过信息化手段方能对继续医学教育过程和结果进行有效管理。近几年来，行业内相关产品不断涌现，市场竞争亦日趋激烈，利润空间也越来越小，项目的开发、测试、实施、维护等环节都需花费公司大量的资金。产品能否在竞争中立于不败之地，关键在于能否为业主提供质量高、工期短、造价低的项目产品，而公司能否获得较大的经济利益，关键在于有无有效的成本控制手段。产品的竞争实质上就是成本竞争，项目管理作为产品成本责任管理中心的一环，是产品能否取得效益的根本环节。因此，对项目成本的管理控制便是公司降低成本的关键节点。只有及时、准确、有效地做好工程项目成本控制，才能实现项目盈利最大化和成本最小化的目标，从而使公司获得可持续发展的源动力。本文详细阐述了关于继续医学教育管理系统项目成本控制的重要性以及如何进行成本控制。Ⅲ、毕业设计（论文）工作内容：1.8月15日前，查找文献、资料，确定论文题目。2.8月20日前，根据任务书，整理并补充搜集文献，确立论文整体结构，完成开题报告。3.9月20日前，完成论文初稿。4.9月21日—10月5日，根据初稿修改意见完成论文二稿。5.10月6日—10月15日，根据二稿意见对论文进行修改，定稿。 Ⅳ、主要参考资料：[1]田志学，叶剑，张宿．工程项目目标成本与进度控制方法研究[J].北京航空航天大学学报(社会科学版)，2001（04）:37-41[2]傅泳．软件开发项目管理[A].全国冶金自动化信息网2010年年会论文集[C]，2010：768-770[3]杨智明．软件项目管理过程[J].科教文汇(下半月)，2006(09):149[4]任永昌，邢涛．基于挣值管理的软件开发成本控制方法的研究.中国管理信息化（综合版），2007(10):33-35[5]郭国印，张秀伟，赵政文．软件项目管理技术分析研究[J].微处理机，2007，(05):71-73[6]李佳林．项目管理软件对成本管理的作用[J].吉林电力，2008:54-56[7]邓杰超．软件项目管理探析[J].华南金融电脑，2007(01):87-90[8]陈丽杰．浅析软件项目管理中的需求管理[J].科技资讯，2007(14)．:208-209[9]周慧．论软件项目管理[J].现代电子技术，2003(18):1-3[10]梁世连．工程项目管理[M].北京：清华大学出版社，2006:43-45 北京同方校外学习中心项目管理专业类学生（学号）毕业设计（论文）时间：自2014年6月20日至2014年10月15日指导教师：汤浒兼职教师（并指出所负责部分）：校外毕设组织协调小组（签字）：注：任务书应该附在已完成的毕业设计（论文）的首页。 本人声明我声明，本论文及其研究工作是由本人在导师指导下独立完成的，在完成论文时所利用的一切资料均已在参考文献中列出。作者：孙海江签字：时间：2014年10月 北京航空航天大学毕业设计(论文)第I页继续医学教育管理系统项目成本控制研究摘要成本控制和管理对软件开发和实施项目经济效益的实现至关重要。继续医学教育管理系统开发目的是通过计算机软件和网络技术，实现继续医学教育信息的完整准确采集、学分自动生成、信息数据自动统计和检索查询，转变继续医学教育管理模式。本文依据项目管理、成本控制等相关理论，结合项目实际，针对继续医学教育管理系统整个生命周期的成本控制，包括需求调研、需求分析、原型设计、系统开发、系统测试、系统发布、日常运维及后期服务等各环节，建立该项目的成本控制模型和评估体系，把目标成本与责任成本相结合，有效地控制成本和考核各部门的责任，建立科学的项目成本管理制度。关键词：继续医学教育，软件项目，成本管理，项目管理 北京航空航天大学毕业设计(论文)第V页ProjectcostcontrolresearchofcontinuingmedicaleducationmanagementsystemAbstractCostcontrolandmanagementiscrucialtothe economicbenefits ofsoftwaredevelopmentandprojectimplementation.ContinuingMedicalEducationManagementSystem isdevelopedtoachievecompleteandaccurateinformationcollectionofContinuingMedicalEducation, togenerate creditsautomatically, torealize automaticdatastatisticsandsearchqueryandtotransformthemodeofContinuingMedicalEducationmanagementbysoftwareandnetworktechnology. Inthispaper,basedonprojectmanagement,costcontrolandrelatedtheories, combinedwiththeactualproject,　inviewofcostcontrolthroughoutthelifecycleofContinuingMedicalEducationManagementSystem, includingneedsresearch, requirementsanalysis,prototypedesign,systemdevelopment,systemtest,　systemrelease, dailyoperationandmaintenanceandafterservice,　toestablish costcontrolmodelandevaluationsystemoftheproject, andthoughcombining targetcostwithliabilitycost,　tofinally effectivelycontrolcostandcarryonevaluationforeverydepartmentsand establish ascientificprojectcost managementrule.Keywords:ContinuingMedicalEducation；SoftwareProject；CostManagement；ProjectManagement 北京航空航天大学毕业设计(论文)第V页目录一绪论1（一）论文研究的背景和意义1（二）课题研究方法1（三）论文主要构成及研究内容1二软件项目成本控制相关概念及理论概述3（一）成本管理的概念3（二）软件项目成本控制的原则31、成本最低化原则32、全生命周期的成本控制原则33、动态控制原则64、目标管理原则65、责、权、利相结合的原则6三继续医学教育管理系统项目背景介绍7（一）系统的目的7（二）系统需求分析71、继续医学教育人员管理72、继续医学教育项目管理83、继续医学教育学分及达标管理84、IC卡95、MBOX刷卡机9四继续医学教育管理系统成本的影响因素分析10（一）进度因素10（二）范围因素10（三）质量因素10（四）管理水平因素11（五）人力资源因素12 北京航空航天大学毕业设计(论文)第V页（六）风险因素12（七）价格因素12五继续医学教育管理系统成本控制的具体措施13（一）做好进度控制131、明确项目期望值，做好需求调研132、详细计划133、沟通和交流144、部分间做好协调145、对人员进行培训14（二）做好范围控制14（三）做好质量控制151、对需求文档版本控制152、管理需求变更153、建立需求模型164、与用户充分沟通165、利用需求管理文档166、强化需求评审167、设计、编码阶段，强调纪律与规范178、强调测试与软件实现同步，强化Bug管理17（四）提升管理水平171、做好成本估算182、做好成本预算183、成本估算过程18（五）提高对人的管理26（六）做好风险控制26（七）对软硬件产品价格做好市场调查27结论28致谢29参考文献30 北京航空航天大学毕业设计(论文)第V页 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页一绪论（一）论文研究的背景和意义为适应卫生信息化建设发展的需要，《卫生部关于加强“十二五”期间继续医学教育工作的指导意见》中，明确要求加强规范管理，建立健全培训、质量控制和监管机制，严格对培训针对性、真实性、科学性、规范性、有效性的监督管理。推进信息化管理，逐步构建覆盖城乡、开放便捷的区域性、全国性继续医学教育管理与服务信息化公共平台。继续医学教育管理具有范围广、环节多、管理难度大的特点，只有通过信息化手段方能对继续医学教育过程和结果进行有效管理。近几年来，行业内相关产品不断涌现，市场竞争亦日趋激烈，利润空间也越来越小，项目的开发、测试、实施、维护等环节都需花费公司大量的资金。产品能否在竞争中立于不败之地，关键在于能否为业主提供质量高、工期短、造价低的项目产品，而公司能否获得较大的经济利益，关键在于有无有效的成本控制手段。产品的竞争实质上就是成本竞争，项目管理作为产品成本责任管理中心的一环，是产品能否取得效益的根本环节。因此，对项目成本的管理控制便是公司降低成本的关键节点。只有及时、准确、有效地做好工程项目成本控制，才能实现项目盈利最大化和成本最小化的目标，从而使公司获得可持续发展的源动力。（二）课题研究方法本文采用了经验总结法，针对软件项目的成本控制方面，分析了软件项目成本的影响因素，并提出了软件成本控制的具体工作措施。（三）论文主要构成及研究内容本文由5部分组成：绪论为第一部分，主要提出软件项目风险管理的背景与目的，阐述国内外研究项目成本控制的状况和理论综述，明确研究方法和主要内容。软件项目成本控制的相关概念及理论概述为第二部分。明确了成本管理的概念。并且详细说明了软件项目成本控制的原则及软件项目成本控制的相关理论。 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页继续医学教育管理系统项目背景介绍为第三部分，对继续医学教育管理系统的开展背景进行了简要介绍。继续医学教育管理系统成本的影响因素分析为第四部分，分析了影响软件项目成本的主要因素。继续医学教育管理系统成本控制的具体措施为第五部分，分析了如何进行软件项目的成本控制。 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页二软件项目成本控制相关概念及理论概述（一）成本管理的概念　项目成本管理是指根据企业的总体目标和项目的具体要求，在项目实施过程中，对项目成本进行有效的组织、实施、控制、跟踪、分析和考核等管理活动，以达到强化经营管理，完善成本管理制度，提高成本核算水平，降低工程成本，实现目标利润，创造良好经济效益的过程。其主要包括项目资源计划，项目费用估计，项目费用安排和项目费用控制。（二）软件项目成本控制的原则通常，在项目成本控制中，项目团队应该注意保持成本和收益的联动关系，维持一定比例的成本和收益。具体而言，项目成本控制应遵循几个原则。1、成本最低化原则软件项目成本控制的根本目的，在于通过成本管理的各种手段，促进不断降低施工项目成本，以达到可能实现最低的目标成本的要求。在实行成本最低化原则时，应注意降低成本的可能性和合理的成本最低化。一方面挖掘各种降低成本的能力，使可能性变为现实；另一方面要从实际出发，制定通过主观努力可能达到合理的最低成本水平。 2、全生命周期的成本控制原则软件项目生命周期的各个阶段都可能会影响成本。（1）经营决策阶段的成本及其控制 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页该阶段的成本控制，关键在于经营决策前科学而深入的市场调研及准确分析，目前很多中小型IT软件企业，其经营部的职员大多都并不是社会调查专业的，因而他们做市场调查的过程中所采用的方法不太科学，如在样本选取及抽样过程不合理，没有按照严格的社会调查方法进行调查和数据分析，甚至问卷设计都存在倾向性导致调查数据信度偏低。此外，大量的公司自我宣传的各种形式的软文和竞争对手有意的攻击性文章夹杂在其中，并不是很容易的进行分辨，更何况数据的随意性，来源的不可追溯性各种情况，所以只能作为参考。（2）需求整理及分析确认阶段的成本及其控制该阶段的成本控制，首先需要搞清这种沟通过程中产生偏差的原因，最为主要的往往并不是技术语言和市场语言的差异，或者市场人员和技术人员之间的思维定势的差异，而在于两者缺乏确定的科学的流程和在交流之前的准备以及相关概念约定俗成的定义造成的问题，同时还由于沟通和确认环节由于其特殊性，经常难以被有效的纳入进度管理程序流程当中。而提高该阶段的成本控制效率，必须逐一针对性的解决以上问题，首先要清晰的确定并严格执行市场和技术沟通的流程，尤其是要明确每个环节的控制点，也就是双方交付给对方的关键交付物，一定要有清晰的共同确认的模板，同时每次沟通前必须对于一些概念有着清晰的界定，然后公布这些信息，并在沟通前做好充足的准备，明确每次沟通前要沟通什么，要解决哪些问题，沟通结束后要交付哪些文档让双方进行确认等，同时一定要通过线上或者线下的管理模式，讲所有沟通环节全盘把握，并纳入进度管理。（3）规划阶段成本及其控制该阶段的成本控制，必须清晰的区分非技术规划和技术规划，尤其在公司内部技术部门和市场经营部门之间的职责，需要设立一个在提出需求到技术规划之间过渡的位置，即对于需求具体细节的整理，要对于交付物有着清晰的确定，尤其是在不同时期交付不同的关键文档，如除了上面说的那六个文档外，技术部项目组长在需求分析的时候，还应该明确提交功能模块分析，开发代价，功能流程图，功能关联性图，可维护性及可拓展性分析等六个文档，此外在项目开发规划阶段，还要对于控制点的一些要素进行详细的规划用来提交给市场部门，如详细页面元素，页面元素价值度分析，表现形式，页面结构，页面效果等。（4）开发阶段的成本及其控制 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页该阶段的成本控制，可以引入最大可控制成本的概念，这里是指人力资源最大程度发挥后所能控制的成本，是公司在一定投入前提下，最大的可能的减少因管理导致人力发挥不足够而造成的成本，该成本为人力资源的极致成本，无法再进一步降低，此成本状态下的仍然出现效益不佳情况，则可说明在经营定位和经营方向上的问题，而非内部问题。促使人力资源得到最大利用度和发挥度，在此基础上的成本，为最大可控制成本，以上可以通过内部的管理系统来很好的实现。（5）需求变更成本及其控制该阶段的成本控制，最关键的是要对于需求变更过程进行严格的管理，要从需求变更的开始，对于整个变更的每个具体的步骤进行跟踪，并且严格核算每次变更所需要的工作时，从而做好评估。同时，务必要明晰需求变更的必要性和风险性，以及所带来的实际成本的增加，所以需求要尽量经过详细的论证。（6）测试成本及其控制该阶段的成本控制，最关键的是对测试进行错误管理模式，采取“有错必改，凡错必究，错不再犯，预错于先”的管理办法，尽量在项目开发之前，就能整理出之前开发中出现过的所有问题，并用列表的方式进行技术会议，让所有开发人员进行错误共享，尽量把测试中可能出现的问题消灭再开发阶段，另外需要把测试过程化、即时化，每周甚至每天都要求每个开发人员在交付自己的子模块的之前就暗中预先准备的测试手册进行测试，通过后再提交，同时定时抽查某些核心功能模块，进行某个点的测试，这样全过程的控制，会最大程度的减少测试成本，同时要加快反应速度，一发现开发中，或者测试过程中的相关问题，必须跟进彻底解决，并纳入绩效考核中。（7）系统发布成本及控制系统发布作为软件项目成本管理环节中比重较小的方面往往会在成本管理中被忽略，但继续医学教育管理系统作为全国应用的系统，其需求变更的频度极高，如果不能有效的控制其程序的发布频率和节点，则将耗费大量的人力物力，从而大大提高项目整体运维成本。该阶段的成本控制，关键是建立以项目负责人为核心的发布规划机制，根据用户需求的紧急重要程度分级，制定发布周期规划，建立常规机制和紧急机制，从而大大降低发布频度，有效规避发布风险，降低发布成本。（8）IT运维成本及控制IT运维成本在信息系统成本结构中占有一定比例，IT运维是企业信息化系统生命周期中最长的部分，有效地对IT运维进行成本管理，能促进企业信息化系统成本压缩的可持续性。IT运维成本管理是指在保障企业信息化系统与业务正常、安全、有效运行的基础上，通过规范IT运维体系提高IT运维效率，从而达到降低IT运维成本的目的，有效的控制运维成本将大大降低系统的整体后期成本，为企业节省大量资金。 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页该阶段的成本控制是通过合理定位运维目标、引入ITIL规范化运维、强化IT运维标准三个方面提高IT运维效率，降低运维成本。（9）客户服务成本及控制客户服务成本是隐性成本，隐藏与企业总成本中，同时与用户满意度息息相关，控制客户服务成本需要与用户满意度达到平衡，太高将极大影响整体利润，太低将影响客户满意度，从而影响用户忠诚度，所以合理的控制客户服务成本将有效的提高产品整体竞争力。该阶段的成本控制主要是建立衡量标准，建立量化机制，将服务质量和成本达到合理的平衡。3、动态控制原则成本控制是在不断变化的环境下进行的管理活动，所以必须坚持动态管理的原则。所谓动态控制就是软件项目实施过程中，真实记录实际产生的成本费用，将其与目标值相比较，对照检查有无差距，若无差距则继续进行，否则要找出具体原因，采取相应的措施，在动态中进行有效的控制，实现控制的目的。4、目标管理原则目标管理是管理活动的基本技术和方法。它是把计划的方针、任务、目标和措施等加以逐一分解落实。在实施目标管理的过程中。目标的设定应切实可行，越具体越好，要落实到部门、组、甚至个人；目标的责任要全面，既要有工作责任，更要有成本责任。5、责、权、利相结合的原则在软件项目实施过程中，项目经理部各部门、各组在肩负成本控制责任的同时，享有成本控制的权力，同时项目经理要对各部门、各组在成本控制中的业绩进行定期的检查和考评，实行有奖有罚。只有真正做好责、权、利相结合的成本控制，才能收到预期的效果。 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页三继续医学教育管理系统项目背景介绍（一）系统的目的继续医学教育管理系统需要实现继续医学教育的信息化管理,改变以往的纸笔管理方式,实现了人员管理、继教项目申报审批、项目举办、学分即达标统计的管理功能，地区管理部门可实时监控辖区项目举办情况、人员达标情况，利用系统强大的统计查询功能，可获得实时的宏观决策依据；医疗卫生机构可利用系统举办继教项目，实现电子考勤刷卡，实时统计单位人员达标及学分获得情况；学员可实时获得个人的学分获得及达标情况，从而为制定下一步学习计划提供决策依据。最终形成省、市、区县、医疗卫生机构、学员的完整管理网络，为各级用户提供便捷有效的继教管理工具。（二）系统需求分析项目立项前对项目进行了深入调研，确定市场容量、项目基本投入及用户功能需求，调研期间对全国继续医学教育系统开展情况进行确认，从市场需求上全国尚有23个省尚未开展继教管理系统，累计学员数超过400万人，根据行业相关产品情况粗算投入成本预计小于200万元，市场容量足以支撑项目开展，项目最终决定立项。从功能需求上为降低项目整体成本投入，此阶段确定系统整体采用B/S结构，这将大大降低后期维护投入。用户需要能够一套能够在上而下的从省厅至学员，从项目申报审批到学分达标统计的一整套继续医学教育管理方案。继续医学教育管理系统是华医卫生科教管理平台的有机组成部分，它与住院医师管理、科研管理等系统构成互联互通的有机整体，形成完整的卫生人才技术档案。继续医学教育管理系统包含继续医学教育项目管理、继续医学教育人员管理、继续医学教育学分及达标管理。同时可配合IC卡、MBOX刷卡机用于现场考勤刷卡，从而加强培训管理，提高办班效率。1、继续医学教育人员管理继续医学教育人员管理 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页主要为各单位对人员信息的采集和录入，具体功能包含科室管理、人员数据管理、人员调动管理、人员年度职称管理。科室管理主要提供科室的添加、修改、删除及科室人员合并功能，科室支持多级。人员数据管理主要提供人员数据的添加、修改、删除功能，人员信息的数据字段主要包含人员基本信息、职称信息、学历学位信息。人员调动管理主要提供人员的网络调动，数据人员姓名或编号即可通过网络调入调出，调动过程是将人员信息、人员学分和达标信息从A机构传送至B机构。人员年度职称管理主要提供人员的年度职称状态维护，由于计算人员学分的达标情况中人员对应的职称作为主要的参考条件，所以需要将人员每年度的职称进行详细记录和维护。2、继续医学教育项目管理系统从继续医学教育项目的申报、评审、审批、项目举办、项目授分以及学分审核，每一个管理过程都实现了电子化的严格控制和管理。项目申报、评审、审批管理功能主要提供项目录入修改、项目上报、项目评审等功能。项目录入修改功能提供了项目录入修改删除功能，其主要字段为项目名称、项目编号、授课老师、学时学分等字段。项目上报功能提供项目上报和项目审核结果查询功能。项目评审功能提供项目审核相关功能，通过不同的条件可查找相应的项目进行审核，同时可查看每个项目的详细内容，以供评审参考。项目举办功能可将项目分配至相应的手持考勤设备，考勤设备链接网络后则自动下载分配的项目，每个项目可以设定是单次刷卡还是多次刷卡。手持设备刷卡完成后通过网络将考勤数据自动上传至系统数据库。项目授分功能可根据项目对应的考勤结果通过相应设定的条件进行授分，同时可查询所有考勤数据和授分数据。学分审核用于行政管理机构，可以对辖区机构的项目授分数据按条件进行审核，审核通过后的学分方计入学员对应的学习记录中。3、继续医学教育学分及达标管理续医学教育学分及达标管理提供人员达标管理、单位达标管理等管理功能。人员达标管理可以按条件查询人员的达标情况以及相应的学分明细，单位达标管理可统计辖区所有机构的人员达标率。 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页4、IC卡IC卡为卫生技术人员的继续医学教育的身份识别卡，IC卡为射频卡，卡面印有人员照片、姓名和单位信息，卡内存储有学员的身份信息，主要用于项目举办现场的考勤刷卡。5、MBOX刷卡机MBOX刷卡机为手持考勤设备，设备具有射频卡识别和网络通讯功能，通信后即将指定项目下载至设备中，通过学员的IC卡获取考勤记录，项目完成后通过网络将考勤记录上传至对应的项目。 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页四继续医学教育管理系统成本的影响因素分析（一）进度因素由于继续医学教育管理系统为政府型项目，项目的实施和执行都有配套的政府文件和规划支撑，对执行的每个环节的时间控制都非常明确，如果不能按期交付，则会影响政府的业务的顺利执行，对公司的信誉带来重大影响。历史经验告诉我们，政府项目会受各种环境因素影响，比如政府政策调整、管理需求临时变更等都会影响项目的执行进度，因此对于项目的进度控制就显得尤为重要。（二）范围因素通过对继续医学教育管理系统的调研发现，继续医学教育管理系统的开展实施将涉及到数万家医疗卫生机构和数百万医疗卫生技术人员，如果不能准确的把握项目各环节范围边界，则会提高整个项目的运营成本。系统开发角度来说，由于涉及到众多用户，如果不能准确的把握核心需求，而将客户的所有需求不加甄别的全部开发实施，则系统将变得庞大不堪，无法维护。从后期服务来说，如果不能有效的定义服务职责和服务质量与投入的平衡点，则维护服务成本将无法控制。通过对历史项目的估算，继续医学教育管理系统每增加一个功能模块的开发和后期维护成本在1至3万元每年，系统预计模块数为30个，每年用于用户需求的变更和修改的投入在70至90万元，如果不能很好的控制用户需求，则成本数量会超过百万元。全国共有目标用户5万余家医疗卫生机构，每千家医疗卫生机构的上门服务量预计为20次/年，每年预计上门服务量为1000次/年，每次服务成本为500元，每年成本预计为50万元。如果不能很好的定义用户服务规范和流程，则此成本将大大增加。（三）质量因素 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页继续医学教育管理系统有涉及范围广、影响程度深的特点，少则涉及一个地市的数万卫生技术人员和数百医疗卫生机构，多则涉及一个省数十万卫生技术人员和数千医疗卫生机构，如果在系统正式投入应用前未做到有效的质量控制，这将对项目后期的运营维护带来灾难，从而耗费大量后期运营成本和人力成本来进行弥补，同时还会降低企业信誉和认可度。继续医学教育管理系统的实现过程就是项目质量的形成过程，在这一过程中为达到质量要求需要开展两个方面的工作。其一是质量的检验与保障工作，其二是质量失败的补救工作。这两项工作都要消耗资源，从而都会产生项目的质量成本。（四）管理水平因素继续医学教育管理系统的项目管理人员大多具有软件开发专业技术背景，但是普遍缺乏经济观念，成本意识淡薄，同时对继续医学教育业务本身的背景知识相对缺乏，项目经理职能更偏重于技术而非管理，成本分析仅仅考虑项目的软件开发环节，而忽略了项目全生命周期的成本控制。管理制度中很多多只是简单的规章制度，至于由谁做、何时做、做到什么程度都没有提及，实际运作起来难度很大。在项目内部，每个成员只从自己的职责角度考虑，项目成本居高不下。总结起来，有以下表现：项目成本预算和估算的准确度差。由于项目管理人员缺乏对继续医学教育业务本身的深入了解，而客户普遍缺乏软件开发知识，在客户的需求不断变化的过程中项目管理人员不能结合业务提出合理有效的支持建议，使得工作内容和工作量不断变化。一旦发生变化就追加项目预算，预算频频变更，等到项目结束时，实际成本和初始计划偏离很大。此外，项目预算往往会走两个极端：过粗和过细。预算过粗会使项目费用的随意性较大，准确度降低；预算过细会使项目控制的内容过多，弹性差，变化不灵活，管理成本加大。缺乏对成本事先估计的有效控制。在项目实施初期，对成本不够关心，忽略项目全生命周期的成本控制，只有在项目进行到后期，实际远离计划出现偏差的时候，才进行成本控制，这样往往导致项目超出预算。缺乏成本绩效的分析和跟踪。传统的项目成本管理中，将预算和实际进行数值对比，但很少有将预算、实际成本和工作量进度联系起来，考虑实际成本和工作量是否匹配的问题。 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页（五）人力资源因素继续医学教育管理系统实施的各个环节的主要投入为人力资源的投入，人的活动在本项目成本发生的各个阶段均占主导地位。在项目的整个生命周期，各环节对人员的素质水平要求不同，由于高能力、高素质的人才，本身的人力资源成本是比较高的，所以讲适当的人员安排至适当的环节，将会大大降低整体人力成本的投入。继续医学教育管理系统的开发、运营及维护，涉及到项目管理人员、开发人员、测试人员、运维人员、技术服务人员，需要至少五十人的团队互相配合，在此环节如果不能合理的安排具备相应能力的人员，将对项目的运营成本产生影响。（六）风险因素软件项目中的各种风险会造成成本增加。由于继续医学教育管理系统为政府应用的工具类软件系统，对系统的技术先进行要求不高，所以一是避免使用新技术而造成的技术攻关，而耗费大量的人力和硬件资源，尽量采用行业应用成熟的技术手段进行实施；二是管理风险，没有做很好的计划和控制，会使软件项目时间增长，增加了成本；三是需求变更风险，使软件项目返工，修改，造成成本的增加。（七）价格因素价格因素分为两个方面，一是采购价格因素，中间产品和服务、硬件、软件的价格也对成本产生直接的影响，二是产品价格因素，随着继续医学教育行业的不断发展，市场容量不断扩大，大量企业涉足到该领域，对该领域产品价格产生了巨大影响，如何规避价格风险，采用差异化竞争成为了该行业相关产品的重要因素。如继续医学教育管理系统涉及到手持考勤设备和考勤ＩＣ卡的采购和应用，由于用量较大，对系统的整体成本影响较大。这些设备的采购价格与采购周期和采购数量有直接关系，同时设备的价格会随着市场供货充裕度而有所变动，这些因素都会影响产品的最终采购价格。 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页五继续医学教育管理系统成本控制的具体措施（一）做好进度控制1、明确项目期望值，做好需求调研围绕继续医学教育的核心业务流程，制定切实可行的项目目标，这个目标目的是满足核心业务流程需求，而非贪大求全，面面俱到，与核心业务流程关系不大或者毫无关系的内容，缓建或根本不建，将业务期望聚焦在更容易把控和量化的目标上来。项目实施完全围绕该期望进行，这也是项目实施中最重要的一点。需求调研阶段分为调研方案撰写、调研问卷撰写、客户调研、调研结果总结四个步骤。为节省调研成本，每个地区安排2-3个客户进行现场调研，这样可大大节省差旅成本。通过调研结果分析，确定继续医学教育管理系统首期目标是将继续医学教育的核心业务纳入管理，具体内容如下：人员管理模块：完成人员信息的录入采集，采集信息包含人员基本信息、科室信息、专业信息等项目管理模块：完成继续医学教育项目信息的录入。学分管理模块：完成继续医学教育项目的举办和授分管理及达标管理。统计查询模块：提供人员统计、项目举办统计、学分统计及达标统计模块。系统设置模块：提供密码修改和标准查询功能。2、详细计划指定以项目经理为核心的项目组，根据业务需求在项目不同阶段制定相应的计划，在实际实施过程中，我们对进度估算过程是循序渐进的，随着项目的不断发展，估算重复多次进行，而且是逐步求精的。任务的划分按天为单位，项目经理根据总计划制定月计划，每个相关负责人需要根据月计划制定周计划并向下级分发，具体执行人员需要将所派任务分解，提交天计划。 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页3、沟通和交流为保证项目的顺利执行，保证沟通渠道的通畅，避免沟通环节的问题对项目造成影响，在公司内部建立例会机制，在项目初期每周各小组负责人参加例会，对项目进展情况进行沟通交流，对执行中的问题进行讨论和解决。在项目上线运行稳定后，适当降低例会频率，改为每半个月召开例会，紧急情况随时召开例会。在公司外部建立定期回访机制，在用户群体中挑选业务专家进行定期回访。在系统研发阶段每半个月将阶段成果展示给专家用户，从而收集修改意见，调整开发方向，从而降低后期返工成本。4、部分间做好协调继教管理项目是需要多部门、多环节充分协作的系统工程，每个环节时间点相扣，任何部门和环节的时间延误，都会导致整个项目实施周期的延长。因此，为避免发生此类问题，周例会中每个小组会上报进度报告，对可能的延误风险进行通报，各部门协作合理解决，如无法解决则对之后的项目进度组合进行调整，对影响项目进度的“短板”环节，进行着力攻坚，促进其与项目的其它环节步调一致，协同共进，能够有效保障项目的实施周期。5、对人员进行培训由于继教管理系统项目相关人员对业务了解的情况参差不齐，对项目的把握也各不相同，因此在项目开始前对参与项目的人员甚至高层管理人员，进行项目业务内容的普及性培训，在项目进行中进行相关的项目技术培训，在项目实施过程中对销售和服务人员进行项目的应用培训。培训内容涉及到位项目相关业务方面、项目相关技术方面，以及管理等等。提高每一位参与人员的项目能力才能有效提高项目实施的效率，从而保障项目的实施周期。（二）做好范围控制继续医学教育管理系统项目范围管理的主要过程如下： 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页启动过程：项目启动初期即建立用户调研结果文档，文档由项目负责人根据用户调研结果进行草拟，初稿经客户确认签字后，进入下一环节，由项目负责人撰写项目需求文档，需求文档撰写完成后与相关部门进行多次讨论和修改，最终定稿，之后由客户进行签字确认，其作用是再次明确需求范围，约束项目执行过程中用户和项目执行人员的行为，杜绝需求反复变更的风险。执行过程：在项目需求文档的基础上，开发和测试负责人进一步形成各种文档，其中包含开发文档和测试文档，文档需经过相关人员讨论后定稿，为将来项目决策提供基础，这些文档中包括用以衡量一个项目或项目阶段是否已经顺利完成的标准等。在整个项目执行过程中相关文档会根据项目的执行进行变更，变更过程需项目负责人全程参与并签字确认，这样将有效的避免随意的改变系统设计，而造成需求与产品的偏差。（三）做好质量控制需求分析阶段通过结对分析与需求评审来保证需求分析的质量，在这阶段我们主要做好如下工作：1、对需求文档版本控制客户签收的所有过程文档都要作为基线确定下来，做好相关文档的管理工作。需求的基线是指是否容许需求变更的分界线，需求分析人员在充分与客户用户进行沟通的基础上形成第一个版本的需求文档，这个需求文档在通过需求评审后即可以建立第一个需求基线。此后每次需求变更并经过需求评审后，都重新确定新的需求基线，以免将来用户需求发生变更时，原来的需求无法查找。为有效进行需求变更控制，必然要做的工作就是保存好各个版本的需求基线，维护需求基线文档，以备不时之需。2、管理需求变更项目执行过程中变更控制不仅仅只是软件开发过程才考虑，随着软件产品的开发和时间的推进，用户会提出越来越多的新需求，甚至在交付软件产品的最后阶段用户还会有不同的需求。为了使变更对项目的影响降到最小，在系统设计之初即考虑到一定的系统容错性，允许系统在一定范围内容变更。同时采取合适有效的变更控制策略流程，确定一个选择、分析和决策需求变更的过程，所有的需求变更都需遵循此流程。对需求的变更的处理应该分以下几个步骤:提出变更、变更评估、实施变更、监督变更过程。 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页3、建立需求模型为了保证系统在开发设计环节能够尽量贴近用户需求，在开发前，根据需求文档通过visio和Axure等原型工具，还原用户需求，经过分析讨论并定稿后再交付开发，利用类似积木的概念来建模，最大的好处是大家可以直接根据需求，轻易地反复修改需求模型。并且不会产生歧义，从而可以使大多数人快速地理解。需求建模的目的是要消除人际沟通随意性很强的弱点，所以需要致力于将沟通标准化、自动化、准确化，而且责任到人负责的具体阶段。具有可测试、可验证性的特点。建模的过程就是通过需求的特点和要求进行分析，以建模标准为基础进行准确、完备和有效的阐述，以确保客户和开发方都能够明确无误地、通用的理解。4、与用户充分沟通在需求管理过程中与用户的沟通很重要，因为它直接决定着最终软件产品是否满足客户的要求，即很大程度上决定着项目的成败，为了保证需求文档的准确性，结果需客户多次确认沟通，由用户签字确认后方能定稿。需求文档确认后，通过原型软件将抽象的需求实例化，这将有效的降低与客户沟通的障碍。5、利用需求管理文档每次需求的变更都需要具有延续性和可追溯性，需求文档的变更是在原始文档的基础上进行增加，而非修改和删除，并且每个变更的功能点都有历史的追溯记录，这将有效的保证需求的准确性，从而防止需求反复变更的风险。6、强化需求评审 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页需求评审分为三个层次：①全局评审。参与人员主要是用户方核心管理层，业务领域专家，开发方分析人员。主要任务是评审需求与公司目标、高层想法是否一致。这一评审至关重要，它把握了软件系统实施方向的正确性。②局部评审。参与人员主要是用户方业务中层及一线操作人员，开发方业务领域开发工程师。主要任务是就业务层相关业务流程进行再次确认。因为需求过程中相应部门的业务人员站在自己的角度看待问题，对于整个流程关心不够，需要纠正各部门用户需求不一致的问题。③内部评审。全体开发人员、分析人员参与。分析人员建立初步的UML用例图，工作流程图，活动图等供全体讨论。任务是澄清一部分模糊的需求。在需求阶段，还采取了其它措施来保证需求分析的质量，如强调需求分析工具的使用等。7、设计、编码阶段，强调纪律与规范设计与编程质量对于软件产品的质量有着直接的作用。在这一阶段，我们的主要措施是强调纪律与规范，制订相应的约束规范文件，要求设计有可追溯性，强调设计、开发过程标准化。另一主要措施选择适合的工具。制订编码规范，目的是保证不同开发人员的代码风格基本一致，降低开发人员流动可能导致的项目风险；强调代码的可理解性与“设计先行与强化注释”；制订了SQL书写规范。这一系列规范标准的制订从源头上保证了软件设计的质量。编码人员分成二类角色：业务领域工程师和核心代码工程师。业务领域工程师针对具体的业务功能进行编码。在设计时我们要求业务领域工程师要有这样的意识：变更不可避免，在设计尽可能考虑到将来变更的可能性，尽可能做到模块之间的松耦合，模块内部的高内聚。核心代码工程师完成公共代码的实现与维护。核心代码质量在系统中至关重要。对核心代码工程师加以分组，每组两位工程师实行结对编程。以克服思维局限，共同完成设计、UML图、实现，保证代码质量。实践证明，采取这些办法后，在用户提出相应功能变更时，软件修改相对较轻松，能较好地适应业务变化。8、强调测试与软件实现同步，强化Bug管理测试是保证软件质量较为重要的一个环节。针对开发团队部分成员测试意识不强，项目部有针对性地进行培训；强调测试与设计同步，测试用例与功能代码的编制同步；及时进行单元测试，统一用VS2005forTester作为测试工具；Bug管理统一存放在服务器中，严格控制Bug的开启与关闭，并把Bug数据作为工程师考核依据之一，指派兼职文员进行Bug管理。（四）提升管理水平 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页对于项目经理在成本管理方面，就是要努力减少和控制成本，满足项目干系人的期望。以下为具体措施：1、做好成本估算本项目成本估算环节首先参考相关项目的历史经验，之后将系统划分为非常细的功能点之后逐一估算，最后将其累加，这样可以有效保证其估算的严谨性和准确性。2、做好成本预算成本预算过程把估计总成本分配到各具体工作。每个项目都要有成本控制的目标——项目预算，项目经理严格做WBS(工作任务分解)，在落实任务的同时，也落实完成任务所需要的成本预算，并且逐级负责，层层落实。建立以项目经理为核心的成本管理体系。同时用一定物质奖励去刺激，使每个人的工作、成本和项目的效益挂钩，彻底打破过去那种干好干坏一个样，干多干少一个样的格局，调动职工的积极性和主动性，使大家共同为项目的成本管理献计献策。成本预算并非一成不变，而是根据项目实施情况不断动态变化，这个变化有一定的范围约束，每个月对成本进行一次准确测算，从而预测未来投入的变化。3、成本估算过程（1）经营决策阶段的成本估算项目立项前对项目进行了深入调研，确定市场容量及项目基本投入，调研期间对全国继续医学教育系统开展情况进行确认，尚有23各省尚未开展继教管理系统，累计学员数超过400万人，根据行业相关产品情况粗算投入成本预计小于200万元，市场容量足以支撑项目开展，项目最终决定立项。为降低项目整体成本投入，此阶段确定系统整体采用B/S结构，这将大大降低后期维护投入。根据公司人员平均工资及社保缴纳情况，确定单人工成本为800元/人/天。计算方法如下：人员工资成本平均为500元/人/天，根据历史数据测算全人工成本系数约为1.6，则全人工成本为500元/人/天*1.6=800元/人/天，此成本将作为人工成本的主要核算依据。（2）需求整理及分析确认阶段的成本估算 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页需求调研阶段分为调研方案撰写、调研问卷撰写、客户调研、调研结果总结四个步骤。为节省调研成本，每个地区安排2-3个客户进行现场调研，这样可大大节省差旅成本，详细估算如表4.1：表4.1需求整理预算表步骤工作内容人工成本其他成本合计人/天单价合计成本类型数额备注1撰写调研方案1580012000　　　120002撰写调研问卷108008000　　　80003赴各地进行客户调研5080040000差旅费60000差旅20次4调研结果总结3080024000　　　24000合计（3）规划阶段成本估算根据用户调研结果撰写用户需求文档，进行开发前的文档准备。用户需求文档的准确性将直接影响后端所有环节的成本投入，并且会造成几何级数的增长，为防止项目后端各环节的反复变动，从而造成开发成本提高，规划阶段的用户需求文档需要进行三次审校和修改，这将大大降低后期成本风险，详细估算如表4.2：表4.2规划成本估算表步骤工作内容人工成本其他成本合计人/天单价合计成本类型数额备注1文档初稿撰写4580036000　　　360002内部审校58004000　　　40003文档二稿撰写2080016000　　　160004二次审校58004000　　　40005文档三稿撰写108008000　　　8000 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页6审校定稿58004000　　　4000合计72000（4）开发阶段的成本估算为保证后期开发功能的准确性，系统设计文档需经过多次审校，并需要与客户的原始需求文档进行对应，需项目组相关人员需反复讨论论证，最终确定后发布。发布后美工根据系统设计文档进行UE、UI设计，完成后由开发人员进行系统开发。由于前期各环节准备工作非常充分，开发人员基本依照开发文档设计开发即可，在此阶段很少出现需求反复变更造成的开发成本浪费，但在项目执行过程中也应考虑前端与后端的平衡，不应一味的加大前端投入，而未充分考虑后端投入情况，从而造成预算失衡，反而浪费了成本资源，严重时还会造成项目的延误，造成更大损失。详细估算如表4.3：表4.3规划成本估算表步骤工作内容人工成本其他成本合计人/天单价合计成本类型数额备注1系统设计文档撰写6080048000　　　480002内部审校108008000　　　80003系统设计文档二稿修改4080032000　　　320004二次审校108008000　　　80005系统设计文档三稿修改2080016000　　　160006审校定稿108008000　　　80007UE、UI设计一稿2080016000　　　160008内部论证58004000　　　40009UE、UI设计二稿108008000　　　800010审校定稿58004000　　　4000 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页11系统开发180800　　　合计（5）需求变更成本估算系统开发完毕后，由用户进行系统评估，对用户提出的问题建议结合实际应用情况对系统进行二次的需求确认和设计，由于前期的需求确认环节已经过反复推敲确认，本环节的开发任务量将大大降低，详细估算如表4.4。表4.4系统开发成本估算表步骤工作内容人工成本其他成本合计人/天单价合计成本类型数额备注1用户展示获取建议2080016000差旅30000　10次差旅460002撰写需求变更文档108008000　　　80003撰写系统设计文档2080016000　　　160004审校定稿58004000　　　40005系统开发4080032000　　　32000合计（6）测试成本估算为降低测试成本，测试工作根据经验将分为三个批次集中进行，完成一个批次后统一汇总开发，开发完成后在进行下一批次测试，直至修改所有系统BUG，此方式随与实时测试相比会适当延长项目周期，但将大大降低开发和管理成本，详细估算如表4.5。表4.5系统测试成本估算表步骤工作内容人工成本其他成本合计人/天单价合计成本类型数额备注1系统测试180800　　 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页2BUG修改3080024000　　　240003系统二次测试3080024000　　　240004BUG修改108008000　　　80005系统三次测试108008000　　　8000合计（7）系统发布成本估算根据用户群体量估算，运维部门将撰写程序发布方案，估算硬件资源、软件资源、网络资源文档，经过论证后进行相关资源的准备工作，准备完成后进行系统的发布，本环节与开发环节同步进行，这将大大降低发布环节的周期，从而提高项目上线效率，降低周期成本。在项目上线后的系统发布工作，根据需求的紧急程度，由项目负责人上线周期，日常需求每两个月上线一次，紧急需求根据情况实时上线，这将大大降低运维的人力成本投入，减少上线风险造成的损失，详细估算如表4.6。表4.6系统发布成本估算表步骤工作内容人工成本其他成本合计人/天单价合计成本类型数额备注1硬件资源准备28001600服务器及硬件资源购买　2运行环境准备28001600操作系统数据库购买70000　716003系统环境搭建108008000　　　80004系统发布及调试58004000　　　4000合计（8）IT运维成本估算 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页项目运维的日常成本中主要为网络带宽投入和人工投入，由于本项目的应用集中性，特选择了可上浮带宽方案，日常应用时采用20M固定带宽，高峰期时根据应用情况随时调整网络带宽，此种方式将大大节省宽带租赁费用，降低运维成本，详细估算如表4.7。表4.7运维成本估算表步骤工作内容人工成本其他成本合计人/天单价合计成本类型数额备注1网络环境搭建58004000网络宽带租赁20M可上浮带宽/年2日常运维6680052800　　　52800合计（9）客户服务成本估算客户服务工作是本项目后期的主要投入之一，只有合理的控制成本支出，才能有效的提高利润率。客服工作的质量和成本一直以来是矛盾的，一味的追求服务质量而不考虑成本并非企业的明智选择。在本项目中利用合理的资源基础上提高客服质量的方式提高用户满意度。客服工作80%的咨询为用户操作问题，在此我们通过以下方式降低成本提高质量：增加用户培训投入。增加除电话外的QQ、邮箱等服务方式。提供自动找回密码功能。实时更新操作手册并提供视频操作说明等方式。详细估算如表4.8。表4.8客户服务成本估算表技术支持400电话数量7200　　平均时长0.20　　总时长1440.00　　每分钟话费0.70　　电话费1008.00 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页　　人年电话接听量4300.00　　推算人数1.67　日常问题处理件数5000.00　　单件工时0.20　　工时1000.00　数据修改件数2400　　单件工时2.00　　工时4800.00　会议支持次数20　　单次工时24.00　　工时480.00　　单人次费用3000.00　　差旅费60000.00　需求处理条数300　　单条工时2.00　　工时600.00　MBOX新机器检验数量300.00　　单台工时0.15　　工时45.00　返修MBOX检验台次1500.00　　单台次工时0.30　　工时450.00　手册编写次数7.00　　单次工时80.00　　工时560.00　技术培训次数24.00　　单次工时16.00 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页　　工时384.00　　总工时9759.00　　单位工时成本25.00　　人年工时数2000.00　　推算人数4.88　　400人工成本.00　技术支持总额　.00客服电话总电话量.00　　科教平台占比0.07　　数量7070.00　　平均电话时长3.00　　电话时长21210.00　　每分钟话费0.40　　电话费8484.00　　人年电话接听数量24000.00　　单位工时成本20.00　　推算人数0.29　　人年工时2000.00　　单工时成本20.00　　人年费用40000.00　　人工成本11783.33　总额　20267.33总计.33（10）项目总核算详细估算如表4.9。 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页表4.9项目总成本估算表成本类型成本投入需求整理及分析确认阶段的成本规划阶段成本72000开发阶段的成本需求变更成本测试成本系统发布成本IT运维成本客户服务成本.33合计.33（五）提高对人的管理树立员工的成本意识：采用奖惩机制激励员工控制成本和把握季度，每一位员工树立这样的意识：成本是可以控制的，成本控制是需要大家共同参与的，在工作中需要时刻注意节约成本。量化软件项目投资的价值和利润比：做好角色和职责分配，以及人员配备管理计划，平衡需求，减低人员闲置时间；强调项目管理人员的成本控制责任。人员结构要在能够完成任务的前提下高低搭配，降低平均人员成本。可以把一些低端工作（没有太深技术含量，只要细心就能胜任）交给低端人员做，如后勤事务、文档检查、部分测试、系统环境维护、程序界面处理等等。如果项目存在很多难点，比如技术方面、业务需求方面、客户关系方面等等，这时省成本可能不是第一目标了，适当多一些高端人员。（六）做好风险控制采取主动式应对风险对于风险管理本项目的 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页策略是主动式的。通过主动的风险控制，防患未然，避免和减少损失。主动策略早在技术工作开始之前就已经启动了。标识出潜在的风险，提供容错范围，一旦超出即进行警告，同时评估它们出现的概率及产生的影响，对风险按重要性进行排序，然后，软件项目组建立一个计划来管理风险。注重合同条款项目过程中任何合同都由项目管理人员撰写，同时由法务顾问进行条款审核，产品类合同提供审核过的合同模板提供给销售人员，合同签订前由项目管理人员进行审核。（七）对软硬件产品价格做好市场调查在立项初期，项目负责人即根据项目所用到的第三方软硬件材料，根据需要向采购部门提出需求。采购部门选型并提供三家以上供应商的产品进行对比，由项目负责人和高层管理者共同决策。作为政府应用项目，维护成本低和稳定高作为主要目标，为避免采购成本的浪费，行业应用成熟，市场覆盖率高，单成本低的产品作为选型首选。 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页结论一直以来，传统的成本控制方法都是孤立地看待和控制部门、人员等方面的成本，这就好比“头痛医头，脚痛医脚”。作为继续医学教育管理系统项目来说，所涉及的范围广、环节多、影响面大，如果不能有效的进行成本控制和管理，将对项目的运营带来巨大的危机。总结以往项目失败的原因发现，主要是不能及时有效地分析项目实施的进展情况，包括资金的利用情况、进度的进展情况、成本的控制情况等，不能动态实时地对项目进行控制。因此，寻找先进的项目成本控制方法是现代软件项目管理中的主要瓶颈之一。在本文中对继续医学教育管理系统的成本控制的原则、方法和影响成本控制的因素做了分析，以及在系统的开发过程的各个环节的成本控制做了量化指标和控制原则，使得系统实施的各环节的成本都得到了大幅度降低，这也正是企业经营管理的目标所在，成本最低，也就实现了利润最大的经营目标整个项目团队要在软件项目生命周期的各个环节严格控制。每一个项目成员都是成本产生的能动因子，项目的每一个环节，每一个方面都在形成成本，项目的整个生产过程都是成本产生的载体。成本控制的主体应是项目组全体员工，其落脚点是每个项目周期环节，只有在每一个环节严格控制成本，才能最大限度的降低企业的开支，保证产品的利润最大化，促进项目的良性发展。 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页致谢在论文即将完成之际，我的心情无法平静有许许多多的舍不得，也有许许多多的感谢要说。论文的完成标志着我这几年的学习即将结束，也意味着，新的生活又将开始了。首先非常感谢我的指导师汤浒老师。汤老师从选题、定题开始，一直到最后论文的反复修改、润色，汤老师始终认真负责地给予我深刻而细致地指导，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。正是汤老师的无私帮助与热忱鼓励，我的毕业论文才能够得以顺利完成，谢谢。我要感谢，感谢我的朋友们们。他们给我提出了很多建议，并在百忙之中抽出时间帮助我搜集文献资料，帮助我理清论文写作思路，对我的论文提出了诸多宝贵的意见和建议。其次要感谢母校北京航空航天大学远程教育学院及同方学习中心，感谢学院为我们这样的大龄学员提供了再次得到教育的机会，感谢每一位授课老师和学习中心老师们的勤勉和敬业，因为有了你们的辛勤工作和帮助我才能顺利完成学业。 北京航空航天大学毕业设计(论文)第32页参考文献[1]田志学，叶剑，张宿．工程项目目标成本与进度控制方法研究[J].北京航空航天大学学报(社会科学版)，2001（04）:37-41[2]傅泳．软件开发项目管理[A].全国冶金自动化信息网2010年年会论文集[C]，2010：768-770[3]杨智明．软件项目管理过程[J].科教文汇(下半月)，2006(09):149[4]任永昌，邢涛．基于挣值管理的软件开发成本控制方法的研究.中国管理信息化（综合版），2007(10):33-35[5]郭国印，张秀伟，赵政文．软件项目管理技术分析研究[J].微处理机，2007，(05):71-73[6]李佳林．项目管理软件对成本管理的作用[J].吉林电力，2008:54-56[7]邓杰超．软件项目管理探析[J].华南金融电脑，2007(01):87-90[8]陈丽杰．浅析软件项目管理中的需求管理[J].科技资讯，2007(14):208-209[9]周慧．论软件项目管理[J].现代电子技术，2003(18):1-3[10]梁世连．工程项目管理[M].北京：清华大学出版社，2006:43-45[11]王莉.浅议施工企业项目工程成本控制[J].安徽建筑，2006,(03):45-53[12]赵玉清.施工企业工程项目成本的控制与管理[J].北京水利，2005,(01):23-32[13]吴红军，颜昌武.知识经济时代的项目管理[J].重庆工学院学报，2001，(05):56-67[14]李志荣，夏绍模.浅析网络项目管理新模式[J].重庆工业高等专科学校学报，2004,(01):89-96[15]窦燕.影响软件项目管理关键因素的探讨[J].燕山大学学报，2004,(04):369-372[16]杨德礼，郭琼，徐伟亚.试论管理体系一体化[J].大连理工大学学报(社会科学版)，2005,(01):21-25 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