2009年航天信息服务质量检查考试(三)

'2009年航天信息服务质量现场检查考试注意事项：考试过程中，请参考人员遵守考场纪律。考试时应关闭手机等通讯工具，如发现在考试过程中使用手机等通讯工具的行为，一律按0分处理。本试卷只用于供答题时参考，不能在试卷上书写答案及其他方面的任何内容，若发现，该考生的本次考试成绩为0，同时该成绩还要参与本单位平均成绩的计算，所以请大家一定将答案及个人信息写到答题纸上，切记！！（考试时间：60分钟，总分：100分）技术水平考试部分（卷三）一、单选题（每题1分，共计36分）1.在一机多票开票子系统V6.13中，系统进入“初始化”状态后，必须通过______操作才能结束初始化，使系统进入“正常处理”状态，以进行其它日常业务操作。A、发票读入B、发票填开C、初始化起D、初始化终2.一机多票开票子系统V6.13中，以下关于申请单导出功能的描述中正确的是______。A、一个申请单对应导出一个XML文件B、一个申请单对应导出一个TXT文件C、多个申请单对应导出一个TXT文件D、多个申请单对应导出一个XML文件3.一机多票开票子系统V6.13中，每月抄税期企业必须利用税控IC卡进行抄税，并按时到税务机关报税，过了报税期后还未报税，开票金税卡会______。A、自动锁死，不能进行开票等业务操作B、不会锁死，不能进行开票等业务操作C、自动锁死，但是还可以继续进行开票D、不会锁死，可以进行正常业务处理4.一机多票开票子系统V6.13中，若本期税额已抄入IC卡，到税务机关报税时，发现IC卡损坏无法报税，此时可以更换一张新IC卡，到开票子系统中执行“抄税处理”中的抄“______”。A、本期资料B、上上期资料C、上期资料D、征期资料5.在一机多票开票子系统V6.13中执行系统初始化的过程中，可以由用户设置的项目是______。A、初始税务年份B、初始税务月份C、主管姓名D、结帐日6.利用一机多票开票子系统V6.13开具各种发票时，销方信息_______。A、可以直接从客户编码库中选择B、可以手工输入C、会自动显示在票面上，任何一项都不能选择D、会自动显示在票面上，只有“开户行及账号”可以选择（有多个开户行时）　7.在一机多票开票子系统V6.13中，当编码库中的客户信息或商品信息较多时，可通过点击要查找内容所属项目的标题栏，执行______操作可以实现快速定位或匹配查找客户及商品信息。A、ctrl+鼠标右键B、ctrl+鼠标左键C、shift+鼠标右键D、shift+鼠标左键8.一机多票开票子系统V6.13中，______可以在主管税务机关获得通知单电子文件。A、销方B、购方C、税务代开点D、购方和销方均 9.在一机多票开票子系统V6.13中，“系统初始化系统参数设置”中的“基本信息”窗口下的企业名称______。A、由管理员修改B、不可修改，如要修改必须由税务机关修改C、可以随时修改D、必须由服务单位修改10.在一机多票开票子系统V6.13中使用复制功能开具发票时，在发票填开界面被复制的发票可以修改其票面上的______。A、所有信息B、销方信息和商品信息C、购方信息和销方信息D、购方信息和商品信息11.在一机多票开票子系统V6.13中设置客户编码时，客户编码采用变长分级编码方案，最大长度是______位字符。A、14B、19C、16D、1212.在一机多票开票子系统V6.13中的发票管理、报税处理业务模块无法激活，可能是______。A、企业金税卡中没有可使用的发票B、企业没有对发票管理、报税处理模块的使用权进行注册C、企业作了初始化，却未作结束初始化操作D、企业到了抄税期却未抄税造成的13.______是用于连接税控IC卡与开票金税卡、并读写IC卡中的信息。A、光驱B、小读卡器C、大读卡器D、硬盘14.如果一机多票开票子系统V6.13执行了初始化，但在进入系统后发票管理模块功能无法使用，原因可能是______。A、数据库损坏B、没有结束初始化C、系统初始化时参数设置错误D、金税卡损坏15.重新完全安装一机多票开票子系统V6.13后，会将______中原有的业务数据清空。A、软盘B、硬盘C、金税卡D、黑匣子16.在一机多票开票子系统V6.13中填开发票时，系统自动根据所点击开具发票种类按顺序弹出同种类待开具发票号码确认窗口，这种说法正确吗？______A、正确B、不正确17.在一机多票开票子系统V6.13中，删除客户编码时需注意______。A、只能删除不含下级的编码，即末级编码可以删除B、跨年度的客户编码可以直接删除C、使用过的客户编码不能任意删除D、未使用的客户编码可以直接删除18.对于使用一机多票开票子系统V6.13主分机结构的企业，当有1台主机和2台分机时，分机获得的发票______。A、都是从主开票机分配的发票B、都既可以从主开票机分配，也可以直接从税务大厅购买C、必须按照1号分机从主机分配，2号分机从1号分机处分配D、都是从税务大厅直接购买的发票19.一机多票开票子系统V6.13中，开具的专用发票必须______；而普通发票______。A、进行验证才能抵扣；必须认证才能抵扣B、进行认证才能抵扣；必须认证才能抵扣C、进行认证不能抵扣；可验证但不能抵扣D、进行认证不能抵扣；必须验证不能抵扣E、进行验证才能抵扣；必须验证才能抵扣F、进行认证才能抵扣；可验证但不能抵扣 20.使用一机多票开票子系统V6.13的用户，当需要变更纳税人名称时，________到税务机关办理变更。A、只须携带IC卡即可B、必须携带金税卡和IC卡C、无需携带金税卡和IC卡，直接D、只须携带金税卡即可21.一机多票开票子系统V6.13的用户，10月31日做了非征期抄税，未打印任何报表，11月1日去税务机关报非征期税时，税局要求企业携带所抄的是这一期数据对应的打印报表，应如何处理？______。A、可以回公司补打报表，但必须正确选择所属税期B、只能先报税，报税后回公司打印所属税期报表补交给国税局C、此种情况下无法打印报表，只能与税局协商解决。企业需注意进行非征期抄税后应立即打印报表，养成良好的操作习惯D、解锁重写IC卡后，回公司重新抄税和打印报表22.在一机多票开票子系统V6.13中执行软盘恢复数据时，如果接收口令忘记，则______。A、也能够进行软盘数据恢复B、不能进行软盘数据恢复C、输入一级口令后进行软盘数据恢复D、输入口令为空进行软盘数据恢复23.进入一机多票开票子系统V6.13填开发票时出现______提示，表示该金税卡没有损坏。A、“日历时钟错”B、“写Flash错”C、“发票明细区满抄税提示”D、“年基超出范围”24.在一机多票开票子系统V6.13中进行备份目录设置时，下列哪个说法是正确的？______A、既能设置手工备份目录，也能设置自动备份目录B、只能设置自动备份目录C、不能设置，所有备份目录均由系统自动生成D、只能设置手工备份目录25.一机多票开票子系统V6.13中，以下关于HX2型金税卡底层修复发票的说法中正确的是_____。A、金税卡底层修复的发票不可以打印、完全复制，可以作废、查看明细或对其开具负数发票B、金税卡底层修复的发票不可以查看明细、作废、完全复制，可以打印和对其开具负数发票C、金税卡底层修复的发票不可以查看明细、打印，可以作废、完全复制或对其开具负数发票D、金税卡底层修复的发票不可以查看明细、打印、完全复制，可以作废或对其开具负数发票26.使用一机多票开票子系统V6.13的用户，如果上月20号执行了一次非征期抄报税，当本月征期未抄税前进行发票资料查询，“选择月份”为上月的情况下，在“所属税期”中有______；当本月征期抄税后未报税前进行发票资料查询，“选择月份”为上月的情况下，在“所属税期”中包含有______；当本月征期报税成功标志返回开票系统后进行发票资料查询，“选择月份”为上月的情况下，在“所属税期”中包含有______。A、本月累计，第一期；本月累计、本期数据；本月累计B、本月累计；本月累计、本期数据；本月累计C、本月累计；本月累计；本月累计、本期数据D、本月累计；本月累计、第一期、本期数据；本月累计、本期数据27.在一机多票开票子系统V6.13中，_______可以对_______进行发票作废。A、开票系统管理员；当月已开具且未抄税的所有发票B、开票员；当月所有人开具的且未抄税的所有发票C、开票系统管理员；当月已开具且抄税的所有发票D、开票员；当月所有人开具的所有发票E、开票系统管理员；当月已开具的所有发票28.在一机多票开票子系统V6.13中，如果税控IC卡在购买发票后损坏，没有将其中的发票信息读入到开票金税卡，此时开票员需要______。A、到税务机关更换IC卡，手工退回发票后重新购买 B、到税务机关执行IC卡退票，重新在开票系统读入发票C、到税务机关执行手工退票，重新购买发票，在开票子系统中读入新购发票D、到税务机关更换IC卡，手工退换发票29.如果在一机多票开票子系统V6.13中打印发票时，打印字体过大，超出票面，可能的原因是______。A、IE浏览器的显示字体过大B、打印机设置纸张类型错误，应该选择自定义或航信纸张C、操作系统桌面显示使用大字体D、打印机出现故障30.在一机多票开票子系统V6.13中，如果要使用______功能，需要______。A、防伪开票；安装注册文件B、网上年检；输入注册码C、文本接口或组件接口；输入注册码D、文本接口或组件接口；安装注册文件E、网上年检；安装注册文件F、防伪开票；输入注册码31.在一机多票开票子系统V6.13中，企业在客户编码库中录入客户信息时，时常出现不固定现象，或英文、或微软以外的输入方法等，在这种情况下，可以通过_____，在弹出的“选择栏目编辑方式”对话框中对文字输入方法进行设定，然后点击“√确认”按钮后退出即可固定输入法。A、在某栏目标题（如“名称”）处双击鼠标左键B、在某栏目标题（如“名称”）处单击鼠标左键C、在某栏目标题（如“名称”）处单击鼠标右键D、按下shift键的同时在某栏目标题（如“名称”）处单击鼠标左键32.一机多票开票子系统V6.13中，以下关于填开发票时选择购方信息的描述中正确的是______。A、开具普通发票和专用发票时，系统会自动区分企业性质，供选择的购方信息中会按照小规模纳税人和一般纳税人分类显示B、开具专用发票时，系统会自动区分企业性质，供选择的购方信息中只显示一般纳税人的信息C、开具各种发票时，只要是完整的客户信息就都罗列出来，不区分企业性质D、开具普通发票时，系统会自动区分企业性质，供选择的购方信息中只显示小规模纳税人的信息33.在一机多票开票子系统V6.13中进行客户编码设置时，利用工具条中的“－”删除按钮_____删除具有下级编码的本级编码记录；利用编码族删除功能_____一次性删除本级编码的所有下级编码记录。A、可以；不可以B、可以；可以C、不可以；可以D、不可以；不可以34.一机多票开票子系统V6.13中，企业使用的是32K容量的IC卡，在未开满630张发票且未抄税前，开票员______对这些发票中自己所开的任何一张发票作废；在未开满630张发票但已经抄税后，开票员______对这些发票中已开具且已抄税任何一张发票作废；在开满630张发票后但未抄税前，开票员______对630张发票中自己所开的任何一张发票作废；在开满630张发票且抄税后，开票员______对630张发票中自己所开的任何一张发票作废。A、不可以；可以；不可以；可以B、可以；不可以；可以；不可以C、可以；可以；可以；可以D、可以；不可以；可以；可以；E、可以；可以；不可以；不可以；F、可以；不可以；不可以；不可以；35.在一机多票开票子系统V6.13中，利用“未开发票作废”功能能对黑匣子中_______发票进行作废处理。A、任意一张未开B、已经退回到IC卡的发票C、能够查询到的已开D、将要开出的一张36.在一机多票开票子系统V6.13中，开具普通发票时，销方企业税号______，购方企业税号______。A、只能是15位；也只能是15位B、只能是15位；可以是15、18、20或为空C、可以是15、18或20；也可以是15、18或20D、可以是15、18位；可以是15位、18位或20位 E、可以是15、18或20；可以是15、18、20或为空二、多选题（每题2分，共12题，合计24分）1.在一机多票开票子系统V6.13中，下面哪些发票代码对应的纸质发票可以用于打印增值税专用发票的票面信息？______A、1100052520B、1100052620C、1100041640D、1100052530E、1100052550F、11000525602.在一机多票开票子系统V6.13中，执行报税资料传出的操作是______。A、在报税资料传出时需要服务单位向航天信息技术服务中心申请口令B、企业自行操作C、服务单位技术人员操作D、在开票金税卡损坏，硬盘中开票数据完整的情况下采取的操作3.下面哪些发票代码表明了该卷发票是二联版增值税普通发票？______A、1100052620B、1100052520C、1100053620D、11000225304.在一机多票开票子系统V6.13中，当企业准备做“已开发票作废”操作时，可以______。A、由系统管理员作废任何一张当月已开具但未抄过税的发票B、由系统管理员可以作废当月已开具且已抄过税的发票C、由任意一位开票员作废当月的发票D、由开票员作废自己当月已开具但未抄过税的发票E、由任意一位开票员作废当月已开具未抄过税的发票5.在一机多票开票子系统V6.13中，为保证可以正常执行发票读入操作，应满足的条件有______。A、必须重新启动开票子系统B、开票系统未到锁死期C、配套的税控IC卡正确插入小读卡器D、税控IC卡中有购买的发票6.购方企业是一般纳税人但不使用防伪开票子系统，当购方取得销方开具的专用发票后，如果需要开红字发票应如何填开？______A、如果购方认证了此张发票，则由销方发起，即由销方开具申请单（按照规定，应该需要购方出具发票拒收证明给销方），然后再由销方主管税务机关开具电子通知单，销方获得通知单后即可开具红字发票B、如果购方未认证此张发票，则由销方发起，即由销方开具申请单（按照规定，应该需要购方出具发票拒收证明给销方），然后再由销方主管税务机关开具电子通知单，销方获得通知单后即可开具红字发票C、如果购方认证了此张发票，则由购方发起，即由购方填写纸质申请单，再由购方主管税务机关开具电子通知单，购方将通知单传递给销方后，销方即可开具红字发票。D、如果购方未认证此张发票，则由购方发起，即由购方填写纸质申请单，再由购方主管税务机关开具电子通知单，购方将通知单传递给销方后，销方即可开具红字发票。7.在一机多票开票子系统V6.13中，如果在抄税期且未抄税时，恰巧遇到企业的用户硬盘损坏，用户可以______。A、更换金税卡后抄税B、更换硬盘后直接抄税C、到认证子系统进行存根联补录后报税D、更换硬盘后，重新安装开票系统，再抄税8.在一机多票开票子系统V6.13的发票填开界面输入含税单价时（海洋石油版发票除外），下列计算方法正确的是______。A、不含税金额＝（含税单价×数量）/（1＋税率）B、含税金额＝不含税单价×数量C、税额＝含税金额－不含税金额D、含税金额＝含税单价×数量 9.一机多票开票子系统V6.13中，企业利用“抄税处理”中的抄本期资料功能抄税时，无法抄税成功，可能的原因是______。A、IC卡中有购退票信息B、IC卡中有抄税信息C、系统已到锁死期D、上期税报成功并且已读入报税成功标志E、IC卡中有报税成功标志10.在一机多票开票子系统V6.13中，企业所用开票金税卡为PCI类型，根据企业所用开票金税卡在发行时的设置，一个月内进行抄本期税额的次数可以限定为______次，并且一旦设置好，在实际的使用过程中，______。A、3；可以根据需要选择是否进行3次抄税，征期抄税非必须执行的操作B、7；必须执行7次抄税C、1；必须执行1次抄税D、7；可以根据需要选择是否进行7次抄税，但征期抄税必须执行E、3；必须执行3次抄税F、3；可以根据需要选择是否进行3次抄税，但征期抄税必须执行11.在一机多票开票子系统V6.13中，如果在征期恰巧遇到税控IC卡损坏，用户该如何抄报税？______。A、如果税控IC卡抄税后损坏，应先更换IC卡，然后重新进入系统利用抄上期资料功能再次抄税，之后报税即可B、如果税控IC卡未抄税时损坏，应先更换IC卡，然后重新进入系统利用抄本期资料功能抄税，之后报税即可C、如果税控IC卡未抄税时损坏，应先更换IC卡，然后重新进入系统利用抄上期资料功能抄税，之后报税即可企业开票金税卡中已无要开具的那种发票D、如果税控IC卡抄税后损坏，应先更换IC卡，然后重新进入系统利用抄本期资料功能再次抄税，之后报税即可发票明细区满12.一机多票开票子系统V6.13中，以下关于向客户编码库中添加客户信息的方法描述中正确的是______。A、将客户信息编写成符合规定格式的文本文件，然后利用“客户编码设置”窗口中的“导入”按钮将文本文件导入到客户编码库中B、在发票填开界面调出“客户编码选择”窗口，然后利用窗口上的“增加”按钮向编码库中添加客户信息C、利用“系统设置/编码设置/客户编码”菜单或导航条中的客户编码快捷方式打开“客户编码设置”窗口，在其中添加客户信息D、在发票填开界面直接填写客户信息，然后利用填开界面上的“客户”按钮将其直接保存到客户编码库中服务规范考试部分（卷三）一、单选题（每题1分，共计24分）1.为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统，同时对服务单位的服务情况进行监督,各服务单位在为顾客安装一个月内至少安排______电话回访。A、三次B、一次C、二次2.专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在______上签字盖章。A、专用设备更换单B、航天信息产品回访单C、安装单D、航天信息产品维护单3.为顾客安装金税卡前，严禁未经_便以硬件不匹配等借口拒绝为顾客安装。A、开机检测B、无C、咨询D、询问4.在任何情况下，服务单位及有关人员都不得代税务机关或顾客保存______的企业开票金税卡。A、未正式发行B、已正式发行5.专用设备不得使用______进行运送。 A、海运B、火车C、平邮方式D、飞机6.专用设备更换单第二联由______留存。A、税务局B、服务单位C、企业7.______是指与开票系统配套的计算机、打印机等设备。A、专用设备B、通用设备C、配套设备D、其他设备8.专用设备更换单第三联由______留存。A、服务单位B、税务局C、顾客9.增值税防伪税控开票子系统专业培训考试后对考试不合格者，须______提供下次培训机会。A、免费B、有偿10.专用设备保修期______。A、一年B、半年C、两年11.库房管理员应按月对专用设备库存实行盘点，并填写______。A、《专用设备入库单》B、《专用设备盘点表》C、《专用设备盘存表》12.上门维护服务时，现场排除故障不超过______个工作日。A、3B、2C、1D、413.考试合格后______个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的结业证书。A、10B、7C、1514.防伪税控顾客培训机房内所配置的计算机数量要至少保证每______名学员使用1台计算机，不得要求顾客自带学习用机。A、1B、2C、315.专用设备更换单第一联由______留存。A、税务局B、顾客C、服务单位16.服务监督员须在______内对本区域内已完成的全部上门维护工作进行电话跟踪并记录。A、2周B、一个月C、7天D、7工作日17.航天信息股份有限公司于2003年在______挂牌上市。A、深圳证券交易所B、上海证券交易所18.以下不是基层服务单位职责的是______。A、负责与当地有关部门进行有效沟通B、负责对服务单位进行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰C、接受航天信息和省级服务单位的业务管理和考核，贯彻执行各项规章制度D、负责为授权区域内顾客提供合乎《服务规范》（2008版）要求的服务19.航天信息股份有限公司于______在上海证券交易所挂牌上市。A、2003年7月12日B、2003年7月11日 C、2003年11月11日20.培训教师根据航天信息产品的服务承诺或合同中关于培训的规定，制定_____。A、《培训过程记录表》B、《培训质量调查表》C、《产品培训计划表》D、《学员信息登记表》21.接听电话时如顾客问题当时不能解决，则应_____。A、在顾客电话未挂断时与同事讨论问题B、将电话直接转接其他同事C、请顾客留下电话及联系方式22.航天信息服务体系是“______”的结构。A、两级单位、三级管理B、三级单位、两级管理23.航天信息服务识别系统的吉祥物是______。A、小蜜蜂B、小太阳C、小青蛙D、无24.______对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求。A、服务控制规范B、服务提供规范C、服务过程规范二、多选题（每题2分，共8题，合计16分。）1.由于______造成开票子系统无法正常使用，航天信息只负责恢复开票子系统的正常运行，不承担其他责任。A、突然停电B、操作人员误操作C、雷击D、计算机感染病毒2.航天信息各服务单位为开票子系统企业操作人员提供培训，培训形式包括______和______。A、产品培训B、增值培训C、专业培训D、技能培训3.专用设备使用的禁忌行为包括______。A、专用设备使用开放式交通工具运输B、将专用设备进行跨区域销售C、代顾客保管已发行的专用设备D、将专用设备备件挪作他用4.服务单位对航天信息退回的不予维修的金税卡，不得再次进行送修，不予维修的金税卡指______。A、“安全金税卡”B、“开票金税卡”C、“安改金税卡”D、有明显烧毁、雷击、腐蚀、水浸、外部力量损毁等金税卡5.通常顾客投诉的方式有______。A、信函B、电话C、现场D、网络6.服务礼仪包含______等“十条”。A、上门前无需与顾客约定时间B、与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰C、男士不宜蓄长发，不染彩色头发，女士宜着淡妆，不浓妆或异妆D、服务过程中做到态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问7.有效投诉的标准是______。A、违反与顾客的的口头协定B、违反国家法律法规、相关政策等规定C、违反公司规范要求和相关文件规定8.库房环境要求______。A、建立库房管理制度，包括库房防盗、防潮、防火制度B、贮存温度0℃~40℃，相对湿度40℃~85℃C、建立库房管理制度，包括库房盘点制度、出入库房审批和登记制度、库管人员交接制度等D、贮存温度0℃~40℃，相对湿度30℃~85℃ 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