第6节 机电施工组织设计定稿)

'六、施工组织设计1工程概况1.1工程简介威海市G309荣兰线乳山至海阳界隧道工程位于位于威海乳山市境内，隧道工程按单洞双向两车道60km/h二级公路标准进行设计，设计计算路面荷载为公路Ⅱ级，全线共设一个施工合同段。标段里程桩号隧道名称长度（米）内轮廓高度（米）宽度（米）第一合同段K114+755-K115+240双顶山隧道4858.4811K119+440-K119+715马石店隧道2751.2工程范围1、本工程内容主要包括隧道内机电工程，包括照明设备约380套；消防设备64套；变压器2台及相关配套设施。2、本工程沿线供配电照明、通风消防设施合同要求提供包括产品供货、运输、安装、调试、完工测试、运行验收、缺陷责任期内工程维护及本合同工程有关的培训、技术支持等全部工作，为业主提供隧道所需的全部全新的、高质量的供配电照明、消防没施。3、按招标文件技术规范、合同条款及批准了的图纸和有关文件，准备、实施，并完成与本工程有关的设备及一切服务。1.3主要工程量序号项目名称型号规格单位数量备注180KVA箱式变电站台22EPS8kW,三相交流,50HZ,90分钟台23变压器底座围栏安装处24高压钠灯400W,IP65,Cosφ=0.9套725高压钠灯150W,IP65,Cosφ=0.9套1586高压钠灯100W,IP65,Cosφ=0.9套1507250W高压钠灯IP66,Cosφ=0.9套16810米灯杆套16 9路灯基础座1610分线箱个13211分线盒个38012检修插座箱，500×250×180mm，IP55套813金属线槽宽120mm×深65mm米145614卡箍个1912-15可挠金属管φ15每根0.5米灯具接线保护管米19816可挠金属管φ50每根0.5米米19817强电电缆托架二层L50*50*5角钢制作套75318接地保护线扁钢40×4mm米100019绝缘穿刺线夹个3220照明时序控制器套221镀锌钢管，φ60×3.5mm米40022耐火支线电缆，NH-YJV-3×2.5mm2米7623供电电缆，NH-YJV-1KV-4×10mm2米100024阻燃支线电缆，ZR-YJV-3×2.5mm2米68425供电电缆，ZR-YJV-1KV-4×10mm2米459026供电电缆，ZR-YJV-1KV-4×16mm2米116027供电电缆YJV-1KV-1×10mm2米8028供电电缆，YJV-1KV-4×10mm2米190029供电电缆，YJV-1KV-4×16mm2米55030接地保护线，BV500-2.5mm2米6631接地保护线，BV500-6mm2米1632接地保护线，BV500-16mm2米80033手提式磷酸铵盐干粉灭火器MFZL6,6kg个3234手提式水成膜泡沫灭火器MJPZ6,6kg个3235灭火器箱铝合金箱体套16 2．施工组织机构设置2.1施工组织机构根据本工程情况，设立项目经理部、施工队两级管理模式，项目部配置六部室，下设三个专业化施工队。设置施工组织结构如下：项目部管理层设项目经理1人、项目副经理1人、总工程师1人，下设4部2室，总人数为20人，其中工程技术部6人，物资设备部4人，安全质量部3人，计划财务部2人，测试试验室3人，综合办公室3人，项目作业层设3个专业化施工队，分别负责10KV供配电工程、隧道照明工程、隧道消防工程的安装施工，根据工程情况施工队下设若干工班。拟为本工程设立的施工组织机构项目经理工程技术部安全质量部计划财务部物资设备部测试试验室供配电系统施工队项目副经理消防施工队综合办公室照明系统施工队总工程师2.2项目部管理职责分工（1）施工项目经理职责贯彻国家、建设部和建设单位关于工程建设的方针、政策，认真履行施工合同，贯彻我单位安全质量方针和确保安全质量目标，对工程安全、质量、工期负全面领导责任；加强内外协调、全面负责施工生产组织，对工程工期负主要领导责任；负责本项目安全、质量保证体系的建立和运行，确保安全、质量保证体系在本项目的有效实施。组织质量策划，审定内部质量指标，参加定期组织工程质量检查；主持或组织建立健全工程、技术、质量、安全等管理办法和管理规定；进行项目责任成本核算，加强成本管理，对创造最佳经济效益负全责。（2）项目副经理职责贯彻实施本企业安全、质量方针和安全、质量目标，对本工程安全负责； 协助项目经理加强内外协调，全面负责施工组织、资源配置，对工期负责；建立文明施工现场，负责环境保护及防汛工作；分管计财部、物资设备部、办公室的工作；协助项目经理工作，在项目经理不在位时代理项目经理职责。（3）总工程师职责具体负责项目部的质量、技术管理工作，确保质量方针和质量目标的贯彻落实。对本工程的质量负责，具体主持质量计划编制；主持设计文件会审，施工定测及技术交底工作，对本工程的技术管理负全面责任；定期组织质量检查、主持质量检查和质量分析会，主持制定纠正和预防措施，并负责措施的实施；主持竣工文件的编制及审核，组织验收和开通工作；负责工程竣工后的回访工作；分管工程技术部、安质部、测试试验室。（4）工程技术部职责负责组织施工人员的技术培训，制定培训计划并组织实施；负责本工程施工图的会审，编制实施性施工组织设计及项目质量计划；参加建设单位、设计单位组织召开的技术交底会，编制技术交底文件，组织施工人员进行及时、准确的技术交底；及时了解工程进度情况，监督工程进度的落实情况，按时上报工程形象进度；协调和处理技术难题、制定解决方案，做好施工技术保障工作；负责对主体施工单位的各方面协调工作，确保工程顺利施工；负责竣工文件的编制和竣工资料的整理、移交工作；负责工程竣工验交后的因施工原因造成的工程维修服务。（5）安全质量部职责具体负责本工程的安全、质量监督检查、施工环境保护等工作；制定本工程的安全保障措施，并定期检查安全管理制度的执行和落实情况，结合现场情况，制定安全保证和预防措施；制定本工程的质量检查制度，并负责质量检查工作。对施工中出现的质量问题可立即予以制止并纠正，责令其立即整改；制定本工程的文明施工保障措施，并定期检查执行和落实情况，结合现场情况；加强与监理工程师的联系，配合监理工程师做好质量检查与签证工作。（7）物资设备部职责根据采购分工，负责国内招标采购设备器材采购供应管理及自购料的物资采 购、供应、验收、储运、保管和发料工作，执行定额发料制度；负责与设备器材供应厂家签订采购合同，执行物资催运、验收、保管和发放工作；负责本工程的施工机械设备管理、仪器仪表的配置工作。（8）测试试验室职责负责测试计量仪器、仪表的定期送检工作；负责参与物资设备部组织的到货材料和设备的验收、测试工作；负责特殊材料、设备的送检工作；负责组织实施交接性试验和试验资料的整理工作。（9）计划财务部职责：负责本工程的财务管理和责任成本核算工作；负责本工程的验工计价、工程统计资料的汇总上报；负责本工程的合同评审及管理，分承包方评价，组织和实施《服务程序》中的工程回访、保修工作。（10）综合办公室职责负责组织职工教育和上岗培训及文件资料的管理、控制工作；负责后勤接待及勤务车辆的管理工作；负责施工环保、文明施工管理；负责日常内业管理和对外联络工作。2.3施工队伍任务划分项目经理部将组织3个施工队负责本工程施工，分别是供配电系统施工队、照明系统施工队、消防施工队。供配电系统施工队负责本合同段10KV箱式变压器供电系统的工程施工，主要包括变压器的安装调试、10KV供电线路以及低压供电线路施工安装、照明配电箱安装。照明系统施工队负责本工程隧道照明系统安装，主要包括各种照明供电导线的敷设安装、隧道洞内照明灯具安装调试。消防施工队负责隧道消防设施的安装测试等。3．施工进度计划3.1总体施工进度安排根据招标文件要求本工程建设总工期为1个月，计划于2011年3月中旬开工施工至2011年4月中旬。本次工程施工进度计划安排如下：（1）施工准备阶段2011年3月16日至2011年3月18日完成包括施工队伍组织调遣、施工临时设施建设、施工现场调查、施工技术准备、联合设计及审查、施工图设计及审 查、材料设备订购、施工机械工具仪器配备进场等工作，为工程实施作好准备。（2）工程实施阶段工程实施分两个阶段进行，为2011年3月19日至2011年4月9日，完成本合同段隧道机电、照明、消防系统供货与安装。（3）系统调试、完工验收阶段2011年4月10日至2011年4月15日，完成系统调试、完工验收。3.2各系统施工进度安排各系统分项工程施工进度计划安排如下：序号项目名称开始时间结束时间一工程施工准备2011．3．162011．3．18二10KV供配电系统1配电所混凝土基础2011.3.192011.3.262变压器安装2011.3.262011.3.313高压电力电缆敷设安装2011.4.12011.4.34低压电力电缆敷设安装2011.4.42011.4.55隧道照明配电柜安装2011.4.62011.4.910配电系统试验测试、验收2011.4.102011.4.15三照明系统安装1双顶山隧道照明系统安装2011.3.192011.3.292马石店隧道照明系统安装2011.3.302011.4.93照明系统测试、验收2011.4.102011.4.15四隧道消防系统安装1双顶山隧道消防设备安装2011.3.192011.3.292马石店隧道消防设备安装2011.3.302011.4.93消防系统测试验收2011.4.102011.4.153.3施工进度图工程总体施工进度计划图附后 3.4进度计划保证措施施工单位对工程的进度进行检查和全过程控制，负责对项目执行过程中的各项任务的动态管理。（1）进度控制方式根据工程总体进度计划，分解成阶段性进度计划、系统供货进度计划、施工进度计划等进行分部、分项控制。采取各种控制手段保证项目的各个阶段按计划开始和结束，记录相应的时间和完成程度。各阶段结束时，结合工期、成本、质量评价项目进度状况，分析其中的问题，并提出下一阶段工作安排。采用图表的方式表达各阶段进度情况。对未完成的工作，说明原因，并采取措施和制定完成计划。（2）进度控制措施根据工程工期的总体安排，制定本系统工程总体进度计划.根据本系统工程总体进度计划制定本系统或工程施工的总体进度初步计划。本工程总体进度计划将根据整个工程的实际进度有所调整。在每阶段前10天，施工单位向供货商发出下一个阶段的阶段工程总体进度计划，各供货商根据该进度计划，制定本系统或工程施工在下一阶段的详细进度计划，并在下一阶段前提报审批。供货商如果对我方提出的工作计划持有异议，则在收到该计划5天内向我方提出，超过5天，将视为供货商已经同意。因沟通不及时，造成后果，由供货商自行承担。检查、监督各供货商严格执行批准的进度计划并做好控制。制定统一的月、季、年度供货服务和工程施工进度报告格式。组织完成进度计划的调整并经工程师确认。提报进度报告时同时提交下月工作计划。通过厂内监造、现场监督，及时掌握进度计划的实际执行情况，特别是关键工作进展情况。通过实际检查、审核进度报告，及时发现偏差并分析原因，拟定控制方案，随时处理一般的进度问题。如果实际工程进度与计划进度发生偏差，供货商说明原因并提出补救措施。突发事件可能对工程进度发生影响，对可能影响工程进度的突发事件，供货商在事件发生后24小时内通报给施工单位和工程师。如因土建工程进度影响供电设备不能按时进场安装或调试，将制定相应措施保证进度，各供货商积极响应。 在施工进场后，每周至少召开1次工程例会，以确保业主、工程师及时掌握施工进度和工程情况，调整实施计划。 4．工程施工方案4.1总体施工方案本工程实行项目管理制，项目部设置管理层和作业层。管理层负责整个项目的组织管理，包括人员配备、施工机械设备配备、施工材料设备的采购、工程进度质量安全的管理及文明施工环境保护、工程验收移交等，管理层设置不同职能部门，制订部门职责，各部门各负其责、分工合作，保证本工程圆满完成。作业层根据工程情况划分不同施工队，划分工程范围，负责完成各系统的设备运输安装调试实验，施工安装分阶段顺序施工、分区段多工作面平行施工、分工序流水作业。4.2施工准备方案（1）施工队伍和技术准备施工队伍按高效精干的原则，选择足够数量的施工经验丰富、综合素质高、经过专门培训的管理干部、专业技术人员、技术工人组成本工程的施工队伍。严格执行岗前培训、持证上岗制度。对所有拟定参加本工程的施工人员进行有针对性的学习和培训，学习掌握本工程特点、安全、质量要点、施工技术标准、工程施工工艺和方法，提高参加施工人员的业务技能和质量、安全意识，考试合格后持证上岗，挂牌作业。在项目总工程师的主持下对业主批复的施工设计图纸认真审核，掌握设计意图，做好详细记录，将发现的问题汇总后报监理工程师和业主。参加业主组织的技术交底；参加监理组织的现场核对，对设计进行优化，按经过优化程序后的施工图纸进行施工。调查和了解相关专业的施工进度，确定配合界面和具体配合事宜；在监理工程师的主持下办理进场手续，办理用电手续，签订接口配合协议。制定和编制切实可行的工程施工方法、施工组织方案、质量计划和保证措施、施工作业指导书、材料申请计划等，并将有关资料报业主和监理工程师批复后予以执行。做好书面的施工技术交底及关键工序、重点项目的施工作业指导书，进行技术交底，内容包括工程特点、工作内容、施工方法、质量标准、施工进度要求、施工进度计划及批准、有关安全措施等，使所有人员做到施工时心中有标准。做好施工进度计划，包括总体进度计划、安装与测试进度计划等，报监理和业主进行审批。编制培训大纲，工程开工前对所有参加施工的人员有针对性的进行安全、技术培训，提高施工人员的安全意识和操作技能；编制施工质量、安全、文明、工期保证措施；编制施工管理规章制度、材料设备和施工机具管理制度、施工安全 制度等。按设备供货商提供的有关技术文件，对参加设备调试的技术人员、技工进行培训，并请供货商派技术人员进行指导，使有关人员掌握调试的程序和方法。（2）施工机械、仪器仪表准备施工机械已检修保养完成，使其达到Ⅰ类工作状态。各种手续准备齐全完善。所有试验设备、仪器仪表经过国家认可的检测机构的检测，贴有明确的标签，并在有效使用期内。所有施工机械、仪器仪表按照工程的进度计划及时到达施工现场，施工用的机具种类、数量及功能满足工程连续施工和阶段施工的要求。（3）材料、设备准备编制材料设备的采购供应计划，设备、材料供货的货源、规格数量与投标文件、设计文件相吻合。按计划做好材料设备的供应，满足连续施工和阶段施工要求。项目经理部按采购计划及合同中确定的厂家进行相应的采购。在签订采购合同前，将有关的资料、材料样本提报业主、监理进行确认后，物资部门与确定的厂家签订合同。会同业主、监理、设计单位及设备供应商做好设计联络，材料设备生产过程中加强监督检查，出厂时做好出厂检验。材料型号、规格符合合同要求，并有质量证明书正本。未经鉴定批准的产品、不合格产品不得在本工程使用。自购材料设备在到货前24小时通知监理工程师检验清点。材料设备到货后，与监理工程师、业主代表、设备集成商、供货商确定验收、接管、提货的有关事宜。会同业主代表、驻地监理、设备供货商，在业主指定地点进行开箱检验。对设备材料的包装、名称、规格型号、数量、外观、配件以及随箱文件进行严格检查，发现不符、遗漏或损伤当场指出，并在开箱检验记录上签字确认。对检出的不合格材料设备进行退货处理。材料库的存储条件、防火，防盗、通风防潮设施符合要求，制定笨重材料设备的搬运方案，确保运输安全。对到库的材料、设备作好进场检验工作，如变压器、开关柜、配电箱、各类电缆、灯具、消防设施等的技术指标，钢管、槽、盒的规格、材质等。做好材料设备相关技术资料的收集、整理和归档工作。按物质管理的要求做好出入库登记等。4.3劳动力组织方案1、劳动力组织划分 根据本工程的特点和进度要求，我公司拟抽调具有多年类似施工经验的安装施工队进场施工，各施工队设置如下：（1）供配电系统计划组织1个供配电系统施工队，分为两个阶段组织施工。第一施工阶段分成2个施工班组，一工班10人，负责箱式变电站基础土建部分的施工。2#、3#供电区变配电所设备运输、安装；二工班20人，负责隧道箱式变电站设备运输、安装，高压供电管路及各种高、低压电缆敷设安装，隧道照明安装及测试。（2）隧道照明系统组织1个照明系统施工队，根据工程分布情况及工程完工时间要求，计划分两个施工区段组织施工：先进行双顶山隧道照明工程施工，再进行马石店隧道照明工程施工，安排作业人员30人。（3）消防系统组织1个消防系统施工队，作业人员15人，负责隧道灭火器箱、灭火器等消防设施安装。 2、劳动力使用计划图劳动力使用计划图人数按工程施工阶段投入劳动力情况施工准备阶段工程施工阶段系统试验、完工验收阶段2011.3.1~2011.3.32011.3.4~2011.3.242011.3.25~2011.3.30806040204.4施工总平面布置4.4.1施工总平面布置1、施工平面布置示意图根据工程分布情况，在沿线构筑物附近设置项目部、施工队驻地及料场，以便于工程施工及管理。工程施工总平面布置图示意如下：施工队驻地及料场«项目部驻地双顶山隧道马石店隧道施工队驻地及料场 4.4.2临时设施建设方案1、临时设施规划本工程施工现场所在位置相对分散，计划设两处施工驻地，以便于施工。在两个施工场地中心位置设立项目部驻地，在双顶山隧道进口、马石店隧道出口附近设施工队驻地及料场。项目部驻地建设：临时设施房屋总建筑面积800m2，其中现场项目经理部办公用房300m2，项目部管理人员宿舍400m2，餐厅浴厕等其它房屋100m2。施工队驻地建设：每处临时设施房屋总建筑面积700m2，其中施工队办公用房80m2，职工宿舍300m2，料库200m2，其他房屋120m2，建设料库，存放防雨防潮设备，设置露天料场，集中存放钢管、电缆等大宗材料。详细布置见临时设施布置图。办公区包括项目部管理人员办公室、作业队办公室、接待室、会议室等；住宿区包括项目部人员、作业队人员的宿舍等；餐饮浴卫区包括食堂、开水房、浴室、厕所等；在大门内侧或外侧设置现场平面布置图，施工标志牌、安全制度牌、消防保卫制度牌、环境保护制度牌和文明制度牌等标牌。2、临时用水、用电设施生活用水、用电均利用驻地既有水源和电源。施工用水主要用于各类基础浇筑和养护，利用施工现场就近水源引接临时水管至施工现场。临时供电照明：按照临时用电的要求，采用三相五线制的供电系统，设专用保护线及三级漏电保护开关施工临时用电线路的安装和使用必须按配电规定、安全操作规程和临时用电设计执行，严禁任意拉线接电。临时用电配电箱、开关箱，必须装设漏电保护装置，动力用电必须采用三相五线制，做好保护接地或保护接零。临时施工用电设专职管理人员，严格控制。施工完毕后，必须切断电源，锁好开关箱。同时自备部分发电机，以应急保障用电需要。施工驻地布置附后。 施工驻地平面示意图停车场值班室桃源收费站垃圾处理站办公区污水处理站厕所厕所浴室宿舍宿舍娱乐室食堂卫生所 4.5工程主要施工机械设备及进场计划由工程技术部门各专业主管工程师协助项目总工程师编制施工车辆、机具、仪器仪表等施工资源配置计划及进场计划并报项目经理审批，并已通过相关权威部门的检验、审查且在有效期内，所有投入施工的车辆按国家和地方的交通法规办理各种登记手续及证件。1、有计划地组织施工机械设备仪器仪表配备充分的施工机具是施工准备的重要环节，是保障顺利施工的必要条件，根据施工进度情况制定了施工机具及检测设备计划。对施工机具的要求如下：要有足够的数量；具用先进性和实用性严格检验筛选，保持100%的完好性；施工机具的能力要满足工程的需要；施工机具要有专门的管理人员和管理台帐；要配备专门的维修人员；按规定必须按期校验的设备和仪器要在有效期内。2、施工机械设备、仪器管理施工机械、测试设备严格按照ISO9001质量保证模式标准的要求，进行使用、控制和管理。工程技术部负责测试设备的管理和维修保养；物资设备部负责施工机械的管理和维修保养；项目总工程师负责监督检查。(1)施工机械管理措施加强施工机械的管理工作，使施工机械始终处于良好状态，满足生产需要，做到：凡进场机械其技术状况均达到Ⅰ类标准。坚持“定机定人、持证上岗”的制度，所有机械操作人员均取得有关部门颁发的机械操作证，持证上岗率达100%。认真贯彻执行“机电设备安全操作规程”，杜绝违章作业、违章指挥及责任事故的发生，确保人、机安全。严格按机械技术保养规程进行机械的日常养护及各级技术保养工作，并留有实施记录。坚持交接班制度、巡回检查制度及机械检查制度，使用前认真按巡回检查路线对机械进行检查，以消除事故及安全隐患；每月组织有关人员进行机械大检查，查保养、查机况、查安全装置的齐全有效，确保机况的完好。 (2)测试仪器仪表管理措施建立工程所用测试设备台帐及技术档案。按计量管理A、B、C分类法，强化对A、B类测试设备的管理和监控。所有的测试设备均经过国家指定的计量检定机构检定并合格。所有的测试设备均在检定周期之内。经检定合格的测试设备均加贴唯一性合格标识，其标识、检定证书、仪表出厂编号相一致。检定不合格或超过检定周期的测试设备均加贴标识，并隔离存放，防止误用。禁止使用未经检定、检定不合格或超过检定周期的测试设备。测试设备在使用过程中采取必要的措施，防止发生校准失效的调整，以确保其测试能力。当发现其偏离校准状态或不符合要求时，对已测量结果有效性进行评价并采取相应的措施，同时对其进行再校准或检定，以确保测试能力和测试要求相一致。测试设备在使用、搬运、保管期间采取必要的防震、防潮、防尘措施，防止损坏或失效。3、主要施工机械、试验检验仪器及进场计划（1）拟投入本工程的主要机械设备序号设备名称规格型号国别产地制造年份额定功率(KW)生产能力数量预计进场时间小计其中自有新购租赁1工程指挥车CFA6400A中国长沙200985KW1台1台11.3.12吹缆机H-600中国北京20071台1台11.3.13汽车EQ1601中国荆门20075T2辆2辆11.3.14光纤熔接机ZN17-AV6496A中国北京2010直径9-322台2台11.3.15汽车起重机PYD50JQZ8中国江苏20088T8t1辆1辆11.3.16吊车QY-12中国徐州200812T12t2辆2辆11.3.17高空作业车Z45/25DC中国潍坊200515m1.5t2辆2辆11.3.1 8发电机HQY-R3中国沈阳2007120KW1台1台11.3.19电动套丝机A07134中国沈阳20050.75KW3台3台11.3.110电动试压泵0-4Mpa中国南京20091KW2台2台11.3.111液压弯管机WC-27-108中国沈阳20070.75KW4台4台11.3.112电动角磨机YL-E001中国沈阳20090.86KW6台6台11.3.113砂轮切割机φ400中国沈阳20100.8KW6台6台11.3.114电焊机BX-300中国上海20101.5KW6台2台4台11.3.115电动开孔器Y-400中国上海20101.2KW2台2台11.3.116手拉葫芦1-10T中国浙江201110t4只4只11.3.117冲击电锤25B中国南京20102KW6把6把11.3.118压槽机φ80-200中国浙江20102.5KW3台3台11.3.119手动液压接线钳SYB16-240中国上海20108套8套11.3.120无线电对讲机中国浙江201116部16部11.3.121电缆放线支架8T中国徐州20096套6套11.3.122管道管钳φ100-200中国浙江20104把4把11.3.123管道管钳φ50-150中国北京20106把6把11.3.124管钳中国南京201012把11.3.1 φ20-5012把25钢筋弯曲机WJ40-1自制20083KW1台1台11.3.126钢筋调直切断机GT5/12中国徐州20095.5KW1台1台11.3.127振捣棒Φ30中国南昌20101.5KW4台4台11.3.1（2）拟投入本工程的试验检测仪器清单名称型号数量国别产地制造年份用途备注高压电缆故障测试仪RX-82上海2009质检试验低压故障测试仪 DTR-30512西安2008质检试验地下管线探测仪RD400GXL1武汉2009质检试验接触电阻测试仪GC-20032上海2010质检试验高压开关测试仪MTC-21武汉2007质检试验直流接地试验器PDF型1武汉2008质检试验直流高压发生器BGG-60/21武汉2009质检试验高压电流放电棒KV1上海2009质检试验微电脑氧化锌避雷器快速测试仪MCT-11武汉2009质检试验直流高压试验器SZG-60KV1武汉2007质检试验大电流发生器CSU600AT1武汉2010质检试验变压器变比测试仪Ｈ98101武汉2010质检试验互感器校验仪TE20401武汉2009质检试验耐压测试设备31241武汉2008质检试验微机继电保护整定设备JBC-05A1武汉2008质检试验数字地阻仪SJD-22武汉2008质检试验绝缘电阻测试仪2500V2上海2009质检试验绝缘电阻测试仪500V4上海2008质检试验绝缘电阻测试仪3007A2上海2009质检试验接地电阻测试仪ZC-82上海2010质检试验快速直流电阻测试仪ZBC-42武汉2006质检试验 数字钳形表ZR-II8杭州2009质检试验管道试压机2扬州2009质检试验水准仪Yi0041德国2005工程测量经纬仪ZR-21南京2008工程测量混合信号示波器MSO20241北京2009质检试验光功率计OLP-381德国2010质检试验光衰减器FOD54191南京2009质检试验CATV测试仪HP8591C2北京质检试验串行数据分析仪Sda180002日本质检试验多用表校准仪HG5520A1山东质检试验通信测试分析系统LE-3200-E2北京质检试验RCL测试仪HP4278A1美国质检试验4.6各系统施工方案、施工方法4.6.1供配电系统施工方案、施工方法根据隧道用电负荷分布情况，在隧道出口端共设置2座箱式变电站。供配电系统工程采用10kV单市电源+EPS电源供电，包括高低压开关设备采购安装、变压器采购安装、不间断电源（UPS）采购安装、配电箱站安装、以及10KV中压电缆采购安装等。4.6.1.1变配电系统安装施工（1）变压器基础的施工按设计图纸的要求，制作箱式变电站的基础。基坑挖好夯实后浇素混凝土垫层，再浇注钢筋混凝土基础，混凝土标号为C30，并预埋250×250×8钢板4块。基础浇筑前应预埋电缆进、出保护钢管。（2）箱式变压器的安装混凝土基础的强度达到设计的70%时方可进行箱体就位。箱式变电站选用外型美观、结构紧凑、组合方便、性能可靠、不受气候的影响。箱式变电站要由高压室、变压器室、低压室等组成，并预留EPS的安装空间。箱式变电站设计为目字形一体式，各室均设有门控照明装置。高压单元采用SF6绝缘开关柜，保证人身安全以及最小的维护工作量。低压单元采用箱式变电站专用低压柜，以正面检修、维护为主。低压开关柜内的各照明回路应预留控制接口端子，供照明控制之用。箱式变电站内设置一台SC11系列10／0．4kV节能环氧树脂浇注干式变压器。 箱体安装吊车吊装，安装完毕后，应保证箱体横平竖直，油漆完好无损，箱体接地可靠。所有铁构件均应可靠接地，接地线的焊接处符合施工的要求，接地电阻值须满足设计要求。设备安装完毕后，进行系统调试。用电流发生器在电流互感器的一次侧输入电流，检查二次电流是否正确，各侧电流互感器极性是否正确，检查电流互感器二次回路和完整性。保护装置投运前的传动试验。解开与传动系统有关的其它回路接线和联锁，较简单的强电保护，可用短接起动元件的出口触点来起动，与整组试验结合在一起，用可调的电流和电压起动保护装置。整组试验保护回路可靠动作，显示、报警正确，满足设计要求。开通试运行：箱式变电站的开通试运行应按已批准的开通方案进行。所有倒闸作业必须按电力调度员发布的倒闸操作命令进行，没有调度员命令，值班人员不得进行任何操作。（3）防雷与接地系统在高压引入点设阀式避雷器，在箱式变电站10kV进柜内设有10kV避雷器，以防雷电侵入波侵蚀。在0．4kV总进线端、电容补偿柜、EPS出线端均设有浪涌保护器，以防雷、防过压。安装电器装置的工作接地和保护接地共用一个接地系统，采用TN-S制。在箱式变电站附近设置接地网，接地电阻≤4Ω；接地体采用长2500mm的接地角钢，垂直埋设，间距5m，埋深≥0.8m，接地体埋设地点距建筑物5m；接地连接线采用40×4扁钢；所有接地点均采用焊接并作防腐处理。从箱式变电站的接地装置引出接地扁钢，引至隧道口，与辐射在电缆槽内的接地扁钢可靠连接。隧道内采用40~4扁钢作为保护接地干线沿隧道强电电缆槽全线敷设，每隔50米与隧道二衬钢筋焊接一次，或在隧道洞口处重复接地，重复接地电阻不大于10欧姆；采用绝缘导线作为接地保护线沿电缆金属线槽全线敷设，并与隧道内接地系统做可靠连接。a.施工准备充分熟悉图纸及设计要求；根据图纸要求准备相应施工图集等技术资料；编制技术交底资料。b.主要机具施工机具：钢卷尺、铁锹、铁镐、大锤、夯桶、电焊机、电焊工具等；测量工具：ZC-8型等接地电阻测试仪。 c.质量要点采用搭接焊接时，焊接长度如下：镀锌扁钢不小于其宽度的2倍，三面施焊。扁钢要调直，煨弯不得过死。d.施工工艺人工接地装置安装：加工接地体——定位、弹线——挖坑、开槽——接地极——接地网——防腐——校验自然基础接地装置安装：定位——搭接底板筋——搭接柱主筋与底板——焊连接板——标记主筋——校验接地模块：定位——挖坑开槽——埋设接地模块——连接地网——校验e.操作工艺要求的数量、材料规格进行加工；根据设计图纸要求对接地装置（网）的线路进行测量弹线；沟挖好后立即安装接地极和敷设接地扁钢，防止土方坍塌；接地扁钢调直后将扁钢放置在沟内，依次将扁钢与接地极用电焊焊接。隧道内电缆沟内将扁钢与支架焊接。f.防雷接地安装电力系统防雷采用：直击雷保护、线缆侵入波防护和设备过电压保护三级保护措施；防直击雷：在10KV进线配电所屋顶上设置避雷针，变电站屋顶设圈梁避雷带。通过引下线将雷击电流直接引入地下；过电压保护器尽量采用凯文接线方式。设备进线过电压保护器尽量靠近所保护的设备。g.接地电阻的测量：操作方法：试验仪器为接地电阻仪。接地电阻测试方法在现场常用的有5D/0.5法；28°直角法；0.618法。注意事项：接地电阻的测量应选择在土壤干燥时进行，即土壤电阻系数最高时进行。如北方在夏季最干燥时和冬季土壤冰冻最甚时进行，由于土壤的湿度对接地电阻的影响很大，因此雨后不宜测量。测量时检流计的灵敏度过高时，可将电位探测针插入浅一些，当检流计的灵敏度不够时，可沿电位探测针和电流探测针注水使其所接触的土壤湿润。 在选择地形时需考虑土质不均匀的影响，例如地上水和地下水的影响。注意周围环境的影响主要是电磁场的干扰，应尽量避免架空线路及漏磁较大的电气设备的影响。注意地下环境的影响，如尽量避开地下金属管道、地下电缆、其它接地等。避免其它的影响，如放置的导线不能绞在一起，电流极和电压极要分开，导线接头要牢固，探测极周围要填实等。接地体测量点的选择主要有：主接地网、变压器、高压开关柜等接地点。被测量点清除干净，必要时用锯条或砂布打磨光洁，将导线牢固地接好。标准规程：电气设备和防雷设施的接地装置试验项目和标准，应符合设计规定。4.6.1.2电力电缆敷设安装本工程供电线路采用电缆，由变电所引出到隧道电缆敷设在电缆沟内的电缆支架上，电缆采用人工敷设，用尼龙扎带绑扎固定。供电电缆横穿路基部分敷设在电力管道（φ89×4.0镀锌钢管）内，沿路肩的供电电缆穿φ60×3.5镀锌钢管敷设，埋深不小于0.7m。1、准备工作人员准备：准备足够的有电缆敷设经验人员；技术准备：进行认真的技术交底，制定保证质量、安全、进度的各项保证措施；机械准备：牵引机、电缆布放车确保状态良好。电缆径路的疏通及穿引线。确定电缆敷设径路。2、电缆的运输、保管和试验电缆应注意防潮及防水，电缆附件应密封良好，并存放于干燥室内。电缆及附件运到现场后应作外观及技术文件检查，应与设计相符，然后进行绝缘电阻测试，10KV大于200MΩ。并通过吸收比测定判断受潮情况。电缆敷设前还要作好常用工具的准备，线路的勘测，画出电缆排列图。3、电缆敷设（1）电缆敷设依据测量台帐，根据电缆到货的盘长及实测的长度，编制电缆配盘，进行电缆配盘时考虑电缆备用长度，并尽量避免中间接头。电缆敷设前，必须进行外观检查和绝缘测试，确认电缆的规格，合格后对电缆端头进行密封。电缆敷设采取人工展放的方法进行；电缆敷设时，电缆从电缆盘的上端引出，避免电缆在支架上及地面磨擦；电缆的过路及引出采取穿管保护，对特殊或困难地段按设计要求采取必要的保护措施；及时做好埋设标志桩工作；电缆沟回填土分层夯实，并作防沉土层。 电缆线路试验：首先使用试验仪器和工具对电缆线路进行耐压、直流电阻、泄漏电流等项目检验合格后，再聘请由建设单位认可的有资质的检测试验机构按国家标准进行试验，合格后并有试验报告，才可试送电。（2）电缆头制作安装电缆头的制作，是电缆施工的最后一道工序，也是电缆施工的关键工序，施工技术要求较高，是电缆故障的多发点。此段工程电缆头较多，是最容易发生故障的部位，材料要求质量高，操作工艺要求严。除按前述电缆施工工艺操作外，我们重点抓以下几方面：操作人员的资格及技术培训。参加此项工作的操作人员，选择具有丰富施工经验的工人技师进行，所有人员必须具有电缆接续上岗证，并现场组织培训、练兵，经测试合格后上岗工作。电缆头型式的选择和电缆附件厂家质量的选择。由于此段工程10KV电缆均为交联电缆（YJV22），根据多年施工经验及目前国内电缆附件生产情况及国外工程施工经验，我们选择热缩电缆头这种型式，它具有操作简便，密封性好，体积小，经久耐用用等优点，操作工艺按照安装工艺标准及生产厂家说明书进行。制作现场光线充足，保持干燥清洁，并采取密闭防尘防潮的技术措施，室外或高空杆上作业，搭设帐篷，防止灰尘雨滴浸入，并有安全措施，现场符合防火规定，妥善保管易燃物品。电缆头制作前严格进行绝缘电阻测试、耐压试验。4.6.2照明系统主要施工方案、施工方法4.6.2.1照明系统施工方案（1）隧道洞内照明、供配电系统照明配电回路干线电缆先由箱式变电站引至隧道小桩号往大桩号行车方向左侧电缆槽，经隧道侧壁预埋穿线管引至隧道上方的金属线槽内，再沿金属线槽敷设。隧道照明干线和支线电缆均采用交联聚乙烯绝缘聚氯乙烯护套电力电缆。隧道照明调光按白天、傍晚、夜间和下半夜分为四档，做到四级控制。各隧道照明控制采用时序控制方式，在箱式变电站内设置可编程照明时序控制器，按照预先设定的程序控制照明回路的通与断。（2）隧道外照明及配电洞外照明在洞口外设250W单臂路灯，供电电缆横穿路基部分敷设在镀锌钢管内，沿路肩的供电电缆穿φ60×3.5镀锌钢管敷设，埋深不小于0.7m。4.6.2.2照明系统主要施工方法（1）照明配电箱安装①设备支架安装a.作业准备 材料准备：10#槽钢、膨胀螺栓、电焊条、扁钢、焊条、防锈漆。工机具准备：塔尺、水准仪、水平尺、锤子、墨斗、电焊机、钢卷尺、铅笔、角尺、冲击电钻、电源配电箱、扳手、氧焊工具、断线剪、钢丝刷等。b.作业程序测量定位支架制造支架固定刷防锈漆c.施工方法测量定位：依据施工设计图，用钢卷尺、铅笔和角尺等工具将各预埋件位置测出，并用墨斗划线标示。定基准标高：将预埋件放在各自位置，用水准仪测量标高，找出位置最高的一组。将该组钻孔安装，通过水准仪、水平尺用短扁钢等将预埋件调正、调平，该组的高度即定为基准标高。支架固定：将其余几组支架按照基准标高调正、调平并用电焊固定牢固。然后将扁钢与支架牢固焊接，作为支架接地引出端。刷防锈漆：基础支架全部焊接后，敲掉焊缝焊渣，用钢丝刷刷掉锈蚀，在焊缝处刷防锈漆。d.技术要求、注意事项两预埋槽钢的平行度及平直度误差不大于1mm/m，全长总误差不大于2mm。支架与相应安装设备间的接触面应平整。装修层施工完毕后支架顶面与装修地面平齐。施工使用的临时电源应带漏电保护装置。施工时电焊、氧焊周围不得有易燃物品。施工时保证足够的照明设施。大型预埋件搬运时注意人身安全。设备基础安装应密切配合变电所土建及装修专业施工。②设备运输准备工作：检查变电所设备房前的卸车场地是否满足作业要求，是否需进行平整或加固处理。检查设备运输通道是否平整通畅，如有不平整，运输前清理。各种配电箱由生产厂家运送至施工现场，直接吊卸到隧道敞开段空地上，设备运输时利用手动液压叉车运至变电所内。配电箱运输应保留出厂外包装，利用撬棍、千斤顶等垫起包装箱，推入叉车，落下千斤顶，将箱体运输至配电箱基础边，待拆箱就位。③设备安装 a.材料准备：螺栓、电缆支架、保护外壳、清洁剂、清洁纸、凡士林、木方、砂纸、绝缘板、木垫板。b.工机具准备：扳手、千斤顶、钢钎、记号笔、冲击电钻、撬棍、滚轮、圆钢、木工锯、锤子、梯子、水平尺、墨斗、斧头。c.作业程序：开箱检查本体就位安装附、配件安装d.开箱检查检查项目：包装箱有无破损；箱体外表面有无损伤及变形，油漆是否均匀完整，箱门开闭是否灵活可靠；箱体内电气元件有无脱落、锈蚀、损伤、裂纹等；说明书、合格证、配件及钥匙是否齐全。e.设备就位及固定安装：按施工图中标出的位置，先将配电箱平稳搬运到基础框架上，拆除包装底座；安装并紧固柜间连接螺栓，安装并拧紧地脚螺栓；（2）照明线缆穿管敷设安装a.作业准备材料准备：钢丝、疏通棒、穿线帽、接线端子、自粘带、粘胶带、焊锡等。工机具准备：放缆支架、放线盘、扳手、钳子、螺丝刀、断线钳、人字梯、作业平台推车等。b.施工流程：穿线缆测试接线穿引钢丝c.作业方法穿引钢丝:线缆穿管敷设一般采用钢丝穿引。用φ1.2～φ2.0的钢丝，头部弯成封闭的圆圈状，由管一端逐渐送入管中，直到另一端露出头时为止。穿钢丝时，如遇到管接头部位连接不佳或弯头较多及管内存有异物，钢丝滞留在管路中途，可用手转动钢丝，使引线头部在管内转动，钢丝即可前进，否则要在另一端再穿入一根引线钢丝，估计超过原有钢丝端部时，用手转动钢丝，待原有钢丝有动感时，即表明两根绞在一起，再向外拉钢丝，将原有钢丝带出。放线缆： 放线缆前应根据施工图，核对线缆的规格、型号，发现质量不好、规格不对的线缆应及时更换。穿线前，应在管口套上塑料帽，以防卡线划线，当线缆较少或线缆截面积较小时，将线端头插入引线钢丝端部圈内折回。如线缆数量较多或线缆截面积较大时，为了防止线缆端头在管内被卡住，要把线缆端部剥出线芯，并斜错排好，与引线钢丝一端缠绕接好，尽量保证拉线与线缆连接点平滑，采用胶带紧紧缠绕在连接点外面，以保证平滑和牢固，各种线缆应做好编号标记，然后再拉入管内。为穿线顺利，可在管内吹入滑石粉。控制好拉线速度，采取慢速而又平稳的拉线。中间过线盒、补偿处，人工辅助托放，尽量让电缆平滑进入管口内，均匀用力牵引。在某些特殊的线管结构中，可采用分段布放，跳跃式前进的方法，从而达到匀速放缆，优质高效的目的。电缆敷设完毕时，作好相应的恢复工作；如中间连接过路盒电缆余留上盖等。线缆穿好后，按要求适当留出余量以便以后接线。接线测试：在导线接续前，用绝缘摇表（500V）测试相线之间、相对零、相对地、零对地之间的电阻，绝缘电阻一般应不小于2兆欧，若小于0.5兆欧，须检查导线。线路测试正常后，将导线接入到配电箱内，接线要求相序正确，压接牢固，多股线应搪锡。d.技术要求及注意事项同一交流回路导线必须穿于同一钢管内，线缆在管内无接头和扭结，其接头应设在接线盒内连接；盒（箱）内清理无杂物，线缆摆放整齐；施工过程中注意保护线缆外皮，不得与管口或钢槽边处磨擦损坏绝缘层；线缆敷设完成后，线缆端头用胶带密封；导线穿入钢管后，在导线出口处，应装护线套保护导线，塑料护套线进入接线盒或电气器具连接时，应引入盒内或器具内；无导线的保护管端头应封堵。（3）照明灯具安装及接线a.作业准备材料准备：各种照明灯具、膨胀螺栓、不锈钢金属软管、灯具分支电缆线、自粘带、粘胶带等。工机具准备：冲击电钻、锤子、水平尺、米尺、角度测量仪、线锤、记号笔、扳手、钳子、断线钳、电工刀、尖嘴钳、钢锯、墨斗、临电配电箱、人字梯、作业平台车、棕绳、尼龙线等。b.施工流程灯具接线测量定位钻孔灯具安装 c.安装作业方法测量定位：依据施工设计图，利用线锤、水平尺，确定出隧道内灯具底座安装的横向中心位置，利用线锤、米尺，确定出灯具底座安装的纵向中心位置，用记号笔作标记；测量定位关系到灯具安装后的工艺是否美观，须仔细认真，定位时注意灯具需躲开隧道结构变形缝（沉降缝）。钻孔：根据测量结果，依据施工图纸，用冲击电钻在隧道壁上钻孔。钻孔时制作灯具底座模板，依照模板确定固定孔位置，钻孔要求电钻垂直于隧道壁，遇到钢筋时，在3cm范围内纵向移动灯位。钻孔深度应根据膨胀螺栓长度严格控制。灯具安装：加强照明灯具安装时，先将灯具组装好，吊至作业平台车上，作业平台上需两人配合，一人托住灯具，一人用膨胀螺栓将灯具固定好；隧道一般照明、应急照明灯具安装，同样事先将灯具组装好，用棕绳小心把灯具吊到作业平台上，安装时作业平台上需三人配合，一人托住灯具，另两人分别用膨胀螺栓将灯具两端底座支架固定好；灯具固定后利用角度测量仪，参照设计要求调整灯具角度。隧道外照明灯具采用路灯，安装前检查预埋螺栓是否满足要求，不符合要求时进行调整，灯具提前组装，用汽车吊吊装，吊装使用尼龙吊带，严禁使用钢丝吊绳，以免划坏灯杆外涂层。灯具吊起后，缓缓移至地脚螺栓上方，由施工人员扶住，慢慢下落，让地脚螺栓穿入灯具底座固定孔内，加上垫片，拧上固定螺母，调节灯杆竖直，加入垫片拧紧固定螺母。灯具接线：隧道内照明灯具接线：本工程灯具接线采用交接方式，将灯具分支向预制好并穿入金属软管内，施工作业沿单侧从隧道一端向另一端顺序进行，作业时打开接线盒面盖，分支线穿入接线盒内，将不锈钢金属软管连接到接线盒分支头内，根据施工图确定灯具接线相序，剥切导线绝缘层，将分支线绞缠到主线上，至少缠绕3圈以上，用尖嘴钳将缠绕线拧紧，缠自粘带后用粘胶带包封。每处灯具接线顺序应先接相线，再接零线，最后接地线。灯具侧接线打开灯具面罩，将分支线接入灯具接线端子，注意分支线不得剥线过长，以免外露线芯造成短路或接地。其它灯具接线工艺基本类似。d.技术要求及注意事项隧道灯具安装应排列整齐、固定牢固，工艺要求整体视觉线条流畅； 灯具配光角度符合设计要求，现场实际情况与设计不符时，根据实际情况调整；灯具严格按设计要求的相序接线，保证三相平衡；所有灯具安装后，不得侵入行车限界；灯具进线孔必修做好防水密封，灯具外壳与接地线连接牢固；灯具接线必须压紧，以免虚接产生热量，烧坏灯具；灯具接线严禁零线、地线反接。（4）路灯安装测量定位基础开挖浇筑配线及灯具安装接地装置安装灯杆组立路灯安装施工工艺流程图测量定位：根据设计图对灯柱位置进行测量定位，要求灯主的布置合理，不得影响线路行车。基础浇筑：灯柱基础采用现场浇筑方式。根据设计要求的混凝土标号按配合比(配合比确定后，应先做三组试验块送检验部门试验合格)。将混凝土材料混合搅拌均匀。然后立即进行浇筑，应先从一角开始，逐渐延入四周。浇筑应一次完成，不应中断。基础地脚螺栓安装应牢固，其相对位置应符合设计的要求。基础浇筑前应预埋电缆进、出保护钢管。浇筑过程中随时观察地脚螺栓相对位置及标高，如有变动，立即调整。组立灯杆：组立灯杆采用吊车组立，组装顺序符合产品技术规定，螺栓紧固时扭矩应符合施工规范的要求。路灯灯具安装：灯杆组立完成后，利用升降作业车将路灯灯具安装到灯杆上，并固定牢固，连接电源线。配线及灯具安装：灯具及附件、配电箱等安装牢固，系统接线正确。导线及配线管敷设平整，固定牢固。安装完毕后，螺栓应复紧一次。接地装置的安装：接地装置的安装及接地电阻值不大于4欧姆。4.6.2.3照明系统试验调试工机具准备：绝缘摇表、万用表、钳形电流表、常用电工工具。技术准备：编织试验调试大纲，邀请监理、供货商现场跟踪，监督指导。试验调试方法：a.设备检查：检查个配电箱内是否清洁、有无杂物，接线是否正确，电器元件有无损坏，箱体是否密封；b.配电箱所有开关断开，供电电缆在变电所开关柜处断开，用摇表测试电缆线路绝缘，在配电箱处用万用表测试零线、相线对地电阻以及电器元件对地及相间电阻；c. 各项测试符合要求后，供电电缆接入施工用电，送电至照明配电箱，一次合上各回路开关，送电至照明灯具，检查灯具点亮情况及相序接线情况，出现异常立即整改；d.送电24小时，观察照明灯具运行是否正常；e.试验调试完成，填写实验报告，各方签字。4.6.3消防系统主要施工方案、施工方法4.6.3．1施工方案本工程隧道消防系统设置用于存放手提式灭火器的消防洞室。在隧道小桩号往大桩号行车方向右侧侧壁每隔50米设置一处灭火器洞室，每处灭火器洞室内设手提式磷强铵盐干粉灭火器和手提式水成膜泡沫灭火器各2具，主要用于扑灭A类和B类初期火灾或小型火灾。4.6.3.2消防系统主要施工方法(1)灭火器箱本工程灭火器箱在隧道主体施工时预留洞室，设置在隧道内小桩号往大桩号行车方向右侧，间距50m，将灭火器箱嵌入预留洞室。灭火器箱安装应符合下列要求：箱体安装端正、固定牢固，并用M6膨胀螺栓固定，箱体与洞室间用C15水泥混凝土填充抹平。箱体安装与土建装修应紧密配合，不得损坏装修面，与装修面的接缝应整齐美观。(2)灭火器设置灭火器应按设计要求的型号、数量及位置进行配置。施工注意事项：安装前应核对设备型号与设计是否相符，产品合格证、产品说明书及随机配件是否齐全。 5．施工质量保证措施5.1质量方针与目标1、质量方针依据ISO9001标准，建立并不断完善质量管理体系。每位工作人员对其工作质量负有责任，力争第一次就把工作做好，为业主提供满意的产品和服务。按系统工程的思想，把性能、可信性、进度及成本等集成到整个工程中去，从系统供货商的原材料购入、元器件、设计、生产制造、产品检验测试、到安装施工、联调、验收及各项服务，严格实行全过程的质量控制。2、质量目标本工程的质量目标由质量管理目标、产品（设备）质量目标、现场质量目标、服务质量目标组成。（1）质量管理目标严格按ISO9001标准，以系统供货商的原材料购入、元器件筛选、产品设计、生产制造、产品检验测试、联络设计、仓储运输、安装调试、联调、验收的过程为重点控制点，完成整个工程的质量控制监督工作。重点工作差错率为0；一般工作差错率小于5%；工程合格率100%。（2）产品（设备）质量目标设备合格率100%、产品（设备）到货准确率100%、一次开箱合格率＞95%。（3）现场质量目标仓储运输合格率＞95%；设备安装调试合格率100%；联调成功率100%。（4）服务质量目标业主满意率100%；系统供货商满意率＞90%。（5）施工质量目标确保全部工程达到设计图纸、国家、建设部有关标准/规范及强制性条文的规定，满足结构安全和使用功能的要求。根据国际标准ISO9001：2000的要求，建立、执行和维护质量管理体系。工程一次验收合格率100%，确保一次开通成功。竣工文件作到真实可靠，规范整齐，实现一次交验合格。5.2项目质量管理体系5.2.1建立健全质量管理组织机构（1）项目经理制定、批准质量方针和质量目标。协调各部门的质量活动，对质量体系的建立、实施和完善负责。 主持管理评审。（2）质检工程师确保质量体系运行符合颁布的质量体系标准。负责内部质量审核，向项目经理报告质量管理体系运行情况。对提供的产品和服务质量负责。对系统供货商质量监督工作负全面责任。负责与业主机构联系，质量控制的认可工作。组织内部质量审核工作，指导、检查系统供货商的内审程序。拟制质量控制及保证计划、管理评审计划、内审计划，以及每次具体的控制、审核报告。整个工程质量控制计划实施，并对系统供货商实施审核，纠正/预防措施，并组织进行跟踪、验证工作。组织项目经理部的质量体系文件的学习，督促系统供货商审核、质检人员的培训。负责质量体系文件的具体工作。检查系统供货商质量体系文件的合格性。负责对系统供货商生产过程质量的控制监督及设备的监造。负责监督系统供货商产品的可靠性工作，对产品研制、生产、安装、使用等过程中的可靠性问题进行检查、处理，监督系统供货商制订改进计划、组织落实和实施。负责监督产品的例行试验，严格把握实验环境和测试条件。负责对质量记录的控制。组织处理业主对设备质量方面的意见、建议。（3）工程技术部负责标准化归口管理工作。负责对外来标准（包括有关的国际标准、国家标准、行业标准等）的管理。负责技术档案的整理、技术情报的搜集。负责制定项目计划、评审计划。负责审评产品设计。负责设计联络、接口技术管理。负责组织现场测试、联调。负责对系统供货商执行的技术标准审核、检查、监督工作。5.2.2项目质量管理体系框图 项目质量管理体系框图工程技术部：施工技术、工程调度、施工测量、试验检测，措施落实检查，QC小组和科技攻关小组。安全质量部：质量目标、质量安全检查控制、试验检测。计划财务部：计划、财务、预算、成本管理、合同。物资设备部：材料、设备采购、验收。综合办公室：配合质量检查、技术期送教育和培训测试计量部：仪器仪表试验、定检，交接试验。环保部：环保方案制定，措施落实检查。管理领导小组项目经理项目副经理项目总工施工队长质检工程师挑选合格的技术人员和技术工人提交工程进度计划，进行开工前技术调查，编制实施性施工组织设计工程用材料、设备的质量检验，施工机械设备的质量、性能控制临时设施、施工现场及环境的质量控制组织保证施工准备阶段施工阶段施工技术、质量保证措施交底施工工艺质量控制中间产品质量控制工程质量三检控制开展科技开发TQC活动分项工程质量检验分部工程质量检验工程竣工文件的编制、竣工质量自检工程交工验收、填写竣工验收报告对存在缺陷、病害或其它不合格之处进行修补、重建竣工阶段缺陷责任期质量责任制开工报告审批制度设计文件复核制测量双测制工程试验检测制分阶段技术交底制隐蔽工程检查签证制分项工程质量评定制验工质量签证制定期与日常质量教育检查制质量事故申报制事故处理报告制项目经理质量责任制项目副经理质量责任制总工程师质量责任制质检工程师质量责任制试验人员质量责任制测量人员质量责任制施工队长质量责任制工班长质量责任制兼职质检员质量责任制操作工人质量责任制制度保证技术保证质量保证体系5.3工程施工质量保证措施 严格按业主招标文件合同条款中质量管理和质量保证的有关规定执行，保证我方标书中明确的主要负责人、全部配套系统设备和重要施工机具设备及时至现场上岗就位，并承担因我方自身原因造成的经济责任。保证所供应的设备、材料是全新的、未使用过的、最新和最流行的型号和用一流的工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。保证设备、材料在正确的安装、正常使用和正常保养的条件下，在其预计使用寿命期内均是有满意的性能。在质量保证期内，如发现系统在设计、工艺、设备、材料或施工等方面存有缺陷，我方应立即自费采取维修、弥补、更换或其他适当的措施，使缺陷及由缺陷造成的损失或损坏部分恢复完好。我公司严格执行建设工程“安全质量事故处罚制”、“质量否决制”、“重要岗位易人审批制”等多项管理规定。确保所承包的工程全部达到国家及建设部现行的工程质量验收标准，系统达到预期设计技术性能并遵守合同附件相关违约赔偿责任，确保工程质量。5.3.1加强物资管理，把住材料质量关设备和材料的质量直接影响工程成品的质量，要特别加强物资的采购成品的质量，要特别加强物资的采购、进货检验、运输和存贮环节的管理。物资申请计划要力求准确、完整，严格执行逐级审核制度。我方自采购的物资和设备，物资部门要在标书中指定的合格分承包方范围内采购，到货后要按有关文件规定严格进行检验、验证，确保不合格品不入库，入库后的物资设备要加强维护、保管。5.3.2严格执行过程检验控制程序坚持技术交底，严格按设计图纸和规程、规范进行施工；坚持“自检、互检、质量检查工程师和监理工程师专业检”的自检制度和隐蔽工程签认制度。定期组织质量检查、抽查。对不合格的项目及时进行分析解决，不留隐患。对质量通病和关键工序，设专人负责，重点控制。各道工序间，下道工序作业者对上道工序进行检查，上道工序不合格的不进行下道工序施工，填写质量跟踪卡片，质量跟踪卡片追究责任者的责任。每个分项工程施工完毕，各分项工程技术负责人及时组织技术员、质检员和班组长按《验收标准》进行检验评定，评定完毕，技术员填写“分项工程质量评定表”，质检员核定签字，技术负责人确认签字。分部工程中所含的分项工程全部施工完毕且已确认合格，项目总工及时组织项目部技术人员、质检工程师和分项工程技术负责人按《验收标准》进行检验评定，评定完毕，项目部技术人员填写“分部工程质量评定表”，质检工程师核实后签字，项目总工签字确认。在完成了合同和图纸中规定的内容，项目部己进行了自检，确认设备功能 和技术指标良好，各项测试记录准确齐全，竣工资料基本齐全后，项目经理组织项目总工、项目工程师、质检员进行单位工程检验评定，检查评定工作结束后，项目工程师填写“单位工程质量评定表”并确认单位工程质量达到的质量等级，专职质检工程师、项目经理及项目工程师签字确认。5.3.3全面质量管理我公司在ISO9002质量体系的基础上实行全面质量管理。通过对现场全面质量管理要素（人、机、料、法、环）控制（生产准备控制、过程控制、环境控制），采用多种统计和工程技术手段，全员、全过程和全范围实施质量管理措施，保证工程的顺利完成。6．施工安全保证措施安全是最好的生产力。本工程建筑面积大，建筑高度高，工期紧，安全产生是本工程的重点之一。我公司将以“安全条一，预防为主”的安全管理方针，采取切实的安全管理措施，对本工程的安全生产进行控制。6.1施工安全生产目标实现“六无一控制”：无因施工原因引起的安全等级事故；无因工死亡和重伤事故；无机械设备大事故；无火灾事故；无重要器材设备危爆品被盗和爆炸事故；无责任交通特大、重大、大事故；职工年负伤率控制在5‰以下。6.2施工安全管理体系及职责本工程拟建立以项目经理为中心的现场安全管理体系，并建立健全各级安全生产责任制，明确安全职责，严格执行。 施工安全管理体系图项目经理（安全总负责）安全长安全设施管理总工程师安全技术管理专业工程师制定安全措施安全工程师安全措施落实检查物资工程师提供安全装备设施机械工程师机械设备安全管理作业组长落实安全措施现场工程师制定安全作业方案作业组安全员作业安全控制作业组材料员提供合格防护用品1、项目经理的安全职责：（1）在组织与指挥生产过程中，认真执行劳动保护和安全生产的政策、法令和规章制度；（2）建立安全管理机构，主持制定安全生产条例，审查安全技术措施，定期研究解决安全生产中的问题；（3）组织安全生产检查和安全教育，建立安全生产奖惩制度；（4）主持总结安全生产经验和重大事故教训。2、安全长安全职责：（1）在组织与指挥生产过程中，协助项目经理做好安全防范工作；（2）督促各级管理人员履行安全职责，组织参与安全检查。（3）对所管工程安全生产负责。（4）对违反安全规定的施工作业，及时制止。3、总工程师安全职责：（1）对安全生产和劳动保护方面的技术工作负全面领导责任；（2）在组织编制施工组织设计或施工方案时，同时编制相应的安全技术操作规程。（3）当采用新工艺、新材料、新技术、新设备时，制定相应的安全技术操作规程。（4）解决施工生产中安全技术问题。（5）制定改善工人劳动条件的有关技术措施。 （6）对职工进行安全技术教育，参加重大伤亡事故的调查分析，提出技术鉴定意见和改进措施。4、安全工程师安全职责：（1）贯彻执行劳动保护法规。（2）开展安全生产宣传教育工作。（3）督促实施各项安全技术措施。（4）做好安全生产管理和监督检查工作。（5）定期检查作业组安全员安全生产检查记录，指导作业组安全员的工作。（6）组织安全生产检查，研究解决施工生产中的不安全因素。（7）参加事故调查，提出事故处理意见，制止违章作业，遇险情有权暂停生产。5、作业组安全员职责：（1）积极协助安全工程师做好安全生产宣传工作。（2）切实做好施工现场的安全监督工作。（3）定期对不同的施工作业组进行安全检查，发现安全隐患立即责令改正。（4）做好作业组安全生产检查记录，并定期总结，由安全工程师定期检查指导。（5）协助安全工程师做好事故调查，不包庇、不隐瞒。6、作业组组长安全职责：（1）模范遵守安全生产规章制度，熟悉并掌握本工程的安全技术规程；（2）带领本组人员遵章作业，认真执行安全措施，发现本组成员身体状况或思想反常，应采取措施或调离危险工作岗位。（3）定期组织安全生产活动，进行安全教育，发生工伤或事故立即上报。6.3施工安全保证体系建立安全保证体系，实行三级安全管理(项目经理部—施工队—作业班组)，项目经理部配备专职安检工程师，各队配备专职安检员，各作业班组设安全防护员。 安全生产保证体系图思想保证组织机构安全责任人项目经理组织保证工作保证措施保证制度保证经济保证安全教育宣传劳动法和劳动保护政策安全第一预防为主全生产知识学习三防教育提高安全意识项目部综合部安全员项目安全领导小组作业队安全领导小组全员参与开工前检查施工过程检查收尾过程检查承包责任制保险安全操作规程安全特别措施安全生产标准规程国家安全法规法律十五项安全生产制度1、安全生产责任2、班前安全讲话3、周一安全活动4、安全标准工地建设5、安全设计6、安全教育7、安全技术交底8、安全交接班9、安全操作挂牌10、安全生产检查11、安全事故报告12、安全生产奖罚13、干部盯岗14、施工及派车登记15、防护品及工具检查经济责任制工资挂钩奖金挂钩总结讲评奖罚分明安全目标下一步计划高空作业施工防护 6.4施工安全管理制度结合我公司多年的安全管理经验及现场的实际情况，在本项目施工全过程中，认真贯彻执行安全生产管理制度，安全施工满足有关部门及业主制定的工程建设安全生产管理的有关管理规定的要求。1、安全生产责任制按照国家安全生产法规、地方政府的有关规定，参加本合同段工程施工的各级管理人员和生产工人，逐级建立和完善安全生产责任制。做到安全生产“事事有其主，人人有其责”，实现“纵向到底，横向到边”。安全管理组织机构的职责请见安全管理组织机构图。2、安全生产教育制度在全体职工中开展经常性安全生产教育。项目部每月、作业队每周召开一次安全生产例会，总结上季（月、周）安全生产情况，布置下季（月、周）安全生产措施，并在例会上学习安全生产规章制度。坚持每周班组安全学习活动，学习安全作业技术规则、措施及各项安规及制度。开程开工前对所有工人进行上岗前的技能和安全基本知识培训教育，取得上岗证后方可上岗，并以“导师带徒”的形式，在实践过程中熟悉操作技能和安全操作规程。3、安全技术交底制度项目经理部在编制施工组织设计和下达施工计划时，要针对性地编制安全技术措施，并在开工或施工前由技术和安全管理专职干部向有关人员进行安全、技术交底，无安全措施和未进行安全技术交底不得进行作业。4、安全生产检查制（1）坚持日常（自检、巡检）、定期、不定期和专项（隐蔽过程、重点部位、关键环节）检查，及时发现事故隐患，堵塞事故漏洞，预防安全事故。（2）工地安全自检、巡检：在工作前，必须对所有的施工工具和安全用具进行外观检查。并对所用材料进行外观检查，发现不合格，严禁使用，确保施工安全。班组在施工前，工班长和安全员要进行一次行为检查，对有影响施工安全的行为，工长有权责令其改正，否则，不准上岗。施工过程中，班组安全员和施工小组负责人按照作业要求和安全技术要求逐项进行检查，发现问题，及时纠正。施工结束后，班组安全员和施工小组负责人应对现场进行检查，确认各施工项目全部符合安全要求后，作业小组方可离开施工现场。 队安质员负责施工过程中的安全检查，对关键部位，关键项目，干部盯岗项目作为重点检查内容。项目部安质部门负责该线的全面安全监督检查。（3）定期安全检查：项目经理部每月组织一次；队每周进行一次安全检查；班组坚持班前、班中、班后检查。（4）不定期安全检查：指季节性、临时性、专业性、群众性安全检查，如节假日、气候（汛期、雷雨大风等）可能会给施工带来事故隐患和危害的安全检查，检查重点为安全防范措施的落实情况。（5）专项安全检查：是对某些专业，如升降平台、汽车、吊车、复杂作业项目进行专项检查，由安质部门组织有关业务部门参加。6.5安全生产技术措施1、设备运输安装安全技术保证措施（1）用吊车吊装设备时，吊车不得超负载作业，防护支腿支撑牢靠，最大吊重依据其工作曲线选择，严禁超限吊装；（2）起吊时，吊臂下严禁有人，防止落物伤人；（3）在设备吊装过程中必须同时设专人进行安全防护，由负责人统一指挥；（4）拆除安全护栏时一定要注意安全，恢复完毕后要检查其安全可靠性；（5）注意检查尼龙吊带的外套是否完好，如损坏禁止使用；（6）设备在吊装、运输过程中，作业人员应防止挤伤手脚；（7）在起吊过程中安全员应时刻注意吊车的安全性，发现问题及时通知操作员停止操作，急时消除事故隐患。（8）在高空安装作业中，必须保持作业车的作业平台的稳固，不得随意升降、旋转作业平台；（9）施工平台车辆的行驶速度最高不超过5km/h，行驶中严禁紧急刹车，起步时，要平稳起动；（11）配备相关人员（电工）；对冲击钻的操作人员进行电钻操作培训，不合格者不得操作冲击电钻；（12）在打孔过程中，所有施工人员应戴防尘镜和口罩，采用发电机发电的班组还得戴耳塞等安全防护用品；（13）所有支架安装的紧固采用扭矩扳手进行。（14）对安装调试人员进行安全、技术培训、熟悉各技术指标；（15）设备安装时要求轻拿轻放。比较重的设备安装时应两人平抬并采用相应机械设备配合进行。（16）对于小件工具，如扳手等，需用小绳系住，防止滑落伤人。 （17）接口作业前，必须先验电，再挂接地棒，最后进行接口作业。接口作业完毕，必须拆除接地棒。接口作业时，保持非带电的零部件与带电部分的绝缘距离。非带电部分采取可靠的临时接地保护措施。2、临时用电的安全管理措施（1）现场临时用电线路的安装和使用，必须按配电规程、安全操作规程和临时用电设计执行，不准任意拉线接电。（2）临时用电配电箱、开关箱，必须装设漏电保护装置。（3）临时用电的配电箱必须使用业主建议指定的专用配电箱，以保证临时用电的安全。（4）临时用电必须采用三相五线制电源，电缆的截面要符合载流要求，不能以小代大，以次充好。（5）施工临时用电设施要设专人管理，严格控制，施工完毕，要及时切断电源，在安全管理人员确认后，方可离开。3、消防、治安管理措施（1）认真执行国家消防条例，在运输机械设备上、材料设备仓储地和驻地以及施工现场配备足够的消防设备，做好易燃、易爆器材领、取、退、管工作，并建立严格的管理制度。（2）广泛开展法制宣传和“四防”教育，提高广大职工群众保卫工程建设和遵纪守法的自觉性；在施工驻地，采用标语、广播、版报等形式进行防火宣传，普及消防意识。（3）加强对施工现场的贵重物资、重要器材的管理，设置防护设施和报警设备，防止物资被哄抢、盗窃或破坏。（4）建立消防领导小组和义务消防队，明确防火责任者，逐级落实消防责任制，建立消防档案；对义务消防队员每年进行两次以上的培训，提高消防能力和素质；定期开展安全防火大检查，进行防火知识宣传教育，提高全体职工的防火意识，防止火灾事故的发生；在驻地、施工现场和关键部位按规定配备充足的消防器材。保证器材处于完好状态并定期进行检查。（5）生活区禁止使用电炉。离开驻地作业时，应将各类电器的插头拔下。节假日对重点防火部位派专人值班保卫，以防发生火灾。（6）在变电所的每个设备间均设置2台灭火器。在变电所室内严禁抽烟，并设立防火标志。（7）对管理不善、执法不严、防范措施不力而发生火灾、盗窃、破坏建设和设施等重大案件，以及隐瞒不报的，追究有关人员和部门及主管领导责任；情节严重的，追究有关法律和刑事责任。 7．施工环保保证措施在施工中，我公司将遵循建设单位的环境保护方针，进行全面规划，尽量考虑环境因素，减少环境污染，加强监督和管理，把施工环保和水土保持当作头等大事来抓。7.1施工环境保护、水土保持目标水：不形成令人厌恶的沉淀物；没有漂浮物、浮渣、油类等；不产生令人厌恶的色、臭味和浑浊度；不对人类、动物和植物有损坏；不易滋生令人厌恶的水生物。声音：加强对施工机械的管理，改进施工工艺，减少施工过程中的噪声；各类噪声超标的施工机械在夜间22点到次日早晨6点内严禁使用；噪声控制符合国标《建筑施工场界噪声限值》的规定。空气：所有机械设备的尾气排放符合国家和地方的标准；施工便道无扬尘，驻地10米范围以内无油烟或其他刺鼻的气味。现场：无废料、无弃土、无油渍、无污水，不堵塞既有沟槽、不破坏既有绿化。7.2施工环境保护管理组织机构建立项目经理部、施工队和班组的三级施工环境保证组织。项目经理部具体负责本工程环保、水保工作的检查和管理；施工队具体负责施工现场环保、水保措施的落实工作；各班组由环保员、治安员对施工现场的每个施工点进行不间断检查，确保环保、水保措施得到认真落实。实行环境质量项目经理负责制。项目经理组织施工环保、水保管理组织机构的有关人员，制定施工现场、生活区的环保、水保管理措施，抓好各个控制环节的落实。定期研究和及时解决环保问题，并形成制度化。施工环境保护、水土保持组织机构框图项目经理综合办公室工程技术部物资设备部施工队、环保员作业工班7.3施工环境保护措施和方案7.3.1大气与水质的保护措施做好施工驻地及施工场地排水设施，保证生活污水、生产废水不污染水源。 合理布置临时设施，不压缩、不侵占既有水利设施，保证排水通常。生活污水、机械排放的含油废水按规定处理达标后排入指定的区域。施工废水经过废水净化处理后，水质量达标无污染后，才能排放到指定区域。施工车辆及机械的油路设备应经常进行检查，不得有漏油现象出现；每次使用前应在机械驻地加满油，不得在现场进行加油；清理、修理施工机械的废油、废水采取回收方式进行处理，不得随意倾泄；超标排放车辆、机械要安装净化装置，降低废气排放量。生活污水、泥浆废水不能随意排放，与当地村民联系作为农肥使用或经过处理后排放。7.3.2固体废弃物的处理措施在施工驻地、施工场地修筑垃圾存放池，按可降解、不可降解的垃圾分类存放，按照地方政府环保部门要求处理。生活用一次性易降解材料制品，集中存放，定期掩埋。施工过程中产生的废料和餐饮包装物等集中堆放，待下班时带出工地。废旧电池如果乱扔，对环境危害极大，为此我方将特别在办公室、施工驻地设置废旧电池回收箱，并集中处理，环保部门做好此项工作。对于锅炉炉渣，可联系当地村镇用以铺筑道路。现场用油料使用临时小型贮藏罐，不使用不合格油罐，以免污染发生。7.3.3化学物品的环境保护措施工程用蓄电池在运输、安装过程中做好防震、密封保护，防止电解液外泄。在使用燃料、油料、化学品、酸碱等物品时，要采取妥善的防护措施，不得任其泄漏而污染土地、水源。严禁焚烧塑料、橡胶等产生有害气体的化工产品，防止造成空气污染。工程完成后，占用场地的裸露土地按照设计或地方政府要求进行景观恢复。7.3.5生活环境的保护措施工地保证开水供应，禁止饮用生水。茶水桶内部清洁无垢。保持办公室和宿舍等室内环境整洁卫生，做到无痰迹、烟头纸屑等，宿舍内物品集中摆放，保持整洁；办公室、宿舍实行卫生值日制。食堂保持内外环境整洁，工作台和地上无油腻，食物存放配备冰箱和熟食罩，生熟分开，专人管理，保持清洁卫生，炊事人员必须持健康合格证和培训证上岗，食堂一切用具，用后洗净，不得有污垢，食堂应有加盖的污水桶或垃圾箱。工地定期进行消毒、防尘、灭蝇、灭鼠活动。厕所卫生设专人管理，每天清洗，保持整洁。厕所内定期喷洒药物消毒，并做好记录。 做好季节性防病卫生宣传工作，抓好防病和食堂卫生工作，并做好记录，高温季节每天到食堂验收食品，防止食物中毒。8．售后服务承诺我公司一直坚持对用户负责的态度，提供及时的、必要的、优质的售后服务，把用户满意度放在首要的位置，始终认为只有用户的满意，才能保证我们的成功。针对本工程的缺陷责任期1年的要求和特点，我公司制定缺陷责任期内及期满后的售后服务方案，并承诺在工程中标后严格按照本方案执行。8.1售后服务机构设置及人员职责（1）售后服务机构设置缺陷责任期间，提供每天24小时售后服务。售后服务部设售后服务经理1名，下设备品备件供应部、设备维修部、信息反馈部。根据系统情况，配备齐全各种维修、测试工器具。售后服务机构图售后服务经理备品备件供应部设备维修部信息反馈部24小时电话接线员售后服务质量回访员物资联络员物资保管员技术咨询工程师抢险、维修技术人员（2）售后服务人员职责各部门按照各自职能配置相关售后服务人员，在各自职责方位内对业主提供及时的、优质的售后服务。售后服务人员职责见下表：人员组成职责售后服务经理1人对本工程各系统售后服务全面负责物资联络员1人联系设备供货商，确保各系统工程缺陷责任期内备品备件及时供应物资保管员2人对到货的或库存的备品备件进行保养、维护及仓储管理技术咨询工程师3人提供电话技术咨询及现场技术支持抢险、维修技术人员8人在响应时间内到达现场，及时处理现场问题，使其达到合同规定状态24小时电话接线2人针对业主提供24小时电话服务服务，及时反馈到设备维修部售后服务质量回访员1人定期对业主进行售后服务质量回访，并将回访结果反馈到售后服务经理，提高我方售后服务质量8.2售后服务技术支持响应时间对于用户不能自行处理的故障，我方售后服部为用户提供7×24小时热线电话响应，通过电话进行远程技术支持服务。如果通过电话支持仍不能解决问题，售后服务部将根据故障级别，派遣专业技术人员为用户提供现场技术支持服务。 我方根据故障严重性的三个级别，将按以下时限现场响应：故障级别响应时间P1：系统不能运行，客户业务不能继续开展90分钟内到现场P2：系统能运行，但部分功能失效性能下降，客户业务能继续开展2小时内到现场P3：系统能运行，设备出现警告性报错，客户业务能继续开展6小时内到现场8.3售后服务响应程序售后服务响应程序流程图用户技术人员到达现场分析原因物资供应确定方案实施方案确认结果系统设备正常运行拨打服务热线技术咨询工程师分析事件等级技术咨询工程师电话技术支持质量回访一般技术问题紧急现场技术支持8.4质保期内售后服务方案24小时电话接线员坚守岗位，一旦接到业主电话，立即将信息反馈到技术咨询工程师。技术咨询工程师按照事件进行分析，确定事件等级。一般技术问题，由技术咨询工程师进行解决，采取电话指导和现场指导的方式。如果为紧急事件，技术咨询工程师根据故障级别立即通知抢修人员。 抢修人员接到技术咨询工工程师通知后，带齐必备物品，以最快的速度赶赴现场，与业主或运营值班人员共同分析事故原因，确定抢修方案，并通知物资供应部，做好备品备件的及时供应。方案确定后，抢修人员立即投入抢修，及时排除故障，满足业主对缺陷责任期内维护响应时间要求。抢修完成后，与用户共同检查确认抢修结果，并启动设备，撤除防护设施。抢修人员回到售后服务基地，将确认结果及时递交到信息反馈部，质量回访员接确认结果按照《质量回访制度》对用户进行质量回访，发现质量问题，及时维修整改，并上报到售后服务经理。在质保期间，建立完备的用户档案，并组织定期随访、定期检查，及时征询意见、发现问题，以便采取相应的服务措施。在保修期内，设立工程服务电话，对投诉的质量问题，故障设备的更换和修复，及时派技术人员到现场查看，并作好象记录，存档备查。8.5质保期满后售后服务持续跟踪计划我公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以我公司提供给用户完善的支持与服务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。具体跟踪服务方案如下：（1）定期走访我公司将采取巡检制度，每季度由公司领导带队拜访—次客户，了解产品的质量、服务问题，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场帮助用户解决实际应用中的问题，及时协调公司各部门的分工协作以期提供全面的服务与支持。并依此作为公司服务人员的综合评定和奖惩的重要依据和指标。（2）电话回访对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。（3）定期巡检我公司对项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进行系统巡检，现场对系统进行测试及优化，及时发现系统存在的故障或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷及时通知用户，使用户防患于未然。（4）用户档案管理 由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。（5）监督服务为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务我公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉的10分钟内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果用户方对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。8.6售后服务承诺我公司郑重承诺：严格按照质量管理体系和质量保证措施组织项目管理和施工，确保本工程的一次交工验收合格率100%，工程质量优良。严格按照技术规范书规定的设备、材料质量标准提供设备材料，确保提供设备材料完全符合或优于招标文件技术规范的质量标准。在缺陷责任期内，我公司成立常设服务机构和配置相关专业技术服务人员，配置必须的维护仪表、交通工具，负责本工程技术咨询服务、免费检修、对管理单位的技术指导和人员培训任务。在收到业主的故障通知后依据售后服务技术支持响应时间，派技术及维修人员到达现场，及时维修和排除故障，尽我们的努力为业主提供满意的服务。在保修期内，我公司将一如既往本着“为用户着想、对用户负责”的宗旨，实现终身服务制度，为业主提供满意的技术咨询、技术支持等服务。保修期内出现施工质量问题或因我公司原因造成的有关事故，我公司将承担相应责任和损失。技术支持：缺陷责任期满之后有可能对系统进行改进、扩展或增加附属设备。本承包人将就技术支持所签订的书面保证提供给业主。书面保证中说明系统供货商对其各个系统及其产品提供验收证书发出后为期十年的支持保证并能免费提供咨询。本承包人具备缺陷责任期后备件的长期供应能力。9培训方案我方将对业主的管理人员、技术人员、操作人员提供培训，以便对工程的实施进行有效的管理，同时，保证工程验收移交后，业主能够胜任系统的全部运行、操作；线路维护：故障分析处理；设备维修和保养等工作。从签定合同起的一个月内，我公司向业主交一份培训的详细计划及每一课程的大纲、讲义供业主批准，其中包括培训日期、授课大纲、授课方式、教员职称与资历，课程的详细内容在培训开始前30天提出。 另外，在培训前向参加培训人员每人提供一套培训教材和培训大纲，并提出培训教员名单（要求有经验工程师），教员资历和课程安排计划供业主审查批准。以下就本工程对外招标文件要求，制定详细的培训方案。9.1系统培训（1）培训目的通过对监理工程师和业主的管理人员、技术人员、操作人员提供培训，以便对工程的实施进行有效的管理，同时，保证工程验收移交后，业主能够胜任系统的全部运行、操作；线路维护；故障分析处理；设备维修和保养等工作。（2）培训的内容高级管理人员、系统工程师培训：系统的基本工作原理，系统的运行原则、操作及管理，设备、线路的维护和保养，系统故障的分析和处理，备品、备件的配备。技术人员培训：系统的设备配置、线路敷设及其功能，系统的运行原则、操作及管理，设备、线路的维护和保养，设备、备件的存放。操作、维护人员培训：系统的设备配置、线路敷设及其功能概况，系统的熟练操作训练，在各种不正常情况下，维持系统运行的操作训练，设备、线路常见的故障的排除及日常维护和保养方法的学习。（3）培训计划施工阶段，我单位在施工过程中邀请设计人员、设备供应商技术人员进行现场指导培训，以便于工程设备的安装，在此阶段，我方计划同时邀请用户的运营管理维护人员参与培训。设备安装调试时，邀请业主组织相关维护人员现场参观学习系统设备安装调试方法，使其有一个初步概念，以便于日后的交工培训。工程交工验收阶段，对用户设备运行管理人员进行集中配需，实施培训的除我单位施工技术人员外，邀请设计、设备生产厂家技术人运参与。高级管理人员及系统工程师培训，在工程中标后，由我公司和业主共同协商，由业主最终确定参加培训的高级管理人员及系统工程师数量、培训地点及培训时间。9.2现场运营维护培训系统的运营维护培训主要由施工单位负责培训，各设备供货商配合施工单位采取集中授课的方式对业主运营维护人员进行系统的原理、构成、特点及性能、系统各种设备的原理、结构、系统、设备详细的功能讲述及和其它系统的接口等涉及设备原理的内容进行培训。（1）培训目的 承包商和供货商将对业主的维修、操作人员进行培训。通过培训应使受训的业主人员能够了解系统的构成、性能，在商业运营中有效地操作系统，对全部设备进行有效的检查和维护、维修。承包商和供货商将使业主的维护人员能够熟练掌握系统设备的维护工作，并能处理大多数设备技术故障。承包商和供货商将使业主的维护人员能负责相应的技术管理工作，掌握各系统设计理念，各系统需实现的功能，在日常和紧急情况下可有效地操作系统，并能掌握维护系统业务的能力。（2）培训内容系统的原理、构成、特点及性能。系统各种设备的原理、结构。系统、设备详细的功能讲述及和其它系统的接口。启动和关闭系统程序及相关的安全功能。系统的常规操作、使用、维护。故障定位和确认程序；设备性能演示，模拟故障演示和顺序诊断。在正常运营情况下，维修采用的隔离方法，维修内容和周。在业主要求的限定时间内，恢复维护操作和紧急处理过程。系统的专用检测设备的原理、使用。系统其它紧急情况的处理。系统的安装、维修。系统软件的相关内容。（3）现场培训操作和维修人员的现场在培训设计联络中确定在控制中心进行。该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。现场培训由承包商和供货商负责，将在培训开始前至少30天通知业主课时所需的常用教学设施，任何特殊的工具和测试设备由承包商和供货商准备。操作培训：该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。因此，学员将是未来的系统操作人员。操作培训包括：配电箱、箱变的开启步骤；日常检查；检测设备的使用；故障现象；一般故障处理方法；紧急情况下的解决办法；应急措施。维护培训：该培训将学员获得如何维护系统中的各种设备的知识和技术。因此，学员将为未来的系统维护人员。维护培训包括：设备的安装；设备的日常维护；设备的检测和故障的分析；现场故障的处理；设备故障的判别；现场设备的更换；应急措施。 10廉政管理体系与措施若中标，我单位将依据党和国家的方针、政策和党纪、政纪法规，按有关工程建设廉政建设的条款，与业主签订廉政建设合同并认真实施。为做好工程建设中的党风廉政建设，保证工程建设高效优质，保证建设资金的安全和有效使用以及提高施工企业的经济效益特制定廉政保证体系并设立廉政领导小组，项目经理任组长，项目总工及有关科室负责人任成员，积极开展廉政建设。廉政领导小组计划阶段实施阶段考核评价阶段廉政教育机制前期预防机制中期动态监控机制风险预警机制后期预防机制风险评估机制检查考核机制责任追究机制廉政建设管理体系图廉政建设承诺：（1）严格执行交通部《关于在交通基础设施建设中加强廉政建设的若干意见》以及有关法律、法规有关规定，抓好项目廉政工作，不得损害国家和集体利益，不违反工程建设管理规章制度。（2）项目部成立廉政监察领导小组，由项目部党工委负责主抓，项目部全体人员均有权利和义务监督、检举各种违纪违法违规行为。（3）建立健全廉政制度，定期开展廉政教育，设立廉政公示牌、举报箱，公布举报电话，监督并认真查处各种违纪违法违规行为，加大惩罚力度。（4）我公司承诺不以任何理由和借口向业主及其工作人员馈赠礼金、有价证券、贵重礼品等。（5）我公司承诺不以任何理由和借口给业主及其工作人员报销应由业主或个人支付的任何费用。（6）我公司承诺不以任何理由和借口安排业主及其工作人员参加超标准的宴请及娱乐活动。 （7）我公司承诺不以任何理由和借口为业主及其工作人员提供、购买通讯、交通工具和高档的办公用品（合同约定的除外）。（8）项目廉政监察领导小组将定期进行综合检查，并接受我集团公司纪检部门的检查，若有违纪违法违规行为，将追究当事人责任，严惩不贷。自觉接受有关部门的监督。我单位将廉洁自律，高效、高速、高质完成本合同工程任务。'