旅游度假区电子门票智能管理系统项目投标文件

'旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件投标文件旅游度假区电子门票智能管理系统项目第11页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件目录第一部分报价部分61投标函72开标一览表93投标分项报价表124技术规格偏离表234.1服务器及电脑设备234.2网络设备304.3存储及备份设备324.4售票检票相关设备384.5系统软件454.6其它设备454.7电子门票管理系统464.8旅游电子商务系统505商务条款偏离表536主要投标货物概况556.1服务器设备556.2存储设备566.3检票设备及售检票系统576.3.1二维条码检票机576.3.2电子门票管理系统586.3.3旅游电子商务系统597零备件报价清单618特殊工具清单及价目表62第二部分商务部分631近两年实施过的类似项目一览表642项目负责人简历表663主要项目成员一览表674质保期及售后服务保证措施684.1质保期684.2售后服务承诺及服务项目694.3主要原厂商售后服务介绍734.3.1xx深大针对本项目的服务承诺734.3.2DELL针对本项目的服务承诺764.3.3同有针对本项目的服务承诺804.4xx技术支持中心及售后服务介绍814.4.1服务流程及技术支持体系814.4.2技术支持中心提供的服务854.4.3技术支持中心联系方法864.5项目的特殊承诺87第11页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5项目培训方案885.1培训计划885.1.1对受训人员的要求885.1.2培训目的885.2现场培训885.3DELL产品培训895.4H3C产品培训945.5同有产品培训955.6xx深大产品培训966公司相关介绍986.1公司规模及实力986.1.1公司介绍986.1.2组织结构体系996.2公司经营状况与信誉1006.3公司资质101第三部分技术部分1021项目需求分析及总体框架设计1031.1项目概述1031.1.1背景介绍1031.1.2建设现状1031.1.3项目建设必要性1041.2项目建设目标及原则1051.2.1实施目标1051.2.2实施原则1061.3项目需求分析1081.3.1电子门票管理需求1081.3.2总体要求1082电子门票管理系统总体设计方案1092.1设备硬件方面的说明1092.2应用软件方面的说明1092.3设计原则1102.4设计依据及规范1133电子门票智能管理系统项目功能介绍1143.1系统概述1143.2软件功能介绍1143.2.1系统登录1143.2.2系统主界面1143.2.3系统管理子系统1153.2.4库存管理子系统1193.2.5客户关系管理子系统1213.2.6售票管理子系统122第11页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件3.2.7检票管理子系统----无闸箱体检票机1233.2.8无线手持检票机管理子系统1243.2.9财务结算管理子系统1253.2.10IC卡门票管理子系统1263.2.11查询统计管理子系统1273.2.12实时监控(大屏显示)管理子系统（可选）1303.2.13领导WEB查询子系统（可选）1343.3系统安全及应急方案1403.3.1操作员帐号的安全性管理1403.3.2网络安全性管理1403.3.3数据安全性管理1413.3.4电源安全性管理1413.3.5人流高峰时候的检票方案1413.3.6网络出现故障时的应急措施1413.3.7其它应急措施1423.4电子门票系统环境（机房、防雷接地等）要求1423.4.1中心机房及票房工作环境要求1423.4.2防雷接地要求1433.5相关主要硬件设备介绍1453.5.1检票机介绍1453.5.2无线手持检票机1464旅游电子商务管理系统总体设计方案1514.1电子商务管理系统概述1514.25A级旅游景区创建的作用1514.3需求了解1524.4SD-ETOUR旅游电子商务管理系统功能介绍1524.4.1门票预订功能1534.4.2酒店预订功能1564.4.3线路包车预订功能1574.4.4订餐功能1574.4.5景区旅游商品及商家管理1584.4.6公告信息管理1584.4.7报表查询分析管理1584.4.8后台管理功能1584.5电子商务与电子门票系统在同一平台的优点1585网络系统平台建设方案1605.1网络平台建设1605.1.1网络平台组网分析1605.1.2网络平台规划及拓扑结构1605.1.3无线广域网络技术1615.1.4广域无线组网方式设计162第11页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5.1.5广域无线网络技术比较及建议1625.1.6网络接入情况汇总1655.2数据存储备份方案1655.2.1系统方案设计分析1655.2.2方案设计拓扑图1685.2.3存储备份方案描述1685.2.4产品配置1695.2.5方案优势1695.3电子门票应急方案1705.3.1系统应用架构1705.3.2系统故障情况分析1715.3.3技术保障措施1725.3.4非技术保障措施1735.4各景点施工要求说明1745.5网络安全防护策略1796项目实施管理方案1816.1项目组织结构图1816.2人员岗位要求及职责说明1826.3人员工作流程1846.4工程规章制度1846.5项目施工组织及管理计划1856.5.1项目管理范围1866.5.2项目管理的主要方式1876.6工程进度计划和工期安排1886.6.1编制原则1886.6.2编制依据1886.6.3工程总体进度计划1886.6.4具体实施进度1896.7工程质量保证及实施环节控制1936.7.1工程质量目标及措施1936.7.2物质采购的质量保证1936.7.3工程管理措施1946.7.4工程进度保证措施1956.7.5实施环节控制1956.7.3开展项目协调会议1966.8试验、安装、验收的承诺1966.8.1设备的检验与考核验收1966.8.2安装、调试与验收1977项目的合理化建议201第11页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件第一部分报价部分第11页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件1投标函致：xx国际招(投)标公司xx信息产业有限公司授权xx（系统事业部副总经理）为本公司合法代理人，参加贵方组织的ZJ-085457-1东钱湖旅游度假区电子门票智能管理系统项目招投标活动，代表本公司处理招投标活动中的一切事宜，为对东钱湖度假区电子门票智能管理系统项目进行投标，在此：1、提供招标文件中“投标须知”规定的全部投标文件：(1)标书正本1份，副本5份；(2)资格证明文件正本1份，副本5份(3)包含投标书和资格证明文件的投标文件电子文本1份；2、提交的投标保证金为人民币伍万元，投标保证金为汇票。3、据此函，签字代表宣布并承诺如下：(1)报价货物的总价为（大写）：贰佰伍拾壹万陆仟玖佰元人民币。本报价已经包含了所供货物应纳的税金及招标文件规定的报价方式应包含的其它费用。本报价在报价有效期内固定不变，并在合同有效期内不受利率波动的影响。(2)本投标自接受开标之日起60天内有效。(3)我们已详细审查全部招标文件及有关的澄清/修改文件(若有的话)，我们完全理解并同意放弃对这方面提出任何异议的权利。保证遵守招标文件有关条款规定。(4)保证在被确定为成交供应商后忠实地执行与采购人所签署的合同，并承担合同规定的责任义务，并保证按照招标文件的规定支付中介服务费。(5)应贵方要求，提供任何与该项目有关的数据、情况和技术资料。(6)第11页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件我们郑重声明：本报价书提供的情况和文件完全是真实的，我公司符合政府采购法规定的参加采购活动应当具备的条件：具有健全的财务会计制度、依法缴纳税收和社会保障资金、参加本次采购活动之前的三年内，在经营活动中无重大违法活动。1、与本投标有关的一切往来通讯请寄：地址：xx市大梁街48号天之海大厦8楼邮编：xx电话：xx传真：xx投标人单位（盖章）：被授权代表人（签字）：日期：2008年11月01日第11页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件2开标一览表招标编号：ZJxx招标项目名称：东钱湖旅游度假区电子门票智能管理系统项目序号产品名称规格、型号数量投标价（人民币万元）交货时间地点产地品牌一、服务器及电脑设备1主数据库服务器DELLAS-PER9001台6.95合同签订后3个月内用户指定地点厦门DELL2备用数据库服务器DELLAS-PE29501台3.2同上厦门DELL3网站服务器DELLAS-PE29501台3.4同上厦门DELL4补丁/防病毒/管理服务器DELLAS-PE29501台2.6同上厦门DELL5中间层服务器DELLAS-PE29501台3.6同上厦门DELL6景点服务器DELLAS-PET3002台3.3同上厦门DELL7售票工作站DELL74021台11.55同上厦门DELL小计34.60二、网络设备1核心交换机H3CLS-5500-28C-EI2台5.8同上深圳H3C2接入交换机H3CS-3100-16TP-SI5台3.25同上深圳H3C3防火墙中科网威NPFW-1000-z1台7.6同上北京中科网威小计16.65三、存储及备份设备1存储阵列同有iSUM7301套13.8同上北京同有2光交换机DELLAS-SW200E2台5.6同上厦门DELL3虚拟带库同有NetStor虚拟磁带库VTL150G2-S-501套11.6同上北京同有4备份软件NetStor备份软件1套5.5同上北京同有小计36.5四、售票检票相关设备第11页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件1条码阅读器(条码扫描枪)HR20016台4.16同上福建新大陆2条码打印机立象X2000+21台16.38同上上海力象3无线手持机SymbolMC7012台17.4同上美国Symbol4二维条码检票机SD-AFC-B-6626台17.4同上xx深大SD-AFC-BR-6626台18.6同上xx深大5感应卡阅读器SD-AFC-GY4台0.82同上xx深大小计74.76五、系统软件1Windows操作系统WINDOWS2003SERVER中文企业版2套4.2同上美国微软2关系数据库SQLSERVER2005中文企业版，1CPU1套5.8同上美国微软3网络防病毒软件卡巴斯基中小企业安全空间解决方案6.0，100个客户端，10个服务器端1套2.6同上俄罗斯卡巴斯基小计12.6六、其它设备1无线上网卡HuaweiEG162EDGE/GPRSUSBStick8块0.72同上深圳华为2网络设备机柜图腾20U，标准，A26622600*600*12004台0.48同上深圳图腾3服务器机柜图腾42U,加深，A26042H600*1000*12001个0.3同上深圳图腾4UPS设备6KVAUPS2套5.0同上深圳科士达3KVAUPS2套2.42KVAUPS5套3.5后备式UPS3套0.245笔记本SONYZ172台3.44同上日本索尼小计16.08七、电子门票管理系统软件1电子门票管理系统sendsoftPark3000V2.01套24.0同上xx深大第11页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件小计24.0八、电子商务系统软件1电子商务系统软件sendsoftETOURV2.01套15.5电子商务系统合同签订后两年内逐步完成建设用户指定地点xx深大小计15.5九、工程其它费用1线路辅设、租用费用线路辅设、租用费用1套5.0合同签订后3个月内用户指定地点xx移动2设备托管费用设备托管费用1套5.0同上xx网通3设备安装辅助材料设备安装辅助材料1套1.0同上4工程安装调试费用工程安装调试费用1套9.0同上5工程培训费用工程培训费用1套1.0同上小计21.0投标价合计（大写）贰佰伍拾壹万陆仟玖佰元整投标说明系统项目涉及的辅材等均已包含在总价中投标人（盖章）：投标人代表（签字）：日期：2008年11月01日第11页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件3投标分项报价表招标编号：ZJ-085457-1招标项目名称：东钱湖旅游度假区电子门票智能管理系统项目（价格单位：人民币万元）序号投标产品名称主要规格数量单位数量投标产品制造商名投标价投标价组成交货日期交货地点产品总价产品单价特殊工具费备品备件费安装调试费技术服务及培训费运输保险费一、服务器及电脑设备1主数据库服务器DELLAS-PER9004U机架服务器，配置2路四核XEONMP7320处理器2.13GHz(最大4路)，4MCache,8GECCDDR2内存（最大64GB），2*300GB15KSAS热插拔硬盘，PERC6/i：SAS3.0Gb/sRAID控制器，256MB高速缓存，2×Qlogic(QLE220)4GbpsPCI-E光纤HBA卡;集成4端口千兆以太网卡，千兆光纤网卡，DVDROM，冗余电源，含机架安装套件台1厦门DELL6.956.956.9500000合同签订3个月内用户指定地点2DELLAS-PE2950台1厦门DELL3.23.23.200000同上同上第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件备用数据库服务器2U机架式服务器，配置1路四核XEONDPE5420处理器2.5GHz(最大2路)，12MCache,4GECCDDR2内存（最大32GB），2*300GB15KSAS热插拔硬盘，板载RPERC6/i：SAS3.0Gb/sRAID控制器，256MB高速缓存，支持RAID0，1,5,2×Qlogic(QLE220)4GbpsPCI-E光纤HBA卡,集成双Broadcom千兆网卡,支持TOE功能，DVDROM，冗余电源，热插拔冗余风扇，含机架安装套件3网站服务器DELLAS-PE29502U机架式服务器，配置1路四核XEONDPE5420处理器2.5GHz(最大2路)，12MCache,8GECCDDR2内存（最大32GB），4*300GB15KSAS热插拔硬盘，板载RPERC6/i：SAS3.0Gb/sRAID控制器，256MB高速缓存，支持RAID0，1,5,集成双Broadcom千兆网卡,支持TOE功能，DVDROM，冗余电源，热插拔冗余风扇，含机架安装套件台1厦门DELL3.43.43.400000同上同上4补丁/防病毒/管理服务器DELLAS-PE29502U机架式服务器，配置1路四核XEONDPE5420处理器2.5GHz(最大2路)，12MCache,4GECC台1厦门DELL2.62.62.600000同上同上第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件DDR2内存（最大32GB），2*300GB15KSAS热插拔硬盘，板载RPERC6/i：SAS3.0Gb/sRAID控制器，256MB高速缓存，支持RAID0，1,5,双口千兆RJ45网卡，DVDROM，冗余电源，热插拔冗余风扇，含机架安装套件5中间层服务器DELLAS-PE29502U机架式服务器，配置2路四核XEONDPE5420处理器2.5GHz(最大2路)，12MCache,8GECCDDR2内存（最大32GB），4*300GB15KSAS热插拔硬盘，板载RPERC6/i：SAS3.0Gb/sRAID控制器，256MB高速缓存，支持RAID0，1,5,双口千兆RJ45网卡，DVDROM，冗余电源，热插拔冗余风扇，含机架安装套件台1厦门DELL3.63.63.600000同上同上6景点服务器DELLPET300塔式服务器，配置1颗至强双核3113处理器，主频：3.0G/1333MHzFSB/6MB二级缓存，4GECCDDR2内存，2*300GB15KSAS硬盘，SAS3.0Gb/sRAID控制器，支持RAID0，1,5,千兆RJ45网卡，DVDROM，15“液晶显示器，键盘鼠标台2厦门DELL3.33.31.6500000同上同上第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件7售票工作站DELLOptiPlex740AMDAthlon64*24400+/1G(NECCDDR2667)/160GSATAII(7200RPM)/键盘/光电鼠标/17LCD/DVD/XPH/集成10/100/1000M网卡/集成声卡/三年下一工作日上门服务/三年金牌电话技术支持/政府大客户服务支持台21厦门DELL11.5511.550.5500000同上同上小计34.60二、网络设备1核心交换机H3CLS-5500-28C-EIH3CS5500-28C-EI-以太网交换机主机(24个10/100/1000Base-T+4个100/1000Base-XSFPCombo+2Slots)台2深圳H3C5.85.82.900000同上同上2接入交换机H3CS-3100-16TP-SIH3CS3100-16TP-SI,以太网交换机,16个10/100Base-TFE,2个COMBOPorts,交流供电台5深圳H3C3.253.250.6500000同上同上3防火墙中科网威NPFW-1000-z机架式设计，采用专用的安全操作系统平台；并发连接数≥台1北京中科网威7.67.67.600000同上同上第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件160万；吞吐量4Gbps；提供4个10/100/1000M自适应端口，端口具有可扩展性；支持OpenIDS开放标准，能够与第三方实时入侵侦测设备的互动；支持扩展防病毒模块功能。支持内置防病毒模块，可以实现和防病毒系统实现联动；支持扩展防垃圾邮件模块功能；支持与现有防火墙的双机热备功能；支持透明、路由、NAT、透明路由的混合模式的工作模式；支持广泛网络通信协议和应用协议，包括VLAN、IPX、RIP、802.1Q、NETBEUI、IPSEC等；支持限流功能，能限制“电驴”等BT下载软件；支持FTP、HTTP、SMTP、RTSP、H323协议簇的状态报文过滤，支持时间段安全策略设置;支持本地Console口、本地和远程的GUI方式管理配置、支持SNMP，支持E－mail、SNMPtrap、GUI等报警方式.小计16.65三、存储及备份设备1存储阵列同有iSUM730iSUM720-15R2FF11，4GFC-FC磁盘阵列,3U15盘位,热插拔控制器*2；缓存最大支持4GB,带后备锂电池保护；支持RAID0，1，3，5，0+1，10，30，50，JBOD；支持18/36/73/146/300GB2G/4GFC-AL硬盘，最大存储容量67TB,2组双冗余530W可热插拨电源；支持4种管理模式套1北京同有13.813.813.800000同上同上第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件FC磁盘，NetStor146G4GFC磁盘,15Krpm块10SFP模块，用于4GB光纤阵列的级联、及与HBA卡、光纤交换机的连接接口。个2LC-LC光纤连接线，光纤连接线缆LC-LC-MM-15米,用于光纤阵列的级联、及与HBA卡、光纤交换机的连接。对62光交换机DELLAS-SW200E8口FC44Gb交换机，可扩展至16口台2厦门DELL5.65.62.800000同上同上3虚拟带库同有NetStor虚拟磁带库VTL150G2-S-5022U机架式，8个磁盘槽位，3TBSATA绑定容量（4×750GB），6个千兆iSCSI接口，2GB缓存，具备数据压缩功能，单机原始备份容量6TB（压缩后容量12TB），最大可支持18TB非压缩备份容量（压缩后容量36TB），标配可虚拟8个磁带库，16个磁带机，最大可虚拟64个磁带库，512个磁带机；支持CommVault、VeritasBackupExec、VeritasNetBackup、LegatoNetworker、CAArcServe、CABrightStor、IBMTSM、BakBoneNetvault、HPOpenview套1北京同有11.611.611.600000同上同上第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件DP等备份软件，冗余电源，提供物理磁带导出功能，支持硬件级别压缩，提供基于Web的设备监控界面,支持自动磁带缓冲、重复数据删除功能；支持远程数据复制功能和备份数据加密功能，保证备份数据安全,全中文管理界面.4备份软件NetStor备份软件服务器主控模块，1UniversalCommServeonWindows-1CPU.个1北京同有5.55.55.500000同上同上介质服务器模块，1MediaAgentforaWindowsserver-1CPU.OneMM-LMSandOneMM-DMSincluded.个1Win客户端，1iDataAgentforWinServer个2SQL数据库模块，1iDataAgentforSQLonWin-1CPU个1SQL双机模块，1iDataAgentforWindowsVirtualHostinClusteredEnvironments个1小计36.5四、售票检票相关设备1条码阅读器(条码扫描枪)HR200，CMOS摄像，752*480分辨率，能识别二维条码与一维条码，LED(630nm±10nm)台16福建新大陆4.164.160.2600000同上同上第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件2条码打印机立象X2000+，热转印/热敏，203dpi（8点/mm），最大列印宽度104mm，最快列印宽度152MM/秒，内存2MB，1MBFlashRAM，通信接口RS-232接口/标准并口/PS2台21上海力象16.3816.380.7800000同上同上3无线手持机SymbolMC70,半穿透半反射带背光彩色3.5英寸QVGA显示屏、TFT-LCD、65K色、240mm（宽）x320mm（长）（QVGA尺寸），玻璃模拟电阻式触摸屏，LED背光灯等台12美国Symbol17.417.41.4500000同上同上4二维条码检票机SD-AFC-B-662,尺寸：L450×H980×W260mm；外壳：整机采用厚度不低于1.5MM不锈钢，采用ARM技术开发的控制板，进口扫描设备、LED显示，可显示2-4个中文字台6xx深大17.417.42.900000同上同上SD-AFC-BR-662,尺寸：L450×H980×W260mm；外壳：整机采用厚度不低于1.5MM不锈钢，采用ARM技术开发的控制板，进口扫描设备、感应卡检票模块，LED显示，可显示2-4个中文字，并含有感应卡模块台618.618.63.100000同上同上5感应卡阅读器SD-AFC-GY,用于办理年卡的窗口台4xx深大0.820.820.20500000同上同上小计74.76五、系统软件第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件1Windows操作系统WINDOWS2003SERVER中文企业版套2美国微软4.24.22.100000同上同上2关系数据库SQLSERVER2005中文企业版，1CPU套1美国微软5.85.85.800000同上同上3网络防病毒软件卡巴斯基中小企业安全空间解决方案6.0，100个客户端，10个服务器端套1俄罗斯卡巴斯基2.62.62.600000同上同上小计12.6六、其它设备1无线上网卡HuaweiEG162EDGE/GPRSUSBStick块8深圳华为0.720.720.0900000同上同上2网络设备机柜图腾20U，标准，A26622600*600*1200台4深圳图腾0.480.480.1200000同上同上3服务器机柜图腾42U,加深，A26042H600*1000*1200个1深圳图腾0.30.30.300000同上同上4UPS设备6KVAUPS,BestGuardB6K2小时套2深圳科士达5.05.02.500000同上同上3KVAUPS,BestGuardB3K2小时套22.42.41.2000002KVAUPS,BestGuardB2K2小时套53.53.50.700000后备式UPS，YHK2100套30.240.240.08000005笔记本SONYZ17,PM(8600)2.4G/2G/250G/DVD+RW/13.1S+WXGA/Geforce9300(256M)/56K/100M/无线网卡/摄像头/BT/1.49KG/VISTA-H台2日本索尼3.443.441.7200000同上同上第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件小计16.08七、电子门票管理系统软件1电子门票管理系统sendsoftPark3000V2.0，内含库存管理子系统、条码售票管理子系统、检票管理子系统、无线手持机检票子系统、感应IC卡管理子系统、报表查询分析子系统、系统管理子系统、财务结算子系统、客户营销关系子系统、领导查询管理子系统、后台数据同步备份等功能模块套1xx深大24.024.024.000000同上同上小计24.0八、电子商务系统软件1电子商务系统软件sendsoftETOURV2.0，门票预订功能、酒店预订功能、线路包车预订功能、导游预约功能、订餐功能、景点旅游商品及商家管理、公告信息管理、报表查询分析管理、游客积分、后台管理功能套1xx深大15.515.515.500000电子商务系统合同签订后两年内逐步完成建设用户指定地点小计15.5九、工程其它费用1线路辅设、租用费用各景点组网方式采用有线接入同无线接入结合的方式来组网，其中无线接入采用EDGE技术，后台数据处理中心、游客服务中心有线网络接入带宽至少为10Mb/s，其它景点有线网络接入带宽为至少2Mb/s套1xx移动5.05.05.000000合同签订3个月内用户指定地点第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件2设备托管费用后台数据中心处理设备托管于运营商机房套1xx网通5.05.05.000000同上同上3设备安装辅助材料各景点设备安装所需辅材套11.01.01.000000同上同上4安装调试费用本项目中各景点设备安装、调试及项目软件安装与测试与维护等套19.09.09.000000同上同上5工程培训费用针对本项目中的各景点管理人员及其他相关人员进行操作、维护等培训。提供完整的培训方案。套11.01.01.000000同上同上小计21.0全部投标产品总金额：贰佰伍拾壹佰陆仟玖佰元整说明：1、项7＝项8×项42、项6＝项7+项9+项10+项11+项12+项13投标人单位（盖章）：3、除填写本表外，报价方还应提供以下附件：1）货物主要部件（包括附件）分项价目表2）特殊工具清单及价目表投标人代表（签字）：3）备品、备件清单及价目表4）所需进口关键元器件、原材料清单及价目表日期：2008年11月01日5）第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4技术规格偏离表招标编号：ZJ-085457-1招标项目名称：东钱湖旅游度假区电子门票智能管理系统项目4.1服务器及电脑设备序号产品名称数量招标文件技术规格、要求投标产品技术指标响应说明1主数据库服务器1(*)规格4U机架式服务器；DELLAS-PER9004U机架式服务器无偏离(*)处理器2颗至强四核7300系列处理器，最大可扩至4颗CPU；当前配置2颗E73202.13GHz配置2颗至强四核E7320处理器，最大可扩至4颗CPU无偏离缓存2x2MB二级缓存；2x2MB二级缓存；无偏离前端总线前端总线FSB1066MHz；前端总线FSB1066MHz；无偏离(*)内存最大扩展32个内存插槽，128GB内存目前配置8GB(4x2GB)内存；最大扩展32个内存插槽，128GB内存目前配置8GB(4x2GB)内存；无偏离芯片组IntelIntel无偏离I/O具有7个PCIE插槽支持内置USB接口具有7个PCIE插槽支持内置USB接口无偏离网卡内置4端口千兆网卡支持TOEiSCSIBoot，1块PCIE千兆光纤网卡内置4端口千兆网卡支持TOEiSCSIBoot，1块PCIE千兆光纤网卡无偏离(*)HBA2块4Gb光纤通道卡2块4Gb光纤通道卡无偏离(*)存储容量无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件内置硬盘托架可支持5块3.5英寸SAS热插拔硬盘或8块2.5英寸SAS热插拔硬盘；目前配置2x300GB15K3.5"SASHDD内置硬盘托架可支持5块3.5英寸SAS热插拔硬盘或8块2.5英寸SAS热插拔硬盘；目前配置2x300GB15K3.5"SASHDD(*)RAID控制器PERC6/i：SAS3.0Gb/sRAID控制器，含英特尔IOP333处理器和256MB高速缓存，支持RAID1，5，10，6；PERC6/i：SAS3.0Gb/sRAID控制器，含英特尔IOP333处理器和256MB高速缓存，支持RAID1，5，10，6；无偏离可管理内置基板管理控制器(BMC)，支持IPMI2.0，随机免费管理软件：OpenManage5.3,带安装向导和管理软件CD,功能包括基于WEB访问单台服务器管理台，及基于WEB方式访问多设备管理台,提供软硬件故障监控.内置基板管理控制器(BMC)，支持IPMI2.0，随机免费管理软件：OpenManage5.3,带安装向导和管理软件CD,功能包括基于WEB访问单台服务器管理台，及基于WEB方式访问多设备管理台,提供软硬件故障监控.无偏离(*)远程控制支持DRAC远程控制卡，支持控制台重定向(远程KVM)，服务器复位、重新启动、开机/关机(虚拟关机和复位键)，远程虚拟介质(CD/DVD/软驱/USB存储匙)，支持加密连接(SSL)；支持DRAC远程控制卡，支持控制台重定向(远程KVM)，服务器复位、重新启动、开机/关机(虚拟关机和复位键)，远程虚拟介质(CD/DVD/软驱/USB存储匙)，支持加密连接(SSL)；无偏离电源冗余电源配置冗余电源无偏离服务原厂三年当天上门24*7维修服务原厂三年当天上门24*7维修服务无偏离(*)原厂商授权提供原厂商授权书提供原厂商授权书无偏离2备用数据库服务器1(*)规格2U机架式服务器；DELLAS-PE29502U机架式服务器无偏离(*)处理器1颗至强四核5400Harpertown处理器，主频：E54002.5G/80W/1333MHzFSB/2x6MB二级缓存；配置1颗至强四核5400Harpertown处理器，主频：E54002.5G/80W/1333MHzFSB/2x6MB二级缓存；无偏离缓存2x6MB二级缓存；2x6MB二级缓存；无偏离前端总线前端总线FSB1333MHz；前端总线FSB1333MHz；无偏离(*)内存最高32GBDDR2-533/667MHzFBD内存，目前配置4G内存；最高32GBDDR2-533/667MHzFBD内存，目前配置4G内存无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件芯片组Intel5000X芯片组Intel5000X芯片组无偏离I/OPCIeriser具有3个PCIExpress插槽(1个1x4、2个1x8)PCIeriser具有3个PCIExpress插槽(1个1x4、2个1x8)无偏离(*)HBA2块4Gb光纤通道卡2块4Gb光纤通道卡无偏离网卡双内置千兆网卡TOE双内置千兆网卡TOE无偏离(*)存储容量内置硬盘托架可支持6块3.5英寸SAS热插拔硬盘或8块2.5英寸SAS热插拔硬盘，目前配置2块300GB15KSAS3.5寸硬盘；内置硬盘托架可支持6块3.5英寸SAS热插拔硬盘或8块2.5英寸SAS热插拔硬盘，目前配置2块300GB15KSAS3.5寸硬盘无偏离(*)RAID控制器集成PERC6/i集成子卡(可选)：SAS3.0Gb/sRAID控制器，含英特尔IOP333处理器和256MB高速缓存，支持RAID1,5,10,6;集成PERC6/i集成子卡(可选)：SAS3.0Gb/sRAID控制器，含英特尔IOP333处理器和256MB高速缓存，支持RAID1,5,10,6;无偏离可管理内置基板管理控制器(BMC)，支持IPMI2.0，支持OpenManage5.0；内置基板管理控制器(BMC)，支持IPMI2.0，支持OpenManage5.0；无偏离(*)远程控制支持DRAC远程控制卡，支持控制台重定向(远程KVM)，服务器复位、重新启动、开机/关机(虚拟关机和复位键)，远程虚拟介质(CD/DVD/软驱/USB存储匙)，支持加密连接(SSL)；支持DRAC远程控制卡，支持控制台重定向(远程KVM)，服务器复位、重新启动、开机/关机(虚拟关机和复位键)，远程虚拟介质(CD/DVD/软驱/USB存储匙)，支持加密连接(SSL)；无偏离电源750W,热插拔冗余电源750W,热插拔冗余电源无偏离服务原厂三年当天4小时上门7*24维修服务；原厂三年当天4小时上门7*24维修服务；无偏离(*)原厂商授权提供原厂商授权书（与主数据库服务器品牌一致）提供原厂商授权书（与主数据库服务器品牌一致）无偏离3网站服务器1(*)规格2U机架式服务器；DELLAS-PE29502U机架式服务器无偏离(*)处理器1颗至强四核5400Harpertown处理器，主频：E54002.5G/80W/1333MHz1颗至强四核5400Harpertown处理器，主频：E54002.5G/80W/1333MHzFSB/2x6MB二级缓存无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件FSB/2x6MB二级缓存，缓存2x6MB二级缓存；2x6MB二级缓存；无偏离前端总线前端总线FSB1333MHz；前端总线FSB1333MHz；无偏离(*)内存最高32GBDDR2-533/667MHzFBD内存，目前配置8G内存；最高32GBDDR2-533/667MHzFBD内存，目前配置8G内存；无偏离芯片组Intel5000X芯片组Intel5000X芯片组无偏离I/OPCIeriser具有3个PCIExpress插槽(1个1x4、2个1x8)PCIeriser具有3个PCIExpress插槽(1个1x4、2个1x8)无偏离网卡双内置千兆网卡TOE双内置千兆网卡TOE无偏离(*)存储容量内置硬盘托架可支持6块3.5英寸SAS热插拔硬盘或8块2.5英寸SAS热插拔硬盘，目前配置4块300GB15KSAS3.5寸硬盘；内置硬盘托架可支持6块3.5英寸SAS热插拔硬盘或8块2.5英寸SAS热插拔硬盘，目前配置4块300GB15KSAS3.5寸硬盘无偏离(*)RAID控制器集成PERC6/i集成子卡(可选)：SAS3.0Gb/sRAID控制器，含英特尔IOP333处理器和256MB高速缓存，支持RAID1,5,10,6;集成PERC6/i集成子卡(可选)：SAS3.0Gb/sRAID控制器，含英特尔IOP333处理器和256MB高速缓存，支持RAID1,5,10,6;无偏离可管理内置基板管理控制器(BMC)，支持IPMI2.0，支持OpenManage5.0；内置基板管理控制器(BMC)，支持IPMI2.0，支持OpenManage5.0；无偏离(*)远程控制支持DRAC远程控制卡，支持控制台重定向(远程KVM)，服务器复位、重新启动、开机/关机(虚拟关机和复位键)，远程虚拟介质(CD/DVD/软驱/USB存储匙)，支持加密连接(SSL)；支持DRAC远程控制卡，支持控制台重定向(远程KVM)，服务器复位、重新启动、开机/关机(虚拟关机和复位键)，远程虚拟介质(CD/DVD/软驱/USB存储匙)，支持加密连接(SSL)；无偏离电源750W，热插拔冗余电源750W，热插拔冗余电源无偏离服务原厂三年当天4小时上门7*24维修服务；原厂三年当天4小时上门7*24维修服务；无偏离(*)原厂商授权提供原厂商授权书（与主数据库服务器品牌一致）提供原厂商授权书（与主数据库服务器品牌一致）无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4补丁/防病毒/管理服务器1(*)规格2U机架式服务器；DELLAS-PE29502U机架式服务器无偏离(*)处理器1颗至强四核5400Harpertown处理器，主频：E54002.5G/80W/1333MHzFSB/2x6MB二级缓存；1颗至强四核5400Harpertown处理器，主频：E54002.5G/80W/1333MHzFSB/2x6MB二级缓存无偏离缓存2x6MB二级缓存；2x6MB二级缓存；无偏离前端总线前端总线FSB1333MHz；前端总线FSB1333MHz；无偏离(*)内存最高32GBDDR2-533/667MHzFBD内存，目前配置4G内存；最高32GBDDR2-533/667MHzFBD内存，目前配置4G内存无偏离芯片组Intel5000X芯片组Intel5000X芯片组无偏离I/OPCIeriser具有3个PCIExpress插槽(1个1x4、2个1x8)PCIeriser具有3个PCIExpress插槽(1个1x4、2个1x8)无偏离网卡双内置千兆网卡TOE双内置千兆网卡TOE无偏离(*)存储容量内置硬盘托架可支持6块3.5英寸SAS热插拔硬盘或8块2.5英寸SAS热插拔硬盘，目前配置2块300GB15KSAS3.5寸硬盘；内置硬盘托架可支持6块3.5英寸SAS热插拔硬盘或8块2.5英寸SAS热插拔硬盘，目前配置2块300GB15KSAS3.5寸硬盘；无偏离(*)RAID控制器集成PERC6/i集成子卡(可选)：SAS3.0Gb/sRAID控制器，含英特尔IOP333处理器和256MB高速缓存，支持RAID1,5,10,6;集成PERC6/i集成子卡(可选)：SAS3.0Gb/sRAID控制器，含英特尔IOP333处理器和256MB高速缓存，支持RAID1,5,10,6;无偏离可管理内置基板管理控制器(BMC)，支持IPMI2.0，支持OpenManage5.0；内置基板管理控制器(BMC)，支持IPMI2.0，支持OpenManage5.0；无偏离(*)远程控制支持DRAC远程控制卡，支持控制台重定向(远程KVM)，服务器复位、重新启动、开机/关机(虚拟关机和复位键)，远程虚拟介质(CD/DVD/软驱/USB存储匙)，支持加密连接(SSL)；支持DRAC远程控制卡，支持控制台重定向(远程KVM)，服务器复位、重新启动、开机/关机(虚拟关机和复位键)，远程虚拟介质(CD/DVD/软驱/USB存储匙)，支持加密连接(SSL)无偏离电源750W，热插拔冗余电源750W，热插拔冗余电源无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件服务原厂三年当天4小时上门7*24维修服务；原厂三年当天4小时上门7*24维修服务；无偏离(*)原厂商授权提供原厂商授权书（与主数据库服务器品牌一致）提供原厂商授权书（与主数据库服务器品牌一致）无偏离5中间层服务器1(*)规格2U机架式服务器；DELLAS-PE29502U机架式服务器无偏离(*)处理器2颗至强四核5400Harpertown处理器，主频：E54002.5G/80W/1333MHzFSB/2x6MB二级缓存，2颗至强四核5400Harpertown处理器，主频：E54002.5G/80W/1333MHzFSB/2x6MB二级缓存无偏离缓存2x6MB二级缓存；2x6MB二级缓存；无偏离前端总线前端总线FSB1333MHz；前端总线FSB1333MHz；无偏离(*)内存最高32GBDDR2-533/667MHzFBD内存，目前配置8G内存；最高32GBDDR2-533/667MHzFBD内存，目前配置8G内存无偏离芯片组Intel5000X芯片组Intel5000X芯片组无偏离I/OPCIeriser具有3个PCIExpress插槽(1个1x4、2个1x8)PCIeriser具有3个PCIExpress插槽(1个1x4、2个1x8)无偏离网卡双内置千兆网卡TOE双内置千兆网卡TOE无偏离(*)存储容量内置硬盘托架可支持6块3.5英寸SAS热插拔硬盘或8块2.5英寸SAS热插拔硬盘，目前配置4块300GB15KSAS3.5寸硬盘；内置硬盘托架可支持6块3.5英寸SAS热插拔硬盘或8块2.5英寸SAS热插拔硬盘，目前配置4块300GB15KSAS3.5寸硬盘；无偏离(*)RAID控制器集成PERC6/i集成子卡(可选)：SAS3.0Gb/sRAID控制器，含英特尔IOP333处理器和256MB高速缓存，支持RAID1,5,10,6;集成PERC6/i集成子卡(可选)：SAS3.0Gb/sRAID控制器，含英特尔IOP333处理器和256MB高速缓存，支持RAID1,5,10,6;无偏离可管理内置基板管理控制器(BMC)，支持IPMI2.0，支持OpenManage5.0；内置基板管理控制器(BMC)，支持IPMI2.0，支持OpenManage5.0；无偏离(*)远程控制无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件支持DRAC远程控制卡，支持控制台重定向(远程KVM)，服务器复位、重新启动、开机/关机(虚拟关机和复位键)，远程虚拟介质(CD/DVD/软驱/USB存储匙)，支持加密连接(SSL)；支持DRAC远程控制卡，支持控制台重定向(远程KVM)，服务器复位、重新启动、开机/关机(虚拟关机和复位键)，远程虚拟介质(CD/DVD/软驱/USB存储匙)，支持加密连接(SSL)电源750W，热插拔冗余电源750W，热插拔冗余电源无偏离服务原厂三年当天4小时上门7*24维修服务；原厂三年当天4小时上门7*24维修服务；无偏离(*)原厂商授权提供原厂商授权书（与主数据库服务器品牌一致）提供原厂商授权书（与主数据库服务器品牌一致）无偏离6景点服务器2(*)规格塔式服务器，带15“液晶显示器；DELLFET300塔式服务器，带15“液晶显示器，键盘鼠标无偏离(*)处理器1颗至强双核3065处理器，主频：2.33G/65W/1333MHzFSB/2x2MB二级缓存，1颗至强双核3133处理器，主频：3.0G/1333MHzFSB/6MB二级缓存正偏离缓存2x2MB二级缓存；6MB二级缓存正偏离前端总线前端总线FSB1333MHz；前端总线FSB1333MHz；无偏离(*)内存最高8GBDDR2-667MHz内存，目前配置4G内存；最高8GBDDR2-667MHz内存，目前配置4G内存无偏离I/O至少5个I/O插槽；2个64位/133MHzPCI-X；1个x1PCIExpress、1个x8PCIExpress、1个32位/33MHz5v传统插槽5个I/O插槽；2个64位/133MHzPCI-X；1个x1PCIExpress、1个x8PCIExpress、1个32位/33MHz5v传统插槽无偏离网卡1个内置千兆网卡1个内置千兆网卡无偏离(*)存储容量内置硬盘托架可支持4个3.5英寸电缆连接的或热插拔SAS或SATA硬盘，目前配置2块300GB15KSAS3.5寸硬盘；内置硬盘托架可支持4个3.5英寸电缆连接的或热插拔SAS或SATA硬盘，目前配置2块300GB15KSAS3.5寸硬盘无偏离(*)RAID控制器SAS3.0Gb/sRAID控制器，支持RAID0，1,5SAS3.0Gb/sRAID控制器，支持RAID0，1,5无偏离服务原厂三年当天4小时上门7*24维修服务；无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件原厂三年当天4小时上门7*24维修服务；7售票工作站21AMDAthlon64*24400+/1G(NECCDDR2667)/160GSATAII(7200RPM)/键盘/光电鼠标/17LCD/DVD/XPH/集成10/100/1000M网卡/集成声卡/三年下一工作日上门服务/三年金牌电话技术支持/政府大客户服务支持DELLOptiPlex740AMDAthlon64*24400+/1G(NECCDDR2667)/160GSATAII(7200RPM)/键盘/光电鼠标/17LCD/DVD/XPH/集成10/100/1000M网卡/集成声卡/三年下一工作日上门服务/三年金牌电话技术支持/政府大客户服务支持无偏离4.2网络设备序号产品名称数量招标文件技术规格、要求投标产品技术指标响应说明1核心交换机2交换容量(*)交换容量>=32Gbit/s，包转发率>=38MppsH3CLS-5500-28C-EI交换容量192Gbit/s，包转发率95.2Mpps正偏离端口数(*)配置24个千兆电口、4个1000Base-X千兆SFP端口配置24个千兆电口、4个1000Base-X千兆SFP端口无偏离IP路由支持静态路由；支持RIPv1、RIPv2支持静态路由；支持RIPv1、RIPv2无偏离VLAN(*)最大VLAN数>=1024，支持4000个VLANID(*)最大VLAN数>=1024，支持4000个VLANID无偏离安全具备端口级的访问控制功能具备端口级的访问控制功能无偏离服务(*)提供原厂商三年免费上门保修(*)提供原厂商三年免费上门保修无偏离2接入交换机5交换容量(*)交换容量>=19.2Gbit/s，包转发率>=5.36MppsH3CS3100-16TP-SI交换容量19.2Gbit/s，包转发率5.36Mpps无偏离端口数(*)配置16个10/100Base-TFE,2个COMBOPorts,交流供电配置16个10/100Base-TFE,2个COMBOPorts,交流供电无偏离服务(*)提供原厂商三年免费上门保修(*)提供原厂商三年免费上门保修无偏离其他和核心交换机同一品牌和核心交换机同一品牌无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件3防火墙1机架式设计，采用专用的安全操作系统平台；并发连接数≥160万；吞吐量4Gbps；提供4个10/100/1000M自适应端口，端口具有可扩展性；支持OpenIDS开放标准，能够与第三方实时入侵侦测设备的互动；支持扩展防病毒模块功能。支持内置防病毒模块，可以实现和防病毒系统实现联动；支持扩展防垃圾邮件模块功能；支持与入侵检测与漏洞扫描三者间的联动功能；支持透明、路由、NAT、透明路由的混合模式的工作模式；支持广泛网络通信协议和应用协议，包括VLAN、IPX、RIP、802.1Q、NETBEUI、IPSEC等；支持限流功能，能限制“电驴”等BT下载软件；支持FTP、HTTP、SMTP、RTSP、H323协议簇的状态报文过滤，支持时间段安全策略设置;支持本地Console口、本地和远程的GUI方式管理配置、支持SNMP，支持E－mail、SNMPtrap、GUI等报警方式。原厂标准保修。中科网威NPFW-1000-z防火墙机架式设计，采用专用的安全操作系统平台；并发连接数160万；吞吐量4Gbps；提供4个10/100/1000M自适应端口，端口具有可扩展性；支持OpenIDS开放标准，能够与第三方实时入侵侦测设备的互动；支持扩展防病毒模块功能。支持内置防病毒模块，可以实现和防病毒系统实现联动；支持扩展防垃圾邮件模块功能；支持与入侵检测与漏洞扫描三者间的联动功能；支持透明、路由、NAT、透明路由的混合模式的工作模式；支持广泛网络通信协议和应用协议，包括VLAN、IPX、RIP、802.1Q、NETBEUI、IPSEC等；支持限流功能，能限制“电驴”等BT下载软件；支持FTP、HTTP、SMTP、RTSP、H323协议簇的状态报文过滤，支持时间段安全策略设置;支持本地Console口、本地和远程的GUI方式管理配置、支持SNMP，支持E－mail、SNMPtrap、GUI等报警方式。原厂标准保修。无偏离4.3存储及备份设备序号产品名称数量招标文件技术规格、要求投标产品技术指标响应说明1存储阵列1控制器控制器工作方式(*)配置双路控制器并行处理，可工作于A-S或A-S方式（互备或双工）。双控制器支持自动故障切换。同有iSUM730配置双路控制器并行处理，可工作于A-S或A-S方式（互备或双工）。双控制器支持自动故障切换无偏离缓存保护支持企业级缓存保护和自动缓存检查支持企业级缓存保护和自动缓存检查无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件缓存备份(*)UPS缓存保护和后备电池，后备电池支持至少72小时（3天）以上UPS缓存保护和后备电池，后备电池支持至少72小时（3天）以上无偏离硬件RAID校验模块(*)采用至少4个硬件校验加速芯片采用4个硬件校验加速芯片无偏离性能前端主机接口数量(*)≥4个4GbFC主机接口4个4GbFC主机接口无偏离后端磁盘扩展接口数量≥4个4GbFC扩展接口4个4GbFC扩展接口无偏离前后端通道带宽(*)前端的主机通道和后端的磁盘通道都达到至少1600MB/s的带宽前端的主机通道和后端的磁盘通道都达到1600MB/s的带宽无偏离IOPS(*)≥200000IOPS200000无偏离磁盘最大磁盘容量(*)≥180TB180TB无偏离硬盘及类型(*)同时支持FC和SATA硬盘，配置10个146GB10Krpm硬盘同时支持FC和SATA硬盘，配置10个146GB10Krpm硬盘无偏离最大可扩充磁盘数量(*)不少于240个最大可扩充磁盘数量240个无偏离热备盘技术支持全局热备盘支持全局热备盘无偏离数据保护RAID级别支持RAID0、1、3、5、1＋0、50等支持RAID0、1、3、5、1＋0、50等无偏离电源风扇冗余电源、风扇提供冗余电源、冗余风扇提供冗余电源、冗余风扇无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件关键部件的高可用性热插拔支持所有关键部件（控制器、电源、风扇）都是支持热插拔、用户可更换的部件所有关键部件（控制器、电源、风扇）都是支持热插拔、用户可更换的部件无偏离软件功能最大LUN数(*)存储系统至少支持1024个LUN存储系统支持1024个LUN无偏离SAN功能(*)提供基于磁盘阵列的卷组划分管理，支持LUNMasking和LUNMapping功能提供基于磁盘阵列的卷组划分管理，支持LUNMasking和LUNMapping功能无偏离卷管理(*)提供基于虚拟化的卷管理功能，支持多主机和存储设备平台的异构虚拟化提供基于虚拟化的卷管理功能，支持多主机和存储设备平台的异构虚拟化无偏离快照功能(*)提供可控快照功能，至少可以生成并管理单个卷的126份快照提供可控快照功能，至少可以生成并管理单个卷的126份快照无偏离卷拷贝功能(*)提供卷的镜像复制功能提供卷的镜像复制功能无偏离远程复制(*)提供远程同步和异步复制功能提供远程同步和异步复制功能无偏离智能容量管理功能(*)支持智能容量管理功能，提供弹性存储容量供应，支持自动容量增长，扩容无需停机支持智能容量管理功能，提供弹性存储容量供应，支持自动容量增长，扩容无需停机无偏离数据库代理功能(*)提供数据库代理功能，与快照功能结合对数据库进行在线保护，至少提供Oracle数据库和SQLServer数据库提供数据库代理功能，与快照功能结合对数据库进行在线保护，至少提供Oracle数据库和SQLServer数据库无偏离维护管理管理界面(*)提供全中文图形化管理界面提供全中文图形化管理界面无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件管理方式(*)支持包括RS232串口、10/100M以太网口、Telnet方式、JAVAGUI图形界面、LCD液晶控制面板、CLI命令行等多种管理方式支持包括RS232串口、10/100M以太网口、Telnet方式、JAVAGUI图形界面、LCD液晶控制面板、CLI命令行等多种管理方无偏离远程管理支持(*)软件内置于存储系统内部，提供的存储管理软件可以在本地或远程设置，管理，监测和调整盘阵的运行；服务器端无需安装管理软件。软件内置于存储系统内部，提供的存储管理软件可以在本地或远程设置，管理，监测和调整盘阵的运行；服务器端无需安装管理软件。无偏离高级集中管理功能(*)在SAN环境下，支持自动生成SAN拓扑图，对多台交换机和磁盘阵列进行集中管理，简化对于复杂环境的管理。在SAN环境下，支持自动生成SAN拓扑图，对多台交换机和磁盘阵列进行集中管理，简化对于复杂环境的管理。无偏离报警方式(*)提供包括LED指示灯报警、蜂鸣报警、Email报警、日志报警、SNMP报警等多种报警方式。提供包括LED指示灯报警、蜂鸣报警、Email报警、日志报警、SNMP报警等多种报警方式。无偏离兼容性支持的操作系统(*)支持WindowsNT、Windows2000/2003、SunSolaris、HP_UX、SGIIRIX、Linux、IBMAIX和Netware等开放式操作系统支持WindowsNT、Windows2000/2003、SunSolaris、HP_UX、SGIIRIX、Linux、IBMAIX和Netware等开放式操作系统无偏离保修(*)提供原厂保修3年(*)提供原厂保修3年无偏离授权(*)提供原厂商授权(*)提供原厂商授权无偏离2FCSAN光交换机28口FC44Gb光交换机，可扩展至16口DELLAS-SW200E8口FC44Gb光交换机，可扩展至16口无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件3虚拟带库1*VTL主机架构专用64位硬件级VTL主机同有NetStor虚拟磁带库VTL150G2-S-50专用64位硬件级VTL主机无偏离*VTL处理器Intel双核Xeon，可扩展为2个Intel双核Xeon，可扩展为2个无偏离*缓存标配2GB，可扩展至32GB标配2GB，可扩展至32GB无偏离*最大主机接口带宽600MB/s600MB/s无偏离*容量支持本次需求容量3TB,最大可支持18TB非压缩备份容量（压缩后容量36TB）配置3TB，最大可支持18TB非压缩备份容量（压缩后容量36TB）无偏离*硬盘类型标配SATA，可支持SAS，支持同机柜硬盘混插，可选热备盘标配SATA，可支持SAS，支持同机柜硬盘混插，可选热备盘无偏离*数据保护RAID级别RAID0,RAID1,RAID5,RAID6,RAID10,RAID50,RAID60RAID0,RAID1,RAID5,RAID6,RAID10,RAID50,RAID60无偏离*虚拟带库数量最大可以虚拟成64个磁带库最大可以虚拟成64个磁带库无偏离*虚拟磁带机数量最大可以虚拟成512个磁带机最大可以虚拟成512个磁带机无偏离*支持备份软件CommVault、EMCNetWorker、SymantecNetBackup、NetBackup、CA、TSM、BakBone、HPOVDP等主流备份软件支持CommVault、EMCNetWorker、SymantecNetBackup、NetBackup、CA、TSM、BakBone、HPOVDP等主流备份软件无偏离*支持主机接口6个千兆iSCSI端口6个千兆iSCSI端口无偏离*支持异地归档可实现VTL到物理磁带库的直接归档，归档功能通过VTL直接实现，不消耗备份服务器和应用服务器资源，不增加备份窗口时间可实现VTL到物理磁带库的直接归档，归档功能通过VTL直接实现，不消耗备份服务器和应用服务器资源，不增加备份窗口时间无偏离*远程数据复制和加密支持远程数据复制和备份数据加密，保证备份数据安全支持远程数据复制和备份数据加密，保证备份数据安全无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件*高级功能支持重复数据删除，支持自动磁带缓冲，支持硬件级别压缩支持重复数据删除，支持自动磁带缓冲，支持硬件级别压缩无偏离*电源提供冗余电源保护提供冗余电源保护无偏离*支持界面提供基于Web的设备监控界面，全中文管理界面提供基于Web的设备监控界面，全中文管理界面无偏离*服务承诺三年原厂服务三年原厂服务无偏离*授权原厂商就此项目的授权原厂商就此项目的授权无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4备份软件1具有集中管理的分布式索引架构，确保系统的升级和扩展。能完成基于SAN的LANFree、SeverLess和ServerFree备份。能实现备份、恢复及备份数据转存的中断再继续（断点续传功能）。支持并发数据流，加速备份过程，充分利用多磁带驱动器的磁带库设备。支持全备份、增量备份、差量备份等备份类型，并能实现合成全备份，要求合成全备份和全备具有相同的恢复特性。能对增量备份、差量备份实现智能的、快速的“一次过”恢复，确保一次性读入要恢复数据的最新版本，极大提高恢复效率。能对备份数据进行基于时间范围的逻辑浏览，并能实现快速的小颗粒恢复，极大提高恢复单个文件或邮件的速度。能把UNIX的备份文件恢复到Windows、FreeBSD、HP-UX、IRIX、Linux、Solaris、Tru64操作系统上。备份软件必须支持Oracle、Sybase、DB2、Informix、SQLServer等主流数据库的在线、离线备份。能对Oracle进行断点续传备份，确保备份成功率。对Oracle备份/恢复不需要编写用户脚本。能完成基于快照技术的ServerFree备份和Image备份；能在该备份平台下，通过增加软件模块就能升级完成如下功能：数据分级存储、数据归档、基于应用级快照的快速恢复功能。NetStor备份软件具有集中管理的分布式索引架构，确保系统的升级和扩展。能完成基于SAN的LANFree、SeverLess和ServerFree备份。能实现备份、恢复及备份数据转存的中断再继续（断点续传功能）。支持并发数据流，加速备份过程，充分利用多磁带驱动器的磁带库设备。支持全备份、增量备份、差量备份等备份类型，并能实现合成全备份，要求合成全备份和全备具有相同的恢复特性。能对增量备份、差量备份实现智能的、快速的“一次过”恢复，确保一次性读入要恢复数据的最新版本，极大提高恢复效率。能对备份数据进行基于时间范围的逻辑浏览，并能实现快速的小颗粒恢复，极大提高恢复单个文件或邮件的速度。能把UNIX的备份文件恢复到Windows、FreeBSD、HP-UX、IRIX、Linux、Solaris、Tru64操作系统上。备份软件必须支持Oracle、Sybase、DB2、Informix、SQLServer等主流数据库的在线、离线备份。能对Oracle进行断点续传备份，确保备份成功率。对Oracle备份/恢复不需要编写用户脚本。能完成基于快照技术的ServerFree备份和Image备份；基于应用级快照的快速恢复功能。无偏离需提供原厂商针对本项目的授权。提供原厂商针对本项目的授权。无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4.4售票检票相关设备序号产品名称数量招标文件技术规格、要求投标产品技术指标响应说明1条码扫描枪16识读模式CMOS摄像HR200CMOS摄像无偏离分辨率752*480分辨率752*480无偏离识读码制二维条码PDF417,QRCode(Model1/2),DataMatrix(ECC200,ECC000,050,080,100,140), Aztec,汉信码等PDF417,QRCode(Model1/2),DataMatrix(ECC200,ECC000,050,080,100,140), Aztec,汉信码等无偏离一维条码Code128,EAN-13,EAN-8,Code39,UPC-A,UPC-E,Codabar,Chinapost25,Interleaved2of5,ISBN/ISSN,Code93等Code128,EAN-13,EAN-8,Code39,UPC-A,UPC-E,Codabar,Chinapost25,Interleaved2of5,ISBN/ISSN,Code93等无偏离识读精度≥3mil≥3mil无偏离提供光源LED(630nm±10nm)LED(630nm±10nm)无偏离光源强度300LUX(130mm)300LUX(130mm)无偏离识读景深45mm~450mm45mm~450mm无偏离打印对比度≥25%≥25%无偏离条码旋转灵敏度360°360°无偏离条码倾斜灵敏度45°45°无偏离条码倾斜灵敏度45°45°无偏离条码偏转灵敏度45°45°无偏离环境光照度0~100,000LUX0~100,000LUX无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件电气特性最大功耗1.65W1.65W无偏离工作电压DC5VDC5V无偏离电流最大电流330mA330mA无偏离工作电流290mA290mA无偏离待机电流200mA200mA无偏离重量250克250克无偏离工作环境工作温度-5℃ - +45℃-5℃ - +45℃无偏离储存温度-40℃ -+60℃-40℃ -+60℃无偏离工作湿度5%-95%(无凝结 )5%-95%(无凝结 )无偏离配置软件QuickSetQuickSet无偏离国际认证FCCPart15ClassB,CEEMCClassBFCCPart15ClassB,CEEMCClassB无偏离2二维条码打印机21列印方式热转印/热敏热转印/热敏无偏离分辨率（解析度）203dpi（8点/mm）立象X2000+203dpi（8点/mm）无偏离最大列印宽度104mm104mm无偏离最快列印宽度152MM/秒152MM/秒无偏离内存2MB，1MBFlashRAM2MB，1MBFlashRAM无偏离通信接口RS-232接口/标准并口/PS2RS-232接口/标准并口/PS2无偏离体积长410x宽250x高260mm长410x宽250x高260mm无偏离重量11Kg11Kg无偏离字元字体标准字体/平滑字体标准字体/平滑字体无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件图形PCXbitmap，GDIgraphicPCXbitmap，GDIgraphic无偏离3无线手持机12重量（包括标准电池）：LAN/PAN配置—11.2盎司/314克WAN/LAN/PAN配置—12盎司/336克SymbolMC70LAN/PAN配置—11.2盎司/314克WAN/LAN/PAN配置—12盎司/336克无偏离显示屏幕：半穿透半反射带背光彩色3.5英寸QVGA显示屏、TFT-LCD、65K色、240mm（宽）x320mm（长）（QVGA尺寸）半穿透半反射带背光彩色3.5英寸QVGA显示屏、TFT-LCD、65K色、240mm（宽）x320mm（长）（QVGA尺寸）无偏离触摸屏：玻璃模拟电阻式触摸屏玻璃模拟电阻式触摸屏无偏离背光灯：LED背光灯LED背光灯无偏离主要电池：锂离子智能电池（1900毫安，7.4伏）锂离子智能电池（1900毫安，7.4伏）无偏离可扩展容量电池：可选择的智能电池（3800毫安，3.7伏）可选择的智能电池（3800毫安，3.7伏）无偏离备用电池：镍氢电池（可充电）（20毫安，1.2伏），2个电池组（用户不可接触）镍氢电池（可充电）（20毫安，1.2伏），2个电池组（用户不可接触）无偏离扩展槽：用户可接入的SDIO槽（带安全罩）；支持扩展卡（将安全罩去掉）；注：充电通讯座不支持带扩展卡的终端，也无法被密封用户可接入的SDIO槽（带安全罩）；支持扩展卡（将安全罩去掉）；注：充电通讯座不支持带扩展卡的终端，也无法被密封无偏离网络连接：以太网（通过通讯座）；高速USB、主机、客户端以太网（通过通讯座）；高速USB、主机、客户端无偏离通知：震动提示和LED震动提示和LED无偏离键盘选项:26键数字键盘；44键QWERTY键盘26键数字键盘；44键QWERTY键盘无偏离音频：扬声器、接收器、麦克风、耳机插孔、对全双工录音和播放的软件支持（立体声）扬声器、接收器、麦克风、耳机插孔、对全双工录音和播放的软件支持（立体声）无偏离性能参数CPU：IntelXScale624Mhz处理器IntelXScale624Mhz处理器无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件操作系统：MicrosoftWindowsMobile5.0Premium、MicrosoftWindowsMobile5.0PremiumPhoneEditionMicrosoftWindowsMobile5.0Premium、MicrosoftWindowsMobile5.0PremiumPhoneEdition无偏离内存：64MBRAM/128MBROM64MBRAM/128MBROM无偏离接口/通信：RS-232、USB1.1RS-232、USB1.1无偏离使用环境工作温度：14°F到155°F/-10°C到68°C14°F到155°F/-10°C到68°C无偏离储存温度：-40°F到140°F/-40°C到60°C-40°F到140°F/-40°C到60°C无偏离湿度：95%（非冷凝）95%（非冷凝）无偏离跌落规格：可承受从4英尺高度跌落至混凝土地面的冲击、在操作温度范围内,每6面6次跌落冲击；从5英尺高度跌落至混凝土地面的冲击、在周围温度为73°F/23°C时，每6面2次跌落可承受从4英尺高度跌落至混凝土地面的冲击、在操作温度范围内,每6面6次跌落冲击；从5英尺高度跌落至混凝土地面的冲击、在周围温度为73°F/23°C时，每6面2次跌落无偏离滚动规格：1,000次1.6英尺（05米）滚动（2,000次撞击）1,000次1.6英尺（05米）滚动（2,000次撞击）无偏离静电放电(ESD):符合+/-15kV空气放电，+/-8kV直接放电要求符合+/-15kV空气放电，+/-8kV直接放电要求无偏离无线WAN数据和语音通信支持的数据传输率：1,2,5.5,6,9,11,12,18,24,36,48和54Mbps1,2,5.5,6,9,11,12,18,24,36,48和54Mbps无偏离工作信道：信道8-169(5040–5845MHz)(4920–4980MHz)仅在日本适用；信道1-13(2412-2472MHz)；信道14(2484MHz)仅在日本适用；实际工作频率视法规和认证机构而定信道8-169(5040–5845MHz)(4920–4980MHz)仅在日本适用；信道1-13(2412-2472MHz)；信道14(2484MHz)仅在日本适用；实际工作频率视法规和认证机构而定无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件安全性：WPA2、WEP(40或128位)、TKIP、TLS、TTLS(MS-CHAP)、TTLS(MS-CHAPv2)、TTLS(CHAP)、TTLS-MD5、TTLS-PAP、PEAP-TLS、PEAP(MS-CHAPv2)、AES、LEAPWPA2、WEP(40或128位)、TKIP、TLS、TTLS(MS-CHAP)、TTLS(MS-CHAPv2)、TTLS(CHAP)、TTLS-MD5、TTLS-PAP、PEAP-TLS、PEAP(MS-CHAPv2)、AES、LEAP无偏离扩展技术：直接序列展频技术(DSSS)和正交分频多工(OFDM)直接序列展频技术(DSSS)和正交分频多工(OFDM)无偏离天线：对于LAN使用内置天线；对于WAN使用内置天线对于LAN使用内置天线；对于WAN使用内置天线无偏离语音通讯IntegratedVoice-over-IPready（P2P、PBX、PTT）、Wi-Fi?-certified、IEEE802.11a/b/g直接序列无线LANIntegratedVoice-over-IPready（P2P、PBX、PTT）、Wi-Fi?-certified、IEEE802.11a/b/g直接序列无线LAN无偏离无线PAN数据与语音通讯蓝牙：ClassII,v1.2ClassII,v1.2无偏离数据采集规格选项：一维线性、2D成像仪一维线性、2D成像仪无偏离线性一维扫描器(SE800HP)光学分辨率：0.005英寸最小条宽0.005英寸最小条宽无偏离旋转视角：纵向+/-30°纵向+/-30°无偏离倾斜视角：偏离正常视角+/-65°偏离正常视角+/-65°无偏离偏移视角公差：偏离正常视角+/-60°偏离正常视角+/-60°无偏离环境光：太阳光：8,000ft.candles(86,112Lux)太阳光：8,000ft.candles(86,112Lux)无偏离人造光：450ft.candles(4,844Lux)450ft.candles(4,844Lux)无偏离抗震：2,000+/-5%G2,000+/-5%G无偏离扫描频率：每秒扫描50(+/-6)次（双向）每秒扫描50(+/-6)次（双向）无偏离扫描角度：46.5°（标准）46.5°（标准）无偏离激光功率：1.0毫瓦（正常）1.0毫瓦（正常）无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件二维成像引擎(SE4400)规格光学分辨率（灰阶）640（水平）x480（垂直）像素（灰阶）640（水平）x480（垂直）像素（灰阶）无偏离旋转视角：360°旋转视角：360°无偏离倾斜视角：偏离正常角度+/-60°偏离正常角度+/-60°无偏离偏移视角公差：偏离正常角度+/-50°偏离正常角度+/-50°无偏离环境光：全暗9,000ft.candles(96,900Lux)全暗9,000ft.candles(96,900Lux)无偏离抗震：2,000+/-5%G2,000+/-5%G无偏离引擎前的焦点距离：近距离：5英寸；远距离：9英寸近距离：5英寸；远距离：9英寸无偏离对焦元件(VLD)：650nm+/-5nm650nm+/-5nm无偏离照明元件(LED)：635nm+/-20nm635nm+/-20nm无偏离视域：水平—32.2°，垂直—24.5°水平—32.2°，垂直—24.5°无偏离外部设备和附件通讯座：适用于标配电池和选配电池的供备用电池充电的单槽串行/USB充电通讯座，四槽以太网充电通讯座适用于标配电池和选配电池的供备用电池充电的单槽串行/USB充电通讯座，四槽以太网充电通讯座无偏离通信和充电线缆串行和USBv1.1充电线缆、打印机线缆、车载充电线缆、电源/充电线缆串行和USBv1.1充电线缆、打印机线缆、车载充电线缆、电源/充电线缆无偏离电池充电器：4槽电池充电器（1X和2X）、通用电池充电器（需要适用于1Xand2X容量电池）4槽电池充电器（1X和2X）、通用电池充电器（需要适用于1Xand2X容量电池）无偏离特定于垂直应用的附件：嵌入式磁条读取器、嵌入式触发器手柄、坚固耐用的外壳嵌入式磁条读取器、嵌入式触发器手柄、坚固耐用的外壳无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4二维条码检票机12*闸机箱体尺寸：L450×H980×W260mm；外壳：整机采用厚度不低于1.5MM不锈钢SD-AFC-B-662,SD-AFC-BR-662尺寸：L450×H980×W260mm；外壳：整机采用厚度不低于1.5MM不锈钢无偏离*主控板必须采用ARM技术开发的控制板采用ARM技术开发的控制板无偏离*验票界面进口扫描设备、感应卡检票模块进口扫描设备、感应卡检票模块无偏离*显示界面LED显示，可显示2-4个中文字LED显示，可显示2-4个中文字无偏离*语音系统语音提示语音提示无偏离电源供应系统输入：AC220V±10%输出：DC24V5A；DC5V3A；输入：AC220V±10%输出：DC24V5A；DC5V3A无偏离*电源防雷器电源防雷抗干扰器；电源防雷抗干扰器无偏离*网络防雷转换器网络防雷器；网络防雷器无偏离*保护罩防尘、防雨；防尘、防雨无偏离工作环境工作温度：-0°~50°标配；(-30°~60°)需加温控装置；工作湿度：5%—99%RH（无凝露）；保存温度：-10°~50°；保存湿度：0~95%RH（无凝露）；工作温度：-0°~50°标配；(-30°~60°)需加温控装置；工作湿度：5%—99%RH（无凝露）；保存温度：-10°~50°；保存湿度：0~95%RH（无凝露）；无偏离保修年限1年1年无偏离*授权提供原厂商授权提供原厂商授权无偏离*其他要求其中小普陀与动物园有年卡要求，必须配有感应卡检票模块。其中小普陀与动物园有年卡要求，必须配有感应卡检票模块。无偏离5感应卡阅读器4型号SD-AFC-GY，用于办理年卡的窗口型号SD-AFC-GY，用于办理年卡的窗口无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4.5系统软件序号产品名称数量招标文件技术规格、要求投标产品技术指标响应说明1操作系统2WINDOWS2003SERVER中文企业版开放式许可，提供X32、X64版本介质，25用户，单独包装WINDOWS2003SERVER中文企业版开放式许可，提供X32、X64版本介质，25用户，单独包装无偏离2关系数据库1SQLSERVER2005中文企业标准版，1CPUSQLSERVER2005中文企业标准版，1CPU无偏离3网络版防病毒软件1卡巴斯基，中小企业版，100个客户端，10个服务器端卡巴斯基，中小企业版，100个客户端，10个服务器端无偏离4.6其它设备序号产品名称数量招标文件技术规格、要求投标产品技术指标响应说明1笔记本2处理器类型:Core2DuoP8600标称主频(MHz):2400标准内存容量(MB):2048硬盘容量:250GB指纹识别独立256MBGDDR3内置蓝牙SONYZ17，处理器类型:Core2DuoP8600标称主频(MHz):2400标准内存容量(MB):2048硬盘容量:250GB指纹识别独立256MBGDDR3内置蓝牙无偏离2无线上网卡8HuaweiEG162EDGE/GPRSUSBStickHuaweiEG162EDGE/GPRSUSBStick无偏离3网络设备机柜420U，标准图腾20U，标准无偏离4服务器机柜142U，加深图腾42U，加深无偏离UPS(推荐品牌：冠军、科士达、山特电池推荐品牌：松下、meddy、汤浅)16KVAUPS22小时后备胶体电池,科士达BestGuardB6K无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件要求纯在线式机器，零转换时间，带中文液晶显示，输入电压范围：100V-300VAC,输入频率为：40～60Hz（可调整），具有输入零火线侦测功能，零火线接反报警，可用485接口2小时后备胶体电池,纯在线式机器，零转换时间，带中文液晶显示，输入电压范围：100V-300VAC,输入频率为：40～60Hz（可调整），具有输入零火线侦测功能，零火线接反报警，可用485接口23KVAUPS22小时后备胶体电池,要求纯在线式机器，零转换时间，带中文液晶显示，输入电压范围：100V-300VAC,输入频率为：40～60Hz（可调整），具有输入零火线侦测功能，零火线接反报警，可用485接口科士达BestGuardB3K2小时后备胶体电池,纯在线式机器，零转换时间，带中文液晶显示，输入电压范围：100V-300VAC,输入频率为：40～60Hz（可调整），具有输入零火线侦测功能，零火线接反报警，可用485接口无偏离32KVAUPS52小时后备胶体电池,要求纯在线式机器，零转换时间，带中文液晶显示，输入电压范围：100V-300VAC,输入频率为：40～60Hz（可调整），具有输入零火线侦测功能，零火线接反报警，可用485接口科士达BestGuardB2K2小时后备胶体电池,纯在线式机器，零转换时间，带中文液晶显示，输入电压范围：100V-300VAC,输入频率为：40～60Hz（可调整），具有输入零火线侦测功能，零火线接反报警，可用485接口无偏离41KVAUPS3内置高品质阀控式铅酸蓄电池采用原装高品质免维护阀控式铅酸蓄电池，电力持久、稳定，有效提高UPS的使用可靠性。科士达YHK2100，内置高品质阀控式铅酸蓄电池采用原装高品质免维护阀控式铅酸蓄电池，电力持久、稳定，有效提高UPS的使用可靠性无偏离4.7电子门票管理系统4.7.1软件系统总体性能需求序号产品名称数量招标文件技术规格、要求投标产品技术指标响应说明1电子门票管理系统11、系统并发访问能力不小于100户；（*）2、系统平均响应时间不大于3秒；(*)xx深大sendsoftPark3000V2.01、系统并发访问能力100户2、系统平均响应时间不小于3秒无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件3、系统技术的先进性。要采用全国乃至世界一流的技术，保证在相当长的时间内不会被淘汰，并且要求系统有良好的扩展能力和升级能力。4、良好的人机界面。符合用户使用习惯，便于用户操作，具有个性化的设置功能。5、软件系统的响应时间必须是实时显示，要求满足用户现实需求6、软件系统的无故障运行时间必须满足系统要求7、软件系统的存储容量和吞吐量也满足系统要求8、系统要求具有可扩充性和模块性，便于软件升级；3、系统技术的先进性。采用全国乃至世界一流的技术，保证在相当长的时间内不会被淘汰，并且系统有良好的扩展能力和升级能力。4、良好的人机界面。符合用户使用习惯，便于用户操作，具有个性化的设置功能。5、软件系统的响应时间是实时显示，满足用户现实需求6、软件系统的无故障运行时间满足系统要求7、软件系统的存储容量和吞吐量也满足系统要求8、系统要求具有可扩充性和模块性，便于软件升级；4.7.2软件系统技术实现要求序号产品名称数量招标文件技术规格、要求投标产品技术指标响应说明1电子门票管理系统11、系统可支持跨平台数据库，即数据库可以为SQL数据库也可适应ORACLE数据库。(*)2、软件系统整体架构必须基于C/S，B/S混合架构，C/S采用三层结构的软件开发模式，并有三个以上成功应用案例。(*)3、具有不需要通过接口、中间表的方式使用电子商务，即电子门票系统软件与电子商务系统软件在同一个数据库平台（提供相关证明或案例说明）,避免出现系统两个数据库之间数据转换的不稳定性、网络传输的延迟性、接口连接的不稳定性。(*)4、系统稳定，能够保证大量并发事件的准确处理，并保证系统的正常运行。xx深大sendsoftPark3000V2.01、系统可支持跨平台数据库，即数据库可以为SQL数据库也可适应ORACLE数据库。2、软件系统整体架构基于C/S，B/S混合架构，C/S采用三层结构的软件开发模式，并有三个以上成功应用案例。（见第二部分，项目实施案例）3、具有不需要通过接口、中间表的方式使用电子商务，即电子门票系统软件与电子商务系统软件在同一个数据库平台（提供相关证明或案例说明）4、系统稳定，能够保证大量并发事件的准确处理，并保证系统的正常运行。无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5、系统支持客户端售票程序自动升级，即当后台程序为最新程序时，客户端既可自动检测发现并自动更新为最新程序。6、新增加的功能模块，只需升级加载该功能模块的dll，而不需要升级其他的无关的模块。7、提供开放的数据接口，可实现与未来建立的其他企业管理信息系统进行无缝对接，达到系统集成的要求。电子门票要求采用TCP/IP通信协议，将售票、检票、系统中心管理有机地结合在一起，连成一个独立的网络系统，使各点售票、检票上传的数据与中心服务器的数据实时同步。系统既要保证网络的畅通，系统才能正常工作，也要注重数据管理的安全性、严密性。因此网络系统的质量与安全性显得尤为重要。根据景区实际情况该系统应由以下几个部分组成：库存管理子系统、售票管理子系统、感应卡管理子系统、检票管理子系统、财务结算子系统、系统管理子系统、领导报表查询统计分析及决策支持管理子系统、客户关系管理子系统等组成。5、系统支持客户端售票程序自动升级，即当后台程序为最新程序时，客户端既可自动检测发现并自动更新为最新程序。6、新增加的功能模块，只需升级加载该功能模块的dll，而不需要升级其他的无关的模块。7、提供开放的数据接口，可实现与未来建立的其他企业管理信息系统进行无缝对接，达到系统集成的要求。电子门票采用TCP/IP通信协议，将售票、检票、系统中心管理有机地结合在一起，连成一个独立的网络系统，使各点售票、检票上传的数据与中心服务器的数据实时同步。系统既要保证网络的畅通，系统才能正常工作，也要注重数据管理的安全性、严密性。因此网络系统的质量与安全性显得尤为重要。该系统应由以下几个部分组成：库存管理子系统、售票管理子系统、感应卡管理子系统、检票管理子系统、财务结算子系统、系统管理子系统、领导报表查询统计分析及决策支持管理子系统、客户关系管理子系统等组成。4.7.3功能要求序号产品名称数量招标文件技术规格、要求投标产品技术指标响应说明1电子门票管理系统1库存管理子系统对已印制好的门票进行管理，该系统主要由门票入库、门票领取、售票员退库、总退库、查询打印相关报表等模块组成。xx深大sendsoftPark3000V2.0库存管理子系统，对已印制好的门票进行管理，该系统主要由门票入库、门票领取、售票员退库、总退库、查询打印相关报表等模块组成。无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件2条码售票管理子系统该系统主要由门票制票销售、退票、门票信息查询、补票、售票员报表统计查询等模块组成。其中电子商务预订门票售票集成功能条码售票管理子系统，该系统主要由门票制票销售、退票、门票信息查询、补票、售票员报表统计查询等模块组成。其中电子商务预订门票售票集成功能无偏离3检票管理子系统需要实现多种检票模式：条码散客检票、条码团队倒计数检票、感应卡检票等模式。任何一种检票模式都可根据客户需求运用于同一台检票机。含有条码散客检票、条码团队检票、感应卡检票检票管理子系统，需要实现多种检票模式：条码散客检票、条码团队倒计数检票、感应卡检票等模式。任何一种检票模式都可根据客户需求运用于同一台检票机。含有条码散客检票、条码团队检票、感应卡检票无偏离4无线手持机检票子系统无线手持式检票子系统以数据采集终端和无线接入设备为硬件基础，主要功能：联机检票、脱机检票、联机/脱机切换、上传数据、参数配置、清除累加人数、重启系统、重启程序、时间同步。无线手持机检票子系统，无线手持式检票子系统以数据采集终端和无线接入设备为硬件基础，主要功能：联机检票、脱机检票、联机/脱机切换、上传数据、参数配置、清除累加人数、重启系统、重启程序、时间同步。无偏离5感应IC卡管理子系统对于月/年卡、居民卡、员工卡、VIP卡等长期使用的门票可采用感应IC卡，该系统主要包括IC卡的发行、IC卡充值、用户资料检索、IC卡的补卡或挂失、报表查询分析等模块组成。感应IC卡管理子系统，对于月/年卡、居民卡、员工卡、VIP卡等长期使用的门票可采用感应IC卡，该系统主要包括IC卡的发行、IC卡充值、用户资料检索、IC卡的补卡或挂失、报表查询分析等模块组成。无偏离6报表查询分析子系统该系统主要是供景区领导者使用，通过对数据库中的门票销售信息、游客流量等信息进行整理并统计分析。主要由各类报表统计和游客数量走势分析两大部分组成。报表查询分析子系统，该系统主要是供景区领导者使用，通过对数据库中的门票销售信息、游客流量等信息进行整理并统计分析。主要由各类报表统计和游客数量走势分析两大部分组成。无偏离7系统管理子系统系统管理子系统是管理中心对整个管理系统进行管理和维护。该系统由票型票价管理、用户管理、数据字典维护、数据安全、日志管理、全局参数设置等模块组成。系统管理子系统，该系统是管理中心对整个管理系统进行管理和维护。该系统由票型票价管理、用户管理、数据字典维护、数据安全、日志管理、全局参数设置等模块组成。无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件8财务结算子系统该系统主要由财务入账、财务部门对应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲帐等模块组成。财务结算子系统，该系统主要由财务入账、财务部门对应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲帐等模块组成。无偏离9客户营销关系子系统本系统可以根据不同的签约旅行社给以不同的价格优惠。可以对团队人数按地区、旅行社、单位或导游进行统计查询。该系统主要客户信息管理、导游员信息管理、团队协议价管理、旅行社黑名单管理、购票情况统计、金额统计等模块管理组成。客户营销关系子系统，本系统可以根据不同的签约旅行社给以不同的价格优惠。可以对团队人数按地区、旅行社、单位或导游进行统计查询。该系统主要客户信息管理、导游员信息管理、团队协议价管理、旅行社黑名单管理、购票情况统计、金额统计等模块管理组成。无偏离10领导查询管理子系统领导WEB查询子系统建立在B/S结构与C/S结构基础之上，通过放在查询服务器上的数据同步子系统将中心数据库与WEB数据库同步，领导可以随时随地从外网上登陆领导WEB查询子系统进行实进监控，查询售检票情况。领导WEB查询子系统分为领导查询和用户管理两个子功能模块。领导查询管理子系统，该系统建立在B/S结构与C/S结构基础之上，通过放在查询服务器上的数据同步子系统将中心数据库与WEB数据库同步，领导可以随时随地从外网上登陆领导WEB查询子系统进行实进监控，查询售检票情况。领导WEB查询子系统分为领导查询和用户管理两个子功能模块。无偏离11后台数据同步备份后台数据备份同步系统通过系统网络保持各分布点的数据同步并实时备份，保证了管理中心数据的完整性、统一性、准确性、及时性、安全性。后台数据同步备份，该系统通过系统网络保持各分布点的数据同步并实时备份，保证了管理中心数据的完整性、统一性、准确性、及时性、安全性。无偏离4.8旅游电子商务系统序号产品名称数量招标文件技术规格、要求投标产品技术指标响应说明第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件1旅游电子商务系统1门票预订功能实现网上销售景区门票和景区内观光车票，购买的门票可以实现网上支付、网上退票，景区还可以制定全年每天的票务销售计划等，有效拓展销售渠道并合理调节全年客源分布。xx深大sendsoftETOURV2.0门票预订功能，实现网上销售景区门票和景区内观光车票，购买的门票可以实现网上支付、网上退票，景区还可以制定全年每天的票务销售计划等，有效拓展销售渠道并合理调节全年客源分布。无偏离2酒店预订功能整合景区内外酒店和途经地酒店资源，通过网上销售的方式，使游客能提前预定行程中的入住酒店，方便游客的同时并能提升景区旅游服务质量。酒店预订功能，整合景区内外酒店和途经地酒店资源，通过网上销售的方式，使游客能提前预定行程中的入住酒店，方便游客的同时并能提升景区旅游服务质量。无偏离3线路包车预订功能解决旅游社团队的景区内观光包车问题，可以提前预定观光包车，方便旅行社组团，有效调配和控制景区内观光车资源，保证游客的旅游质量。线路包车预订功能，解决旅游社团队的景区内观光包车问题，可以提前预定观光包车，方便旅行社组团，有效调配和控制景区内观光车资源，保证游客的旅游质量。无偏离4导游预约功能对导游可进行统一的管理，同时可在游客需要提供景点的专业讲解前，提前先预约合适的导游为其讲解，一来可避免高峰时段，二来可主动选择合适的导游。导游预约功能，对导游可进行统一的管理，同时可在游客需要提供景点的专业讲解前，提前先预约合适的导游为其讲解，一来可避免高峰时段，二来可主动选择合适的导游。无偏离5订餐功能该功能是游客可在与景区签订相关协议的酒店、饭店进行商务订餐。订餐功能，该功能是游客可在与景区签订相关协议的酒店、饭店进行商务订餐。无偏离6景点旅游商品及商家管理可对景区商店、商家以及旅游商品进行管理，主要由商品库存、商品交易查询、商家信息等管理。景点旅游商品及商家管理，可对景区商店、商家以及旅游商品进行管理，主要由商品库存、商品交易查询、商家信息等管理。无偏离7公告信息管理可在公告栏公布景区信息、通告等。公告信息管理，可在公告栏公布景区信息、通告等。无偏离8报表查询分析管理提供各类丰富的统计报表、查询分析等。报表查询分析管理，提供各类丰富的统计报表、查询分析等。无偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件9游客积分可提供游客的积分，提供相应优惠游客积分，可提供游客的积分，提供相应优惠无偏离10后台管理功能后台管理功能，是对系统整个功能管理的操作，只有具有管理员功能权限的用户才可以进入管理后台系统。后台管理功能，是对系统整个功能管理的操作，只有具有管理员功能权限的用户才可以进入管理后台系统。无偏离投标人代表（签字）：日期：2008年11月01日第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5商务条款偏离表招标编号：ZJ-085457-1招标项目名称：东钱湖旅游度假区电子门票智能管理系统项目序号产品名称招标文件的商务条款投标文件的商务条款说明1投标单位资质情况投标单位的注册资金必须在人民币200万元（含）以上，具有独立法人资格和履行合同能力，具有系统集成资质肆级以上（含肆级）满足，注册资金须在人民币300万元（含）以上，具有独立法人资格和履行合同能力，具有系统集成资质叁级和ISO9000认证正偏离生产电子门票系统的厂商资质投标单位投标时需提供专业生产电子门票系统，同时具备闸机核心部件生产制作能力和软件开发能力的生产厂家（注册资本金不得低于500万元）针对本项目的授权书原件，同时附由电子门票系统生产厂家提供的产品近5年的同等规模的案例合同2个。提供服务器及存储设备等原厂商针对本项目的授权书原件。满足，浙大深大（注册资本金1000万元），针对本项目已提交授权书原件，同时附由电子门票系统生产厂家提供的产品近5年的同等规模的案例合同2个。正偏离投标产品授权要求提供服务器及存储设备等原厂商针对本项目的授权书原件。满足，提供服务器及存储设备等原厂商及其他原厂商针对本项目的授权书原件。正偏离投标产品案例投标单位近二年内具有政府行业集成合同金额100万元以上的案例二个及以上满足，近二年内具有政府行业集成合同金额100万元以上的案例4个正偏离售后服务要求具有较强的本地化服务能力，非本地投标人在xx地区设有常驻机构（需提供营业执照等相关证明），并配有较强的技术队伍，能确保售后现场服务，并保证到现场服务响应时间小于4小时。满足，xx本地化服务能力并配有较强的技术队伍，能确保售后现场服务，并保证到现场服务响应时间小于4小时。无偏离售后响应时间满足，15分钟响应，1小时到现场，2小时系统修复，正偏离第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件卖方收到买方通知后30分钟内有响应，2小时内到达现场，4小时内解决问题。要求提供2年7*24小时免费售后现场技术支持服务（包括免费升级、故障排除、性能调优、技术咨询等），并负责处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。提供2年7*24小时免费售后现场技术支持服务（包括免费升级、故障排除、性能调优、技术咨询等），并负责处理、协调与各系统软件、硬件等供应商的关系。交货期与地点业主指定地点，合同签订后3个月内（包含安装调试期）按用户指定地点交货，并于3个月内完成完成项目的实施(应标书要求，电子商务系统在2年内逐步实施)无偏离质量保证期系统正式验收后36个月无偏离……注：均无商务条款偏离。投标人代表（签字）：日期：2008年11月01日第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件6主要投标货物概况6.1服务器设备品目货物名称服务器型号R900,PE2950,T300数量7货物投放市场年份制造商DELL近3年业绩用户名供货年份数量联系电话xx市信息中心2006100574-87182295xx市数字电视中心2007120574-56112029xx电信20068主要部件名称、生产国家、厂家和型号规格主要部件：Intel主板等；生产国家：美国厂家：Intel公司货物的主要优点、特性，是否含专利权1、R900服务器Ø简化管理通过标准的技术、改善的管理功能和戴尔最新款四核机架式服务器的强大性能，简化您的IT基础设施。Ø性能与易用性的完美结合作为戴尔功能最强大的Intel®服务器，PowerEdgeR900凭借4插槽服务器以及可选的工厂集成虚拟化功能，提供了出众的虚拟化性能。戴尔通过简化虚拟化部署和提供虚拟基础设施的易用性来不断简化虚拟化。Ø四核性能DellPowerEdgeR900四插槽4U机架式服务器是戴尔目前最强大的基于英特尔的系统，它提供更高的内部扩展能力和基本的高可用性功能。该款新一代服务器能够以更低的能耗，为数据库、服务器整合及虚拟化等大内存、计算密集型解决方案带来显著的性能提升。2、PE2950服务器Ø功能与尺寸的结合功能丰富、基于英特尔®核心的DellPowerEdgeTM2950III双插槽2U机架式服务器能够提供内部扩展能力与机架密度的最佳组合。它能够在为企业提供最佳服务器性能的同时，降低空间与能源需求。Ø优化能源使用电力基础设施和电力消耗的费用几乎已经占到典型数据中心成本的一半，在不久的将来，它将占到整体IT预算的一半。采用节能型组件，并提供有助于减少不必要的能耗的可选板载实时电源监控功能。Ø增强性能PowerEdge2950III服务器帮助您满足不断扩展的应用程序和数据要求。它可以搭载最新一代的英特尔®第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件至强®64位双核和四核处理器，从而增强性能，改善数据和应用程序整合。Ø简化管理PowerEdge2950包含有助于简化服务器部署和整合工作的功能。戴尔提供组装完毕、严格测试的计算机，包括远程唤醒(Wake-on-LAN)和iSCSI远程启动(iSCSIBoot)功能在内的远程管理选件有助于提高网络管理员的工作效率3、T300服务器6.2存储设备品目货物名称存储设备型号iSUM730磁盘阵列，VTL150G2虚拟磁带库，备份软件数量3货物投放市场年份制造商北京同有近3年业绩用户名供货年份数量联系电话xx电视台200730574-56111888xx市旅游局200620574-87175578xx市自来水200630574-27878755主要部件名称、生产国家、厂家和型号规格主要部件：磁盘阵列、控制器等；生产国家：中国厂家：北京同有飞骥科技有限公司货物的主要优点、特性，是否含专利权1、iSUM730磁盘阵列Ø中文管理界面，轻松掌控数据Ø无线缆连接技术和双向散热风道设计，提供安全可靠的系统结构；Ø采用双冗余控制器技术，满足关键业务系统的可用性要求；Ø支持硬件RAID6技术，数据存储更加高效可靠；Ø采用FC/SATA磁盘介质，提供最大96TB/240TB的海量存储空间；Ø支持智能数据管理功能，满足了各种高级应用的需求；Ø磁盘预初始化功能，LUN在线扩容瞬间完成，不影响业务系统的正常运行；2、VTL150G2虚拟磁带库Ø设备部署灵活，NetStor®VTL150G2支持iSCSI或FC的主机连接方式，可部署于现有的SAN网络，或者融入到以太网中，提供基于交换网络的虚拟磁带库服务。Ø性价比高，NetStor®VTL150G2第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件采用企业级的SATA磁盘作为存储介质，通过挂接扩展柜，支持容量高达24TB。Ø存储效率高，NetStor®VTL150G2支持磁带按需扩容功能，仅当需要存储数据时，系统才会自动分配空间，有效的避免了空间闲置造成的浪费。Ø数据安全可靠，NetStor®VTL150G2支持磁带的导入、导出及自动归档功能，在将数据写入到物理磁带之前，对数据进行加密，储存到物理磁带上的数据是加密过的。Ø远程容灾，NetStor®VTL150G2提供虚拟磁带的远程复制功能，本地的备份数据可按增量自动复制到远程的虚拟磁带中，由此可配置基于IP网络的远程容灾。Ø备份环境兼容，NetStor®VTL150G2可无缝融入到现有的存储备份环境，实现对现有存储及备份设备的统一管理与配置，通过自动磁带缓冲功能加速各种物理备份设备，通过NDMP备份功能加速NAS设备备份，并可进行磁带的导入、导出及归档。3、备份软件Ø分布式的两级索引架构Ø优秀的合成全备份功能Ø图形化数据库的备份恢复Ø全中文化操作界面Ø中文化报表管理Ø备份恢复的断点续传功能ØDAR直接访问恢复6.3检票设备及售检票系统6.3.1二维条码检票机品目货物名称二维条码检票机型号SD-AFC-B（R）-662数量6货物投放市场年份2005年制造商xx深大近3年业绩用户名供货年份数量联系电话淳安邮政局2006年10台0571－64885086苏州乐园发展有限公司2006年13台0512－68254570溱湖国家湿地公园管理处2007年6台13852668886临安邮政局2007年2台0571－63716808绍兴文化旅游发展有限公司2007年32台0575－85139006黄山旅游发展股份有限公司2007年6台0559－5580535安吉江南天池管理有限公司2007年9台0572－51210189第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件温州乐清邮政局2008年9台0577－62583630杭州宋城旅游发展有限公司2008年7台0571－87098480xx凤凰乐园管理处2008年10台0574－26850069杭州西溪湿地保护工程指挥部2008年10台13505814721xx市大桥生态农庄有限公司2008年2台0574-63078198xx雅戈尔达蓬山旅游度假区投资开发有限公司2008年15台13857811218奉化露天弥勒大佛景区服务有限公司2008年12台13566332200主要部件名称、生产国家、厂家和型号规格ARM主控板xx深大SD－IP－LPC2214条码检票设备xx深大SD-HHPLED显示xx深大SD-AFC-LED感应卡检票设备xx深大SD-ZJ-GY货物的主要优点、特性，是否含专利权Ø真正的无风扇设计（低功耗）。Ø自主知识产权，无操作系统的侵权问题。Ø高度集成，单板完成输入输出接口、驱动、网络、语音等全部功能，且具备完善的接口维护功能。Ø自主知识产权，TCP/IP协议，网络安全性极高，能够抵御病毒及恶意攻击。Ø具备完善的系统自检功能，提示信息丰富，极大简化了系统维护工作，必要时还可使用一键功能，几秒钟既可将系统恢复到默认值状态。Ø大容量FLASH及代化脱机算法保证了记录的完整性及可靠性。6.3.2电子门票管理系统品目货物名称电子门票管理系统型号sendsoftPark3000V2.0数量1货物投放市场年份1996年制造商xx深大近3年业绩用户名供货年份数量联系电话淳安邮政局2006年1套0571－64885086苏州乐园发展有限公司2006年1套0512－68254570溱湖国家湿地公园管理处2007年1套13852668886临安邮政局2007年1套0571－63716808绍兴文化旅游发展有限公司2007年1套0575－85139006黄山旅游发展股份有限公司2007年1套0559－5580535安吉江南天池管理有限公司2007年1套0572－51210189温州乐清邮政局2008年1套0577－62583630第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件杭州宋城旅游发展有限公司2008年1套0571－87098480xx凤凰乐园管理处2008年1套0574－26850069杭州西溪湿地保护工程指挥部2008年1套13505814721xx市大桥生态农庄有限公司2008年1套0574-63078198xx雅戈尔达蓬山旅游度假区投资开发有限公司2008年1套13857811218奉化露天弥勒大佛景区服务有限公司2008年1套13566332200主要部件名称、生产国家、厂家和型号规格无货物的主要优点、特性，是否含专利权Ø后台采用可靠、稳定的服务器版操作系统及海量数据库Ø系统采用模块化设计，插件方式组合，为后期开发、二次开发提供了非常便利的接口Ø灵活的参数设置、代码维护，能根据用户以后需求的变化而快速实现用户的要求Ø系统提供了丰富的各种数据的实时查询、统计、分析报表，辅助领导做出相关的决策。Ø整个系统采用三层结构，即管理层、中间层、客户层Ø类似于股票界面的曲线图实时统计和显示整个系统的售、验票数据，便于随时掌握景区的整个现状；Ø系统便于扩展和升级，在不改变系统的前提下，可随时增加设备数量，随时增加有关的功能；Ø为其它的应用软件预留了通用的数据接口，方便的与其它系统实现链接。含专利权6.3.3旅游电子商务系统品目货物名称旅游电子商务系统型号sendsoftETOURV2.0数量1货物投放市场年份2007年制造商xx深大近3年业用户名供货年份数量联系电话第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件绩苏州乐园发展有限公司2008年1套0512－68254570绍兴文化旅游发展有限公司2007年1套0575－85139006奉化露天弥勒大佛景区服务有限公司2008年1套13566332200主要部件名称、生产国家、厂家和型号规格无货物的主要优点、特性，是否含专利权先进完善的业务功能业务功能涵盖了旅游交易的每个过程，包括：交易预订子系统、交易报表中心、旅游目的地营销子系统，旅游服务子系统。稳健的系统架构设计系统基于Struts,Spring的成熟标准架构设计，保证了系统设计的先进性和稳健性。电子商务与网络营销完美结合网络营销需要电子商务业务作为基础，电子商务需要网络营销扩大影响，增加效益，景区旅游电子商务特别注重电子商务与网络营销相互配合，互为补充。独具特色的交易报表中心交易报表根据不同的操作对象，分为：用户报表中心、公司管理高层报表中心、公司财务报表中心、经营单位财务报表中心，以不同的报表展现形式，灵活的报表设计，为景区提供更为准确的决策依据。个性化定制根据每个景区的业务侧重点和经营方向的差异，经过我们细致的调研，为景区量身定制符合自身需求，突出自我旅游文化色彩的旅游电子商务平台。贴心的技术及经营服务。有专利权第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件7零备件报价清单表C－1质保期后1年内的零、备件报价单表C－2五年零备件报价单（质保期后年-年）第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件8特殊工具清单及价目表单位：元序号仪器设备名称型号规格数量价格生产或检测能力1冲击钻（带钻头一套）CJ350W-T1把1000良好2网络安装、测试仪RJ-4851套1500良好3网线钳台湾三宝1把120良好4万用表Vc9808+1只290良好5示波器DS5102MA1只8300良好6切割机CG230W-011只350良好7常用螺丝刀DG500C1套100良好8常用扳手DG230G1套70良好9氧焊机ZX7-2001台5300良好第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件第二部分商务部分第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件1近两年实施过的类似项目一览表招标编号：ZJ-085457-1招标项目名称：东钱湖旅游度假区电子门票智能管理系统项目建设单位工程名称工程类型工程投资（万元）开竣工日期质量达到标准一、系统集成商实施案例xx市政府电子政务网络平台项目信息化建设343万元2006年6月达到标准xx电视台网络系统工程项目信息化建设160万元2006年6月达到标准海曙区政府政务外网采购项目信息化建设99万元2006年8月达到标准xx市旅游局网络存储项目信息化建设120万元2006年10月达到标准奉化市政府政务外网改造项目信息化建设353万元2006年11月达到标准江东区政府电子政务外网平台建设项目信息化建设204万元2007年1月达到标准xx市环保局网络信息建设项目信息化建设249万元2007年11月达到标准……二、电子门票智能管理系统实施案例镇江金山公园管理处金山公园电子门票智能管理系统50万元2006年8月达到标准淳安邮政局千岛湖旅游电子门票智能管理系统95万2006年9月达到标准苏州乐园发展有限公司苏州乐园园内收费管理系统52万2006年12月达到标准溱湖国家湿地公园管理处溱湖国家湿地公园电子门票智能管理系统50万元2007年5月达到标准临安邮政局临安大明山旅游电子门票智能管理系统40万元2007年7月达到标准绍兴文化旅游发展有限公司绍兴文化旅游电子门票智能管理系统300万2007年7月达到标准第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件黄山旅游发展股份有限公司安徽黄山风景区电子门票智能管理系统360万2007年10月达到标准安吉江南天池管理有限公司江南天池电子门票智能管理系统40万2007年9月达到标准乐清邮政雁荡山电子门票智能管理系统88万2008年4月达到标准杭州宋城旅游发展有限公司杭州宋城电子门票智能管理系统改造24万元2008年4月达到标准xx凤凰乐园管理处xx凤凰乐园电子门票智能管理系统改造34万元2008年6月达到标准杭州西溪湿地保护工程指挥部杭州西溪湿地公园电子门票智能管理系统（二期工程）120万元2008年10月达到标准xx市大桥生态农庄有限公司xx大桥生态农庄电子门票智能管理系统20万元2008年10月达到标准xx雅戈尔达蓬山旅游度假区投资开发有限公司xx雅戈尔达蓬山旅游度假区电子门票智能管理系统117万元2008年8月达到标准注：相关合同及生产厂家注册资金与案例证明见《资格证明文件》投标人（盖章）：投标人代表（签字）：日期：2008年11月01日第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件2项目负责人简历表姓名郑天健（项目负责人）性别男资质等级职称项目经理学历大专年龄43岁参加工作时间1988年从事项目负责人年限10年在建和已完成工程项目情况建设单位项目名称建设规模开竣工日期在建或已完成项目质量xx市政府电子政务网络平台项目343万元2006年6月完成好xx电视台网络系统工程项目160万元2006年6月完成好海曙区政府政务外网采购项目99万元2006年8月完成好xx市旅游局网络存储项目120万元2006年10月完成好奉化市政府政务外网改造项目353万元2006年11月完成好江东区政府电子政务外网平台建设项目204万元2007年1月完成好xx市环保局网络信息建设项目249万元2007年11月完成好……注：项目经理证书见《资格证明文件》投标人（盖章）：投标人代表（签字）：日期：2008年11月01日第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件3主要项目成员一览表序号姓名工作年限担任职务资质已完成工程项目情况1邵飞8年项目副经理CNNA认证工程师xx电视台，xx市政府，江东区政府，海曙区政府，气象局等2罗利达6年设备实施CNNP认证工程师xx市建委，奉化市政府，xx市信息中心，xx市卫生局，xx海关等3王小龙6年设备实施工程师xx市政府，海曙区政府，xx海关，xx市委组织部等4胡浙伟4年设备实施CNNA认证工程师江东区政府，海曙区政府，xx市政府，xx市审计局，气象局等5赵辉2年设备实施CNNP认证工程师江东区政府，xx市妇儿医院，xx市环保局等6白阳杰6年弱电施工队施工队队长下设5人所有弱电布线及机房工程7朱伟慧6年设备采购助理工程师xx市政府，江东区政府，海曙区政府，奉化市政府等7蒋丽娜6年财务及合同助理工程师所有8xx6年商务代表工程师xx市政府，xx海曙区政府，奉化市政府等……第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4质保期及售后服务保证措施4.1质保期针对本次东钱湖旅游度假区电子门票智能管理系统项目，我公司对整个项目提供二年的质量保证服务。同时针对本项目内所供应和安装的产品提供如下质保期，保修和售后维护服务时间从验收合格之日起计算。序号项目名称数量交货时间保修时间一、服务器及电脑设备1主数据库服务器1台合同后3个月3年2备用数据库服务器1台合同后3个月3年3网站服务器1台合同后3个月3年4补丁/防病毒/管理服务器1台合同后3个月3年5中间层服务器1台合同后3个月3年6景点服务器2台合同后3个月3年7售票工作站21台合同后3个月3年二、网络设备1核心交换机2台合同后3个月3年2接入交换机5台合同后3个月3年3防火墙1台合同后3个月3年三、存储及备份设备1存储阵列1套合同后3个月3年2光交换机2台合同后3个月3年3虚拟带库1套合同后3个月3年4备份软件1套合同后3个月1年四、售票检票相关设备1条码扫描枪16台合同后3个月1年第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件2条码打印机21台合同后3个月1年3无线手持机12台合同后3个月1年4二维条码检票机12台合同后3个月1年5感应卡阅读器4台合同后3个月1年五、系统软件1windows操作系统2套合同后3个月2年2关系数据库1套合同后3个月2年3网络防病毒软件1套合同后3个月2年六、其它设备1无线上网卡8块合同后3个月1年2网络设备机柜4台合同后3个月1年3服务器机柜1个合同后3个月1年4UPS设备12套合同后3个月3年5笔记本2台合同后3个月2年七、电子门票管理系统软件1电子门票管理系统1套合同后3个月2年八、电子商务系统软件1电子商务系统软件1套合同后3个月2年九、工程其它费用1线路辅设、租用费用1套合同后3个月2设备托管费用1套合同后3个月3设备安装辅助材料1套合同后3个月4工程安装调试费用1套合同后3个月5工程培训费用1套合同后3个月4.2售后服务承诺及服务项目标书所提要求：第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件1、为本项目正常运行提供2年的现场维护服务、相关系统软件的免费软件升级服务以及提供备品备件服务，保修和售后维护服务时间从验收合格之日起计算。2、在投标书中明确承诺，由各制造厂商提供所有相应的投标产品的维修与备品备件服务。3、在投标书中详细列出服务项目清单，对每项服务，明确服务提供方名称、服务内容、服务方式、服务人员技术要求以及服务响应时间等。所有服务费用计入投标总价内。4、在保修期内由于设备本身质量原因造成的任何损伤或损坏，免费负责修理或更换。5、具备备件供应能力，在硬件损坏时，备品、备件在12小时之内到达，更换设备的时间最长一般不超过一天，特殊情况不超过三天，并需要提供确保承诺实现的措施。6、在接到报修通知后，应在15分钟内响应。对于影响系统正常运行的严重故障（包括由系统软硬件等原因引起的），工程师及其它相关技术人员必须在4小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障排除完全恢复正常服务为止，一般要求保证系统在8小时之内修复，并需要提供确保承诺实现的措施。7、在保修期结束前，须由工程师和采购人代表进行一次全面检查，任何缺陷必须由中标供应商负责修理，在修理之后，中标供应商应将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给买方。报告一式两份。8、须作出无推诿承诺。即应提供特殊措施，无论由于哪一方产生的问题而使系统发生不正常情况时，并在得到采购人或系统集成商通知后，须立即派工程师到场，全力协助系统集成商和其他供应商，使系统尽快恢复正常。9、提供电话免费咨询服务。响应标书要求：1、为本项目正常运行提供2年的现场维护服务、相关系统软件的免费软件升级服务以及提供备品备件服务，保修和售后维护服务时间从验收合格之日起计算。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件2、提供客户维护热线7×24×365服务，在接到报修通知后15分钟内响应。对于影响系统正常运行的严重故障（包括由系统软硬件等原因引起的），工程师及其它相关技术人员在2小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，及时处理故障直至设备修复并完全恢复正常服务为止，保证系统在8小时之内修复，并需提供确保承诺实现的措施。在质保期间，对于我公司所提供的设备和部件发生故障，而通过电话无法解决时，设备原厂商认证维修工程师将提供上门服务。3、当确认网络设备硬件损坏不能即时修复时，我方将提供替换设备，在2小时内确保网络运行正常，特殊情况，当有紧急情况发生时，要求技术支持工程师应在2小时以内迅速赶到现场，紧急情况下解决问题的时间不超过半个工作日。当其它非紧急情况发生但影响用户正常使用时，技术支持工程师应在4小时内到现场，正常情况下解决问题的时间不应超过1个工作日。更换设备时间最长一般不超过一天，特殊情况不超过三天，并提供确保承诺实现的措施。4、在保修期内由于设备本身质量等原因造成成的任何损伤和损坏，免费负责修理或更换。5、我方详细列出了服务项目清单，并列举了每项服务内容、服务方式、服务人员技术要求以及服务响应时间等。服务项目清单具体如下：服务内容服务方式服务提供方服务人员技术要求服务响应时间定期回访及系统维护现场xx系统认证工程师每月软件升级服务现场xx系统认证工程师1小时系统软件故障维护现场xx系统认证工程师1小时系统硬件故障维护现场xx系统认证工程师1小时系统技术支持服务电话或邮件xx系统认证工程师30分钟系统协助技术服务现场xx系统认证工程师1小时xx提供以上内容的2年技术支持与服务。DELL产品原厂保修服务现场（xx）DELLxx系统认证工程师每天24小时(7×24)的技术支持第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件H3C产品原厂保修服务现场（xx）H3Cxx系统认证工程师每天24小时(7×24)的技术支持同有产品原厂保修服务现场（xx）H3Cxx系统认证工程师每天24小时(7×24)的技术支持xx深大产品原厂保修服务现场（xx）xx深大xx系统认证工程师每天24小时(7×24)的技术支持……服务人员联系如下：除了各原厂商提供的免费服务热线及人员上门服务之外，我公司专门针对本项目设立了6名售后服务人员，并对其进行了分工。序号服务人员服务范围联系电话备注1邵飞（服务经理）硬件及系统871758162胡浙伟硬件及系统871919613赵辉硬件及系统871919594章天明应用软件系统871919685白阳杰布线及UPS机房设备系统871919636xx商务事宜沟通871919525、在维修服务期内，每个季度为用户出一次当季的系统故障统计分析报告，为用户的维护工作提供理由充分的参考依据。6、维护期间，出现设备硬件故障情况，马上和用户做及时沟通，作出合理化解决方案，并根据硬件保修期限进行保修处理，并在用户要求下尽量提供备件代替损坏设备使用，顺利保障业务的开展，一旦保修好设备到位，经过测试合格后，在不影响工作的情况下，重新安装和调试。7、提供电话免费咨询服务。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4.3主要原厂商售后服务介绍4.3.1xx深大针对本项目的服务承诺我公司的技术支持、项目管理和售后服务体系适用于公司独立承接、技术承接、合作开发、投资开发或咨询服务的工程。Ø服务宗旨xx深大智能科技有限公司制定服务体系的宗旨就是始终致力于为用户提供高质量、高效率的技术支持，并严格遵循计划评审技术（PERT），对所接工程实行科学的项目管理与进度控制，从而提供完善的售后服务，最大限度地提高用户计算机信息系统的可用性。安全性及工作效率，让用户在尽可能了解和掌握该系统的同时，集中精力投到自己的应用中，以确保用户有条件全力拓展其业务，并在竞争中处于优势。Ø服务内容我公司若有幸承接该工程，保修期内，我方负责对其提供的设备整机进行维修，并且保证每季度上门检修一次，所需配件及人工费用不再向需方收取。保修期后负责对设备提供终生维修服务，只收取配件成本。保修期内，所有设备维修服务均为上门免费服务。服务响应时间：我公司在接到用户的通报故障电话及技术传真后，将在1小时内作出响应，并通过电话、传真、E-mail对用户提出的技术问题予以答复。对于通过以上方式无法排除的故障，在明确双方责任后，我方技术人员将在24小时内排除故障，若无法解决故障时，我方将免费提供同档次备用机以作备用。Ø服务项目售前阶段：全面而客观地向用户介绍公司的性质、技术实力、特点与工程业绩。在了解用户需求的基础上，出具公司的书面设想或工程方案，并热情地解答客户对方案的疑问，同时有义务向客户介绍目前系统集成技术的最新动态，并尽可能提供相应的资料文档。系统实施阶段：按合同派遣技术人员到现场进行设备安装、调试和测试，遵循计划评审技术（PERT）对项目实行科学管理、优化资源分配、合理控制进度，定期检查工程质量，并同时提供理论和现场培训，协助、指导用户方进行工程项目现场测试。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件售后阶段：公司的售后服务包括：a.系统的常规与应急维护b.热线服务c.2小时内响应d.24小时内排除故障e.提供7X24响应服务f.定期质量检查运行监护阶段：委派资深技术工程师，提供售后运行监护，以确保系统运行的稳定性。Ø客户服务规定客户访问登记当通过电话、E-mail等方式收到的客户及消费者意见和建议，记录在东钱湖办事处的《客户服务申请表》中，对可处理的问题即时处理，并记录在案；对解决不了的问题，转发给杭州总公司的相关部门处理，各部门在问题解决后，将处理意见及处理结果填入《客户服务记录》并返还办事处；办事处人员登记备案，作到有案可查、事事落实。客户回访办事处不定时的要针对公司的各项工作向客户及广大消费者进行满意度调查，采用电话回访、书面调查、在线调查等多种形式进行，并将结果形成书面报告报送主管领导，以促进服务质量的不断提高。客户数据库收集已有客户的原始资料，建立客户数据库，实现客户数据共享，对数据库进行内容的更新添加，把新客户的原始资料添加到数据库中。并不断加以完善。将客户意见及处理结果整理归档以《客户服务记录》为基础，建立客户服务档案。使各业务部门可以清楚地看到某一个用户的历次访问记录，反映（该用户关心）的问题、处理结果及满意程度等。为个性化服务做好基础工作。定期反馈客户意见第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件对日常电话、E-mail中出现的问题，以一个月为一周期，进行情况汇总，并以书面形式上报，使领导能及时、全面地了解客户对我们工作的意见，以便我们及时调整工作安排。Ø4.4客户服务流程事件管理流程负责监控所有已经登记的事件，服务台不能立即解决的事件必须分配给与问题相关的团队。问题管理包括以下部分：事件的记录和警告、事件的支持与分类、事件的调查和诊断、解决和恢复、事件跟踪和用户沟通、事件结束。问题管理流程问题管理流程的核心是建立一个稳定的网络服务环境，减少报告给帮助台的故障数量。主要包括三方面的工作，一是确认问题，从大量的故障报告中找出问题。二是找到导致问题的根源并解决。三是为解决某个问题，可能需要向变更管理小组提出变更请求。变更管理流程变更管理流程是在最经济有效的范围内，在对客户影响最小的条件下，为提高服务质量或为解决某些问题而作相应的配置改变或业务改变。它包括三个不同的流程，一是对要采取的变更作风险和影响分析，二是将风险和影响分析以及变更计划交给变更咨询会，由他们根据这些信息决定下一步要采取得行动，是批准，还是延迟或拒绝该变更申请。第三是实施该变更，制定相关人员实现每一步变更，并对变更的流程进行记录，通知配置管理更新配置数据库。配置管理流程改变配置对服务请求和解决突发事件可能是必需的。这些改变需求由配置管理人员根据服务级别协议和配置的完整性风险来评估。只有在配置管理人员批准改变请求后，才能改变配置。服务级别管理流程服务级别管理流程定义了客户需要的服务级别，其管理流程包括定义服务的内容，服务协约的级别以及监控所提供的服务的方法。Ø技术支持与服务我公司对该系统中所提供设备过程中产生的任何疑问，提供热线技术支持服务。技术支持热线：0571-28970166（总机）第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件邮箱：www.sendinfo@mail.hz.zj.cn传真：0571-28970166-115我公司承诺提供热线服务，为客户提供系统咨询、产品机故障诊断，简单问题排除方法，及时解决系统日常使用中出现的问题。热线电话还用于受理用户投诉，及时反馈设备检修结果等信息沟通工作。4.3.2DELL针对本项目的服务承诺本节包含向本项目所提供的戴尔产品和服务的概要介绍。建议的产品戴尔能够设计一个维护和技术支持计划以满足东钱湖旅游度假区电子门票项目的具体需求。三年现场维护保证戴尔服务器带有标准的三年现场保修。在现场维护中，戴尔提供：现场系统安装服务在本次方案中戴尔系统享有4小时响应的现场安装服务。现场维护和技术支持通过当地的服务提供者，戴尔提供全面的现场服务。提供服务的工程师将得到位于CCC、APCC、戴尔澳大利亚公司和戴尔日本公司的戴尔技术支持中心的技术支持。电话技术支持戴尔周一至周五的上午8点至下午5点，除非是节假日，为宁东钱湖旅游度假区电子门票项目提供免费电话技术支持服务。戴尔的电话技术支持接待所有东钱湖旅游度假区电子门票项目的维护请求，诊断遇到的问题，并且只要可能，就通过电话解决问题。在问题无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持会将维护问题的详情提交给戴尔服务提供者(DSP)，并协调以确保在4小时内，有一个工程师到达东钱湖旅游度假区所在地点。零件更换对需要更换零件才能解决的故障，现场工程师完全负责提供和安装所需硬件。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件电话技术支持和扩充的服务选项戴尔提供一个保修升级范围，使东钱湖旅游度假区电子门票项目在三年之后可以选择上面所说的扩充的保修支持级别或快速响应时间服务。快速响应时间在所有直销区域，保修服务可以升级为4小时内响应服务。对于大城市之外地区的关键性安装，可以安排包括现场备用零件储存和现场工程师在内的特别服务计划。电话技术支持在所有保修选择里，戴尔在每一个系统的生命周期内继续提供免费电话技术支持服务。零件更换戴尔将在保修期内，为检测到的任何零件故障提供更换零件。为了得到更换零件，客户必须使戴尔技术支持工程师相信零件出了故障。这种更换在交换的基础上提供，因此客户要在收到更换零件的同时，退回损坏的零件。与更换零件一起，戴尔将提供一个已付费的发货箱，客户可以用它来退回损坏的零件。继续的电话技术支持零件更换保修由戴尔免费电话技术支持中心提供方便。东钱湖旅游度假区电子门票项目可以使用戴尔800免费电话技术支持向戴尔告知维护问题，并且如果可能的话，就通过电话解决问题。对于需要更换硬件的故障，戴尔电话技术支持将向上面所说的那样协调更换过程。维护升级过程最近十年在美国和欧洲发展起来并得到证明的戴尔技术支持升级过程，是为了保证服务问题能得到快速有效地处理而设计的。本节讨论直销国家的服务升级过程。同一过程在分销国家略有不同，其差别也将在下面概述。第一步:电话技术支持:戴尔电话技术支持可以在所有国家，如中国(戴尔在此经营直销业务)，通过免费电话第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件获得。这种支持是客户为维护问题进行接洽的开始。依靠使用每一种机型的技术数据库以及包含有每一台客户机器记录的客户数据库，戴尔技术工程师可以在30分钟内解决所有维护问题的80%。这些资源也使得技术人员能够迅速地决定是否要将情况告知维护工程师，以便能及时地采取必要的进一步措施。第二步:戴尔维护伙伴：对于需要通知工程师的维护问题，戴尔技术支持将通知客户所在地的维护提供者。在大多数情况下，当地的维护人员会在下一个工作日(NBD)安排访问客户，然而，也提供2小时内响应的保修选择。在直销国家，维护工程师依靠戴尔技术支持问题诊断的引导，能在下一个工作日里解决所有客户问题的另外10%。在分销国家，分销商提供所有的现场维护。第三步:第二级技术支持:当地维护工程师将根据现场工程师的维护结果，向戴尔公司汇报。任何未解决的问题都将启动戴尔第二级(L2)技术支持服务。L2工程师受过处理更高级问题，在实验室里模拟解决维护问题，以及访问戴尔及其供应商组织内更高级的资源的培训。戴尔的L2技术支持工程师能够在客户第一次打电话的48小时内，解决所有维护问题的另外8%。第四步:国际产品支持(IPS)约百分之二未能由L2和更低级别解决的问题将提交给戴尔在美国的国际产品支持部门。IPS将与戴尔工程技术人员和戴尔销售商一道，确保问题的解决。戴尔企业级服务通过优势已被证实的戴尔直销模式，包括量身定做的服务和技术支持、低廉的成本和单点负责制，戴尔服务部门可在您的IT流程的任意环节为您提供快速高效低成本的服务方案。戴尔总结了大量最佳实践经验并为您定制出为您带来最大利益的解决方案。无论您需要支持、部署，还是培训和认证服务，无论您需要提供单个服务还是捆绑打包服务，戴尔在任何时候都承诺为您承担单点责任。一、戴尔企业级部署服务有助于提高IT效率我们为您提供部署支持，自始至终都给您带来看得到的利益。在系统初始制造阶段，戴尔可以定制系统软硬件配置，使系统满足客户的确切需求，从而减少冗余和时间。从交货、安装到报废，我们始终以最高的效率管理您的资产。二、戴尔培训和认证有助于您的员工紧跟新技术的潮流第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件我们的培训和认证程序帮助您智胜您的竞争对手，而非通过更多花费胜出通过戴尔硬件和行业标准软件贯彻行业标准。无论何处，现场或是教室，只要是您需要的地方戴尔都会给您支持，帮助您的机构充分利用信息技术的优势。三、高级企业支持服务为您的企业提供满足您的需求的支持技术是一项重大的投资，使您获得能帮助您最小化代价高昂的停机时间的合作伙伴。戴尔通过高级企业支持服务(PESS)方案，为客户提供了分层次的支持服务包，配置灵活，可满足一系列不同计算环境下的客户各自独特的需求。戴尔提供了高成本效益的支持解决方案来满足您的需求，您可以选择预先支持或响应支持，包括不同响应级别的软硬件支持、客户管理和远程故障解决。用Serv服务金牌服务(Dell推荐)4小时下一工作日适合于生产环境研发环境测试或文件打印环境现场硬件支持4小时响应4小时响应下一工作日响应硬件电话支持企业级专家中心(金牌级电话优先队列)-缩短等待时间-更高比率的首次电话故障解决率标准企业支持标准企业支持在线支持(premier.ap.dell.com)-自维护工具XXX无缝支持X定制电话处理-客户自定义严重性/优先级X技术客户经理支持X变更通知-补丁修复,BIOS更新X远程软件支持可选解决方案包现场工程师可选可选可选现场维修可选解决方案包可选解决方案包可选解决方案包现场备件(客户拥有)可选可选可选企业级培训课程(关于Dell硬件)可选可选可选第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4.3.3同有针对本项目的服务承诺资格证明文件中已详细提交了同有等原厂商的服务承诺原件，在此不再描述，具体详见《资格证明文件制造厂商授权书及服务承诺》这一章节第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4.4xx技术支持中心及售后服务介绍技术支持中心是xx公司为用户提供售后技术支持维护的专职部门，为已向xx购买了维护服务的用户提供全方位的技术支持。无论用户在何时出现问题，都可以立即寻求技术支持中心来帮助解决问题。强劲的售后技术实力保证。公司拥有众多厂家认证工程师，网络方面就包括CCNP、CCNA在内的数位CISCO认证工程师。具有原厂商工程师作技术顾问，可以很好的为用户提供售后支持技术。具有7X24小时电话支持中心。技术中心面向客户提供7X24小时技术服务，提供热线、Web在线服务、Email、传真受理客户的故障和问题，它是本公司售后技术服务的统一窗口，受理客户各项售后技术支持服务，并且根据客户故障问题的情况调动技术中心各种资源来解决客户的问题。设立了专人值班工程师，为客户提供技术咨询、热线技术支持、远程技术支持、网络远程诊断、故障受理、设备维修、现场技术服务、客户回访服务等等，而且还在不断创新，我们的服务均贯穿着以客户为中心的服务宗旨。Case处理自动跟踪系统。为了保证客户故障问题的服务质量，我们开发了基于计算机的Case处理自动跟踪系统，记录客户故障问题的内容、联系方法、姓名，系统记录和跟踪所有的支持活动，系统根据故障问题的优先级别和建立的时间自动生成超时上报警告，并以Email和短信息方式通知当事人和各级相关主管。这样一来可以保证故障问题的快速响应、及时处理以及各级相关主管监督Case的处理，为客户提供优质服务。4.4.1服务流程及技术支持体系售后技术服务支持我公司技术支持体系向客户提供三级的售后技术服务支持，统一客户技术服务窗口，利用热线电话、Web、Email、传真受理方式对客户进行技术服务，及时响应以及解决客户的问题。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件客户有问题可以通过热线电话、Email、Web网站、传真与技术响应中心联系。值班工程师是客户的第一接口人，7×24小时负责接听技术服务电话、受理客户问题，进行记录，分类并转给相应的工程师处理。根据客户报告故障情况开Case，并分配给专项工程师处理，并且30分钟和45分钟确认工程师是否回应客户，以保证1小时的客户回应。当需要进一步的技术支持时，通过技术支持部或后备资源获得技术支持，当需要进一步技术资源（例如Case升级或现场服务）时，通过响应经理或后备资源获得技术资源（例如技术专家），进行Case升级处理或现场服务处理，对客户进行技术支持、远程诊断、现场服务和集成服务处理，如果需要原厂商技术支持时，通过我公司的技术专家确认后再向原厂商申请技术支持。售后技术服务支持模式的特点及优势：7X24小时支持中心，客户有问题可以很容易地全天候与我们联系并申报问题。响应的及时性和连续性，工程师7X24小时值班响应及时，并且工程师专门处理客户的问题达到问题处理的连续性统一调配技术资源，根据客户信息资料，分配合理资源，提高工作效率，快速解决客户的问题。集中受理设备维修，专人维修管理，迅速修复并返回设备。保证7X24小时全天候1小时内工程师快速响应服务。用Case跟踪系统进行Case跟踪管理和监控，保证服务质量。跟踪系统记录全部Case处理过程，可以收集问题的处理解决办法，总结归纳成知识库，处理过程技术共享，更好地为客户服务。Case全程计算机管理和监控，自动提示和自动报警，督促Case的处理和问题的解决。Case历史记录的查询和统计，全面了解客户问题的情况，及时发现问题和解决问题，而不是依赖于个别工程师的能力来解决问题。技术服务支持模式根据用户故障情况，以三种不同的方式处理用户故障：电话技术支持在故障相对简易的情况下，由工程师通过电话的方式，与用户进行沟通，并指导用户进行必要维护操作，以最短的时间内解决故障。远程技术支持（或称网络现场支持）第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件在条件允许的情况下，工程师利用带外网络管理系统和远程拨号的方法进行网络现场支持，诊断和排除故障。现场服务是在远程技术支持不能解决问题的情况下，安排工程师出现场服务，出现场时间根据现场服务响应时间和交通情况而定，现场服务包括：现场备件更换、现场操作系统升级、现场故障排除、现场设备替代服务等。故障级别定义及上报程序当CASE生后，第一件事就是判断故障的严重程度，我们的服务原则之一是：越严重的故障情况，越优先解决。xx公司将切实按照故障级别定义，确定最终用户故障级别：一级故障（P1）：网络瘫痪—现有的网络瘫痪，或对用户的业务操作有重大影响，如果不立即实现网络恢复，会给客户带来严重的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，尽快解决故障。此时我们与客户始终24小时不间断保持联系，直到问题解决。二级故障（P2）：严重退化—现有网络的严重退化或网络性能令人无法接受，将对用户的业务操作产生消极的影响。此时我们与客户始终不间断保持联系，直到问题解决。三级故障（P3）：性能的削弱—网络性能削弱，但用户业务操作仍可继续，包括一些安装或配置方面的信息。这也是系统默认的级别。四级故障（P4）：信息或援助—用户需要关于产品性能、安装、配置方面的信息或援助，显然对最终客户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时我们会与客户保持定期联系对客户的问题要及时响应和处理，响应时间是工程师开始处理故障的时间，上报时间是Case处理过程中的关键时间，反应时间是对客户问题进行处理和技术支持。响应时间的规定：值班工程师是第一响应时间，处理工程师要求在1小时内响应与客户取得联系。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件Case是通过值班工程师建立和分配工程师来处理，Case超时上报是通过Case跟踪系统自动提醒以及报告给处理工程师和各级经理，技术响应中心经理进行Case监督和管理，各级经理在不同时限上进行监督，关注和促进问题的解决。确诊时限一级故障二级故障三级故障四级故障1小时客户服务中心经理4小时高级技术支持经理,同时申报到原厂客户服务中心经理24小时客户满意度副总经理高级技术支持经理48小时总经理客户满意度副总经理，同时申报到原厂TAC72小时总经理客户服务中心经理96小时高级技术支持经理客户服务中心经理120小时申报到原厂TAC注：上报时间按每周7天，每天24小时记时故障解决步骤故障解决方案包括四个基本步骤：（1）隔离问题—确定故障点服务工程师和用户一起来确定故障点。在技术支持中心，被指定的服务工程师和其他同事将一起分析并确定故障的位置。在某些情况下，服务工程师会到用户现场。（2）确定故障程度—确定硬件/软件的损坏程度，及解决方案故障点被确定后，服务工程师将判断损坏程度。xx公司通过换置硬件来解决硬件问题。对于软件问题，xx公司将通过电话对配置进行改变或更新软件解决问题。（3）解决故障在确定维修的内容后，服务工程师把解决方案告之用户，接着着手软/硬件维修。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4.4.2技术支持中心提供的服务产品日常保修服务在系统项目验收完成后，用户便可以享受由xx公司技术支持中心为用户提供的，在维护服务合同中指定的维护服务。用户可利用其维护服务合同号，每周7天、每天24小时可与xx公司技术支持中心取得联系。xx公司将对标准工作时间内接到的所有用户电话在1小时内响应。对于在规定时间内无法解决的关键问题将进行问题升级，从而有效地保证用户的故障获得最快解决方案。有关故障分级和升级指引在“xx技术支持中心”一节中有详细说明。用户可以通过服务合同号码，随时要求xx公司提供技术服务支持。xx技术服务中心接线生将根据用户的服务合同号，给故障CASE号码；开启CASE的同时，接线生会详细询问用户的产品序列号、故障情况及联系方法。在1个小时以内，服务工程师将会给用户一个电话答复。服务工程师为用户提供电话维护，必要的现场维护以及在需要时提供相应的备件服务，力求尽快的为用户解决问题。用户可以监控案子的进展过程，如果用户在案子的处理过程中对接线生、服务工程师、案子的优先等级及其它有关案子的一切事宜有所不满，可以向xx技术支持中心提出投拆。xx服务工程师会与用户协商，共同决定结束一个案子。案子结束后，xx公司会将技术中心反馈表寄给用户，征求意见。备件服务买方从卖方选购备件，同时并不能免除卖方我公司在合同保证期内所承担的质量责任和服务义务。在备件停止生产的情况下，我方将事先将要停止生产的计划通知买方。使买方有足够的时间采购所需的备件。在备件停止生产后，如果买方要求，卖方应免费向买方提供备件的相关资料。专项维护巡检服务故障问题的申报都是在出现问题后才进行处理，并且工程师当时不在现场都会产生处理问题时间延迟，为了预防故障问题的发生，以及尽快发现问题，就必须做好系统日常健康维护工作，以预防为主，尽早发现问题并解决问题，因此我们还可以为用户提供专项维护巡检服务，提前预防各种问题的隐患。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件针对客户的系统维护服务，我们成立专门的项目维护小组，采用专人专项现场系统维护支持模式，由专人负责专项事物，与客户一起设计系统健康维护方案，按照系统健康维护方案维护系统，负责整个维护项目的现场协调、联络及有关方面的运行维护，服务文档的管理也由专人负责，以确保客户系统的正常运行和管理的规范高效。同时，结合我公司的7X24小时的售后技术服务支持服务体系，提供了7X24小时支持服务热线，随时响应客户的服务请求。专人专项现场系统维护，工程师现场办公维护系统，有计划进行日常健康维护及时发现系统问题，使系统防范于未然，当系统有故障问题时现场工程师是第一响应人，快速响应以及现场处理问题并且上报技术响应中心经理，开Case及时跟踪、监控问题处理过程以及调配资源解决问题。我们和客户一起制定系统健康维护方案和计划，日常维护包括每日例行检查系统、每周系统运行情况报告、每月系统运行状况总结、每季度系统的检查和性能分析总结、半年和年度的总结。根据维护方案，我们还将定期对合同中的设备进行现场巡检，检查系统运行情况，及时发现维护问题并解决问题。另外，现场工程师还制定现场培训计划，培训客户网络技术人员，提高系统维护能力。产品续保服务当设备超过产品保修期后，用户可通过我公司采用逐次付费或合约服务的方式继续获得产品保修服务。签订续保服务合同后，在合同期内用户将完全享受我公司提供的优质服务，可参考产品日常保修服务。4.4.3技术支持中心联系方法对简单的故障或者技术咨询通过电话、传真和电子邮件技术支持。售后热线：0574－87191952系统维护邮箱：admin@jinwang.com.cn传真：0574－87306225第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4.5项目的特殊承诺1、提供服务器等设备的安装，包括上架、系统软件安装；提供磁盘阵列的安装，包括设备的连接、配置、部署等；提供备份软件的原厂商上门安装，部署，制定备份计划并实施等；2、对核心交换机、接入层交换机进行上架安装、对千兆防火墙制定相应安全策略并实施等；提供网络版杀毒软件的安装和部署。4、设备二年保修期内，本公司承诺提供每年1次的免费全面检查，出具设备的详细使用状况表。5、设备过保后的服务费本公司承诺在标准包年费用的基础上优惠10%。6、保修期过后本公司承诺以最优惠价格提供网络技术支持和售后服务，并免费提供系统的升级方案。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5项目培训方案5.1培训计划xx认为，人员的培训和教育作为售后服务不可或缺的一部分，是实施信息应用系统培训的关键所在，是客户计算机系统项目成败的重要因素。我们xx认为，维护人员的能力和水平是保持业主设备正常运转和良好的企业效益的必要保障，人员的素质将成为衡量本项目成败的关键指标，也将是本项目实施后影响运行质量、效率的重要因素。因而xx把人员培训放在了突出重要的地位。xx不但为用户提供优秀的技术和高品质的产品，还能为用户提供全面的技术培训，使用户能掌握和运用这些先进技术，维护和管理好作为企业的信息神经系统的计算机网络。5.1.1对受训人员的要求接受培训的人员必须具备一定文化素质，具有一定专业技术知识的工程技术人员。建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。5.1.2培训目的使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。5.2现场培训1.工程实施过程中，对每个景点的使用人员进行现场技术培训。2.工程验收合格后，根据用户的要求，对用户的技术人员进行现场集中培训通过上述2种培训方式，我们主要根据项目中的主要设备的安装、调试进行讲解和实际的操作。培训时间：每个景点约为半天培训内容：有关软硬件设备安装、配置、诊断、管理、维护等方面的现场培训。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5.3DELL产品培训针对本项目的培训培训地点：用户现场培训日期安排：中标后的一个月起。培训老师：DELL认证工程师1、戴尔培训服务OpenManage5培训内容l确定系统管理的目标，了解戴尔OpenManage如何解决系统管理常见故障l确定每个OpenManage应用的目的lOpenManage应用的安装、配置和使用，完成系统管理的基本功能l诊断和排解属于OpenManage内部的问题l管理为数众多的客户端和服务器l配置和使用远程访问l帮助简化IT职员的责任l硬件监控l报错和告警l用1个控制台实现集中管理l简化变更管理（补丁、固件升级、BIOS更新）培训对象l负责客户端及系统管理的IT专业人员l戴尔的新用户l服务器硬件支持人员建议与具备lCompTIAServer+证书l6-12个月的服务器管理实践经验以培训师为主导的培训包l亲手实验操作l理论讲解和实验操作分别约占60%和40%l参与及实验操作指导第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件课程用时•1天(7小时)2、戴尔PowerEdge配置及故障诊断培训内容l拆卸和重装戴尔PowerEdge服务器组件，侧重于新推出的第9代系统l硬件故障诊断及排解l理解存储器、网络及服务器管理的原则培训对象l服务器的一级和二级IT支持人员l希望掌握戴尔计算机系统的诊断与维护技能的IT专业人员l用戴尔软件通获取派遣服务的戴尔客户l自行维护或由第三方提供维护服务的戴尔客户建议已具备•6-12个月的IT经验以培训师为主导的培训包括•亲手实验操作•理论讲解和实验操作分别约占60%和40%•参与及实验操作指导PowerEdge配置与故障诊断培训是一项由讲师授课的培训课程，为期一天，旨在帮助IT专业人员掌握部署和维护戴尔PowerEdge服务器的技能。本培训以戴尔新推出的第9代服务器为重点，借助学员的亲手实验操作强化学习效果。本课程是与戴尔最高级别的内部产品支持团队合作开发的，其目的是帮助用户解决那些在戴尔技术支持电话中出现最多的问题。课程详情PowerEdge硬件•第9代PowerEdge系列产品•系统硬件基础诊断第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件•3层结构•诊断硬件问题•实验操作：诊断练习存储器•RAID基础•数据传输类型•PERC系列•RAID诊断•DAS集群•实验操作：RAID指导及操作……3、戴尔SAN管理戴尔TMSAN管理（Dell™SANManagement）是一项由讲师授课的培训课程，为期3天，旨在为IT专业人士提供在现有IT基础架构中实施戴尔存储所需的专业技能。这项含实践的课程覆盖SAN的基本原理，以及Dell|EMC存储阵列，特别是Dell|EMCCX系列的初始安装、配置与管理。该课程为讲师授课（ILT）的培训形式。课程参与对象：l技术支持人员l系统管理员l网络运行中心员工l管理人员课程学习内容l掌握Dell/EMCSAN基础知识和实施策略，将您的SAN准备就绪，随时投入运行l使用Navisphere和Analyzer对CXSAN进行配置和管理l执行LUN管理和MetaLUN创建操作l测试SAN的冗余性l浏览VisualSAN演示，了解SAN的管理功能第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件l应用已学习的全部概念，完成基于解决方案的总结性实验操作预备课程：l戴尔存储基础(DellStorageBasics)学习资源：l讲师授课：学生手册与操作指南其他资源：l戴尔认证的存储专业学习指南课程长度：l讲师授课：1天4、戴尔SAN数据保护戴尔TMSAN数据保护（DellSANDataProtection）是一项讲师授课的培训课程，为期2天，旨在为IT专业人员提供戴尔存储实施和管理相关的高级技能。作为戴尔SAN管理课程（Dell™SANManagement）的后续内容，这项实际操作课程覆盖了SnapView™和MirrorView™、集群以及SAN解决方案的绩效管理等SAN解决方案。该课程为讲师授课（ILT）的培训形式。•课程参与对象：l技术支持人员l系统管理员l网络运行中心员工l管理人员l现场和系统工程师课程学习内容l帮助您深入理解戴尔数据保护解决方案，从而延长系统正常运作时间l为您提供基于SnapView和MirrorView-A软件的SAN管理配置和管理自动实施经验，从而保护您的SANl配置SnapView克隆与镜像组，提高数据保护的速度与一致性l为SAN中的文件/打印服务器实施Windows集群环境l应用已学习的全部概念，完成基于解决方案的总结性实验操作第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件预备课程：•戴尔存储基础(DellStorageBasics)•DellSAN管理学习资源：•讲师授课：学生手册与操作指南其他资源：•戴尔认证的存储专业学习指南课程长度：•讲师授课：1天第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5.4H3C产品培训针对本项目的培训培训地点：杭州培训日期安排：中标后的一个月起。培训老师：H3C认证工程师课程编号课程名称课程总时长（工作日）上机时长（工作日）HL-001网络基础知识0.2HL-002TCP/IP协议与子网规划0.3HL-003常见网络接口与线缆0.5HL-004以太网交换机基础及配置0.50.25HL-005路由器基础及配置0.50.25HL-006广域网协议原理及配置10.5HL-007路由协议原理及配置10.5HL-008访问控制列表及地址转换0.50.25HL-009DCC、ISDN原理及配置0.30.25HL-010备份中心原理及配置0.2第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5.5同有产品培训产品培训在进行系统的建设时，必然要考虑的问题是如何使业务人员以及技术人员尽快熟练掌握新系统的各项功能，因此，我公司作为原厂商向用户相关技术人员提供有关系统的详细培训计划，并委派具有丰富授课经验的人员担任培训工作，使本项目所参与的相关的技术人员达到熟练使用应用软件、掌握应用软件的运行维护，可以独立安装和调试系统、进行配置，能够熟练查阅各种技术文件及维护手册。因此，在双方合作协议生效之后，我方将为用户安排一系列技术和管理培训。培训对象为了保证培训的质量和效果，我公司将用户进行详细分类，分别为不同用户提供其所需的相应培训。具体分类如下：1、基本用户：维护系统的一般技术人员；2、客户端用户：使用系统的用户；3、高级用户：网络管理员及主管领导。培训方式l安装培训在项目实施前，我公司对客户端使用人员进行实施前的安装和使用培训，使用户能够自行安装和使用客户端程序。l现场培训我公司在项目实施过程中，对最终用户人员进行现场培训，即一边实施，一边培训，在实施过程中进行技术转移。l国内高级培训我公司为用户提供的国内高级培训，包括网络设备和计算机系统培训、网络安全产品培训等，并采用课堂授课、实际操作和国内客户交流经验相结合的方式，以利于客户能够完成培训内容中的各种业务操作。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5.6xx深大产品培训1、概述我公司极其重视对客户的专业培训，并视其为系统成功运行的有机组成部分。因此我方将为本系统相关操作人员进行专业的免费培训，直至操作员能完全操作。我公司的工程师在维护期间，将一如既往地对甲方相关人员进行现场培训，并为所有被培训人员提供培训用的文字资料和讲义等相关材料，这样万一出现一些小的故障，也将会很快排除，不致影响系统的运行。公司还提供客户指定的培训内容，也可根据客户的意愿在方便的地点进行。考虑到用户的实际情况，我公司建议将培训分为系统管理员培训和普通用户培训两种。系统管理员培训目的在于进一步提高专业系统管理人才的水平，普通人员培训的目的在于让使用人员尽快学会使用整个应用系统及简单维护，建议分期分批在用户现场进行。2、现场培训◆操作系统的介绍和使用；◆系统结构和基本操作；◆网络系统的结构；◆数据库的工作原理和日常备份；◆设备的维护和保养；◆系统的工作原理、组成和特点；◆主要部件的功能及用途；◆系统文件档案介绍及硬件系统测试方法介绍；◆对所提供的软件进行使用培训，对于用户技术人员和使用人员提供不同深度的培训。人员类别培训方参训人员培训时间培训内容和目标备注全体人员本公司全体人员0.5天(1)介绍整个系统的构成和各部分功能(2)介绍系统的工作流程(3)回答各类问题可分部门培训系统管理员本公司系统管理员2天(1)网络系统的管理(2)操作系统及数据库管理可分部门培训第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件(1)财务管理售、检票人员本公司收费员3天(1)系统的操作和使用方法(2)系统的常见故障及简单维护可分部门培训3、邀请培训除现场培训外届时还可邀请业主方6名维护人员来我司进行免费培训。l电子门禁系统的整体介绍1、系统架构介绍2、功能模块介绍3、参数设置、权限设置l操作系统的日常维护1、后台操作系统的日常维护2、售票电脑操作系统的日常维护l后台数据库维护1、数据库的介绍2、数据库的日常维护l售票系统的维护1、日常售票工作的维护2、售票功能介绍l检票系统的维护1、检票功能介绍2、检票注意事项l硬件维护1、检票设备的维护，如：闸机、手持机培训时间、地点培训地点：杭州市万塘路317号华星世纪大楼18楼，xx深大智能科技有限公司培训时间：4个工作日第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件6公司相关介绍6.1公司规模及实力6.1.1公司介绍xx信息产业有限公司是由xx市信息中心投资创建的高新技术企业，专业从事软件开发，系统集成和技术服务。从1998年成立至今，公司已拥有员工近60名，营业面积1000平方米，下设软件中心、系统部、技术支持部、市场部、商务部、人力资源部及网络与软件研究所，年轻的xx人以敢想，敢干、敢拼的勇气，凭着公司项目管理层的英明指挥、技术人员超群的技术水平，服务人员高效的服务质量，市场人员勤快的作风赢得了广大用户的信赖和支持。公司已开发研制了不少拥有自主知识产权的产品，集成了多家单位的计算机网络应用系统，为行政、事业单位等提供了多种不同类型的解决方案。公司通过ISO9001：2000标准审核,具有国家信息产业部计算机信息系统集成资质,并首批通过国家信息产业部软件企业认定。曾被评为xx市软件行业十强企业，xx市独立软件开发十强企业，信息产业部电子工业优秀质量管理小组等。公司具有一支由系统分析员、高级编程人员、高级工程师、专业资质认证工程师等高级人才组成的技术队伍，他们既熟悉各项管理又精通计算机专业知识，能够为用户提供强有力的技术服务，是公司发展的主力军。公司还与国际、国内知名大企业（IBM、CISCO、HP、DELL、联想、同有等）长期合作，建立了良好的供货渠道、技术支持渠道以及售后服务保障。近年来公司正处于飞速发展中，公司积极发展主营业务并积极开拓副业来扩大公司规模，积极争取我们的业务遍布在全国各地、各个角落。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件6.1.2组织结构体系第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件6.2公司经营状况与信誉自1998年成立以来，xx信息产业有限公司资产规模持续增长，为公司的进步发展奠定了良好的经济基础。“务实进取，稳步发展”，xx信息产业有限公司在xx这块信息化热土中保持、开拓着自我的信息化空间，作为xx本地的软、硬、集成等“全能”经销商，在xxIT业的激烈竞争中脱引而出，把握有利商机，企业经营管理取得全面成功。我公司所主张的经营战略：管理规范化、产品专业化、营销市场化的战略目标。围绕市场销售、产品研发和工程服务三个大的方面，公司在内部经营理念中明确：需设定多个部门，职权分明，责任明确，保证公司内部的专业化分工，从而建立高效规范的企业经营管理模式。公司的经营在定位方面，主要是以政府机关、大型企业的业务为主。在市场营销方面，在保证公司赢利的情况下，培养出一支专业的、规范的、富于团队合作的市场和销售队伍。回首创业、发展的这几年，xx信息产业有限公司在领导层的领导及员工积极努力的工作下，可谓业绩喜人。在主营业务方面，公司的办公自动化系统、系统集成、中高端硬件设备采购在xx地区占据了优势地位，并在不断地拓宽与发展，确切的说是我们的各项服务与我们强大的技术力量，在政府机关得到了一致的认可，促使源源不断地有后续项目合同；公司的电子公文（全国范围仅有几家软件商在研发）也广泛应用在xx市100多个局机关内，它的技术在全国都有其先进性。在其他方面：一、不断升级我们的自主产品，技术越具难度，使用越具简单、美观、方便，切实求需；二、大力建立与各大硬件厂商的联系、增强自我的技术与集成能力，并获取最好的技术支持与产品的价格。在资质建设方面，获得了国家计算机信息系统集成四级资质认证，成为xx软件认定企业。在政府政策支持方面，公司在2004年的政府扶持软件企业中我公司获得最高的辅持金额。目前我公司已经建成了一个高效规范的企业组织结构，建立健全了一套企业运营管理制度和规范，开发了一系列拥有自主知识产权的成熟的软件产品，如今xx人个个都豪情满怀，斗志昂扬，我们没有理由不相信在未来的发展中将续写xx辉煌美好的明天。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件6.3公司资质2007年7月，xx成为DELL、海尔产品年度政府协议采购单位。2007年2月，通过国家信息产业部计算机信息系统集成资质为叁级核定。2007年1月，xx成为H3C产品年度认证代理商。2006年6月，公司注册资本达到叁佰万元。2006年5月，申报“国家信息产业部计算机信息系统集成三级资质”。2006年4月，被xx市信息产业局评为“2005年软件十强企业”。2005年12月，通过ISO9001：2000认证。2005年9月，“城市公共卫生应急指挥系统”获得xx市专项软件发展基金。2005年5月，xx开发出基于J2EE平台的门户网站平台软件－MagicPortal2004年12月，xx成为xx地区政府正版办公软件（WPS2005）的唯一协议采购商。2004年7月，“JinwangE＋＋综合电子政务平台”获得xx市专项软件发展基金。2004年，xx成为DELL产品年度政府协议采购单位。2003年3月，被评为2002年度xx市软件行业十强企业。2003年1月，《xx电子公文传输系统V1.21》被评为2002年度xx市优秀软件。2002年7月，办公自动化研发质量管理小组荣获信息产业部2002年电子工业优秀质量管理小组二等奖。2002年4月，通过国家信息产业部计算机信息系统集成资质为肆级核定。2002年1月，《MagicOffice通用综合办公自动化系统V2.0》被评为2001年度xx市优秀软件。2001年10月，成为IBM授权增值代理商，有权代理IBM公司全系列产品。2001年9月，首批通过国家信息产业部软件企业认定。2001年7月，成为IBM应用软件开发商合作伙伴（ISV）。2001年6月，《MagicOffice通用综合办公自动化系统V2.0》和《工程预（结）算软件》获得软件产品登记证书。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件第三部分技术部分第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件1项目需求分析及总体框架设计1.1项目概述1.1.1背景介绍为了适应东钱湖旅游度假区的发展需要，进一步提升现代化旅游景区的优势，面向世界，走向未来，东钱湖旅游度假区决定采用全新的智能化的电子门票管理系统。东钱湖旅游度假区电子门票智能管理系统覆盖福泉山景区、南宋石刻公园、陶公岛景区、xx雅戈尔动物园、小普陀景区等诸多著名景点。每个景点通过同一个局域网连接，景点与景点之间既可独立管理，也可以统一管理。《东钱湖旅游度假区电子门票智能管理系统》项目主要建设内容由智能卡工程、信息安全工程、软件工程、网络工程及机械工程的智能化管理系统。它涉及到发票售票系统、通道验票系统、景点客流监控系统、景点资源加强东钱湖旅游度假区的信息化建设，进一步丰富旅游服务手段，提高旅游服务水平和服务档次，通过先进的计算机管理手段和通道控制技术，通过在各进口安装管理系统、在各景点售票处安装配套设施、建立结算汇总中心等，实现计算机实时售票、验票、查询、汇总、统计、报表等各种门票控制和全方位的实时监控及管理功能。对确保旅游度假区的系统安全稳定，提升东钱湖旅游度假区的管理水平，更好地为东钱湖旅游度假区的旅游事业服务将起到决定性的作用开发决策系统及财务系统等。1.1.2建设现状现有传统门票管理的问题：第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件目前东钱湖旅游度假区的各个风景点均为传统的售检票模式，全部依赖于手工管理，其中像雅戈尔动物园、小普陀、陶公岛等几个大景点的日均流量均在万人以上，如依照目前传统的手工方式，这样不仅造成了工作效率低、统计报表出错、实际收入流失等问题。同时由于各个点的售检票相互独立、信息无法共享，在高峰时段，统计不够及时，使管理层领导便无法作出科学、准确的决策，从而限制了景区未来的发展。1.1.3项目建设必要性时代在发展，社会在进步。在进入新世纪的当今世界里，人们不仅追求物质生活的质量，社会文明，精神生活的享受，也在成为人们生活中不可缺少的组成部分。作为体现现代文明事业现代化科技的旅游事业也越来越受各界人士的关注。门票是消费者对相关设施实现有偿使用的有效凭证，是合理消费的依据。门票的管理从某种意义上来说，是旅游景区管理的核心，是直接关系到旅游景区效益的根本问题。实现景区的数字化，智能化门票管理，提升管理水平，使之更规范，更方便，更人性化。信息化管理对帮助企业科学决策具有重要意义。电子门票管理系统方式有助于推动景区的整体管理水平达到一个较高的层次，进而促进整个景区现代旅游景点的形象提升通过使用电子门票管理系统，可以产生以下效果：资源整合：东钱湖旅游度假区电子门票智能管理系统的建设，将有利于推进东钱湖“一区三基地”打造，有利于进一步整合旅游资源，形成统一品牌、统一形象、统一管理、统一营销。提升竞争力：加大休闲旅游领域先进科学技术的运用，对于提升旅游服务品质，增强旅游目的地竞争力具有重要意义。电子门票智能管理系统符合了当今世界信息化全球化的趋势，是信息化与旅游业结合的有益尝试。防伪作用：在门票中嵌入唯一的电子编码，由门票系统对电子门票唯一性进行的管理，确保发行的电子门票只能在特定的条件下进行使用，而且有防复制，防伪造，易保存等特点。账目平衡：电子门票管理系统系统是一套电子化门票财务管理系统，具有进，销，存等功能，它能给门票及现金平衡账目的管理提供一个实时操作平台。验票监控：验票设备通过对电子编码的验证，杜绝了传统人工验票的漏洞，同时也能实时监控进出景区的客流量。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件管理决策：以客流量产生利润的项目，人流量的大小及走向直接关系到服务配套设施及人员的调配。电子门票管理系统的各种人流量统计表及实时流量监控的数据是决策最有说服力的依据。联合推广：越来越多的游客将可以在“千里之外”即时获知准备前往的东钱湖旅游度假区的游客数量，以对自己的行程进行相应调整，并可以在网上购买门票。电子门票管理系统的建设可以解决这一系列的问题。系统的建成，将使游客可以登录景区网站，查询自己感兴趣景点的即时人数。此外，游客还将可以在网上通过电子支付购买景点门票，这对提升景区的地位等方面发挥很大的作用。电子门票管理系统的建设，将在国内外市场上联合推广东钱湖旅游和“一程多站式”旅游，促进东钱湖旅游业的繁荣和发展等方面作出积极贡献。从以上几个必要性要点分析，随着东钱湖旅游度假区管理要求和水平的不断提高，目前的运作方式已严重不适应当前东钱湖旅游度假区管理业务和管理水平不断发展的要求，远远不能跟上管理的步伐。因此，重新购置新的设备，采用新的网络技术重建系统，建立新一代的电子门票管理系统势在必行。1.2项目建设目标及原则1.2.1实施目标目前国内不少旅游景区如泰山、五台山、张家界、黄山、厦门等景区均已开通了电子门票系统，运行至今，效果显著，本次xx东钱湖旅游度假区将结合国内已使用电子门票成功的经验和失败的教训，同时参照国外发达国家的先进经验，经过精心策划，拟使用一种现代化管理的系统实现景区售检票信息的统一管理、使各点售票、检票上传的数据与中心服务器的数据实时同步，保证数据管理的安全性、严密性、可靠性。其中系统扩展的Web领导查询功能顺应了领导移动办公潮流的发展，即使领导在外地出差仍可对景区每个点的人流情况了如指掌，从而作出科学、准确的决策。电子门票管理系统需要能实现采用先进的条码编制技术与票务信息管理系统相结合，用刷门票上条形码的方式进行检票。从而体现高效率、低成本的售检票信息的统一管理。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件在黄金周等节假日旅游高峰期，可减少游客因排队等待验票的时间，从根本上解决了票据查询难、售票劳动强度大的现状。此外，采用电子门票后，管理者可以即时知道最准确、可靠的客流统计，门票收入金额，参观者类别以及预售票数量等第一手资料。1.2.2实施原则系统需要充分考虑性能价格比的优化，在尊重事实、保证工程技术的先进性和可靠性的基础上，依据“系统先进、实用安全、扩展容易、决策支持”的原则，依据国家和行业标准，设计一套先进、可靠、有效、现代化的电子门票管理系统。先进性系统的总体设计要有一定的超前性，不但能满足当前的要求，而且要能满足将来进一步发展的需求。系统服务器采用国际品牌产品，采用目前最稳定的WINDOWSSERVER2003作为操作系统平台，采用SQLSERVER2005数据库，确保数据的准确可靠，同时不易丢失。检票机控制系统要求采用高可靠性的ARM主控板进行控制，并且要求体积小，性能稳定，功能齐全，无需扩展存储卡和内存、能适应各种工作环境，软件功能强大，高效稳定。实用性改变传统的人工售票、人工检票、人工统计、人工报表等人工管理模式，实现收费管理的全面电子化、自动化，提高管理水平和工作效率。安全性及可靠性系统的安全可靠是至关重要的。系统应具有安全性，包括网络系统、主机系统、数据存取系统、数据传输系统的安全性，数据备份和灾难恢复的安全性。为保证系统软件、应用软件及数据的安全，严格选用操作系统平台，设计防病毒功能，保护系统数据，并建立备份系统，定期自动进行全量及增量备份。在系统中采用加密技术的条码作为门票，增强门票的防伪性。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件经济性在系统的设计过程中，要充分考虑到经济方面的因素：一是要考虑采用主机、网络设备等的性能价格比，尤其在网络设计中，采用不同的方案，可以达到同样的效果，而投资却大不相同，所以要选择性能价格比最优的方法；二是考虑系统的运行和维护费用，开发单位必须是有经验，有多个其它国内知名景区成功实施案例的公司，能够负责系统和维护，拥有丰富的维护经验和快速的响应速度。可扩充性所谓可扩充性，是指根据实际的要求，系统可以方便地裁减和灵活的扩展，使系统能适应变化和新情况。这就要求系统硬件的连接采用标准接口，软件设计采用模块化程序设计方法，便于以后的修改及扩充，系统模块为插件式管理，方便日后业主方增加新的功能模块。系统在设计时充分考虑以后的发展趋势，在满足当前需求的同时预留扩展接口，方便系统升级及与其他第三方软件能很好的融合。异常处理在系统的设计中应考虑到可能出现的各种异常情况，如断电，网络线路故障，交易流量超载等。决策支持景区的门票出售情况和游客的入园情况实时反映在管理中心的电脑中，并可以打印出所需的各种统计报表，可得出每一阶段的旅客流量分布情况及各种分类统计信息，为决策提供服务。也可提供客户关系管理模块，为制订营销决策提供支持。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件1.3项目需求分析1.3.1电子门票管理需求鉴于现有状况存在许多弊端，拟开发的电子门票综合管理系统不仅能够解决现有问题，而且提供了一个以门票为中心的科学的景区管理平台。它采用先进的计算机管理手段和通道控制技术，实现旅游景区电子门票计算机管理信息系统，进而达到如下目标：建立完整的电子门票管理系统，实现计算机实时售票，验票，汇总，统计，查询，报表，监控等的票务工作全方位管理。资源整合：将有利于进一步整合旅游资源，形成统一品牌、统一形象、统一管理、统一营销；提升竞争力：加大休闲旅游领域先进科学技术的运用，对于提升旅游服务品质，增强旅游目的地竞争力具有重要意义；提供及时，准确的客流量数据，以便做出各项相应的决策；杜绝财务统计误差；提高旅游景区的管理水平和档次，提高服务质量；取消手工管理和统计，使数据准确、及时，提高工作效率。1.3.2总体要求一团一票制；电子门票分为两大类：团体票及散客票。团体票在专门的售票口出售，采用一团一票制，需要对每一个团体出一份电脑打印收据(报销发票)；散客票票面设面值，分为全价票，学生票，儿童票，老人票等，即是入园凭证也可以作为报销凭证(有正联及附联)。所有游客凭票入园，出园后不可再次入园，门票使用后具有一定收藏价值及广告宣传作用。自动检票加人工核查。设出入口，游客凭票进入，入口设验票通道。每个验票口配备监票人员，验票机具有票面扫描确认机制，验票机可显示门票类型，如“全票“、“半票”、“老人票”等门票信息。并有相应的语音提示，如“有效，请进”或“无效，请核对”等，以提示监票员是否可以让其通行。实时票务显示。可在任一工作站PC机上显示实时的售票，验票数据，以便内部管理人员随时能掌握客流量等信息。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件2电子门票管理系统总体设计方案2.1设备硬件方面的说明l我们提供的检票闸机，全部采用不锈钢材料，包括外壳及内部框架、支架等，最大限度的保证产品的使用寿命；l闸机外壳采用圆弧形设计，避免了棱角伤人，真正实现人性化设计，安全可靠；l闸机上配有绿箭头放行及红叉禁入的标识。l闸机配有电源防雷和网络防雷装置，确保系统的安全稳定运行，避免意外损坏；l全部控制采用密封防护处理，实现防尘、防水，满足室外恶劣环境下使用；l闸机采用TCP/IP通讯协议，真正做到了实时验票的功能；l出现突发事件时，切断电源，闸杆可落下，形成安全通道，真正满足安全防范的要求；2.2应用软件方面的说明l我公司十多年来针对国内各旅游景点的具体特点和实际情况，并结合国内已使用电子门票成功的经验和失败的教训，同时参照国外发达国家的先进经验经过精心策划，广泛调研，深入实际，为旅游景点票务管理系统专门设计提供了一种现代化管理的系统方案智能电子门票管理系统l后台采用可靠、稳定的服务器版操作系统及海量数据库l系统采用模块化设计，插件方式组合，为后期开发、二次开发提供了非常便利的接口l灵活的参数设置、代码维护，能根据用户以后需求的变化而快速实现用户的要求l系统提供了丰富的各种数据的实时查询、统计、分析报表，辅助领导做出相关的决策。l整个系统采用三层结构，即管理层、中间层、客户层，这种结构具有以下主要优点：1）提高了整个系统的安全性。2）减轻了管理层服务器的压力。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件1）当其中某一台景点服务器出现故障时，客户层仍可链接到其他任何一台服务器进行正常工作。2）真正做到实时统计管理，大多景区现有的售检票系统为二层结构，无法做到实时统计，且容易出现管理漏洞。而本系统可达到秒级的管理，即任何一个点每检过一张票的同时管理服务器上都可实时反映。（该优势已在安徽黄山风景区得到了很好的展示，即2008年清明节小假期，黄山日客流量达到五万多人次，而黄山整个系统的带宽却只有2M，包括移动语音占用。二层架构的系统是无法做到的）lSD-AFC电子门票智能管理系统软件经过多年的使用、升级。采用C/S,B/S混合结构模式，综合几十个景点的不同管理需求，设置灵活，能满足景区的多种组合要求。l应用软件基于WINDOWS网络系统平台，管理终端兼容好。管理数据库既可采用ORACLE等大型数据库，也可采用经济实用的SQLSERVER数据库管理系统，给不同规模的用户提供了多种的选择；l通用型模块化设计，便于用户选择不同的功能权限组合，易于扩展和升级，能够满足各种不同情况的管理要求；l所有的系统参数和管理模式，均有用户自行定义设定，不受约束；l类似于股票界面的曲线图实时统计和显示整个系统的售、验票数据，便于随时掌握景区的整个现状；l系统便于扩展和升级，在不改变系统的前提下，可随时增加设备数量，随时增加有关的功能；l为其它的应用软件预留了通用的数据接口，方便的与其它系统实现链接。l维护方便、操作简单。2.3设计原则本着一切从用户利益出发的宗旨，充分注重性能价格比的优化和充分考虑融合用户的需求，在尊重事实、保证工程技术的先进性和可靠性的基础上，依据“系统先进、实用安全、扩展容易、决策支持”的原则，依据国家和行业标准，设计一套先进、可靠、有效、现代化的电子门票管理系统。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件n先进性系统的总体设计有一定的超前性，不但能满足当前的要求，而且要能满足将来进一步发展的需求。我们提供的系统，无论从硬件上还是从软件上，都是目前最先进的，系统服务器采用国际名牌产品，确保数据的准确可靠，不易丢失。闸机控制系统采用高可靠性工控机主板及SD-AFC主控制器控制，体积小，性能稳定，实现功能齐全，能适应各种工作环境，软件功能强大，根据客户需求量身定制，高效稳定。同时系统可自由挂接各大数据库。如Oracle、MSSQLServer。n实用性改变传统的人工售票、人工检票、人工统计、人工报表等人工管理模式，实现收费管理的全面电子化、自动化，提高管理水平和工作效率。绍兴景区的电子门票智能管理系统设置并非千篇一律，而是要根据每个景点的不同情况进行实用、合理的个性化设计。n安全性及可靠性系统的安全可靠是至关重要的。系统应具有安全性，包括网络系统、主机系统、数据存取系统、数据传输系统的安全性，数据备份和灾难恢复的安全性。为保证系统软件、应用软件及数据的安全，严格选用操作系统平台，设计防病毒功能，保护系统数据，并建立备份系统，定期自动进行全量及增量备份。在系统中采用加密技术的感应卡作为门票，增强了门票的防伪性。系统采用TCP/IP协议，通过硬件防火墙实现整个系统的内外网分离，保证整个系统的运行的可靠性，除了中心数据库，在各景点配备了本地数据库，保证意外情况下整个系统的正常运行。n经济性系统可采用团体票方式(一团一票)即提高了景区的经济性，又加快了团队的通行速度，由于使用了倒计数模式，可以避免人为因素所引起的人数误差。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件n可扩展性所谓可扩充性，是指根据实际的要求，系统可以方便地裁减和灵活的扩展，使系统能适应变化和新情况。这就要求系统硬件的连接采用标准接口，软件设计采用模块化程序设计方法，便于以后的修改及扩充。系统在设计时充分考虑以后的发展趋势，在满足客户当前需求的同时预留扩展接口，方便系统升级及与其他第三方软件能很好的融合。n异常处理在系统的设计中应考虑到可能出现的各种异常情况，如断电，网络线路故障，交易流量超载等。在系统中提出各种异常情况的处理办法。n决策支持景区的门票出售情况和游客的入园情况实时反映在管理中心的电脑中，并可以打印出所需的各种统计报表，可得出每一阶段的旅客流量分布情况及各种分类统计信息，为决策提供服务。也可提供客户关系管理模块，为制订营销决策提供支持。n成熟性公司在十多年的发展中，专注于景区电子门票智能系统产品的开发研制，积累了丰富的经验，保证了产品的成熟专业性。n服务性和便利性我们将提拱及时周到的服务，服务期间我们将在当地设立办事处并派技术人员定期进行巡检，及时发现问题，并实现事前解决，对各个部分的电气部件，我们将提供备品给用户，有故障时只需将备品换上即可，不需等待维修而影响使用。无论任何先进的设备，都需要认真的维护和保养，我们的设备充分考虑给用户提供最简单的操作和维护保养，其它没有任何烦琐的操作。用户是上帝，用户的需要是设计的需要，综合系统地建设一个安全可靠、轻松舒适的旅游、度假的环境，而不要给旅游者带来戒备森严的感觉。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件2.4设计依据及规范《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2000）《建筑设计防火规范》（GB16-87）《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》（GB50312-2000）《智能建筑工程质量验收规范》（GB50339-2003）《安全防范工程程序与要求》（GA/T75-94）《安全防范系统通用图形符号》（GA/T74-2000）《安全防范报警设备安全要求和试验方法》（GB16796-1997）《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》（GB/T50169）《信息技术软件生存期过程》GB/T8566-1995《计算机软件需求说明书编制指南》GB9385-88《计算机软件开发规范》GB8566-88《计算机软件单元测试》GB15532－95《计算机软件质量保证计划规范》GB/T12504-1990《建筑智能化系统工程设计管理暂行规定》（建设部1997-290）《智能建筑弱电工程设计施工图集》（97X700）第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件3电子门票智能管理系统项目功能介绍3.1系统概述我公司电子售检票管理系统（Sendsoft）采用三层架构，门票介质为二维条码、非接触式IC卡，检票将采取无线手持扫描器和闸机获取检票信息。通过电子售票和检票系统实时获取当前游客数量、销售金额等信息，并实时显示在领导终端，同时后台系统要求显示实时准确详细的售票财务信息。3.2软件功能介绍3.2.1系统登录系统登录是操作员身份验证必须要的功能模块，输入正确的用户编号、密码、中间服务器的地址、端口后，验证通过后就能登录到系统中。如下图：3.2.2系统主界面第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件3.2.3系统管理子系统Ø概述系统管理子系统是其它子系统功能模块控制管理的基础。它由以下十二项功能组成：景点设置、票型管理、部门设置、区域设置、费用类型设置、系统参数设置、数据字典管理、操作员权限管理、系统插件维护、操作员日志、天气设置、FTP信息维护。系统插件维护是指系统的各个功能信息；数据字典管理是所有设置的基础，只有将该设置细分俱全了，才可以将其它设置分类明确；操作员权限管理可以对系统使用者的增减及其系统使用的权限进行管理；通过景点设置，统一地管理旅游景区各个部门景点，可以自主地将各个景区进行分类汇总；通过票型管理设置，将各种复杂的票据类型进行细分管理；通过部门设置，可以将各个部门进行分类管理；通过区域设置，可以对地区进行细分设置；通过费用类型设置，可以对各种感应卡进行费用的设置；通过系统参数设置，设置综合项目的划分管理；操作员日志提供各个用户系统登录的信息；FTP信息维护是指VPN局域网之间通讯端口的相关设置；通过天气设置，可以根据实际情况合理地安排工作内容。Ø描述a)系统插件维护Ø功能说明第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件插件是本系统不可缺少的组成部分。通过插件的显示可以明确地了解系统的各种配置信息。b)数据字典管理Ø功能说明数据字典管理提供系统最基本的设置，通过设置数据字典的信息，可以使部分内容的输入可以通过下拉列表及选项来实现，将现象细分且无歧义，实现管理的系统化需求。c)系统参数设置Ø功能说明系统的参数设置关系到整个系统的运行状态，是系统基本设置之一。通过设置系统的参数，使卡类型、销售季节类型、指纹验证等能够按照一定的规则运用起来。Ø主界面图示及说明d)费用类型设置Ø功能说明费用类型是针对系统中的一些基础费用进行设置。如开户押金、开户新卡费用、补卡及换卡的费用等。e)操作员权限管理Ø功能说明可以将工作人员依据工作范围的不同进行增减及系统使用权限的划分。“操作员”节点体现了人员增减的功能；角色实际上是指对各个操作员权限组别的划分。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件f)票型管理Ø功能说明通过对票型的管理，可以将门票按照一定的规律进行分类管理。根据实际情况，门票主要可分为两大类：单票和联票，单票是指一个景点对应一张票，联票是单票分类的自由组合，它是多个景点对应一张票。Ø主界面图示及说明g)景点设置Ø功能说明通过对各个景点的设置，可以各个分散的景点按照一定规律进行划分，从而达到分景点系统化管理的目的。h)部门设置Ø功能说明设定管理部门的组织架构，通过设定部门的操作，可使景点各个部门工作的职能更加具体化及合理化。根据客户需求而进行具体设定，如总体单位为绍兴文物局，然后进行分支添加。Ø主界面图示及说明第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件i)区域设置Ø功能说明区域设置是指对世界各地的行政区域信息进行输入设置。为区域销售等分析功能提供条件。Ø主界面图示及说明j)FTP信息维护Ø功能说明主要用于工作站与服务器之间数据传输的端口设置同时更新程序。如设置错误，将无法进行日常工作。k)操作员日志Ø功能说明用于查看使用系统的日志信息。包括操作时间、系统使用状态（正常、错误、调试等状态）、所使用的功能模块等，为管理部门在事后追究责任提供重要的数据依据。l)天气设置Ø功能说明设置天气情况，通过对天气状况的了解，可以更加合理地安排每天的日程。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件3.2.4库存管理子系统Ø概述库存管理子系统主要是为了适应景区门票管理的特点而生成的一个物资管理系统。有别于其它物资管理软件，它是通过系统管理子系统的控制跟售票管理子系统配套运行的软件，分担了票据存储及流动的功能，但又使信息能够相关联。该子系统主要可分为以下八个操作模块：门票分类设置、门票入库、门票领取、门票核销、门票退库、门票库存查询、门票结存统计。仓库设置是根据景区的实际需求，而引入的一个新功能，通过对仓库的设置，可以完成门票级别存取任务；门票的分类主要是针对门票基本类型进行设置，通过对门票入库、门票领取、门票核销、门票退库等基础操作功能模块，完成票据信息的存取任务（包含了相关的异常处理）；门票库存查询、门票结存统计提供票据信息统计查询的输出功能。Ø功能说明设置仓库的功能级别，最多可以设置二级仓库。a)门票分类设置Ø功能说明对现有的票型进行分类设置。如有章票和无章票。Ø主界面图示及说明b)门票入库Ø功能说明门票入库是指票据信息的存储操作，同时提供总库对子库的移库操作。Ø主界面图示及说明c)门票领取第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件Ø功能说明售票员在售票之前先到门票管理部门进行门票领取。d)门票核销Ø功能说明系统提供的门票核销功能，可以处理破损票、印刷有问题的票等非常规性问题。e)门票退库Ø功能说明系统提供门票的退库功能，当售票员离职或换班时，可将手中多余的票到门票管理部门进行退库操作。f)门票库存查询Ø功能说明门票的库存查询体现了操作数据的显示输出功能。库存的查询主要可分为仓库查询和售票员查询。Ø主界面图示及说明Ø相关操作系统提供一个基本操作的功能：查询查询：选择查询条件（如操作日期、时间段、地区等条件），单击“查询”按钮，在列标题下显示对应条件的数据信息。Ø操作要点及提示系统提供的查询功能，可以将日常复杂统计校对工作通过一个简单数据统计模块，进行详尽地归类查询；g)门票结存统计Ø功能说明门票结存统计模块可以提供相应的统计结算功能。操作员日常的统计结算工作都在此模块下进行，如通过对应的入库、领取、核销、退库等分类项显示，可以综合地体现票据核算的结果。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件Ø主界面图示及说明3.2.5客户关系管理子系统Ø概述客户管理子系统主要对旅行社、导游、政府部门、企事业单位等团队性质的用户进行管理，维护客户的基本资料、客户的返利、导游卡、团队协议价格等信息。它主要由以下几个部分组成：客户信息管理、导游信息管理、客户协议价管理、网上注册客户审核、客户签单核销登记。客户信息管理模块(导游信息管理模块)提供相关客户(导游)的分类信息功能，将客户（导游）根据一定的规律进行编排管理；客户协议价管理模块依据相关的政策协议，实现对应的协议价格管理模式；网上注册客户审核是相对于一些通过网络申请的注册用户进行管理的模块；客户签单核销登记是指对部分特殊购票支付方式的用户进行核销登记，相当于一个财务的平帐功能。Ø功能描述a)客户信息管理维护客户的基本资料，同时设置客户能享受的门票政策。主界面图示及说明b)导游信息管理管理导游的基本资料，实现导游业绩的评比。c)客户协议价管理客户协议价管理实际上是指对部分客户优惠政策的制定和实施管理。d)客户签单核销登记对部分以非现金方式购票的客户进行核销登记，相当于财务的平帐管理。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件3.2.6售票管理子系统Ø概述售票管理子系统是整个系统的核心部分，在售票员登陆时，采用用户名+口令模式登陆，对预设置好的各种门票进行销售，并产生门票销售记录，生成售票员销售日报表。售票管理子系统主要分：散客售票、团队售票、预售票、售票员结算、退票、现场确认、售票交易记录查询。Ø功能描述a)散客售票散客售票主要针对非旅行社、政府单位等进行售票，而且游客要的是有章门票。不需要另外开发票。在散客售票模块中可以查询当前售票员的交易记录、门票销售统计。b)团队售票团队售票主要针对普通旅行社、签约旅行社、政府单位等客户进行售票，同时也可以对需要开发票的散客进行售无章票。c）预售票管理预售票是针对客户的实际操作情况，可提前进行应急票和差额票的预先出票，解决在售检票实际使用中的遇到的特殊情况。d)售票员结算售票员结算主要是对当前售票一天的销售情况进行统计，并打印生成销售日报表，提供给财务入帐。如图第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件e）门票查询可查询已销售门票的具体信息，如出票时间，信息，售票员，门票使用情况等。f)退票当游客由于特殊原因不能继续游玩,可以将部分未使用的门票退掉,系统根据实际检票情况,自动计算出可退金额.g）手工票补录手工票补录:主要用于由于特殊原因导致不能正常出电子票的情况下,用手工票应急销售,当恢复正常联网状态下,可用此模块手工补录,保证售票员结算数据能及时反应到统计报表中。3.2.7检票管理子系统----无闸箱体检票机Ø概述根据景区的实际情况设计了以下多种检票模式：条码散客检票，条码团队倒计数检票，感应卡检票等模式。任何一种检票模式都可根据客户需求运用于同一台检票机。任何一种检票模式都可对系统发出的有效卡进行查询，可查询其售票状态及使用状态。该系统不仅可以检验与确认有效的门票，防止伪冒与作弊，确保门票的收入不会被流失，且还可以通过限制每一次只允许一位持有效卡的人进入，来达到维持现场秩序，保证游客安全。当与中心网络中断时，检票闸机可将检票数据存储到本地数据库，当网络畅通时，系统将自动将这些数据上传至后台中心服务器。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件Ø功能描述a)条码散客检票把门票印有条码的一面靠近AFC自动检票机的条码扫描窗，这时，系统对条码门票进行自动识别校验，即读取卡上数据并和数据库中记录进行比较，若为有效卡,则系统显示有效通行标志及语音提示，游客可进入景区。若为无效卡，系统显示禁走标志、并有相应的语音提示。系统可根据门票条码查询该条码的使用情况。b)条码团队检票导游持门票卡到团队检票入口处刷卡，此时自动检票机的显示屏上将显示该团队的人数，检票人员便可清点相应的人数。c)IC卡检票感应卡检票，将感应卡靠近自动检票机的感应卡检票口，这时，系统对门票卡进行自动识别校验，即读取卡上数据并和数据库中记录进行比较，若为有效卡,则系统进行闸机解禁、显示有效通行标志及语音提示并扣除卡中相应金额，游客可进入景区。若为无效卡或卡内余额不足，系统显示禁走标志、并有相应的语音提示。3.2.8无线手持检票机管理子系统无线手持式检票子系统以数据采集终端和无线接入设备为硬件基础，在WINDOWS操作系统上运行无线手持式检票子系统，通过无线网络，实现了数据采集终端与中心服务器的数据交换，突破了受场地限制的传统检票模式。主要功能如下表：功能说明联机检票刷门票经服务器端验证返回信息到客户端显示。异常或错误蜂鸣器鸣叫3声。脱机检票在网络不通的情况下刷票，将记录保存到本地数据库。若本地已经存在记录则提示已经使用。如图联机/脱机切换脱机检票状态下系统每间隔一定时间自动检测网路状态，若网络连通则自动切换到联机检票。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件上传数据检票员可选择空闲时间上传本地脱机检票记录。参数配置配置管理密码、服务器IP、通讯端口、景点编号、检票票种。景点编号要经过服务器验证才能保存。清除累加人数到达一定累加人数后清零,重新开始累加重启系统若感应设备启动失败可重启系统。重启程序若系统出现异常错误可重启程序。时间同步为确保手持机时间的准确有效性，系统在后台每间隔一定时间与服务器时间进行同步。3.2.9财务结算管理子系统Ø概述财务结算子系统主要是提供给财务部门使用，从而提高了财务部门的办事效率和数据的准确性。该系统主要由财务入账、财务部门对应收与实收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲帐等模块组成。Ø功能说明a)入账登记将各售票点、旅行社上交的金额进行登记。b)应收与实收对帐根据售票情况计算应收金额，并与入账的实收金额进行对帐。c)调帐冲帐第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件在特殊情况下，对应收与实收账目进行调整d)账目报表查询打印可查询打印财务部门需要的应收、实收帐的日、月报表，旅行社的结算金额报表、各售票点的收入报表。3.2.10IC卡门票管理子系统Ø概述对于月/年卡、居民卡、员工卡、VIP卡等长期使用的门票可采用感应IC卡，该系统主要包括IC卡的发行、IC卡充值、用户资料检索、IC卡的补卡或挂失、报表查询分析等模块组成。Ø功能描述a)条码卡的发行用户办理长期使用卡时带上有效证件到景区发卡处业务受理窗口开户。售票员根据有效证件等相关资料通过系统录入电脑，同时并同时将相应信息存入数据库。b)条码卡充值当游客发现卡内余额或游玩次数不足时，可在指定地点充值，售票员在IC卡管理子系统上通过感应卡阅读器，查询到用户资料进行充值受理，把充值信息写入卡中同时将保存到数据库中。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件c)条码卡的补卡或挂失如果用户卡片丢失，需凭有效证件，到指定中心业务受理窗口挂失，售票员必须确认用户资料和证件一致，方可进行挂失处理，挂失后用户原有丢失的卡被打入了黑名单，已经挂失的用户才可以补卡。d)用户资料检索此模块可实现用户资料的多角度、多方面查询，可通过卡号，身份证号，姓名等进行查询，让管理者对所有的用户都能分类了解。e)报表查询统计充值记录查询、发行量统计、充值金额统计、挂失查询、补卡统计。3.2.11查询统计管理子系统Ø概述提供数据的查询统计功能。它主要可分为以下几个部分：票型销售统计、景区销售统计、景区售票明细统计、景区综合比对表、售票员销售统计、客源市场统计、旅行社销售统计、时间段入园统计、景区门票销售周统计、联票结报表、联票销售分析报表、景区门票收入统计、景区门票收入明细统计、客源地购票分析报表、旅行社购票分析报表、按政策查询旅行社。（可根据不同的客户定制不同的统计报表）第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件Ø功能描述a)票型销售统计b)售票员销售日报表c)时间段检票查询第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件d)总售票员台帐e)景区销售明细第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件3.2.12实时监控(大屏显示)管理子系统（可选）Ø概述大屏实时显示子系统通过与中心服务器的数据交互,实时显示景区园林及索道售检票走势图,对比图及统计数据。同时以图形方式直观显示景区内游览人数、某时间段景区人数等信息。如图Ø功能描述a)检票人数对比图第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件b)各检票点对比分析图c)数据对比第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件d)日数据分析表e)月数据分析表f)年数据分析表第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件g)五一黄金周对比统计h)十一黄金周对比统计第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件3.2.13领导WEB查询子系统（可选）Ø概述领导WEB查询子系统建立在B/S结构与C/S结构基础之上，通过放在查询服务器上的数据同步子系统将中心数据库与WEB数据库同步，领导可以随时随地从外网上登陆领导WEB查询子系统进行实进监控,查询售检票情况。领导WEB查询子系统分为领导查询和用户管理两个子功能模块。领导查询主要由多张景区售检票的查询统计报表组成；用户管理主要是对WEB用户的一些基础管理模块。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件Ø功能描述a)实时售检票统计b)时间段售检票统计第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件c)总售票员日报表d)各售票员日报表e)总售票员(财务)第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件f)各售票员(财务)第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件g)检票日报表h)总售票员台帐第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件i)各售票员台帐j)总收入确认单k)索道收入确认单第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件3.3系统安全及应急方案3.3.1操作员帐号的安全性管理系统操作员账号管理可分为指纹识别管理和口令管理两种模式，也可分为管理人员及普通人员两种不同角色的管理。从管理方面讲，应采取对不同用户划分不同的用户级别，制定安全的密码政策（包括密码的长度、密码更换周期、密码的组成等），对人员的流动采取的必要措施以及对人员进行计算机安全培训和教育等内容。在安全技术方面，针对系统的特点和性质，应该采用用户分组的管理、唯一身份和用户认证等技术来保证该网络的安全。3.3.2网络安全性管理系统的安全涉及到内部网的安全保障以及各个相关网络之间连接的安全保障两部分。网络安全技术包括防火墙、网络管理。防火墙是内部网（指本地局域网）与外部网（指与本地局域网相连接的其它局域网）之间的“门卫”，对两者之间的交流进行全面管理，以保障内部和外部之间安全、通畅的信息交换。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件网络管理技术是对内部网络进行全面监控。具有展示拓扑图、管理流量、故障报警等功能。景区管理人员需对运行电子门票的客户端进行管理，即不可与外网通讯，以免感染病毒。建议在每台客户端安装杀毒软件。3.3.3数据安全性管理信息、数据的保密是许多安全措施的基本保证。加密技术能保证系统上的信息数据在传输、使用和转换时不被第三方获取。信息的安全性应该包括防抵赖、防伪造等方面的问题。数据安全通过数据加密、解密、数据备份等技术手段实现。3.3.4电源安全性管理必须为系统设备提供稳定的、不间断的电源。为数据库服务器购置UPS电源。没有配置UPS电源可能会引起工作中断、主机硬件损坏、数据不可恢复性损坏。对系统部分设备进行防雷接地处理，最大限度的降低雷击等不可抗拒因素带来的损失。3.3.5人流高峰时候的检票方案系统具有预售票功能，可在节前预先大致准备所需的门票数量，从而解决了人流量大售票人流滞留的问题。检票可机动增加无线手持式检票机作为备用检票设备。3.3.6网络出现故障时的应急措施如果售票处网络跟后台网络发生中断，前端售票系统不能够联网或网络连接断开时等其他紧急情况下，深大电子门票管理系统将自动采取备用解决方案,在正常情况下，前端售票系统工作处于联网状态，一旦后台管理服务器或局域网络出现故障，无法正常工作时，系统会自动切换为脱机工作方式，其功能与联网方式相同，数据保存到本地，网络正常后，所有售票数据自动上传至数据中心。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件验票机首先访问数据中心，如发现网络不通时，立即起用加密算法进行临时验票，判断是合法门票还是非法门票，同时将验票数据存储在验票机的本地数据库。一旦网络正常后，所有的验票数据自动上传到数据中心。当两台检票机同时脱网时，两台检票机检票信息共享，避免一票两检。网络正常后在将检票数据验证汇总数据中心，如有错误给予提醒报错，并将错误信息保存。3.3.7其它应急措施²流量瞬间增大情况，系统可提前预售门票，由售票处加人专售，卖不完的可通过系统的退票模块在日终时，统一退票。²如遇特殊情况，可以建立应急的手工票务系统流程。设计预先印制特殊的手工门票，带面值，收入可以在事后加录入计算机系统（但此项工作必须经过严格的口令操作）。在检票机出现特殊情况后，可使用简易验票处理机（如手持检票机）。²雷击问题：首先建议景区做好避雷设施。因雷击造成暂时的断电时，UPS不间断电源也会保证4小时的供电，不影响数据安全。3.4电子门票系统环境（机房、防雷接地等）要求3.4.1中心机房及票房工作环境要求机房活动地板：高架地板至天花顶棚高度为2.8米，静电地板下面高度0.35米。抗静电活动地板高度：400±20mm（地板下空间为送风静压箱）机房四周墙体：采用彩色涂层钢板复合保温板墙体。达到防霉、防潮漆，作防尘、防水、保温、隔音及屏蔽的效果，机房的周围作屏蔽处理（墙体连接接地端子），减少电磁波对主机的干扰。地面处理：涂防尘防潮涂料，上覆保温层。天花：选用金属喷塑微孔天花板：（1）对吊顶进行防尘、防潮处理，刷防尘漆，确保天花基本不起尘。（2）天花上部的线槽及天花板部份都要做接地。防火门：使用双门结构，并安装闭门器，保证防火门处于关闭状态机房隔断：机房的隔断材料采用轻质隔断、彩钢板及玻璃等隔断材料。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件机房屏蔽：采用对防静电地板、彩钢板、金属天花进行导线连接，形成一个亚屏蔽的机房。机房精密空调：下出风口下沿距地面20厘米，高架地板下所有的管线和保温层的高度不会超过15厘米高！机房照明（应急照明）：使用节能性日光灯照明，配有不间断电源。机房供配电：采用16A工业级电源插座和底盒，布设电缆保证充分的用电负荷冗余性。机房在空余部位再增设一些冗余市电插座。机房接地：机房接地系统是涉及多方面的综合性信息处理工程，是机房建设中的一项重要内容。接地系统是否良好是衡量一个机房建设质量的关键性问题之一。机房一般具有四种接地方式：交流工作地、安全保护地、直流工作地和防雷保护地。室温要求：20－25摄氏度消防要求：气体灭火，禁用喷淋通风要求：每天保证机房室内空气循环一次Ø其他要求：机房内的空气不能与其他室内房间的空气相互流通。3.4.2防雷接地要求接地的概念接地在电气技术中是指用导体与大地相连，在电子技术中可能就与大地毫不相关，它只是电路中的一个等电位。如电子设备中的地，它只是线路中的一个电位基准点。而弱电设备的接地，不但上述两种接地还有其他的接地，而且在多个子系统如通讯自动化、消防报警、自动监控系统并存时各个子系统对接地的要求也不尽相同。按接地的作用又可分为功能性接地和保护性接地。功能性接地包括交流工作接地、逻辑接地、直流接地和屏蔽接地，用来保护电气设备正常运行或低嘈声；为防止人、畜或设备因电击而造成伤亡或损坏的接地为保护接地，包括保护接地、防雷接地和防静电接地。电源的接地系统电子设备的供电系统的接地关系到供电系统的可靠性、安全性，而且随着建筑物要求和各类电子设备功能的不同接地系统也不同。电子设备的系统工作接地第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件电子设备的系统工作接地是为了使电子设备能可靠运行而设的接地，它分为机器逻辑地、信号回路接地、屏蔽接地、防爆系统中还有本安接地等。Ø逻辑接地将电子设备的金属板作为逻辑信号的参考点而进行的接地称为逻辑接地。Ø信号接地各种电子线路都有一个基准电位点，这个基准电位点就是信号地。它的作用是保证电路中有一个统一的基准电位，不至于浮动而引起信号误差。Ø保护接地保护接地就是将设备正常运行时不带电的金属外壳和接地装置之间作良好的电气连接，如果不做保护接地当电气设备其中一相的绝缘破损，易产生漏电事故。实行保护接地后，如发生漏电只要接地电阻符合规定的要求，可防止触电事故的发生。另外保护接地还可防止静电的积聚。电阻要求不应大于10欧姆。Ø防雷接地为把雷电流迅速导入大地以防止雷灾为目的的接地叫防雷接地，由于微电子设备系统及布线系统均属于耐压等级低、防干扰要求高，所以其他的接地必须以防雷接地为基础建立严密完整的防雷结构。Ø屏蔽接地为使设备或布线达到电磁适应性要求而采取的屏蔽措施的接地称为屏蔽接地。对于电子设备电磁兼容设计是非常重要的，为防止内部自身传导和外来干扰，必须采取保护屏蔽措施。Ø其它接地如将带静电物体或有可能产生静电的物体（非绝缘体）通过导静电体与大地构成电气回路的接地叫防静电接地；还有防爆系统中的本安接地等。接地的原则与技术要求在一个系统中有着不同的电子设备分属不同的子系统，由于这些设备工作频繁、抗干扰能力和功能各不同，对接地的要求也不同。在实际工作中，电子设备的信号接地、逻辑接地、防静电接地、屏蔽接地和保护接地一般合用一个接地极，其接地电阴不大于4欧姆，当电子设备的接地与工频交流接地、防雷接地合用一个接地极时其接地电阴不大于1欧姆。对抗干扰能力差的电子设备其接地应与防雷接地分开，两者相距在20M以内。对抗干扰能力强的电子设备两者的距离可酌情减少，但不宜第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件低于5M。当电子设备与防雷接地采用共同接地装置时，两者避免雷击时遭受反击和保证设备安全，应采用埋地铠装电缆供电，电缆屏蔽层必须接地。总之，随着各种电子设备不断发展，接地技术也会不断的发展，只有综合考虑各种接地的不同要求，才可能在防雷工作中把雷电高压对电子设备的损坏几率降低到最小。3.5相关主要硬件设备介绍3.5.1检票机介绍主要技术参数外型、尺寸：1.5MM不锈钢（喷塑）、260*980*450（mm）检票界面：平台式进口扫描仪、感应卡检票模块主控板：采用行业最先进的ARM7.0技术控制显示界面：LED，可显示2-4个中文通讯模式：TCP/IP模式语音系统：具有语音提示，（如：欢迎光临，有效票等）闸机电源供应系统：输入：AC220V±10%50HZ±4%输出：DC24V5A；DC5V3A；电源防雷器电源防雷抗干扰器；网络防雷转换器网络防雷器；工作温度：0°~50°标配；(-30°~60°)需加温控装置工作湿度：5%—99%RH（无凝露）；保存温度：-10°~50°；保存湿度：0~95%RH（无凝露）；ARM7.0技术主控板的优点Ø真正的无风扇设计（低功耗）。Ø自主知识产权，无操作系统的侵权问题。Ø高度集成，单板完成输入输出接口、驱动、网络、语音等全部功能，且具备完善的接口维护功能。Ø自主知识产权，TCP/IP协议，网络安全性极高，能够抵御病毒及恶意攻击。Ø具备完善的系统自检功能，提示信息丰富，极大简化了系统维护工作，必要时还可使用一键功能，几秒钟既可将系统恢复到默认值状态。Ø大容量FLASH及代化脱机算法保证了记录的完整性及可靠性。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件图片3.5.2无线手持检票机第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件详细介绍：【功能特点】坚固耐用的结构提供了较低的TCO业界领先的、富于创新性的机械设计和技术平台确保了出色的结构和可扩展性，从而提供了卓越的投资保护和较低的TCO。针对在极端环境和工作条件下的苛刻环境而设计的MC70包括内置WLAN和外置WWAN天线，可以承受多次跌落的冲击，无论在任何温度下，或在潮湿、多尘的环境中均可提供可靠的性能。内置的WWAN/WLAN/WPAN功能MC70可随时随地提供可靠的、经济高效的语音和数据连接。对于从事室外工作的人员而言，对eGPRS(EDGE)网络的支持提供了全球覆盖以及支持丰富的应用和企业级安全性的更快的无线数据速度。在企业的室内应用环境中，MC70可以连接您的无线LAN以进行语音和数据通信，让您更好地控制无线WAN应用以及成本。借助蓝牙技术，无线PAN功能可以通过无线打印等功能进一步提高员工的效率。降低移动成本和移动复杂性多功能、效率高的MC70设备堪称一项明智的投资，它将手机、PDA和众多功能集成到一部单一的坚固耐用的设备中。显著降低了资金支出和IT支持成本。出色的可管理性能够使您轻松地通过Symbol的移动服务平台从一个中心位置远程提供、跟踪和支持您的所有MC70设备。全套的附件提供了最大的应用灵活性。全面维修和支持服务可以最大限度地确保正常运行时间并保护您的投资——即使最坚固耐用的产品也需要全面维修和支持服务。【产品参数】Ø物理参数尺寸：6英寸（长）x3英寸（宽）x1.5英寸（高）/15.3厘米（长）x7.6厘米（宽）x3.7厘米（高）（所有配置）重量（包括标准电池）：LAN/PAN配置—11.2盎司/314克WAN/LAN/PAN配置—12盎司/336克显示屏幕：半穿透半反射带背光彩色3.5英寸QVGA显示屏、TFT-LCD、65K色、240mm宽）x320mm（长）（QVGA尺寸）触摸屏：玻璃模拟电阻式触摸屏背光灯：LED背光灯第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件主要电池：锂离子智能电池（1900毫安，7.4伏）可扩展容量电池：可选择的智能电池（3800毫安，3.7伏）备用电池：镍氢电池（可充电）（20毫安，1.2伏），2个电池组（用户不可接触）扩展槽：用户可接入的SDIO槽（带安全罩）；支持扩展卡（将安全罩去掉）；注：充电通讯座不支持带扩展卡的终端，也无法被密封网络连接：以太网（通过通讯座）；高速USB、主机、客户端通知：震动提示和LED键盘选项:26键数字键盘；44键QWERTY键盘音频：扬声器、接收器、麦克风、耳机插孔、对全双工录音和播放的软件支持（立体声）Ø性能参数CPU：Intel?XScale?624Mhz处理器操作系统：Microsoft?Windows?Mobile5.0Premium、Microsoft?Windows?Mobile5.0PremiumPhoneEdition内存：64MBRAM/128MBROM接口/通信：RS-232、USB1.1Ø使用环境工作温度：14°F到155°F/-10°C到68°C储存温度：-40°F到140°F/-40°C到60°C湿度：95%（非冷凝）跌落规格：可承受从4英尺高度跌落至混凝土地面的冲击、在操作温度范围内,每6面6次跌落冲击；从5英尺高度跌落至混凝土地面的冲击、在周围温度为73°F/23°C时，每6面2次跌落滚动规格：1,000次1.6英尺（05米）滚动（2,000次撞击）静电放电(ESD):符合+/-15kV空气放电，+/-8kV直接放电要求无线WAN数据和语音通信无线广域网(WWAN)无线通信：eGPRS/GSM（850MHz、900MHz、1800MHz和1900第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件MHz）无线LAN数据和语音通信无线局域网(WLAN)无线通信：Tri-modeIEEE?802.11a/b/g支持的数据传输率：1,2,5.5,6,9,11,12,18,24,36,48和54Mbps工作信道：信道8-169(5040–5845MHz)(4920–4980MHz)仅在日本适用；信道1-13(2412-2472MHz)；信道14(2484MHz)仅在日本适用；实际工作频率视法规和认证机构而定安全性：WPA2、WEP(40或128位)、TKIP、TLS、TTLS(MS-CHAP)、TTLS(MS-CHAPv2)、TTLS(CHAP)、TTLS-MD5、TTLS-PAP、PEAP-TLS、PEAP(MS-CHAPv2)、AES、LEAP扩展技术：直接序列展频技术(DSSS)和正交分频多工(OFDM)天线：对于LAN使用内置天线；对于WAN使用内置天线语音通讯IntegratedVoice-over-IPready（P2P、PBX、PTT）、Wi-Fi?-certified、IEEE802.11a/b/g直接序列无线LAN无线PAN数据与语音通讯蓝牙：ClassII,v1.2数据采集规格选项：一维线性、2D成像仪线性一维扫描器(SE800HP)光学分辨率：0.005英寸最小条宽旋转视角：纵向+/-30°倾斜视角：偏离正常视角+/-65°偏移视角公差：偏离正常视角+/-60°环境光：太阳光：8,000ft.candles(86,112Lux)人造光：450ft.candles(4,844Lux)抗震：2,000+/-5%G扫描频率：每秒扫描50(+/-6)次（双向）扫描角度：46.5°（标准）第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件激光功率：1.0毫瓦（正常）二维成像引擎(SE4400)规格：光学分辨率（灰阶）640（水平）x480（垂直）像素（灰阶）旋转视角：360°倾斜视角：偏离正常角度+/-60°偏移视角公差：偏离正常角度+/-50°环境光：全暗9,000ft.candles(96,900Lux)抗震：2,000+/-5%G引擎前的焦点距离：近距离：5英寸；远距离：9英寸对焦元件(VLD)：650nm+/-5nm照明元件(LED)：635nm+/-20nm视域：水平—32.2°，垂直—24.5°外部设备和附件：通讯座：适用于标配电池和选配电池的供备用电池充电的单槽串行/USB充电通讯座，四槽以太网充电通讯座通信和充电线缆串行和USBv1.1充电线缆、打印机线缆、车载充电线缆、电源/充电线缆电池充电器：4槽电池充电器（1X和2X）、通用电池充电器（需要适用于1Xand2X容量电池）第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4旅游电子商务管理系统总体设计方案4.1电子商务管理系统概述我国的网民人数正以每半年就翻一番的速度急剧增长，截止2006年上半年上网人数已达1.23亿，截至2006年底，中国网络购物交易额为312亿元，预计到2010年市场交易额将达到4310亿元。我国在线旅游业每年以30％的速度迅速成长。2006年，整个在线旅游市场规模为19.1亿元，预计到2010年有可能超过130亿元。2006年，国家旅游局全面启动5A级旅游景区创建试点工作，这是继去年中央文明办、建设部、国家旅游局联合开展全国文明风景旅游区评选活动之后，全国旅游景区系统内的又一重大创建活动，是各类旅游景区进一步提升品牌，推动旅游经济发展的又一次良好机遇。其中，5A景区评选对景区信息化提出了更高的要求。具体评分标准如下：Ø电子商务25分Ø查询动态查询未来特定时间段预计游客接待量5分Ø预定15分Ø预订门票7分Ø预订住宿3分Ø预定商品2分Ø其他娱乐、餐饮等3分Ø支付能提供网上支付功能5分4.25A级旅游景区创建的作用第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件国家旅游局将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家旅游局及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。可以说，谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益，改变以往“创建”只有社会效益，没有直接经济效益的现象。4.3需求了解旅游电子商务系统就是把相关的旅游服务机构的营业柜台延伸到Internet这一新兴和极具开发潜力的市场中去，一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能。信息查询服务：其中包括旅游服务相关信息(如饭店、旅行社以及民航航班等信息)。旅游景点信息，旅游线路以及旅游常识。在线预定服务：主要提供门票、酒店客房，民航班机机票，旅行社旅游线路等方面实时，动态的在线预定业务。客户服务：提供可实施在线旅游产品预定的客户端应用程序，利用这种预定客户(指通过系统进行预定的个人以及机关团体)可以与代理人(指上述的酒店，民航，旅行社等相关旅游服务机构)在网上定时洽谈业务，管理自己的预定纪录。代理业务：提供给酒店。民航，旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序。在此代理人可以与客户实时洽谈网上业务，管理其旅游产品的预定纪录。查阅它的账目，享受上述服务的旅游者在家中，办公室里就能凭借接入Internet的计算机进入该系统查询到前往城市的相关旅游信息(城市简介，旅行常识，旅游景区线路，酒店，票务代理中心)，轻点鼠标就可以根据自己的需要和旅行预算选择进入该酒店，旅行社及相关服务。由此可见，利用网络可以迅速整合各种旅游资源，方便旅游者集中查询分门别类的旅游景点，旅行社和交通工具，为旅游者节省了信息搜寻成本，并便于旅游者在不同的旅游者在不同的旅游项目，路线和方式中选择，提高旅游企业的竞争力。4.4SD-ETOUR旅游电子商务管理系统功能介绍第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件SD-ETOUR电子商务解决方案，通过先进的IT技术，以风景名胜区为中心，整合景区门票，酒店，交通，观光车，娱乐表演等各方面资源，不但可以为游客提供食，住，行，游，购，娱全方位，高质量的个性化旅游服务，还可以为旅行社提供低成本，高质量的团队旅游服务。所有旅游服务订单都通过互联网生成和处理，支持网上支付、汇款、现金等多种结算方式，操作轻松方便，直观快捷。电子商务的实施不但能为景区真正实现以游客为中心的全方位个性化旅游服务，还能有效拓展景区的盈利渠道，提升景区形象。方案本着前瞻规划，逐步实施，整合现在，连接未来的原则，保证客户快人一步，抢占先机。如图：4.4.1门票预订功能实现网上销售景区门票和景区内观光车票，购买的门票可以实现网上支付、网上退票，景区还可以制定全年每天的票务销售计划等，有效拓展销售渠道并合理调节全年客源分布。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件门票预订流程如下：1)旅客（个人）或旅行社注册并登陆电子商务系统。旅客登陆后，即进入门票预订默认页面，进行购票或其他业务选择操作。下图为门票预购选择页面，选择购票日期，数量，景点，系统将自动为您计算所选购的价格，如果没有选择日期，没有选择门票等，系统将自动提醒：第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件当选择所购门票后，点下一步进入领票人信息填写页面，本页面大概如下：资料填写完毕，进入订单生成页面：第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件确认定单无误后，点开始支付，进如在线银联支付页面4.4.2酒店预订功能整合景区内外酒店和途经地酒店资源，通过网上销售的方式，使游客能提前预定行程中的入住酒店，方便游客的同时并能提升景区旅游服务质量。此功能主要页面如下：第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件选择酒店后，点下一步，进入预订人资料提交页面：4.4.3线路包车预订功能解决旅游社团队的景区内观光包车问题，可以提前预定观光包车，方便旅行社组团，有效调配和控制景区内观光车资源，保证游客的旅游质量。4.4.4订餐功能该功能是游客可在与景区签订相关协议的酒店、饭店进行商务订餐。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4.4.5景区旅游商品及商家管理可对景区商店、商家以及旅游商品进行管理，主要由商品库存、商品交易查询、商家信息等管理。4.4.6公告信息管理可在公告栏公布景区信息、通告等。4.4.7报表查询分析管理提供各类丰富的统计报表、查询分析等4.4.8后台管理功能后台管理功能，是对系统整个功能管理的操作，只有具有管理员功能权限的用户才可以进入管理后台系统。系统后台管理功能主要包括定单的管理，注册用户管理，对门票种类的管理，对酒店预定的管理，对线路包车的管理，对就餐的管理，所有管理采用动态管理，对前台系统资料的添加，修改，删除等，都采用动态添加模式。4.5电子商务与电子门票系统在同一平台的优点第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件若电子商务与电子门票系统为不同的供应商（即不同数据库平台的情况）将出现当游客在电子商务平台上预订并支付了相关数量的门票之后，现场出票时系统需在电子商务管理系统的数据库中提取相应的数据（如：票型、票价、售票统计等）。因此可能需要如下几种情况的操作：1、函数级接口：对电子商务订单的每种业务操作定义一个接口函数，售票客户端通过接口函数读取、修改订单信息。每个接口函数只有输入合法的数据格式才能修改成功。这种模式适合两个不同公司系统之间的数据交互，安全性、保密性高。但数据处理效率低、实时性得不到保障。2、中间表接口：电子商务与售票系统之间通过中间表的形式进行数据交互，根据业务需要设计中间表的表结构，两个业务系统分别把自己处理好的业务数据存放在中间表中。此种模式数据处理效率稍高，数据透明高，但系统存在安全隐患。上述所提到的两种业务模式都需要维护中间表，在某种意义上存在一定的安全隐患和不稳定性因素。如当导游实际购买门票人数或票型与网上支付预定的人数和票型不相同时需要进行换票处理。此种情况则需要电子商务系统与电子门票系统进行六次数据交换。从而大大降低了系统的实时性、稳定性和高效率性。而当电子商务与电子门票系统在同一平台（即一套数据库）时，上述换票现象将得到实时响应，不存在系统稳定性差、效率低的问题出现。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5网络系统平台建设方案5.1网络平台建设5.1.1网络平台组网分析东钱湖旅游度假区电子门票系统要求整个旅游景点通过网络实现互联，以提供售票、检票网络数据传输通道。东钱湖旅游度假区景点，分布于东钱湖几十平方公里周围，范围广阔。该区域内有山岭、湖泊，很多景点有线网络（光缆）无法铺设到位，给网络组建带来了一定的困难。根据目前现有情况，拟采用有线网络（光缆）和无线广域网络结合的方式来组建东钱湖旅游度假区电子门票系统的网络传输平台。5.1.2网络平台规划及拓扑结构东钱湖旅游景区电子门票系统的网络传输平台的网络系统主要包括3个部分：后台系统数据处理中心；东钱湖游客服务中心；各景点系统接入点，包括雅戈尔动物园、福泉山景区、小普陀、南宋石刻景区、陶公岛景点、岳王庙景区、沙山村、华茂酒店和高尔夫球场；系统网络平台互联拓扑示意如下：第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件后台数据中心考虑规划于ISP运营商的网络中心机房，放置数据库服务器及其它应用服务设备，通过防火墙同运营商网络连接；景点有线网络接入点，为该景点有条件通过有线的方式（光缆）联入运营商网络，在该类接入点放置可网管交换设备，连接运营商网络。此种情况下，网络的连接速率快，效率高，为首选网络接入方式。景点无线网络接入点，个别景点由于各种原因，运营商的有线网络无法铺设到位，或者由于应用情况需要采用无线移动接入。在此种情况下，考虑采用支持无线广域网络设备来接入东钱湖旅游度假区电子门票系统。东钱湖游客服务中心作为系统平台核心节点，所有景点，通过有线或无线网络连接方式接入游客服务中心，所有相关景点和游客服务中心网络通过运营商网络线路组成一私有网络，且可独立运行。5.1.3无线广域网络技术GPRS/EDGE无线网络技术GPRS是通用无线分组业务的缩写（GeneralPacketRadio第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件System），是介于第二代和第三代之间的一种技术，通常也称为2.5G，目前通过升级GSM网络实现。称之为2.5G也是比较恰当的，因为它是一个混合体，采用TDMA方式传输语音，采用分组的方式传输数据。GPRS采用信道捆绑和增强数据速率改进实现高速接入，GPRS中使用的空中信道的编码技术基本类似于第二代的GSM，对于业务信道可以根据信道质量选择不同的编码方案（CS-1到CS-4），每个时隙所能够达到的数据速率可以是这四种之一。通过计算，在信道环境非常好的情况下，如果采用8个时分信道捆绑传送一个用户的业务数据，空中传送的最高物理帧数据速率为21.4*8=171.2Kbps，即理论传输最高值，这时空中没有使用纠错编码，此时几乎不具备任何抗干扰能力。由于空中数据帧存在一定的开销比特，目前GPRS的设计可以将每个信道的传输速率提高到14.4Kbps，因此GPRS方式最大速率是8x14.4=115.2Kbps。由于采用了信道捆绑的调制方式，相当于一个最高速率的GPRS数据用户相当于占用了8个语音用户的空中信道容量。GPRS发展的第二步是通过增强数据速率改进(EDGE)将每个信道的速率提高到48Kbps，因此第二代的GPRS--EDGE的设计速率为384Kbps。具有“实时在线”、“按量计费”、“自如切换”的等优点"。5.1.4广域无线组网方式设计GPRS/EDGE无线技术组网无线接入点无线网络接入采用GPRS/EDGE无线广域网络技术，无线接入设备包括2个部分，无线售票设备和无线检票设备。无线售票设备考虑采用台式电脑加无线上网卡接入系统平台，无线检票设备考虑采用手持式移动终端设备，设备集成计算机处理、二维码扫描、无线广域网络连接。系统示意图如下：第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5.1.5广域无线网络技术比较及建议GPRS/EDGE及CDMA传输技术分析从空中信道的对比可以发现，GPRS系统仅仅通过信道捆绑的方式实现了高速信道的传送，并没有从根本上提高系统的容量。而CDMA系统是在IS-95基础上实现了比GPRS速率更高的分组数据业务，且系统的容量也有了进一步的增加，这实际上就从根本上保证了在从IS-95系统升级到CDMA2000系统的同时降低了信道的成本，与此同时可以在有限的使用频率范围内支持更多的移动用户，从而获得更高的投资回报。目前GPRS的核心网络是通过在GSM的网络结构中引入两个新的网络节点，它们是GPRS网关支持节点GGSN（GatewayGPRSSupportingNode）和GPRS业务支持节点SGSN（ServiceGPRSSupportingNode），在机站侧还需要增加分组控制单元PCU(PacketControlUnit)。GPRS系统采用专用开发的协议，实现Internet网络接入和支持移动台的移动性。同样CDMA的核心网通过增加分组数据业务节点PDSN（PacketDataServingNode）和家乡代理HA（HomeAgent）实现高速Internet网络接入和支持移动台的移动性。比GPRS具有优势的是，CDMA采用了基于IETF标准IS-835的无线IP网络，与现有因特网的标准相同，因此接口具有开放性，可以更加方便的向全IP网络过渡，保证运营商的投资。并能够提供移动IP、简单IP、VPN、数据突发等多种数据业务，并且可以更加方便的与互联网相连。对于广大移动用户最关心的当然是终端的使用性，由于CDMA的空中信道的承载能力优越于GPRS，并且提高了系统的容量，也决定了CDMA的移动用户能够获得更快的Internet接入速度，因为CDMA的系统兼容CDMAOne的系统，意味着CDMA的用户可以在没有升级的CDMAOne系统中打语音电话，CDMAOne的用户可以在升级的CDMA系统之间无碍的漫游。对于GPRS的用户来说，需要支持GPRS和GSM的双模终端才能在GPRS和GSM网络之间漫游。CDMA在空中信道和核心网络的技术方面较GPRS具有更大的优势，最大限度地利用了成熟的技术，相对来说技术复杂程度低、风险小，系统演进升级的成本较低，具有完备的系统前后向兼容性，由此给终端用户带来了更多的方便性。目前CDMA系统已经在多个国家成功地进行了商业应用。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件GPRS/EDGE和CDMA实测数据对比1、打开网页时间测试：在提供移动无线上网的运营商中，无非是中国移动和中国联通两家，而大部分网站，其带宽资源分别由中国网通和中国电信提供。为此，在测试时，不对中国移动和中国联通官方站点进行测试，原因是使用频率并不高。网页打开时间测试表格网页打开时间越短，网络速度越快。从上面的测试结果不难看出，在浏览网页这一互联网应用中，中国联通的CDMA网络占据绝对的优势。更重要的是，在手机信号出现波动的情况下，GPRS会出现频繁掉线的情况，EDGE和CDMA则不会。更重要的是，在公认的网络拥挤时段，每天晚上6点至8点这个时间段，使用GPRS网络浏览一个页面，通常会需要刷新多次才能打开一个页面；EDGE网络在网络拥挤时间段内浏览页面的速度也会明显变慢；CDMA网络拥塞现象稍微好一点。2、文件下载速度测试   每次进行文件下载速度测试时，使用Flashget下载软件下载同一个网站的同一个文件。为了公平的反映每种网络接入模式的下载速度，特意选择了几个不同的软件站点进行文件下载测试。每个软件站点分别使用网通和电信下载点进行三次测试，取平均值。文件下载速度测试根据东钱湖旅游度假区实际无线信号覆盖及测试情况，在GPRS、EDGE和CDMA几种接入模式中，CDMA及EDGE网络的上网实际速度最快，最稳定。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件在现有的移动无线上网接入模式中，中国联通的CDMA1X网络的实际上网速度最快，美中不足是网络覆盖面积不尽人意，资费也相对较高。同时，东钱湖地区从信号覆盖情况来看，移动EDGE网络较CDMA为优，虽然EDGE在网络速度方面有所欠缺，因此本方案中东钱湖旅游景区电子门票系统无线广域网络传输拟采用EDGE无线传输技术。5.1.6网络接入情况汇总序号接入点名称网络接入方式无线售票设备数量无线检票设备数量1旅游集散中心有线光缆约10个约12台2小普陀有线光缆+无线网络3陶公岛有线光缆+无线网络4动物园无线网络+无线网络5福泉山有线光缆+无线网络6石刻公园有线光缆+无线网络7沙山村无线网络8高尔夫球场无线网络5.2数据存储备份方案5.2.1系统方案设计分析5.2.1.1存储系统方案设计在存储技术飞速发展的今天，越来越多的存储技术为用户所熟知，例如：DAS；SAN；NAS；iSCSI等等，这些技术为客户搭建各自的信息化存储平台提供了多样性的选择。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件但是，由于每一种技术都各有所长，采取哪种技术就要求客户在搭建信息化存储平台时根据其自身的应用业务特点，并结合未来信息系统发展规划搭建适合自己的信息化存储网络。针对目前用户的服务器环境，其中有2台关键服务器性的服务器，同时对数据的可靠性和安全性要求高的特点，我们建议采用业界最成熟先进的FC-SAN网络来搭建存储平台。用户的2台关键服务器通过光纤交换机与iSUM730磁盘阵列相连接，组成一个可靠高效的FC-SAN网络，从而实现数据的高速存储。采用FC-SAN的优势：开放的、业界标准的光纤通道技术使得SAN非常灵活。SAN克服了传统上与SCSI相连的线缆限制，极大地拓展了服务器和存储之间的距离，从而增加了更多连接的可能性。改进的扩展性还简化了服务器的部署和升级，保护了原有硬件设备的投资。此外，SAN可以更好地控制存储网络环境，适合那些基于关键应用系统在性能和可用性方面的需求。SAN利用高可靠和高性能的光纤通道协议来满足这种需要。SAN的另一个长处是传送数据块到企业级数据密集型应用的能力。在数据传送过程中，SAN在通信结点（尤其是服务器）上的处理费用开销更少，因为数据在传送时被分成更小的数据块。因此，光纤通道SAN在传送大数据块时非常有效，这使得光纤通道协议非常适用于存储密集型环境。由于SAN是为在服务器和存储设备之间传输数据而进行优化的，因此SAN对于以下应用来说是理想的选择:ü关键任务应用，其中可预计的响应时间、可用性和可扩展性是基本要素。ü集中的存储备份，其中性能、数据一致性和可靠性可以确保企业关键数据的安全。ü高可用性和故障切换环境可以确保更低的成本、更高的应用水平。ü可扩展的存储虚拟化，可使存储与直接主机连接相分离，并确保动态存储分区。ü改进的灾难容错特性，在主机服务器及其连接设备之间提供光纤通道高性能和扩展的距离（达到150公里）。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5.2.1.2备份系统方案设计风险分析：数据是整个系统运作的核心，人为的操作错误，软件缺陷，硬件故障，电脑病毒，骇客攻击，自然灾难等诸多因素，均有可能造成数据的丢失，从而给整个系统造成无法估量的损失。由于目前所有的应用服务器的数据都集中存储在一台磁盘阵列上，所以这台设备上面数据的安全是最重要的，如果由于某种原因导致数据的不完整或者丢失将对用户的生产经营造成不可弥补的损失和极其严重的后果。根据用户目前的环境，可能导致此台设备上数据不安全的因素主要有以下几种：1物理故障常见的几种物理故障包括：ü硬盘故障：硬盘是精密的机电设备，安装时的无意磕碰、掉电、电流突然波动等原因都有可能造成设备无法运行。ü操作系统故障：非法指令造成的系统崩溃，系统文件被破坏导致无法启动操作系统等。ü整机损坏：由掉电、火灾、地震等造成设备无法运行。以上几种情况均有可能造成数据的损坏或丢失2人为因素可能会由于一些用户的恶意删除或者误删除导致数据的丢失。3电脑病毒在互联网病毒泛滥的今天，数据及极可能因为中毒而导致数据损坏或者丢失。如果没有对数据采取相应的保护措施，当发生上面几种情况的时候，就会对用户生产数据的安全造成威胁。方案设计：针对数据可能遭受到的风险，建议搭建备份系统来对数据实行保护。在备份系统中：第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件针对用户的应用环境，并结合备份软件的应用特点，既要考虑目前应用条件下的备份方案，也要考虑到满足以后发展的备份需要。因此备份系统需要一种高效、廉价、易于扩展、易于管理的备份方案。根据目前用户的实际情况，我们采用LAN备份方式对数据进行备份。针对目前用户的应用服务器情况，在目前数据量不大的情况下，可以采用LAN的备份方式，所有的数据都将会通过已有的IP网络传输到带库中。在这种情况下，可以在业务不繁忙，网络空闲的时段，如每天凌晨2：00~6：00，做为专门的备份窗口。采用LAN备份的好处是，不改变用户目前的网络环境，同时极大的减少了用户的投入成本，是一种低成本高效的解决方案。5.2.2方案设计拓扑图5.2.3存储备份方案描述在存储系统中2台关键应用服务器和Netstor第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件ISUM730磁盘阵列通过光纤交换机连接起来组成一个高效，安全可靠的FC-SAN网络，实现数据的集中存储。每台服务器上需要安装两块HBA卡，与光纤交换机相连，与磁盘阵列组成一个FC-SAN网络，从而实现数据的集中存储。NetstorISUM730磁盘阵列具有良好的扩展性，最大支持240颗磁盘，可以满足用户未来数据增长的需要。所以本方案既满足了目前的存储需求，同时也具有良好的扩展性，从而满足未来用户扩容的需求。在备份系统中原有的防病毒服务器做为备份服务器，备份服务器连接网络交换机，虚拟带库也连接网络交换机。需要备份的服务器通过安装在本地的备份客户端模块把备份数据提取出来，并且把备份数据通过网络（LAN）传送到备份服务器，备份服务器再通过网络把数据写到VTL150G2虚拟带库上，从而实现数据的备份。5.2.4产品配置本方案所需产品类别产品说明数量用途磁盘阵列NetstoriSUM7301套为服务器提供数据存储空间光纤磁盘NetStor146GFC磁盘10块存储数据备份设备NetstorVTL150G2-S-501套存储备份数据软件Netstor备份软件1套为系统提供备份、恢复、归档的功能5.2.5方案优势1）提高了存储空间利用率集中存储架构解决了分散独立存储架构中的存储空间不能有效共享的问题。使用了专用的存储管理软件对存储空间进行有效的配置管理，可以统一对存储设备到主机的LUNMapping进行灵活的管理分配，有效的提高了各个主机、异构平台使用存储空间的综合利用率，有效的避免了空间浪费。2）存储系统的高安全性存储局域网FCSAN的核心存储设备采用NetStoriSUM磁盘阵列，内部组件采用冗余的模块化设计，关键部件如电源、风扇、控制器均为双冗余设计，采用模块化设计支持关键部件的在线热插拔更换，售后维护非常简单。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件NetStoriSUM磁盘阵列控制器具备自动故障检测功能，控制器的高速缓存可以选配锂电池保护功能，提供72小时断电Cache数据保护，全面保护在系统突然断电情况下Cache中数据不会丢失。NetStorISUM磁盘阵列支持本地、全局热备援磁盘，保证硬盘故障情况优先采用热备援盘保存数据，实现数据的安全保存。NetStoriSUM磁盘阵列具备物理硬盘故障监控功能，支持业界标准的S.M.A.R.T功能，支持智能介质扫描技术，最大程度避免由于硬盘故障造成数据丢失的问题。NetStoriSUM磁盘阵列支持在线进行微码升级，保证系统应用的连续性。5.3电子门票应急方案5.3.1系统应用架构东钱湖旅游度假区电子门票系统软件应用采用三层结构设计，在三层构架的中间层，是应用程序服务器，采用多台较好性能服务器作为应用程序服务器，在其上运行中间层件软件，以及基于中间层件软件之上的用户应用逻辑，第三层客户端的请求，通过应用程序服务器处理之后，把客户的请求根据制定的应用逻辑发送给后台数据库系统。应用程序服务器的采用给整应用服务器的应用逻辑，把客户的业务需求分配给新的服务器处理。应用系统逻辑示意如下：第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件在三层构架的前端是，客户访问层，各终端用户，在运行操作系统的终端之上，采用基于WEB浏览器的界面，或者GUI界面，通过局域网系统，访问各业务应用系统，实现集中化的业务处理。5.3.2系统故障情况分析根据系统的物理网络拓扑结构图，我们可以看到，系统主要包括以下几个部分：1)网通机房后台数据处理中心，设备有数据库服务器、SAN存储、备份设备、网络等；2)游客服务中心，设备包款中间层服务器、网络、终端等；3)各景点售检票设备，包括终端电脑、手持机、地面固定检票机、网络等；4)物理传输网络通信线路；根据系统逻辑结构分析，系统主要包括用户访问端、中间层、核心处理层。因此要求系统能对以上的各个环节均采取技术的或非技术手段，来保障在设备发生故障时，能对故障作出响应，将系统不可用时间降到最低程度。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5.3.3技术保障措施ü后台数据库服务器部分故障后台数据库服务器采用双机HA高可用性系统设计，任何一台服务器发生故障，另一台设备将在2-3分钟内接管另一台服务器相关资源，继续提供对外数据处理服务。ü后台数据库服务器整体故障后台数据库服务器双机HA集群如果整体失效，即后台数据库服务器已无法进行连接和访问。在这种情况下，电子门票系统将景点服务器自动接管本景点所有数据，当网络畅通时自动上传至中心后台数据库。ü中间层服务器发生故障某一个景点中间层服务器发生故障时，其它景点中间层服务器自动接管故障服务器。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件ü核心端网络设备故障核心网络交换设备建议采用双机模式，运行VRRP协议，避免因交换机故障造成整体后台处理中心中断。ü通信线路故障若后台核心网络同东钱湖游客中心发生中断，那么系统将导入以东钱湖游客中心为核心构成局部网络运行，各景点数据由游客中心景点服务器处理。5.3.4非技术保障措施ü对于人流高峰段应急处理系统具有预售票功能，在黄金周等节假日人流高峰前，门票管理部门可预先制作门票，黄金周过后，对此批门票进行核销。核销后，财务管理系统、报表查询统计系统中均可管理此批门票的信息。ü终端售票故障的应急票处理系统具有制作应急票功能，当所有网络都发生中断时，门票管理部门可拿出事先预备着的应急门票。检票可采用手工打孔或事先将这些门票的信息保存至检票设备中。一定时间对该类门票进行核销。核销后，财务管理系统、报表查询统计系统中均可管理该类门票的信息。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5.4各景点施工要求说明为了使xx市东钱湖旅游景区电子门票系统能顺利安装、实施以及保证系统上线后的正常运行，我们在2008年9月初对景区各景点再次进行了实地的、详细的调研工作，情况汇总如下：序号景点名称日均游客量最高单日流量景点入口宽度1雅戈尔动物园(主门)几千2.5-2.6万10.9米2雅戈尔动物园(后门)几千1.7米（两个进口）3福泉山景区2千左右手持式方式4小普陀景区(东门)4千左右3万左右6米左右请确认原提供的图纸上的宽度。5小普陀景区(西门)1千左右1千左右手持式方式6南宋石刻景区3千左右1.55米7陶公岛景区（主入口）2-3千5、6千左右从左侧至右侧为4.9米/1.9米/5米8陶公岛景区（湖面入口）百人百人持式方式9沙山村纯售票10启新高尔夫纯售票11岳王庙百人百人手持式方式12华茂酒店纯售票13东钱湖旅游集散中心纯售票现对各景点提出如下技术要求：1)雅戈尔动物园景点景点概况：雅尔尔动物园前门入口约11米左右，售票点为独立木结构房屋，考虑放置3-5台地面固定检票设备，3台售票电脑，1台手持式检票机。在售票房放置小型网络机柜，移动光缆、售票电脑、地面固定检票设备的网络线路均接入到机柜中。雅尔尔动物园后门入口约1.8米左右，售票点为独立木结构房屋，考虑放置2台售票电脑，1台手持式检票机。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件系统安装技术要求及规范：序号内容相关要求1供配电ü提供稳定市电接入；ü墙面安装配电箱，配电箱要求至少提供4路输出，分别用于售票电脑、检票机、网络设备以及空调等；üUPS供电仅用于电子门票系统设备，不得接无关的、大功率电器设备；ü提供后备发电设备，如小型柴油发电机，至少能提供3KW以上功率；2防雷接地ü供电线路接地性能良好，接地电阻小于4欧姆，零地电压小于1.5V；3空调ü售票房要求安装空调设备；4照明ü售票房要求照明设备良好；5检票机安装环境ü入口地面平整处理，如用水泥铺平；ü入口安装遮阳顶棚；6电脑操作使用ü售票电脑在正常情况下，仅用于电子售票使用，不得用于其它事项；7人员管理ü定期检查设备及人员使用情况；1)福泉山景点景点概况：福泉山景区无固定检票点，售票点为独立木结构房屋，考虑放置1台售票电脑，2台手持式检票机（1台用于散客检票，1台用于团体检票）。福泉山景区由于游客人流量较小、移动光缆难以到达等原因，对售检票均采用无线接入方式。系统安装技术要求及规范：序号内容相关要求第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件1供配电ü提供稳定市电接入；üUPS供电仅用于电子门票系统设备，不得接无关的、大功率电器设备；2防雷接地ü供电线路接地性能良好，接地电阻小于4欧姆，零地电压小于1.5V；3空调ü售票房要求安装空调设备；4照明ü售票房要求照明设备良好；5电脑操作使用ü售票电脑在正常情况下，仅用于电子售票使用，不得用于其它事项；6人员管理ü定期检查设备及人员使用情况；1)小普陀景点景点概况：小普陀景点东门入口正在新建，新建后的入口约为6米（按图纸），售票点为钢混结构房屋，考虑放置3台地面固定检票设备，3台售票电脑，1台手持式检票机。在弱电房放置小型网络机柜，移动光缆、售票电脑、地面固定检票设备的网络线路均接入到机柜中。小普陀景点西门入口，售票点为独立木结构房屋，考虑放置1台售票电脑，1台手持式检票机，无线接入系统。系统安装技术要求及规范：序号内容相关要求1供配电ü提供稳定市电接入；üUPS供电仅用于电子门票系统设备，不得接无关的、大功率电器设备；ü提供后备发电设备，如小型柴油发电机，至少能提供3KW以上功率；2防雷接地ü供电线路接地性能良好，接地电阻小于4欧姆，零地电压小于1.5V；ü游客服务区做好防雷措施；3空调ü售票房要求安装空调设备；4照明ü售票房要求照明设备良好；5检票机安装环境ü入口地面平整处理，如用水泥铺平；第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件6电脑操作使用ü售票电脑在正常情况下，仅用于电子售票使用，不得用于其它事项；7人员管理ü定期检查设备及人员使用情况；1)南宋石刻景点景点概况：南宋石刻景点售票点同检票入口约相距80米，景点基础设施较好，售票点和检票入口均为水泥结构房屋，考虑分别放置1台售票电脑和1台地面固定式式检票机，并配置1台无线手持式检票机。系统安装技术要求及规范：序号内容相关要求1供配电ü提供稳定市电接入；ü墙面安装配电箱，配电箱要求至少提供4路输出，分别用于售票电脑、检票机、网络设备以及空调等；üUPS供电仅用于电子门票系统设备，不得接无关的、大功率电器设备；ü提供后备发电设备，如小型柴油发电机，至少能提供2KW以上功率；2防雷接地ü供电线路接地性能良好，接地电阻小于4欧姆，零地电压小于1.5V；ü售票、检票服务区做好防雷措施；3空调ü售票房要求安装空调设备；4照明ü售票房要求照明设备良好；5检票机安装环境ü入口地面处理，加铺木地板；6电脑操作使用ü售票电脑在正常情况下，仅用于电子售票使用，不得用于其它事项；7人员管理ü定期检查设备及人员使用情况；2)陶公岛景点第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件景点概况：陶公岛景点前门入口安装设备宽度约5米左右，售票点为独立水泥结构房屋，检票入口根据客流量考虑放置2台地面固定检票设备，2台售票电脑，1台手持式检票机。在售票房放置小型网络机柜，移动光缆、售票电脑、地面固定检票设备的网络线路均接入到机柜中。陶公岛景点湖面入口，距前门约500米，主要接待从湖面进入景点游客，由于地理位置及客流量因数考虑，湖面入口售检票采用无线方式接入，放置1台售票电脑，1台手持式检票机。系统安装技术要求及规范：序号内容相关要求1供配电ü提供稳定市电接入；ü墙面安装配电箱，配电箱要求至少提供4路输出，分别用于售票电脑、检票机、网络设备以及空调等；üUPS供电仅用于电子门票系统设备，不得接无关的、大功率电器设备；ü提供后备发电设备，如小型柴油发电机，至少能提供3KW以上功率；2防雷接地ü供电线路接地性能良好，接地电阻小于4欧姆，零地电压小于1.5V；ü售票、检票服务区做好防雷措施；3空调ü售票房要求安装空调设备；4照明ü售票房要求照明设备良好；5检票机安装环境ü入口地面平整处理，如用水泥铺平；ü入口安装遮阳顶棚；6电脑操作使用ü售票电脑在正常情况下，仅用于电子售票使用，不得用于其它事项；7人员管理ü定期检查设备及人员使用情况；第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件5.5网络安全防护策略东钱湖旅游景区电子门票系统网络平台结合现有的实际情况及规范要求，我考虑采用以下几个方面来保护网络信息系统安全：1、防火墙保护东钱湖旅游景区电子门票系统网络同互联网采用千兆安全防火墙连接，本方案中我们采用了中科网威千兆防火墙，设备可以提供访问控制、完全内容过滤、关联安全应用、入侵检测与防御等手段来保护防火墙内部的网络安全,例如:Ø实现基于策略的HTTP、FTP、TELNET、SMTP、POP3等透明代理和深度过滤;Ø抗DDOS/DOS攻击，可积极防御synflood、Pingflood、udpflood、teardrop、sweep、land-base、pingofdeath、smurf、winnuke、圣诞树、碎片等DDoS攻击;Ø对Web网页关键字和Java，JavaScript,ActiveX等移动代码过滤;Ø对BT、Emule、Edonkey等P2P应用的带宽限制、阻断和分时管理;2、核心交换机VLANACL控制在网络平台建设过程中，我们会对东钱湖旅游景区电子门票系统网络划分必要的VLAN，并规划对应的IP地址。结合VLAN及ACL网络访问控制应用，我们可以在核心交换设备上部署相关的访问控制列表，对已知的、存在安全威胁的端口作包过滤，也可以结合用户的应用情况，开放合理的使用TCP或UDP端口，关闭非使用的、不安全端口。3、IPS及漏洞扫描系统建议部署IPS入侵防御设备及漏洞扫描系统，使系统能主动的、及时发现网络漏洞、威胁并做好防护。4、桌面设备安全防护网络系统的安全离不开桌面的设备安全防护，针对桌面的个人使用设备可以考虑采用如下方法来做好防护工作：第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件Ø部署补丁服务器，及时更新系统补丁；Ø安装免费奇虎360安全卫士，查杀流行木马、清理恶评及系统插件，管理应用软件；Ø安装网络版杀毒软件；通过以上几个层面的保护工作，我们可以实现绝大部分网络和设备的安全保护。但任何系统的安全性是相对的，技术在不断的发展，东钱湖旅游景区电子门票系统网络也不例外，只有不断的加强网络管理，采用最新的网络技术，才能未雨绸缪，才能使系统不断完善。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件6项目实施管理方案本章节重点描述本期工程项目实施中组织结构、岗位设置、岗位职责及人员安排，以便于作到责权明确，科学管理。6.1项目组织结构图工程项目的组织结构图详见下图：图工程组织结构图第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件6.2人员岗位要求及职责说明l项目领导小组项目领导小组，是由xx和用户方的有关领导组成，主要是对项目实施的整个过程中的重大问题进行决策，负责工程整体指导工作，定期、不定期检查工程项目进展情况，并根据工程项目的需要，及时调用后备资源支援工作。l客户实施负责人客户实施负责人，从合同签订之日起，客户指定客户方面的项目负责人员，主要是对客户的项目总负责人进行接口，协调客户的资源，解决项目中需要配合的问题，推进项目的进度。l项目经理要求具有大中型网络系统项目的管理与实施经验。本项目的项目总负责人，从工程项目实施队伍组建之日起，就承担了将合同范围内的各项工程任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划(PMP)的各个要素，具体说来主要包括以下几个方面：项目执行——对以下几方面工作提供指导：总体方案设计、工程及应用系统设计；设备配置确认；工程质量和进度保证；设备安装、调试、集成及测试；系统验收，培训等。项目检查——通过其下属各产品组提供的工程进展汇报，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。项目控制——审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。项目协调——与各级单位进行协调，解决工程组织接口及技术接口问题；定期主持整个系统专题协调会，及时解决各系统间出现的相关问题。l项目技术顾问组项目技术顾问组，由xx和原厂商的技术专家组成，要求具有大中型网络系统工程项目设计、实施经验，技术知识、技能全面。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件主要职责是会同项目组完成以下各项工程任务：-系统总体设计-对各分系统深化设计进行审核并提出优化建议-对各分系统进行技术协调-对各分系统的设备配置予以确认-对现场设备安装、调试提供必要的技术支持服务-工程文档的审核-协助项目总负责人制订本项目的质量工作计划，并贯彻实施-贯彻公司的质量方针、目标和质量体系文件的有关规定和要求-负责对工程任务全过程的质量活动进行监督检查，参与设计评审l产品实施组要求具有丰富工程施工经验，作为主要人员参加过相应工程的实施。根据工程项目的产品安装调试要求，分别配置各项产品专业工程师组成产品实施组。各产品实施组的工程师名额视各阶段工程任务的需要增减，具体负责本产品的配置设计、安装、调试、测试等任务；同时对项目实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目经理。l质量管理工程师要求熟悉相应工程的工程特点、技术特点及产品特点，并熟悉相关技术执行标准及验收标准，负责协调系统设备检验与工程验收工作。l项目管理人员要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工作。l材料设备管理员要求熟悉工程所需的材料、设备规格，负责材料、设备的进出库管理和库存管理，保证库存设备的完整。l行政助理第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息（含资料，工程档案）收集、整理、归档、借阅等方面管理工作，以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。6.3人员工作流程项目组成员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。大致分两步进行：第一步是设计，包括工程方案设计和实施方案设计，工程方案设计由技术负责人负责组织，设计组负责完成，实施方案设计由项目经理负责组织，技术总监协助工程技术组，质量管理组，项目管理组负责完成。第二步是实施，由项目经理负责组织，由工程技术组，质量管理组，项目管理组完成。设计组作为支援。第三步是测试验收，由项目经理负责组织，由工程技术组、质量管理组会同用户完成。在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不断督导检查，以执行标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，保证工程顺利完成，直至工程验收。6.4工程规章制度l设计评审制度为了评价设计是否满足工程要求，工程方案设计完毕，由业主、及有关专家组成评审小组进行评审，形成文件，由评审小组组长负责编写评审结论，其它成员在此文件上签字。l协调会议通知制度凡是与系统工程有关的，由业主、实施方两方或两方以上参加的协调会议，必须就有关协调情况及最终答复形成会议纪要以备查，会议纪要送达业主及相关人员。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件l合同与资料管理制度凡是与系统工程项目有关的合同文件和资料，由行政助理负责收集、整理、归档、管理，借阅必须经过授权和登记。l质量分析会制度在工程项目实施过程中，定期召开质量分析会，当发生重大问题时，可临时召开质量分析会，进行工程质量，进度等，情况检查，并做好记录，会后及时地把会议纪要分发给有关人员。l验收制度由业主、我方工程师组成验收小组，由验收组长把验收结果填入工程报验单并签字，其他验收人员在此报验单上签名。l项目组工作制度²必须按时上下班，有事必须向项目经理请假，如果项目经理有事不在时，可向项目技术负责人请假。²遇到原则性问题必须及时向上一级领导汇报，并写出相关的书面材料，经上一级领导同意（或提出处理意见）且签字后，方能处理。在重大原则问题处理上，应征得用户方负责人同意且签字后，方可处理。²必须与业主、其他工程施工单位及有关人员建立良好的合作关系，严格遵守业主制定的施工现场管理规定。6.5项目施工组织及管理计划项目协调管理是任何一个系统成功的关键因素之一，特别是在集成电路、信息技术已经相当成熟的今天，从根本上讲，任何一家公司的产品无论在功能上和性能上都能满足系统建设要求；系统建设失败的原因，究其根源通常都出自系统建设者的施工过程的不规范和系统间的管理不当或各敲各的鼓，各吹各的号的不协调所致。因此，从这个意义上看，项目管理虽然不是技术因素，但管理不好或无协调管理所造成的严重后果，决不亚于技术本身的作用。人们常说的“三分技术，七分管理”充分体现了管理的重要性。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件必须坚持建立信息化工作机制与信息系统工程建设同步进行的原则，需要有与总体技术方案相配套的管理和运行机制做组织保障，包括管理方案设计与实施，包括运行和维护通信网络平台、应用系统支持平台、各种应用系统，同时还包括网络和信息的安全管理等等。为了保证项目实施质量关，按照系统工程的组织管理方法，实施全过程的项目管理。6.5.1项目管理范围人员管理按照工作要求选择适合岗位要求的人员担任各项管理、技术及施工工作。人员要定岗、定职、定任务，要按照项目的技术要求、计划和质量规定考核各个人员的工作，对工作不负责、不能胜任工作或违反纪律的人员及时地调离岗位。对表现好、工作认真负责、成绩显著的，采取精神与物资相结合的办法予以鼓励。要及时协调解决各种矛盾，充分调动工作人员的积极性和创造性。技术管理各级管理人员须对计算机网络系统有较全面的了解，能对所有网络安全分系统的方案可行性进行把关，并提出系统优化方案；了解当前最新技术和产品现状；掌握系统测试标准和手段。阶段性验收任何一个系统根据自身特性分成不同阶段，前一阶段验收后，才能进入下一阶段；认真作好阶段划分及阶段性工序验收才可以早期整改不合格的内容，确保整体系统的质量。工艺管理严格按照有关标准和法规，实施操作与施工；及时纠正不符合要求的工艺。流程管理产品安装、调试时，必须按照施工文档中的操作内容和步骤。设备保护对于实施期间的相关设备进行严格管理，防止工序间或人为破坏；技术上采取必要措施，制度上制定严密和严格的规定。计划与进度管理在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定月、周、日工作目标；在保证质量前提下，实施必要的强制手段。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件文档管理文档是整个系统建设不可或缺的一部分，可借此掌握和控制整个建设过程。设计文档、评审文档、阶段式测试及验收文档、施工修改文档、系统调试文档、系统施工质量文档、系统间接口文档以及各种文档版本，替代和作废的管理。变更管理对项目全过程中任一阶段的项目内容更改都必须进行有效的控制，无论是修改合同／计划／文档都必须履行相应的审批手续，对更改后的事项必须经过验证无误后方可予以操作。6.5.2项目管理的主要方式为了有效地控制建设进度和建设质量，在整个项目实施过程中应采取有效的管理措施，提高工作效率，各系统协调建设，为此明确以下工程管理办法。l会签制设计会签——在工程实施过程中，由于用户需求变更或工程现场出现始料不及的情况，为不拖延工期，由项目技术顾问组提出解决方案，并由项目总负责人会同客户项目实施负责人会签后，交项目组予以实施，与原实际不符之处，在网络拓扑图中表示。实施会签——在工程实施过程中，出现问题时，项目总负责人与客户项目实施负责人应就问题协商，将协商结果，提交给项目技术顾问组审核，审核通过后，项目总负责人与客户项目实施负责人进行会签。工序验收会签——在工程实施过程中，阶段性工序告一段落后，项目总负责人与客户项目实施负责人应进行工序验收，并对验收结果进行会签。l工程协调会项目总负责人定期组织工程例会，就上次例会所确立的事项进行监督检查，并对存在的工程问题予以协调，确定解决方案和进度安排；遇有紧急情况，项目总协调人可随时召集工程协调会议。每次会议应出具会议纪要，交各相关单位备案。l汇报制第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件产品项目组应定期向项目总负责人汇报产品安装、调试、运行情况；如遇到重大问题或紧急情况，须在最短的时间内将所遇问题逐级汇报。接到汇报的负责人需要及时解决或跟踪问题的解决情况。6.6工程进度计划和工期安排6.6.1编制原则坚持统一计划的原则，认真做好综合平衡、切合实际、留有余地；坚持施工工序，注意施工的连续性和均衡性。6.6.2编制依据工程合同范本的要求；施工图概预算和施工组织计划；企业内部的人力、资金等保证条件。6.6.3工程总体进度计划根据本期网络建设工程的实施阶段分，整个工程的进程如下：第一阶段：合同签订后7个工作日内，进一步优化需求，确定有关订货细节，并细化系统建设计划、目标任务书和测试验收方案，提供上述文档并需经用户审查通过；第二阶段：合同签订后90个工作日内完成全部系统建设，由采购人组织初验，通过初审，投入试运行；第三阶段：系统正常上线运行，并培训、正常运行1个月后，提请正式验收；经验收合格，正式交付使用，进入维护期。第四阶段：电子商务系统合同签订后两年内完成建设，系统正常上线运行，并培训、正常运行1个月后，提请正式验收，经验收合格，正式交付使用，进入维护期。为了实现预期的目标，项目实施计划进行了充分的优化，能够并行开展的工作尽量并行开展，同时也充分考虑了时间安排的可能性，有些工作的时间客观上是不能缩短的，或缩短之后会严重影响项目质量，工程周期压缩的前提是保证工程的质量。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件从工程进度表上可以看到，在合同签订后，将立即着手设备的订货、施工场地的勘察、系统的技术分析和应用软件系统的需求分析。系统培训的时间比较灵活，建议安排在系统实施完成之后，可以与系统初验并行进行，这样就可以针对性很强地对系统维护人员与业务管理系统操作人员进行培训。6.6.4具体实施进度应标书的要求在合同签订90天内完成项目的实施，现我公司承诺在30天完成所有设备的到货。并在60天内完成各景点的设备安装与调试、软件系统开发工作。本次实施人员按二批分别同时实施。假定工程开始实施时间为11月15日，具体如下：1、中心机房序号实施项目名称实施内容及时间实施人员1机房设备（中心交换机、防火墙）中心交换机的配置、防火墙的相关策略定义，配置时间11.15—11.16邵飞，胡浙伟2服务器设备（主数据服务器、备用数据服务器、网站服务器、补丁/防病毒服务器）服务器验货、上架、安装、调试时间11.15—11.16邵飞，胡浙伟3系统软件（操作系统、数据库软件、杀毒软件）各系统软件的安装、测试工作时间11.17—11.19邵飞，胡浙伟4存储设备（阵列、光交换机）设备上架、安装、调试、相应系统配置时间11.20—11.21邵飞，胡浙伟原厂认证工程师5虚拟带库、备份软件系统安装、配置等时间11.22—11.23邵飞，胡浙伟原厂认证工程师6电子门票管理系统系统的需求调研，软件开发、安装调试时间11.15—12.30浙大深大软件工程师7旅游电子商务系统系统的需求调研，软件开发、安装调试应用户要求本系统时间将延续2年，初步开发完成时间11.15—12.30浙大深大软件工程师2、旅游集散中心序号实施项目名称实施时间实施人员第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件1机房设备（接入交换机、机柜、不间断电源、无线手持）设备的安装、调试时间11.15—11.17罗利达赵辉xx深大工程师UPS工程师2服务器设备和工作站设备上架、安装、调试、相应系统配置时间11.18—11.20天罗利达赵辉3售检票设备（打印机、阅读器）设备安装、调试时间11.20—11.21罗利达赵辉xx深大工程师4整体调试时间11.223、小普陀序号实施项目名称实施时间实施人员1二维条码检票机设备安装、调试，线路的改造等工作时间11.23—11.28xx深大工程师白阳杰外加施工队机房设备（接入交换机、机柜、不间断电源、无线手持）设备安装、调试，由于小普陀有前后门，设备相应较多时间11.24—11.26罗利达赵辉UPS工程师2景点服务器设备设备上架、安装、调试、相应系统配置时间11.27—11.28罗利达赵辉3售票设备（售票电脑、打印机、阅读器）设备安装时间11.29—11.30罗利达赵辉xx深大工程师4整体调试时间12.014、陶公岛序号实施项目名称实施时间实施人员1二维条码检票机设备安装、调试，线路的改造等工作时间11.24—11.28xx深大工程师白阳杰外加施工队2机房设备（接入交换机、机柜、不间断电源、无线手持）设备安装、调试，由于陶公岛两处实施时间11.24—11.26邵飞，胡浙伟xx深大工程师UPS工程师3景点服务器设备设备上架、安装、调试、相应系统配置时间11.27—11.28邵飞，胡浙伟4售票设备（售票电脑、打印机、阅读器）设备安装时间11.29—11.30邵飞，胡浙伟xx深大工程师4整体调试时间12.015、动物园第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件序号实施项目名称实施时间实施人员1二维条码检票机设备安装、调试，线路的改造等工作时间11.29—12.03xx深大工程师白阳杰外加施工队2机房设备（接入交换机、机柜、不间断电源、无线手持）设备安装、调试，由于动物园两处实施时间12.02—12.06邵飞，胡浙伟xx深大工程师UPS工程师3景点服务器设备设备上架、安装、调试、相应系统配置时间12.07—12.08邵飞，胡浙伟4售票设备（售票电脑、打印机、阅读器）设备安装时间12.09—12.10邵飞，胡浙伟xx深大工程师4整体调试时间12.116、福泉山序号实施项目名称实施时间实施人员1不间断电源、无线手持设备安装、调试，时间12.02—12.03罗利达赵辉UPS工程师2售票设备（售票电脑、打印机、阅读器）设备安装时间12.04—12.05罗利达赵辉xx深大工程师3整体调试时间12.067、石刻公园序号实施项目名称实施时间实施人员1二维条码检票机设备安装、调试，线路的改造等工作时间12.04—12.06xx深大工程师白阳杰外加施工队2机房设备（接入交换机、机柜、不间断电源、无线手持）设备安装、调试时间12.07—12.09罗利达赵辉xx深大工程师UPS工程师3售票设备（售票电脑、打印机、阅读器）设备安装时间12.10—12.11罗利达赵辉xx深大工程师4整体调试时间12.128、沙山村序号实施项目名称实施时间实施人员1不间断电源UPS安装时间12.12邵飞，UPS工程师2设备安装邵飞，第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件售票设备（售票电脑、打印机、阅读器）时间12.13—12.14胡浙伟xx深大工程师3整体调试时间12.149、高尔夫球场序号实施项目名称实施时间实施人员1不间断电源UPS安装时间12.15邵飞，UPS工程师2售票设备（售票电脑、打印机、阅读器）设备安装时间12.16—12.17邵飞，胡浙伟xx深大工程师3整体调试时间12.1710、华茂酒店序号实施项目名称实施时间实施人员1不间断电源UPS安装时间12.13罗利达，UPS工程师2售票设备（售票电脑、打印机、阅读器）设备安装时间12.14—12.15罗利达赵辉xx深大工程师3整体调试时间12.1511、整体联调序号实施项目名称实施时间实施人员1将各个景点与中心点进行互联时间12.17-12.25邵飞胡浙伟罗利达等2将软件安装与调试时间12.30-1.5邵飞xx深大工程师3整体培训与试运行时间1.6-1.15第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件6.7工程质量保证及实施环节控制6.7.1工程质量目标及措施高速优质地完成本工程，不仅能使用户尽早投入使用，发挥经济效益，而且还能提高我公司的企业信誉，我公司非常重视该工程，将其列入我公司重点项目。为了保证项目能够按质有序的完成，本公司对该系统中的每个环节（包括设备选购、工程自检、竣工验收、售后服务等）进行项目质量管理。本工程质量目标：确保优良工程。本工程我公司将选派技术力量强，素质高的队伍精心组织实施。6.7.2物质采购的质量保证采购订货的原则l应符合国家标准或有关专业标准及设计要求l价格应与其质量水平相当l能按进货计划供货供货厂家的选择l应有较强的质量保证能力（即供方的技术、管理、质量跟踪、售后服务能力）；l应有较好的企业信誉（可通过供方用户单位进行调整，征询用户的评价意见）；l应对供方进行综合评价，通过调查、分析、评价选定、并按规定作好记录，相应岗位人员应分别签字。工程质量自检和互检为保证自检、互检的有效工作，应做好以下基础工作l组织相关人员学习有关验收规范和质量检验评定标准；l对相关人员进行检查量测方法等有关基础知识培训；l对相关人员进行质量意识、质量要求的教育。自检和互检应做到的质量保证l相关人员应根据质量检验计划，按时按确定项目内容进行检查；第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件l自检和互检是施工过程中的质量记录之一，技术人员应认真填写相应的自检记录，记录人和项目经理应分别在记录上签字；l专业检查人员应定期复核自检互检记录；专业质量检查专业质量检查是项目经理和各部门负责人对工程建设全过程中各环节内容的操作所进行必要的监督和检查。专业质量检查应按定期检查和巡回检查形式进行定期检查：本项目的项目经理和各部门负责人根据质量检验或确定的重点，进行固定式核查确认和把关；巡加检查：本项目的项目经理和各部门负责人不定时，不定点根据工序稳定状况采取有目标的机动检查，巡回检查的重点为：l从质量信息分析表面质量不稳定的工序l工程的重要部位关键环节或容易发生质量问题的工序l外界环境因素发生变化对工程质量有明显作用的工序专业质量检查的质量保证要求：l专检人员应提前熟悉检查对象的设计要求，判定合格的标准及检查程度；l对自检记录进行检查，检查后提出判定意见，对符合要求应予以签字确认；l对工序质量出现异常时，必要时可填写不合格报告；l专检人员应认真填写专检记录，定期或项目结束后编写质量报告，并备案。6.7.3工程管理措施实施计算机管理，倒排工期，保证当周任务当周完成，当月计划当月完成，不为第二天和下一道工序留尾巴。加强人员管理、技术管理，推广新技术、新工艺、新材料，广泛开展合理建议活动，不断革新向技术要时间，要工期。用计算机进行计划管理，合理组织，有效缩短工期保证按期完成安装任务。设备选用不易损坏的、轻型的、优质的、性能好的，以减少损坏率。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件6.7.4工程进度保证措施作为工程单位必须从业主利益出发，确保质量的前提下，利用科学管理来加快进度，具体措施如下：l建立精干有力的项目领导班子。l配备充足的技术人员。l资金和物资设备的充分保证。l每一星期召开一次工程进度会议，讨论研究本周各项工作有否按预定的计划执行，检讨未完成的原因，并提出弥补工期的对策；总结及时或提前完成的经验。6.7.5实施环节控制一个集成项目的顺利完成，不仅需要良好的项目施工团队和完整的项目施工计划，还要清楚了解整个项目各个环节以及出现问题的解决能力，有效及时的控制项目质量，保证项目实施按计划完成。我们在项目实施的过程中，由于项目施工周期较短，每个工作环节出现问题都可能导致整个项目的质量和竣工日期出现问题，我们必须制定施工计划的同时，必须清楚施工中可能存在的问题，早做准备，一旦发现及时解决。通过项目经理制度，把握各环节控制的主要因素如下：A、施工前需要考察施工地点，并结合这次项目方案，提出相关配套要求（例如：电源、机房情况、线路敷设等等），并将要求形成书面文档提供给甲方。B、整个项目实行项目经理管理制度，项目施工作为一个整体的工程，可能要牵涉到第三方甚至第四方，尤其在项目实施过程中需要穿插配合，这就要求各方必须按时定期召开项目施工会议，项目经理通过协调会议来明确各施工方的职能、权限、工作任务，同时施工方要及时汇报施工进度以及施工过程中所产生的问题协调解决，同时做好会议纪要。对于工期较紧而临时出现的问题，需立即配合甲方协调解决，并向甲方提交工程联系单。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件C、货物到货后，按施工计划进行三方签收工作，项目经理需要向甲方提供完整齐全的项目货物清单，开箱后，根据合同清单的产品名称、型号，数量等做完备的记录，验收合格后需要进行三方共同确认签字。若出现货物不符或者数量不符，需要及时向公司领导汇报情况并处理，在尽可能最短的时间内解决问题。D、工程实施过程中需要根据实际情况，严格控制施工进度，在条件允许的情况下方可进行设备的安装、上架、上电测试、设备调试。E、设备初步验收期内，可按照甲方要求，根据合同要求进行设备的性能和功能进行测试，以做详细记录，作为验收文档一部分。同时项目经理应整理详细完整项目竣工相关文档。F、项目竣工后，应在维护期内免费提供售后服务维护工作以及定期进行回访对整个项目的设备进行必要的检查，消除系统故障隐患。只有完善的施工组织团队和真正严格控制施工各环节，及时解决施工中可能出现或者存在的隐患的问题，这样才能有效保证整个工程质量，使整个项目进展顺利。6.7.3开展项目协调会议序号会议举行时间会议地点参与人员主要议程1合同签订当天用户单位项目管理小组成员合同事宜制定项目责任2设备到达用户单位管理小组和实施小组成员准备进场制定详细施工计划3工程进行中，每周一下午3：00用户单位项目实施小组成员以及甲方代表汇报工作进程制定下一步工作计划4项目验收准备会用户单位管理小组和实施小组成员根据项目进展情供相关验收资料5项目验收用户单位管理小组成员项目验收6.8试验、安装、验收的承诺6.8.1设备的检验与考核验收第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件在交货前，制造商应对货物的质量、规格、性能、数量和重量等进行详细而全面的检验，并出具一份证明货物符合合同规定的证书货物运抵现场后，买方有权对货物的质量、规格、数量和重量进行检验，如发现货物的规格或数量或两者都与合同不符，买方有权在货物运抵现场后90天内，根据按检验标准自行检验结果和当地质检部门出具的检验证书向卖方提出索赔。货物运抵现场后，由卖方的代表进行检查，买方有权监督卖方代表的检查，所有货物的质量、规格、数量与合同的不符，包括运输中的损坏、丢失均由卖方负责。如果货物的质量和规格与合同不符，或在合同规定的质量保证期内证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料，买方有权向卖方提出索赔。买方有权提出在货物制造过程中派人到制造厂进行监造，卖方有义务为买方监造人员提供方便，当买方需要对货物出厂前的试验进行监察时，制造厂应该事先作出安排。6.8.2安装、调试与验收一、满足标书中的要求：关于设备安装、技术支持要求按照设备到货规定时间安排，制定相应的项目实施详细进度计划。为保证项目的顺利实施，成立商务与技术支持小组，全方位配合系统集成商与最终用户。在投标书中提供项目实施详细进度计划和项目小组人员名单和职责。安装、调试和验收要求1、检查安装现场是否符合产品安装条件。2、全力与采购人、监理方、其他供应商和集成商配合，根据采购人的详细需求，提交实施方案得到采购人及监理方确认后实施，保证系统按时、正常地投入运行。3、货物到达采购人指定的现场后，将与采购人、监理方三方共同开箱清点，并进行签字确认。若有差异，应由我方承担责任。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件4、产品实施过程中，如果牵涉到与第三方产品集成工作，与监理方及其他供应商通力合作，并提供必要的技术支持。5、保证设备均为制造商原产原装，并必须在设备到货时提供原产地证明，保证所提供货物是全新的、未使用过的，是最新或最流行的型号和用一流的工艺生产的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；保证其提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命期内应具有满意的性能，对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生的故障负完全责任。6、在设备到货时向采购人提供购买制造商网络设备3年的免费设备保修和现场售后维护服务的证明原件以及制造商对本次提供设备的序列号所对应的最终用户为采购人的书面确认。7、系统验收合格的条件必须至少满足以下三个要求：试运行时性能满足合同要求；性能测试和试运行验收时出现的问题已被解决；已提供了合同的全部货物和资料。软件安装、调试、开通1、负责所提供的软件的安装、调试及开通，用户单位予以配合。2、软件安装、调试所需的工具、仪表及安装材料等应由我方自行解决。3、向用户提交测试内容和方法。移交测试计划和技术内容由我方拟定，经采购人确认。4、实施要求：（1）在实施前提供详细的实施方案，并提交采购人认可。（2）实施过程应严格执行相关的实施规范，并保证项目实施安全。（3）根据采购人的需要，在规定的时间、地点内，保证质量，完成工程。（4）必要时，采购人可要求我方派出原厂认证工程师，对由于所招标软件的性能等问题进行现场调整和诊断，我方须在采购人要求的时间内，配合采购人完成所招标软件的性能调优工作。（5）须对软件安装、调试过程和步骤作出详实的书面记录，提交监理机构和采购人签字认可。（6）全部软件安装实施完成后，提交实施报告。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件二、测试与验收内容本期工程的验收工作应遵照买方提供的设备施工及验收规范执行，我方根据上述规范提供设备验收手册，经双方协商确认后指导验收工作。我方提交的验收测试程序用于验证我方设备的主要功能，适用于本次项目卖方设备的初验测试和终验测试。在工程建设中，系统运行后1周内，xx将制定细致、全面的测试方案（提出调试的内容项目、指标和方法，并自备相应的仪器与工具），并与最终用户协商确定。在项目执行过程中，分阶段严格测试，做出详细记录，以确保工程质量。xx建议采取以下组织方式，来完成工程的各项测试工作，从而使工程质量得到最大限度的保证：1.xx根据合同内容相关功能指标，编制各项测试方案，包括应用系统功能测试方案和系统测试方案。2.最终用户技术专家审核xx提交的测试方案草案，提出修改建议和意见。3.xx根据最终用户的建议和意见，进一步完善各项测试方案，再由最终用户审核，直至双方就方案取得一致意见。4.在施工完成后5个工作日内，系统管理员与xx工程师配合，根据经双方确认的测试方案，进行网络测试，测试双方对测试结果进行签字确认。5.网络测试完成后，xx将组织施工/建设双方相关技术人员，对网络系统、应用系统进行初验测试，并对测试结果进行确认。6.综合上述各项测试结果，双方就本工程项目进行验收和交接。项目的验收分为两个部分：项目初验和项目终验。项目初验xx在各系统开通、测试通过，并试运行1周后向最终用户递交完工报告并附系统测试报告，买方在收到相应文档后2个工作日内应组织初验。如有个别问题由于非xx原因造成不能按期验收的，而这种因素又不影响其他系统的正常运行，则该问题应不影响整个系统初验，只是作为初验的遗留问题，待初验后再行解决。项目终验第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件初验合格后即进入试运行，试运行期为1个月。试运行期满如达到规定指标和要求，可进行最终验收，终验报告双方签字有效。双方初验报告后，即可进入试运行状态，开通业务。第201页 旅游度假区电子门票智能管理系统项目—投标文件7项目的合理化建议Ø为了能使决策人员直观、方便地作出指挥、决策，建议安装大屏（如DLP等）显示系统Ø为了保证网络系统安全，可靠的运行，建议采用相关安全产品（如IPS等）Ø为了保证各景点相关专业设备安全、可靠运行，对条件不好的景点，建议配置防雨遮阳设施。第201页'