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'湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件目录第1章项目概述51.1项目背景51.2建设目标51.3建设要求61.4建议内容7第2章整体设计方案82.1设计原则82.2设计思想92.3技术体系选择92.4主要技术路线102.4.1J2EE三层技术路线102.4.2XML的数据表示112.4.3中间件技术122.4.4基于应用支撑平台建设相关应用122.5系统架构122.5.1应用业务层132.5.2应用组件层142.5.3应用支撑层142.5.4数据资源层142.5.5基础设施层152.5.6安全体系152.5.7标准和规范15第3章应用支撑平台技术方案163.1概述163.2工作流引擎163.3表单模块193.4报表平台213.5内容管理平台233.6统一通讯263.7系统管理263.7.1系统管理273.7.2操作人员管理343.7.3权限管理473.7.4数据权限控制维护553.7.5个人设置553.8数据共享58第4章应用系统建设方案604.1系统架构604.2就业管理系统614.2.1主要业务需求流程614.2.2系统功能结构63湖南科创信息技术股份有限公司共218页第4页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件4.2.3残疾人集中就业管理634.2.4残疾人按比例就业管理654.2.5残疾人自主择业管理714.2.6查询统计714.2.7盲人按摩管理714.3就业服务管理764.3.1主要业务需求流程774.3.2系统功能结构784.3.3残疾人就业管理784.3.4服务管理804.3.5就业援助管理814.3.6单位招聘管理814.3.7项目信息管理824.3.8残疾人培训824.3.9综合信息发布824.4残疾人就业促进信息门户834.4.1系统结构图834.4.2残疾人服务834.4.3招聘单位服务864.4.4培训机构服务874.4.5定制栏目874.5网站无故障建设884.5.1建设目标884.5.2湖南省残疾人联合会网站现状分析894.5.3无障碍建设实施依据1004.5.4无障碍网站设计方案1014.5.5网站无障碍技术1054.5.6新增特色网站无障碍功能106第5章系统接入方案1095.1总体接入概况1095.2数据交换1105.2.1系统架构1105.2.2功能模块1115.2.3共享数据类别及分布情况1165.2.4实施方案1175.3服务共享1205.3.1系统架构1205.3.2功能实现121第6章系统安全设计1236.1安全认证及权限管理1236.2信息完全性与安全性保障1246.2.1数据加密1246.2.2日志管理124湖南科创信息技术股份有限公司共218页第4页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件6.2.3网页安全通道传输1246.3系统运行管理1256.4过程控制1276.5配置管理1326.6质量保证1326.7风险控制1336.8沟通管理1356.9测试方案描述1376.9.1单元测试1386.9.2集成测试1406.9.3系统测试1426.9.4验收测试1466.10测试工具1476.11样式1476.11.1测试用例格式（一）1476.11.2测试用例格式（二）148第7章硬件方案1497.1拓扑结构图1497.1.1原有拓扑结构图1497.1.2新拓扑结构图1507.2方案整体描述1507.3服务器及存储系统建设1517.3.1数据中心建设综述1517.3.2数据中心需求和基本要求1517.3.3服务器系统建设1527.3.4存储系统建设1567.4网络及网络安全系统建设1587.4.1网络系统建设1587.4.2网络安全系统建设1607.5测试方案1647.5.1服务器1647.5.2磁盘阵列1647.5.3光纤存储交换机1657.5.4交换机1657.6主要设备产品介绍1667.6.1IBMX3650M3服务器1667.6.2华赛OceanspaceS2600磁盘阵列1677.6.3H3CS5600系列以太网交换机1717.6.4H3CS5024P以太网交换机1747.6.5联想网御PowerV-224防火墙1767.6.6联想网御SAG-210VPN185第8章项目实施方案及工程进度计划1888.1项目风险及管理188湖南科创信息技术股份有限公司共218页第4页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件8.2质量控制方案1898.3系统项目组织图1908.4项目组成员名单1908.5硬件实施计划1928.5.1第一阶段：订货、设备安装环境准备阶段1968.5.2第二阶段：详细技术方案设计及现场培训教材准备阶段1968.5.3第三阶段：系统集成阶段及现场培训阶段1978.5.4第四阶段：系统联调及测试初验阶段1988.5.5第五阶段：系统最终验收及售后服务阶段1998.6软件开发实施计划2008.7验收201第9章项目培训方案2029.1培训方式2029.2培训内容2029.3培训目标2029.4硬件培训课程表2039.5软件培训课程表2049.6培训教材205第10章技术支持及售后服务20710.1技术服务支持20710.1.1科创服务理念20710.1.2服务的内容20710.1.3服务的方式20810.1.4服务流程21310.1.5故障升级管理21410.2备品备件21510.3科创公司售后服务承诺21510.3.1针对此次工程项目具体的服务内容21510.3.2超过维护期服务21610.3.3定期维护计划21610.3.4保证服务质量的相关措施21710.3.5针对此项目售前售中售后服务联系人218湖南科创信息技术股份有限公司共218页第4页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件第1章项目概述1.1项目背景就业是民生之本，残疾人就业直接关系到社会的和谐稳定。促进残疾人就业，是发展残疾人事业、解决残疾人民生问题的优先目标。为残疾人提供就业服务，是政府服务社会、服务公众的重要方面。残联作为社会事业团体，法律法规赋予有促进残疾人就业的管理与服务职能。加强全省有14个市州残联、122个县级残联的残疾人就业管理与服务信息化建设，是进一步做好残疾人就业促进工作的紧迫要求。1.2建设目标以现今各种先进、成熟的信息化技术为依托，以促进残疾人就业的需求为导向，建设湖南省残疾人就业管理与服务信息化系统，通过整合全省残联、相关政府职能单位、事业单位和企业等各个层面的相关信息资源，达到信息共享、流程优化、服务协同的目的，全面提高全省残疾人就业管理与服务的信息化水平，实现湖南促进残疾人就业工作的精细化、高效化与人性化。根据面向服务对象的不同，系统建设需求可分为两大类，一是面向残联内部及相关政府职能部门的就业管理需求，二是面向公众（残疾人、用人单位及其他社会受众）的就业服务需求。为适应以后业务的扩展，考虑到系统未来长远发展的需要，统一规划、分步实施、逐步扩展，保证系统完整性，保护用户投资，做到统一标准、统一管理、统一认证和资源共享，整个软件系统应建立一个成熟的、先进的、实用和安全的应用支撑层，所有的功能应用系统能够在此应用支撑层上进行快速开发，通过应用支撑平台的建设，能够提高系统的开发效率，提升系统的质量，增强系统的适用性，保证系统的扩展性。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1建设要求依据国家系统工程建设规范、中国残疾人联合会信息系统建设规范，根据系统建设目标和实际需求，坚持“需求为导向、应用促发展”的指导思想，遵循以下原则进行系统总体设计与施工。1、先进性和成熟性采用代表信息化系统发展趋势的主流和成熟技术进行系统架构设计，选用技术先进、产品成熟的产品建设项目，保证项目采用技术的先进性和成熟性。2、标准性和开放性系统所采用的技术和设备的标准必须符合国际标准，以便获得广泛的技术和厂商支持。同时，考虑到投资的长期效益，系统开发应具有开放性，能够实现与多种技术和软硬件平台有机的结合，保证完成系统未来的发展要求。3、前瞻性系统设计应具有前瞻性，采用开放、标准、可扩展的技术体系架构。4、可适应性本项目中所建设的系统必须提供充分的变更与扩展能力，适用政府机构、人员以及业务流程的调整，能够充分利用原有软、硬件和信息资源。这样可以用较低的成本实现技术更新换代，从而能够提高系统投资的综合性价比和长期稳定使用，保护已有的设备和技术投资。5、高可用性和可靠性为保证部门的高效工作，系统在稳定正常运行的同时还要提供较高的性能，从而能够高效率地处理各类关键事务，应该充分考虑如何保证系统的高可用性、可靠性和高效性。6、安全性信息安全是电子政务建设的前提，系统设计中首要考虑如何建立整个系统的安全性、保密性，而且这种考虑必须是整体的、全面的。在系统中必须要提供信息传输保密性、数据完整性、身份识别和认证、防抵赖性等安全保障措施。8、可移植性湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件系统设计要选择开放的应用平台，如JAVA等跨平台技术开发，实现采集系统与操作系统、硬件平台等无关，便于今后系统移植。1.1建议内容湖南省残疾人就业管理与服务信息化系统主要包括以下几个方面：l开发残疾人就业管理子系统与残疾人服务子系统。其中残疾人就业管理包括残疾人集中就业管理、残疾人按比例就业管理、残疾人自主择业管理、盲人按摩人员管理四个模块；残疾人服务子系统包括残疾人就业指导、残疾人就业培训两个模块。l建立残疾人就业保障金征管相关的信息共享机制，实现本部门与地税、人力资源与社会保障、财政等政府职能部门的数据对接。根据面向服务对象的不同，系统建设需求可分为两大类，一是面向残联内部及相关政府职能部门的就业管理需求；二是面向公众（残疾人、用人单位及其他社会受众）的就业服务需求。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件第1章整体设计方案1.1设计原则我们充分考虑系统建设的需求，在方案的设计方面遵循以下设计原则。Ø先进性：采用当今计算机及应用系统发展趋势的主流技术，技术先进并趋于成熟的、被业界认可的优质产品。Ø实用性：充分利用现有资源，首先满足用户当前需求，尽快投入应用并应用中提高工作效率和经济效益为主要目标，在此基础上，提供与各类现有业务系统进行衔接的良好接口。Ø高效性：系统提供对各类事务处理的高效性，使对大容量数据的查询和更新等操作也在较短的时间内迅速完成，对于大数据量的处理，也能高效地完成。Ø可靠性：系统的正常运行直接关系到是否能够实现各单位的高效工作，因此提供整个系统的可靠运行是系统建设的一个关键因素。Ø安全性：报表数据的安全至关重要，系统必须采取严格的保密措施，通过各种加密技术来确保系统的用户身份真实性、数据保密性、数据有效性、数据完整性和防抵赖性。Ø可扩充性：由于目前计算机和网络等领域技术发展十分迅速，应用环境、系统硬件及系统软件都会不可避免将被更新，系统的可扩充性及版本的兼容性将直接影响着应用系统和用户需求的发展和功能的提升，因此，系统要能比较容易地适应调整、扩充和删减，另一方面，它还要有与其它系统的接口能力，利用各系统功能之长，进行优势互补。Ø适应性和灵活性：系统将提供充分的变更与扩展能力，适用单位机构及下属单位机构调整及人员调整的需求。Ø易用性：系统设计尤其要重视用户界面的友好性，要简洁活泼，操作简易，美观实用，提示准确，这样，才能使办公人员乐于使用，容易掌握，降低枯燥乏味之感，提高效率。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件Ø系统建设的前瞻性，在系统设计和系统建设中，应考虑到系统未来发展和业务扩展的需要；Ø数据质量要求，数据应及时、准确、完整，能够满足汇总统计、分析计算等要求。1.1设计思想整体设计思想遵从以下几点：l设计既要突出重点，又要细致周到。要贴切业务实际，确实解决业务问题，达到业务要求。l采用B/S系统结构，其优点是操作不受时空限制、安装维护方便等。l充分考虑系统的易用性，做到界面友好、操作方便。l采用面向对象的开发与设计理念。运用面向对象技术的前提是对整体系统的高度和准确抽象，通过它可以保证系统良好的框架，进而带来产品较强的稳定性和运行效率。l采用模块化设计。模块化设计要求将整个系统划分成基于小的模块，而模块间通过既定的接口进行数据的交换。模块化的优点在于其灵活性较好，也便于业务系统的扩展。l遵循国际、国家标准和规范，提高系统的利用价值，如：XML、COM、Unicode等。l关键系统模块支持多种安全保护机制，避免因特定原因造成系统的崩溃。l提供数据安全备份方案，实现数据的安全存储。1.2技术体系选择从平台支持角度，跨平台是J2EE的最大特点，可以适应windows、Linux、Unix等各种平台。只要开发的软件符合J2EE规范时，用户可以依据其喜好和实力来选择不同应用服务器。从基于开源的免费软件到高端满足B2B需求的商业套件来搭建自己的平台。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件系统的延展性、系统间的整合、系统平台的安全性是电子政务更需要注意的议题，而这些都是J2EE的优势。基于J2EE的开源资源非常丰富，而且，J2EE架构下的系统的重用性更好，为后续项目提供了多种选择。J2EE平台获得了SUN、IBM、Oracle、BEA等大型软件公司的支持。开放标准，功能强大，易于移植是J2EE的另外一特点。微软确实提供了从桌面的办公软件，开发工具，到后台服务器数据库的全方位的产品。但统一平台的使用者可能要牺牲跨平台的好处，并也有可能由此就被无穷无尽的锁定在微软许可证的汪洋中。目前政府内网许多应用都是基于J2EE平台来建立的。同时，国家《电子政务标准化指南第五部分：支撑技术》的“电子政务与J2EE”一节中特别提到“J2EE技术可作为众多大型电子政务应用处理的安全稳定的端到端平台”。所以本项目将采用J2EE技术体系结构。1.1主要技术路线1.1.1J2EE三层技术路线为了充分满足系统在安全性、实用性、可移植性、易扩操作、易维护性等方面的要求，系统必须采用基于Java平台的J2EE技术体系，系统构建于B/S三层应用体系结构之上，并采用JSP、Servlet、EJB、XML等编程技术和面向对象程序设计方法，将复杂的业务逻辑、流程控制逻辑和数据存取逻辑通过在不同的技术层面上实现，在应用服务器之上，实现业务逻辑的快速部署和灵活调整，充分保证数据库系统的安全可靠访问。J2EE是目前业界公认的企业级信息系统的支撑体系结构，是各个系统和系统内部各个组成部分之间的粘合剂。J2EE提供了跨平台的解决方案，提供了通用的JDBC数据库访问接口，无缝支持通过XML进行系统间和系统内部的数据传递。在J2EE体系结构中，所有的技术都是开放的，得到业界主流支持的，所以统一使用J2EE体系架构，有利于系统之间的整合，避免重复投资，降低IT的管理和建设成本。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件选用三层结构具有以下优点：l系统管理简单,大大减少客户机维护工作量基于B/S结构的应用模式无需客户端维护工作；基于“瘦客户／服务器”结构的客户端可以实现自动更新下载，也无需客户端维护工作。l具有灵活的硬件系统构成对于各个层可以选择与其处理负荷和处理特性相适应的硬件，方便的实现负载均衡。清晰、合理地分割三层结构并使其独立,可以使系统构成的变更非常简单。因此被分成三层的应用基本上不需要修正。l提高程序的可维护性三层B/S结构中，应用的各层可以并行开发,各层也可以选择各自最适合的开发语言。l进行严密的安全管理涉密的关键应用的安全管理非常重要。在三层B/S结构中,识别用户的机构是按层来构筑的,对应用和数据的存取权限也可以按层进行设定。例如，即使外部的入侵者突破了表示层的安全防线，若在功能层中备有另外的安全机构，系统也可以阻止入侵者进入其他部分。J2EE提供了一套企业级Java应用框架（一种标准），是一种利用Java2平台来简化企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构。1.1.1XML的数据表示数据交换是一个开放的电子政务系统的基本功能，如果数据交换使用的数据格式千差万别，则需要复杂的数据编码和解码工作，因此统一数据交换使用的数据封装格式是进行电子政务平台建设的首要任务。XML（eXtensibleMarkupLanguage湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件，可延伸性标示语言）是目前国际上流行的数据表示标准，因为它的简单性、开放性、可扩展性、灵活性、自描述性等特性，XML在数据和信息管理、数据交换、Web应用、电子商务、应用集成等诸多领域有着重要用途，已经得到了工业界的普遍支持，也是我国电子政务采用的标准。采用XML方式对系统要交换的数据进行表示，既可以便于系统的间的数据交换，又可以方便的进行扩充。1.1.1中间件技术中间件是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源。目前，中间件技术作为许多大型软件厂商的核心战略已逐步走向成熟，从用户的角度看，采用中间件作为信息系统平台已是大势所趋。中间件屏蔽了低层操作系统的复杂性，使程序开发人员面对一个简单而统一的开发环境，减少程序设计的复杂性，将注意力集中在自己的业务上，不必再为程序在不同系统软件上的移植而重复工作，从而大大减少了技术上的负担，也减少了系统的维护、运行和管理的工作量，还减少了计算机总体费用的投入。中间件作为新层次的基础软件，其重要作用是将不同时期、在不同操作系统上开发应用软件集成起来，彼此像一个天衣无缝的整体协调工作，这是操作系统、数据库管理系统本身做不了的。1.1.2基于应用支撑平台建设相关应用随着技术的发展和电子政务领域产品的逐步成熟，电子政务的实现已告别过去完全通过代码实现的时期，开始转向平台化、大集中的模式发展。湖南省残疾人就业信息管理系统的建设将在应用支撑平台的基础上建设相关应用。支撑平台包括工作流、动态表单、报表平台、内容管理等，将来随着应用的深入，可以进一步扩充。建立在应用支撑平台基础上，构建本期建设的应用，能够快速的、高可靠的、标准的、具有持续发展基础的实现信息化的建设，以实现系统的可扩展性、可适应性和随需而变的要求和特点，未来新的应用系统建设建立在应用支撑平台上。1.2系统架构湖南省残疾人就业信息管理系统的整体框架构如下图所示：湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件整体框架图从上图可以看出，湖南省残疾人就业信息管理系统总体业务逻辑架构从上至下由应用业务层、应用组件层、应用支撑层，数据资源层、基础设施层构成。整个架构的设计思想为：以基础设施层，数据资源层为依托，以应用业务层、应用组件层和应用支撑层为核心，对原有系统以及信息进行整合，全面为用户提供高品质的服务。总体技术架构还涉及到“三个体系”，即标准规范体系、管理体系和安全体系，其中安全体系包括安全平台，为系统提供安全防护；标准规范体系提供行业标准和规范；管理体系提供行业管理模式和运作模式。1.1.1应用业务层应用业务层包含湖南省残疾人就业信息管理系统，该层通过调用下层的资源构建应用逻辑群。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1应用组件层应用组件层是对应用系统的一些特定的共性功能进行抽象后，以软件组件形式提供的应用组件，是为应用开发准备的基础组件，例如全文检索、字典、消息等，实现了开发组件化，提高开发效率，保证开发质量。系统管理组件：实现机构、人员、组、权限的管理维护；字典管理组件：实现业务的标准化管理；日志管理组件：实现业务操作的日志管理；实施协作组件：实现内部信息的点对点传递；安全加密组件：实现数据的加密、解密功能；消息管理组件：实现消息的发送、接收管理；全文检索组件：实现对网站内容的全文检索。1.1.2应用支撑层应用支撑层提供了一系列的工具和通用构件，使得应用开发者能够比较快速地建立和修改上层的专项应用。应用支撑平台为系统建设提供了一些必不可少的统一的基础构件，包括工作流引擎、动态表单、报表工具等。这些构件不是最终的应用系统，但它们提供了实现最终应用所需要的一些通用功能。通过应用支撑层，可以快速创建、组装、部署和管理动态、健壮的应用逻辑。应用支撑层分两个层次。底下一层是基础开发平台，即基于J2EE开发体系结构的分布式应用开发环境和系统平台开发接口。在此之上是应用支撑平台，它由组件化的功能包和二次开发接口组成，为其上开发运行的应用模块提供稳定、安全、调用简单的底层功能实现，为形成一体化应用、保证系统的可维护性和可扩展性奠定基础。1.1.3数据资源层湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件数据资源层包括基础数据库和关系数据库及目录服务，对数据进行集中存储和管理乃至交换，为实现决策分析提供良好的数据资源保障。1.1.1基础设施层基础设施层为各类应用提供基础的支撑环境，包括支撑各类应用运行网络设备和基础硬件设备等。1.1.2安全体系涉及各个层面的完整的安全技术和措施。安全保障体系为整个系统提供鉴别、访问控制、抗抵赖和数据机密性、完整性、可用性、可控性等安全服务，形成集防护、检测、响应、恢复于一体的安全防护体系，实现实体安全、应用安全、系统安全、网络安全、管理安全，以满足整个系统各层次的安全需求。1.1.3标准和规范技术和管理等方面的标准和规范，是保障整个系统建设实施成功的软性因素，也是成功实施最重要的一环，除了贯彻国家有关的标准外，更多的是制定业务系统整合、集成、协同的实施规范，科学合理的实施规范的应用，将大大降低实施难度和实施成本，并可以大大降低日后的维护难度。标准化指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定标准、发布标准和实施标准，达到协调和统一，以获得最佳秩序和效益的过程。标准化是一个包括制定标准、组织实施标准和对标准的实施情况进行监督的过程。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件第1章应用支撑平台技术方案1.1概述应用支撑平台基于分布式多层构架和组件技术构建，具有跨领域和通用性的特质。该平台应兼顾稳定性、伸缩性、安全性、可扩展性、平台兼容性以及效率等方面的要求，并充分考虑未来长远发展的需要，统一规划、分步实施、逐步扩展，保证系统完整性，保护用户投资，做到统一标准、统一交换、统一管理、统一认证、互联互通和资源共享。在功能组件方面，应用支撑平台应提供强大的流程、用户、角色、业务表单等定制工具，实现跨应用系统、跨部门、跨系统平台的应用和数据的共享、传输和流转。科创电子政务应用支撑平台是科创公司电子政务应用软件多年工作的积累，目前已经在多个电子政务应用项目中使用，是一个成熟的支撑产品，拥有稳定的版本、完善的二次开发能力、完备的文档。科创电子政务应用支撑平台采用工作流引擎和表单引擎，提供可视化的、快速开发的能力。用户可以使用直观、易用的工具定义业务流程，定义用户界面表单，并实现业务流程和用户界面表单的绑定。平台集成强大的报表平台，可以实现复杂业务图表的制作和展示。提供统一通讯组件，可以实现和手机短信、即时通讯工具、电子邮件的集成，应用不直接接口，而是使用组件和上述各种方式实现透明访问。1.2工作流引擎工作流（WorkFlow）是工作流程的计算模型，要解决的主要问题是：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。科创工作流引擎湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件符合WFMC标准；支持第三方组织机构接口（DB、LDAP、NDS），可直接引入用户原有的组织架构而不是通过数据同步；产品支持JMS（JavaMessageService）标准，便于和已有系统集成；支持Email对工作流的请求、调用；支持WebService调用；支持分布式工作流DistuibuteWorkflow；引擎支持大并发访问；支持集群工作流ClusterWorkflow。产品的总体框架如下所示。科创工作流引擎提供零编码图形化的流程设计功能。通过鼠标拖拉的方式实现流程步骤（环节）及动作之间的连接，对于流程和步骤需要提供强大的属性设置功能，管理员通过属性设置即可完成流程设计和开发，不需要任何编码。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件提供流程嵌套功能（子流程），并且支持多重嵌套。主流程能够触发一个或者多个子流程，主流程和子流程之间能够实现数据信息、附件、正文等内容的传递。支持复杂的条件路由，能够任意的组合各种“与”、“或”，要能够自动根据数据库中某个字段的值决定流程的走向。提供流程监控功能，流程每个执行环节需要有痕迹现实功能，包括接收时间、办理时间、办理意见等，同时，可在流程执行过程中查看流程图，并可以在流程图中动态标记当前正在执行的步骤，方便用户跟踪流程的执行状态。提供分发处理功能，能通过定制好的流程对文件进行分发处理，接收的用户可以是个人也可以是部门。接收人可以从组织架构随意选择。流程的流转除了依据事先已经定义好的，规则以外，还允许一些临时性的流向调整，以满足对意外事件的处理，兼顾流程的规范性和灵活性。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1表单模块电子表单是在流程中使用的信息载体。在实际工作中，各种服务申请单以及服务审批等各类事项就是针对相应流程使用的处理信息表单。表单定制工具要求是一个图形化的应用软件，可以构建出动态页面应用，其结果可保存为XML并具有数据库访问能力，只要经过简单培训的工作人员都可以自己动手制作表单。表单定制工具以可拖拽的图形化界面方式实现表单的定制和编辑，支持多种业务文档类型，能够对各种表单元素进行处理，同时表单的定制与组织架构无缝结合，在表单定制操作上具有较强的可用性和便利性。1.支持MVC的开发架构，方便构建多层应用系统2.所见即所得的表单设计功能3.提供从EXCEL或Word中拷贝现有表单格式到图形化表单设计器中的功能，避免重复劳动。4.表单能够直接绑定数据库中的业务表，而不是间接绑定，表单可以分布式连接已经存在的各种类型数据库（Oracle、SQLServer、Sybase、DB2等）并直接绑定这些数据库中已经存在的各种业务表，从表单层面实现对已有业务数据的利用。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.一个表单能够绑定多个数据表。2.表单支持主从表。例如财政审批中某项预算申请除了包含申请部门、申请金额、申请日期等主体信息外，还包含一项一项各种资金构成的明细信息，这种在数据库中就是一个典型的一对多关系的两个表，系统要能够提供不用编码方式实现复杂的主从表表单。3.支持可编程表单。对于具有复杂业务逻辑的表单，系统提供可扩展手段可编程表单，来实现复杂的业务逻辑处理，可以是整个表单全部由编程表单实现，也可以在常见表单中的某一部分嵌入可编程表单。4.一个表单能够被多个流程绑定，实现表单的重用5.能够非常简单的以鼠标点击的方式控制每个步骤的每个表单字段的可读、可写、可空等6.支持模板，且模板中的内容与表单中的内容能够同步，例如在表单中填好标题、主题词、主送、抄送等栏目后，编辑正文时，能够自动将表单中填好的标题、主题词、主送、抄送等内容映射到正文中，避免重复输入以及输入的不一致等。7.自动识别表单绑定数据字段类型，在运行时刻，用户输入不合法类型时，自动检查并做出提示。8.对多人会签支持。在表单中，提供会签意见框，会签框能够允许不确定人数的人填写会签意见，并留下会签姓名、会签日期等信息，会签者的会签内容互不影响，会签框要能很好地将这些会签者的会签信息进行展示。要求可以根据用户需要自定义会签的多种显示格式，并能按多种方式（如会签时间）进行排序。9.对于下拉框、多项选择项、单项选择项等的选择内容，能够直接绑定数据库表提取数据供选择。10.模拟签章功能。可在表单和正文盖上个人签字图片或公章图片，同时，支持第三方电子签章的接入。11.公式缺省值。表单上的控件有时需要在新打开时被缺省置为某个值，如当前用户账号、当前用户所在部门、当前时间等，要求表单能够以公式的方式支持几种情况，实现表单控件缺省值可设置为公式。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.表单管理功能，将由表单设计器部署后的表单进行管理，主要包括版本控制、表单删除等。1.1报表平台报表工具不依赖于某个系统而存在，它作为一个通用的工具，能为各个系统提供报表服务，能够平滑的嵌入本次系统建设的各个业务系统中。基于三层次结构开发，用户端只要有浏览器就能够浏览报表、图表等信息。１、提供可视化的报表设计功能，操作方法和Excel等电子表格程序类似，可以方便的设计业务报表和统计报表。2、报表工具能够分布式连接到已有的不同类型的各种业务数据库（Oracle、SQLServer、Sybase、DB2等），并针对已有这些业务数据库数据制作相应的报表，报表与数据库表的关系支持一对多和多对一。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件3、支持各种常见的格式，包括表格，直方图、饼图等多种格式的图表；支持多种统计方式；提供序列号、当前用户、当前日期等多种计算字段；支持常见的Excel计算函数；湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件4、报表工具支持分组、交叉、主从表等多种高级报表功能。5、报表的结果可以另存为Excel电子表格或HTML格式的文件。可通过采用JavaApplet的方式实现浏览器中的精确打印，可支持如下功能：l一纸多页，实现小票据或卡片式打印，可选择按行排列和按列排列；l缩放与定位：打印前的缩放及在纸张中的定位控制；l页码控制，选择不同页码打印；l打印前可控制是否允许再修改数据。l套打绘制及相关功能6、系统提供javaapi程序开发接口，支持可编程报表的生成。1.1内容管理平台内容管理用于实现公众应用服务和政府应用服务的信息发布和管理的需求。采用我公司研制的科创内容管理系统。1、站点管理：支持多个站点的创建与管理，可以按照现有站点的栏目结构、模板进行类似的创建，以便方便快速地构建子站点的基础结构。支持站点群管理。可将多个站点逻辑上整合为一个站群，湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件同一站点群内各站点之间的数据和信息可以相互共享。支持站点的激活、关闭处理。如站点禁用后，自动将网站WebServer上所有的网页信息删除，使网站处于关闭状态，不再可通过域名、IP地址、搜索等方式得以访问。同时被关闭的网站可以激活，重新发布到WebServer上。2、内容编辑：可视化编辑器，要求支持ActiveX控件，可从Word中自动粘贴图片和表格，并保持Word格式信息（字体、字号、颜色）；支持长文章分页，支持扩展字段。可发布外部链接和外部文件(即可直接链接相应的URL地址或下载附件)；网页发布时可即时在正文中插入图片或多媒体附件实现图文混排，图片/多媒体/链接也可作为文档附件上传，以实现灵活的应用效果。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件3、内容审核：信息发布须支持可定制的多级审核流程，可以由各级管理员针对不同的栏目定制不同的审批流程，只有经过审核确认（由工作流确定）的内容才会真正发布到网站上。4、内容发布：不同站点可发布到不同的Web服务器，图片、附件由系统自动FTP至web服务器（包括模板中的图片），无需人工干预，网站发布以后台方式运行，系统提供监控功能，对待发、执行、完成、错误队列实现全方位监控。支持定时、自动发布，并以后台方式运行。手工发布方式支持增量发布、完全发布、单篇文档、即时发布等多种发布方式。支持WAP方式发布。5、全文检索：通过搜索引擎，可以实现对政府内网信息资源搜索，也可以实现对于其他二级的资源搜索。搜索引擎采用基于内容的索引技术，能实现对于文档基于内容查询，平台应用到的技术有人工智能、自然语言处理、数据索引等技术。6、基于HTML的模板管理：系统提供基于HTML方式的模板可视化操作，并实现置标的插入、编辑、拖动，模板可被不同频道共享。置标包括如下类别，以适应网站建设需要：概览、细览（包括附件、图片）、频道列表、更多…湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件、导航、上一条/下一条、相关内容等门户网站所有必备的置标功能。置标可以满足数据库所有涉及文档内容字段发布的需要。模板可导入/导出并能在Dreamweaver、FrontPage等外置编辑器中编辑。1.1统一通讯借助应用支撑平台的统一消息组件，实现与各种通讯设备及软件环境的对接，是一套完善的组件化接口。待办事宜、催办信息等各种信息可以通过工作桌面、手机短信、电子邮件、即时通讯等多种方式进行通讯。1．支持通讯对象的状态显示，如：是否在线等。2．支持消息的群发，发送对象和内容能够在后台通过配置的方式实现。3．通讯方式不少于桌面消息、手机短信、电子邮件、即时通讯等，且可由用户选择任一种或多种通讯来发送消息。1.2系统管理系统管理是所有业务功能系统基础平台，它包括系统管理、操作人员管理以及权限管理。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1系统管理1.系统功能：系统功能的增、删、改。n模块新增1）进入模块管理菜单，点击页面上的“新增模块”按钮。2）进入模块操作页面，输入模块基本属性，点击“保存”，模块新增完成。3）子模块新增，点击需要新增子模块的模块，进入该模块页面。点击页面上的“新增子模块”湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件按钮，弹出模块操作页面，填写模块基本属性，点击保存。子模块新增完成。n模块删除进入模块管理菜单，在模块列表中选择需要删除的模块。点击“删除模块”按钮，弹出“是否确定删除”的对话框，选择确定，模块成功删除。n模块查询进入模块管理菜单，在页面输入查询条件，点击“查询”按钮，模块列表中显示查询结果。点击“重置”按钮，重置查询条件。支持模糊查询、多查询条件查询。n模块信息修改进入模块管理菜单，双击模块名称，进入该模块的“模块操作“湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件页面，修改模块属性，点击“保存”按钮，模块信息成功修改。1.系统菜单：菜单项的动态增、删、改。n菜单配置1)在模块树种点击需要新增菜单的模块，点击“新增菜单项”。弹出菜单操作——基本属性页面，填写完整信息后点击下一步。2)进入菜单操作——模型属性页面，选择菜单模型后点击下一步。3)进入菜单操作——配置来源页面，选择配置来源后点击下一步进入模块配置页面。以下将以配置来源为“流程”为例进行操作说明。a.在模块配置界面，点击各个配置按钮可以配置菜单项的多个属性。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件b.点击“工作区内容区”对应的配置按钮，进入流程的业务类别树，选择已经发布的流程点击确定，完成菜单配置流程。c.回到模块配置界面，选择数据源后点击保存，完成菜单新增操作。n删除菜单进入相应模块页面，选择需要删除的菜单。点击删除，弹出“是否确定删除”的对话框，选择确定，完成菜单的删除操作。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件n菜单查询进入相应模块，在页面输入查询条件，点击“查询”按钮，模块列表中显示查询结果。点击“重置”按钮，重置查询条件。支持模糊查询、多查询条件查询n菜单配置信息修改双击菜单名称，进入菜单操作页面。修改菜单属性信息后，点击保存完成菜单信息修改。1.参数设置：对系统的业务参数、管理参数等进行设置。2.数据备份：定期对全库进行备份，重要的数据采用实时备份或每天备份。通过系统管理平台，可以采用定期对数据库进行备份；对于特别重要的系统，可以通过平台3.日志管理：系统能对所有操作进行追踪调查、记录并进行分类查询统计。n在线日志查询点击日志查询菜单，进入“在线日志查询”页面。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1）选择查询条件，点击“查询”按钮完成查询操作。可供查询的条件有操作人账号、所属机构、日志内容、操作起止时间、日志模块、日志来源。支持模糊查询、多查询条件同时查询。2）选择机构查询条件后，勾选页面上的“递归查询子机构”，可以进行机构的递归查询。4）点击“在线日志查询”页面上的“日志模块统计查询”湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件a)弹出日志模块统计页面，页面显示所有模块的日志总数。b.日志模块统计页面中，输入统计条件，点击“查询”。列表中显示各模块符合查询条件的日志总数。n日志备份1）点击日志查询菜单，进入“在线日志查询”页面。在“备份几天前的日志”的text框中输入备份天数，点击“备份”按钮完成日志备份操作。“备份几天前的日志”的text框中填写0天或者不填时，系统默认备份所有日志。n历史日志查询1）点击日志查询菜单，选择“历史日志查询”tab页面进入。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件2）历史日志查询，包括历史日志的模块统计查询。该部分操作同在线日志查询中的类似操作。n记录日志设定1）点击日志查询菜单，选择“记录日志设定”tab页面进入。2.存储管理：定期对存储数据进行整理，保证数据的一致性和正确性；定期对数据库存储状况产生统计报表，提供分析报告。1.1.1操作人员管理1.岗位管理：岗位职责增、删、改管理。进入岗位管理界面，下方列出湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件系统所有的岗位。其中在职岗位只有岗位信息查看操作。其他操作员进入岗位管理页面，在岗位列表中不会显示在职岗位。岗位管理页面主要有新增岗位，岗位查询，删除岗位功能。右击岗位名称有：岗位信息查看，岗位信息修改，隶属机构查询，岗位授予机构，用户任职情况。除了系统管理员外的其他操作员对于角色管理这个模块必须由系统管理员授权之后或由授予了权限的上级管理员给下级管理员授权后才可拥有此功能，通过【权限授予】或者【批量权限授予】授予权限后才拥有以下功能。并且操作员只可以管理自己创建的岗位。具体操作请看以下的操作说明。n岗位查询此功能无需授权操作员默认拥有。在岗位管理页面上输入岗位信息，点击查询可以对岗位进行模糊查询，查询范围为自己创建的岗位和授予资源的岗位。在岗位列表中显示为可管理的岗位。n新增岗位除了系统管理员外的其他操作员对于角色管理这个模块必须由系统管理员授权之后或由授予了权限的上级管理员给下级管理员授权后才可拥有此功能。点击页面上的“新增岗位”，弹出“新增岗位”页面。输入岗位基本信息后，点击保存提示新增岗位成功湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件n删除岗位除了系统管理员外的其他操作员对于角色管理这个模块必须由系统管理员授权之后或由授予了权限的上级管理员给下级管理员授权后才可拥有此功能。选中角色列表中的某个岗位点击删除岗位。提示确实要删除此岗位，点击确定提示删除成功，点击取消将取消此次操作。n岗位信息查看岗位列表显示的操作员可管理的岗位，右击岗位选择岗位信息查看，进入岗位信息显示页面。有岗位名称，岗位描述，和创建人等信息。n岗位信息修改岗位列表中，选择岗位右击岗位名称选择“岗位信息修改”，弹出岗位信息界面，修改信息后点击“修改”，完成操作湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件n岗位授予机构此操作无需授予权限，操作员默认拥有。1）岗位列表中，选择岗位右击岗位名称选择“岗位授予机构“，弹出”岗位授予机构”页面。2）在“岗位授予机构”页面的左边的“机构树”中点击机构名。右页面的“可选机构”列表中出现选择的机构名以及其下一级机构名。机构树中显示的为可管理的机构。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件3）通过页面中间的左右移动按钮，完成岗位授予机构操作。n隶属机构查询1）岗位列表中，选择岗位右击岗位名称选择“隶属机构查询”，弹出“隶属机构查询”页面。输入机构名称点击查询可以对机构进行模糊查询。下方将列出该岗位授予的机构。2）在“隶属机构查询页面”中的机构列表中，选择机构右击该机构名称，选择角色设置。弹出角色设置页面，在可选角色框中显示的为操作员授予资源的角色和自己创建的角色。n用户任职情况湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1）岗位列表中，选择岗位右击岗位名称选择“用户任职情况”，弹出岗位任职情况页面。输入用户姓名点击查询可以对任职用户进行模糊查询。2）进入“在职查看”页面，可以查看该岗位的在职情况。3）进入“历史职位查看”页面，可以查看该岗位的历史情况。1.操作点管理：操作点增、删、改管理。操作点管理完成对于操作点位置的增加、删除、修改工作。2.操作员管理：操作员增、删、改管理。n新增用户由系统管理员授权之后或由授予了权限的上级管理员给下级管理员授权后可拥有此操作。勾选中是否保密信息，则可以对用户信息进行保密设置其他用户无法看到用户的信息在是否有效下拉框中，可以对该用户的状态进行设置，为开通时，该用户则可以访问该系统，为其他的则拒绝访问，登录系统时提示：用户名或则会密码错误。1）选择某机构，点击右边页面上的“新增机构”按钮，弹出新增用户界面。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件2）输入用户信息后，点击保存，完成新增用户操作。勾选中是否保密信息，则可以对用户信息进行保密设置其他用户无法看到用户的信息在是否有效下拉框中，可以对该用户的状态进行设置，为开通时，该用户则可以访问该系统，为其他的则拒绝访问，登录系统时提示：用户名或则会密码错误。n修改用户定位到某用户信息后，双击，可以对用户进修改保存。n删除用户勾选某个用户点击删除用户，提示“确定要删除吗？删除后该用户不存在”，点击确定彻底删除，点击取消将取消此次操作。其中超级管理员以及部门管理员不能直接删除，需要先变回普通用户。n用户排序1）主要功能是对其所属机构或者子机构下的用户进行排序。点击页面上的用户排序按钮，弹出用户排序页面上移下移，移至顶部和移至底部按钮可对用户顺序排序。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件2）通过页面上的上下移动按钮，调整机构下用户顺序，点击确定保存排序顺序，完成排序操作。1.部门（机构）管理：部门(机构)管理，以树状的方式，实现对部门（机构）的增、删、减。在机构树中，右击机构，系统管理员对机构拥有的操作项有：机构查询、新增机构、基本信息查看、基本信息修改、删除、建子机构、子机构排序、机构岗位设置、机构角色设置、管理员设置、机构权限回收、机构权限查询。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件选择机构，在右边的机构页面系统管理员拥有的操作项，用户查询，新增用户，删除用户，用户排序，批量角色授予，批量权限授予，批量岗位授予，批量权限回收。在用户列表中，右击用户实名，系统管理员可以对不同的用户有不同的操作项。有基本信息查看，基本信息修改，权限授予，权限回收，权限复制，用户岗位设置，主机构设置，隶属组设置，角色授予，刷新，可管理部门，权限查询。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件n机构查询在用户和机构管理页面，机构树上方，点击机构查询，弹出机构查询页面。在机构查询页面中输入查询条件，点击查询按钮，即可完成操作。系统支持模糊查询以及多条件综合查询。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件n新增机构此功能需要授权。除系统管理员、超级管理员外的操作员必须通过权限授予，授予新增机构的机构全局权限后才拥有该功能。点击机构树上方新增一级机构，进入机构新增页面，输入机构信息后，点击保存。提示保存成功。n基本信息查看（机构）湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件基本信息查看为默认的功能即部门管理员不需要授权就可以拥有的功能，主要用于查看机构基本信息。右击某个机构，选择“基本信息查看”，页面显示该机构的基本信息。n基本信息修改（机构）此处基本信息修改主要是修改机构基本信息，此功能需要授权。通过“权限授予”的功能为部门管理员授予基本信息修改的权限。右击某个机构，选择“基本信息修改”，弹出基本信息修改页面，对基本信息进行修改后，点击保存完成基本信息修改操作。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件n删除此功能需要授权使用，若没有授权无删除功能。主要是为部门管理员对其可管理且是自己所建立的机构进行的删除操作，选择某个机构，右击该机构选择“删除”，系统提示“确定要删除该机构”，点击确定，删除成功，点击取消将取消此次操作，机构中的用户将同时被删除。n建子机构选择某个机构，右击该机构选择“建子机构”，弹出新建子机构页面。输入机构信息后，点击保存完成新建子机构操作n子机构排序选择某个机构右击该机构选择“子机构排序”，弹出子机构排序页面。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件通过机构树排序页面，右边的各种按钮可以进行排序操作。1.1.1权限管理权限管理包括角色管理以及授权管理等。角色管理：对不同部门、不同岗位、不同的操作员定义为不同的角色。授权管理：对不同的角色授予不同的系统访问或管理权限。页面显示基本操作有：新增角色，删除角色，类型管理，批量角色权限回收，批量角色权限授予、角色查询。选中某个角色，右击角色名称，显示右键菜单有：基本信息查看，基本信息修改，权限授予，权限复制，权限回收，机构授予，用户授予，机构岗位授予，用户组授予，权限查询、角色授予查询。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件n角色查询在角色管理页面中，输入角色名称或者其他信息可以对角色进行模糊查询。输入完信息后点击查询，下方显示角色列表。其中角色类型可以在类型管理中新增角色类型。n新增角色点击页面上的“新增角色”，弹出“新增角色”页面。输入角色信息后，点击保存提示新增角色成功。由系统管理员授权之后或由授予了权限的上级管理员给下级管理员授权后可拥有此功能。n删除角色选中角色列表中的某个角色点击删除角色。提示确实要删除此角色，点击确定提示删除成功，点击取消将取消此次操作。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件注意：由系统管理员授权之后或由授予了权限的上级管理员给下级管理员授权后可拥有此功能。n类型管理由系统管理员授权之后或由授予了权限的上级管理员给下级管理员授权后可拥有此功能。主要功能有：新增角色类型和删除角色类型，右击角色类型名称有：基本信息。注意：只能删除自己创建的角色类型。1）点击类型管理，进入角色类型管理界面。2）点击角色类型管理界面上的“新增角色类型”，弹出角色类型界面。在界面中输入基础信息后点击保存提示操作成功。3）在角色类型管理页面中勾选角色类型，点击页面上的“删除角色类型”按钮，提示删除成功。4）在角色类型管理页面中，右击“角色类型名称”湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件，选择基本信息，弹出角色类型基本信息页面。通过此页面同时可以完成修改角色类型信息的操作。n批量角色权限回收在角色列表中选择角色后点击批量角色资源回收，提示确定要回收该角色的资源吗？点击确定回收成功，点击取消将取消此次操作。²注意：回收角色的全部资源权限，不能回收超级管理员角色、部门管理员角色。n批量角色权限授予勾选2条或者2条以上角色，点击页面上的“批量角色权限授予”弹出权限授予页面。通过批量角色权限授予可以授予给角色的权限有：机构资源、角色资源、用户组资源、岗位资源、字典自定义资源。.n基本信息查看右击某个角色，选择基本信息查看，进入角色基本信息显示页面。主要功能是查看基本信息。此操作无需授权，操作员默认拥有。操作员只可以查看自己创建的和拥有资源的角色基本信息。系统默认的角色无此功能。n基本信息修改1）选择某个角色，右击选择基本信息修改，进入基本信息修改页面，其中角色创建人不可以被修改，其他信息可以进行修改操作。2）修改信息后，点击保存，提示角色信息修改成功，点击清空将信息还原成角色原来的默认信息。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件注意：由系统管理员授权之后或由授予了权限的上级管理员给下级管理员授权后可拥有此功能。n权限授予可以通过“权限授予”授予给角色的权限包括：机构资源、角色资源、用户组资源、菜单资源、岗位资源、字典定义资源。详情可查看【4.5.1.1.13权限授予】权限授予页面上的操作项描述。角色列表，选中角色右击“角色名称”，选择“权限授予”，弹出“权限授予”页面。²注意：只能对自己创建的角色才能权限复制。n权限复制角色权限复制主要分为，一，将其他角色的权限赋给当前用户；二，将当前用户的权限复制给其他用户。角色权限复制的内容包括：复制角色的所有资源操作关系。操作员只能对自己创建的角色以及拥有角色的资源操作授予权限的角色范围内进行角色权限复制。1）角色列表，选中角色右击“角色名称”，选择“权限复制”，弹出“角色权限复制”页面。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件2）进入“该角色权限复制给其他角色”页面。勾选角色，点击页面上的确定按钮，完成权限复制给其他角色操作。3）进入“其他角色权限复制给该角色”页面。勾选角色，，点击页面上的确定按钮，完成复制其他角色权限的操作。²注意：只能对自己创建的角色才能权限复制。n权限回收在角色列表中选择角色后右击角色选择“权限回收”，提示确定要回收该角色的资源吗？点击确定回收成功，点击取消将取消此次操作。²注意：回收角色的全部资源权限，不能回收超级管理员角色、部门管理员角色。n机构授予1）在角色列表中，选中角色右击角色选择“机构授予”弹出机构授予页面。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件2）在“机构授予”页面的左边的“机构树”中点击机构名。右页面的“可选机构”列表中出现选择的机构名以及其下一级机构名。机构树中显示的为可管理的机构。3）通过页面中间的左右移动按钮，完成机构授予选择操作。n用户授予1）在角色列表中，选中角色右击角色选择“用户授予”弹出用户授予页面。2）在“用户授予”页面的左边的“机构树”中点击机构名。右页面的“湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件可选用户”列表中出现选择的机构下的用户。机构树中显示的为可管理的机构。3）通过页面中间的左右移动按钮，完成用户授予选择操作。n机构岗位授予1）在角色列表中，选中角色右击角色选择“机构岗位授予”，弹出“角色机构岗位授予”页面。2）在“岗位授予”页面的左边的“机构树”中点击机构名。右页面的“可选”列表中出现选择的机构拥有的岗位。机构树中显示的为可管理的机构。3）通过页面中间的左右移动按钮，完成用户授予选择操作。n用户组授予²注意：此操作无需授权，操作员默认拥有且只能对自己创建的角色才能权限授予。²此菜单必须设置config-manager.xml文件中enablegrouprole：value的值为true时才可见。1）在角色列表中，选中角色右击角色选择“用户组授予”，弹出“角色用户组授予”页面。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件2）在“用户组”页面的左边的“组树”中点击组名。右页面的“可选组”列表中出现选择的组名以及其下属组名。3）通过页面中间的左右移动按钮，完成用户组授予选择操作。1.1.1数据权限控制维护通过机构、用户管理、权限设置，使整个系统达到层次分明、资源共享、分工明确的效果。1.1.2个人设置n个人信息修改湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件个人详细信息资源查看岗位查看：要用来显示个人授予的岗位信息。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件角色查看：用来显示个人所授予的角色情况。以及岗位所对应的角色情况。n系统帐户修改系统帐户修改是系统管理员用来修改用户密码的界面，修改密码可手动输入也可以随机生成，若系统中集成了短信系统则可以选择通过短信告知用户的功能。（系统帐户修改界面）n个人密码修改个人密码修改是用户用来修改个人密码的界面。输入旧密码，两次输入新密码，点击“确定”，个人密码修改成功，点击“重置”，可以使您输入的信息清空。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1数据共享通过信息共享平台，将各部门的有关信息交换到中心，经过数据比对，形成部门信息资源库。部门信息交换流程如下：Ø数据采集：部门信息存在于部门业务应用系统中，往往以数据库的形式存储，对于有条件的部门可采用直接从部门业务系统中自动抽取信息，对于条件不成熟的部门，可由部门主动定期报送信息。Ø数据清洗、转换：对采集的部门信息根据需要按照一定的规则进行清洗或转换，使部门信息满足一定的规范要求。Ø数据传输：将清洗后的数据通过交换网路安全可靠地传输到中心。Ø数据比对：对部门信息进行核对，找出部门间的数据差异，为查找漏征漏管户服务。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件Ø部门差异数据：指核对后不一致的数据，将差异数据反馈到部门进行核对。保证数据的正确性。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件第1章应用系统建设方案1.1系统架构省残联应用系统主要由就业年审管理、就业指导管理、就业促进信息门户三大部分组成，分别为就业年审及残保金征收工作、就业指导及服务工作、省残联门户建设工作服务。以下是系统架构图：系统总体架构图湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1就业管理系统就业管理是对全省残疾人集中就业、残疾人按比例就业、残疾人自主择业、盲人按摩工作进行统一管理。残疾人集中就业信息包括残疾人集中就业单位、残疾人就业示范基地的信息等；残疾人按比例就业包括残疾人按比例就业核定、超比例安排残疾人就业奖励管理，其中残疾人按比例就业核定信息需实现全省统一管理，信息包括用人单位基本信息、残疾人就业情况信息，单位缓减免信息、单位缴款信息等。该系统应辅助全省各级残联就业管理机构高效的完成就业保障金征缴的核定工作，为残疾人就业保障金保障金的征缴提供有效的数据支持。1.1.1主要业务需求流程事业单位年审流程图湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件企业年审流程图湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1系统功能结构系统功能结构图1.1.2残疾人集中就业管理档案管理提供多种方式的数据采集与维护，将各类基础数据沉淀下来，逐步形成有效的、全面的、完整的基础数据库，为残联的所有业务应用提供更加全面的支撑。主要包括对事业单位、企业、残疾人等基础信息的采集、维护，此外，还提供灵活便捷的各种查询功能，使得管理人员能够更快速的定位数据。1.1.2.1就业示范基地档案管理该模块是对就业示范基地单位信息的维护，主要功能包括对这些单位的基础信息进行录入、维护、查询、导入、导出等。²功能实现1.湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件系统提供页面式录入功能，在录入时，可以按全省行政区划进行分级录入，并进行录入信息的自动检验，保证录入数据的正确性。1.全省各就业示范基地单位的基础信息都来自于财政部门的业务系统生成的EXCEL文件。系统提供批量导入的功能。在导入时，系统自动对数据按区划进行分级，并匹配现有数据进行智能化数据整合，保证导入数据的一致性。2.提供对数据的手动修改、删除功能。3.提供按组织机构代码、工商登记号、单位名称、区划等指标项的查询功能，并支持数据钻取式查询。1.1.1.1集中就业单位档案管理该模块是对集中就业单位信息的维护，主要功能包括对这些单位的基础信息进行录入、维护、查询、导入、导出等。²功能实现1.系统提供页面式录入功能，在录入时，可以按全省行政区划进行分级录入，并进行录入信息的自动检验，保证录入数据的正确性。2.单位的基础信息都来自于各级地税部门的业务系统。系统提供批量导入的功能。在导入时，系统自动对数据按区划进行分级，并匹配现有数据进行智能化数据整合，保证导入数据的一致性。3.提供对数据的手动修改、删除功能。4.提供按组织机构代码、工商登记号、单位名称、区划等指标项的查询功能，并支持数据钻取式查询。1.1.1.2残疾人档案管理该模块是对残疾人信息的维护。²功能实现1.系统提供页面式录入功能，在录入时，可以按全省各企、事业单位进行录入，并进行录入信息的自动检验，保证录入数据的正确性。2.提供对数据的手动修改、删除功能。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.提供按组残疾人类型、姓名等指标项的查询功能，并支持数据钻取式查询。1.1.1.1资格认定与审批该模块用于对单位资格、从业资格进行认定、审批及取消进行管理。结合科创公司工作流引擎集成运用，工作人员填写好相关信息后，通过预置工作审批流程送给相关领导审批，直至流转结束。资格取消审批流程也与此类似。具备查询功能，分别按时间、单位名称、标题等条件查询，可以精确查找，也可以模糊查询，也可以组合查询；1.1.2残疾人按比例就业管理1.1.2.1年审参数设置提供对于年审中相关参数的设置管理功能。功能实现1.年审组织机构设置。2.年审人员设置。3.年度就业比例设置。4.上年度人平均工资设置。5.保障金计算公式设置。6.缴纳限期、方式设置。7.年审日期范围设置。8.缴款日期范围设置。1.1.2.2审核管理Ø年审任务受理湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件受理主要是对每年需要年审的事业单位、企业的年审名单按省、市、区县各级心进行分配，分配给对应区划级别内的各残联就业指导中心进行年审。当完成受理，各级残联被分配到任务后，正式进行流程控制环节，启动工作流管理。²流程图受理年审任务流程图²功能实现1.由管理启动受理分配功能，系统对于财政下达的事业单位名单及系统已有的企业名单按行政区划分配到本级残联就业指导中心，分配由系统自动完成，完成后，需要管理员确认分配名单任务是否可行，不可行，则可进行手动调整。2.按内部组织机构进行任务的下达，下达后，自动进入年审流程。Ø年审进度管理基于应用支撑平台所提供的工作流引擎，对各级机构完成年审的进度情况、任务环节进行管理。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件²功能实现1.可按组织机构、单位名称、时间、状态等指标查询年审任务情况2.各级机构可根据权限接收年审任务、查看任务进度。3.管理员可统一管理各级组织机构任务完成情况。Ø初审对于报审的单位、企业进行初步审核，审核内容主要是单位、企业的实际人数与报审人数是否相符，基本信息是否正确，并进行信息的录入及任务状态查询等。²流程图初审流程图²功能实现1.对于报审的单位、企业、已安排残疾人信息进行录入，录入时，先对工商登记号或组织机构代码进行录入，如果该单位、企业、已安排残疾人等信息在系统中存在记录，则自动填充，不存在则手工录入并保存。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.按照参数设置中设置的报审时间自动将没有来报审的单位筛选出来，并进行应安排、少安排人数的计算，已安排人数应默认为0，自动计算出初审结果，并标示为未报审记录。2.对于应安排人数、少安排人数、应缴保障金等数据按照每年设置好的指标、参数、公式进行自动计算并填充，生成当年该单位或企业的初审记录。3.对于已安排的残疾人信息，还提供重复性及正确检验。在基础信息库中进行自动对比，判断是否为残疾人，是否存在多家单位、企业工作的情况。4.在单位企业报审登记时，录入关键信息后自动检查是否是未报审状态，如果是则自动扭转为初审状态，删除系统自填充信息，接收年审登记信息的重新录入。Ø未报审管理对于未报审单位、企业的初审信息进行复审，打印通知书，通知该部分单位、企业进行年审。如果单位、企业在收到通知书后，进行了报审，则重新进入初审流程。²流程图未报审处理流程图²功能实现湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.对于未报审单位、企业的系统自填充年审信息进行查询。2.批量打印年审通知书。3.根据年审期限提供年审预警功能，即对接近限期或已超过期限未报审的信息标示警示标记。Ø复审该模块主要是对初审完成的信息进行复审，包括初审信息查询、修改等功能。²功能实现1.对于已初审的信息进行查询，可按状态、名称等指标内容进行查询。2.如果审查后，发现信息有无误，则可修改信息，并且系统自动标示为“复审修改”标记，可也将信息扭转至初审状态，再次重新审核。3.可批量完成审核。4.按单位、企业及行政区划将复审后的信息发送至财政、地税。1.1.1.1超比奖励管理在对年审单位登记完成年审信息后，自动计算出超比例安置残疾人就业人数，并将该信息标示为超比例状态，提供工作人员该单位为超比安置残疾人单位，工作人员则可提醒该单位在规定时间内上报相关材料提出超比奖励申请。单位申请超比奖励时，工作人员可直接从系统查询出该单位的超比奖励信息，包括奖励内容、奖励金额等，根据系统提供的超比奖励信息为单位办理超比奖励。²功能实现1.超比奖励条件、公式、参数的设置，通过该功能可制定超比奖励的入围条件、奖金计算公式及相关参数，用于系统自动计算出超比奖励信息。2.系统自动生成、计算超比奖励信息。3.提供对超比奖励信息的统计查询。4.提供对超比奖励信息的办理功能，分为已办理和未办理两种，在超比例安置残疾人单位申请超比奖励时候，工作人员可对未办理的超比单位信息进行审核，并进行办理。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1.1保障金管理单位、企业通过复审并收到缴款通知书后，按照指定要求至财政或地税进行缴款。缴款完成后，由于财政或地税将缴纳凭证反馈至残联，残联进行记录，完成年审。²流程图缴款流程图²功能实现1.通知书单张或批量打印。2.缴款日期、实缴金额等相关缴款信息的录入。3.与财政、地税部门业务系统进行对接，自动获取缴款信息。4.对完成缴款后的信息进行归案。5.对于接近或已超过缴款期限的信息进行计算并预警。6.对于已超过缴款期限的，仍未缴纳保障金的信息，进行预警，并自动按相关参数计算出滞纳金。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1残疾人自主择业管理该模块包括以下功能：Ø相关参数的设置功能，如工种、岗位、补贴等相关参数Ø对自主择业残疾人申请相关社保补贴的信息的录入、维护功能。Ø根据设定的数据和公式，计算出补贴的金额。Ø残联管理人员进行受理、审核和审批等。结合科创公司工作流引擎集成运用，工作人员填写好相关信息后，通过预置工作审批流程送给相关领导审批，直至流转结束。Ø系统需提供丰富的查询、统计报表功能与可定制的Excel数据导出功能。1.1.2查询统计该模块主要实现对年审信息的各种查询、统计及报表生成与打印需求。²功能实现1.对于年审环节中的各类信息可进行定制查询。如：未初审信息、已复审信息、未缴款信息、超比奖励查询等。2.对于档案管理中的各类信息提供定制查询。3.为年审业务提供各种报表的生成，如事业单位年审报表、各单位年审报表等，并可进行报表导出、打印。4.可灵活定制查询项。5.对各个查询结果可生成text、excel等格式的文件。6.可按业务需求生成各种统计报表及图形报表。1.1.3盲人按摩管理1.1.3.1系统功能Ø组织机构管理湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件该模块用于管理使用群体的组织机构，不同的组织机构涉及用户不同的操作权限、数据的保密等级。在组织机构之间建立上下级关系等等。因此对于组织机构管理通常包括增加、删除、修改、转移等操作权限。该模块由系统管理员维护。提供树形菜单显示，使用起来更为直观，操作更为方便。提供转移操作，可以将一个组织机构移动到另一个组织机构之下。支持组织机构的排序，可以按责职的重要性对组织机构进行排序。组织机构与人员关联，直接影响人员在本系统中的权限，支持同一个人在多个组织机构。删除组织机构后，与人员的关联也一并删除。Ø角色管理该模块是系统运行过程中必须考虑的，用于对某类相关人员赋予特定的权限。比如系统管理员就是一个比较特别的角色，因此系统为这个角色赋予特别的权限。由系统管理员对该模块维护。角色是建立在人员基础上的特定的群组，一个角色可以包含一个人员，也可以包含多个人员，一个人员可以拥有一个角色，也可以拥有多个角色。角色的维护包含新增、删除、修改、查看等功能。角色与权限相关联，可以针对角色赋予相关的权限，因此人员的权限等于所拥有角色的权限的总和。Ø权限管理用户权限控制是用来设置权限、角色以及进行权限验证。权限对应于一定操作范围的操作，角色对应于多个权限的集合。通过基于角色的访问控制来实现整个业务的权限管理，并通过实现操作管理在一定范围内灵活地扩展现有的权限管理。由系统管理员对该模块维护。Ø人员管理该模块用于管理本系统的合法用户以及用户的基本信息。包括人员的注册、修改、删除、查看等功能。由系统管理员对该模块维护。系统管理员在注册用户时，对用户信息进行初始化设置，如登录名、密码、姓名、性别等等。用户在第一次登录系统时必须修改自己的登录密码，其它信息可以根据用户意愿自行维护和更新。人员是权限赋予的最小单位，是合法用户登录该系统时校验的基础。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件对于不允许访问该系统的用户可以将用户的状态设置为无效状态。Ø日志管理日志是对系统运行情况的记录，包括系统的运行状态以及错误记录。日志管理是对本系统内各个模块产生的日志信息进行管理。所有的日志都存入数据库中。系统提供一致的查询界面，使系统用户可方便地进行查询操作。用户可查看当天的日志，也可查看过去的记录，系统提供统一的格式显示所有的日志内容。这些内容包括：事件的日期和时间、用户、事件类型、事件是否成功、记录内容等。由系统管理员对该模块维护。日志包括系统日志、系统运行日志、日志查询。下面分别说明：1）系统日志主要功能：纪录所有的操作，新增，删除，修改，查看；纪录用户的登录，退出状态；记录用户的操作种类；纪录各个模块的运行状态。2）系统运行日志系统在运行期间会将系统所有的活动记录到日志数据库中，包括系统的运行情况，用户的登录时间、地点、所下达的操作命令等。系统日志是只追加的，一般不进行修改和删除。日志分为历史纪录和当前纪录，当前纪录仅纪录当日的系统信息3）日志查询日志查询是日志管理的主要功能。管理员或者被授权用户可以根据相应查询条件对日志进行查询操作，用以了解系统的运行状况或者用户的活动历史。具体如：按关键词检索系统日志、检索操作日志、查看历史时间的系统日志等。Ø统一消息管理借助应用支撑平台的统一消息组件，待办事宜、催办信息等各种信息可以通过工作桌面、手机短信、电子邮件、即时通讯等多种方式进行通讯，要求在后台可以通过配置的方式实现通过何种方式通讯；Ø提供系统桌面提醒和系统消息；Ø系统具有手机短信功能；Ø提供统一内部邮件系统；Ø可以跟即时通讯等组件集成。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件Ø系统配置信息用于配置系统运行时一些关键参数。如绝对路径、服务器名称、IP地址、模块URL链接值、菜单名称等等。Ø跟踪信息为工作人员提供信息跟踪功能，如信息发布来源，由谁审核发布的，曾经发布过哪些信息等等。Ø公共代码信息用于对公共代码信息进行管理。公共代码包括两个部分，系统本身的代码，如模块代码、表单代码等等；另外是国家标准代码，如专业代码、行业代码、行政区划代码、邮政编码等等。Ø常用词汇信息用于对常用词汇进行管理，在用户或工作人员输入时选择或自动匹配。Ø管理标准信息用于收集、编辑、发布常用的管理标准，用于工作人员或用户进行查询。用户可以自定义类别，可以通过精确查询和模糊查询来对信息进行查询。Ø技术资料管理信息用于收集、编辑、发布常用的技术资料，用于工作人员或用户进行查询。用户可以自定义类别，可以通过精确查询和模糊查询来对信息进行查询。Ø知识库信息用于收集、编辑、发布常用的知识库信息，用于工作人员或用户进行查询。用户可以自定义类别，可以通过精确查询和模糊查询来对信息进行查询。Ø讨论组信息用于讨论各类事务。用户可在此对某个问题进行讨论，包括查看旧帖、发表新帖和回复帖子等一系列操作。授权用户可对论坛版块进行添加、修改、删除等操作，可对帖子进行修改和删除操作。Ø公告栏信息根据需要，系统可授权相关人员发送通知和发布公告。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件系统管理员可以设定通知公告管理员群组，只有通知公告管理员群组中的成员才能编辑、修改通知公告，一般用户只能查询相关信息。Ø错误报告Ø权限委托独立提供权限委托代理功能，此功能可独立授权给用户，具有此权限的用户才可以把自己的权限委托某代理人。委托代理即当原岗位人员预知将短期内无法进行日常处理某事件时可以设定委托代理人代理本人处理某事件功能。委托代理人可以设定多人。委托代理人登录时系统提示：您有代理某某、某某的权利。您可以不以代理身份登录，此时无代理职能；您也可以以代理的身份登录，如果您代理了多人工作，此时需要您选择委托人，登录后将处理分配给委托人授权的处理某些事件的功能，代理处理时在需要登记处理人的地方标记某1代某2的标识。指定委托代理人时除了要指定代理人工号外还可以选委托的权限，缺省将视作全权委托。指定委托代理人后当委托人登录系统时系统将主动提示：你已设定了委托代理人，是否需要重设。此时按“是”则进入重设界面，按“否”则保持以前设置。在委托代理人重设界面，除了重设功能外，还提供查询某委托代理人最近一次委托所作的所有代理事件，或某时间段内某委托代理人所作的所有代理事件。1.1.1.1业务功能该模块用于对从业资格审核和职称评审等业务功能实现。结合科创公司工作流引擎集成运用，工作人员填写好相关信息后，通过预置工作审批流程送给相关领导审批，直至流转结束。具备查询功能，分别按时间、单位名称、标题等条件查询，可以精确查找，也可以模糊查询，也可以组合查询；湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1就业服务管理各级残联及就业指导中心需要对未就业的残疾人进行就业指导与帮助，通过该系统对残疾人的基本信息维护、求职、单位招聘残疾人、残疾人培训等方面的工作进行更加快速、高效、有序的统一管理，同时也使得求职与招聘信息能够集中，利于残联更加全面、深入的了解掌握残疾人就业情况，促进残疾人就业，为残疾人事业提供一个更加全面、快速的服务平台。就业服务管理是对各级残联就业中心的残疾人失业登记信息、残疾人求职信息、残疾人培训信息、单位招聘信息等进行统一的管理，并可进行网上求职与招聘，网上发布应、招聘信息。实现网上申请就业援助服务，可实现和劳动、地税、质监等部门数据交换，与本地劳动力市场信息网实施互联，建设城市网。该系统主要是针对残联内部工作人员使用，包括工作人员帮助残疾人管理就业求职、查询或注销单位招聘、管理培训方面的工作等几部分内容。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1主要业务需求流程就业服务业务流程图培训管理流程图湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1系统功能结构就业指导系统结构图1.1.2残疾人就业管理该模块是残联就业指导中心的工作人员帮助残疾人进行信息登记、求职登记、求职等方面的工作。1.1.2.1残疾人求职登记受理残疾人求职登记，录入基本信息及求职需求、培训需求等，帮助残疾人在系统中建立就业信息档案。²流程图湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件残疾人失业登记流程图²功能实现1.录入残疾人基本信息，在录入时，从基础库中查找是否存在，如果存在则自动填充，并接收修改，且将就业状态改为失业。2.对已就业的残疾人进行注销，将状态转为就业。3.基本信息登记完成后，提示是否进行求职登记或是否进行培训登记，并跳转到对应功能页面，继续进行登记。4.可按就业状态、求职状态、培训状态、姓名等相关指标进行查询。1.1.1.1职业介绍管理录入、修改、注销残疾人求职信息，并可自动匹配招聘公司，帮助残疾人更方便的找到招聘单位。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件求职管理流程图²功能实现1.系统可根据失业登记信息自动生成求职信息，以辅助工作人员与残疾人快速完成求职登记匹配。2.可对招聘单位、职位按残疾类型、行业范围等指标进行高级搜索。3.根据求职信息中的关键指标智能匹配招聘单位。4.对于匹配结果可以进行人工筛选，并将最终结果可保存与打印，且可向门户用户发送职业介绍信息，即推荐信息。5.根据最终确定的匹配结果按单位批量生成推荐信，可指发送。6.推荐信可保存、修改、删除。1.1.1服务管理该模块主要对服务内容、服务项目、服务预约受理、服务规章制度进行统一的管理。²功能实现1.对服务的基本信息进行维护。可添加、发布、注销服务类别、服务项目、服务内容。2.湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件接收来自门户的预约申请信息，并对其进行受理。主要包括就业指导服务、求职登记服务的预约申请受理，次要包括心理咨询、职业能力评估、职业培训等服务的预约申请受理。1.受理完成后，进行信息的反馈，即通知残疾人预约结果。2.服务记录维护，可对每次预约服务的时间、地点、方式、服务者、被服务者等相关信息进行详细记录。3.提供对服务记录的丰富查询与统计功能。1.1.1就业援助管理提供对残疾人就业援助补贴管理功能，主要包括对残疾人及用人单位的补贴金的自动计算、批量计算，已发管理等，该部分功能需要获取劳动部门的相关数据，从而进行综合判断、计算，保证补助金的准确性。²功能实现1.按照残疾人类别、学历、劳动部分相关指标自动计算残疾人及用人单位补贴金。2.对于补贴金提供丰富的查询、统计功能。3.提供各种报表生成及导出功能。1.1.2单位招聘管理该模块提供受理招聘单位的注册，并对相关信息进行管理，还包括注销单位、消息发送、信息归档等内容。²功能实现1.接收单位网上登记申请信息，并对信息进行审查。2.单位报相关资料到本级残联进行注册登记，工作人员进行信息审查。3.对通过的申请信息进行录入，未通过的则直接打回。并提供网上登记，并提交相关资料的电子附件，工作人员进行信息审查后，通过的申请信息将自动录入系统进行归档，未通过的则反馈给登记单位。4.湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件招聘单位可从门户网站中进行招聘申请，并提交相关资料的电子附件，工作人员进行信息审查后，通过的申请信息将自动录入系统进行归档，并公开发布招聘信息，未通过的将反馈给申请单位，并注明原因。1.可录入、修改、注销单位招聘职位信息。2.对已注册单位进行消息通告的发送。可按单位招聘信息匹配失业残疾人名单，并以系统消息形式发送至招聘单位。3.对于已完成招聘的信息，进行注销，并归档至年审管理系统，作为基本信息保存。1.1.1项目信息管理1.对于就业基地、见习基地、孵化基地、个人创业、合作创业等项目相关信息进行增、删、改、查的维护管理。2.对该部分信息可进行选择性的发布，发布至残疾人就业促进信息门户网站的相关栏目。1.1.2残疾人培训残联工作人员设立培训项目，明确预设课程，选择好适合的残疾人群体。实现培训报名规则控制，如一年只能报两个专业培训，不允许超过两个培训。班级人数控制，如果超过进行编排到下一学期。联系残疾人，确定培训名单。同时对需要寄宿的残疾人安排宿舍。安排、进行培训。在网上发布培训反馈，收集培训学员的意见。培训结束后，考试合格颁发证书或证明，定向培训可安排实习上岗。1.1.3综合信息发布采用后台的内容发布管理系统对需要在网站上公布的信息、资料等进行发布管理，具体的内容包括招聘单位、企业信息、培训机构、培训课程信息、培训资料、就业信息等的发布与修改，动态新闻、通知公告、政策宣传、人物风采、服务指南、领导信箱、指导师查询、合作单位等栏目内容的发布与修改。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1残疾人就业促进信息门户该门户网站主要为残疾人、单位、企业、培训机构提供一个信息交流与服务平台。残疾人可通过该门户获取招聘信息、培训信息、就业指导资料等内容，单位、企业可查询失业残疾人信息，可招聘残疾人，培训机构也进行培训资料的发布，从而达到积极的交流互动效果，有效的促进残疾人就业。1.1.1系统结构图残疾人就业促进信息门户系统结构图1.1.2残疾人服务该模块为已在残联登记的残疾人提供网上信息服务。1.1.2.1求职登记湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件该模块为残疾人提供网上求职登记，当残疾人输入残疾证号后，系统将该号发送至中残联系统进行自动验证，如果存在，则转入湖南省残联系统中匹配档案数据，如果匹配上，则继续判断其是否可以进行求职登记，判断依据为该残疾人在系统中记录的就业状态，如是已就业状态则不可登记，这时，残疾人需要至本级残联就业指导中心进行办理求职登记，如是未就业状态或无该残疾人信息，则可直接进行网上求职登记。登记时可进行相关附件的上传，如失业登记证、学历证、身份证等附件。²功能实现1.根据残疾证号，进行残疾证信息验证。与中残联进行系统对接，验证残疾证信息。2.根据残疾证号，进行残疾人信息验证，与本系统中管理记录的档案信息进行匹配，进行残疾人信息的验证。3.登记信息的自动填充及手动录入或修改。1.1.1.1预约服务对于已进行求职登记认证的残疾人，可以享受残联提供的各项服务，其服务内容包括：职业介绍、就业指导、职业培训、心理咨询、职业能力评估等服务项目，残疾人可对其进行网上预约。²功能实现1.残疾人由本门户网进行职业介绍服务的预约，预约成功后，由工作人员向残疾进行网上职业介绍，包括QQ、邮件、该门户网站的残疾人服务信息发布等方式，残疾人预约该项服务时，需填写个人简历信息、求职需求信息等内容。2.残疾人由本门户网进行就业指导服务的预约，预约时，可选择就业服务机构职业指导人员，就业指导人员是国家认证的专业指导师，分为初、中、高三个级别，并填写相关联系方式。预约成功后，由工作人员联系残疾人，对其进行就业指导服务。3.残疾人由本门户网进行就业培训服务的预约，此时，系统将该请求转至培训中心的系统，并接收培训报名。4.残疾人由本门户网预约心理咨询服务，此时，系统将该请求转至心理咨询中心的管理系统，并接收心理咨询预约。5.残疾人由本门户网进行职业能力评估，此时，系统将请求转至中残联职业能力评估模块，残疾人通过该模块在网上进行职业能力评估。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1.1简历管理残疾人能够通过该模块填写、下载管理自己的简历。²功能实现1.添加填写简历，残疾人在登陆系统后，可添加填写简历。2.简历维护，残疾人在登陆系统后，可对已有的简历进行修改或删除。3.可上传相关附件，如证书复印件、培训记录等。1.1.1.2求职管理残疾人可全方位搜索已发布的招聘信息，管理残联提供的职业介绍信息。²功能实现1.可查看求职信息。2.推荐信管理，可按单位名称、职位等相关指标查询、下载已有职业介绍信息。3.可按行业、地区、名称等相关指标查询招聘单位。4.可向招聘单位投放个人简历及职业介绍信息。5.可查询单位、企业面试通知。1.1.1.3培训报名该模块将实现与省培训中心管理系统的对接，残疾人可通过门户直接搜索培训机构、意识课程等相关信息，对于感兴趣的培训，可向中心或机构进行报名。²功能实现1.可按行业、类别、名称等相关信息查询已有培训计划、培训机构、课程。2.对于感兴趣的培训项目，可进行网上报名，报名时，需填写《湖南省残疾人劳动就业服务中心职业技能培训班报名表》。3.对已报名的记录进行查询。4.可向培训中心申报新的培训需求。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.可以培训开班的信息进行查询。1.1.1招聘单位服务1.1.1.1网上登记用人单位在需要招聘残疾人时，应到残联就业中心进行注册登记，中心负责对用人单位进行审核，审核通过后可提供介绍残疾人进行面试。系统对该业务提供网上登记功能，用人单位可在门户网站上进行登记，将基本信息录入，并将需要的申请资料上传，完成招聘单位登记申请，并可查询申请状态即就业中心反馈信息，如须进行步审核，就业中心则可通过门户消息及其它方式通知用人单位到就业中心服务大厅进行审核，如通过后，用人单位则可登陆门户网站，进行招聘申请。²功能实现1.用人单位进行单位基本信息录入，单位首先录入机构代码等关键信息后，由系统进行验证及补全填充，单位完成基本信息录入，之后按照申请登记要求，上传相关附件，完成登记申请。2.就业指导中心在后台管理系统中对申请进行审核，发布通知等工作。3.用人单位可查询变更申请或登记申请的状态及接收相关通知。4.用人单位可申请单位基本信息变更。1.1.1.2招聘申请管理已登记的单位、企业可登录系统，进行招聘信息发布申请，并可查看管理应聘信息。²功能实现1.单位、企业可自行申请发布招聘信息。2.可查询已申请的招聘信息，是否通过审核，是否已发布。3.可查询与管理应聘残疾人信息，并可导出excel文档。4.对于已完成的招聘项目，必须申请注销招聘信息，上报录入残疾人名单。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1.1残疾人查询单位、企业可查询基本信息库中的失业残疾人相关信息。²功能实现1.可按技术类型等相关指标查询失业残疾人信息。2.可查询已发布的残疾人求职简历信息。1.1.2培训机构服务培训机构通过该门户可进入培训中心的培训管理系统，包括培训计划的发布、培训项目管理、培训需求管理、培训信息管理、培训实施管理等内容。1.1.3定制栏目除以上主要服务功能外，还能够定制其它丰富的栏目内容，提供给公众进行浏览、查阅、使用，包括动态新闻、通知公告、政策宣传、人物风采、服务指南、领导信箱、指导师查询、合作单位等栏目内容。²功能实现1.动态新闻由残联通过管理系统发布在门户上提供给公众查阅。2.由残联通过管理系统发布相关的通知公告。3.由残联通过管理系统发布历年的相关政策内容。4.由残联通过管理系统发布点开人物记实内容。5.由残联通过管理系统发布相关的服务指南。6.提供领导信箱功能，接收由公众提出的需求及建议等内容。7.提供公众相关的专业指导师查询。8.由残联通过管理系统发布相关的合作单位图片连接。9.由残联通过管理系统发布合作创业、人个创业、孵化基地、见习基地、就业基地等相关的信息内容。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1网站无故障建设1.1.1建设目标根据《信息无障碍-身体机能差异人群-网站设计无障碍技术要求》（标准编号为：YD/T1761-2008）的标准以及用户实际应用需求，湖南省残疾人联合会网站和湖南省残疾人就业服务中心网站无障碍改造项目建设，要实现以下目标：1.在湖南省残疾人联合会网站和湖南省残疾人就业服务网站无障碍改造过程中，要始终坚持无障碍设计的原则，使网站达到《信息无障碍-身体机能差异人群-网站设计无障碍技术要求》（标准编号为：YD/T1761-2008）规定的所有等级一要求及部分等级二要求，为各种身体机能差异群体提供便捷的浏览服务；2.使视障人士借助读屏软件和弱视辅助工具，能够无障碍地获取网站信息，使视障人士共享社会进步成果；3.设置良好的导航机制，采用网站地图、导盲砖、全文检索等流行的检索定位功能，使用户能够清楚的了解整个网站的组织结构，快速获取所需要的服务；4.提高网站可操作性，对Form表单及网站现有Flash互动内容进行重构，为身体机能差异人群提供便利的互动通道；5.采用国际先进的无障碍改造流行做法和相关模式，使改造后的网站符合国际相关标准，满足各种国际先进检测标准的要求。使改造后的网站在满足身体机能差异群体方便应用、获取网站信息的基础上，充分满足健全人浏览网页的美观性和便捷性要求；6.在无障碍改造过程中继承和完善网站现有的表现风格和功能操作模式，使现有用户群不需改变原来的访问习惯就可以获取更高效的服务；7.在对网站现有的内容进行改造的同时充分考虑后期维护的方便性，使湖南省残疾人联合会网站和湖南省残疾人就业服务中心网站经无障碍技术改造后，不改变维护人员的工作方式和强度既可以保持网站的无障碍化。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1湖南省残疾人联合会网站现状分析1.1.1.1网站无障碍检测说明检测目标：湖南省残疾人联合会网站检测工具：亿时代_网站无障碍自动检测及修改工具(ESD_WCAVersion1.1.3)；FreegoaDesigner依据标准：《信息无障碍-身体机能差异人群-网站设计无障碍技术要求》WCAG2.0《信息无障碍-身体机能差异人群-网站设计无障碍技术评级测试方法》检测单位：哈尔滨亿时代数码科技开发有限公司检测时间：2010-11-13检测说明：本次评测只针对本站域名下包含的内容，不包含外网内容。该评测报告仅用于网站的无障碍问题分析，不作为法律依据。1.1.1.2网站无障碍检测范围检测范围主要主要包括有本站首页、信息公开、新闻动态、政策法规、文件中心、工作研究、康复指南、事业统计、专门协会、互动交流共10个栏目。经检测共有网页4922页，需改造的检测点共计1501142个点，没有达到《YD/T1761-2008信息无障碍-身体机能差异人群-网站设计无障碍技术要求》与《信息无障碍-身体机能差异人群-网站设计无障碍技术评级测试方法》中关于第一、二、三优先等级标准的规定，使网站内容访问产生了障碍。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1.1检测明细表栏目页数检测内容检测等级错误描述数量本站首页1第三等级1.图片需要加上替代文字说明(5)2.对于object提供替代文字说明(1)3.需要定义每个页框的名称(8)4.要使用相对尺寸(如%)而非绝对尺寸(如像素)(247)5.确保事件的启发不要求一定得使用鼠标(10)6.在窗体控件上，以label卷标提示信息(2)7.明确指出网页文字所使用的自然语言(1)8.表格须提供表格摘要说明(如summary属性)(174)9.在网页文字输入区中须有默认值(1)10.只要不用空白间隔分开相连之超级链接(1)11.使用CSS样式表编排的文件需确保在除去样式表后仍然能够阅读(161)12.使用Script语言需指定不支持Script时的办法(10)621信息公开261第三等级1.图片需要加上替代文字说明(522)2.对于object提供替代文字说明(261)3.需要定义每个页框的名称(522)4.要使用相对尺寸(如%)而非绝对尺寸(如像素)(22968)64206湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.确保事件的启发不要求一定得使用鼠标(261)2.在窗体控件上，以label卷标提示信息(522)3.明确指出网页文字所使用的自然语言(261)4.表格须提供表格摘要说明(如summary属性)(13572)5.在网页文字输入区中须有默认值(261)6.使用CSS样式表编排的文件需确保在除去样式表后仍然能够阅读(16704)7.使用Script语言需指定不支持Script时的办法(8352)新闻动态4192第三等级1.图片需要加上替代文字说明(8584)2.对于object提供替代文字说明(4292)3.需要定义每个页框的名称(8584)4.要使用相对尺寸(如%)而非绝对尺寸(如像素)(377696)5.确保事件的启发不要求一定得使用鼠标(4292)6.在窗体控件上，以label卷标提示信息(8584)7.明确指出网页文字所使用的自然语言(4292)8.表格须提供表格摘要说明(如summary属性)(364820)9.在网页文字输入区中须有默认值(4292)10.只要不用空白间隔分开相连之超级链接(51504)11.使用CSS样式表编排的文件需确保在除去样式表后仍然能够阅读(450660)12.使用Script语言需指定不支持Script时的办法(12876)1300476政策法规46第三等级1.图片需要加上替代文字说明(92)11362湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.对于object提供替代文字说明(46)2.需要定义每个页框的名称(92)3.要使用相对尺寸(如%)而非绝对尺寸(如像素)(4048)4.确保事件的启发不要求一定得使用鼠标(46)5.在窗体控件上，以label卷标提示信息(92)6.明确指出网页文字所使用的自然语言(46)7.表格须提供表格摘要说明(如summary属性)(3266)8.在网页文字输入区中须有默认值(46)9.使用CSS样式表编排的文件需确保在除去样式表后仍然能够阅读(3450)10.使用Script语言需指定不支持Script时的办法(138)文件中心55第三等级1.图片需要加上替代文字说明(110)2.对于object提供替代文字说明(55)3.需要定义每个页框的名称(110)4.要使用相对尺寸(如%)而非绝对尺寸(如像素)(4840)5.确保事件的启发不要求一定得使用鼠标(55)6.在窗体控件上，以label卷标提示信息(110)7.明确指出网页文字所使用的自然语言(55)8.表格须提供表格摘要说明(如summary属性)(4675)9.在网页文字输入区中须有默认值(55)10.只要不用空白间隔分开相连之超级链接(165)11.使用CSS样式表编排的文件需确保在除去样式表后仍然能够阅读(5280)12.使用Script语言需指定不支持Script15675湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件时的办法(165)工作研究39第三等级1.图片需要加上替代文字说明(78)2.对于object提供替代文字说明(39)3.需要定义每个页框的名称(78)4.要使用相对尺寸(如%)而非绝对尺寸(如像素)(3432)5.确保事件的启发不要求一定得使用鼠标(39)6.在窗体控件上，以label卷标提示信息(78)7.明确指出网页文字所使用的自然语言(39)8.表格须提供表格摘要说明(如summary属性)(3120)9.在网页文字输入区中须有默认值(39)10.使用CSS样式表编排的文件需确保在除去样式表后仍然能够阅读(3276)11.使用Script语言需指定不支持Script时的办法(117)10335康复指南190第三等级1.图片需要加上替代文字说明(1710)2.对于object提供替代文字说明(190)3.需要定义每个页框的名称(570)4.要使用相对尺寸(如%)而非绝对尺寸(如像素)(23180)5.确保事件的启发不要求一定得使用鼠标(190)6.在窗体控件上，以label卷标提示信息(380)7.明确指出网页文字所使用的自然语言(190)8.表格须提供表格摘要说明(如summary属性)(16910)9.在网页文字输入区中须有默认值(190)10.使用CSS样式表编排的文件需确保在除去样式表后仍然能够阅读(14440)58520湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.使用Script语言需指定不支持Script时的办法(570)事业统计41第三等级1.图片需要加上替代文字说明(82)2.对于object提供替代文字说明(41)3.需要定义每个页框的名称(82)4.要使用相对尺寸(如%)而非绝对尺寸(如像素)(3608)5.确保事件的启发不要求一定得使用鼠标(41)6.在窗体控件上，以label卷标提示信息(82)7.明确指出网页文字所使用的自然语言(41)8.表格须提供表格摘要说明(如summary属性)(3485)9.在网页文字输入区中须有默认值(41)10.只要不用空白间隔分开相连之超级链接(123)11.使用CSS样式表编排的文件需确保在除去样式表后仍然能够阅读(3936)12.使用Script语言需指定不支持Script时的办法(123)11685专门协会20第三等级1.图片需要加上替代文字说明(40)2.对于object提供替代文字说明(20)3.需要定义每个页框的名称(40)4.要使用相对尺寸(如%)而非绝对尺寸(如像素)(1760)5.确保事件的启发不要求一定得使用鼠标(20)6.在窗体控件上，以label卷标提示信息(40)7.明确指出网页文字所使用的自然语言(20)8.表格须提供表格摘要说明(如summary属性)(1300)9.在网页文字输入区中须有默认值(20)4700湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.使用CSS样式表编排的文件需确保在除去样式表后仍然能够阅读(1380)2.使用Script语言需指定不支持Script时的办法(60)互动交流77第三等级1.图片需要加上替代文字说明(539)2.对于object提供替代文字说明(77)3.需要定义每个页框的名称(154)4.要使用相对尺寸(如%)而非绝对尺寸(如像素)(8855)5.确保事件的启发不要求一定得使用鼠标(77)6.在窗体控件上，以label卷标提示信息(616)7.明确指出网页文字所使用的自然语言(77)8.表格须提供表格摘要说明(如summary属性)(5852)9.在网页文字输入区中须有默认值(539)10.只要不用空白间隔分开相连之超级链接(77)11.使用CSS样式表编排的文件需确保在除去样式表后仍然能够阅读(6314)12.使用Script语言需指定不支持Script时的办法(385)23562合计49221501142湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1.1评测详细信息此结果根据亿时代_网站无障碍自动检测及修改工具检测结果生成，主要检测网站无障碍检测点，检测结果统计如下。检测工具亿时代_网站无障碍自动检测及修改工具(ESD_WCAVersion1.1.3)需改造检测点比率94%符合标准比率6%不符合标准比率2%人工监测点比率92%湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件此结果根据freego检测结果生成检测工具FreeGo不符合信息无障碍标准检测点数量972745人工检测点的数量528397合计1501142检测点类型列表：一级检测点1）图片需要加上替换文字说明2）对于object提供替换文字说明3）影像地图区域需要加上替换文字说明4）需要定义每个页框的名称二级检测点1）要使用相对尺寸(如%)而非绝对尺寸(如像素)2）避免使用marquee卷标移动文字3）确保事件的启发不要求一定得使用鼠标4）在表r单控件上，以label卷标提示信息三级检测点1）明确指出网页文字所使用的自然语言2）表格须提供表格摘要说明(如summary属性)3）在网页文字输入区中须有默认值4）不要只使用空白间隔分开相连之超链接人工检测点1）使用CSS样式表单编排的文件需确保在除去样式表单后仍然能够阅读2）使用Script语言需指定不支持Script时的办法湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件检测工具IBMaDesigner适应性78%可听性67%导航性13%合规性:指的是首页页面是否合乎标准，用于检测无障碍的主要标准是W3CWCAG；可听性:是指页面设计是否会对某些视障人士使用辅助工具有所障碍，例如，页面加载的图片是否有相应的替代文本；可导航性:是指页面的设计是否有好的导向性，例如页面设计中是否考虑到视障人士和行动不便人士使用键盘操作，以及能够很方便地导向，让用户以最快的速度找到所需要的页面。综上所述，湖南省残疾人联合会网站目前的无障碍情况很差，视障人士和盲人用户基本上不能正常“浏览”网站的内容。1.1.1.1网站无障碍评测说明（部分举例）Ø为所有非文本内容提供替代文本根据《YD/T1761-2008信息无障碍-身体机能差异人群-网站设计无障碍技术要求》参考章节4.1湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件要求：如果非文本内容向用户呈现了一些信息，或者对用户的输入给予响应，则应提供替代的文本信息。替代的文本信息应具有相同的效果，并呈现同样的信息。如果替代的文本信息不能支持同样的效果，则至少应指明非文本内容的用途。例如：目前问题：部分多媒体内容没有可替代的文本信息Ø网页单元（WebUnit）的主要自然语言或几种语言能够通过程序识别根据《YD/T1761-2008信息无障碍-身体机能差异人群-网站设计无障碍技术要求》章节6.1.1要求：每个网页都需要定义自然语言。如：目前问题：网页页面没有定义自然语言标签，这样可能造成的障碍是，视障人士使用的读屏软件不能识别，一些读屏浏览器和读屏辅助工具不能正常使用。Ø背景色应与前景色明显区分根据《YD/T1761-2008信息无障碍-身体机能差异人群-网站设计无障碍技术要求》章节4.4要求：保证前景信息与背景信息有足够的对比度例如：目前问题：部分位置前景色与背景色区分不明显Ø提供描述标记湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件根据《YD/T1761-2008信息无障碍-身体机能差异人群-网站设计无障碍技术要求》章节5.4要求：文本输入框中包含默认值例如：目前问题：文本输入框中缺少默认文字信息1.1.1无障碍建设实施依据根据中国通信标准化协会（CCSA）发布的《信息无障碍-体机能差异人群-网站设计无障碍技术要求》（标准编号为：YD/T1761-2008），建设完成的网站需要达到第一优先等级要求和部分第二优先等级要求。具体内容包括：1、内容的可感知性①为所有非文本内容提供替代文本（等级一）②为多媒体信息提供同步替代文本（等级一）③保证信息和结构可以与表现相分离（等级一）④前景信息和背景区分测试（等级一、等级二）2、内容中的接口组件的可操作性①所有功能都可通过键盘接口操作测试（等级一、等级二）②用户在阅读或与网页交互时控制时限测试（等级一、等级二）③允许用户避开光敏性内容测试（等级一、等级二）④提供帮助用户查找内容的机制测试（等级一、等级二）⑤帮助用户避免错误，并在出现错误时方便地加以纠正（等级一）3、内容与控制的可理解性①文本内容可读、可理解（等级一）②内容的布置和功能性可预测的测试（等级一、等级二）4、兼容性②兼容目前及未来的用户代理（等级一）湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件②确保内容是无障碍的或者提供一个无障碍的选项测试（等级一、等级二）1.1.1无障碍网站设计方案（一）无障碍设计思路根据湖南省残疾人联合会网站无障碍建设项目的实现目标、检测结果分析及建设难点问题分析，整体设计思路如下：1、遵循国际国内的无障碍等级标准要求，以国际流行的无障碍建设指南和检测标准指导实际建设过程。我们在建设过程中遵循国际化标准WCAG2.0和国内《信息无障碍-身体机能差异人群-网站设计无障碍技术要求》（标准编号为：YD/T1761-2008），参考韩国和台湾的无障碍网页设计指南要求，根据国际化的标准要求设计建设湖南省残疾人联合会网站，并借鉴韩国和台湾检测标准中相应条款的检测指南检测建设后的网页，使建设后的湖南省残疾人联合会网站完全符合国内无障碍设计要求，并基本满足国际无障碍设计要求。2、重视盲人和弱视等残疾人群的网站访问需求，以这两类用户群体的实际应用体验结果为依据对网站的功能进行无障碍设计，确保盲人和弱视人群能够便捷地访问网站。（1）针对盲人用户的重点建设内容包括：a)通过屏幕阅读器可以正常收听页面所有的内容；b)可以通过键盘操作页面所有的功能；c)可以通过快捷键直接跳转到在页面内主要内容上；d)实现视听一体化的效果，方便正常人辅助指导；（2）针对弱视用户的重点建设内容包括：a)不论在任何情况下页面的所有内容都是可见的；b)页面的所有内容都是可缩放的；c)页面的所有内容均可以提供高清晰的对比度；d)页面的文本颜色和背景颜色均不会造成弱视人士无法正常浏览；3、采用国际最新的无障碍辅助技术。引入国际上推广的互动Flash无障碍技术，导盲砖技术，弱视辅助技术，网站导航技术等最先进技术，使网站的无障碍水平达到国际领先水平。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件（1）通过Flash的无障碍化，实现Flash的内容可读，键盘的可控制，使盲人可以便捷地操作和使用Flash互动的功能；（2）通过全球通用的无障碍快捷键，盲人可以使用屏幕阅读器直接跳过其他共有内容，直接访问重要的内容。快捷键的制作方式和触发方式，将采取国际化通用标准（英国政府率先提出，被世界各国普遍采纳），国外用户也可直接使用；（3）弱视人群通过使用无障碍辅助工具条，可方便地实现文本的放大缩小，颜色的高对比度，视觉辅助线等辅助功能，获得更好的访问效果；（4）设计国际化的网站地图页面，以不同的排序方式展现网站的层次结构，确保所有人可以通过鼠标、键盘、屏幕阅读器，直接访问网站内任意栏目；（5）遵循国际化的建设的流程。对网页内容的三个基本组成部分分别进行优化建设，在保证盲人和弱视人群的需求的同时，也提高健全人群的访问网页的便捷性。整体的建设方式及建设方案均采取借鉴国际级别的建设流程。确保无障碍的统一性。（二）无障碍设计路线在具体的建设实施过程中主要从两个方向进行整体建设，即前台页面无障碍建设和后台功能无障碍建设，下面详细描述这两个部分的建设路线。Ø前台页面的无障碍建设在前台网页的生成过程中，网页的最终表现有两个来源：模板内容和数据内容。模版内容包含页面的层次结构，页面的表现样式，页面的行为等页面共性元素。而页面内容则包含flash，图片，文字以及视频音频等页面个性化元素。前台页面的无障碍建设也分别从这两个方面进行：1.模板的建设（1）对模板进行结构上的建设（2）对模板进行表现上的建设（3）对模板的行为的建设2.内容的建设湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件网页的内容具有flash，文本，非文本内容（链接图片表单），外部内容（视频音频）等多种形式，需要根据其特点分别制定建设路线1.文本的建设修正文本的结构和元素，使其符合语义化标准。2.非文本的建设（1）修正图片使其带有替换文本和标题。（2）对弹出窗体和链接提供提示性说明，视障用户可以预见后面的变化。（3）对于表单提供一种纠错机制，引导视障人士正常操作。（4）Flash互动界面的无障碍技术采用Flash无障碍技术建设功能性的Flash，使其可使用键盘操作。（5）视频音频的无障碍建设为视频、音频内容增加可描述性信息，在一定条件下为视频、音频信息添加替代性文本信息；Ø后台的无障碍建设后台的无障碍建设主要是对一些功能模块的处理，例如：有些后台管理系统的检索功能没有考虑到无障碍因素，没有达到相关无障碍标准的规定，此时，我们就会对该部分模块进行修改，使其满足无障碍相关要求。对网站前台模板进行的无障碍建设的同时，将信息无障碍过滤插件与现有内容管理系统相结合，确保桂林市政府门户网站建设后无障碍的可持续性和维护方便。对网站后台的无障碍建设方式主要根据现有网站的CMS对无障碍的支持程度来决定，其中可能会涉及原信息管理系统的核心代码，所以，在具体无障碍建设实施过程中，针对实际问题，在第三方的协助下，与其合作共同研究解决方案，进行后台部分功能的修改。（三）无障碍建设实现方法根据本项目的技术设计路线，本项目的实现方式也分前台建设和后台建设两部分进行说明。1.前台内容建设方法（1）页面采取统一的声明标准（2）对网站进行SEO优化。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件（1）修正错误的代码，确保代码元素符合语义化（2）合理规划网站元素合理规划使用结构元素和表现元素，实现结构和表现相分离①为Form表单内的相关组件合理添加提示信息，正确关联各组件，避免用户在操作过程中出现的误操作；②为各种行为添加键盘监听事件；③对网站现有Flash信息进行重构；根据Flash无障碍制作规范重新设计，确保可以通过键盘来操作Flash，并使其更适合辅助软件（读屏软件）获取相关信息，以进一步增强网站的可操作性；采用国外最新的flex技术，对动态flash页面进行无障碍的重构。确保符合无障碍标准的语音系统可以正常顺利的朗读动态flash内容。（3）增加网站地图功能，使浏览者轻松了解该网站的内容结构按内容特点分类建立清晰一致的地图机制，使具有认知障碍、视力障碍的用户能够明确的知道每个链接的目标；1.后台的无障碍建设方法后台的无障碍建设实现方法主要根据当前CMS的具体功能设计情况，针对实际问题，需要与第三方合作共同研究并确定具体实现方法。（1）全文检索系统的建设。建设检索网页显示模板和内容使其符合无障碍标准；（2）信息无障碍过滤插件与现有内容无障碍管理系统相结合，确保新发布的内容符合无障碍要求；1.1.1网站无障碍技术（一）导盲砖技术：什么是导盲砖技术：使盲人能够根据导航的语音提示快速的定位到自己感兴趣的网站区域。1、全网站页面可用键盘操作，不限于鼠标。2、网站设置导盲砖快速键（盲人使用屏幕阅读器，通过快捷键语音引导），使用者可快速到达各主要区块。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件3、网页图片均标示文字说明。4、所有链接均添加提示文字。5、对于网页色调，框架、语言等提供了相应的改造办法。（二）分组栏目跳转技术分组栏目跳转技术：分组栏目跳转技术是对导盲砖技术的一次升级，盲人可以在网页的栏目中任意的切换。（三）无障碍FLACH技术无障碍FLASH技术是对网站当前网站的FLASH进行改造，改造后FLASH完全能够用键盘进行操作，读屏软件能读出该FLASH是什么功能，展现的是什么内容，如果是播放器可以用键盘控制播放、停止、向上、向下等功能。（四）数据库批量修改技术对网站数据库里的数据内容进行批量修改，使数据库里的数据由原来的有障碍变成无障碍数据，确保网站发布的数据完全符合无障碍，可以大量的缩短网站的改造周期。（五）无障碍辅助浏览工具条1、总体介绍功能包括：移动、字体放大缩小、高对比度、辅助线、界面放大缩小。2、详细介绍l移动：当点击移动按钮的时候，就可以拖拽工具条到页面的任何位置；l字体放大缩小：当点击字体放大和字体缩小的时候，页面的字体会随之变大缩小，而且不会出现字体重叠的现象；l高对比度：点击高对比度按钮后，文字将采取黑底白字的配置，保证一些色盲、偏色群体，也可以正常的获取页面的信息；l辅助线：点击辅助线按钮，会弹出一个红色的十字线，方便一些视觉有偏差的群体，能够正常地朗读文字；l界面放大/缩小：点击界面放大和界面缩小功能，可以整体的放大界面和缩小界面，确保界面的显示没有任何误差的同时，方便视力有问题的群体可以正常浏览界面。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1新增特色网站无障碍功能（一）网站智能语音朗读插件该插件是为方便人们游览网页而设计的，符合中国人们共和国信息产业部颁发的《信息无障碍身体机能差异人群网站设计无障碍急速要求》一款网页内容朗读插件，其使用功能具体为：1．开启语音/停止语音功能语音的暂停、重新开始功能可以让用户随时关闭语音朗读，该功能可使用简单的键盘快捷键就可以方便的操作，该功能从语音部分单独提出，设定为全局操作。2.语音个性化调整包括音调、音速、音量、发声风格，用户可以对朗读的声音进行设置来调整声音的大小、速度、以及声音的风格，更改设置的同时会伴有语音朗读的提示，用户可以清晰的听到当前的操作提示。3．网页朗读功能包含焦点切换朗读、网页正文朗读。使用语音朗读网页中的元素，焦点切换朗读，可以使用tab键朗读到焦点的文本信息，并且解释该元素的类型，在朗读新闻网址时，可以朗读新闻的列表，用户可以对文章进行选择性朗读；使用本产品对网页的正文朗读，只需要按一下键盘上的快捷键Shift+d，就可以听到网页的内容，朗读方式具有智能化，对标题、正文都会有提示，并且朗读结束时也会有相应的提示。4.弱视辅助功能包含字体放大缩小、对比度调整、辅助线功能、放大功能。使用本产品可以对网页内的字体放大、缩小，最小的范围是正常显示大小，最大是网页支持的最大字体；默认有3组模式，用户也可以自定义调整对比度；屏幕中显示红色十字辅助线，辅助线中心交叉位置可以随鼠标或者键盘移动；该放大功能是指放大整个屏幕或者缩小整个屏幕，在辅助线中心位置的内容可以使用快捷键进行放大或缩小。5．帮助说明功能湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件用户可以通过此功能学习产品使用方法，用户可以查看或者收听帮助文件，方便用户的使用，充分考虑了目标客户的使用习惯，在朗读的过程中，可以按Shift+f键会朗读使用帮助说明文档。注:此语音插件目前只适合在IE6.0,IE7.0,IE8.0浏览器使用。（二）信息无障碍接口系统功能1.无障碍过滤（网关）功能：在CMS系统中嵌入无障碍过滤功能，使网站维护人员在发布新增（或修改）的网页内容时，不离开操作界面，就可以自动或手动对本页的无障碍符合性进行检测，及时发现错误点并进行改正，以确保新建的内容完全符合无障碍要求。本过滤网关可以任意设定检验标准（可以设定YD/T1761-2008，WCAG1.0，WCAG2.0，508法案等），充分满足用户个性化的业务需求。2.为辅助技术提供无障碍接口：依据国际标准为网页提供无障碍接口，以保证任何的辅助设备都可以正常的操作当前页面，如各种的屏幕阅读器或盲人指点杆、残疾人触控设备等，同时确保未来的各种辅助设备都能够正常的浏览我们改造后的页面。（三）智能化网站地图1.栏目网站地图描述了一个网站的架构，使网站的结构一目了然，用户可以通过当前站点的网站地图，直接进入任何想要进入的页面，此外网站地图也为搜索引擎提供了一条绿色通道，使搜索引擎程序能迅速收录和更新网站，为SEO工作提供有力的帮助；而且方便访问者更加快速清晰的浏览网站，给用户提供更好的用户体验2.同时可以按多个层次的国际化网站地图标准进行设置表现形式，如当前地图可以根据层级关系、点击率高低、字母顺序进行地图排序。（四）无障碍全站搜索功能为增强网站的实用性，增加无障碍站内搜索机制。站内搜索是对网站内部信息的精确检索，方便访问者查询资讯。为用户提供一个快速、准确、全面的站内信息检索服务有助于网站提升用户体验。湖南省残疾人联合会网站，储备了雄厚的信息资源，拥有庞大的信息量，无障碍站内搜索机制能够使浏览者更加快速便捷的获取想要访问的信息内容，这一机制的实现也为特殊群体获取、浏览信息提供了更加便捷的通道，大大减少了反复查找信息的时间，进一步增强了网站的实用性。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件（五）无障碍声明对于一个无障碍网站添加无障碍声明是必要的，它是对于网站的无障碍建设所遵循的标准说明、功能讲解说明、以及其它相关信息说明等内容给予详细的介绍和讲解。将网站地图链接和无障碍声明链接嵌入网页头部(或底部)，使用户能够通过链接进入对应页面，了解无障碍网站的整体结构和相关功能的基本操作方法。（六）浏览器显示的无障碍化1.提供国际上5大主流浏览器的支持，包括微软的ie系列（6.7.8）.谷歌公司的chrome.苹果公司的safari浏览器，对web标准支持最好的opera浏览器,linux下平台的浏览器。2.改造完毕后，网站将无需单独为手机用户（wap），pda用户，或者其他非可视化浏览器，包括未来还没有开发出来的浏览器设置单独的版本。确保改造的网站可以在任意非pc浏览器下显示。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件第1章系统接入方案本系统的建设中涉及到与多种外部业务数据与多个外部业务系统间的对接共享，其中，数据对接涉及到企、事业单位信息，分布在工商、质监、财政、劳动等部门，业务系统对接涉及的有中残联管理系统、省培训中心管理系统、心理咨询中心管理系统等，这无疑大大增加了系统建设的复杂度。这一章节对于系统接入方面提供了数据交换与服务共享这两种解决方案来满足系统建设中外部接入存在的一系列问题，对业务系统起来支撑作用，并为满足未来的各种需求提供了很大扩展空间，是属于基础性的建设。1.1总体接入概况湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1数据交换在湖南省残联信息管理系统中基础信息部分包括了单位、企业信息、残疾人基本信息，这些信息分别来自于省各级财政、地税以及中残联，而这部分信息，也是整个系统在实际应用中的基础信息支撑，至关重要。而对于残联的就业年审工作的开展，也涉及到与财政、地税等部门的数据交互，如年审结果、保障金额、缴纳情况等。系统需要与其他部门进行数据交换，而各部门信息化建设情况却各有不同，且单位、企业信息还可能涉及到质监、工商、劳保等其他多家部门。那么在实现部门间的数据交换时，将可能面临异常复杂的、不可预计的情况。为了解决此类问题，且依据系统整体设计标准，充分考虑系统的整体的可扩展性，数据交换系统的应尽量按ETL数据仓库的标准化流程进行建设，提供强大的适配功能与可靠的消息传输功能，即使得残联信息管理系统的底层基础数据的完整性、正确性、时效性得到保证，也使得系统具有强大的可扩展性，可以方便的接入多家部门，进行数据共享交换。1.1.1系统架构数据交换平台为综合数据中心建设提供一个通用的，可灵活扩展的，与业务无关的数据传输平台。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件该平台把安全和管理监控作为数据交换平台的应具备的基本功能。安全和管理监控贯穿整个平台的各个层次。管理监控主要负责对交换节点、交换链路的状态的监控，同时可以对部署在交换网络上的各种数据交换实例的运行状态进行监控。整个系统从实现的角度分为三层，分别为支撑层、基础层和应用层。支撑层包括消息中间件、路由引擎和数据集成中间件。消息中间件主要完成部门与部门之间、上级与下级之间跨网段的消息的可靠传输；路由引擎主要完成消息在电子政务内网的流转策略，同时也通过它保证消息的可靠送达；数据集成中间件主要完成基础的数据集成功能，包括对大数据量的比对、数据的组装、转换等基础服务。基础层包括数据交换服务、数据共享服务、交换建模引擎以及外界的接口调用。数据交换服务主要完成数据在抽取、转换、装载等服务；数据共享服务主要完成对共享数据的管理，包括数据的管理、查询、搜索等基本的服务；交换引擎主要完成对数据交换模型的解析和执行服务；接口包括支持各种语言调用的接口，包括JAVA、C++、.NET、COM+接口等。应用层的主要目标是完成用户与数据交换平台的交互，方便用户快速、灵活定义需要执行的数据转换逻辑。它包括以平台为基础的各种数据交换组件，它们包括抽取组件、转换、装载、编排、清洗、传输、比对、调度组件，同时也支持用户根据业务需要进行二次开发的自定义组件。1.1.1功能模块1.1.1.1数据访问与配置数据交换系统为用户提供了一种透明访问各类数据的方式，访问者以一种统一的方式调用数据访问服务，而数据提供者可以来自各种类型的关系数据库，并且数据访问者可以透过防火墙访问数据提供者提供的数据。1）统一的数据和服务标准接口定义了xml 数据接口规范，实现基于触发器生成xml 文件的功能。2）提供图形化访问配置工具数据共享的主要功能是数据采集和数据应用，有一个方便的数据描述工具和数据描述方式，作为整个数据共享的基础。3）提供图形化数据自动同步功能湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件数据共享服务存在着大量的数据抽取和数据同步需求，提供基本的数据自动抽取和同步功能，支持数据同步功能的快速建立。1.1.1.1数据采集与加工数据收集主要面临的问题是收集的数据分布较广，而且不同的系统对于数据的存储采用不同的技术，例如：txt、dbf、Oracle等。另外，收集的数据所在的系统与共享库间的网络、安全等因素的存在也是数据收集必须考虑的问题。数据交换系统以界面配置的方式可以完成对各类关系数据库和数据文件的数据的采集，可以定义采集的数据项、过滤条件、采集频率等。同时，数据交换系统可以根据实际的网络和安全等情况采用不同的部署方案完成数据采集。数据格式转换是指对送出的数据或者接收到的数据进行数据格式方面的转换。这种情况出现的原因有多方面的，常见的原因有：两个系统由不同厂商开发、两个系统分别由同一厂商不同项目组、同一项目组但是面向不同的业务开发等等。这些情况都要求，当两个系统间进行数据交换时能够在数据格式方式根据实际情况进行转换处理。使用数据交换系统可以通过配置的方式完成变化数据的自动发现，然后进行消息封装并传递，最后接收方把变化的数据更新到目的地。1）支持不同的数据源不同的业务系统存储数据的方式可能各不相同，支持数据源的不同存储方式。如DB2/ORACLE/SQLSERVER/MYSQLSERVER/SYBASE/KINGBASE、TXT/EXCEL文件等。数据交换系统提供了一种数据映射的功能，通过数据映射可以完成数据项名称的转化，例如：XM(姓名)转换为Name(姓名)，代码转换，过滤空格、增加时间戳、设置常量等常用功能。同时，还可以允许用户根据实际的需求自定义一个对数据的处理函数嵌入系统自动运行。2）支持不同的采集方式数据交换范围非常广泛，涉及的数据种类繁多，为确保数据交换能够顺利实施，必须保证系统中包括如下采集方式。n数据实时交换模块湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件在共享数据库的情况下，基于触发器与部门生产库进行实时同步。n数据定时交换n其它数据采集（交互）方式。各部门用户将数据文件手工导入到各部门前置机，再由数据交换服务器按照相关标准和规范，将数据交换出去。1.1.1.1数据接入方式数据交换平台为用户提供灵活的系统接入方式和接入实现机制，各个接入节点可以根据需要采用前置机共享数据库、前置机共享数据文件接入方式，也可以采用直接接入数据交换平台的接入方式。节点接入时，可以通过配置使用平台提供的标准适配器，也可以根据业务需要开发所需的适配器，还可以通过调用平台提供的API接口等机制接入到数据交换平台。数据交换平台可以为用户提供如下几种主要的数据交换接入方式：1.直接接入方式，与部门生产库进行实时同步（基于触发器方式）;2.共享数据库方式，对部门数据库进行轮询，来获取需要的数据；3.共享文件方式，对部门前置机的指定文件夹进行轮询，来抓取数据。1.1.1.2数据交换流程设计及可靠传输数据交换系统为用户提供以配置的方式定义文件传递的需求，同时对于大文件还可进行文件切割、合并、失败重传、日志等功能。1、支持多种交换流程定义管理通过应用适配器建立新的转换流程和作业流程，以满足不同应用间的集成，及框架结构的扩展。源组件和目的组件可以采用不同的实现方式，比如：纯文件、数据库、特定系统的API、中间件等等。可以地对交换流程进行导入导出，方便地实现流程迁移。2、提供多种数据交换方式湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件提供消息的同步通信、异步通信通信模式，提供点－点、广播、订阅/发布等通讯机制。通过这些方式满足不同的数据交换方式的要求。3、提供消息目标地址逻辑名称服务功能提供消息目标地址逻辑名称服务。应用程序只需按名字发送或接收数据，即可实现应用到应用间的跨越网络、平台的通讯。4、提供高效的传输能力提供高效的传输能力，使统一传输平台能够满足所有应用系统的数据传输要求。提供优先级处理能力，使具有高优先的数据能够得到及时传输。5、提供强大的数据传输功能支持点对点和发布订阅模式的消息传输机制。通过消息中间件提供消息可靠传输，支持断点续传、大容量传输、传输确认、一次传输只传一次、消息压缩、消息加密、消息路由、消息监控管理等。平台支持大于4G的文件传输。6、保障传输可靠性通过多种技术保证数据传递的可靠性，包括：断点续传；提供故障恢复能力；事务性，保证数据发送，接收的完整性。7、提供标准传输组件标准的传输组件是预制的应用组件，它实现一些通用的数据传输功能，使应用只需进行配置即可实现基本的数据传递功能，简化应用系统的实现。通过这些传输组件，可以快速构建公文交换这样的应用系统。1.1.1.1校验、转化、打包，压缩、加密发送端对数据进行校验、转化、打包，经过压缩、加密处理后，上传到中心。对数据传输时的加密、压缩，能够提高消息的传输效率和安全性。用户可通过在应用中对消息设置加密/压缩标志，实现消息的压缩和加密操作。1、校验：因为不同的系统使用数据方式和格式都可能不一样，为了方便各系统间数据的交换，提供一些标准的数据处理模块，以实现不同数据格式的校验和转换。2、转化：数据交换系统提供了一种数据映射的功能，通过数据映射可以完成数据项名称的转化，例如：XM(姓名)转换为Name(姓名)湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件3、打包：数据交换系统在发送交换数据之前，将需传输的数据打成数据包，然后通过消息中间件进行传输。4、压缩：为了节约网络流量，提搞数据传输速度，提升数据交换系统的并发性，数据交换系统在发送端对传输数据采用zip格式进行压缩，接收端自动识别被压缩的数据包并解压该数据包。5、加密：为了防止传输过程的数据被窃听、被篡改，确保消息传输的安全性和交易行为的不可抵赖性，数据交换系统提供两种数据加密方式：a）ssl加密传输机制（网络层）b）消息级别加密机制（采用对等的base64加密算法）1.1.1.1解析、校验、解缩、解密、转化与发送端功能相反，接收端接收中心下发的数据包，并对数据包进行解析、校验、解缩、解密、转化等处理，将数据同步到交换信息库。接收端接收数据，对数据进行解析，自动校验数据是否存在加密压缩标志，系统会先进行解缩和解密操作后再进行数据的后续转化工作。1.1.1.2支持大文件传输，支持断点续传平台支持4G的文件传输。通过记录数据传输的断点技术保证数据传递的可靠性，实现断点续传。在文件交换建模时，可以设置超时时间，在数据传输过程中如果网络断开或服务端当机，时间在超时时间内，可以自动重新连接并且从断点处继续传输；如果网络断开超出超时时间或客户端当机，则可以手动重新连接，并且从断点处继续传输。1.1.1.3数据安全与安全认证1）提供隔离能力不同的应用系统都在同一个数据共享和传输平台上运行，提供应用隔离能力使不同的应用系统之间互不干扰。提供虚拟子平台的功能，支持特定应用独立使用平台的能力。2）提供有效的安全管理功能湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件安全认证，提供对接入平台的节点和使用平台的用户进行身份认证，防止对平台的非法使用。a）传输加密，可以对重要的传输数据进行加密和校验，防止重要数据被窃取或篡改，保证数据的完整性。b）权限管理，提供授权管理功能，使每个用户都只能管理和使用有权限的节点。1.1.1.1交换流程执行系统支持可视化执行和命令行执行两种方式。1.1.2共享数据类别及分布情况为了提高工作效率，更好的辅助残联的各项目业务工作的开展，就必须要有准确、全面的数据作支撑。除开残联自身的所有业务数据，还有一部分的基础数据至关重要，这部分数据决定了年审任务是否能够根据全省的企业单位进行明确的细分，残保金的征收是否能够得到有效的管理，甚至影响到残联的整个业务系统的应用效果。该部分数据按业务规则分为以下三类：l企业基本信息企业基本信息主要来源部门是工商局与质监局。l事业单位基本信息事业单位基本信息主要由财政厅提供。l残保金征缴信息残保金征缴信息的事业单位征缴情况信息由财政厅提供，企业征缴情况信息由地税局提供。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1实施方案1.1.1.1数据报送的基本原则根据各部门客观情况，在实施数据对接报送的过程中，还应当遵循以下三项原则：1.不以对部门的业务系统造成影响。2.满足部门安全性要求。3.尽量减少部门报送数据的工作量。1.1.1.2连接方式根据这些部门的信息化层度的不同，交换系统与部门内网的连接方式只有以下两种：l一是前置交换系统与部门的内网直接连接，以下简称直连方式。l二是前置交换系统与部门的内网物理隔离，以下简称隔离方式。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件直连方式一般在有业务系统、数据库及网络建设成熟的部门采用，通常在采用这种方式时，是用前置交换系统与部门的业务库直接连接，实施实时同步采集；而隔离方式则由部门将数据以文件方式放置到前置机中，再由采集程序以定时轮询方式（异步）采集。1.1.1.1数据报送格式数据报送格式即是指数据存储的方式与格式，数据的存储常用的主流方式有关系型数据库与格式化文件，而数据交换平台应支持各种主流数据库，支持各种格式化文件。根据ETL数据仓库建设标准及省政府外网平台现现状，现支持的数据报送格式主要分为以下几类：1、关系型数据库现主流数据库有Oracle、SqlServer、MySql、Sybase、DB2、DM、Kingbase、MaxDB、InfoMix、PostgreSql等。2、Text文本文件Text文件一般是由业务数据库直接导出的，要求文件内的每行数据的每列之间以规定的符号分割（通常采用制表符）。3、excel文件excel文件可由系统导出，也可由手工编写，手工编写的文件必须有格式的约定。excel文件一般用于小数据量的存储（一个文件只能存65000多条数据）。4、xml文件标准化数据交换文件。1.1.1.2增量与全量从采集的数据量而言，可分增量和全量采集。1、增量是相对于全量而言的，是由新增、修改、删除动作而产生的，是相对于历史数据有所变化的数据。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件2、全量是相对于增量而言的，它包括历史的、新增的、修改的数据，而不包括删除的数据。在以往的数据交换中，为了最大限度的减轻交换中心及网络的负载，中心只接收前置交换系统所发送的增量数据。但部门通常只能提供全量的数据，而提供增量数据相对于提供全量数据要复杂得多。如果提供增量，则必须由部门来保证每次所提供的增量是完整的、一致的、准确的，如果部门提供全量，则由交换平台通过新、旧（历史数据）全量的比对来找出增量，通过程序的比对所找出的增量是完整的、一致的、准确的，并且是可靠的。1.1.1.1数据报送方式结合两种连接方式与多种数据报送格式及范围，例出了几种数据报送的方案。1)在采用直连方式时，有两种数据报送方案：l实时同步在前置库中建立与部门业务库中相关信息表对应的副本表，然后利用数据库的触发器等机制，实现库对库的单向同步，将业务库中产生的增量实时的单向的同步到前置库。然后发送到省残联中心数据库。l异步轮询在前置库中相关信息表，然后利用数据库的快照、视图、定时等机制，将部门业务库中的相关信息定时查询并导入至前置库的相应的表中。然后发送到省残联中心数据库。2)在采用隔离方式时，有两种数据报送方案：l以文件方式报送湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件在前置机与部门网络完全隔离的情况下，部门将数据以文件形式，放到前置机中，由前置机采集程序异步采集，文件格式有Text、Excel，XML等。其中,由于Excel只能存放65000条记录的限制，XML不便于产生等原因，一般采用Text文本文件最为方便。l手工录入在某些对数据更新频度长且数据量非常少的部门，可提供WEB方式的信息录入页面，部门通过访问该页面，手动将需要报送的数据输入至省残联数据库中。1.1.1.1数据报送频率就交换平台而言，支持实时采集及非实时采集两种采集频率。根据实际情况，部门什么时间报送，平台就什么时候采集，对于采用直连方式的部门，平台可做到实时采集，但如果报送数据间隔时间过长，则对数据的时效性会有所影响。1.2服务共享在本次建设的湖南省残联信息管理系统中，涉及到与多个外部系统的接入，如中残联管理系统、省培训中心管理系统、心理咨询中心管理系统等，而基于SOA（ServiceOrientedArchitecture）思想构建的服务共享平台是完成系统应用建设中的不同业务系统、不同技术体系（如J2EE和.NET）应用系统之间的业务协同、业务整合的需求。该平台包括服务注册中心、服务总线两部分。我们可以通过该平台将系统业务流程、业务接口发布成服务，并可方便地检索及调用服务其外部系统提供的服务接口，能提供对注册中心的维护和管理、能方便的发布服务到服务总线，实现与应用支撑平台的无缝集成。1.2.1系统架构湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件服务是一个组件的集合，它们向外界提供某个接口，能够完成某种业务功能。在面向服务的架构中，服务的实现可以放在网络的任何位置，只需要对外发布这个服务的描述，其他的系统（或者服务）就可以发现并且使用这个服务。不同的服务可能采用不同的开发语言、组件模型、硬件环境、数据库，而在这个架构中它们无缝地集成在一起。这种方式消除了异构的分布的环境对应用系统的影响，开发者可只考虑系统的业务逻辑，关注某个部分业务功能的实现，并将它们包装成为合适的服务，不需要考虑和其他服务之间的互操作性问题，减少了系统的开发风险和成本。反之，对来自外部系统所提供的服务接口，只需求通过配置，即可接入，成为系统可用资源，从而进行统一的调度、组织及管理，真正实现系统间的无缝对接。1.1.1功能实现业务调度平台的功能包括三个部分，第一部分是系统管理平台，主要负责完成对应用的管理、服务总线运行参数的配置，管理的工作包括机构用户、权限、字典、日志及业务类别管理五个内容；总线配置目前考虑的包括对总线初始化的配置、对服务（总线出站服务）的配置、对入站服务及中介策略文件的配置；第二部分是服务总线，主要负责根据用户对总线的配置及中介策略文件，完成对服务请求的路由、消息转换、广播、聚合操作。第三部分是UDDI注册中心，主要负责完成对注册中心的管理，web服务的注册，及提供用户对注册中心服务的查询。上述功能运行组合具体工作流程描叙如下：湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1、作为业务调度的被调WEB服务通过UDDI的注册中心进行服务注册，将WEB服务注册到注册中心并形成相应的语义文件。2、注册中心将该服务利用服务总线的服务配置和服务总线上一个出站端口进行绑定。被绑定的被调服务可以被外界所查询。3、作为业务调度的主调WEB服务通过服务总线的中介配置绑定至总线作为入站服务，其与总线上相应的出站服务进行映射，并制定路由转换，广播，组合等规则生成策略文件供总线中介使用。4、作为被注册的服务通过系统管理可以进行分类管理。5、作为主调端的主调WEB服务通过UDDI的注册中心查找在UDDI注册中心注册的被调服务即出站服务，并进行数据映射。6、作为主调端的主调WEB服务在运行到需要调用被调端的被调流程的环节点时，主调WEB服务通过服务调用框架调用入站服务。7、服务总线通过中介配置在注册中心查询并选择合适的出站服务调用绑定的被调服务。8、激活被调服务处理业务数据完成后返回主调流程需要的相关信息给总线，通过总线找到与被调服务相关的主调服务，并将被调服务返回的相关业务数据返回给与主调服务绑定的入站服务。9、总线将相关业务数据进行转换、聚合等处理为和主调服务数据类型一致的数据，然后通过服务总线将数据给主调服务的环节点并启动主调服务。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件第1章系统安全设计1.1安全认证及权限管理n分级管理组织机构分级管理、操作人员权限分级管理和系统菜单的分级管理做到每个操作员仅分配其权利管辖范围之内的权限，其进入系统之后也仅能见到权限范围内的操作界面。n用户管理是系统使用者的登录名和权限等的定义和管理。包括用户组织结构定义、临时性机构管理、角色职位管理。n用户组和用户管理通过用户组和用户的管理，定义用户和用户组在系统中的权限。同时权限是可以继承的。子级用户组和用户总是继承它的上一级用户组的权限，一级一级类推。子级用户组和用户只能比上级用户组拥有更多的权限，不会出现比上级用户组有更少功能的情况。也就是说，上级用户组拥有的功能，子级用户组和用户肯定拥有且不可以取消，一级一级类推。用户不仅可以继承隶属用户组的权限，还可以继承包含它的用户组的权限。n角色管理在系统中不同的人员除了有不同部门属性外，还有职务、权限等的不同。这样根据这些不同的权限，本系统中设计了角色的概念，通过在不同的人身上设立角色的属性。可以方便的界定不同人员的各种组合权限。n身份认证湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件支持基于PKI的身份认证，在信息的管理中可嵌入信息防篡改，提供无缝接合。对于后台管理用户，利用湖南省区域CA所颁发的网上唯一认证密钥，用此密钥在本项目中的内容管理、通用交互、网上办事子系统中登陆，并使用其密钥对采编的信息、对办事流程中的操作进行数字签名，实现防抵赖。要有用户登陆日志，用于安全系统的查验。前台进行在线填报的用户，需申请外网的CA证书后方可进行填报。在CA证书的应用上，应提供接口支持。1.1信息完全性与安全性保障1.1.1数据加密对于不同的数据，采用不同的加密政策，对于敏感数据，为防止数据库管理员查看数据和其他的意外情况发生，所有保存到数据库的关键数据经过128位的RS1A算法或者其他高级加密算法进行加密，保证数据在保存点的安全性。1.1.2日志管理能详细记录单位、系统管理人员、登录和重要操作信息，作为事后追究的依据，提供了完整的监控功能，使系统的使用更加方便、实用。例如可以对每个上网用户进行实时监控，查看用户正在使用的功能模块。同时提供完整的日志功能，对系统中所有用户的重要操作进行记录，明确地记录操作人、操作时间、使用应用名称、操作所在机器名称和IP地址等内容，进一步增强了系统的安全性。所有的日志一般人员只能浏览，不能修改。日志信息包括如下两大类:个人操作信息：查看用户个人的操作信息，可以显示用户的IP、帐号、操作时间、所进行的何种操作。个人操作信息只能进行查看，不能删除。用户操作信息：系统管理员可以查看所有的用户操作信息，并可以对这些用户操作信息进行删除操作。业务日志信息：记录使用者使用业务模块所完成的具体工作。1.1.3网页安全通道传输本系统是基于浏览器的应用系统，用户的所有操作都是基于WEB来运行的。因而，通过HTTPS（HTTPOVERSSL）通道传输，湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件HTTPS可为在网络上传输的日常信息交互加密，初步保证数据通道的安全性。采用加密传输交换信息的措施，使用最广泛的SSL数据加密协议。其首要目的是在两个通信体间提供秘密而可靠的连接，目前大部分Web服务器和浏览器都支持此协议。用户登录并通过身份认证之后，用户和服务方之间在网络上传输的所有数据全部用会话密钥加密，直到用户退出系统为止。而且每次会话所使用的加密密钥都是随机产生的。这样，攻击者就不可能从网络上的数据流中得到任何有用的信息。同时，引入了数字证书对传输数据进行签名，一旦数据被篡改，则必然与数字签名不符。1.1系统运行管理系统的安全除了一系列的安全技术外，更重要的是有好的安全管理制度来协调各种技术，充分发挥各种技术的作用。安全制度管理主要包括：l严格划分所有用户的角色，并据此设定不同的权限，确保用户只能访问权限许可范围内的资源。l制定各项访问控制措施，包括对网络、主机、数据库等的访问。对所有路由器、交换机的密码及配置应由网络管理员掌握，统一进行配置；对各类主机的管理和对用户以及文件系统的分配、访问权限设置等工作统一由主机管理员执行；对所有数据库的管理和对表、视图、记录和域的授权工作统一由数据库管理员执行。l禁止在生产系统中使用未经批准的应用程序，禁止在生产系统上加载无关软件，严禁擅自修改系统的有关参数。l用于开发、测试的系统必须与生产系统严格分开。l监视系统运行记录，及时审查日志文件，认真分析告警信息，及时掌握运行状况，对系统可能发生的故障做好应急方案。l软件程序修改或增加功能时，须提出修改理由、方案、实施时间，报上级主管部门批准；程序修改后，须在测试系统上进行调试，确认无误经批准后方可投入生产应用。l软件修改、升级前后的程序版本须存档备查，软件修改、升级时须有应急补救方案。建立严格的机房安全管理制度。l湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件非工作人员未经许可不准进入机房，任何人不准将有关资料泄密、任意抄录或复制。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件软件质量保证及测试方案本测试方案文档从整体上对湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统的各类测试进行规划，确定测试内容，制定测试策略，明确测试重点及测试实施的方法，主要用以指导测试人员进行具体测试设计，编写测试大纲，以避免测试遗漏，保证系统的质量。本文档提供给以下人员阅读：项目经理、产品经理、开发经理、质保部QA、项目开发人员、测试人员、用户。测试要达到的目标：1.测试用例覆盖需求规格说明书中描述的功能和非功能性需求。2.确认和验证需求规格说明书中描述的功能已正确实现。3.确认和验证需求规格说明书中规定的非功能需求已得到实现。1.1过程控制项目实施过程中主要采取事前预防和事后检查的原则，在进入下一阶段之前须组织资深人员进行评审及代码检查，以防止将错误带入下一阶段；在下一阶段的过程中继续对前一阶段的结果进行检验。控制的环节包括软件开发各部分的实施，具体包括需求分析、系统设计、软件测试、安装实施、客户服务、系统维护。并将这些过程控制方法与控制环节以及开发规范等以文件的形式明确下来，主要文件如下：过程/质量要素引用的技术规范责任部门或人验证组织者输出管理性活动（略）软件开发活动合同评审《合同评审》、《合同制定规范》、《产品要求识别与评审程序》市场部、软件售前负责人、项目中心主任、产品部经理、业务员市场部售前经理合同评审记录湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件需方的需求规格说明《软件需求规格说明编写规范》、《需求分析报告编写规范》项目负责人项目开发人员软件中心产品部部门经理产品经理需求分析报告、软件功能说明及相应的评审记录项目策划《软件项目实现程序》项目负责人主管老总、软件中心主任项目计划、开发专题计划、评审记录迭代计划《软件项目实现程序》产品经理产品部经理迭代计划、评审记录需求分析《软件项目实现程序》、《软件需求规格说明编写规范》、《软件需求管理规范》需求分析员产品经理需求规格说明书、评审记录质量策划《内部质量审核程序》、《质量记录控制程序》、《产品和过程的测试程序》、《不合格品的控制程序》、《改进控制程序》软件中心产品部质量保证部质量计划及评审记录设计和实现《软件项目实现程序》、《系统设计报告编写规范》、《代码编写规范》项目负责人项目开发人员开发部经理、开发经理系统设计报告、评审记录湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件软件测试《产品和过程的测试程序》、《测试管理规范》产品部测试人员、开发部开发人员产品经理测试计划、测试大纲、测试用例、测试报告系统环境《软件项目实现程序》、《产品和过程的测试程序》产品部技术支持人员、开发负责人产品经理、开发经理开发环境、测试环境、运行环境、评审记录软件集成《软件项目实现程序》开发组开发人员开发经理软件系统产品、评审记录软件发布《软件项目实现程序》、《项目验收交付程序》技术支持人员、项目组开发人员、培训人员产品经理软件产品安装盘、用户手册、安装手册、维护手册、培训资料、产品宣传资料产品交付《软件项目实现程序》、《项目验收交付程序》技术支持人员、培训人员产品经理软件产品交付记录、用户培训记录项目验收《项目验收交付程序》业务员、项目负责人业务员验收报告项目总结项目组项目经理个人总结报告、项目总结报告湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件维护《服务控制程序》维护人员产品经理维护计划、维护记录，服务提供记录支持性活动配置管理《配置管理规范》、《文件控制程序》配置管理员产品经理、开发经理配管理计划、配置状态报告文件控制《文件控制程序》管理者代表、质量保证部管理者代表质量保证部质量体系文件及其发行、修改控制质量记录《质量记录控制程序》产品部、开发部、集成部、工程部质量保证部质量记录度量《测量和监控装置控制程序》行政部行政部产品度量表、过程度量表采购《采购及供方控制程序》采购部主管经理合格供方评定记录、采购验收报告科创软件项目实现过程控制表表Q/KC-JL-RJ-35编号：软件过程□项目策划□系统环境□项目总结□需求分析□软件测试□软件发布□产品交付□迭代计划□软件设计□软件实现□版本集成□其它：任务任务名称：湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件描述任务下达者：任务接收者：要求开始时间：要求完成时间：预计工作量：小时过程输入过程输出输出验证任务确认□完成□未完成，原因：□中止，原因：确认人/日期：任务交接接收人/日期：湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1配置管理配置管理包括项目开发过程中的所有成果物。标识软件配置项，建立产品基线库，对配置项的修改加以系统的控制。软件有一种进化的本性，从一个软件产品的定义一直到他被停止使用的过程中它会经历许多次变更。每一次变更的结果就是该产品的一个新版本。配置管理的目的就是在初始、评估、以及执行这些变更的同时，维护产品的完整性。它提供了一个理性的框架来处理包括用户需求和资源限制的非理性世界。配置管理的目的就是标识每一软件项、管理并控制软件项的变更、便于追踪各软件项和后期维护。主要参照规程文件《RJ-ZY-22配置管理规范1.1.pdf》指定专人负责项目的配置管理，制订项目配置管理计划。建立基线：经过正式评审和认可的一组配置项（文档和其他软件工作产品），此后它们作为进一步开发的基础，并且只有通过正式的更改控制规程才能被更改。更改控制：在合同阶段与客户明确系统更改的控制方法，以确认系统的成功实施。因客户的业务需求变更而进行更改时应有客户的确认，以防开发人员的软件项的随意更改。管理工具：项目组采用团队开发方法，开发过程中配置管理采用管理工具SourceSafe6.0管理，在项目各阶段自动产生配置报告，提交给质量保证QA负责人和项目经理PM、产品经理、开发经理,以随时了解项目的状态。在项目开发结束后，所有代码和文档备份到专用的代码备份服务器归档。后期的维护作为新任务的开始，定期整理维护活动产生的结果，追加到原项目的备份中去，同时更新配置状态报告1.2质量保证根据CMMI湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件对软件质量保证的定义：软件质量保证（SQA）是一个管理工具，它是有计划的并通过一组系统的活动来监控软件开发人员所用的方法和标准并验证他们是否彻底地应用了这些专门技术。通过SQA，一套合适的开发方法已经就位，项目始终控制在标准的指导下，同时实施评审和审计，产生文档用来支持维护和改进，软件配置管理已经建立，测试也被实施，通过这些措施使得高质量的产品能被如期交付。科创公司主要按照以下原则来设计和实施的：1．通过合适地监控软件和开发过程来改进软件质量。2．确保所有的工作都遵从为软件和软件过程所建立的标准和规程。3．确保在产品，过程或标准中的不充分性能引起管理部门的注意，以至这些不充分性能及时地被娇正。SQA是负责审计组织生产线上的质量活动，当活动有偏差时能提醒管理部门注意。软件质量保证的主要任务是软件过程审计，主要任务包括：1..评估各阶段的评审过程2．评估项目计划和监督过程3．评估并监督软件开发计划的执行，4．评估系统需求分析过程5．评估系统设计过程6．评估编码和单元测试过程。7．评估单元集成和测试8．评估最终-项目交付过程1.1风险控制风险管理的主要内容是：1）风险识别：确定哪些风险可能对项目造成影响并且编制每一风险的特性文件。2）风险量化：通过对风险及风险的相互作用的评估来评价项目结果的可能范围。3）应对措施制定：确定扩大机会的步骤及对威胁的应对措施。4）风险控制：对项目过程中风险变化的回应。项目各阶段开始进行风险识别与控制，并对应不同阶段总结出各自典型的十大风险，给出相应的风险级别和风险值计算方法。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件风险识别的主要任务以便于制定相应的控制措施Ø风险事件发生的可能性Ø可能引发后果的多样性Ø事件预期的发生时间Ø预计频率（即：可能多次发生吗）。Ø风险来源：需求变化；设计错误，缺漏及误解；对角色和责任的不当定义或理解；估算不当。员工技能不足。5）项目风险管理浏览具体内容见《风险管理计划》风险事件应对策略负责人卖方人力资源的风险控制：提早招聘或培训行政部经理采购方人力资源的风险控制：及早建立适当的措施及建立适当的制度用户采购方、卖方沟通不好规避：建立沟通计划，加强沟通项目经理项目范围的风险规避：澄清需求，加强沟通项目经理项目进度的风险控制：适当留有余地；合理利用赶工及快速跟进、充分利用资源项目经理可能存在的技术难关接受：制定应急计划开发小组长灾难防范措施不当或不完整,容易造成系统崩溃规避项目经理管理层作出了打击项目团队积极性的决定规避主管总经理设施不能及时到位规避项目经理采购方对项目目标期望过高规避：及早沟通项目经理计划可执行性差/计划过于乐观控制：多分析，多听取专家意见项目经理分包商提供的组件质量不合格，增加了测试和集成的时间规避：选择可靠的分包商采购部经理湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件与项目业务相关的政策变化频繁接受：制定计划时考虑这种变化项目经理项目成员沟通不畅影响效率规避：加强沟通项目经理数据迁移难度比预期大接受：制定计划时充分考虑项目经理增加了较复杂的接口接受：制定计划时留一些余地项目经理系统安全设计不完善,存在系统被非法入侵的隐患规避开发小组长实施过程控制不严格,阶段成果未达标规避：严格按规范、按流程实施项目经理1.1沟通管理项目管理要素中的范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通等在项目的实际操作过程中，可以发现无论是哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人(stakeholders)，项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。项目管理中时间、成本、质量、人力、风险、采购等很大一部分是与人的沟通、人的管理，如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意，都是在“沟通”管理中所必须关注的。 要做好各要素沟通，要实现人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值.科创公司项目开发的沟通方式为：Ø与客户（用户）的沟通方式：正常情况下每周一次，用“项目周报”的书面形式，其它情况随时沟通Ø项目组内部沟通方式：正常情况每周一次例会，其它情况随时随地沟通Ø项目组与部门管理层的沟通方式：正常情况每周一次例会，同时采用进度周报的书面形式Ø项目组与公司管理层的沟通方式：项目进度月报湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件开发大型复杂的软件项目是一项充满风险的工作。统计结果表明大型IT项目的失败比例相当高，失败有很多原因：不断变更的需求，不稳定的或不完善的需求说明书，低质量的编码，过大的应用范围，不合适的组队模式，低效的工作过程，不明确的目标等等。随着技术的进步和软件规模的扩大，技术已经不再是衡量一个IT企业的软件开发能力的绝对标准，项目的成功则主要依赖于企业的管理能力。而企业的管理能力主要体现在其组织模型是否实用、高效，制度是否完善，是否使用适当的工具来提高管理效率。我们在长期的探索和项目实践中逐步形成了一套独具特色的软件开发管理体系，它通过两个核心模型来解决这些问题：团队模型着重于解决在复杂软件工程项目中如何组建项目组、分配合适的角色、项目组的管理、职责划分和质量控制等问题。虽然组队模型是起源于软件开发过程中的规范和准则，但它也同样被成功的应用于基础信息结构设施的实现过程。我们的团队模型主要包括7种基本的角色，而一个项目组通常根据工作性质不同划分为两个小组：产品组和开发组。产品组主要是向用户提供服务的，它包括产品管理、需求分析、软件测试、技术支持等四种角色。开发组则主要是为根据产品组分析后的需求开发软件的，它包括开发管理、软件设计、软件实现等三种角色。这样划分既有利于提高用户服务质量、也有利于提高产品质量。过程模型着重于解决在项目实施过程质量如何控制、进度如何监控、产品如何评价的问题。我们的过程模型采用迭代的增量开发过程，将一个大项目分解为若干更小的部分或若干小项目进行迭代开发。一方面，迭代降低了在一个增量上的开发风险，同时，也能尽早评估产品、发现风险。同时，我们通过实施ISO9000质量管理体系，有效的控制了软件的质量，保证软件开发过程能生产出符合用户要求的产品。为了更好的贯彻质量管理制度，我们运用了一系列的工具辅助管理，提高管理效率。采用MSProject管理项目计划，做到了进度的可视化；采用TestDirector管理需求和缺陷，做到了质量的可视化；采用MicrosoftVisualSourceSafe（VSS）进行配置管理，有效的实现了文档和源代码的版本控制。总之，质量和效率是我们进行项目管理所追求的永恒的目标。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1测试方案描述湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统是湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设的重点工程。为了保证系统能够7×24小时不间断正常有效地运行，保证系统数据正确、完整，保证系统安全、可靠和稳定，我们必须对系统进行严格的测试。从测试阶段分，测试可分为：单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。从测试性质上，可分为功能测试、性能测试、稳定性测试、压力测试、故障测试、安全测试等等。Ø功能测试功能测试验证系统基本的功能需求是否实现。根据需求规格说明书，先准备功能测试大纲和测试用例，对所列功能按照所拟定测试策略逐一进行测试，记录问题清单，填写测试报告。Ø性能测试性能测试是验证系统是否满足需求规格说明书中的性能指标要求。根据需求规格说明书中所要达到的性能要求，结合设计文档，制定性能测试大纲。根据性能测试大纲，对所列性能要求按照所拟定测试策略逐一进行测试，记录问题清单，填写测试报告。Ø稳定测试稳定测试是验证系统是否能长时间正常可靠运行。根据需求规格说明书，结合设计文档，为验证系统的稳定性，制定稳定性测试大纲。根据稳定性测试大纲，对所列测试内容按照所拟定测试策略逐一进行测试，记录问题清单，填写测试报告。Ø压力测试压力测试是在满足或超过需求规格的前提下，测试系统所能承受的并发连接数和并发用户数，直至系统警告发生以及在此量下系统的稳定运行时间。为了验证系统对大量并发用户的支持及健壮性，制定压力测试大纲。根据压力测试大纲，按照所拟定测试方法逐一进行测试，记录问题清单，填写测试报告。Ø故障测试故障测试是人为制造一些异常，模拟故障，测试系统是否能正常运行湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件，测试系统是否能按预期的故障应急处理流程工作，从而保证系统的高可靠性，,验证系统的抗故障能力及容错能力。Ø安全测试湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统的安全性要求高，安全性测试是验证系统对入侵者或肆意破坏者的抵御。分为网络安全、应用安全及数据安全。Ø兼容测试兼容测试主要针对不同的客户端环境（比如，不同操作系统、不同浏览器等），测试系统是否能正常使用。1.1.1单元测试1.1.1.1测试内容单元测试是在软件开发过程中要进行的最小但又很重要的测试活动，测试对象是构成软件的最小单元(函数或类等)，在单元测试活动中，软件的独立单元将在与程序的其他部分相隔离的情况下进行测试，经验表明一个有效的单元测试方法将会在软件开发的某个阶段发现很多的Bug，并且修改它们的成本也很低。在软件开发的后期阶段，Bug的发现并修改将会变得更加困难，并要消耗大量的时间和开发费用。无论什么时候做的修改都要进行完整的回归测试，在生命周期中尽早地对软件产品进行测试，可提高工作效率，从而提高软件的质量。使测试工作的效力发挥到最大化的关键在于选择正确的测试策略，这其中包含了完全的单元测试的概念，以及对测试过程的良好的管理。我们采用了TestDirector这样的测试管理工具来支持测试过程的管理。这些活动可以产生这样的结果：在花费更低的开发费用的情况下得到更稳定的软件，为将来的集成测试和系统测试提供了良好的开端。更进一步的好处是简化了维护过程并降低了生命周期的费用。单元测试所需要解决的是，保证最小功能模块的功能正确、局部数据结构合理、边界条件清晰明确、错误处理完整正确有效，特别是核心模块，还要特别关注资源占用情况。单元测试要关注语句覆盖和逻辑覆盖。主要测试模块如下：湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件ü内容管理ü内容分发ü全文检索ü通用交互ü网上信息采集与决策咨询ü日常管理ü网上办事ü网站统计ü简繁转换ü内部门户的设计与开发ü外部门户的设计与开发1.1.1.1测试策略以逻辑驱动测试、等价类划分、边值分析测试方法为主，因果图、判定表驱动测试等为辅的单元测试。针对测试内容一节所提供的模块分别给出相应测试策略。主要关注功能测试和安全性测试根据设计文档提供登录系统用户，分不同角色进行系统登录检测，验证其设置权限的正确性，此处采用等价类划分来划分不同角色来登陆系统验证其正确性。对于核心模块，采用先进的JUnit测试架构进行单元测试，确保单元的稳定、高效、正确。采用局部数据结构的方式来设计测试用例检验登录日志的完整性。根据各模块的特点设计相应的测试策略，对每一个模块均需要1.检测系统出错处理是否健全、正确。2.对于存在录入情况的界面均需要采用边界值方法进行各字段的输入来检测后台服务的处理能力。3.采用功能测试验证各模块所提供功能的正确性。4.检测操作用户和被服务客户的各自权限是否符合安全要求。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1.1测试实施测试执行：单元测试的执行主要由科创公司湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统开发组执行，湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统产品组在集成测试中同时对模块单元的功能、容错性、易操作性等进行测试。测试条件：模块开发和单元测试脚本已完成，已具备测试环境和测试数据。测试标准：测试评判依据是需求规格说明书及设计文档。1.1.2集成测试1.1.2.1测试内容在每个模块完成后，需要和系统中的其他部分（模块、子系统、数据等）集成起来，对集成版本进行测试，以保证各组成部分功能正确，系统各部分能协调正常工作。测试环境中，应用系统外部接口主要采用相应虚拟接口的方式实现。本项目系统集成测试包括：1、配置安装测试。2、集成功能测试3、集成接口测试1.1.2.2测试策略针对测试内容一节所提供的测试情况分别给出相应测试策略如下：ü配置安装测试服务器应用软件和服务程序的配置安装测试。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件客户端应用软件的配置安装测试。分别在装有不同操作系统的环境中进行测试，检测系统是否能在不同操作系统正常运行，以及界面展现是否正常。ü集成功能测试根据湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统的业务需求，进行功能性检测，对应需求中的各项功能要求逐项进行检验，检测其正确性、完整性。ü集成接口测试根据应用布置和平台功能分布，对应用软件各模块（子系统）之间、前后台之间、应用软件与平台之间的接口的正确性、健壮行、稳定性进行测试，尽早发现问题。集成接口测试通常与集成功能测试一起进行。1.1.1.1测试实施测试执行：集成测试的执行主要由湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统产品组进行，同时还对模块单元的功能、容错性、易操作性等进行测试。测试条件：测试环境准备就绪，测试相关文档准备完成，测试人员业务已经熟悉。测试标准：测试评判依据是需求规格说明书及设计文档中模块间的接口要求。测试管理：主要采用工具软件TestDirector进行统一管理和跟踪。集成测试完成后应提交集成测试报告。1.1.2系统测试湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件系统测试是针对整个产品系统进行的测试，目的是验证系统是否满足了需求规格的定义，找出与需求规格说明书不相符合或与之矛盾的地方。系统测试的对象不仅仅包括需要测试的产品系统的软件，还要包含软件所依赖的硬件、外设甚至包括某些数据、某些支持软件及其接口等。因此，必须将系统中的软件与各种依赖的资源结合起来，在系统实际运行环境下来进行测试。系统测试过程包含了测试计划、测试设计、测试实施、测试执行、测试评估这几个阶段，而整个测试过程中的测试依据主要是产品系统的需求规格说明书、各种规范、标准和协议等。在整个测试过程中，首先需要对需求进行充分的分析，分解出各种类型的需求（功能性需求、性能要求、其他需求等），在此基础之上才可以开始测试设计工作，而测试设计又是整个测试过程中非常重要的一个环节，测试设计的预输出结果是测试执行活动依赖的执行标准，测试设计的充分性在很大程度的影响了整个系统过程的测试质量。因此，为了保证系统测试质量，我们在测试设计中，应从多方面来综合考虑系统需求的实现情况，进行较为全面周密的测试设计。我们通常从以下几个层次来进行设计：用户层、应用层、功能层、子系统层、协议层(一)用户层：主要是面向产品最终的使用操作者的测试。这里重点突出的是在操作者角度上，系统对用户支持的情况，用户界面的规范性、友好性、可操作性，以及数据的安全性。主要包括：1.用户支持测试用户手册、使用帮助、支持客户的其他产品技术手册是否正确、是否易于理解、是否人性化。2.用户界面测试测试用户界面的风格是否满足用户要求，例如：界面是否美观、界面是否直观、操作是否友好、是否人性化、易操作性是否较好。3.可维护性测试可维护性是系统软、硬件实施和维护功能的方便性。目的是降低维护功能对系统正常运行带来的影响。例如：对支持远程维护系统的功能或工具的测试。4.安全性测试湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件安全性主要包括了两部分：数据的安全性和操作的安全性。核实只有需求规定的数据才可以访问系统，其他不符合需求规定的数据不能够访问系统；核实只有需求规定的操作权限才可以访问系统，其他不符合需求规定的操作权限不能够访问系统；l应用层：重点站在系统应用的角度，模拟实际应用环境，对系统的兼容性、可靠性、性能等进行的测试。Ø系统性能测试针对整个系统的测试，包含性能测试、负载测试、压力测试、强度测试、破坏性测试。性能测试是评估系统交易或业务在渐增式并发情况下系统的瓶颈以及能够接收业务的性能指标；强度测试是在资源情况低的情况下，找出因资源不足或资源争用而导致的错误；破坏性测试重点关注超出系统正常负荷N倍情况下，错误出现状态和出现比率以及错误的恢复能力。Ø系统可靠性、稳定性测试一定负荷的长期使用环境下，系统可靠性、稳定性。采用性能测试工具模拟大量用户执行客户端的访问操作，以确认服务器集群、负载均衡等软硬件设备的正常运行，保证系统运行的稳定性。Ø系统兼容性测试系统中软件与各种硬件设备兼容性，与操作系统兼容性、与支撑软件的兼容性。Ø系统组网测试组网环境下，系统软件对接入设备的支持情况。包括功能实现及群集性能。Ø系统安装升级测试安装测试的目的是确保该软件在正常和异常的不同情况下进行安装时都能按预期目标来处理。例如，正常情况下，第一次安装或升级、完整的或自定义的安装都能进行安装。异常情况包括磁盘空间不足、缺少目录创建权限等。还有一个目的是核实软件在安装后可立即正常运行。另外对安装手册、安装脚本等也需要关注。(三)功能层针对产品具体功能实现的测试。Ø业务功能的覆盖关注需求规格说明书中定义的功能系统是否都已实现。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件Ø业务功能的分解通过对系统进行黑盒分析，分解测试项及每个测试项关注的测试类型。Ø业务功能的组合主要关注相关联的功能项的组合功能的实现情况。Ø业务功能的冲突业务功能间存在的功能冲突情况。比如：共享资源访问等。(三)子系统层针对产品内部结构性能的测试。关注子系统内部的性能，模块间接口的瓶颈。Ø单个子系统的性能应用层关注的是整个系统各种软、硬件、接口配合情况下的整体性能，这里关注单个系统。子系统间的接口瓶颈例如：子系统间通讯请求包的并发瓶颈。Ø子系统间的相互影响子系统的工作状态变化对其他子系统的影响。(四)协议/指标层针对系统支持的协议、指标的测试。Ø协议一致性测试Ø协议互通测试1.1.1.1测试内容该系统测试主要针对应用系统项目实际环境中进行压力测试、性能测试、稳定测试、故障测试、安全测试、功能测试，并对各个测试目标的关注点进行考察，分析明确应用系统是否达到预期目标。本次系统测试包括：湖南省残疾人劳动就业服务中心整体应用系统测试项主要有：ü湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件功能测试（根据需求规格说明书中的功能要求进行功能测试，同时关注安全测试，稳定测试）ü压力测试（根据湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统招标文件技术规范要求的性能指标要求进行测试设计，同时关注稳定测试）ü性能测试（采集湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统招标文件技术规范要求的性能指标，绘制性能曲线图，同时关注稳定测试）1.1.1.1测试策略湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统项目较为有利的是该系统的生产环境是新环境，可以做较大规模的系统测试，并且不影响正常的业务处理。因此必须抓紧割接上线前的宝贵时间，统筹安排，认真组织，有效测试，从而确保系统测试的可靠性、有效性和充分性。由于系统的复杂性和测试任务的艰巨性以及用户需求的可变性，在实际环境做整体测试的同时，必须考虑上线以后的测试环境的建立。1.1.1.2测试实施测试执行：主要由科创公司进行，需要接口系统提供方的大力支持与配合。测试条件：测试环境准备就绪，测试相关文档准备完成。测试标准：测试方案或测试大纲。测试管理：主要采用工具软件进行统一管理和跟踪，系统测试完成后应提交系统测试报告。1.1.2验收测试验收测试是上线前的最后一道工序，主要由客户执行，集成商、开发商予以配合。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1.1测试内容验收测试主要由用户来检测系统的功能和性能是否满足需求规格说明书中的要求。1.1.1.2测试环境系统生产环境1.1.1.3测试策略根据《湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统验收报告》来逐项检测，从而确认系统是否满足需求。注：《湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统验收报告》依据用户认可的《湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统建设业务需求》进行编写。《湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统测试大纲》依据是用户认可的需求中的各种自动、人工流程、控制，各种角色，统计功能等。1.1.1.4测试实施测试执行：主要由用户进行，集成商、开发商配合。测试条件：湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统生产环境准备就绪。测试标准：《湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统验收报告》或《湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统测试大纲》。测试建议：建议用户采用不同角色来检测湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统功能。测试管理：系统测试完成后应提交系统测试报告。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1测试工具在项目中，我们将用到如下工具：QuickTestProfessional：主要用于系统的功能测试LoadRunner：主要用于系统的压力测试TestDirector：主要用于测试管理，以及测试人员、开发人员和管理人员的交流1.2样式1.2.1测试用例格式（一）用例编号用例类型功能测试|性能测试|压力测试用例描述设计工程师设计日期执行工程师执行日期相应模块覆盖需求所属系统涉及UI测试条件输入数据表湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件测试过程期望输出实际输出测试结果分析和建议1.1.1测试用例格式（二）测试编号测试目的测试输入数据输入条件预期输出测试步骤湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件第1章硬件方案1.1拓扑结构图1.1.1原有拓扑结构图湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1新拓扑结构图1.2方案整体描述在机房现有设备的基础上进行扩容，保证机房内原有设备安全、稳定、可靠地运行，对原有网络、服务器进行调整，新设备应该符合新的规划要求。原有网络情况见“原有网络拓扑”图。现机房有防火墙一台，DMZ交换机二台，接入交换机若干台，服务器5台。机关所有电脑与WEB服务器共用一条线路上网。机关OA在现有网络上运行。根据业务开展的情况及安全性、可靠性要求，需要重新安装一条光纤线路。该线路用于WEB服务、应用软件的通信。具体网络拓朴见“新网络拓扑”图。需要增加一台VPN网关，用于移动及基层残联接入。增加一台防火墙，用于网络安全管理。新增一台DMZ交换机，用于服务器与internet的数据交换。将原网络中的web服务器和应用服务器移动新网络中。另增加一台数据库服务器以及二台应用服务器，用于新上线系统。同时，考虑数据备份。光纤交换机和磁盘阵列用于数据的日常备份。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1服务器及存储系统建设1.1.1数据中心建设综述尽管数据中心不是最新的实践，IT市场对整合给予了新的关注。人们普遍认识到，IT的核心是其管理的信息，而不是技术在运行业务。这使得IT变成以存储为中心，而存储业界最新的发展方向是标准的存储管理软件。这是软件整合的新纪元，它将极大地改善操作程序，改善技术和信息资产的使用。整合将对您的组织的效率和ROI产生巨大和积极的影响。由包括服务器、存储和架构管理软件的软件整合将对业务产生巨大影响。今天，围绕网络存储（SAN+NAS+CAS）而设计的，加上支持服务器整合环境的架构管理软件的价构将是最高效，最可扩充和最可管理的环境。我们公司拥有市场上最全面的解决方案，提供最适合的存储平台，网络化的存储解决方案和存储管理软件，以及久经考验的方法论、最佳实例、和经验丰富的实施队伍，满足整合的挑战。在此大框架之下，我们整合了业界最先进的数据及应用系统平台建设理念，从整体的综合能力上对用户的应用系统进行了评估，选择了业界领先的产品。在认真分析了本次项目的需求的前提下，搭建了先进、安全、高可用、可管理的数据服务器、存储和备份系统平台。1.1.2数据中心需求和基本要求l服务器及存储系统的建设将为各业务系统数据的存放、安全、共享、交换等提供良好的基础。各子业务系统不需要建立自己独立的服务器，这样可大大增加网络的速度、稳定性和可靠性，并且从整体上节省网络建设和维护费用。l高速稳定的网络接入。包括稳定可靠的宽带高速网络接入和安全可靠的机房环境。服务器及存储系统的网络连接应该具有高性能、高可用性和高可扩充性，并能够湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件提供保持24X7全天候持续运营所必需的物理环境、服务器硬件、网络连接和技术技能；能让来自任何一个网络的用户高速访问其他运营网络。同时，通过提供高品质服务，淡化数据中心用户的地域性限制。l超大容量、可无缝不停机扩展和高速访问的存储空间。l信息安全。服务器及存储系统的数据是比其他软硬件设备更为宝贵的资源。数据中心应能提供安全地保存数据、快速便捷地获取数据、在系统崩溃时恢复数据的各种手段。1.1.1服务器系统建设1.1.1.1服务器的选择标准网络服务器的选择标准着重权衡各项性能指标。服务器通常有六个方面的性能指标，即可管理性、可用性、可扩展性、安全性、高性能以及模块化。1）可管理性是服务器的标准性能。2）可用性是指在一段时间内服务器可供用户正常使用的时间的百分比。服务器的故障处理技术越成熟，向用户提供的可用性就越高。3）安全性是服务器、存储系统的生命，而服务器的安全就是网络的安全。为了提高服务器的安全性，服务器部件冗余就显得非常重要。因为服务器冗余性是消除系统错误、保证系统安全和维护系统稳定的有效方法。4）高性能是指服务器的综合性能指标高。服务器基本性能主要表现在运行速度、磁盘空间、容错能力、扩展能力、稳定性、持续性、监测功能以及电源等方面。需要强调的是，一定要关注硬盘和电源的热插拔性能，网卡的自适应能力，以及相关部件的冗余设计和纠错功能。这些基本性能为保证服务器安全、稳定、快速地工作起到重要作用。5）可扩展性同样是服务器的重要性能之一。服务器在工作中的升级点，是由于工作站或客户的数量增加是随机的。为了保持服务器工作的稳定性和安全性，就必须充分考虑服务器的可扩展性能。6）湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件模块化设计是指电源、网卡SCSI卡、硬盘、风扇等部件为模块化结构，且都具有热插拔功能，可以在线维护，使系统的停机可能性大大减少。特别是分布式电源技术，使每个重要部件都有自己的能源系统，不会因一个部件电源损坏而危及整个系统的安全与持续工作。这六个方面是所有类型的用户在选购服务器时通常要重点考虑的，它们既相互影响，又各自独立，而且在涉及到不同的应用和行业时，六个方面的重要性也有轻重之分，因此，必须综合权衡。此外，品牌、价格、服务、厂商实力等因素也是要重点考虑的因素。1.1.1.1设备品牌选择根据用户的实际情况，综合产品性价比及售后服务等多方面考虑，针对湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目服务器设备我公司选用国际著名服务器设备厂商：IBM公司的服务器作为此次项目的主要设备。IBM公司简介：IBM，即国际商业机器公司，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，业务遍及170多个国家和地区。2007年，IBM公司的全球营业收入达到988亿美元。在过去的九十多年里，世界经济不断发展，现代科学日新月异，IBM始终以超前的技术、出色的管理和独树一帜的产品领导着全球信息工业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。IBM与中国的业务关系源远流长。早在1934年，IBM公司就为北京协和医院安装了第一台商用处理机。随着中国改革开放的不断深入，IBM在华业务日益扩大。80年代中后期，IBM先后在北京、上海设立了办事处。1992年IBM在北京正式宣布成立国际商业机器中国有限公司。到目前为止，IBM在中国的办事机构进一步扩展至哈尔滨、沈阳、深圳、南京、杭州、成都、西安、武汉、福州、重庆、长沙、昆明、乌鲁木齐、济南、天津、郑州、合肥、南昌、南宁、宁波、石家庄、太原、苏州等26个城市，从而进一步扩大了在华业务覆盖面。伴随着IBM在中国的发展，IBM中国员工队伍不断壮大，目前已达到14000人。除此之外，IBM还成立了10家合资和独资公司，分别负责制造、软件开发、服务和租赁的业务。IBM非常注重对技术研发的投入。1995年，IBM在中国成立了中国研究中心（2006年更名为IBM中国研究院），是IBM全球八大研究中心之一，现有200湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件多位中国的计算机专家。随后在1999年又率先在中国成立了软件开发中心，现有3000多位中国软件工程师专攻整合中间件，数据库，Linux等领域的产品开发。二十多年来，IBM的各类信息系统已成为中国金融、电信、冶金、石化、交通、商品流通、政府和教育等许多重要业务领域中最可靠的信息技术手段。IBM的客户遍及中国经济的各条战线。与此同时，IBM在多个重要领域占据着领先的市场份额，包括：服务器、存储、服务、软件等。对于IBM在中国的出色表现和突出贡献，媒体给予了IBM十分的肯定。IBM先后被评为“中国最受尊敬企业”、“中国最受尊敬的外商投资企业”、“中国最具有价值的品牌”、“中国最佳雇主”等。2004年，IBM中国公司被《财富》杂志中文版评选为“中国最受赞赏的公司”，并荣居榜首。2005至2007年，IBM连续三次被中国社会工作协会企业公民工作委员会授予“中国优秀企业公民”荣誉称号。2008年，IBM中国公司将秉承“成就客户、创新为要、诚信负责”的核心价值观，在全球化的视野和布局下，努力成为中国客户的创新伙伴，为中国建设“创新型国家”尽一份心力。服务器设备选型及配置根据对用户实际情况和招标文件的分析，此次湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目数据库服务器和应用服务器采用IBM公司的X3650M3系列PC服务器。IBMSystemx3650M3为关键业务应用提供卓越的性能。其节能设计可在2U的空间内支持更多内核、内存和磁盘容量，并且易于维护和管理。借助更高的计算性能功耗比以及最新的英特尔®Xeon®处理器技术，您可以在降低成本的同时保持高性能和可用性。x3650M3提供了可扩展的灵活设计以及简单的升级路径，可升级到16个硬盘托架及192GB内存。全面的系统管理工具包括先进的诊断、线缆管理臂以及对资源的单点控制，轻松实现系统部署、集成、维护和管理服务器配置如下：品目号设备名称规格数量湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1应用系统服务器（1）2U机架式服务器。2*六核英特尔至强处理器X56602.8GHz(12MB三级缓存，最高支持1333MHz内存频率，6.4GT/sQPI),可扩展至2个处理器。2x4GB1.5VDDR3RDIMM内存，热插拔硬盘托架；标配8个，2*146GB15K6GbpsSAS2.5"SFFNHSHDD。集成双口千兆以太网，支持网络唤醒、网络卸载引擎（TOE）等网络高级特性。2*675W热插拔电源，可选冗余。ServeRAIDM1015阵列卡，支持RAID0、1,可选RAID5,Emulex4GBFCSingle-PortPCI-EHBA,SATADVD-ROM。11.2应用系统服务器（2）2U机架式服务器。2*六核英特尔至强处理器X56602.8GHz(12MB三级缓存，最高支持1333MHz内存频率，6.4GT/sQPI),可扩展至2个处理器。2x4GB1.5VDDR3RDIMM内存，热插拔硬盘托架；标配8个，2*146GB15K6GbpsSAS2.5"SFFNHSHDD。集成双口千兆以太网，支持网络唤醒、网络卸载引擎（TOE）等网络高级特性。2*675W热插拔电源，可选冗余。ServeRAIDM1015阵列卡，支持RAID0、1,可选RAID5,Emulex4GBFCSingle-PortPCI-EHBA,SATADVD-ROM。11.3数据库服务器2U机架式服务器。2*六核英特尔至强处理器X56602.8GHz(12MB三级缓存，最高支持1333MHz内存频率，6.4GT/sQPI),可扩展至2个处理器。2x4GB1.5VDDR3RDIMM内存，热插拔硬盘托架；标配8个，2*146GB15K6GbpsSAS2.5"SFFNHSHDD。集成双口千兆以太网，支持网络唤醒、网络卸载引擎（TOE）等网络高级特性。2*675W热插拔电源，可选冗余。ServeRAIDM1015阵列卡，支持RAID0、1,可选RAID5,Emulex4GBFCSingle-PortPCI-EHBA,SATADVD-ROM。1湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1存储系统建设1.1.1.1存储设备品牌选择根据用户的实际情况，综合产品性价比及售后服务等多方面考虑，针对湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目存储设备我公司选用著名存储设备厂商：华为赛铁克公司的服务器作为此次项目的主要设备。华为赛门铁克公司简介华为赛门铁克科技有限公司（简称“华为赛门铁克”），致力于网络安全与存储产品的研发、销售和服务，旨在为全球客户提供最优的网络安全与存储产品和解决方案，使客户对信息系统的可用性和安全更有信心。在存储领域，我们立志于成为全球存储的领航者；在安全领域，我们的目标是成为世界网络安全的标杆。华为赛门铁克的总部设在成都，在北京、深圳、杭州、印度设有研究所。公司目前有员工2400余人，其中55％的员工从事研发工作。华为赛门铁克在相关技术领域已经申请专利300多项，参与了多个国际和国内的标准化组织，并在其中发挥重要作用。目前，我们的产品和解决方案已经服务于全球40多个国家和地区的100多家运营商。在中国，我们的产品和解决方案广泛地服务于电信运营商、互联网、教育、政府、军队、金融、交通、水利等领域，并广受赞誉。领先的技术，世界级的产品开发和制造能力，专业的管理模式，成功的实践，华为赛门铁克必将成为您值得信赖的合作伙伴！1.1.1.2存储设备的选型及配置根据对用户实际情况和招标文件的分析，此次湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目存储设备采用华为赛门铁克OceanspaceS2600磁盘阵列。华为赛门铁克OceanspaceS2600（以下简称S2600）存储系统是面向中低端存储市场推出的存储产品。S2600融合创新的架构设计理念，管理简便、节能环保，提供经济的存储方案和完善的数据保护措施。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件磁盘阵列配置如下：序号型号规格数量 1OceanspaceS2600S2600控制框(双控,220V交流,8GB缓存,4*4GFC+4*GEiSCSI前端主机端口,含HSS2000SAS控制板系统软件)1 21TB7.2KRPMSATA硬盘单元6 3光跳线-DLC/PC-DLC/PC-多模-A1b-2mm-5m4 4HS集成存储管理软件-S2600设备管理License11.1.1.1存储架构的选择在目前流行的存储备份系统基本架构中，主要存在三种模式即DAS、NAS和SAN，以及新发展起来的基于iSCSI协议的IPSAN存储技术。本次湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目，数据中心存储架构采用的FC－SAN架构，通过这次的安全性提升项目，我们从系统的可靠性、高效性、安全性考虑，依然建议采用执行效率高、系统安全稳定的基于FC－SAN的存储架构。FC－SAN实际上是一种存储设备池，即一个由盘阵、磁带以及光纤设备构成的存储专用网，这一个网络上的存储空间可由存储网络上的每一系统所共享。它是存储数据的场所，在被服务器调用之前，所有的数据都驻留在SAN上，仅当服务器调用它们时，SAN才会转化为客户机网络。它使存储系统和主机从物理连接和功能上都独立出来，分别组成自己的网络，实现了主机和盘阵间的Point-to-Point存取到Many-to-Many存取的飞跃。它采用了高速光纤通道连接（FC-AL），有效地提高多个服务器集群Cluster时的系统性能。FC－SAN作为成熟的存储解决方案，各个服务器通过光纤通道交换机和集线器与所有的存储设备建立物理连接。它具有如下优点：加快了数据传输的速度；提供了更大的灵活性；减少了网络的复杂性，缓解了传输瓶颈对系统的影响。此外，采用这种结构，也大大地提高了远端灾难备份的效率。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1网络及网络安全系统建设1.1.1网络系统建设1.1.1.1设备品牌选择根据用户的实际情况，综合产品性价比及售后服务等多方面考虑，针对湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目网络设备我公司选用国际著名网络设备厂商：H3C公司的网络设备作为此次项目建设的主要设备。H3C公司简介：杭州华三通信技术有限公司（简称H3C），致力于IP技术与产品的研究、开发、生产、销售及服务。2009年H3C销售收入净额8.41亿美金（USGAAP），缴纳各项税费近10亿人民币,并在国内31个省市和海外多个国家或地区设有分支机构。目前公司有员工4800人，其中研发人员占55％。H3C每年将销售额的15％以上用于研发投入，在中国的北京、杭州和深圳设有研发机构，在北京和杭州设有可靠性试验室以及产品鉴定测试中心。截止2009年底，H3C已申请专利超过2500件，其中发明专利占85％，在中国通信企业中位居前三。H3C已参与中国通信标准化协会及IETF,SMTA,SPC,PCI-SIG,Wi-Fi,USB,SNIA,VCCI等国际标准组织。H3C自2006年提出IToIP战略以来，始终聚焦IP领域持续创新进步，逐步形成覆盖IP网络、IP安全、IP存储及IP多媒体的全面的产品线以及丰富的解决方案。目前H3C在中国的交换机和企业级路由器（高中低端）市场份额排名第一，运营商WLAN设备市场份额排名第一，EAD终端准入控制解决方案累计部署超过100万终端，规模最大的应用系统超过12万终端；IP监控技术全球领先，成为中国平安城市第一品牌。2009年，云计算/下一代数据中心、物联网、多媒体通信成为热点；H3C凭借技术创新将IToIP推向了更深一步的融合阶段，形成了以下一代数据中心、泛联网和多媒体通信为核心的三大解决方案，并得到广泛应用，占领了IT发展潮流的制高点。根植中国，H3C湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件始终以“为客户创造价值”作为公司发展的源动力，不断细分客户需求，面向行业、商业（中小企业）、运营商三大客户类型分别提供量身定制的整体解决方案。服务于70%以上的中央部委、全部“211”高校和“985”高校、四大银行、全球最繁忙的机场之一首都机场、自然环境最为恶劣的青藏铁路、全球最大的餐饮集团百胜餐饮、亚洲最大的网上交易平台淘宝网及电信、移动、联通、广电等运营商市场。在全球市场，H3C的产品和解决方案覆盖近百个国家和地区，赢得包括瑞士电信、西班牙电信、英国沃达丰、巴西电信、法国国铁、法国标致雪铁龙集团、俄罗斯联邦储蓄银行、澳大利亚昆士兰政府、美国麻省理工学院、日本神户大学、韩国三星电子在内的众多国际客户。1.1.1.1网络设备选型及配置根据对用户实际情况和招标文件的分析，此次湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目DMZ交换机及接入交换机采用H3C公司的H3CS5600-26C和H3CS5024P以太网交换机。H3CS5600系列全千兆智能弹性交换机是H3C公司为设计和构建高弹性和高智能网络需求而推出的新一代以太网交换机产品。系统采用H3C公司创新的IRF（IntelligentResilientFramework，智能弹性架构)技术，支持高达96G的堆叠带宽和高密度千兆端口，支持万兆上行。特别适合作为需要高带宽、高性能和高扩展性的中小企业网核心、大型企业网络和园区网的汇聚层以及数据中心的服务器接入设备。H3CS5024P以太网交换机是H3C公司自主开发的支持Web管理的二层线速以太网交换产品，是为要求具备高性能且易于安装的网络环境而设计的智能型交换机。S5024P提供24个千兆以太网端口、4个千兆SFP端口（与后4个千兆以太网端口复用）以及一个Console端口。该交换机可以通过console口、telnet以及web方式登录进行配置，支持VLAN划分、端口双向镜像、端口+MAC地址绑定和端口聚合等功能。网络设备配置如下：序号设备名称规格数量1DMZ交换机H3CS5600-26C1湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件以太网交换机,24个10/100/1000Base-T,4个comboSFP,自带两个堆叠口,1个模块插槽2接入交换机H3CS5024P24个10/100/1000BASE-T自协商的以太网端口，IEEE802.3、IEEE802.3u,IEEE802.3x11.1.1网络安全系统建设1.1.1.1安全现状分析由网络现状图（详见原有拓扑结构图）可以看到省残疾人劳动就业服务中心核心业务系统中的计算机、综合数据库等核心服务器都与办公机器同处一样的网络环境，外部网络和内部专网的数据中心直接面临着互联网上的各种安全威胁。网络内部存在着结构上的不合理，终端安全防护不到位等问题。除了应用和数据安全的防护，网络边界的安全防护也是网络安全防护的重点，互联网出口从来都是局域网安全防护的最核心防护问题，互联网上存在着大量的安全威胁。而省残疾人劳动就业服务中心的网络同时承载着各部门、社会各界的互联网数据访问，省残疾人劳动就业服务中心的互联网出口的安全防护程度直接关系着整个湖南省残疾人劳动就业服务中心的网络安全。1.1.1.2设备品牌选择根据用户的实际情况，综合产品性价比及售后服务等多方面考虑，针对湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目网络安全设备我公司选用国内著名网络安全设备厂商：联想网御公司的防火墙及VPN网关设备作为此次项目的主要设备。联想网御公司简介：联想网御自1999年进入信息安全行业以来，在联想大家庭的倾力支持下，在广大用户的热心帮助下，以“打造中国信息安全新长城”为己任，已成长为中国信息安全产业的领军企业。l湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件在信息安全领域拥有众多核心技术，先后申请专利50余项，拥有全系列防火墙、VPN、UTM、IDS、IPS、防病毒网关、安全隔离网闸、安全管理等共计10大类350余款产品，是国内信息安全产品线最全的企业。l作为国家推动风险评估和等级保护制度的技术支撑单位，参与了国家《电子政务信息安全等级保护实施指南》、《信息系统安全等级保护评估指南》、《信息安全风险评估指南》等法规标准的编写，承担了多项国家信息安全重大试点项目，作为民族信息安全企业的代表，走在中国信息安全服务的最前沿。l秉承“渠道为先，客户至上”的营销理念，在众多行业和区域客户中建立了很高的知名度，数万台设备正在各级各类用户网络中良好运行，产品市场占有率居国内品牌首位。l树立“以客户为中心，不断为客户创造价值”的服务理念，把客户服务作为公司核心竞争力建设，具有完善的客户服务中心，以及覆盖所有省级城市及部分地市的本地化客户服务队伍，是中国信息安全产业中服务网络覆盖面最广、客户信息响应最及时、人员专业素质最高的厂商。l以信息安全蓝海战略为指引，先后建立了新技术研究所、博士后流动站培养基地、攻防实验室、风险评估联合实验室，不断积累核心技术，不断开发弄潮蓝海的“潜水艇”，不断帮助客户探索IT价值创新的杀手锏。联想网御公司全体员工决心以客户需求为导向，以世界一流企业为楷模，以创新经营为指南，以打造“下一代安全架构”为技术发展方向，通过领先的解决方案和专业服务，推动客户的IT投资快速完成由信息平台向工作平台的跨越，由工作平台向业务创新平台和管理监控平台的跨越，帮助客户创造更大的价值。1.1.1.1安全系统总体解决方案根据当前省残疾人劳动就业服务中心的网络结构及网络设备我们的解决方案提供以下内容：1）考虑到现有互联网出口的安全性，我们部署一台具备高性能和丰富管理功能的防火墙，以便能够更好的适应目前网络安全需求，防火墙必须携带VPN功能保证远程接入的需求，同时加入异常流量管理系统、入侵检测系统、防病毒安全网关、上网行为管理实现对外防护对内控制的高安全性；湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件2）在内网部署联想网御ISM(内网安全管理系统)，实现对内网用户管理，并提供补丁分发、防病毒软件检测接入控制等功能模块来巩固省残疾人劳动就业服务中心的网络安全防护；3）在内外网的服务器区各部署leadsecmanager（安全管理平台）以及APM（应用监控系统）实现对各种网络设备的统一管理、日志审计以及对服务器的应用监控。1.1.1.1网络安全设备选型及配置根据对用户实际情况和招标文件的分析，此次湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目外网防火墙及VPN网关设备选用联想网御PowerV-224和SAG-210。联想网御防火墙在联想网御提出的“下一代安全架构”中担当重要角色。一方面拥有多年的技术积累，一方面基于全新弹性架构的安全平台，实现一系列技术突破。联想网御VPN安全网关是为政府、军队以及跨地域发展的企业不同分支机构之间提供安全通信保障的产品。网御VPN安全网关是基于IPSec技术的VPN产品，集专用操作系统、身份认证、信息加密以及安全日志审计等功能于一体，提供了可靠、高速、透明的信息加密、安全传输功能；并且依靠联想在防火墙系列产品上的技术积累，在VPN产品内部嵌入了基本的防火墙功能模块，以防止外部网络对网御VPN安全网关的攻击，为企业广域网中不同子网的用户提供了一条跨越Internet的透明安全通道。1.1.1.2防火墙系统方案说明防火墙设备部署在互联网出口处防火墙设备，设定网络出口安全过滤规则，实现对省残疾人劳动就业服务中心的安全保护作用，设备具有较高的性能和跟符合用户需求的功能，为用户的网络安全提供有效保障，具有实现以下功能：l防火墙的初始策略为禁止一切数据通过，根据用户的业务需要开通访问业务应用，实现对用户访问的有效控制湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件l制定内网上网用户的访问互联网的控制策略l制定外网用户对内网服务器访问的安全策略，针对应用开放必要的访问端口l用户可以根据需要制定P2P下载软件控制策略l用户可以根据需要制定P2P视频软件控制策略l用户可以根据需要制定炒股等软件的控制策略防火墙部署在边界处，实现互联网与湖南省残疾人劳动就业服务中心网络的逻辑隔离，防止两网之间的非法访问及病毒传播。1.1.1.1VPN系统方案说明部署VPN网络安全设备，可以实现以下几方面功能：l总局和各市局建立VPN加密隧道，确保数据传输安全；并能够通过VPN通讯策略的灵活设置，根据用户要求实现对指定网段/范围/IP地址的PC的应用系统数据传输进行加密保护。l对内网的防护：通过VPN安全网关（当然也可在Firewall上配置）上的访问控制策略，对内网PC进行严格的基于“五元组+时间”的访问控制。如：为确保安全性,可对允许上网的PC进行IP和MAC绑定,并通过网关中的安全策略设置对这些PC的数据流进行状态检测,以确保不能被仿冒；也可以使用网关中的“用户上网认证”功能，使用户在使用浏览器上网浏览时，首先要通过网关的访问密码认证等。l对外网可以抵御黑客的入侵，并可和Firewall一起，构成两道网络防护屏障。并可和IPS以及内网安全管理系统联动，为以后进一步加强总部内网的安全留下发展的空间。VPN安全网关具备优良的状态检测功能，可以防御外网对内部主机的端口扫描、各种DoS/DDoS攻击等恶意攻击行为。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1测试方案1.1.1服务器1.1.1.1链路测试方案Ø测试链路可用性；Ø测试服务器与光纤存储交换机连接；Ø测试HBA卡连接速率；Ø测试1000M网卡连接速率；1.1.1.2服务器软件测试方案Ø测试操作系统稳定性；Ø检查操作系统是否存在漏洞、风险情况；Ø测试软件的兼容性能；1.1.2磁盘阵列1.1.2.1链路测试方案Ø测试链路冗余性；Ø测试自动寻址可用性；Ø测试磁盘阵列与光纤存储交换机连接；1.1.2.2磁盘读写测试方案Ø测试磁盘读写性能和能力；Ø测试服务器和存储上的IO性能；Ø读数据测试Ø写数据测试湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1.1软件应用测试方案Ø虚拟LUN技术使用Ø测试磁盘阵列管理软件1.1.2光纤存储交换机1.1.2.1光纤存储交换机连通性测试Ø测试光纤存储交换机的冗余链路可用性；Ø测试光纤存储交换机的链路的可用性；1.1.2.2光纤存储交换机高可用性测试Ø测试光纤存储交换机的电源的高可用性；Ø测试双链路的光纤存储交换机的高可用性；Ø测试光纤存储交换机1.1.3交换机1.1.3.1交换机链路测试方案Ø测试链路可用性；Ø测试交换机与其它交换机或终端的连通性；Ø测试端口速率；1.1.3.2交换机软件测试方案Ø测试ISO稳定性；Ø检查ISO版本，确定是否需要更新；Ø检查操作系统是否存在风险情况；Ø测试软件的性能；湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1主要设备产品介绍1.1.1IBMX3650M3服务器IBMSystemx3650M3为关键业务应用提供卓越的性能。其节能设计可在2U的空间内支持更多内核、内存和磁盘容量，并且易于维护和管理。借助更高的计算性能功耗比以及最新的英特尔®Xeon®处理器技术，您可以在降低成本的同时保持高性能和可用性。产品特性：·优化的性能功耗比，利用最新处理器的速度以及更大内存容量·创新的节能智能型2U设计有助于降低运营成本·借助可轻松部署、集成、维护和管理的高度可扩展、灵活设计改善服务·利用弹性架构和虚拟化环境简化风险管理要点·利用更高的性能功耗比来提高成本效益·利用灵活的设计来简化管理和服务·利用弹性架构和虚拟化环境来管理风险技术规格表：外形/高度机架式/2U处理器英特尔®至强®5500/5600系列处理器,最高英特尔®至强®5600系列六核处理器3.33Ghz处理器数量（标配/最多）1/2缓存（最大）4MB或12MB(根据型号不同)内存（最大）高达18个内存插槽，最大192GBDDR3RDIMM或48GBDDR3UDIMM(计划于2010年2季度支持)扩展插槽(I/O)4个PCI-Express二代插槽湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件磁盘托架(总数/热插拔)最多16个2.5英寸热插拔SAS/SATA或固态硬盘驱动器最大内部存储容量最高8.0TBSAS，8.0TBSATA或800GBSSD网络接口集成的双口千兆以太网(2端口标配，2端口可选)电源(标配/最多)1/2，675W电源热插拔组件电源、风扇、硬盘驱动器RAID支持RAID0、1，可选RAID5(根据型号不同，部分型号标配支持RAID5)系统管理IBMIMM,VirtualMediaKey用于可选的远程呈现支持、预测故障分析、诊断LED、光通路诊断、服务器自动重启、IBMSystemsDirector和IBMSystemsDirectorActiveEnergyManager、IBMServerGuide支持的操作系统Microsoft®WindowsServer®2008R2和2008、RedHatEnterpriseLinux、SUSELinuxEnterpriseServer和VMwareESXi4.0嵌入式虚拟化管理程序1.1.1华赛OceanspaceS2600磁盘阵列华为赛门铁克OceanspaceS2600（以下简称S2600）存储系统是面向中低端存储市场推出的存储产品。S2600融合创新的架构设计理念，管理简便、节能环保，提供经济的存储方案和完善的数据保护措施。产品特点：创新 ● FCSAN和IPSAN的无缝融合同时支持FC和iSCSI两种主机端口 ● 支持中端产品的功能特性湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件提供丰富的中端存储产品的特性，大大提高了产品的性价比。如远程复制提供等级更高的数据容灾服务、掉电保护将数据写入磁盘、磁盘预拷贝防止两块磁盘故障等简便 ● 安装、使用简便ISM存储平台管理软件，支持JWS免安装技术，提供配置向导，5分钟内可完成所有配置 ● 维护、支持简便支持短信、邮件、声音、灯光等多种报警方式；控制器、电源、磁盘等模块均支持在线热插拔 ● 购买、服务简便遍布全球的营销网络，为客户提供快速优质的服务增强 ● 增强的数据保护 支持多种增强的软件功能，如快照、LUN拷贝、远程复制等，提供全方位的数据保护 ● 完善的磁盘保护方案 利用磁盘快照与备份软件相结合的技术，实现快速高效的数据备份提供自动磁盘坏道检测和修复功能 ● 强大的扩容能力支持RAID后台初始化及在线容量扩展支持96块硬盘，支持256个主机，完全满足用户扩容需求 ● 电信级高可用性系统可用性达到99.999%节能 ● 磁盘节能技术采用业界领先的磁盘休眠及磁盘降速技术，在备份、归档等应用中可降低40%以上能耗经济湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件 ● 提供8个主机端口提供8个主机端口，可节省组网环境中交换机的开销。 ● SAS/SATA混插，优化空间利用根据数据的重要性和安全级别，选择SAS/SATA磁盘，实现数据的按需存储，最大限度的降低投资成本 ● 高密度设计，节省物理空间独特的小2U机框设计（高度小于2U），方便安装,节省机柜空间产品资质：硬件认证CE,ROHS,REACH,WEEE,UL,FCC,IC,CCC,CB,GOST,C-TICK,SONCAP,SASO标准EN55022:2006CISPR22:2005EN55024:1998+A1:2001+A2:2003CISPR24:1997+A1:2001+A2:2002EN61000-3-2:2006EN61000-3-3:2008EN60950-1：20052002/95/EC2006/1907/EC2002/96/ECUL60950-1FCCCFR47Part15:SubpartBICES-003:2004GB9254GB4943IEC60950-1AS/NZSCISPR22:2006兼容性认证VMwareReadyMicrosoftWindowsHardwareQualityLab-Designedfor湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件WindowsSymantecTechnologyEnableProgramCertified性能认证a00090_Huawei-Symantec_S2600_SPC1_executive-summary产品规格：项目S2600硬件特性 存储处理器64位多核处理器缓存单控2GB，双控4GB、8GB控制器数量1或2主机端口单控：4个1GbiSCSI或2个4×3GbSAS双控：8个1GbiSCSI或4个4×3GbSAS或8个4GbFC或4个1GbiSCSI+4个4GbFC最大硬盘数量96硬盘规格SATA硬盘：1TB/2TB7200rpmSAS硬盘：300GB/450GB/600GB15Krpm单框硬盘密度12个/框性能特性 连接主机数量256LUNs512RAID特性 RAID支持0、1、3、5、6、10、50可靠性 冗余保护控制器、电源、风扇、BBU电池热备盘全局热备、磁盘预拷贝掉电保护支持掉电后将内存的数据写入硬盘，支持长时间掉电主机兼容性 湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件操作系统兼容性Windows、Linux、Solaris、HP-UX、AIX、VMware、XenServer软件特性 主机多路径UltraPath(forWindows/Linux/AIX)增值软件主机代理(HostAgent)、虚拟快照(HyperImage)、LUN拷贝（HyperCopy)、异步远程复制(HyperMirror/A)、同步远程复制(HyperMirror/S)法规遵从WORM管理特性 管理界面ISM管理SAN资源管理LUN动态扩展故障告警网管界面告警、声光告警、E-mail告警、短信告警、SNMP远程管理支持Web远程登录模式、支持Modem拨号连接日志功能支持告警日志的实时显示、导入导出等功能物理特性 电源AC100V～240V（50/60Hz），DC-48V～-60V功耗控制框：<340W，硬盘框：<230W尺寸2U86.1（H）mm*446（W）mm*536（D）mm重量<20kg（不带硬盘1.1.1H3CS5600系列以太网交换机产品概述H3CS5600系列全千兆智能弹性交换机是H3C公司为设计和构建高弹性和高智能网络需求而推出的新一代以太网交换机产品。系统采用H3C公司创新的IRF（IntelligentResilientFramework，智能弹性架构)技术，支持高达96G的堆叠带宽和高密度千兆端口，支持万兆上行。特别适合作为需要高带宽、高性能和高扩展性的中小企业网核心、大型企业网络和园区网的汇聚层以及数据中心的服务器接入设备。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件规格：特性S5600-26C/S5600-26C-PWRS5600-26FS5600-50C/S5600-50C-PWR线速二/三层交换所有端口支持线速转发，交换容量为192Gbit/s，包转发率66Mpps所有端口支持线速转发，交换容量为192Gbit/s，包转发率66Mpps所有端口支持线速转发，交换容量240Gbit/s包转发率102Mpps管理端口1个Console口业务端口描述固定端口24个10/100/1000Base-T以太网端口＋4个复用的1000Base-X千兆SFP端口24个1000Base-X千兆SFP端口＋4个10/100/1000Base-T以太网端口48个10/100/1000Base-T以太网端口＋4个复用的1000Base-X千兆SFP端口可选模块8端口SFP模块，1端口10GE模块，2端口10GE模块可选电源电源模块PSL130-AD（130W系统输出电源模块）交流输入或者直流输入PSL480-AD24P（180W系统+300WPOE输出电源模块）交流输入或直流输入PSL130-AD（130W系统输出电源模块）交流输入或者直流输入PSL180-AD（180W系统输出电源模块）交流输入或者直流输入PSL480-AD48P（180W系统+300WPOE输出电源模块）交流输入或直流输入输入电压AC：额定电压范围：100～240V；50/60Hz，最大电压范围：90～264V；50/60HzDC：额定电压范围：-48～-60V，最大电压范围：-36～-72VPSL480-AD48P电源模块直流输入：额定电压：53.5V，最大电压范围：--52～-55V湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件冗余电源支持冗余电源输入外形尺寸(mm)440×420×43.6宽×深×高重量<7.5KG<8KG工作环境温度0～45℃交换模式存储转发模式（StoreandForward）端口特性支持IEEE802.3x流控（全双工），支持基于端口速率百分比的广播风暴抑制，支持基于pps的广播风暴抑制端口汇聚支持LACP，支持手工聚合，最多32组端口汇聚组MAC地址表支持16KMAC，支持黑洞MAC，支持设置端口MAC地址学习最大个数VLAN支持基于端口的VLAN（4K个），支持基于协议的VLAN，支持VoiceVLAN，支持VLANMapping，支持VLANVPN（QinQ），灵活QinQDHCP支持DHCPSnooping，支持DHCPRelay/Client/Server，支持DHCPSnoopingOption82/DHCPRelayOption82IP路由支持静态路由，支持RIPv1/2，OSPF，BGP，支持ECMP，支持VRRP组播支持IGMPSnooping，支持组播VLAN，支持IGMPV1/V2，支持PIM-SM/PIM-DM/MSDP二层环网协议支持STP/RSTP/MSTP，支持SmartLink堆叠支持IRF堆叠技术，支持最大堆叠8台镜像支持N:1端口镜像，支持流镜像，支持RSPAN（远程端口镜像）QoS/ACL支持ACL支持L2（Layer2）～L4（Layer4）包过滤功能，提供基于源MAC地址、目的MAC地址、源IP地址、目的IP地址、TCP/UDP端口号、协议类型、VLAN和非法帧过滤，支持基于时间段（TimeRange）的ACL湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件支持QoS支持对端口接收报文的速率和发送报文的速率进行限制，支持报文重定向，支持CAR功能，支持8个端口输出队列，支持端口队列调度（SP、WRR、SP+WRR），支持报文的802.1p/DSCP优先级重新标记，支持QoSProfile管理方式，允许用户定制QoS服务方案安全特性用户分级管理和口令保护，支持IEEE802.1X认证，支持集中MAC地址的认证，支持ARP入侵检测，支持IP源地址保护，支持SSH2.0，支持端口隔离管理与维护支持XModem/FTP/TFTP加载升级，支持命令行接口（CLI），Telnet，Console口进行配置，支持SNMPv1/v2/v3，WEB网管，支持RMON（RemoteMonitoring）1，2，3，9组MIB，支持iMC智能管理中心，支持系统日志，分级告警，调试信息输出，支持PING、Traceroute，MulticastTraceroute，支持Telnet远程维护，支持VCT虚链路检测，支持DLDP单链路检测，支持端口环回检测1.1.1H3CS5024P以太网交换机产品概述：H3CS5024P以太网交换机是H3C公司自主开发的支持Web管理的二层线速以太网交换产品，是为要求具备高性能且易于安装的网络环境而设计的智能型交换机。S5024P提供24个千兆以太网端口、4个千兆SFP端口（与后4个千兆以太网端口复用）以及一个Console端口。该交换机可以通过console口、telnet以及web方式登录进行配置，支持VLAN划分、端口双向镜像、端口+MAC地址绑定和端口聚合等功能。产品特点：l符合IEEE802.3、IEEE802.3u、IEEE802.3ab/z和IEEE802.3x标准l 支持端口流量控制，符合IEEE802.3x湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件l 提供24个10/100/1000M自适应以太网端口，支持端口自动翻转（AutoMDI/MDIX）、4个1000MSFP端口（与最后4个1000M电口复用）及1个Console口l 最多支持255个符合IEEE802.1q标准的VLAN，VLANID1－4094可配；最多支持24个基于端口的VLANl端口汇聚：支持整机最多4组，每组最多24个端口l支持基于端口的带宽控制，最小粒度为25Mbpsl 支持IEEE802.1p优先级、IP优先级和DSCP优先级，支持SP队列调度，支持每端口2个优先级队列；l 支持广播风暴抑制l 支持端口镜像功能l支持端口绑定l 支持端口收发报文统计l 支持MAC地址老化时间设置l 提供命令行接口管理和Web管理l支持交换机系统软件的升级l 内置通用电源，1U钢壳，19英寸标准机架结构，可上机架。规格表：项目描述外形尺寸（长×宽×高）440mm×260mm×44mm，带挂耳，可机架安装标准IIEEE802.310BASE-T以太网,IEEE802.3u100BASE-TX快速以太网,IEEE802.3ab1000BASE-T千兆以太网,IEEE802.3z千兆以太网（光纤）,ANSI/IEEE802.3NWay自动协商,IEEE802.3x流量控制固定端口24个10/100/1000BASE-T自协商的以太网端口,1个Console端口可选端口4个1000Base-SX/LXSFP光口湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件固定端口属性连接器类型：RJ-45,支持10/100/1000Mbit/s传输速率,支持半双工、全双工、自协商工作模式,支持MDI/MDI-X自适应可选端口属性连接器类型：LC,支持1000Mbit/s传输速率全双工背板带宽48G转发能力35.71MppsMAC地址表支持地址自动学习、自动老化（老化时间为5分钟）,最多支持MAC（MediaAccessControl）地址：8K,支持手工配置静态MAC：64项散热方式内置风扇散热VLAN最多支持255个符合IEEE802.1q标准的VLAN，VLANID在1-4094范围内可配,最多支持24个基于端口的VLAN广播风暴抑制所有端口上支持基于带宽百分比的广播风暴抑制配置和管理基于Web的管理,支持命令行配置,支持通过Telnet登录进行配置1.1.1联想网御PowerV-224防火墙产品概述联想网御防火墙在联想网御提出的“下一代安全架构”湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件中担当重要角色。一方面拥有多年的技术积累，一方面基于全新弹性架构的安全平台，实现一系列技术突破。u通用安全平台（VSP：VersatileSecurePlatform）VSP是联想网御研发的专用安全操作系统，该系统参照国际标准，基于完善的体系结构设计，将实时操作系统、网络处理、安全应用等技术完美地结合在一起，具有高效、智能、安全、健壮、易扩展等特点，是联想网御边界防御产品的通用平台。l基于组件技术的多平面架构。VSP面向网络安全和应用安全，系统平台分为通用控制平面、数据平面、系统服务平面和硬件抽象平面，系统功能与资源管理分别工作在不同的空间平面，协议和模块之间共同遵循标准接口函数，系统具有高度灵活性和可扩展性。l基于消息机制的微内核系统。VSP用水平分层结构替代传统纵向分层结构，仅将最基本的操作系统功能置于微内核，多余湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件服务和应用程序均构造于微内核之上，确保任何服务和应用的问题都不会造成整个系统的崩溃，从根本上提高了系统的可靠性和健壮性。l基于并行计算的多CPU调度。VSP完整支持多核多线程并行计算技术，目前最多可以调度多达128个CPU进行高效并行计算；系统具有良好的可扩展性，通过参数设置和算法改进，即可方便地增加并行计算中CPU的数量；系统可以根据不同的用户需求，最高实现万兆级线速处理能力。l基于硬件无关性的虚拟驱动。VSP通过硬件抽象平面，将硬件驱动与资源管理独立为一个单独的平面模块，统一对上层软件提供调用接口，统一对下层硬件定义驱动标准，适应多种不同规格的硬件架构，实现与多种专用芯片的无缝融合，可充分利用各种先进硬件平台的独特优势。l基于攻防对抗理念的生存抗毁设计。VSP整合联想网御在安全领域多年的技术积累，基于反射、代理、牵引、溶解等领先的攻防对抗理念设计的攻击防御引擎，可有效检测和抵御攻击行为，使系统本身具有极强的生存抗毁能力。u统一安全引擎（USE：UniformSecureEngine）以VSP为基础，优化传统引擎，抽象数据模型、构造统一架构，有效地将防火墙、VPN、IPS、Anti-Spam、内容过滤、反病毒等多类别安全引擎集成为统一的安全引擎，显著提升了各类安全产品的安全防御能力。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件l基于协同的引擎集成。USE通过高效的引擎集成技术，将各个安全功能有机地整合为一体，状态检测、IPS、反病毒、反垃圾邮件、高层协议分析机、深度内容检测等引擎并行处理，协同工作，对于监测的数据包，一次性拆包即可完成2-7层的检测，有效地提高了系统效率。l基于时空域融合的信任检测。USE采用自适应多协议融合分析技术和事件关联再分析技术，综合内容实体，时间因素，提高了安全事件的检测率。l基于摘要索引的内容过滤。USE采用联想的专利技术---基于摘要索引的内容处理加速算法，有效地提高了引擎的处理效率。l基于标准化的接口设计。USE采用标准化的技术，对内提供统一服务接口，使安全功能易于扩展，充分满足安全需求的快速发展；对外实现安全策略的统一配置，给用户带来可管理的等级化安全，实现面向业务的全面保障。u多重冗余协议（MRP：Multi-LayersRedundantProtocol）湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件基于联想拥有的大型计算机高可靠设计专利技术，利用电信骨干网可靠性运营维护专业经验，通过在物理层、链路层、网络层、实体层等多个层面实现多元化冗余设计，可有效地保障产品在用户网络应用中的高可用性。l基于多出口负载均衡的链路备份。链路层支持多WAN口出口，实现多出口间的负载均衡和备份，任何一条链路的故障瘫痪不会影响网络的正常运行。l基于802.3ad标准的端口聚合。物理端口支持802.3ad标准，可实现多物理端口聚合，帮助用户做到“零投资”带宽倍增。l基于状态自动探测的双机热备。当主系统发生故障或对应线路的网络故障时，备份机可自动检测并切换到主状态，接管主系统的工作，切换时间小于1秒钟。l基于状态增量同步的多机集群。支持主动负载均衡、会话保护和接管以及主动配置同步等功能，尤其是采用国内首创的“状态增量同步技术”解决多台设备之间的状态一致性问题，实现了业务在多台设备之间的平滑任意分布和切换，解决了采用VRRP协议和动态路由协议带来的“业务续断问题”，最多可以支持高达32台的设备集群。u高速安全硬件（HSH：HighSpeedHardware）网络带宽与多媒体应用的高速发展，决定了对安全设备的高性能需求，联想网御以客户需求为导向，始终走在高速安全硬件技术应用的最前沿，从PowerPC百兆线速产品到NP千兆线速产品，从ASIC芯片千兆线速级UTM到多核多线程万兆级综合安全网关，联想网御始终引领安全技术潮流。lNP技术。90年代末，联想网御在国内率先推出NP架构千兆线速安全产品，以其优异的性能，受到了业界普遍认可。lASIC架构。内容处理和应用安全的需求促进了ASIC技术的应用，联想网御将ASIC架构安全产品规模应用，在众多主流产品中，广泛使用了ASIC技术，使多功能与高性能达到了完美的统一。l多核多线程平台。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件多核多线程芯片技术是网络设备领域的最新发展，联想网御率先实现了产品化，通过将CPU与网络总线、安全应用加速引擎的集成，极大拓展了内部带宽，解决了通用平台的总线瓶颈，多核多线程的体系结构特别适合网络并行运算，使安全设备的网络处理速度从千兆走向了万兆。基于弹性架构的安全平台，依托完善的产品体系，从面向业务的角度，总结用户边界类型和对应的安全问题，构建与之相对应的边界防御体系，联想网御提出了一系列的应用方案来满足不同用户的边界安全需求。绿色上网P2P下载控制识别和控制迅雷、BT、eDonkey、eMule等常见P2P下载软件P2P视频播放控制识别和控制PPLive、QQLive、PPStream等常见P2P视频播放软件IM即时通讯软件控制识别和控制QQ、MSN等常用IM软件，一键式阻断IM软件机密文件传输在线游戏控制识别和控制魔兽、CS、征途、联众、天堂、梦幻西游、仙剑情缘、热血江湖、劲舞团、诛仙、浩方、泡泡堂等多种在线游戏软件炒股软件控制识别和控制大智慧、同花顺、国泰君安、证券之星、广发证券、指南针、通达信、股票之星、华安证券、和讯报道、钱龙等多种炒股软件WEB过滤支持基于分类库的URL访问控制，可以对色情、反动等多种负面网站按类别进行选择控制支持50多种分类库，800万级网址智能特征库支持URL独立特征库，支持增量升级管理采用高速辨认技术，缩短匹配时间，不影响产品整体性能访问控制状态检测基于源/目的IP地址、MAC地址、域名、端口或协议、服务、网口、时间、用户的访问控制基于源/目的IP地址、端口、服务、网口、时间、应用等安全策略的带宽控制湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件可基于时间和安全域进行安全隔离，同一时间内网主机只能访问DMZ区或者只能访问外网透明代理实现基于策略的HTTP、FTP、TELNET、SMTP、POP3等透明代理和深度过滤IP/MAC绑定实现IP/MAC地址绑定，且支持IP/MAC地址对的自动探测和唯一性检查用户认证支持基于客户端的本地认证、无客户端软件的WEB认证，并支持Radius等第三方认证网络适应性接入模式支持透明、路由、混合三种工作模式支持DHCPClient、DHCPRelay、DHCPServer支持PPPoE接入，并具备自动断线重连技术支持纯透明桥接功能路由支持静态路由，动态路由（OSPF、RIP等），VLAN间路由，单臂路由，组播路由等支持基于源/目的地址、接口的策略路由支持多出口路由负载均衡NAT支持双向NAT、动态地址转换和静态地址转换，并支持多对一、一对多和一对一等多种方式的地址转换VLAN支持802.1Q和ISLVLAN封装协议，支持两种封装的互换以及VlanTrunk带宽管理基于IP地址、服务、网口、时间等定义带宽分配策略支持最小保证带宽和最大限制带宽支持分层的带宽管理动态协议在各种工作模式下均支持H.323（H.323GK）、SIP、FTP、MMS、RTSP、UPnP、XDMCP、TNS等多种动态协议VPNIPSecVPN支持标准IPSec协议，能够与CISCO、NETSCREEN等知名厂商的VPN设备互联互通支持预共享密钥、证书等认证方式且支持X扩展认证湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件支持3DES、DES、AES等加密算法支持AH和ESP封装模式以及MD5、SHA1、SHA2等通用摘要算法支持DH1024、DH2048、RSA1024、RSA2048等非对称加密算法支持多出口VPN，且支持NAT穿越支持隧道接力，并可通过隧道接力实现分级的树状VPN结构部署GRE/PPTP/L2TP支持GRE、PPTP、L2TP等VPN连接SSLVPN支持SSLVPN和IPSecVPN同时使用采用无客户端认证方式实现隧道安全连接能进行个性门户（portal）定制化处理，可替换图片、文字等VRC(VPN客户端)IPSecVPN客户端可与所有支持标准IPSec协议的VPN网关互联互通支持基于USBKey的证书认证方式IPSecVPN客户端支持MicrosoftWindows2000/XP、Vista等操作系统入侵检测与防御入侵检测集成基于统一安全引擎（USE）的IDS模块，具备1600种以上攻击特征库规则遵循关联安全标准(CSC)实现与IDS的联动蠕虫防护采用基于摘要索引的内容加速算法（DCA算法）进行蠕虫病毒过滤采用基于TCP连接数管理的侦测技术，对感染蠕虫病毒的异常主机进行定位实现对blaster，nachi，nimda，codered，sasser，slapper，sqlexp，zotob等主流蠕虫病毒的识别、过滤和拦截湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件抗DDoS/DoS攻击可识别和防御synflood、Pingflood、udpflood、teardrop、sweep、land-base、pingofdeath、smurf、winnuke、圣诞树、碎片等多种攻击内容过滤网页过滤支持对网页关键字和Java、JavaScript、ActiveX进行过滤邮件过滤支持对邮件地址、主题、正文、附件名、附件内容等进行关键字匹配过滤支持对中转垃圾邮件进行识别和过滤FTP过滤支持对FTP上传和下载文件的控制关联安全应用关联安全支持关联安全标准(CSC)可实现与IDS等设备的联动可实现与内网安全管理系统(ISM)的联动管理配置系统管理支持友好的Web图形界面配置支持远程SSH和串口命令行配置支持数字证书和电子钥匙两种管理员认证方式，支持管理员权限分级支持SNMP管理，与当前通用的网络管理平台兼容可导出可读的配置文件并进行打印存档可进行配置文件的备份、下载、恢复和上传系统监控支持对CPU、内存、磁盘、网口、用户在线状态、连接数、路由表等信息的监控日志报警支持设备内存储和专用事件分析服务器两种日志管理方式支持分级报警，支持SNMPTrap和邮件等报警方式集中管理可通过专用的集中管理系统实现对防火墙的集中设备监控、集中日志审计、安全报警以及防火墙、VPN部分策略的分发等功能湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件可通过专用的集中管理系统，实现对网络拓扑的管理，基于域的权限分配和报表自动生成，以及设备的历史状况回放可提供专用的软件实现对防火墙接入用户认证的集中管理，至少可同时管理2048台防火墙高可用性负载均衡支持多重冗余协议(MRP)，实现链路备份、端口备份、热备份、集群备份等支持防火墙多WAN口备份和负载均衡支持基于802.3ad标准的多端口聚合，实现零成本扩展带宽通过状态同步技术实现2～32台防火墙的多机集群双机热备在NAT、路由、透明模式下支持A-A,A-S模式，且切换时间小于1秒可在热备和集群工作模式下支持多台防火墙的配置自动同步1.1.1联想网御SAG-210VPN联想网御VPN安全网关是为政府、军队以及跨地域发展的企业不同分支机构之间提供安全通信保障的产品。网御VPN安全网关是基于IPSec技术的VPN产品，集专用操作系统、身份认证、信息加密以及安全日志审计等功能于一体，提供了可靠、高速、透明的信息加密、安全传输功能；并且依靠联想在防火墙系列产品上的技术积累，在VPN产品内部嵌入了基本的防火墙功能模块，以防止外部网络对网御VPN安全网关的攻击，为企业广域网中不同子网的用户提供了一条跨越Internet的透明安全通道。安全网关管理平台主要功能湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件当网络环境较为复杂、VPN加密网关的使用量达到一定程度时，分散管理体系将暴露出使用不便、难于维护、效率低下等缺陷。联想网御VPN加密网关安全管理平台主要是为大中型网络设计的，通过安全信道以最少量的操作安全高效地组建虚拟专用网并进行网关管理、隧道管理、策略管理、证书管理、各种状态监控。功能如下：n集中管理集中分发网关配置与安全策略，对网关进行集中监控，接收网关的日志与故障告警。基于拓扑的可视化策略制定和监控，显著提高了VPN部署与管理的自动化，大大降低了VPN部署和管理的成本。n基于角色管理网关内置根管理员、普通管理员、只读管理员三种缺省的管理角色，分别完成相应的管理功能。此外，用户还可以自行添加、删除管理员或自定义管理角色。n设备自动告警网关支持在自诊断程序检测到设备状态异常时以E－MAIL的形式告警或使用安全告警传输协议向告警服务器发送实时告警。安全告警传输协议可以防止假冒的告警或告警在传输中被篡改。n外部日志存储网关支持以标准syslog(RFC3164)形式或以安全日志传输协议向日志服务器实时发送日志。安全日志传输协议可以防止假冒的日志和日志在传输过程中被篡改。n图形化配置界面提供功能强大的配置软件包，包括网关初始化、配置、管理与监控需要的所有工具。简单易用的界面，基于对象的配置方法，大大降低了设备配置与管理的复杂度。智能友好的配置向导更可以证没有经验的管理员进行各种设置和管理。n安全的配置与管理网关支持管理员使用用户名/密码或数字证书的方式登录。基于SSL/TLS的技术保证远程管理安全可靠的通信，并提供管理员与设备之间的双向认证，从而避免了假冒行为。技术规格表湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件技术指标支持的协议：TCP/IP、UDP、ICMP、IPSEC、IKE等密钥管理：对成预共享密钥，PKI-CA数字证书密钥分配：支持手工方式，集中在线分配方式网络管理：支持SNMP，IPSecMIB高可靠性：支持双机热备份管理主机的认证方式：CA证书工作模式：支持路由模式和桥模式认证方式支持：预共享密钥、CA认证以及RADIUS支持的网络协议支持的非IP协议：IPX建立加密隧道的协议：IPSec，IETFRFC2400~2410可以在加密中使用的协议：TCP/UDP/ICMP/IGMP/HTTP/FTP/Telnet/SNMP/SMTP/POP3/TFTP/LDAP等所有基于IP的协议支持的加密算法和协议支持的标准加密算法：DES、3DES、RC4、RSA国家密码委批准专用算法其它密码技术支持：数字签名、完整性检验、身份鉴别硬件加密：专用加密芯片和加密卡支持的安全规范标准UL1950，EN41003，AS/NZS3260，AS/NZS3548ClassA，CSAClassA，FCCClassA，EN60555-2，VCCI（ClassII）电气性能输入电源：185VAC~265VAC湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件通过CCEE认证工作环境操作环境：温度10°C~40°C，湿度20%~80%（25°C）存储环境：温度0°C~70°C，湿度20%~95%（25°C）执行标准符合RFC系列协议关于IPSec的标准国家商用密码管理条例公司盖章：湖南科创信息技术股份有限公司授权代表签字：日期：2010年12月15日第1章项目实施方案及工程进度计划1.1项目风险及管理软件项目风险是指在软件开发过程中遇到的预算和进度等方面的问题以及这些问题对软件项目的影响。软件项目风险会影响项目计划的实现，如果项目风险变成现实，就有可能影响项目的进度，增加项目的成本，甚至使软件项目不能实现。对项目进行风险管理，可最大限度的减少风险的发生，保障软件项目的功能。在整个项目实施过程中，我们要做好以下几个风险管理内容：1）风险识别：确定哪些风险可能对项目造成影响并且编制每一风险的特性文件。2）风险量化：通过对风险及风险的相互作用的评估来评价项目结果的可能范围。3）应对措施制定：确定扩大机会的步骤及对威胁的应对措施。4）风险控制：对项目过程中风险变化的回应。项目各阶段开始进行风险识别与控制，并着重管理以下风险：湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件序号风险类别风险管理1需求分析风险1)成立由技术人员、业务人员、测试人员等组成的项目组，项目组应吸纳既懂技术又懂业务的复合型人才。2)将用户群分类，选择每类用户的典型代表，采用面对面交谈、到办公地点拜访用户、观察用户工作,让用户参与设计，和各用户建立起良好的沟通环境和氛围。3)让客户畅所欲言，罗列出所有的需求，并将用户最原始、最完整的要求准确地记录下来。4)对于用户表达不清的、非常模糊的、笼统的、尺度难以控制的需求，分析人员要善于挖掘、善于诱导、给用户演示一些实际应用系统来启发用户对目标系统的理解和认识，帮助用户表达其真正的需求。5)帮助用户预测开发过程中可能会发生的变更及今后应用中可能进行修改升级的潜在需求6)建立系统原型：当用户自身对有的需求不十分清楚时，我们可以建立一个系统原型，用户通过评价原型,更好地理解所要解决的问题，从而明确并完善需求。通过在原型基础上的多次迭代循环，可以完整地开发出最终产口。2项目管理风险1)委派资源项目经理担任项目的项目经理2)制定详尽的项目计划和应急计划，使在出现技术难关、项目估算不足或其他不可预期风险时尽量保证项目进度3)明确客户经理和项目经理的职能划分，密切配合保障项目成功4)我公司保证按照相关的国家及国际质量体系完成本项目的执行，并符合ISO9001和CMMI标准。3人力资源风险1)提早招聘或培训2)留住团队成员，并让知识在团队中广泛的传播3)分配任务时使多个人了解项目的多个单元和用例，确定关键岗位的侯选人，确保在关键领域分配多重资源团队4)严格遵守配置管理过程湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件4系统运行及性能问题1)对系统维护人员提供全面的技术培训，提高客户对系统维护质量2)针对本系统建立专门技术支持人员，为用户技术支持请求提供及时响应3)技术支持人员定期寻访服务1.1质量控制方案本项目的组织通过以下方式进行质量控制：1.独立的质保部门和质保人员我公司配备有专职、独立的质保部门，以及为项目组配备的经验丰富的QA和测试人员2.在ISO9000和CMMI3体系下控制我公司先后通过了ISO9001：2000认证和CMMI3级认证，有一套完善的质量控制制度。1.2系统项目组织图1.3项目组成员名单姓名性别毕业学校职称责任或分工湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件和学历罗昔军男中南大学计算机硕士认证高级项目经理项目负责人胡建邦男国防科技大学计算机大本工程师总协调人张冶俗男湖南大学科创分析员项目经理陈恩男湘潭大学计算机本科科创设计师应用开发程暄男中南大学计算机硕士ORACLEDBA系统设计应用开发张俊男海南大学通信与信息系统硕士科创高级程序员应用开发孙兵男湖南师范大学计算机大本系统分析员应用开发李峰高难湖南师范大学计算机大本软件设计师应用开发周志致男湖南师范大学计算数学大本科创高级程序员应用开发刘志强男湖南大学计算机大本软件设计师应用开发刘志国男湖南大学计算机本科软件设计师应用开发冯晓晓女湖南轻工业高专广告设计首席美工美工、页面设计易奔达男国防科大计算机大本测试工程师应用开发石笑彬男中南大学计算机大本科创程序员技术支持湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件姚振强男湘潭大学计算机本科高工ORACLEDBADBA石劲柏男中国地质大学、大专工程师系统集成姚振强男中南大学、本科工程师系统集成孙阳男邵阳学院、本科工程师系统集成何超男武汉大学、本科工程师系统集成吴陵熙男长沙铁道学院、大专工程师系统集成刘昕男四川大学、本科工程师系统集成宋文功男北京邮电大学、硕士高级工程师系统集成张良男长沙电力学院、大专工程师系统集成史毅男湖南师大、本科工程师系统集成以上所有施工人员遵守文明安全施工的有关规章制度。胡建邦：具有丰富的项目管理经验，长期担任公司的项目经理。主持的项目有：长沙市协同办公平台、长沙县电子政务和网络改造项目、岳阳市电子政务内网应用系统、湖南省人事厅门户网站、中南大学信息港、数字武凌源门户网站及办公门户平台、湖南大学数字图书馆、湖南省教育考试院公众门户及办公OA系统、湖南省海事局门户网站及办公门户、湖南省物价局物价在线门户网站等。获得信息系统集成项目经理证书。张冶俗：具有丰富的项目管理和软件开发经验，长期担任公司的软件设计师和项目经理。参加的项目有：长沙市协同办公平台、长沙县电子政务和网络改造项目、岳阳市电子政务内网应用系统、常德卷烟厂办公系统、长沙银行OA系统区域化项目、湖南省地税信息门户数据集成平台、郴州出口加工区管理系统、湖南省教育考试院系统、数字武凌源门户网站及办公门户平台、湖南省海事局门户网站及办公门户平台等。姚振强：具有丰富的数据库平台设计经验，具有Oracle认证DBA资格证书，是公司专职的DBA。参加的项目有：长沙县电子政务和网络改造项目、岳阳市电子政务内网应用系统、常德卷烟厂办公系统、长沙银行OA湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件系统区域化项目、湖南移动业务支撑系统（一期）、湖南移动业务支撑系统（二期）、湖南移动大客户服务系统、内蒙古移动大客户服务系统、湖南省地税信息门户数据集成平台、郴州出口加工区管理系统、湖南省教育考试院系统。1.1硬件实施计划第一阶段：运输及交货任务参与人员工作日运输厂商20货到客户，开箱验货客户，厂商，科创1项目规划项目小组建立客户,厂商，科创2回顾厂商实施内容客户,厂商，科创项目小组成员会议客户,科创设计实施框架和关键任务客户,科创制定以及各方角色分工客户,科创准备验收测试计划客户,科创第二阶段：安装规划任务参与人员时间安装规划确认到货时间厂商,客户,科创2相关设备准备客户,厂商,科创湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件场地检查客户,科创环境准备客户,科创1场地复查客户,科创0.5设备配置文件需求调查客户,科创2项目启动会议建立项目任务清单和时间计划客户,科创1设备配置文件确认客户,科创确认所有实施内容客户,科创设备配置文件建立 配置文件需求说明科创5配置文件创建科创配置文件审核科创设备产品审核记录设备存储产品序列号客户,科创0.5记录用作设备拨入的电话号码客户,科创硬件审核客户,厂商,科创0.5软件审核客户,厂商,科创第三阶段：硬件及软件安装任务参与人员时间服务器设备系统安装湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件定位客户,科创1加电检测客户,科创微码升级科创安装配置文件科创1HBA卡和驱动程序成功安装科创初始化科创光纤铺设科创存储系统安装定位客户,科创1加电检测客户,科创微码升级科创安装配置文件科创1初始化科创光纤铺设科创光纤交换机安装 配置机房光纤交换机科创1确认HBA卡和驱动程序成功安装科创光纤交换机功能测试客户,科创光纤连接性安装科创磁盘阵列到交换机的连通调试科创0.5湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件前端应用主机到交换机的联通调试科创0.5软件安装调试磁盘阵列管理软件安装科创1服务器操作系统软件安装科创1用户现场培训科创，客户3第四阶段：基础架构搭建及策略制定任务参与人员时间SAN存储区域网络系统架构搭建厂商,科创0.5互联SAN系统架构搭建厂商,科创0.5第五阶段：总结及验收任务参与人员时间用户验收测试客户,厂商,科创0.5安装总结客户,厂商,科创0.5项目验收会议客户,厂商,科创0.51.1.1第一阶段：订货、设备安装环境准备阶段在合同签订后，由我方采购部负责向厂商下订货单，设备提供商保证招标文件要求的时间内到货。同时，在合同签订后，我方成立项目小组。同时用户要安排好设备安装环境和条件，保证在设备到货前具备安装条件，这是按时完成项目的关键。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1第二阶段：详细技术方案设计及现场培训教材准备阶段1.详细技术方案设计依照整体方案详细进行的；在设计阶段准备现场培训教材。本阶段将产生如下文档：系统结构的设计方案书：在充分分析用户原有的系统基础上，综合用户新的应用和需求，项目小组将综合考虑多方面因素，设计出新的业务系统设计方案。并在设计阶段准备现场培训教材。2.用户审核以上设计、编写是本着充分满足用户需求为原则，整个系统方案设计、现场培训基础教材完成后，我公司向贵甲方提交一份详细的调试方案，得到同意后，进行系统调试。1.1.2第三阶段：系统集成阶段及现场培训阶段系统集成阶段是本次项目实施的重要阶段，实施分四个部分进行：1.第一进程：设备加电验收1）项目的技术小组负责协调设备放置场地。设备到货前一周，我方采购部会通知用户方技术小组安排设备放置场地。2）双方的项目技术小组对设备进行验收设备到货后，由我方采购部组织双方项目技术小组对设备进行加电测试签收。2.第二进程：安装调试设备验收完毕后，我们将完成以下设备的安装和调试工作：1、服务器、存储系统设备调试2、网络及网络安全系统设备调试3、其它系统设备调试4、设备联调在联调完毕后，由我方向用户提交安装调试报告。3.第三进程：集中培训湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件联调完成后，为使用户方技术人员能够掌握相关技术，保证系统能够顺利的开通，需要对用户方技术小组进行现场培训。1)培训环境的准备2)培训人员的安排由用户方协调提供培训场地和各项设施，协调组织技术小组各成员参加现场技术培训。3)完善培训文档在与设备联调后，进一步完善现场培训文档，并提交培训技术文档。4)技术小组集中培训对技术人员进行集中培训，保证技术小组能够对相关设备进行调试安装、并能对业务系统的结构有较深的理解，掌握用户系统主机、存储、备份设备的安装、联调、维护等全过程的处理能力。1.1.1第四阶段：系统联调及测试初验阶段在本阶段中，应组成应急小组，提供系统试运行期间的技术支持，并随时响应和解决各区域在实施过程的突发问题。l系统联调及测试参加培训各批技术人员，在培训结束后，依据安装、联调、维护手册进行现场安装、联调。在安装联调过程中出现自己不能排除的故障，可向应急小组要求技术支持。在系统联调顺利完成后，由用户项目技术小组和我方系统建设小组共同协商规划系统性能测试方案，并由协调中心组织技术小组成员对系统进行全面性能测试。l系统初验及标准系统安装调试结束后由用户和我们共同对系统集成情况进行检查。我们将提供验收方案，与用户协商后确定。我们湖南科创在验收前向买方提供己汇集成册的全套设备技术文件及资料、具有法律效力的制造商质量保证、保修维护文件，以及相关文档。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件当所有系统安装调试完毕，可以交付买方进入试运行阶段。用户应负责系统的运行和日常维护、管理，设备制造商提供相应的技术支持和服务。初步验收结果须提交由用户和我们共同签名的初验报告，报告测试结果，同时给出明确的结论。l提交系统初验报告及实施过程文档整个系统在试运行结束后，可能将产生如下文档：《规划文档》《设备配置手册》《安装调试文档》（详细到每个步骤、参数）《日常管理文档》《系统结果说明手册》《测试报告书》《系统初验报告书》《系统还将产生其他文档》《进度报告书》《会议纪要》《问答表》1.1.1第五阶段：系统最终验收及售后服务阶段1.系统试运行在完成系统建设后进行试运行，在这期间由用户方项目技术小组和我方用户项目建设小组人员组成技术支持小组，随时解答和解决在试运行期间发生的一些问题。在系统试运行后，科创公司负责提供竣工技术文件一式六份交给买方。竣工技术文件包括以下内容：《系统测试记录》《阶段验收报告》《工程变更》《重大工作质量事故报告表》湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件《已安装的设备明细表》《设备移交清单》1.系统最终验收系统试运行后，安排业主及业主指定的有关单位对工程进行最终验收工作。提交测试表格和试运行记录表格给业主审批，验收工作严格按合同中规定的技术性能指标进行，验收合格后双方签署验收合格证明。最终验收的结果要求提供由参加终验的各方签名的最终验收报告，附上测试运行期间的测试运行记录，并且给出最终验收的明确结果。当系统通过最终验收后，即进入系统运行维护阶段。2.汇总提交相关资料在供货时将每台设备的技术资料一套，包括操作手册，使用指南，维修指南或服务手册等随同货物一起递交。工程完成后向业主提交操作与维修说明书。工程完成后向业主提交验收文档和验收报告。1.1软件开发实施计划序号项目主要内容进度1项目启动阶段确定合同内容7天2需求分析及系统设计业务需求分析、系统设计15天3系统功能开发、部署、测试、实施系统开发设计、编码30天4系统部署5系统测试及培训6系统试运行新需求实现、Bug修复等25天7系统初验用户测试、初验、用户培训15天8系统终验系统验收7天湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件9系统免费升级及服务一年10系统质保期两年说明：1.为了争取时间，在许多阶段考虑了并行工作，如部分设计完成后即可开始已完成部分的编程工作。确保本项目三个月内完成验收。2.项目完成后，我公司将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档、施工图纸等全部移交给业主单位。1.1验收项目验收标准应用软件《湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统技术要求》（招标文件）《湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统需求说明书》项目组将在验收前提供完备的系统测试报告和验收报告，提交业主方进行验收。验收过程中我公司完成遵守以下规定：1.项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。2.验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用；否则，由采购人承担。3.项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。4.中标人将项目交付采购人使用并稳定运行三个月后，经采购人确认无异议后完成验收。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
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湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件第1章项目培训方案对人员的培训是决定系统能否有效发挥作用的关键因素之一。为了保证系统进行良好的使用，我们建议加大培训力度。针对不同层次的人进行不同的培训。同时还提供充分的在线帮助系统，结合系统运行于网络上的特点，提供录制好的影视培训教材，供用户下载培训。1.1培训方式建议采用授课式和现场辅导相结合地方式，并配以视频教材辅助，举办不同层次的管理培训和技术培训，同时对于个别领导采用面对面的辅导方式。对于系统管理人员，建议从项目开始就参与公司的项目开发（包括产品组和开发组），使他们能够跟随公司的软件开发组和产品组在项目实施开发过程中得到锻炼和培训。1.2培训内容培训内容包括如下内容：n计算机原理、网络基础知识等相关专业知识n系统操作、管理、安装与维护n系统二次开发等不同级别的培训1.3培训目标1.学会对计算机的一些简单、基本操作；2.能够通过本系统完成日常工作的网络化操作；3.对于计算机维护人员，学会对计算机管理及故障维护；4.对于系统管理人员，学会对本系统的基础设置、管理维护等操作；湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.为了保证计算机设备、网络设备、系统软件能在运行中良好工作，需要培训一批高水平的系统管理人员、软件开发人员和计算机操作使用人员。2.系统管理人员经培训后能熟练地掌握包括人机通信在内的软件及硬件维护工作，并具备数据库管理信息系统或网络技术的单项专家级能力和解决各类疑难问题以及计算机信息系统规范化的管理能力。3.操作人员包括各级领导干部和群众，经过培训后，能熟练地操作使用各应用软件系统；熟悉使用浏览器和办公软件以及电子邮件；熟悉汉字输入。培训完成后，将具备以下能力：1、安装、维护方面n系统安装（系统平台安装、应用软件安装）n系统设置n常见故障处理n二次开发能力2、业务操作方面n湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统操作1.1硬件培训课程表1.工程施工中的针对技术人员的随工培训课程安排培训目的：客户技术人员通过与科创公司及原厂商一起进行项目施工，在施工过程中掌握设备的特性、安装、配置、调测过程。参加人员：湖南省残疾人劳动就业服务中心相关技术人员。培训时长：与工期相同培训地点：施工现场2.工程结束后的网络安全管理及日常维护培训课程安排培训目的：用户培训后的相关技术人员应当掌握湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目各系统的操作、管理和维护。参加人员：湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目相关技术人员。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件培训时长：3天（具体时间待定）培训内容：网络及网络安全系统、服务器及存储系统、综合布线及机房系统。具体安排如下：项目人数时间地点讲师备注网络及网络安全系统基础与管理、维护（理论）待定第1天上午由用户方确定何超网络及网络安全系统基础与管理、维护（实践）待定第1天下午何超服务器及存储系统基础与管理、维护（理论）待定第2天上午石劲柏服务器及存储系统基础与管理、维护（实践）待定第2天下午石劲柏其它系统基础及机房系统管理、维护（理论）待定第3天上午王健琦其它系统及机房系统基础与管理、维护（实践）待定第3天下午王健琦1.1软件培训课程表1、面向操作人员培训时长内容主讲参训人员1天信息化知识、系统概述科创公司使用人员门户基本操作功能培训科创公司使用人员应用系统介绍科创公司使用人员2天应用系统功能操作培训科创公司使用人员备注：该培训提供两次集中培训湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件2、面向系统管理和维护人员培训时间内容主讲参训人员1天计算机基础培训。包括Offfice、Windows、Internet、计算机原理、浏览器技术、计算机技术等等。科创公司系统管理和维护人员系统的结构设计、实现方法、门户设计思想、应用系统的维护规程、故障处理。科创公司系统管理和维护人员应用系统使用功能介绍。科创公司系统管理和维护人员2天系统管理：配置管理、权限管理、工作流管理等科创公司系统管理和维护人员系统架构培训，数据库，中间件维护及管理培训科创公司系统管理和维护人员二次开发培训科创公司软件维护人员3、面对管理层的培训时长内容主讲参训人员2天应用系统操作功能与门户基本操作功能等科创公司管理人员1.1培训教材Ø提供由我公司制作的用户操作说明书和系统维护手册Ø提供由我公司制作的PPT演示课件。Ø提供由我公司制作的培训光盘。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件第1章技术支持及售后服务湖南科创信息技术股份有限公司可以根据用户的需求提供符合ISO9001质量体系规范的，从规划、设计、实施到维护、优化等一整套的、全方位的技术支持和服务。湖南科创信息技术股份有限公司将按最快、最方便的原则调动技术支持和服务的资源，尽快解决问题，并努力将用户在故障期间的损失降为最低。1.1技术服务支持1.1.1科创服务理念服务作为一个特殊产品，其特点是对时间性要求高，合适的响应时间是服务作为一个产品的基本要素。科创作为一家长期提供IT专业服务的企业，完全理解服务相应对信息实时性保证的重要性。科创的服务策略：服务跟着项目走，全面提供快速的服务响应。服务质量目标承诺：同一客户，同一质量问题，服务一次必须解决。1.1.2服务的内容针对此次应用系统采购项目，我公司提供完善优质的售后服务，其服务内容主要包括：产品（软、硬件）的安装服务、产品（软、硬件）的调试和调优、软件版本的升级、硬件设备的保修、紧急响应服务、远程维护、技术支持等内容。对于需要维护的软件系统以及硬件系统内置的软件，可提供补丁和无偿升级。对于需要维护的硬件系统，先提供替代部件，再维护；同一部件在维修三次之后仍然出现故障的情况下，将免费更换该部件，甚至整个硬件系统。对于紧急响应服务，系统维护服务应定义故障级别，根据不同的故障级别和设备故障情况更换使用备品备件或备机，并按照对故障的分级参考标准和规定的响应时间解决。技术支持包括邮件咨询、电话咨询、现场服务等。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件1.1.1服务的方式湖南科创公司承诺提供系统使用运行期间所需的备件和相应的技术保障机制，并保证提供7×24小时的故障响应（含法定节假日）。整套系统软件部分提供12个月的免费升级和服务，在12个月免费升级和服务期满后，继续向项目单位提供产品维护、技术支持、产品升级等服务。硬件部分提供验收合格后三年质保期，在此期间提供免收维护费，人工费，差旅费等任何费用。质保期后，保证至少五年不高于市场零售价格提供零配件的供应。并提供免费电话咨询、邮件咨询。设备投入使用后，提供7×24小时免费热线咨询，接到故障报告后60分钟内作出响应，需要现场服务时，我公司将立即派出工程师在2小时内赶赴现场，查找原因，提出解决方案，并对故障进行维修直至系统完全恢复正常工作。对于一般性故障，修复时间不超过2个小时，对于严重的故障，修复时间不超过一个工作日。湖南科创信息技术股份有限公司具有本地化优势，可以针对本项目成立专门的备品备件库，并对所备产品和管理机制提供详尽的说明。若原厂商的某种设备在质保期内停产，在无法提供原型号备品备件的情况下，我公司承诺提供相应的解决方案和同类档次规格的设备。若我公司提供的设备在保修期内由于设备本身质量原因出现的任何损坏，我公司将免费负责修理和更换，备件的更换时间一般不超过1天，特殊情况下不超过3天。除以上承诺外，科创公司提供一系列完整的售后服务，其服务方式包括：预防性维护、热线电话及邮件技术支持服务、远程诊断、现场支持服务、紧急恢复服务、故障件服务、巡检服务、例行工作会议服务等。1．预防性维护湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件技术支持服务方式已经不再是传统的当用户系统出了故障后，工程师赶到现场救火的被动方式，而是全新的以预防为主的主动服务方式。这样就要求支持服务体系不但要有快速的维修队伍，还要有远程支持服务中心；不但要有硬件的备件仓库，还要有软件和系统软件知识库。科创用户支持服务根据客户的实际需求，对本项目的所有网络和服务器设备在保修期内提供面向用户应用和关键业务的硬件设备预防性维护，它是一种主动的、人员定向化的、综合了硬件、软件支持一体化的服务，使客户得以拥有更多的时间用于业务的发展和开拓，而不是忙于网络和服务器系统本身。2．热线电话及邮件技术支持服务科创公司成立有专人负责的售后服务小组，并开设了售后服务热线，由专人负责售后服务工作以免出现拖延现象。热线服务使用户可通过电话、传真及电子邮件等方式向公司的有关人员咨询技术问题，使用户的设备和系统软件的故障能够得到及时解决。售后服务经理：柳子尤13974871521（7*24小时）售后服务热线电话：(7×24小时)0731-82656422；0731-82656200-458投诉热线电话：(24小时服务电话)0731-85670456；0731-86627807服务传真：0731-82655246e-mail：support@chinacreator.com；公司网站：www.chinacreator.com；3．远程诊断根据用户的系统接入状况，科创将为用户提供远程支持服务。一旦接到用户的服务请求，客户服务部工程师将立即开始提供服务。在任何必要的现场服务之前，工程师首先将利用用户提供的远程接入服务进行远程诊断以明确问题所在。远程的联接在得到买方的同意后方可实施,它可帮助用户提早发现一些潜在问题，降低系统的故障率。4．现场支持服务科创公司针对湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统开发项目的实际情况提供现场指导服务，配合系统管理员针对系统性能进行现场检测，并对系统进行必要的优化，以确保系统在最佳运行状态。现场维护服务对于用户系统的正常运行是必不可少的。对于一些比较重大的，用电话、传真和电子邮件等无法解决的问题，科创和合作伙伴将立即派有关领域的技术专家去现场解决，帮助用户进行故障诊断和进行有关的维修、维护工作。包括：n电话技术支持：指技术人员通过电话远程提供日常咨询和故障处理服务；湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件n远程技术支持：指技术人员通过拨号或专线等方式登录到客户的生产系统并提供故障处理等服务；n当日上门服务：指科创公司在接到客户书面（含传真）申请后2小时内派技术人员抵达现场并提供相应的技术服务；n隔日上门服务：指科创公司在接到客户书面（含传真）申请后16小时内派技术人员抵达现场并提供相应的技术服务；n预约上门服务：指科创公司在接到客户书面（含传真）申请后在公司承诺的时间内派技术人员抵达现场并提供相应的技术服务；n定期上门服务：指科创公司按协定的周期安排工程师对客户现场技术服务。5．紧急恢复服务紧急恢复是指用户在使用科创公司提供产品或正在为某产品提供服务支持时遇到设备出现严重影响系统可用性或者出现系统已经全部瘫痪的紧急情况时，通过电话或传真向科创公司寻求技术支持和帮助，科创公司确认用户的服务请求后，科创公司将派工程师以最短的时间进行系统恢复。n紧急情况是指一级故障或经客户确认的其它情况。n科创公司提供每周7天、每天24小时的紧急恢复服务。n紧急恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。n如果出现核心设备瘫痪或系统连续中断时间超过30分钟的紧急情况，客户和科创公司在事后成立故障调查小组对事件展开深入调查，并将包括紧急补丁的故障报告送客户。6．故障件服务故障件服务是指科创公司对用户的故障板件进行维修或更换的服务。n一般性服务时间：星期一至星期五，5×9小时。n优质服务时间：星期一至星期天，7×24小时，包含法定节假日。n科创公司：向客户免费提供同等功能的硬件。跟踪故障件的维修过程，每月统计更换率、维修完成时间、数量和其它必要的统计。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件针对此项目我公司提供优质服务时间方式，保证客户故障备件能在最短时间内得到修复并投入使用。7．故障级别的定义科创公司针对设备故障级别分类及故障描述：一级故障（紧急故障）主要指设备在运行中出现致命故障，导致系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障，影响到重要会议的召开。科创公司承诺30分钟内响应派工程师乘坐最快的交通工具2小时内赶赴现场，在系统不能立即修复的情况下，立即用备品备件或备机代替，保证系统正常运行。二级故障（严重故障）主要指设备在运行中出现严重故障，具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。科创公司承诺1小时内响应，2小时内抵达现场，在到达后系统无法立即修复的情况下一天内用备品备件或备机进行更换，保证系统正常运行。三级故障（一般故障）主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。科创公司承诺2小时内响应，6小时内电话解决问题；如需现场解决，24小时内抵达现场，到达现场后24小时内解决。四级故障（轻微故障）主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障科创公司承诺2小时内响应，72小时内电话解决问题；如需现场解决，72小时内抵达现场，到达现场后1天内解决。8．巡检服务产品定期巡检是指科创公司安排工程师对已在网上运行的设备或应用系统实施例行检查，及时发现设备运行中存在的隐患，并制定解决措施排除隐患，减少设备或系统发生故障的概率，保证设备或系统的稳定运行。9．服务转移湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件科创对于一些一线工程师解决不了的用户的疑难问题，就把该问题升级到科创总技术支持中心或产品原厂商的服务中心去解决。10．服务的资源保证作为开发商，要做的是满足用户在运营过程中的各种要求，而技术本身只是满足这种要求的基础和一种手段而已。在项目中，科创将从人力资源、基础设施、为目标定制的服务等三个重要方面进行控制，以最大限度地满足系统后期正常运行的需要。11．例行工作会议服务例行工作会议服务是指客户与科创公司为了建立并保持良好的信息传达渠道，以便用户系统更好地运行，而组织召开的针对前阶段服务申请的完成情况、系统更新软件包的装载情况、硬件更换情况、系统运行情况、有关技术问题处理情况等的通报会议。同时科创公司建立客户的设备维护档案。会议地点、与会人员由双方共同商定。（科创公司系统维护专家，负责客户的维护保障服务经理必须参加）。科创公司承诺每季的第一个月的第一个星期与客户举行例行工作会议，科创公司在会议结束后三个工作日内完成“会议纪要”的整理，并传真给客户。主要完成以下工作：1)在设备巡视过程中发现的问题，依据维护服务协议书中的内容，进行相应的处理。2)本季巡视计划书，上季巡视结果在本季度例行工作会议上向客户进行汇报。12．人力资源科创将从敬业精神、技术水平，学习能力等方面综合考虑参与系统项目软件开发、采购以及系统集成项目工程的人选，并强调相关技术的培训。培训至关重要，因此初步确定了相应的培训计划，并在今后根据实际情况做适当调整。13．本地化服务计划与措施如果使用科创承担湖南省残疾人劳动就业服务中心应用系统开发，我们可以实现优质的本地化服务。我公司为湖南省本地注册的高新技术企业，下设有技术支持中心将提供以下服务：湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件远程诊断系统：热线电话支持、在线支持，先诊断，后维修，以最快的速度为用户排忧解难。提供完善的基础设施和人员配备：包括解决疑难问题的专业售后服务工程师；专业化的科创服务项目管理与运作系统。这些将确保用户得到最方便、及时、有效的帮助，为用户提供统一的高质量的支持与服务。在此次系统建成三年内，项目单位提出合理的服务要求，且远程服务不能解决问题时，科创现场响应时间承诺为2小时。充足的备件供应，完善的物流管理：建立了完善的备件储存、调配、运输系统，使备件可及时取得，缩短维护时间。1.1.1服务流程流程说明：客户服务中心接到客户请求服务的电话，确定是否为合同客户。如果是合同客户，则认真填写《用户问题跟踪记录表》,并把问题交维护中心解决维护中心派工程师通过电话和客户交流,帮助客户初步分析问题,确定是硬件还是软件的问题，指导客户处理简单的问题，如果不能远程解决问题，则记录故障现象，并形成报告,湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件提交技术支持部备案。由技术支持部和客户协调现场解决时间。如需要现场进行解决问题，确定故障地点是否有科创的分支机构，如果有办事处，则直接从本地派工程师到现场确定故障原因，解决问题。如果没有办事处，则就近安排分支机构工程师到现场。如果问题得到解决，则认真记录问题原因，解决方式，处理结果。并且归档，关闭跟踪记录。如果现场实施失败，工程师上报增值服务部，协调进一步解决方案。没有解决的问题，确定是否对系统进行升级，并制定升级方案。细节见故障升级管理表。1.1.1故障升级管理流程说明：上图为客户故障得不到现场工程师正常解决，则提升故障解决途径。客户可以依次有两个级别的故障解决途径。1、现场服务升级，升级到科创总部服务中心，由资深工程师提供故障排除计划和支持，并登记故障升级记录，采取有效措施排除故障。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件2、最后，问题仍得不到解决的话，则请求原厂商技术支持中心处理。1.1备品备件充足的备件供应，完善的物流管理：建立了完善的备件储存、调配、运输系统，使备件可及时取得，缩短维护时间。针对湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目我公司保证所有所投关键设备提供备品备件，备品备件价格按投标时时价格提供给湖南省残疾人劳动就业服务中心用户。并保证在保修期过后备品备件以优惠价格提供给湖南省残疾人劳动就业服务中心用户。湖南科创在湖南省长沙市拥有专门的备件库，地址为：长沙市韶山南路22号电子楼（铁道大学内）。1.2科创公司售后服务承诺1.2.1针对此次工程项目具体的服务内容针对湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目售后服务我们将提供：1．质保期：l应用系统质保期（从系统验收合格后开始计算）：由我公司提供12个月内的软件免费升级及服务,并在免费升级服务期满后，提供两年质保。l硬件系统质保期（从系统验收合格后开始计算）：由我公司提供三年的硬件质保。2．维护期内维护概述：科创公司针对湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目中的硬件设备和软件产品提供技术支持和维护完全响应招标文件要求(保修期自我公司和用户双方代表在设备验收合格在验收单上签字之日起算起)。湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件l在维护期内，货物如有制造质量问题或质量缺陷，湖南科创信息技术股份有限公司将免费予以更换，保证用户设备及时正常运行；出现因使用不当而造成的质量问题，湖南科创信息技术股份有限公司将提供优质服务补供或修复；l成立专门的售后服务小组，小组骨干由项目开发及实施骨干成员担任；l建立专门此项目的售后服务知识库；l每月提供定时巡检服务；l提供7*24小时热线技术支持，1小时服务响应，2小时内派技术人员到现场进行技术支持。l提供热线电话随时回答业主的各种问题。提供Email、传真等其它咨询服务渠道，对于这些咨询，保证在2小时内予以回答。l质保期间及时更新和升级设备的系统软件。2.技术支持1）提供7×24小时的技术咨询服务。3.故障响应1）提供7×24小时的故障服务受理。1.1.1超过维护期服务l科创将长期以优惠的服务价格提供与免费期内相同的服务方式。l对于设备一般故障，在24小时内解决故障。l若硬件损坏，则按实际成本收取备件费用。1.1.2定期维护计划针对项目为确保系统保持良好的运行状态，我公司将定期(每三个月)对所有设备进行一次定期维护。硬件检查内容包括：整体系统性能检查、单板运行状态检查、终端系统检查和配线系统检查等；湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件环境检查内容包括：地线检查、配线架检查、配电检查、机房温湿度检查、机房防护检查等。季度（巡检可包括周、月、季等，根据协议运作）巡视主要是网上运行设备的运行检查，工作内容如下l查看告警信息；l查看系统资源使用情况l检查系统运行情况l咨询承载业务使用情况l前台终端使用情况l网上运行设备故障件的更换l指导和解答现场维护人员的技术问题。每次巡检后，我公司将向用户提供巡检报告，提交此次巡检过程的检查记录和可能存在的安全隐患等。1.1.1保证服务质量的相关措施1)在系统设备交付前试运行过程由工程负责人为用户联络并为用户培训人员，使其掌握系统性能，会正确操作，排除简单故障。2)技术咨询服务分电话服务和信函回复。原则上采取谁主管(工程)谁负责(答疑)的模式操作。3)电话服务，当用户在使用过程中遇到技术问题或其它问题时，通过电话耐心解释,进行免费服务。一时难以回答的技术问题应及时组织相关人员商量研究，由工程负责人在当日内答复用户，并记录。4)信函服务，用户用信函反映问题，收到信函后三日内予以电话或传真回复，用户来信要有登记，并交项目管理部存档。5)系统设备使用过程中出现故障，接到信息后记录信息，立即用电话回复，约定时间，组织力量前往上门服务，保修期内免费，非正常使用的损坏，只收取成本费。6)维修人员完成任务(排除故障)后与用户共同填写“售后服务报告”湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.
湖南省残疾人劳动就业服务中心信息化建设项目技术文件一式两份，交用户和项目管理部保存。7)用户跟踪服务，完成工程项目联系单，建立用户跟踪服务制度。对重点工程重点跟踪。重点工程跟踪在工程验收投入使用后的头一年，每月主动电话咨询一次。第二年，每季度跟踪一次；第三年及第三年后，每半年跟踪询问一次，有问题及时沟通及时解决。每次电话内容要有记录。8)服务中所用到的工具、仪器、设备都符合ISO标准，或由取得ISO9001标准的企业生产。9)条件成熟时组织用户座谈会，走访用户，开展上门服务。1.1.1针对此项目售前售中售后服务联系人岗位负责人联系电话所能承担的责任售前部经理谭立球13974808803售前技术支持电子政务部经理胡建邦13100252032售前项目实施项目经理易奔达13739068058售后技术支持技术中心经理马中峰13574869166售后总负责人系统、网络工程师姚振强13908473091售中（网络及系统类实施）负责人系统工程师王易平13755072545售前设计工程师系统工程师石劲柏18908452723售后实施工程师系统工程师程暄13117313121售后实施工程师系统工程师宋文功13873178310售后实施工程师系统工程师周宇13808427574售后实施工程师系统工程师何超13973124622售后实施工程师系统工程师熊雪松13875801294售后实施工程师授权代表（签字）：2010年12月15日湖南科创信息技术股份有限公司共218页第218页HuNanCreatorInformationTechnologiesCo.,Ltd.'
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