某科技公司企业管理系统项目投标文件技术卷

'西安**科技股份有限公司目录第1章文档说明71.1文档类别71.2术语定义71.3使用对象71.4文档背景7第2章需求分析与解决方案92.1企业现状描述92.1.1企业概况92.1.2企业信息化现状102.1.3企业现存问题112.2业务分析122.2.1**主业务流程示意图122.2.2销售业务部管理流程及需求132.2.3产品业务部管理流程及需求152.2.4商务部管理流程及需求182.2.4.2岗位设置192.2.4.4商务部的现存管理难点222.2.4.5商务部的系统需求232.2.4.6商务部现用单据242.2.5质量管理部部管理流程及需求252.2.5.2岗位设置26l批量生产产品质检业务流程292.2.5.3检验工作的现存管理难点302.2.5.4检验管理的系统需求312.2.5.5检验管理现用单据322.2.6物资部管理流程及需求332.2.6.1调研说明332.2.6.2岗位设置332.2.6.3物资部采购入库业务流程34180 西安**科技股份有限公司2.2.6.4物资部领料出库业务流程412.2.6.5物资部产品入库业务流程452.2.6.6物资部产品出库业务流程492.2.6.7物资部现存管理难点512.2.6.8物资部的系统需求532.2.6.9物资部现用单据552.2.7生产中心管理流程及需求552.2.7.1调研说明552.2.7.2岗位设置562.2.7.3生产中心未转产产品物资领料流程562.2.7.4生产中心已转产产品物资领料流程582.2.7.5生产中心产品生产入库流程602.2.7.6生产中心现存管理难点622.2.7.7生产中心的系统需求632.2.7.8生产中心现用单据652.3总体建设方案分析与建议65解决方案架构分析652.4未来三年的信息化规划67第一阶段：建立业务财务一体化的ERP管理系统68第二阶段：建立研发设计管理PLM系统69第三阶段：实施信息系统一体化集成（OA、CRM、ERP）69第四阶段：建立决策支持BI商业智能系统692.5整体解决方案692.6第一阶段ERP财务业务一体化992.6.1ERP系统992.7第二阶段期产品生命周期管理PLM134鼎捷软件PLM系统1342.9第三阶段OA、CRM与ERP集成系统1532.10第四阶段BI商业智能153第3章项目实施规划1563.1实施方法论156180 西安**科技股份有限公司3.1.1实施方法1563.1.2实施特色1563.1.3实施过程1563.2实施规划1583.3培训1613.3.1培训方式1613.3.2培训内容1613.4项目管理1633.4.1工作计划管理1633.4.2工作计划控制1633.4.3提交文档的审核和批准1633.4.4顾问实施时间控制1633.4.5报告和决策机制1643.4.6问题的书面记录1643.4.7报告机制1643.4.8定期和不定期会议1643.4.9实施范围控制1643.4.10范围改变文档内容1653.4.11批准程序1653.4.12跟踪执行1653.4.13文档管理1653.5项目质量确认1663.5.1项目管理的质量控制1663.5.2项目的技术质量控制1663.6系统实施风险管理1673.6.1与领导层有关的风险1673.6.2与项目有关的风险1683.6.3与资源有关的风险1683.6.4与技术有关的风险1693.6.5与变革管理有关的风险1703.6.6与培训、文档有关的风险170180 西安**科技股份有限公司3.7项目保证措施1713.7.1项目成功的关键因素1713.7.2实施ERP系统的主要措施171第4章服务质量保证体系1734.1成熟的服务体系1734.1.1服务网点与机构1734.1.2服务团队1744.1.3制度化的服务体系1754.1.4完善的系统实施服务1774.1.5完善的售后支持1784.2售后服务内容1824.3后续维护计划183第5章硬件建设推荐方案1845.1硬件建议：184第6章鼎捷公司介绍及案例客户1856.1公司介绍：1856.2世界级的案例客户：1856.3电子行业相关案例客户186180 西安**科技股份有限公司第1章文档说明此文档说明适用于西安**科技股份有限公司信息化项目。1.1文档类别本文档是通过前期对西安**科技股份有限公司信息化项目需求的了解，以及前期与西安**科技股份有限公司有关人员的多次沟通，结合鼎捷软件有限公司在企业信息化项目中的成功经验编写的，属于项目售前阶段的系统规划方案文档。1.2术语定义文档中将“西安**科技股份有限公司”简称“**”文档中“鼎捷软件有限公司”简称“鼎捷软件”1.3使用对象该文档使用人员包括：**高层领导**信息化项目组成员及业务相关人员鼎捷软件项目组成员1.4文档背景西安**科技股份有限公司成立于2001年，2010年成功登陆创业板上市，近年来业务快速发展，为了应对市场的要求和内部管理需求以及进一步规范各方面管理工作，加快工作效率，提高经营水平，开创经营管理工作的新局面，公司急需一套有效实用的信息化系统，来规范和整合企业物流、生产等流程，加强内部控制，实现各部门信息共享，提高企业各部门的工作效率，并系统分析公司以往的经营数据，为以后企业的发展方向提供依据。于是**于2012年末提出着手布局规划企业信息化系统。同时基于公司目前管理现状，本着整体规划，分步实施，分期上线，逐步并轨的原则，来进行信息系统建设。鼎捷软件是专业化的、面向企业信息化管理提供全面系统解决方案的知名软件厂商，在业界具有良好信誉和突出业绩。鼎捷软件180 西安**科技股份有限公司人以其务实的工作精神、严谨的工作态度和高效的工作作风，赢得了广大用户的赞誉，我们将以此为契机，加强合作，再接再励，为**提供完善、合理、经济、全面的解决方案，为**的信息化建设做出新的贡献。经过前期我们对**的信息化现状进行了交流和了解，现根据了解的结果和后续反馈意见并结合我们对**业务的理解，提出详细解决方案如下，对于文档中未表达清楚的业务环节或理解上的偏差，敬请提出意见和建议，以便于我们及时进行修正，从而准确把握企业业务需求的实质。我们将在此解决方案的基础上认真分析和论证，进一步提出详细的系统设计方案，积极推进**项目的实施工作。方案中企业需求部分描述引自《**ERP系统需求2012-11-28V1.0》及《物资、商务系统需求20130503V1》中所述，也是本次方案制定的主要需求文件。180 西安**科技股份有限公司第1章需求分析与解决方案2.1企业现状描述2.1.1企业概况西安**科技股份有限公司（简称“**”），是注册于中关村科技园区的高新技术和“双软”认证企业。公司拥有卫星导航、信号处理、仿真测试和天线技术四个产品部及控股子公司“西安华力天星科技有限公司”。专注于从事卫星导航、雷达、卫星通信；飞机、舰船、兵器等复杂机电行业的嵌入式系统；军队信息化建设和仿真模拟训练等技术和产品的研发、生产和销售业务。公司先后获得军工产品质量体系认证证书和装备承制单位注册证书等军工资质证书，重点服务于中国国防军工领域，并适时向民用领域拓展市场空间。公司主要产品包括北斗卫星导航芯片和用户机、应用模块及配套模拟测试设备；导航和通讯天线；雷达和通信系统嵌入式模块、模拟测试设备；复杂机电系统的计算机仿真测试平台；计算机仿真应用开发服务等。应用领域涉及航空、航天、兵器、舰船、国防电子、核工业等军队及国防工业和能源、电力、汽车、高速列车、通信设备等民用高科技行业。公司一贯重视自主技术创新，已经形成了“以自主创新求成长，以成长促自主创新”的业务发展模式。公司在研发机构设立、研发队伍建设、研发资金投入等多方面建立了保持技术创新的长效机制，为公司具备持续技术创新能力提供了坚固的保障。经过长期的发展和积累，公司在卫星导航仿真测试、卫星导航芯片和接收机开发、导航和通讯天线开发、半实物仿真测试、射频仿真测试、仿真应用开发服务等方向和应用领域积累了雄厚的核心技术和研发能力，公司对研发成果具有完全的自主知识产权。公司通过坚持自主技术创新战略、坚持“通用产品+定制服务”的产品开发策略、坚持“立足国防军工，拓展民用市场”的市场开拓策略，在三至五年内不断提升公司核心竞争力，力争成为行业龙头企业，并争取十年内走向国际，成为具有国际竞争力的高新技术领先企业。180 西安**科技股份有限公司企业组织架构图（下图）2.1.2企业信息化现状西安**科技股份有限公司目前使用的系统包括OA协同办公系统、CRM客户关系管理系统、研发使用的研发数据管理软件和开发软件等。使用的操作系统主要是Windows系列Win7、XP，还有些Linux。公司目前主要以定制产品为主，按订单研发、制造、生产，对产品BOM（产品物料清单）做简单管理。除了以上的系统和软件，目前西安**科技股份有限公司日常的业务管理主要通过EXCEL电子表格等OFFICE办公软件来管理，在管理中由于系统性管理软件的缺乏，对项目进度的把控能力，需要进一步提升，使管理者能够更加清楚的掌握业务详细的实际运行状况。迫切需要信息化系统给企业带来管理上的提升。目前的内部办公除OA系统中的审批流程之外，还有部分处于手工填制单据，然后找领导签字阶段，在工作中耽误了时间，影响了工作效率。公司的人事管理主要是通过OA系统及EXCEL电子表格等OFFICE办公软件进行管理,在公司的薪酬体系、人员结构、员工职业发展、合同及档案管理等方面，还有待于进一步提升管理能力，以促进公司在人才培养和储备方面的长远发展。作为一个高科技高速发展的企业，公司目前已经进行了信息化建设规划，但是信息应用面覆盖不全，信息系统各自为政，难以形成协同效应，无法做到信息整合。缺乏有效的信息化手段支持其日常的销售管理、项目管理、商务采购管理、质量管理、物资管理、生产管理等工作。180 西安**科技股份有限公司2.1.3企业现存问题l信息孤岛问题（1）公司现在虽然已经在使用OA等信息化系统，但是信息孤岛的现象依然存在，急需通过ERP系统，打破这种信息化孤岛现状，将企业产品业务部、生产中心、物资部、商务部、质量管理部等部门联系起来。（2）缺乏资源、信息的共享机制，需要通过资源优化配置，利用ERP系统，实现决策优化，从而达到支持企业发展的目的。（3）由于各个部门沟通不便且不及时，项目进度数据无法时时更新，导致公司管理层对项目的进度把控不够，需要项目进度能够自动、即时更新。（4）由于各个部门数据共享不便，导致公司在制作项目总体报表时，经常会出现数据滞后，报表信息不完整等现象的。（5）产品业务部在设计出BOM清单之后，部门内部以及各个部门之间BOM清单共享不便。l工作效率问题（1）在将用料计划生成采购申请单时，通过Excel的方式，操作起来非常不便，工作量大且效率低。（2）在记录出入库数据时，仍然依靠手工台账、Excel表格，增加了出错的几率，降低了工作效率。（3）需要查询物料库存状况的各个部门，在查询物料库存时非常不便，且效率低下。（4）将采购申请单通过Excel等方式分配为询价单时，操作不方便，工作效率低。（5）用料计划、采购申请单等需要跨部门审批的单据，审批工作仍然通过纸质单据，在不同部门之间等待领导的审批，严重降低了工作效率。（6）依靠纸质单据、Excel表格等方式，管理项目进度，导致项目进度表更新不及时，公司管理层无法实时掌控项目进度。（7）在基础资料、单据、报表等方面的Excel操作时，效率低，搜索物资时非常不方便，不能实现模糊搜索功能。l工作量问题180 西安**科技股份有限公司（1）在核算、校准库存时，经常出现库存不准确，核算工作量大等问题。（2）在核算库存过程中，有时候会忽略订单在途量、已计划量等信息，而且在核算的过程中，工作量很大。（3）依靠人力、Excel表格等方式管理采购物资的交期，工作量大且容易出现错记、漏记现象。（4）物资采购依靠纸质单据、Excel表格等方式与供应商对账，工作量大且易出错。（5）物资采购依靠纸质单据、Excel表格等方式与库存、财务对账，工作量大且易出错。（6）通过Excel方式管理单据，在需要汇总不同单据中的数据时，不但工作量大，而且操作不方便，容易出错。l管理成本问题（1）用料计划、采购申请单等纸质单据的存在，严重浪费公司资源，增加了公司办公管理的成本。（2）物资、产品出入库台账、固定资产台账等纸质台账的存在，不但增加了公司办公管理的成本，而且影响了相关人员的工作效率，从而间接使公司管理成本增加。2.2业务分析2.2.1**主业务流程示意图180 西安**科技股份有限公司2.2.2销售业务部管理流程及需求l销售业务部现状根据对销售部门的初步了解，现得知销售部门主要是针对销售报价、销售合同、客户关系等方面的工作进行管理。销售部门是企业利润来源的主要部门，其业绩的好坏关系着整个公司的生死存亡，所以销售部门是ERP系统中的关键部门之一。现在销售部门已经实现了销售管理流程中销售报价单、销售订单、销售收款、销售开票、产品交付的管理。为了方便公司对整个流程的把控，现在销售部门已经针对销售合同，实行项目式管理，并且根据销售的实际情况，对自研合同与代理合同两种不同业务流程，实行不同形式的项目式管理。针对自研合同，销售部门主要把控合同评审、合同盖章登记、项目启动、费用预算表、商务采购、项目研制、项目验收等关键节点；针对代理合同，销售部门主要把控合同盖章登记、项目启动、费用预算表、商务采购、项目验收等关键节点。l销售业务部流程自研合同业务流程：180 西安**科技股份有限公司代理合同业务流程：l销售业务部单据、报表销售机会分析单、报价单、销售订单、销售交付单、收入单、销售费用单、客户来源分析报表、市场活动执行分析报表、销售机会丢单分析报表、销售预报表、产品潜在客户清单报表、商务合同统计报表、收入及应收汇总按收款比例表l销售业务部需求销售单据的信息化；流程审批流程的信息化；各种单据能够自动进行数量、金额的合计；客户、联系人等基础资料，在系统中能够实现模糊查找；各种相关联的单据能够相互引用（例如：订单可以直接引用询价单）；销售部可以按照人员、地区、产品类别、产品等信息进行销售业务数据的汇总查询。180 西安**科技股份有限公司2.2.3产品业务部管理流程及需求l产品业务部现状根据对产品部的初步了解，现得知产品业务部是公司产品的研发中心，其主要的日常工作是新产品的研发及BOM清单的设计、修改与把控。产品业务部主要下设仿真测试产品部、卫星导航产品部、信号处理产品部三个部门。由于这三个产品部门所研发、设计出的产品，一方面是公司核心竞争力的关键，另一方面又牵涉到国家军事安全，所以是公司的主要涉密部门，具有严格的涉密管理流程。根据产品研发、设计的需要，产品业务部是公司物资需求的主要发起部门，任何新产品的用料计划，均是由产品业务部发起，并且根据产品的项目号，再由产品业务部把控新产品BOM清单的变更与修改。在BOM清单变更与修改之后，再根据同一个项目号修改或产生新的用料计划。产品业务部不但是物资需求的主要发动部门，同时也是物资消耗及产成品输出的主要部门之一，在产品研发过程中，物资部根据产品业务部提供的用料计划核对、校准自己现有库存状况，然后再向商务部提出购买新物料或者库存不足的物料的需求，待所购物料通过质检，并入库之后，再由产品业务部进行研发领用。在新产品的研发过程中，会有一定的物料损耗，一旦研发成功，新产品通过质检之后，便可以通过产品业务部输送至物资部。l产品业务部流程客户需求业务流程：180 西安**科技股份有限公司自主研发业务流程：180 西安**科技股份有限公司l产品业务部单据、报表用料计划单、物资变更申请单、产品发货申请单、BOM表、项目启动任务书、项目提前启动申请表。l产品业务部需求180 西安**科技股份有限公司系统能够实现BOM清单与系统之间的导入、导出功能；能够直接与Outlook、Foxmail等邮件系统集成；对于BOM清单、物料等基础信息能够支持模糊查询；具有详细的权限管理、角色分配功能，并且能够实现每一个角色只能看到自己权限范围内的界面、内容，避免非角色范围内，内容的出现给人带来的繁乱感；能够方便清楚地查询到项目在各个部门、各个环节的进度；能够方便的修改BOM清单中的各个子集明细。2.2.4商务部管理流程及需求2.2.4.1商务部现状经过对公司商务部的初步了解，现得知商务部在日常工作中，主要有两个分组。其中一组是内贸组；另一组是外贸组。商务部在日常采购中，所有的采购项目都会与供应商签订相应的采购合同，并通过询价的方式，在采购每一项目用品时，向不同的供应商进行询价、比价。签订合同的供应商，由商务部把控其交期的管理，对于经常超过交期的供应商，会给予降级的处理，日常采购中有质量问题的产品，需由商务部负责与供应商进行退换货、返厂处理。商务部在支票领用登记单和项目成本单，两种单据都经过财务审批之后，才可以对所采购的物料付款。商务部按照项目编号对每一笔采购进行登帐，基本上1至3个月会与供应商对账一次。商务部在日常管理中，会根据管理的需要，人工制作一些采购状态报表、项目到货报表等统计表单，以便相关部门能够及时了解采购进度、到货状况。l商务部内贸组经过对商务部的初步调研，现得知商务部内贸组在日常工作过程中，主要是针对国内市场的物资、资产、办公用品等产品的采购工作。在采购过程中要对产品的价格、交期、质量等信息，进行把控，并维护好与供应商之间的关系。商务部内贸组在日常采购工作中，首先在公司优选库中对不同的物料进行询价、比价，只有在优选库中没有所需物料时，才开始寻求和一些新的供应商合作。在选择供应商时，根据价格、质量、交期等多个因素对不同的供应商进行等级评定，在物料采购时，等级高的供应商优先选择。180 西安**科技股份有限公司l商务部外贸组经过对商务部的初步调研，现得知商务部外贸组在日常工作过程中，主要是针对国外市场的物资、原料等产品的进出口管理、香港库存管理等工作。在进出口管理的过程中要对产品的价格、交期、质量等信息，进行严格把控，并维护好与供应商、客户之间的关系。商务部外贸组在日常采购工作中，会根据实际情况，灵活把控不同币种的汇率信息，在不违反合同规定的情况下，寻求合适的汇率实际进行采购付款。2.2.4.2岗位设置根据此次对公司商务部的初步调研，现得知商务部在日常工作中是分组分派任务的，同时根据销售项目、研发项目、募投项目、固定资产项目等项目的不同，进行分工。在日常商务工作中，商务部主要设置有以下岗位、岗位职责。序号岗位说明备注岗位职称岗位职责1部门经理管理商务部团队，协调内贸组、外贸组的相关成员，商务部管理流程的制定、审批。2内贸组根据公司不同部门对物资、资产、办公用品等产品的需求，完成相应的针对国内市场采购工作。3外贸组根据公司各个部门对物资、原料等产品的需求，进行进出口管理、香港库存管理工作。调研说明1、此次调研的主要对象为商务部纪宁经理。180 西安**科技股份有限公司2.2.4.3商务部流程l商务部采购业务流程说明商务部日常的主要工作是针对公司各个部门的需要，完成相应的采购工作。在日常采购工作中，除了要对产品业务部门、生产中心所需要的物资、原料进行国内外采购之外，还要真对其他职能部门所需要的资产、办公用品进行采购。在采购过程中，其不同分组需要对所采购物资的价格、交期、质量等信息进行管控。采购回来的产品，全部需要经过质量管理部质检合格，才可以完成相应的采购入库手续。下面对商务部采购业务流程图中的各个节点，做简要说明。180 西安**科技股份有限公司1．递交申请：综合管理部、产品部等部门，根据研发、生产、办公的需要，提交相应的用料计划、物资采购申请单等单据。综合管理部直接提交给商务部便可，而产品部需要先提交给物资部。2．确认申请：物资部在接收到产品业务部提交的用料计划、采购申请单之后，核对、校准现有库存，并根据库存缺少量、历史采购价格等信息，二次加工用料计划、采购申请单。待加工完毕之后，提交给商务部进行审核。3．审核申请单和执行表：商务部在接收到综合管理部、物资部等部门的采购申请之后，便根据实际情况开始审核这些申请。4．审核：商务部针对项目启动书，开始对综合管理部、物资部等部门的申请进行审核，如果审核不通过，则返回每个相应需求部门进行修改。5．审核及分工：商务部审核通过的采购申请，便开始由商务部主管人员分配到不同的采购员手中。6．进行相关采购工作：商务部主管将相应的采购工作，分配到每一个采购员手中之后，每个采购员便开始安排实际的采购工作。7．接收询价：采购员采购工作的第一步就是在优选库中，向不同的供应商询价，供应商接收采购员的询价信息。8．报价：供应商根据商务部采购员的询价信息，回复相应的报价信息。针对同一种产品，采购员会向多个供应商进行询价，同时收到多分报价信息。9．价格对比合同签订：采购员根据所收到的报价信息，对比其中的价格，从中选择价格低廉、质量有保证、交期短的供应商，并开始草拟、签订合同。10．确认签字：根据产品采购信息，将合同制作完成之后，需要将合同提交公司董事，由公司董事进行确认签字。11．合同盖章回传按照合同付款：经我们公司董事确认签字之后，还需要供应商在合同上签字盖章，并回传。合同签订完毕之后，便可以按照合同进行相应的付款工作了。12．到货送检：待商务部所采购的物资到货之后，首先需要通知质量管理部进行质量检验，只有经过质检的物资才可以办理入库手续。质检完毕，质量管理部要将质检结果给商务部以反馈，没有问题的便可以办理入库手续，有问题的需要商务部与供应商进行退换货处理。13．接收入库前的采购报表状态：商务部每周会给综合管理部、产品部等部门发送一次所采购物资的交期、到货情况等信息的报表，以便相关部门安排好相应的配套工作。14．入库：商务部采购回来，并经质量管理部质检合格的产品，便可以由物资部办理物料入库手续。2.2.4.4商务部的现存管理难点180 西安**科技股份有限公司序号管理难点说明备注难点难点描述1.1工作效率公司各个部门有采购需求时，所提交的采购申请单格式不统一，经常需要采购人员二次加工，增加了其额外的工作量。2.每次在接收用料计划时，都需要相关部门人员携带着已经经过签字的纸质单据，来回跑商务部找人，严重降低人员工作效率。3.每次在接收采购申请单时，都需要相关部门人员携带着已经经过签字的纸质单据，来回跑商务部找人，严重降低人员工作效率。4.每次进行采购申请审核时，都需要查找很多纸质单据上的信息，而且信息比较分散，严重影响采购人员的信息查找效率。5.每次同一张采购申请单中的明细分配给不同的采购员时，由于纸质单据无法直接拆分，都会增加采购分配的工作量。6.每次向不同的供应商询价后，由于Excel功能有限，很多信息又存在纸质单据上，因此比价、分析的工作量比较大。7.每次采购人员询价之后，对不同供应商的报价进行对比、分析时，由于需要人工分析，无法实现分析的智能化，会增加很多工作量。8.每次采购到货时，商务部采购员都需要人工携带纸质单据通知质量管理部到货质检，严重降低了工作效率。9.每次质量管理部到货质检完毕之后，又需要通过纸质单据将质检结果反馈给商务部，降低了其工作效率。10.每次采购状态数据，有更新的时候，都需要采购人员人工更新采购状态报表，增加了工作的繁琐度，降低了工作效率。11.每次采购到货质检之后，需要办理入库手续的时候，都需要商务部采购人员携带纸质单据，到物资部办理入库手续，增大工作量。12.通过Excel对不同产品的交期进行管理时，由于Excel功能有限，无法到期自动提醒，因此需要花费很多人力统计这些信息。13.3出错风险公司各个部门有采购需求时，所提交的采购申请单格式不统一，经常需要采购人员二次加工，增加了潜在出错的风险。14.每次采购申请单中的明细分配给不同的采购员时，由于纸质单据无法直接分配，再加上明细、规格繁多，都存在潜在出错风险。15.采购人员询价之后，当对不同供应商的报价进行对比、分析时，由于需要人工分析，无法实现智能化，所以潜藏了一些出错风险。16.每次采购状态报表需要更新时，由于里面的数据量比较大，而且更新的频度比较高，每次又都需人工更新，因此增大了出错风险。17.针对不同的供应商进行采购时，采购订单格式不统一，导致采购人员在录入订单信息时，都存在着一定潜在的出错可能性。18.向不同的供应商询价后，由于Excel功能有限，很多信息又存在纸质单据上，导致询价、比价的汇总分析工作，有一定滞后性。180 西安**科技股份有限公司工作滞后1.每次采购状态报表需要更新时，由于里面的数据量比较大，而且更新的频度比较高，因此更新时存在一定的滞后性。2.商务部每周给产品业务部、综合管理部等部门发送一次采购状态报表，这样每个部门所的到的数据并非最新的，存在滞后性。3.在对所采购的物料进行交期管理时，由于Excel功能有限，无法到期自动提醒，因此人工核查时，稍有疏忽就会造成交期滞后。4.数据分析按不同的项目，统计物料采购情况时，由于分多期采购，到货时间又不可能统一，所以统计起来有比较大的工作量。5.统计不同采购员年度、季度、月份采购量时，由于数据比较零散，且需要人工统计分析，因此在做这方面工作时，有一定工作难度。6.统计不同供应商延期交货、残次品等信息时，由于工作量比较大，每个采购员的信息又都只是一部分，因此比较难统计。7.统计从不同供应商处采购总量、采购总金额，以增加与供应商的谈判筹码时，由于需要人工统计，无法自动生成，因此有难度。2.2.4.5商务部的系统需求序号系统需求说明备注需求需求描述1.1提高工作效率要求各个部门可以在系统中，直接提交统一格式的采购申请单，不必采购人员再次加工，减少不必要的工作量。2.每次在接收用料计划时，都可以在系统内部接收、审批、签字，而无需人工带着纸质带锯来回找人，提高工作效率。3.每次在接收采购申请单时，都可以在系统内部接收、审批、签字，而无需人工带着纸质带锯来回找人，减少不必要的工作量。4.在审核采购申请时，可以便捷的在系统中实现多条件查询相关信息，并可以追踪明细信息，查询条件要求支持模糊查找。5.每次同一张采购申请单中的明细分配给不同的采购员时，可以直接通过申请单下推生成不同的采购任务。6.每次向不同的供应商询价后，要求系统能够根据不同规格型号的产品、供应商自动生成比较信息汇总，降低认为工作量。7.每次采购人员询价之后，对不同供应商的报价进行对比、分析时，要求系统能够实现智能化的分析，减少人工的工作量。8.每次采购到货时，商务部采购员可以直接在系统中，通知质量管理部到货质检，提高工作效率。9.每次质量管理部到货质检完毕之后，都可以直接在系统中根据相应的质检参数，录入质检结果，并可以在系统中反馈给商务部。10.每次采购状态数据，有更新的时候，系统都能够自动更新相关的数据，提高精确度，减少人工工作量。180 西安**科技股份有限公司1.每次采购到货质检之后，需要办理入库手续的时候，要求可以直接在系统中根据质检等相关单据，下推自动生成采购入库单。2.对不同采购品的交期进行管理时，要求不同采购单据中的交期可以在到期前，自动通过邮件、提示对话框等方式进行提醒。3.3降低出错风险要求各个部门可以在系统中，直接提交统一格式的采购申请单，不必采购人员再次加工，降低人工操作出错的风险。4.每次采购申请单中的明细分配给不同的采购员时，都可以直接通过采购申请单，下推自动生产不同的采购任务单，降低出错风险。5.采购人员询价之后，当对不同供应商的报价进行对比、分析时，要求系统能够自动实现智能比价，避免人工分析时出错的风险。6.每次采购状态报表需要更新时，系统都可以根据不同的单据信息，自动更新采购状态报表，避免人工更新时，出错风险的发生。7.针对不同的供应商进行采购时，要求在系统中按照统一的格式录入采购订单，避免因格式不统一而带来的出错风险。8.避免工作滞后向不同的供应商询价后，要求系统能够自动根据不同的供应商、规格型号，生产智能比价信息，减少人工分析带来的工作滞后性。9.每次采购状态报表需要更新时，要求系统能够根据相应的采购单据中的信息，自动更新采购状态报表，避免人工分析的滞后性。10.要求采购状态报表能够时时更新，使得产品业务部、物资部等相关部门人员所查询到的数据是最新的。11.在对所采购的物料进行交期管理时，要求系统能够自动统计、分析不同产品的交期，避免人工更新，造成的交期滞后。12.方便地数据汇总分析要求系统能够按不同的项目，支持多条件统计、分析某一项目的物料采购情况，避免人为汇总、分析时工作量大，易出错的情况。13.要求系统能够按照不同的采购人员，分年度、季度、月份等时间段，统计、分析其采购量，以便分析不同采购人员的业绩。14.统计不同供应商延期交货、残次品等信息时，要求系统能够实现多条件、分类汇总统计，以方便公司对不同供应商，评定级别。15.要求系统能够自动分类统计、分析从不同供应商处采购总量、采购总金额，以增加与供应商的谈判筹码。16.要求系统能够自动生产多种与采购工作相关的图形化界面的报表，例如：年度采购分析表等，提升系统的数据汇总、分析能力。2.2.4.6商务部现用单据根据对商务部的初步调研，现得知商务部在日常的询价、比价、选择供应商、签订合同、采购、报表制作等工作的过程中，主要使用以下单据：用料计划、采购申请单、项目启动通知书、签呈单、询价单、采购订单、送检单、不合格审理单、入库申请单、支票领用登记单、项目成本单、变更单。180 西安**科技股份有限公司2.2.5质量管理部部管理流程及需求2.2.5.1质量管理部现状根据对质量管理部的初步了解，现得知质量管理部是公司物资、半成品、产成品等产品的检验归口管理部门。质量管理部的日常主要工作分为一下几个方面：一是公司质量管理体系建设，流程梳理和文件发布管理；二是标准化，外部引进的标准，和内部组织编写的标准文档的发布和共享平台维护；三是计量管理，公司所有测试、检验和试验设备的计量台长维护和计量计划实施；四是检验管理，包括公司外购的原材料入厂检验，和公司研制的产品出厂检验；五是项目质量监控，是指对公司立项的所有项目进行阶段性质量审查，跟踪审查发现的任何问题，并跟踪问题的解决结果；六是质量信息管理，负责公司质量信息的收集、分析和报告，有月报和季度质量简报等形式，目前在内网发布。l质量体系发布、标准共享基于现有OA平台，已可已实现质量体系文件发布和标准上传功能。但目前权限主要限于非密网络。目前，项目技术文档的标准化审查工作，暂时还未应用到OA平台上，主要依靠打印出来的纸介文件传递审查，效率很低，而且版本不好控制，迫切需要公司上文件审批系统。l计量管理计量设备是公司资产的一部分，但是目前为止因为公司资产还未应用到OA平台上，所以计量设备台账也未能利用OA平台，暂时主要依靠手工制作，导致工作效率低下，信息共享不足。l原材料入厂检验组经过对质量管理部的初步调研，现得知原材料入厂检验工作，质量管理部主要作为商务部采购人员和物资部库管人员接口。所有采购回来的原材料，必须救过质量检验合格之后，才可给予办理原材料入库手续。l产品出厂检验组经过对质量管理部的初步调研，现得知公司产品业务部所研发生产出来的产品和公司生产中心所批量生产出来的产品，均需要通过质量部成品检验组进行出厂检验。其中成品检验，质量管理部主要作为三个产品部（仿真、信号、导航）和生产中心接口。产品部、生产中心完成自测后，应向检验组提交检验申请，检验合格后才可入库。180 西安**科技股份有限公司l项目质量管理组经过对质量管理部的初步调研，现得知项目质量管理组是质量管理部的日常工作重点和主要精力所在。质量管理组在日常工作过程中，主要是针对公司各产品部283个项目的输出文档进行质量审查，产品质量问题进行跟踪，对质量管理体系的落实情况进行检查，并形成一系列的评审报告，必要时提交给外部顾客。因为公司项目数量多，项目类型丰富，且公司没有项目基本信息的共享平台，所以对项目质量跟踪造成许多困难，不便于项目信息交流。再加上产品部普遍存在文档版本管理混乱的现象，造成了许多不该发生的质量问题。2.2.5.2岗位设置根据此次对公司质量管理部的初步调研，现得知质量管理部在日常质量管理工作中，主要设置有以下岗位、岗位职责。序号岗位说明备注岗位职称岗位职责1部门经理管理质量管理部团队；协调检验组、质量管理组的相关成员；质量管理部管理流程的制定、审批。2体系主管公司质量管理体系的建设工作。3标准化主管公司质量管理体系标准化工作的推行。4计量专员公司具体的计量管理工作。5项目质量工程师公司项目质量跟踪和质量评审工作。6IQC检验商务部采购的原材料入厂检验工作。7OQC检验对公司产品部和生产中心提交的产品，进行出厂检验的工作。8质量信息管理根据公司各个部门的实际情况，跟踪质量信息。使公司质量管理工作走向整体化、系统化。调研说明此次调研的主要对象为质量管理部王丽琴经理。l物资采购质检业务流程图180 西安**科技股份有限公司l物资采购质检业务流程说明公司产品业务部、生产中心将物资采购需求提交给商务部，经商务部采购回来之后，便可以由商务部对所采购的物资，进行采购送检。质量管理部根据不同产品的质检参数，完成相应的质检工作。下面对质量管理部物资采购质检业务流程图中的各个节点，做简要说明。1．物资采购：商务部根据公司产品业务部、生产中心、物资部所提交的物资采购需求，进行相应的物资采购工作。2．采购送检：当商务部根据相关部门所提交的采购需求，将相应的物资采购回来之后，便可以进行相应的送检工作。3．IQC检验：质量管理部收到商务部所送检的物资之后，根据不同物资的质检参数，进行相应的进料质检工作。4．不合格审理：质量管理部根据质检参数，对报检不合格的物资进行审理，以决定如何处理不合格产品。5．让步、挑选：质量管理部根据物资需求的紧急程度、所采购物资的不合格程度，来决定是进行让步还是从中挑选部分物资。6．物资入库：经质量管理部质检合格或者随然不合格，但是质量管理部已作出让步、挑选决定的物资，便可以办理入库手续。7．退货、换货：经质量管理部质检不合格，并且质量管理部认为不能让步、挑选的物资，由商务部进行退货、换货处理。180 西安**科技股份有限公司l自研产品质检业务流程图l自研产品质检业务流程说明公司产品业务部自主研发的产品，也需要经过质量管理部质检合格或者让步、挑选的情况下，才可以办理相应的入库手续。下面对质量管理部自研产品质检业务流程图中的各个节点，做简要说明。1．产品研发：产品业务部工程师根据公司自主产品研发规划，对新产品进行研发生成。2．成品/半成品：产品业务部工程师根据公司自主产品研发规划的要求，研发并生产出成品、半成品。3．产品送检：产品业务部工程师在研发生产出新产品之后，便将新产品送到质量管理部进行产品质检。4．质量检验：质量管理部根据不同产品的质检参数，针对自研产品进行相应的质量检验工作。5．不合格审理：质量管理部根据质检参数，对报检不合格的物资进行审理，以决定如何处理不合格产品。6．让步、挑选：质量管理部根据物资需求的紧急程度、自研产品的不合格程度，来决定是进行让步还是从中挑选部分物资。180 西安**科技股份有限公司1．产品入库：经质量管理部质检合格或者虽然不合格，但是质量管理部已作出让步、挑选决定的产品，便可以办理入库手续。2．返工、返修：经质量管理部质检不合格，并且质量管理部认为不能让步、挑选的物资，由产品业务部进行返工、返修处理。l批量生产产品质检业务流程l批量生产产品质检业务流程说明除自主研发之外，**公司还会有很多已完成研发，并已经转产至生产中心的产品，需要进行质量检验。和自研产品一样，批量生产的产品，也需要质量管理部质检合格之后，才可以办理入库手续。下面对质量管理部批量生产产品质检业务流程图中的各个节点，做简要说明。1．生产任务书：每次有批量生产的任务时，产品业务部便会下发生产任务书给生产中心，然后由生产中心根据自己的实际工作量安排相应的生产工作。2．批量生产：生产中心在接收到产品业务部的生产任务书之后，便开始根据自己的实际生产量，开始调试设备，安排生产。3．成品/半成品：生产中心的工作人员根据公司批量生产的要求，批量生产出成品、半成品。4．产品送检：生产中心在批量生产出新产品之后，便将新产品送到质量管理部进行产品质检。5．质量检验：质量管理部根据不同产品的质检参数，针对自研产品进行相应的质量检验工作。180 西安**科技股份有限公司1．不合格审理：质量管理部根据质检参数，对报检不合格的物资进行审理，以决定如何处理不合格产品。2．让步、挑选：质量管理部根据物资需求的紧急程度、批量生产产品的不合格程度，来决定是进行让步还是从中挑选部分物资。3．产品入库：经质量管理部质检合格或者虽然不合格，但是质量管理部已作出让步、挑选决定的产品，便可以办理入库手续。4．返工、返修：经质量管理部质检不合格，并且质量管理部认为不能让步、挑选的物资，由生产中心进行返工、返修处理。2.2.5.3检验工作的现存管理难点序号管理难点说明备注难点难点描述1.工作效率商务部将各个部门所需的物资采购回来之后，每次送检都需要人工带着纸质单据，来回到质检部找人，严重影响工作效率。2.质量管理部每次将质检结果通知到商务部时，要么需要等待商务部询问质检结果时通知，要么由质检员人工通知，影响工作效率。3.为了留存检验记录，质量管理部需要在每次质检时，都手工在纸质单据上填写相应的质检参数，但以后查找纸质单据时，效率低。4.每次需要采购退货、换货时，都需要质量管理部人工通知商务部退货、换货的明细物资，严重影响工作效率。5.产品业务部将新产品研发成功之后，每次送检都需要人工带着纸质单据，来回到质检部找人，严重影响工作效率。6.质量管理部每次将质检结果通知到产品部时，要么需要等待产品部询问质检结果时通知，要么由质检员人工通知，影响工作效率。7.每次需要产品返工、返修时，都需要质量管理部人工通知产品业务部工程师返工、返修的明细物资，严重影响工作效率。8.生产中心将产品生产完工之后，每次送检都需要人工带着纸质单据，来回到质检部找人，严重影响工作效率。9.质量管理部每次将质检结果通知到生产中心时，要么等待生产中心询问质检结果时通知，要么由质检员人工通知，影响工作效率。10.3出错风险质量管理部每次采购质检时，都需要手工在纸质单据上填写相应的质检参数，稍微潦草点，查询单据时，都有潜在的出错风险。11.质量管理部每次自研产品质检时，都需要手工在纸质单据上填写相应的质检参数，稍微潦草点，查询单据时，都有出错的风险。12.质量管理部每次批量生产质检时，都需要手工在纸质单据上填写相应的质检参数，稍微潦草点，查询单据时，都有出错的风险。13.每次需要对所采购的物资进行让步、挑选时，质量管理部都会存在一些人为主管判断因素，稍有差池，便会存在出错的风险。180 西安**科技股份有限公司1.每次需要对公司所生产的产品进行让步、挑选时，质量管理部都会存在一些人为主管判断因素，稍有差池，便会存在出错的风险。2.工作滞后质量管理部，无法时时了解物资采购进度及产品生产进度，造成质量检验计划，存在一定的滞后性。3.在质量检验的过程中，报检部门无法时时了解质量管理部的质检进度，给工作带来了一定的滞后性。4.针对公司自主生产的产品，质量管理部只是在产品生产出来之后才对其进行检验，工艺过程中的质量问题难以把控。5.数据分析按不同的项目，统计物料采购质检情况时，由于分多期采购，到货时间又不可能统一，所以统计起来有比较大的工作量。6.统计不同质检员年度、季度、月份质检量时，由于数据比较零散，且需要人工统计分析，因此在做这方面工作时，有一定工作难度。7.统计不同供应商供货质量信息时，由于工作量比较大，每个质检员的信息又都只是一部分，因此比较难统计。8.对不同部门所研发生产、批量生产的产品质量进行统计分析时，由于Excel功能有限，统计分析的工作量比较大。2.2.5.4检验管理的系统需求序号系统需求说明备注需求需求描述1.提高工作效率商务部将各个部门所需的物资采购回来之后，要求在系统中，就直接能够实现对报检单的跨部门审批。2.质量管理部每次将质检结果通知到商务部时，要求直接在系统中便可以通过发送电子邮件、及时通讯等方式，完成信息的通知。3.质量管理部在系统中录入质检参数信息后，要求以后在查找单据时，能够支持模糊查找等功能，实现便捷的分类查询。4.要求每次在需要采购退货、换货时，在系统中便可以通过相应的单据，由质量管理部通知商务部退货、换货明细。5.产品业务部将新产品研发成功之后，要求在系统中，就直接能够实现对报检单的跨部门审批。6.质量管理部每次将质检结果通知到产品部时，要求直接在系统中便可以通过发送电子邮件、及时通讯等方式，完成信息的通知。7.每次需要产品返工、返修时，要求在系统中便可以通过相应的单据，由质量管理部通知产品业务部、生产中心退货、换货明细。8.生产中心将产品生产完工之后，要求在系统中，就直接能够实现对报检单的跨部门审批。180 西安**科技股份有限公司1.质量管理部每次将质检结果通知到生产中心时，要求直接在系统中便可以通过发送电子邮件、及时通讯等方式，完成信息的通知。2.3降低出错风险质量管理部每次采购质检时，要求在系统中录入相应的质检参数之后，在查找单据时，可以根据模糊查找等方式，实现便捷查询。3.质量管理部对自研产品质检时，要求在系统中录入相应的质检参数之后，在查找单据时，根据模糊查找等方式，实现便捷查询。4.质量管理部每次批量生产质检时，要求在系统中录入相应的质检参数之后，在查找单据时，根据模糊查找等方式，实现便捷查询。5.每次需要对所采购的物资进行让步、挑选时，要求在系统中直接可以建立让步、挑选的标准，减少因主管因素给公司带来损失。6.每次对公司所生产的产品进行让步、挑选时，要求在系统中直接可以建立让步、挑选的标准，减少因主管因素给公司带来损失。7.避免工作滞后要求在系统中，质量管理部便可以时时了解物资采购进度及产品生产进度，以便质量管理部在制定质量检验计划时，具有可行性。8.要求在系统中，报检部门可以时时了解质量管理部的质检进度，以便能够提前做好相关的准备工作。9.针对公司自主生产的产品，质量管理部要求可以在系统中填写相应的工艺质检参数，以便对工艺过程进行更好的质量把控。10.方便地数据汇总分析要求系统能够实现，针对不同项目，分门别类地对质检数据进行统计分析，提高数据分析、汇总的效率。11.要求系统可以自动统计不同的质检员年度、季度、月份的质检量，以便质量管理部门能够便捷的统计不同质检员的工作量。12.要求系统可以自动统计不同供应商的供货质量信息，以便对不同的供应商进行便捷的质量等级划分。13.要求系统能够自动对不同部门所研发生产、批量生产的产品质量进行统计分析，并且可以按照图形界面进行展示。2.2.5.5检验管理现用单据根据对质量管理部的初步调研，现得知质量管理部在日常的产品质量检验、各部门质量体系建设等工作的过程中，主要使用以下单据：送检单、不合格审理单、紧急放行单、合格证、合格检验单等单据。2.2.6物资部管理流程及需求2.2.6.1调研说明180 西安**科技股份有限公司经过对公司物资部的初步调研，现得知物资部在日常工作中，主要有两个分组。其中一组是计划组；另一组是物料组。物资部计划组此次调研中，物资部计划组的主要调研对象为秦紫康同事。物资部计划组日常主要处理产品部、生产中心用料计划、项目成本预算方面的工作。物资部物料组此次调研中，物资部物料组的主要调研对象为卢冲同事。物资部物料组日常主要处理物料出入库管理、物料库存管理方面的工作。2.2.6.2岗位设置此次经过对物资部计划组、物料组的调研，得知物资部主要设置有以下岗位、岗位职责。序号岗位说明备注岗位职称岗位职责1部门经理管理物资部团队，协调计划组、物料组的相关成员，物资部管理流程的制定、审批。2计划组产品部、生产中心的用料计划中单价、库存数量等信息的制定，与商务部沟通物资采购事宜。3物料组原材料出入库管理、成品出入库的管理，物资部仓储的日常管理工作。调研说明1、物资部计划组此次调研的对象为秦紫康同事。2、物资部物料组此次调研的对象为卢冲同事。2.2.6.3物资部采购入库业务流程l用料计划内物资采购入库流程图180 西安**科技股份有限公司l用料计划内物资采购入库流程说明为了便于项目成本的控制，公司主要通过用料计划，来对每一个项目进行项目成本的预算。当然，由于研发过程中，有很多环节难以把控，便导致用料计划中的物资需求明细，只是项目实际用料的一部分。根下面对用料计划内物资采购入库流程图中的各个节点，做简要说明。1．用料计划：产品业务部工程师根据其所研发项目产品的结构，制作出此项目的用料计划，并提交物资部计划组。2．核对、校准库存：接到用料计划后，物资部计划组首先根据自己现有库存状况，核对用料计划中，需要采购的数量，以及现有库存数量，并将参考单价、数量等信息填写到用料计划中。3．计划确认：产品业务部工程师，针对物资部计划组已经修改过的用料计划进行签字确认。4．采购申请单：物资部根据产品业务部工程师已经确认的用料计划，制作出采购申请单。180 西安**科技股份有限公司1．采购确认：为避免错采、漏采情况的发生，物资部在制作完成采购申请单之后，需要再次提交到产品业务部工程师进行确认。2．提交采购申请单：物资部制作的采购申请单，在经过产品工程师确认后，提交给商务部，进行产品采购。3．物资采购：商务部根据物资部提交的采购申请单，在优选库中选择质优价廉的供应商，进行物资采购。如果是新物料，公司优选库中没有的，再由商务部安排相应的询价、比价等采购工作。4．质量检验：商务部将物资采购回来之后，所采购的物资必须通过质量管理部的质检之后，才可以通知物资部办理入库手续。5．采购换货：质量管理部进行质检时，如果检验出有质量问题、规格型号不符的物资时，便由商务部负责对有质量问题的物资进行换货。6．质检通过通知入库：质量管理部质检合格的产品，便由商务部通知物资部做物资入库处理。7．物资入库：物资部将商务部提交的采购检验申请单和质量管理部出示的检验单，做为物资入库的依据，办理物资入库手续。l用料计划外物资采购入库流程图180 西安**科技股份有限公司l用料计划外物资采购入库流程说明当产品业务部的工程师，在用料计划外需要采购一些物资时，便可以按照用料计划外物资采购入库流程，采购其需要的物资。用料计划外物资采购流程主要是针对项目研发过程中，由于项目研发用料难以把控，而在用料计划中没能提前预算出来的情况下使用的。下面对用料计划外物资采购入库流程图中的各个节点，做简要说明。1．采购申请单：产品业务部工程师在紧急采购或者用料计划外的情况下，可以直接填写采购申请单，进行采购申请。2．核对、校准库存：接到工程师的采购申请单后，物资部计划组首先根据自己现有库存状况，核对采购申请单中，需要采购的数量，以及现有库存数量，并将参考单价、数量等信息填写到采购申请单中。3．确认签字：为避免错采、漏采情况的发生，物资部在修改完采购申请单之后，需要再次提交到产品业务部工程师进行确认。4．提交采购申请单：将已经过产品业务部工程师确认的采购申请单提交到商务部，进行物资采购。5．物资采购：商务部根据物资部提交的采购申请单，在优选库中选择质优价廉的供应商，进行物资采购。如果是新物料，公司优选库中没有的，再由商务部安排相应的询价、比价等采购工作。6．质量检验：待商务部所采购的物资到货时，由商务部通知质量管理部进行质量检验。7．采购换货：如果质量管理部进行质检时，检验出有质量问题、规格型号不符的物资时，便由商务部负责对有质量问题的物资进行换货。8．质检通过通知入库：待所采购的物资，经质量管理部质检合格之后，便可以由商务部通知物资部做物资采购入库。9．物资入库：物资部将商务部提交的采购检验申请单和质量管理部出示的检验单，做为物资入库的依据，办理物资入库手续。l紧急采购物料组、计划组协调流程图180 西安**科技股份有限公司l紧急采购物料组、计划组协调流程说明在产品研发生产的过程中，由于研发用料的不确定性，会存在一些紧急采购的情况，在此种情况下，物资部两个分组之间的协调采购方式如上图中的流程图所示。其实上面提到的用料计划内采购与用料计划外采购，物资部的两个分组之间大体的协调方式也是如此。下面对紧急采购物料组、计划组协调流程图中的各个节点，做简要说明。1．BOM清单：产品业务部在产品研发生产过程中，根据项目产品的实际情况，会制作出此项目产品的BOM清单。2．物资备料：根据产品业务部工程师提供的BOM清单，物资部物料组开始进行物资备料。3．180 西安**科技股份有限公司库存充足：在一一核对BOM清单中的明细物料，并核对现有库存量，判断剩余未被项目占用的物资库存是否充足。1．通知领料：物资部物料组针对此次BOM清单情况，核对现有库存之后，如果BOM清单中的所有明细均库存充足的情况下，便可以通知领料了。2．备料信息反馈单：物资部物料组根据此次BOM清单情况，当核对出部分物料库存不足时，便制作物资部备料信息反馈单，在单据中标注清楚工程师BOM清单中的需求明细数量及现有库存数量，然后将此单据提交给计划组。3．反馈单确认：物资部计划组，将物资部备料信息反馈单提交到产品业务部工程师处进行确认，由工程师决定物资采购数量。4．采购申请单：物资部计划组，根据工程师确认后的物资部备料信息反馈单制作出物资采购申请单。5．采购确认：在物资部计划组，制作完物资采购申请单之后，便将物资采购申请单提交到工程师处进行采购确认。6．提交采购申请单：物资采购申请单经产品业务部工程师确认之后，物资部计划组便可以将此单据提交到商务部。7．物资采购：商务部根据物资部计划组提交的采购申请单，在优选库中选择质优价廉的供应商，进行物资采购。如果是新物料，公司优选库中没有的，再由商务部安排相应的询价、比价等采购工作。8．质量检验：待商务部所采购的物资到货时，由商务部通知质量管理部进行质量检验。9．采购换货：如果质量管理部进行质检时，检验出有质量问题、规格型号不符的物资时，便由商务部负责对有质量问题的物资进行换货。10．质检通过通知入库：待所采购的物资，经质量管理部质检合格之后，便可以由商务部通知物资部物料组做物资采购入库。11．物资入库：物资部物料组将商务部提交的采购检验申请单和质量管理部出示的检验单，做为物资入库的依据，办理物资入库手续。l已转产采购入库流程图180 西安**科技股份有限公司l已转产采购入库流程说明**已转产产品的BOM清单，在保密办都会有相应的存档，每次产品业务部、销售部、生产中心有转产产品的物资需求时，都需要物资部从保密办申请相应的BOM清单，并根据BOM清单核对、校准库存，对库存不足、新物资制作采购申请，由商务部安排相应的采购工作。下面对已转产采购入库流程图中的各个节点，做简要说明。1．物资需求：产品业务部、生产中心、销售部三个部门都会存在已转产产品的物资需求。2．接收需求：当相应部门提出物资需求，并提交需求到物资部之后，物资部接收并核实需求。3．BOM清单：物资部在接收已转产产品的物资需求之后，便从保密办存档处提出BOM清单的查看申请。4．180 西安**科技股份有限公司接收BOM清单：在经保密办同意之后，物资部便可以接收其所需要的已转产产品的BOM清单了。1．最新BOM确认：物资部接收BOM清单之后，还需要由产品工程师确认此BOM是否是最新的BOM清单。2．核对、校准库存：在产品工程师确认了BOM清单之后，物资部便开始核对、校准现有可存，查看所需物资的现有库存状况。3．采购申请单：物资部在核对、校准库存之后，便将库存不足的物资，制作成采购申请单。。4．采购确认：在物资部，制作完物资采购申请单之后，便将物资采购申请单提交到工程师处进行采购确认。1．提交采购申请单：将已经过工程师确认的采购申请单，提交到商务部，进行物资采购。2．物资采购：商务部根据物资部提交的采购申请单，在优选库中选择质优价廉的供应商，进行物资采购。如果是新物料，公司优选库中没有的，再由商务部安排相应的询价、比价等采购工作。3．质量检验：待商务部所采购的物资到货时，由商务部通知质量管理部进行质量检验。4．采购换货：如果质量管理部进行质检时，检验出有质量问题、规格型号不符的物资时，便由商务部负责对有质量问题的物资进行换货。5．质检通过通知入库：待所采购的物资，经质量管理部质检合格之后，便可以由商务部通知物资部做物资采购入库。6．物资入库：物资部将商务部提交的采购检验申请单和质量管理部出示的检验单，做为物资入库的依据，办理物资入库手续。2.2.6.4物资部领料出库业务流程l用料计划内领料出库流程图180 西安**科技股份有限公司l用料计划内领料出库流程说明产品业务部、生产中心在产品生产、研发过程中的领料，主要分为两种方式：一种是用料计划内领料；另一种是零散型领料。用料计划内领料主要是根据产品业务部的生产任务书，所进行的领料。在此种情况下，产品业务部的生产任务书一式两份：一份交给生产中心，进行生产准备；另一份交给物资部，进行生产备料。下面对用料计划内领料出库流程图中的各个节点，做简要说明。180 西安**科技股份有限公司1．生产任务书：由产品业务部工程师，根据项目的实际需要制作生产任务书，并下发至物资部、生产中心。生产任务书与用料计划不同，用料计划一般是针对全项目的用料预算，而生产任务书只是整个项目中某一个组件的用料需求。2．准备生产调试设备：生产中心在接收到产品业务部的任务书之后，根据其部门的生产任务量，开始调试生产设备，准备生产。3．BOM备料：物资部根据产品业务部门提供的生产任务书中的BOM清单，进行生产备料。4．BOM缺料：物资部根据生产任务书中的BOM清单，判断现有库存是否充足，是否存在部分物料缺料现象。5．备料信息反馈单：如果存在部分物料缺料现象，物资部需要制作物资部备料信息反馈单，并在单据中填写现有库存量、缺料数量等信息。6．反馈确认：产品业务部工程师根据物资部提供的备料物资部备料信息反馈单，对其进行确认。7．替代品：工程师根据物资部备料信息反馈单，确认所缺的物料，是否可以通过替代品替代。8．BOM变更：如果工程师决定可以使用其他替代品进行生产，则可以就需要对之前生产任务书中的BOM清单进行BOM变更。9．缺料焊接：产品业务部工程师根据产品的实际情况，在部分物料欠缺的情况下，仍然可以安排生产中心进行缺料焊接。10．缺料采购：产品业务部工程师根据产品的缺料情况，对所缺的物料，申请相应的采购工作。11．反馈通知：在“替代品”、“缺料焊接”、“缺料采购”三种情况下，工程师都需要将物资部备料信息反馈单的决定结果反馈给物资部。12．下接采购申请流程：紧接着这个流程，将继续进行采购申请方面的工作，具体流程情况请参考前面的采购入库流程。13．通知领料：在BOM不缺料或者工程师决定缺料焊接的情况下，便可以由工程师通知相应生产中心人员进行领料。14．生产领料：生产中心相应接口人，在接收到工程师的领料通知之后，便开始准备生产领料。15．领料出库：物资部根据此项目的实际情况，配合生产中心相应的接口人员办理领料出库手续。l零散领料出库流程图180 西安**科技股份有限公司l零散领料出库流程说明不论是产品业务部，还是生产中心，在日常的生产过程中都会存在一些零零散散的领料情况存在，在此种情况下的领料出库手续，如上流程图所示。下面对零散领料领料出库流程图中的各个节点，做简要说明。1．领料申请：产品业务部、生产中心根据生产的实际情况，在日常工作中产生零散领料的需求，这时便可以进行领料申请了。2．备料：根据产品业务部、生产中心的领料申请，物资部开始对其所需要领用的物料明细进行备料工作。3．备料缺料：物资部在备料时，需要根据现有库存量及项目占用情况，判断所备物料是否存在缺料情况。4．准备领料：物资部根据现有库存量及项目占用情况，判断所需物料在不缺料的情况下，便通知相应接口人员进行领料。180 西安**科技股份有限公司1．备料信息反馈单：物资部根据现有库存量及项目占用情况，判断所需物料在部分缺料的情况下，便制作物资部备料信息反馈单。2．反馈确认：产品业务部工程师根据物资部提供的物资部备料信息反馈单，决定缺料物资需要采购的数量。3．下接采购申请流程：紧接着这个流程，将继续进行采购申请方面的工作，具体流程情况请参考前面的采购入库流程。4．领料出库：物资部根据此项目的实际情况，配合产品业务部、生产中心相应的接口人员办理领料出库手续。2.2.6.5物资部产品入库业务流程l研发生产产品入库业务流程图180 西安**科技股份有限公司l研发生产产品入库流程说明如果某项目所要生产的产品，不属于已经转产的产品，而是需要产品业务部进行研发，而且此项目的需求数量并不多，只是一两台产品，则在此种情况下所进行的生产为研发生产。下面对研发生产产品入库流程图中的各个节点，做简要说明。1．领料出库：物资部根据产品业务部工程师的项目需要，办理物资出库手续，并经工程师签字确认。2．研发生产：产品业务部工程师在将所需物料领用出库之后，便开始进行实际的研发生产工作。3．成品/半成品：产品业务部工程师在领料之后，便开始实际的研发生产，直到生产出成品/半成品。4．产品报检：产品业务部在研发生产的工艺过程中，自己便会把控工艺质量，待成品/半成品生产出来之后，再通知质量管理部进行产品质量检验。5．产品检验：待产品业务部提交检验需求之后，质量管理部便根据实际产品的质检参数，进行质量检验。6．产品维修：当产品业务部所报检的产品，经质量管理部检验不合格时，便由产品业务部对产品进行维修，维修完毕之后，再次进行报检。7．通过质检：如果产品业务部所报检的产品，经质量管理部检验合格之后，便完成了产品的质量管理工作。8．通知入库：待研发生产的产品通过质量管理部的质检之后，便可以由产品业务部通知物资部做产品入库工作。9．产品入库：物资部根据产品业务部提出的入库要求，便可以针对质检合格的产品，做入库手续。l批量生产产品入库业务流程图180 西安**科技股份有限公司l批量生产产品入库流程说明如果某项目所要生产的产品，是属于已经转产的产品，可以直接由生产中心进行生产，而不需要再由产品业务部进行项目研发，则在此种情况下所进行的生产为产品批量生产。下面对批量生产的产品入库流程图中的各个节点，做简要说明。1．领料出库：待生产中心根据批量生产的需要，进行生产领料时，物资部便根据实际情况制作领料出库单，又生产中心领料员签字。批量生产领料与研发生产领料的区别在于，批量生产领料时，此项目的所有物料全部从物资部领出，存放到生产中心自己的库房，然后在生产的过程中，再逐渐领出。2．生产加工：生产中心在将所需物料领用出库之后，便开始进行实际的批量生产工作。3．成品/半成品：生产中心领料员在领料之后，便由生产中心开始实际的研发生产，直到生产出成品/半成品。180 西安**科技股份有限公司1．产品报检：生产中心在批量生产的工艺过程中，自己便会把控工艺质量，待成品/半成品生产出来之后，再通知质量管理部进行产品质量检验。2．产品检验：待生产中心提交检验需求之后，质量管理部便根据实际产品的质检参数，进行质量检验。3．产品维修：当生产中心所报检的产品，经质量管理部检验不合格时，便由生产中心对产品进行维修，维修完毕之后，再次进行报检。4．质检通过：如果生产中心所报检的产品，经质量管理部检验合格之后，便完成了产品的质量管理工作。5．通知入库：经质量管理部质检合格之后，物资部便可以配合生产中心办理产品入库手续。6．产品入库：物资部根据生产中心提出的入库要求，便可以针对质检合格的产品，做入库手续。l研发外协、项目外包产品入库流程图l研发外协、项目外包产品入库流程说明180 西安**科技股份有限公司**在实际生产过程中，会有一些研发外协、项目外包情况的存在。产品业务部、销售部、商务部三个部门都会存在此种业务情况的需求，当此种需求产生，并经外协采购回来之后，便由需求部门安排外协品的质检工作。下面对研发外协、项目外包产品入库流程图中的各个节点，做简要说明。1．入库需求：当产品业务部、销售部、商务部三个部门有研发外协、项目外包需求，并将外协产品采购回来之后，便产生外协品的入库需求。2．产品报检：产品业务部、销售部、商务部的研发外协、项目外包产品采购回来之后，首先通知质量管理部进行外协产品质量检验。3．产品检验：待相关部门提交检验需求之后，质量管理部便根据实际产品的质检参数，进行质量检验。4．采购换货：当相关部门所报检的产品，经质量管理部检验不合格时，便由相应部门对产品进行换货处理，换货完毕之后，再次进行报检。5．通过质检：如果相关部门所报检的产品，经质量管理部检验合格之后，便完成了产品的质量管理工作。6．通知入库：待外协、外包产品通过质量管理部的质检之后，便可以由相应部门通知物资部做产品入库工作。7．产品入库：物资部根据相关部门所提出的入库要求，便可以针对质检合格的产品，做入库手续。2.2.6.6物资部产品出库业务流程l成品半成品出库流程图180 西安**科技股份有限公司l成品半成品出库流程说明对于物资部来说，成品出库主要分为两种方式：一种是之前由产品业务部、生产中心所生产的半成品，已经在生产完毕之后，经物资部办理了入库手续，现在产品业务部或生产中心为完成最终产品，又将其从物资部领出库；另一种是已经生产完毕，并已经在物资部完成入库手续的产品，现在需要交付给客户，而进行的产品出库。下面对成品、半成品出库流程图中的各个节点，做简要说明。1．出库申请：销售部或者产品业务部，根据实际业务的需要，产生出库需求，便向物资部提交出库申请。2．成品/半成品出库审批：**公司在成品、半成品出库时，会有不同的人员进行审批。半成品出库时，一般情况下由部门副总监审批签字便可；产成品出库时，一般情况下由销售总监审批才可。当然也有一些情况下是产品工程师签字便可的，根据具体情况具体对待便可。3．审批通过：部门副总监、销售部总监或产品工程师，在收到出库申请的审批单据之后，根据实际情况判断此次出库申请是否可以允许。4．终止流程：如果此次出库申请，经部门副总监、销售部总监或产品工程师审批后，审批未通过，则终止此次出库流程。180 西安**科技股份有限公司1．成品/半成品出库：如果此次出库申请，经部门副总、销售部总监或者产品工程师审批后，审批通过，则经物资部办理相关出库手续进行相应的出库操作。2.2.6.7物资部现存管理难点序号管理难点说明备注难点难点描述1.1工作效率根据产品部、生产中心提供的用料计划单明细，每次都需要人工方式核算、校准现有的库存量，影响工作效率。2.每次校准、核算现有库存量，既需要按项目核算，又需要按库存核算，无法实现核算智能化，严重影响工作效率。3.2每次在用料计划单上，需工程师签字确认时，都要带着纸质单据上下楼找人，严重影响工作效率。4.在每一份采购申请单中，既需要人为考虑项目用量，又需要人为考虑备用库存，无法实现智能化，使得工作效率难以提高。5.3每次在采购申请单上，需工程师签字确认时，都要带着纸质单据上下楼找人，严重影响工作效率。6.根据用料计划单，制作出采购申请单的时候，由于两种表单格式不一样，无法直接拷贝，会降低制作时的工作效率。7.制作采购入库单时，由于需要人工手动制作单据，无法直接引用之前单据，会增大库存管理人员的工作量，降低其工作效率。8.根据生产任务书进行生产备料时，需人工一一核对现有明细库存量，无法实现自动核算现有库存，严重影响工作效率。9.生产备料经工程师确认、修改时，每次都需携带纸质单据上下楼找人，严重影响了工作效率。10.领料出库时，需手工选择录入到Excel中所领物料的明细，Excle模糊查找功能不佳，降低了人员的工作效率。11.即存在研发产品的入库，又存在批量生产的入库，而且物资部需手工制作产品入库单，无法直接引用加工单，影响了入库效率。12.由于物资部人力有限，再加上经常忙于出入库、用料计划、采购申请的管理，导致有时候库存盘点无法按时进行，影响盘点效率。13.3出错风险每次按用料计划单人工核算、校准现有的库存量时，由于明细多、型号繁琐，都会存在潜在的出错风险。14.每次核算、校准现有库存量，既需要按项目核算，又需要按库存核算，无法实现智能化，隐藏着很多潜在出错风险。15.4在制作采购申请单时，由于与用料计划单格式差别很大，明细拷贝时，会存在比较大的出错风险。180 西安**科技股份有限公司1.在每一份采购申请单中，既需要人为考虑项目用量，又需要人为考虑备用库存，稍有疏忽，便很容易出错。2.手工制作物资采购入库单的过程中，由于需要人工记载物资入库明细信息，会增加出错的风险。3.领料出库时，由于按项目领料，一张领料单中存在多种物料明细，不同物料规格型号多样，手工录入增大了出错的风险。4.产品入库时，即有研发产品入库，又有批量生产入库，且需物资部手工制作入库单，无法引用其他单据制作，增加了出错的风险。5.由于个别时候库存盘点无法按期进行，这时库存数量便存在帐实不符的潜在可能性，导致物资部库存数量存在潜在出错的可能。6.工作滞后商务部每周发一次物资采购统计表，导致物资部无法实时查看物资采购交期，如果能实时查看交期，就避免了工作的滞后性。7.在用料计划、采购申请单中录入参考单价等信息时，由于物资部只能根据历史记录，无法获取实时新数据，造成单价等信息滞后。8.产品研发过程中，BOM清单变更比较频繁，BOM一旦变更，用料计划也会跟着变，但是物资部获取这些信息时，有一定滞后性。9.领料出库后，需物资部人员手工更新现有库存量，虽然物资部已尽量做到及时更新了，但是时时库存仍然存在一定滞后可能性。10.研发生产、批量生产的产品入库后，虽然物资部已经做到及时更新现有库存量，但是时时库存仍存在滞后的可能性。11.由于个别时候库存盘点无法按期进行，这时库存数量便有潜在不准确的可能性，导致库存数据有一定的滞后性。12.虽然物资部已经对一些常用件使用库存上下限，但由于Excle功能有限，当低于下限时无法时时自动提醒，导致工作存在滞后性。13.库存调拨之后，虽然物资部已经做到及时更新库存，但是在调拨的那一小段时间里，现有库存量仍然存在滞后性。14.数据分析项目用料情况在分析时，由于数据量比较大，而且数据存放在不同的Excle中，规格型号又比较繁琐，所以数据分析难度比较大。15.项目物资采购信息汇总时，由于项目比较多，且采购品来自不同的供应商，Excel无法实现自动汇总分析，造成数据汇总分析困难。16.项目明细物料入库信息汇总时，由于不可能同时到货，项目入库信息零散在不同的入库单中，数据汇总分析难度比较大。17.按项目统计产品备料情况时，由于生产任务书只是某一组件的用料情况，导致数据汇总分析有一定的难度。18.按项目统计领料出库状况时，由于一个项目中的用料并非一次全部领出库，导致领料数据统计分析时，存在一定的难度。19.按项目统计入库状况时，由于一个项目存在多个半成品的入库情况，导致入库数据统计分析时，存在一定的难度。20.在多条件统计汇总库存出库数量、入库数量、现有库存量时，由于Excle功能有限，这时汇总分析便有一定的难度。180 西安**科技股份有限公司1.按照多条件统计汇总库存调拨量时，由于Excle功能有限，这时汇总分析这些数据，便存在一定的难度。2.在使用可视化的图形分析方式统计汇总库存状况时，由于Excle功能有限，很难做到数据的实时更新、自动汇总。2.2.6.8物资部的系统需求序号系统需求说明备注需求需求描述1.1提高工作效率根据产品部、生产中心提供的用料计划单明细，系统每次都能够自动核算、校准现有的库存量，提高现有工作效率。2.系统在每次校准、核算现有库存量，既可以按项目核算，又可以按库存核算，实现核算的智能化，提高现有工作效率。3.2每次在用料计划单上，需工程师签字确认时，便可以直接在系统中实现确认签字功能，提高现有工作效率。4.在每一份采购申请单中，要求系统根据BOM清单，既可以自动考虑项目用量，又可以自动考虑备用库存，实现系统智能化。5.3每次在采购申请单上，需工程师签字确认时，便可以直接在系统中实现确认签字功能，提高现有工作效率。6.要求系统能够根据用料计划单明细，自动生成采购申请单明细，降低人员工作量，提升现有的工作效率。7.要求系统可以根据相关单据，自动生成采购入库单明细，减少库存管理人员的工作量，提高其工作效率。8.根据生产任务书进行生产备料时，要求系统能够自动一一核对现有明细库存量，实现自动核算现有库存，提高工作效率。9.生产备料经工程师确认、修改时，要求在系统中便可以直接实现工程师的确认签字，提高现有工作效率。10.领料出库时，要求系统能够根据相关单据，自动生成中所领物料的明细，手工录入时要求支持模糊查找，提升人员的工作效率。11.无论是研发产品的入库，还是批量生产的入库，要求系统都可以直接引用相关单据生成相应的入库单，提升产品入库效率。12.要求系统具有优良的易操作性，尤其在库存盘点时，既可以支持模糊查找，又可以按类别、仓库盘点，提高库存盘点的效率。13.3要求系统每次按用料计划单核算、校准现有的库存量时，都可自动进行，规避、减少潜在的出错风险。180 西安**科技股份有限公司降低出错风险1.每次核算、校准现有库存量时，要求系统既可以按项目核算，又可以按库存核算，实现智能化核算，规避潜在的出错风险。2.4在制作采购申请单时，要求系统既可以直接根据用料计划单生成，又可以手工制作，并支持模糊查找等功能，规避出错风险。3.在每一份采购申请单中，要求系统既可以考虑项目用量，又可以考虑备用库存，实现智能化采购，避免人为疏忽，造成的错误。4.要求系统在制作物资采购入库单的过程中，可以直接根据相关单据生成，也可手工制作，支持模糊查找等功能，降低出错的风险。5.领料出库时，要求系统可以按项目领料，并可以根据相关单据直接制作领料单，也可以手工制作，支持模糊查找减少出错的风险。6.无论研发产品入库，还是批量生产入库，要求系统既直接根据相关单据，生成相应的入库单，又可以手工制作，减少出错的风险。7.要求无论是库存盘点、库存调拨，还是出入库管理等相关库存操作，系统都可以时时自动更新现有库存量，避免库存出错的可能。8.避免工作滞后要求系统能够时时更新采购品的交期信息，并可以方便的多条件查询不同物资的相应交期，避免交期工作的滞后性。9.要求系统能够根据用料计划、采购申请、采购订单等单据，时时更新不同物资的采购价格，避免物资采购单价等信息的滞后。10.要求系统在产品BOM清单变更时，随时可以重新生成新的用料计划，并通知到物资部项目的新物资用料需求，避免需求滞后性。11.要求系统在领料出库时，可以根据相关单据直接制作，又可以手工制作，并自动时时更新现有库存量，避免现有库存量的滞后性。12.要求无论是研发生产，还是批量生产的产品入库后，系统可以自动时时更新现有库存量，避免现有库存量滞后的可能性。13.要求系统在库存盘点、调拨、出库、入库等操作时，能够方便的操作，支持模糊查找，并做到时时更新现有库存量，避免滞后性。14.对于常用件，要求系统根据设置的上下限，可以时时动态更新库存，自动提醒需要采购备货的明细、数量等信息，避免滞后性。15.要求系统提供便捷的库位管理，既可以方便的出入库操作，又可以方便的出入库查询，库位信息时时更新，避免库位信息的滞后。16.方便地数据汇总分析在统计、分析项目用料情况时，要求系统能够快速、高效地自动汇总不同单据中同一项目的用料数据，并可追踪查询相关单据。17.在统计、分析项目物资采购信息时，要求系统能够快速高效地自动汇总不同采购单据中，同一项目的采购数据，并可追踪查询。18.要求系统能够自动汇总、分析项目明细物料入库信息，并可以追踪不同入库单据明细信息，支持多条件综合查询。19.要求系统能够按项目统计、分析产品备料情况，并可以按项目汇总不同任务书中的数据，也可单独追踪某一张单据。20.按项目统计领料出库状况时，要求系统能够自动汇总、分析同一个项目中不同的领料单，并可以单独追踪其中任何一张单据。21.按项目统计入库状况时，要求系统能够自动汇总、分析同一个项目中不同的入库单，并可以单独追踪其中任何一张单据。180 西安**科技股份有限公司1.要求系统能够实现，多条件统计、分析仓库出库数量、入库数量、现有库存量等信息，并可以单独追踪其中任何一张单据。2.要求系统能够按照多条件统计、分析仓库调拨量、盘点等情况，并能够单独追踪其中的任何一张单据。3.要求系统能够以可视化的图形汇总、分析库存出入库变动状况，并能够自动分析呆滞库存等数据，提升报表的可读性。2.2.6.9物资部现用单据根据对物资部计划组、物料组的调研，现得知物资部在日常用料计划、采购申请、出入库等业务的管理过程中，主要使用一下单据：用料计划单、采购申请单、质量检验申请单、物资部备料信息反馈单、质检单、入库单、出库单、领料单、盘点单、调拨单、变更单、成品领料申请单等单据。2.2.7生产中心管理流程及需求2.2.7.1调研说明经过对公司生产中心的初步调研，现得知生产中心在日常生产过程中，主要有三个分组。其中一组是装配组；一组是测试组；还有一组是标贴组。l生产中心装配组经过对生产中心的初步调研，现得知生产中心装配组在日常生产过程中的主要工作是对元器件、半成品等组件进行装配。同时在装配的过程中，还要严格把控装配工艺的质量问题。l生产中心测试组经过对生产中心的初步调研，现得知生产中心测试组在日常生产过程中的主要工作是对半成品、生产中的各道工艺进行测试。在测试的过程中，如测出任何产品问题，需及时与相关人员联系。l生产中心表贴组经过对生产中心的初步调研，现得知生产中心表贴组在日常生产过程中的主要工作是对主板、线路等元器件进行焊接。同时在焊接的过程中，还要严格把控焊接工艺的质量问题。2.2.7.2岗位设置此次经过对生产中心侯毅主任的调研，现得知生产中心主要设置有以下岗位、岗位职责。180 西安**科技股份有限公司序号岗位说明备注岗位职称岗位职责1.部门主任管理生产中心团队，协调装配组、测试组、表贴组的相关成员，生产中心管理流程的制定、审批。2.部门助理协助部门主任处理日常工作，传达相应工作精神；协助部门主任处理生产中心日常管理文档。3.计划工程师根据生产任务书核查、校对零部件、元器件是否齐套；制定生产计划，对生产任务进行排程。4.工艺主管接到生产任务之后，对生产任务进行工艺设计，并在工艺生产的过程中对工艺进行管理。5.库房管理对已经转产产品的原器件、半成品的库存进行出入库、盘点的管理。6.SMT生产线管理人员对SMT生产线的日常工作进行管理。调研说明1、生产中心此次调研的主要对象为侯毅主任。2.2.7.3生产中心未转产产品物资领料流程l未转产产品物资领料流程图180 西安**科技股份有限公司l未转产产品物资领料流程说明生产中心所进行的生产主要分为两种形式，其中一种是已转产产品的生产，另一种是未转产产品的生产。未转产产品的生产是指产品业务部在产品研发的过程中，有一些工作量比较大的生产，将直接转交到生产中心，由生产中心协助其研发生产。下面对未转产产品物资领料流程图中的各个节点，做简要说明。1．生产任务书：由产品业务部工程师，根据项目的实际需要制作生产任务书，并下发至生产中心与物资部。2．产品BOM清单：针对未转产产品，生产中心无产品BOM清单，需要产品业务部在提交生产任务书时，一并将产品BOM清单提交生产中心，以便生产中心在制作用料计划时使用。3．接受生产任务书：针对未转产产品，只有生产任务书与产品BOM清单都有的情况下，生产中心才会接受生产任务书。180 西安**科技股份有限公司1．用料计划：生产中心在接受生产任务书之后，物资部根据产品业务部的提供的生产任务书与产品BOM清单，制作用料计划。2．核对、校准库存：物资部根据产品业务部提供的生产任务书与用料计划，核对、校准现有库存量。3．用料确认：在物资部核对、校准完毕现有库存量之后，需要将用料计划提交产品业务部工程师进行用料确认工作。4．采购申请单：产品业务部工程师对用料计划确认之后，物资部将库存不足的物料或新物料制作成采购申请单。5．采购确认：物资部将采购申请单制作完毕之后，提交产品业务部工程师进行采购确认。6．提交采购申请单：采购申请单经产品业务部工程师确认之后，物资部便将其提交到商务部。7．物资采购：商务部在接到物资部的采购申请之后，便根据公司的优选库，安排实际的物资采购工作。8．质检通过通知入库：商务部所采购回来的物资，首先通知质量管理部进行质检，质检有问题的需要商务部沟通物资供应商进行退换货处理，质检通过后，由商务部通知物资部做采购物资入库。9．物资入库：物资部根据商务部的采购质检申请单与质量管理部的质检合格单，做物资入库手续。10．通知领料：所采购的物资入库之后，物资部便可以通知产品业务部工程师安排生产领料了。11．领料出库：首先由产品业务部工程师通知生产中心领料生产，然后由生产中心的领料员进行生产领料出库。2.2.7.4生产中心已转产产品物资领料流程l已转产产品物资领料流程图180 西安**科技股份有限公司l已转产产品物资领料流程说明针对已转产的产品，生产中心物资领料流程与未转产的产品有很大的区别，首先生产中心拥有已转产产品的BOM清单；其次已转产的产品，生产中心拥有部分库存；最后新需求的物资不需要再由产品业务部工程师与物资部沟通，而是直接由生产中心与物资部沟通便可。下面对已转产产品物资领料流程图中的各个节点，做简要说明。1．生产任务书：由产品业务部工程师，根据项目的实际需要制作生产任务书，并下发至生产中心与物资部。180 西安**科技股份有限公司1．接受生产任务书：生产中心根据自己部门的工作量，接受生产任务书，并安排相应的生产工作。2．核查BOM清单：由于生产中心拥有已转产产品的BOM清单，所以生产中心在接受生产任务书之后，只需要核查现有BOM清单便可。3．用料计划：生产中心根据现有BOM清单，制作并完善此次生产所需要的用料计划单。4．核对、校准自有库存：由于每次已转产产品的物资，经商务部采购回来之后，都由生产中心领料员，全部从物资部领出，然后存放到生产中心的库房里，所以已转产产品的用料计划，需要生产中心核对、校准自有库存。5．充足：经过生产中心对自有库存的核对、校准，判断处此次生产任务所需要的物资，自有库存是否充足。6．产品生产：如果经生产中心核对、校准自有库存之后，发现针对此次生产任务库存充足，则直接安排产品生产就可以了。7．新用料计划：如果经生产中心核对、校准自有库存之后，发现针对此次生产任务库存不足，则由生产中心提交新的用料计划。8．核对、校准库存：物资部根据生产中心提交的新用料计划，核对、校准现有库存量。9．采购申请单：物资部根据对现有库存的核对、校准情况，将库存不足的物料或新物料制作成采购申请单。10．采购确认：物资部将采购申请单制作完毕之后，将采购申请单提交生产中心进行采购确认。11．提交采购申请单：采购申请单经生产中心确认之后，物资部便可以将其提交到商务部。12．物资采购：商务部在接到物资部的采购申请之后，便根据公司的优选库，安排实际的物资采购工作。13．质检通过通知入库：商务部所采购回来的物资，首先通知质量管理部进行质检，质检有问题的需要商务部沟通物资供应商进行退换货处理，质检通过后，由商务部通知物资部做采购物资入库。14．物资入库：物资部根据商务部的采购质检申请单与质量管理部的质检合格单，做物资入库手续。15．领料出库：待所采购的物资经物资部办理完入库手续之后，便可以由生产中心进行生产领料出库了。2.2.7.5生产中心产品生产入库流程l产品生产入库流程图180 西安**科技股份有限公司l产品生产入库流程说明生产中心根据自己部门的生产量，对各生产任务进行工艺路线的设计，并安排好相应的生产排程工作。待产品生产完毕之后，需要经过质量管理部进行质量检验，只有质检合格的产品才可入库，否则需要生产中心对产品进行维修处理。1．准备生产：生产中心根据生产物料的库存、到货情况以及生产中心产能负荷，准备此次任务的生产。2．工艺设计：在生产中心进行生产准备完毕之后，便可以由工艺主管对此次生产任务进行工艺设计。3．计划排程：在工艺设计完毕之后，计划排程方面的负责人员，便可以对此次生产任务进行排程了。4．成品/半成品：在排程工作完毕之后，生产中心的各个生产小组便可以按部就班地完成生产工作，产生成品、半成品了。5．产品报检：待生产中心生产出成品、半成品之后，便可以通知质量管理部，进行产品质检。6．合格：质量管理部根据生产中心提出的质检申请，安排相应质检人员按照产品的质检参数进行质检。180 西安**科技股份有限公司1．产品维修：经质量管理部质检有问题的成品、半成品，需要由生产中心进行产品维修，维修完毕之后，再次进行报检。2．生产完工：只有经过质量管理部质检合格的产品，最终才能算是生产完工，否则仍需要生产中心进行维修，直到合格为止。3．完工确认：待生产中心将产品生产完工之后，便可以通知产品业务部提交任务书的相关工程师，由产品业务部进行完工确认。4．通知入库：待产品业务部工程师，收到生产中心完工通知并确认完工之后，就可以通知物资部做产品入库手续了。5．产品入库：物资部根据质量管理部的质检合格单等单据，完成相应的产品入库手续。2.2.7.6生产中心现存管理难点序号管理难点说明备注难点难点描述1.1工作效率每次在接受生产任务书、产品BOM清单时，都需要产品业务部工程师带着纸质单据，来回到生产中心找人签字，影响工作效率。2.每次制作用料计划单时，由于产品BOM清单与用料计划单格式不同，无法直接拷贝，需人工制作，影响用料计划单的制作效率。3.由于研发型生产，BOM清单变更频繁，每次BOM清单变更之后，都需要工程师人工通知生产中心，增加了人工的工作量。4.每次BOM清单变更之后，都需要生产中心重新人工制作一次用料计划单，严重增加了其工作量，降低了其工作效率。5.每次BOM清单更新导致用料计划单变更之后，都需要生产中心人工再次通知物资部，增加额外工作量，影响其工作效率。6.针对已转产产品，生产中心每次制作用料计划单明细时，都需要人工方式核算、校准现有的库存量，影响工作效率。7.针对已转产产品，生产中心每次校准、核算现有库存量，都需要按项目核算，且无法实现核算智能化，严重影响工作效率。8.针对已转产产品，每次需要用料确认时，都需生产中心或物资部人员带着纸质单据，来回到找人签字，影响工作效率。9.针对已转产产品，每次需要采购确认时，都需生产中心或物资部人员带着纸质单据，来回到找人签字，影响工作效率。10.在工艺设计之后，由于通过人工、Excel方式进行，以后再查找某产品的工艺过程时，查询效率会受到影响。11.每次计划排程时，都需要人工考虑设备、人力、工时、工具等信息，无法实现智能排程，致使排程效率难以提高。12.每次成品/半成品报检时，都需要生产中心人员携带纸质单据，到质量管理部来回找人，严重影响工作效率。180 西安**科技股份有限公司1.成品/半成品经质量管理部检验后，检验结果都需要质量管理部人工通知到生产中心，增加工作量，降低了工作效率。2.3出错风险每次制作用料计划单时，无法通过相关单据直接生成，只能人工制作，又由于明细多、型号繁琐，增大了潜在的出错风险。3.每次BOM清单变更之后，都需要生产中心重新制作一次用料计划单，一旦BOM清单与用料计划版本不对应，就很容易出错。4.针对已转产产品，从物资部领料出库之后，生产中心自有库存由于更新时间差问题，易造成自有库存数量不准的风险。5.针对已转产产品，生产中心每次校准、核算现有库存量，都需要按项目核算，且无法实现核算智能化，隐藏着很多潜在出错风险。6.每次工艺设计完成后，以后再查找某产品工艺过程时，由于产品版本繁多，且不同的产品工艺存在不同的Excel中，容易出错。7.每次计划排程时，都需要人工考虑设备、人力、工时、工具等信息，稍有疏漏都会存在排程出错的风险。8.工作滞后产品研发BOM清单变更比较频繁，BOM一旦变更，用料计划也会跟着变，但是生产中心获取这些信息时，有一定滞后性。9.针对已转产产品，从物资部领料出库之后，需要立刻更新生产中心自有库存，但人工更新仍有一个时间差的滞后性。10.每次计划排程时，都需要人工考虑设备、人力、工时等信息，随着以后公司的发展，工作量达到一定程度，会造成潜在工作滞后。11.数据分析统计生产任务时，由于以后生产量会越来越大，数据又存在不同的Excel中，又需要人工统计，因此数据分析会有一定的难度。12.在统计、分析不同项目的用料计划时，由于项目会越来越多，而且数据又分散在不同的Excel中，因此数据统计、分析会有难度。13.在统计不同项目的领料情况时，由于每个项目无法做到全部将物料一次性领出，因此统计时会有不小的工作量。14.生产中心统计、分析现有库存量、项目占用量、库存积压量等信息时，工作量比较大，且有一定的难度。15.生产中心在统计每月、每周、每日、每时的部门、小组、个人产量时，由于需要人工统计，工作量比较大，数据分析有难度。2.2.7.7生产中心的系统需求序号系统需求说明备注需求需求描述1.1要求在系统中，就可以实现对生产任务书、产品BOM清单的审批、签字，而无需再使用纸质单据。180 西安**科技股份有限公司提高工作效率1.要求在系统中，用料计划单可以直接由BOM清单等相关单据下推生成，同时也可以手工制作，在制作时需要支持模糊查找。2.由于研发型生产，BOM清单变更频繁，要求每次BOM清单变更之后，工程师可以直接在系统中通知生产中心，提高工作效率。3.要求在系统中设置好相应的BOM变更流程，每次有BOM变更时，按照定义好的流程完成相应的工作。4.每次BOM清单变更之后，生产中心可以在系统中，由BOM清单等相关数据，直接制作用料计划单，提高工作效率。5.每次BOM清单更新导致用料计划单变更之后，生产中心可以直接在系统中通知物资部，减少人为通知工作，提高工作效率。6.针对已转产产品，生产中心每次制作用料计划单明细时，要求系统可以自动核算、校准现有的库存量，提高工作效率。7.针对已转产产品，生产中心每次校准、核算现有库存量，要求系统都能够自动按项实现智能化核算，提升工作效率。8.针对已转产产品，每次需要用料确认时，生产中心或物资部人员可以直接在系统中实现签字、审批，提高工作效率。9.针对已转产产品，每次需要采购确认时，生产中心或物资部人员可以直接在系统中实现签字、审批，提高工作效率。10.在工艺设计之后，要求系统能够自动统计不同产品工艺路线，并支持模糊查找，便于以后综合统计、查询不同产品的工艺路线。11.每次计划排程时，要求系统能够自动考虑设备、人力、工时、工具等信息，实现智能排程，提高排程效率，降低排程难度。12.要求在成品/半成品报检时，能够直接在系统中，通知质量管理部人员，进行质检，不必来回找人，提高工作效率。13.成品/半成品经质量管理部检验后，要求检验结果可以直接在系统中通知生产中心等相应部门，减少工作量，提高工作效率。14.3降低出错风险每次制作用料计划单，都直接可以通过引用BOM清单等单据，自动生成，降低出错几率，减少潜在的出错风险。15.BOM清单变更之后，要求生产中心都可以通过BOM清单等单据，在系统中直接制作出用料计划单，避免人力制作时出错现象。16.针对已转产产品，从物资部领料出库之后，要求生产中心自有库存可以时时更新，避免时间差问题，造成的自有库存数量不准。17.针对已转产产品，生产中心每次校准、核算现有库存量时，要求系统都可以按项目实现核算智能化，减少潜在的出错风险。18.不同产品的历史工艺数据，要求在系统中，就可以实现精确查询，并能够支持模糊超找等功能，降低人工查找时出错的几率。19.要求系统在智能计划排程时，都能够自动考虑设备、人力、工时、工具等信息，避免人工排程时，出现出错的风险。20.产品研发BOM变更比较频繁，要求系统在BOM变更之后，自动提醒相应部门，用料计划需要及时更新，规避用料计划的滞后性。180 西安**科技股份有限公司避免工作滞后1.针对已转产产品，从物资部领料出库之后，要求系统能够时时更新生产中心自有库存，避免由于时间差造成的自由库存滞后。2.要求系统在智能排程时，能够自动考虑设备、人力、工时等信息，避免因工作量过大，而造成的潜在性工作滞后情况的发生。3.方便地数据汇总分析要求系统能够自动实现按不同的条件，统计、汇总生产任务，并能够便捷的查询，降低生产任务的统计难度，提高效率。4.要求系统能够实现，不同项目用料的自动统计、汇总，便于生产中心随时查询、分析项目生产的用料情况。5.要求系统能够自动统计、汇总不同项目的领料情况，并能够实现按照不同的条件便捷地查询，以便于生产中心统计领料情况。6.要求系统能够便于生产中心统计、分析现有库存量、项目占用量、库存积压量等信息，避免人工统计工作量大、易出错等问题。7.要求系统能够自动统计每月、每周、每日、每时的部门、小组、个人产量，并能通过图形化的界面统计、分析这些数据。2.2.7.8生产中心现用单据根据对生产中心的初步调研，现得知生产中心在日常的生产、计划、排程、领料、报检等业务管理过程中，主要使用以下单据：生产任务书、用料计划单、领料单、BOM清单、工艺设计单、计划排程单、产品报检单、产品维修单、生产完工通知单等单据。2.3总体建设方案分析与建议解决方案架构分析鼎捷软件拥有一体化的产品线，各产品均为拥有自主知识产权产品，相互之间能够实现无缝集成。无论企业发展到什么阶段，都会有对应产品解决方案支撑管理需求，具备强大的可扩展应用空间。产品线包括企业资源计划系统ERP、产品生命周期管理系统PLM、客户关系管理系统CRM、人力资源管理系统HR、商业智能系统BI、在线办公系统OA等。180 西安**科技股份有限公司针对**现阶段遇到的问题，结合我们对电子科技行业的理解，做出了包含研发设计到产供销一体化的整体解决方案，方案中的整体规划涵盖：（1）易飞ERP系统，接单制造型企业管理的利器：基本信息及管理维护系统：系统基础模块，用户权限管理，任务管理中心销售管理系统：销售报价管理、销售订单管理、销退货管理、客户信用额度管理、合同账期管理等采购管理系统：采购申请管理、采购价格管理、采购单管理、进退货管理、供应商评级管理等存货管理系统：仓储管理报表查询、盘点管理等质量管理系统：进货、生产入库、委外进货、工艺转移、销退的质量检验等产品结构管理系统：产品结构BOM等基础数据管理批次需求计划系统：适合接单式生产企业的物料需求计划计算系统工单与委外管理系统：生产订单管理、生产领料管理、生产入库管理等工艺管理系统：车间生产工序管理、生产报工管理等应收及应付管理系统：应收、应付管理等会计总帐管理系统：总账、明细账、会计凭证、现金管理自动分录管理系统：将前端业务原始单据自动生成会计凭证成本管理系统：自动核算工单和产品的实际成本，并具体到细分成本项目180 西安**科技股份有限公司固定资产管理系统：固定资产采购、折旧、改良、报废等财务核算管理（2）OA工作流系统：流程审批电子化，解决借款、报销、合同评审、收发文、ISO、会议追踪等（3）PDM/PLM系统：图文档管理、物料与BOM管理、工艺管理、工程变更管理等（4）商业智能系统BI：将ERP数据，转换成图形化报表，进行KPI管理、决策分析管理功能通过ERP系统管理企业内部产供销财务资源；通过PLM系统与ERP系统的集成，打通设计与生产的经脉，实现设计生产一体化；通过OA系统解决行政办公的电子化；通过HR系统解决集团人力资源管理；最后通过BI系统，向领导层提供决策支持数据。2.4未来三年的信息化规划根据**企业信息化规划总体目标，结合目前计算机管理系统的应用情况，在“效益驱动、总体规划、分步实施、重点突破”的原则下，信息化建设宜采取分步实现、循序渐进的规划思路，下图给出了**公司信息化建设的总体规划路线，简称为**信息化建设的“S曲线”：信息系统应用范围宽广OA系统+CRM系统+ERP系统一体化集成（2-3个月）BI商业智能系统（3个月）建立研发设计管理PLM系统（3-5个月）产供销、业务财务一体化的ERP系统（3-6个月）财务软件等局部信息化、OA系统、CRM系统（目前）单机＋手工管理（手工信息管理时期）信息系统应用水平初级狭窄高级180 西安**科技股份有限公司“S曲线”的横轴是“信息系统应用水平”，与客户满意度水平、信息系统使用者满意度水平正相关；纵轴是“信息系统应用范围”，与信息系统所涉及的部门数、客户及供应商规模正相关。“S曲线”的横轴是“信息系统应用水平”，与客户满意度水平、信息系统使用者满意度水平正相关；纵轴是“信息系统应用范围”，与信息系统所涉及的部门数、客户及供应商规模正相关。限于篇幅和时间关系，本方案中只对**公司今后的信息化第一规划阶段进行详细描述。第一阶段：建立业务财务一体化的ERP管理系统Ø基础网络建设：建立**内部局域网、外部广域网以及机房服务器和网络安全体系，该部分是整个信息化搭建的基础。Ø一体化的ERP系统：在对现有基础数据加工整理的基础上，规范企业的物料数据管理，进一步优化企业制造计划，实现以物流为基础，销售为龙头，生产为中心，拉动企业的计划需求，达到产、供、销一体化，使企业的物流和计划控制流相协调，物流、资金流、信息流、控制流协调一致，整体结合。主要包括：销售管理，采购管理，库存管理，批次需求计划管理、BOM、工单管理、成本管理、财务管理等。ERP系统是企业内部核心业务系统，能将企业的各种资源形成一个闭环，也为BI系统提供基本数据支持。目的：1.提高市场竞争力。a.降低制造成本。b.提高业务进程效率。c.压缩成品库存和在制品库存及现场库存。d.提高计划执行的精确度。2.实行一体化管理。a.通过信息系统的支持，减少重复作业，避免不必要的浪费，杜绝计划的随意性。b.及时掌握生产进度，适时调整生产计划。c.财务、业务一体化，实现管理型财务的需求。180 西安**科技股份有限公司第二阶段：建立研发设计管理PLM系统u通过文档加密软件的应用，是的技术文档的外发、拷贝、打印得以有效的控制和管理，防止技术资料泄密，提高保密性。u通过实施PLM，来加强**的研发设计的管理，为**建立统一的设计沟通平台，解决设计资源不共享的困扰。u通过实施产品数据管理系统PLM，管理企业产品生命周期内与产品相关数据，即能有效地集成管理设计、工艺和制造管理中与产品相关的产品技术文件、物料清单等内容，有效地提高产品数据集成管理和共享的水平，有效地提高产品设计过程中的项目组织管理水平，有效地保证产品技术文件的完整和一致。第三阶段：实施信息系统一体化集成（OA、CRM、ERP）消除信息孤岛，真正实现信息互通共享。然而企业应用软件如果来自不同的软件供应商，作为**自身要花费较多人力物力投入到多系统的集成上。建议**考虑选择鼎捷软件的自主产品，这些产品可实现无缝集成，可以大大节省企业投入。第四阶段：建立决策支持BI商业智能系统在全面实现企业内部资源管理的基础上，对已有的数据进行充分的挖掘，建立决策分析系统，为企业的决策提供各种数据和报表支持。2.5整体解决方案根据**的实际情况，此次信息化项目规划上要立足于总体，实施上分步展开，包括物流管理（采购计划、采购订单、进厂检验、库存管理等）、生产管理（研发试产、批量生产计划、物料需求计划、生产订单、生产作业调度、生产领料、车间任务及作业、生产入库等）、财务管理（总账、明细账、现金、应收、应付、固定资产、工资管理、成本核算等）、PLM系统、CRM与ERP集成、OA与ERP集成等等。180 西安**科技股份有限公司1.流程梳理与优化鼎捷软件专注做制造业信息化已经有30年的历史，积累了30000多家制造业客户成功实施上线信息化项目。易飞ERP已经在大量电子科技行业客户中成功上线，如（富士康、华硕、宏基、技嘉科技、西安铁路信号厂、西安合康亿盛变频科技等等），其管理理念本身符合电子行业管理要求，同行业客户的管理经验可供借鉴。同时，实施顾问在众多电子行业项目过程中积累了大量行业知识，我们已经整理的企业管理标准流程，能够有效的帮助企业对现有流程进行梳理与优化。在流程梳理的过程中，我们建议采取核心人员共同讨论，“先僵化、再优化、后固化、再优化”的方法，完善现有流程、职能及组织架构。2.提供管理决策支持数据易飞ERP系统本身按各职能模块提供了丰富的报表，供管理人员及时、准确的获取报表，辅助管理。例如：180 西安**科技股份有限公司180 西安**科技股份有限公司180 西安**科技股份有限公司同时，为了满足高层管理者所关注的信息的需要，在一期ERP项目上线以后，未来可通过BI商业智能系统对ERP里已经存在数据进行数据分析对比，进行关键指标分析，图形化报表的呈现。BI商业智能KPI分析界面180 西安**科技股份有限公司方便的DrillDown，快速实现数据挖掘！快速实现多纬度的交叉分析，比重分析，趋势分析…BI商业智能ERP报表图形化显示界面BI商业智能业务分析图表界面3.规范基础数据Ø灵活的自由编码规则功能解决方案：在系统实施后，物料编码的来源有两个方面：180 西安**科技股份有限公司A．设计阶段，产生的自制件、外购件、标准件和原材料等物料编码，由PLM系统按照预先设定编码规则自动生成并确保唯一；B．生产阶段，需要的辅料等物料编码，由ERP系统提供自动编码原则功能，可依据原则自动给出新品号，避免出现缺号，重号或者编错的情况。新增物料信息时能够自动调用编码规则，按规则生成编号Ø完整的产品属性记录解决方案：系统提供物料属性描述，能够在物料信息中全面描述该产品包含的属性信息，便于查询搜索该物料。同时，还可以利用属性唯一性防范物料重复。产品属性描述Ø规范BOM数据解决方案：通过PLM/ERP集成，可以将产品BOM等数据实时传递ERP系统，作为生管用料展算生产的标准。需要重新整理现有的产品结构明细表，按照实际生产材料耗用作为ERP系统中的BOM数据。180 西安**科技股份有限公司分阶次建立BOM结构4.与PLM无缝集成易飞ERP与神州数码PLM系统，两套系统之间进行互操作级无缝集成。PLM系统可以将设计过程中的BOM转换成制造BOM导入到ERP系统中，也可以在设计阶段调用各物料成本、仓库等相关资料辅助产品研发设计。PLM数据集成到ERP系统中180 西安**科技股份有限公司ERP数据集成到PLM系统中5.建立以订单为源头的产供销体系Ø订单报价管理解决方案：系统中在对产品进行报价时，可以随时调阅历史报价信息。如果是新产品，系统能够根据新产品的BOM结构进行成本模拟，以组成成品材料的最近进价、标准成本或移动平均成本进行累算模拟，以供报价参考。180 西安**科技股份有限公司成本模拟方式选择价格成本比较分析180 西安**科技股份有限公司多成本参考Ø订单流程控制解决方案：系统允许自由定义单据，对于同种类型的单据，如订单。因为内销与外销的区分可能对应的管理点不同。易飞支持自定义单据性质，非常灵活支持不同的流程控制，可以依据企业所需要的流程打造流程中单据，自定义单据，设置不同单据是否进行售价及超交控制等Ø订单执行状况追踪解决方案：系统提供丰富的工具，对订单进行追踪，管理人员可以利用该工具替代现行的生产调度会，直接通过系统了解围绕该订单的执行状况。180 西安**科技股份有限公司单据串联追踪报表追踪6.建立客户信用额度体系Ø客户信用额度管控，随时了解客户额度状况，控制信用不足客户的接单与出货解决方案：180 西安**科技股份有限公司系统提供信用额度控制功能，可以给每家客户设定对应的信用额度及控制方式，在订单和销货单环节予以控制，信用不足仍要接单或销货时，可以让有权限的人放行。信用额度设定Ø订单合同分期账款管理解决方案：在易飞ERP中，可以将合同的电子档文件挂在订单上作为附件保存，同时可以自由定义各个账期，记录到具体收款日期、收款金额。对于到期款项，开发自动提醒功能，根据实际需求定义提前多长时间进行提醒，且自动提醒的功能可以与E-mail进行集成。提供分客户分订单的账款报表。关联合同电子档180 西安**科技股份有限公司自定义多账期记录各账款预计收款日，收款金额180 西安**科技股份有限公司自定义预警事件自定义预警消息内容自定义通知人员及方式7.项目形式管理机制针对按照配套项目合同订单进行生产组织的行业，,易飞提供专门的解决方案：Ø从项目立项开始，在系统中建立项目编号信息Ø销售订单、生产工单、采购订单、及财务收入成本进行面向项目跟踪记录Ø根据项目订单推演运算生产计划、机物料需求计划，进行生产和采购Ø根据项目号跟踪采购、收货、入库状况Ø根据项目号跟踪生产进度完成状况。8.解决维修追溯困难提供对所有进出料进行批号管理的功能。并于维修系统提供了序号管理，当有产品发生问题时，可详实记录维修状况并可追踪该产品的原始生产状况和原始用料，并反过来查找到该产品的同批次产品，以及这批产品的销售或库存状况。180 西安**科技股份有限公司客诉质量追踪逻辑批号质量追踪9.采购、生产计划的制订180 西安**科技股份有限公司易飞ERP提供了LRP（批次需求计划）子系统，专门针对接单生产型企业进行物料需求的计算，能够更好地按订单编制产品及各阶半成品的生产计划与材料的采购计划。LRP系统会综合考虑所订产品及生产产品所需原材料的计划销售量、计划生产量、计划采购量、计划领料量、预计领料量、预计生产量、预计进货量、预计销货量、预计请购量、替代他料量、被替代量、库存量、安全存量、生产提前期、采购提前期、采购批量、生产批量等因素，生成生产计划及采购计划，对生产多少数量、采购多少数量、何时生产、何时采购给出建议。其中，计划销售量＝未达成的销售预测量计划生产量＝未正式下达的制造工单的数量计划采购量＝未正式下达的采购订单的数量计划领料量＝计划销售及计划生产所需的物料量预计领料量＝应领未领料量预计生产量＝工单未生产量预计进货量＝采购单的未进货量预计销货量＝订单的未销数量预计请购量＝未转采购的请购数量单独针对具体订单进行物料需求计算大大提高了工作的效率及准确性，有助于提高客户的满意度，给企业带来更大的效益。180 西安**科技股份有限公司选择生成的计划系统根据13大量，建议生产或采购数量，根据生产采购周期推算开始日期，同时还考虑到材料起购量、包装量在内，符合实际需求计算逻辑将计划自动发放成工单或采购单（请购单）180 西安**科技股份有限公司预设默认采购人员、主供应商，根据BOM自动生成的采购计划按照默认的采购人员自动分类，无须手工指派采购人员10.材料采购数量超收、价格的管理易飞ERP系统提供灵活的设置功能，可对材料的采购价格，以及进货数量设定是否进行管控，以及管控的严谨度，真正的做到了完善的管理。自定义单据，设置不同单据是否进行进价及超交控制等180 西安**科技股份有限公司询价单记录各家的价格，最终确定的供应商以选定的为准系统自动按品号、供应商、日期、币种、单位记录过往交易记录，还可设置分量计价采购价格异常表180 西安**科技股份有限公司采购价格调幅表11.采购料件认可管理Ø供应商评级解决方案：系统具备供应商评级功能，根据一段时期内供应商供货质量状况、交期状况，对供应商进行评级。同时，也具备供应商ABC分析功能，根据供应商供货金额占总供货金额比重，来对供应商进行ABC分析，区分出不同类别的供应商。通过这些数据，帮助采购人员判断合格供应商。从交期和质量的角度对供应商进行评级管理180 西安**科技股份有限公司供应商ABC分析Ø各品号合格供应商认证解决方案：系统可以为各物料定义合格的供应商有哪些，采购人员在进行物料采购时，选择合格供应商进行物资采购。建立合格供应商列表12.建立全面的生产控制体系Ø事前准备解决方案：1．车间生产以计划人员下达的工单为依据，工单上明确要生产的产品、数量、预计开完工日期，以及所要领用的材料及需要领用的数量。180 西安**科技股份有限公司1．通过工单需求检视表，可以在开工前了解目前材料的齐套状况，对于不齐套的材料要及时通知采购人员进行采购。2．通过工单欠料表、合并领料捡料表帮助仓库人员提前进行备料，待生产人员领用。Ø事中控制解决方案：1．车间的生产以工单的信息为依据，后续的领料、退料及入库设置成核对到工单。同时，视工单上注明的材料需领用量为标准。在领料单据性质定义的时候，实行超领控制。正常的领料单，只允许在标准范围内领用材料。超领料单，允许超领，但是单别上与正常的领料单区分开来，走不同的签核流程。将超领管理由事后分析前置倒事中控制。180 西安**科技股份有限公司在单据性质中，可以定义不同领料单的管控点1．实行生产现场物料的管控，在现场设现场仓，对现场在制材料定期进行盘点。生产入库时，做超入、缺领控制。既领料套数不足，但是生产出来的数量超过领料套数，说明生产线上有余料不在仓库管控范围中。2．对于发到现场的铜线，采用倒扣料的形式，由仓库调拨到现场仓，根据理论值和生产完工量倒扣。对于不可再利用的线头，要及时调整的报废仓。每月进行现场仓盘点，实际数量与账面数量的差异要及时上报财务，分摊到产品中。Ø事后分析解决方案：系统提供工单用料分析表、生产进度表等相关生产类报表，以分析工单材料耗用状况、生产进度状况等。180 西安**科技股份有限公司工单用料分析表生产进度表13.严谨的在制品控制180 西安**科技股份有限公司针对在制品的管理，易飞提供功能强大的工艺管理子系统。零部件的加工往往需要经过多道工艺，还可能有外协或临时变更生产线的情况。使用易飞工艺管理子系统，可以完善控制掌握生产线的各种信息。将原物料、半成品、成品、机器、工时、成本等信息搜集、纪录、汇总整理并追踪与控制正在进行中的各项制造作业：包括实时监控与追踪在制品(WIP)；提供部分移转，部分委外的功能，可准确的记录工艺投入、完成、返修、返修完成、盘盈损、报废等制程加工中的数量；生产现场的库存；机器稼动率；人员效率等信息。并进行各种工艺统计分析，生成相关管理控制报表，以回馈给生产规划人员及现场控制人员，藉以充分掌握生产进度并进一步提升管理水平和工作效率。工艺生产状况表14.环环相扣的作业流程，伴随完整的单据流易飞ERP系统可通过MRP/LRP系统，自动的依据BOM展算生产、采购计划，产生工单、采购单，并可根据工单的资料复制产生领料单，进货时也可根据采购单复制产生进货单，以及生产所需的工艺单、移转单、生产入库单等单据，极大的简化了作业人员录入单据的工作量。15.完善的委外管理易飞ERP除了提供委外工单进行产品委外加工管理外，还提供工艺委外功能，对于不需作库存管理的委外产品工艺，可直接入到生产线，既避免了库存管理的困扰，又可正确的处理账款。180 西安**科技股份有限公司委外工单，记录委外相关信息16.返工维修管理返工分两种情况：一种是产品尚未入库，还在生产过程中发现不良需要返工时，现场直接返工，则多耗用的材料以超领的方式到现场作为损耗；另一种，不良品已经入库，需要返工时，系统有专门的返工工单，处理返工业务，将不良品通过领料单的形式领出，以生产入库单的形式将返工完成的良品入库。返工工单单据性质设定17.工艺移转检验180 西安**科技股份有限公司易飞ERP的质量管理系统除了包含传统的收料、完工入库、委外进货时的品管检验外，还提供了工艺间移转检验功能，可依据事先设置的检验项目等资料打印出检验单，作为检验依据，并可记录检验结果，以作进一步的分析。质量管理子系统界面18.库存账物的管理在手工处理库存账务阶段，由于交易频繁，一般只能做到记录库存的交易，很难进一步分析存货的周转率、呆滞状况等。使用易飞库存管理系统，由于库存的交易单据都已经由其他子系统根据前置单据产生，故仓库保管员仅需作审核和捡货的工作。库存子系统可提供实时的单据处理,账务查询,全盘/抽盘/循环盘点,呆滞料管理,月底成本计价并可打印完整的存货报表等，迅速帮助客户建立一套完整实时的电子库存账务系统,协助企业内部间实现存货信息共享,降低人为、信息不及时造成的失误。需要进行保质期管理的物料，可以自定义到期提醒周期。180 西安**科技股份有限公司有效期到期检查报表19.强大的成本控制易飞成本系统可自定义成本细分项目，如：材料成本、人工成本、制造费用及加工费用。成本计算方法采用分批兼分步法，即可针对每一工单计算其生产成本,同时亦可对一最终成品逐阶计算其各阶半成品的生产成本。对于人工和费用的分摊，提供灵活的设置，以适应各种复杂的状况。而基础数据的来源大部分都是由各部门作业人员在日常业务中录入系统，期末由系统自动收集相关信息并进行汇总。真正的使财务人员，从资料的收集及成本分摊等繁杂的手工作业中解脱出来，更快、更准确的为管理者提供成本信息，提升企业的管理决策水平。180 西安**科技股份有限公司180 西安**科技股份有限公司2.6第一阶段ERP财务业务一体化2.6.1ERP系统根据**目前的需求和目标，结合鼎捷软件“总体规划、分布实施、痛处先行”的规划经验，我们初步规划一期实施模块如下：Ø易飞管理软件/基本信息及管理维护系统Ø易飞管理软件/销售管理系统Ø易飞管理软件/采购管理系统Ø易飞管理软件/存货管理系统Ø易飞管理软件/质量管理系统Ø易飞管理软件/BOM管理系统Ø易飞管理软件/批次需求计划管理系统Ø易飞管理软件/工单管理系统Ø易飞管理软件/工艺管理系统Ø易飞管理软件/应收及应付管理系统Ø易飞管理软件/会计总帐管理系统Ø易飞管理软件/成本管理系统Ø易飞管理软件/自动分录管理系统Ø易飞管理软件/固定资产管理系统以上模块将分为两期进行，一期：已进销存、生产体系为核心，打通企业内部物流、信息流的孤立现状，实现信息与资源共享，提高业务流程的规范性和高效性；二期：已实现业务财务一体化为核心，打通物流、资金流、信息流间的壁垒，使得财务数据和业务数据保持高度的一致性，充分发挥财务的核算监督职能。180 西安**科技股份有限公司2.6.1.1管理维护子系统系统架构图：主要功能：ü提供此集成系统所有子系统资料、程序资料、档案结构资料的建立与维护作业。ü提供用户资料建立与密码维护作业，进入系统时检核用户代号与密码，进入后用户可修改自己的密码，以防止其它用户的冒用。ü用户所属的群组资料可建立与修改，并可对其群组作阶层式的设定。ü执行任何一种作业时检核该用户对于该作业的执行、输入、查询、修改、删除、确认（取消）、打印……等权限。对于其它资料拥有者可以设定该资料的查询、修改、删除、确认（取消）……等权限。ü提供系统内交易资料的异动追踪，便于异动过程可以被明确记录下来，作为异常的管理。ü提供数据文件重新索引，以排除因其它因素造成索引档案的不正确性。180 西安**科技股份有限公司2.6.1.2基本信息子系统系统架构图：主要功能：ü提供共享参数设定作业，将各系统中共享的参数集中，便于管理，例如：日期格式、本国币别、税率等，另外，进销存与财务的参数放置也在本系统中。ü提供厂别资料建立，并连同输入各工厂或分公司的地址、电话与传真等资料。另外，可让各种异动单据上注明厂别，如采购单上注明交货厂别，接单后预计出货的厂别……等，以利于运行MRP时可挑选不同工厂计算材料需求。但在成本计算中不分厂别计算成本。另外，为管理方便一个库别只可存在于一个厂别中。ü提供库别数据建立作业，以建立各库的属性，如MRP时是否纳入供给量、月底成本结算时是否纳入计算、出库时是否管制库存为负数。另不同工厂的库别不可编相同的代号，以利仓库的识别与系统的运算。ü提供生产线的资料建立作业，如每日标准的人工产能、效率与标准单位人工成本。机器与制费亦同样如此。ü提供部门资料建立作业，可将公司内部的部门代号输入供销售分析、利润中心管理时使用。ü提供币别汇率资料建立作业，可将业务上需要使用的币别、单价金额的取位方式及每天的买进卖出汇率建入，供各系统的单据汇率使用。180 西安**科技股份有限公司ü提供编码原则设定作业，可将品号、客户、厂商的编码原则输入，便于建立品号、客户、厂商基本资料时的参考并提供自动编号的功能。ü提供工厂与银行的行事历（日历）设定，便于各系统推算时程时能扣除休假日，另提供批次产生行事历的功能，方便用户可以一次产生一年的资料。ü各系统中的单据中常常需要分配人员，通过职务人员设定作业可将各系统所需要设定各类的职务人员输入，供各系统后续使用，如采购、业务、会计、生管、物管人员。ü因提供多公司的架构，故可建立各个公司的基本资料，包括公司名称、电话、税务资料等，以便于报表表头或其它税务上的使用。ü提供常用词组的资料建立，以提供其它各种建立作业输入备注性质字段时使用。ü提供常用的地址资料输入，便于其它的建立作业输入地址字段时使用。ü对于企业常往来的对象（客户、厂商），常需要加以分类，故提供交易对象分类建立作业，便于分类使用。ü对于全国的金融机构，常需要输入不同客户的开票银行，故提供金融机构资料建立。ü各种异动单据在打印凭证时，通常需要在凭证上列出签核的程序与其它注记事项，本系统提供注记与签核的资料建立，以利打印凭证与单据设定时使用。ü对于定期打印或发生异常的各种统计、管理或明细报表，通常也需要列出签核与注记事项，便于报表的签核流程，本系统提供程序签核注记建立，以供报表打印时使用。ü对于重要的基本数据清单，本系统提供厂别、库别、生产线……等等清单，供文件建立后的核对。180 西安**科技股份有限公司2.6.1.3销售管理系统流程图：主要功能：ü当输入客户基本资料作业时，提供“客户地址”之简易输入方式，可降低用户对中文输入缓慢之困扰，且提供出货、结帐、收款、票期之参数设定，以利于资金预估之查询，同时亦提供客户帐款科目及银行科目，以利于日后由计算机自动开立传票（集成）。ü提供客户资料卡与地址名条之打印，前者可以装订成册以随时备查，后者则可以作为函件上之地址名条。ü提供“客户商品计价管理”，系统将记载客户各批量之标准订单单价，对于单价之变更同时提供单据建文件，记录存查历史变更之过程（新旧单价）。ü每一种异动作业之资料单据可视用户需要而自行设立不同之单别与性质，以满足不同公司之个别状况或同一公司之制度变迁。ü对于单据之定义，提供多种参数设定，如单据编号方式、直接打印否、直接确认否、直接结帐否、签核设定修改否等等，可针对公司不同时期之状况，订定公司不同之制度。180 西安**科技股份有限公司ü提供“报价管理”功能，输入报价单、打印报价单，同时可依客户报价单进行报价管理，客户确认之报价单亦同时选择是否要更新为按客户类别之标准商品计价，并提供多种报价单输出方式（例如：传真/E-MAIL/书面）。ü提供销售预测资料之建立功能，以作为编制生产计划之依据。ü提供销售目标资料之建立功能，以作为销售实绩与销售目标之管理分析。ü提供多仓库、多点销售之作业方式，故对于一般专柜式或多营业所之销售型态皆能完全适用。ü各种异动作业之资料输入画面皆采多栏式，与一般人工表单格式相符，故容易学习与阅读。ü允许国内及国外及样品订单作业。ü一张订单上允许订购多种产品、多个交期，亦允许分批出货；对未出货完毕之订单亦允许指定结案。ü对于订单尚未出货之各产品可以各种方式查阅或打印，以供业务人员预先催促，掌握交期，避免延误。ü提供“订单变更管理”，透过“订单变更建立作业”可记录并保留订单变更前后的相关信息，并可将变更凭证及明细打印成表。ü对于每一种产品皆可记录其各客户之交易记录与交易条件，以供接单时之参考。另外亦记录每一种产品之客户品号，故在出货单上可以打印对方之产品品号。ü配合组装零件之接单、出货，允许输入订单及出货单时可由成品直接展BOM之单阶或尾阶订单或出货资料。ü订单或出货单资料在输入时，可在线检阅客户之信用额度资料及商品之库存是否足够，针对不足者，计算机可由用户自行设定参数，不足是否允许出货。ü记录客户对于每一种商品之核价方式。在订单或出货单输入时可以自动核对售价。另外，对客户所购买商品之历史价格及标准价格皆可保存记录，可以随时查阅，且出货单上可印出客户品号，以利于客户对帐。ü提供各种销售统计，以利客户之管理。ü提供报价、订单、出货、销货退回等异动作业。各种作业皆采用在线实时更新方式，故可以维持订单、销售、库存等最新信息，以应付随时查阅之需要，同时可以使操作程序简化、容易学习。ü180 西安**科技股份有限公司提供报价单、订单、出货单、销货退回单等之单据凭证打印，以取代人工填制之凭单，且表单之签核流程，可由用户自行设定为公司内部签核流程，并提供多种报价单输出方式(例如：E-FAX/E-MAIL/书面)。ü提供环环相扣自动转单及相互稽核之功能，如报价单转订单，出货单追溯订单等等。ü提供“客户信息查询作业”功能，可依每一客户别查询“出（退）货明细”、“订单明细”、“商品明细”、“商品计价”、“出货统计”、“应收帐款”、“应收票据”及“信用余额”，以利营业单位之客户管理。主要报表：ü订单利润分析表ü客户接单统计表ü订单预计出货表ü商品预计出货表ü客户预计出货表ü业务员预计出货表ü订单销货状况表ü客户销货明细表ü客户销货汇总表ü商品销货统计表ü历史交易记录表ü销售价格异常表ü批号销售追踪表ü已出货未开发票检查表ü已出货未结账检查表ü发出商品明细表ü……180 西安**科技股份有限公司2.6.1.4采购管理系统流程图：主要功能：ü当输入厂商基本资料作业时，提供“厂商地址”之简易输入方式，可降低用户对中文输入缓慢之困扰，且提供收料、结帐、付款、票期之参数设定，以利于资金预估之查询，同时亦提供厂商帐款科目及银行科目，以利于日后由计算机自动开立传票（集成）。ü应厂商资料卡与DM卡之打印，前者可以装订成册以随时备查，后者则可以作为函件上之地址名条。ü提供“厂商料件核价管理”，系统将记载厂商各批量之标准采购单价（即以量计价之功能），对于单价之变更同时提供单据建文件，记录存查历史变更之过程（新旧单价）。ü每一种异动作业之资料单据可视用户需要而自行设立不同之单别与性质，以满足不同公司之个别状况或同一公司之制度变迁。ü180 西安**科技股份有限公司对于单据之定义，提供多种参数设定，如单据编号方式、直接打印否、直接确认否、直接结帐否、签核设定修改否等等，可针对公司不同时期之状况，订定公司不同之制度。ü对于零星采购料件，提供请购管理功能，需求单位可透过“请购单建立”输入需求资料，由料件之计划人员透过请购资料进行逐笔采购行为，并将请购资料直接汇总为厂商别之采购单，并由系统提供多种请购状况表协助追踪管理。　　ü提供“采购人员管理”，料件可设定管制之计划人员，对于请购料件，计划可针对管辖之料件进行采购，发出采购单，并且对于进度之管制报表，均可依采购人员区隔管理，以提高数据管理效率。ü提供多仓之采购、进货作业型态。ü各种异动作业之资料输入画面皆采多栏式，与一般人工表单格式相符，故容易学习与阅读。ü允许国内及国外及杂项采购作业。ü一张采购单上允许采购多种料件、多个交期，亦允许分批交货；对未进货完毕之采购单亦允许指定结案。ü对于采购单尚未进货之各料件可以各种方式查阅或打印，以供采购人员预先催促，掌握交期，避免延误。ü提供“采购变更管理”，透过“采购变更建立作业”可记录并保留采购变更前后的相关信息，并可将变更凭证及明细打印成表。ü对于每一种料件皆可记录其各供应厂商之交易记录与交易条件，以供采购时之参考。另外亦记录每一种料件之供货商品号,故在采购单上可以打印对方品号。ü提供“采购价格异常表”，管制采购对象异常【非向主供货商采购者】及价格异常【非标准料件厂商价格异常】者，协助采购效益的评估与衡量。ü关于进货管制提供以下功能管制ü提供超交率管制到货管制。²提供三段式之进货管制，到货、检验及货款输入。²为防止进货料品无采购单据来源，可于收料单据性质设定是否为“核对采购”。²对于成套采购生产之组件料品，当结转为应付凭单时提供“暂不付款”功能，以管制供货商之分批及逾期交货。ü对于进货之料件，允许有验收处理之程序。并提供“待验料件”之报表，以了解在待验区中之料件状况。ü对于料件进料检验验退之料件，提供是否已退还厂商之管理。ü提供“厂商进货异常表”，可依厂商交货之八大异常进行分析“早交”、“迟交”、“超交”、“短交”、“溢价”、“低价”、“不良”、“扣款”，以作为厂商评核之参考。180 西安**科技股份有限公司ü提供厂商交货各类统计表，以利采购人员之厂商管理及价格管理。ü对于供货商提供A/B/C分类管理之功能。另外对于供货商之是否准时交货与货品之品质水准高低皆提供自动评等之功能，以方便对供货商做管理或评估。ü提供请购、核价、采购、进货、退货等异动作业。各种作业可采用在线实时更新之方式，故可以维持采购、库存等最新资料，以应付随时查阅之需要，同时可以使操作程序简化，容易学习。ü提供请购单、采购单、收料单、退货单、核价单等之单据凭证打印，以取代人工填制之凭单，且表单之签核流程，可由用户自行设定为公司内部签核流程，采购单并提供多种输出方式(例如：E-FAX/E-MAIL/书面)。ü提供环环相扣自动转单及相互稽核之功能，如请购单转采购单，收料单追溯采购单等等。ü提供“厂商信息查询作业”功能，可依每一厂商别查询“进（退）货明细”、“采购明细”、“商品计价”及“进货统计”、“应付帐款”与“应付票据”，以利采购单位之厂商管理。主要报表：ü供应商预计进货表ü料件预计进货表ü工单预计进货表ü采购预计进货表ü供应商料件交货排程表ü供应商采购交货状况表ü供应商供货明细表ü供应商供货汇总表ü供应商供货统计表ü供应商ABC分析表ü料件历史进货记录表ü料件历史进货汇总表ü采购价格调幅表ü采购价格异常表ü供应商供货异常表ü已进货未收发票检查表ü已进货未结账检查表180 西安**科技股份有限公司ü暂估成本明细表ü……2.6.1.5库存管理系统流程图：主要功能：ü对于各项物料可同时提供四种不同分类方式，以符合公司内不同职能对同一商品或料品多种分类的管理及帐务需求。解决以往一种商品只能一种分类的不符合实际处理的情形。ü每种商品分类方式均可让用户再往下自行定义其类别代码及名称，且每项类别代码同时提供对应的会计科目参数设定，以满足会计人员对库存帐务管理与统计需求，并能依会计科目作库存金额汇总，方便会计人员实时取得库存帐务资料。ü180 西安**科技股份有限公司提供多厂别、多库别的库存帐务处理方式，以符合多厂区、多营业点、不同帐务的管理需求。ü对各库别的仓库性质，提供存货或非存货仓之参数设定，配合以对仓库库存量弹性的入出库管理方式设定，可定义：库存量不足是否允许出库？是否纳入MRP需求计算？以满足公司对不同库存性质不同管理方式的需求。ü具备商品条形码管理功能，同一商品因包装方式不同可对应多条形码，料品入出异动时可直接以条形码输入，提高库存管理效率。ü提供导引式料件自动编码功能，让新编料品品号更加轻松，不再有错编情形。ü料品基本资料建立采取多页式建立方式；区分基本资料、业务销售售价、采购生管基本资料、成本基本资料、商品包装资料，以符合渐进导入上线的需求。²对于金额权限的控管，提供成本、售价两种不同区分，权责保密更加严谨。²对于一般通用性料品，提供交易发生时可输入品名、规格的功能，减少品　　　号的虚增。²提供库存单位之辅助单位功能，帐务与实品管理更一致。²适应销售或采购计量单位与库存单位不同，提供不限组数的换算单位与换算率的设定功能。以利料品因包装方式不同，方便库存帐务登录作业。²提供制造双单位功能，库存数量表达方式同时呈现库存单位与包装单位，且两单位间不限固定换算率，更符合制造业现场管理需求。²提供重量单位、单位净重、包装材积、商品包装净重、包装毛重、英文商品描述的设定功能，以方便料品进出口管理作业之需求。²可定义各料品属性为采购件、自制件、委外加工件、虚设件、Feature件、Option件等分类，以方便生管、物管MRP计算及料品管理之需求。²提供产品图形文件管理功能，包含AUTOCAD等软件之档案及非结构性资料均可进行系统集成，以协助辨识品号与实体。²可定义该料品于交易作业发生时，是否做库存存量管制，以满足服务性商品的管理需求。²提供各料件批号管理的功能，可追踪各批号异动记录、库存明细表及期限管制表，以更符合管理的需求。²料品供应前置时间可分为固定时间、变动时间，生产及采购交期可设定允许提前天数，执行物料需求计划推算时间点时更合理且更具弹性。²180 西安**科技股份有限公司可依补货点需求、依物料实际需求、或按批次料品需求的预估需求等方式，来定义各料品的补货政策。使物料存量管制方式更灵活，更好地可达到降低库存水准之管理目标。²针对计划上同一需求周期的物料进行自动汇总，节省准备作业之时间，对料品的补货周期计算可有按每日、每周、每旬、半月、每月、每季等六种方式设定选择，以利在执行物料需求时更灵活快捷。²可依采购、生产之条件或包装方式的不同，弹性设定各料品之最低补量、或补货及领用的倍量。符合实际在采购或领用作业上的需求。²对于料品入出库管理方式，不论是发料制或领料制，提供逐批发／领料、自动领料、单独领料等参数，供用户弹性设定，以符合生产领用作业之需求。²对料品入库时提供品管类别、检验方式及是否作超收管理的设定，以结合品质检验管理，及对供货商来料管理。²对销售之商品提供标准价、零售价、六组售价定价基本设定供用户弹性设定，以利公司对商品报价管理，供业务人员报价时作参考。²对采购料品提供标准进价设定及原币最近进价记录，以方便料品采购时参考。²提供月加权、标准成本等二种存货成本计价方式，并提供统一计价分库表达方式，以利用户正确计算及管制存货成本。²提供各料品多仓库的管理方式，同时单库可多储位对应辅助管理，以利仓管人员管理料品进出时更便利。²可定义各料品于各单库中之安全存量、补货点量、经济批量、标准存货量等管理指针。方便用户针对定量之料品管理，透过参数之设定，让系统自动协助管理者检测存量指标，适时由系统提供用户补货建议表，有别于传统由人工透过报表检视方式，并可将所需补货之料品拋转至请购作业，与请购程序结合。²提供各料品分库之呆滞分析、周转率分析；同时可定义各库之标准周转率管理指标，以供了解各库存料件之呆滞、周转速度快慢，及存货水准之高低，协助管理者在订定物料管理政策时参考。ü在库存管理之异动单据使用上，区分入库、销货、领用、转拨、调整五大异动类别，让用户依管理需要自由设定所需之管理单据。方便处理杂项入／出、赠品入／出、盘盈／损调整、仓库或制程报废处理、费用类或部门别领用统计、暂收代管、借出还入等等库存管理工作。ü在用户自定义单据中，可定义该单据限制可使用的人员，依用户习惯自定注记、签核方式，免除错用表单的困扰。ü180 西安**科技股份有限公司各种库存异动单据输入后，配合管制需要可选择在线实时或批处理方式更新帐册，弹性方便且兼顾内控内稽原则。ü可处理工厂内或工厂外，多点仓库与仓库彼此间之转拨或调拨处理作业，帐务与转拨在途料品配合实际的管理权责要求。ü提供循环盘点、定期盘点、不定期盘点之包含批号盘点的完整盘点作业方式，并可针对各库所对应之多储位盘点，打印盘点卡、清册等，依实际盘点结果提出盘点盈损差异报表，自动产生盘盈损单，以利检核库存帐务与实品库存之差异，与仓管人员之绩效。ü提供各项库存异动凭证、序时明细表、明细帐、进耗存统计表的查询与打印，以取代人工编制凭证、登录库存卡、人工帐簿查核的方式，提高库存管理之效率与正确率。ü提供每月存货计价与结转作业，以提供正确之库存成本金额与各项异动金额，方便财务人员登录相关帐册之用。而本系统所提供之作业程序、输出报表格式及成本计价方式，皆完整且符合税务规定之要求，用户可申请采用电子计算器协助处理库存帐务，节省公司管理成本。ü提供各项料品实时的异动与存量查询；可查各库库存量、查库存可用量、查未来异动量、查历史异动记录、查批号库存量、查批号异动记录。方便提供生管、物管各类人员实时之存量实时信息，以做物料管理之依据。ü在本系统中各项处理作业、作业凭证或明细表、管理报表或统计表作业处理上，可以结合最新技术—在线传呼（DSpager）、在线侦测（OnLineMoniter）、作业流程控制器（Workflow）、电子表单签核（Easyflow），达到快速响应（QuickResponse）的实时信息集成系統的需求。主要报表：ü库存捡料表ü库存明细表ü库存明细表(库位)ü库存明细账ü库存交易统计表ü部门库存交易统计表ü库存预计状况表ü库存再补货建议表ü进耗存统计表180 西安**科技股份有限公司ü库存ABC分析表ü库存周转率分析表ü库存呆滞分析表ü拆解单成本差异表ü品号信息异常检测表ü品号库存异常检测表ü……2.6.1.6质量管理系统流程图：主要功能：ü提供采购/委外进货检验(IQC)、工艺检验(IPQC)、半成品检验(PQC)、产成品检验(FQC)、销退检验等相关的质检功能。ü180 西安**科技股份有限公司提供供应商供货不合格原因分析统计、供应商按期交货统计、供应商等级评价等功能。以供质量部门及相关主管参考,并可作厂商管理的依据。ü提供工作中心不合格原因分析统计、工艺检验评价分析等功能，以供质量部门及相关主管参考。ü可针对不同物料定义不同检验项目(计数或计量)、工艺、检验标准、合格判定项目、计算公式、检验结果类型(数值型或文字型)，在检验的时候根据检验项目生成相应的检验结果。ü提供质量控制参数设定功能，MIL-STD-105D、MIL-STD-105E、GB2828、化学及一般药等抽查基础的建立功能，可以在进货检验单中建立物料的检验项目、检验方式、AQL抽数量、及其验收质量标准等相关资料，从而减少质检人员查表、填单的工作量。ü可向质检部门提供待检物料明细清单，质检部门可以依此安排检验计划，从而可以防止质检人员到仓库后不知道检验的目标。ü采购进货检验单检验结果若为允许接收或特殊采购收料时，系统自动将检验结果写入采购进货单，以供相关部门处理，可减少重复录入的作业。ü委外加工进货检验单若判定为允数或特采收料时，系统自动将检验结果写入委外进货单，以供相关部门处理，减少重复录入的作业。ü销退检验单的检验结果若为允数或特采收料时，系统自动将检验结果写入销退单，以供相关部门处理，减少重复录入的作业。ü所有检验单提供多次检验的功能，在检验结果为进行复检时再次检验。ü与应付系统集成可自动结转应付帐款，并提供应付帐款明细报表以与供应商核对。ü可向质检部门提供各道工序的检验结果录入的功能。ü可向质检部门提供各产成品及半成品的检验结果录入的功能。ü可向质检部门提供不合格品报废单录入的功能。ü可向质检部门提供PQC/IQC质量统计图表，供相关部门人员参考。主要报表：ü待验明细表ü品号/供应商不良率控制图ü品号/供应商不良数控制图ü品号/供应商缺点数控制图ü……180 西安**科技股份有限公司2.6.1.7产品结构管理系统流程图：主要功能：ü提供替代件（主副料）或取代件（新旧料）之优先级用料资料建立，以便于当MRP（物料需求计划）计算用料时，主要料件可用库存量或供应不足时，能依所建立之优先用料顺序自动产生用料，增加料品之使用弹性，避免发生缺料或库存虚增情形。ü材料用量资料之功能特色：²输入查询画面采多栏式，与人工编制之材料清册格式相符，容易阅读并可在线绘制多阶结构图供查询使用。²材料用量资料之输入、更改或取消皆采在线实时更新方式，操作程序简单、维护容易。²生效日及失效日之记录，以满足产品结构设计变更时之管理需求。²提供标准生产批量之参数设定，以满足因生产规模条件或销售方式之批量生产所需之对应材料用量。²提供虚设料件（Phantom）之处理方式，以简化BOM管理。180 西安**科技股份有限公司²提供Feature件、Option件(选配件)的处理方式，以简化BOM输入，同时方便业务人员接单时处理选择性配件之需求。²对一组成件之零件用料提供是否纳入标准成本计算之参数设定，亦提供材料属性(直接材料、间接材料、厂商供料、不发料)参数设定；方便销售时可能发之运费、报关费、佣金、管销费用等纳入成本估价作为报价之参考外，兼顾费用类生产用料数量管理，同时符合实际成本计算之原则。²材料之组成用量可采分数表达方式，故对于以重量、容积计算之材料或包装材料之用量，无法整除时可避免小数过长、小数误差之困扰。²提供材料损耗率之计算因素，以满足采购或领用时之实务需要。²在一组成件上，允许同一零件材料若使用在多个不同的制程时，可分别独立的建立方式，除完整记录用料时点外，于生产时并可依制程别不同领发料。²允许用料按用户建立之顺序排列呈现；允许用料记录其制程顺序或插件位置。ü提供单阶、多阶、尾阶展开之材料用量清单（正展）及单阶、多阶、尾阶展开之材料用途清单（逆展）（WhereUsed），多层查询或列表作业，提供相关人员了解产品组成关系。ü提供组件用料整批替代或用料资料整批变更的功能，各有关主件的材料用量整体自动更改功能，并将变更相关资料记入产品结构设计变更当中，使管理符合ISO管理原则。ü料件承认管理：提供每一品号对应的合格供货商及相关认证、送样日期、及承认型号记录，当MRP／LRP（物料需求计划）计算用料时系统会自动挑选经认证合格的供货商，以配合ISO及QS9000管理需求。üE-BOM管理功能特色：ü允许对未正式量产尚在研发中的产品做R&D产品用料管理。ü可将已量产BOM转成研发中的E-BOM，修正有差异用料后再由E-BOM转生产BOM，可简化研发到量产中材料用料维护作业，提升作业效率。üE-BOM材料用量可使用正式品号及设计品号，转正式BOM时设计品号可自动更新成正式品号，简化作业程序。ü提供E-BOM产品结构设计变更管理，产品研发过程中可保留详细开发记录。ü提供材料用量资料复制、失效组件整批删除、组件序号重排的功能，以方便用户维护产品结构管理。ü提供依主件需求量之资料展开而自动产生请购单之功能，方便对不同物料政策之料件需求执行请购作业。ü180 西安**科技股份有限公司对于每一主件或组件提供其标准成本（材料成本、人工成本、制造费用）之资料，故可透过逆序倒推方式自动计算产品之标准成本，可作为标准成本管制之基础。ü提供低阶码（Low-Level-Code）自动计算更新的功能，便于标准成本、用料需求的展算与生产成本的计算，迅速便利。ü提供单阶及多阶之标准成本表，可供了解一产品之成本结构，以及订定商品价格之参考。ü提供产品结构设计变更作业（ECN），可追溯历史版次变更记录，打印变更凭证及清单，以利于产品结构设计变更管理。ü针对产品结构设计变更管理，提供“BOM预期呆滞分析表”协助研发单位预防产品结构设计变更而产生呆滞物料之成本浪费。ü提供产品结构设计变更单之单据性质建立作业，以便于对产品结构设计变更单单别加以分类。主要报表：ü单阶标准成本表ü多阶标准成本表üBOM结构对比表ü材料需求检视表üBOM预期呆滞分析表180 西安**科技股份有限公司2.6.1.8批次需求计划系统流程图：主要功能：ü可依据客户订单及已下达的工单或已下达的生产计划，自动产生本物料的本阶或下阶产品的批次生产计划和原材料的批次采购计划。ü可自动将批次生产计划发放到工单管理系统，生成正式的工单。ü可自动将批次采购计划发放到采购管理系统，生成正式的请购单或采购单。ü提供批次生产及采购计划的锁定功能，可在重新计划时，避免结果的过度敏感。ü可针对多个不同的厂（库），做个别的批次生产、采购计划。提供多工厂工作日历的建立，以作为推算生产日期及采购交货日期的依据，并可依据每个物料装配时间、批量生产时间与检验时间来推算前置天数。ü可对不同的订单批或工单批或计划批作分离的计算及合并的发放方式。ü可对批次生产计划及工单排程提供产能负荷分析。ü180 西安**科技股份有限公司提供各工作中心标准产能资料的建立及各项产品标准工艺资料的建立，作为产能负荷分析的基础。ü提供分段及明细两种格式的品号供需状况表，可供了解各品号的未来预计库存变动与结余情形。ü填补物料需求计划因无法取得销售预测量时执行计算的不足。ü可实时执行插单需求的计算及弹性重算的计划方式。ü提供六种不同批次需求计算方式，即为理想型、无奈型、及时型加安全存量的控制设定。ü所有批次需求计算都可以计划来源码作为以后执行的跟踪和及时的重新计算。ü为避免「批次生产计划产生作业」的订单重复执行，系统将自动判定执行状况并以警告，以防止计划重复执行。ü生产计划系统的前序系统为易飞的订单管理系统、库存系统、采购管理系统、产品结构系统、工单/委外管理系统，要确保计划资料的正确性，首先必须确保相关系统的相关资料的准确性。本系统提供「需求计划基本信息检核表」，协助进行系统上线前的资料核查以提高上线的质量。主要报表：ü批次计划检视表ü需求计划基本信息检核表ü品号供需明细表ü品号供需统计表ü批次生产计划明细表ü生产计划排程表ü工作中心负荷明细表ü产能负荷明细表ü批次采购计划明细表180 西安**科技股份有限公司2.6.1.9工单／委外管理系统流程图：主要功能：ü各种单据之输入画面皆采多栏式设计，与一般人工表单格式相符，故容易学习及阅读。ü各种单据之名称及性质可以由用户自行定义，以满足不同公司之个别状况或同一公司之制度变迁。ü对于多厂、多生产线之生产作业型态亦可以适用。ü当与产品结构管理系统联机时，可以自动产生工单之用料资料。ü可以自动产生并列印工单之领料单。ü对于厂内工单之领料和生产入库或委外加工之领料和委外进货，允许分多批处理。ü提供对委外加工作业之管理，管制委外加工单之加工项目，加工单价，加工数量，委外加工单完成之进度，及委外加工单之发料状况。180 西安**科技股份有限公司ü对委外加工之进货，提供验收程序管理。并对验退件是否已退回亦可提供管理。ü提供料件之历史加工价格记录以备随时查阅。ü在工单管理方面，提供厂内工单之生产进度状况、工单需求检视表、料件缺料状况、工单欠料状况、料件预计领用、在制材料状况、工单用料分析等多张报表。ü在委外加工管理方面，提供委外加工之进度状况、厂商在制材料状况、加工用料分析、进货异常、价格异常等多张报表。ü与采购管理系统联机时，可以处理委外加工厂商之应付帐款管理及厂商考核评等管理。ü与LRP／MRP／MPS系统联机时，可依据库存之存量自动核算制成品／半成品／原材料应该排产或备料之数量，并自动产生制造工令及同时产生备料需求明细，不需要人工核料就能非常精确的计算出每段期间应该准备的原物料。ü与成本计算系统联机时，可由该系统自动计算工单之实际生产成本。ü提供订单生产进度表可依订单单号追踪目前相关工单之生产进度状况。ü对于每一张制造工令单完工之核定发料数量与实际发料状况均能正确的掌握，并提供管理报表以避免工令单在没有审核的情况下发生超额领料之状况。ü本系统所提供之单据如工单／领料单／生产入库单／委外进货单，等单据于打印时均可内定其签核程序，而为了满足不同客户间组织及权责差异，单据签核栏可自行设定。ü工单用料展开时提供判断若该组件有替代件，则可开窗实时查询，并可提供实时更换料件之功能。ü提供工单用料分析表对已完工工单比较其预计标准用量与实际标准用量差异之异常分析。并可对标准用料量是否有高估或低估及损耗率的判断都可提供相关讯息以供判断。ü提供多种领料管理模式：²备料作业（仓库主动备料）²排程稳定，发料时机可按工单开工日期发料即可满足制造单位之用料需求，物料发料主控权操之于仓库。²领料作业（需求单位自行领料）²实际制造进度与工单预计排程进度差异性大，领料时需依制造单位实际生产进度而调整。²自动扣料作业流程²适用于制程时间较为短者及其共享材料或有包装单位限制之料件可利用此方法。ü与品质管理系统联机时可提供半成品检验（PQC），制成品检验（FQC），即委外进货检验之功能。180 西安**科技股份有限公司ü提供工单变更作业功能。ü提供委外价格/进货异常检视表以供对委外厂商之价格、早交、迟交、超交、短交、溢价、低价、不良、扣款等异常作管制稽核。ü提供工单联产品成本分摊比率建立之功能，以利多产出产品之成本计ü完备之操作手册，充分提供用户操作指引。ü具有多种功能键（FUNCTIONKEY），及窗口查询功能，使操作时更具亲和力。ü特提供完整的档案结构（FILELAYOUT），客户若有特殊需求可自行设计程序。ü提供“使用权限设定作业”可灵活运用计算机资源，而不必顾虑机密资料外泄。ü可以结合最新技术之在线传呼（B.B.Call；DSPager）、自动检测（OnLineMonitor）、纵向作业流程控制器（Workflow）、横向电子表单签核（Easyflow），达到快速响应（Quick　Response）的实时信息集成系统的需求。（此最新技术集成部分可参阅IT技术手册）ü提供自订凭证及自订报表之功能，可依客户需求作自行调整。主要报表：ü工单明细表ü工单变更明细表ü领料明细表ü退料明细表ü生产入库明细表ü生产进度表ü订单生产进度表ü产品预计生产表ü料件预计领用表ü工单需求检视表ü料件缺料状况表ü合并领料捡料表ü料件领用明细表ü工单领料成本明细表ü工单用料分析表ü工单欠料状况表180 西安**科技股份有限公司ü未扣料工单明细表ü在产品材料明细表ü工单在产品材料明细表ü工作中心/供应商在产品材料明细表ü工单生产明细表ü工单生产状况表ü产品生产明细表ü委外进货明细表ü委外退货明细表ü委外验退件退回明细表ü委外验退件未退明细表ü委外价格明细表ü委外价格异常表ü委外进货异常表ü委外加工记录表ü供应商加工明细表ü供应商加工汇总表ü已委外进货未结账检查表ü……主要报表：ü工单生产分析表ü工单工艺生产状况表ü工作中心/供应商生产状况表ü机器稼动率分析表ü生产工时明细表ü供应商委外预计进货明细表ü工作中心/供应商在产品明细账ü报工单数量检核表ü……180 西安**科技股份有限公司2.6.1.10工艺管理系统流程图：主要功能：ü可对每道制造工序提供在产品量、完成量、报废量、返工量、待转量及调整等数量的控制。ü提供产品标准工艺路线及工时资料建立作业，以作为生产效率评估的依据及标准人工成本、制造费用计算的依据。ü产品标准工艺路线中提供每道工序的标准操作说明，且可以多项产品对应同样产品工艺路线，减少产品工艺路线建立的时间，增加其弹性。ü提供工单工艺路线自动产生及建立作业，以作为生产进度管理的依据及生产效率、损坏率的评估依据。ü工单工艺路线在输入时，提供由产品标准工艺路线文件复制的功能，以节省资料输入的时间。ü180 西安**科技股份有限公司提供各生产线的移转单建立作业，并自动更新反映工单工艺路线的进度、在产品、重修与耗用工时状况。ü若工艺路线的移转按现场的情况，可以不需要按照工单工艺路线的标准顺序来转移，随时按实际需求增加，具备转移的弹性，充分发挥中小企业对于生产的灵活运作。ü转移单除记载各工艺路线的完工数量外也记载损坏、退回及重修数量资料。另外对于工艺路线的实际耗用工时资料也做完整记录。ü工时的搜集除了由转移单搜集外，用户也可选择由报工单进行工时的回馈，方便资料搜集且可以统一处理。ü提供『工单工艺路线生产状况表』，以供了解各工艺路线的生产进度状况。其中除反映一工艺路线的已完工、损坏数量外，也可反映退回待修的数量。ü提供『工作中心/供应商生产状况表』，以供了解各生产线或供应商的生产计划与工作进度状况。ü提供『工单生产分析表』，以供了解一工单各工艺路线的生产效率与损坏率情形。ü提供『工作中心效率分析表』，以供了解各生产线在一段期间的生产效率情形。提供『机器稼动率分析表』，以供了解各生产线每一部设备在一段期间的生产效率情形。180 西安**科技股份有限公司2.6.1.11应收管理系统流程图：主要功能：ü提供每一客户可以设置其固定的开立发票日期，以方便开立发票及收款作业的进行。ü提供多种开票方式(如汇总开票,按项目开票，按数量开票)以便适合不同用户的需求。ü提供开立红字销售发票功能以及对蓝字销售发票可进行红冲处理。ü提供安客户需求预开发票功能，可与后续销售发票进行冲减操作。ü允许向客户预收货款的处理。ü收款作业可以选择与销售发票，其他应收单进行即时核销或后续再行核销。ü收款核销作业提供同币种核销业务。ü提供退款功能，该单据须实时核销。180 西安**科技股份有限公司ü提供其他应收单开立作业，方便各种业务灵活处理。ü提供收款作业登录客户收款记录。ü收款时若有收票情形,其票据信息亦可做输入，并可与票据管理系统联机，将票据信息更新至票据管理子系统。ü提供各客户或各业务员的应收账款账龄分析，并且可结合查询销货未开票数据，以配合掌握账款异动及呆滞状况。ü提供应收账款明细明细账的打印，可替换人工账本。ü提供多币种的应收账款处理作业。ü提供对账单打印功能，可列出与客户当期货款的异动明细，减少不必要的人工核对时间，并且可按序时与核销关系进行选择。ü提供销售发票按项目自动开票功能，可以批次依据所选定的开票日期区间(统一开票日，客户开票日)及不同单别生成不同销售发票。ü提供每月应收账款结转作业，可以明确纪录每月各客户、部门、业务员应收账款的统计信息。ü提供自动调整应收/未核销预收账款汇率作业，可在未进行调汇动作前打印应收账款月底重评价表，检视预期的汇兑损益，依据之做当期调汇动作。ü系统提供调汇单据，记录各应收单据的调汇数据。ü提供各种账款之间转账对冲作业，包括应收冲应付，预收冲预付，应收款转销，预收款转销，红票对冲等。ü销售发票单身增加显示品号、品名、规格,可以方便客户对账。ü提供根据按应收账款余额百分比法和账龄分析法进行坏账的提列，及相应的坏账处理和收回功能，便于企业更好的进行坏账的管控，降低经营风险。ü提供单据核销方式选择：按单据，按产品。主要报表：ü客户对账单ü客户查账单ü应收账款明细账ü应收账款余额表ü回款分析表ü欠款分析表180 西安**科技股份有限公司ü预计到期/超期账款明细表ü……2.6.1.12应付管理系统流程图：主要功能：ü提供三种结转方式:即时，按照厂商结帐日及使用者指定结帐区间。ü提供付款作业增加厂商付款记录。ü提供暂付款的管理功能。ü付款时可依实际的需求支付多种货币冲帐。ü付款时可以选择指定也可以选择自动冲帐方式。180 西安**科技股份有限公司ü可对供应商进行预付货款处理，对于那些未验收的物料，碍于采购条件及厂商要求，于验收前要进行预付款的预付金额通过可透过此作业进行处理。ü对于非例行采购而发生的其他应付费用或应付款项也可处理其帐款。ü提供自动计算汇兑损益。ü与『采购管理子系统』，『工单/委外子系统』,『设备资产子系统』等互动，处理相关系统的应付管理。ü与『会计总帐子系统』互动，生成的各类数据，可作为会计编写凭证的依据,通过『自动分录管理系统』连接自动形成应付帐款的凭证。ü与『出口管理子系统』互动，能够处理多角贸易结帐付款。ü提供报表将某一特定时点各供应商的应付账款信息,按照供应商编号的顺序分析其账龄。ü提供报表从厂商角度了解期间应付帐款的增加，减少及期末结存，并可了解期间内各币别的应付帐款动态，可与会计总帐科目余额进行相互勾稽。ü提供了解进项发票付款状况的报表，并做厂商请款及厂内结帐差异的追踪。ü提供报表在生成付款单之前模拟付款结果，帮助判断资金状况。ü提供报表将某段日期区间未结束的客户应付账款明细打印成表,帮助提示未来需要支付的款项。ü提供报表将某段期间的应付凭单金额和发票金额作对比,印出有差异者，以进行结帐金额与进货发票金额的差异分析。主要报表：ü应付账款明细表ü应付账款余额表ü供应商账龄分析表ü未付款应付明细表ü……180 西安**科技股份有限公司2.6.1.13自动分录系统流程图：主要功能：ü本系统可对销售管理系统中(销货单、销货退回单、销货成本、退货成本)四类交易进行分录，并自动在『会计总账系统』生成会计凭证。ü本系统可处理现销及赊销的交易进行分录，并自动在『会计总账系统』生成会计凭证。ü本系统可处理赠品和备件的交易进行分录，并自动在『会计总账系统』生成会计凭证。ü本系统可处理进口、出口费用的交易进行分录，并自动在『会计总账系统』生成会计凭证。ü本系统可对采购管理系统中的两种单据(进货单、退货单)的交易进行分录，并自动在『会计总账系统』生成会计凭证。ü180 西安**科技股份有限公司本系统可对存货管理系统中的交易，按照不同部门不同性质设定对应的分录，并自动在『会计总账系统』生成会计凭证。ü本系统可对应收管理系统中的两种单据(结账单、收款单)的交易进行分录，并自动在『会计总账系统』生成会计凭证。ü本系统可对应付管理系统中的两种单据(应付凭单、付款单)的交易进行分录，并自动在『会计总账系统』生成会计凭证。ü本系统可针对前置工单/委外管理子系统中的五种单据(领料单,退料单,生产入库单,委外进货单,委外退货单,委外进货成本,委外退货成本),七种分录自动生成会计凭证于『会计总账子系统』。ü自动作账可以大大简化填置单据这类繁琐工作，避免人为处理的操作错误。ü自动作账的会计分录，可以由使用者自行设置。ü自动作账分录性质设定时，可以选择生成的会计凭证摘要的来源，以满足不同凭证摘要的个别需求，节省人工重新填补摘要的时间，并保持数据的一致性。ü在生成记账凭证以前，自动作账系统可以先生成分录底稿，用户可以根据需要调整分录及其他相关信息，以满足特殊分录的需求。ü在自动作账系统有完整的过账记录，交易单据、分录底稿、会计凭证之间有严格的关联关系，可满足外部审计和内部审核的需要。ü生成会计凭证后，若会计凭证不正确且需要计算机重新生成会计凭证时，可通过还原会计凭证的功能将分录底稿还原，然后再重新传输而生成会计凭证。 主要报表：ü分录底稿明细表ü底稿-来源单据记录表ü单据分录生成状况表ü……180 西安**科技股份有限公司2.6.1.14总账管理系统流程图：主要功能：ü本系统所采用的会计科目编号，无需固定编码，可由使用者自行定义编码方式。ü提供多类别多层级的核算项目管理,可减轻会计人员核算项目的人工作业。ü设有常用凭证建立，可利用常用凭证复制产生会计凭证，以节省凭证输入的时间。ü除可处理跨月凭证外，亦可处理跨年的凭证过账。另外亦提供已过账凭证还原作业，对于已过账的凭证，如发觉数据有误可以进行凭证调整。ü可同时处理多家公司或多套会计账务。ü保留各年度逐月的会计科目实际余额资料。ü凭证可由计算机打印，可取代人工编制凭证的工作。180 西安**科技股份有限公司ü提供日记账、序时账、总账、明细账、多栏明细账、现金/银行存款日记账、科目余额表、科目汇总表、部门总帐、部门明细账、部门多栏式明细账、部门余额表、日报表、应交增值税明细表、数量金额明细账、核算项目总帐、核算项目明细账、核算项目多栏明细账、核算项目余额表、试算表、损益表、资产负债表、现金流量表、财务比率分析表等标准账表，符合企业会计作账的操作习惯和格式要求，可查询包含未记账凭证的最新数据，并可选择打印的截止科目级次或仅打印末级科目。ü提供四种型态的损益表：多期对比损益表、实际与预算对比损益表、年度各期对比损益表、全年度损益表和四种型态的部门损益表：部门实际与预算损益表、部门多期比较损益表、部门全年度损益表、部门比较损益表。ü提供已过账凭证重新过账作业.当会计科目余额信息有错误或损毁情形时,可以重新过账,以确保结果的正确。ü提供期末调汇功能。ü提供两种会计期末结转本年利润的方法：表结法和账结法。ü可套打立信账簿，实现续行打印，按年排页。ü提供自定义会计报表工具，每个单元格可定义公式，报表设计界面所见即所得，并可直接预览报表查询结果。并预设报表模板：资产负债表，利润表，利润分配表，应交增值税明细表，主要税金应交明细晴，资产减值准备明细表，股东权益变动表。主要报表：ü总账ü明细账ü序时账ü日记账ü科目余额表ü数量金额明细表ü应交增值税明细账ü多栏式明细账ü核算项目总账ü核算项目明细账ü核算项目多栏式明细账180 西安**科技股份有限公司ü核算项目余额表ü综合明细账ü核算项目综合明细账ü资产负债表ü损益表ü现金流量表ü……2.7第二阶段期产品生命周期管理PLM鼎捷软件PLM系统A.图文档管理通过鼎捷软件PLM模型，企业可按照自身业务特点建立文档多分类体系。合理的文档分类管理，不仅提高了文档的查询和使用效率，而且提供了一种合理的文档组织与管理方法。文档中心，是按照文档分类的方式组织文档，包括创建、编辑、文件的检入/检出和全形控制等，并提供多种检索手段。180 西安**科技股份有限公司经过这些处理，大量可视的隐含知识被编码化，数字化和结构化，信息和知识便从原来离散状态变得有序化。这样就方便了对文档知识的检索，并为这些知识提供了高效使用的工具和管理手段。通过鼎捷软件PLM的图纸管理模块，可实现以下功能：²图纸分类体系使用按用途及来源分类，可分为：工程图、参考图、检验图、客户来图等等；按格式分：各种CAD格式文件，二维/三维，等等。²支持一件多图和一图多件由于鼎捷软件将零部件对象和图纸对象从概念上区分开来，零部件与图纸之间通过“关联”建立联系，因此支持一件多图和一图多件的管理要求。²多种图纸管理多个零部件引用一个图纸(例如：不同颜色的零部件)；支持各种CAD数据和数据格式(图像文件，各种CAD…)。²浏览系统的连接提供浏览器集成机制，对各种CAD数据进行浏览。查询功能180 西安**科技股份有限公司可以帮助工程技术人员快速检索产品参考资料，充分利用企业已有技术资源，提高产品设计速度。同时，由于提高了信息可获得性，极大地增加了零部件重用机会，降低了产品制造成本，缩短了设计周期。查询功能提供了以下几种方式：²分类查询——针对不同的管理对象类型进行查询，例如使用零部件分类树查找或根据某个零部件类的特征属性进行查询。²组合查询——通过组合查询的属性，构造出复杂的查询条件，减小查找到的目标集合。²模糊查询——为扩大查找结果或查找条件信息不足提供的查找方式，如某一属性内含有某个术语等。为了进一步简化用户操作的复杂程度，鼎捷软件PLM针对查询还提供一系列的细节功能：²通过分类导航器，自动记录每类业务对象的检索属性，点击数据类别，可以自动对应所拥有的检索属性，并自动填入某些检索属性的检索关键字；²用户可以将自己的查询组合条件以及填入的检索关键字保存为过滤器(Filter)，便于查询的反复应用；²用户可以自行定义查询结果所显示的业务对象的属性；²所有的查询结果可以直接保存为MicrosoftExcel可以识别的CSV格式或文本的数据文件，用户可以在Excel里对这些数据进行分类、汇总、排序、计算等等；²用户可以任意选定两条记录，进行数据内容的比较(一般用于物料清单的比较)；²用户可以任意选定一条记录，快速生成与之相似的记录，并在新记录上略作修改即可生成新的数据记录；²用户可以将感兴趣的数据记录“发送”到“我的文件夹”或者“公用文件夹”，在相应的文件夹内将保留数据记录的快捷方式，免除用户的反复查找；²用户查阅过的所有记录将在“最近的工作”里保存其快捷方式，免除用户的反复查找；²其他多种复杂的组合查询功能。A.产品零部件管理鼎捷软件PLM以零部件为核心进行产品数据的管理，这种先进的管理思想改变了传统设计过程中以图纸为核心的管理模式，对在以图纸为核心的PLM系统中所难以解决的一图多件和一件多图的管理问题，采用以零部件为核心的管理方式，问题轻而易举地得到解决。180 西安**科技股份有限公司零部件信息管理零部件作为产品开发和设计工作的核心，对零部件的描述和结构化是制定产品文档的基础。每一个零部件，不论是自行开发的抑或是外购的，在PLM系统中都是用零件基本记录进行描述的。零部件基本记录是描述产品开发过程中零部件基本管理属性的数据记录，因此，它是生产计划系统中物料基本记录基础。图零部件基本信息管理编码管理编码管理，是企业标准化工作中非常重要的方面。建立合理的编码体系，对于促进零部件的复用，避免设计、工艺、生产、采购等环节中因为编码不一致产生的各种问题，具有非常重要的意义。产品相关的各种对象编码，如产品零部件代号、文档编码（图纸、工艺、汇总表等）、工艺路线代码、各种更改单编号、生产大纲号、订单号、加工编号，客户、供应商、工装、用户、组织、设备等都需要定义编码规则。为此鼎捷软件PLM支持企业定义并使用多套编码（平行编码），并提供多种编码实现机制：²用户依据某种编码机制输入编码；²定义编码字段的自动生成规则；180 西安**科技股份有限公司上述是一个文档编码的自动生成规则定义，第一段是通过一个分类字段得到的分类码（图中是AP110），第二段是连接符“-”，第三段是系统自动生成的流水码。²通过零部件多分类体系（如DIN4000），自动产生面向事务特性表的编码。零部件相关数据关联零部件作为描述整个产品的基本元素，只有在其与相关的其它零部件、图纸、文档、项目、工程变更、模具、供应商等数据进行关联后，才能实现信息管理的完整性。鼎捷软件PLM实现了以零部件为核心的数据关联：图以零部件为核心，关联文档、图纸、模具、供应商。。。零部件版本管理180 西安**科技股份有限公司零部件在变更过程中，将产生不同的版本。结构化的零部件版本信息不同于图纸的版本信息，图纸通常只描述零部件设计相关信息，对零部件其它信息的变更不能记录和描述，因此必须对零部件本身做版本的管理。零部件的版本管理将描述零部件各个信息的变更历史，包括零部件属性、BOM、图纸、相关文档的修改，以及审批历史、相关工程变更历史等信息。零部件比较管理鼎捷软件PLM提供了零部件比较管理功能，大大提高了设计人员对零部件的属性信息比较的效率，从而提高了企业内部零部件重用的概率。A.产品结构及BOM管理产品结构是PLM系统技术资源管理的核心。在一个覆盖整个企业的计算机支持的产品形成过程中，按照产品的复杂程度不同，存在成百上千的工程图、计算书、工艺文件等产品定义、生产指导性的文档。产品结构是这些数据存储结构的纲领。产品结构/BOM管理功能PLM系统的产品结构管理功能，提供了一个易于使用的图形界面，让用户可以方便地定位和使用产品定义数据。系统都采用面向对象的数据管理工具，这样就能将产品定义数据与产品结构部件、子装配、装配联系起来。用户能够沿图形化的产品结构树来确定感兴趣部件的位置，并在此基础上展开描述该部件的产品定义数据。所有的零部件对象都有相应的属性、状态描述。企业的设计工程师、工艺工程师以及其他专家都可以按照自己的需求通过视图方便地访问自己最关心的数据，从产品设计的早期阶段就参与到整个开发团队。具体功能包括：180 西安**科技股份有限公司图产品结构管理²零部件父子关系的构成通过在零部件结点上，使用增加、复制、粘贴、剪切、删除零部件或结构树的功能，构成整个产品结构。²零部件使用信息管理定义下层零部件的装配顺序、数量构成等使用信息，以及可替换的零部件。²BOM表自动生成在产品结构构建完成后，可自动产生用于指导加工及生产的各种BOM清单。²零部件使用查询在零部件的产品结构中，可以通过“用在”的方法，查询所有使用此零部件的产品或者部件。这样在进行设计变更时，通过此功能可以对所有使用此零部件的产品进行全面的影响范围分析，保证变更的合理性。BOM比较功能BOM比较功能，可以帮助工程师快速地分析不同产品的结构区别和同一产品在各个分阶段的变更过程。BOM比较有如下功能：²对相似产品的结构进行比较；²同一产品或零部件不同版本的BOM比较；²在进行结构更改时，对更改前与更改后的结果进行比较；180 西安**科技股份有限公司²以各种醒目的颜色来标注各种改动的信息。A.产品派生设计设计人员接到用户订单后，可以根据客户的需求在PLM系统里查找与订单需求近似的产品，进行“产品衍生管理”。可以在已有产品的基础上快速派生出新的产品结构，对已有结构下的零部件可以进行复制、删除、替换等操作，也可批量进行，满足内部通用件的高重复利用率。同时，与零部件相关的图纸、文档等对象也都可以进行相同的自动处理。1）进行整个产品或零部件的结构复制，包括，²完整的结构引用；²根据原有产品或零部件复制全新的数据，包括创建全部新零件物料；²部分复制，结构与原型相同，但可选择部分零部件用新零部件来进行替代，自动复制原有零部件相关的属性信息来产生新零件；²复制单个产品或零部件的信息来生成新的产品或零部件；²通过以上方式复制创建新的产品或零部件时，对复制数据的原型数据信息进行记录，以便跟踪派生设计的历史来源信息。2）在派生设计时，同时提供文档和图纸数据的克隆复制：²在复制创建新的产品或零部件时，可以复制原产品结构所关联的图纸和文档，包括图纸和文档的属性信息和文件，通过变形修改设计快速完成新零部件的设计和文档编制；²180 西安**科技股份有限公司在复制创建新的产品或零部件时，可以直接引用原型原数据的图纸和文档，共用已有图纸和文档。图.产品衍生管理A.工艺管理通过鼎捷软件PLM系统，对工艺过程及其相关数据进行管理，提供对零部件加工工艺路线、零部件材料定额、相关工艺资料、工艺过程规划、工时定额等数据的创建管理和查询功能。工艺分工路线管理根据零部件的特点加工要求，对自制零部件进行总体工艺规划，定义、维护和管理分厂（车间）级的工艺流转过程，并可按分厂工艺路线的内容查询和筛选零部件，以便各分厂专业工艺人员进行零部件不同专业详细工艺过程文件的编制和维护。根据分厂工艺路线顺序，将不同专业的工序工时内容进行合并，成为生产制造系统（如ERP等）所需的完整工艺路线数据。材料消耗定额管理将零部件的材料定额信息作为零部件的基本属性进行管理，由材料定额人员计算并输入零部件的材料定额信息。l可按生产采购类型筛选出自制零部件，以便输入材料定额信息。l可选择公式计算材料重量并自动计算材料利用率。l分类汇总材料定额。180 西安**科技股份有限公司工艺资源管理l工作中心管理管理工作中心代码，工作中心描述，工作中心相关资源等，可将工作中心相关的设备与工艺中心进行关联，在查询工作中心时，即时了解相关设备信息。l工艺装备库管理按分类进行工艺装备库的管理，管理的信息包括工艺装备编号，名称及描述等，还可管理工艺装备相关的图纸，查询使用某个工艺装备的所有零部件。l设备管理管理设备编号，型号，基本参数，所属工作中心，以及设备说明书文件等。l工艺标准库管理各类工艺标准，如加工手册等，实现快速查询。l典型工艺模板。工艺过程管理²典型工艺模板管理可利用已有零部件的加工工序，快速建立典型的模块化工艺过程模板，并提供快速检索手段，通过快速组合完成现有零部件的工艺设计，实现零部件工艺标准化和规范化。典型工艺模板支持多种分类方案：l按加工工艺种类l按零部件分类l按设备类型，等等。²工序管理按工艺路线及工艺专业类型进行零部件工序的编制、维护和管理，输入的信息包括：180 西安**科技股份有限公司在PDM中编辑和维护工序工时信息l工序号l工序内容描述l工作中心l工时l串并序类型l串并序起始顺序l工序备注信息等通过多种方式快速实现零部件工序工时数据的录入和编制：l从典型工艺模板复制l从已有类似零部件的工序工时表复制l借用现有零部件时，工序工时内容自动引用到当前产品下，无需重复输入。²工时计算及管理由工时定额人员为零部件的每道工序输入工时定额信息。l可选择公式计算进行工时计算。l可查询已有零部件的工时信息。工艺技术文件管理按零部件管理各类工艺技术文件，包括工艺方案、工序卡片等。NC代码文件管理对零部件的加工数控代码程序进行管理，可与相关工序进行关联。180 西安**科技股份有限公司A.工作流管理企业的工作流程管理通常由质量管理体系(ISO9001、QS9000、ISO/TS16949等)来确定。具体到某一个产品的生命周期而言，其工作流程基本可分为设计的审批发放和工程更改两大块。鼎捷软件PLM系统的工作流运行由工作流引擎实现。工作流的执行伴随者信息流和控制流。工作流引擎判断过程的分支条件、触发条件等，自动推动过程的执行。或者由人工干预来决定过程的走向。工作流程可以根据用户预先设置好的条件根据不同的文档、零部件等类型执行不同的业务流程。工作流推进到一个步骤时，自动将该步骤任务发送到执行者的任务信箱，并发送消息通知有关人员系统还将保存工作流的执行历史和有关信息，用于过程审计和追溯。在鼎捷软件PLM系统中，通过工作流可实现数据的审批流程管理。B.工程变更管理鼎捷软件PLM中的工程变更管理，能够提供更改管理控制流程，管理更改单据和图纸的各种版本。利用PLM自动进行设计更改单的发放、通知，采购、制造等，相关部门可以从PLM中直接进行签收，签收信息自动反馈到设计人员。工程变更管理主要功能点：²业务对象（如零部件/图纸/文档/等）正式发布后，只有通过更改申请并通过定义的规范的更改流程，才能进行修改操作；²更改执行，是依据影响范围分析确定的待变更对象，执行具体的更改操作；180 西安**科技股份有限公司²更改完成并通过评审后，系统自动为被修改的业务对象生成新版本，并按照定义自动执行变更通知。工程变更管理，支持按照企业的管理需求定义管理模式：²工程变更申请（ECR）；²工程变更指令（ECO）；²工程变更通知（ECN）；180 西安**科技股份有限公司²工程变更监控（ECL）每个管理对象都可以定义编号、部门、原因等属性，以及各自对应的处理流程。180 西安**科技股份有限公司图设计变更体系管理的现状与前景在PLM的实际应用后，用户的更改过程与上述过程基本相同，但整个更改过程都在PLM的管理下进行。更改完成后，所有的更改信息都与零部件进行关联，保证所有的更改过程都可追溯。图工程变更的正向跟踪180 西安**科技股份有限公司图工程变更的反向追溯A.与设计工具的集成CAD系统的集成是PLM实施的重要环节。提供集成的工作环境，不仅为工程设计提供使用的方便性，也是保证数据正确性、集成性的必要保障。AUTOCAD集成鼎捷软件PLM的CAD集成满足了绘图时直接调用PLM图纸和零部件库的需求，真正做到知识的一致控制和复用。鼎捷软件PLM和CAD的集成是双向互写的。传统的PLM只能做到数据的提取，鼎捷软件的CAD集成工具则是双向的，做到在设计图纸时直接从PLM库中选择零件，并且零件信息自动写入明细栏，除了基本的图纸检入/检出功能外，功能还包括：l从明细表中提取数据自动产生BOM（适应于老图整理）；lPLM编辑图纸属性信息，自动填写到标题栏中；180 西安**科技股份有限公司lPLM中绘制图纸时可以直接调用PLM的零部件库，信息自动写到明细表。180 西安**科技股份有限公司A.与易飞ERP系统的集成n集成实现技术路线鼎捷软件PLM提供的ERP系统集成接口，为企业提供了鼎捷软件PLM与ERP之间的信息共享，实现产品定义信息（如：产品、零部件属性，材料，工程BOM等）和工程变更信息，在这些系统中的无缝集成和交互。图PLM与ERP系统集成接口n集成涉及的数据1.物料数据在产品设计审核后，PLM系统自动将产品、零部件、原材料和标准件等物料信息注册到易飞ERP系统中。2.设计BOM将设计BOM，按照定义的转换规则，传递给易飞ERP系统。3.工艺数据将工艺路线，工时与材料定额等数据，传递给易飞ERP系统。4.易飞ERP系统中的相关信息通过系统提供的定义功能，可以读取设计过程中需要了解的ERP信息。180 西安**科技股份有限公司A.数据安全管理对数据有效的权限控制，是保证企业技术资源得到合理的使用和访问的必要前提。数据的权限管理，主要有以下方面：权限种类的划分²权限种类的划分：创建、搜索、浏览、更改、删除、打印、检入/检出；²对图纸浏览权限的控制，用PLM的图纸浏览器进行浏览，不能打印、另存；²对图纸的下载权限的控制。权限的主体²同时按不同的主体进行设置：通过对用户、角色和部门（项目组）的组合权限设置；180 西安**科技股份有限公司²用户指某一个PLM系统的使用人员，通常每一个相关人员拥有一个用户帐号；²角色通常指具有相同专业、工作职能的人员的集合；²部门（项目组）则指按行政职能划分的部门。权限的控制力度²对数据对象类进行权限设置（这里的“对象”指鼎捷软件PLM中所的信息。如：零件、图纸、项目、工程变更等等）；²对数据对象的分类(例如：标准件、外购件、工程图等)进行权限设置；²对具体的数据(例如：某调角器产品或某个零部件)进行权限设置；²对图纸的权限控制。系统管理²对使用者的权限以及数据的权限进行统计和查询；²对系统日志和档案日志（图纸浏览等）进行管理、查询。2.9第三阶段OA、CRM与ERP集成系统易飞ERP系统支持和OA及CRM的信息集成。例如通过Webservice协议、EDI数据文件等方式，具体实现方式要进过和OA、CRM工程师分析讨论后方能定论。2.10第四阶段BI商业智能ERP系统为企业提供了业务数据记录的基础，高层如何能够快速的了解企业的经营状况、健康指标？我们为**提供BI商业智能解决方案：180 西安**科技股份有限公司180 西安**科技股份有限公司180 西安**科技股份有限公司第1章项目实施规划3.1实施方法论3.1.1实施方法实施方法论是一套与软件紧密结合使用的快速有效的实施方法，在实施方法中主张企业采取BPI策略，也就是：持续地推进“业务流程改善”。采取“先僵化，后优化，再固化，循环往复，持续变革，持续改善”的策略。3.1.2实施特色n标准化的顾问辅导程序。n持续监控的客户满意度调查。n专业顾问全程辅导文件及进度监控，协助企业确保进度。n完整的辅导过程报告，详实保留辅导轨迹。n内部知识库的建立，让辅导顾问有效快速的协助企业信息化的推动。3.1.3实施过程实施分为七大阶段，在每一个阶段都有详细的工作目标，标准的工作过程和工作结果。3.1.3.1项目计划阶段目标：从商务和技术上来计划项目的范围，并确定项目的目标。这一阶段的工作，包括建立由公司主要领导为首的项目实施领导小组和各部门有关人员参加的项目实施小组，并开始对员工进行初步的业务管理观念和方法培训。具体制定出企业实施应用管理的策略和目标。过程：⑴客户状况了解⑵工作进度及内容协调结果：⑴计算机化上线推动甘特图⑵计算机化推行小组组织图180 西安**科技股份有限公司3.1.3.2系统安装阶段目标：在系统安装阶段要进行系统的软硬件环境建设，搭建系统可运行环境，同时对客户的目前业务处理情况和对未来的业务需求进行初步调研，了解客户的业务管理重点和对系统的期望，作为设计易飞ERP系统的基础。在此过程中通过与客户的交互清晰的了解客户的管理现状和规划，解答客户对系统的疑虑，增强对新系统的信心。对系统不适用的部分给出开发方案。过程：⑴计算机硬件配线工程追踪⑵计算机软硬件安装测试⑶业务流程初步调研结果：⑴可以使用的系统运行环境⑵系统整合明细表（工程）⑶安装完成报告书（工程）⑷对业务流程的了解，对新业务流程和解决方案的构思3.1.3.3培训阶段目标：对客户进行系统培训，使客户熟悉系统的标准功能和操作方式，熟悉各种参数的意义。为确保培训质量，每次教育培训都提供测验试卷。同时在此阶段进行系统的各项编码原则制定，开始进行基础资料的搜集整理。过程：⑴计算机化各系统教育训练⑵各种编码原则制定⑶基本资料搜集整理结果：⑴学员成绩单⑵各项编码原则⑶基础资料准备进度表3.1.3.4调研和业务流程拟定阶段目标：深入调研企业业务流程，分析现有流程问题，对现有业务流程进行优化。在提供的标准流程模板上指导制定业务部门的各种作业流程，对系统确实不能符合流程需要的部分进行二次开发。过程：⑴业务流程深入调研⑵信息化作业流程拟订180 西安**科技股份有限公司结果：⑴详细的作业流程⑵各种单据报表格式3.1.3.5正式上线阶段目标：进入正式上线阶段应该先进行期初余额的导入动作，对导入的数据进行检查审核，在认为正确无误后，正式上线运行，完成新旧系统的切换。在正式上线运行阶段顾问会进行几天的驻厂服务，对系统运行中出现的问题和操作用户提出的问题进行当场解决。过程：⑴各项余额资料整理与输入⑵正式上线运行结果：正式运行的系统3.1.3.6效益评估与结案阶段目标：系统上线运行后视客户是否依先前规划的程序进行系统导入，评定计算机化基本的效益是否如预期显现，系统数据是否准确，评定系统运行的效率。系统稳定后写出系统结案报告。过程：⑴上线后检讨修改与调整⑵结案报告结果：⑴月结及定期报告检核表⑵计算机化系统上线检讨报告书3.2实施规划顺序上线程序工作内容大纲时间参与人员准备事项及备注1信息化签约软件合约签约硬件合约签约2013-5-30公司负责人项目负责人合约内容条款2布线工程施工信号线路工程电源线路工程通讯线路工程**准备**IT技术人员布线架构检测3软硬件系统安装软件系统安装硬件系统安装2013-6-18--2013-6-20项目组成员相关人员软硬件系统验收42013-6-18--2013-6-22公司负责人项目负责人公司可借“信息化推动说明会议”180 西安**科技股份有限公司需求调查与规划（公司状况了解、信息化、计划化）信息化推动说明会议、了解公司现况、拟定信息化上线计划项目组成员顾问工程师部门主管相关人员向员工说明信息化之内容及决心，需搜集及整理之相关数据，信息化状况了解问卷5系统操作培训目录管理操作建文件作业操作查询作业操作报表作业操作其它操作注意事项2013-6-26--2013-6-26项目组成员顾问工程师相关人员充份熟练系统之基本操作电脑操作人员6系统教育培训系统基本架构介绍标准作业流程说明数据字段及应用说明每日例行作业说明报表使用时机及管理功效2013-6-26--2013-6-30项目组成员顾问工程师相关人员基本资料管理系统、订单管理系统、库存管理系统、采购管理系统、质量管理系统个、产品结构管理系统、主生产计划系统、工单/委外管理系统、工艺管理系统、批次需求计划系统、应收应付管理系统、自动分录子系统、固定资产系统、人事薪资系统、会计总账子系统、高级成本系统、PLM系统7基本数据搜集整理各项信息化上线基本数据搜集、整理各基本数据编码原则讨论2013-7-10--2013-7-31项目负责人项目组成员顾问工程师相关人员1.各项信息化上线基本数据：料件基本数据产品基本数据料件产品类别供货商基本数据客户基本数据价格数据－销售、采购价格相关数据、各项表单；180 西安**科技股份有限公司2.各基本资料编码原则：料件编号原则客户编号原则供货商编号原则相关资料、各项表单编号原则8信息化作业程序拟定项目顾问将引导制定标准化计算机作业流程新旧系统作业差异分析及表单流程2013-7-20--2013-8-10项目负责人项目组成员顾问工程师相关人员必需完成以下作业流程(图)及作业程序说明：业务报价／接单作业销货／销退作业采购／请购作业采购件收料／退货客户计价(商品价格)厂商料件(采购价格)库存盘点作业各基本数据建立／维护作业其它相关作业流程9上线前系统功能调整特殊作业调整特别表单调整2013-8-10--2013-8-25项目负责人项目组成员顾问工程师相关人员针对一些特别作业及表单必需在该阶段上线前做调整者10上机仿真演练在终端机前仿真信息化作业程序,以确认上线时人机作业之可行性2013-8-25--2013-9-25项目组成员顾问工程师相关人员模拟上机前必需先拟定以下文件作业流程图作业程序说明11余额数据整理与导入各项系统导入参数设定各项余额数据整理输入2013-9-25--2013-10-10项目组成员顾问工程师相关人员各项期初余额数据：库存余额未结案订单未结案采购单180 西安**科技股份有限公司12模拟运行系统模拟运作鼎捷软件服务人员驻厂及待命机动支持在线实时教育培训2013-10-10——2013-10-31项目组成员顾问工程师相关人员数据正确性及完整性审查系统或操作之故障排除模拟第一次结帐作业新旧系统并行作业13正式上线系统正式上线2013-11-1项目组全体正式甩掉手工帐，ERP正式上线运行14阶段性总结会议信息化作业之总结与改进第二阶段系统导入时机讨论项目负责人项目组成员顾问工程师相关人员确认系统运作正常充份提出问题总结及改进每次总结会议应具体之报告可配合盘点check库存准确性备注：本实施计划阶段是初步编排，在实际实施过程中每个阶段的具体时间将由实施顾问与**项目组进行沟通后再出示3.3培训3.3.1培训方式根据培训内容的实现方式，一般可分为现场安装培训和授课培训。授课培训，一般提供较为系统的理论学习，并根据不同课程辅以实验环境下的实际操作，学习过程中还提供完备的学习资料，是正规培训主要采用的方式。为使培训收到良好的效果，达到针对不同水平需求的人员因材施教。现场培训，现场培训是实施顾问在项目实施期间，给方案实施人员适当实际操作机会，对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性。3.3.2培训内容在系统实施过程中，培训对象包括四类：企业领导层、核心小组、技术小组与最终用户。180 西安**科技股份有限公司3.3.2.1企业领导层培训企业领导层包括企业的决策层和管理层，对高层的培训主要是一ERP管理理念的培训。通常安排资深咨询顾问对企业领导层进行ERP管理思想的培训，使企业领导层能够从总体上理解ERP系统的流程和功能。3.3.2.2核心小组培训这一类用户包括信息管理部成员以及参与ERP系统设计和配置的关键用户。核心小组培训的主要目标是向用户提供高效履行其职责所必需的知识与技能。核心小组培训应在项目启动后立即开始，并在目标确定、流程设计及设置阶段的早期继续进行。培训计划应与需要进行知识与技能传授的工作紧密衔接。培训的形式包括正式的培训课程、研讨会以及个别指导。培训的内容包括ERP系统概览、ERP系统的具体功能以及ERP系统的设置。除了与ERP系统相关的课程，核心小组培训的形式还包括关于项目实施方法、工具、技巧及其它有关课题的研讨会。3.3.2.3技术小组培训技术小组的成员主要包括参与ERP系统及相关数据库和网络的安装、设置及管理的信息管理部成员。技术小组培训的主要目标是向用户提供高效履行其职责所必需的ERP系统及非ERP系统范围内的知识与技能。技术小组培训应在项目启动后立即开始，并在目标确定、流程重设计及设置阶段的早期继续进行。培训计划应与需要进行知识与技能传授的工作紧密衔接以防止培训与实际工作脱节所产生的矛盾。培训将结合软件供应商、硬件供应商和数据库供应商三者的培训课程。3.3.2.4最终用户培训功能模块的最终用户包括使用ERP系统完成他们原来部分或全部工作的企业员工。最终用户培训是ERP系统实施过程中极为重要的一部分。在实施过程中，项目组往往将大量精力放在业务流程重设计和对项目组成员进行ERP系统培训上。然而，如果缺乏有效的最终用户培训，变革的潜力就无法充分发挥。通过最终用户培训，必须使用户了解实施ERP系统后新的业务前景、目标以及由此带来的好处。使用户了解ERP系统是什么，它的形式如何，怎样通过系统提高个人及整体的业务表现。使用户了解其工作内容的变化以及ERP系统将如何融入其日常工作。同时向用户提供从现状到未来的迁移过程中通用的术语。指导用户如何使用ERP系统完成其工作。180 西安**科技股份有限公司3.4项目管理3.4.1工作计划管理根据项目进度的要求，制定切实可行的工作计划，规定每个成员的任务，检查任务完成的情况和质量，是保证项目顺利实施的重要保证。工作计划管理应包括以下几点：ü编制工作计划，并经双方批准。ü做出工作小结，说明未完成原因及改进建议。ü工作量统计，质量检查，并由客户签字。ü统计顾问服务时间。ü项目进展状况。咨询顾问需提交：ü月工作报告ü阶段性工作小结客户方需确认以下文档：ü实施文档确认ü阶段成果确认ü每周顾问服务小时3.4.2工作计划控制所有的每周工作计划都标以日期供查阅。每周举行例会（如周五上午）讨论本周工作计划执行情况和下周工作计划。建议客户方有专人负责管理每周工作计划及其执行情况的整理和汇总。3.4.3提交文档的审核和批准项目提交的各种重要文档都应经过客户方项目经理和顾问组项目经理审核，由客户方项目经理签字，确认提交的阶段性成果已审核，并满足项目实施方案的要求和客户方能接收的标准。3.4.4顾问实施时间控制顾问实施时间记录包括在每周工作小结内，经汇总形成每周顾问服务时间统计表。180 西安**科技股份有限公司为有效地利用顾问实施时间，应及时调整工作计划以避免由于外部原因无法按原定计划执行而造成顾问实施时间的浪费。双方项目经理应控制顾问实施时间的合理使用，尽可能按计划进行，严格控制计划以外的工作。3.4.5报告和决策机制项目实施过程中难免会遇到各种各样的困难和问题，我们应本着合作的精神，在整体项目规划的范围之内，尽可能地发挥易飞ERP软件系统提供的标准功能。为了避免扯皮和问题迟迟得不到解决的现象发生，有必要事先规定好项目组织结构和相应的报告和决策机制。3.4.6问题的书面记录项目小组成员在遇到实施问题时，首先要有问题的书面记录，并有随后的跟踪记录，经过各种方式使问题得到解决以后，还要有解决结果的记录，这样将来就有据可查。3.4.7报告机制项目小组成员应首先在小组内部讨论解决，否则应该按照项目组织结构图所列逐级向组长报告，向试点单位项目经理报告乃至项目领导项目汇报。不应将问题拖延或隐瞒，因为问题的及早提出和解决对项目实施只有促进没有坏处。3.4.8定期和不定期会议项目领导小组应每月定期召开会议，检查项目进展，讨论和决策由项目经理提交的待解决的问题等。遇到特别紧急的问题也可以协商后临时召开会议。3.4.9实施范围控制保持项目实施范围的前后一贯性是非常重要的。如果出现需要改变原定实施范围的需求，都应以正式文档方式提出。项目小组成员必须谨慎考虑项目范围的改变将对整个项目进程可能产生的影响，必须在批准后才能进行。在实施过程中必须加以跟踪。3.4.10范围改变文档内容ü说明范围改变内容、理由180 西安**科技股份有限公司ü说明改变部分在项目进程中的状态ü评估改变部分对项目进程可能的影响ü评估改变部分对项目费用可能的影响3.4.11批准程序ü提出实施范围改变请求报告ü提交客户方项目经理查阅和签字批准并内部存档，同时提交项目领导小组、顾问方项目经理等ü凡涉及到整个项目进展，费用成本调整较大的改变，必须交由项目领导小组批准通过3.4.12跟踪执行ü范围改变书签字后，开始正式执行ü调整相应的实施计划ü任务完成进度报告应当定期提交项目双方检查，完成后应当由双方项目经理签字3.4.13文档管理在项目实施过程中，由于项目实施的复杂性，多方人员参加以及时间跨度长等因素，所以有关需求、建议、解决方案和结论都必须文档化、标准化，以便查阅和引用。实施文档应作为项目成果的一个组成部分。收集项目文档至少应包括：ü项目管理文档ü客户提交的需求文档ü顾问提交并由客户确认的解决方案文档ü客户需求改变报告和批准书ü客户化文档和模块开发文档ü测试方案和测试结果报告ü客户签署的阶段成果确认书ü项目总结报告模块3.5项目质量确认180 西安**科技股份有限公司项目的质量控制是项目实施过程中的一个关键问题。项目的质量控制主要包括两个方面：项目管理的质量控制和项目的技术质量控制。3.5.1项目管理的质量控制项目管理的质量控制是基于实施方法而言的，作为项目管理的质量控制应从以下几个方面进行检查：ü项目计划的制定及执行，项目计划中的任务定义是否明确，任务是否细化至可执行的程度。在计划的执行过程中，执行任务所需的资源是否被明确地指定。ü项目交付成果的确定及检查，项目交付成果的提交是项目实施进展的重要标志。明确的定义项目计划中规定的、各实施阶段所要交付的成果，并在各阶段实施开始之前确认应提交的交付成果的内容及格式，是保证项目实施质量的重要手段。基于上述条件，进行项目交付成果的检查，才是有效的。ü问题解决程序，在项目的实施过程中，各种技术问题会不断的出现，问题的不断解决，就意味着项目的持续进展。因此，制定完善合理的问题解决程序，对于保证整个项目的质量是十分重要的；ü用户培训的安排，用户培训是知识转移的重要手段之一，在项目实施的各阶段，合理的安排并提供有效的培训是项目管理的重要内容。ü项目文档的管理，在项目实施的过程中会产生大量的各种各样的实施文档，制定合理、有效的文档管理标准及程序是十分必要的；ü项目工作程序，在项目实施的过程中，存在着大量的各种各样的工作任务要完成，制定合理的工作程序有利于高效有序地完成这些任务。3.5.2项目的技术质量控制ERP的实施在技术上是一个相当复杂的过程，要保证高质量地实施，应注意以下几点：n用户参与：用户参与是保证各种技术方案切实可行的重要前提。各级用户尽早、全面、完整地参与项目的实施对确保技术方案的可行性是十分重要的，只有用户才能判断有关的技术方案是否可行、可操作，是否合理。n知识转移：在项目的实施过程中，提供适时、有效的培训以及合理地让不同的用户参与实施任务是完成知识转移的必要手段。培训使用户在各项实施任务开始之前掌握一定的用于完成任务的知识，用户在完成任务的过程中可以深入理解所学的知识。知识转移构成了项目实施过程中用户与咨询组进行技术及业务沟通的基础。180 西安**科技股份有限公司n鼎捷软件技术质量检验：为了确保项目咨询组提供的技术方案的质量，鼎捷软件在系统设置阶段安排技术质量检验；由鼎捷软件派出技术质检小组对项目小组建立的技术方案进行全面检查。n系统投入运行前检查：在进行了大量艰苦的实施准备工作后，系统投入运行前应进行必要的检验，以确保在以下各方面符合投入运行的条件：ü系统的主数据是否完整，有关的数据转换是否已完成，余额数据是否已输入；ü为满足特殊需求所开发的应用程序是否已符合要求并测试合格；ü硬件、网络以及ERP系统环境是否准备就绪；ü使用系统的终端用户是否已完成了必要的培训，并掌握了为完成其业务处理所需的技能；ü系统的安全控制工作是否准备就绪；ü为了配合系统投入运行，依照BPR及变革管理的要求所进行的人事过渡工作是否已完成；通过对上述各方面的准备工作的评价及检查，鼎捷软件可确定系统投入运行的条件是否具备，并采取相应的措施。项目至少应该在测试、培训与交付使用阶段安排“启动前检查”这项活动，以保证项目顺利地投入运行。3.6系统实施风险管理ERP项目可以给企业带来相当大的收益，为确保项目实施的成功，就必须预先看到实施中的风险，几乎每一个企业在实施过程中都会遇到以下的风险，根据风险对项目的成功实施可能带来的影响，分为不同类别，下列是实施ERP项目可能存在的风险，缓和方法一栏提出一些可以缓和风险的措施：3.6.1与领导层有关的风险描述可能影响风险协调与缓和策略项目小组没有被赋予充分权利以做出决定大影响进度增加预算流程/系统无法接收高项目执委会与项目小组共同商定解决职责方案在流程重设计阶段引导有关高层大影响进度高决定处理时间以天计算180 西安**科技股份有限公司没有做出及时决定，特别在业务流程重设计阶段增加预算流程/系统无法接收业务支持不足向决策人士汇报延误影响清晰问题解决流程受到执委会核准3.6.2与项目有关的风险描述可能影响风险协调与缓和策略缺乏有效的范围控制大影响进度增加预算降低质量高清楚定义项目范围及提交文档当初在范围评估与策划报告的定期对照定义，进行回顾向决策层及小组传递所有主要范围变化缺乏决策层积极有利的支持一般影响进度增加预算降低质量流程/系统无法接收高继续努力争取高层的参与支持实施变革管理活动以争取领导层的参与3.6.3与资源有关的风险描述可能影响风险协调与缓和策略无法为项目争取到最合适的人员一般影响进度增加预算降低质量高加强项目宣传，争取高质量人员加入保证人员平等问题(如：超时工作)得到解决与高层沟通以保证高质量人员的参与专职资源的投入一般项目的专职资源投入对于项目的成功是关键的。实施的范围包括许多模块，而这需要全身心投入地参与培训，文档处理，设置，支持与ERP高评估现有投入的资源并且保证他们全力参与。这在重新设计，设置与测试以及交付运行阶段尤其关键。180 西安**科技股份有限公司系统的实施。专职的资源需求是为了保证项目队伍中有效的知识传递，并且使自己有充分的把握。实施顾问水平行业经验、沟通组织能力不强，人员不稳定一般影响进度降低质量高合理安排实施顾问及时的项目执行监控人员备份3.6.4与技术有关的风险描述可能影响风险协调与缓和策略无法从原有系统中及时准确获得数据高影响进度增加预算降低质量安全性不足高确认并使用内部IT部门的分析员及程序人员，他们对系统及功能有着良好的理解让用户来确认数据完整性详细系统切换计划尽早将数据移入新系统无法与现时及计划技术集成高影响进度增加预算降低质量流程/系统无法接收安全性不足伤害供应商/业务伙伴关系业务支持不足高将所有财务，物流、销售进行管理与信息技术集成着重于业务总体策略并使用在现时系统中最有经验的人员保证有足够的技术基础以满足IT解决的实施3.6.5与变革管理有关的风险描述可能影响风险协调与缓和策略高影响进度高180 西安**科技股份有限公司变革的深度与广度控制并不协调增加预算降低质量流程/系统无法接收伤害供应商/业务伙伴关系业务支持不足在这些领域保证足够的变革管理资源项目小组关键人员保证足够时间进行沟通及变革管理3.6.6与培训、文档有关的风险描述可能影响风险协调与缓和策略最终用户上线支持文档与培训文档设计在配置阶段尚未开始高增加预算降低质量高当变化发生时，流程组成员与培训文档组必须进行有效沟通着重提出重大变化部分，并保证跟进工作使用标准文档制作工具以保证改变容易程度保证文档更新的有效控制由于与ERP系统接口众多，缺乏交流的共同术语一般流程/系统无法接收增加预算业务支持不足高发布共同术语表保证所有项目组成员熟悉共同术语整个组织结构中必需保证有效沟通参与最终用户培训及支援活动的关键用户人数不够一般增加预算影响进度业务支持不足高必需保证最终用户培训所需资源在项目流程重设计阶段提出对这类资源的需求缺乏对工作角色的清晰定义高增加预算影响进度降低质量高详细确认员工与角色定义对那些拥有更大职责的参与经理进行业务管理培训虽然在项目中，存在各种各样的风险，但是只要做好充分的准备，重视可能的风险点，保证风险的可控性，就一定会战胜实施中的风险，确保项目的实施成功。180 西安**科技股份有限公司3.7项目保证措施3.7.1项目成功的关键因素本项目的关键成功因素如下：n在全部实施过程中应尽可能多使用ERP系统的标准功能满足企业的业务要求。对标准程序的任何调整应降低到最低程度。在问题未解决和一个决定未做出前，应调整业务流程以便和ERP系统的标准功能一致。企业应遵循ERP系统的标准的业务流程。n全部项目小组成员，包括用户代表和实施小组系统分析人员，应完全充分地参与项目。因为绝大多数业务设计问题需要及时的反馈和决定，企业的用户必须全职参与重构阶段。n项目需要企业行政管理的全力支持与帮助。必须设立决策委员会以监督项目的进行并对项目做出全面的指导。应当建立问题解决和决定程序。为确保问题的迅速解决，对于所有问题，从问题的产生到问题的解决必须在48小时以内做出。项目核心小组必须被授权有权做出影响企业未来业务流程的决定。n客户是项目的所有人，对项目的监督负主要的责任。咨询项目经理和项目总监将在项目的计划、实施和管理方面对项目小组予以必要的支持与合作。n企业行政管理机构必须始终把项目作为在整个组织内最重要的合作活动并以适当的指令，决议，措施和资料予以全力的支持。各个管理层必须是通力合作支持。3.7.2实施ERP系统的主要措施n成立项目工作组，以项目为主进行实施；在ERP项目指导委员会统一指导下，尽快成立各个项目工作组。项目组有各项任务的前头部门负责组建，前头单位主管领导负责，相关单位人员参加。主要任务是制定实施计划，涉及实施方案，组织实施队伍，进行系统实施。做到责任落实，分工明确。信息部门作为公司信息技术应用的一个综合管理和技术服务部门，又是ERP项目指导委员会的日常工作部门，除对ERP系统建设提供全面的信息技术支撑外，要在ERP项目指导委员会的领导下，在ERP系统建设的全过程中，发挥好日常组织管理和桥梁、纽带作用，认真了解个方面工作进展情况，及时向项目指导委员会汇报工作进展情况；组织好跨部门、跨单位的业务交流和技术培训；配合各业务主管部门建设好相关系统；与各个方面合作，做好关系全局的一些基础性工作和信息总体集成工作等。n“一把手”工程180 西安**科技股份有限公司企业信息化是一项长期和重要的工作，关系到企业的长期发展，因此作为企业的一把手，要对企业信息化工作充分重视，并亲自担任项目指导委员会的主席，并定期参加信息化项目工作会议；随时解决项目中遇到的问题，并对项目实施项目经理充分授权，这样才能够实现保证信息化实施的成功和成效。n加大全程和培训力度，推动观念转变利用各种渠道，采用多种形式，加强对各类人员的ERP宣传和培训，推动观念转变。通过学习和培训，提高认识和自觉性，使建设ERP系统的工作变为各个部门的自觉行动。对此，项目组负责宣传的部分要拟定出具体工作计划，并安排专人负责。为推动信息化工作的开展，建议力贵公司在系统实施之前，专门召开信息化工作会议，重点部署ERP系统建设工作。并通过会议在公司上下形成浓厚的建设ERP系统的氛围。n通过系统实施，造就一支强有力的工作队伍以往ERP实施的成功经验表明，建设自己的ERP，就要有自己的一支专门技术队伍。这支队伍从配合、学习入手，逐步成长壮大，最终可以承担项目推广实施的任务，并能够负责系统运行和系统流程调整等重要工作。我们也应该这样做，从一开始就要注意抓住重点人才培养和骨干队伍的建设。随着ERP工作的深入和国内、外形势的发展逐步建立和运作能够与市场经济接轨的新机制，以稳定队伍，留住人才，发展事业。n落实经费企业信息化建设和实施需要充足的资金保障，除软件本身和咨询服务费用外，企业应准备专门的项目奖金用于奖励企业内部的项目相关人员，做到责权利相结合，相一致。相信通过一系列的保证措施和风险控制方法，贵公司的企业信息化建设将顺利完成。180 西安**科技股份有限公司第1章服务质量保证体系4.1成熟的服务体系“快速、有效”是让客户真正满意的标杆，而要达到这一标杆，建立严谨的实施系统、实施方法和完善、高效的服务体系是基本保障。鼎捷软件建立了制度化、系统化的服务流程，并通过CRM系统的支持，确保客户提出的每个问题都能得到及时的响应。在企业信息化建设的不同阶段，鼎捷软件都有相应的服务手段，满足企业客户不同层次的需求。　　4.1.1服务网点与机构      目前鼎捷软件在全国30个省市、地区设置了专门的服务机构，在项目实施及后续服务中，将为您随时提供贴身的服务，免除企业的后顾之忧。180 西安**科技股份有限公司4.1.2服务团队鼎捷软件全国30个省市、地区设置了专门的服务机构,各服务机构的专业的顾问师、网络工程师、ONSITE服务人员,上海、南京的Callcenter服务团队、上海、南京的产品研发中心为客户提供及时高效的服务。研发部客户业务个案撰写发硬件工程师顾问咨询ON-SITE服务CallCenter180 西安**科技股份有限公司4.1.3制度化的服务体系CallCenter客服中心采用CTI（计算机－电话集成）技术构筑的CallCenter，搭建起鼎捷软件与客户的直接、快速的沟通平台。透过全国统一的客户服务体系，全国各地的用户都可以享受规范、高效率以及个性化的客户服务。鼎捷软件Callcenter中心是客户反映问题的统一窗口，您在使用过程中出现的任何方面的问题均可向客服中心反映。您所反映的每一个问题都会在CRM系统明细记录案件，客服人员会按我们的处理流程及时高效的解决您所反映的问题。ONSITE服务体系---Call-Center体系的补充为了给客户年提供必要的到府服务，作为Call-Center体系的补充，鼎捷软件在全国30个省市、地区设置了专门的服务机构设定了ONSITE服务职能，为客户提供专业及时的到府服务。同时，反映问题,各服务单部门都能时实查询处理进度（CRM系统），对案件处理的时效、方法进行有效监督，同时，运控部会通过记录在CRM系统里历史案件的整理，与客服人员、新老客户共享精典的解决方案（E-SERVICE共享），确保客户满意。180 西安**科技股份有限公司4.1.4完善的系统实施服务4.1.4.1标准的实施方法　经过二十年经验的积累，13000多家不同行业的客户实践，鼎捷软件总结出一套适合中国企业的高效实施方法，并以近千种标准模板和表格的方式固化下来。 以德勤公司的FASTTRACK方法论为基础，结合联想/鼎捷软件自身实施信息化项目的丰富经验，鼎捷软件总结出一套适合中国大型企业实施信息化项目的方法论—ETHROUGH。180 西安**科技股份有限公司 基于13000家客户的成功实践，鼎捷软件积累了大量实施经验和行业经验，并建立了知识库和案例库，使所有服务团队能够共享这些经验，从而为客户提供高品质的服务。经过二十年来不断的完善，目前在知识库中已经积累了数万条Q&A（一问一答），几乎涵盖了项目实施、产品使用中方方面面的问题。4.1.4.2项目实时监控ERP项目启动后，顾问师的项目进展如何？进度安排是否合理？项目主管如何时实了解每个项目的状况？为了保证项目实施的质量有保障，鼎捷软件自行开发了“鼎捷软件顾问系统”，项目主管对项目进度实时掌握，及时排查出项目中可能出现的问题，使项目质量更加放心。180 西安**科技股份有限公司项目启动后运控部会定期对项目进行满意度调查，更全面的掌握项目状况，保证项目的质量。4.1.5完善的售后支持Callcenter服务CRM案件管理,您的每一个来电，我们都能及时了解你的相关信息并实时记录你所反映的问题，并祥细记录处理过程，快速为您解决问题。E-SERVICE服务鼎捷软件e-Service网站提供鼎捷软件客户24180 西安**科技股份有限公司小时在线服务系统，只要通过Internet登陆到e-Service网站，即可24小时全天候享受我们为您精心设计的全方位在线服务，使您彻底摆脱时间、地域、人为等等限制，随时掌握最新服务动态，让您感受到科技的便捷与我们服务的热诚。E-SERVICE提供24小时服务，你可以在线上查询解决方案、在线上提出你遇到的问题、查询你反映的问题的处理进度，还可以观看线上动态教学及最新的产品文件信息，您还可以通过WEBCALL联络我们的客户人员。鼎捷软件想您所想，尽可能为你提供贴心的服务。当地服务支援若需要到府服务怎么办？你可了向Callcenter客服中心反映您的需求，客服中心会及时联络鼎捷软件在全国30个省市、地区设置了专门的服务机构的ONSITE服务人员，当天与你联络确定到府服务的安排。180 西安**科技股份有限公司案件回访及满意度调查:您所反映的问题是否彻底解决？您对我们的服务还有哪些意见或建议？运控部定期会对具体问题进行回访，以确保任何问题都不被遗漏。满意每周抽取处理案件5%电话回访不满意解决问题满意部门负责人电话沟通客户满意是我们的目标，我们会依据你反馈的信息对我们的服务制度进一步完善。180 西安**科技股份有限公司4.2售后服务内容n原装正版系统程序提供原版系统程序(OBJECTCODE)媒体一套。n操作手册提供本系统操作手册媒体一套。n系统安装服务由鼎捷软件的工程师至客户指定地点进行系统初次安装。n自系统安装日起一年内,提供下列免费售后服务：ü提供7*24小时的电话咨询服务ü不定期的版本更新ü教育训练课程：此教育训练系指在本公司所定期实施之课程180 西安**科技股份有限公司ü提供远程通讯故障排除服务ü所售系统之程序故障修复（除错）服务ü定期主动关怀，比如：数据库的维护、主动更新程序、主动关心是否有使用的困难等ü持续的服务监控和客户满意度调查服务ü鼎捷软件有限公司“CIO通讯”赠阅4.3后续维护计划由于企业信息化应以管理问题（非技术问题）之角度视之，所以实施信息化具有生命周期及其具有阶段性的特性。因此，为达到此次信息化的永续性，特将后续维护问题依下列考虑因素，予以列入本报告之重要内容。将来永续使用时可能会遇到之问题鼎捷软件有限公司1．人员异动à提供完整教育训练（现场、大班课、网络在线等）à提供专业规划及系统上线导入顾问辅导2．自力维护à提供完整及标准技术移转3．需求变化à提供程序修改4．环境变化à版本更新5．故障排除à在线诊断及现场服务6．疑难咨询à提供专人专线专刊服务备注：教育训练可分两种系统教育训练：本类训练基于以下训练目的，应采用“移地训练”。a.系统功能及架构说明b.系统导入基本数据收集整理注意事项c.计算机专有名词(工厂管理)之认识d.熟悉操作接口及划面操作训练：根据训练的目的、特性，可采用“电话咨询”、“远程数据联机”。180 西安**科技股份有限公司第1章硬件建设推荐方案5.1硬件建议：易飞ERP需要配备两台服务器：数据库服务器：主要用来存储ERP主数据库，是ERP的核心，建议配置可以稍高，同时做好性能预留。应用服务器：主要是承担ERP的报表、批次作业的后台处理等。产品型号描述数量ERP数据库务器（DB）IBMX3850两个Intel四核XeonE5640处理器(2.66GHz)，标配2块内存板，8GB-1066MHzDDR3内存，三块300GB10KSAS2.5"硬盘，RAID5.双千兆以太网卡，DVD光驱，标配2个热插拔电源,2U机架式1ERP应用服务器（AP）IBMX3850两个Intel四核XeonE5640处理器(2.66GHz)，标配2块内存板，8GB-1066MHzDDR3内存，三块300GB10KSAS2.5"硬盘，RAID5.双千兆以太网卡，DVD光驱，标配2个热插拔电源,2U机架式1服务器操作系统MSWS2008MSWS2008标准版2服务器数据库MSSQL2008MSSQL2008标准版1180'