集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件.doc

'##集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件##集成电路有限公司NetApp设备采购项目招标编号：投标文件（正本）##神州数码有限公司2014年9月3 ##集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件目录一、投标书3二、开标一览表52-1分项报价明细表62-2维保参考报价10三、法定代表人授权书113-1法人代表身份证复印件123-2授权代表身份证复印件13四、商务条款响应/偏离表14五、规格、技术参数响应/偏离表16六、资质文件证286-1营业执照286-2税务登记证296-3组织机构代码证306-4NetApp代理资质证明316-5原厂商针对本项目的授权函32七、投标保证金电汇底单复印件33八、项目实施人员名单34九、符合招标文件规定的技术响应文件；35十、投标人诚信承诺书44十一、神码售后服务制度介绍4511-1IT服务实力介绍4511-2神州数码服务体系46服务交付体系46现场响应能力47服务流程47服务方式48服务质量承诺与保障体系493 ##集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件服务技术文档管理503 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件一、投标书致：##机电设备招标有限公司根据贵方为####集成电路有限公司NetApp设备采购项目招标采购产品及服务的投标邀请0613-146024102705（招标编号），签字代表沈敏、销售经理（全名、职务）经正式授权并代表投标方##神州数码有限公司、##市福泉路111号神州数码##科技园（投标方名称、地址）提交下述文件正本一份、副本一式四份和电子文档一份。（1）开标一览表（2）投标价格表（3）投标方须知第15条要求提供的全部文件（4）由_招商银行##南西支行__（银行名称）出具的投标保证金,金额为人民币柒万叁仟元整。据此函，签字代表宣布同意如下：1.所附投标报价表中规定的应提供和交付的产品及服务的投标总价为￥3630000（注明币种），即人民币叁佰陆拾叁万元整（大写）。2.投标方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。3.投标方已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4.其投标自开标日起有效期为90个日历日。5.如果在规定的开标时间后，投标方在投标有效期内撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。6.投标方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。7.与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：地址：##市福泉路111号神州数码##科技园邮编：200335电话：18939918213传真：_02122019483___________________投标方代表姓名、职务(印刷体)：沈敏、销售经理52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件投标方名称：##神州数码有限公司（公　章）：_____________________日　　　期：2014年9月23日　投标人代表签字：___________________52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件二、开标一览表投标人名称：##神州数码有限公司招标编号：0613-146024102705投标总价（人民币）RMB3630000大写：人民币叁佰陆拾叁万元整交货期中标通知书后30天内交货投标人代表签字：________________________________（公章）职务：销售经理日期：2014年9月23日52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件2-1分项报价明细表投标人名称：##神州数码有限公司招标编号：0613-146024102705报价单位：人民币元序号名称型号规格描述数量单价一、NetApp存储设备配件、软件及授权1X1117A-EN-R6-CNICII2-PortBareCageSFP+10GbEPCIe,EN,-C4¥29,309.102X6569-R6-CSFP+forX1117A,Optical,10GbE,R6,-C8¥12,340.673X6589-R6-CSFP+Optical10GbShortwave,-C12¥21,816.544DS2246-21.6TB-EN-R6-CDSKSHLF,24x900GB,6G,EN,-C1¥197,248.745SW-2-6290A-SNAPVAULT-CSW-2,SnapVault,6290A,-C2¥265,985.556SW-2-NFS-CSW-2,NFS,-C2¥0.007CS-S-INST-SSP-4D-VA4hrPartsDeliveryInstallandSWSupport,VA1¥227,955.968DS4246-0772-24A-EN-R6-CDSKSHLF,24x3.0TB,7.2K,6G,EN,-C1¥203,565.999ED-TU-1-ZDTrainingUnits,1,ZD,Exp.1yrfrominvoicedate120¥6,777.45小计：¥96500052 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件二、统一存储-NetApp1FAS3220AE-BASE-R6FAS3220HASystemwithDualCntrlr&IOXM2¥110,437.542X6536-R6-CCable,Cntlr-Shelf/Switch,5m,LC/LC,Op,-C8¥6,878.393X6557-R6-CCable,SASCntlr-Shelf/Shelf-Shelf/HA,0.5m,-C4¥0.004X6559-R6-CCable,SASCntlr-Shelf/Shelf-Shelf/HA,5m,-C8¥5,731.995X6560-R6-CCable,Ethernet,0.5mRJ45CAT6,-C6¥0.006X6562-R6-CCable,Ethernet,5mRJ45CAT6,-C7¥0.007X6566-05-R6-CCable,TwinaxCopperSFP+10G-0.5M-C4¥825.388X-SFP-H10GB-CU5M-R6-CCiscoN50XX10GBaseCopperSFP+cable,5m,-C,R62¥331.739X6585-R6-CCable,Ethernet,3mRJ45CAT6,-C1¥0.0010X1117A-EN-R6-CNICII2-PortBareCageSFP+10GbEPCIe,EN,-C4¥29,309.1011X2065A-EN-R6-CHBASAS4-PortCopper3/6GbQSFPPCIe,EN,-C2¥9,675.3812X6569-R6-CSFP+forX1117A,Optical,10GbE,R6,-C8¥12,340.6713X6589-R6-CSFP+Optical10GbShortwave,-C4¥7,272.1814X877B-R6-CRailKitII,Cab,-C,R66¥2,579.3915X8781-R6-CHardwareKit,Add-OnPeripheral,Cabinet,-C,R66¥0.0016X1985-R6-C12-NodeClusterCableLabelKit,-C1¥0.0017FAS-V32XX-CHASSIS-R6-CFAS/V32XX,Chassis,ACPS,-C,R62¥0.0018DOC-32XX-CDocuments,32XX,-C1¥0.0019X800-42U-R6-CPowerCable,In-Cabinet,C13-C14,-C6¥0.0020X1558A-R6-CPowerCable,In-Cabinet,48-IN,C13-C14,-C12¥0.0021X1960-R6-CClusterNetInterconnect,16Pt,10Gb,-C2¥34,907.8152 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件22X1961-R6-CClusterNetInterconnect,16Pt,1Gb,-C2¥7,050.3523DS4246-0772-24A-EN-R6-CDSKSHLF,24x3.0TB,7.2K,6G,EN,-C3¥610,697.9724SW-2-3220A-SNAPVAULT-CSW-2,SnapVault,3220A,-C2¥55,633.4325SW-2-NFS-CSW-2,NFS,-C2¥0.0026SW-2-3220A-ONTAP8-CSW-2,DataONTAP-Essentials,3220A,-C2¥0.0027CS-S-INST-SSP-4D-VA4hrPartsDeliveryInstallandSWSupport,VA1¥63,284.0228SW-2-CL-BASESW-2,Base,CL,Node1¥0.0029PS-RDSP-STOR-IMPL-BASE-ZCStorageImplementationBaseRDS+,ZC3¥33,044.67小计：¥990000三、统一存储-NetApp1FAS6290A-ALL-SAS-BASE-R6FAS6290HASYSW/SASCNTRLR&SASIOExpander2¥720,625.552X6212-EN-R6-CChassis,62XX2CNTRL/EXPSlots,ACPS,EN,-C2¥0.003X6536-R6-CCable,Cntlr-Shelf/Switch,5m,LC/LC,Op,-C16¥13,756.774X6560-R6-CCable,Ethernet,0.5mRJ45CAT6,-C10¥0.005X6561-R6-CCable,Ethernet,2mRJ45CAT6,-C2¥0.006X6562-R6-CCable,Ethernet,5mRJ45CAT6,-C5¥0.007X6566-05-R6-CCable,TwinaxCopperSFP+10G-0.5M-C4¥825.388X6559-R6-CCable,SASCntlr-Shelf/Shelf-Shelf/HA,5m,-C10¥7,164.999X6557-R6-CCable,SASCntlr-Shelf/Shelf-Shelf/HA,0.5m,-C8¥0.0010X6585-R6-CCable,Ethernet,3mRJ45CAT6,-C1¥0.0011X877B-R6-CRailKitII,Cab,-C,R68¥3,439.1912X8781-R6-CHardwareKit,Add-OnPeripheral,Cabinet,-C,R68¥0.0013X1985-R6-C12-NodeClusterCableLabelKit,-C1¥0.0052 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件14X1960-R6-CClusterNetInterconnect,16Pt,10Gb,-C2¥34,907.8115X1961-R6-CClusterNetInterconnect,16Pt,1Gb,-C2¥7,050.3516X800-42U-R6-CPowerCable,In-Cabinet,C13-C14,-C6¥0.0017X1558A-R6-CPowerCable,In-Cabinet,48-IN,C13-C14,-C16¥0.0018DOC-62XX-CDocuments,62xx,-C1¥0.0019DS2246-21.6TB-EN-R6-CDSKSHLF,24x900GB,6G,EN,-C4¥788,994.9620SW-2-6290A-ONTAP8-CSW-2,DataONTAP-Essentials,6290A,-C2¥0.0021SW-2-CL-BASESW-2,Base,CL,Node1¥0.0022PS-RDSP-STOR-IMPL-BASE-ZCStorageImplementationBaseRDS+,ZC3¥33,044.6723X870D-EN-R6-CCab,Deep,HeavyDuty,Empty,NoPDU,NoRail,EN,-C2¥65,190.33小计：¥1675000本次项目投标总价：3630000元（大写：人民币叁佰陆拾叁万元整）投标单位全称（盖章）：##神州数码有限公司全权代表（签字）：日期：2014年9月23日52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件2-2维保参考报价针对贵司本次采购的存储设备，初步估算免费质保期后的年维护费为￥540000（大写：人民币伍拾肆万元整）。此价格仅作为参考报价供招标方参考，精确的维护费用报价需在维保采购前提供。投标单位全称（盖章）：##神州数码有限公司全权代表（签字）：日期：2014年9月23日52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件三、法定代表人授权书本授权书声明：注册于中国(国家或地区)的##神州数码有限公司（投标人名称）在下面签字的林杨集团CEO（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权##神州数码有限公司（单位名称）的在下面签字的沈敏31022719880813001X销售经理（被授权人的姓名、身份证编号、职务）为本公司的合法代理人，代表本公司处理招标编号为0613-146024102705号的####集成电路有限公司NetApp设备采购项目的标的和服务的投标事宜，涉及价格、服务、验收等商务条款及本公司义务类条款的最终意见由本公司加盖印章的书面文件予以确认为准。本授权书于2014年9月23日签字生效，至2014年10月23日废止。特此声明！法定代表人签字：被授权人签字：单位公章：##神州数码有限公司52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件3-1法人代表身份证复印件52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件3-2授权代表身份证复印件52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件四、商务条款响应/偏离表投标人名称：##神州数码有限公司序号招标条款投标响应是否偏离说明116.2投标保证金金额：投标总价的2%，请在9月30日16：00之前递交至##机电设备招标有限公司已按照招标文件要求提交了相应金额的投标保证金无偏离218.1正本壹套，副本肆套，电子文档一份正本壹套，副本肆套，电子文档一份无偏离317.1投标有限期：90天投标有效期90天无偏离423.1开标日期：2014年10月8日，下午13：30（北京时间）。投标日期：2014年10月8日无偏离510.投标文件的组成投标方编写的投标书至少应包括下列部分：A、投标书（格式见所附文件1）；B、开标一览表（格式见所附文件2）；C、授权委托书（格式见所附文件3）；投标文件的组成投标方编写的投标书至少应包括下列部分：A、投标书（格式见所附文件1）；B、开标一览表（格式见所附文件2）；C、授权委托书（格式见所附文件3）；无偏离52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件D、技术与商务偏离表（格式见所附文件4、5）；E、符合招标文件规定的技术响应文件；F、按照投标方须知规定提交的投标保证金；G、投标方应对本招标文件作逐条响应。D、技术与商务偏离表（格式见所附文件4、5）；E、符合招标文件规定的技术响应文件；F、按照投标方须知规定提交的投标保证金；G、投标方应对本招标文件作逐条响应。612.3投标报价应包括投标人为完成本项目全部招标内容的费用和应缴纳的税金。最终报价已包含全部招标内容的费用和应缴纳的税金。无偏离713.1人民币报价。报价为人民币报价无偏离N............所有条款均无偏离投标人代表签字：____________________（盖章）52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件五、规格、技术参数响应/偏离表投标人名称：##神州数码有限公司一、NetApp存储设备配件、软件及授权1、技术要求序号产品名称规格条目号招标规格投标规格响应/偏离说明一NetApp存储设备配件、软件及授权配件和软件、授权配置两个高端存储控制器NFS协议授权；配置2个NetAppFAS6290A高端存储控制器NFS的license满足无偏离配置4块10Gbps接口扩展卡，每块卡2个10Gbps端口和SFP+模块；配置4块10Gbps接口扩展卡，每块卡2个10Gbps端口和SFP+模块；满足无偏离配置1组24块SAS磁盘扩展柜，磁盘规格为10000转900GBSAS磁盘，配置1组24块SATA磁盘扩展柜，磁盘规格为7200转3TBSATA磁盘；配置1组24块SAS磁盘扩展柜，磁盘规格为10000转900GBSAS磁盘，配置1组24块SATA磁盘扩展柜，磁盘规格为7200转3TBSATA磁盘；满足无偏离配置数据备份功能，实现存储系统内部或存储系统之间数据备份，保证数据安全，满足数据长期、多副本方式保存；备份数据可以随时只读方式访问，以验证备份数据的有效性和用于数据恢复。支持一对一、多对一等备份方式。配置数据snapvault备份功能，实现存储系统内部或存储系统之间数据备份，保证数据安全，满足数据长期、多副本方式保存；备份数据可以随时只读方式访问，以验证备份数据的有效性和用于数据恢复。snapvault支持一对一、多对一等备份方式。满足无偏离52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件培训2人次5天专业课堂培训。2人次5天专业课堂培训。满足无偏离资质及售后服务要求提供原厂工程师安装、调试和五年软硬件保修服务，需提供原厂商针对本项目的投标授权材料；提供原厂工程师安装、调试和五年软硬件保修服务，原厂商针对本项目的投标授权材料请见商务文件；满足无偏离2、投标人条件:分销商或白金级别以上代理商，投标人需提供原厂商针对本项目的授权函。应答：满足，我司是分销商，原厂商针对本项目的授权函请见商务文件3、产地要求：美国。应答：满足，设备产地为美国4、交货期：中标通知书后30天内交货。应答：满足，如果我司中标，中标通知书后30天内交货5、售后服务：提供原厂工程师安装、调试和三年软硬件原厂商保修服务，服务级别响应为7*24*4及两年软硬件代理商保修服务，服务级别响应为5*8*NBD。应答：满足，我司提供原厂工程师安装、调试和三年软硬件原厂商保修服务，服务级别响应为7*24*4及两年软硬件代理商保修服务，服务级别响应为5*8*NBD。6、售后点：北京。应答：满足，售后点为北京7、付款要求：验收合格后60天的付款。应答：满足。52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件二、统一存储序号产品名称规格条目号招标规格投标规格响应/偏离说明二统一存储统一存储要求非OEM产品，自有知识产权和自主研发能力，同一设备单一操作系统同时支持SAN/NAS/iSCSI存储架构，并无需更换硬件即可支持第三方的SAN存储系统整合功能，实现统一管理，可以兼容和整合EMC，HP，IBM，NetApp，HDS，Fujisu等。NetAppFAS3220A存储为非OEM统一存储产品，自有知识产权和自主研发能力，同一设备单一操作系统同时支持SAN/NAS/iSCSI存储架构，并无需更换硬件即可支持第三方的SAN存储系统整合功能，实现统一管理，可以兼容和整合EMC，HP，IBM，NetApp，HDS，Fujisu等。满足无偏离采用双节点集群控制器结构，Active-Active工作模式，整套硬件不能有单点故障，支持控制器横向扩展，最多可扩展到24个以上节点控制器；NetApp存储采用双节点集群控制器结构，Active-Active工作模式，整套硬件没有单点故障，支持控制器横向扩展，最多可扩展到24个以上节点控制器；满足无偏离配置系统内存≥24GB，支持缓存扩展，配置缓存可用容量1TB以上；配置系统内存24GB，支持缓存扩展，配置缓存可用容量1TB以上；满足无偏离配置NFS、HTTP、FTP协议；支持FCP、FCoE、IPSAN(iSCSI)、CIFS、pNFS等协议。配置NFS、HTTP、FTP协议；支持FCP、FCoE、IPSAN(iSCSI)、CIFS、pNFS等协议。满足无偏离配置8个10Gbps，最大可扩展到24个；4个用于集群内部互联，4个用于外部数据交换。配置8个10Gbps，最大可扩展到24个；4个用于集群内部互联，4个用于外部数据交换。满足无偏离配置2台16端口万兆以太网交换机和2台16端口千兆以太网管理交换机。配置2台16端口万兆以太网交换机和2台16端口千兆以太网管理交换机。满足无偏离52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件配置4个1Gbps，最大可扩展到52个。配置4个1Gbps，最大可扩展到52个。满足无偏离配置4个4GbpsFC，最大可扩展到52个。配置4个4GbpsFC，最大可扩展到52个。满足无偏离配置12个6GbSAS连接端口，最大可扩展到52个。配置12个6GbSAS连接端口，最大可扩展到52个。满足无偏离配置72块7200转3TBSATA磁盘，双节点最大可扩展磁盘数量480块以上；集群最大可支持扩展到17000块以上磁盘。配置72块7200转3TBSATA磁盘，双节点最大可扩展磁盘数量480块以上；集群最大可支持扩展到17000块以上磁盘。满足无偏离本次项目选用RAID6技术(同一RAID组防范2块硬盘同时故障)数据保护方式；要求详细阐述本次RAID组配置方式以及故障防范能力。能够在无需重新启动系统的条件下，自动用事先配置的热备磁盘接替故障硬盘实现连续工作；本次项目选用RAID6技术(同一RAID组防范2块硬盘同时故障)数据保护方式；能够在无需重新启动系统的条件下，自动用事先配置的热备磁盘接替故障硬盘实现连续工作；本次RAID组建议配置为4个，每组为15+2配置，每个控制器留2块热备盘；满足无偏离配置无限容量的数据逻辑快照保护功能，每个卷支持255份快照以上；整个存储系统支持127000份以上快照。配置无限容量的数据逻辑快照保护功能，每个卷支持255份快照以上；整个存储系统支持127000份以上快照。满足无偏离配置存储系统QoS管理功能，应用优先级管理，保证关键的应用获得最优的资源和性能；配置存储系统QoS管理功能，应用优先级管理，保证关键的应用获得最优的资源和性能；满足无偏离配置无限容量的数据块级别的重复数据删除和数据压缩功能，增加磁盘空间的利用率；配置无限容量的数据块级别的重复数据删除和数据压缩功能，增加磁盘空间的利用率；满足无偏离52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件配置联机运行的存储器“动态卷扩展”和“动态容量缩减”功能；配置联机运行的存储器“动态卷扩展”和“动态容量缩减”功能；满足无偏离配置存储虚拟化功能，最多可虚拟出1000个以上虚拟存储系统，实现安全访问隔离，保证数据安全和灵活性。保证存储系统持续在线线能力，配置集群内数据无中断迁移功能，保证存储系统不同控制器间，无中断迁移数据，用于存储系统维护或软、硬件升级。配置存储虚拟化功能，最多可虚拟出1000个以上虚拟存储系统，实现安全访问隔离，保证数据安全和灵活性。保证存储系统持续在线线能力，配置集群内数据无中断迁移功能，保证存储系统不同控制器间，无中断迁移数据，用于存储系统维护或软、硬件升级。满足无偏离配置数据备份功能，实现存储系统内部或存储系统之间数据备份，保证数据安全，满足数据长期、多副本方式保存；备份数据可以随时只读方式访问，以验证备份数据的有效性和用于数据恢复。支持一对一、多对一等备份方式。配置snapvault数据备份功能，实现存储系统内部或存储系统之间数据备份，保证数据安全，满足数据长期、多副本方式保存；备份数据可以随时只读方式访问，以验证备份数据的有效性和用于数据恢复。snapvault支持一对一、多对一等备份方式。满足无偏离支持数据克隆功能，可对在线数据快速的做出最多255份拷贝，其多重拷贝皆參考到同一份线上数据，只有额外的数据产生才会写到拷贝里。支持数据克隆功能，可对在线数据快速的做出最多255份拷贝，其多重拷贝皆參考到同一份线上数据，只有额外的数据产生才会写到拷贝里。满足无偏离支持虚拟化整合管理功能，包括：VAAI(vStorageAPIsforArrayIntegration)、VMwarevCenterPlug-in及MicrosoftHyper-VSCVMMPlug-in支持虚拟化整合管理功能，包括：VAAI(vStorageAPIsforArrayIntegration)、VMwarevCenterPlug-in及MicrosoftHyper-VSCVMMPlug-in满足无偏离52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件存储设备资源管理。存储设备资源管理。支持图形化管理工具对多种应用系统采用存储快照功能，实现应用的数据备份，不需要编写脚本，并可支持备份数据和快照复制到其它存储设备，或在无需数据恢复时，将快照直接挂载到其它相同应用平台，实现快速备份数据的访问。应用系统包括：VMware、Hyper-V、Oracle、MS-SQL、Exchange、SharePoint、SAP等。支持图形化管理工具对多种应用系统采用存储快照功能，实现应用的数据备份，不需要编写脚本，并可支持备份数据和快照复制到其它存储设备，或在无需数据恢复时，将快照直接挂载到其它相同应用平台，实现快速备份数据的访问。应用系统包括：VMware、Hyper-V、Oracle、MS-SQL、Exchange、SharePoint、SAP等。满足无偏离系统支持统一管理界面，同时管理多节点FCSAN、IPSAN和NAS存储集群设备和数据。如果磁盘阵列系统出现问题，能够通过服务警报或警报管理器的提醒服务自动提醒厂商服务中心及用户。系统支持统一管理界面，同时管理多节点FCSAN、IPSAN和NAS存储集群设备和数据。如果磁盘阵列系统出现问题，能够通过服务警报或警报管理器的提醒服务自动提醒厂商服务中心及用户。满足无偏离资质及售后服务要求提供原厂工程师安装、调试和五年软硬件保修服务，需提供原厂商针对本项目的投标授权材料；提供原厂工程师安装、调试和五年软硬件保修服务，需原厂商针对本项目的投标授权材料见商务文件；满足无偏离2、投标人条件:分销商或白金级别以上代理商，投标人需提供原厂商针对本项目的授权函。应答：满足，我司是分销商，原厂商针对本项目的授权函请见商务文件3、产地要求：美国。52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件应答：满足，设备产地为美国4、交货期：中标通知书后30天内交货。应答：满足，如果我司中标，中标通知书后30天内交货5、售后服务：提供原厂工程师安装、调试和三年软硬件原厂商保修服务，服务级别响应为7*24*4及两年软硬件代理商保修服务，服务级别响应为5*8*NBD。应答：满足，我司提供原厂工程师安装、调试和三年软硬件原厂商保修服务，服务级别响应为7*24*4及两年软硬件代理商保修服务，服务级别响应为5*8*NBD。6、售后点：北京。应答：满足，售后点为北京7、付款要求：验收合格后60天的付款。应答：满足。三、统一存储序号产品名称规格条目号招标规格投标规格响应/偏离说明三统一存储统一存储要求非OEM产品，自有知识产权和自主研发能力，同一设备单一操作系统同时支持SAN/NAS/iSCSI存储架构，并无需更换硬件即可支持第三方的SAN存储系统整合功能，实现统一管理，可以兼容和整合EMC，HP，IBM，NetApp，HDS，FujisuNetAppFAS6290A为非OEM产品，自有知识产权和自主研发能力，同一设备单一操作系统同时支持SAN/NAS/iSCSI存储架构，并无需更换硬件即可支持第三方的SAN存储系统整合功能，实现统一管理，可以兼容和整合EMC，HP，IBM，NetApp，HDS，Fujisu满足无偏离52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件等。等。采用双节点集群控制器结构，Active-Active工作模式，整套硬件不能有单点故障，支持控制器横向扩展，最多可扩展到24个以上节点控制器於同一叢集(Cluster)中；采用双节点集群控制器结构，Active-Active工作模式，整套硬件不能有单点故障，支持控制器横向扩展，最多可扩展到24个以上节点控制器於同一群集(Cluster)中满足无偏离配置系统内存≥192GB，支持缓存扩展，最大扩展缓存可用容量16TB以上；配置系统内存192GB，支持缓存扩展，最大扩展缓存可用容量16TB以上；满足无偏离支持NFS、HTTP、FTP、pNFS、FCP、FCoE、IPSAN(iSCSI)、CIFS等协议。支持NFS、HTTP、FTP、pNFS、FCP、FCoE、IPSAN(iSCSI)、CIFS等协议满足无偏离配置12个10Gbps，最大可扩展到56个；4个用于集群内部互联，8个用于外部数据交换。配置12个10Gbps，最大可扩展到56个；4个用于集群内部互联，8个用于外部数据交换。满足无偏离配置2台16端口万兆以太网交换机和2台16端口千兆以太网管理交换机。配置2台16端口万兆以太网交换机和2台16端口千兆以太网管理交换机。满足无偏离配置4个1Gbps，最大可扩展到52个。配置4个1Gbps，最大可扩展到52个。满足无偏离配置8个8GbpsFC，最大可扩展到80个。配置8个8GbpsFC，最大可扩展到80个。满足无偏离配置24个6GbSAS连接端口，最大可扩展到72个。配置24个6GbSAS连接端口，最大可扩展到72个。满足无偏离配置96块10000转900GBSAS磁盘,双节点最大可扩展磁盘数量1400块以上；集群最大可支持扩展到17000块以上磁盘。配置96块10000转900GBSAS磁盘,双节点最大可扩展磁盘数量1400块以上；集群最大可支持扩展到17000块以上磁盘。满足无偏离52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件本次项目选用RAID6技术(同一RAID组防范2块硬盘同时故障)数据保护方式；要求详细阐述本次RAID组配置方式以及故障防范能力。能够在无需重新启动系统的条件下，自动用事先配置的热备磁盘接替故障硬盘实现连续工作；本次项目选用RAID6技术(同一RAID组防范2块硬盘同时故障)数据保护方式；能够在无需重新启动系统的条件下，自动用事先配置的热备磁盘接替故障硬盘实现连续工作；本次RAID组建议配置为4个，每组为21+2配置，每个控制器留2块热备盘；满足无偏离配置无限容量的数据逻辑快照保护功能，單一檔案系統(FileSystem)支持255份快照以上；整个存储系统支持127000份以上快照。配置无限容量的数据逻辑快照保护功能，單一檔案系統(FileSystem)支持255份快照以上；整个存储系统支持127000份以上快照。满足无偏离配置存储系统QoS管理功能，应用优先级管理，保证关键的应用获得最优的资源和性能；配置存储系统QoS管理功能，应用优先级管理，保证关键的应用获得最优的资源和性能；满足无偏离配置无限容量的数据块级别的重复数据删除(Block-levelDataDe-duplication)和数据压缩功能，增加磁盘空间的利用率；配置无限容量的数据块级别的重复数据删除(Block-levelDataDe-duplication)和数据压缩功能，增加磁盘空间的利用率；满足无偏离配置联机运行的存储器“动态卷扩展”和“动态容量缩减”功能；配置联机运行的存储器“动态卷扩展”和“动态容量缩减”功能；满足无偏离配置存储虚拟化功能，最多可虚拟出1000配置存储虚拟化功能，最多可虚拟出1000满足无偏离52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件个以上虚拟存储系统，实现安全访问隔离，保证数据安全和灵活性。保证存储系统持续在线线能力，配置集群内数据无中断迁移功能，保证存储系统不同控制器间，无中断迁移数据，用于存储系统维护或软、硬件升级。个以上虚拟存储系统，实现安全访问隔离，保证数据安全和灵活性。保证存储系统持续在线线能力，配置集群内数据无中断迁移功能，保证存储系统不同控制器间，无中断迁移数据，用于存储系统维护或软、硬件升级。支持数据备份功能，实现存储系统内部或存储系统之间数据备份，保证数据安全，满足数据长期、多副本方式保存；备份数据可以随时只读方式访问，以验证备份数据的有效性和用于数据恢复。支持一对一、多对一等备份方式。支持数据备份功能，实现存储系统内部或存储系统之间数据备份，保证数据安全，满足数据长期、多副本方式保存；备份数据可以随时只读方式访问，以验证备份数据的有效性和用于数据恢复。支持一对一、多对一等备份方式。满足无偏离支持数据克隆功能，可对在线数据快速的做出最多255份拷贝，其多重拷贝皆參考到同一份线上数据，只有额外的数据产生才会写到拷贝里。支持数据克隆功能，可对在线数据快速的做出最多255份拷贝，其多重拷贝皆參考到同一份线上数据，只有额外的数据产生才会写到拷贝里。满足无偏离支持虚拟化整合管理功能，包括：VAAI(vStorageAPIsforArrayIntegration)、VMwarevCenterPlug-in及MicrosoftHyper-VSCVMMPlug-in存储设备资源管理。支持虚拟化整合管理功能，包括：VAAI(vStorageAPIsforArrayIntegration)、VMwarevCenterPlug-in及MicrosoftHyper-VSCVMMPlug-in存储设备资源管理。满足无偏离支持图形化管理工具对多种应用系统采用存储快照功能，实现应用的数据备份，不需要编写脚本，并可支持备份数据和快照复制到其它存储设备，或在无需数据恢复时，将快照直接挂载到其它相同应用平台，实现快速备份数据的访问。应用系统包括：满足无偏离52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件支持图形化管理工具对多种应用系统采用存储快照功能，实现应用的数据备份，不需要编写脚本，并可支持备份数据和快照复制到其它存储设备，或在无需数据恢复时，将快照直接挂载到其它相同应用平台，实现快速备份数据的访问。应用系统包括：VMware、Hyper-V、Oracle、MS-SQL、Exchange、SharePoint、SAP等。VMware、Hyper-V、Oracle、MS-SQL、Exchange、SharePoint、SAP等。系统支持统一管理界面，同时管理多节点FCSAN、IPSAN和NAS存储集群设备和数据。如果磁盘阵列系统出现问题，能够通过服务警报或警报管理器的提醒服务自动提醒厂商服务中心及用户。系统支持统一管理界面，同时管理多节点FCSAN、IPSAN和NAS存储集群设备和数据。如果磁盘阵列系统出现问题，能够通过服务警报或警报管理器的提醒服务自动提醒厂商服务中心及用户。满足无偏离具有两台放置存储的原厂专用机柜，能够让用户方便管理，机柜的尺寸为宽23英寸，高42U,2路32A三相电源。具有两台放置存储的原厂专用机柜，能够让用户方便管理，机柜的尺寸为宽23英寸，高42U,2路32A三相电源。满足无偏离资质及售后服务要求提供原厂工程师安装、调试和五年软硬件保修服务，需提供原厂商针对本项目的投标授权材料；提供原厂工程师安装、调试和五年软硬件保修服务，需提供原厂商针对本项目的投标授权材料；满足无偏离2、投标人条件:分销商或白金级别以上代理商，投标人需提供原厂商针对本项目的授权函。应答：满足，我司是分销商，原厂商针对本项目的授权函请见商务文件3、产地要求：美国。应答：满足，设备产地为美国4、交货期：中标通知书后30天内交货。应答：满足，如果我司中标，中标通知书后30天内交货52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件5、售后服务：提供原厂工程师安装、调试和三年软硬件原厂商保修服务，服务级别响应为7*24*4及两年软硬件代理商保修服务，服务级别响应为5*8*NBD。应答：满足，我司提供原厂工程师安装、调试和三年软硬件原厂商保修服务，服务级别响应为7*24*4及两年软硬件代理商保修服务，服务级别响应为5*8*NBD。6、售后点：北京。应答：满足，售后点为北京7、付款要求：验收合格后60天的付款。应答：满足。投标人代表签字：____________________（盖章）52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件六、资质文件证6-1营业执照52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件6-2税务登记证52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件6-3组织机构代码证52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件6-4NetApp代理资质证明52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件6-5原厂商针对本项目的授权函52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件七、投标保证金电汇底单复印件52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件八、项目实施人员名单投标人名称：##神州数码有限公司序号项目角色姓名职称或认证资质实施年限用户实例说明1项目经理李晨浩NCIE7年中国移动中国电信2项目实施工程师谷峰NCDACCIE14中国铁路中国数码3项目实施工程师齐立森NCDACCNA15交通银行歌华有线投标人代表签字：____________________（盖章）52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件九、符合招标文件规定的技术响应文件；1、投标产品介绍1）FAS3220AFAS3220产品介绍在中端存储系统中获得很大价值和提升的效率。FAS3200系列能够处理当今各种虚拟化工作负荷，轻松应对未来扩展。使用NetApp®FAS3200系列，您可以通过具有成本效益的方式满足虚拟您可以通过具有成本效益的方式满足虚拟和传统环境中业务应用的存储需求。行业领先的系列甚至比以前提供更高的价值和性能，使我们的系统非常适合于虚拟化环境中要求苛刻的业务应用。l借助NetApp统一架构所具备的业界领先的存储效率，降低成本。l安装、配置和升级轻而易举。l整合包括FC、FCoE在内的多个协议和各种SAN和NAS工作负荷。l需求改变时无缝扩展。l使用我们的通用管理软件套件最大程度地提高工作效率。l扩展到1.4PB的通用存储，随时适应日益增长的存储需求。FAS3220技术规格 分享此表中的所有数据均适用于主动-主动双控制器配置。特性FAS3220（具有扩展I/O）FAS3220最大系统容量1,920TB1,920TB52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件最大驱动器数量480480控制器外形规格双机箱HA；在两个3U机箱中有2个控制器，共6U单机箱HA；在一个3U机箱中有2个控制器内存24GB24GB最大FlashCache1TB1TB最大FlashPool1.6TB1.6TB总闪存量1.6TB1.6TBPCIe扩展插槽数124板载I/O：4GbFC44板载I/O：6GbSAS44板载I/O：GbE44支持的存储网络FC;FCoE;IPSAN(iSCSI);NFS;CIFS/SMB;HTTP;FTP操作系统版本DataONTAP®8.1.2及更高版本2)FAS6290A·无中断运行，消除计划内停机·容量扩展到超过69PB，IOPS性能扩展到超过150万次·通过统一平台实现企业级SAN和NAS性能·卓越的闪存集成，自动适应不断变化的工作负载NetAppFAS6200系列可提供较高的可用性、可扩展性以及实现闪存优化的性能来加快业务运营。NetApp®FAS6200系列存储系统能够提供卓越的可用性和经证实的性能，可以满足最苛刻的工作负载要求。领先的NetApp闪存产品组合与FAS6200相集成，便于您将闪存用于所需之处：控制器、阵列或服务器中。有了FAS6200提供的灵活性，您可满足不断变化的应用要求，而无需重新构建存储架构。实现无中断运行。集群模式DataONTAP®软件可消除升级和系统变动期间的计划停机。利用高级风险检测功能，您可在问题影响可用性之前将其解决。更快取得业务成效。自我管理的虚拟存储层闪存技术可提高IOPS同时降低延迟，并将实现预期性能水平所需的磁盘轴数减少多达75%。实现无缝扩展。运行集群模式DataONTAP的FAS6200系统可扩展到多达24个节点。您可使大小、年限和性能特征不同的控制器形成集群，包括位于第三方存储前端的NetAppV系列系统。52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件此表中的所有数据均适用于主动-主动双控制器配置。FAS6290最大原始容量5,760TB最大驱动器数量1440控制器外形规格双机箱HA；在两个6U机箱中有2个控制器，总共12U内存192GB最大FlashCache16TB最大FlashPool24TB总闪存量24TBPCIe扩展插槽数24板载I/O：10GbE8板载I/O：8GbFC8–32板载I/O：6GbSAS0–24支持的存储网络FC、FCoE、iSCSI、NFS、CIFS/SMB、HTTP、FTP操作系统版本DataONTAP8.1.2GA或更高版本和DataONTAP8.0.5高可用性特性备用控制路径(ACP)；基于以太网的服务处理器和DataONTAP管理界面；冗余热插拔控制器、散热风扇、电源和光学器件支持的配置高可用性的控制器配置 主动-主动控制器，带有控制器容错和多路径HA存储功能 主动-主动控制器，带有延伸型（非交换机）和光纤MetroCluster™V系列高可用性对集群（请参见集群模式DataONTAP支持表）支持的磁盘架DS2246（2U；24个驱动器，2.5英寸SFF）DS4246（4U；24个驱动器，3.5英寸LFF）DS4486（4U；48个驱动器，3.5英寸LFF）DS4243（4U；24个驱动器，3.5英寸LFF）支持升级DS14磁盘架（mk2、mk2-AT、mk4）最大RAID组大小RAID6(RAID-DP)FC：28（26个数据磁盘加2个奇偶校验磁盘）SATA：20（18个数据磁盘加2个奇偶校验磁盘）RAID4FC：14（13个数据磁盘加1个奇偶校验磁盘），52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件SATA：7（6个数据磁盘加1个奇偶校验磁盘）RAID6+RAID1或RAID4+RAID1(SyncMirror)支持的操作系统Windows2000、WindowsServer2003、WindowsServer2008、WindowsServer2012、WindowsXP、Linux®、OracleSolaris、AIX、HP-UX、Mac®OS、VMware®、ESX最大LUN数量每个控制器8,192个支持的SAN主机数量每个HA对最多可支持512个主机每个HA对最多可以有24个直接连接的服务器FlexVol卷集群模式DataONTAP8.2下，每个控制器最多1,000个；7-模式下，每个控制器最多500个Snapshot副本最多127,000卷或聚合大小上限400TB聚合100TB卷最大端口数包括集成端口和PCIe扩展插槽FC目标端口数(16Gb/8Gb/4Gb)（最大）64/64FCoE目标端口数，UTA/UTA2（最大）48[1]10GbE端口数（最大）64GbE端口数（最大）686GbSAS端口数（最大）72FC启动器端口数（最大）128适配器最大数量双通道10GbE（光纤或铜线）16双通道10Gbase-T（RJ-45、CAT6A-E）16四通道GbE（铜线）16双通道10GbE/FCoE16GbFC统一目标适配器2（UTA2，10GbE/FCoE可使用光纤或铜线、16GbFC可使用光纤）24双通道10GbEFCoESAN统一目标适配器（光纤或铜线）248GbFC目标24用于光纤通道上SnapMirror(SMoFC)的双452 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件8GbVIFlashCache性能加速模块(2TB)8FlashCache性能加速模块(1TB)16FlashCache性能加速模块(512GB)24四通道6GbSAS存储HBA12四通道4GbFC存储/磁带HBA（光纤）24/16双SCSI磁带HBA16集群模式DataONTAP支持集群节点数NAS：最多24个集群节点SAN：最多8个集群节点集群节点数=单存储控制器数所有集群节点均采用高可用性对配置集群数据通信互连双端口10GbE集群容量多达69PB存储协议FC、FCoE、iSCSI、NFS、pNFS、CIFS/SMB3)软件（适用于FAS3220A和FAS6290A）包含的软件DataONTAPEssentials：效率：FlexVol®、重复数据删除、数据压缩和精简配置可用性：多路径I/O、MultiStore®、MetroCluster（仅限7-模式）数据保护：RAID-DP®、Snapshot™和OpenSystemsSnapVault®性能：FlexShare®、FlexCache、存储服务质量管理：OnCommandSystemManager、OnCommandUnifiedManager、WorkflowAutomation存储协议：系统附带您选定的一个SAN或NAS协议（iSCSI、FC、NFS、CIFS）。52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件增值软件（可选）·NetAppOnCommand®Balance超值包中包含：·SnapRestore®·SnapMirror®·FlexClone®·SnapManager®套件·SnapVault?软件简介SnapRestore：在几秒钟内快速恢复Snapshot副本SnapMirror：简单、高效且灵活的灾难恢复SnapVault：一款磁盘到磁盘备份软件，在几分钟内完成到主存储或二级存储的完整备份和在线归档，无需耗费数小时甚至数天时间FlexClone：创建数据库或虚拟机的即时虚拟副本SnapManager套件：应用感知和虚拟机感知的备份、恢复和克隆NetAppOnCommand®Balance：对物理环境和虚拟环境进行高级分析存储协议：为所有关键的SAN/NAS协议（iSCSI、FC、NFS、CIFS）提供本机支持。您可以选择一个协议作为标准协议包括在系统中；其他协议可以根据需要进行添加。2、本次投标的配置清单1)NetApp存储设备配件、软件及授权ItemPartNo.ProductQty1X1117A-EN-R6-CNICII2-PortBareCageSFP+10GbEPCIe,EN,-C42X6569-R6-CSFP+forX1117A,Optical,10GbE,R6,-C83X6589-R6-CSFP+Optical10GbShortwave,-C124DS2246-21.6TB-EN-R6-CDSKSHLF,24x900GB,6G,EN,-C15SW-2-6290A-SNAPVAULT-CSW-2,SnapVault,6290A,-C252 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件6SW-2-NFS-CSW-2,NFS,-C27CS-S-INST-SSP-4D-VA4hrPartsDeliveryInstallandSWSupport,VA18DS4246-0772-24A-EN-R6-CDSKSHLF,24x3.0TB,7.2K,6G,EN,-C19ED-TU-1-ZDTrainingUnits,1,ZD,Exp.1yrfrominvoicedate1202)统一存储ItemPartNo.ProductQty1FAS3220AE-BASE-R6FAS3220HASystemwithDualCntrlr&IOXM22X6536-R6-CCable,Cntlr-Shelf/Switch,5m,LC/LC,Op,-C83X6557-R6-CCable,SASCntlr-Shelf/Shelf-Shelf/HA,0.5m,-C44X6559-R6-CCable,SASCntlr-Shelf/Shelf-Shelf/HA,5m,-C85X6560-R6-CCable,Ethernet,0.5mRJ45CAT6,-C66X6562-R6-CCable,Ethernet,5mRJ45CAT6,-C77X6566-05-R6-CCable,TwinaxCopperSFP+10G-0.5M-C48X-SFP-H10GB-CU5M-R6-CCiscoN50XX10GBaseCopperSFP+cable,5m,-C,R629X6585-R6-CCable,Ethernet,3mRJ45CAT6,-C110X1117A-EN-R6-CNICII2-PortBareCageSFP+10GbEPCIe,EN,-C411X2065A-EN-R6-CHBASAS4-PortCopper3/6GbQSFPPCIe,EN,-C212X6569-R6-CSFP+forX1117A,Optical,10GbE,R6,-C813X6589-R6-CSFP+Optical10GbShortwave,-C414X877B-R6-CRailKitII,Cab,-C,R6615X8781-R6-CHardwareKit,Add-OnPeripheral,Cabinet,-C,R6616X1985-R6-C12-NodeClusterCableLabelKit,-C117FAS-V32XX-CHASSIS-R6-CFAS/V32XX,Chassis,ACPS,-C,R6218DOC-32XX-CDocuments,32XX,-C119X800-42U-R6-CPowerCable,In-Cabinet,C13-C14,-C620X1558A-R6-CPower1252 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件Cable,In-Cabinet,48-IN,C13-C14,-C21X1960-R6-CClusterNetInterconnect,16Pt,10Gb,-C222X1961-R6-CClusterNetInterconnect,16Pt,1Gb,-C223DS4246-0772-24A-EN-R6-CDSKSHLF,24x3.0TB,7.2K,6G,EN,-C324SW-2-3220A-SNAPVAULT-CSW-2,SnapVault,3220A,-C225SW-2-NFS-CSW-2,NFS,-C226SW-2-3220A-ONTAP8-CSW-2,DataONTAP-Essentials,3220A,-C227CS-S-INST-SSP-4D-VA4hrPartsDeliveryInstallandSWSupport,VA128SW-2-CL-BASESW-2,Base,CL,Node129PS-RDSP-STOR-IMPL-BASE-ZCStorageImplementationBaseRDS+,ZC33）统一存储ItemPartNo.ProductQty1FAS6290A-ALL-SAS-BASE-R6FAS6290HASYSW/SASCNTRLR&SASIOExpander22X6212-EN-R6-CChassis,62XX2CNTRL/EXPSlots,ACPS,EN,-C23X6536-R6-CCable,Cntlr-Shelf/Switch,5m,LC/LC,Op,-C164X6560-R6-CCable,Ethernet,0.5mRJ45CAT6,-C105X6561-R6-CCable,Ethernet,2mRJ45CAT6,-C26X6562-R6-CCable,Ethernet,5mRJ45CAT6,-C57X6566-05-R6-CCable,TwinaxCopperSFP+10G-0.5M-C48X6559-R6-CCable,SASCntlr-Shelf/Shelf-Shelf/HA,5m,-C109X6557-R6-CCable,SASCntlr-Shelf/Shelf-Shelf/HA,0.5m,-C810X6585-R6-CCable,Ethernet,3mRJ45CAT6,-C111X877B-R6-CRailKitII,Cab,-C,R6812X8781-R6-CHardwareKit,Add-OnPeripheral,Cabinet,-C,R6813X1985-R6-C12-NodeClusterCableLabelKit,-C114X1960-R6-CClusterNetInterconnect,16Pt,10Gb,-C215X1961-R6-CClusterNet252 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件Interconnect,16Pt,1Gb,-C16X800-42U-R6-CPowerCable,In-Cabinet,C13-C14,-C617X1558A-R6-CPowerCable,In-Cabinet,48-IN,C13-C14,-C1618DOC-62XX-CDocuments,62xx,-C119DS2246-21.6TB-EN-R6-CDSKSHLF,24x900GB,6G,EN,-C420SW-2-6290A-ONTAP8-CSW-2,DataONTAP-Essentials,6290A,-C221SW-2-CL-BASESW-2,Base,CL,Node122PS-RDSP-STOR-IMPL-BASE-ZCStorageImplementationBaseRDS+,ZC323X870D-EN-R6-CCab,Deep,HeavyDuty,Empty,NoPDU,NoRail,EN,-C252 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件十、投标人诚信承诺书我司在最近三年内未因自身的任何违约、违法及违反商业道德的行为而导致合同解除或招致法律诉讼。特此承诺！承诺人：##神州数码有限公司2014年9月23日52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件十一、神码售后服务制度介绍11-1IT服务实力介绍随着中国信息化建设的发展，自2000年以来，神州数码部分服务业务已取得超过十倍的增长。近几年，在国内IT服务市场提供商中，我们的市场份额已经连续多年名列第一。作为IT服务的卓越领导者，我们为各行业提供综合的IT服务。迄今为止，神州数码连续多年荣冠政府行业和税务行业IT服务商第一，是中国第二大金融解决方案提供商，同时也是唯一一家能够提供金融高端咨询服务的本土服务商；在电信行业方面也是仅次于华为、IBM、HP等厂家的第四大解决方案提供商。52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件11-2神州数码服务体系服务交付体系神州数码服务交付体系是以客户为中心，以ISO20000服务管理标准为理论指导，以人员、流程和工具为主线，形成的强壮的服务交付体系。神州数码服务交付体系是由专业服务台（800、400）、支持体系(一线专家、二线专家和第三方专家及备件运作中心)和质量管理体系共同构成的全方位服务体系，365*7*24为客户提供及时而规范的申告响应和支持服务。神州数码的服务还基于ISO9001：2000及时为客户建立项目服务档案，为客户提供7*24小时的咨询和远程支持，也可以根据实际情况和客户需求提供现场技术支持，保证系统的稳定运行。52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件现场响应能力为了更好服务于客户，神州数码逐步在全国建立了现场响应服务网络，可以在全国所有省会城市实现快速现场响应。服务人员方面，神州数码拥有900余人的服务工程师团队，覆盖全部的省会城市，所有服务人员通过服务运作平台实现全国统一调度和实时的动态管理；其中80％以上的技术人员获得了生产厂商的技术认证，涵盖IBM、HP、SUN、CISCO、ORACLE、BEA、EMC2、微软等主流IT产品。同时，我们也非常重视项目管理和IT服务管理的能力建设，目前已有78人获得PMP认证，47人获得ITIL认证。我们通过职位评审来规划并管理技术人员的发展轨道，通过专业认证与培训持续提高服务技能和服务水平，通过面向服务业务的KPI考核与激励来引导员工实现规范化服务并激励更佳的绩效。服务流程流程和规范是对服务过程和服务结果的重要保证手段，我们将整个服务交付过程分为四大阶段：项目承接阶段、项目启动阶段、项目执行阶段和项目总结阶段，如下图：52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件七个子流程，包括:Ø《突发事件管理流程》Ø《问题管理流程》Ø《巡检服务流程》Ø《变更管理流程》Ø《配置管理流程》Ø《补丁管理流程》Ø《IT持续性管理运作流程》对每一个阶段、每一个子流程均制定了规范及相应的交付标准，确保了服务过程和结果的可控。服务方式神州数码的客户服务支持体系分为三级：800热线、远程支持、现场支持和专家支持（以及原厂支持）。第一级服务支持为远程支持。客户通过拨打7*24小时热线电话800-810-6661/400-610-6661获取及时快捷的服务支持。另外，我们也提供了邮件、传真和web服务满足客户不同的申报需求。客户的每个申报都将被坐席记录到我们专业的故障跟踪系统当中。根据故障的紧急程度、影响范围以及所属项目的类型，系统自动判定其支持响应所需的服务级别并分配给合适的工程师进行处理。在故障处理的过程中，跟踪系统将实时监控记录每个支持动作，如果处理问题的时间即将或超过和客户约定的限度，跟踪系统还可以通过短信、邮件等方式自动提醒工程师和相关人员及时推进和解决问题。52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件第二级服务支持为专家和现场支持。对于客户申报的故障复杂，远程难以及时解决时，故障支持将升级到技术专家支持。如果需要现场服务进一步诊断时，项目经理可以通过跟踪系统安排工程师提供现场服务。第三级服务支持为原厂商技术支持。对于产品本身等疑难问题，我们可以将客户故障问题升级到原厂商，通过原厂商的工程师协助解决客户的问题。通过我们的三级服务支持体系，我们有能力也有信心对客户申报的故障给予及时的响应，迅速的解决和满意的支持。服务质量承诺与保障体系神州数码基于ISO9001：2000理论指导，总结集成服务经验，实施自己的服务质量管理。神州数码为客户提供全面的、规范化的、高品质的技术服务是神州数码义不容辞的责任，也是神州数码“IT服务中国”所倡导的精神。服务质量投诉监督电话神州数码的服务质量投诉监督电话为：（010）82707667Ø客户CASE满意度调查质量监督体系的主要工具是满意度调查，衡量的标准即双方认可的服务水平要求。流程如下：Case满意度调查制度及时了解客户对我们case处理情况的重要手段。也是我们不断改进、完善服务的渠道。服务满意度调查制度同响应体系case的调查制度一样，技术服务中心将协同客户一起定期对提供的服务进行全面的满意度调查，以此来提高服务的质量。满意度调查结果与服务工程师的当期绩效考核挂钩，作为工程师个人业绩评价的参考数据之一。Ø服务满意度调查52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必须的。技术服务中心和客户将按照合同的要求，共同制定服务协议书中的各项服务水平要求，以监督保障所提供的服务质量。质量监督体系的主要工具是满意度调查，衡量的标准即双方认可的服务水平要求。流程如下：Case满意度调查制度及时了解客户对神州数码case处理情况的重要手段。也是神州数码不断改进、完善服务的渠道。服务满意度调查制度同响应体系case的调查制度一样，技术服务中心将协同客户一起定期对提供的服务进行全面的满意度调查，以此来提高服务的质量。服务技术文档管理建立一个标准化的维护服务文档体系是维护服务管理规范化、程序化的重要手段。通过维护服务文档体系可以实现对整个服务的过程、定期报告、特别报告、对问题状况的分析、测评和服务响应这一完整过程，而正确地管理、使用各类文档则使维护服务工作变得有据可依、井井有条。维护服务文档的管理是维护服务中的重要部分，其对于服务项目的质量控制提供了保障，同时为技术转移给用户和系统的运行维护管理提供依据。神州数码在维护服务中严格遵循ISO9001质量管理规范，并在一年的硬件保修服务实施中积累出一整套文档管理规范，在每一个环节的实施都严格按照文档管理规范进行，文档的管理贯穿于项目的准备、实施和收尾服务的全过程中。我们也会将所有的项目文档导入技术响应中心的数据库中，以便于项目文档的规范化管理和知识库的积累。《支持服务计划》服务开始前，神州数码根据新时代证券实际需求，经过双方协商确定服务实施计划。《问题处理报告》52 上海兆芯集成电路有限公司NetApp设备采购项目投标文件神州数码在每次解决完故障后有相应的故障问题处理报告，每月向新时代证券提供当期所有的故障问题处理报告和问题汇总。《技术服务单》神州数码工程师每一次的现场服务都会在客户现场填写《技术服务单》，列明本次支持服务的内容，以及处理结果。如果有遗留问题，还会记下问题特征和建议，交由客户签字确认。客户保留相应的客户联即可。《设备巡检报告》第一次巡检时，工程师现场做出保修设备的《详细配置清单》。每次现场巡检后，神州数码服务组的专家针对新时代证券维保设备巡检结果进行一次会诊，提供《设备巡检报告》，详细记录设备型号、故障时间、故障类型、处理方法、处理结果、预防措施及维护时间和维护人员等信息，并连同用户签章的巡检报告一起装订成册，提交给新时代证券存档。《阶段工作总结报告》每次巡检结束后填写《阶段工作总结报告》并提交当次的《维护总结报告》，由用户签字确认后双方存档。《半年总结报告》服务半年后的一周内，神州数码服务项目组与新时代证券项目负责成员召开服务总结会，并提供《半年总结报告》。详细陈述半年系统运行情况、服务统计、巡检情况分析及故障处理情况。总结报告由客户签字确认后，由双方存档。《年度总结报告》每年服务合同结束前30天内，神州数码服务项目组提供本年度服务的全年汇总报告《全年维护总结报告》，详细陈述系统运行情况、服务统计、备件使用总结、系统情况分析等内容。并将全年服务记录装订成册，提交用户存档。52'