潍坊市海关报关中心物业、保安项目投标文件

'www.doc365.netwww.fdcsky.cn潍坊海关报关中心物业、保安项目编号：wfzfcg20080811—39投标文件投标人：潍坊市恒安物业管理有限公司法定代表人：年月日一、投标报价函www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn潍坊海关：l、根据已收到的招标编号为wfzfcg20080811—39的潍坊海关报关中心物业、保安项目的招标文件，遵照《中华人民共和国政府采购法》的规定，我单位经考察现场和研究上述项目招标文件的招标说明、投标须知、合同条款和其他有关文件后，我方愿以三年总价￥：元(大写：)的价格承包该项目。2、一旦我方中标，我方将严格按照物业管理人员执业守则，按照国家相关法规、制度及我方制定的物业管理大纲、实施细则进行物业管理服务，在保证服务质量的前提下，确保项目物业管理服务。3、我方已详细审查全部招标文件(包括答疑纪要、补允通知等修改文件)，以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。我方将接受并遵守招标文件所规定的各项条款。4、我方同意所递交的投标文件在招标文件规定的投标有效期内有效。在此期间内我方的投标有可能中标，我方将受此约束。5、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同。6、我方金额为人民币伍万元的投标保证金与本投标书同时递交。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn投标人(盖章)：潍坊市恒安物业管理有限公司单位地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼2-502法定代表人(签字、盖章)：电话：开户银行名称：奎文区东郊信用社银行帐号：90702040020100209061日期：年月日二、相关表格（一）主要作业项目单价明细表1人员工资人员配置数量www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn月工资（元/月.人）负责人11587.00保洁员11897.00保安91002.00维修工21305.002保洁收费项目名称收费标准外墙清洗1.80元/次大理石地面抛光1.50元/㎡.次大理石地面打腊6.50元/㎡.次会议服务元/次化粪池清50元/m3.次投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理有限公司授权代表：（签名）填写日期：2008年月日（二）预算费用表项目名称：潍坊海关报关中心物业、保安项目项目名称数量单价（元）合价(元)备注19046.00www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn管理人员费用保洁人员费用118505.00保安人员费用108225.00维修人员费用31341.00工具用具配备费用35147.00其他费用173606.00总计485870.00投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理有限公司授权代表：（签名）填写日期：2008年月日（三）拟派驻现场的物业管理人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员一览表岗位名称姓名职务职称www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn主要经历及承担过的项目总部部门经理刘凯敏经理本项目现场管理人员主管张丽香主管投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理有限公司授权代表：（签名）填写日期：2008年月日附：1．项目负责人物业管理岗位资格证书复印件2．现场管理人员物业管理岗位资格证书复印件及劳动关系证明（四）拟担任本项目的物业管理项目负责人简历表姓名刘凯敏性别女出生年月1966．6经理学历大专www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn职称职务专业会计物业管理岗位资格证书发证日期2002．11．1编号33320010612作为物业管理负责人承担过的物业管理业绩在担任潍坊市益都中心医院物业项目部经理期间，潍坊市益都中心医院，被评为“山东省优秀物业管理大厦”。目前正在物业管理的项目（项目名称，所任职务）青州市人民办事中心物业项目部经理备注投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理有限公司授权代表：（签名）填写日期：2008年月日（五）主要物业管理人员简历表姓名张丽香性别女出生年月1981．3职称职务主管学历大专www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn专业经济管理物业管理岗位资格证书发证日期2006．5编号3334094273作为物业管理负责人承担过的物业管理业绩在担任潍坊市益都中心医院物业项目部主管期间，潍坊市益都中心医院，被评为“山东省优秀物业管理大厦”。目前正在物业管理的项目（项目名称，所任职务）中百大厦餐饮项目部主管备注投标单位：（盖章）潍坊市恒安物业管理有限公司授权代表：（签名）填写日期：2008年月日附：服务人员有关资料证书（六）拟投入物业管理项目设备/设施情况一览表序号投标人拟投入本项目设备/设施名称型号及规格用途数量备注1办公桌椅办公1套www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn物品将按照实际需要有计划的安排购置，临时不需要的物品，可以后购置。2档案橱存放档案材料1套3洗地机CS90B洗地1台4榨水车AF08080榨拖把6台5小铁车推垃圾1辆6梯子2M高处保洁2把7玻璃刮35CM刮玻璃5只8抹水器35CM擦高墙、天花板5只9铲刀除地面污迹3盒10抛光垫50CM地面抛光1个11伸缩杆3M擦高墙、天花板4把12毛头38CM擦高墙、天花板5个1390CM尘推及尘推套90CM推地面8套14小心防滑告示牌警示6个15暂停服务牌警示6个16拖把拖地29个17马桶刷刷马桶20个18皮揣子通便池10个19中桶(中)、小塑料筛子洗手间盛污物20套20塑料笤帚扫地10个21塑料簸箕收垃圾10个22高粱笤帚扫外环2个23扫帚扫外环2个24高把铁簸箕收外环垃圾1个25纸篓卫生间放垃圾160个26喷壶喷静电液9个27地面刷清理卫生间洗手盆等9个28雪推冬天推雪5把29铁锨铲雪5把30手电保安夜班巡视2部31电棍998型保安器械2根32胶皮棒保安器械4根33对讲机BF—5118保安对讲互动3部34电动工具维修工具2套35伸缩梯登高维修2把36手电维修照明2部37电焊机UN-1维修焊接1台38砂轮机MD3215刃磨工具1台39切割机CM4SB切割用具1台40台钳S100夹持工具1把www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn41电锤（带冲击）ZIC-MH-26钻孔1把42手电钻D6SH钻孔1把43手电锯CR13V锯料1把44管道疏通机GQ-1800D疏通管道1台45万用表UT33B维修测量1部46射钉枪NS307穿孔1把工具橱存放维修工具1套投标人：（盖章）潍坊市恒安物业管理有限公司法定代表人：（签名）填写日期：2008年月日（七）项目负责人和现场管理人员到位承诺书本承诺书声明：本人刘开法系潍坊市恒安物业管理有限公司的法定代表人，现承诺我公司拟派出担任潍坊海关报关中心物业、保安项目的项目负责人刘凯敏，证书号码：33320010612，系本企业正式职工，保证在潍坊海关报关中心物业、保安项目前期物业管理期间无承担其他正在管理的物业项目；保证www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn拟派出的本项目现场管理人员在前期物业管理期间全部及时到位（除非招标文件另有规定）。如有违约，我公司将无条件接受发包人按招标文件约定的和前期物业管理合同约定的任何处罚（含招标文件约定的取消中标资格处罚、赔偿发包人损失的处罚），并承担全部责任。投标人：（盖章）潍坊市恒安物业管理有限公司法定代表人：（签名）2008年月日（八）资产负债情况表注册资金资产总计负债及所有者权益总计净资产成立时间300341.88341.882004.4.8注：货币单位为人民币万元（九）证件明细表单位名称：潍坊市恒安物业管理有限公司www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn证件名称类别数量营业执照副本原件1本资质证书副本原件1本法人代表资格证明书原件1份法人代表授权委托书原件1份2006年至今同类项目荣誉证书原件1份项目负责人及主要人员资格证书原件2本三、相关资料（一）法定代表人身份证明单位名称：潍坊市恒安物业管理有限公司单位性质：有限责任公司地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼2-502成立时间：2004年4月8日经营期限：2004年4月8日至2014年4月7日姓名：刘开法性别：男年龄：51职务：董事长www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn系潍坊市恒安物业管理有限公司的法定代表人。特此证明。投标人：潍坊市恒安物业管理有限公司日期：2008年9月2日（二）法人授权委托书本授权委托书声明：我刘开法系潍坊市恒安物业管理有限公司的法定代表人现授权委托我潍坊市恒安物业管理有限公司的刘凯敏为我公司签署本项目的投标文件的唯一法定代表人授权委托代理人，我承认代理人全权代表我所签署的本项目的投标内容。委托代理人无转委权。特此委托。代理人：性别：年龄：www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn身份证号：职务：投标人：法定代表人：授权委托日期：年月日（三）投标保证金山东世纪华都工程造价咨询有限公司：签于潍坊市恒安物业管理有限公司于2008年9月8日参加的潍坊海关报关中心物业、保安项目的投标，我方潍坊市恒安物业管理有限公司无条件的、不可撤消的保证：投标人在规定的投标文件有效期内撤消或修改其投标文件的，或投标人在规定的时间内未领取中标通知书或收到中标通知书后无正当理由拒签合同或拒交规定履约保证金的，我方承担保证责任。我方将严格按照招标文件要求规定的时间和金额向你方支付人民币伍万元作为投标保证金。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn本保函在投标有效期内保持有效。要求我方承担保证责任的通知应在投标有效期内送达我方。担保人名称：潍坊市恒安物业管理有限公司法定代表人或委托代理人：地址：潍坊市奎文区丁家新园5号楼2-502邮政编码：电话：1378081339013563600676四、其他资料（一）潍坊恒安公司简介潍坊市恒安物业管理有限公司（以下简称“恒安物业”）成立于2004年，起步晚、起点高、有超前的服务意识。自成立以来，我们秉承“以质量为生命，以创新求发展”的经营理念，凭着专业化管理、持续的品质保障、创新性的管理思想、勤严细实的工作作风，使恒安在业内享有较高的企业知名度，在市场上赢得了极佳的口碑。恒安物业为社会带动了大批下岗职工，创造了社会效益、环境效益，大大丰富了恒安物业的内涵。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn公司注册资金叁佰万元，各种国内外先进物管设备80余台。企业员工所受教育及培训涉及物业管理、企业管理、工民建、计算机、自控、暖通、给排水、供配电等专业的工人600余人，管理层拥有中、高级技术职称的人员占40%，专科以上学历人员占60%。几年来，恒安物业潜心打造企业核心竞争力，形成了富于恒安特色的专业优势、人才优势、品牌优势、管理优势，为业内外所瞩。恒安物业聆听客户心声，不断推出符合客户需求的服务。目前，企业所委托管理的内容涵盖了商业物业、医院物业、居住物业、办公物业、学校物业等，提供专业安全、清洁、维修、绿化、电梯、餐饮、洗涤等综合性服务。其中，在医院物业方面有独特的管理模式。凭借专业的业务经验、成熟的管理机制、客户为尊的服务理念，恒安物业正在为各业主单位提供热情、认真、周到的高品质服务。（二）公司业绩潍坊恒安物业管理有限公司自成立以来，本着“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”企业理念，在激烈的市场竞争中站稳脚步，发展速度快。随着不断外出学习及结合本地物业的实际情况，我们摸索出了一套属于自己的专业管理模式，为广大业主提供便捷、高效、优质的特色服务。在经营管理工作中，恒安物业全体员工围绕“以人为本、规范管理、开拓创新、至诚服务”的服务宗质，做到文明诚信、礼貌待人，努力为产权人提供温暖、舒适、和谐的生活和工作环境，并尽可能的使所有物业保值、增值，达到客户满意。迄今企业服务管理面积超过200万平方米，服务的重点项目有：序号物业名称管理类型管理面积（㎡）www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn1潍坊益都中心医院全面管理1500002寿光市人民医院全面管理1200003潍坊八九医院北海路分院全面管理300004潍坊中百大厦专业保洁六楼餐饮5中百大厦青州分店专业保洁300006佳乐家超市青州分店专业保洁150007潍坊教育学院全面管理1390008青州市人民办事中心全面管理300009青州市交通局全面管理1200010青州市交通稽查大队办公楼全面管理600011青州市地税局全面管理1600012寿光市供电公司专业保洁600013青州市技术监督局全面管理500014中国网通青州分公司全面管理1200015建设银行青州支行全面管理6000016双喜家俱城全面管理55000其中，潍坊市益都中心医院被评为“山东省优秀物业管理大厦”，其他服务项目相继被评为“潍坊市优秀物业管理大厦”、“卫生先进单位”、“社会治安综合治理先进集体”、“绿化先进单位”。点点滴滴做起，永远让您满意，恒安物业将持续用心聆听各方心声，以服务客户、回馈社会为己任，开拓进取，创造辉煌。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn附：工商营业执照物业管理企业二级资质证件税务登记证山东省优秀物业大厦证书（三）潍坊海关报关中心物业服务目标、承诺潍坊市恒安物业管理有限公司所管理的各个物业，在全体员工的共同努力下，通过精心管理、真诚服务，各项工作受到了广大业主们的广泛好评，我们建立了回访制度，回访满意率都在98.5%以上，积累了丰富的物业管理的成功经验。正因为如此，本公司敢于承诺：我们有信心，有能力为贵处提供优质的物业管理服务，不断开拓，提高服务质量。为了完成上述目标，我们参照国家有关物业管理规定，对各项具体指标制定了硬性规定。现将拟达到的各项物业管理及服务目标列举如下：一、卫生洁净实行全环境洁净保障，保洁率达99%，垃圾日产日清。洁净设施齐全，设施表面干净，无破损。公共部分无卫生死角，无明显污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。洁净工具摆放有序，作业完毕清洗干净。洁净人员经岗前培训，统一着装；明确责任区域，实行责任制标准化保洁。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%以上。全日制保洁，共用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物15分钟内清理完毕。公共客户接待区域大厅专设一员保洁，保洁设施及用具干净整洁，烟灰缸内烟头不超过3个。卫生用品洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。室外保洁设1人，道路、场地、岗亭、设施等，清扫、擦拭、拖洗100%。每日管理人员进行两次保洁检查，记录完整。发现不合格当日内纠正。卫生区域进行消毒灭杀2次/周。每月对空房保洁，保洁率、合格率100%。每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。一、服务承诺：1、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。2、管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供24小时服务。3、事务所设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。4、物业管理事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。5、服务项目、收费标准向用户公布。6、服务人员休息室有序、整洁。7、区内有护卫值守。8、服务人员统一配置专门服装。9、护卫人员配置对讲机等安防工具。10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。12、管理资料已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全；所有楼宇、房号、联系方式清晰，完整率、准确率达100%，随时提供查阅；实行动态管理，发生变更后一周内予以完善。13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。15、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。16、房屋本体及装修管理房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；区域标识明显，完好率达100%；楼宇主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；房屋移交设施齐全，手续清晰完善；房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%；房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%；装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；按规定时间装修，不影响他人工作、休息；冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；无更改原建筑设计有要求；空房设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证用户随时能够开启房门；屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；房屋本体每周巡检一次,报修、发现问题两日内处理。17、设备管理建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%；建立备品备件台帐，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保证随时提供设备维修；各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求；润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内；设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程；设备良好，运行正常，无重大管理责任事故；18、消防系统消防设施配备齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾安全隐患；消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期；消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象；消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；消防泵运行正常，压力表正常；水池(箱)进口、出口和浮标功能正常，清洗水池(箱)要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务消防队,明确各区消防责任人,签定责任书；消防集中控制系统完好、随时可以启用,中心24小时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整；19、给排水系统具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生合格证”；水质符合卫生标准。每半年一次卫生防疫检查。低位水池清洁卫生，且加盖、加锁。水表房、管道井房上锁。供水设备操作人员持有健康证。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污染隐患。水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常,每日巡检两次,发现问题当日处理。阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象,无脱漆、锈蚀现象。每周进行一次检查记录完整。报修、发现问题及日处理。各类阀门开闭灵活。水泵运行正常，遇故障在15分钟赶到现场，无大面积跑水、泛水现象；非正常停水不超过48小时，设备完好率达95%以上。冬季前供水管道及配件做好防冻措施。水表完好，计量准确。制定停水及事故处理方案；限水、正常停水提前24小时通知用户,自来水公司未通知除外。排水、排污系统通畅无阻塞外溢现象，无积水、浸泡现象,无残损现象。20、供电系统维修管理人员持有专业上岗证书。各类安全和操作标识准确、完善、清晰。配电房上锁，标识清晰完好,具有防鼠措施。配电盘、柜器件齐全，接地、运行完好；配线绝缘完好可靠；报修、发现问题10分钟内处理。正常限电、停电提前24小时通告用户；应急恢复用电在15分钟内完成。供电线路规范，无私搭乱接现象。高压配电装置有明显隔离网隔离。严格执行供电系统管理措施，每日巡检两次以上记录完整；电表完好，计量准确。21、弱电系统制定弱电系统工作制度。每月巡检一次，记录完整，发现问题即时处理。智能化系统设施设备运行完好，有记录并按规定期限保存。中央空调系统维修管理人员持有专业上岗证书。各类安全和操作标识准确、完善、清晰。机房上锁，标识清晰完好。机房具有防鼠措施。正常送、停提前24小时通告用户,维修有警示。供电线路规范，无私搭乱接现象。机组、阀门、管道等设施无跑、冒、滴、漏现象。严格执行系统管理措施，记录完整，准确。每日运行及传动部位温度检查两次，保证提前运行正常.满足不定时供应延长.22、电梯管理（1）日检卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内卫生上下无人运行两次、轿厢在运行中无碰撞、轿厢在运行中无明显摇动警铃、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能正常使用。（2）周检每周检查卫生情况，并做保养。检查门开关灵活、内呼指令（指示灯、到站停靠）正常轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、控制屏信号灯指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险完好。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn（3）季检导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、轿顶检修盒、门系统、控制屏、测速装置正常、曳引轮轴承润滑良好。曳引绳楼层标识无脱落、限速器轴承加油、抱闸正常、底坑安全回路开关、底坑缓冲器换油、厅门触点调整。限速器钢丝绳无拉长、断股、井道照明良好、除锈刷漆。年检（略）当出现卡梯、电源缺相等障时应立即断电停止，15分钟内修复、施救。相应记录完整。23、公共设施建立健全公共设施管理台帐及其技术性文件资料明细表，完整率和正确率达100%。建立公共设施管理制度、操作规程,维护保养及维修记录完整。共用设施无随意改变用途现象。共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象，路灯及走道灯完好率达100%以上。报修、发现问题10分钟内处理。各种井盖加盖密封，完好率达100%，维修移动须标识并作好防范措施。公共道路路面通畅、平整，排水通畅，完好率100%；井盖无缺损、丢失现象，路面井盖不影响车辆和行人通行。化粪池、积沙井、明暗沟盖板完好率100%，无阻塞现象，每半年进行一次清掏。每周进行一次检查,发现问题及时处理,清掏不超过24小时。各类水景、喷泉、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、宣传栏等完好无损，满足其使用功能，无涂画、无脱漆、损坏等现象。草坪灯、装饰灯完好无损，满足其使用功能。公共照明按时开关，背景音乐按时播放。停车场完好率98%，维修须标识并作好防范应急措施。公建设施每日巡检记录完整，报修、发现问题当日内处理，每年作季度、年度计划保养。24、安全防范管理区域制定安全防范制度，保证24小时值班及巡逻安全防范。设三个固定岗专人值守，采用限时跨立姿势于指定地点站立服务。对来访人员提供指引服务，态度须和蔼。善于发现隐患和可疑人员，处理突发事件。大件物品进行出入登记签可制。巡视人员按规定时间和线路电子巡更，巡视率达100%，频率不低于2小时/次。监控系统24小时三班值守，对控制区域进行监控并定时录像（待设备到位）。安全员须统一着装，配证上岗；经岗前培训及每月定期培训，熟悉区内环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责，赋有献身精神。保持良好的岗位形象，态度和蔼、仪态端庄，自然大方、热情。用语规范，说话和气、口齿清楚。上岗时严禁吸烟、喝酒、看书看报，不做与工作无关之事。不迟、旷准时接班。每周三下午15:00参加公司资源管理部组织的训练。配证上岗须着制式服装，冬装，夏装不得混穿。扣好领钩、衣扣，不得披衣，敞怀，卷裤腿。制式衬衣，内衣下摆不得外露，前后不得打褶。不得在制服外罩便服，不准围围巾。非管理原因火灾、刑事和交通事故年发生率不超过0。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn作好每班《值班记录》、《交接班记录》，时时微笑服务。25、卫生洁净实行全环境洁净保障，保洁率达99%，办公垃圾日清两次，袋装垃圾，中转垃圾日产日清。洁净设施齐全，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，设施表面干净，无破损。公共部分无卫生死角，无明显污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。洁净工具摆放有序，作业完毕清洗干净每周两次消毒灭菌。洁净人员经岗前培训，统一着装，配证上岗；明确责任区域，实行责任制酒店化标准化保洁。排烟、排污、噪声等符合国家标准，外墙无污染。房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%以上。全日制保洁，共用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物15分钟内清理完毕。公共客户接待区域大厅专设一员保洁，保洁设施及用具干净整洁，烟灰缸内烟头不超过3个。卫生用品洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。室外保洁设1人，道路、场地、岗亭、设施等，清扫、擦拭、拖洗100%。每日管理人员进行两次保洁检查，记录完整。发现不合格当日内纠正。卫生区域进行消毒灭杀2次/周。每月对空房保洁，保洁率、合格率100%。每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。26、园艺管理绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。无枯枝、无蛛网等。绿地每日随时保洁，保洁率达97%以上。树木成活率达100%，无拓枝、枝型垂直均匀每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面积小于2平方米；苗木死亡后一周内补植。灌木修剪成形，不超出原形状5公分；无折损现象造型整洁美观，修剪20次/年以上。乔木无枯枝败叶，树干修枝整形2次/年，无折损现象，无斑秃。苗木病虫害枝条不高于2%、无枯枝死杈，发现后在一周内治理完毕。全年施药6.8KG、每平米施药量大于0.004。逐月计划实施根据气候情况及土壤干湿度，适时浇水，保证植物正常生长。浇水不冲苗、苗叶不染土；冬季早晚、夏季中午不喷洒叶面水，无遗漏、无旱死、无干枯。浇水大于2次/周，土壤吃水15-20CM。定期松土、除杂草，每平方米草坪面积杂草数少于50株，草地纯度在95%以上。无板结、无裸土现象，维养1次/周。定期施肥4-6次/年，施肥总量294KG。保证植物高度、冠幅、胸径不断增长。肥不露土、不烧苗。草坪草长不超过5公分，修剪大于1次/月。花卉在花期内开放。养护员统一着装，配证上岗。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn27、交通及停车场交通标识清晰准确，无残缺现象。停车场干净整洁，交通及车位标志线清晰可见。车辆停放有序，无跨线停车及无证停放现象。专业停车场管理制度完善，管理责任明确；车辆出入登记完善，登记率达100%。对前来泊车的车辆要作到先敬礼，发卡放入、收卡发行杜绝车辆丢失；指引车辆停放，动作标准，微笑服务。摩托车及自行车在指定区域（非机动车车场）按指定位置停放，管理有序。车辆管理员经岗前培训，配证上岗，交通指挥动作统一规范。危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施。停车场设专人管理。28、维修服务零星维修不超过24小时，及时率达98%以上、合格率达100%。房屋建筑及水电中、大修按约定期限完工，合格率达99%。其他项目合格率99%，用户满意率达98%以上。用户回访率达100%。设立24小时服务电话，记录受理率达100%，回复时间不超过1小时。所提供服务及物品价格将低于市场价.29、精神文明建设和社区文化设有服务联谊栏。联谊栏每季度至少更换一次。每年至少组织开展两次健康向上的文化活动。每年春节、、国庆、元旦等节日，作氛围营造、按酒店化POP标准现场装饰，提高政府形象。1、员工仪容仪表达标率96%以上。2、员工礼貌礼节达标率96%。3、员工培训达标率100%。4、员工服务质量达标率96%以上。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn五、物业管理大纲（一）管理服务人员配备我们在人员配备上坚持以中青结合、知识化、专业化的原则为基础，确立“重学历更重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。人才来源以内部选拔为主，并高标准聘请专业人员，保证管理队伍的高素质和高水平。管理服务人员配备如下表：序号部门岗位人数一管理人员1人部门经理1二工程人员2人工程维修人员2三保洁员11人地下一、二层1一层南大厅1一层北大厅1二楼北大厅1四至九楼2十楼至二十楼3外环（兼顾绿化）1替班1四保安员9人报关中心南门（三班）6报关中心北门2替班1www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn合计23人员素质要求：1、部门经理应具有物业管理工作经验，具有良好的沟通能力，组织、协调能力及处理突发事件的应变能力，能胜任本职工作。2、保洁员要求具有小学以上文化程度及较好的素质修养，年龄55岁以下，身体健康，无残疾。3、保安人员要求年龄50岁以下，身高1.70米左右，身体健康男士。4、维修人员要求具有三年以上水、电设施维修经验，能独立完成工作任务。（二）管理规章制度一、员工行为规范1、自觉维护公司形象，服从公司管理。2、保持良好的精神状态，热情服务，必须礼貌待人，使用文明用语。3、统一着装，戴工作牌，始终保持着装和仪容整洁。4、严格按指定的区域工作，不得越界从事与工作无关的事项。5、严格考勤，按时上下班，保证工作质量。6、遇事按程序办理，杜绝在工作现场与业主、管理人员、客户及内部员工发生争执。7、爱护公物、厉行节俭、吃苦耐劳，积极进取，树立良好的精神文明形象。8、遵守本公司内部各项规章制度。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn二、员工奖惩制度（一）奖励细则公司对下列行为给予奖励：1、对提高公司声誉，做出显著成绩者；2、对公司发展提合理化建议被采纳后经济效益、社会效益和环境效益明显者；3、为保护公司员工及业主生命财产安全，见义勇为者；4、工作中任劳任怨，不计个人得失，影响较大者；5、严格控制费用，节约开支有显著成绩者；6、拾金不昧，做好人好事事迹突出者；（二）惩罚细则1、凡本公司员工，必须着工作服才能上岗，违纪者罚款5.00元。2、员工必须按时上下班，凡发现迟到、早退者，罚款5.00元。3、有事假或病假必须提前一天向领班请示，批准后才能休息，不允许临时带口信或电话请假，违者作旷工处理，旷工一天扣三天工资，每月旷工三天以上者作开除处理。4、凡本公司员工工作完成后，由主管定时检查，一次不合格，警告；二次不合格，罚款5.00元；每星期警告和罚款各达四次者作辞退处理。5、凡本公司员工必须遵循“顾客至上，服务第一，质量第一”的原则，任何情况下都不得与院方人员发生争执，发现一次罚款5.00元，发现二次作辞退处理。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn6、遇到情况及时处理，不能处理的及时报告主管，如果因本人延误造成公司经济或名誉损失的一律视具体情况作罚款或辞退处理。7、若员工本人因某种原因，要求辞职，必须提前说明，交清各种手续方能离开公司。8、工作期间，必须对工作认真负责，严格遵守公司的劳动纪律和一切规章制度，不服从管理者，主管有权作罚款或辞退决定。9、凡本公司职工在职期间，必须爱护公物和劳动工具，若因使用不当所造成损坏，本人应赔偿。10、服从部门主管及公司的各项安排，按质按量完成领导交给的任务。（三）物业档案建立与管理1．资料的收集资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源，从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料，从空间上讲是指物业构成的全部，大到房屋本体公共设施，小到花草苗木都应有详细的资料。2．资料分类整理(1)分辨真伪。(2)分类排序。(3)组编档号。(4)装订精美。3．档案资料管理(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn(2)采用多种形式的文档储存方法，便于原始档案的管理(如：采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。(3)建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。(4)建立健全档案的外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致，如有破损，应及时修补。(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。（四）物业服务方案一、保洁服务方案（一）工作时间：上午：7：00——11：00下午：13：30——17：30工作时间可根据海关中心的要求作调整。（二）服务区域:报关中心室内外保洁卫生（不含三楼职工餐厅、办公区域、银行办公区域）。（三）保洁作业内容、施工方法及器物分析一、地面部分：依材质分类种类工作内容及方法器物分析花岗岩地板１、将地面灰尘推扫干净；２、稀释地板清洁剂，用洗地机磨洗；３、吸去污水，再用干净拖把拖干；４、干燥后，抛光（协商后）使用清洁机械：洗地机、吸水机使用清洁工具：拖把、海绵水推、拖把扭干器使用清洁剂www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn：封蜡、面蜡、保养蜡、地析清洁上光剂、除蜡剂日常维护：采用静电拖随时拖拭一、门窗、玻璃部门种类工作内容及方法器物分析门窗、玻璃窗帘１、用玻璃刮刀清除表面施工之污点；２、喷上玻璃清洁剂，用清洁绒刷洗；３、用玻璃刮除水、擦亮；４、用中性清洁剂擦拭窗框、窗台；５、用中性清洁剂清洗窗帘使用清洁工具：玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、一节杆、三节杆、抹布；使用清洁剂：玻璃清洁剂、多用途清洁剂日常维护：随时清洗刮拭二、楼梯部门种类工作内容及方法器物分析地面楼梯１、将地面清扫干净；２、掺配清洁剂，用洗地机磨洗；３、吸取污水，用干净拖把拖拭干净；使用清洁机械：用洗地机、吸水机使用清洁工具：复式拖把、海绵水推日常维护：清扫拖拭三、卫生间部分种类工作内容及方法器物分析卫生间１、大小便池清洗消毒；２、墙壁隔间擦拭；３、照明设备擦拭；４、洗手盆擦拭；；５、垃圾清除；６、玻璃、镜面擦拭使用清洁工具：复式拖把、海绵水推、玻璃刮水器、玻璃抹水器、玻璃刮刀、厕刷、浴缸刷；使用清洁剂：高效洁厕剂、除臭消毒剂、香球、玻璃清洁剂、多用途清洁剂www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn一、电梯部分种类工作内容及方法器物分析电梯１、电梯外门及轿箱内壁、底面擦拭；２、电梯地毯吸尘、清洗；３、不锈钢外用保养剂拭干净；４、护栏玻璃清洗刮拭使用清洁机械：干式吸尘器、地毯抽洗机；使用清洁工具：抹布、喷壶、玻璃刮水器；使用清洁剂：不锈钢清洁剂、多用途清洁剂、玻璃清洁剂、消毒剂二、空调部分种类工作内容及方法器物分析空调口、报警、显示器１、除尘２、擦拭使用清洁工具：抹布使用清洁剂：多用途清洁剂、不锈钢清洁剂、消毒剂三、照明设备种类工作内容及方法器物分析各种灯具定期擦拭干净、消毒使用清洁工具：抹布、脚手架、使用清洁剂：消毒剂四、楼层指示牌、消火栓箱面、楼梯口灯箱种类工作内容及方法器物分析楼层指示牌、消火栓箱面、楼梯口灯箱１、掸灰２、用中性清洁剂湿擦洗；３、用光亮剂上光使用清洁工具：抹布、伸缩杆；使用清洁剂：多用途清洁剂、不锈钢清洁剂、消毒剂www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn一、楼梯扶手、护栏及花岗岩柱面钛金种类工作内容及方法器物分析楼梯扶手、护栏及花岗岩柱面钛金１、掸灰；２、用中性清洁剂湿擦洗；使用清洁工具：抹布、伸缩杆；使用清洁剂：多用途清洁剂、不锈钢清洁剂保洁频次表序号施工区域工作项目工作方式施工频次日周月季年一楼道、楼梯间大理石地面1、静电推尘随时2、机洗除垢23、打蜡、抛光24、抛光1瓷砖地面机洗2拖拭随时大理石墙裙、墙面除污、擦拭2刮瓷墙面磨擦、清扫2开关、木质门、电梯显示牌、木质墙面、饰物、景物1、除污随时2、擦拭2地角线擦拭2二玻璃门、窗报关中心、公共区域玻璃1、擦拭随时2、清洗刮拭1去污、擦拭2三不锈钢制品不锈钢护栏、把手、护板、立柱1、除尘擦拭22、清洗上光1不锈钢烟灰桶1、外表擦拭22、清理、倾倒随时3、内桶清洗2不锈钢灯饰擦拭、除尘3四天花板、灯饰灯饰清洗、除尘1天花板清扫、擦拭1五卫生间（包括10楼洗浴间）大便池冲洗除垢2小便池1、冲刷随时2、除垢23、放置香球2瓷砖墙壁清洗擦拭1地面1、冲刷1www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn2、拖拭随时水池冲洗、擦拭2水龙头、淋浴头关闭、擦拭随时开水桶擦拭2六电梯门面、轿箱1、擦拭12、涂保护液3槽沟擦拭2七院区、地下1、2层车库地面1、捡拾随时2、清扫23、冲洗1序号施工区域工作项目工作方式施工频次日周月季年八大厅装饰物铜牌1、擦拭12、拂尘1花瓶1、拂尘22、擦拭2绿树1、洒水定时2、除尘1九外墙墙面添洗擦拭1雨篷清洗刮拭1十设备室地面、玻璃、桌椅除尘、擦拭随时十一地毯8、9楼接待室1、除尘随时2、清洗1电梯客梯1、更新12、清洗13、除尘随时货梯、消防梯清洗除尘220楼会议室1、清洗22、除尘1十二监控室地面、墙壁清扫擦拭器材设备除尘随时玻璃清洗、擦拭2十三木地板办公室（正、副关长办公室、特派员办公室、党组会议室）清扫擦拭1保养2十四未列出项目按省级优秀大厦管理质量标准执行（四）保洁质量标准www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn1、各清洁用具要分开放置、标记明显。抹布做到一次一消毒，一桌一抹布。2、白天定时清扫走廊、网球场，不停地循环依次推地面，保持地面干净。3、夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并定期打蜡。4、洗手间(洗浴间)上水畅通，干净、无污渍、无异味，座便器每日消毒，保持清洁；洗手池无污迹、无灰尘、无毛发、无异味。美容镜光洁、明亮；水龙头清洁、无污迹、锈迹，负责地面以上上水部分的维护，要求无跑、冒、滴、漏现象；下水管道无积尘、无污渍，地漏的扣盅、水封正确使．巾，确保畅通。卫生间空气要保持清新；配备好卷筒纸、透明皂；检查烘干器等设备完好；小便池要喷上除臭剂或放置卫生球。5、天花板(包括吊顶部分)、墙壁、灯具、饰物无灰尘、无积灰、无蛛网。6、每日对窗口、窗玻璃、窗框槽、玻璃门进行清洁，确保无污迹。7、大理石地面每半年打蜡一次，每日要进行保养，材质必须达到地面维护需求。8、保持会议室房间、走廊地面和步(电)梯间无积尘、无杂物、无污迹。楼道及大厅内的消防器材上的灰尘要及时掸净。9、楼梯扶手或玻璃档面要从上到下用抹布擦干净，做到无灰尘、无手印。10、大www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn厅、走廊、电梯内要保持干净、整洁，每天至少拖四次(早晨、上午下班前，下午上班后及下午下班前各一次)，做到无灰尘、无垃圾、无污渍、无卫生死角、无果皮烟头，光洁明亮。11、大厅内休息区、健身中心等公共使用空间的设施、台面、沙发等每天至少擦拭两遍，石面用拖把擦拭两遍，花池、玻璃面及周围用湿抹布擦拭两遍，保证无灰尘、杂物，无污渍。12、垃圾筒放置符合规定，筒外无污渍、锈迹，楼道及大厅内带有烟灰缸的垃圾筒的上方不许超过三个烟头，做到随有随清。13、垃圾分类正确，垃圾桶无异味，垃圾每日清理，筒内生活垃圾不能超过筒的三分之二处，垃圾筒内外洁净，垃圾袋内无积水。14、楼内装饰物每天保持清洁无灰尘，各种墙面每周用扫帚清扫表面浮尘，及时去除脚印、污渍等，保证墙壁无污点。不锈钢装饰物及时进行保养。15、每日夜间对电梯厢及电梯内的墙而和地面进行全面地擦拭清扫，如梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等。保持整洁、光亮，保证无尘、无锈、无污渍、光洁明亮，无花脸现象。16、每大早上换一次电梯地毯，必要时可增加更换次数。17、白天不停循环地对电梯厢的地面进行保沽，保持电梯干净、整洁；夜间定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。18、每日工作结束前，把报关中心内垃圾集中后，带到指定地点，报关中心内不准有垃圾过夜。19、十九楼、二十楼多功能厅每周打扫一次。20、报关中www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn心院内雨、污水井每季度检查1次，雨、污水管道每年至少疏通1次，确保雨水、污水管道保持通畅；化粪池每年清掏两次，每2个月检查1次，发现异常及时清掏。21、外墙保持清洁，由专业人员使用高空作业工具，每年至少清洁一次；每季度对水箱进行二次供水设施清洗，对蓄水池定期消毒，确保蓄水池清洁卫生，水质达到潍坊市饮用水标准。22、雨雪天气应及时对区内道路积水、积雪进行清扫处理。23、院内无垃圾，洁净，做到随脏随清，垃圾桶清理及时，内外洁净，无污物。24、各会议室、接待室每日清洁一次，有会议和接待任务时，由办公室通知，提前做好清洁、消毒和灭蚊蝇工作，做到桌面、椅面光洁，桌腿、椅腿和桌洞干净无灰尘，室内无蚊蝇。25、病虫杀灭及时，保证楼内无蚊蝇、蟑螂等害虫，定时在院内实施农药喷撒，每年不得少于12次。26、（五）保洁员岗位职责：1、熟悉每个岗位的工作流程，掌握工作方法。2、完成并处理好范围内的工作，为考评做准备。3、掌握使用工具、用具方法，节约用品，保护好自己的用具，降低成本。4、按要求进行清洁，达到质量标准要求。5、遵守的各项规章制度。6、按照制定的方式、方法对不同部位，不同次数，www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn不同比例进行擦拭。7、工作中注意安全，湿布等不能放入电源处，确保工作中的安全。8、注意仪表、形象，统一。9、维护公司的利益，保守公司的秘密。10、完成交给的其他任务。二、保安服务方案（一）人员安排：（二）工作时间：报关中心南门：早班：8：00—16：00中班：16：00—24：00晚班：0：00—8：00报关中心北门：7：00—19：00工作时间可根据海关中心要求作调整。（三）服务范围：海关中心治安保卫。（四）保安员岗位职责1、仪表端庄，着装整齐，佩戴齐全，精神饱满，按规定上岗交接班，上岗签名。当班时必须提高警惕，坚守岗位，认真监控管辖区域的关键部位，防火、防盗、防抢劫。2、实行昼夜监控,防止不安全事故的发生。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn发现问题及时处理，遇重大问题通知主管，巡视中严防死角。巡视中遇到院方领导要主动打招呼，有礼貌地回答他们的询问。3、制止在辖区内的打架斗殴事件，及时与所在地派出所联系。4、指挥好所辖区域内的行驶车辆，制止车辆乱停乱放，使院内车辆停放有序。5、接到报警，要立即赶到现场，了解情况，正确处理，并向上级汇报，同时报派出所。6、对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。7、对于带出辖区或在辖区内起卸的较大物品，要检查单位证明，本人证件，并予以登记，汇报上级领导。8、做好监控管理，及时发现可疑现象，杜绝事故的发生。9、协助解决安排的其他事情，不得怠慢。（五）保安员工作标准1、工作期间必须穿工作服，佩戴工作证，举止文明大方，保持着装和仪容整洁。2、保安员必须服从上级领导的指示和本部门领导的安排，坚守岗位，认真负责，忠于职守，严格执行岗位责任制。3、爱护管辖区内的财产，爱护各种警备器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出。4、服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪行为作斗争。5、保安员必须严格履行职责，按照上岗要求，认真完成各项任务，做好交接班记录，向接班人员汇报本班次工作情况；向上级反映工作中遇到的问题，并提出处理意见。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn6、严格执行请、销假制度，有事外出必须请假，并安排好替班者。上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到早退。（六）紧急情况下的应急处理措施1、发生失窃案件的处理：区域内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保持工作，保护现场，包括罪犯留下的一切脚印、指纹、遗留物的物品，分头报告公安机关及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。区域内发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，保安部应迅速调集巡逻员，以最快速度赶到现场控制局面，争取主动。2、迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。3、发生案件时，立即报警并维护现场，沉着、机智实施处理，并向上级、派出所进行报告。安防报警应急反应流程接到报警调度当班保安前往事发地察看是否误报？www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn查明原因记录备案调度应急保安应急出动制止罪案擒拿疑犯抢救人员信息反馈是否报110报110突发事件应急处理流程突发事件的发生事件的申报（当事人或发现人）事件的判断（总值班室/监控室自行处理（物业管理处）外援处理（110、119、120、物业管理公司）事发现场保洁处理（保洁部）突发事件处理后调查事件的起因（物业管理处）事发和事后的报告（物业管理处）通知相关单位/人（总值班室/监控室）www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn备案三、物业维修方案（一）二次供水卫生管理制度为确保二次供水水质，符合国家《生活饮用水水质卫生规范》，保护业主的身体健康，根据国家和市、区卫生行政职能部门的规定和要求，现结合我单位实际情况，特制定本制度：一、 认真学习国家和市、区卫生行政职能部门对二次供水的法规和要求、切实做好二次供水的卫生管理工作。www.doc365.netwww.fdcsky.cn www.doc365.netwww.fdcsky.cn二、 做到高、低水箱（池）周围10米内、无工业、生活污染，确保水质卫生。三、 二次供水设施设专人管理，管理人员做到每年一次体检和参加卫生知识培训，合格持证上岗。四、 每天对二次供水设施进行两次巡查和现场余氯测定，有记录备查，并做好环境清洁。五、 二次供水设施的清洗、消毒工作，请专业清洗队伍，每年清洗、消毒二次，并接受区卫生监督部门的抽样检测，确保水质安全卫生。六、 积极、主动配合区卫生监督职能部门、加强对本单位二次供水设施的管理，并接受监督检查。维修工职责1、对所管工作要经常巡查，对各部门报修的活和总务处布置的工作要心中有数，分别轻重缓急。小修和急修活尽快安排修理，大修和缓修活要有计划或定期安排，防止长时间积压。2、学期末和开学初要重点做好教室和学生宿舍的维修工作，保证教学需要。3、保证供电、照明、供水、采暖线路通畅，出现问题及时修复。4、定期检查各处下水道、沉淀井，遇有堵塞，要及时疏通，每年雨季前要掏挖雨水井。5、每年供暖结束后要对供暖管线阀门进行保养。6、要注意修旧利废，节约原材料，爱护工具和设备。7、完成总务处临时处理分配的其它工作任务。www.doc365.netwww.fdcsky.cn 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