中国联通客户网管系统技术规范

'中国联通公司企业标准QB/CU203-2011中国联通客户网络管理系统技术规范ChinaUnicomCustomerNetworkManagementSystemTechnicalSpecification(v1.0)2011-06-22发布2011-06-22实施中国联通公司发布I 中国联通客户网管系统技术规范v1.0目录1范围52缩略语53综述63.1背景63.1.1客户网管系统建设必要性63.1.2技术规范制定的迫切性63.2客户网管系统目标73.3客户网管系统定位73.4客户网管系统管理范围83.4.1客户网管系统业务管理范围83.4.2客户网管系统使用模式93.5客户网管与专业综合网管区别104系统体系结构124.1二级部署架构124.2软件体系结构135系统功能要求155.1运维管理门户155.1.1资源管理155.1.2拓扑管理225.1.3告警管理245.1.4性能管理345.1.5客户服务质量管理365.1.6客户定制管理425.1.7统计报表445.1.8系统管理495.1.9客户内网代维525.2客户自助门户555.2.1客户信息浏览565.2.2客户资源浏览565.2.3拓扑视图查看565.2.4告警信息查看565.2.5性能信息查看575.2.6客户报表查看575.2.7内网运行情况查看575.2.8客户自服务575.2.9移动终端门户（可选）585.3VPDN监测（可选）58 中国联通客户网管系统技术规范v1.06系统集成关系及接口606.1总体集成关系606.2客户网管系统部省级接口616.3与资源管理系统间接口626.4与电子运维系统间接口626.5与专业综合网管系统间接口626.5.1与传输综合网管系统间接口626.5.2与数据ATM网管系统间接口626.5.3与IP综合网管系统间接口627总体技术要求637.1接口要求637.1.1接口协议637.1.2接口技术要求637.2性能要求647.2.1一般性能要求647.3安全要求657.3.1客户网管安全要求657.3.2物理安全要求657.3.3网络安全要求667.3.4系统安全要求667.4硬件要求687.4.1主机要求687.4.2存储要求697.4.3备份要求69 中国联通客户网管系统技术规范v1.0前言中国联通客户网管系统，是以对客户租用电路和客户设备的实时监测为主要目标，从面向客户、面向业务的角度对网管数据进行分析和呈现，实现大客户网络的状态监视、故障定位以及性能分析等功能，同时为大客户提供统计报表和SLA报告，使其成为中国联通为大客户服务的重要支撑平台。为适应中国联通客户网络管理系统建设的需要，规划编制了以下客户网络管理系统系列企业标准：（1）《中国联通客户网络管理系统技术规范》（2）《中国联通客户网络管理系统接口规范》（3）《中国联通客户网络管理系统测试规范》本标准是其中的《中国联通客户网络管理系统技术规范》。本规范结合OSS系统的总体规范要求，统一考虑客户网管系统的定位、体系结构、功能，以及与周边系统的集成关系和接口要求，为中国联通客户网络管理系统以及相关系统间集成接口的规划和建设提供基本的技术原则和要求。本标准由中国联通网络公司运维部提出。本标准由中国联通公司技术部归口。本标准起草单位：中国联通网络公司运维部，中讯邮电咨询设计院有限公司本标准主要起草人：石乐、杨光、刘纯、季文翀本标准修改和解释权属中国联通公司。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01范围本规范适用于中国联合网络通信有限公司及下属省（市）公司，用于指导和规范中国联通客户网管系统的规划建设、开发测试、设备采购和工程设计。本规范主要规定了中国联通客户网管系统的通用管理功能和集成关系接口等内容。2缩略语（表1：缩略语）英文缩写英文全称中文全称SLAServiceLevelAgreement业务等级协定VLANVirtualLAN虚拟局域网VPNVirtualPrivateNetwork虚拟个人网MPLSMulti-ProtocolLabelSwitch多协议标签交换XMLeXtensibleMarkupLanguage可延伸标示语言ASONAutomaticSwitchOpticalNetwork智能光网络BOSSBusinessOperationandSupportSystem业务运营支撑系统CORBACommonObjectRequestBrokerArchitecture公共对象请求代理结构DCNDataCommunicationNetwork数据通信网DDFDigitalDistributeFrame数字配线架NMSNetworkManagementSystem网络管理系统EMSElementManagementSystem网元管理系统GUIGraphicUserInterface图形用户界面IDLInterfaceDefinitionLanguage接口定义语言JMSJavaMessageServiceJAVA消息服务KPIKeyProcessIndication关键绩效指标 中国联通客户网管系统技术规范v1.0MSTPMulti-ServiceTransportPlatform多业务传输平台NENetElement网元PDHPlesiochronousDigitalHierarchy准同步数字体系PPPPointtoPointProtocol点对点协议PTPPhysicalTerminationPoint物理终端点SDHSynchronousDigitalHierarchy同步数字体系1综述1.1背景1.1.1客户网管系统建设必要性电信行业重组后，联通、移动、电信三家运营商竞争愈加激烈，大客户是运营商稳定收入的主要来源，通过建设客户网管系统，实现大客户“重点业务”的“端到端”及时保障，为大客户提供主动服务和差异化服务，变被动维护为预警监测，及时发现用户网络情况，采取相关维护保障措施，提高客户服务质量，从而提升现有客户的满意度和忠诚度，提高客户保持率、减少客户流失、发展新客户，直接提高运营商的经济效益。大客户用户越来越专业化，他们希望得到差异化服务，希望能够实时感知自己租用业务的运行情况。另外，部分客户有内网代维的需求。1.1.2技术规范制定的迫切性联通集团和部分省分已经建设或者试点建设了客户网管系统，但是各省都是按照各自理解独立建设，所以在系统定位、管理范围以及系统功能实现 中国联通客户网管系统技术规范v1.0上存在差异，尤其缺乏与横向相关系统间的接口规范，因此需要编写客户网管技术规范和接口规范，为中国联通未来的客户网管系统建设提供统一的功能和接口定义。1.1客户网管系统目标ü提高效率：关注大客户，第一时间发现故障并能够协调各系统快速定位和解决故障。ü优化流程：利用客户网管系统，优化完善与其它相关系统间的互动流程。ü整合资源：统一大客户维护界面，整合各专业网管资源。ü服务客户：建立以“客户网管为中心”的维护体系，一切以客户为中心，不断提高服务能力和水平。ü拓展市场：提升客户满意度，“粘住”老客户，“吸引”新客户。1.2客户网管系统定位客户网管系统的用户群为：运维人员和大客户。客户网管系统面向客户：展示客户业务及相关资源信息；展示客户业务状态及性能指标；展示客户相关故障及处理情况；展示客户SLA运行情况；其他客户个性化需求。客户网管系统面向运维：展示客户的业务及其端到端全程路由；进行网络故障与客户业务的关联；快速发现并准确定位故障，辅助故障处理；实时关注客户电路（尤其是重保电路）的性能和SLA运行情况；为客户端设备代维业务及客户内网代维业务等提供支撑手段。根据联通集团运维OSS总体规划，对客户网管系统的定位如下（其中故障单工单系统被纳入到电子运维）： 中国联通客户网管系统技术规范v1.0（图1：集团OSS规划）客户网管系统的功能是从客户角度出发展示客户相关业务运行状态，并能够跟踪客户故障处理进度及客户相关服务质量报告。系统为大客户业务提供集中、统一的服务保障能力，保证大客户SLA的实现，与多个运维系统有接口。客户网管属于“上层”系统，它能否实现“端到端”的管理，主要依赖于资源管理系统、电子运维系统、各专业网管系统（如传输、ATM、IP、接入设备网管系统）的完善与可靠。1.1客户网管系统管理范围1.1.1客户网管系统业务管理范围1.客户集团、省、地市的大客户和重要的中小企业客户2.业务（1）专线：传输、ATM、IP等（2）客户内网（3）交换：短号码（4）平台类：VPDN、短信等3.段落（一干、二干等） 中国联通客户网管系统技术规范v1.0联通客户网管系统业务类别包括省内业务和跨省业务。省内业务指业务电路两端的物理端口、逻辑端口都在省级网络管理范围内，且业务电路路由全部在省内承载系统上调度；跨省业务指业务电路两端的物理端口、逻辑端口不在同一个省级网络管理范围内，或者业务电路路由不全部在同一省内承载系统上调度。从业务管理角度来看，省内业务管理应由省级客户网管承担，纳入省级运维体系；跨省业务管理应由集团客户网管统一管理，纳入集团运维体系。对于跨省业务的不同省内的段落，各省运维单位通过登录集团客户网管维护。客户网管系统管理的业务电路类别主要包括：MPLSVPN电路、传输电路、ATM电路、IP电路和其他电路。（1）MPLSVPN业务：目前集团客户网管系统已经实现了MPLSVPN电路IP层面的端到端的管理，如果涉及到跨省的MPLSVPN电路，都可以纳入到集团客户网管系统中统一监测。省内的MPLSVPN业务，省内客户网管系统负责。（2）传输电路：客户网管系统原则上应通过传输综合（预警）网管系统，提取必要的配置、路由、告警和性能信息，如果省分暂时不具备相应条件，可以从设备厂家的NMS或EMS系统中获取所需数据。传输电路包括SDH、PDH、MSAP。（3）ATM电路：省分系统至少需要实现北电ATM电路的监测，提取必要的配置、路由、告警和性能信息。对于原联通朗讯ATM网，采取集团统一开发接口的方式。（4）IP电路：集团和省分通过与各自的IP支撑综合网管系统的接口，获取电路的性能和告警信息。（5）其他电路：如VPDN、PON等。需要连接大客户设备网管系统来获取必要的配置、路由、告警和性能信息。1.1.1客户网管系统使用模式客户网管系统的目标用户主要分为两类：运维人员和大客户。因此，客户网管系统的运维管理范围从运营商视角与客户用户视角来定义。1.运维人员（1）发起方运维人员通常登录客户网管系统运维门户，统一监测纳入管理的所有大客户业务（或者属于该岗位管理的所有大客户业务）。 中国联通客户网管系统技术规范v1.0客户网管系统能够为运维人员提供全方位的告警定位、运维拓扑视图以及性能监控等功能，快速精确定位告警发生位置，并能够触发派单规则，及时向故障单系统派发故障单。客户网管系统关注大客户业务的服务质量，提供SLA监控和报表。客户网管系统同时对重保业务电路进行预警式监测，根据预警结果启动预案，消除故障隐患。（2）集团公司2.客户经理及客户对于大客户用户，客户网管系统主要为其提供自助管理门户，提高客户感知，使其能实时监测自身相关业务的运行情况，查看SLA报告和故障处理报告等。1.1客户网管与专业综合网管区别（表2：缩略语）专业网管客户网管用户群运维人员运维人员、客户经理、客户管理对象设备、网络客户、业务管理方式本网分段管理客户端到端（省际、省内、本地、接入、国际国内外租）、及客户内网覆盖范围本专业多专业（传输、数据、IP等），跨业务关联（如MV业务与传输资源、告警的关联）监控模式既监又控只监不控客户网管系统特点：（1）以客户和业务为中心，关注客户网络服务“以大客户为中心” 中国联通客户网管系统技术规范v1.0是服务宗旨，大客户的业务需求可能会多种多样，客户网管系统能够进行灵活配置，尽量多的提供多种业务的组合能力，针对不同客户，定制不同的服务内容，提升客户感知度。（1）端到端业务监测，实现主动服务客户网管系统实现大客户业务的综合统一呈现。例如，客户租用了一条IP电路，不管是承载的传输出现故障，或是IP设备出现故障，在客户网管界面上都能够统一呈现，都已经关联到影响到的客户电路。客户网管系统的最主要特征和目标，就是实现大客户电路的全程端到端的监测，能够显示电路全程路由，路由中每个节点设备的基本信息、电路入出端口信息等都能直观的显示，并且能够显示每一段路由是否有告警。（2）跨专业告警关联和故障定位，提高服务保障能力对大客户业务的监测全部集中在客户网管界面，不同用户可以定制自己关心的界面视图，监测自己关心的客户业务，这种业务可以是单一的业务类型，也可以是多种业务类型的组合。通过统一的拓扑呈现，运维人员通过客户网管系统发现客户故障或严重告警时，可以第一时间通知客户，提高客户感受，同时，第一时间派发工单和故障单，迅速协调各相关部门进行排障。（3）可管理SLA，提供差异化网络服务客户网管系统实时监测与客户签订的SLA协议中的各项指标，当发现某项指标达到预警阈值时，及时通知维护人员进行处理，从而提升了客户的服务质量，并且系统自动生成SLA报表，经相关人员审核确认后，提供给客户，提升客户的感知度。（4）为客户提供代维服务，外延服务范围客户网管系统还集成了客户内网服务模块。当有客户有代维需求时，客户网管能够深入到客户内网进行设备和网络的监测，提供运行维护界面，并定期产生相关报表。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01系统体系结构1.1二级部署架构客户网管系统将采用集团、省分两级部署架构，省内地市反拉终端到省分或集团平台进行监测。集团和省分系统都与派单系统有接口，能够实现故障和严重告警的派单工作。（图2：集团-省二级部署架构）（1）集团级客户网管系统集团级客户网管系统负责集团级（跨省）大客户业务电路的管理和监测，负责集团级（跨省）大客户客户端网络设备的集中监测。集团客户网管系统主要通过集团资源管理系统提取客户信息、客户电路信息、骨干段配置信息、客户电路骨干段路由信息；通过省客户网管系统提取客户电路在省干、本地网及接入段的路由信息，同时获取电路的告警、故障及性能数据；通过集团专业综合（预警）网管系统获取客户电路骨干段告警、故障及性能数据； 中国联通客户网管系统技术规范v1.0通过自有数据采集系统实现对客户内网终端设备的管理，实现客户外包服务。综上，通过以上数据在集团客户网管系统中的融合，最终实现对客户电路端到端的管理。（2）省分客户网管系统省分客户网管系统负责省内大客户业务的集中监测，负责集团级（跨省）大客户在本省内业务的监测。省级客户网管系统可能接入的省内网络管理和运营支撑系统可能包括：省资源管理系统、专业综合网管、预警式专业网管、网元管理系统、接入网网管系统、省故障单/工单管理系统等。如果省分维护人员需要看到集团（跨省）电路的全程端到端状况，需要登录集团级客户网管系统。（3）省内地市可以部署省级客户网管或集团客户网管的终端，用来监测所关心的客户电路。1.1软件体系结构客户网管系统软件必须采用分层结构设计，下图只是参考：（图3：软件分层结构）客户网管系统整个软件架构分为四层，分别是采集层、数据层、业务层和展现层。这 中国联通客户网管系统技术规范v1.0四层相对独立又互相配合共同实现客户网管的管理功能，各层之间通过公共消息总线进行调用和消息传递。它们的具体分工和实现方式描述如下：Ø采集层负责从其他系统(如：专业网络管理系统、资源管理系统、综合（预警）网管系统、下级客户网管系统)采集所需要的数据，包括网络拓扑信息、告警信息、性能信息、电路信息、路由信息、客户信息、业务信息等。Ø数据层根据不同的功能请求，完成对相关数据的预处理、入库操作。对于采集到的数据信息进行统一的格式化及过滤处理。可实现数据采集层与上层应用的分布式部署。Ø业务层主要完成对关联型资源数据及管理型数据的整合及统一模型化处理。通过面向对象的建模方式利用资源管理平台对资源及资源间的关联关系进行创建及有序的梳理，建立电路和客户间的承载关系，为上层呈现及告警关联分析提供数据支持。同时利用数据管理平台对告警、性能、流量等管理型数据进行处理，主要是完成对数据的过滤、聚合处理，为上层展现平台提供数据支撑。管理型数据与关联型资源数据之间通过数据链接方式进行关联，实现所有管理信息的融合。Ø展现层用户登录系统门户后，客户网管系统根据用户类别及权限提供不同的管理功能，呈现不同管理域数据信息。展现层提供面对运维人员的运维门户、提供给客户自助服务的客户门户以及提供支持WAP、3GWAP的移动终端门户。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01系统功能要求1.1运维管理门户此章节描述的是客户网管系统针对维护人员，能够提供哪些功能。所描述的是客户网管系统功能全集。1.1.1资源管理客户网管系统中的资源主要包括客户信息、设备资源、电路资源以及业务配置信息。1.1.1.1资源获取客户网管资源管理支持通过标准化接口，自动与资源管理系统、专业综合网管系统、设备网管系统、电子运维系统（故障单系统）等各系统进行交互，获取资源信息。对于客户资源、设备资源、电路资源以及业务配置信息，可实现信息同步（自动和人工）和更新。支持从多种数据源获取的数据进行对比、核查和综合分析。提供对无法动态获取的资源数据的维护功能，可进行批量导入资源。在资源获取上，对某些设备资源可通过自动发现的方式进行获取。原则上来说，客户网管系统的资源类信息应该从资源管理系统获取；针对资源管理系统可能存在信息不准确的状况，客户网管系统应提供包括网元，网元间连接等实际网络信息（来源于设备网管或者各专业综合网管），与资源管理系统信息的差异列表。下图是客户网管系统主要获取数据内容及数据来源系统情况。（表3：客户网管数据来源）编号数据来源系统1电路基本信息、电路路由信息、客户基本信息、网元基本信息、端口基本信息等资源管理系统必要2故障单、重保电路、割接信息电子运维系统必要3网元端口配置信息、告警信息、性能信息专业综合网管必要 中国联通客户网管系统技术规范v1.04电路路由信息、网元端口配置信息、告警信息、性能信息设备厂家网管可选注:原则上所有资源获取都来自于资源管理系统，当省分不具备资源管理系统或资源管理系统不完备的情况下，客户网管系统可以自身实现资源数据管理功能，包括增、删、改、查的功能，但必须预留好与资源系统的接口，当资源管理系统建设完备后，应立即废除自身资源管理功能。1.1.1.1.1客户信息管理1.1.1.1.1.1.客户管理系统支持对客户信息查询。支持从资源系统，通过接口方式自动获取客户基本信息，同时支持批量客户信息导入功能。客户基本信息至少包括：-客户编码-客户名称-客户类型（如：大客户、中高端中小企业客户、低端中小企业客户）-客户级别（如：钻石、金牌、银牌、铜牌）-父客户编码-所属客户组-联系人-联系电话-手机号码-电子邮件-传真-通信地址-所属行业（金融、政府、）-客户经理信息（名称、电话、电子邮件） 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1.1.1.1.客户组管理系统支持对客户组信息的查询、修改、添加和删除。客户组可根据管理需要，将同一类管理要求一致的客户合并构建，也可由客户及其子客户构建自有客户组。客户组基本信息至少包括：-客户组编码-客户组名称-客户组级别-客户代表-联系电话-手机号码-电子邮件-传真-通信地址1.1.1.1.2电路资源管理1.1.1.1.2.1.客户电路信息查询系统提供对电路信息的查询，查询结果以表格形式展现，并支持查询结果导出（Excel格式）功能。电路信息查询条件可以是以下信息的任意组合：-电路编码（集团电路编码）-本地电路编码-电路名称-专线号-所属专业-业务类型（ATM、SDH、IP、MPLSVPN等）-所属客户名称-电路级别-速率-开通时间段客户网管从外部系统获取电路信息，其电路基本信息至少包括：-电路编码（集团电路编码） 中国联通客户网管系统技术规范v1.0-本地电路编码-电路名称-专线号-所属专业-业务类型-电路级别-电路速率-所属客户（名称）-A端网元-A端端口-A端逻辑端口-A端客户-Z端网元-Z端端口-Z端逻辑端口-Z端客户-电路用途-开通时间1.1.1.1.1.1.电路路由查询系统支持电路路由查询，必须提供电路路由拓扑，在拓扑图中，应详细描绘出电路端到端、每段设备间物理与逻辑连接的详细信息，包括网元信息、出入物理端口信息、出入逻辑端口信息等。系统也应提供电路路由的列表信息。1.1.1.1.1.2.电路路由编辑电路路由信息主要通过接口自动获取，在路由拓扑图中能够完整显示端到端的业务路由。若电路的某一段信息暂时无法自动获取时，系统提供手动编辑的功能，补全或修改电路路由。手工编辑部分应该有明显的标示，以区别同自动获取信息。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1.1.1设备资源管理系统支持的设备资源管理，主要是对相关网元设备进行管理，包括网元、物理端口、逻辑端口等信息。设备网元信息，对于传统的运营商网络管理的设备，其基本信息主要从资源系统中接口获取，其配置信息主要从设备网管系统或者各专业综合网管系统中接口获取；对于客户内网代维的设备，在路由可达的前提下，主要通过自动采集发现的方式获取。1.1.1.1.1.1.网元信息维护网元基本信息至少包括：-网元标签-网元资源名称（从资源系统获取）-网元网管名称（从专业网管获取）-所属专业-网元类型-设备厂家-设备型号-硬件版本-软件版本-所属网管系统-所属区域-位置信息1.1.1.1.1.2.物理端口信息维护端口基本信息至少包括：-端口标识（端口在板卡上的唯一标识）-端口类型（如OA/OT）-端口速率-端口标签-所属网元-所属槽道-所属板卡 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1.1.1.1.逻辑端口信息维护逻辑端口基本信息至少包括：-端口标识-端口类型-端口速率-端口标签-所属物理端口1.1.1.2资源更新与同步系统支持资源的更新与同步，采取自动和手工方式进行处理，以自动方式为主，手工为辅助处理方式。对更新与同步后的资源数据，系统支持信息比对。信息比对主要针对两个方面：一是，对同一来源数据要进行自动和手工两种更新与同步后数据的比对；二是，对于不同数据来源的同一类数据要进行数据比对。比对后的数据，应以列表的方式显示异同情况，便于维护。（1）资源更新与同步自动方式：系统支持与资源系统、CRM、电子运维和其它网管系统进行资源的自动更新、同步。可以采取定期主动更新的方式，也可以采用通知消息的方式。（2）资源更新与同步手工方式：如果外围的系统不支持资源的自动更新与同步，也可采取手工的方式进行更新与同步。资源管理系统向客户网管系统提供资源、业务实例及各种业务资源信息；客户网管系统并对资源管理系统数据的变化做到实时同步。除了从“资源管理系统”中获取“静态资源数据”，还通过厂商网元管理系统，从实网中采集“动态资源数据”。这样将实网中采集来的“动态资源信息”，同资源管理中获取的“静态资源数据”进行比对。发现差异，生成差异列表，并将差异数据传递给“资源管理系统”。1.1.1.3资源关联配置系统中各种资源能够相互关联，互相查找。以电路为中心，建立客户与电路、设备与电路、告警（故障）与电路之间的关联，使得从任一资源点出发，能够查看到所有关联信息。 中国联通客户网管系统技术规范v1.0查看IP电路时，能够看到其承载传输电路，当IP电路发生故障时，能够判断出是哪段承载电路出现告警。系统支持在客户网管中完成对相关数据的关联性配置。资源的关联配置如果在获取数据时已经被已定义，其逻辑关系可以直接同步到系统。在客户网管系统中可对资源关联进行修改。1.1.1.1资源查询与统计系统支持的资源查询与统计应具备以下功能：（1）公共要求a)支持字符串属性模糊查询；b)支持多个查询条件组合；c)支持分页显示查询结果；d)支持直接跳转到相关分页；e)支持对查询结果导出到excel格式文件中。（2）资源导航树查询页面系统支持导航树的查询和定位。当用户在资源导航树中选中一个资源时，系统能够在打开的相应拓扑图中将其定位在中央位置。（3）支持按照设备条件查询页面系统提供资源类型选择，选定资源类型后，根据资源类型系统提供不同的查询条件，用户设定查询条件后，点击确定，系统给出查询结果列表。用户点击查询结果列表上的每条记录，可以查询每个资源的具体属性。（4）支持按照查询结果集响应事件对查询结果列表可以通过右键弹出式菜单的方式查询资源的详细属性信息。a)查询到端口后，可以查询端口上承载的业务和业务关联的大客户。b)查询到电路后，可以查询端到端路由。c)查询结果集中的每条记录，可以查询到具体的资源属性。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1拓扑管理系统提供基于拓扑形式的信息展现。展现的信息主要包括：网元、电路、客户等资源信息，通过使用不同的拓扑图，用户可以直观的从拓扑图中看到相应的各类资源,可以通过拓扑获取资源之间的关系，以及资源当前使用状况等信息。1.1.1.1.1多级拓扑呈现系统提供多级的拓扑展现形式，支持告警状态的实时呈现。（1）客户视图客户视图为最上层拓扑图，支持以客户为索引展示客户网管系统所监控的客户对象，同时显示客户对象整体业务是否处于正常状态。客户视图支持分级或分类型显示，支持快速定位。（2）业务视图业务视图，显示客户租用业务的整体逻辑连接图。需要提供通过客户视图进入业务视图的方式。通过视图，可以查看业务连接关系、业务范围以及所涉及的告警情况等。业务拓扑图支持分专业（如传输、ATM、IP等）呈现。业务拓扑图只显示客户电路接入点间的连接关系（包括主备用电路），不显示电路接入点与中间节点的连接关系和所经过的中间点。（3）电路视图电路视图从客户角度出发，呈现客户关心电路的连接和运行状态。通过业务视图能够直接进入电路视图。电路视图显示客户某个业务连接下的多条电路的全程路由，有承载关系的路由要完整呈现。例如IP电路，如有传输承载，须将相应的传输承载电路路由与IP路由一起呈现。能够展示某一条电路的全程端到端连接情况，图中能清晰地标识出每一跳的网元、出入端口和告警信息。通过全程路由图，能够很直观的看到电路的路径，并能够判定告警所发生的区段。用户同时可以查看电路的详细全程路由表，通过表格的方式清晰的查询电路的全程路由信息。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1.1.1拓扑操作客户网管系统需要支持以下几方面的拓扑操作：（1）系统应提供友好的视图切换功能，如点击图标切换视图、逐层进入各级视图、以及返回前一视图和返回上层视图等。（2）系统应提供对监视图以及其节点位图的单个选中、批量选中、放大、缩小、移动、还原等功能，并提供图例说明。（3）系统应通过节点的拖拉支持对节点位置的更改，并可以保存对视图的修改。（4）对于客户视图，支持复选客户分类和客户，查看全部或者一部分客户；支持用户手动增加、修改、删除客户。客户视图支持用户定制客户图标。（5）对于业务视图，支持复选专业类型，查看全部或者一部分专业类型的拓扑图；支持用户手动增加、修改、删除业务接入点和连线。系统支持对定制后的拓扑进行保存。（6）对于电路视图，支持用户手动增加、修改、删除电路路由，并与电路进行关联。电路视图支持用户定制网元图标。系统支持对定制后的拓扑进行保存。（7）系统支持数据完整性校验，删除上层数据时，应在下层数据已删除的前提下进行操作。例如删除客户时，应先删除该客户下的电路和电路路由。1.1.1.1.2拓扑监视客户网络拓扑能够动态、实时显示某客户被管网络的运行状态，实时反映被管网络的告警事件（包括性能越限告警）。拓扑监控功能是总体呈现经过告警管理中告警过滤或重定义以后的告警统计信息，同时提供查询重要告警的具体信息的功能。在拓扑图上应能够通过声音、颜色、弹出窗口变化来反映当前网络的告警情况，未确认的告警则应以相应的图标持续闪烁显示。为了保证底层对象的告警信息也能及时地显示，系统应提供告警传递功能，即将底层对象的告警信息逐层传递给其父对象，引起其父对象图标的状态变化和告警统计信息的变化，最终反映在拓扑图中。 中国联通客户网管系统技术规范v1.0（1）拓扑监视呈现拓扑监视能够及时反映客户网络告警信息，告警以可视、可闻的形式呈现：（1）系统对实时的业务告警事件做出及时反应，并可深入显示告警相关的业务，在拓扑图中以相应链路颜色变化、节点颜色变化、闪烁等形式提示；（2）告警信息未确认则保持对用户的提示状态。（2）拓扑监视关联系统支持通过拓扑关联呈现不同视角的拓扑视图，便于对拓扑的监视。系统绝大部分运维功能均可通过鼠标右键点击拓扑图上对象，将该对象相应的管理功能模块关联起来。包括配置信息查询、告警信息查询、性能数据查询、客户资源查询。通过拓扑关联，可查看告警拓扑、性能拓扑、客户资源拓扑等。1.1.1.1.1拓扑更新拓扑视图实时反映业务运行状态。当拓扑结构或者拓扑上的告警发生变化时，系统能够迅速的自动更新局部拓扑数据，使得拓扑能够实时的与业务实际情况相符。1.1.1.1.2自定义视图系统提供运维用户根据实际工作情况自定义视图功能，支持用户根据管理范围内的资源（包括客户和电路）进行自定义监控视图。一个用户可以自定义多个监控视图，并且自定义视图只对本用户可见。系统支持对用户自定义视图的图元进行拖拽、修改、删除、保存功能。也支持对视图本身的删除功能。注：每个用户可以创建、编辑、删除自己的视图，但只是对用户管理范围内的资源进行筛选显示和重新排列位置的过程，不能对资源进行实际的创建、修改和删除操作。1.1.2告警管理系统应支持以下标准告警级别定义：1)紧急告警（Critical）；2)重要告警（Major）；3)次要告警（Minor）； 中国联通客户网管系统技术规范v1.04)警告告警（Warning）；5)不确定告警(Informational)。系统支持告警自定义功能,紧急告警是指阻断客户业务或严重违反客户服务承诺,主要包含以下内容：（表4：紧急告警）编号分类告警类型1数字电路支路端口的LOS、高阶和低阶的AIS、LOF和UNEQ等2数据（ATM）电路端口、path、lmi的UP/DOWN等3IP、MPLSVPN端口、协议的UP/DOWN等重要告警是指已经影响客户业务或违反客户服务承诺，例如：性能越限告警等。次要、警告、不确定告警是指当前不影响客户业务，但存在影响业务的隐患，或接近违反客户服务承诺，例如：环保护倒换告警等。系统在列表和拓扑图中采用不同颜色呈现不同级别的预告警信息来显示。系统默认使用国际规范的告警颜色和告警级别对应。建议根据TMN国际标准，对网络告警级别分别采用特定的颜色进行表示，支持以下告警级别：l紧急告警红色l重要告警橙色l次要告警黄色l警告告警浅蓝色l不确定告警紫色1.1.1.1告警数据获取与同步1.1.1.1.1告警数据获取告警数据主要通过以下两种渠道获取：1)通过接口从各专业综合网管系统中接收告警信息，系统与专业综合网管可通过接口设置过滤条件。专业综合网管接收到网络告警，对告警进行根原因和相关性分析。分析后的告警如果满足告警上报过滤条件，则发起告警实时上报。2)通过设备网元级网管直接采集告警。告警数据的获取方式包括：新告警主动上报和手工同步当前告警。 中国联通客户网管系统技术规范v1.0告警类型包括：通讯告警、环境告警、设备告警、保护倒换告警、服务质量告警、处理错误告警、其他告警。系统采集的告警数据主要包括：·客户告警，影响到客户业务的所有告警;·保护倒换告警，客户业务承载系统发生保护倒换的告警·设备告警，客户业务相关的设备、板卡等告警；·性能越限告警；·系统日志信息。告警信息至少包括：-告警标题-告警描述-告警源-所属网元-所属专业-所属网管-告警类型-告警等级-影响的电路-影响的客户-告警发生时间-告警发生次数-告警最后更新时间-告警清除时间1.1.1.1.1告警同步系统应具有告警同步的功能，当由于某些因素造成系统与网元或网络管理系统告警信息不同步时，可以启动同步功能完成告警信息的同步。告警同步具体包括手工同步和自动同步。当出现以下情况时，系统进行告警同步：·²与下层网管建立连接时（自动） 中国联通客户网管系统技术规范v1.0·²与下层网管出现通信失败并且恢复后（自动）·²出现系统故障并且恢复后（自动）·²当操作者对显示的告警有疑问时（手动）·定时同步（自动）1.1.1.1告警过滤与压缩1.1.1.1.1告警过滤告警过滤，是系统通过预设的条件，过滤掉不关心的告警，即网管系统根据过滤条件屏蔽告警，屏蔽掉的告警不入库；或者入库的信息根据条件，在网管系统界面上不显示这些告警信息。对于上层应用，告警事件的过滤有三个层次：第一层次是告警采集层的过滤，在告警采集底层，设置开关，过滤掉不关心的告警，不进入数据处理层；第二层次是告警采集层以及数据处理层经过定位分析后，根据运维需要，通过多维的屏蔽抑制条件（如告警级别、经过判别的衍生类告警等）丢弃，不进入告警数据库；第三层次是在呈现层的过滤，系统通过视图实现告警呈现层过滤，使操作人员可根据自己的关注角度(如根据割接设置过滤)不同来设定不同的过滤条件，过滤出自己关心的告警信息。系统支持以下各项过滤条件的组合设置：·²告警标题·²告警级别·²告警类型·²告警所在网元·²告警关联的电路·²告警关联的客户1.1.1.1.2告警压缩对于重复发生的告警，系统可提供告警压缩的功能，即将重复发生的告警压缩到一条告警记录中，通过递增"告警发生的次数"和刷新"告警时间"来记录该重复告警的发生，以保证故障定位的准确和清晰。 中国联通客户网管系统技术规范v1.0通过接口接收专业综合网管告警压缩信息，在专业综合网管无告警压缩信息时，系统还应提供按照客户、故障源进行告警压缩的定制功能，将多条不同的告警压缩到一条告警记录中，通过“告警影响客户”来显示影响的所有客户。1.1.1.1告警关联分析告警关联是实现告警端到端管理的重要技术手段，对通信网络的管理和维护具有十分重要的意义。当网络发生一个故障时，可能会引发一系列甚至海量的告警信息，但并不是所有告警都表示故障的根本原因。因此，需要进行故障实时告警的相关性分析来定位告警根源和故障原因。在同一专业内，通过接口接收专业综合网管上报的客户业务根告警与关联告警，在专业网管无根告警信息时，系统应从专业内的逻辑关联关系、告警间关联关系等，对告警信息进行专业内关联性分析，最终确认客户业务根告警，并在电路路由视图直观显示，实现快速故障定位，屏蔽由根告警衍生出来的其它告警。以树图的方式按照根告警→衍生告警的层次方式组织呈现。对于跨专业客户电路，系统应能根据跨专业告警关联关系、电路业务路由、网络拓扑等信息进行关联性分析，最终确认客户业务根告警，并在电路路由视图直观显示，实现快速故障定位，屏蔽由根告警衍生出来的其它告警。以树图的方式按照根告警→衍生告警的层次方式组织呈现。系统应能够提供某一条告警所影响的所有客户，并能提供该告警衍生的所有子告警。1.1.1.2告警呈现1.1.1.2.1告警列表呈现告警列表显示主要包括当前告警列表显示和历史告警列表显示，通过颜色标识不同级别告警的发生，系统提供显示告警详细信息。系统支持选中告警的导出，打印等功能。告警报告为事件列表呈现的告警信息，呈现字段可以根据用户的需要，进行个性化的定制。告警呈现字段至少应包括：-告警标题-告警描述-定位信息-所属专业 中国联通客户网管系统技术规范v1.0-所属网管-所属网元-告警类型-告警等级-影响的电路-影响的客户-告警发生时间-告警确认时间-告警确认人-告警状态（活动或清除）-告警处理状态-告警发生次数-告警最后更新时间-告警清除时间-告警原因1.1.1.1.1告警拓扑呈现拓扑图的告警是以图形的方式显示的。拓扑图中对象图标的颜色反应了当前最高等级的告警。当告警被用户确认或清除后，图标则不再闪烁。1.1.1.1.2告警呈现规则管理系统应能够提供图形化的告警呈现规则配置界面，通过规则配置界面可以完成告警呈现过滤规则的设置管理功能。至少包括如下功能：1)告警呈现过滤；2)告警呈现关联：ü提供父和子告警和性能事件的关联；ü同一故障可能会有多种途径报告，可能来自一个网元或者从多个网元告警，这些告警应该关联在一起，呈现给监控人员为单个的根告警；ü设备网管告警消失后，系统告警及时清除；3)以图形界面方式提供告警过滤和关联的设计器和模拟器，以创建过滤和关联规则。 中国联通客户网管系统技术规范v1.04)告警呈现规则应能配置触发如下相关动作：ü瞬断告警次数阈值处理；ü告警呈现延时处理；ü告警内容修改；ü告警收敛；ü派发故障工单；ü声光告警；1.1.1.1告警提示告警提示管理功能包括：颜色提示、窗口提示、声音提示。1)告警颜色提示在当前告警列表中和拓扑图中，系统通过改变节点和连线的颜色，来提示用户告警的级别和数目。2)告警声音提示系统默认对新收紧急、重要级告警以声音提示用户。系统应支持用户对告警声音提示方式进行设置，维护人员可选择提示中哪类告警进行打开或关闭设置。系统缺省的是两类告警声音提示为“打开”。如果声音告警提示功能被打开，在接收到符合条件的告警时，则工作站会发出声音提示。3）窗口提示对于新产生的紧急、重要级告警，系统默认以弹出窗口的方式进行提示，该窗口放在所有窗口的最前面，直到进行窗口确认后才关闭，如果再有新告警产生，窗口又会自动弹出。系统应支持用户对窗口提示方式进行设置，维护人员可选择提示中哪类告警进行打开或关闭设置。系统缺省的是两类告警窗口提示为“打开”。如果窗口告警提示功能被打开，在接收到符合条件的告警时，则工作站会弹出窗口提示。1.1.1.2告警转换设置客户网管系统提供设备告警到客户业务告警的转换配置规则界面，能够定义转换策略，当系统从设备或下层网管系统接收到设备告警时，自动按照转化规则生成客户业务告警。通过设备告警能看到影响的业务情况，同时查看某一业务告警时，也能够 中国联通客户网管系统技术规范v1.0查看到与其告警相关的设备告警情况。一般情况下，客户网管系统更多的关心客户业务告警，给用户看到的也只是业务告警，所以转换之后的业务告警应该能够让客户清楚明白。1.1.1.1告警处理告警处理功能需要包括告警确认、告警清除、告警派发功能。1.1.1.1.1告警确认系统提供配置工具，使得运维人员可以配置告警确认事件的识别规则，根据识别规则自动识别告警事件的确认事件，对告警事件进行确认。同时，系统同样支持运维人员手动确认。不论是自动确认还是手动确认，都在告警字段中有明确的标志，以便于查询。在厂商网管和专业网管中的告警确认不影响大客户监控模块的确认。运维人员在确定对某告警进行处理时可对该告警进行确认操作。系统应支持运维人员在当前告警列表中选择一条或多条当前告警进行确认操作，在告警确认时，系统同时也应支持运维人员输入一定的告警确认备注。在告警被确认后，拓扑图中相应的图标则不会再闪烁。图标的颜色会改变成代表当前最高等级的告警的颜色。1.1.1.1.2告警清除告警清除的方式包括自动清除和手工清除。自动清除是指故障解除后，系统获得设备发出的故障消除信息后，系统自动将告警转为历史告警，无需人工干预。手工清除是指对已解决、非真实或不重要的告警的通过菜单工具的手工删除。系统应提供图形化的告警自动清除策略的定制工具，以方便操作人员根据实际情况定制告警清除策略（如：根据收到的恢复信息清除特定告警，清除存在时间大于一定时限的告警），系统可根据设定的策略对告警事件进行自动清除。1.1.1.1.3告警派单当前告警表中的一条或多条重要告警或是影响业务的告警信息，除了通过各种途径通知相关人员外，也可以通过与电子运维系统接口，自动或手工填写故障内容并把该工单派发出去。工单派发之后，系统通过接口可以实时查询工单的当前状态，维护人员能够清楚地看到工单流水。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1.1.1告警升级支持手工、自动对满足设置条件的告警的级别进行提升，这种条件可以是告警处理时间、特定客户业务的告警等。应提供图形配置界面，对提升条件进行配置。系统应提供针对特定客户名称、电路、业务等级、处理时间、机房、设备、系统、中继进行告警的级别的重定义。1.1.1.2告警前转告警前转的主要作用为，以不同的方式提示工作人员有新的高等级告警发生，需要工作人员采用一定的应对措施。告警前转方式主要有以下几种：短信、EMAIL。系统提供告警前转配置功能，可以通过设置多个前转模板来实现多种告警通知。告警前转配置条件包括：告警级别、告警类型、告警原因、关联的电路、关联的客户以及告警源位置等。1)告警的E-mail前转告警Email前转指对新收的关键告警或影响业务的关键告警以Email提示用户。系统每收到符合条件的告警，根据告警前传的设置将符合条件的告警通过Email发送给指定用户。2)告警的短消息前转同告警的E-mail提示一样，对于新产生的告警，系统会根据用户的设置，通过短消息的方式提示用户注意。1.1.1.3告警查询与统计通过告警的查询，可以关联查看告警影响的电路，告警影响的客户信息。系统提供灵活丰富的查询方式便于用户快速查询到所需的告警信息，系统应支持对当前告警或历史告警列表设置复合条件进行查询。查询的条件至少包括：·²告警级别·告警类型·告警名称·告警位置·告警所属网元·告警产生/消失时间段·告警持续的时间 中国联通客户网管系统技术规范v1.0·告警确认时间·确认用户·业务类别·影响的客户或电路针对查询条件，系统可以列表的方式显示符合条件的所有当前告警，系统支持以EXCEL方式输出查询结果或打印该列表。1.1.1.1告警个性化显示系统默认提供用户权限范围内所有客户业务紧急、重要级告警查看功能。系统提供告警定制功能，用户可根据客户、电路、告警级别、专业类型、告警类型（业务中断、保护倒换、设备告警、性能告警）进行个性化定制，系统可根据配置，显示所有相关告警。1.1.1.2告警知识库系统提供界面，运维人员可以记录告警处理的经验，在下次遇到相似故障的时候，运维人员能够根据告警分类和关键字查询到之前的信息，用作参考，快速解决问题。该经验库中，将记录下列但不局限以下内容：-²告警名称-²告警源-²告警类型-²衍生告警-²告警原因-²故障处理建议-　关联电路（便于后期调阅与该电路关联的所有故障处理案例。） 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1性能管理客户网管性能管理主要是对一定范围内的网络性能关键指标进行管理，通过对各类网络设备的性能参数进行监控和分析，向运维人员提供各种直观的性能数据信息的呈现，例如性能列表和性能趋势图等。系统可以从网元、网元网管、专业网管、综合网管或其它网管系统中获取设备的性能信息、电路的性能信息，对客户性能的关键指标、门限指标进行定义，将性能数据与客户业务相统一，对关键电路或客户业务进行性能预警，通过视图、报表、性能报告等方式，呈现性能分析结果，有利于对客户服务质量的提升。在管理上，客户网管应提供：性能数据获取、性能呈现、性能门限设置、性能预警和性能影响分析。1.1.1.1性能数据获取系统支持通过两种途径获取性能数据：一是，通过接口从其它网管系统中获取；二是，直接从网元设备上采集。系统支持通过定时的方式获取设备和电路的性能,支持手工设置采集周期和采集任务。支持由监控电路、端口与业务性能参数、监控时段等复合条件的采集任务（复合条件支持电路、接口与业务性能指标灵活组合），实现电路、接口性能数据的按需采集。定时采集数据采集周期可以为：5分钟、10分钟、15分钟、1小时、24小时。系统获取的性能业务指标主要包括下表所示内容：（表5：主要性能参数）编号分类业务指标1传输传统数字电路误码秒（ES）、严重误码秒（SES）、不可用秒（UAS）、背景块误码（BBE）等2传输MSTP电路误码秒（ES）、严重误码秒（SES）、不可用秒（UAS）、背景块误码（BBE）、检验错误包数（FCSE）、冲突（COLLISIONS）等，3数据（ATM）电路信元丢失率（CLR）、信元误差率（CMR）、接收流量、发送流量、时延、接收错误字节数等 中国联通客户网管系统技术规范v1.04数据（IP）电路发送流速、接收流速、流量、时延（按需采集）、丢包率（按需采集）等1.1.1.1性能呈现系统支持灵活的数据呈现方式。支持以拓扑、列表、图表（直方图、曲线图、饼图）等方式展现客户性能数据，支持通过拓扑或以客户业务列表的方式查看性能数据，支持按日、周、月、季度、年为周期，灵活展示指定电路、端口性能数据。系统用客户易于理解的方式展现性能数据，对于异常性能数据，能直观的体现在显示界面中，以便了解网络运行状况，及时发现故障隐患。1.1.1.2性能门限设置系统提供性能门限值设置功能，用户可以设置每个性能指标的不同门限值，如预警门限值、告警门限值等。系统对客户租用电路进行性能监视时，对发生性能超过或低于预警门限值（产生警告告警Warning）、告警门限值（产生重要告警Major）的越限电路，通过颜色、短信、声音等方式及时告警。1.1.1.3性能预警系统运行中任何故障的产生，都有一个渐进的过程，即从各监控点上的性能值的变化过程，可以达到预测系统性能的下降和故障的产生。当某个监控对象在一段时间内其性能参数值不能达到某一指标值时，系统按照默认或人工设置自动向用户提供颜色、声音、短信提示信息。1.1.1.4性能查询与统计系统支持历史及实时性能数据的查询和统计功能。用户可以按照单个或者复合条件进行性能数据查询、统计，查询条件包括：电路名称、客户名称、时间范围（精确到分钟）、性能参数。系统在统计、分析和处理客户电路的可用率、电路质量等时，能屏蔽掉不可抗拒力造成的性能劣化的时长、客户端故障造成的性能劣化的时长、双方协商同意的性能劣化的时长等因素对客户电路质量的影响。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1客户服务质量管理客户服务管理，对客户而言，其相关指标（SLA）能够直接反映租用线的服务质量（QoS），可以对运营商的服务流程进行监督。对运营商而言，也在管理体制和技术手段上提出更多的新要求。客户服务质量管理功能适用于已签订SLA协议的客户电路，以及重点关注的客户电路，并针对SLA电路及客户做出相应的标识。1.1.1.1SLA管理系统可定义和修改SLA指标及各种等级参数组合的SLA模板，创建及修改客户SLA协议，并支持一条SLA对应一条或多条电路的选择和参数配置，并提供相应查询功能。系统提供预警式的SLA监控管理，允许用户设定SLA预警级别，一旦SLA参数达到签约SLA设定的阀值，系统应根据预先设定的预警级别产生告警提示管理人员，图形化地提示违约指标。系统还应提供SLA执行情况报表及业务故障报表。1.1.1.1.1SLA合约管理SLA是国际通行的服务评估标准，是服务提供商与用户之间签署的法律文件，用来保证可计量的网络性能达到用户预订的品质。系统可定义多种SLA考核参数及各种等级参数组合的业务等级管理协议(ServiceLevelAgreement-SLA)模板，创建及修改客户SLA协议，并支持一条SLA对应一条或多条电路的选择和参数配置。如依据实际网络故障的产生和清除自动进行SLA的监控计算；或依据大客户申报故障情况来计算SLA的各种参数，根据主动发现的故障情况和客户报障情况统计和分析一段时间内的业务SLA状态。SLA激活后，系统动态计算业务电路参数的实际值，并与期望值进行比较，一旦SLA参数达到用户设定的阀值，系统可发出告警提示故障管控人员和业务管理人员。系统可定义和修改多种由SLA考核参数组成的SLA模板，支持创建、修改及删除客户SLA协议，并支持一条SLA对应一条或多条电路的选择和参数配置。系统提供预警式的SLA监控管理，允许用户设定SLA预警级别，一旦SLA参数达到签约SLA设定的阀值，系统应根据预先设定的预警级别产生告警提示管理人员 中国联通客户网管系统技术规范v1.0，图形化地提示违约参数。系统还应提供大客户SLA执行情况报表及业务故障报表。系统提供用户SLA协议的增、删、改、查功能。新建的SLA协议，包括但不局限于以下信息：-客户名称-客户ID-SLA名称-开始时间-结束时间-对应模板-电路列表-合约名称-编号-签订时间1.1.1.1.1SLA模板管理SLA模板管理可以实现对SLA模板的添加、修改和删除操作。可以根据不同的客户业务来定制不同的SLA模板。SLA模板的内容可以包括模板的名称、SLA模板所包含的SLA指标极其签定值。并可以根据需要对模板的信息进行修改和对模板进行删除。系统能够为客户配置SLA性能参数，SLA性能参数主要包括：-Ø电路可用率-电路故障次数-故障历时系统支持针对单个电路分别签定需满足的SLA参数，也可以针对用户的一组电路签定该组电路需满足的SLA参数的平均值。不同级别的客户，设置的SLA参数值不同；同一级别的客户可以统一设置SLA参数。同一客户的每条电路可以设置不同的SLA参数，也可以设置统一的参数。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1.1.1SLA模板关联将SLA模板与具体的客户业务进行关联，建立SLA指标与KPI的映射关系和采集配置策略，作为SLA发布的依据。可针对客户设置SLA级别，设置后，客户电路的默认SLA级别为客户的SLA级别。也可针对客户电路设置SLA级别。已经关联的SLA模板不可以删除。1.1.1.1.2SLA监测（1）SLA监测任务定制SLA监视和控制是指参照运营商同客户签订的SLA协议内容，根据协议中规定的SLA服务参数，不间断地监视某个客户或客户某些业务的质量水平，根据监控到的实际数据计算SLA指标，形成变化曲线，并与SLA指标签定值的比较。当业务质量由于某种原因低于预设的SLA模板参数预先设定的标准时，系统将产生告警并通知用户。SLA监视任务类型包括：-查询到目前正在进行的SLA监视；-随时增加新的SLA监视任务；-随时停止某个SLA监视任务。（2）SLA门限系统提供SLA指标门限值设置功能，设置每条电路的指标门限值。（3）SLA预警系统支持SLA越限告警，实时监测已经签约（SLA）客户的电路，当签约中的某个约定参数超过“预定告警值”时，系统弹出窗口警示维护人员注意；当签约中的某个参数超过“签约值”时，系统弹出窗口紧急告知维护人员。1.1.1.1.3服务质量报告客户服务质量报表应包括以下内容：-大客户网络整体情况：包括客户端设备运行情况、客户端设备资源情况、客户网络拓扑等。-大客户故障统计分析：包括每个客户或电路每月（季）的故障中断次数、平均故障历时、故障原因分析等 中国联通客户网管系统技术规范v1.0-客户SLA报表：包括SLA电路可用率、中断故障次数、中断故障历时等。-客户电路运行情况：包括客户所有电路的故障情况、性能情况、流量分析等。1、服务质量报告生成与审核客户网管系统能够定期自动生成客户服务质量报告，作为SLA报告的原始数据。对SLA的发布，原则上应通过统一运维门户对客户提供，相关人员（如客户代表）在进行SLA发布之前，需要对SLA指标的原始数据（即服务质量报告数据）进行审核（修改或删除），以排除非运营商因素对SLA指标的影响。3、服务质量报告查询与下载运维人员和相关用户都能够浏览服务质量报告，并能够下载到本地。1.1.1.1业务故障管理系统对于发现的故障能通过接口自动或手动派发至故障系统中，并与故障系统保持同步，对故障处理过程进行全程监控，使得维护人员能够看到每条业务故障的基本信息和故障处理流水，掌握业务故障处理过程。系统支持以列表或图形化的方式来显示客户业务故障的当前状态、已经经历的状态、处理过程记录。在客户业务端到端多点故障的情况下，还应支持对多个业务故障处理情况的共同呈现。系统具有故障时限自动提示功能，对于即将超时的故障，系统需自动进行短信或弹出窗口的提示。系统具有故障单查询及电路故障的统计、查询、分析功能。1.1.1.1.1业务故障呈现对于客户业务故障，系统提供活动业务故障列表和历史故障列表。运维人员能够通过设置复合条件查询到关心的业务故障信息。业务故障的基本信息至少包括：-²业务故障名称-²业务故障类型-²业务故障影响的电路-²业务故障影响的客户 中国联通客户网管系统技术规范v1.0-²业务故障级别-申告人-申告时间-故障描述-故障状态-销障时间-故障段落-故障原因-故障历时系统能够从与故障单系统的接口中，同步业务故障，使得维护人员能够看到每条业务故障的基本信息和故障处理流水，掌握业务故障处理过程。系统支持以列表或图形化的方式来显示客户业务故障的当前状态、已经经历的状态、处理过程记录。在客户业务端到端多点故障的情况下，还应支持对多个业务故障处理情况的共同呈现。1.1.1.1.1业务故障派发和同步系统应提供手工派单和自动派单两种方式通知电子运维系统（故障系统），具体为：手工派单：系统预生成故障单，维护人员根据客户级别、故障电路服务级别、告警级别、告警类型等进行判断，对必要的预生成故障单进行人工设定，生成故障处理单派发至故障系统。自动派单：系统自动根据是否重保电路、客户级别、故障电路服务级别、告警级别、告警类型等条件生成故障处理单派发至故障系统，条件设置可根据实际情况修改。系统可根据不同的需求对派单条件进行灵活的设置和修改。客户网管系统应与故障系统实时保持同步，能够跟踪和同步业务故障信息和流水信息。1.1.1.1.2业务故障查询系统能够提供故障单查询和业务故障信息查询功能，包括故障申告、派发，故障处理流水查看、业务故障信息的统计查询等。对于客户业务故障，系统提供活动业务故障列表和历史故障列表。运维人员能够通过设置复合条件查询到关心的业务故障信息。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1.1重保电路系统从电子运维系统中获取重保信息，将相应的电路做出重要标识，系统可以将业务电路加入到不同的重保组中，可以在某一个重保组列表中添加新的重保电路，也可以在重保VIP视图中添加新的重保电路。系统提供重保业务监视窗口（重保电路拓扑）对重保电路进行重点实时监控，并支持对重保电路的预警和告警。1.1.1.1.1重保电路呈现对重保电路，系统提供基于重保电路列表和重保VIP拓扑图两种方式查询重保电路信息。重保电路应有明确标识。重保电路视图除呈现重保特性以外，应提供普通电路视图的一切信息。重保业务信息主要包括：-客户名称-客户级别-业务名称-产品类型-保障等级-保障期限-责任人-责任人联系电话-客户联系人-客户联系人电话-重保预案1.1.1.1.2重保电路监视重保业务视图（重保电路拓扑）是将在重保期的业务信息纳入专门的监控界面进行监控和查看，可以在界面上监控重保业务状态和基本信息。系统支持对重保电路的预警和告警。（1）重保电路告警系统提供单独的重保电路告警显示窗口，当重保电路有新告警时，系统会弹出特别提示窗口，并伴有告警声音警示。 中国联通客户网管系统技术规范v1.0（1）重保电路预警系统支持设置重保电路的预警门限值，通过预警分析，在客户电路发生故障前，提醒运维人员对重保电路的关注。（2）重保电路派单系统支持派单规则制定，当重保电路发生某类故障（如：中断）时，自动派发故障单，并及时通知相关维护人员。1.1.1.1割接电路通知系统从电子运维系统中获取割接信息，将相应的电路做出标识。系统可以对割接的情况进行监控，包括割接开始及割接恢复等过程。系统可将割接引起的电路故障进行过滤。系统对割接电路存有历时记录，并提供相应的查询功能。割接电路信息包括：-割接名称-割接原因-割接日期-割接起止时间-中断时长-有无保护-割接联系人及联系方式-割接影响电路名称-割接影响客户名称-割接类型（光缆、设备等）1.1.2客户定制管理系统支持定制功能，运维人员可以对指定用户在客户自助门户中查看租用业务的电路拓扑、电路的告警、电路性能及相关报表进行差异化定制，并支持对单个用户的定制和多个用户的批量定制。客户用户（客户经理）登录自助门户后，只能够查看被定制后的功能界面。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1.1拓扑视图定制针对不同客户，运维人员可定制客户用户能够查看拓扑的层级。一般客户用户只能看到客户视图和业务视图，不能够查看电路路由图。客户拓扑上呈现的告警级别要与客户告警查看的定制内容保持一致。注：客户用户在拓扑图上看到的资源数量，由用户权限确定。1.1.1.2告警信息定制客户登录自助门户后查看到的告警都是经过定制、过滤和转义的。系统提供告警定制功能，运维人员针对不同客户用户，能够限制他查看的告警级别、告警原因、告警类型（业务中断、保护倒换、设备告警、性能告警），系统根据配置显示所有相关告警。针对客户用户还可定制是否启用告警延迟显示等功能。系统默认显示所有类型的影响业务的紧急和重要告警。1.1.1.3性能信息定制针对不同客户，运维人员可定制客户用户能够查看性能信息的业务类别，默认情况下只对客户呈现IP业务的相关性能信息（流速、流量、CPU、内存等）。针对每一类业务所能够查看的具体性能参数项目，可根据客户需求进行个性化的定制。系统对客户用户不开放性能预警功能。1.1.1.4客户报表定制客户门户中的报表内容可由运维人员进行编辑。针对不同客户，运维人员可定制客户能够查看的报表类别。1.1.1.5内网运行信息定制 中国联通客户网管系统技术规范v1.0对某些提供客户设备代维服务的客户，系统支持客户设备资源信息和运行状态查询。运维人员依据客户等级或签订的SLA协议内容定制该客户能够查看的内网运行信息项目。在客户移动终端门户上，可适当简化所提供的内网运行信息项，但应包括流量监视、设备监视功能的主要监控内容，并支持告警提示功能。（注：所有的定制都支持默认值。如果没有进行定制操作，系统执行所有的默认值。）1.1.1统计报表1.1.1.1模板定义系统提供用户根据拓扑管理、告警管理、故障管理、服务质量管理、性能管理中涉及的各类指标进行报表模板的定制和组合。单一分类指标选择：用户根据系统提供的某一类分类指标组设置报表名称，选择统计周期、呈现的指标及报表呈现方式后完成统计报表的模版定义。跨类指标选择（可选）：用户可以根据系统提供的分类指标组跨类选择所呈现的指标，并设置报表名称、选择统计周期及报表呈现方式后完成统计报表的模版定义。系统能够对已经生成的报表模板进行分类管理，对报表模板类别和报表模板做维护操作。系统报表的统计周期可以分为：年报、季报、月报、周报、日报、自定义周期；对于不定义周期的报表模版，不可加入报表任务；在报表查询呈现时提供条件选择，而后即时生成统计报表。系统提供的指标分类包括：资源类、告警类、性能类、故障类、客户私网类等。报表的呈现方式包括：二维表、直方图、曲线图、饼图等。以下分类统计报表供参考：（1）资源类统计报表主要提供客户业务信息统计、设备网元端口统计，实现网管、响应人员对客户网管中现管业务的统计、管理。1、客户组信息统计客户网管中一般会按照客户所属的不同种类或者行业类别进行分组管理，并由不同的前台部门负责监管和维系，客户组信息统计报表实现客户分组信息的统计。主要字段包括： 中国联通客户网管系统技术规范v1.0-客户组名称-客户名称-客户联系人-客户电话-客户邮箱-客户经理-客户经理联系电话-客户经理邮箱-网络服务经理-网络服务经理电话-网络服务经理邮箱1、客户信息统计实现客户具体业务信息统计，实现对应客户下所有业务的基础信息统计，同时可与业务拓扑视图实现关联。主要字段包括：-客户ID-客户级别-客户名称-电路编号-业务类型-客户所在省市-A端接入客户名称-A端接入地址-Z端接入客户名称-Z端接入地址-客户联系人-客户电话-客户邮箱-客户经理-客户经理联系电话-客户经理邮箱-网络服务经理-网络服务经理电话-网络服务经理邮箱2、客户电路涉及的网元设备和端口统计实现客户具体电路的网元设备信息及端口信息统计，此部分报表按照专业网管可提供的网络侧信息字段为基础，建立以客户电路为维度的网络侧信息统计报表。以传输电路为例，主要字段包括：-电路编号-电路速率 中国联通客户网管系统技术规范v1.0-A端网元-A端端口-Z端网元-Z端端口-客户ID-客户级别-客户名称-业务类型（1）告警类统计报表1、客户告警统计报表主要负责所属管理域下以客户为维度统计单位时间内发生告警数量、告警明细。主要字段包括：-客户ID-客户级别-客户名称-紧急告警数（告警明细）-主要告警数（告警明细）-次要告警数（告警明细）-提示告警数（告警明细）-合计2、重复告警统计报表从提升客户服务质量，加强整改工作方向性和针对性，提供以客户电路为维度统计单位时间内发生告警数量、告警明细。主要字段包括：-电路编号-所属客户组-客户ID-客户级别-客户名称-告警次数-紧急告警数（告警明细）-主要告警数（告警明细）-次要告警数（告警明细）-提示告警数（告警明细）3、历时告警统计报表以客户告警历时为维度进行统计，分析客户告警恢复历时及处理及时性。 中国联通客户网管系统技术规范v1.0主要字段包括：-电路编号-客户ID-客户级别-告警次数-紧急告警数（告警明细）-主要告警数（告警明细）-次要告警数（告警明细）-提示告警数（告警明细）-持续时间-是否清除（1）性能类统计报表系统支持网元性能统计、电路性能统计、客户内网性能统计等方面，根据与客户网管接口的专业网管承受能力进行定制式的以客户业务为维度的报表统计。主要字段包括：-电路编号-所属客户组-客户ID-客户级别-业务类型-性能指标字段-性能Value-图示（2）故障类统计报表系统提供所有故障工单（正在流程中的以及已归档的）的统计分析报表。主要字段包括：-电路编码-所属客户组-客户ID-客户级别-客户名称-业务类型-派单原因-派单人-派单接收部门-工单处理状态（或结果）-派单时间-工单历时 中国联通客户网管系统技术规范v1.0（1）客户质量统计报表-大客户网络整体情况：包括客户端设备运行情况、客户端设备资源情况、客户网络拓扑等。-大客户故障统计分析：包括每个客户或电路每月（季）的故障中断次数、平均故障历时、故障原因分析等-客户SLA报表：包括SLA电路可用率、中断故障次数、中断故障历时等。-客户电路运行情况：包括客户所有电路的故障情况、性能情况、流量分析等（2）客户设备代维统计报表系统提供客户设备、性能、告警等的统计分析报表，此点可根据客户内网管理程度及客户需求进行定制，基本类型参考以上几类。1.1.1.1报表生成系统提供报表任务管理功能，包括报表任务的新增、修改和删除。用户将报表模版加入报表任务中，系统根据任务调度参数自动完成报表生成。还可以根据需要对已定义的报表任务进行修改或者删除。对于报表任务的执行，系统支持：1)报表任务可以根据任务调度参数自动执行或者手工触发。2)任务调度参数包括用户自定义的执行时间、执行周期等。执行周期包括小时、日、周、月、季、年、固定天数等。3)报表生成应至少支持以下几种格式的数据文件：MicroSoftEXCEL、PDF、HTML等。4)当报表任务执行失败时，能够以系统自身告警或短信的方式通知用户。1.1.1.2报表呈现系统提供统计报表的查询、呈现功能。系统提供依据分类、报表名称进行统计报表检索的功能。1）对于设置统计周期的报表，系统呈现报表列表，并可按重新设置的周期进行查询；2）对于未设置统计周期的报表，系统提供按时间维度、地理维度、网元维度等条件进行查询，而后呈现报表列表。 中国联通客户网管系统技术规范v1.0对于呈现的报表列表，可以进一步查询呈现报表的具体内容。系统支持报表导出功能，导出的格式包括：MicroSoftEXCEL、PDF、HTML等。1.1.1系统管理1.1.1.1安全管理安全管理是对访问客户网管系统的用户进行安全检查，目的是防止未授权的操作者访问网管系统。包括：鉴权和访问控制，授权，数据完整性，数据机密性。系统的安全体系包括用户身份鉴定和访问控制两大部分。用户身份鉴定通过登录功能实现。本系统只允许系统认可的合法用户登录进入系统。用户登录之后如果要使用系统提供的功能还要具备相应的权限。系统采用用户、角色和操作权限的管理模式来实现系统的操作权限安全管理。系统缺省有一个系统管理员，他的主要责任是分派权限和用户。系统管理员将各种操作权限组合成角色，为用户分配角色。一个角色可同时赋给多个用户（用户组），一个用户可拥有多个权限。安全管理的主要操作有：-增加、删除或修改用户；-为用户分配权限；-设定系统参数；-锁定/解锁一个帐户。系统对每个登录的用户所做的操作都有详细的日志记录。角色和权限管理客户网管系统主要有3类用户角色：系统管理员、运维人员、客户/客户经理。其中系统管理员具有最高权限。客户用户一般只有读取权限。运维人员和客户用户的权限由两部分限定：管理范围和操作权限。管理范围是指一个用户能够管理的电路、网元设备的数量，例如运维人员分区域管理；操作权限则指用户能够进行哪些操作，即能够使用的网管功能项。一个用户应至少具有以下信息：-登录名（不可以同已有登录名重复） 中国联通客户网管系统技术规范v1.0-用户ID(用户ID不可变，其他都可以修改。)-姓名-工号-密码-帐号有效期-密码有效期-帐号状态-所属组织机构-联系电话、email、职位-管理范围（分区管理或分配具体的客户电路）-操作权限列表1.1.1.1日志管理系统具有完善的日志管理功能。系统日志中主要记录以下事件：-服务器启动或关闭时间记录-用户登录和注销-用户进行的影响系统数据的事件系统日志对每一项操作应记录以下内容：-操作发生时间-用户登录所使用终端-操作用户名称（服务器启动事件标注系统服务器名称）-操作类型（启动、关闭、登录、注销、确认、增加、删除、修改、设置等）-操作对象-具体操作行为描述系统对于日志提供归档操作的功能，维护人员指定需要进行归档的系统日志时间段及归档文件名，系统自动将该时间段内的日志按照一定的格式写入到文件中。归档后的系统日志不再在系统中进行显示，当磁盘空间已满时，数据文件将覆盖最早的归档文件，因此需要定期将归档文件复制到硬拷贝上。具体的归档方式可根据用户具体需求采用以下两种方式：人工日志归档和自动日志归档。为实现自动日志归档，系统应提供手工及自动设置归档日期的功能。同时根据用户的选择，系统支持对某些日志执行人工删除或定期自动删除的功能。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1.1自身监控系统提供对自身运行状态的监控与管理，包括对系统中的基础设备（主机、网络设备、存储设备），基础软件（如数据库、中间件）和系统内部的进程的监控。系统对内部各监控对象提供实时查看、故障告警、控制操作功能。（1）系统设备状态监视此功能的目的是监控设备资源使用情况、设备告警，在出现性能告警和故障时，提示用户，帮助用户及时发现、排除故障。（2）接口状态监视实时监视监控使用的接口状态，当出现接口长时间无数据传送、接口链接异常等故障时，向用户提示告警，以帮助用户及时发现、排除故障。（3）链路状态监视实时监视系统设备的网络链路状态和系统设备与被监控设备的链路状态，当链路异常、连接丢失等情况发生是，能够给出告警提示信息。（4）数据流量监控以小时为周期，监控系统与各被监控对象之间的数据传输量，出现异常，则产生告警。（5）软件监控对系统中配置的监控任务监控，任务状态至少包括运行、停止、异常三种（6）进程监控系统提供对系统内各软件模块的进程进行统一管理，可通过命令对被管进程进行统一启动与关闭；（7）数据库监控提供数据库维护的辅助手段，包括数据库空间占用、CPU使用率、用户连接数的监控。1.1.2客户内网代维客户内网代维指在路由可达的前提下，采用IP网络，管理对象包括客户端的CPE（客户路由器），客户网络设备等。系统主要提供客户资源管理、客户设备拓扑、客户设备告警管理、客户设备性能管理等基本网管功能。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1.1客户设备代维资源管理网管系统支持自动采集和手动采集两种数据采集方式。系统提供对自动采集条件的设置，其中包括采集范围、采集周期、采集开始、结束时间等，系统根据此设置自动从网元采集配置数据，完成配置更新；系统提供手动采集的设置，其中包括采集范围等，系统会根据此设置，立即从相关的网元采集配置数据，完成配置更新。在IT网网管系统的配置数据采集中，主要采集的数据有：-主机、CPU、硬盘、内存以及主机上运行的关键进程基本信息（PCServer、UNIX工作站、UNIX服务器）；-交换机以及端口基本信息；-路由器以及端口基本信息；-防火墙以及端口基本信息；-存储设备基本信息；-数据库、表空间以及表基本信息；-IIS服务基本信息；-IDS以及漏洞检测设备基本信息；-业务支撑系统基本信息。系统支持客户资源的手工录入、从网元直接采集和批量导入等方式。资源数据信息能够与网元信息进行实时同步。对资源数据可以通过列表、文本、图表等方式进行展现，并可导出系统，支持打印功能。1.1.1.2客户设备拓扑系统支持通过拓扑的形式呈现客户内部设备的连接状况，对于告警信息可关联到客户设备拓扑中进行展现。客户设备代维的拓扑视图主要包括资源拓扑、设备告警拓扑。系统提供拓扑呈现形式的个性化修改，如告警颜色、拓扑图标等。1.1.1.3客户设备告警管理客户设备告警管理功能完成以大客户为视角的告警呈现，实时展现设备告警对客户的影响。其主要功能包括：告警信息获取、告警级别划分、告警列表、告警拓扑、告警查询与统计和告警呈现规则管理等功能。系统能够通过软件探针论询诊断大客户关键服务器故障。诊断企业网内运行的网络设备、主机设备运行情况。 中国联通客户网管系统技术规范v1.0系统主要支持的功能应包括：1）告警采集系统通过数据采集层自动实时采集IT网络中的告警信息（包括IT网络中的设备告警以及IT网络中业务支撑系统的告警），对告警信息经过标准化处理，形成统一格式的标准化告警，然后可以进行告警过滤、告警压缩、告警重定义、告警升级、告警前转、告警呈现、告警确认、告警清除、告警查询、告警统计等相关处理。告警信息及时、正确的采集和存储，为告警关联分析提供数据支持。2）告警实时监控网络管理系统提供告警信息显示界面，实时显示收集的告警；能根据告警信息，将故障定位到相关的管理对象，并显示到相应的拓扑图中。对于重大的告警信息，可以设置告警提示，以声、光形式提示用户。在告警显示窗口和拓扑图中以不同颜色显示不同级别的告警。实时告警同时还将具有声音、闪烁等方式，提醒网络管理人员。网络管理系统能控制告警信息的显示和提示，根据需求设置告警显示和提示的过滤条件，只有符合条件的告警信息才显示/提示给用户；能查询、修改、取消这些过滤条件。3）告警查询网管系统根据告警对象名、对象类别、告警级别、清除状态、确认状态、清除人、确认人、告警类型、原因、产生时间、清除时间、确认时间、所属厂家等组合条件对告警信息进行查询。4）告警统计系统支持不同的统计方式，如统计各厂家在不同时间段内各种告警级别、类型的数量，统计在指定时间段内各告警级别的数量等。统计的结果可以表格和图形方式（直方图、曲线图、饼图）显示。图形方式可显示各告警级别、告警类型所占比例，各告警级别告警发生的趋势等。1.1.1.1客户设备性能管理客户设备性能管理主要面向各类网络设备的性能综合监测和分析，具有设备性能数据获取、设备性能监测管理、设备性能门限定义、设备性能分析报告等功能。系统通过 中国联通客户网管系统技术规范v1.0SNMP、Agent等方式，能够实现对客户端网络流量、主机CPU、内存、硬盘、进程等性能监控，同时，通过与局端应用服务器的连接，进行大客户业务电路的带宽测试，性能数据采集后，根据性能监控的方式，如通过客户端实时监控网络流量，性能数据就压缩后，实时传回应用服务器，通过进行客户端进行显示，进行动态实时监控。（1）采集源网管系统支持从直连网元及时、完整地采集性能数据，网管系统通过SNMP接口、CORBA、数据库接口、MML接口或文件接口等方式从设备上采集相应的性能数据。（2）自动采集网管系统按照设备的最小性能数据采集周期采集设备的实时监控性能指标，在采集到的最小周期性能数据的基础上，通过性能管理模块实时汇总出30分钟、1小时的性能指标。（3）采集内容性能数据采集的内容有：-网络设备性能数据：联通性、网络带宽、端口状态和流量（平均流量和最大最小值等）；-数据库性能指标：数据空间、连接数、读写速率、表空间、进程、状态、Listener状态等；-性能数据：CPU使用率、内存利用率、各磁盘使用率、网卡状态、接收/发送速率等。（4）查询统计网管系统支持设置查询条件快速查看网元当前性能数据，查询条件包括网元名称、时间范围、KPI等，查询条件的值可以通过点击拓扑自动获取。系统支持按照不同地区、网元、时间范围、性能指标等条件组合进行统计。统计的结果可以表格和图形方式（直方图、折线图、饼图、曲线图等）显示。用户可以自定义图形的显示方式。1.1.1.1客户设备统计分析系统支持对客户设备资源、告警、性能等信息的统计分析，提供相应统计分析的报表。统计分析报表允许客户导出，支持打印。1.1.1.2客户业务流量分析在用户设备支持flow或增加探针的前提下可进行实现如下业务功能：(1)流量监控与分析 中国联通客户网管系统技术规范v1.0接收xFlow/Netstream流量信息，根据配置数据，生成分析数据；按照分析视图多角度查看流量，能够查看特定流量的波动情况；支持流量矩阵、分组流量等功能；能够进行即时流量分析，对流量进行深入的挖掘分析，生成用户定制的指标数据。(2)流量报表生成可以生成流量周报、月报、年报，支持多种多种流量流向分析报表以及报表导出格式。1)出口流量分析以总公司、分公司、网点为对象，按年/月/周/日/小时统计网络之间的流量情况（包括流入、流出）。2)网络业务流量分析以业务为分析对象，分别统计业务流量以及占总流量的比例。以协议为分析对象，分别统计VPN、HTTP、SNMP、TELNET、FTP等常用协议的流量以及占总流量的比例。3)网络趋势分析统计IP网的流量和业务的历史数据，做随时间变化趋势分析。1.1客户自助门户大客户用户统一通过登录WEB方式的“客户自助门户”访问客户网管平台，客户仅能查看自己业务相关的数据和信息。客户自助门户内的信息内容对客户用户仅提供查看功能。运维人员可以对客户用户看到的界面内容和权限进行定制。1.1.1客户信息浏览客户用户可以查看企业自身在运营商处记录的基本信息和订购业务信息。信息内容只提供查询，不能修改。若发现有信息不准确，可以通过联系客户经理进行确认和修改。1.1.2客户资源浏览客户用户可以查看企业自身的专网信息、专网所相关的设备信息、电路信息等。对某些提供客户设备代维服务的终端客户，系统支持客户设备资源信息查询。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1拓扑视图查看客户可通过拓扑视图功能查看被定制后自身的专网信息，查看与拓扑相关联的设备、电路、状态、告警、性能等信息。在拓扑展现形式上考虑到客户感受，建议增加客户易于理解的节点或路由图标，并提供图标替换功能。1.1.2告警信息查看客户可查看电路和设备的告警信息，显示的告警信息是经过运维人员定制、过滤和转义的，系统默认情况下提供用户权限范围内所有客户业务的紧急和重要级别的告警查看功能。告警功能包括当前告警显示和历史告警查询，其中历史告警查看为可选功能。1.1.2.1当前告警显示当电路出现告警时，客户用户能够在自助门户中的“当前告警”列表中看到告警信息及关联的业务电路。当电路出现告警时，客户用户能够在自助门户中的“客户拓扑图”中看到具体的告警及影响的业务电路。告警页面的刷新频率可由运维人员进行设置。告警清除后，在告警列表和拓扑视图中的相应告警同时消失。1.1.2.2历史告警查询与统计（此功能为可选）系统提供客户用户查看历史告警的功能，查询和统计的条件为以下信息的“与”“或”组合：·²发生时间·²告警状态·告警类型·²告警清除时间告警显示与查询模块不提供导出和打印功能。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1性能信息查看系统默认情况下仅为客户用户提供IP类业务的性能监测。客户用户能够查看实时或一段时间内租用业务电路的流速、流量等信息。系统为客户用户提供图表呈现方式。1.1.2客户报表查看客户用户能够查看和下载定制的报表。报表种类一般包括客户资源统计、客户业务统计、电路性能统计、客户内网性能统计、客户设备代维统计等报表。报表内容是经过运维人员或客户经理编辑过的。1.1.3内网运行情况查看针对客户设备代维服务的客户，系统支持客户用户查看设备资源信息及监测运行状态。具体内容参见“客户内网代维”部分。1.1.4客户自服务客户用户能够修改自身的登录密码和客户用户的非关键信息（如联系方式、地址等）。1.1.5移动终端门户（可选）移动终端门户作为客户自助门户在移动终端上的延伸。系统支持通过移动终端访问和使用客户自助门户的部分功能。主要针对客户网管信息的告警及性能查询等功能。客户用户通过移动终端，能够随时随地查看关心的电路运行情况和客户内网的运行情况。系统主要以列表形式为客户用户呈现“告警信息”、“性能数据”、“客户报表”和“内网运行情况”等。在“客户报表”中，对电路采用“状态标识”来标注电路当前状态为“正常”或“告警”。 中国联通客户网管系统技术规范v1.0在移动终端门户方面，可根据移动终端的实际支持情况，决定是否保留客户拓扑视图查看和电路路由拓扑的相关功能。1.1VPDN监测（可选）对于那些无法通过固网专线渗透的客户业务或需要移动连接的业务，移动VPN是最好的选择。客户的移动接入客户端，可以是通过手机、或者插有数据卡的电脑，在有移动基站覆盖的范围内，通过移动VPN方式接入客户总部的网络，及时进行信息的查询与交换。目前VPDN业务的网络主要由IP网做承载，因此可以对IP网接入设备的监控达到对大客户VPDN业务的监控，其中包括固网接入段和移动接入段监控，用户LNS监控。根据对这部分设备告警的采集，综合告警系统已经完成采集工作，大客户网管可以扩展原有的告警拿到这部分告警信息，然后再与之前已经纳入系统的VPDN业务资源相关联进行展示，同时可以在告警列表和拓扑图中展示。针对3G时代全业务运营模式下，作为重要OSS支撑的的大客户网管系统，将为移动运营业务提供有效直接的支撑能力，具体如下：（一）移动VPDN客户业务监控管理对大客户移动业务进行集中的监测，首先能够对客户端资料进行管理，能够在提供友好的列表进行统一的查询，使用人员可以通过客户名、手机卡号等组合进行查询，查询查看管理用户的信息。双击一条记录，即可打开该客户的图形化VPN监控视图，维护人员可以直观地查看该客户的接入情况。（二）移动VPDN客户业务统计管理系统通过主动监测模块，会根据维护管理员设置的配置和间隔，主动与HLR进行接口，查询同步用户端的欠费、上网功能等信息；主动与PDSN进行通信（SNMP、或者TELNET）ping用户的LNS路由器以检查其可用性，及时延、丢包、抖动等性能指标；主动发现用户的故障，提供服务感知。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01系统集成关系及接口1.1总体集成关系大客户网管系统在联通的整个信息系统中并不是孤立的，它需要与多个外部系统，比如相关专业综合网管系统和各类运营支撑系统实现互连，才能体现系统建设的意义。（图4：总体集成关系）考虑到当前各系统间接口普遍采用接口表的情况，针对新系统建设的总体要求如下：n针对大数据量采用FTP或者中间表的方式；n对于数据量较小、实时性要求较高的采用WebService方式。针对各互联系统的简要分析如下：（表6：集成接口说明）序号系统名称系统互连意义建议的互联接口数据流向1传输综合网管系统获取传输网承载的大客户电路的告警和性能信息Webservice+FTP1，性能等大数据量非实时性很高的数据可以通过FTP方式上传2，配置信息及告警信息采用Webservice方式上传单向，专业网管到客户网管2数据网管系统获取ATM数据网承载的大客户电路的告警、性能数据和性能事件Webservice+FTP单向，专业网管到客户网管 中国联通客户网管系统技术规范v1.01，性能等大数据量非实时性很高的数据可以通过FTP方式上传2，配置信息及告警信息采用Webservice方式上传3IP综合网管系统获取IP网承载的大客户电路的告警、性能数据和性能数据Webservice+FTP1，性能等大数据量非实时性很高的数据可以通过FTP方式上传2，配置信息及告警信息采用Webservice方式上传单向，专业网管到客户网管4资源管理系统获取大客户电路的业务信息、电路全程路由、客户资料数据以及网元端口的配置信息数据库中间表或Webservice单向，资源管理系统到客户网管5电子运维系统手动或自动派单到故障单系统，并能从故障单系统得到流水信息；获取重保电路和电路割接信息Webservice双向6客户网管系统部省级接口省分客户网管向集团客户网管上报集团客户和跨省客户在本省区域内业务的路由、告警、性能数据及事件Webservice+FTP1，性能等大数据量非实时性很高的数据可以通过FTP方式上传2，配置信息及告警信息采用WebService方式上传双向1.1客户网管系统部省级接口部省级接口就是指集团客户客户网络管理系统与省分客户网络管理系统间的接口。省分客户网络管理系统向集团系统上报集团客户和跨省客户业务的配置、路由、告警和性能信息，通过对这些信息的联合处理可以实现这些客户端到端的告警、性能信息的呈现功能。集团客户网络管理系统也会向省分系统下发任务列表或网管信息。交换的信息主要包括：电路路由、资源配置、告警信息、性能信息等。信息交换的内容通过接口进行定制。注：省分系统中监测的集团电路，其电路信息和电路客户信息都以集团客户网管系统中的相关信息为准。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1与资源管理系统间接口客户网络管理系统通过该接口从资源管理系统获取客户基本信息、客户的电路信息、客户电路全程路由信息和网元、端口配置信息，以及这些信息之间的关联关系。1.2与电子运维系统间接口客户网络管理系统可以向电子运维系统派单，并可以实时获取故障单的流水信息。客户网络管理系统还可以定期同步电子运维系统中，与客户网管相关的故障单的基本信息和流水信息。客户网络管理系统能够从电子运维系统中获取重保电路信息和电路割接信息。1.3与专业综合网管系统间接口客户网络管理系统可通过与各种专业综合（预警）网管的接口采集配置、告警和性能数据，完成采集后在大客户网络管理系统中实现与客户信息、业务信息的关联处理，以便实现以客户为主视角的呈现功能。注：客户网络管理系统从专业综合（预警）网管系统中获取的告警信息，是经过专业网管压缩和关联分析之后的告警，是影响到大客户电路业务的告警，而不是原始告警。1.3.1与传输综合网管系统间接口本接口是为了规范客户网管系统与传输综合网管系统之间的交互内容和交互方式。提供传输SDH、DWDM、MSTP、PDH、MSAP等专业网络的告警信息和性能信息，交互内容包括告警过滤设置、告警同步和上报、性能任务定制和性能数据获取。1.3.2与数据ATM网管系统间接口本接口是为了规范客户网管系统与数据ATM网管系统之间交互内容和交互方式。提供ATM数据专业网络告警信息和性能信息，交互内容包括告警过滤设置、告警同步和上报、性能任务定制和性能数据获取。1.3.3与IP综合网管系统间接口本接口是为了规范客户网管系统与IP综合网管系统之间交互内容和交互方式。提供IP数据专业网络告警信息和性能信息，交互内容包括告警过滤设置、告警同步和上报、性能任务定制和性能数据获取。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01总体技术要求1.1接口要求1.1.1接口协议系统支持以下类别的接口通信。1)WEBService：主要工作原理是基于HTTP传递xml定义的SOAP协议数据，是开放的标准，标准性高，扩展性好，因为是基于HTTP协议，耦合度低，可以方便穿越防火墙，目前有大量成熟应用，接口开发有很多支持工具和环境，开发工作量较低。主要的缺点是性能方面相对于中间件服务调用较低；2)FTP方式：通过FTP或者其他方式传递文件来交互数据或者指令。好处是实施起来比较简单有效，耦合度较低，但是实时性不高。可以通过XML格式文件传送，扩展性相对好些，也可以使用自定义格式文件，效率比较高；3)HTTP方式：通过HTTP协议传递数据，实现容易，技术成熟，是WebService技术的实现基础，特性上基本类似，基本区别在于数据交换未必使用XML定义，也主要适用于外部接口间的接口实施；4)中间表方式：这种方式是通过数据库中间表获取系统的数据，将相关的数据同步到其他系统。接口实现简单，效率高，但系统间耦合度较高，对双方系统的稳定性以及接口的稳定性要求较高。5)消息队列：系统通过消息中间件发送和接收消息，系统间耦合度很低，异步处理，适合于实时性要求不高的场合；1.1.2接口技术要求(1)标准性：支持业界公认的通用标准，如CORBA、TCP/IP、XML/XSL、SNMP、WebService等；(2)开放性：可扩展、易实施；(3)高效性：数据处理快速、分析统计自动化；(4)安全性：权限管理、防侵入、防病毒、防灾害； 中国联通客户网管系统技术规范v1.0(5)可靠性：不间断、容错、传输可靠、可管理；(6)经济性：容易实施、易维护、充分利用现有接口资源；1.1性能要求1.1.1一般性能要求（1）告警响应时间网络设备运行正常情况下，客户网管系统的告警平均响应时间（指从网元发生告警到客户网管系统显示告警）不大于30秒，告警处理时延小于10秒。在系统满负荷情况下，告警响应时间应不大于以上指标的150%。（2）存储能力要求系统需要保存所有原始告警数据，原始告警应与网元网管系统或网元管理终端所获告警保持一致，告警数据一致性应能达到100%；各种日志文件、历史告警和性能文件应至少能保存6个月的数据。（3）时间精度要求客户网管系统记录和显示告警的时间信息应精确到秒级。（4）管理告警数目系统应至少能够管理5万个当前活动告警。（5）数据库容量系统数据库容量应保证在网络最大负载的情况下，网管数据的存储容量应小于系统数据库总容量的70%。（6）服务器负载容量系统服务器负载容量应保证在网管系统正常运行的情况下，系统服务器的负载容量平均占用率应小于总容量的50%。（7）系统可靠性客户网管系统在设计时应保证平均无故障时间应不小于100天。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1安全要求1.1.1客户网管安全要求（1）必须将客户网管核心系统设备与客户访问设备及访问通道之间安全隔离，保证客户不能进入核心网络，不能危害客户网管核心系统的安全。（2）应保证客户访问通道之间是物理或者逻辑隔离的，使每个客户运行在独立的虚拟环境中。1.1.2物理安全要求1.1.2.1机房环境客户网管系统设备设置在机房，温/湿度条件见下表：温度（ْC）相对湿度（%）长期工作条件短期工作条件长期工作条件短期工作条件10~350~4540~6520~90系统正常工作环境下，温、湿度的测量点系数指：在地板以上2米和在设备前0.4米处测量的数值（机架前后没有保护板时测量）。短期工作条件是指连续不超过48小时和每年累计不超过15天。不能适应上述要求时请说明。同时，卖方须详细提供其推荐的各种设备对机房环境的要求，诸如：运行及非运行状态时的温度、湿度、防尘、设备噪声强度、各种电磁干扰等要求，以及运输、长期和短期储存要求等。1.1.2.2电源要求设备应采用220V单相交流电源或-48V直流电源。如有必要，不能满足以上要求，卖方须提供所推荐各种设备的供电要求，诸如：电源种类、电压变化范围、电源插头类型、耗电量以及接地电阻等技术要求。1.1.2.3接地、抗雷电和过压过流保护设备应满足ITU－T蓝皮书K.20建议和国标有关技术规范的要求。 中国联通客户网管系统技术规范v1.0各机房的工作地、保护地、建筑防雷接地宜分开设置，此时接地电阻标准应不大于1欧姆。当采用综合接地或联合接地时，接地电阻应不大于0.5欧姆。1.1.1.1设备安装设备应安装至标准要求的机架内。1.1.2网络安全要求客户网管系统所在的网络环境应支持访问控制、安全检测、攻击监控、加密通信等一系列安全功能，应提供完整的网络监控、报警和故障处理功能；⑴网络环境应具有入侵检测的功能，可监控可疑的连接、非法访问等，采取的措施包括实时报警、自动阻断通信连接或执行用户自定义的安全策略；⑵网络环境应能定期检查安全漏洞，根据扫描的结果更正网络安全漏洞和系统中的错误配置；⑶使用加密技术对传输的数据加密；⑷通过路由设备对网上用户做访问控制：针对网络节点，通过IP地址的过滤，做访问控制；⑸针对网络应用，通过对应用的源和目的地TCP端口号，对网络应用做访问控制；⑹路由验证：保证网络路由表的安全性，防止对路由表的非法更改等等；⑺系统与公网或其它系统的连接须设置防火墙或通信服务器。1.1.3系统安全要求1.1.3.1主机系统的安全 中国联通客户网管系统技术规范v1.0⑴服务器主机的操作系统在安全性上应该能够达到C2安全级别。⑵系统应具备访问权限的识别和控制功能，对系统管理员必须授予不同级别的管理权限。要保证只有授权的人员或系统可以访问某种功能，获取系统数据，有非法访问或系统安全性受到破坏时必须告警。⑶系统应具有日志功能，以便掌握系统的运行状态。⑷系统应提供审计功能。⑸应对主机系统提供漏洞扫描、入侵监控和病毒防范机制。⑹对主机系统进行必要的安全设定，如屏蔽系统上不必要的服务，提供必要入侵探测、防病毒等安全工具。加强主机上的用户，特别是特权用户管理等。1.1.1.1应用系统的安全⑴对系统的安全性，必须有集中安全、集中鉴权方案。⑵建立完善的存取控制体系，有效地防止数据的窃取与泄漏，达到安全保密的目的。应用系统的用户管理、权限管理应充分利用操作系统和数据库的安全性，应提供分地区分配管理权限机制。⑶对于重要数据必须进行加密传送，解密后使用。⑷应具有高等级的物理安全方面的保障。⑸系统提供口令验证等多种安全控制机制。⑹对系统中数据库系统、文件系统的存取访问，具有控制功能，以防非法侵入和修改数据。⑺系统在处理过程中设置完善的日志，以审查检验处理的可靠性，检测系统的故障差错或发现对系统恶意侵害的行为。对每天的操作应能进行流水帐备份保存，以备故障时作恢复用。⑻应用软件要防止消耗过多的系统资源而使系统崩溃。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1硬件要求硬件系统应是高可靠性、高可用性、符合应用要求下的高性能主机和存储设备，同时提供存储管理方案和系统备份方案，保证系统高可靠的数据和不间断工作的能力。1.1.1主机要求Ø应详细说明各个服务器的应用部署情况及系统处理能力、内存容量、I/O需求；Ø要求采用主流的服务器，采用64位处理器；Ø服务器应具备较强的健壮性，在计算机硬件、操作系统、存储系统及应用系统业务进程出现故障时，能迅速响应并进行应用的切换；Ø服务器的处理能力要求满足的所有业务应用和一定用户规模的需求，而且需考虑全部系统的开销及应用切换时性能余量；Ø内存容量的配置要考虑到服务器正常运行状态下的内存利用率不应大于70%，保证系统在业务高峰时仍具有较强的抗冲击能力；Ø服务器应支持10M/100M/1000M以太网接口；Ø服务器的硬盘、网络接口、网络连接及电源均应考虑足够的冗余；Ø支持电源、I/O设备、存储设备的热插拔；Ø服务器系统平均无故障时间（MTBF）应大于8万小时；ØCPU配置最低要求为2颗4核；Ø内存配置最低要求为4G内存（单条内存建议不小于1G），要求最大可扩展至64G内存；Ø单机网卡配置为2个10/100/1000Base-T以太网电口；Ø硬盘配置要求为至少配置2块146GB的硬盘。 中国联通客户网管系统技术规范v1.01.1.1存储要求Ø要求采用主流磁盘阵列原厂的主流机型；Ø与主机、备份系统通过FCSAN方式连接；Ø磁盘阵列的硬盘、前端接口、后端接口、Cache及电源配置均应考虑足够的冗余；Ø支持IO设备、磁盘、电源的热插拔；Ø实配按照RAID5配置；Ø硬件系统要求能够兼容业界主流小型机；Ø软件系统要求能够兼容Solaris、AIX、UNIX等主流操作系统，Oracle、Sybase等主流数据库；1.1.2备份要求数据是系统的核心，所以数据的安全是保证系统运行的基础。数据的安全包括数据存储的安全、数据传输过程中的安全，数据的一致性等。Ø系统应采用先进的存储系统来存储数据，存储系统具有很好的扩展性、支持多种RAID格式，支持数据备份、容灾等多种数据保护方式。并在系统存在问题时，提供有效的数据恢复机制。Ø系统应具有完备的数据备份功能，备份系统应能够与存储系统的有效结合。备份系统应支持全备份、增量备份、差异备份等多种备份策略。备份系统能够保证数据的一致性，备份数据的可恢复性，对必要系统的可提供实时备份功能。Ø存储系统应有良好的备份策略和恢复计划。系统数据和业务数据可联机备份、联机恢复，恢复的数据必须保持其完整性和一致性。Ø为保证数据传输过程中的安全，应考虑在数据传输过程中增加对数据传输的加密。实现数据传输不被非法复制、修改。可采用技术如SSL、VPN等。'