《产品实施手册》word版

'产品实施手册33 目录一、实施计划书2二、产品上线前环境准备清单7三、安装签收单8四、软件培训反馈表9五、租赁系统案例与试题10六、收银系统案例与试题13七、软件产品（项目）验收报告18八、客户满意度调查表22十、软件实施报告29十一、软件维护说明3133 一、实施计划书XXXXXX单位：您好！非常感谢贵公司购买方XXXXX管理系统，衷心祝贺贵公司成为xxxxx大家庭的成员。众所周知,电脑系统的成功实施有赖客户与供应商的紧密合作。为了使本次项目实施能顺利进行,我们除了需要贵市场各部门的积极配合之外,更重要的,是您本人对此项目实施的大力支持。本项目我方委派的项目经理为XXXXX(手机号:XXXXXXXXXXX、e-Mail:XXXXXXXXXXXX),如有任何有关本项目的查询,请直接与他联系。本项目的计划实施天数一共是4天(详细内容请参考附件1“XXXXXXXXXXXX系统项目实施计划”。我们工程师的责任,是在这个限期内完成项目,恳请贵司全力配合。附件2为项目配合表,详细列出了贵司需要提供的资料(包括等)及需要贵司确认的一些实施细节等。请贵司将所需的资料填上并传真回我公司。再一次感谢贵公司选用了xxxxxxXXXXX系统.相信在双方的诚意合作下,本项目的实施一定能取得圆满的成果。XXXXXXXXX公司XXXX年XX月XX日33 附件一XXXXXXXXXXXX系统项目实施计划甲方：XXXXXXXXXXX市场乙方：xxxxxx有限公司一、项目实施分三个阶段：工作内容开始日期结束日期天数参与人员工程文档第一阶段：工程进场0.5工程师抵达市场0乙方实施工程师召开工程会议0.5乙方实施工程师、各部门经理工程会议记录、培训日程表、培训人员名单第二阶段：安装、设置和培训2.5应用系统安装设置、权限分配、电脑维护员培训0.4工程师、电脑部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表各系统培训公共区域0工程师、电脑部、各使用部门服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表摊位图0.1工程师、电脑部、各使用部门服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表系统初始化0.1工程师、电脑部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表摊位管理0.3工程师、电脑部、业务部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表商户管理0.1工程师、电脑部、业务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表合同管理0.3工程师、电脑部、业务部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表应收费管理0.3工程师、电脑部、业务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表财务收费0.3工程师、电脑部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表代收费用0.1工程师、电脑部、业务部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表发票管理0.1工程师、电脑部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表33 系统管理0.1工程师、电脑部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表报表中心0.2工程师、电脑部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表短信0.1工程师、电脑部、业务部、财务部服务工作记录表、培训签到表、培训考核完成确认表第三阶段：项目上线系统投入运行、现场维护1各使用部门、工程师、电脑部服务工作记录表项目完成——4技术支持中心、电脑部以上是根据双方签订的合同内容制定的工程计划，整个项目共计4日/人的服务天数，请密切配合项目的实施，以确保工程的顺利完成，如果由于甲方原因导致工期超出，xxxxxx将收取一定标准的实施费用，多谢合作！如无异议，请项目负责人确认后回传。市场项目负责人签名___________________年月日33 附件二XXXXXXX市场-项目配合表请您对以下内容进行确认：1．确认贵市场能配合“XXXXXXXXXXXX系统项目实施计划”(附件一)答复：2．能否前安排好工程师的食宿（独立住宿）和提供与北京总公司联系的电话，食宿标准如何？答复：请您在工程师进场前准备：1、完整的摊位信息，包括摊位位置（即编号）、面积、费用标准；2、完整的商户信息，包括商户名称、身份证号、经营品类、经营品牌、商户性质、移动电话、固定电话、代理等级、商户网址、电子邮件、现住地址、籍贯等；3、完整的商户与市场签订的租赁合同信息，包括：摊位信息、商户信息、租赁期限、付款方式、各种费用标准、优惠情况等；4、确定使用本软件人员管理权限；5、确定1-2名系统管理员；6、培训工作需要一个约20-30平方米的课室，配备独立于照明电源的插座，并配备桌椅、白板，电脑、投影仪、并组建好培训用局域网，用于学员学习和初始化资料录入；7、贵公司的系统初始资料请于工程师进场前准备好，并落实初始资料录入的责任人；8、电脑维护员请于工程师进场前到位，他必须参与整个系统的实施，负责系统设置和系统维护工作；9、将来的系统使用人员都需要掌握一种以上的中文输入法,并有电脑基本操作能力；如果没有，请在工程师进场前培训完成他们的电脑培训；10、培训期间每个系统岗位培训，主管领导必须参加，并组织好本岗位人员学习；11、软硬件环境准备完毕。恳请贵市场必须提供正确及完整的相关资料。如果应相关资料交付延误或资料错误将会严重影响工程进度。市场项目负责人签名：XXXXXXXXXXXX公司年月日年月日33 二、产品上线前环境准备清单（一）、XXXXXXX市场准备1、安装系统的环境搭建1).应用服务器是否到位？□是□否具体的型号与配置：（建议配置：采用PCServer，CPU奔4以上，硬盘空间80G*2，内存2G）（最低配置：采用PCServer，CPU奔4以上，硬盘空间40G*2，内存1G）品牌：型号：CUP主频：硬盘容量：内存：2).是否已经建立内部网络？□是□否带宽：3).是否服务器操作系统已安装（Windows2003Server＋SP2）？□是□否是否数据库已购买（SQLServer2000+SP4）□是□否4).是否已经申请固定公网IP？□是□否5).应用服务器是否与公网相连？□是□否6).防火墙是否购买？□是□否防火墙软件：7).是否有专门的系统管理人员？□是□否（职责：设备的管理，防火墙的设置，系统设置，系统备份，使用跟踪）（具备的条件：良好的职业道德，有IT经验，最好了解SQLserver数据库）2、客户端的配置1).是否已安装IE6.0以上浏览器？□是□否3、计算机使用培训1).是否已完成全体人员计算机的基本操作培训？□是□否2).是否已完成IE浏览器的使用培训？□是□否3).是否已完成汉字输入培训（对于很少使用计算机的人员，可以考虑使用汉王手写输入）？□是□否4、系统使用培训准备1).是否已确认培训计划？□是□否2).是否已确定培训时间？□是□否3).是否已确定培训人员？□是□否培训人员名单与职位人员职位33 1).是否已安排好培训环境？（采取分批集中式培训方式）培训场地是否准备好：□是□否网络是否配置好：□是□否培训机器是否准备好（操作系统，浏览器，网络配置）：□是□否有多少台培训机器（应保证至少两人一台）：是否准备好投影仪：□是□否5、数据准备：1).请确认系统的使用人员名单与职位：人员职位（备注：__________________________________________________________________)（二）、方法公司准备1).是否已准备系统操作手册？□是□否2).是否已准备好培训计划？□是□否3).是否已同客户就培训计划作过确认？□是□否4).是否已安排培训人员？□是□否5).是否已准备好安装介质？□是□否6).是否已准备好安装手册？□是□否（备注：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________)XXXXXXXXXXX市场xxxxxx公司确认人：确认人：XXXX年XX月XX日XXXX年XX月XX日三、安装签收单33 《xxxxxx系统1.0》安装签收表客户名称：安装时间：年月日安装人员：客户签收：经确认收到xxxxxx公司提供的《XXXXXXX系统》软件产品及相关资料如下：□软件安装光盘张。□软件网络加密狗个，编号为。□用户操作手册份。软件安装完成，并能正常使用。签收人签字：日期：　　年　月　日请客户检查上述项目齐全后，签字认可，并将此表交于安装人员，谢谢。备注：四、软件培训反馈表方法软件培训反馈表培训日期：年月日客户名称客户方联络人软件名称培训地点培训主讲人培训岗位：33 本次培训基本内容：一、所有软件用户必须掌握的基本考核要求：二、岗位考核基本要求内容：参加培训的人员姓名签到是否已掌握培训内容对培训是否满意□满意　□不满意□满意　□不满意□满意　□不满意□满意　□不满意□满意　□不满意□满意　□不满意□满意　□不满意□满意　□不满意□满意　□不满意□满意　□不满意□满意　□不满意□满意　□不满意□满意　□不满意□满意　□不满意客户方对本次培训的总结：客户代表签名：　　　　　　　　　日期：五、租赁系统案例与试题一、案例1、09年2月1号孙某来到金牛第一建材城了解招商政策，准备租赁一个摊位经营剑桥牌实木地板。招商部小王向孙某介绍市场招商政策、商品品牌布局以及未出租摊位情况，并且了解孙某代理剑桥牌实木地板，在孙某要求下，小王带他去未出租摊位现场了解情况。在小王的介绍下，孙某对一楼A00133 摊位有兴趣，位置好，客流量大，适合经营木地板生意。小王向孙某介绍A001摊位招商政策如下：A、面积是100平米；B、月租金60元/平米；C、管理保证金5000元；D、电费是一月一抄表，每度1.2元；E、物业费2.2元/月.平米；F、无水费；G、五一之间入场免缴一个月租金，签定合同后，租金半年付打98折，一年付95折。由于孙某没有带足够的钱想先预定此摊位，得交付5000块钱押金，下月1号来签合同，办理相关手续。2、3月1号孙某带上产品相关手续（如：产品环保、质量、代理协议等资格证书）和现金，来到金牛第一建材城签定一年租赁合同，付款周期为半年一次，市场鼓励这种行为，给孙某第二期执行完后免租金延长10天。签定完合同后，招商部小王打印本次交款小票如租金、管理保证金、物业费等，孙某拿着交款小票去财务部交款，在交付租金过程中孙某拿着定金单冲抵部分租金。3、3月31号物业公司要求抄电表收取电费。孙某家月初电表780°、月底1970°，共收取电费（1970-780）*1.2=1428元。市场代工商部门每月收取孙某200元税费，市场给孙某代开20000的发票。若孙某当月开发票额度大于2万，则多余部门按3.47%收取。财务收费，收费结束后进行月结，查看报表。之后每月按表收取商户电费，按月收取商户税费等业务。4、8月20号招商部下发通知单催缴孙某交款下期租金、物业费，共37320元。由于最近孙某手头比较紧，资金全部压货了，故向招商部门主管申请只交3万，剩下7320元9月底之前交齐。业务部门主管同意，在孙某通知单上签名本次只交3万，余款9月底交齐。孙某拿着业务部门主管签字交款单去财务部交款。9月30号孙某拿着1万元支票来财务部缴纳了上次未交齐款项，同时财务部门打印多余2680元预交款。几周之后物业部门抄电表催缴孙某缴纳9月份电费，孙某拿着电费通知单和上期预交款来财务部交款，将上期多交预收款冲抵了本月电费，多余款项再打印预收款，移到下期费用中。5、11月1号孙某发现自己摊位旁边A002空场了，随后与业务部门联系租下A002摊位,其面积为50平米。为了后期管理方便，业务部门没有与孙某重新签定出租合同，而是将原有合同A001面积增加50平方，进行合同变更处理。然后业务部门通知孙某补交2010年11月1号到2011年2月28号面积增加50平方的租金和物业费费用。6、与第5条相反，若由于市场改造A001摊位面积减少50平方，且时间与第5条相同，则市场需要退换孙某2010年11月1号到2011年2月28号面积减少50平方的租金和物业费费用。7、2011年2月1号业务部门将孙某合同延期10天，免收租金，但物业费、电费必须缴纳。8、10月31号孙某实在经营困难，然后与业务部门商量提前退租，承担罚金5000元。业务部门将孙某A001摊位合同提前止租到2010年10月31号，然后退孙某2010年11月1号到2011年2月28号已交租金、物业费等，最后要求孙某交违约金5000元。质量保证金要求离场两年后的今天过来办理退费。9、若孙某第一年正常经营，合同执行完毕，市场要求他续签合同，孙某同意了。2010年2月份商场为了吸引更多商户续签合同，对整个市场的所有摊位进行一次调价，将每个摊位的租金每月下调5元/平米，孙某也享受此项优惠，执行时间是2010年3月1日。33 孙某在续签合同时，将上份合同质量保证金结转到下一份合同上。合同续签周期为一年，从2011-3-1到2012-2-28日，付款方式还是半年支付一次。签定完合同后业务部门打印首期款项租金（33000元）、物业费（1320元）要求孙某去财务部门交费，孙某拿着35000支票来到财务部门交款，财务打印收款单，其中有一条680元预收款单，可以用于下次交款冲抵别的费用。接下来就是日常经营所产生的费用，如电费、税费等其他费用。10、到了2011年6月份孙某由于经营不善，将此摊位转组给田某，转租过程中将质量保证金、合同押金转给田某，退还以前的预收款，田某必须缴纳500元过户费，还有孙某缴纳的租金还没有履行完，孙某要求田某归还自己这部门租金和物业费，市场是不会退还孙某这部分费用的，让他们私下处理。11、2011年12月田某发生意外住院无人经营店铺，田某家人要求终止合同并退还质量保证金。（合同提前止租）12、2012年2月份过完年后，周某来市场租摊位，看中A001摊位，预交定金5000元，预定3月1号过来签定合同。3月1号周某来招商部签定合同，合同周期从2012年3月1日到2013年2月28日，三个月一次交费，费用标准还是以第1条为准，签定完合同业务部门打印通知单，周某拿着通知单来到财务部门交款。2012年7底市场有新政策，为了留住老商户，要求之前签定一年合同的商户，签定三年合同周期，租金优惠10元/月.平米。周某为了享受此项优惠政策，与业务部门预定，终止原有合同，重新改签为三年期合同。13、2012年10月份某天，周某不遵守市场规定在市场内抽烟，被管理员抓到罚款200元。14、孙某在咱市场租赁了A101摊位，收费标准是每个月3000块钱的租金，10000块的质量保证金，同时每个月有300块的管理费，新建A101摊位为摊位签订合同，收取第一期间的费用，市场实行统一收银，为孙某发放一本小票，票号10001-10020，客户张某来买家具，与孙某签订一份家具买卖合同，合同金额为30000元，初次交10000定金，孙某给张某开出一张10000定金的小票，张某到收银台交费。15、在为张某开小票的过程中，孙某因为自己书写失误写错单据，将10001的收据作废。16、家具送到后张某将剩下的20000块钱交给司机带回公司交给收银员，过了两天张某发现送来的沙发有破损，要求将金额为10000的沙发退掉，回到市场与孙某协商孙某同意退货，到收银员那进行退货手续。17、查看销售各种报表18、张经理今天出去做市场调查，发现某处有一个新盘，于是对其进行调研并将调研信息添加到系统中，此楼盘名称叫雪梨奥乡，一共有三十栋，每栋是七层，一共2000户，现在卖出1000户，均价在15000元/平米,装修户数为50户。19、同时张经理从开发商那租下雪梨奥乡200平米的广告位，租金为20000一年，回到公司后，将两百平平米的广告位出租给商户，每人租赁为20平米租期为一年，租金为3000一年，查看楼盘广告统计。20、五一节到了市场要做大量的宣传，印刷了一批DM广告，主要是在市场周围发放，这批广告主要有销售部的A组负责发放。广告发放总共耗资5000元。21、公司为了招揽共多回头客实行会员制，张某在这办了一张会员卡，同时到孙某那又购买了20000块钱的家具，同时使用会员卡积分，一共积了20000分。22、市场为了提高知名度，做了大量的广告宣传，在公交车上坐车视TV做宣传，跟广告公司签订一份广告合同，合同金额为20000，付款方式是三个月一付，租期为一年，并作广告费支付，查看广告收益。23、五一期间做了一次促销活动，主要参与促销的品牌有尼康、富士、奥林巴斯，活动数量分别是30,40,60售完为止，单价分别是2000，3000，5000。24、五一期间市场想调查下车流量，及人流量，还有各个年龄段33 人数等，同时对其他市场的流量进行登记，分析对比两市场的数据。25、市场每月会对自己经营类比的现有面积及规划面积进行登记以查看未来市场发展趋势，同时对居然之家的进行登记，分析未来的经营品类趋向。二、试题1、添加一新市场，市场名字《虹桥第一建材市场》，在市场内增加一座三层楼，每个楼层分A,B区，每个区域批量设置15个摊位。2、每人任选六个摊位，对摊位信息进行编辑，同时将其中两个摊位进行合并。3、增加几户商户，商户信息要详细。4、某一商户预定某一摊位，并对此商户进行预订款收取。5、与题4中商户进行合同签订。要求：免收前一个月的租金，进行年收费，并对其预订款进行退费操作。对其应收费进行收费操作。6、对题4中商户增加一电表水表，并为其增加一笔水电费，对水电费进行收费操作。7、为题4中商户增加一笔代收费用，并进行代收费用的收款操作，同时再为此商户补发一张金额为10000元的发票。8、用题4中押金进行一笔商铺门损坏的支付。9、为题2中合并的摊位进行签约操作，要求租金是以日元/月/平米为单位，签定日期2007年1月1日到2009年12月31日，对其所有欠费进行收费操作。10、对题9中的租金进行变更处理，变更执行日期为2009年1月1日，并为此合同进行续租操作。11、签订一合同，并为此商户在签订一广告合同，并进行收费操作。12、再为题11商户增加一笔其他应收费并对其进行收费操作。13、将题11中的商铺转租给另一商户。14、对以上三个商铺增加按面积收费，并对其进行收费操作。15、做一次月结。查看所有报表。16、为题9中的商户发放一本20张的收据，作废5张，回收5张，退货一张。查看各种报表。17、为题9商户做一次投诉管理，并作回访登记。查看各种报表。18、登记几个楼盘信息，对楼盘进行广告位租赁，并出租广告操作。查看报表。19、登记做2005年到2009年的商品结构信息，并登记对手市场的结构信息。查看图表。20、做五一七天的客流量车流量登记，查看报表。六、收银系统案例与试题一、案例1、顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，3500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，刘某支付500元订金(现金)。次日，商家将沙发送至刘某家中，收回余款3000元整，由商家代为缴纳。2、顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，13500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，刘某支付3500元订金(刷卡)。次日，商家将沙发送至刘某家中，收回余款10000元整，由商家代为缴纳。33 3、顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，13500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，刘某支付3500元订金(刷卡)。次日，商家将沙发送至刘某家中，刘某发现自己这里还有一张1000元优惠券，且没有过期，将1000元优惠券和余款9000元整付给商户张某，由商家代为缴纳。4、顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，13500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，刘某支付3500元订金(刷卡)。次日，商家将沙发送至刘某公司，刘某拿着一张13500元支票，交给商户张某，并且要求拿回3500元订金，商户张某同意，收回支票，记下刘某财务部电话以及联系人（李红，电话13912345678），支付3500元给刘某，支票由商家代为缴纳。第3日，刘某发现沙发质量瑕疵太多，要求退货。经商议，商户张某同意退货。刘某去市场办理退货，退回13500元支票。5、顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，13500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，刘某支付3500元订金(刷卡)。次日，商家将沙发送至刘某公司，刘某拿着一张13500元支票，交给商户张某，并且要求拿回3500元订金，商户张某同意，收回支票，支付3500元给刘某，支票由商家代为缴纳。6、顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，13500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，刘某支付3500元订金(现金)。次日，商家将沙发送至刘某公司，刘某将13500元支票交给商家，同时要求商家将订金退还。刘某收到货后，第2天发现尺寸过大（刘某判断失误），要求退货。经商议，商户张某同意退货，但刘某必须承担200元运费，刘某同意。刘某去市场办理退货，退回13300元给刘某。7、在五一促销期间，顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，3500元。与商户张某签订合同，但商户张某参加促销活动可以折扣100元，约定商家第2天送货上门，刘某支付500元订金(现金)。次日，商家将沙发送至刘某家中，收回余款2900元整，由商家代为缴纳。刘某收到货后，当天发现尺寸过大（刘某判断失误），要求退货。经商议，商户张某同意退货，但刘某必须承担200元运费，刘某同意。刘某去市场办理退货，退回3200元给刘某。8、在五一促销期间，顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，3500元。与商户张某签订合同，但商户张某参加促销活动可以返券100元，约定商家第2天送货上门，刘某支付500元订金(现金)。次日，商家将沙发送至刘某家中，收回余款3000元整，由商家代为缴纳。刘某收到货后，当天发现尺寸过大（刘某判断失误），要求退货。经商议，商户张某同意退货，但刘某必须承担200元运费，刘某同意。刘某去市场办理退货，退回3300元给刘某，同时要回刘某返券100，但是刘某返券没有带来，且不愿意回去拿，怎么办？9、顾客刘某到家具厅，购买沙发一套，13500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，刘某支付3500元订金(刷卡)。次日，商家将沙发送至刘某家中，刘某发现自己这里还有一张1000元优惠券，且没有过期，将1000元优惠券和余款9000元整，由商家代为缴纳。刘某收到货后，当天发现尺寸过大（刘某判断失误），要求退货。经商议，商户张某同意退货，但刘某必须承担200元运费，刘某同意。刘某去市场办理退货，退回12333 00元给刘某，同时刘某要回返券1000元。10、顾客李某因公司大量采购办公家具，来到市场办公家具厅，购买办公桌、椅、沙发、保险柜、书柜等，总价50000元。与商户秦某签订合同，分两次付清，首期款20000元，商户送货上门安装完毕后付余款，约定第3天送货上门。李某采购完后，支付首期款20000元(现金)。第3日，商户秦某将办公家具送至李某公司，且安准完毕，李某没有发现家具有问题，支付余款30000元。11、在五一促销期间，顾客李某因公司大量采购办公家具，来到市场办公家具厅，购买办公桌、椅、沙发、保险柜、书柜等，总价50000元。与商户秦某签订合同，分两次付清，首期款20000元，商户送货上门安装完毕后付余款，约定第3天送货上门。在这次促销活动中，商户秦某参加了，且消费50000元以上5000减100元。刘某采购完后，支付首期款20000元，实付19600元(现金)。第3日，商户秦某将办公家具送至李某公司，且安准完毕，李某没有发现家具有问题，支付余款30000元，实付29400元（现金），由商家代为缴纳。12、在五一促销期间，顾客李某因公司大量采购办公家具，来到市场办公家具厅，购买办公桌、椅、沙发、保险柜（保质期1年）、书柜等，总价50000元。与商户秦某签订合同，分两次付清，首期款20000元，商户送货上门安装完毕后付余款，约定第3天送货上门。在这次促销活动中，商户秦某参加了，且消费50000元以上5000减100元。刘某采购完后，支付首期款20000元，实付19600元(现金)。第3日，商户秦某将办公家具送至李某公司，且安准完毕，李某没有发现家具有问题，支付余款30000元，实付29400元（现金），由商家代为缴纳。一个月后，李某在使用保险柜时，发现保险柜密码锁有问题，且打电话通知厂家修理过，结果还是有问题。李某打电话给商户秦某商议要求退货。经商议，商户秦某同意退货。保险柜当初采购时15000元，因有促销活动折扣300元，实付14700元。刘某去市场办理退货，退回14700元给刘某。13、在五一促销期间，顾客李某因公司大量采购办公家具，来到市场办公家具厅，购买办公桌、椅、沙发、保险柜（保质期1年）、书柜等，总价50000元。与商户秦某签订合同，分两次付清，首期款20000元，商户送货上门安装完毕后付余款，约定第3天送货上门。在这次促销活动中，商户秦某参加了，且消费50000元以上5000返100元券。李某采购完后，实付首期款20000元(现金)，同时返400元优惠券。第3日，商户秦某将办公家具送至李某公司，且安准完毕，李某没有发现家具有问题，实付余款30000元（现金），同时获600元返券，由商家代为缴纳。一个月后，李某在使用保险柜时，发现保险柜密码锁有问题，且打电话通知厂家修理过，结果还是有问题。李某打电话给商户秦某商议要求退货。经商议，商户秦某同意退货。保险柜当初采购价15000元，同时因有促销活动获300元返券。李某去市场办理退货，退回15000元给李某，市场收回300元返券。14、在五一促销期间，顾客李某因公司大量采购办公家具，来到市场办公家具厅，购买办公桌、椅、沙发、保险柜（保质期1年）、书柜等，总价50000元。与商户秦某签订合同，分两次付清，首期款20000元，商户送货上门安装完毕后付余款，约定第3天送货上门。在这次促销活动中，商户秦某参加了，且消费50000元以上5000返100元券。李某33 采购完后，支付首期款20000元，1000元上期优惠券和19000元现金，同时返还300元优惠券（1000元优惠券不能参加返款）。第3日，商户秦某将办公家具送至李某公司，且安准完毕，李某没有发现家具有问题，实付余款30000元（现金），同时获600元返券，由商家代为缴纳。一个月后，李某在使用保险柜时，发现保险柜密码锁有问题，且打电话通知厂家修理过，结果还是有问题。李某打电话给商户秦某商议要求退货。经商议，商户秦某同意退货。保险柜当初采购价20000元。李某去市场办理退货，若李某拿着首期款交款凭证会出现这样结果：退回19000元现金、1000元优惠券，同时收回300元返券；若李某拿着第二次交款凭证会出现这样结果：返回20000元现金，同时收回400元返券。二、试题1、笔试题1）顾客牛某到家具厅，购买一个大衣柜2000元，一个办公桌1000元。与商户李某签订合同，约定商家第2天送货上门(商家承担运费)，牛某支付1000元订金(现金)。次日，商家将大衣柜和办公桌送至牛某家中，收回余款2000元整(现金)，由商家代为缴纳。问：两次收款金额各是多少元？一共收款多少元?2）题1中顾客牛某收到货后，发现办公桌过大，要求退货。经商议，商户同意退货，但牛某必须承担200元运费，牛某同意。牛某去市场办理退货，问：应退回多少元给牛某？3）顾客郝某到家具厅，购买一套沙发20000元，一个办公桌3000元。与商户李某签订合同，立即送货上门(商家承担运费)，郝某当场支付，通用券1000元，现金2000元，刷银行卡20000元。问：一共收款多少元?实收金额是多少元？4）题3中顾客郝某收到货后，发现沙发不合适，办公桌过大，要求全部退货。经商议，商户同意退货，但郝某必须承担200元运费，郝某同意。郝某去市场办理退货，问：应退款多少给郝某？5）顾客郝某到家具厅(有折扣活动，折扣方式：满1000减20)，购买一套沙发20000元，一个办公桌3000元。与商户李某签订合同，立即送货上门(商家承担运费)，郝某当场支付，通用券1000元，现金2000元，刷银行卡20000元。问：一共收款多少元?折扣多少元？实收金额是多少元？6）题5中顾客郝某收到货后，发现办公桌过大，要求办公桌退货。经商议，商户同意退货，但牛某必须承担200元运费，郝某同意。郝某去市场办理退货，问：应退款多少给郝某？收回折扣多少元？7）顾客郝某到家具厅(有返券活动，返券方式：返通用券，满1000返20)，购买一套沙发20000元，一个办公桌3000元。与商户李某签订合同，立即送货上门(商家承担运费)，郝某当场支付，通用券1000元，现金2000元，刷银行卡20000元。问：一共收款多少元?实收金额是多少元？应该返给郝某多少元的券？8）题7中顾客郝某收到货后，发现沙发不合适，办公桌过大，要求全部退货。经商议，商户同意退货，但牛某必须承担200元运费，郝某同意。郝某去市场办理退货，问：应退款多少给郝某？收回多少返券？如果郝某的返券没带来且不想回去取该如何处理？9）33 顾客郝某到家具厅(有折扣活动，折扣方式：满1000减20)，购买一套沙发20000元，一个办公桌5000元。与商户李某签订合同，立即送货上门(商家承担运费)，郝某当场支付，通用券500元，专用券200元，现金2000元，刷银行卡10000元，消费卡2300元，支票10000元。问：一共收款多少元?折扣多少元？实收金额是多少元？10）题9中顾客郝某收到货后，发现办公桌过大，要求办公桌退货。经商议，商户同意退货，但牛某必须承担200元运费，郝某同意。郝某去市场办理退货，问：应退款多少给郝某？收回多少折扣？11）顾客郝某到家具厅(有返券活动，返券方式：满1000返20)，购买一套沙发20000元，一个办公桌5000元。与商户李某签订合同，立即送货上门(商家承担运费)，郝某当场支付，通用券500元，专用券200元，现金2000元，刷银行卡10000元，消费卡2300元，支票10000元。问：一共收款多少元?实收金额是多少元？应该返给郝某多少元的券？12）题11中顾客郝某收到货后，发现办公桌过大，要求办公桌退货。经商议，商户同意退货，但牛某必须承担200元运费，郝某同意。郝某去市场办理退货，问：应退款多少给郝某？收回多少返券？如果郝某的返券没带来且不想回去取该如何处理？13）顾客郝某到家具厅(有折扣活动，折扣方式：满1000减20)，购买一套沙发20000元，一个办公桌5000元。与商户李某签订合同，立即送货上门(商家承担运费)，郝某当场支付，通用券500元，专用券200元，现金2000元，刷银行卡10000元，消费卡2300元，支票10000元。收银员在录入完后也点击保存了，但发现支票输入了20000元，应如何处理？14）顾客郝某到家具厅，购买一套沙发20000元，一个办公桌5000元。与商户李某签订合同，立即送货上门(商家承担运费)，郝某当场支付，通用券500元，专用券200元，现金2000元，刷银行卡10000元，消费卡2300元，支票10000元。当货物送到郝某家后，发现办公桌尺寸不合适，要求办公桌退货，商家同意退货，要求郝某承担运费200元，郝某同意。郝某去市场办理了退货，退给郝某通用券500，现金2300元。问：这笔合同最终收款多少元?实收金额是多少元？2、上机题：1）、向一楼商户东方红木家具来领取交款小票，向其发放编号为1001-2000的小票。之后，发现编号1001-1101有破损，不可使用，将其作废。2）、查询今天给一楼商户东方红木家具发放的所有状态为‘发放’的交款小票。3）、顾客小王到家具厅，购买窗帘若干，共计3500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，小王支付500元首期款(通用券)。次日，商家将沙发送至小王家中，小王付尾款3000元整（支票），由商家代为缴纳。4）、顾客小王到家具厅，购买窗帘若干，共计3500元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，小王支付500元订金(现金)。次日，商家将沙发送至小王家中，小王付余款3000元整（现金1000，支票2000），由商家代为缴纳。5）、在五一促销期间(折扣：满1000减20)，顾客刘某到家具厅，购买写字台若干，共计35000元。与商户张某签订合同，并享受促销折扣600元，约定商家第2天送货上门，刘某支付1000元订金(刷银行卡)。次日，商家将写字台送到家中，收回余款33400元整（现金），由商家代为缴纳。刘某收到货后，当天发现尺寸过大（刘某判断失误），要求退货。经商议，商户张某同意退货，但刘某必须承担200元运费，刘某同意。刘某去市场办理退货，退回（34200）元给刘某。33 6）、顾客小刘到家具厅，购买双人床（3000元），沙发（1500元）等，共计4500元，与商户张某签订合同，当天付定金500元（现金），小刘次日付首期2000元（现金），并带走沙发，第三天付尾款2000元（刷银行卡卡）运走双人床。7）、顾客郝某到家具厅，购买沙发一套，20000元。与商户张某签订合同，约定商家第2天送货上门，刘某支付2000元订金(现金)。次日，商家将沙发送至郝某公司，郝某将20000元支票交给商家，同时要求商家将订金退还。郝某收到货后，第2天发现尺寸过大（郝某判断失误），要求退货。经商议，商户张某同意退货，但郝某必须承担200元运费，郝某同意。郝某去市场办理退货，退回19800元给郝某。8）、在五一促销期间，顾客郝某到家具厅，购买橱柜一套，10000元。与商户黄某签订合同，但商户黄某参加促销活动（满1000返50通用券）可以返券500元，约定商家第2天送货上门，郝某支付500元订金(现金)。次日，商家将橱柜送至郝某家中，收回余款9500元整(现金500，支票9000)，并给郝某通用券500，由商家代为缴纳。郝某收到货后，当天发现尺寸过大（郝某判断失误），要求退货。经商议，商户黄某同意退货，但郝某必须承担200元运费，郝某同意。郝某去市场办理退货，退回9800元给郝某，同时要回郝某返券500，但是刘某返券没有带来，且不愿意回去拿。所以现金抵券500。9）、在五一促销期间，顾客郝某到家具厅，购买橱柜一套，10000元。与商户黄某签订合同，但商户黄某参加促销活动（折扣方式：满1000减50），折扣为500元，约定商家第2天送货上门，郝某支付500元订金(现金)。次日，商家将橱柜送至郝某家中，收回余款9000元整(现金1000，支票8000)，由商家代为缴纳。郝某收到货后，当天发现尺寸过大（郝某判断失误），要求退货。经商议，商户黄某同意退货，但郝某必须承担200元运费，郝某同意。郝某去市场办理退货，退回9300元给郝某，同时要回郝某折扣500。10）、今天提款人高某来提款，提现金1000，支票1000，作登记。11）、给五楼的键盘家具发放编号为2500-2510的交款小票，然后从小票查询里查找出这些小票，将其删除。12）、在收银台，从收款查询里，查询自己当天的所有收款记录；从退款查询里查询一楼商家张某的所有退款记录。13）、做一次交接班。首先，以自己的身份登陆，做一笔收款记录，在做一笔退款记录，做一次提款，然后做一次交接班，退出系统，以接班人的身份登陆系统，查看交接班记录是否正确。七、软件产品（项目）验收报告软件产品（项目）验收报告产品（项目）名称xxxxxx系统1.0产品（项目）验收单位及成员验收单位：成员：产品（项目）开发单位开发单位：xxxxxx公司委托（合作）单位：33 验收依据产品设计说明书（项目需求说明书）验收目的验证产品或项目是否具有用户试用的条件和要求验收方式及内容按照需求及设计说明书进行现场操作，记录操作过程和结果；验收数据使用测试数据。验收意见及结论：总体结论：A、验收通过，满足需求，可进入试用；B、验收通过，基本满足需求，可进入试用，但需部分调整或部分需求待定；C、验收不通过，错误较多不可试用，需限期修正并重新组织验收；D、验收不通过，不符合需求或存在重大缺陷，导致系统无法正常运行。建议：验收人签字：年月日33 产品项目验收表子系统名称单元名称验收情况备注公共区域已出租数量、未出租数量、出租率、合同到期数量、欠费摊位数量1、通过口2、基本通过口3、不通过口摊位图应收定金按面积收费应收水电费综合收费押金支付实收定金合同综合信息1、通过口2、基本通过口3、不通过口系统初始化合同费用设置其它费用设置会计期间1、通过口2、基本通过口3、不通过口摊位管理摊位维护广告位维护摊位图维护表管理1、通过口2、基本通过口3、不通过口商户管理商户信息商户综合信息1、通过口2、基本通过口3、不通过口合同管理摊位合同管理合同转租合同变更广告位合同管理合同模板管理1、通过口2、基本通过口3、不通过口应收费管理固定应收费应收定金按面积收费应收代收费应收水电费市场广告应收费其它应收费欠费明细1、通过口2、基本通过口3、不通过口33 财务收费综合收费押金支付实收定金退还定金预收款月结算综合退费1、通过口2、基本通过口3、不通过口代收费用代收费标准欠税统计1、通过口2、基本通过口3、不通过口发票管理开发票退发票1、通过口2、基本通过口3、不通过口系统管理用户管理数据备份数据还原1、通过口2、基本通过口3、不通过口报表中心经手人收退费统计经手人收退费统计明细分项收费统计分项收费明细查询分项付费统计表分项付费明细表欠费统计欠费明细综合收费统计表综合收欠费明细表累计欠费系统累计欠费统计明细年度收费执行情况明细年度收费执行情况（分项）年度收费执行情况（层次）年度应收费统计（分项）年度应收费统计（层次）年度应收费统计明细收入月度分摊表（分项）收入月度分摊表（层次）收入月度分摊表明细年度收费比较表（分项）1、通过口2、基本通过口3、不通过口33 年度收费比较表（分层）年度收费比较表明细摊位出租率统计合同到期统计商户综合信息发票统计售楼管理售楼登记1、通过口2、基本通过口3、不通过口验收人签字日期：年月日备注：1、验收单填写方法：（验收人必须手工填写）在验收情况后边小方框内画勾；2、此验收单发放时五个工作日内完成填写，否则默认验收通过；3、验收通过后，向甲方提供安装说明书、使用文档以及软件光盘。八、客户满意度调查表客户满意度调查表填表日期：年月日尊敬的客户：力求客户满意一直是《xxxxxxxxxxxx系统》追求的目标，了解您对《xxxxxxxxxxxx系统》信息及服务品质的满意程度，必有助于我们改善《xxxxxxxxxxxx系统》信息产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。客户信息：姓名及职务：电话：传真：E-mail:单位：址址及邮编：1、贵单位《xxxxxxxxxxxx系统》的使用情况：全面使用基本功能部分使用刚刚开始使用购买了很长时间，没有用起来33 2、使用《xxxxxxxxxxxx系统》的总体满意度：非常满意满意一般不够满意不满意3、使用《xxxxxxxxxxxx系统》的分项满意度：项目非常满意满意一般不够满意不满意功能满足性能效率稳定可靠性友好易用性管理维护方便性性价比4、《xxxxxxxxxxxx系统》摊位图前端：（请在下面的括号里打勾）非常满意：满意；一般；不满意 ；非常不满意意见建议：5、《xxxxxxxxxxxx系统》系统初始化：（请在下面的括号里打勾）非常满意：满意；一般；不满意 ；非常不满意意见建议：6、《xxxxxxxxxxxx系统》摊位信息：（请在下面的括号里打勾）非常满意：满意；一般；不满意 ；非常不满意意见建议：33 7、《xxxxxxxxxxxx系统》商户信息：（请在下面的括号里打勾）非常满意：满意；一般；不满意 ；非常不满意意见建议：8、《xxxxxxxxxxxx系统》合同管理：（请在下面的括号里打勾）非常满意：满意；一般；不满意 ；非常不满意意见建议：9、《xxxxxxxxxxxx系统》合同审核：（请在下面的括号里打勾）非常满意：满意；一般；不满意 ；非常不满意意见建议：10、《xxxxxxxxxxxx系统》应收费管理：（请在下面的括号里打勾）非常满意：满意；一般；不满意 ；非常不满意意见建议：33 11、《xxxxxxxxxxxx系统》增容费管理：（请在下面的括号里打勾）非常满意：满意；一般；不满意 ；非常不满意意见建议：12、《xxxxxxxxxxxx系统》财务收费：（请在下面的括号里打勾）非常满意：满意；一般；不满意 ；非常不满意意见建议：13、《xxxxxxxxxxxx系统》代收国税：（请在下面的括号里打勾）非常满意：满意；一般；不满意 ；非常不满意意见建议：14、《xxxxxxxxxxxx系统》系统管理：（请在下面的括号里打勾）非常满意：满意；一般；不满意 ；非常不满意意见建议：33 15、《xxxxxxxxxxxx系统》综合费统计：（请在下面的括号里打勾）非常满意：满意；一般；不满意 ；非常不满意意见建议：16、《xxxxxxxxxxxx系统》决策支持：（请在下面的括号里打勾）非常满意：满意；一般；不满意 ；非常不满意意见建议：17、《xxxxxxxxxxxx系统》报表中心：（请在下面的括号里打勾）非常满意：满意；一般；不满意 ；非常不满意意见建议：18、您对本公司客户人员售前、售后服务的评价是：非常满意：非常满意；满意；一般；不满意 ；非常不满意简要评价：33 19、您对本公司的整体感觉评价是：非常满意：非常满意；满意；一般；不满意 ；非常不满意简要评价：20、您认为《xxxxxxxxxxxx系统》的产品哪些方面需要改进，如何改进：21、您对《xxxxxxxxxxxx系统》客户服务的建议：22、您对《xxxxxxxxxxxx系统》的综合建议：33 请您在收到问卷一周内填妥，并传真、mail或邮寄回xxxxxx公司。谢谢您接受此次回访，谢谢！地址是：xxxxxx公司收信人：xxxxxx公司售后实施部 邮政编码：E-mail:另外，如果您有服务投诉和软件使用问题，请拨打电话：或传真：（如公司电话采访获得信息，请填写采访人姓名）九、软件需求变更模版需求变更单申请日期变更内容的关键词申请人归属子系统或模块变更内容变更理由：一、对其他子系统的影响及所需资源：二、开发周期、费用以及付款方式：申请人评估用户负责人评估开发负责人评估33 是否变更用户方负责人批复意见开发方负责人批复意见编号优先级执行人结束时间开发方：xxxxxx公司（签章）负责人签字：签发日期：年月日用户方：（签章）负责人签字：签发日期:年月日十、软件实施报告XXXXXXXXXXX实施总结报告通过大家两个周的辛勤工作，XXXXXX市场工作已实施完成，现项目进入维保阶段。现将前阶段工作总结报告提交双方公司领导及项目组各成员。XXXXXXXXX项目报告包含以下内容：1．本阶段项目实施时间2．项目实施中涉及到的软件产品3．项目实施中涉及到的部门及主要人员4．项目完成情况总结一、项目实施时间。第一阶段实施内容：项目启动会议，双方确定项目实施负责人。为达到信息化建设的目标，客户方负责人职务要求经理室成员并熟悉信息化建设。与项目负责人确定项目实施的总的原则与要求。明确双方责任、义务。实施时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日第二阶段实施内容：流程对接1、实施内容：客户流程的细致调研：包括收费项目—客户资料登记—合同登记—财务收费—发票管理—查看报表—各流程的责任部门。（我方）33 2、客户流程与软件流程的批配关系：将软件流程与客户流程整合批配，确定软件中每一步由谁负责，如何操作执行（我方拿出初步方案）3、双方就流程批配情况讨论（双方）4、拿出整合后的出租流程：包括流程图与责任人。（双方确认）实施时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日第三阶段实施内容：数据准备：按责任人分头进行数据准备：1、收费项目，以及如何收取，收取标准等等（财务部）2、市场资料及客户资料（市场部）3、合同资料（市场部）4、以前签的合同收费欠费情况。（财务部）实施时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日第四阶段实施内容：软件安装以及培训1、软件安装以及配置2、软件设计电脑知识培训以及软件流程培训3、部门培训：市场部，物业部，财务部（练习题、考试题）实施时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日第五阶段实施内容：项目初始化1、合同费用设置，其他费用设置。2、房源资料，广告位、客户资料建立。3、电表、水表增加。4、合同登记。5、收取过的费用进行收取。实施时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日第六阶段实施内容：报表查看培训，验收（领导参加）实施时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日一、本项目报告中涉及到的软件产品1、XXXXX，收费系统2、售楼登记管理3、物业收费管理二、项目实施中涉及到的部门及主要人员33 XXXXX市场：物业部、市场部、财务部项目组成员：xxxxxx：一、项目完成情况总结A.XXXXX系统xxxxx系统为本软件的主要系统，实际情况与原调研情况基本相符，在市场部与财务部的大力配合下，此模块已达到使用要求，使用情况良好，现系统中含2007年以及2008年的欠费数据，以及2009年的新合同数据，现在收费报表已全部通过系统自动汇总统计。B.物业管理系统物业管理系统为本软件的主要系统，实际情况与原调研基本相符，经过物业部的大力配合，此模块已达到使用要求，使用情况良好。C.售楼管理系统售楼管理系统为本软件主要系统，实际情况与原调研情况基本相符，在售楼部的大力配合下，此模块已达到使用要求，使用情况良好。十一、软件维护说明维护说明一、日常维护1、每日进行次数据备份工作；时间（可以设置为自动备份）：第一次：于时分第二次：于时分备份数据存放于数据库服务器之外的安全设备或移动设备。2、补丁安装升级：建议每日运行360安全系统（或瑞星防火墙）进行补丁安装；二、故障申报申报流程：故障申报现场处理远程诊断远程（电话）处理完成33 先由客户进行故障申报（电话、网上），工程师进行判断或远程诊断，然后进行电话指导或远程处理，若无法进行远程诊断和处理，则进行现场故障排除。说明：1、若服务器有固定公网IP，需要将服务器远程登陆设置放开，然后将公网IP、服务器登陆用户名以及密码告诉工程师，工程师可以远程登陆诊断；2、若服务器通过ADSL上网，则在服务器上登陆网站www.xxxx.com，将其上IP地址告诉工程师（这个IP在路由器重启后每次都在改变）；再将路由器上服务器局域网内IP的8888端口放开；然后将服务器登陆用户名和密码告诉工程师，工程师可以远程登陆诊断，诊断完后工程师必须告诉客户关掉路由器上3389端口和服务器远程登陆服务。一、技术支持电话：工程师：网址：常见故障处理说明1、常规故障维护流程：当系统由于病毒、断电、硬件等原因造成软件运行故障时，针对服务器，应当遵循以下步骤进行修复：第一步：备份数据；除了数据库备份之外，还有备份相应的运行目录（有些文件是以文件附件的形式存放在磁盘上）；第二步：另外建立运行环境，并将第一步备份的数据库和相应的文件恢复到该环境中，并且验证数据的有效性；第三步：修复故障；进行杀毒、硬件更换、操作系统安装、补丁安装、防护软件安装等。第四步：应用软件安装；第五步：恢复第一步备份的数据；第六步：验证数据正确性。33 ２、日常安全维护步骤：l基本运行环境检查操作系统是否已经打补丁；数据库系统已经打补丁并运行正常；。lWindows防火墙设置利用操作系统防火墙进行端口过滤。启用防火墙；在例外设置中只提供所需要端口[例如:5001或80等].l常见防毒软件可以安装360卫士、瑞星等是否最新版本．lIIS安全设置保证只保留所需用户权限；测试Webservice有效性：l文件目录共享权限：template；databak；datatemp需设置ASPNET可读写权限，但不可执行权限．l安装iis和.Net框架有顺序要求，先装iis，再装.Net框架。若后装iis必须手工注册，在安装.Net框架目录中找到Aspnet_regiis.exe，然后运行Aspnet_regiis.exe-i。l如果客户端登陆失败，诊断问题可以从以下几个方面着手：1、首先检查网络是否通，可以在客户端机器ping服务器端ip；2、检查网络中是否设置防火墙，如果有则需要将客户端访问服务器端的端口号放开；3、检查服务器端是否设置软件防火墙，如果有则需要将端口号放开；4、检查服务器端iis是否有问题，可以通过软件服务器端webservice访问，查看是否运行正常；5、检查服务器端数据库是否正常运行，查看服务器右小角数据库运行图标是否绿色；33'