餐饮业成本控制与对策分析本科毕业论文

'餐饮业成本控制与对策分析摘要成本控制贯穿于餐饮企业成本形成的全过程，即凡是在餐饮制作和经营成本形成的任何过程中影响成本的因素，都应成为餐饮成本控制的内容。餐饮企业要在竞争中立于不败之地,就必须根据自身的经营特点有针对性地进行成本控制,有效地强化成本控制制度。为此，对餐饮企业成本控制的研究已迫在眉睫，实施有效措施控制成本使企业实现利润最大化也来越成为餐饮企业生存发展的重大问题。因此，对餐饮企业成本控制现状以及存在问题，并找出加强我国餐饮业成本控制的途径进行研究，具有十分重要的意义。本次我根据抚宁县忠友餐饮服务有限公司的实例来研究成本控制对企业经营的影响。国内外学者大都是泛泛而论中小餐饮企业的成本控制，很少具体到某一个公司。而本文是针对对忠友餐饮服务有限责任公司的成本控制问题进行全面分析的研究，进而提出加强成本控制的可行性方案。此外，本文采用多种方法进行问题的挖掘，逐步找出我国餐饮业存在的所有相关问题，再结合众多学者的理论及针对忠友餐饮服务有限责任公司的实际情况和分析结果，提出合理的建议，制定出可行的计划。关键词:餐饮业成本控制成本管理Cateringcostcontrolandcountermeasureanalysis——InFuningZhongyoucateringservicecompanyasanexampleAbstract32 Costcontrolthroughoutthecourseofcateringenterprisecostform,thatisallinfoodproductionandoperatingcostintheprocessoftheformationofanyfactorsaffectingcost,shouldbecomethecontentofthefoodandbeveragecostcontrol.Cateringenterprisesinthecompetition,mustaccordingtoitsowncharacteristicsforrunningatargetedforcostcontrol,andeffectivelystrengthenthecostcontrolsystem.Therefore,thestudyofcateringenterprisescostcontrolisimminent,theimplementationofeffectivemeasurestocontrolthecosttomaximizeenterpriseprofitsandtobecomethecateringenterprisessurvivalanddevelopmentofmajorissues.Soforcateringenterprisescostcontrolpresentsituationandexistingproblems,andfindoutthechannelsofstrengtheningourcountrycateringcostcontrolresearch,hastheveryvitalsignificance.ThisisinFuningZhongyoucateringservicecompanyasanexample.Accordingtoexamplestostudytheeffectofcostcontrolofenterprisemanagement.Scholarsathomeandabroadaremostlyspeakingaboutthecostcontrolofsmallandmedium-sizedcateringenterprises,fewspecifictoacompany.AndthisarticleisaimedattoFuningZhongyoucateringservicecompany.Researchandtoconductacomprehensiveanalysisofthecostcontrolproblems,putforwardtostrengthenthecostcontrolthefeasibilityofthescheme.Inaddition,thispaperusingavarietyofmethodstoproblemsofdigging,stepbysteptofindoutallrelevantproblemsexistinginthecateringindustryinourcountry,andmanyscholarsofthetheoryandinviewofFuningZhongyoucateringservicecompany.Theactualsituationandtheresultsoftheanalysis,putforwardreasonableSuggestions,todevelopafeasibleplan.Keywords:CateringCostcontrolCostmanagement目录前言1第1章绪论232 第1.1节选题背景2第1.2节研究成本控制的目的2第1.3节研究成本控制的重要意义3第1.4节国内、外文献综述4第2章中小餐饮企业加强成本控制的途径7第2.1节建立健全成本控制制度7第2.2节简化成本核算，优化成本管理体系8第2.3节控制餐饮企业的主要成本费用9第2.4节增强成本观念,实行全员成本管理10第3章忠友餐饮服务有限公司成本控制现状分析11第3.1节忠友公司的成本控制制度现状分析11第3.2节忠友公司的成本核算机制现状分析13第3.3节忠友公司的主要成本费用现状分析15第3.4节忠友公司的以人为本成本控制现状现状分析17第4章忠友餐饮服务有限公司加强成本控制的途径19第4.1节根据忠友公司的自身情况，制定合适的成本控制制度19第4.2节简化成本核算，实现最佳效益20第4.3节合理控制人工费用，缩减维护与采购成本21第4.4节以人为本，实施全员成本控制22结论23附录2432 参考文献31致谢3232 前言近年来，随着我国第三产业的快速发展,餐饮业作为其支柱产业之一也迅速成长,整体规模有了较大的扩展，社会经济总体水平的快速提高，服务业产业链的日趋完善及相关政策支持力度的加强，餐饮业得到了前所未有的发展。但是，近年来国内餐饮业的竞争日益加剧，行业的利润率不断下降，餐饮市场竞争日趋激烈，餐饮企业的高利润时代渐渐已成为过去，严密、有效的成本控制能使企业高层管理者的目标和精力集中于战略管理,经营决策等方面,从而使餐饮企业保持高效，有序的运转。酒店餐饮业要在竞争中立于不败之地，就必须根据自身的经营特点有针对性地进行成本控制，有效地强化成本管理。餐饮业务作为酒店经营业务的重要组成部分，其效益的高低直接影响着酒店的经营成果和经济效益。特别是经历了09年的金融危机和10年的物价飞涨，要搞好餐饮经营，成本控制是关键。本文正是在这样的环境背景下，通过总结我国餐饮业的现状，结合调查分析，分析我国餐饮业在经营过程中成本控制所存在的主要问题，研究应如何降低成本，提高利润,从而使酒店在行业内的竞争性提高，并提出合理的可行性解决方案及建议。32 第1章绪论第1.1节选题背景目前,餐饮业竞争日趋激烈,利润空间日趋狭小，餐饮企业各自的市场份额日益稀薄。从酒店餐饮经营情况的发展过程看，其特点是,酒店餐饮收入呈现相对下降,成本率呈现不断提高的趋势。成本控制是否形成完善的体系，以及成本体系的调整优化能力将直接关系到餐饮企业的管理成效和市场竞争能力。食品成本是餐饮成本管理中的重点。成本控制可以提高餐饮业的竞争能力，要想在市场竞争中生存和发展就必须不断提升自身实力，从企业内部挖掘潜力让消费者花同样的钱可以得到更多的实惠和满足同一地区、同一类型，同档次餐厅同样的质量若能在价格上占有优势就能赢得更多顾客为企业带来更大利益；其次，企业经营的最终目的就在于追求利润最大化，作为管理者就需要加强企业内部管理，减少和控制成本支出，而成本控制的优劣正是饭店管理水平的最好见证。因此在餐饮经营面临新形势的前提条件下，企业要在提高管理水平，降本增效上大做文章，在全力控制物耗成本与人力成本等方面采取一些扎扎实实的措施，以适应时代的要求取得更好的经济效益王娟，《浅谈餐饮业的成本管理》，新西部2008年第22期，74。第1.2节研究成本控制的目的1.2.1降低成本在公司发展战略中，成本控制处于极其重要的地位。如果同类产品的性能、质量相差无几，决定产品市场竞争力的主要因素则是价格，而决定产品价格高低的主要因素则是成本，因为只有降低了成本，才有可能降低产品的价格。在任何设定的条件下,32 只要影响利润变化的其他因素不因成本的变动而发生变化，降低成本始终是第一位的任艳青，《浅析酒店业如何进行餐饮成本控制》，会计之友2010年第11期上，91-92。1.2.2配合企业取得竞争优势企业管理中，战略的选择与实施是企业的根本利益之所在，战略的需要高于一切。成本控制首先要配合企业为取得竞争优势所进行的战略选择，要配合企业为实施各种战略对成本控制的需要，在企业战略许可的范围内，引导企业走向成本最低化，以成本竞争为中心，利用低成本优势在竞争中或者取得超过竞争对手的高额利润，或者以低成本为依托，通过价格竞争为扩大市场份额，最终扩大企业的利润，确立企业的竞争优势。由于这种战略以不遗余力地降低成本为前提，成本控制对实施该战略的作用是显而易见的。可见，低成本既是一种战略，同时也是实施其他战略过程中追寻的一种目标。1.2.3在资源限制条件下,通过成本控制提高资源的利用效率2王继英.浅谈对餐饮业成本控制的几点认识.[J].万方数据当企业不能无限制地取得所需的经济资源时,成本控制的基本作用不仅仅只表现在降低成本方面，还表现在提高资源的利用效率方面。通过成本控制降低有限资源的消耗，不仅降低了成本，还可以利用有限的经济资源生产出更多的产品、创造出更多的价值，达到“节约增产”的目的。另外，改变资源的用途，用有限的资源生产利润总额更高的产品也是一种现实的选择。要使总体边际收益最大化，企业必须先使受限制资源的边际收益最大化。第1.3节研究成本控制的重要意义32 众所周知，成本是一个价值范畴。它是商品生产发展到一定阶段，人们为了比较生产中的所费与所得并对所费进行补偿，而产生的一个用价值表现的生产耗费的概念。在市场经济条件下成本不仅是生产耗费的补偿尺度和制定产品价格的重要依据，而且可以综合反映企业的工作质量并成为企业竞争的主要手段孙超，《对连锁餐饮业成本控制的思考》，会计之友2007年第6期中41-42。首先，成本控制是抵抗内外压力，求得生存的主要保障。企业在其经营过程中,外有同业竞争、政府课税和经济环境逆转等不利因素,内有职工改善福利待遇和股东分红的压力，抵御这些压力的主要武器是降低成本刘道龙，《现代经济下餐饮业的成功之道》，中国商界，2008年第6期。其次,成本控制是企业发展的基础。把成本控制在社会平均水平上,才有迅速发展的基础，成本降低了，可以削减售价，以扩大销售，增加市场份额,经营基础才能稳固,许多企业在竞争中失利的重要原因之一，就是成本失控盲目发展,一味在促销和开发新产品上冒险,一旦市场萎缩或决策失误,企业没有抵抗能力,便很快败下阵来。第1.4节国内、外文献综述王娟（2008）在《浅谈餐饮业的成本管理》中指出“加强餐饮业的成本控制的途径：第一，成本控制最有效的方法主要是把成本控制的意识根植于员工的思想中去；第二，制定严格规范的采购制度和监督机制，以控制采购成本；第三，利用先进的计算机系统，实现工业化、标准化的餐饮成本核算体系；第四，应坚持一个原则：要在既定的产品定位和产品标准的前提下去控制成本。”王继英（2010）《浅谈对餐饮业成本控制的几点认识》餐饮企业的的日常经营消耗主要集中在菜品的原材料上，如何有效的降低原材料的成本和损耗，所有企业都有一个共同点：就是在采购、出入库以及成本核算方面具有非常严格的流程和制度。任艳青（2010）《浅析酒店业如何进行餐饮成本控制》餐饮的成本结构制约着餐饮产品的价格。而餐饮的价格又影响着餐厅的经营和上座率，因此，餐饮成本控制是餐饮经营的关键。在餐饮经营中，保持或降低餐饮成本中的原材料成本和经营费用，尽量提高食品原材料成本的比例。32 陈巧（2011）《浅议酒店餐饮的成本控制》酒店餐饮收入一般占酒店总收入的30%—40%，是酒店收入的主要来源之一。随着非酒店餐饮业的蓬勃发展，竞争越来越激烈，酒店餐饮业告别了以往的超额利润，进入了以平民消费、大众消费为主的微利时代。发挥酒店餐饮自身的优势，加强酒店餐饮成本控制，完善成本控制体系，对提高酒店经济效益至关重要。赵振波（2005）在《如何对餐饮业成本进行控制》要搞好餐饮经营，成本控制是关键。餐饮成本控制的主要问题：1、标准成本的制定不明确；2、进行实际控制的管理中易出现漏洞；3、从业人员素质良莠不齐，流动性大，容易导致人力资本的增加。刘道龙（2008）《现代经济下的餐饮业成功之道》中就在当前经济形势下，餐饮企业怎样才能达到降本增效的目的提出了两点：1、应制定严格规范的采购制度和监督机制以控制采购成本；2、利用先进的计算机系统实现标准化的餐饮成本核算体系。孙孝江（2011）《餐饮成本核算与控制》中指出餐饮企业降低成本的策略：(一)加强原材料的采购、库存、领用发放等的成本控制；(二)注意能源、设备等成本费用的控制；(三)合理设计菜单，降低费用成本，提高销售水平。刘国宁（2007）在《小议加强企业成本控制的对策》中认为，为加强成本管理，降低企业生产成本，提高企业的经济效益,达到以较小的支出获取最大的经济利益。曾繁英（2001）在《新时期饭店餐饮成本控制的思考》中提出加强饭店餐饮成本管理,提高餐饮经营利润的新思路：1、培养全员成本控制意识，加强成本效益观念；2、实行价格成本否决制,控制成本源头；3、实施标准成本控制制度,控制材料耗量成本。姚文荣（2008）在《浅谈加强成本控制的方法》里提到：“加强成本控制的方法：(l)应进一步树立市场观念和正确的经营思想，建立以财务管理为核心，成本控制为重点的经营体系；(2)强化企业各部门的成本科学管理；(3)搞好成本核算决策，实现最佳效益；(4)充分挖掘内部管理潜力,加大成本控制力度。”孙超（2007）在《对连锁餐饮业成本控制的思考》中曾提出“加强连锁餐饮业成本控制的途径：（一）制定标准成本，提供控制依据；（二）加强对原材料采购的管理；（三）加强配送环节的管理；（四）加强服务和销售控制。”李明侠（2008）在《关于强化企业成本控制若干问题的分析》提到：“强化企业成本控制的具体措施：（一）完善成本控制的基础工作；（二）努力降低企业运营成本；（三）强化成本控制的方法；（四）引进先进的成本管理方法和手段。32 张秋华（2002）《试论成本控制目标》人们对成本控制目标的理解和表述主要集中在成本降低方面,具体存在两种不同的观点:一种观点认为,成本控制的目标是实现预定的成本目标,通过实现预定的成本目标来降低成本；另一种观点认为,将实现预定的成本目标作为成本控制的目标是以现有的既定条件为前提的,在此基础上,还应该通过各种创新措施,改变成本发生的条件,使成本不断降低。周君（2007）在《我国中小企业成本控制现状及其治理》中认为如何降低消耗，在保障产出数量和质量不变的情况下，减少投入的费用和成本，这是任何一个企业的经营都必须解决的重大课题，同样也是中小企业所必须解决的重大课题。成本控制的目的绝不是在为客户提升价值满足的过程偷工减料，而是通过对企业组织运行过程进行科学的设计，化小成本控制单位，明确各种费用投入的具体责任，不断地降低成本费用，从而获取更大的利润。刘殿庆（1995）在《浅议成本控制的原则》中指出，加强成本控制是提高经济效益的重要手段。成本控制应遵循什么原则,是成本管理能否取得成效的重要因素。原则主要有一、规范性原则；二、效益性原则；三、目标性原则；四、实用性原则；五、全面性原则；六、直要性原则；七、节约性原则；八、可控性原则；九、及时性原则；十、资权利相结合的原则。库珀·卡普兰(1987)在《Howcostaccountingsystematicallydistortsproductcosts》(《成本会计怎样系统地歪曲了产品成本》)中第一次提出了"成本动因"(costdriver,成本驱动因子)的理论,认为成本动因可归纳为五类:数量动因,批次动因,产品动因,加工过程动因,工厂动因。罗布特·R（2005）在《CostandEffect》（《成本与效益》）中指出，加强成本控制是提高经济效益的重要手段。成本控制应遵循什么原则,是成本管理能否取得成效的重要因素。约翰·尼（2003）在《EssentialsofCostManagement》(《成本管理要点》)中指出“过去我们也研究成本控制，但控制环境是计划经济，是有计划的商品经济，或者说是短缺经济。现在控制环境发生较大变化，主要是社会主义市场经济、过剩经济、信息经济。我们要在新的成本控制环境下，树立新的成本控制理念。”32 第2章中小餐饮企业加强成本控制的途径第2.1节建立健全成本控制制度2.1.1要建立一套工序成本控制的信息系统姚文荣，《浅谈加强成本控制的方法》，能源与环境，349-150从责任部门内部到企业管理层，要有一套科学的信息传递流程。工序成本控制是一种全新的办法，没有资料积累，无经验借鉴，必须做好各类资料的收集、分类整理，包括各种责任成本的运行结果。通过分析整理，找出规律性的东西，以制订科学合理的责任指标体系。2.1.2建立和健全成本控制基础工作成本控制的实施依赖于成本管理的基础工作，没有可靠的成本信息作为依据，实现成本控制的目标只会成为一句空话。要提高企业成本信息的可靠性，企业必须建立和健全成本控制基础工作。2.1.3实施全过程成本控制在市场经济环境下，应树立成本系统控制观念，力求从产品概念的产生到产品最终退出市场实施全过程控制。为了增强产品市场竞争力，成本控制不能仅局限于对产品制造过程的控制，而应延伸到产品设计、市场销售及售后服务等各个环节和领域中，形成全过程的成本控制机制赵振波，《如何对餐饮业成本进行控制》，中北大学学报，2005.12。另外，企业要充分发挥计算机网络技术对企业资源的管理功能，把市场预测、物资采购、产品设计、生产、销售、财务等各个管理环节一体化，使成本控制更加可靠、全面、快速、准确。32 第2.2节简化成本核算，优化成本管理体系2.2.1建立生产环节的成本分配标准实施科学的成本控制的重要举措之一就是设计并且实施科学的控制标准，按不同生产要素对生产成本进行分解，制定并细化成本消耗标准。制定生产用材料物资消耗的控制标准时，既要制定产品总成本的控制定额，也要制定单位产品成本的控制标准。对于多步骤、多环节的产品制造，还要建立分工序的材料消耗标准，以便核算和考评材料成本。2.2.2规划目标利润，分解目标成本首先，确定目标利润率；再根据计划期的销售业绩等指标预算目标利润，并根据目标利润确定企业的目标总成本，作为成本控制的上限；然后，企业根据以往的资料，确定产品生产成本占企业总成本的比例，推算生产成本总额；最后，依据材料成本、人工成本和制造费用等具体成本项目占生产成本的比例，逐步分解直接材料目标成本、直接人工目标成本和制造费用目标成本，以此作为生产环节材料成本、人工成本、制造费用的控制目标。2.2.3采用作业成本管理思维卡珀·卡普兰，《Howcostaccountingsystematicallydistortsproductcosts》，EconomicsandManagement1987.9作业是以人为主体的。现代企业中，尽管机械化、自动化程度很高，但仍然不乏人的行为的参与。人仍然是现代企业中各项具体生产经营工作的主体，也即是作业的主体。作业成本管理思想的提出，为细化成本控制提供了途径。作业成本管理是以作业为基础的科学信息系统，它从以“产品”为中心转移到以作业为中心上来，通过对作业成本的确认、计量，尽可能消除“不增加价值的作业”，改进“可增加价值的作业”、及时提供有用信息，从而把有关的损失、浪费减少到最低限度。这是深挖降低成本的潜力，实现成本降低的基本源泉。32 第2.3节控制餐饮企业的主要成本费用2.3.1控制人工成本由于餐饮企业属于劳动力密集型企业,员工数量众多,人工成本在企业成本占有比例较大,加强人工成本的控制则尤显重要。这就需要企业在今后的生产经营过程中,结合人工成本的弹性控制体系,采取相应措施,进一步减少人工成本消耗,以利于餐饮企业的生存和发展。2.3.2控制维护装修费用维护费用与餐具的折旧费用等是餐饮企业的主要成本部分，为此，企业需要加强维护费用等支出。为了吸引更多的消费者前来就餐，餐饮企业有必要保持店面的不同风格与色彩等，营造一个卫生、健康、舒适的就餐环境，这不仅能招引更多的顾客增加营业收入，还可以直接引起广告效应，创造与维护餐饮业的招牌。然而，餐饮企业在维护、装饰店面过程中会花费大量资金，产生巨大的成本费用，因此控制餐饮企业的维护成本十分重要。2.3.3控制原材料采购成本罗伯特·R，《CostandEffect》，ThePresidentandFollowsofHarvard，2005.7适当的存货是维持企业正常生产经营的必要保障，为有效地控制餐饮企的成本，要加强原材料采购环节的管理。饭店要货一般不超过一天的用量，每天交换需求信息，以销定产，保证质量，而厨房中心必须建立各单据的核算流程，从定货、投料到产量严加控制孙孝江，《餐饮成本核算与控制》，考试周刊，2011年第32期。32 第2.4节增强成本观念,实行全员成本管理2.4.1成本控制是全员参与全过程控制的工作成本控制是从洽谈销售产品开始到产品生产、销售、资金全部回收的全过程。发生的所有费用和产品成本形成中所进行的组织、计划、控制、执行、核算、分析等一系列的管理工作。其目的就是追求经济活动中的利润最大化。并在激烈的市场竞争中,以成本优势获取竞争优势。成本具有全员性、全过程、整体综合性、预防性、科学性等特点刘国宁，《小议加强企业成本控制的对策》，时代经贸2007年第4月第5卷总第63期。因此,成本控制不仅是财务部门的工作,它是一项全过程、全方位、全员参与系统复杂的综合性经济管理工作。2.4.2做好成本分析和考核工作应建立成本分析制度，以财务部门为主，组织企业相关部门定期进行成本分析，对于成本分析中发现的问题，要有整改措施，并实行跟踪检查。同时建立有效的考核制度。考核制度是成本控制系统发挥作用的重要因素。建立考核制度要根据责任会计系统里面每个人的职责来进行考核，有效的考核制度能够提升职工的工作积极性，引导职工自觉地将自己的行为纳入到与企业总目标相一致的轨道中去并争取更好的工作业绩曾繁英，《新时期饭店餐饮成本控制的思考》，经济师2001第11期。2.4.3更新思想，采用先进的成本控制理念企业要更新企业管理思想，树立全局意识，让每一位员工都能参与到企业的成本管理之中。让企业员工明白，做好自己的事情就是为企业做了贡献，在自己的岗位上做到成本的节约也就为企业节约了成本。在企业内部要开展人人参与管理，人人控制企业成本的意识，上至领导，下至普通员工，都齐心协力为企业成本的控制，贡献自己的一份力量。32 第3章忠友餐饮服务有限公司成本控制现状分析第3.1节忠友公司的成本控制制度现状分析3.1.1目前的成本控制制度难以控制原材料上涨带来的过高成本目前，原料价格上涨使忠友公司餐饮成本明显增加，自2011年底以来抚宁县餐饮业原材料价格普遍上涨(如表3.1)。肉类是增长幅度最大的增长为原来的216%，油类、鸡蛋、肉皮等价格上涨幅度也非常大，蔬菜类也是根据时节的不同价格发生波动，总体上是波动平稳的。表3.12011年末至2013年初的部分原材料价格表摘自《郦城日报》中抚宁县市场价格表单位：元/斤2011年末2012年第一季度2012年第二季度2012年第三季度2012年第四季度2013年初五花肉5.86.27.99.811.212.5大油456.57.59.510.5色拉油3.144.455.86.4鸡蛋3333.23.23.4牛肉111213141516大米1.351.41.351.451.451.5青菜1.443.24.51.30.80.5肉皮2.5344.867作为忠友公司餐饮的基本原料,其价格均有上涨趋势，价格上涨对餐饮的营业利润有很大影响,一道菜从基本原材料辅料配料食用油方面的成本都直接增加了从而也增加了单位成本,32 因此忠友公司要争营业利润必须对餐饮成本进行控制。目前抚宁县的很多小饭馆、大排档、快餐店都纷纷提价以降低成本压力，同时也有一些大型的酒楼顶着成本上涨的压力不以涨价为依归对市场消费价格持观望态度等一段时间之后行业内的价格基本稳定下来消费者都适应才跟随。作为餐饮企业的管理者为保证客源不敢轻易提价,如果不涨价利润将急剧下降,因此管理不当极易亏本。面对当前进退两难的境地对于饮企业的经营管理者就提出了更高的要求。面对抚宁县近年来各类原材料价格的大幅度上涨，忠友公司的成本控制制度中在原材料采购步骤中缺少蔬菜、肉类、蛋类等原材料价格的询问与调查机制，盲目采购，没有做到货比三家，直接导致了原材料采购成本较高，影响了企业利润。3.1.2成本控制制度缺陷使成本过高、利润下降见附录表1忠友餐饮服务有限公司2012年度利润表从忠友公司2012年度利润表（见附录表1）可以看出，餐饮收入第一季度的180231.38元下降到第二季度的44769.25元，达到历史最低峰，之后呈现一种逐步上升的局面，第三季度的90942.48元以及第四季度的145169.41元，虽然总收入上升但也不及年初第一季度的总收入；餐饮净利润的走势基本上与餐饮收入走势相同，由第一季度年的14396.29元下降到第二季度的4707.00元，基本达到低点。然而第三、四季度逐步上升，到年末净利润达到14858.23元，比第一季度增长了461.94元。这些变化，都直接影响了酒店餐饮的经济效益。利润直线下降到逐步上升说明忠友餐饮服务有限公司采取了一些有效的方法提高了企业的收入。另一方面，从忠友公司2012年度利润表可以看出，其营业总成本是逐渐增加的，第一季度的20345.34元到第二季度的39260.21元，第三季度增长了40443.75元，第四季度增长47475.06元，达到历史最高。成本的这种大幅度提高无疑影响到了忠友公司营业收入以及净利润的下降。这种成本上涨的趋势必须及时得到控制与改善。正是由于忠友公司在成本控制制度方面仍存在许多问题，才导致了成本控制失控，严重影响了企业利润。首先,成本控制机制不完善,餐饮中责、权、利不对称等。虽然饭店总部常常以营业额或利润指标考核餐饮部业绩，但是忠友公司的餐饮部只是成本中心,而非收入中心或利润中心。餐饮部制作、销售餐饮产品过程中要发生各种费用开支，这说明它属于成本中心，但它没有材料来源的决策权，只有材料耗量的控制权。其次,32 餐饮部直接创造营业收入但没有产品定价权和营销决策权。事实上，餐饮部是一个既创造收入又发生成本的相对独立的业务部门，应视为利润中心管理，同时赋予相应权利，以利润考核餐饮部业绩，才能激发餐饮部控制成本的内在源动力，达到成本投入小、经济利益大的经营目的。再次，成本控制尚未与不断变化的外部经济环境相适应目前随着市场格局从卖方市场向买方市场转变，产品成本结构也随之发生变化，生产性费用所占的比重下降，流通性成本的比重不断上升。第3.2节忠友公司的成本核算机制现状分析目前，忠友公司分三个阶段采取了不同的成本核算方法，最终形成了标准成本卡，有利于忠友公司进行全面的成本控制，更加明确、具体，取得了不错的经济效益。3.2.1在设计阶段应用目标成本法参见附录访谈一目标成本法的目的是在产品生命周期的研发及设计阶段设计好产品的成本，而不是试图在制造过程降低成本。例如：2012年9月，忠友公司接到一份订单，要求提供一席酒宴A，初始定量为100桌。根据市场行情，A订单每桌定价为500元才有竞争力。忠友公司的目标利润为20%，也就是说每桌A目标利润为100元，因此忠友公司初步将A产品的目标成本定价为400元，总目标成本为400×100=40000元。3.2.2物资采购阶段应用计划成本控制计划成本法是指从材料的收发凭证到明细账、总账上都以计划成本加以计量。实际成本与计划成本之间的差异，单独通过专设的“材料成本差异”组织核算，在会计期末，采用一定的方法将发出存货的计划成本和期末结存的存货计划成本调整为实际成本。1.先制定各种存货的计划成本目录;2.收到存货时，按照计划单价计算出收入存货的计划成本，并按照实际成本与计划成本的差额，作为“材料成本差异”分类登记;3.平时领用存货都按照计划成本计算，月终再分摊差异，将计划成本调整为实际成本。32 例如，忠友餐饮公司2012年12月初结存原材料的计划成本为50000元，本月收入原材料的计划成本为100000元，本月发出材料的计划成本为80000元，原材料成本差异的月初数为1000元(超支)，本月收入材料成本差异为2000元(超支)。则：材料成本差异率=【(1000+2000)÷(50000+100000)】×100%=2%发出材料应负担的成本差异=80000×2%=1600元发出材料的实际成本=80000+1600=81600元结存材料的实际成本=(50000+100000-80000)+(50000+100000-80000)×2%=71400元3.2.3生产阶段应用的标准成本考核经过上述两个阶段，在忠友公司实际操作中可以清晰明确的形成一份标准成本卡，有利于忠友公司做到有效的控制各种菜品的成本，便于分析与计算。例如，忠友公司制造一道甲菜肴的标准成本卡如表3.3：表3.2忠友公司制造一道甲菜肴的标准成本卡摘自抚宁县忠友餐饮服务有限公司标准成本卡项目标准价格用量标准标准成本直接材料：A材料5元/千克0.5千克/道2.5元/道B材料4元/千克0.5千克/道2元/道合计4.5元/道直接人工1.5元/小时4人工小时/道6元/道变动制造费用：动力费0.5元/小时1台时/道0.5元/道间接人工费0.5元/小时2人工小时/道1元/道间接材料费2元/千克2千克/道4元/道合计5.5元/道固定制造费用0.8元/小时5小时/道4元/道单位甲菜肴标准成本20元/道32 根据忠友公司的标准成本卡，我们可以看出其在成产阶段，即提供菜肴阶段是有明确的成本控制规则的，这样不仅有利于忠友公司内部会计记账制度的完善，以便为下一步的分析预测、制定目标成本提供依据，还可以明确各部分乃至各个员工的职责，是考察员工绩效与实施奖惩的依据，间接起到了控制成本的作用。综上所述，首先，忠友公司在制定提供菜品的计划过程中采取目标成本核算方法，根据目标利润控制每道菜品的成本；其次，在每道菜品的原材料采购阶段采取计划成本的核算方法，根据上述目标成本计算出计划花费多少价格购买原材料；最后，在实际操作过程中，没道菜品就可以形成一个标准成本卡，有利于忠友公司实时控制每道菜品的每道工序的成本，有利于核算，透明化控制，便于做好预算。忠友公司正是分阶段采用了不同的成本核算方法才在一定程度上做到了降低成本，把菜品的成本控制在了一个合理的范围之内，达到了一定的经济效益。第3.3节忠友公司的主要成本费用现状分析表3.3忠友公司2009年至2012年主要成本支出表摘自抚宁县忠友餐饮服务有限公司2012年度财务分析数据表单位：万元项目2009年2010年2011年2012年厨师工资35.0437.8940.5543.2宴会厅维护费23.3424.6625.2426.67餐具折损费17.7616.218.9920.00店面员工工资13.5912.8912.4513.78原材料采购2.342.453.234.88香烟3.764.465.035.76水电费6.006.006.006.00食品2.133.122.012.43酒水1.201.451.141.20合计105.16109.12114.64123.9232 从2009年至2012年忠友公司的主要成本支出表可以看出，厨师工资费用由2009年的35.04万元到2010年的37.89万元、2011年的40.55万元、2012年的43.2万元逐年上升，增涨幅度大致平稳，说明厨师工资费用已经成为了忠友公司的主要费用支出；宴会厅维护费由2009年的23.34万元大约以每年1万元的增长额增至2012年的26.67万元，增加了忠友公司的主要成本费用支出；餐具折损费自2010年到2012年也是逐年上升趋势，每年的增长额大约2万元左右，分别为2010年16.2万元、2011年18.22万元以及2012年20.00万元，成为忠友公司的主要支出之一；店面员工工资自2009年至2012年分别为13.59万元、12.89万元、12.45万元、13.78万元，保持在一个相对平稳的状态，增减幅度不大；原材料采购费用自2009年到2012年分别为2.34万元、2.45万元、3.23万元、4.88万元，呈逐年上升趋势，有待控制好采购成本。厨师工资,35%宴会厅维护费,22%餐具折损费,16%店面员工工资,11%原材料采购,5%其他,11%图3.1忠友公司2012年主要成本支出所占比例3.3.1人工成本现状分析由于酒店客房部经营面积较大，目前人工总量占整个酒店30%以上餐饮酒店的主要成本支出主要表现在人工成本，从表3.3中可以看出，2012年厨师工资为43.2万元、店面员工工资为13.78万元员工工资，包括厨师以及普通店面员工工资所占成本比重较大，其中厨师工资支出最大，占全部成本的34.86%（见图3.1），这主要是由于公司雇佣的厨师中，一级厨师一位，二级厨师两位，月工资都在1万至2万，直接增加了公司的经营成本。另外，目前公司店面普通员工16人，月工资集中在1500元至2500元，也是公司经营成本的主要部分。3.3.2维护装修费现状分析32 从表3.3中可以看出，忠友餐饮公司另外一个支出费用最大的是宴会厅维护费与餐具折旧费，2012年宴会厅维护费为26.67万元，餐具折旧费为20.00万元，且由表3.3的分析中可以看出，宴会厅维护费与餐具折旧费自2009年至2012年均逐年增加，由图3.1可以看出二者总共占据比例为37.66%。众所周知，酒店包间的格调、色彩、营造的氛围是酒店吸引消费者的重点，因此，酒店在经营过程中非常重视酒店包间等的维护、装修，而装修费用、维护费用目前价格不低，这直接加大了忠友公司的成本。此外，就酒店实际经营过程中来说，餐具的折旧费与破损成本很大，增加了公司的成本。3.3.3采购成本现状分析参见附录访谈二从表3.3中可以看出，原材料采购成本2012年为4.88万元，所占比例为4.84%（见图3.1），对成本影响也很大，由此可见忠友公司也要注重采购成本的控制。分析可知，首先，忠友公司原材料采购流程管理中存在严重的浪费现象。没有明确、详细的采购计划，部分采购来的原材料过多且不能及时消耗，造成货物囤积、变质，直接浪费了原材料，加大了采购成本。其次，没有合理的原材料报价询问机制，不能根据市场价格走势选择合适的供应商，盲目选取价格过高的供应商，造成成本浪费。最后，采购验货制度不能充分发挥作用。厨师长、库存管理员不能做到适时监督与检验，常常使不合格、质量及品质要求不达标的原材料进入库存，而这些原材料并不能为企业所利用，直接造成了无意义、无效果的采购，严重浪费了采购成本。第3.4节忠友公司的以人为本成本控制现状现状分析3.4.1员工成本控制意识分析参见附录访谈三尽管员工也谋求饭店利益成长(饭店破产,员工失业),但在具体行为中往往缺乏节约开支、控制成本的意识和行动,那种认为自己是普通员工,成本控制是主管、经理们的责任的思想普遍存在,对材料、对物品的浪费习以为常,尤其是个别员工的浪费行为没有受到及时处罚时,会引起其他员工心理不平衡,加剧材料浪费,造成成本失控。职工只关心劳动的报酬，不关心企业的长远利益和发展。员工工作比较被动，工作积极性不高，劳动效率较低。3.4.2成本分析和考核工作分析32 尽管忠友公司餐饮部建立了餐饮产品标准成本卡,但由于缺少成本控制责任中心，各部门成本控制责任划分不明确，以及信息归集、处理、分析工作量大、手续繁杂等原因,并没有实行标准成本控制制度,成本差异无法落实到责任人，材料浪费、毁损现象不能得到抑制和根治。此外，缺少对各部门的成本考核工作，不能把成本控制与绩效挂钩。甚至有些管理人员认为常在河边走哪有不湿鞋,对于员工偷食偷拿现象睁一只眼闭一只眼,觉得这种现象应归咎于员工道德水平不高,归因于人事部招工工作失误。这种靠良心靠道德来约束员工的管理现象是要不得的。3.4.3员工成本控制思想、方法手段分析目前，忠友餐饮服务有限公司无法打破落后的成本控制观念。摘自附录访谈三第一，企业成本控制缺乏市场观念。忠友公司不管市场对餐饮菜系的需求如何，只片面地通过提高营业额来降低产品成本，通过存货的积压，将经营过程发生的成本转移或隐藏于存货，提高短期利润。造成这种现象的原因在于企业成本费用控制缺乏市场观念，失真的信息导致成本控制决策出现失误；第二，忠友公司的成本控制理论内容僵化，手段老化。成本控制环节薄弱，缺乏科学性、严肃性，造成成本控制的盲目性；32 第4章忠友餐饮服务有限公司加强成本控制的途径第4.1节根据忠友公司的自身情况，制定合适的成本控制制度4.1.1建立完善的成本管理系统忠友公司的成本管理实践应建立完善的成本管理系统。提供为多目标决策服务的不同成本，如为满足对外报送会计报告的存货计价的制造成本，为满足战略决策的全生命周期成本，为满足顾客盈利性分析的顾客成本等李明侠，《关于强化企业成本控制若干问题的分析》，中国总会计师，2011年4月刊，同时该系统应该同业绩计量结合，使成本的控制效益与成本控制主体的努力相关。首先,完善成本控制机制,切实做到餐饮部门管理中的责、权、利对称。其次,责任下放，赋予餐饮部产品定价权和营销决策权。事实上，餐饮部是一个既创造收入又发生成本的相对独立的业务部门，应视为利润中心管理，同时赋予相应权利，以利润考核餐饮部业绩，才能激发餐饮部控制成本的内在源动力，达到成本投入小、经济利益大的经营目的。再次，随着外部经济环境的变化而灵活转变。4.1.2实行全过程控制忠友公司要分三个阶段：一是准备阶段，包括研发、技术进步、市场准备三个系统，这是成本控制最重要部门；二是实现阶段，包括采购、生产、销售三个系统，这是非常关键的；三是管理阶段，包括财务、行政、人才资源三个系统，主要是期间费用的控制和总结分析。每个阶段都有解决问题的重点，都是成本控制的环节。有时候，准备阶段就是成本控制核心。32 第4.2节简化成本核算，实现最佳效益4.2.1在设计阶段的目标成本的控制在当代市场经济条件下，市场已经给我们提出了它对成本的要求，必须按照它的标准来拟定设计方案、优化设计成本。设计阶段的目标成本就是产品售价减去必要的企业利润后得到的成本。而目标成本可以通过对产品市场售价的倒推，为优化设计成本提供了一个非常实用的标准，不但可以保证企业的利润指标，还可以满足市场的成本要求，这是目标成本控制的生命力所在。在设计阶段强调目标成本控制，从源头上起着“节流”的作用，在遵照市场给予的成本信息条件下，给企业技术水平提出新的要求，企业管理者，必须持续性地提高企业的技术力量，保持在市场竞争中的优势。4.2.2物资采购阶段应用计划成本控制忠友公司应利用计划成本对存货进行管理在会计处理方面具有独特的优势，在分析物资采购成本方面，应用计划成本的同时，利用它的相对固定性来分析采购成本变化趋势，及时反映材料市场价格波动，它可以起到一个“价格水平线”的作用，在这个水平线，虽然其价格不一定是最理想的，但有了这个“水平线”，就可以分析出材料价格围绕其上下变动的趋势，为企业管理者把握采购时机、从总体上控制采购成本提供可靠的决策依据任艳青，《浅析酒店业如何进行餐饮成本控制》，会计之友2010年第11期上，91-92。4.2.3生产阶段应用的标准成本考核忠友公司使用基本标准成本可以反映各期成本控制水平，分析成本变动趋势，加强成本控制。而使用现行标准成本则可以更好地对生产过程进行有效控制，作为对生产消耗进行考核的衡量尺度，它更具有现实性。32 第4.3节合理控制人工费用，缩减维护与采购成本4.3.1采取绩效-工资制度如第3.3节，忠友公司的厨师与普通员工工资费用是该公司的主要成本费用，为加强忠友公司的成本控制，降低成本、实现更大的利润，忠友公司可以实施绩效-工资制度，建立合理的绩效工资水平，根据员工对公司的贡献大小合理分配工资，防止任何形式的过高和过低。此外，还要明确公司的奖惩机制，对有贡献的员工加以奖励，对破坏公司形象、未遵守公司规章制度的员工进行适当惩罚，以示警戒。4.3.2减少维护装修次数，采用不易损耗的餐具为降低忠友公司的维护费用、装修费用、餐具损坏费用，忠友公司一方面在装修过程中可以采用质量较好的材料，既美观大方，又不易损耗，虽然在装修时可能会花费较多的材料成本，但是质量高的材料可以直接减少维护、装修次数，这样从长远来看就可以减少维护、装修成本。另一方面，忠友公司在采购餐具时，可以选取不易损耗的材质，这样可以减少餐具破损带来的成本。4.3.3制定严格规范的采购制度和监督机制,控制采购成本首先，忠友公司应建立原材料采购计划和审批流程。厨师长或厨房部的负责人每天晚上根据本酒楼的经营收支、物质储备情况确定物资采购量,并填制采购单报送采购部门。采购计划由采购部门制订,报送财务部经理并呈报总经理批准后,以书面方式通知供货商，或交给采购人员具体购买。其次，忠友公司应建立严格的采购询价报价体系，建立询价、定价小组，每半个月对日常消耗的原、辅料进行广泛的市场价格调查，并召开定价例会,坚持货比三家的原则，对物资采购的报价进行分析反馈，发现有差异及时督促纠正，最后，建立严格的采购验货制度。原材料的接收和验收也要严格执行相关监督程序。由厨师长负责，主要根据企业自身原料需要的质量标准衡量是否合格，库存管理员对物资采购实际执行过程中的数量、质量、标准与计划以及报价,通过严格的验收制度进行把关。32 第4.4节以人为本，实施全员成本控制4.4.1对企业员工进行培训，加强企业成本控制意识成本控制的关键因素在于人，树立以人为本的经营信念，对于忠友公司来说具有重大意义。为加强成本控制意识的教育,首先，应要认识到成本控制中第一个员工都是成本管理、成本控制的主体,也是成本控制的对象。在实现成本控制目标中,从我做起。从节约每一滴水、每一度电、每一块料做起。提高每一个员工立足本职,搞好成本控制工作的自觉性,可以说没有员工积极主动参与,再健全的成本控制制度也难取得理想的效果。4.4.2建立完善的成本分析信息系统,实现成本管理计算机化信息系统是成本控制系统的核心内容。从材料购置成本的比例到材料来源的选择;从标准成本信息的建立,到实际成本信息的归集;从成本差异的计算到差异的分解及奖罚制度的执行,都是信息系统的内容。此外，将各部门的成本控制效果与绩效挂钩，建立健全具体的，切实可行的成本管理制度，在生产经营活动中，凡发生人、财、物消耗和产品及工作业绩产出的各个环节、各个岗位都要有章可循，有指标可考核约翰·尼，《EssentialsofCostManagement》，TheMcGraw-HillCompanies2003.9,形成职责分明，责、仅、利相结合的成本控制网络。4.4.3转变思想观念,引进先进的成本控制观念长期以来，我们在评价企业成本工作绩效时，往往把成本升降作为唯一标准。这在理论上是说不通的,因为成本只表现一定时期内所发生的各种劳动耗费,至于这种耗费效益如何,却不是产品成本指标本身所能反映出来的。因此,忠友公司上下应转变成本控制观念，学习先进的管理理论与方法，创新企业文化，树立成本效益、成本回避等先进成本控制思想,从源头上解决成本控制问题，这就需要忠友公司做好长时间的学习与实践工作，假以时日，逐步用先进的成本控制思想武装自己，求得成本控制工作有明显的效益。32 结论抚宁县忠友餐饮服务有限公司在经营过程中出现的成本控制问题主要是其公司内部的成本控制制度、成本核算制度、主要成本费用、员工的成本控制意识，所以在公司经营过程中，如何降低成本或如何采取有效措施来加强成本控制就是值得研究，并且引起注意的问题了。本文以成本控制理论与具体现状分析为理论指导和借鉴，主要形成以下观点：第一，对于抚宁县忠友餐饮服务有限公司运行中成本控制状况，应从细节上处理好内部各因素间的关系，分配好各个部门的职能，强调监督和各环节步骤的完善，责任到人，对于公司宏观上的把握，公司应该成立独立的成本控制小组，对公司整体经营过程进行统筹监督，降低公司成本，提高公司利润。第二，对于抚宁县忠友餐饮服务有限公司经营中核算机制的问题，目前该公司做的比较好，主要是在在设计阶段的目标成本的控制、物资采购阶段应用计划成本控制、生产阶段应用的标准成本考核，这些核算方法均有优势，有利于公司成本控制制度的完善，以加强成本控制。第三，对于抚宁县忠友餐饮服务有限公司经营中主要成本费用，随着忠友公司餐饮业务的迅速拓展，以厨师工资为代表的员工工资、店面与餐具的的维护费用、原材料采购费用占总成本的比重较大，可以通过采取绩效--工资制度、提高维护质量减少维护次数、制定严格的采购制度与监督制度来进行改善。第四，对于抚宁县忠友餐饮服务有限公司经营中普通员工的成本控制意识问题，我发现公司的普通员工的意识薄弱，材料等浪费严重，因此影响公司的成本与利润率，同时可以通过对员工进行培训、加强成本控制意识、创新成本控制观念等方面着手来共同加强公司的成本控制。32 附录表1忠友餐饮服务有限公司2012年度利润表摘自抚宁县忠友餐饮服务有限公司2012年度财务报表单位：元指标2012-03-312012-06-302012-09-302012-12-31营业总收入180231.3844769.2590942.48145169.41营业收入180231.3844769.2590942.48145169.41营业总成本20345.3439260.2179703.96127179.02营业成本79369.0519455.0139419.4063253.01财务费用1997.76373.77756.811078.21管理费用23091.965436.8910304.6416532.92营业利润18827.885921.6912097.5919056.49投资收益1194.76412.65859.071006.10营业外收支净额364.4220.11357.52393.25利润总额19192.305941.8012455.1119449.74所得税费用4823.011234.802678.364591.51归属母公司净利润12917.564223.238983.3513563.66净利润14396.294707.009776.7614858.2332 访谈一访谈时间：2013年1月18日访谈地点：抚宁县忠友餐饮服务有限公司受访人：财务人员采访人：李雪1、采访人：您的工作职责主要是什么？受访人：算清员工提成，做清财务报表2、采访人：本公司资金的来源主要有哪些？受访人：主要就是客人来我们饭店就餐。3、采访人：近几年公司的盈利情况如何？受访人：总收入呈下降趋势。4、采访人：您觉得总收入下降的原因是什么？受访人：成本太大。5、采访人：您认为公司现在成本控制制度合理吗？受访人：有很多地方还需要完善。6、采访人：有哪些问题呢？受访人：基础工作做的不太好，全程控制不到位。7、采访人：忠友餐饮服务有限公司现在的成本核算方法合理吗？受访人：我觉得合理。8、采访人：采用了几种核算方式？受访人：三种。9、采访人：具体来说是怎么应用的？受访人：在规划阶段采用的是目标成本法。10、采访人：您觉得这种方法好吗？受访人：比如说在规划阶段采用的是目标成本法。11、采访人：您觉得这种方法有什么优点？受访人：核算简便，从源头上起着“节流”的作用。12、采访人：公司有没有贷款赊欠的现象？32 受访人：暂时没有。13、采访人：财务会计工作人员有几个？受访人：一个。14、采访人：公司存在的坏账有哪些隐患？受访人：不利于企业资金的周转。15、采访人：忠友餐饮服务有限公司是否存在账款的管理不清？受访人：有时候会因为部门的推诿出现账款不清的现象。32 访谈二访谈时间：2012年2月10日访谈地点：抚宁县忠友餐饮服务有限公司受访人：采购员采访人：李雪1、采访人：您认为您的主要任务是什么？受访人：按订单做好蔬菜等的采购规划。2、采访人：您是亲自采购蔬菜吗？受访人：是。3、采访人：每天都需要采购吗？受访人：是的。4、采访人：您觉得现在公司的原材料采购计划和审批流程有问题吗？受访人：我觉得不太完善。5、采访人：您觉得那个过程存在了问题？受访人：主要是采购流程中浪费严重。6、采访人：忠友餐饮服务有限公司认识到这一问题了吗？受访人：认识的还不太完整，目前浪费还是很严重。7、采访人：浪费在哪里了呢？受访人：没有明确、详细的采购计划。8、采访人：这对公司成本的影响大吗？受访人：很大，据我所知公司这几年不是很盈利。9、采访人：还有其他浪费现象吗？受访人：货物囤积、变质，加大了成本。10、采访人：你觉得这是谁的责任？受访人：不能说是谁的责任，我认为公司应该建立一种合适的采购制度。11、采访人：那么对采购中价格询问彻底吗？32 受访人：不太彻底，没有货比三家。12、采访人：为什么？受访人：有时旺季客人比较多，很难做预算，也没有时间。13、采访人：您获取材料价格的渠道是？受访人：主要是供应商的竞标。14、采访人：您觉得采购制度应由哪些人负责？受访人：厨师长、采购负责人、仓库管理员。15、采访人：你认为采购好做吗？受访人：不太好做，但是挺锻炼人的。32 访谈三访谈时间：2012年2月18日访谈地点：抚宁县忠友餐饮服务有限公司受访人：店面员工采访人：李雪1、采访人：您在饭店工作多长时间了？受访人：快三年了。2、采访人：店面共有多少名服务员？受访人：一共8名。3、采访人：您的主要职责是什么？受访人：维护新好老客户，做好服务工作。4、采访人：您认为公司饭店面向那些群众？受访人：上班族较多，其次就是普通群众。5、采访人：您觉得饭店员工们之间关系怎么样？受访人：很融洽，领导跟员工打成一片。6、采访人：影响忠友餐饮服务有限公司发展的最大因素是什么？受访人：客户的不稳定性，成本较大。7、采访人：成本过大您认为是什么原因？受访人：员工的成本控制意识淡薄。8、采访人：您认为成本控制重要吗？受访人：很重要。9、采访人：店面普通员工存在浪费现象吗？受访人：存在，而且比较严重。10、采访人：您认为普通员工应该承担成本控制责任吗？受访人：当然应该，成本控制靠大家。11、采访人：您认为怎样来提高员工的成本控制意识？32 受访人：可以对员工进行教育培训。12、采访人：这方面目前公司做的好吗？受访人：不太好，我没参加过一次这样的培训。13、采访人：就个人而言如何提高自身的成本控制意识？受访人：从一点一滴做起。14、采访人：员工工资一般是多少？受访人：底薪2000。15、采访人：有绩效奖惩机制吗？受访人：有，不过很少执行。32 参考文献[1]王娟.浅谈餐饮业的成本管理[J].新西部2008年第22期，74[2]王继英.浅谈对餐饮业成本控制的几点认识[J].万方数据[3]任艳青.浅析酒店业如何进行餐饮成本控制[J].会计之友2010年第11期上，91-92[4]陈巧.浅议酒店餐饮的成本控制[J].西部财会2010年9月44-45[5]赵振波.如何对餐饮业成本进行控制[A].中北大学学报（社会科学报）,2005年第21卷第5期,37-38[6]刘道龙.现代经济下餐饮业的成功之道[J].中国商界.2008年第6期[7]孙孝江.餐饮成本核算与控制[J].考试周刊.2011年第32期,237[8]刘国宁.小议加强企业成本控制的对策[J].时代经贸2007年第4月第5卷总第63期[9]曾繁英.新时期饭店餐饮成本控制的思考[J].经济师2001第11期[10]姚文荣.浅谈加强成本控制的方法[J].能源与环境，349-150[11]孙超.对连锁餐饮业成本控制的思考[J].会计之友2007年第6期中41-42[12]李明侠.关于强化企业成本控制若干问题的分析[J].中国总会计师月刊66[13]张秋华.试论成本控制目标[J].现代会计2002年第3期[14]周君.我国中小企业成本控制现状及其治理.科技资讯,2007.4[15]刘殿庆.浅议成本控制的原则[J].万方数据[16]库珀·卡普兰.Howcostaccountingsystematicallydistortsproductcosts[J].EconomicsandManagement1987.9[17]罗伯特·R.CostandEffect[R].ThePresidentandFollowsofHarvard2005.7[18]约翰·尼.EssentialsofCostManagement[M].TheMcGraw-HillCompanies2003.932 致谢紧张、充实而又难忘的大学学习生涯即将结束，在大学四年和撰写论文期间得到了许多人的帮助，使我终身难以忘怀。轻风系不住流云，流云却带走了岁月，打开尘封的记忆，往事如风却又历历在目，大学的学习生活即将结束。在这里我首先要感谢这四年来为我授课的各位老师，真心地说一句：您们辛苦了！感谢李燕玲教授在我的论文选题、定稿以及中期检查等方面都给了我精心的指导。您提出的宝贵意见使我在论文选题、撰写以及修改的过程中，不再像当初那样茫然无措，而是知道自己论文的不足和修改的方向。您正直、严谨的治学态度对我影响颇深，受益匪浅，无论在今后的学习还是工作当中，我都铭记于心。32'