旅行社业务档案规范手册.doc

'旅行社业务档案规范手册包头市旅游质量监督管理所 目录一、旅行社业务档案规范手册说明……………………………………………1二、旅行社业务档案示范样本…………………………………………………18A、国内旅游组团业务档案……………………………………………………18B、国内旅游接团业务档案……………………………………………………35C、出境旅游组团业务档案……………………………………………………47D、入境旅游接团业务档案……………………………………………………62 旅行社业务档案规范手册说明一、制定目的为提升旅游服务品质，提高旅行社行业标准工作水平，达到诚信经营，促进我市旅游事业持续、健康的发展。依据《中华人民共和国档案法》、《旅行社条例》等有关法律、规章，结合我市旅行社行业发展的实际情况，制定本规范。二、参考依据本说明参考《中华人民共和国档案法》、《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》、《旅行社出境旅游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《旅游汽车服务质量》等法律、法规、规章和行业标准规范旅行社业务档案；并依据国家旅游局、工商局监制的国内旅游合同、出境旅游合同示范文本规范旅行社业务档案的基本内容。三、适用范围本说明适用于包头市行政区域内依法设立的旅行社业务档案管理。四、符号标识CJ:出境旅游业务档案；RJ:入境旅游业务档案；ZT:国内组团旅游业务档案；JT：国内地接旅游业务档案。五、监察管理市旅游质量监督机构及旗、县、区旅游行政管理部门对旅行社业务档案管理工作进行监督检查和指导。 一、档案管理具体要求A、国内旅游组团业务档案：（一）国内旅游合同（国家旅游局、工商局监制）要求:1、载明旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号。2、载明旅行社经办人的姓名、联系电话。3、载明签约地点和日期。4、明确旅游行程的出发地、途径地和目的地。5、明确交通、住宿、餐饮服务安排及其标准：不得使用或出现“以××为准”、“与××同级”、“相当于××”、“仅供参考”等不确定性用语。6、明确旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间，不得使用或出现“远眺”、“车览”、“途游”等不确定性用语。7、明确旅游者自由活动的时间和次数。8、明确旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式、时间。9、明确购物次数、停留时间及购物场所的名称（购物次数每天不得超过2次）10、明确需要旅游者另行付费的游览项目及价格。11、解除或者变更合同的条件和提前通知的期限。12、违反合同的纠纷解决途径及应当承担的责任。13、旅游服务监督、投诉电话，双方协商一致的其它内容。 14、载明为旅游者购买保险的种类和方式。15、旅行社在签订合同时，不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要另行付费的旅游项目。16、旅行社责任险是为旅行社自己保险，不能赠送；旅行社在与旅游者订立旅游合同时，应当按照合同第二十一条的要求推荐旅游者购买相关的旅游者意外保险。（二）旅游租车合同（订车确认单）要求：1、明确车牌号码、车型。2、明确付款方式、时间。3、明确驾驶员的姓名、联系方式。4、双方约定的用车标准、天数、地域范围等其他内容。（三）国内旅游行程安排单（合同附件二）要求：1、按组、接双方旅行社确认的行程填写；2、明确游览项目的名称和游览时间，不得使用或出现“远眺”、“车览”、“途游”等不确定性用语；3、明确交通工具的标准，车座位、是否有空调等；4明确住宿标准，不得使用或出现“准×星级”、“以××为准”、“与××同级”、“相当于××”等不确定性用语。入住星级酒店的，载明星级等次；入住其他宾馆的，载明宾馆名称，房间的床位数、有无空调、有无独立卫生间、有无洗浴用热水等。 5、非因不可抗力，不应有旅行社、导游有权变更行程的条款；6、不应有行程按地接社行程为准的条款；7、购物次数、购物场所名称、购物时间都应明确；8、自费景点名称、价格应明确，与合同相对应；9、不要使用全程优秀导游服务的承诺；10、旅游者自由活动的时间和次数应标明。11、组团社、游客双方应签字盖章，作为合同的一部分，组团社不得使用部门章代替；（四）旅游者名单游客姓名、性别、年龄、健康状况、身份证号码、联系地址、电话、均应填写齐全。（五）授权委托书单位旅游时，应按规范要求填写游客委托书，由全体游客签名或单位盖公章。(六)组、接双方旅行社确认件要求：1、旅游费用包含的景点名称、价格；自费景点名称、价格都应该予以确认；2、旅游车应明确车座位，是否有空调；3、住宿标准应明确，不能出现豪华、准、相当于xx星级称谓；4、付款方式和期限应明确；5、导游服务费应明确； 6、餐标、用餐次数应明确；7、非因不可抗力，不应有“旅行社、导游根据实际情况，在不减少景点的情况下有权变更行程”的内容；8、购物次数、购店名称、购物时间应明确；9、旅游者自由活动的时间和次数应当予以确认；10、组、接双方旅行社操作人员应签字、盖章。（七）行前说明会材料要求：1、记录说明会时间、地点、参加人数；2、说明人姓名、说明会内容；3、参加说明会的游客应签字确认。（八）出团通知单要求：1、明确告知出团日期、时间、集合地点、集合人及联系电话（或在双方确认的旅游行程中注明）；2、对旅游者提出相关要求；3、散客拼团，还应告知旅游者与哪家旅行社拼团，全程陪同的姓名、联系电话，地接社名称、地陪导游姓名、联系电话。（九）带团通知单要求：1、交给全陪；2、行程应与组接旅行社双方确认件一致； 3、书面告知地接社名称、联系人、联系电话，地接导游姓名、联系电话；4、对全陪的相关要求。（十）全程陪同日记将旅游过程中游客的反映、行程的安排、景点、餐饮等情况书面汇报旅行社。（十一）导游员服务质量跟踪调查表由游客填写完整。（十二）服务质量调查表要求：1、必须由游客填写，姓名、联系电话等要填写齐全；2、每团每档不少于三份；3、无全陪或散客拼团的，应有游客签名的调查表传真复印件或回访记录。（十三）拼（转）协议、散客旅游服务质量回访单有转、拼团的散客，旅行社需填写。(十四)结算单按接团社接待费用核实后予以确认，分项列出费用。（十五）如合同内容变更，须签订变更协议要求： 1、行程变更（1）应有导致行程变更的原因说明条款，如旅游者要求变更，须经组团、地接同意，或者有特殊情况出现需变更行程。（2）明确变更后的具体行程。（3）组团社、地接社和旅游者三方对行程变更后旅游费用的认定，明确付款方式和时间。2、增减项目：如在行程中旅游者主动提出或者要求增减旅游项目的，应有旅游者要求增减旅游项目的书面证明。明确增加或者减少的旅游项目名称和价格，并由全体旅游者签字认可。3、其他变更：应征得旅游者同意，并有全体旅游者签字认可的书面证明。B、国内旅游接团业务档案（一）接与组双方旅行社确认件要求：1、旅游费用包含的景点名称、价格（标明是否是第一门票），自费景点名称、价格都应予以确认，应列入行程表中；2、旅游车应明确车座位，是否有空调；3、住宿标准不应出现豪华、准、相当于xx星级称谓；4、购物次数、购物店名称、购物时间应明确；5、旅游者自由活动的时间和次数应当予以确认；6导游服务费明确；7、付款期限及方式（双方另有合同的除外）应明确；8、双方旅行社操作人员应签字、盖公司印章；9、不应使用优秀导游员服务的承诺；10、非因不可抗力，不应有旅行社、导游根据实际情况，在不减少景点的情况下有权变更行程的约定； 11、游览景点与途径景点应明确，不能混淆。12、载明为旅游者购买保险的种类和方式。（二）行程计划单要求：1、按双方旅行社确认件填写行程；2、地接导游员、司机姓名及联系电话、旅游汽车牌号等要填全；3、就餐地点、餐标应明确；4、车队联系人及作业人联系电话。（三）订房合同（订房确认单）明确双方权利义务关系，违约责任。(四)包车合同（包车确认单）要求：1、为规避风险，每年应使用内蒙古自治区监制的旅游车辆租凭合同范本，与旅游汽车公司签订包车合同；2每次用车要确认好车牌号码、车型，驾驶员的姓名、联系方式，明确付款方式、时间、用车标准、天数、地域范围等其他内容。（五）订餐确认件（或订餐签单）（六）导游接团任务工作单（派团单）1、导游接团任务单。2、导游报账单。（旅行社自行设计样式制作、填写）（七）导游员日记 将旅游过程中游客的反映、行程的安排、景点、餐饮等情况书面汇报旅行社。(八)导游员报账单根据旅行社需要制作。（九）导游服务质量跟踪调查表由游客填写完成（十）服务质量调查表要求：1、必须由游客填写，姓名、联系电话等要填写齐全；2、每团每档不少于三份。（十一）结算单分项列出费用（根据财务的相关规定和要求，结合业务实际可自制表格式文本）（十二）如合同内容变更，须签订变更协议要求：1、行程变更（1）应有导致行程变更的原因说明条款，如旅游者要求变更，须经组团、地接同意，或者有特殊情况出现需变更行程。（2）明确变更后的具体行程。（3）组团社、地接社和旅游者三方对行程变更后旅游费用的认定，明确付款方式和时间。2、增减项目：如在行程中旅游者主动提出或者要求增减旅游项目的，应有旅游者要求增减旅游项目的书面证明。明确增加或者减少的旅游项目名称和价格，并由全体旅游者签字认可。 3、其他变更：应征得旅游者同意，并有全体旅游者签字认可的书面证明。C、出境旅游组团业务档案：（一）出境旅游合同（国家旅游局，国家工商局监制）要求：1、第十九条空格处应当填写；2、“旅游费用及支付”空格应填写，没有应写“无”；3、个人投保的旅游保险空格处应填写，并载明为旅游者购买保险的种类和方式4、成团人数与不成团安排空格处应当填写；拼团约定应填同意或不同意；5、第二十四条黄金周特别约定空格处应当填写；6、争议解决方式应选择旅行社所在地基层法院或仲裁机构；7、双方签字并盖章，签约人（代表）签名并盖章；8、签约时间、地点的空格处应当填写；9、在首页处需填写出境社名称及旅行社业务经营许可证编号。（二）出境旅游报名表（合同附件一）按要求将表内空格填写完整。（三）旅游行程计划说明书（合同附件二）要求：1、旅游行程计划说明书双方应签字并盖章； 2、《计划书》应说明的内容包括：（1）旅游目的地，线路行程时间（2）交通工具及其档次等级（3）住宿安排及住宿酒店的名称、地点、档次等级（4）景点、景区及游览活动等旅游线路内容（含景点停留的最少时间）（5）用餐（早餐和正餐）的次数及标准（6）购物安排（组团社安排的购物次数不超过行程日数的一半，并同时列明购物场所名称、停留的最多时间及主要商品等内容）（7）行程安排的娱乐活动应标明时间、地点、项目（8）自费项目（如有安排，组团社应在签约时向旅游者提供《境外自费项目表》，由旅游者自愿选择并签字确认后作为本合同的组成部分；自费项目应以不影响原计划行程为原则，代收的自费项目费用不得高于当地同期市场零售价）（9）旅游者自由活动的时间、次数应标明（10）不应出现老人、小孩多收费的条款；3、《计划书》用语须准确清晰，不得使用“远眺”、“车览”、“途游”等不确定性用语，不应出现豪华、准、相当于xx星级称谓、优秀导游（领队）服务、仅供参考、以xx为准、以xx同级等不确切用语。（四）出境旅游名单表游客具体信息及代表人联系电话填写完整。（五）组接双方旅行社确认件要求：1、不能与办事处、个人联络处等非旅行社确认；2、旅游费用包含的景点名称、价格都应予以确认；3、旅游车应明确车座位，是否有空调；4、住宿标准应明确，不能出现豪华、准、相当于xx星级的称谓。 5、付款方式和期限应当明确；6、导游服务费应明确；7、餐标、用餐次数应明确；8、非因不可抗力，不应有“旅行社、导游根据实际情况，在不减少景点的情况下有权变更行程”的内容；9、购物次数、购物店名称、购物时间应明确；10、领队姓名、联系电话应予以确认；11、双方旅行社操作人员应签字、盖章；12、选择国家旅游局公布可以接待中国旅游团队的目的地国家和地区的合法旅行社。（六）旅游目的地注意事项及相关事宜旅行社自行编制。（七）出团通知单要求：1、明确告知出团日期、时间、集合地点、集合人及联系电话（或双方确认的旅游行程表中注明）；2、对旅游者提出相关要求；3、若为散客拼团，应告知旅游者与哪家旅行社拼团，领队姓名及联系电话，出境社名称，境外地陪导游姓名、联系电话。（八）带团通知单要求：1、交给领队； 2、行程要与组接旅行社双方确认件一致；3、书面告知地接社名称、联系人、联系电话，境外地接导游姓名、联系电话；4、对领队的要求，目的地国家及地区旅游机构的联系电话和使领馆联系方式。（九）结算单：按接团社接待费用核实后予以确认。（十）服务质量调查表（十一）领队日记（与国内组团全陪导游日记相同）(十二)行前说明会材料（与国内组团相同）（十三）游客出境旅游相关资料（护照、身份证复印件等1、必须由游客填写，姓名、联系电话等要填写齐全；2、每团每档不少于三份；3、无全陪或散客的，要有游客签名的调查表传真复印件或回访记录。（十四）转拼团旅行社之间的确认件确认行程内容应与旅行社和游客签订的合同相一致。（十五）授权委托书多名游客成团旅游，委托一位或几位游客签订旅游合同的，应由全体游客签字出具委托书。（十六）导游服务质量跟踪调查表由游客填写完整。D、入境旅游接团业务档案： （一）组接双方旅行社确认件及报价单要求：1、双方旅行社操作人员应签字、盖公章；2、旅游车应明确车座位，是否有空调；3、住宿标准要明确，不应出现豪华、准、相当于xx星级的称谓；4、购物次数、购物店名称、购物时间应明确；5、旅游费用包含的景点名称、价格（标明是否是第一门票），自费景点名称、价格都应予确认；6、付款期限及方式应明确(双方另有合同的除外)；7、不应使用优秀导游员服务的承诺；8、非因不可抗力，不应有旅行社、导游根据实际情况，在不减少景点的情况下有权变更行程的约定；9、导游服务费应明确；10、游览景点与途径景点应明确，不能混淆；11、自费景点应列入行程计划中。(二)行程计划单(与国内接团相同)（三）入境游客名单（四）导游服务质量跟踪调查表由游客填写完整（五）服务质量调查表（与国内接团相同）（六）导游员日记（与国内接团相同）(七)结算单 分项列出费用(根据财务的相关规定和要求，结合业务实际可自制表格式文本)（八）变更行程协议遇有特殊情况需要变更行程的，应有双方旅行社代表及游客签字的书面变更协议（九）租车合同（或租车确认单，应与国内接团相同）（十）订房合同（或订房确认件，应与国内接团相同）（十一）订餐合同（或订餐确认件，应与国内接团相同）（十二）导游员报账单（根据旅行社需要制作）七、如有与新修订的旅游法规、规章，国家标准不一致的，按国家规定执行。 旅行社业务档案示范样本 包头旅行社A.国内旅游组团业务档案编号：ZT—年—号操作人：验收人：归档时间： 卷宗目录序号材料名称页数1国内旅游合同2旅游租车合同（订车确认单）3国内旅游行程安排（合同附件二）4旅游者报名表及名单（合同附件一）5授权委托书6双方旅行社确认件7行前说明会记录及相关材料8出团通知单9带团通知单10导游日记11导游服务质量跟踪调查表12旅行社服务质量调查（意见）表13拼（转）协议、散客旅游服务质量回访单14旅行社团队费用结算单15旅游安全相关材料（如旅游车辆营运证、行驶证、旅游汽车公司派车单等复印件、旅游意外保险单据、投保名单、游客安全出行提示单）16其他相关资料（各合作对象的资质证明复印件） 合同编号：国内旅游合同旅行社许可证编号：国家旅游局监制国家工商行政管理总局 内蒙古自治区旅游车辆租赁合同（示范文本）监制内蒙古自治区旅游局内蒙古自治区交通厅二ＯＯ九年六月 包头市旅行社国内旅游合同附件二：旅游行程安排单（附各旅行社自己的行程单） 旅游者名单序号姓名性别出生年月身份证号码健康状况联系电话备注1234567891011121314151617181920甲方：（代表人签字）乙方：（盖章）电话：负责人：（签字）年月日 包头市旅行社委托书包头市旅行社：我们共同委托（男/女，身份证号码：）作为代表人，与贵社签订编号为的国内旅游合同，前往旅游。我们全体委托人和代表人（合计人）共同作为本国内旅游合同的甲方，履行本合同约定的权利义务，承担本合同约定的责任。受委托人（代表人）：（签字）全体委托人：（签字）年月日 旅行社与确认单包头旅行社收件单位发件单位收件人发件人邮箱邮箱电话电话日期行程餐饮酒店早餐午餐晚餐早餐午餐晚餐早餐午餐晚餐早餐午餐晚餐旅游费用费用包括费用不含经办人签字：旅行社（签章）年月日经办人签字：包头旅行社（签章）年月日 旅游行前说明会团号人数说明会日期时间说明会地点说明人说明会主要内容参团游客签名：备注说明人签字：年月日 出团通知旅游者（单位）：旅游线路出发集合时间出发集合地点领队联系电话旅行社社旗集合召集人地接社名称联系电话地陪导游联系电话备注要求：为保证您按时启程旅游，希望能在规定的集合时间之前赶到集合地点，以免误机（车），谢谢合作。通知人联系电话包头旅行社（盖章）年月日 全程陪同带团通知单编号：：请按社里确定的行程计划做好组织协调，保证行程按计划执行，并按国家标准提供服务。出团时间集合地点地接社名称联系电话地陪导游联系电话团款支付房费餐费车费门票其它团款现收人数单价其它收款合计行程粘贴处经办人签名：包头旅行社（签章）年月日 旅行社服务质量调查（意见）表编号:尊敬的游客：欢迎您参加我社组织（接待）的旅游活动，为了提高我社的服务质量，请您在结束旅游行程之前，诚恳地希望您能协助我社做好服务质量调查工作。谢谢您的合作。导游（领队）旅游线路旅游日期调查项目满意一般不满意对与旅行社签订旅游合同对此行住宿安排对此行用餐安排对旅游车辆及司机的服务态度对全陪导游的工作表现对地陪导游的工作表现对购物及娱乐活动的安排对旅行社提供的自费项目对旅行社的行程安排对此次旅游总的感受和评价对此次旅游的建议或意见游客姓名联系电话旅游监督员本社投诉监督电话包头市旅游投诉电话包头旅行社包头市旅游质量监督管理所监制 全程陪同日记年月日全程陪同证件号码电话团号出游日期月日至月日人数地接社地接社导游司机其他带团经历体会收获建议备注 旅行社费用结算单团号GN-2011-2011年月日部门线路人数导游/行程时间月日—月日项目单价人数总金额营业收入成人：儿童：老人：成人：儿童：老人：支出费用地接团费成人：儿童：老人：成人：儿童：老人：去程大交通费返程大交通费导游补助接送费保险包帽退费其它支出成本合计元团队利润元备注填表计调：审核经理：财务复核： 拼（转）团协议甲方：（旅游者）乙方：（旅行社）甲、乙双方签订去国内旅游合同，因乙方不能独立成团，与旅行社拼团出游，甲方同意拼（转）团出游。旅游过程中出现服务质量问题，甲方应及时与乙方沟通协商解决。此协议一式两份，双方各执一份，具有同等效力。甲方（签字）：乙方（签字）：包头旅行社（印章）年月日年月日 散客旅游服务质量回访单回访日期回访时间旅游者姓名联系电话回访内容：游客意见：处理结果：回访人：包头旅行社年月日 导游服务质量跟踪调查表团名团号团队监督员发团时间人数导游员游览线路天数导游员服务质量服务态度沿途是否讲解讲解水平是否组织文艺活动普通话程度旅途服务情况与游客配合情况是否有“导购”现象游客意见满意基本满意不满意建议游客签名：联系电话：年月日备注一、为了切实保护旅游者的合法权益，加强对导游人员的监督管理特制定本表。二、导游上团时，将本表发给游客。三、导游不得随意更改团队运行计划。四、导游不得随意安排购物点和延长购物时间。五、包头市旅游质量监督管理所投诉电话：0472-5167123 包头旅行社B.国内旅游接团业务档案编号：JT—年—号操作人：验收人：归档时间： 卷宗目录序号材料名称页数1双方旅行社团队确认单2地接旅行社行程计划单3旅行社团队订房确认单4旅行社团队包车确认单5旅行社团队订餐确认单6导游接团任务工作单（派团单）7导游日记8导游报账单9导游服务质量跟踪调查表10旅行社服务质量调查（意见）表11旅行社团队费用结算单12旅游安全相关材料（如旅游车辆营运证、行驶证、旅游汽车公司派车单等复印件、旅游意外保险单据、投保名单、游客安全出行提示单）13其他相关资料（各合作对象的资质证明复印件）备注：序号第8项所列内容，各旅行社根据自己实际情况自制格式单或相关形式的材料存档。 包头旅行社与确认单旅行社收件单位发件单位收件人发件人邮箱邮箱电话电话您好！现将贵社来包头旅游团队的行程及价格传真与您，若无异议，请按双方约定及时给予确认，若有异议，敬请及时沟通。谢谢！时间人数行程报价备注经办人签字：包头旅行社（盖章）年月日经办人签字：旅行社（盖章）年月日 旅游带团通知（行程计划）单（地接）编号导游员：请按团队行程计划和国家标准做好接待服务工作。日期：年月日团号线路人数成人人儿童人司陪男人女人组团社联系方式抵包时间航班或车次离包时间航班或车次团队安排详情联系方式酒店住房交通用车门票团餐日期游览项目用餐地点预订车票备注地陪：计调：电话：手机：旅行社（印章）包头市旅游质量监督管理所监制 包头旅行社与订房确认单酒店收件单位发件单位收件人发件人邮箱邮箱电话电话您好！按双方合作协议，我社订房详情如下，请确认。订房时间入住时间结算时间退房时间人数订房标准房间价格陪同房早餐标准早餐人数应付金额备注经办人签字：包头旅行社（盖章）年月日经办人签字：酒店（盖章）年月日 旅行社包车确认单合同编号：甲方经办人电话传真乙方经办人电话传真包车时间年月日至年月日，共天夜。集合时间年月日时集合地点行使线路包车数量车辆车辆型号正座个，边座个。空调□有□无车牌号车辆保险号车辆营运证号包车客运标志牌号驾驶员姓名身份证号从业资格证号驾驶证号电话包车费用定金（或其他担保）超程或超时费付款方式付款时间合同变更记录特别约定甲方（签章）：签订时期：年月日乙方（签章）：签订日期：年月日 包头旅行社与订餐确认单酒店收件单位发件单位收件人发件人邮箱邮箱电话Fax电话Fax您好！按双方合作协议，我社订餐详情如下，请确认。订餐时间就餐时间订餐时间结算时间其他订房标准备注(要求)经办人签字：包头旅行社（盖章）年月日经办人签字：酒店（盖章）年月日 导游接团任务工作单（派团单）编号：：（导游证号：）请按照旅行社确定的行程计划做好导游工作，保证旅游行程按计划执行，并按标准提供服务。接团时间接团地点团队抵达航班/车次号团队人数共计：人（成人：人儿童：人）团队用车车牌号驾驶员姓名联系电话团队联系人姓名联系电话团款支付房费餐费车费门票其它团款现收人数单价其他收款合计行程计划粘贴处旅行社（签章）年月日 包头旅行社费用结算单团号：日期：年月日组团社散客公司团队线路团队日期接待人数全陪人支出项目支出项目明细支出合计团队用房团队用车团队用餐团队门票导游补助去程大交通返程大交通其它总成本合计：￥收入项目收入项目名细收入合计直接收入返佣收入导游人头收入其它总收入合计：￥利润计算：￥备注填表计调：审核经理：财务复核： 旅行社服务质量调查（意见）表编号尊敬的游客：欢迎您参加我社组织（接待）的旅游活动，为了提高我社的服务质量，请您在结束旅游行程之前，诚恳地希望您能协助我社做好服务质量调查工作。谢谢您的合作。导游（领队）旅游线路旅游日期调查项目满意一般不满意对与旅行社签订旅游合同对此行住宿安排对此行用餐安排对旅游车辆及司机的服务态度对全陪导游的工作表现对地陪导游的工作表现对购物及娱乐活动的安排对旅行社提供的自费项目对旅行社的行程安排对此次旅游总的感受和评价对此次旅游的建议或意见游客姓名联系电话本社投诉监督电话包头市旅游投诉电话0472--5167123旅行社包头市旅游质量监督管理所监制 包头旅行社导游日记年月日导游IC卡号电话团号出游日期月日至月日人数组团社组团社全陪司机车号电话带团经历体会收获建议备注 导游服务质量跟踪调查表团名团号团队监督员发团时间人数导游员游览线路天数导游员服务质量服务态度沿途是否讲解讲解水平是否组织文艺活动普通话程度旅途服务情况与游客配合情况是否有“导购”现象游客意见满意基本满意不满意建议游客签名：联系电话：年月日备注一、为了切实保护旅游者的合法权益，加强对导游人员的监督管理特制定本表。二、导游上团时，将本表发给游客。三、导游不得随意更改团队运行计划。四、导游不得随意安排购物点和延长购物时间。五、包头市旅游质量监督管理所投诉电话：0472-5167123 包头旅行社C.出境旅游组团业务档案编号：CJ—年—号操作人：验收人：归档时间： 卷宗目录序号材料名称页数1中国公民出境旅游合同2出境旅游报名表（合同附件一）3旅游行程说明书4旅游者名单5旅行社双方确认件6旅游目的地注意事项及相关事宜7游客出团通知单8领队带团通知单9结算单10旅行社服务质量调查表11领队日记12行前说明会记录及相关材料13中国公民出国旅游输护照、签证等相关资料复印件14导游服务质量跟踪调查表15旅游安全相关材料（旅游车辆营运证、行驶证、旅游汽车公司派车单等复印件、旅游意外保险单据、投保名单等）16其他相关材料（与各合作对象的资质证明复印件） 备注：合同编号：中国公民出境旅游合同旅行社许可证编号：国家旅游局 制定国家工商行政管理总局包头旅行社日夜游日期行程餐饮酒店早餐午餐晚餐早餐午餐晚餐早餐午餐晚餐早餐午餐晚餐早餐午餐晚餐起止时间：费用包括：费用不含：自费项目（附境外自费项目表）经办人签字：旅行社盖章：游客签字：年月日年月日 旅游者名单序号姓名性别英文名护照号码护照有效期出生年月起止1234567891011121314151617181920甲方：（代表人签字）乙方：（盖章）电话：负责人：（签字）年月日 旅行社与确认单包头旅行社收件单位发件单位收件人发件人邮箱邮箱电话电话日期行程餐饮酒店早餐午餐晚餐早餐午餐晚餐早餐午餐晚餐早餐午餐晚餐旅游费用费用包括费用不含 经办人签字：旅行社（签章）年月日经办人签字：包头旅行社（签章）年月日出团通知旅游者（单位）：旅游线路出发集合时间出发集合地点领队联系电话旅行社社旗集合召集人地接社名称联系电话地陪导游联系电话备注要求：为保证您按时启程旅游，希望能在规定的集合时间之前赶到集合地点，以免误机（船，车），谢谢合作。通知人联系电话 包头旅行社（盖章）年月日领队带团通知单编号：：请按社里确定的行程计划做好组织协调，保证行程按计划执行，并按国家标准提供服务。出团时间集合地点地接社名称联系电话地陪导游联系电话 组接双方确认的行程经办人签名：包头旅行社（盖章）年月日旅行社费用结算单团号GN-2011-2011年月日部门线路人数导游/行程时间月日—月日项目单价人数总金额营业收入成人：儿童：老人：成人：儿童：老人：地接团费成人：儿童：成人：儿童： 支出费用老人：老人：去程大交通费返程大交通费导游补助接送费保险包帽退费其它支出成本合计元团队利润元备注填表计调：审核经理：财务复核：旅行社服务质量调查（意见）表编号尊敬的游客：欢迎您参加我社组织（接待）的旅游活动，为了提高我社的服务质量，请您在结束旅游行程之前，诚恳地希望您能协助我社做好服务质量调查工作。谢谢您的合作。导游（领队）旅游线路旅游日期调查项目满意一般不满意对与旅行社签订旅游合同对此行住宿安排 对此行用餐安排对旅游车辆及司机的服务态度对全陪导游的工作表现对地陪导游的工作表现对购物及娱乐活动的安排对旅行社提供的自费项目对旅行社的行程安排对此次旅游总的感受和评价对此次旅游的建议或意见游客姓名联系电话游客监督员本社投诉监督电话包头市旅游投诉电话旅行社包头市旅游质量监督管理所监制包头旅行社领队日记年月日领队领队团号电话团号出游日期月日至月日人数地接社地接社导游司机其他 带团经历体会收获建议备注旅游行前说明会团号人数说明会日期时间说明会地点说明人 说明会主要内容参团游客签名：备注说明人签字：年月日拼（转）团协议甲方：（旅游者）乙方：（旅行社） 甲、乙双方签订去出境旅游合同，因乙方不能独立成团，与旅行社拼团出游，甲方同意拼（转）团出游。旅游过程中出现服务质量问题，甲方应及时与乙方沟通协商解决。此协议一式两份，双方各执一份，具有同等效力。甲方（签字）：乙方（签字）：包头旅行社（印章）年月日年月日散客旅游服务质量回访单回访日期回访时间 旅游者姓名联系电话回访内容：游客意见：处理结果：回访人：包头旅行社年月日导游服务质量跟踪调查表团名团号团队监督员发团时间人数导游员 游览线路天数导游员服务质量服务态度沿途是否讲解讲解水平是否组织文艺活动普通话程度旅途服务情况与游客配合情况是否有“导购”现象游客意见满意基本满意不满意建议游客签名：联系电话：年月日备注一、为了切实保护旅游者的合法权益，加强对导游人员的监督管理特制定本表。二、导游上团时，将本表发给游客。三、导游不得随意更改团队运行计划。四、导游不得随意安排购物点和延长购物时间。五、包头市旅游质量监督管理所投诉电话：0472-5167123包头旅行社 D.入境旅游接团业务档案编号：RJ—年—号操作人：验收人：归档时间：卷宗目录序号材料名称页数1中方旅行社报价单2旅行社双方确认单 3旅行社订车确认单4旅行社订房确认单5带团通知（行程计划）单6旅行社服务质量调查表7导游日记8结算单9旅游者名单10导游员报账单备注：序号10项所列内容，各旅行社根据自己实际情况自行准备材料存档包头旅行社报价单团号旅游人数共计：人（成人：人儿童：人） 行程内容车费：宿费：餐费：景点费：娱乐项目费：综合服务费：其他费用：接待费用合计：备注：包头旅行社年月日包头旅行社与确认单旅行社收件单位发件单位 收件人发件人邮箱邮箱电话Fax电话Fax您好！现将贵社来包头旅游团队的行程及价格传真与您，若无异议，请按双方约定及时给予确认，若有异议，敬请及时沟通。谢谢！时间人数行程报价备注经办人签字：包头旅行社（盖章）年月日经办人签字：旅行社（盖章）年月日包头旅行社与订房确认单酒店收件单位发件单位 收件人发件人邮箱邮箱电话Fax电话Fax您好！按双方合作协议，我社现有订房详情如下，请确认。订房时间入住时间结算时间退房时间人数订房标准房间价格陪同房早餐标准早餐人数应付金额备注经办人签字：包头旅行社（盖章）年月日经办人签字：酒店（盖章）年月日旅行社包车确认单合同编号：甲方经办人电话传真 乙方经办人电话传真包车时间年月日至年月日，共天夜。集合时间年月日时集合地点行使线路包车数量车辆车辆型号正座个，边座个。空调□有□无车牌号车辆保险号车辆营运证号包车客运标志牌号驾驶员姓名身份证号从业资格证号驾驶证号电话包车费用定金（或其他担保）超程或超时费付款方式付款时间合同变更记录特别约定甲方（签章）：签订时期：年月日乙方（签章）：签订日期：年月日旅游带团通知（行程计划）单（地接）编号 导游员：请按团队行程计划和国家标准做好接待服务工作。团号线路人数成人人儿童人司陪男人女人组团社联系方式抵包时间航班或车次离包时间航班或车次团队安排详情联系方式酒店住房交通用车门票团餐日期游览项目用餐地点预订车票备注地陪：计调：电话：手机：旅行社服务质量调查（意见）表QualityServiceEvaluation编号number尊敬的游客： Distinguishedguests,欢迎您参加我社组织（接待）的旅游活动，为了提高我社的服务质量，请您在结束旅游行程之前，诚恳地希望您能协助我社做好服务质量调查工作。谢谢您的合作。Welcomejoiningourtravelservice.Inordertoimprovetheservicequality,pleasefilltheformbeforedeparture.Thanksforyourco-operation.导游（领队）旅游线路旅游日期Guide(leader)routinetravelperiod调查项目InvestigationItems满意satisfactory一般So-so不满意NoSatisfactory对所签订旅游合同aboutcontract对此行住宿安排aboutaccommodation对此行用餐安排aboutfood对旅游车辆及司机的服务态度abouttravelbus&driver’sattitude对全陪导游的工作表现aboutnationalguide对地陪导游的工作表现aboutlocalguide对购物及娱乐活动安排aboutthearrangementofshopping&recreation对所提供的自费项目aboutoptions对行程安排aboutroutinearrangement对此次旅游的感受和评价impression&evaluation对此次旅游的建议或意见suggestionoradvice游客姓名name联系电话tel本社投诉监督电话包头市旅游投诉电话0472-5167123Complaint&InspectionTelMunicipalComplaintTel旅行社TS包头市旅游质量监督管理所监制MadebyBaotouTourQualityInvestigation&managementOffice包头旅行社导游日记年月日 导游IC卡号电话团号出游日期月日至月日人数组团社组团社全陪司机车号电话带团经历体会收获建议备注包头旅行社费用结算单年月日组团社散客公司团队线路 团队日期接待人数全陪人支出项目支出项目明细支出合计团队用房团队用车团队用餐团队门票导游补助去程大交通返程大交通其它总成本合计：￥收入项目收入项目名细收入合计直接收入返佣收入导游人头收入其它总收入合计：￥利润计算：￥备注填表计调：审核经理：财务复核：入境旅游者名单 序号姓名性别年龄护照号码健康状况1234567891011121314151617181920经办人：年月日导游服务质量跟踪调查表QualityServiceEvaluationOnTourGuide 团名Groupname团号Groupnumber团队监督员Investigator发团时间Departuretime人数Amountofgroup导游员tourguide游览线路routine天数days导游员服务质量servicequalityofguide服务态度serviceattitude沿途是否讲解on-wayintroductionornot讲解水平Aboutintroduction是否组织文艺活动Iforganizeentertainmentactivitiesornot语言程度Languagelevel旅途服务情况Servicealltheway与游客配合情况Copewithtouristsornot是否有“导购”现象Ifthereistraveltrapornot游客意见Touristsevaluation满意satisfactory基本满意Reluctantlysatisfactory不满意Notsatisfactory建议Suggestion游客签名：联系电话：年月日Touristsignaturetelyearmonthday备注Note一、为了切实保护旅游者的合法权益，加强对导游人员的监督管理特制定本表。Herebyimplementthisformspeciallyfortourists’legalinterests二、导游上团时，将本表发给游客。Handittotouristswhenguideiswiththegroup三、导游不得随意更改团队运行计划。It’snotallowedachangeofthetourplanasguide’spleases四、导游不得随意安排购物点和延长购物时间。It’snotallowedanarrangementordelayingforshoppingplaces&time五、包头市旅游质量监督管理所投诉电话：0472-5167123BaotouMunicipalTourQualityInvestigationOfficeTel:'