数字电视呼叫中心技术规范书

'羇芄蒆螀聿蒀螅蝿膂节蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈袅羈蒄蚄袄肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蚀羁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈肁膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈节螃肄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿膄芈蒇蚈芆薄螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膁莅蒄蚅芃膈螃螄羃莃虿螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蒆螀聿蒀螅蝿膂节蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈袅羈蒄蚄袄肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蚀羁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈肁膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈节螃肄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿膄芈蒇蚈芆薄螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膁莅蒄蚅芃膈螃螄羃莃虿螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蒆螀聿蒀螅蝿膂节蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈袅羈蒄蚄袄肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蚀羁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈肁膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈节螃肄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿膄芈蒇蚈芆薄螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膁莅蒄蚅芃膈螃螄羃莃虿螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蒆螀聿蒀螅蝿膂节蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈袅羈蒄蚄袄肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蚀羁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈肁膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈节螃肄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿膄芈蒇蚈芆薄螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膁莅蒄蚅芃膈螃螄羃莃虿螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蒆螀聿蒀螅蝿膂节蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈袅羈蒄蚄袄肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蚀羁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈肁膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈节螃肄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿膄芈蒇蚈芆薄螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膁莅蒄蚅芃膈螃螄羃莃虿螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蒆螀聿蒀螅蝿膂节蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈袅羈蒄蚄袄肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蚀羁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈肁膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈节螃肄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿膄芈蒇蚈芆薄螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膁莅蒄蚅芃膈螃螄羃莃虿螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蒆螀聿蒀螅蝿膂节蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈袅羈蒄蚄袄肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蚀羁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈肁膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈节螃肄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿膄芈蒇蚈芆薄螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膁莅蒄蚅芃膈螃螄羃莃虿螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蒆螀聿蒀螅蝿膂节蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈袅羈蒄蚄袄肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蚀羁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈肁膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈节螃肄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿膄芈蒇蚈芆薄螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膁莅蒄蚅芃膈螃螄羃莃虿螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蒆螀聿蒀螅蝿膂节蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈袅羈蒄蚄袄肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蚀羁肇莄薆羀腿膇蒂罿衿莂莈羈肁膅螇羇膃蒀蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈节螃肄膀蒇虿肃节芀薅肂羂蒅蒁虿膄芈蒇蚈芆薄螆蚇羆莆蚂蚆肈薂薈蚅膁莅蒄蚅芃膈螃螄羃莃虿螃肅膆薅螂芇莁薁螁羇芄蒆螀聿蒀螅蝿膂节蚁蝿芄蒈薇螈羄芁蒃袇肆蒆荿袆膈艿蚈袅羈蒄蚄袄肀莇薀袃膂薃蒆袃芅莆螄袂羄膈蚀技术规范书第一章技术建设书第二章技术应答书（以蓝色标注应答内容）第三章系统平稳过渡方案第四章售后服务计划第五章项目实施计划书第六章岗位人员配置建议书第七章项目培训计划书第八章运行规范书第九章维护规范书第十章单据、票证的样本51 第一章技术建议书一、系统建议方案1.1系统规划1.1.1原则l满足招标方对系统整体规划的各项要求同时考虑和解决基于高效、安全、顺利的平稳转换问题。模拟业务管理系统到数字SMS业务管理系统地转换过程，系统业务状态和数据是动态变化的，所以在相当长的一段时间内二种业务共存，并且模拟业务到数字业务的平移必须同时按模拟业务规则处理模拟业务和按数字电视业务规则处理数字电视。本公司提供的系统，充分考虑了这个问题，并通过平移功能彻底解决了这个问题。l全局性原则系统基于企业的全面统一信息平台架构，基础架构必须从企业管理全局定位。有了全局基础架构才能保证企业信息建设平稳发展和最大保护投资，分散而各自为营的建设方式将限制企业的信息化进程和功效，严重影响企业管理的提升和浪费投资，甚至造成严重管理屏障和恶劣企业文化。本系统还为招标方设计了今后市级收编各县级——镇级业务后的整体运营结构：在市级的统一管理和数据权限分配下，实现各县、镇数据相互独立；客服统一受理，自动分配；器材统一管理。l业务运营优先原则企业信息化建设是为提高企业盈利能力，所以保证企业业务运营是信息化建设的首要前提。系统开发集成商对广电企业管理知识和经验的储备与大量成功的建设经历是保证系统建设的必备基础。因此我们的系统不仅设计了广电行业现有的主业务管理，还集成了一些广电行业的辅助管理系统（比如：器材管理系统、工程监控系统、网络资源管理系统、用户稽查系统），以实现真正意义的BOSS系统。l发展原则行业的不断发展和企业正处在规模化起步阶段，信息系统的适应能力受到严峻挑战，没有良好的行业知识积累和长期不断的行业信息化建设研发投入是根本不能保证企业信息化建设的需求。灵活的系统架构设计和配置模式也是支撑系统满足发展需求而支付最低代价的重要因数。l效益原则51 企业信息建设是要付出代价的，建设策略不同会直接体现在效益上。急于求全或过度短期范围规划都是不利于建设的，必须考虑实际情况整体规划分步实施，保证效益最大化。l安全原则系统适应有线电视网络运营企业的特点，不能只是业务功能的特权级别管理，也要满足对数据的集中和按权限分级管理，不同权限的操作员只能处理其权限范围允许的业务和相关数据，机密数据和关键业务数据均加密存储，数据只能在得到严格安全保护的数据中心动态根据合法授权进行还原处理，而客户端将无任何控制该部分数据的能力和机会。系统与数据库和网络环境、操作系统的安全管理有效结合，对与银行的通讯采用基于数字认证和SSL的数据加密传输，保证所有对数据访问的外来环境有足够的安全保证。l适应能力系统基于规模动态发展的需求可灵活扩展，由应用服务器（业务服务+事务服务+缓冲池管理）和负载平衡服务器、数据库服务器、Web服务器构成系统核心。每一种服务器和其中的服务均可配置在同一物理环境，也可独立配置于不同的物理环境而提高其处理能力，对客户来说这些变化和位置不同都是透明的。如此、系统可根据业务规模需求而动态调整配置，不需要对系统作物理修改。l系统稳定性系统设计采用多层体系，合理划分层次和业务，从逻辑上和物理上双重保证系统各部分间的影响不扩散，每一部分满足自治和失效保护的收敛性。配置环境采用集群技术保证后备系统自动即时接替服务，保证系统7x24稳定不间断服务。1.1.2前景满足企业管理对日益复杂的业务和需要从宏观到微观细节精确数量化管理、最大化减少运营成本、挖掘盈利潜力、增强企业竞争能力、提高快速变化的客户个性化需求达成能力和满意度是企业信息化建设的终极目标。全方位的企业信息基础平台和在此平台上建设的各营运子系统是保证提供实时有效的企业决策咨询信息的保障，企业知识和企业智能是企业信息化建设的方向。1.1.3范围不管前景如何美好，但系统建设是受约束有步骤进行的。系统以保障业务营运为核心，首先必须满足企业当前的业务营运需求。根据《清远广播电视台广电综合业务运营支撑系统》的要求内容和其许多未考虑到但必须的需求，目前的系统建设集中在如下方面：l基础平台（环境软件、企业信息基础架构平台、硬件）；l综合业务营运系统；必备具备：模拟电视/数字电视、宽带业务、VOD业务、可寻址控制系统51 可选：专网业务、多媒体服务业务、器材管理、工程管理、用户稽查和其他增值业务等目前已涉及的和未来会涉及的业务实现统一管理。l与CAS、节目库管理系统、节目单管理系统、监管平台的接口；l基于安全和规则的分级异构平台数据交换服务，实现中央节目平台、广东省级、市级、区级的分级管理需求和数据交换需求；l与呼叫中心系统的集成，为客户提供及时统一的服务界面；l与器材、网络管理系统的集成；l银行服务和电子自助（或辅助）系统，帮助用户（客户）通过邮件、Web、Fax、InstantMessage、Wrap、Tel等实现自助服务；l与GIS、CRM、DM（档案管理）、HR（人力资源）、OA、FM(财务管理)、工程设计和预决算管理等其他现有系统和未来系统之间设计开放灵活的接口体系，保证现有投资和未来的需求达成能力；二、系统结构系统以多层次可配置的灵活结构构建系统基础支撑平台，各分系统构建和配置于基础平台上运行。此结构充分保障业务发展变化和系统规模伸缩。结构特点：l逻辑层次分明，配置灵活。l安全可靠的基础结构。l伸缩适应能力强。l子系统间集成非常好。l业务发展变化适应性强。l系统管理和使用容易。l良好的扩展能力和规范支持能力。l良好的二次开发支持能力。l运营成本低。可根据轻重缓急分解实施，先实施先投入运行。2.1物理结构l数据库服务器采用多机分区和同步数据备份，用群集技术保证服务器不间断工作；l应用服务器可根据服务业务处理规模，采用一台或多台，不同业务服务组件可分布在多台物理服务器上以满足不同规模需求，群集技术保证业务服务的不间断；l客户端系统分布在WWW服务器或Client主机上,表示层采用配置和数据驱动,将其与复杂的业务逻辑分离保证其易于管理和使用;l所有系统组成部分均可动态重配置和扩展。51 2.2系统逻辑结构51 数据交换结构：l系统采用n-Tier模式将其分层协作但可独立配置的组件服务层，便于业务发展带来的变化导致维护和扩展；l便于动态适应业务规模发展；l广泛支持开放接入或接出，方便其他系统（软硬件）和本系统的集成；l安全访问业务和数据；l各层可插入不同的安全级控制；l服务接口基于安全开放；l统一协调负载和智能对象缓冲，提高性能；l插入式增量发展系统而保证其他部分不受影响；l基于映射规则的数据交换灵活，不受异构平台和变化的影响；三、配置方案3.1服务器配置方案服务器采用双机热备份方式（建立基于MicrosoftServer2003的两节点群集系统），即系统有一台主服务器（PrimaryServer），另一台主机为备份机（StandyServer51 ），及一个共享的硬盘子系统，在系统正常情况下，主服务器为工作机主机,并为信息系统提供支持，备份机监视工作机的运行情况（工作机也同时监视备份机是否正常，有时备份机因某种原因出现异常，工作机可尽早通知系统管理员解决，确保下一次切换的可靠性）。当工作机出现异常，不能支持信息系统运营时，备份机主动接管（TakeOver）工作机的工作，继续支持信息的运营，从而保证信息系统能够不间断的运行（Non-Stop）。宕工作机经过修复正常后，系统管理员通过管理命令或经由以人工或自动的方式将备份机的工作切换回工作机；也可以激活监视程序，监视备份机的运行情况，此时，原来的备份机就成了工作机，而原来的工作机就成了备份机。　　以下条件可以使备份机接管主工作机　　--系统软件或应用软件造成服务器宕机　　--服务器没有宕机，但系统软件或应用软件工作不正常　　--SCSI卡损坏，造成服务器与磁盘阵列无法存取数据　　--服务器内硬件损坏，造成服务器宕机　　--服务器不正常关机双机容错是计算机应用系统稳定、可靠、有效、持续运行的重要保证。硬件：类型设备名称配置数量磁盘阵列IBMEXP400(00N7991)EXP400机柜存储扩展单元1EXP400,SCSI线（03k9310）(2mVHDCI)1IBM阵列模块(59P5018)ESMCARD(双机热备模块)1硬盘U32036.4G(06P5755)RAID1集群仲裁盘2硬盘U32036.4G5服务器集群服务器IBMX2558685-CRXMP3.0G(4M)/2*512M/48XCDROM/10-100-1000M/15”2512MB内存(33L3283)512MBPC1600ECCDDRforX2556IBMServerRaid4MX阵列卡（06P5736）ServerRaid-4MXUltra160SCSI控制器251 硬盘U32036.4G(06P5755)IBM36.4GB10KUltra320热插拔硬盘4千兆网卡（31P9601）2备份设备IBM20/40G磁带机4mmDDS/4内置磁带驱动器13.2.系统软件方案3.2.1操作系统选用Microsoft公司的WindowsServer2003企业版。WindowsServer2003是MicroSoft公司最新推出的一个多任务操作系统，它能够按照您的需要，以集中或分布的方式处理各种服务器角色。其中的一些服务器角色包括：l文件和打印服务器。lWeb服务器和Web应用程序服务器。l邮件服务器。l终端服务器。l远程访问/虚拟专用网络(VPN)服务器。l目录服务器、域名系统(DNS)、动态主机配置协议(DHCP)服务器和WindowsInternet命名服务(WINS)。l流媒体服务器。WindowsServer2003包含了基于Windows2000Server构建的核心技术，从而提供了经济划算的优质服务器操作系统WindowsServer2003具有可靠性、实用性、可伸缩性和安全性，这使其成为高度可靠的平台。实用性：WindowsServer2003增强了群集支持，从而提高了其实用性。对于部署业务关键的应用程序、电子商务应用程序和各种业务应用程序的组织而言，群集服务是必不可少的，因为这些服务大大改进了组织的可用性、可伸缩性和易管理性。在WindowsServer2003中,群集安装和设置更容易也更可靠，而该产品的增强网络功能提供了更强的故障转移能力和更长的系统运行时间。WindowsServer2003家族支持多达8个节点的服务器群集。如果群集中某个节点由于故障或者维护而不能使用，另一节点会立即提供服务，这一过程即为故障转移。WindowsServer2003还支持网络负载平衡(NLB,networkloadbalancing)，它在群集中各个结点之间平衡传入的Internet协议(IP)通讯。可伸缩性：WindowsServer2003家族通过由对称多处理技术(SMP)51 支持的向上扩展和由群集支持的向外扩展来提供可伸缩性。内部测试表明，与Windows2000Server相比，WindowsServer2003在文件系统方面提供了更高的性能（提高了140%），其他功能（包括活动目录服务、Web服务器和终端服务器组件以及网络服务）的性能也显著提高。WindowsServer2003是从单处理器解决方案一直扩展到32路系统的。它同时支持32位和64位处理器。安全性：随着业务的不断扩展，通过将Intranet、Extranet和Internet站点结合起来，各公司超越了传统方式的局域网(LAN)。因此，系统安全问题比以往任何时候都更为严峻。WindowsServer2003在安全性方面提供了许多重要的新功能和改善，包括：文件和打印服务器：任何IT组织的核心都是要求对文件和打印资源进行有效地管理，同时又允许用户安全地使用。随着网络的扩展，位于站点上、远程位置甚至合伙公司中用户的增加，IT管理员面临着不断增长的沉重负担。WindowsServer2003家族提供了智能的文件和打印服务，其性能和功能性都得到提高，从而使您降低企业拥有总成本（TCO）。活动目录：活动目录是WindowsServer2003家族的目录服务。它存储了有关网络上对象的信息，并且通过提供目录信息的逻辑分层组织，使管理员和用户易于找到该信息。WindowsServer2003为活动目录带来了很多改善措施，使其使用起来更通用、更可靠，也更经济。在WindowsServer2003中，活动目录提供了增强的性能和可伸缩性。它允许您更加灵活地设计、部署和管理组织的目录。管理服务：随着桌面计算机、膝上电脑和便携式设备上计算量的不断增大，维护分布式个人计算机网络的实际成本也显著增加了。通过自动化来减少日常维护是降低操作成本的关键。WindowsServer2003新增了几套重要的自动管理工具来帮助实现自动部署，包括Microsoft软件更新服务(SUS，SoftwareUpdateServices)和服务器配置向导。新的组策略管理控制台(GPMC)使得管理组策略更加容易，从而使更多的组织能够更好地利用活动目录服务及其强大的管理功能。此外，命令行工具使管理员可以从命令控制台执行大多数任务。GPMC拟在WindowsServer2003发行之前作为一个独立的组件出售。存储管理：WindowsServer2003在存储管理方面引入了新的增强功能，这使得管理及维护磁盘和卷、备份和恢复数据以及连接存储区域网络(SAN,StorageAreaNetworks)更为简易和可靠。终端服务：MicrosoftWindowsServer2003的终端服务组件构建在Windows2000终端组件中可靠的应用服务器模式之上。终端服务使您可以将基于Windows的应用程序或Windows桌面本身传送到几乎任何类型的计算设备上－包括那些不能运行Windows的设备。连接性：51 WindowsServer2003包含许多新功能和改善的措施，以确保您的组织和用户保持连接状态：XMLWeb服务：IIS6.0是WindowsServer2003家族的重要组件。管理员和Web应用程序开发人员需要一个快速、可靠的Web平台，并且它是可扩展的和安全的。IIS中的重大结构改进包括一个新的进程模型，它极大地提高了可靠性、可伸缩性和性能。默认情况下，IIS以锁定状态安装。安全性得到了提高，因为系统管理员根据应用程序要求来启用或禁用系统功能。此外，对直接编辑XMLmetabase数据库的支持改善了管理能力。网络和通讯：对于面临全球市场竞争挑战的组织来说，网络和通讯是现在的当务之急。员工需要在任何地点、使用任何设备接入网络。合作伙伴、供应商和网络外的其他机构需要与关键资源进行高效地相互沟通，而且，安全性比以往任何时候都重要。WindowsServer2003家族的网络改善和新增功能扩展了网络结构的多功能性、可管理性和可靠性。企业UDDI服务：WindowsServer2003包括企业UDDI服务，它是XMLWeb服务的动态而灵活的架构。这种基于标准的解决方案使企业能够运行他们自己的内部UDDI服务，以供Intranet和Extranet使用。开发人员能够轻松而快速地找到并重新使用企业内可用的Web服务。IT管理员能够编录并管理他们网络中的可编程资源。利用UDDI服务，公司能够生成和部署更智能、更可靠的应用程序。Windows媒体服务：WindowsServer2003包括业内最强大的数字流媒体服务。这些服务是MicrosoftWindowsMedia™技术平台下一个版本的一部分，该平台还包括新版的Windows媒体播放器、Windows媒体编辑器、音频/视频编码解码器以及Windows媒体软件开发工具包。最经济：由于PC技术提供了最经济的芯片平台，仅依靠PC就可完成任务已成为采用WindowsServer2003的重要经济动机。而对WindowsServer2003在成本控制方面适合扩大或缩小规模来说，这只是开始。使用Windows.NETServer中自带的许多重要服务和组件，各组织可以迅速利用这个易于部署、管理和使用的集成平台。3.2.2数据库系统选用MicroSoftSqlServer2000企业版。完全的Web支持：SQLServer2000提供了以Web标准为基础的扩展数据库编程功能。丰富的XML和Internet标准支持允许您使用内置的存储过程以XML格式轻松存储和检索数据。您还可以使用XML更新程序容易地插入、更新和删除数据。通过Web轻松访问数据。有了SQLServer2000，您可以使用HTTP来向数据库发送查询、对数据库中存储的文档执行全文搜索、以及通过Web进行自然语言查询。强大而灵活的基于Web的分析。SQLServer2000分析服务功能被扩展到了51 Internet。您可以通过Web浏览器来访问和控制多维数据。高度的可伸缩性和可靠性：对称多处理器支持。通过并行运行更多的运算，SQLServer2000可帮助各种规模的企业利用对称多处理器(SMP)硬件的优点SQLServerEnterpriseEdition最多可以使用32个处理器和64GBRAM。联机备份：SQLServer2000提供了很多能够在数据库保持联机时运行的备份选项。一个选项是差异备份，即只复制上次备份操作后修改过的页面。由于可以快速完成并将对服务器的影响降到最低，差异备份可以更频繁运行，减少数据丢失的风险。日志传送：有了日志传送，SQLServer2000便能够通过在服务器间发送事务日志实现物理分离数据库的自动同步。日志传送通过将查询处理负载分配给只读服务器而提高了可伸缩性。它还通过在多台备份服务器上提供“热”备用、自动而持续地在数据库间输送事务日志而增强了可靠性。故障转移群集：SQLServer2000提供了对大量故障转移选项的支持，包括“主动/被动”（即总有一台备用计算机）和“主动/主动”（即提供对主动服务器的故障转移）。SQLServer2000还支持四节点故障转移群集。这种配置中，一旦一个节点发生故障，SQLServer和操作系统资源可以故障转移到其他幸存节点。集成和可扩展的分析服务：有了SQLServer2000，可以建立带有集成工具的端到端分析解决方案，从数据创造价值。此外，还可以根据分析结果自动驱动商业过程以及从最复杂的计算灵活地检索自定义结果集。快速开发、调试和数据转换。SQLServer2000带有交互式调节和调试查询、从任何数据源快速移动和转化数据、以及按Transact-SQL方式定义和使用函数等功能简化的管理和调节使用SQLServer2000，您可以很容易地在企业资源旁边集中管理数据库。可以在保持联机的同时轻松地在计算机间或实例间移动和复制数据库。最好的管理工具：数据库日益增大的复杂程度显著增加了IT总体拥有成本，迫使管理者将大部分时间花费在调整数据库以提高性能上，而不是寻求途径从公司数据获得更多商业智能。因此SQLServer2000开发部门花费了大量时间和精力来开发一个易于管理和维护的数据库产品。动态的自我管理和调节51 SQLServer2000通过动态算法显著降低了数据库调整所需的时间、实现了调节和设置任务以及资源（包括内存、锁定和文件大小）部署的自动化。ActiveDirectory服务集成SQLServer2000与MicrosoftWindows®2000ActiveDirectory™服务的核心集成允许您从单个位置管理SQLServer数据库及所有其他企业资源，从而大大简化了大型单位的系统管理。ActiveDirectory集成意味着服务器及其属性，以及复制发布、多维数据集和数据挖掘模型均自动注册到ActiveDirectory中。ActiveDirectory还允许服务器移动到不同计算机时保持别名不改动。四、系统功能描述4.1功能描述用户管理系统对有线台的模拟电视用户、数字电视用户、宽带数据用户等业务进行统一的业务受理、收费管理、档案管理。4.1.1系统分为柜台业务受理、后台业务管理、数据查询统计、系统参数设置等功能。针对不同的业务使用不同的业务界面进行处理。模拟电视的柜台业务：主要包括对用户的预约安装、零星安装、增装、迁移、过户、报停、恢复、开通、接线、改造、变更、柜台收费、柜台集体收费、特殊收费、注销、退款等各项业务进行集中受理。数字电视的柜台业务：主要包括对用户的预约安装、零星安装、过户、报停、恢复、变更、柜台收费、产品授权、产品中止授权，补-换卡、清除PIN码、特殊收费、预存款登记、注销、退款等各项业务进行集中受理。系统为更好的支持数字电视整体转换，还提供单主机用户平移、多主机用户平移、电子档案管理等功能。宽带数据的柜台业务：主要包括对用户的预约安装、零星安装、过户、报停、恢复、变更、柜台收费、特殊收费、注销、退款等各项业务进行集中受理。4.1.2后台业务管理对不同业务提供相应的后台数据管理功能。模拟电视用户档案管理、删除用户档案、用户档案批量修改、用户档案批量录入、剪线登记、强制注销、上门收费、上门集体收费、上门特殊收费、修改发票号码、修改安装方式、生成银行代扣数据、处理银行回传数据、代扣失败数据查询、银行代扣发票打印、银行代扣用户催费通知单、现金缴费催费通知单、小区接通信号、更换编号、派工管理、完工登记。公共数据管理51 用户档案管理、用户档案批量修改、用户档案批量录入、剪线登记、强制注销、集体拆迁，上门收费、上门集体收费、上门特殊收费、生成银行代扣数据、处理银行回传数据、代扣失败数据查询、银行代扣发票打印。数字电视用户档案管理、用户档案批量修改、数字电视用户信息发布、全网用户信息发布、生成银行代扣数据、处理银行回传数据、代扣失败数据查询、银行代扣发票打印、银行代扣用户催费通知单、现金缴费催费通知单、更换编号、派工管理、完工登记。宽带数据用户档案管理、用户档案批量修改、生成银行代扣数据、处理银行回传数据、代扣失败数据查询、银行代扣发票打印、银行代扣用户催费通知单、现金缴费催费通知单、更换编号、派工管理、完工登记。用户档案构成模拟电视档案用户编号、用户名称、单位名称、地址、原地址、片区、邮政编码、开户银行、账户名称、银行账号、证件类型、证件号码、用户类别、计费策略、主机数、分机数、报停数、安装日期、开通日期、停机日期，截止日期、用户状态（0-使用、1-空房、2-剪线、3-报停、4-注销、5-数字电视）、原用户编号、分前端、光节点、备注。宽带数据档案宽带用户编号、上网账号、上网密码、终端数、CM使用方式、E-mail帐号和密码、计费策略、用户名称、地址、开户银行、开户名称、银行账号、用户性质、CM序列号、IP地址、CM-MAC地址、网卡MAC地址、安装日期、开通日期、停机日期、截止日期、模拟用户编号、用户状态（0-使用、1-报停、2-停机、3-注销）、备注。同一个用户帐号下可支持多个宽带用户。数字电视电视用户主档案数字电视用户编号、密码、用户名称、地址、开户银行、开户名称、银行账号、IC卡号、机顶盒号、用户类别、计费策略、开户日期、开通日期、用户状态（0-使用、1-注销）、模拟用户编号、主分机标志、备注。同一个合同号下可支持多个机顶盒。数字电视用户购买产品档案数字电视用户编号、产品号、停机日期、截止日期、状态（0-使用、1-报停、2-停机、3-注销）。4.2查询、统计51 数据查询子系统主要供管理人员查询数据时使用，查询程序使用简单方便，对已查询出的数据可任意重新排序，并可对已查询的数据进行更细的查询，查询数据受操作员的功能权限、数据权限限制，所有报表可任意设置每列的宽度、顺序、数据排序方式，操作可保存每个操作员每张报表的个性化设置。报表的打印非常灵活方便，可任意指定打印页号范围、份数、大小、上下左右边距可任意调整，报表预视时可显示标尺，可精确控制打印。安装明细表查询任意时段内的安装数据。过户明细表查询任意时段内的过户数据。迁移明细表迁移明细表分为两个功能（迁移注销、迁移安装）报停明细表查询任意时段内的报停数据。恢复明细表查询任意时段内的恢复数据。开通明细表查询任意时段内的开通数据。接线明细表查询任意时段内的接线数据。注销明细表查询任意时段内的注销数据。收费明细表查询任意时段内的收费数据。欠费用户查询查询欠费用户数据，打印催缴单。用户清单可以根据各种查询条件查询用户资料，双击某一用户可查询用户的各种历史数据。安装统计表根据管理站、片区分类统计任意时段内的安装数据。过户统计表根据管理站、片区分类统计任意时段内的过户数据。迁移统计表根据管理站、片区分类统计任意时段内的迁移数据。报停统计表根据管理站、片区分类统计任意时段内的报停数据。恢复统计表根据管理站、片区分类统计任意时段内的恢复数据。开通统计表根据管理站、片区分类统计任意时段内的开通数据。接线统计表根据管理站、片区分类统计任意时段内的接线数据。注销统计表根据管理站、片区分类统计任意时段内的注销数据。收费统计表收费统计表分为八种统计方式收费员—支付方式收费员—收费项目管理站—收费项目片区—收费项目收费项目—支付方式营业厅—支付方式营业厅—收费项目银行对帐发票统计统计任意时段内任意发票号段内的收费项目统计。用户统计表按管理站、片区分类统计各种用户数据。51 综合统计表操作员可方便的查询全台、管理站、片区的各种统计数据。收费情况按管理站、片区分类统计到某个截止日期的用户收费情况（总用户、应收、已收、未收等数据）。回收率可任意统计全台、某个片区、某个地址范围内的用户收费情况。入住率按管理站、片区、街道、号数分类统计安装户数、收费户数、空房户数、入住率。51 第二章技术应答书（以蓝色标注应答内容）一、前言概况清远有线数字电视前端的建设根据本地的实际情况，从节约投资和最大共享资源的原则出发，充分依托省有线数字电视中心平台的各种资源，满足清远广播电视业务和各种增值业务的发展。前端数字电视平台由信号源接收和节目编码播出系统、SMS系统、BOSS系统、数据广播系统等组成。清远有线数字电视系统可完成中央、南方影视集团以及清远市数字电视节目的传输，自办节目和广告插播节目的播出和加扰，有线数字电视用户及业务的管理，BOSS信息的获取、编辑和生成，省和本地阳光政务信息及新闻资讯信息的发布等。清远市有线数字电视初期规划播出16个频点95套的数字电视节目，1个频点的数字音频广播，2个频点的数据广播，2个频点的NVOD，1个频点做备份，全部共22个频点。以后再根据业务的发展情况，增加频点。考虑到清远市及所辖的七个县业务管理上的方便，清远有线数字前端设立SMS系统，各县配置SMS终端，与市SMS系统通过SDH的IP通道相联。同时，清远市的SMS通过省SDH干线网的IP通道与省中心的SMS系统相联。全市有线数字电视SMS系统,由于采用的是B/S结构方式，所以数字电视SMS系统的中心数据库建在市网络公司前端，各县只是作为客户端，所有的数据通过SDH回到中心数据系统进行处理。系统组网图如图3：51 各县根据CAS定义给各自的Product_id进行相应产品地运营产品打包，并对智能卡进行分区域管理，即清新的SMS操作员不能对配发到英德的智能卡进行操作，英德的SMS操作员亦不能对配发到清新的智能卡进行操作。SMS系统支撑着有线数字电视的营运和管理，它的建设必须达到以下几大目标：用户管理系统必须完备，能够很好的支撑清远市和下面各县在数字电视整体转换中和转换后的各种需求，支持同密和分级授权，支持基本模拟电视、数字电视、付费电视、NVOD、数据广播、互动电视和宽带等业务以及不断出现的新业务，并能快速适应市场的不断变化和调整，系统模块包括中心管理系统和运营系统。本期工程要达到的目标是：建立业务运营网络和分销渠道，提供营业厅等的直接接入、各种分销渠道的简单业务连接以及多媒体自助终端、银行现金代收、实时划帐等多种数据交互模式，极大拓展51 业务运营支撑系统的运营渠道和运营空间；建立灵活、有竞争能力的市场营销体系，通过灵活、准确和及时的计费和帐务处理系统提高计费、出帐、收款的效率和准确性；提高收视费的回收率，减少坏帐的产生几率；充分考虑将来增值业务的迅猛发展，制定增值平台的接入规范和运营规则，统一增值业务的计费规则，将增值业务纳入有序管理的环境中，确保增值业务的健康发展；建立完整的资源管理系统，加强对各种资源的集中管理，提高资源管理的效率、为各种资源的组合打包、调整服务提供支持，达到物尽其用的目的；配合数字电视发展规划，提供灵活有效的方案确保模拟电视向数字电视的整体平移，实现业务的平稳过渡；总而言之，BOSS系统就是要实现一个综合，即提供一个综合性的业务处理平台。系统以客户为中心，提供各种客户化定制服务，实现统一界面、统一平台、统一服务、统一标准和统一质量的要求；具有较强的实时处理能力；具有良好的扩展性，以满足新业务、新服务的开展；具有统一的业务处理和管理流程、统一的接口、统一的协议以及统一的数据格式。应答：本公司承诺满足招标方的要求。本公司在广电行业业务管理系统中有近十年的专业业务经验，在近200家行业客户的支持下，融合了大量、先进的管理理念。对广电行业统一管理平台的搭建、分级管理模式以及客户服务统一受理、自动分配等方面的建设，有完全成熟的技术和系统。系统功能完善、自动化程度高、专业水平好、操作简便，售后服务及时周到，因此得到国内近200家用户的支持。二、系统概述2.1系统设计原则系统设计必须要本着高效性、可靠性、灵活性、可扩展性以及系统建设和升级的连续性的原则。2.1.1高效性系统的效率是考核51 一个系统的成败的关键，系统的效率受到多种条件的制约，如：网络条件、主机等物理平台以及操作系统、数据库系统等软件平台和应用系统的结构都会对系统产生重大影响，除了尽力改善底层的网络、主机、数据库及操作系统的性能指标以外，应用系统的结构设计对于系统整体效率的影响尤为巨大。2.1.2高可靠性系统的高可用性和可管理性构成了高可靠性的基础。为了实现高可靠性目标，除了提供高度可靠的设备配置以及经过反复测试合格的优化的程序外，还要从网络、主机、数据库、应用系统和系统安全、系统管理功能等多个角度来考虑系统高可靠性的实现。2.1.3高灵活性和可扩展性本系统要支持未来N年的发展，在系统建设上也必然是分步实施的。因此，系统的灵活性和可扩展性尤为重要，所选硬件设备必须能充分估计未来的扩展情况，软件设计更是必须模块化、可配置，能够适应一定时间内的业务变化，可扩展性强，并保证系统在进行扩展时，不影响系统的正常运行。可扩展性设计要保证系统扩展后其性能有近似线性的提高，在增加新业务模块时，也不影响原有应用软件的正常运行。2.1.4设计连续性系统设计的连续性原则体现在：平滑升级，平稳过渡。充分利用现有系统资源，有效地保护系统现有的投资，确保数据的安全转移，现有系统功能应能在新系统上继续延续，过渡期应答：本公司承诺满足招标方以上4条要求。2.2设计思想BOSS系统的建设目标是在一个平台上实现在多种业务（包括模拟电视、数字电视业务和宽带网络以及由以上业务引伸的扩展业务）的管理和计费。在这个统一的平台上包括统一的营业受理、帐务管理、计费帐务、工单管理、客户服务、信用控制、资源管理、系统管理、统计报表、监控管理、用户自服务等功能。为实现以上的功能必须采用统一设计，分步实施的原则。充分考虑系统各部分间的联系和配合，实现整体性能最优化和投资的最小化，在系统结构上要做到：2.2.1统一的网络平台以本地网为基础，统一规划网络平台，实现网络资源的共享。2.2.2统一的数据库平台以本地网为基础，统一规划数据库平台，数据高度集中，避免分散管理，实现全网统一的数据访问。2.2.3统一的应用平台51 以本地网为基础，统一规划应用平台，实现全网统一的操作模式。系统要逐步实现统一客户资料，统一产品定义，数字电视多种方式的授权，按业务计费，多种业务营业受理的“一台清”（即综合营业），帐务处理的“一单清”（即综合帐务），呼叫中心的“一站式服务”。l统一客户资料：实现统一用户资料管理，通过客户、用户、账户、产品、合同、服务关系的维护，使用户基本信息得到统一。l统一产品定义：实现对广电行业所有业务的产品定义。l统一营销方案管理：实现营销方案定义、审核。l宽带数据业务的统一计费：实现宽带数据业务用户的计费统一由计费系统完成。l数字电视业务多种方式的授权：可支持数字电视业务的集中授权和与其他SMS用户管理系统的分级授权。l按业务计费：实现对不同的业务根据其特点，结合该业务的资费、优惠进行不同的计费处理。l综合营业系统：实现用户多种业务的统一受理，考虑多种业务之间的关联，通过系统完成业务受理及相关业务流程。l综合帐务系统：完成用户使用的多种业务的合帐，实现多种业务之间的套餐及交叉优惠。l综合客服系统：统一的客户服务为客户提供“一站式服务”，有利于广电网络树立品牌形象，更好的为用户服务。应答：本公司承诺满足招标方以上3条要求。本公司提供的系统还能通过优惠策略、计费策略的权限控制，使清远市实现统一管理的同时，各县在市级授权管理下可以拥有灵活开展各项推广业务的权限。2.3相关标准规范投标人所提供的方案和设备应至少满足所列标准和规范性文件，对于未列出的标准和规范性文件，若国内已有相应标准的首先应遵循国内标准，若国内暂无标准的可以参照国际DVB标准，若国内国际都暂无标准的可以参照厂家标准，但必须提供厂家标准的详细资料，并作详细说明。对当前正在制定和即将制定的国内标准，应有相应的承诺，在标准出台后能够平稳接轨；若不能平稳接轨，则应有免费更换系统设备直至符合新标准的承诺。51 投标人所提供的方案和设备至少应满足如下主要标准：1)GY/T106-1999《有线电视广播系统技术规范》2)GY/Z174-2001《数字电视广播业务信息规范》3)GY/Z175-2001《数字电视广播条件接收系统规范》4)GY/T161-2000《数字电视附属数据空间内数字音频和辅助数据的传输规范》5)GY/T163-2000《数字电视附属数据空间内时间码和控制码的传输格式》6)GY/T148-2000《卫星数字电视接收机技术要求》7)GY/T170-2001《有线数字电视广播信道编码与调制规范》8)GY/T198-2003《有线数字电视广播QAM调制器技术要求和测量方法》9)GY/Z203-2004《数字电视广播电子节目指南规范》10)GB/T17975.1-2000《信息技术运动图像及其伴音信号的通用编码第1部分系统》11)GB/T17975.2-2000《信息技术运动图像及其伴音信号的通用编码第2部分视频》12)GB/T17975.3-2001《信息技术运动图像及其伴音信号的通用编码第3部分音频》13)ISO/IEC13818《MPEG-2运动图像及其伴音信号的通用编码》14)EN300428《DVB系统中的服务信息（SI）规范（DVB-SI）》15)EN300429《DVB系统中的帧结构、信道编码和调制（DVB-C）》16)EN301192《数据广播的DVB规范（DVB-DATA）》17)TR101202《DVB数据广播执行指南（DVB-DATA）》18)ETR211《DVB业务信息（SI）的使用和执行指南（DVB-SI）》19)ETS300707《电子节目指南-使用电子数据传送电视指南草案（DVB-BOSS）》20)TR101200《DVB技术规范和标准使用指南（DVB-COOK）》21)TR101288《电视系统中电子节目指南的实际编码（DVB-BOSS）》22)《有线数字电视频道配置指导性意见》23)《用户管理系统与监管平台数据交换接口技术要求》24)《用户管理系统与监管平台数据交换接口技术要求》25)《有线数字电视中间件指导性意见》26)《节目订购单和用户结账单格式基本要求》51 1)南方传媒集团有线数字电视机机顶盒技术规范2)有线数字电视机顶合和遥控器功能实施指导意见29）《南方传媒集团有线数字电视整体转换总体技术规划》（南方广播影视传媒集团）30）《清远市有线数字电视整体转换技术方案》（清远广播电视台）系统须满足在平台建设中出台的相关国内新标准，国内没有标准的参照相应国际标准。投标方应书面承诺在相关国家标准及国内行业标准出台后，对本次投标系统进行升级以符合新标准。应答：本公司承诺满足招标方以上条款要求。二、系统体系结构3.1系统总体结构BOSS系统在总体结构上，应采用多层架构设计思想，最少应实现数据核心层、业务逻辑层和接入层相对独立。3.1.1数据核心层它是BOSS系统对业务数据进行统一组织、集中管理的平台，它为业务逻辑层提供规范、高效的数据服务，实现业务数据的充分共享，是整个BOSS系统的基础。3.1.2业务逻辑层它是BOSS系统业务处理的逻辑平台，它通过对数据核心层调用访问业务数据，实现不同的功能模块，满足不同的业务需求。3.1.3接入层它是BOSS系统与外部进行数据交换的平台，由接入逻辑构成。接入逻辑分为界面逻辑和接口服务。对于系统使用者，提供多样化的界面逻辑，实现对业务逻辑的共享；对于与BOSS系统相联的外部系统，向业务逻辑层提供一组接口服务，业务逻辑层通过接口服务完成与外部系统的数据交换。接入逻辑是BOSS系统与系统使用者之间的一个或一组数据交换过程，分为界面逻辑和接口服务。界面逻辑由交互界面、界面控制逻辑和业务过程调用构成。交互界面负责系统使用者的数据输入以及系统输出数据的表示；界面控制逻辑负责交互界面间的逻辑控制；业务过程调用负责调用业务逻辑层中的业务过程，完成相应的业务功能。51 多个界面逻辑可以重新组合成新的界面逻辑。接口服务是BOSS系统完成与外部系统的数据交换的一组功能单元。业务逻辑层中的业务过程通过接口服务实现与外部系统的数据交换。3.2系统三层之间的关系数据核心层向业务逻辑层提供统一、规范的服务，屏蔽业务数据的存储、组织和访问的细节，实现业务数据的充分共享。业务逻辑层必须通过数据核心层访问业务数据。业务逻辑层的业务函数通过数据核心层访问业务数据。业务过程通过调用业务函数完成基本业务功能，一组业务过程实现具体的业务功能。业务逻辑层通过提供统一的业务过程实现业务逻辑的共享。对于系统使用者，接收使用者的数据输入，通过调用业务逻辑层的业务过程实现具体的业务功能，并将处理结果返回，利用交互界面进行表示。对于外部系统，业务过程通过的接口服务完成与外部系统的数据交换。应答：本公司承诺满足招标方以上3条要求。二、系统功能实现4.1业务受理子系统客户可通过营业厅、呼叫中心等接入方式进行业务受理、服务质量投诉、信息获取、缴费。我们提供的客户服务（改成：投标人提供的系统应）包括业务受理、质量管理、信息服务、收费管理等功能。业务受理子系统应包含以下基本功能：4.1.1客户报装、过户、更改帐户信息、资料变更、资料勘误、修改收费类型4.1.2停机、开机、迁移、修改密码、修改服务方式4.1.3预约销户、取消预约销户、正式销户4.1.4退业务4.1.5产品变更、更换设备、增加设备、配件销售4.1.6营业收费、营销方案办理4.1.7用户资料查询、用户产品查询、工单日志查询4.1.8业务异动查询、待安装客户查询、待处理资料查询4.1.9用户姓名查询、用户品牌查询4.1.10已使用设备查询、未使用设备查询、无编号设备查询应答：本公司承诺满足招标方以上10条要求。51 本公司提供的系统，处理所有业务和查询客户的所有信息，都在一个界面完成，处理任何业务只需1-3分钟，这是目前国内唯一具有这些优势的系统。同时还提供了模拟向数字转化的平移功能。可随时查询客户的任何历史数据。4.2帐务管理子系统应包含以下功能：4.2.1出帐处理、固定费用计算、费用调整、出账设置、帐务文件核对4.2.2合法性检查、账单合并、无主账单分离、账单入库应收统计、出账确认4.2.3挂账处理、账单查询4.2.4托收、划帐、销帐4.2.5帐单清单发票自动邮寄应答：本公司承诺满足招标方以上5条要求。本公司提供的系统，还具有完善的银行管理功能。银行处理系统是今后广电行业发展的趋势，本系统支持多家银行的同时管理，实现与银行的数据交换、实时扣费、代扣费等功能；对银行回盘数据能按业务类型（模拟/数字、宽带、VOD等）自动识别、自动处理到每个客户的每项业务，同时自动识别没有扣款成功的原因（比如：帐号不对、余额不足等）。4.3信控子系统4.3.1初始信用设置4.3.2信用评定4.3.3自动催费/欠费销户4.3.4滞纳金管理4.3.5黑名单维护应答：本公司承诺满足招标方以上5条要求。4.4计费子系统4.4.1系统参数定义4.4.2数据采集4.4.3规范化处理4.4.4批价51 4.4.5月结出帐4.4.6收入报表生成、结算报表生成4.4.7清单查询、挂起清单查询应答：本公司承诺满足招标方以上7条要求。本公司提供的系统，对各项业务的计费具有非常强大和完善的功能，一旦后台设置成功，前台处理全部自动化，合理化程度高。前台能否修改的项目控制科学，严谨。对数字电视具有完善、科学的主机、分级管理和计费功能。4.5资源管理子系统4.5.1设备报盘、无编号设备入库、设备退货、无编号设备退货4.5.2设备调拨、无编号设备调拨4.5.3设备状态更改4.5.4单据入库、单据领取4.5.5设备轨迹查询、无编号设备查询、单据状态查询、单据轨迹查询应答：本公司承诺满足招标方以上5条要求。4.6工单管理子系统4.6.1工单步骤设置、工单生成设置4.6.2工单流向设置4.6.3工单审核4.6.4领取设备4.6.5派工4.6.6派工回单4.6.7工程报验、报验结果查询应答：本公司承诺满足招标方以上7条要求。本公司提供的系统，还能对各个工程人员的按时完工率进行统计查询，为广电行业的规范管理提供依据。4.7集团用户管理子系统4.7.1集团用户录入、集团用户加入4.7.2集团用户分离、集团用户挂起、集团合并51 4.7.3集团遣散、集团续费、集团续费回退4.7.4宾馆用户录入、宾馆设备批购、宾馆产品订购、宾馆用户结算4.7.5新建小区管理、终端分户应答：本公司承诺满足招标方以上5条要求。4.8统计分析子系统4.8.1设备报表4.8.2业务量报表、业务额报表4.8.3营业收入报表4.8.4用户状态报表、用户发展报表、用户产品状态报表、用户产品发展报表4.8.5用户营销方案订购报表、用户收费类型统计报表4.8.6固定费用报表4.8.7应收费用统计、欠费统计、调整统计、欠费实收报表、帐务总表4.8.8托收费用报表、先付费产品到期情况统计4.8.9结算报表4.8.10发票使用情况报表应答：本公司承诺满足招标方以上10条要求。本公司提供的系统，经大量广电行业用户的积累，对所有支持的业务提供全面、强大的查询和统计功能。4.9客服管理子系统4.9.1电话报装4.9.2投诉/维修流程设置4.9.3投诉受理、投诉处理、质检分派、维修派工、派工审核4.9.4重大故障发布、重大故障解除、超时故障自动解除，4.9.5发送MAIL、发送OSD、清PIN4.9.6内部电话管理4.9.7知识库管理4.9.8公告栏信息维护4.9.9客服日志查询、客服工单查询51 应答：本公司承诺满足招标方以上9条要求。本公司提供的系统，集成呼叫中心的全部功能。还支持短信派工/完工功能；对故障报修业务分片区进行：片区故障率、故障原因、24小时完工率、72小时重复报修率进行统计查询，为广电行业的网络改造提供第一手参考资料。4.10接口子系统4.10.1CA接口、中视传媒接口4.10.2客服接口4.10.3网站接口4.10.4现金代缴接口4.10.5实时划扣接口4.10.6多媒体终端接口应答：本公司承诺满足招标方以上6条要求。本公司提供的系统，还能支持可寻址集线器、银行接口。4.11系统管理子系统4.11.1组织管理4.11.2工号管理4.11.3权限管理4.11.4应用参数维护4.11.5产品设置4.11.6业务费用设置4.11.7营销方案设置应答：本公司承诺满足招标方以上7条要求。本公司提供的系统，具有全面、强大的后台管理功能。权限管理方面，除了一般的功能权限外，还具有数据权限、仓库权限、计费策略权限、优惠策略权限。二、系统总体要求5.1BOSS系统的技术要求5.1.1存储设备要求1)磁盘阵列设备要求有很高的安全可靠性；2)磁盘阵列设备应可与多种厂家的主机系统相连；51 1)磁盘阵列应能配合多机高可用群集系统的需要；2)磁盘阵列支持RAID0、1、0+1、3、5，并可提供多通道、双电源及冗余风扇；3)磁盘阵列设备应具有较强的平滑扩充能力，包括系统存储容量的扩充及I/O能力的扩充等；4)磁盘阵列应支持先进的存储、备份方式。应答：本公司承诺满足招标方以上6条要求。5.1.2数据库系统的基本技术要求如下1)支持中文汉字内码，符合双字节编码；2)支持主流厂商的硬件平台及操作系统平台；3)数据库系统应具有良好的伸缩性；4)支持主流的网络协议（如：TCP/IP、IPX/SPX、NETBIOS及混合协议）；5)具有良好的开放性，支持异种数据库的互访：实现对文件数据和桌面数据库数据的访问；实现对大型异种数据库的访问；能够将原有异种数据库向本数据库无损失移植；实现和高级语言互联的能力；6)具有支持并行操作所需的技术（如：多服务器协同技术、事务处理的完整性控制技术等）；7)支持网络上同构或异构数据库之间数据的冗余性复制；具有多种复制功能模块（如：实时复制、定时复制、双向复制、多点方式下的N向复制、复制转发，复制范围可整表复制或表中部分行复制或修改单元复制）；8)支持联机事务处理；支持决策支持的建立，要求能够实现数据的快速装载、高效的并发处理和交互式查询；9)支持C2或以上级安全标准、多级安全控制；10)支持数据库存储加密及相应冗余控制；11)提供Web服务接口模块，对客户端输出协议支持HTTP2.0、SSL等；12)支持联机存储和备份功能（如：磁带方式、光盘方式）；13)应具有强的容错能力、错误恢复能力、错误记录及预警能力；14)数据库、表大小等技术参数可灵活设置，支持对多媒体数据及大数据量处理的技术需求；15)应避免数据库死锁的出现，一旦死锁能够自动解锁；51 1)开发工具易使用、开发效率高、维护方便；2)支持多种CASE工具。应答：本公司承诺满足招标方以上17条要求。5.1.3应用软件应满足以下要求1)应用软件的设计应严格符合系统体系结构的要求，使系统具有良好的灵活性、可操作性和可扩展性；2)为了向客户提供灵活多样的服务，快速适应新业务的开展，应用软件的设计应采用灵活的结构，应采用面向对象、中间件等技术；3)整个应用软件系统应能够连续7×24小时不间断工作，应用软件中的任一模块更新、加载时，在不更新与上下模块的接口的前提下，不影响业务运转和服务；4)应用软件应具有较高的自动化程度，如：自动任务调度、自动故障告警、自动任务恢复等；5)应具有完整的操作权限管理功能和完善的系统安全机制，能够对每个操作员的每次操作有详细的记录，对每次非法操作产生告警；6)应能为系统管理员提供多种发现系统故障和非法登录的手段；7)应采用简洁、直观、友好的图形化中文界面，支持鼠标操作；8)对于业务处理界面，应保证操作人员能够完全利用键盘操作；9)对于常用环节，系统应设置快捷键以方便功能间的切换；操作及选择键（热键、菜单选择等）的功能定义在全系统保持一致；10)应具备相应容错手段，允许操作人员有限范围的误操作；11)应具有在线帮助功能，并能方便管理员修改帮助信息；12)支持中文大字符集等相关国家标准规定的汉字字符处理，可进行处理、显示和打印。应答：本公司承诺满足招标方以上12条要求。5.1.4对系统的文档资料要求如下1)提供的技术文件应与提供的软、硬件设备相一致，技术文件应该全面、完整、详细；2)提供的技术文件应能够满足软、硬件设备安装、使用、维护、应用开发的需要；51 1)应用软件文档应该包括：a)软件需求说明书b)系统总体设计说明书c)系统概要设计说明书d)数据库设计说明书e)详细设计文档f)应用软件清单g)测试计划、测试方案h)测试报告i)试运行报告j)维护手册k)操作手册2)文档和资料应提供电子文档和纸面文档，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。（这部分我们一般在根据客户需要修改完后才提供，但是其中的第b到第e项，根据行业惯例，不能提供，这是每个公司的商业机密，而且用户本身拿来是没有用的。）5.1.5BOSS系统的设备（包括硬件和软件）选型应遵循下列原则1)设备选型应综合考虑计费、结算、帐务、统计分析、客户服务等业务功能，确保BOSS系统的完整性和统一性；2)选用目前在国际上技术先进、性能优异的设备，确保系统的先进性、可靠性、可用性；3)所选设备不仅能充分满足目前BOSS业务的功能和性能要求，而且应遵循相关标准、协议、规范，具有良好的开放性、可维护性以及一定的扩充扩展能力，以便满足新业务、新功能的需求和业务量的增长；4)设备选型时应充分考虑本系统与其它系统间的连接；5)提供设备的公司(厂家)应具有很好的商业信誉，能及时提供有效的技术支持和售后服务。主机及相关设备要求在国内应有充分的原厂家支持。提供设备的厂商应能保证系统使用运行所需的备件和具备相关技术保障机制，并保证能提供7×24小时的故障响应。6)在保证性能价格比的情况下，应选择可靠性高的产品。51 1)7．设备选型应结合实际需求，突出重点技术，长远考虑，综合比较，认真选择，选用技术先进实用、质量上乘、服务良好的硬件和软件产品，满足BOSS系统在技术规范、业务功能和性能等方面的要求。应答：本公司承诺满足招标方以上7条要求。本公司提供的系统，对运行硬件环境的依赖性不大，基本的品牌服务器就能实现，系统已通过国家A级检测认证（A级可支持300万客户的管理）。5.2可靠性和安全性BOSS系统是7×24小时不间断运行的运营支撑系统，它的网络，主机，存储备份设备，系统软件，应用软件等部分应该具有极高的可靠性；同时为保证BOSS系统安全可靠地运行，BOSS系统应具备良好的安全策略，安全手段，安全环境及安全管理措施。5.2.1系统可靠性网络:网络设备与网络链路应有冗余备份功能，网络可通过对多种网络设备的配置组成多路由，以防止设备或网络链路出现故障后系统无法工作；核心交换机及中心路由应采用高可靠的设备；网络设备应保证7×24小时不间断运行。主机:关键性业务应用主机采用双机或多机高可用群集系统。系统应冗余配置，保证系统无单一故障点，发生故障后能够快速切换，保证7×24小时不间断运行。存储，备份及恢复:存储设备指磁盘阵列，应具有极高的可靠性，支持RAID0、1、0+1、3、5。系统应有良好的备份策略和恢复计划。系统数据和业务数据可联机备份、联机恢复，恢复的数据必须保持其完整性和一致性。应用系统:整个应用软件系统应能够连续7×24小时不间断工作，出现故障应能及时告警，应具有完整的操作权限管理功能和完善的系统安全机制。应用系统应具备完善的检测功能，确保计费、帐务、营业等数据的准确性。系统每个环节的检测实行闭环管理，并建立与业务系统相独立的检测系统，校验数据的准确性。应用系统应具备自动或手动恢复措施，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。应用软件要防止消耗过多的系统资源而使系统崩溃。信息安全:51 1）网络安全网络系统应支持访问控制、安全检测、攻击监控、加密通信等一系列安全功能，应提供完整的网络监控、报警和故障处理功能。a)网络系统应具有入侵检测的功能，可监控可疑的连接、非法访问等，采取的措施包括实时报警、自动阻断通信连接或执行用户自定义的安全策略；b)网络系统应能定期检查安全漏洞，根据扫描的结果更正网络安全漏洞和系统中的错误配置；c)使用加密技术对传输的数据加密；d)通过路由设备对网上用户做访问控制：针对网络节点，通过IP地址的过滤，做访问控制；针对网络应用，通过对应用的源和目的地TCP端口号，对网络应用做访问控制；e)身份验证：对网上访问用户，首先进行身份认证，再进行资源访问控制，进一步提高网络的安全性；f)路由验证：保证网络路由表的安全性，防止对路由表的非法更改；g)实时监控：利用IDS等技术对系统的重要部位实时监控，防止恶意访问入侵；h)BOSS系统与外部系统的连接须设置防火墙或通信服务器。防火墙可采用双机热备份方式。通过防火墙，拒绝外部非法IP地址的访问；对网络服务如FTP，HTTP等的使用进行控制；全面监视外部网络对内部网络的访问活动，并进行详细的记录；有效地抵御如IP欺骗攻击、PING攻击、碎片攻击等多种攻击手段；有效防止远程登录的用户未经认证登录BOSS系统；利用网络地址转换技术，对网络内部地址做转换，使外部网络无法了解内部网络的结构，既可有效地利用IP资源，又可增强安全性；防火墙应具有健全的审计和告警功能；防火墙应具有网络流量分析的功能。i)在网络结构上应在以下三个方面重点考虑安全性设计：即集中处理数据的公司总部与各营业厅、远程访问节点等外网之间的隔离；BOSS系统网络与银行、代办点等外单位系统的隔离；BOSS系统网络的Internet访问安全。2）系统安全:a)系统应具有多层次的防病毒能力。防病毒软件应具备全面查杀病毒，查杀病毒准确无误，管理方便，病毒特征码自动更新，安装简单的特点；51 a)系统应具备访问权限的识别和控制功能，提供多级密码口令或使用硬件钥匙等保护措施。对系统管理员、数据库管理员及其他管理员必须授予不同级别的管理权限。要保证只有授权的人员或系统可以访问某种功能，获取业务数据，有非法访问或系统安全性受到破坏时必须告警。任何远程登录用户的口令均必须具有有效期，有效期满则自行作废；b)系统应提供操作日志记录功能，以便及时掌握系统安全状态；操作系统应符合C2级以上安全标准；提供完整的操作系统监控、报警和故障处理能力；操作系统的配置直接影响系统的安全，应定期对文件、帐户、组、口令的配置检测，以保证操作系统的坚固程度；应定期对可执行程序作完整性检查，以防止被恶意修改；能够检测操作系统内部是否有黑客程序驻留；能够监控应用程序的运行情况；c)数据库应支持C2或以上级安全标准、多级安全控制。支持数据库存储加密、数据传输通道加密及相应冗余控制；d)系统应具有安全审计功能。e)系统应能平滑过渡到更高级别的安全标准，并能够在必要时支持ACE口令认证、Radius授权等安全保障手段。3）应用软件安全应用系统的用户管理、权限管理应充分利用操作系统和数据库的安全性；应用软件运行时须有完整的日志记录。应用软件要防止消耗过多的系统资源而使系统崩溃。a)用大型关系数据库的安全性机制来做到数据库系统的安全，确认只有相关权限的用户才能访问数据库系统；数据库层注册号和密码管理使用参照操作系统层的规定，根据操作员权限对数据库层的数据进行不同层次的锁定，对数据库的管理和对数据的授权工作统一由数据库管理员实时操作。b)用户的登录名和口令等是灵活可变的，并非是写死在程序中的，可以根据要求随时修改；c)程序中尽量考虑到用完善的“事务”机制，确保处理过程的安全；d)对关键性的操作有操作日志，以便于管理和维护；e)对营业受理、收费、管理和系统维护等操作人员，根据其岗位和职责设置其操作级别和使用权限，并对其操作记录日记。51 a)系统操作员必须有且只有一个专用注册号，注册号必须设置密码，每个注册号必须限定一个有效期，允许且只允许系统管理员以超级用户登录，其他用户需要使用超级权限时需由系统管理员作一次性授权使用，系统管理员对到期的使用授权负责收回。5.2.2环境安全1)配套设备安全：配备先进、完善的供电等系统和应急报警系统；2)机房环境安全：机房要防火、防尘、防雷、防磁；机房温度、湿度、电压应符合计算机等设备对环境的要求；要进行定期维护保养。5.2.3安全管理措施1.禁止在系统中使用未经批准的应用程序，禁止在系统上加载无关软件，严禁擅自修改系统的有关参数；2.用于开发、测试的系统必须与系统严格分开；3.监视系统运行记录，及时审查日志文件，认真分析告警信息，及时掌握运行状况，对系统可能发生的故障做好应急方案；4.软件程序的修改或增加功能时，须提出修改理由、方案、实施时间，报上级主管部门批准；程序修改后，须在测试系统上进行调试，确认无误经批准后方可投入应用；5.软件修改、升级前后的程序版本须存档备查，软件修改、升级时须有应急补救方案；6.制定各项访问控制措施，包括对网络、主机、数据库等的访问。对所有路由器、交换机的密码及配置应由网络管理员掌握，统一进行配置；对各类主机的管理和对用户以及文件系统的分配、访问权限设置等工作统一由主机管理员执行；对所有数据库的管理和对表、视图、记录和域的授权工作统一由数据库管理员执行；7.建立严格的机房安全管理制度。非工作人员未经许可不准进入机房，任何人不准将有关BOSS系统资料泄密、任意抄录或复制。应答：本公司承诺满足招标方以上3条要求。本公司提供的系统，在国内近200家用户，最长运行时间已有近10年、具有安全、可靠的特性。51 二、特别之约定1、系统包括原模拟电视、数字电视管理系统，还包括宽带业务、互动电视业务的管理系统，其他系统的技术要求，招标方根据实际使用情况再另外提出。答：本公司承诺满足招标方要求。系统除包括招标方提出的支持模拟、数字电视管理系统、宽带业务、互动电视业务管理系统外，根据招标方目前的实际情况，我方提供的系统还融合了数字平移转换功能、可寻址控制系统。2、系统能与集线器控制系统对接。答：本公司承诺满足招标方要求。我公司在这方面有近50家的成功案例，拥有完善、简便、快捷、安全的控制和管理功能，不需要厂家提供接口，就可以完成该系统的控制和管理。3、系统能与省系统对接，又能与各县共用系统，但各县的管理互相独立，不能看到对方的，但又能各自订立运营方案。答：本公司承诺满足招标方要求。本公司提供的系统可根据省系统的要求提供数据接口，完成对接。本公司在建立数据的分级模式中，有近100家广电行业成功案例，积累了丰富的实践经验，通过数据的权限控制，可以实现无限制的分级管理，市区——各县级——镇级——乡镇——片区之间数据相互独立，统一由市系统管理分配。4、系统的验收以省集团的要求、国家标准和本地实际需要为标准。必须功能完善、流程科学、操作简单。答：本公司承诺满足招标方要求。由于我公司设计开发人员从事广电行业专业管理系统有近10年的经验，设计的系统功能完善，完全能满足招标方的运营和管理需要；同时因为设计人员十分熟悉广电行业各项业务流程，把许多复杂的流程设计在后台系统中运行，因此设计的系统非常科学实用，操作也很简便，得到广大用户一致好评。5、其他在标书中没明确的要求，在系统实施中将以招标方的实际需要为准。答：本公司承诺满足招标方要求。51 6、投标方在系统建设中如不能在约定的时间里完成系统的建设，经延迟三个月还不能完成，则招标方有权要求投标方归还所支付的货款，同时保留追究由此所引起的损失的权利。答：本公司承诺满足招标方要求。51 第三章系统平稳过渡方案51 第四章售后服务计划一、售后服务分布：1、我方为了对招标人提供及时周到的系统技术支持，我方的技术服务中心的分布及其技术实力情况如下：l广东地区：珠海天人光电技术有限公司l珠三角地区：深圳市东方铭智科技有限公司二、项目人员安排：针对本项目，我公司成立专门的技术支持小组，并指定项目负责人，为招标人建立长期、稳定的技术支持队伍。技术支持小组由技术强、业务精的高素质专业人员组成。三、服务时间支持：我方确保能为招标人提供7*24小时远端技术支持，响应时间不超过1小时，距技术人员到达现场时间不超过24小时；7*24服务热线。四、故障处理：我方对发生以下情况时，按照对业务开展的影响程度划分，我方响应时间及最长解决时间：系统运行发生错误，我方所提供的功能模块不能满足实际业务要求而需要修改时，根据影响程度划分：影响程度说明响应时间备注缓对业务开展影响不大4小时内响应，一周内完成一般对业务有一定影响，但对主要业务的开展影响不大2小时内响应，3天内完成急严重影响业务开展10分钟内响应，4小时内到达现场，当场解决。特急业务无法开展10分钟内响应，2.5小时内到的现场，当场解决。五、保质期：BOSS系统在终验后进入系统保质期，我方确保系统保质期为二年。在系统保质期内，硬件维修、更换和软件故障排除等所需一切支出（包括工程师差旅费等支出）由我方负责，若我方有新功能或新版本发布，我方承诺根据招标人要求在一年内免费升级；二年后，我方以优惠价格或以年服务费用方式继续根据招标人要求对软件和硬件进行升级或修改。51 在升级过程中如果给招标人造成损失，我方承诺无条件补偿。六、系统二次开发时间：招标方在需要增加本标书所列功能模块以外的系统功能模块时，我方在4小时内响应，最长解决时间为30个工作日。七、其他售后承诺条款（如与前面冲突，以招标方受惠为准）7.1维护服务承诺用我们的专业技能为客户提供优秀产品和服务，满足客户个性需求。发掘组织潜能、与客户共同成长、帮助客户提高竞争力和盈利能力是我们的存在价值和服务宗旨。7.1.1服务器等主要硬件产品二年保修，终生维护，系统软件终身维护。开发业务系统部分一年免费维护，终身服务；7.1.2在运行维护阶段，招标方对部分功能的补充和调整其工作量累计不超过项目总工程量的20%时，我方不再加收维护费；7.1.3对第三方产品和系统均提供双重服务保证，由我方或开发商提供最终维护服务，并签订维护服务协议，按国家和行业法规约定，在保用期内不再收取服务费用；7.1.4对我方提供的系统、产品均提供详细的全面培训，直到能独立熟练应用和维护。培训所须设备、环境、资料由我方提供；7.2维护及服务原则7.2.1对客户发出的任何服务指示我公司均对此做出明确的回复，回复内容包括服务时间、服务人员、服务项目、服务目的地、需要的客户协助；当服务和其他相关事宜出现冲突时，首先保证服务按时按质提供；7.2.2须与独立第三方协作提供的服务，我方将认真及时完成我方工作，并积极主动配合第三方；7.2.3当服务超越我方服务范围时我方也积极配合客户做好工作，我方能力范围内的工作我方将主动为客户积极提供并尽努力为客户分担困难；7.2.4客户需要增加额外软件系统开发服务需求时，我方承诺优先提供价优质高的服务；7.2.5除受不可抗拒的外来影响（如：法律、战争、自然灾害等）外，我方不拒绝客户的服务请求；7.2.6在服务提供过程中，我方所涉及到的任何有关客户保密信息，我方将严格保密；7.2.7客户不能以隐瞒事实或欺骗的方式诱导我方提供违背法律和有损其他组织或个人利益的服务；51 7.2.8我方承担并提供的所有产品和服务保证合法，不侵害客户和第三方利益；7.3维护及服务范围7.3.1我方承建的软件系统和提供的硬件产品、系统软件；7.3.2我方为系统集成而开发的与其他系统或设备协作的接口、协议；7.3.3客户过去的系统建设中，第三方遗留并有协议依法转移服务权益和义务的；7.3.4系统运行维护阶段、客户对软件系统需求的适当补充和变更，（原系统开发总工作量20%范围内免费服务）；7.3.5客户员工对设备和系统维护、操作使用的技术培训；7.3.6对硬件设备必须是在设备规定的使用条件下非人为损坏时，我方按相关设备保修服务条款执行；7.3.7客户与我方明确约定的其他服务项目；7.3.8与我方服务内容相关的客户临时性服务需求；7.3.9因系统建设需要的与独立第三方的协作提供技术支持；7.4维护及服务响应能力7.4.1保证7*24小时服务热线；7.4.2对我方承建的硬件、软件系统的维护，在接到服务需求后，根据影响程度在响应的时间内对客户做出明确的服务答复，将具体的维护人员、服务时间、需要的客户协助详细告知客户服务接洽人；7.4.3对能够远程维护和服务的内容我方在接到服务需求后1小时内处理服务；7.4.4对需要现场维护和服务的项目我方在接到服务需求后8小时内派技术人员到现场服务；7.4.5服务人员到场4小时内解决系统问题；7.5维护及服务配置7.5.1对项目配置专职维护服务人员2名；7.5.2除为客户培训2-3名一般系统维护管理人员外，将培养1名专业能力强的系统应急处理高级系统维护管理工程师，并长期保持技能培训；7.5.3配置远程维护服务措施；7.5.4具有专业维护服务技能、经验的技术队伍和服务网覆盖我们的客户；7.5.5多年的行业专业服务积累了丰富的维护服务知识；7.5.6有专业水平的研发队伍和管理队伍；7.6计划性维护与服务51 7.6.1每月一次的用户电话回访和系统运行状态日志远程分析；7.6.2每半年由我方主动发布对本项目系统的最新改进或修订内容给客户（免费服务）；7.6.3每次系统更新时的用户培训服务；7.6.4每半年一次的硬软件系统预防性检查；7.6.5每年一次的重大功能提升软件升级版（收费服务）；7.7非计划性维护与服务7.7.1硬软件系统运行中遇突发问题时的及时性现场或远程维护，按服务响应规定及时服务；7.7.2系统运行状态出现不稳定趋势时的预防性现场或远程维护；7.7.3运行过程中发现系统缺陷时的及时修正性维护（远程）；7.7.4基础系统软件缺陷的及时修正性维护，系统软件开发商提供修正包自动维护；51 第五章项目实施计划书一、简介1.1目的总体计划项目的实施过程和时间进度、资源，保证项目在建设方规定的时间内按质按量成功完成。为其他相关明细计划提供总体目标指导。协调项目相关人员之间的工作同步、资源配置保证。协调部门和小组间的工作指导原则。协调设备供应商和其他协作单位的工作、进度、目标内容。1.2范围项目有干系的人或组织对该项目所承担的责任或义务均受本计划规定约束。二、项目实施总体计划2.1任务内容2.1.1项目组建设配置项目开发小组成员，成员构成详细信息见软件开发计划书。项目组核心成员在项目启动得到招标方和承建方共同签署起5日内就位。项目组将由招标方业务专家、系统管理工程师、系统维护与评测工程师、系统培训工程师加入项目建设相应环节，负责项目实施过程质量监督，也为系统移交后的维护管理打下坚实基础。核心成员规定如下：Ø项目管理：陈哲Ø分析设计：段真福、陈哲、李美蓉、蒋政、侯江渝Ø开发：侯伟、邓侯彬、黄鑫、蒋政、王家伟、刘强Ø测试：李美蓉、王岺、侯江渝、杨洋、胡映萍Ø技术支持：黄鑫、王岺、邓侯彬Ø项目监督委员会：建设方项目负责人、项目经理、各小组负责人Ø领域专家组：由招标方3-5名业务专家，承建方2-3名技术工程师，承建方根据需要外聘业务和技术专家构成2.1.2项目开发环境构建项目开发环境分两部分组成。其一是建设在承建方组织内的现有完备开发环境，负者系统的设计、开发和系统测试。其二是业务分析、系统需求分析、系统Beta测试、用户教育环境将建设在招标方。承建方开发环境在项目启动后1日内完成，招标方环境由软件开发计划确定。环境包括：基础网络环境、基础操作系统、服务器软硬件、设计开发支持工具、测试工具、管理工具、技术交流环境，办公场所。51 2.1.3项目组人员教育对项目组成员进行业务知识、开发工具、项目标准、管理规范的综合培训，以统一项目认识、工作流程、业务环境知识。2.1.4设备采购首期开发使用设备在设备资金到位1周内到位并配置完成，企业设备在用户测试环境建设前到位。2.1.5业务分析与规范业务架构、业务规范和优化设计、业务模型、业务需求。项目启动1周内完成业务规范、业务需求规范v1.00和业务评审，12天内完成初步优化设计报告和系统需求v1.00。2.1.6系统分析设计系统架构设计、详细系统分析、系统概要设计、关键部分系统详细设计。项目启动20日内完善业务和系统分析设计、系统架构、用户界面设计和系统原形v0.10。2.1.7系统开发系统实现系统业务功能需求，系统维护、测试等非功能性需求。项目启动20内完成BetaV0.10,计划完成基础架构和主要核心业务功能需求。项目启动30内完成BetaV1.00，完成所有业务功能需求。项目启动60内全面完成ReleaseV1.00，稳定实现项目系统需求。2.1.8系统测试执行测试设计、测试数据、测试分析，质量报告。2.1.9用户教育编写培训资料、培训用户使用系统和维护系统。2.1.10系统集成（系统环境）安装设备和系统软件、配置网络环境、系统运行环境，客户端环境、测试和调整系统优化。培训基础系统维护、管理技术。2.1.11系统移交优化、稳定系统，由测试环境正是切换到试运行实际业务环境，移交所有系统建设资料。2.1.12系统维护根据运行过程中的实际进一步对系统错误、业务等进行修改，不断改进和优化系统。定期维护系统和保持系统安全可靠、稳定运行。制定和执行系统运行维护计划。三、人力资源51 编号角色人数就位时间技能01项目管理师2项目启动已有丰富有线电视业务综合管理系统大型项目管理经验02分析设计师2初始阶段已有丰富有线电视企业业务系统分析经验1初始阶段已有丰富的系统架构设计经验1初始阶段具有丰富的领域知识2细化阶段具有丰富大型系统分析设计经验3构建阶段具有丰富的系统设计和开发经验、数据库设计经验03开发工程师5细化阶段具有丰富的开发经验3构建阶段具有丰富的开发经验04测试工程师2细化阶段具有丰富测试设计经验和开发经验2细化阶段具有丰富测试经验4构建阶段具有系统测试经验3构建阶段具有行业业务工作经验和测试经验05系统集成师1初始阶段具有系统集成设计经验和环境分析经验2细化阶段具有系统集成实施经验06文档工程师1初始阶段具有文档规划管理经验1细化阶段具有文档开发经验07服务工程师2构建阶段具有丰富的有线电视信息项目服务经验08环境工程师1初始阶段具有软件开发环境建设管理经验四、进度4.1总体控制进度概要性关键任务进度，其详细的具体工作单元分解由阶段工作详细计划明确规定。该进度表是其他进度的基础，其关键时间点关键任务必须同步和得到有效控制。以下每一关键阶段中的业务内容包括模拟电视、数字电视、宽带业务、其他增值业务、与其他系统的接口。51 4.1.1设备采购设备采购包含数据服务中心服务器、数据备份、磁盘阵列等硬件和服务器操作系统、数据库等软件。4.1.2用户教育根据用户目前已经在所有工作环境中普遍应用信息化管理手段，熟悉掌握一般的计算机应用技能。所以本计划将以针对性地培训新综合业务系统、网络系统管理、数据服务中心管理等内容。培训系统管理员1-2名素质要求：具有计算机应用专业基础、网络知识、数据库管理基础、系统管理的基本知识和一定的实际工作经验；培训目标：熟练管理系统网络、安全、数据库、服务器系统等，能独立分析、配置、优化系统、解决系统一般故障，保证系统稳定、安全运行。培训二次开发工程师2-3名（参与系统开发过程）素质要求：具有计算机应用专业基础、有一定的开发经验、熟悉1-2种开发工具、熟悉有线电视综合业务知识；培训目标：熟悉掌握综合业务系统的构架、配置、二次开发技能。（注：该部分培训根据软件开发计划同步进行）培训业务操作员（所有业务参与人员）素质要求：有计算机基本操作基础，熟悉自己参与的业务；培训目标：熟练操作和使用综合管理系统与自己业务关联部分。4.1.3业务分析捕捉业务用例、业务角色、业务规则、分析业务流程、建立业务模型、重塑业务规范、优化和改进业务流程。4.1.4系统分析项目进程中制定详细计划。51 4.1.5系统设计项目进程中制定详细计划。4.1.6系统开发项目进程中制定详细计划。4.1.7系统测试项目进程中制定详细计划。4.1.8系统集成项目进程中制定详细计划。4.1.9系统移交项目进程中制定详细计划。1）进度管理项目进度按总体要求和进度，关键阶段点执行项目监督委员会督查制度。具体事务的进度有项目经理控制和管理并按计划报告。当项目进度受挫时项目经理需制定详细进度弥补计划并报告项目监督委员会。必须以充足资源投入保证关键阶段进度。2）资源保证为实现项目目标，即时满足项目对资源的需求是关键因数之一。我公司将为该项目特别设立项目后勤保障小组，专职负责项目资金、人力资源、封闭开发环境等。3）协作与供应商管理由供应商管理计划详细明确供应商的工作内容和进度。与银行、CallCenter等和系统有协作工作的部分根据具体协作事务制定协作计划。51 第六章岗位人员配置建议书对整个系统正常运转所需岗位设置、人员配置、人员要求提出合理化建议。51 第七章项目培训计划书包含在第五章内51 第八章运行规范书51 第九章维护规范书51 第十章单据、票证的样本腿芅薂螄膈莇莅螀膇膇蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃芃芅蒀羁节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆羃荿薃蚂羃蒁莆羁羂膁薁羇羁莃莄袃羀蒅虿螈罿膅蒂蚄羈芇蚈羃羇莀蒀衿肇蒂蚆螅肆膁葿蚁肅芄蚄蚇肄蒆薇羆肃膆螂袂肂芈薅螈肁莀螁蚄肁蒃薄羂膀膂莆袈腿芅薂螄膈莇莅螀膇膇蚀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃芃芅蒀羁节莈蚅袇芁薀蒈袃芀芀螃蝿袇莂薆蚅袆蒄螂羄袅膄薄袀袄芆螀螆羃荿薃蚂羃蒁莆羁羂膁薁羇羁莃莄袃羀蒅虿螈莂薈袅肇莁蚀肀莆蒀螂袃节葿袄聿膈蒈薄袁肄蒈螆肇肀蒇衿羀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆薃袅羆莅薂薅蝿芁薂蚇羅膇薁袀螇膃薀蕿肃聿蕿蚂袆莇薈螄肁芃薇袆袄腿蚆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螀肈芀蚄羃袀芆蚃蚂膆膂艿螅罿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿莆螁羅肅莅袄螈蒃莄蚃羄荿莃螆袆芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆蒀螂袃节葿袄聿膈蒈薄袁肄蒈螆肇肀蒇衿羀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆薃袅羆莅薂薅蝿芁薂蚇羅膇薁袀螇膃薀蕿肃聿蕿蚂袆莇薈螄肁芃薇袆袄腿蚆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螀肈芀蚄羃袀芆蚃蚂膆膂艿螅罿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿莆螁羅肅莅袄螈蒃莄蚃羄荿莃螆袆芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆蒀螂袃节葿袄聿膈蒈薄袁肄蒈螆肇肀蒇衿羀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆薃袅羆莅薂薅蝿芁薂蚇羅膇薁袀螇膃薀蕿肃聿蕿蚂袆莇薈螄肁芃薇袆袄腿蚆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螀肈芀蚄羃袀芆蚃蚂膆膂艿螅罿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿莆螁羅肅莅袄螈蒃莄蚃羄荿莃螆袆芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆蒀螂袃节葿袄聿膈蒈薄袁肄蒈螆肇肀蒇衿羀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆薃袅羆莅薂薅蝿芁薂蚇羅膇薁袀螇膃薀蕿肃聿蕿蚂袆莇薈螄肁芃薇袆袄腿蚆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螀肈芀蚄羃袀芆蚃蚂膆膂艿螅罿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿莆螁羅肅莅袄螈蒃莄蚃羄荿莃螆袆芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆蒀螂袃节葿袄聿膈蒈薄袁肄蒈螆肇肀蒇衿羀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆薃袅羆莅薂薅蝿芁薂蚇羅膇薁袀螇膃薀蕿肃聿蕿蚂袆莇薈螄肁芃薇袆袄腿蚆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螀肈芀蚄羃袀芆蚃蚂膆膂艿螅罿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿莆螁羅肅莅袄螈蒃莄蚃羄荿莃螆袆芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆蒀螂袃节葿袄聿膈蒈薄袁肄蒈螆肇肀蒇衿羀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆薃袅羆莅薂薅蝿芁薂蚇羅膇薁袀螇膃薀蕿肃聿蕿蚂袆莇薈螄肁芃薇袆袄腿蚆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螀肈芀蚄羃袀芆蚃蚂膆膂艿螅罿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿莆螁羅肅莅袄螈蒃莄蚃羄荿莃螆袆芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆蒀螂袃节葿袄聿膈蒈薄袁肄蒈螆肇肀蒇衿羀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆薃袅羆莅薂薅蝿芁薂蚇羅膇薁袀螇膃薀蕿肃聿蕿蚂袆莇薈螄肁芃薇袆袄腿蚆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螀肈芀蚄羃袀芆蚃蚂膆膂艿螅罿肈艿袇膄莇芈薇羇芃芇虿膃腿莆螁羅肅莅袄螈蒃莄蚃羄荿莃螆袆芅莃袈肂膁莂薈袅肇莁蚀肀莆蒀螂袃节葿袄聿膈蒈薄袁肄蒈螆肇肀蒇衿羀莈蒆薈膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膃肆薃袅羆莅薂薅蝿芁薂蚇羅膇薁袀螇膃薀蕿肃聿蕿蚂袆莇薈螄肁芃薇袆袄腿蚆薆聿肅蚆蚈袂莄蚅螀肈芀蚄羃袀芆蚃蚂膆膂艿螅罿51'