超市员工行为规范手册

'员工行为规范手册目录第一章企业文化第一节企业愿景第二节企业宗旨第三节企业价值观第四节企业经营信念第五节企业名称诠释第二章员工行为规范第一节员工录用第二节组织纪律规范第三节仪容仪表规范第四节礼仪规范第五节标准礼貌常用语 第三章薪酬奖惩第一节薪酬福利第二节假期第一章企业文化第一节企业愿景第二节企业宗旨第三节企业价值观第四节企业经营信念：第二章员工行为规范第一节员工录用一、录用原则1.依据公司工作需要进行员工招聘。2.遵循公开、公正、公平原则。二、录用条件1．依据各岗位任职要求和标准进行录用。2.新员工实行试用制度，试用期为1个月。管理岗试用期为 1—2个月，店长及店长以上管理岗试用期为2—3个月；3.试用期满经考核不合格，可以随时解除合作关系；4.以下情况均视为不符合录用条件者：⑴判刑尚在服刑人员；⑵通缉在案者及被剥夺公民权力者；⑶医院体检不合格者；⑷不孝敬父母者；⑸患有精神病或者传染疾病者；⑹酗酒、吸毒者；⑺曾经被本公司开除或者未经过批准擅自离职者；⑻填报虚假资料者；⑼其他不符合法律规定就业条件者；政府规定的就业手续者；⑽亏空、拖欠公款尚未结清者；⑾工作能力不符合要求者；第二节组织纪律规范 “无规矩不以成方圆”，全体员工应遵守本公司一切规章条例及部门细则，尽忠职守，服从领导；做到纪律面前人人平等。华龙企业的每位员工都应服从主管领导的指挥、监督，忠实勤勉地履行职责，言行应诚实、谦让、；廉洁，不做有损公司信誉和公司形象的事情。各级领导带领所属团队同舟共济，共同进步、共同发展。一、上下班制度任何员工不许迟到早退。上下班时应主动热情亲切向同事问好“早上好”“下午好”“再见”“明天见”等。1.提倡积极的工作态度，提前到岗，主动迅速整理货品、扫地、拖地、擦卫生、倒垃圾等，做好上班前准备工作。2.公司提倡淡化下班观念，不提前收拾东西，在下班时间到后开始整理物品。3.下班离岗前要将办公室和工作场所收拾干净，工具和物品摆放整齐规范，电脑等操作设备下班后及时关闭。4.公司员工一律实行上下班打卡登记制度，严格遵守作息时间。5.公司机关员工先到公司打卡报道后，方能外出办理各项业务，特殊情况需经主管领导批准，否则按旷工处理（旷工一次扣除三天工资）；6.所有员工上下班须亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反者双方均按旷工处理； 7.本公司员工有下列情况，可免除打卡：经核准免予打卡者；因公出差填妥“出差申请单”经核准者；因故请假经核准者，紧急突发事故，事后说明原因，经核实无误者；8.凡下列情况均以旷工论处：用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证明；未请假或请假未批准，擅自离岗或不上班；不服从工作调动，经教育仍不到岗；打架斗殴、违纪致伤造成无法正常上班；9.累计旷工三日公司将予以除名，停发工资，不享有当月绩效工资。二、工作纪律1.工作时间不允许私自串岗、离岗，要确保责任区的物品、商品的数量及安全，严守工作岗位；2.不允许在工作岗位上处理私人事情，不要和朋友、同学、家属无故长时间交谈；3.不允许给同事起绰号，有职务、职称的一定在姓名后加其尊称； 4.工作时间、地点不得大声喧哗、讲脏话；5.不允许在工作时间接打私人电话、工作地点抽烟、用餐、吃零食、喝酒、下棋、打牌、打游戏、QQ，微信聊天等；6.员工必须充分了解本职工作性质，时常学习直至熟练掌握业务技能和商品基础知识；达到工作上精益求精，做到有问必答、回答准确；7.员工在工作时间、区域内，不得聚众、扎堆儿、低声议论同事是非对错或交谈与工作无关事情；8.有公事协商时，双方要保持一定的人身距离，不允许勾肩搭背过分亲密；9.员工要保持良好的个人形象，不允许依靠墙壁、办公器具、货物、货架等，不允许坐桌面、货物，抱臂叉腰交谈或工作；10.不允许步伐怪异地行走或奔跑；站姿要优美，右手掌轻握左手腕交叉放置腹前；11.实行“三米微笑”和文明问候语服务方式，即员工要对三米内的顾客微笑，同时以“您好”、“有什么需要帮助的吗”等简要的礼貌用语进行问候。12.接待顾客投诉要热情周到，即使遇到棘手的问题，也要保持谦卑，要时刻牢记“顾客永远是对的”工作准则；三、爱党、爱国、爱公司 中国共产党代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向；代表中国最广大人民的根本利益，中国的持续发展，繁荣了市场经济；提高了人民群众的物质生活。公司是员工生存成长的家园，公司员工要坚定政治信仰，热爱公司，关心公司的发展与进步，在公司生产经营中，贡献自己的聪明才智。爱党，就是不参加邪教组织；爱国，就是维护国家尊严；爱公司，就是以身作则，树立良好的公司形象；四、廉洁自律廉洁自律是公司上至管理者下至普通员工的行为准则。公司是社会的重要组成部分，公司形象关系到公司生存、公司发展、公司进步、公司文明的四大主题，树立良好的公司形象，是公司发展立足的根基；公司的每个部门、每个人都要严格遵守公司的廉洁公约，注意自己的形象，心中要时刻铭记----我是红果人，红果是我家的良好信念。对外交往不贿赂厂方，不贿赂上级领导，对内管理不请吃、不收礼，工作中做到不抢购打折商品，不套购让利商品，不给亲属朋友私留促销品，不随意处理废旧物品，不擅自处理过季商品，不用顾客所购商品给自己的会员卡积分。五、日常工作1.领导安排后，应立即着手执行、努力采用最佳方案。2.认真、快、坚守承诺，不找借口； 3.当接受同一上级的安排不止一条时，按完成时间的先后顺序执行；当接受不同上级的多条安排时，要主动询问事情的轻重缓急，按先重后轻，先急后缓的原则办理；4.执行过程中发现问题或遇到困难，应及时向安排工作的上级反映，遇到工作权限之外的事情应逐级向上级反映。5.遇到紧急情况来不及向上级请示时，应马上采取适当的处理措施并在事后迅速汇报；6.出现问题，要主动承担责任并检查原因，作到不推诿、不扯皮、不找客观理由；7.工作完成后，要向上级汇报，让领导心中有数，必须作到办事有回音，信息有反馈；8.职责范围的日常工作要严格按岗位工作流程和相关制度规定执行，遇到特殊情况要先请示后操作；六、配合工作1.每位员工要为相关的工作同事积极提供便利条件，自觉做好协助配合，不得以任何理由搪塞、为难，在物品领取借用等方面，日常工作协调配合方面积极主动、尽职尽责；2.明确在一项任务中个人的具体职责和权力，分工明确时，不能 超越职权范围，分工不明确时，在力所能及的情况下，尽量多承担一部分工作；3.同事有困难时，要主动提供无私援助；自己有困难若无力解决时，要主动征得大家的帮助，借助团队的力量，团结互助、共渡难关；4.要及时沟通信息、联络感情、搞好协作，真正溶入集体之中；5.发生矛盾时，主动作自我检讨，不要指责对方，以免伤及感情影响工作；6.发生工作纠纷，要尽力控制个人情绪及讲话音量，尽量不打扰第三人工作，无力解决时，要迅速上报，避免冲突，由上级领导解决；7.在不明原因时，禁止使用否定性语言告知来访者或顾客，同事行踪、事情原因、商品特点等，不作暧昧、夸张性面部表情和肢体语言；8.不夸大自己的成绩，不贬低同事，不把别人的成绩占为己有；七、出差1.单独出差要注意人身及财务安全，多人出差时应团结一致、相互帮助，体现团队形象；2.尽量缩短出差路线，安全及时返回。时间有变化时要及时向公 司领导说明；3.在公司赋予的工作权限内独立开展工作，遇到权限以外的事情或重大问题不得擅自做主，应与直接领导或权利范围内的相关领导取得联系，征得有关领导同意和帮助；4.工作、生活上要严格要求自己，不得发生违法违纪现象，时刻维护公司良好形象；5.出差回来要向主管领导做工作汇报，并实事求是的按财务制度规定及时报账；八、保密1.强化商品保密制度，对所保管的公司文件资料不私自复印、复制或外借；2.不得兼职与本公司业务相同的工作；3.与家人、同学、朋友谈话不要涉及公司重要活动和敏感话题；4.业务洽谈时不要谈工作职责外的内容，不传谣、不信谣、不造谣；5.对商品价格、客户资源、进货渠道、销售状况等核心问题时刻保持警觉，防止外露；6.发现可疑人员，应主动上前盘问； 7.印有或写有数据的废纸资料，要做粉碎处理；8.未经公司安排任何人无权接受媒体采访，不得向任何部门随意透露相关信息、数据；第三节仪容仪表一、个人卫生1.勤换衣服勤洗澡，避免身体出现异味。2.保持口腔卫生，上班不吃带有强烈刺激味的食品（葱、蒜等）；3.不在顾客面前做不雅动作（如挖鼻孔、掏耳朵等）；4.定期理发洗头，保持头发干净，梳理整齐，不湿发上岗；5.男员工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须；6.女员工不披头散发，不烫奇异发型；7.勤剪指甲，不留长指甲，保持指甲缝内干净无污物；8.保持鞋袜的整洁卫生；二、着装1.严格按照公司要求统一穿着工装，上岗前认真整理衣装、鞋袜、领带、工牌等；2.生鲜食品类和散货类工作人员要按岗位要求佩戴头巾、帽 子、手套、口罩，售货时使用食品夹等器具；3.部门经理以上职员，在办公室要常备职业服装和配饰，以便外出活动或业务洽谈时穿用；三、化妆1.女员工可化淡妆，切忌浓妆艳抹；2.不宜涂抹鲜艳的指甲油；3.不宜喷洒气味过浓的香水；4.严禁任何员工在工作现场化妆、补妆，更换衣服；四、环境卫生1.时刻保持地面、桌面、门窗、货架、购物篮、购物车、收银机、消防设备等整齐干净，发现污迹污物垃圾立即进行清除；2.办公区域内及办公桌上不摆放与工作无关的物品，电话机位置摆放要科学合理便于使用。3.不随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物。4.电脑等高档专业工具要做到专业清洁、维护；5.不私拉乱扯宣传招贴、POP等；6.保持工作区域周围3米之内卫生；7.不随意放置劳动工具和清洁用品； 8.随时随地捡拾落地的纸屑等废弃物；第四节礼仪规范一、接打电话1.限定电话铃响三声以内接听；2.使用普通话，声音要清晰，语言要亲切；语速要适中；3.在接听电话时，第一句必说：您好，红果超市魏庄店；4.业务联系拨打对方电话时，第一句必说：您好，我是红果超市魏庄店；5.若与客人谈话，听到铃声要马上说：对不起，请稍等，我先接个电话；6.若对方要找的人不是自己是暂时不在办公室的同事，要告知对方：抱歉，请您稍等；7.通话结束时要说：谢谢，再见或不客气，再见；二、接待礼仪（一）洽谈1.利用公司车辆接送客人，车辆司机是第一接待人。要保持车辆内外整洁；司机要先为客人开关车门而后进入驾驶座位；2.在办公室迎送客人应起立，重要的客人应到门外迎送； 3.客人到达时，要面带笑容主动打招呼或点头致意；4.和客人谈话时身体不要抖动，也不要跺脚或搓手，手中不要玩弄纸和笔；5.谈话的态度要热情、诚恳，眼睛注视对方以示尊重；6.谈话时内容要具体，不做轻率承诺，不轻易表态以免给公司带来损失；（二）拜访1.到达客户办公地点或住处，应在门口稍微站立以稳定情绪；2.进门前先按门铃或轻轻敲门，得到允许后方可进入；3.进门后说明来意，不经邀请不要随便落座或翻看对方物品；4.若对方正在会客或打电话，应耐心等候或改时间再来，不要冒昧说话；5.进门后说明来意，不经邀请不要随便落座或翻看对方物品；6.拜访客户要提前预约，要守约准时，避免做不速之客；7.不对客户吃、拿、卡、要，要维护公司及个人形象；三、公关礼仪（一）握手的礼节1.握手时，手应该是清洁的，须用右手（除下手套）面带微笑 注视对方的眼睛；2.根据不同的场合，边握手边说：您好、请坐、欢迎您、您辛苦了、请多关照等礼貌用语；3.客人是女士、年长者、领导，要等对方先伸手再与之相握，不宜伸手求握；若对方主动要握手，自己在伸右手的同时应该上前半步再握手，可用双手与之相握以示礼貌（除女士外）；4.对于职务较低、年纪较轻或处境困难的人，应该主动与之握手；（二）介绍1.介绍时，口齿要清楚，必要时要做适当的说明；2.注意先后顺序，一般是把男同志介绍给女同志，年轻的介绍给年长的，职位低的介绍给职位高的，主人介绍客人；3.介绍时要注意实事求是，掌握分寸，不胡乱吹捧；以免被介绍人尴尬；4.对于一些不认识的长者或领导，要主动站起来，先做自我介绍，让对方了解自己；5.现在“名片”使用广泛，在自我介绍或被人介绍时双手递上一张名片； （三）会议1.赴会要准时，一般应在会议开始前十分钟进入会场，并带好笔本等书写工具。因故不能出席者需亲自向会议发起部门或会议主持人请假；2.入场时，要服从会议工作人员的指挥和安排，不要在会场随便活动，要先坐满前排座位；3.会议开始前要主动关闭手机，保障会议的顺利进行，在会议进行期间严禁玩手机；4.会议开始后，应保持会场肃静，不应交头接耳，窃窃私语，更不能大声喧哗妨碍他人；5.认真聆听会议主持人的发言，当发言人讲到精彩的地方，或讲话结束时，应鼓掌表示感谢；会议如有作业安排，应按时完成；6.要维护会场的清洁卫生，不随意丢弃垃圾、不抽烟。7.会议结束时，把椅子、用品等归回原位，待领导退席后再按顺序依次退场，切不可一哄而散，推搡拥挤；（四）宴会1.因工作需要赴宴，要等主人示意后再入座，对其主客位置，要先进行谦让；2. 因工作需要招待客人，要先让客人入座后，然后按自方的职务高低依次入座；3.公司同事及亲朋好友之间的聚会，应主动请年长者坐入主位；4.宴会过程中举止谈吐要文雅，饮酒适量；劝酒要礼貌并视客人情况而定；第六节标准礼貌常用语1.您、请----使用最多的字；2.您好、您早----打招呼时；3.对不起、请原谅----打扰或麻烦他人时；4.劳驾、请问----提问或询问时5.借光----请别人让路时；6.谢谢、十分感谢----接受他人帮助时；7.别客气、不用谢----他人表示感谢时；8.再见，欢迎再来----同别人告别时；9.请问需要帮忙吗？让我来吧----看到别人需要帮助时；10.马上来！----有顾客召唤时；第三章薪酬第一节薪酬福利 一、工资构成依据每个岗位而定。二、工资支付1.每月以货币的形式发放工资，当月工资次月发放（号—号）；2.保证薪水的按时发放，如遇假期，发薪日提前或推后。3.公司员工薪酬实行保密制度，员工间不得相互讨论，如有异议可向部门主管咨询，否则将给予处分，情节严重者将解除劳动合同；三、福利正式员工可享有节日福利、培训等；第二节假期一、事假、病假1.员工事假、病假需提前一天申请，本人当面请假经过批准后视为有效；2.员工请事假、病假3天以内由部门主管批准，3天以上（含3天）由各部门经理批准，部门经理（含店长）请假3天以上报总经理批准。3. 无故不得代请假或电话请假，特殊情况（急病或急事）不能提前办理请假手续者。应于当日考勤前本人提前用电话请假，说明情况、理由、天数等，上班后补办请假手续，否则按旷工处理；二、有薪假在公司连续工作半年以上的正式员工享有有薪婚假、丧假、护理假；具体如下：1.在公司连续工作半年以上正式员工享有有薪婚假7天，休假时需出具相关证明经部门主管（店长）及公司办公室批准备案后可休假；2.在公司连续工作半年以上正式员工享有直系亲属死亡时有薪丧假3天，直系亲属包括：祖父母、父母、配偶、子女、养父母、岳父母、公婆；休假时经部门主管（店长）及公司办公室批准备案后可休假；3.在公司连续工作2年以上的正式女员工在国家的法律规定范围内，享有有薪产假三个月（只发放基本工资）；连续工作两年的正式男员工享有七天有薪护理产假；休假时需出具相关证明经部门主管（店长）及公司办公室批准备案后可休假；4.在公司连续工作2年以上的正式员工享受带薪年休假，年休假期间享受与正常工作相同的工资收入。员工连续工作已满2年以上享有年休假2天；以后连续工作满一年增加1天年休假。经部门主管（店长）及公司办公室审批备案后报总经理批准后方可休假； (有下述情况的不能休年休假：1.产假后上岗未满一年者；2.全年累计事假15天、病假30天以上者；3.员工休年假须提前15天，向部门主管提出书面申请批准，提交到办公室经领导批准后方可休假。4.管理人员休年假须提前15天向上级主管提出书面申请，提交办公室并经领带批准后方可休假；)《关于休假、请假、考勤、离职的相关管理规定》第一条：离职申请1.员工提前15天递交离职申请表；2.门店管理岗（组长、验货员、资讯、资讯兼职财务、财务）、公司机关人员提前30天递交离职申请表；3.门店店长、业务员提前60日递交离职申请表；4.业务经理、业务主管提前90日递交离职申请表；第二条：离职流程1.员工离职：个人填写人员离职申请表---门店组长批准---门店店长审核---门店财务人员审核2.公司机关人员离职：个人填写人员离职申请表---部门主管审核---财务人员审核---办公室审核 3.门店管理岗人员离职：个人填写人员离职申请表---门店店长审核---门店财务人员审核---营运经理审核4.部门主管以上离职：个人填写人员离职申请表----财务人员审核---办公室审核----主管经理进行离职谈话---总经理审批；5.离职前首先进行工作移交，由接交人、移交人、监交人共同签字后，经直接主管上报并逐级进行审批；6.有借款或者其他财务相关手续的，必须到财务部门交接清楚，并需要财务人员签字；7.工牌、工装及员工手册，须按照规定上交各部门方可办理手续；将离职申请书交由公司办公室存档，离职人员未办理好以上手续者，不得离岗；8.员工离职时，连续工作满12个月工装购置押金全额退还，连续工作3个月以内的工装购置押金扣除50%，连续工作6个月以内的扣除工装购置押金的30%；9.未办理好以上手续擅自离岗者视同旷工。10.员工离职时将工服、工牌、员工手册交与公司办公室，员工柜钥匙交与门店店长。11.离职人员自离岗之前的薪资于次月10日后方可领取。第三条：工作时间及考勤制度 工作时间1.由于公司的经营性质，双休日及节假日为正常工作日。作息时间员工：夏令A班7:30-13:00B班12:45-21:00冬令A班8:00-13:00B班12:45-20:00平时AB班正常交接，公司大型活动、逢集会等为全天班（特殊情况服从公司安排）行政：夏令上午7：30—12：00下午14：30---18：30冬令上午8：00—12：00下午13：30---17：30考勤制度1.员工应每天打卡以记录考勤时间。2.员工在到达公司后或者离开岗位前应着制服打卡。3.员工如果未按规定打卡，将视同缺勤，并扣除相应工资。4.员工如特殊原因无法录指纹，须在主管部门备案，管理人员到公司办公室备案，并使用考勤表记录考勤。5.因公司业务需要外出而不能正常打卡，应该事先填写《外出工作时间表》，并由部门经理签字，返回公司后将《外出工作时间表》交人力资源部确认，如未填写而产生的未打卡记录，将以旷工处理。 6.员工应按时上班，不得迟到、早退、旷工；工作时间开始后每迟到一分钟罚款一元，迟到30分钟为旷工半天处理；未到下班时间每早退一分钟罚款一元，早退30分钟为旷工半天处理；漏打卡者，需第一时间到主管部门备案，如一月中三次漏打卡者视半天旷工处理，以此类推；7.请假未经批准或假满未按规定续假擅自不到岗者，根据实际缺勤天数按旷工处理。8.员工入职当月、离职当月未满整月者，上班未满15天则不享有休班，上班超过15天可享有1天休班；9.擅离工作岗位，按旷工处理，旷工一天扣除三天工资；旷工期间，工资不发，旷工三天者，按自动离职处理；10.公司将根据考勤记录实行奖惩，员工在年内的考勤记录将做为年终考核的依据。休假国家规定的法定节假日休息规定元旦节一天春节三天五一劳动节一天十一国庆节三天 清明节一天端午节一天中秋节一天事假1.扣除请假期间的工资、全勤奖、绩效；2.请假连续5天以上者，未经公司领导批准视为自动离职，特殊情况由公司研究决定。3.请假期间工资按实际出勤天数发放。4.试用期内的员工，无特殊情况不予批事假，如特殊情况需请假，延长试用期时间；婚假1.到达法定年龄（男年满22周岁，女年满20周岁）享受婚假7天；2.婚假至少提前一周申请，经批准后方可休假且一次休完，不得拆分假期；3.婚假期间工资照发；丧假 1.直系亲属（祖父母、父母、岳父母、公婆、配偶、子女）丧亡，可申请有薪丧假3天；休假时经部门主管（店长）及公司办公室批准备案后可休假；调动员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。1.普通员工的调动主要是店内调动，管理人员的调动，除店内调动外也可以是店与店之间的调动；2.任何调动必须按照规定的程序进行；3.所有调动，都须经部门主管批准，交人力资源部备案，管理人员调动视级别不同须经店长或公司总经理批准。解聘有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不给当事人补偿任何费用；1.违反本手册规定，经本公司认定情节重大者；2.营私舞弊，收受贿赂，严重失职，给公司造成损害者；3.对本公司各级管理者或其他同事实施暴行或有重大侮辱行为使之受到伤害者； 4.故意损坏本公司物品，或故意泄露公司经营机密者；5.一个月内旷工3日以上，或1年内累计旷工6日以上者；薪资待遇1.新员工试用期为一个月（自到岗后三十天）；2.试用期员工工资：1000元3.正式员工工资构成：基本工资+岗位工资+全勤奖励+绩效考核+奖金+工龄工资+通信补助4.蔬果区员工50元岗位津贴，服务中心员工、收银组员工享有100元收银风险津贴；5.连续工作满一年者，工龄工资100元/月，并逐年递增，500元工龄工资封顶。'