思迅专卖店系统实施手册.doc

'思迅系列商务软件思迅专卖店系统实施手册深圳万国思迅软件有限公司 内容提要本手册介绍如何使用实施“思迅系列商务软件”产品，内容详尽，配有大量表格，可作为系统实施指南。[版权信息]ã1999，2003版权属于深圳万国思迅软件有限公司。版权所有，翻印必究。非经SISS公司事先书面同意，不得对本手册进行增删、改编、节录、翻印、改作或仿制。本手册中包含了一些日常商务处理用到的数据或示例。为了尽可能完整地说明问题，这些示例包含了一些人名、公司名、品牌和产品名。所有这些名称都是虚构的，如与实际商业企业所使用的名称和地址相似或雷同，则纯属巧合。本手册中引用的其它产品或服务标记是其它公司的商标或服务标记。本手册中的信息可以在任何时间和未经通知的情况下进行更改。SISS保留在任何时间和未经通知的情况下在手册中进行更改的权利。 思迅系列商务软件——实施手册目录第一章项目实施准备41.确定项目实施组织结构及成员42.制定项目的详细实施计划43.硬件的采购与验收6第二章业务流程规划61.要点62.主要任务73.制度文件7第三章系统安装81.网络施工、测试和系统联调82.安装记录9第四章人员培训101.培训计划102.培训工作注意事项11第五章数据准备121.确定编码规则132.录入基础数据133.操作员、收银员录入及授权154.业务规则设置15第六章系统试运行161.数据备份162.商品条码和价格标签的打印163.商品过机检查164.收货与盘点165.开业166.系统数据准确性16第七章系统正式使用171.系统重新初始化172.软件注册173.文档移交和项目验收17第八章附SISS项目管理程序191.概述192.项目管理与控制193.开发质量管理与控制204.项目计划控制205.安全管理与控制20 第一章项目实施准备1.确定项目实施组织结构及成员实施思讯系统，首先应成立一个项目领导小组。该项目组的成员应包括甲方公司领导、各业务部门以及IT部门的负责人，乙方项目经理和实施人员。通过实施工作，项目组成员能够熟悉和掌握思讯系统的有关业务流程,并以此为基础,按照思讯系统的业务流程来要求和规范各个部门的业务，从而建立科学规范的，具有企业管理特点的信息系统。项目的甲方总负责人建议由商场的高层领导担任，确保系统实施具有权威性。甲方的执行联络人一般由IT部门负责人担任，负责统筹规划，协调部门之间的关系，解决问题。小组成的其他成员包括商场各部门的领导或业务骨干，如：采购、销售、仓库、财务等部门。小组成员应该十分熟悉本部门工作和情况，也了解其它部门情况和相互关系。乙方项目经理应由具有较丰富商业经验和电脑系统知识的人员担任，必须具备一定的沟通表达能力，可以和甲方业务人员顺利交流看法，协助甲方制订管理制度，培训软件系统的使用方法。2.制定项目的详细实施计划项目实施组的人员组成和职责确认之后，可以开始制定项目实施计划，示例如下：项目实施计划表项目名称：制表时间：实施阶段工作内容承担人备注计划完成时间实际完成时间实施准备成立项目实施组成立项目实施组，确定成员，明确职责购买设备服务器服务器到位收款机收款机到位工作站工作站到位其它设备其它设备到位，如条码打印机、条码阅读器、IC卡读写器、数据备份设备等 业务流程规划系统安装网络工程施工、测试铺设局域网，测试网络连接状态硬件/软件安装服务器端数据库、工作站客户端和POS客户端的安装系统联调整个系统的联调人员培训采购/仓管/营运/财务培训软件的总体结构和基本业务流程。相关部门使用的功能。系统管理员培训全面掌握系统。收银员培训软件的使用及POS机的简单维护录入员培训思迅系统的一般录入、制单操作与日常维护工作数据准备商品类别录入商品类别信息的录入商品信息录入商品信息的录入供应商/合同信息录入供应商信息的录入其它基本信息录入其它基本信息的录入系统试运行商品条码和价签的打印、粘贴打印条码和价格标签，粘贴商品盘点/收货盘点商品，取得期初库存商品过机检查检查条码是否打印正确，商品是否已录入，价格信息是否正确试运行数据正确性和一致性检查在试运行阶段检查报表正确性系统正式运行系统正式使用系统验收制表人签字/日期：用户签字/日期：乙方项目小组成员名单如下：序号姓名职务办公电话/Email手机1*****项目经理2*****现场实施经理3*****现场实施支持 备注：l此项目实施计划表只是草稿。在项目的实施过程中，可以根据实际情况增加和删除项目。l计划表的项目不一定严格按时间先后顺序执行，例如业务流程规划和项目实施准备就可以同时进行。1.硬件的采购与验收在思讯系统项目的实施中，需要购买服务器、收款机、客户端工作站等设备，此外还有其它一些设备，如条码打印机，条码阅读器、IC卡读写器、服务器数据备份设备等等。设备在验收时，应填写《设备验收报告》设备验收报告项目名称：制表时间：序号设备名称型号配置数量验收日期验收意见123456789制表人签字/日期：用户签字/日期：第二章业务流程规划1.要点思讯系统的实施不仅仅是一套软件的应用，而且意味着整个商场 管理模式的转变，期间必然要改变一些沿袭已久的传统习惯，克服传统习惯是实施进销存系统的一个要点。另外，思迅系统是一个可定置的高度灵活的商业管理软件。系统提供了大量的开关设置和众多业务功能用于处理不同行业、不同业态下的需求。在系统正式启用前，需要调查用户需求，将这些开关调整到最适合用户当前使用习惯的状态，保障流程正确；屏蔽无用的功能，减少不必要的干扰；运用思迅系统的定置功能，将一些单据中不必要的数据屏蔽掉。例如，对于采用进价核算的企业，进货入库单中的“零售价”、“进销差价”等是没有用的，可以通过设置功能改为不显示。1.主要任务为保障项目顺利实施，贴近用户的实际需求，乙方项目经理应积极与甲方业务、财务负责人沟通，组建项目小组，成员一般是商场各部门的负责人或业务骨干,熟悉本部门的情况。乙方项目经理召集项目小组的成员，对他们进行深度的培训，增加他们对思讯系统的理解。让这些主要使用者了解这个系统是如何运作，可以提供哪些功能；在此基础上，分析、对比思讯系统流程和商场目前操作流程的差异，讨论现有的手工操作流程如何在思讯系统中实现，用思讯系统的业务流程来要求和规范各个部门的业务。在一般情况下，尽量用采用思迅进销存的功能来满足商场的业务需求。在商场的某些手工流程不是很规范或不能十分肯定情况下，商业处理进程应调整为与思讯系统一致。2.制度文件在完成上述工作后，应与业务、财务负责人充分交流意见，变更原有的业务流程、操作方法，共同规划新的业务操作流程，并将其作为公司营运制度，形成文件，要求各部门遵照执行。《用户手册》中有一些采购、配送、结算等方面的流程图和说明，可在制订制度文件时引用。建议由项目组甲方领导牵头，乙方项目经理协助，由乙方业务骨干制订制度文件，制度文件的内容可以简单概述为：在什么阶段，由什么人，使用什么功能，完成哪些工作l类别、商品、供应商编码规则。就商品等项目的编码方法、长度、打印码制等作出规定，并要求今后的新品统一按规定编码。l新品引进流程。新品从引进谈判开始到转正期间，电脑系统涉及到分类、录入、定价、采购、销售分析等工作。l商品淘汰处理流程。商品淘汰有一定的处理步骤，不适当地淘汰商品可能会导致商品不能销售、部分业务查询不到或汇总与明细不一致等问题。l补货采购业务流程。考虑用户的组织结构（是否有配送中心）、采购职能分配（总部集中或店铺独立采购），为用户制订适当的补货流程，在采购部、配送中心、门店之间分配工作。《用户手册》中提供了三种常见的补货采购运行模式，可供参考。 l配送业务流程。制订流程的同时应将配送工作的处理环节规定到具体的时间点上，并融入门店、配送中心的日常工作任务中。例如，文件规定，在每日晚18：00时前门店上传要货单，次日晨9：00配送集中处理要货单等等。另外，对配送过程中出现的收发不符等情况要作相应的处理规定。l收货制度。包括严格按订单收货、超期收货、价格数量错误、保质期等情况在电脑系统中的处理等等。l向供应商退货流程。对于连锁门店，要考虑是集中于配送中心退货还是各店独立退货。l收银管理制度。包括收银工作时间、班次安排、常见业务处理方法、敏感操作权限管理、收银对帐、后台报表统计等l退换货处理流程。换货作一退一销处理。l减价品处理流程。应加强电脑系统之外的审批控制。l大宗购物/批发流程。不同客户需求不同，百货零售店在门店销售出库，而电器、家俱经销商对大件商品一般由配送中心送货。制订流程时应考虑用户的业态、收款规定等。l盘点流程。要对盘点准备、电脑处理步骤安排、盘点结果处理时限等作出规定。l调价和促销流程。期间涉及调价通知、统计损溢、打印及更换价格牌等工作。l结算流程。分代销、购销、联营、租赁几种形式，分别对财务使用哪些功能完成对帐、计算结算金额、记帐等工作进行阐述。lIT部工作制度。一个重要的方面是制订日常和月度数据维护计划，包括日结、月结、数据备份与数据删除等。以上内容可视用户的经营管理方式的不同有所增减。如果用户方已有这些流程的制度文件，可以考虑对原文件作适当的变更，加入有关电脑系统的内容，将原流程中涉及电脑操作的内容、步骤、方法、注意事项、异常处理等等作出统一明确的规定。第一章系统安装系统安装包括网络、硬件和软件安装。1.网络施工、测试和系统联调设备到位后(也可以在购买设备的同时)，进行网络的布线和测试。在网络布线完成之后，需要进行整个系统的联调(包括服务器和客户端工作站操作系统的安装，网络的配置，数据库的安装)，检查服务器、客户机的工作情况和网络的连接情况。系统安装与联调计划表项目名称：制表时间： 序号工作内容时间备注1网络布线，各信息点的测通2网络设备的连接与调试3服务器安装、配置与调试。包括操作系统的安装、网络配置和数据库服务器(MSSQLServer)的安装4工作站操作系统的安装和网络配置5收款机操作系统的安装和网络配置6整个系统的联调制表人签字/日期：用户签字/日期：1.安装记录思迅服务器和客户端软件的安装方法请参考《用户手册》，本处不再赘述。在安装过程中，请注意作安装记录，供维护和升级时使用。下面是安装记录的参考格式。服务器安装记录项目名称服务器型号安装人安装时间服务器名域名IP地址子网掩码POS用户名口令特殊说明数据库版本安装路径用户名称口令特殊说明2.工作站系统安装时间：工作站名IP地址部门/分部使用人安装人备注 3．POS机系统安装时间：收银台号机器名IP地址门店安装人备注第一章人员培训培训的目的在于提供客户关于思讯系统业务流程的基本理解与具体实践，落实在规划阶段与管理层制订的新的业务流程，使客户能够理解在思讯系统上需要完成哪些工作。1.培训计划参考下表制订培训计划，可视用户的组织结构作适当的增减合并。一般情况可直接根据大纲内容现场讲解。也可以根据实际情况摘录《用户手册》中的部分内容，编制简要的培训教材。培训计划表用户名称：时间：培训对象（示例）示例时间地点主讲人员培训内容简述信息组2008-10-12甲方现场*****基础信息录入制单与审核信息查询/系统安装操作员的录入，功能授权和数据授权。业务规则设置日常数据维护任务（数据删除、数据备份、月结）日志管理异常查询与收银对帐简单数据库维护操作采购2008-10-13甲方现场*****采购业务流程综述类别/供应商/商品采购订单/进货入库/退货库存/补货分析销售2008-10-13甲方现场*****销售业务流程收银/流水/销售分析/毛利分析促销/购物卷 收银员、店长2008-10-14甲方现场*****收银及门店业务流程Pos销售/Pos设置/收银商品类别与商品信息要货与采购进货入库/销售分析盘点流程/仓管业务市场部、直送部2008-10-14甲方现场*****会员业务流程会员设置/档案/礼品/积分制卡/充值/发卡消费查询/年龄段查询各种促销/购物卷分销部2008-10-15甲方现场*****批发业务流程订单/销售单/退货单业务员/客户/返利订单终止物流部2008-10-15甲方现场*****配送业务流程进货入库/盘点流程仓管业务财务部2008-10-16甲方现场*****结算管理/费用生成各种往来单位款项企划部2008-10-16甲方现场*****促销模块备注甲方签字：乙方签字：1.培训工作注意事项1.培训的要点在于让用户了解电脑系统能为自已完成什么工作，怎么做。营运管理、采购和财务是培训的重点对象。2.根据用户组织结构方面的不同，培训内容可以有所变化。例如，如果客户没有配送中心，在培训计划中就没有必要出现配送方面的内容。如果用户在经营上营采合一，采购和营运管理的内容也可以合并。3.系统管理员在实施结束后除负责整个系统的维护工作之外，更要指导电脑系统在业务流程中的落实运用，也是培训的重点。系统管理员要参与整个培训工作，要对系统的运转有整体的把握。4.收银员培训请参考《用户手册》中的《收银员培训》部分，增减部分内容，作为培训教材。5.培训工作应要求用户方积极安排相关人员参与，对培训人员做好登记。可以针对培训人员作一些基本内容的考核，检查培训效果。 用户培训记录总结表项目名称：序号培训对象与内容时间/地点参加人数甲方负责人用户意见日期:签字:总结日期:签字:第一章数据准备在信息系统上线前，店方应按如下顺序准备数据，确定业务规则和业务流程，为系统的正常运行提供基本保障。初始化信息列表编号内容责任人完成情况1编码规则2商品类别3供应商4商品信息5商品组合信息6机构仓库信息7操作员信息及授权8收银员信息及授权9业务规则 完成几项基础工作后，就具备了基本的使用条件，可以开始上线运转了。一般在开业前会有短期的测试，可以使用“数据导出”将上述导入数据导出备份，之后可以随意试用。系统启用前再重装数据库，导入上述数据，即可投入使用。1.确定编码规则¨确定店铺、仓库、商品、供应商、客户等编码规则，为基础数据的录入打下基础。这里的重点是商品编码规则。¨确定商品编码规则的首先一点是要定下表示商品的唯一编码是用条码还是店内自编码。¨这个问题应在流程分析阶段提出，根据用户的习惯和营运特点提出建议，由用户方决定。¨店内自编码可以通过设置编码规则，在录入新品时自动产生。¨关于编码规则的详细说明请参见《用户手册》。2.录入基础数据¨商品类别。规划公司的商品的组织结构。¨供应商。录入相关信息。¨商品信息。录入基本的商品信息。部分附加属性可以后调整。¨商品组合信息。对于生鲜加工品、捆绑促销等适用。¨连锁店应建立相应的机构仓库信息。上述基础数据需要采购、营运等部门提供。实施人应会同客户信息管理部门负责人，向业务部门提供信息登记表格，指定责任人，限期完成。以下登记表格供参考，可根据用户实际情况更改。(1)类别信息类别信息可以分为三级一级类别二级类别三级类别编码名称编码名称编码名称01文具类0101笔类010101钢笔类注：¨商品类别有大中小三级，每级用2位编码表示，合计6位编码；每个商品属于一个具体的小类别，拥有6位类别编码。(2)商品信息（购销商品）商品需要输入的信息如下表所示单位规格产地进货价零售价批发价备注 商品编码自定义码商品名称类别编码主供应商进货规格注：商品编码和自定义码可以选择自动编码；¨进货规格是指采购时箱装数，例如：一箱24瓶，进货规格就是24。出货规格一般等同于零售规格；¨税率一般是17%，有特殊税率在备注中注明。(1)商品信息（联营商品）商品需要输入的信息如下表所示商品编码自定义码商品名称类别编码主供应商单位规格产地扣率零售价批发价进货规格备注(2)组合拆分商品表商品需要输入的信息如下表所示编码品名编码品名数量0001化妆品套装0002洗发水10003洗面奶10004沐浴液1...…….注：¨表格中的商品必须已经存在于商品信息表，左边商品属性为“组合商品”或“拆分商品”，右边商品属性为“普通商品”。(3)供应商信息供应商编码名称送货周期结算方式结帐周期月结帐日联系人电话传真地址开户行帐号税务登记号营业执照号备注注：¨如果财务要求对柜组核算，应该把为不同柜组供货的同一供应商分别按柜组给予不同编码。¨一个供应商存在多种经营方式，应在电脑系统中分别编码，视为不同供应商。 1.操作员、收银员录入及授权操作员登记表编码名称部门职务功能授权表收银员登记表编码名称职务功能授权表2.业务规则设置思迅系统为支持多种应用环境，为系统定义了大量的可调控参数。针对客户的不同，需要在实施阶段将一些业务规则固定下来，使之适合公司财务、业务规定。例如采用进价核算；移动加权平均法计算库存成本；库存报表取进价计算库存成本；进货入库必须有订单；以四位小数表示金额等等。这些规则可以在系统设置中打开或关闭。第二章系统试运行为增加工作人员对思讯系统的熟练程度，验证规划后的业务流程的合理性和系统的准确性，有些客户会要求在系统正式启用前试运行一段时间。在此阶段需要实施方完成以下工作。1.数据备份使用“数据导出”将数据库中的基础数据导出备份，必要时可供恢复。2.商品条码和价格标签的打印新开店铺在开业以前要打印价格牌，为无条码商品打印和粘贴条码标签。思迅系统在零售管理中提供了这些功能。3.商品过机检查组织收银员将货架上的商品一个个的进行扫描，对比商品名称、价格是否与商品相符合，将不符合的商品进行相应的处理。 1.收货与盘点¨新开店铺通过进货入库单收货入库。而老店则通过盘点录入期初库存。两者的区别是，进货入库单同时产生帐款，成本也较准；盘点录入期初库存不产生帐款，需要单独录入，另外库存成本是按基本信息中的进价得到，可能与实际略有误差。¨企业进行盘点操作时，由仓管员清点商品，同时制盘点录入新单，录入商品的实盘数，然后交由经理审批。系统自动根据审核后的商品差异调整库存商品数量。¨如果试营业阶段人手紧张，对库存方面没有要求，可以不考虑盘点。待正式运行前盘点。¨盘点的说明参见《用户手册》。2.开业在上述数据工作完成之后，可以开始试营业。开业确保的重点是销售数据的准备性，保证POS能工作，商品能扫描，销售价格正确。3.系统数据准确性在系统投入运行后，需要通过后的报表、查询等了解系统运行情况，处理可能出现的异常。重点是前台POS销售的执行情况和核对各种统计报表的一致性。第二章系统正式使用当系统试用一段时间，各项业务能够正常运行时，即可停止试用，转入正式使用阶段。业务、财务、营运部门填报的报表可以采纳电脑系统提供的数据。1.系统重新初始化¨当系统正式投入使用时，建议重装数据库。因为在系统的试运行阶段，对思迅系统不熟悉，可能会因为一些测试操作(或误操作)而引入错误的数据。¨建议利用数据导出功能备份所有的基础数据，重新执行思讯系统的数据库安装程序，然后导入备份的基础数据。¨数据库重装之后，需要重新进行商品库存的盘点。2.软件注册¨安装思迅系统之后的30天内，必须输入与产品序列号相对应的产品注册号。否则无法继续使用思讯系统，直到输入正确的产品注册号为止。 1.文档移交和项目验收¨工程人员在进行工程实施时，要填写相应的工作记录，《工程日志》需要每天填写。工程实施中遇到的软件本身的问题，应积极向万国公司联系解决。¨在系统验收之前，需要确认所有的重要问题都已解决。不影响系统运行的细节问题和改进意见可分期实现。项目日志项目名称：项目经理：日期：今日工作总结出现问题解决方案及时间明日工作安排¨根据合同规定和实际使用情况，系统运行以后，工程人员应在现场协助用户进行思讯系统的运行，协助用户解决系统发生的各种问题，当用户能够独立操作系统和能够处理系统发生的常见问题时，才能进行系统交接并撤离现场。¨工程完成后按合同的要求进行系统验收，形成《系统验收报告》例：系统验收报告甲方:乙方:甲乙双方经协商共同组织了计算机系统验收,双方认为系统自系统运转以来，一直正常稳定；满足了双方合同的要求。系统验收后乙方将继续为甲方提供良好服务,保证该系统能够可靠运行。具体系统鉴定意见如下：子系统鉴定意见时间甲方签字乙方签字基础数据物价 采购配送营运管理系统管理综合评价及建议本验收报告一式两份，双方各执一份。甲方：乙方：代表人：代表人：时间：时间： 附SISS项目管理程序1.概述我公司遵循软件工程规范，在多年来的项目实践中建立起了一套成熟而行之有效的标准项目管理流程和制度，对项目计划、项目质量、进度控制、文档管理和进度报告等各方面都进行了规整。我们将在本项目中一如既往地遵循此标准管理流程，以提供高质量的服务。2.项目管理与控制l标准软件开发流程在本项目中，我们的软件开发将经历下列阶段：·需求分析（UserRequirement,UR）·功能说明书（FunctionalSpecification,FS）·概要设计（HighLevelDesign,HLD）·详细设计（LowLevelDesign,LLD）·编码及单元测试（CodingandUnitTest）·文档开发（InformationDevelopment）·功能测试（FunctionalVerificationTest,FVT）·系统测试（SystemVerificationTest,SVT）·可用性测试（UsabilityTest）·客户验收测试（UserAcceptanceTest,UAT）我们对各个阶段都定义了进入准则和结束准则并设置了审核检查点。只有在达到本阶段的结束准则和下一阶段的进入准则时，方可进入下一阶段。l高素质人员我公司将委派具有丰富经验的项目经理实施本项目。项目经理不但熟悉本项目的技术领域，而且拥有丰富的行业经验。l在线项目管理系统公司内部开发了一套基于LotusNotes的在线项目管理系统。借助本系统，开发和测试小组成员可以实现项目的信息共享，项目经理可以方便地对项目状况进行跟踪，对开发成果进行管理，大大地加强了管理力度，提高了管理效能。l辅助开发工具我们长期在项目实施中应用测试辅助系统和版本控制工具，开发人员都已十分熟悉这些辅助工具，达到了事半功倍的效果。 1.开发质量管理与控制l严密审核我公司引入先进的全周期测试思想，将采用讨论、预演、复查等多种静态测试手段对需求说明、功能说明、高层和低层设计文档等项目开发的前期交付项进行审核，以尽早发现设计中存在的问题，降低项目的风险。l全面测试我公司拥有专门的测试小组，从本项目的功能测试阶段开始，由独立于开发组的测试组进行各项测试。测试小组将借助在LotusNotes上开发的测试辅助工具软件登记发现的问题，供开发组纠错，并进行再次验证，直至错误得以最终改正。l质量监督我公司设有独立于开发和测试小组的专职质量监督人员（ProjectAssurance，简称PA）跟踪实施的全过程。PA人员将监控本项目的进展和质量，对实施过程中每一阶段的成果进行检查，敦促项目经理对薄弱环节进行加强。在项目正式提交前，PA将对项目质量做出综合评估，如果审核不合格，非经弥补不能交付。l交付后管理在本项目交付使用后，我们将继续跟踪系统的运行情况。如果在免费维护期发现了问题，开发部指定的专门人员将记录问题，并进行分类，根据问题级别进行处理。PA人员在免费维护期期间将继续对项目质量进行监控。2.项目计划控制l定期审核在项目进行过程中，项目组所属部门经理和PA人员将每周检查项目计划的执行情况。l及时调整经每周检查后，如果发现实际进度与计划出入较大而可能影响项目质量和交付期，将敦促项目经理进行调整。如果涉及到资源调配等，将召开高层会议专门讨论，确保在各方面保证问题的顺利解决。3.安全管理与控制l客户信息管理我公司一贯重视保护客户信息，金港湾百货提供的资料将专门存放，并由专人管理。资料仅限于在必须知道的人员中流通，一律不得外泄。l外来人员管理 我公司对进入工作区域的外来人员有严格的限制，确保了非项目有关的外来人员不能进入开发现场。l程序源代码管理对于存放程序源代码的服务器，我们也有一套严格的管理制度。服务器由专门的管理员管理，其他人员无法对服务器进行高风险操作。对访问服务器的权限将做出细致的划分，不但非开发人员不能获得程序源代码，而且禁止开发人员对源代码进行随意改动。l数据库管理有专门的数据库管理员对数据库进行权限分配、数据备份等日常维护，其他员只能使用权限内的功能而不能越权，确保了数据的安全。l文档管理项目进行过程中的中间文档和最终提交的各种文档都将在服务器上专门存放，由专人负责管理和版本控制，非项目小组成员和授权人员不得访问。项目结束后，所有文档由项目办公室统一归档，服务器上不再存留备份，确保文档不会外传。深圳万国思迅软件有限公司广东省深圳市南山区高新技术产业园区W2栋B座4层（邮编：518057）网址：www.siss.com.cn业务联系电话：0755-26520701技术服务电话：0755-26520715传真：0755-26520744'