hr---美的制冷家电集团2009届校园招聘实施手册

'美的制冷家电集团2009届校园招聘实施手册行政与人力资源部二00八年十月 美的制冷家电集团2009届校园招聘实施手册行政与人力资源部二00八年十月 美的制冷家电集团2009届校园招聘实施手册行政与人力资源部二00八年十月 2009届校园招聘实施手册一、应用原则1、本手册主要用于校园招聘实施阶段，供各单位参考借鉴；2、本手册旨在通过规范的招聘流程与专业的甄选工具，保证招聘质量；3、本手册主要用于人力资源工作人员及业务体系面试官群体使用，各单位应严格做好09校园招聘面试实施过程的标准化工作。二、甄选操作指引 2.1各甄选环节人员比例及甄选标准流程建议的人员比例建议的甄选标准备注简历筛选-①英语/计算机过级；②获得奖学金/竞赛或设计制作获奖；③学生干部/社团活动经历；④勤工俭学/社会服务经历笔试10~15①按高分到低分排序，择优选取进入下一轮；②当总分相同时，可根据各项下小分结合应聘类别确定人选；③卷面满分120分，得分50分以下者建议淘汰团队活动7~10①每一行为依据其展现出的强度（由强到弱）依次为2分、1分、0分；②每一组面试的学生进入下轮面试的比例原则上应不高于该组人数的40%，但所有行为得分总分高于该面试题所列明的建议考察行为总数的1.6倍的学生可考虑进入下一轮面试；③在评价中，若某学生所有行为得分总分低于该面试题所列明的建议考察行为总数的80%，则建议将该学生淘汰；④技术类和财务类学生若在团队活动过程中过于沉默，面试官可予以提问引导例如：财务类F01题的面试评估记录表中有14个行为考察点，若某学生总分低于11分（14×0.8=11.2），则建议淘汰；若高于22分（14×1.6=22.4），则建议进入下一轮即便该组学生进入下一轮的比例高于40%演讲3~7①每一组面试的学生的淘汰比例建议在该组人数的30%左右；②对于演讲评分在75分以下的学生建议淘汰管理、营销类可选网上测评3~5①匹配度参考值为75%，低于75%的学生可不予考虑；②匹配度的数值仅为参考，不可断言越高越好；③此轮可不做淘汰，仅作为FBEI的提问线索 各分项的分值为标准分，在剖面图范围内为佳，超出该范围时，不论高于或低于均应根据所招聘的岗位进一步确认是否符合FBEI（结构化面试）3~4用STAR的方法提问，关注①显著的行为特点；②与工作密切相关的行为；③近期的行为；④行为趋势；⑤行为能否持久录用通知1-最终需求为1注：鉴于09年全球经济预期不佳，建议各单位结合本单位年度人员定岗定编及人均效率水平，可按最终需求的80%~100%招聘。2.2甄选试题使用规则管理类营销类财务类技术类内销外销笔试*试题M1**试题S1*试题F1*试题T1#试题M2#试题S2#试题F2#试题T2×试题M3×试题S3×试题F3×试题T3小组面试*M2/M3*M1/M2/M3*F1/F2*T2/T3#M2/M3/M5#M1/M2//M3/M5#F1/F2/F3#T1/T2/T3×M2/M3/M5/T5×M1/M2/M3/M4/M5/T5×F1/F2/F3/F4×T1/T2/T3/T4/T5演讲*C1~5/M1~M4*E1~4/M1~4无#C1~10/M1~M7#E1~7/M1~7×C1~13/M1~M10×E1~10/M1~10网上测评面试前完成FBEI根据面试指导书开展*10月25日——11月1日24:00#11月2日——11月7日24:00×11月7日起注：1、对专业笔试试卷和无领导小组讨论题目均增强了标识，位于试卷的左下角，便于现场发卷的分类和辨认。2、试卷或题目中各标识的代表对象如下：□代表技术类，◇代表财务类，☆代表营销管理类，△代表外销类。 3、有几个符号代表第几套题，比如技术类第三套题的标识为□□□。2.3笔试须知一、笔试人员应在考试前15分钟进入考场，携带好学生证、身份证等有效证件。入场时不得携带任何书籍、报刊、笔记本和手机、传呼机、电子记事本、电子词典等物品。二、迟到15分钟者不得进入考场；无特殊情况迟到者，取消考试资格。三、开考30分钟后方可交卷出场。四、笔试人员必须在答题指令下达后方可答题。领到试卷后，注意填写好姓名、应聘者编号、申请职位类别、毕业院校和所学专业，不得在试卷上做任何标记或乱画。答案一律填写在答题纸上，将所选的选项涂黑。五、考试中笔试人员如遇有问题应事先举手示意，经监考员同意后方可行动或询问。离开考场时应经监考员允许方可离场。离场时不得高声喧哗或逗留在考场周围。六、笔试人员在考场内必须保持安静，自觉遵守考场纪律，听从监考员的指令。不准冒名代考或交换试卷。在考场内，不准交头接耳、左顾右盼；不准抄袭、偷看他人试卷；不准吸烟。七、笔试人员在考试结束指令下达后，应立即终止答题，将答题卡和试卷分开放在桌子靠近走道一侧，并依次离开考场。2.4团队活动实施方案一、小组划分原则本着尽量使应聘者保持陌生状态的原则，根据应聘者应聘的岗位，按照应聘类别把应聘者分组，并注意男女比例协调。二、小组讨论规则实施无领导小组讨论时，每组应聘者同时进入讨论会场就座。讨论过程中须遵循以下规则（组织者在讨论开始时进行介绍）：l讨论开始时，要求每名成员依次发言（每人必须发言），发言时间2分钟；l讨论过程中鼓励积极发言，鼓励相互辩论，但应避免攻击性词语和过激的态度；l讨论过程中强调无领导的规则，讨论开始后面试官保持沉默；l介绍规则时明确时间限制，保证小组按时给出讨论结果。三、面试官评价指导l每一行为依据其展现出的强度（由强到弱）依次为2分、1分、0分；为避免无法准确打分，打分时可以在同一组学生当中进行对比，以确定分值，保证总分的排名能代表自己实际的评价；l觉得特别突出或者比较突出但有些方面拿捏不定的学生，请做好记号以便会后讨论；l每组讨论完后，及时对相关资料进行整理，分类，以便当晚进行汇总；l 在评价中，若某学生所有行为得分总分低于该面试题所列明的建议考察行为总数的80%，则建议将该学生淘汰；l每一组面试的学生进入下轮面试的比例原则上应不高于该组人数的40%，但所有行为得分总分高于该面试题所列明的建议考察行为总数的1.6倍的学生可考虑进入下一轮面试；l技术类和财务类学生若在团队活动过程中过于沉默，面试官可予以提问引导l在面试结论中如考官有不同意见采取少数服从多数原则。四、须准备工作与物料清单l准备好面试地点和等候地点；l面试头晚准备好面试组别、每组面试次序和时间、面试通知海报；l准备物料：l面试评分表（每组2张）、团队活动任务书-面试官版（每名面试官1份）、团队活动任务书-学生版（每名学生1份）、回形针一盒、号码牌（上书编号1~8号，每组1套）、签字笔（每名面试官1支，另3支给没笔的学生备用）、带橡皮铅笔（每名面试官1支）。2.5即兴演讲指引一、即兴演讲流程：1、抽签：题目保密，采用现场随机抽题的方式进行，8人为1组，主考官随机排列8人的先后顺序，同时抽取题目编号，按顺序进行演讲；2、准备：每人准备时间为3分钟，在上一人开始演讲时由工作人员通知下一应聘者抽取的题目编号所对应的题目内容；3、即兴演讲：时间3分钟，根据要求题目进行即兴演讲，工作人员在2分30秒时给予提示，超时将强行终止演讲。4、现场观众提问（视情况而定）：现场观众包括本小组成员及2个面试官，最多提2个问题，答题长度每题不超过30秒；二、评分标准项目评分标准得分内容评价演讲内容（20分）主题鲜明切题，内容清楚、结构清晰、阐释充分、有感染力语言表达（10分）语言准确，发音清晰，语言流利，抑扬顿挫台风仪表（5分）表情自然、仪表大方、有感情与气势演讲时间（5分）时间把握准确素质评价承受压力能力（20分）在环境压力下能保持较好状态系统思维（20分）考虑全面，从正反两个方面阐述观点 信息收集能力（10分）善于挖掘和归纳信息并对信息进行有效加工，为决策提供依据总体现场表现（10分）演讲内容完整、新颖，表达清晰、现场反映热烈、发人深省总分2.6网上测评指引1硬件应用环境要求弈衡招聘选拔系统需要计算机连接互联网，同时要求计算机配置的微软公司5.5以上版本的InternetExplorer程序。2什么是剖面图？剖面图是指绩优员工在职位模板所包含的素质特征上的具体得分情况，也就是理想应聘者的得分应该分布的范围，如下图所示。3答题时间需要多长？模板类别题目数答题时间技术类14326-34财务类15740-47管理类15518-27营销类15719-28注：题目包含能力题和非能力题目两类4什么是序列号？序列号的作用是什么？序列号是弈衡系统生成的、用来作为测试者答题“许可证”的一串数字。管理员可以在每一个活动中根据需要生成一定数量的序列号，分发给测试者。测试者在测试页面需要输入正确的序列号，才能进入对应的测试。5弈衡系统中的匹配度代表什么？弈衡招聘选拔系统会根据应聘者在各项胜任力素质上的表现给出与职位要求的匹配度。匹配度是指测试者的整体素质特征与职位要求的契合程度，由测试者的素质测评结果与职位剖面图比对得到。 需要注意的是：本测评仅对测试者在目标职位胜任力上的表现进行测试，并不包括测试者的知识水平、相关经验等，因此该匹配度仅仅体现测试者的内在素质与职位要求的吻合程度，对于测试者在一些非素质项上的表现，请通过其他方式进行考察。6登陆地址弈衡招聘选拔系统的企业登陆网址为：http://www.xuanba.com/ep，该网址打开后，输入用户名和密码，并正确填写验证码后，即可登陆并使用弈衡系统。7注意事项测试端技术要求l建议使用IE6.0以上浏览器，请不要使用火狐、遨游等浏览器。l请不要阻止弹出窗口，安全级别设置为“中”或者中以下级别。l由于测评是计时的，为了能够在规定时间内完成测评，请注意网速不能太慢，如遇网速确实较慢，请不要连续点击下一步或提交按键，可以尝试退出后重新登录继续测评。l在线测评方式，注意发送给测评者的测评地址一定要正确（重点核查二级域名http://MideaGroup.xuanba.com/）；l在线测评方式，注意发送给测评者的序列号不能重复；8技术支持热线如果在弈衡系统的使用过程中您遇到任何问题，请拨打电话：（010）82776800。同时，您还可以随时点击系统页面下方的“递交反馈”，向弈衡的系统管理员反馈，北森的客户服务人员会定期为您解决问题。具体的操作请见用户操作手册2.7结构化面试指引1.面试过程注意事项-时间控制在30分钟左右-保持整齐职业的着装，公正开放的形象-保持环境安静-提问清晰-态度平静，对应聘者的回答不要给予评价和反馈-不要和应聘者争执-完成填写面试表格，注意您的签名。2.提问与评估-在评估核心要素的时候，请参照《面试指导书》作为评价参考- 在面试过程中应尽量对应聘者的所有必备素质（所有的考察维度）进行考察，注意使用STAR的方法，对其行为进行追问，以便得到准确的评价1.面试观察要点-显著的行为特点-与工作密切相关的行为-近期的行为-行为趋势三、对应届大学毕业生的基本素质要求（建议）1、学习成绩——在班上排名中等以上，主要课程成绩在70分以下的不得超过三门以上，无补考重修现象；2、英语水平——在招聘时本科必须通过国家四级，英语专业的必须通过专业八级；3、计算机水平----需通过国家二级水平，计算机专业除外；4、生源要求——对本科以上学历的毕业生，不受生源限制；5、身体状况——身体健康，精神状态良好,不得有乙肝病毒、肺结核、非典等传染性疾病或精神性疾病；从事技术类男生建议身高165cm以上，女生建议身高155cm以上，五官端正；从事管理、营销类男生要求建议身高175cm以上，女生建议身高165cm以上，形象好，气质佳；6、证件要求——毕业时必须获毕业证、学位证、四级以上英语等级证书，缺一不可；7、素质要求——语言表达、反应能力、学习能力、理解能力、个人发展潜质较好，有较强的责任心和进取心，有较强的敬业和团队精神，心态好，认同公司文化；8、职位要求——专业对口，符合用人部门需求。四、对参加高校面试官的要求1、熟知公司的基本情况（包括公司发展历程及未来发展方向，公司产品及人员结构等）。2、了解公司的招聘计划，集团和公司对接收应届大学毕业生的要求及各项政策（含工资、福利、劳动合同及保密协议签定年限、户口及档案关系所在地、岗位安排等）。3、参加09届面试官培训认证，掌握一定的面试技巧，有录用学生的决定权。4、相貌端庄，衣着大方（要求男穿公司统一深色西装、打领带，女穿职业装，并需佩戴美的LOGO），举止稳重，口头表达能力较强。5、派出人员应是人力资源管理人员与专业技术人员合理搭配，对工作认真负责。五、签约仪式5.1签约仪式。Ø校园招聘制冷集团线路项目经理统一组织签约仪式，仪式上与录用学生签订三方协议（已发协议的必须现场签约）或发放接收函，同时填写《校园招聘情况统计表》，同时抄送给制冷集团招聘负责人（牟小帅）备案。 Ø签约礼品：人力资源手册、美的制冷手机挂链、当期新视界专刊（包含异地事业部）5.2要注意保留好学生的就业协议书、毕业生推荐表原件、身份证复印件，记录好接收函发放信息统计、录用学生的信息，另建议每个职位需备存5-20份参加面试而未录取的学生简历资料，回公司后统一备案管理，以备后期补录。六、就业协议书的签定办法由于新的劳动合同法的实施，各单位在签订就业协议书时，一定要慎重，签订就业协议时，必须在协议的备注栏内写明以下内容：（此部分不用于对外宣传）（1）毕业时，毕业证、学位证、报到证三证齐全。（2）身体健康，无精神病史，无其它传染性疾病。（3）非英语专业本科生通过国家英语四级以上考试，英语专业通过国家专业八级；研究生通过国家英语六级。（4）违约金情况说明（考研1500元，其他3000元）。（5）……（以及各单位需要注明的一些情况）七、签约后期维护鉴于去年后期维护的成果，对于已经下发接收函及签订就业协议书的学生，各单位要派专人进行跟进，跟进时间段为签发接收函之日起至毕业生到公司报道止，要求如下：（1）中国传统节日问候。各单位将录取毕业生信息（姓名、手机号码）发至制冷家电集团牟小帅处，由制冷集团统一通过呼叫中心以短信形式发送；（2）各单位对录取毕业生进行分组，并进行团队建设，确定以学校或地区为区域的团队负责人，并及时将美的咨询与信息与其沟通（《美的报》《制冷新视界》邮寄）；（3）在跟进时间段内，每个事业部结合学生拟安排岗位类别，制定读书学习计划，并提交学习心得（具体方案由各单位制定，提交制冷家电集团牟小帅处备案）。八、补招政策根据以往招聘情况，每年3、4月份针对招聘需求的情况，对重点城市院校进行补招。各单位提前做好考虑计划。九、异地事业部支持（1）人员素质提升。派具有丰富实操及理论经验的内部讲师至无锡、合肥进行业务体系面试官培训，重点在相关流程讲解及人员选拔，确保09校园宣讲人及面试官的输出质量；（2）宣传模式参考指导。考虑到异地事业部单独宣讲，简历收取主要采取线下形式，制冷集团统一提供宣传的设计资料、模式及流程，提供各高校就业办联系方式；（3）甄选流程及题库的提供。（要在美的集团整体招聘实施后提供）附件一：《感谢信模板》 附件二：《结构化面试指导书》附件一美的集团地区招聘结果暨感谢信各位同学、师长们：大家好！ 今天，我们2009年在站的招聘工作暂告已段落，衷心感谢同学们及老师们许多天来对美的集团招聘团工作的关注与支持！经过我们的甄选及慎重考虑，最后一轮面试通过的同学，我们已发放美的集团接收函，欢迎大家成为美的大家庭的一员，你我并肩，共同撑起美的的一片蓝天！对于在第二轮面试后没有得到签约通知的同学，我们诚恳地告诉您：我们会妥善保管您的简历，并将您的信息珍藏在我们的人才库中，虽然我们暂时无法确定您的岗位，但我们期待着与您的再次相遇！对于未能在此次招聘活动中与您进行深层次沟通的同学们，我们深表遗憾！我们深信，我们此站错过了太多与诸多优秀学子接触的机会，我们同样期待在不久的将来与您的携手并肩！同时，我们由衷地感谢，感谢可爱的同学们，感谢可敬的老师们，感谢你们所带给我们的一切！此时此刻，无论美言与诤语，无论表扬与批评，我们都会一一铭记于心，我们愿意在您的鼓励和鞭策下一如既往地不断前行！此致敬礼美的集团地区招聘团队2008年月日附件二结构化面试指导书面试指导书（管理类）面试开场白：¨您好！我是美的公司××部门××经理，我叫×××；坐在我身边的是××部门的经理×××。¨您应聘的职位是××××，我阅读了您的简历，您在×××、×××方面很优秀，我们今天会进一步了解您；我们会问您一些很具体的问题，希望您能够全面、具体的回答我们，以便我们对您的能力和是否适合我们的公司作出判断。¨我们的面试大致分以下几个阶段：1.简要了解您个人过去的学习、工作和经验。2.详细了解您在过去的学习/工作/经验中做过的具体事情实例。3.我们会向您提供有关美的制冷家电的相关职位和公司的相关信息。4.我们会回答您关于应聘职位和美的制冷家电的相关问题。5.为了我们双方能作出更好地决策，我们还需要了解的信息。6.为了有效作出判断，我们将在面试过程中做书面纪录和录音，请您理解。¨简要陈述该职位的工作职能：¨技巧性的把话题转到主要背景了解部分主要背景了解教育背景研究生毕业院校____________起至年月____________专业_____________班级名次_____________大学毕业院校______________起至年月____________专业_____________班级名次_____________其它的教育/培训_____________________________________________________________________________1.您学得最好的几门课是什么？为什么？您最感兴趣的几门课是什么？为什么？注:班级名次是指以下几种情况:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外应指明班级人数。 主要背景了解工作背景/社会实践工作/经验___________________________________日期____________________________2．您主要参加的社会实践工作是什么？您的主要工作职责/责任是什么？在实践中您的收获是什么？3．您对您的工作最喜欢的方面是什么？最不喜欢的方面是什么？为什么？行为类问题1.你最近在学校组织或策划过大型活动吗？具体是什么活动？是如何组织的？结果如何？2.你是否经常发起和同学，朋友的聚会？在这样的集体活动中你经常扮演什么角色？最终大家的对你的感觉如何？3.描述您在校时承担XX职务时的任务计划?是怎样完成的？结果如何？情景/任务行动结果组织计划能力（系统思维）——对事物、事件做出轻重缓急的安排的能力主要行动：1PDCA2统筹安排3考虑全面4目的清晰 行为类问题1.如果在一次集体大会上，你不得不就某一敏感话题进行讨论,你会如何处理?为什么？2.如果你需要跟一个你没有任何好感的人进行沟通，来完成你被安排的任务，你会如何处理？为什么？结果如何？3.如果你在学生会讨论会议中与对你的工作计划起决定作用的人发生了很大的意见分岐,你会如何处理?为什么？情景/任务行动结果交流能力________________________影响力__________________________主动性得分:关系管理（沟通能力）——能够有效影响他人、整合资源，以达到自己的目标。主要行动：1主动沟通2鼓励分享3冲突管理4积极倾听5亲和力行为类问题1.你最近曾向其它人推荐过新点子吗？（你的点子是什么？结果如何？）2.当你被安排了不属于自己工作范畴的工作时，你会怎样处理？为什么？3.在同一个项目中,如果你的工作已经提前完成,而其它相关流程中的同学还在赶时间,你并不熟悉他们所做的内容,你会怎么样?情景/任务行动结果主动性——采取及时的行动；采取行动完成要求之外的目标；积极主动。主要行动：1快速反应2独立行动3超出要求 行为类问题1.你在校学生会的工作很努力，也出很多成绩，但主任对你的赏识似乎总是没有别的同学高，你怎么办？为什么？2.请回想一下，在处理某件事情时你与你所在系学生会其他成员意见不统一，您是如何处理的？结果怎样？3.你认为在活动项目集体跳大绳中，起最主要作用的是哪个位置？为什么？情景/任务行动结果交流能力________________________影响力__________________________主动性得分:团队合作——主动与他人合作、积极帮助他人、共享信息最终达成团队目标主要行动：1顾全大局2共享信息3协助意识4求同存异 面试指导书（营销类）面试开场白：¨您好！我是美的公司××部门××经理，我叫×××；坐在我身边的是××部门的经理×××。¨您应聘的职位是××××，我阅读了您的简历，您在×××、×××方面很优秀，我们今天会进一步了解您；我们会问您一些很具体的问题，希望您能够全面、具体的回答我们，以便我们对您的能力和是否适合我们的公司作出判断。¨我们的面试大致分以下几个阶段：1.简要了解您个人过去的学习、工作和经验。2.详细了解您在过去的学习/工作/经验中做过的具体事情实例。3.我们会向您提供有关美的制冷家电的相关职位和公司的相关信息。4.5.我们会回答您关于应聘职位和美的制冷家电的相关问题。6.为了我们双方能作出更好地决策，我们还需要了解的信息。7.为了有效作出判断，我们将在面试过程中做书面纪录和录音，请您理解。¨简要陈述该职位的工作职能：¨技巧性的把话题转到主要背景了解部分主要背景了解教育背景研究生毕业院校____________起至年月____________专业_____________班级名次_____________大学毕业院校______________起至年月____________专业_____________班级名次_____________其它的教育/培训_____________________________________________________________________________1.您学得最好的几门课是什么？为什么？您最感兴趣的几门课是什么？为什么？注:班级名次是指以下几种情况:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外应指明班级人数。 行为类问题1.如果在一次集体大会上，你不得不就某一敏感话题进行讨论,你会如何处理?为什么？2.如果你需要跟一个你没有任何好感的人进行沟通，来完成你被安排的任务，你会如何处理？为什么？结果如何？3.如果你在学生会讨论会议中与对你的工作计划起决定作用的人发生了很大的意见分岐,你会如何处理?为什么？情景/任务行动结果交流能力________________________影响力__________________________主动性得分:关系管理（沟通能力）——能够有效影响他人、整合资源，以达到自己的目标。主要行动：1主动沟通2鼓励分享3冲突管理4积极倾听5亲和力主要背景了解工作背景/社会实践工作/经验___________________________________日期____________________________2．您主要参加的社会实践工作是什么？您的主要工作职责/责任是什么？在实践中您的收获是什么？3．您对您的工作最喜欢的方面是什么？最不喜欢的方面是什么？为什么？ 行为类问题1.请说一说您曾经怎样在困难的条件下从事工作（比如时间急迫，竞争压力或是彼此矛盾的工作要求）？压力来自什么地方？您怎样处理的？2.你认为成功的决定性因素是什么？你认为自己具备其中的哪些?请具体描述。3.你会怎样看待校学生会主席和系学生会主席的不同职位？为什么？情景/任务行动结果行为类问题1.你在校学生会的工作很努力，也出很多成绩，但主任对你的赏识似乎总是没有别的同学高，你怎么办？为什么？2.请回想一下，在处理某件事情时你与你所在系学生会其他成员意见不统一，您是如何处理的？结果怎样？3.你认为在活动项目集体跳大绳中，起最主要作用的是哪个位置？为什么？情景/任务行动结果交流能力________________________影响力__________________________主动性得分:主要行动：1目标明确2有雄心3坚韧不拔4积极行动5从成功中获得动力成就导向（执行力、主动性）——有明确坚定的挑战性目标，并有为之奋斗的强烈愿望和行动。团队合作——主动与他人合作、积极帮助他人、共享信息最终达成团队目标主要行动：1顾全大局2共享信息3协助意识4求同存异行为类问题1.你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的成败是由什么决定的？为什么？2.你怎样看待央视二套的挑战主持人节目？为什么？3.你觉得体育项目攀岩主要考验的是什么？你是否具备？为什么？情景/任务行动结果行为类问题1.你最喜欢看哪类书籍？请具体到书名，作者。为什么？2.除了应聘本事业部外，你是否应聘了其他部门或其他公司的职位？请具体描述。3.请讲述你在XX职位工作上的一次经验，最终结果如何。情景/任务行动结果承受压力（环境适应力）——能够自我调节和激励、采用有效的方法释放压力，在不同的环境压力下都能保持较好状态。主要行动：1自我调节2善于倾诉3适应环境4乐观5情绪稳定收集信息——能够有效开发信息渠道，获得信息，并对信息进行有效加工，为决策提供依据主要行动：1兴趣广泛2挖掘信息3善于归纳4信息敏感 面试结束书1.附加的信息n问缓冲问题：给你两分钟，请你仔细考虑，你还有什么优点我们没有谈到？n利用缓冲问题时间，回顾记录。n让应聘者回答缓冲问题。n问附加问题。2.职位/组织/地点n提供有关职位、组织和地点的信息。假如你是最后一位面试官，确保应聘者已经了解了这些信息。（注意那些与应聘者宣称的动机和偏好相匹配和矛盾的地方。）n给应聘者机会问问题。（把问题记录在这里。）3.结束面试n告知应聘者招聘的以下步骤。n感谢应聘者。 面试指导书（财务类）面试开场白：¨您好！我是美的公司××部门××经理，我叫×××；坐在我身边的是××部门的经理×××。¨您应聘的职位是××××，我阅读了您的简历，您在×××、×××方面很优秀，我们今天会进一步了解您；我们会问您一些很具体的问题，希望您能够全面、具体的回答我们，以便我们对您的能力和是否适合我们的公司作出判断。¨我们的面试大致分以下几个阶段：1.简要了解您个人过去的学习、工作和经验。2.详细了解您在过去的学习/工作/经验中做过的具体事情实例。3.我们会向您提供有关美的制冷家电的相关职位和公司的相关信息。4.我们会回答您关于应聘职位和美的制冷家电的相关问题。5.为了我们双方能作出更好地决策，我们还需要了解的信息。6.为了有效作出判断，我们将在面试过程中做书面纪录和录音，请您理解。¨简要陈述该职位的工作职能：¨技巧性的把话题转到主要背景了解部分主要背景了解教育背景研究生毕业院校____________起至年月____________专业_____________班级名次_____________大学毕业院校______________起至年月____________专业_____________班级名次_____________其它的教育/培训_____________________________________________________________________________1.您学得最好的几门课是什么？为什么？您最感兴趣的几门课是什么？为什么？注:班级名次是指以下几种情况:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外应指明班级人数。 行为类问题1.你最近在学校组织或策划过大型活动吗？具体是什么活动？是如何组织的？结果如何？2.你是否经常发起和同学，朋友的聚会？在这样的集体活动中你经常扮演什么角色？最终大家的对你的感觉如何？3.描述您在校时承担XX职务时的任务计划?是怎样完成的？结果如何？情景/任务行动结果组织计划能力（系统思维）——对事物、事件做出轻重缓急的安排的能力主要行动：1PDCA2统筹安排3考虑全面4目的清晰主要背景了解工作背景/社会实践工作/经验___________________________________日期____________________________2．您主要参加的社会实践工作是什么？您的主要工作职责/责任是什么？在实践中您的收获是什么？3．您对您的工作最喜欢的方面是什么？最不喜欢的方面是什么？为什么？ 主动性——采取及时的行动；采取行动完成要求之外的目标；积极主动。主要行动：1快速反应2独立行动3超出要求行为类问题1.你最近曾向其它人推荐过新点子吗？（你的点子是什么？结果如何？）2.当你被安排了不属于自己工作范畴的工作时，你会怎样处理？为什么？3.在同一个项目中,如果你的工作已经提前完成,而其它相关流程中的同学还在赶时间,你并不熟悉他们所做的内容,你会怎么样?情景/任务行动结果行为类问题1.如果在一次集体大会上，你不得不就某一敏感话题进行讨论,你会如何处理?为什么？2.如果你需要跟一个你没有任何好感的人进行沟通，来完成你被安排的任务，你会如何处理？为什么？结果如何？3.如果你在学生会讨论会议中与对你的工作计划起决定作用的人发生了很大的意见分岐,你会如何处理?为什么？情景/任务行动结果交流能力________________________影响力__________________________主动性得分:关系管理（沟通能力）——能够有效影响他人、整合资源，以达到自己的目标。主要行动：1主动沟通2鼓励分享3冲突管理4积极倾听5亲和力 原则性——能够以职业准则和客观事实为依据，不为他人所左右，严格按照职业准则办事主要行动：1敢于说不2坚持原则3用事实说话行为类问题1.请举例说明，您曾经承诺某件事情，但情况发生变化使得您很难或无法完成，面对这样的状况您采取了哪些措施，结果如何？2.你周围的朋友都是什么类型的？3.如果你已经习惯了用同一种方法去处理一个问题，而且你认为这种方法很好用，你是否会花时间和精力去考虑改变？为什么？情景/任务行动结果行为类问题1.请举一个例子说明别人都不愿意做的某件事您却愿意做。说明一下当时的情况，为什么没有别人愿意做？你为什么做了？回顾一下，你当时是否可能做别的选择？2.你个人认为在外企工作最需具备的是哪些要素？为什么？3.你是如何做到学校的XX职位的。情景/任务行动结果责任心——勇于承担责任，敢于面对自己的失误和不足主要行动：1不推卸责任2不强调客观理由3严格要求自己4乐于奉献数字分析能力——对数字敏感，注重数据和事实的分析，寻找和识别不同信息间的联系，确认问题的根本原因主要行动：1用数据说话2数字分析行为类问题1.当你接到一个新的委任，你必须去预算这个工作所需要的资源和时间筹备因素，你会从哪几个方面去考虑？2.除了修路，架桥之外减少塞车的方法还有什么？越多越好。3.在你担任校XX职务时，你是否有过向学校提出节约成本的建议并被采纳的经历，请具体描述。情景/任务行动结果行为类问题1.举个例子说明，您曾经“超越职责”去完成某项工作任务的情形。您做了些什么？为什么“超越职责”？结果怎样？您还会再这样做吗？2.是否遇到过你的全部计划因未能预见的情况而被打乱的情形？你对此做了什么？最终结果如何？3.吸烟有害健康，但烟草业对国家的税收有很大的贡献，你如何看待政府采取的禁烟措施？为什么？情景/任务行动结果严谨——思维严密，做事谨慎、细致主要行动：1思维缜密2全面思考3实事求是 面试结束书1.附加的信息n问缓冲问题：给你两分钟，请你仔细考虑，你还有什么优点我们没有谈到？n利用缓冲问题时间，回顾记录。n让应聘者回答缓冲问题。n问附加问题。2.职位/组织/地点n提供有关职位、组织和地点的信息。假如你是最后一位面试官，确保应聘者已经了解了这些信息。（注意那些与应聘者宣称的动机和偏好相匹配和矛盾的地方。）n给应聘者机会问问题。（把问题记录在这里。）3.结束面试n告知应聘者招聘的以下步骤。n感谢应聘者。 面试指导书（技术类）面试开场白：¨您好！我是美的公司××部门××经理，我叫×××；坐在我身边的是××部门的经理×××。¨您应聘的职位是××××，我阅读了您的简历，您在×××、×××方面很优秀，我们今天会进一步了解您；我们会问您一些很具体的问题，希望您能够全面、具体的回答我们，以便我们对您的能力和是否适合我们的公司作出判断。¨我们的面试大致分以下几个阶段：1.简要了解您个人过去的学习、工作和经验。2.详细了解您在过去的学习/工作/经验中做过的具体事情实例。3.我们会向您提供有关美的制冷家电的相关职位和公司的相关信息。4.我们会回答您关于应聘职位和美的制冷家电的相关问题。5.为了我们双方能作出更好地决策，我们还需要了解的信息。6.为了有效作出判断，我们将在面试过程中做书面纪录和录音，请您理解。¨简要陈述该职位的工作职能：¨技巧性的把话题转到主要背景了解部分主要背景了解教育背景研究生毕业院校____________起至年月____________专业_____________班级名次_____________大学毕业院校______________起至年月____________专业_____________班级名次_____________其它的教育/培训_____________________________________________________________________________1.您学得最好的几门课是什么？为什么？您最感兴趣的几门课是什么？为什么？注:班级名次是指以下几种情况:第一名、前五名、前四分之一、前二分之一或其它，另外应指明班级人数。 行为类问题1.请举一个例子说明别人都不愿意做的某件事您却愿意做。说明一下当时的情况，为什么没有别人愿意做？你为什么做了？回顾一下，你当时是否可能做别的选择？2.你个人认为在外企工作最需具备的是哪些要素？为什么？3.你是如何做到学校的XX职位的。情景/任务行动结果责任心——勇于承担责任，敢于面对自己的失误和不足主要行动：1不推卸责任2不强调客观理由3严格要求自己4乐于奉献主要背景了解工作背景/社会实践工作/经验___________________________________日期____________________________2．您主要参加的社会实践工作是什么？您的主要工作职责/责任是什么？在实践中您的收获是什么？3．您对您的工作最喜欢的方面是什么？最不喜欢的方面是什么？为什么？ 行为类问题1.请说出一块砖头的作用，越多越好。2.你喜欢看哈里波特吗？最喜欢哪一部？哪一个角色？为什么？3.你认为你的工作中所遇到的哪类问题必须是必须让上级知道的，为什么？情景/任务行动结果主要行动：1善于推理与演绎2对空间几何形体进行分解、组合并正确分析其位置关系和数量关系逻辑思维能力（空间想象力）——在感觉、知觉、表相等感性认识基础上，运用概念、判断和推理等思维形式揭示事物的本质，以表达认识现实的结果创新力——能打破常规思维，创造新的观念、工作方法、解决方案，并能主动接受新的观念、经验和方法行为类问题1.假如你组织的活动突然需要临时变动，其中涉及到很多人，你会用什么方法通知到他们？2.如果你已经习惯了用同一种方法去处理一个问题，而且你认为这种方法很好用，你是否会花时间和精力去考虑改变？3.你是否有过自己动手做东西的经历，结果如何？情景/任务行动结果主要行动：1见解独到2善于思考3举一反三4主动接受新观点 行为类问题1.假如你现在长跑比赛过程中，你头脑里会想些什么？2.当你提出的解决方案没能如预期的那样起到作用，你发现后会怎样处理？为什么？3.你最喜欢看哪一类的电视节目？这类节目中你可获取什么样的知识？是否运用到生活实践中来？结果如何？情景/任务行动结果解决问题能力——能够主动发现问题，并寻找行之有效的解决方法主要行动：1有条不紊2坚持（面对复杂问题，不妥协）3整合资源面试结束书1.附加的信息n问缓冲问题：给你两分钟，请你仔细考虑，你还有什么优点我们没有谈到？n利用缓冲问题时间，回顾记录。n让应聘者回答缓冲问题。n问附加问题。2.职位/组织/地点n提供有关职位、组织和地点的信息。假如你是最后一位面试官，确保应聘者已经了解了这些信息。（注意那些与应聘者宣称的动机和偏好相匹配和矛盾的地方。）n给应聘者机会问问题。（把问题记录在这里。）3.结束面试n告知应聘者招聘的以下步骤。n感谢应聘者。'