MM用户画像库项目报告概要.ppt

'苹果初创了应用商店模式；谷歌开放了应用商店的产业链。智能手机的扩展性有赖于内容获得，这正是应用商店的最大功能。研究方向：目前市场有哪些移动应用商店？目标用户是谁？用户的需求是什么？应用商店（applicationstore）应用商店是一个平台型app，能让智能手机用户完成更多的工作和娱乐，内容一般涵盖了软件、游戏、图片、主题、铃声和视频等几类。………项目理解 移动应用商店的特点与面临问题移动应用商城（MM）是国内三大运营商中最早上线的手机应用商城，其目前面向的用户为移动手机用户，其主要特色为“一站式”综合营销平台。-足够的运营支持-强大的基础用户-丰富的内容设置？？研究方向：基于移动MM现状，结合移动技术资源能力，分析产品的优劣势，寻求产品创新设计和体验营销的机会点。项目理解 基于以上理解分析，“用户画像”项目是基于MM目前产品现状，深入研究相关竞品，挖掘目标用户（真实用户和潜在用户）的需求，进行用户细分，从而帮助清晰产品定位和功能设计方向，并为产品的精准营销提供决策依据。人群分类基于定量+定性的用户研究形成移动应用商城用户细分及用户行为分析报告产品定位、设计基于人群细分和对标分析的结果提出移动MM的设计优化建议营销建议基于人群细分和对标分析的结果提出移动MM的运营推广建议市场细分基于文献研究和对标分析形成移动应用商城的市场细分概况研究思路项目理解 平台（黑箱）推送产品（内容）服务（类型）需求地点时间+个人特征环境特征行为在研究对象人研究内容：用户画像库构建思路通过对用户行为及需求的研究构建用户画像库用户行为：用户喜好、手机及移动互联网使用现状、手机应用使用场景用户需求：手机应用使用内容偏好、态度及评价、功能需求行为模型 研究内容：用户画像库构建过程观察+提问理想方案：全程观察+随时提问访谈：应用使用习惯、应用使用原因及评价、消费习惯问卷：定量了解用户使用应用的偏好、决策因素、满意度等数据收集归纳+推导分析方法：聚类分析实施方案：访谈+问卷分类维度确定——聚类——人群划分研究方法数据分析目的：了解移动互联网用户特征用户访谈网络问卷调研SPSS网络问卷调研 研究结果：用户聚类自娱族社交族资讯族务实族沟通自助娱乐实用通讯·聊天（QQ、微信等）网络·社区（人人网、新浪微博等）通讯·聊天（QQ、微信等）办公·财经（adobe阅读器、同花顺等）输入法·系统工具（搜狗输入法、UC浏览器、91助手等）资讯·词典（掌上百度、搜狐新闻、有道词典等）旅行·地图（去哪儿、google地图等）生活·购物（墨迹天气、淘宝等）影音·图像（天天动听、手机电视等）美化·壁纸（点心桌面等）阅读·图书（熊猫看书、糗事百科等）游戏结合访谈和问卷调研数据发现，用户在使用应用的内容上存在一定的共性，同时也有一些特有的偏好。将用户偏好的应用类型从沟通-自助、娱乐-实用两个维度上进行分类，得到4类人群分别是：社交族、资讯族、自娱族和务实族。 研究结果：用户画像之一姓名：静怡年龄：22学习/工作状况：大学三年级个性特点：有吸引力、敢爱敢恨、精力充沛、行动力强、乐群我是一个愛裝成熟不過骨子裡透著幼稚氣息的小女生，最希望是世界和平以及身边的人快乐。喜欢一切美丽的东西，最喜欢把自己打扮的美美的；喜歡分享，最喜歡跟朋友扯閒談；喜欢探索新鲜事，却不是每一件新事物都会把它研究到底。对生活充满着热情，对事物充满着好奇，感觉每天都有不一样的精彩！手机对我来说已经成为了生活中必不可少的物品，有了手机上网，在哪里都可以保证同时和很多人联系，让生活更透明……人物介绍——社交族产品获悉渠道：通过朋友推荐及业务推荐了解和使用产品使用特点：1）喜欢与朋友聊天互动，各种交流类沟产品尽在掌握中2）关注娱乐资讯、八卦信息3）各种类型产品广泛涉猎消费意愿：愿意为非常特别或对自己有特殊意义的产品付费消费态度：1）头脑发热型，看到喜欢的就买；2）认为移动互联网产品总会找到免费的资源，所以不愿意付费消费决策：1）先看产品好不好看，自己喜不喜欢，然后看价格2）不知道买哪个时，询问朋友 研究结果：用户画像之一姓名：榆林年龄：28学习/工作状况：营销经理个性特点：睿智、独立、沉稳、内敛、清高的我是一个既活泼又不失文静，喜欢跟朋友出去疯，也喜欢宅在家的人。喜欢给自己订立目标，并愿意为自己的目标努力奋斗，偶尔缺乏毅力，耐不住寂寞，但是绝大多数时间里，还是一个积极乐观，勇于进取的人。比较喜欢自己做自己的事情，不喜欢喧哗吵闹。对感兴趣的东西有持续深入探索的热情，善于理性的分析问题，每天的生活都有序的进行着…….现在用的智能手机屏幕大，上网功能强，让我可以尽情的探索它的应用。手机上网让我及时了解各种资讯，让我与社会同步…..人物介绍——资讯族产品获悉渠道：通过网上搜索、询问同学了解&使用产品使用特点：1）喜欢不断探索自己感兴趣的信息2）关注新闻资讯，产品/软件的更新3）对同一类产品中的各种软件涉猎多消费意愿：愿意为好用的软件或有实际功能的软件付费消费态度：关注感兴趣的东西，自己认为值得就买消费决策：1）看重产品的性能、质量、价格2）目的性强，买东西都是自己决定 研究结果：用户画像之一姓名：小波年龄：21学习/工作状况：大学二年级个性特点：被影响、多愁敏感、自娱自乐我是一个性格有点偏内向的男生，上大学后的我越来越宅，喜欢对着电脑，尽管有时不知道该做些什么。我喜欢脚踏实地的做人做事，有很多的想法，却束缚于现实。朋友不多，偶尔在网上聊聊天，看看他们都在忙什么，烦闷的时候就写写心情日记。朋友有了好的软件会推荐给我，没事用手机上网看看，时间过得还挺快。手机对我来说是与朋友联络的工具，手机上网使我不至于在朋友中落伍，也使我与朋友的联系更方便….人物介绍——自娱族产品获悉渠道：通过系统自带、朋友推荐、手机卖家安装了解&使用产品使用特点：1）喜欢用大家都在用的产品2）关注他人动态而不是自己分享消费意愿：在费用非常非常低的情况下会考虑付费消费态度：喜欢买打折的东西消费决策：1）看重产品价格、实用性2）不知道买哪个时，问朋友，不愿独自购物 研究结果：用户画像之一姓名：阿娟年龄：25学习/工作状况：设计师个性特点：随和、善良、易相处、独立、乐群我是一个生活规律的上班族，偶尔加加班，有固定的朋友，经常一起逛街、吃饭、娱乐。我在消费时注重实惠，喜欢上淘宝淘可爱的东西，也会在商场打折时去大采购，吃饭、唱K、看电影当然要选择团购啦。手机对我来说是一个很好的工具，我可以随时随地通过大众点评网了解餐馆的口碑，也可以随时关注团购……人物介绍——务实族产品获悉渠道：通过网上搜索、朋友推荐了解和使用产品使用特点：1）喜欢使用各种类型产品，从中找到适合自己的2）关注新闻、生活百科等实用信息，也会与朋友聊天互动消费意愿：愿意为自己必需的付费，但会考虑是否会产生额外费用消费态度：会买需要并实用的东西消费决策：1）看重产品实用性、性价比2）不知道买哪个时，自己比较，问朋友 设计实现推广行为特征使用习惯用户样本行为特征操作习惯需求/喜好用户样本获知渠道使用场景使用特点购买习惯使用场景付费意愿消费特征购买习惯结果运用：用户画像库的应用移动应用商城产品生命周期挖掘用户需求满足用户行为习惯关注用户使用场景迎合用户消费决策爱好使用动机需求用户样本产品使用特点产品接受特点用户画像库（特征+数据）规划(策划)运营规划(策划)设计实现推广运营了解用户需求，确定产品功能轮廓确定服务群体优先级提供设计依据研发分歧的参考依据确定营销方式、时间、场景确定支付形式确定推广优先级准确推送（方式、时间、场景）不同类型用户黏性维持挖掘潜在用户验证全面性参考依据测试库参考依据测试库参考依据参考依据提供阶段性测试用户数据库提供测试用户数据库提供全面具有代表性的用户样本'