保洁服务质量检查制度

'保洁服务质量检查制度一、目的建立并执行本质量检查标准，以使保洁服务检查有章可循，及时发现和纠正保洁服务存在的问题，确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。二、范围适用于社区保洁服务检查。三、检查要求（一）保洁员对照本检查规程和操作规程，对本责任区域保洁服务质量效果进行自查，对自查发现的问题进行自我整改；（二）保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况，并将检查结果、整改复检情况在《室外清洁日检表》上进行记录；（三）环境部主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查，每周完成各区域、各岗位的全面检查，检查结果及处理意见在《室外清洁日检表》和《户内清洁日检表》上进行记录；四、环境部主管督导、验证（一）阅读领班工作记录，了解各班次运转情况，以便做出准确的指正；（二）了解当日部门全体员工的出勤情况；（三）对S1-S5配套服务模块、顶层、大堂、外围、停车场等公共区域的清洁进行检查，内容包括清洁标准、员工的服务标准及为客户主动提供服务的意识；（四）住宅楼每日抽查不得少于5个楼栋，写字楼每日抽查不得少于5个楼层，其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患；7 （五）与领班进行每日碰头，主要对当日检查的问题做出具体的安排，并提出相应的要求。五、保洁领班督导、验证（一）了解本班次的清洁状况及其它的问题，看是否有需要注意和落实的工作，以便合理安排；（二）检查本班次员工出勤情况，负责各区域钥匙及物料的领用；（三）巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题，若有，及时安排人员解决，以保证各区域清洁状态良好；（四）例行检查所有楼层的清洁及工程状况，看有无疏漏及不到之处，了解员工情况及时性特殊工作状况，随时准备处理突发事件；（五）检查所有楼层清洁标准的同时，要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况；（六）每日下午召开例行班会后，将当日楼层检查的不足之处，告知员工，做当天工作的总结，并处理当日发生的一切问题；（七）严格考勤制度，保证当值班次员工考勤记录的真实准确；（八）填写工作记录，记录当班人员情况、楼层情况、物料情况及其他特殊情况，并负责保洁员下班签离。六、保洁质量检查内容（一）员工作业情况1.员工的言行是否符合行为规范；2.员工的仪表仪容和服务规范是否符合《服务礼仪规范》；3.员工的作业操作是否符合操作规程、安全规定；7 4.员工的工作质量是否达到各项标准要求。（二）检查方法1.视检：凭眼睛直觉检查，达到光亮、洁净、视觉舒适；2.手检：用白色纸巾擦拭被检查物体表面应无尘、无污迹；3.嗅检：凭嗅觉气味进行检查，空气应保持清新。（三）检查标准楼宇外公共区域部位检查方法质量标准道路每责任区抽查3处，目视检查，取平均值1.无明显泥沙、污垢；2.每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个；3.无直径1cm以上的石子；4.雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。出入口台阶目视全面检查1.地面无污迹、无水迹；2.扶手无污迹、积尘、锈斑；3.雨、雪时应同时扫水、除雪，并铺设防滑垫。外墙面目视全面检查1.大理石或贴砖墙面无污迹、无乱张贴物；2.玻璃幕墙表面光洁无污迹、无明显积尘、无张贴物或悬挂物，空调供应期间窗户保持关闭。天台、雨篷每责任区抽查1栋楼宇，目视检查1.地面无杂物、垃圾、污迹；2.雨篷玻璃光洁无污迹，无积尘，无杂物；3.管线无污迹；4.地漏及排水沟无污物积聚、无堵塞；5.雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。7 绿化带每责任区抽查3处，目视检查，取平均值1.无明显烟头、纸屑、塑料袋等物；2.无直径3cm以上的石子；3.房屋阳台下每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过5个；4.其他绿化带100m2内杂物在1个以下。花坛、花箱每责任区抽查3处，目视检查1.内无垃圾、无杂物；2.侧面及槽边无污迹、无积尘；3.下无积水，无泥迹。喷泉水池目视全面检查。目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。垃圾箱每责任区抽查1个，清洁后全面检查1.垃圾箱底部和周边、地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；2.垃圾箱外壳和内部洁净无污渍。垃圾中转站每天目视检查1.垃圾日产日清，清运及时；2.地面无粘附物，无污水，无明显污迹；3.墙面无粘附物，无明显污迹；4.无明显异味；5.垃圾车外无粘附物，停用时摆放整齐。果皮箱每责任区抽查2个，全面检查1.内部垃圾及时清理；2.外表无污迹、粘附物。标识、宣传栏、雕塑目视全面检查表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴排水明沟抽查2栋房屋的排水沟，目视检查，取平均值1.无明显泥沙、污垢；2.每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个散水坡污水井、雨水井每责任区抽查3个，目视检查1.无污迹、无垃圾和沙石；2.水流畅通；3.底部无沉淀物；4.内壁无粘附物；5.井盖无污迹。化粪池目视检查进、排畅通，无污水外溢。7 楼宇内公共区域部位检查方法质量标准大堂全面检查1.保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾，地面、墙身有光泽；2.大堂内其它部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁、无灰尘；3.玻璃门无水迹、手印、污迹，保持干净、光亮、完好无损；4.大堂内不锈钢烟灰筒，保持光亮，无烟灰迹、痰迹。楼梯间、走廊地面每责任区抽查2层楼梯间、50m2走廊3处1.无纸屑、积尘、杂物、污迹；2.每2层楼梯梯级烟头不超过2个；3.50m2走廊烟头不超过1个；4.天花板无明显灰尘、蜘蛛网。电梯全面检查1.电梯轿箱四壁干净无尘，无污迹、手印；2.电梯门轨槽、控制面板干净无尘；3.轿箱干净无杂物，无污渍，无异味。办公室楼层每责任区抽查5处，目视检查1.地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印，地毯洁净无污渍；2.走道四角及踢脚板保持干净，无积尘；3.烟灰筒保持清洁，无污痕，烟蒂不超过6个；4.茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应，保证饮用水的卫生；5.楼面垃圾桶放置整齐，把垃圾袋套在垃圾桶内，四周无散积垃圾，无异味；6.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光亮，无积尘；7.保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁干净、整洁。7 窗、扶手、电梯门、轿厢、消防栓、竖井门、楼道灯开关等每责任区抽查2处，全面检查1.无广告、蜘蛛网，无痰迹、积尘；2.用纸巾擦拭10cm2，无明显污迹。公共卫生间全面检查1.干净无异味；2.地面无积水、无污渍、无杂物；3.墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，无涂画；4.便器洁净、光亮，无污渍；5.设施完好，用品齐全；6.天花板、灯具无明显灰尘；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。灯罩、烟感器、出风口、指示灯每责任区抽查3处，目视检查。无明显灰尘，无污迹。玻璃门窗、镜面每责任区抽查3处，全面检查。玻璃表面无污迹、手印，清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。S1-S2全面检查1.餐桌面以下及椅子保持整洁、光亮，无污迹、无水迹；2.走道四角及踢脚板保持干净，无积尘；3.茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应，保证饮用水的卫生；4.卫生间无异味，地面无水渍；5.每2层楼梯梯级烟头不超过2个；6.每半个小时有巡检，无乱堆放垃圾。S3-S4全面检查1.保持教室地面、桌面、椅子的整洁和卫生无污渍；2.讲台及教学设备洁净无积尘；3.楼道无纸屑、垃圾；3.茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应，保证饮用水的卫生；4.垃圾桶放置规范洁净，把垃圾袋套在垃圾桶内，四周无散积垃圾，无异味；5.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光亮，无积尘；7 S5全面检查1.保持各科室医生诊桌、椅子等，清洁、光亮，无污渍；2.走道四角及踢脚板保持干净，无积尘；3.茶水间保持清洁、整齐，保证开水供应，保证饮用水的卫生；4.各楼层生活圾桶和医用垃圾桶有明显标志按要求分开放置，把垃圾袋套在垃圾桶内，四周无散积垃圾，无异味；5.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光亮，无积尘；6.保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁干净、整洁。7.医疗垃圾是否分开密封放置在隔离区域。顶层全面检查1.棋牌桌面、椅子保持清洁、光亮，无污迹；2服务台干净整洁无汚物；3.包间干净整洁无杂物，桌椅整洁有序摆放；4.按摩椅、游戏机等设备干净整洁无灰尘；5.消防楼梯台阶保持清洁，无污物、垃圾，栏杆上保持光亮，无积尘；6.保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁干净、整洁。停车场部位检查方法质量标准----每责任区抽查3处，目视检查。1.地面无垃圾、杂物，无积水、泥沙、油迹；2.墙面无污渍，无明显灰尘；3.标识牌、消防栓、通道门等设施无污渍，无明显灰尘。7'