沈工大后勤处（集团）各职能部门服务质量检查内容及标准

'沈工大后勤处（集团）各职能部门服务质量检查内容及标准根据ISO9001:2008质量管理体系的要求，质量管理中心制定新的检查标准，具体内容如下：A、编制人数（实际在岗人数）（每项/每处-0.5分）；B、服装、员工卡（是否统一）（每项-0.01分）；C、服务礼仪（文明用语、工作态度）（每项-0.01分）；一、物业服务质量检查内容及标准1、保洁检查内容：1.1、地面（清洁、无灰尘）（每项/每处-0.01分）；1.2、垃圾桶（清洁、清理及时）（每项/每处-0.01分）；1.3、蜘蛛网（杜绝）（每项/每处-0.01分）；1.4、窗台、窗框（同1.1）（每项/每处-0.01分）；1.5、清扫工具（按规定位置摆放）（每项/每处-0.01分）；1.6、小张贴现象（杜绝）（每项/每处-0.01分）；1.7、日常照明灯和应急灯（同1.1）（每项/每处-0.01分）；1.8、长明灯现象（杜绝）（每项/每处-0.01分）；1.9、开关（同1.1）（每项/每处-0.01分）；（1）卫生间检查内容：（包含1.1—1.9）1.10、洁具、洗手盆（清洁、无灰尘）（每项/每处-0.01分）；1.11、隔断门（同1.1）（每项/每处-0.01分）；1.12、硫酸（不准存放在卫生间）（每项/每处-0.5分）；1.13、蹲位占用率（每楼层最多占用一个蹲位）（每项/每处-0.01分）；（2）公共区域检查内容：（包含1.1—1.9）1.14、门玻璃（擦拭至少1次/周、雪后两天内擦拭完毕）（每项/每处-0.01分）；1.15、违停现象（门前禁止停放自行车、车棚内自行车摆放整齐）（每项/每处-0.01分）；1.16、楼梯间（清洁、无杂物）（每项/每处-0.01分）；1.17、安全指示牌、标识牌、消火栓（同1.1）（每项/每处-0.01分）；1.18、高低、压室（清洁、无杂物）（每项/每处-0.5分）；1.19、暖气缝隙（清洁、无杂物）（每项/每处-0.01分）；（3）教学区域检查内容：（包含1.1—1.9）1.20、休闲座椅（同1.1）（每项/每处-0.01分）；1.21、门楣（同1.1）（每项/每处-0.01分）；1.22、讲台、黑板、桌斗内、板槽内（清洁、无灰尘、无杂物）（每项/每处 -0.01分）；2、保安检查内容：2.1、无脱岗现象（24小时值班）（每项/每处-0.5分）；2.2、保安室环境（整洁、无灰尘）、无闲杂人等（每项/每处-0.01分）；2.3、外来人员登记本（记录是否及时、完整）（每项/每处-0.05分）；2.4、维修登记本（记录是否及时、完整，回访记录是否完整）（每项/每处-0.05分）；2.5、值班登记本（记录是否及时、完整）（每项/每处-0.05分）；2.6、物品登记本（记录是否及时、完整）（每项/每处-0.05分）；2.7、突发、紧急事件处置（上报是否及时）（每项/每处-0.1分）；2.8、突发、紧急事件结果（是否解决及时、记录是否完整）（每项/每处-0.1分）；3、零修、小修检查内容：（包含A、B、C）3.1、工具包（工具是否齐全）（每项/每处-0.01分）；3.2、报修记录（是否完整）（每项/每处-0.05分）；3.3、报修反应时效（是否及时）（每项/每处-0.05分）；3.4、维修及时情况（每项/每处-0.05分）；3.5、维修结果反馈（是否及时）（每项/每处-0.05分）；3.6、门玻璃、门框、门把手（完好）（每项/每处-0.01分）；3.7、窗玻璃、窗框、窗把手（完好）（每项/每处-0.01分）；3.8、吊棚（完好）（每项/每处-0.01分）；3.9、灯源（亮灯率95%以上）、日常照明灯（完好）（每项/每处-0.01分）；3.10、应急灯（完好）（每项/每处-0.01分）；3.11、安全指示牌（完好）（每项/每处-0.01分）；3.12、消火栓（完好）（每项/每处-0.01分）；3.13、标识牌（完好）（每项/每处-0.01分）；3.14、踢脚线（完好）（每项-0.01分）；3.15、开关（完好）（每项/每处-0.01分）；3.16、扶手栏杆（完好）（每项/每处-0.01分）；3.17、卫生间配电箱（完好）（每项/每处-0.01分）；3.18、水龙头（完好）（每项/每处-0.01分）；3.19、洁具、洗手盆（完好）（每项/每处-0.01分）；3.20、隔断门（完好）（每项/每处-0.01分）；3.21、垃圾桶（完好）（每项/每处-0.01分）；注：三包范围：门前至马路边石（所有硬覆盖面积）及楼外洒水坡内。 二、饮食服务中心服务质量检查内容及标准1、进货方面：1.1采购食品及原料、食品添加剂及食品相关产品应执行索证索票制度，并具有规范的采购记录台账（每项/每处-0.5分）。1.2有食品采购档案：定点供货商一览表、供货商许可证、工商执照、检验检疫证明加盖供货商公章的复印件，购货凭证（每项/每处-0.5分）。1.3是否存在国家禁止使用或来源不明的食品及原料、食品添加剂及食品相关产品（每项/每处-0.5分）。1.4食用油脂、散装食品、一次性餐盒和筷子的进货渠道是否符合规定，是否严格落实索证索票制度（每项/每处-0.5分）。2、日常工作方面：2.1库房食品分类、分区、隔墙、离地存放整齐（每项/每处-0.1分）。2.2是否存放有毒、有害物品及个人生活物品情况（每项/每处-0.3分）。2.3运输食品原料的工具与设备设施是否保持清洁（每项/每处-0.1分）。2.4是否使用超过保质期限、腐败变质的食品（每项/每处-0.3分）。2.5冷冻、冷藏设施符合要求，食品分类存放（每项/每处-0.1分）。2.6配菜间盛具干净卫生，摆放整齐；成品、半成品菜不能混放、叠放；盛油桶干净卫生（每项/每处-0.1分）。2.7粗加工房蔬菜等堆放整齐，地面干净整洁、无腐烂变质（每项/每处-0.1分）。2.8食品按要求留样，并有记录（每项/每处-0.05分）；2.9餐具定期消毒、洁净卫生（每项/每处-0.1分）。三、校园管理中心服务质量检查内容及标准1、保洁方面：1.1道路（及时清理）（每项/每处-0.01分）；1.2休闲广场（及时清理）（每项/每处-0.01分）；1.3人工湖两侧人行道（及时清理）（每项/每处-0.01分）；1.4树林空地（及时清理）（每项/每处-0.01分）；1.5校园生活垃圾（定时清运）（每项/每处-0.05分）；1.6卫生死角（是否清除）（每项/每处-0.01分）；1.7校园垃圾箱（及时倾倒）（每项/每处-0.01分）；1.8校园检查井、排污沟（定期清理）（每项/每处-0.02分）；1.9校园内小张贴（及时清理）（每项/每处-0.05分）；1.10小张贴现象（杜绝）（每项/每处-0.01分）；1.11清理小张贴时应清除残留纸屑（每项/每处-0.01分）； 1.12无垃圾散落现象（每项/每处-0.01分）。2、设备维护方面：2.1垃圾桶、垃圾箱（无破损、无缺失）（每项/每处-0.01分）；2.2休闲椅（无损坏）（每项/每处-0.01分）。四、绿化办服务质量检查内容及标准1、草坪养护方面：1.1喷药（预防病虫害）（每项/每处-0.02分）；1.2清理（每项/每处-0.01分）；1.3修剪（每项/每处-0.01分）；1.4除杂草（每项/每处-0.01分）；1.5无杂物堆放（每项/每处-0.01分）；1.6缺失草坪补种（每项/每处-0.02分）。2、树木、灌木养护方面：2.1树枝修剪（每项/每处-0.01分）；2.2灌木造型（每项/每处-0.01分）；2.3树干加固（每项/每处-0.01分）；2.4喷药杀虫（预防病虫害）（每项/每处-0.02分）；2.5防护措施：树木、灌木暴风雨防护（每项/每处-0.02分）；2.6冬季防寒、防冻（每项/每处-0.02分）；2.7缺失树木、灌木补栽（每项/每处-0.02分）。3、日常工作方面：3.1绿化范围内（无杂物、垃圾）（每项/每处-0.01分）；3.2人工湖面上（无垃圾）（每项/每处-0.01分）；3.3人工湖补水是否及时（每项/每处-0.01分）；3.4人工湖和明渠边警示牌（无破损、无缺失）（每项/每处-0.02分）。五、能源管理中心服务质量检查内容及标准1、保洁方面：1.1变电所（清洁、无灰尘、无蜘蛛网）（每项/每处-0.01分）；1.2水泵房（清洁、无灰尘、无蜘蛛网）（每项/每处-0.01分）；1.3蓄水池（清洁）（每项/每处-0.01分）。2、设备维修及维护方面：2.1路灯（完好）（每项/每处-0.01分）；2.2地灯（完好）（每项/每处-0.01分）；2.3变电所、水泵房的各种设备保养、运行情况（每项/每处-0.02分）； 2.4定期对水、电设施进行维护管理，并有巡检记录（记录是否及时、完整）（每项/每处-0.02分）；3、日常工作方面：3.1变电所、水泵房交接班登记本记录（记录是否及时、完整）（每项/每处-0.05分）；3.2报修登记本（记录是否及时、完整）（每项/每处-0.05分）；3.3维修登记本（记录是否及时、完整）（每项/每处-0.05分）；3.4及时发布停水、停电通告（每项/每处-0.01分）；3.5有突发事件应急方案（每项/每处-0.1分）。六、生活服务中心服务质量检查内容及标准1、浴池检查内容：1.1浴室内、地面（清洁、无灰尘、无杂物）（每项/每处-0.01分）；1.2无蜘蛛网现象（每项/每处-0.01分）；1.3垃圾桶应及时清理（每项/每处-0.01分）；1.4浴室内通风设备（完好）（每项/每处-0.01分）；1.5浴室内及时通风换气（每项-0.01分）；1.6淋浴间地砖、墙砖干净整洁（每项/每处-0.01分）；1.8安全指示牌（完好、清洁）（每项/每处-0.01分）；1.9更衣箱（完好、清洁）（每项/每处-0.01分）；1.10及时发布停业通知，开放时间是否准时（每项/每处-0.01分）；1.11浴池设施保养、维修（是否及时）（每项/每处-0.05分）；1.12清扫工具摆放整齐规范（每项/每处-0.01分）；1.13有突发事件应急方案（每项-0.1分）。2、锅炉房检查内容：2.1地面（清洁、无灰尘）（每项/每处-0.01分）；2.2工具（按规定位置摆放）（每项/每处-0.01分）；2.3出入口通道（保持畅通）（每项/每处-0.3分）；2.4锅炉房严禁易燃易爆物品、明火等（每项/每处-0.5分）；2.5燃煤堆放规整（每项/每处-0.1分）；2.6锅炉运行期间有检查、交班记录（记录是否及时、完整）（每项/每处-0.05分）；2.7锅炉房前设置明显警示标志（每项-0.01分）；2.8有突发事件应急方案（每项-0.1分）。沈阳工业大学后勤处（集团） 2012年10月24日'