首都之窗共管帐户项目投标文件

'首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购投标文件神州数码系统集成服务有限公司2010年9月 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件目录一、投标函-4-二、投标一览表5三、投标分项报价表6四、法人代表授权书8五、商务条款偏离表9六、技术需求偏离表10七、资格证明文件167.1投标公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证167.2投标公司HP产品资格文件177.3原厂商授权文件187.4投标人简介197.4.1系统集成服务有限公司的发展史及业绩197.4.2我们的理念207.4.3我们的能力217.4.4我们的客户297.5投标人资格声明357.6同类项目案例367.7神州数码备件库介绍397.7.1针对项目备件策略397.7.2公司强有力的后盾支持397.7.3备件库的设置和管理系统417.8投标商hp认证工程师介绍46八、投标方业务迁移方案规划508.1利用工具迁移物理服务器508.1.1系统迁移前期准备508.1.2系统迁移实施558.1.3系统后期维护598.2新建虚拟机及业务系统618.2.1原有业务系统上线618.2.2新建业务系统迁移65九、项目管理689.1系统集成实施准备689.1.1公司的实施准备689.2项目实施组织结构及人员构成689.2.1项目实施组织689.3项目实施829.4项目质量控制969.5人员构成115 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件十、项目维护方案11610.1HP技术实施维护方案11610.1.1HP虚拟化方案11610.1.2HP实施方案12910.1.3附1：HPBladeMatrix方案简述14710.1.4附2：HPBladeMatrix降低TCO案例范本15510.1.5附3HPStorageWorksEVA6400企业虚拟阵列16010.1.6中国惠普服务体系介绍16410.1.7投标设备服务方案16510.2HP服务承诺171HP服务承诺函17110.2.1HP售后服务体系介绍：17210.2.2HP服务优势：17310.2.3HP保修规定：17510.2.4HP保修服务内容：17610.2.5惠普公司技术支持与服务体系18110.2.6本次投标设备服务方案20410.2.7《产品服务工作任务书》21110.2.8《产品安装实施验收报告》21510.2.9《培训方案》21810.3投标商服务承诺22210.3.1实时技术支持22210.3.2故障响应服务22210.3.37*24热线服务22210.4投标商维护方案22310.4.1服务目标22310.4.2服务组织体系结构图22310.4.3技术服务中心介绍22410.4.4服务支撑体系流程22410.4.5服务模式：CallCenter+Case跟踪系统22410.4.6覆盖最广的服务网络22510.4.7备件备件、软件升级支持22610.4.7服务响应方式22610.4.8服务响应流程22710.4.9专人接口服务22810.4.10重要事件现场职守服务22810.4.11预防性检查服务22810.4.12软件版本升级和补丁安装服务22810.4.13其他特殊需求的服务228 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件一、投标函致：首都信息发展股份有限公司神州数码系统集成服务有限公司（投标人全称）授权王宇、客户经理为全权代表，参加贵方组织的首都之窗共管账户项目云计算服务器采购（项目名称）邀标的有关活动，为此提交邀标文件要求的全部投标文件，包括以下内容：（1）提供投标人须知规定的全部投标文件（正本1份，副本5份、电子版1份）。（2）所附投标价格表中规定的应提供的服务的投标总价为（注明币种，并用文字和数字表示的投标总价）。(3)投标人已详细审查全部招标文件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。(4)我方同意所提交的投标文件，包括本投标函，在自谈判结束之日起90天内有效，在此期间内，我方将受此约束。(5)除非另外达成协议并生效，贵方的邀标文件、成交通知书及其他有关的文件和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。（6）我方愿意服从贵方评审小组的安排，遵守谈判规则和纪律，不质疑并接受评审小组的一切评审意见及最终结果，不会干扰评审小组的正常工作。并愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料，完全理解贵方不一定接受最低价的投标或收到的任何投标。（7）我方提交的声明和资料是完整的、真实的和准确的。我方同意按照贵方及评审小组可能的要求，提供与申请有关的数据和资料。为此，我们授权任何相关的个人和公司向贵方提供要求的和必要的真实情况和资料以证实我们所填报的各项内容。（8）我方在此郑重承诺：我方保证没有处于被责令停业，投标资料被取消，财产被接管、冻结，破产状态；保证在最近三年内的经营活动中没有重大违法记录、骗取中标、成交和严重违约及重大工程质量、安全问题。我方不是为此竞争性谈判项目的前期准备或者监理工作提供设计、咨询服务的任何法人及其任何附属机构（单位）。与本项目有关的一切正式往来通讯请寄：地址：北京市上地9街9号数码科技广场邮编：100080电话：010-82707576传真：010-82705477投标人：神州数码系统集成服务有限公司投标人授权代表：日期：2010年9月 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件一、投标一览表投标人名称：项目名称投标货币投标总价（元）备注投标人名称（盖章）投标人代表（签字）注：1.此表应按“投标人须知”的规定密封标记并与折扣声明（如有）一同密封单独提交。2.“投标货币”应为人民币。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件一、投标分项报价表投标人名称：序号产品名称产品描述数量单价合计1Matrix云计算平台硬件系统（含主机箱和互联模块）HPBladeSystemMatrix基础控制台系统1¥390,000¥390,000HPBladeSystemc7000刀片机箱（6个冗余电源模块、10个冗余电源风扇）HPBladeSystemc7000刀片服务器管理模块HP10Gb以太网互连模块HP刀片服务器8Gb24-Port光纤互连模块2Matrix云计算平台管理软件HPBLMatrix云计算平台管理软件包1¥370,550¥370,5503以太网模块HPBLcVC1GbRJ-45SFP以太网络模块16¥2,200¥35,2004光纤模块HP8GbShortwaveB-seriesFCSFP模块4¥3,630¥14,5205Matrix实施服务HPBladeSystemMatrix系统部署服务1¥31,000¥31,000云计算控制台服务器（CMS服务器、SANBoot）HPBL460cG6服务器两颗四核IntelXeonE5520（2.26GHz、8MB三级高速缓存、80瓦）处理器，32G2Rx4PC3-10600R-9寄存式内存，SmartArrayP410i（0M缓存）磁盘阵列控制器，集成NC532i双端口10GbE网卡，1块QLogicQMH25628Gb双通道FC主机适配卡1¥34,765¥34,765 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件虚拟机管理服务器（vCenter、SANBoot）HPBL460cG6服务器两颗四核IntelXeonE5520（2.26GHz、8MB三级高速缓存、80瓦）处理器，32G2Rx4PC3-10600R-9寄存式内存，SmartArrayP410i（0M缓存）磁盘阵列控制器，集成NC532i双端口10GbE网卡，1块QLogicQMH25628Gb双通道FC主机适配卡1¥34,765¥34,765虚拟机主机服务器（SANBoot）HPBL460cG6服务器两颗六核IntelXeonE5650（2.66GHz、12MB三级高速缓存、95瓦）处理器，48G2Rx4PC3-10600R-9寄存式内存，SmartArrayP410i（0M缓存）磁盘阵列控制器，集成NC532i双端口10GbE网卡，1块QLogicQMH25628Gb双通道FC主机适配卡14¥39,300¥550,200虚拟化平台软件系统及服务Vmware虚拟化软件HPVMwarevSphere4.0企业版虚拟机软件（1CPU）28¥8,900¥249,200VspherevCenterServerStandard。VCenter标准版1¥155,000¥155,000Vmware虚拟化软件部署服务28¥3,000¥84,000云计算平台存储系统HPEVA6400HPEVA6400存储柜：2个M6412-A光纤通道控制器、24块600GB15K光纤硬盘、10根15mMulti-modeOM3LC/LC光纤跳线、HPEVA管理模块、现场安装服务1¥369,000¥369,000HPSAN交换机HPSAN交换机：16个8GbShortwave光纤SFP模块、16根15mMulti-modeOM3LC/LC光纤跳线、现场安装服务235,900¥71,800投标人名称（盖章）：投标人代表签字：注：1.如果按单价计算的结果与总价不一致，以单价为准修正总价。2.如果投标人认为该分项报价表不能满足实际需要，可做修改。3.如果不提供详细分项报价将视为没有实质性响应招标文件。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件一、法人代表授权书法人代表授权书格式本授权书声明：注册于（北京海淀区上地9街9号数码科技广场的神州数码系统集成服务有限公司的在下面签字的郭为、总裁代表本公司授权神州数码系统集成服务有限公司的在下面签字的王宇、客户经理为本公司的合法代理人，就（首都之窗共管账户项目云计算服务器采购进行投标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于2010年9月3日签字生效，特此声明。投标人名称（盖章）法人代表签字被授权人签字见证人签字见证人姓名和职务见证人单位名称见证人地址 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件一、商务条款偏离表投标人名称：序号邀标文件条目号邀标文件的商务条款投标文件的商务条款说明注：1.如投标中无任何偏离，也需在响应表中注明。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件投标人名称（公章）：投标人代表签字：一、技术需求偏离表投标人名称：神州数码系统集成服务有限公司序号邀标技术指标要求投标技术指标情况具体说明无偏离具体说明见下表注：1.投标人须根据所投标技术要求填写此表，作为标书重要的组成部分。2.如投标中无任何偏离，也需在响应表中注明。投标人名称（公章）：投标人代表签字： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件技术指标见下表：序号设备名称主要参数数量1基础设施管理软件InsightDynamics-VSE基本功能：独立的工具套件，可加快复杂IT项目的部署、简化日常运营，同时前瞻性地管理数据中心容量和电源。提供一个集成的图形环境，统一管理物理服务器、逻辑服务器、虚拟机、刀片式服务器；提供查看工具、配置工具和容量规划工具，用于优化系统资源；可提供先进的规划、可视化和控制功能，预见性地做出调整，而且易于管理。支持≥1000台逻辑服务器。16单点登陆：只需输入一次帐号和口令即可根据不同权限访问下列各功能；统一的控制:在同一个界面中管理物理服务器和虚拟服务器，支持X86服务器、Unix服务器和主流虚拟平台系统（VMware、MicrosoftHyper-V等）平衡物理和虚拟资源：实时平衡各种资源，支持逻辑服务器模式，可将逻辑身份与物理资源分离。1.支持在逻辑服务器（物理和虚拟机）之间任意自由迁移服务器的配置文件(包括服务器计算资源以及到存储基础结构和网络的服务器连接)和工作负载。这些配置文件可以在不同的刀片机箱或同一个刀片机箱内的刀片服务器之间迁移,每次迁移无需调整物理连线。2.支持通过图形化拖放工具，在物理和虚拟资源之间迁移逻辑服务器，进而实现环境利用率的有效平衡3.支持统一管理所有物理和虚拟资源并实现可视化高可用性：支持N+1或者N+X备份当物理或虚拟服务器发生意外宕机时，系统自动将工作负载转移到备用位置上的物理或虚拟服务器上，以保持特定应用的高可用性。容量规划： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件连续地对基础设施进行优化和整合。支持在图形用户界面中执行下列功能：1.实时收集CPU、内存、网络、磁盘、I/O、存储网络带宽以及电源的利用率数据（包括虚拟还是物理资源）。2.支持查看整个操作系统工作负荷的资源利用率历史数据。3.支持生成资源利用率报告4.支持针对工作负荷或系统的更改对资源利用率的影响的评估5.支持针对不同的服务器工作负载，系统推荐最合适的系统配置。6.支持自动化的整合分析和实施7.可针对不同厂商的Windows，x86服务器进行容量规划系统迁移:1.支持将系统从物理服务器迁移至刀片物理服务器；2.支持将系统从物理服务器迁移至虚拟服务器；3.支持不同虚拟服务器平台之间迁移（windowshype-v,vmware,Citrixxen等4.支持将系统从虚拟服务器迁移至物理刀片服务器售后服务:1年5*9小时技术支持和更新服务2基础设施设计与供应自动化工具InsightOrchestration基本功能：提供统一自助图形化门户平台，针对IT基础设施（包括物理和虚拟资源）的设计、供应，审批，提供标准化的方法和工具，实现IT基础设施供应与配置的自动化。16可视化应用模板设计：可视化的方式设计应用模板，创建具备不同系统配置和服务级别的基础设施模板。提供图形化拖放式编辑器,创建包括多层、多节点配置在内的基础设施模板。包括：服务器配置，硬件网络交换机，虚拟网络交换机，存储和操作系统等要素。提供基础设施模板的创建、修改、导入和组合功能，并可以提供基础设施模板的参考成本。提供流行应用的标准模板，包括sqlserver,exchangeserver,websphere,weblogic,SAP，Oracle等。自动基础设施供应提供用户和管理员自助式服务门户（Web），从共享资源池（计算，存储，网络）中快速供应基础设施。提供用户门户，包括模板/服务的发布，申请和权限管理功能授权用户从模板/服务列表中选择需要的服务进行申请，同时为不同的用户授予不同的访问级别。提供管理员自助服务门户批准申请 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件提供自动化基础设施供应引擎，部署基础设施，支持多层、多节点的物理和虚拟服务器、网络地址和存储连接。自动化流程管理提供工作流自动化工具，与现有ITSM管理工具和流程的无缝集成。提供一系列的执行点，从设计、运营直至最终的资产重新规划。提供将工作流连接至模板的功能，实现供应前/后任务的自动化提供发送关于资源请求的电子邮件通知功能提供批准或拒绝服务请求的功能支持对工作流自定义售后服务:1年5*9小时技术支持和更新服务3基础设施灾难恢复工具InsightRecovery基本功能：提供在两个站点之间的灾难恢复功能，可以实现“一键式”异地容灾备份。16售后服务:1年5*9小时技术支持和更新服务4云计算控制台(CMS服务器,SANBoot)PC刀片服务器；1CPU≥2路至强E5520CPU，每路内核数量≥4，CPU主频≥2.26GHz内存容量≥32GB硬盘，SANBootfromEVA6400万兆以太网口≥2个8GBHBA≥2个PCI-E插槽≥2个远程管理端口≥1个操作系统：Windows2003/2008企业版（单独购买服务：三年5*9原厂服务，4小时到场；含原厂上门安装服务5虚拟机管理服务器(vCenter,SANBoot)PC刀片服务器；1CPU≥2路至强E5520CPU，每路内核数量≥4，CPU主频≥2.26GHz内存容量≥32GB硬盘，SANBootfromEVA6400万兆以太网口≥2个8GBHBA≥2个PCI-E插槽≥2个远程管理端口≥1个操作系统：Windows2003/2008企业版（单独购买 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件服务：三年5*9原厂服务，4小时到场；含原厂上门安装服务6虚拟机主机服务器（SANBoot）PC刀片服务器；14CPU≥2路至强X5650CPU，每路内核数量≥6，CPU主频≥2.66GHz内存容量≥48GB硬盘，SANBootfromEVA6400万兆以太网口≥2个8GBHBA≥2个PCI-E插槽≥2个远程管理端口≥1个服务：三年5*9原厂服务，4小时到场；含原厂上门安装服务7刀片机箱C7000高度≥10U支持刀片服务器数量≥16片1冗余电源风扇，电源模块无分区供电，N+N全局电源冗余，N>=3刀片笼子：支持小机，PC服务器，工作站，刀片存储混插以太网络模块≥2个冗余以太网络互联模块（要求满足以上刀片式服务器目前所有网卡的对外连接需求），每模块对内提供≥16个万兆连接，对外提供≥8个万兆上联接口；相邻2台冗余以太网络互联模块间的交叉连接带宽≥20Gbps，实现故障快速切换；支持802.3adLACP；支持802.1qVLANTagging；支持跨机箱万兆堆叠.光纤网络模块≥2个8Gb光纤交换模块，24口可用（全激活）。每模块配置≥4个8GbpsSFP+光纤收发模块；支持NPIV协议PDU≥2个服务：三年5*9原厂服务，4小时到场；含原厂上门安装服务8Vmware虚拟机软件VmwareVsphere4.0EnterprisePlus(max12cores/CPU)289虚拟环境统一管理平台VmwareVsphere4.0vCenterServerStandard110存储基本要求：企业级虚拟化光纤磁盘阵列，原厂设备，非OEM产品1控制器：采用RISC芯片冗余的双控制器，并且支持控制器双激活工作状态。支持带后备电池缓存，电池后备时间可达96小时实配高速缓存：≥4GB缓存后备电池：后备时间不小于96小时接口：主机光纤通道数量≥4，每端口速率≥４Gbs 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件；磁盘通道≥4，每端口速率≥４Gbs，支持iSCSI端口扩展容量：配置21.6T裸容量，采用600GB15krpm光纤磁盘配置,至少提供2块以上备份盘，最大支持≥90块光纤磁盘扩展性：磁盘柜采用模块化体系构架，分为控制器模块和磁盘托架模块，可以根据需求来增加模块，支持在线扩充和平滑升级硬盘：支持FC硬盘和ATA硬盘，支持同一系统中的混合使用；考虑到提高顺序读写的性能，阵列应当使用大的RaidGroup来提高数据传输率，要求磁盘阵列控制器能够支持40个磁盘以上的RaidGroup固态硬盘（SSD）：支持72GB固态硬盘（虚拟转速可达4万转）数据保护：采用虚拟化的RAID0,0+1,1,5，6技术，具有传统RAID无可比拟的优势。只要有足够的空间，容许多个硬盘故障，提高系统的可靠性主机连接分区许可配置要求：配置128个分区许可高可靠性：无单点故障，热插拔更换电源、风扇、磁盘驱动器组和阵列控制器，提供冗余电源、冗余风扇。支持磁盘阵列控制器以及磁盘驱动器的在线微码升级。兼容性：要求磁盘阵列能够支持WindowsServer2003/2008(EnterpriseEdition),SunSolaris,HP-UX,IBM-AIXandLinux.等系统平台，并且能够提供相应的兼容列表；磁盘阵列管理软件：配置企业版存储阵列管理软件，要求包含性能监控模块克隆功能：几乎即时的快速克隆：可立即使用克隆复制，大大节省时间快照功能：几乎无需容量的快照(Vsnap):节省客户磁盘空间，提高磁盘利用率。支持≥48个快照拷贝。保修：原厂商提供3年24×7，4小时内现场硬件保修服务11光纤交换机16口8Gb光纤交换机212实施服务所有软硬件一站式原厂服务1 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件一、资格证明文件7.1投标公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件7.1投标公司HP产品资格文件 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件7.1原厂商授权文件 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件7.1投标人简介7.4.1系统集成服务有限公司的发展史及业绩•系统集成服务有限公司隶属于神州数码控股有限公司IT服务集团(即神州数码信息技术服务有限公司)。•我们的发展历程经历了五个阶段：1987-19961987年我们开始步入系统集成领域，当时归属联想集团。这个时期以产品增值代理业务为主，并为金融、税务等行业客户提供定制软件。1997-2000•1997年成立联想集成系统有限公司，产品代理规模和行业应用领域不断扩大，提供从评估需求、软件研发、到IT基础架构解决方案设计、直至实施的全面系统集成服务。•1999年我们的系统集成业务全面通过ISO9001质量体系认证。2000年我们首批通过国家信息产业部系统集成一级资质认证。2000年我们成为中国最大的系统集成商，在IDC2000年中国整体集成市场报告中我们排名第一位。2001-2005•2000年神州数码成立，由原联想科技发展有限公司、联想集成系统有限公司和联想网络有限公司整合而成。2001年随着公司集成业务软硬拆分，集成本部正式成立。从成立的那天起我们调整了业务策略，更加专注行业，期望借助我们的优势和能力，提供针对行业客户业务特点的集成解决方案。•从1998年开始，在与IBM、HP、CISCO、SUN等国际著名厂商合作中，我们连续数年获得“最佳行业解决方案奖”、“杰出贡献奖”、“最佳质量奖”、“最佳行业销售奖”等数十种奖项，并于2001年成功晋升CISCO金牌认证合作伙伴。•2004年我们荣获信息产品部颁发的优秀计算机信息系统集成企业称号。同年我们荣膺“中国最具价值IT服务品牌企业”称号，至今已经连续三年荣获该项称号。2006• 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件2006年随着对IT服务的深入理解和市场分析，以及客户需求的变化，我们重新调整了业务结构和策略，提出转型为服务型企业，更名为集成服务本部。通过整合全球资源，为不同发展阶段、不同需求水平的客户提供咨询设计、解决方案、管理、运营维护等服务的全方位的信息技术服务。经营业绩增长情况2008年集成服务本部更名为神州数码系统集成服务有限公司7.4.2我们的理念远景目标•以行业客户为中心，通过向行业客户提供行业产品、解决方案和运营等IT服务，为客户创造价值，鼎力打造神州数码在重点领域的技术及服务的品牌形象。本部定位•以丰富行业产品、行业应用解决方案和提升服务能力为目标，向行业客户提供全系列产品与服务，致力于为行业客户创造价值，成为业界最有影响力的服务商；•组织结构 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件7.4.3我们的能力1）解决方案能力20年的专业化集成和服务经验使我们造就了一大批对行业需求有着深刻理解的解决方案专家。通过对金融、电信、政府等行业市场的精耕细作也使我们拥有相当的客户群体和针对行业客户业务特点的集成服务解决方案。lSm@rtEye网络视频监控系统Sm@rtEye网络视频监控系统是由我们专业队伍开发的一套基于IP网络的视频监控软件，它采用全数字化的流媒体技术，实现了对音视频数据进行采集、压缩、传输、存储的统一管理。它利用宽带网络将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域、全球范围内的统一监控、存储、管理及资源共享，为各行业的管理决策者提供一种全新直观的扩大视觉和听觉范围的管理工具。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件l基于DCEMAP移动接入解决方案该解决方案能为中国移动BOSS系统提供安全、方便、快捷的GPRS无线接入。针对GPRS网络现阶段存在高延迟、低连接速率、访问速度慢等特点有效改善用户访问体验，降低安全风险性。该方案通过设置专门应用部署服务器群组，将关键性的应用软件集中安装并进行发布，所有应用软件的客户端将100%在这些服务器上执行，从而使得用户无论在何地，无论使用何设备，都能通过各种网络连接方式（WAN、LAN、Internet等），高效访问总部的各种程序和数据。l容灾备份解决方案容灾备份解决方案能够帮助企业发现业务系统的缺陷所在，并为客户提供防止业务突然中断的高可用解决方案。其中的风险管理及可用性评估更可帮助客户找到业务正常运转的关键所在。我们的设计根据客户的自身IT系统建立业务连续框架，而绝不局限于某一家厂商的产品。对客户实际情况进行评估分析，为客户提供一套切合实际的，投资合理的，内容可靠的业务连续性及容灾备份方案。l安全管理解决方案我们根据自身对信息安全的理解研制了一套SmartPSSOC安全管理中心，安全管理中心（SOC）是针对传统管理方式的一种重大变革。它将关键设备的运行管理权利集中到一起，通过高度密集的管理产品和手段，将分散在各地区、不同业务网络上面的各种安全产品有机的结成一个整体。安全管理中心不仅提供安全防范和监控的全方位管理，而且可以实现安全防范和监控的动态反应能力。2006年凭借该解决方案系统集成业务荣获思科中国最佳网络安全合作伙伴大奖。l运维监控解决方案我们经过IT服务方面多年的经验积累，建立起功能完善、技术先进的IT系统运维监控解决方案。通过ITSM解决方案，不仅实现对IT基础设施的运行维护管理，而且对构建在基础设施之上的业务系统进行管理，并支持符合ITIL规范的IT服务管理，维护安全、可靠、持续运行的IT环境，提高IT服务的效率。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件l质量测试解决方案依托对质量测试技术的深刻理解和多年积累的软件测试领域实际经验，我们自主研制了生命周期自动化管理解决方案、性能测试和调优解决方案和自动测试解决方案。这些解决方案以其完整的方法论、技术先进性以及贴近客户、实施专业等特点受到客户一致好评。有效帮助客户削减由于软件缺陷而导致的故障成本，从而提高质量收益。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件l智能电子表单解决方案神州数码智能电子表单解决方案由离线解决方案、在线解决方案和安全解决方案三部分组成，是一个集咨询、实施、维护和自主产品为一体的解决方案。离线解决方案完美的结合了PDF表单技术与二维条形码技术，把表单中的数据动态存放在二维条码中，实现了静态表单数据的动态抽取，并对抽取的数据做各种统计和分析。离线解决方案从根本上解决了长期以来困扰用户的表单数据手工录入的问题。在线解决方案是在Web电子表单基础上集成PDF技术的解决方案。它既具有Web电子表单灵活性和易用性的特点，同时还具备PDF技术提供的表单细粒度权限控制、内在逻辑控制和表单离线填写等功能。安全解决方案在表单中集成电子签名和数字证书技术，可以保证表单的保密性和完整性，控制表单的授权和身份验证，为用户的表单数据提供全方位的安全保障。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件2）集成能力1.稳定的行业客户基础•20年的专业化集成服务使我们拥有众多优质客户群体，业务范围涵盖规划咨询、应用软件、系统集成、运营外包、培训和专业服务，多年来的积累也使我们具备了丰富的行业集成经验。神州数码连续四年获得电子政务市场第一、税务市场第一的市场地位。拥有包含金融行业、税务行业、政府行业、电信行业、制造/流通行业及大型企业级客户等多样化的客户基础。•2.多厂商资源整合能力•我们对上游厂商资源的整合能力在国内首屈一指，我们与全球40多家国际知名产品厂商建立了长期战略合作关系。无论是产品集成还是技术服务，我们可以提供的产品种类覆盖到客户IT架构搭建中使用的主流IT软硬件产品。•我们连续五连贯是思科金牌第一，是其在中国区最大的金牌合作伙伴，2006年我们荣获思科“最佳合作伙伴”特奖。同时我们也是IBM、HP、ORACLE厂商的全球最佳合作伙伴，是SUN公司钻石级iFSPDELIVERYPROVIDER。•3.项目管理能力•我们的集成项目管理水平在业界处于领先位置，根据自身多年在项目管理的实践所形成的方法论，我们的集成项目严格按照项目管理方法运作。我们的项目管理特点既融入了国际通用的项目管理理论，又加入了本土化的反复应用和实践，能够帮助客户实现项目范围、时间、成本和质量的有效平衡。3）服务能力1.自有服务产品体系我们拥有一支专业的服务产品设计队伍，提供自有IT服务产品体系。包括5条IT服务产品线：维保类服务产品线、运营外包服务产品线、专业化服务产品线、咨询服务产品线、培训服务产品线。用统一的服务标准、流程和交付物向行业客户提供涵盖IBM、HP、ORACLE、CISCO、SUN等软硬件产品的维保、支持、外包、咨询和培训相关服务。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件1.可衡量的标准服务内容我们的IT服务经过多年的行业经验和实践积累，已经将服务内容按照ITIL的标准，从服务价值表述、服务SOW、服务过程、服务交付、SLA五方面，形成标准化的服务产品，明确具体服务产品带给客户的价值，服务衡量标准、具体交付物、使用工具、使用范围等信息。这样，不仅使得对客户提供的服务有明确的保障，而且体现了神州数码整体服务交付能力体系的价值。2.自有服务交付体系我们的技术服务体系是以国际/国家相关标准（如ISO20000/9001）为基础，依托整体质量管理控制，自行研制和不断完善的。其架构图如下：3.雄厚的技术实力•我们现有技术人员200余人，分布在全国3个大区、17个平台和10个办事处，为本地化的技术支持提供快捷、周到的响应服务。支持服务层面涉及到系统架构、IT咨询、IT服务管理、项目管理、IT系统工程实施、专业测试和解决方案研发。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件1.专业的培训教学机构神州数码教育学院隶属于系统集成服务有限公司，是为神州数码的客户、合作伙伴和内部员工提供培训的专门机构，至今已有10年历史，在全国8个平台设有分支机构，可提供上千门课程培训，客户遍及电信、金融、政府、军队等多种行业。神州数码教育学院提供BtoB和BtoC两种模式的培训实施服务，内容包括Cisco/Oracle/IBM等IT技术培训、IT服务管理为核心的企管培训、IT职业咨询和教育等。详细内容可登录网址查看：http://training.digitalchina.com2.全面的服务资质我们一直追求质量求生存的办业宗旨。自1998年以来，系统集成连续8年通过ISO9001（20000）国际质量体系认证。2000年首批通过国家信息产业部系统集成一级资质认证，2005年通过涉及国家秘密的计算机信息系统集成甲级资质认证。2006年10月我们又通过了ISO/IEC20000-1:2005IT服务管理体系认证，成为国内第四家通过审核认证的企业。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件7.4.4我们的客户电信中国电信CN2网络工程、CN2二期项目中国电信九七工程全国纵向联网工程中国电信宽带互联网扩容工程中国电信湖北、湖南、甘肃、贵州等省本地电话网网管工程广东电信IP骨干网、DCN网、城域网网络设备维保服务深圳电信业务支撑系统、公话系统设备维保服务河南电信宽带IP网及城域网工程及扩容优化工程河南电信IP网、DCN网、ATM网络设备维护服务河北电信、天津电信、江西电信、辽宁电信、吉林电信、内蒙古电信、黑龙江电信、山西电信、山东电信、海南电信、青海电信网络主机等IT设备维保服务移动中国移动综合业务管理系统建设中国移动通信有限公司网络部网络设备技术服务北京移动、广州移动、山东移动网络设备维保服务浙江移动BOSS四期计费系统扩容项目、彩铃五期六期项目工程安徽移动BOSS系统专业测试服务联通中国联通G&C双模网建设中国联通综合帐务管理系统建设 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件中国联通193长途客户服务及计费管理系统建设中国联通总部增值业务部设备维保服务中国联通CDMA增值业务设备维保服务中国联通（七省）网络维保服务联通(香港）国际通信有限公司主机设备维保服务深圳联通、安徽联通、湖南联通、海南联通、吉林联通、内蒙古联通、青海联通、新疆联通IT系统主机、网络、数据库、中间件维护服务铁通中国铁通宽带多业务骨干网、互联网、DCN网、计费二期及客服系统、全国ATM骨干网、众多省市城域网项目；以及应用类项目：宽带计费、计费系统的采集、长途网省际滩分、及VPN实验网、IPV6实验网、TBSS测试网项目河北铁通北方6地市IP宽带网、城域网项目河北铁通省网骨干网优化项目网通中国网通China169IP骨干网一期、二期、三期、四期扩容项目中国网通集团IP骨干网国际出入口配套安全设备扩容工程中国网通长途交换网网管系统扩容改造工程中国网通集团福建福州、厦门城域网IDC扩容工程中国网通骨干互联网网络设备维保服务，以及北京、上海、天津、河北、河南、江西、江苏、安徽、海南等分公司骨干互联网设备、主机及数据库维护服务河南网通宽带IP网项目中国邮政总局邮政综合业务网工程 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件广州互联网交换中心设备维护服务金融中国银行网上银行系统中国农业银行新一代综合业务系统建设中国农业银行ATM应用系统建设中国工商银行开放平台系统软件维护服务中国建设银行总行应用内容网络加速系统建设项目中国建设银行新一代柜面业务系统建设中国建设银行河北、天津、沈阳、深圳分行自助银行系统建设中国建设银行北京开发中心专业测试服务中国建设银行上海开发中心自动测试和测试管理服务中国建设银行总行数据库维护服务中国建设银行广东分行、安徽建行主机、网络设备维保服务交通银行总行新一代储蓄、信用卡系统建设交通银行股份有限公司信用卡中心存储项目交通银行广州分行、南通分行设备维保服务招商银行总行网络设备维保服务北京银行网络改造及搬迁项目民生银行磁带库升级、电子验印升级、机房搬迁项目深圳发展银行设备维护服务大庆、锦州商业银行业务支撑系统设备维保服务 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件北京、深圳、沧州、重庆、中山等农村商业银行设备维护服务中国人寿保险股份有限公司大集中项目泰康人寿保险股份有限公司全国IT架构设计实施项目华泰财产保险网络及数据库维护服务阳光财产保险股份有限公司网络系统建设项目中国进出口信用保险公司搬迁及网络改造项目太平洋安泰人寿主机及系统软件维护服务招商证券股份有限公司设备及系统软件维护服务新时代证券有限公司数据库维护服务万国数据网络维护服务东亚银行信息系统改造项目深圳农商行核心业务系统项目政府国家税务总局中国税收征管信息系统北京市、广东省、湖北省、合肥市、贵阳市地方税务局管理信息系统国家税务总局以及浙江省、江苏省、安徽省、福建省、西安市服务器设备维护服务广东省国税局网络系统扩容项目劳动和社会保障部信息网络系统上海财税信息系统网络和小型机保修维护服务中央党校校园网系统 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件中共上海市委党校主机系统维护服务中国民航总局飞行运行管理示范系统中国民航空中交通管理局数据网改造工程中国南方航空公司设备维保服务北京首都国际机场股份有限公司系统软件维护服务中国民航信息股份有限公司开放服务器维护服务中国海关口岸专网建设项目铁道部信息技术中心网络设备维保服务公安部服务器设备维护服务水利部国家防汛调度指挥信息系统新华通讯社主机设备维保服务北京市公安局东城、朝阳分局网络设备维护服务北京市公安局人口管理处网络系统维护服务企业山西省电力公司骨干数据通信网国家电网公司视频会议项目广东电力集团公司城域网项目北京李宁体育用品有限公司主机系统维护服务北京红星股份有限公司设备维保服务北京索爱普天电子有限公司网络维保服务安利(中国)日用品有限公司数据库及中间件维护服务 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件澳门彩票公司主机设备维护服务宁夏政府采购网络设备维护服务中信大东IAD设备外包服务…… 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件7.1投标人资格声明名称及概况：投标人名称：神州数码系统集成服务有限公司总部地址：北京市海淀区上地9街9号数码科技广场1段5层A区传真/电话号码：82708888邮政编码：100085成立和/或注册日期：2008-1-31实收资本：50000万元近期资产负债表（到2008年12月31日止）固定资产：8649112.64流动资产：1083506236.83长期负债：0流动负债：722749128.94净值：1236459945.3法定代表人姓名：郭为本制造厂生产投标货物的经验（包括年限、项目业主、额定能力、商业运营的起始日期等）：/近三年的营业额年度国内国外总额2008年度16460274.45016460274.45////////易损件供应商的名称和地址：易损件名称供应商名称和地址////最近3年直接或通过贸易公司提供的投标货物：签字日期：2007年项目名称：中国国际电子商务中心数据中心建设数量：批合同金额：1700万兹证明上述声明是真实、正确的，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵方要求出示有关证明文件。投标人名称（公章）授权代表人签字签字日期传真82675477电话82707576电子函件wangyud@digitalchina.com 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件7.1同类项目案例序号签约客户项目描述签约金额1四川移动中国移动四川省2009年IT虚拟化统一平台项目采用6台HPProLiantDL785G6服务器及EMCDMX4存储搭建虚拟化平台，实现14个增值业务系统将近50台PCServer服务器整合，应用VMware自身高可用功能及Awamar备份方案极大的提升了整个业务平台的业务连续性，在提升业务连续的同时极大的降低了内部运维管理成本。2华能集团华能集团数据中心基础架构进行整合，优化整合内容主要包括存储、服务器、数据库以及中间件的整合，例如统一存储与备份架构的建立、小型机的虚拟化整合、刀片服务器的虚拟化整合、VMWare的虚拟化整合、中间件集群整合以及统一运维管理域的搭建。经过整合的基础架构应用TPM软件实现自动化资源管理，构建基础云服务平台。中国华能集团公司数据中心基础架构优化整合项目华能集团数据中心基础架构进行整合，优化整合内容主要包括存储、服务器、数据库以及中间件的整合，例如统一存储与备份架构的建立、小型机的虚拟化整合、刀片服务器的虚拟化整合、VMWare的虚拟化整合、中间件集群整合以及统一运维管理域的搭建。虚拟化架构图如下： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件经过整合的基础架构应用TPM软件实现自动化资源管理，构建基础云服务平台。在整个项目中包含IBMSystemp系列服务器、IBMSystemx系列服务器、IBMDS8000存储服务器，TPM与各种管理功能模块以及硬件的关系如下图：通过TPM建立统一的管理平台实现端到端的流程管理，采用工作流引擎来协调各个部门的合作，提高管理效率。同时该管理平台负责全部的人工交互界面，权限控制和用户管理等功能。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件中国移动四川省2009年IT虚拟化统一平台项目四川移动采用6台HPProLiantDL785G6服务器及EMCDMX4存储搭建虚拟化平台，实现14个增值业务系统将近50台PCServer服务器整合，应用VMware自身高可用功能及Awamar备份方案极大的提升了整个业务平台的业务连续性，在提升业务连续的同时极大的降低了内部运维管理成本。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件7.1神州数码备件库介绍7.7.1针对项目备件策略神州数码将为项目提供15天内备件更换服务。在维护期间内，若采购维保服务的设备系统发生硬件故障，神州数码会立刻联系本公司的备件运作中心，将完好备件尽快运抵现场，并派工程师立刻开始进行不间断服务直至系统恢复正常运行，尽快修复故障并投入使用。针对维保设备的特点，神州数码在已有备件服务模式的基础上，特别对本项目制定了量体裁衣的特定备件服务模式。神州数码对每款设备中容易出现故障和关系系统运行至关重要的设备提供专门的备件服务，在要求储备的备件范围外我们还额外增加了高频易损备件的储备量，做到真正的有备无患。本项目备件支持由神州数码北京备件库承担。神州数码在北京分别设立一级备件库、在各地平台设有二级备件库，拥有充足的备品备件，当维保项目中设备发生紧急情况时，神州数码工程师会以最快的速度对硬件问题进行反应，以快捷的方式到达故障现场，并对问题进行解决。神州数码提供的备件全部来自正规渠道，稳定可靠的供货渠道使得即使发生大规模的备件需求也会在规定时间内得到服务支持，迅速的处理问题。本项目提供的备件响应方式为：7*24小时，随时响应备件故障。在服务保障期内，通过备件更换服务有效减少对冗余固定资产管理投入的精力和成本。l当故障原因被认定是备件损坏时，在约定的时间内将备件送抵客户现场l负责备件到现场的承运l负责备件更换l恢复系统正常运营7.7.2公司强有力的后盾支持神州数码作为国内最大的分销商，拥有大型化、规模化的仓库。在2001年5月8日，神州数码北京立体仓库投入运行，集存储、拣选、运输、流通加工等功能于一体，每天能处理350个以上的订单。立体仓使用SAP 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件R/3的仓库管理模块(WM模块)以及与R/3无缝连接RF技术，实现了现代化信息管理及库内无纸化作业。北京仓储部在总人数不增加、实际操作人员略有减少的情况下，整体运作量增加了50%，而小物流的时间不受影响。2003年1月，神州数码上海配送中心项目建成。它是目前国内最先进、部分技术达到国际水平的现代化配送中心之一，在IT分销行业首屈一指，出入库作业全部实现自动化、无纸化，每天能够处理750个订单。2003年6月，相继北京和上海后神州数码广州配送中心项目建成，至此形成了以北京、上海、广州、成都为中心城市，辐射华北、华东、华南各区域的物流配送网络。对于客户不同类型的货品、备机、备件需求，神州数码都将应对自如。神州数码北京立体仓神州数码上海立体仓神州数码广州立体仓目前神州数码在全国19个平台拥有专业的配送队伍和长期合作的专业运输公司,配送网点覆盖全国所有二级以上城市，平均每天能为2000个以上的客户配送。物流中心通过对采购、报关、运输、仓储、配送和资金流等供应链环节的整合，加强了物流网络和物流信息系统的建设；通过优化和完善物流运作体系不断提高对客户的服务质量。神州数码物流配送中心分布图 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件7.7.3备件库的设置和管理系统通过备件响应体系、备件储备体系、质量监督体系的的细节内容达到备件服务体系的保障。细节涵盖了备件的响应方式、响应级别、响应联络、储备分类、储备依据、储备级别、异地保障、库存种类、渠道管理、满意度监控等各项内容，使备件服务体系得到保障。1）备件服务体系的构成备件服务体系构成图备件服务体系由备件响应体系、备件储备体系、质量监督体系构成，如图所示：体系各组成部分的定义故障诊断——CallCenter接到客户故障报修，工程师为客户诊断故障，判断是否为硬件故障，进行Case处理，由项目经理提交备件需求。备件响应体系——第一时间受理客户的需求，以最快的速度做出备件响应，将备件交付工程师或客户进行备件更换，在承诺的响应时间内恢复客户端设备的正常运行。备件储备体系——根据备件不同的响应级别、客户投保设备的类型，分类定量储备备件，具备在接到备件需求时立即响应的能力。质量监督体系——为保障备件服务的质量制定相关的服务等级协议，通过满意度调查等方式评估备件的响应是否及时。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件2）备件响应体系备件响应体系包含TOP系统和项目应急管理：TOP的目的是为项目经理和备件运作中心之间提供一个统一的CASE处理界面，在第一时间响应客户的硬件故障；项目应急管理是指在正常备件承接系统外为及时响应备件需求，备件运作管理人员的服务响应体系。l响应方式备件响应方式与保修服务的最高响应方式相统一：7*24小时，随时响应备件故障，并由专人专电负责响应。l响应级别根据不同的故障级别对应不同的备件响应级别：故障/响应别故障背景备件方式四级故障业务正常进行下的预警报错备件库提取，无货采购三级故障业务正常进行下的部件故障备件库提取，无货采购二级故障双机核心业务系统出现故障业务转至备份机，准备备件一级故障单机核心业务系统出现故障提供相同型号的备机，准备备件（可提前将易损备件搁置客户场）响应联络统一的备件负责人及联络方式。备件报修：CallCenter800－810－6661（7653）备件运作：王芳丽(8610)62478900-5522运作备份：高原(8610)62478900-55003）备件储备体系神州数码备件库简介神州数码是国内最大的系统集成商和IT产品分销商，拥有畅通的备件渠道、立体仓库、自有备件库以及完善的备件服务体系。备件库现有主机、网络等不同产品的备件，特别是常见易损部件如硬盘、电源、内存、板卡等储备充足，还可针对客户的需求提供备机服务。神州数码的备件库总部设在北京，同时在上海、广州、深圳等平台也有相应的备件库存。在“神州特快”物流配送体系支持下，备件响应速度快。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件神州数码物流中心通过ISO9002质量体系认证，整个体系由ERP系统实时支持，每天处理2000张发货单据，是目前运营最为庞大的IT物流网络。神州数码在北京、上海、广州、深圳建成了业界领先的立体仓库分拨中心，在19个核心城市设有库房和专业配送队伍，库房所在城市2-4小时即可到货，次日可达城市达162个，配送网络覆盖全国300个主要城市。神州数码物流配送中心分布图三级备件库保障体系神州数码为统一进行备件管理和备件配送工作，建立全行层次化的备件库体系，神州数码跟据备件对客户业务影响范围，建立三级备件库组织体系，统一备件管理和调配，明确分工、工作接口。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件一级备件库主要由神州数码公司备件运作中心管理，整体按照不同的产品线进行采购和配备，同时协调和解决二级备件库配备工作，并随时对一级备件库库存资源进行统一采购和补充。二级备件库主要由神州数码公司分公司或平台备件运作中心管理，按照该区域实际客户需求进行配备，同时对三级备件库进行补充。定期由一级备件库对二级备件库进行补充。三级备件库主要根据客户的具体机器型号进行定制配置，主要配置业务系统的核心部件和易损部件。在三级备件库发生备件出库24小时内，神州数码统一调配补充。备件的来源神州数码公司备件渠道主要有三个方面：神州数码公司是中国最大的IT分销公司之一，在北京、西安、上海、广州、成都、福州等城市均建有规模庞大的立体仓库。在紧急情况下，我公司会内部调拨采购部分整机和备件应急使用，以保障服务的响应需求。神州数码服务产品事业部是一个专业从事IT服务的部门，通过近4年对金融、电信、政府等行业服务经验的积累，在北京、西安、上海、广州、成都、福州等通过以往的服务项目积累了一批常用的设备备件，存放在当地的平台。第三种来源会通过神州数码香港分公司较大批量从国外直接采购原厂备件，在保障备件质量的同时可降低采购成本。同时我们的备件运作中心将针对购买的备件及备机，检测合格后进行封箱处理，并根据区域的设备配置要求，进行备件配置分解，随时准备，以达到最快速的备件响应要求。神州数码物流配送的操作模式是运作中心与物流中心“神州特快”物流配送体系合作，依托神州数码物流在全国专业、成熟的服务队伍，对备件进行配送，以达到符合项目标准要求的响应时间。4）备件监督体系 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件为了保障备件服务的及时性，质量监督体系就成为备件服务的监控体系和衡量备件服务水平的工具。事业部与客户签订合同后，就会按照合同的要求，履行所承诺的SLA，质量监督体系将监督保障所提供的服务质量。质量监督体系的主要工具是满意度调查，衡量的标准即双方认可的服务水平要求。备件服务满意度调查同备件响应体系相协调，与客户一起定期对提供的服务进行全面的满意度调查，以此来提高服务质量。对备件服务情况的调查便于及时了解客户对我们服务的意见或肯定，也是我们不断改进，逐步完善的途径。通过接受客户监督来提高我们服务质量。定期对客户进行满意度的调查，并征求客户的改进建议。全面的征询客户对我们所提供服务的意见，也作为考核监督服务质量的重要手段。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件7.1投标商hp认证工程师介绍 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件一、投标方业务迁移方案规划在本期虚拟化实施过程中，采用的虚拟化方式主要为：1．利用VMware迁移工具将物理服务器迁移到虚拟化平台上，实现业务系统的在线迁移，确保操作系统和应用的配置保持不变。2．冷迁，当应用在线迁移经过多次尝试未能解决问题时采用BootCD（冷迁）迁移方式，保证操作系统和应用的配置保持不变。3．新建虚拟机，在以上两种方式均未成功迁移后采用重新安装操作系统和业务系统；在虚拟化平台上对相应系统做全面测试成功后，进行业务系统割接，实现业务系统和服务器的虚拟化。后续业务系统虚拟化时，除非特殊情况，请按照现有虚拟化平台的各项规范（具体规范详见文档相关内容）实施，以便虚拟化平台管理员维护和管理。8.1利用工具迁移物理服务器8.1.1系统迁移前期准备这是一款能将物理服务器系统转化为一个虚拟机映像文件的工具,而且生成的映像可以在该公司的VMware虚拟机软件中使用。除了物理-虚拟转化功能外，VMwareConverter4还可以将微软VirtualServer/VirtualPC以及赛门铁克BackupExecSystemRecovery、NortonGhost等第三方VM格式转化为VMware兼容映像。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件A.Converter热克隆和冷克隆的区别：HotCloning：也称LiveCloning或OnlineCloning，是把正在运转的机器克隆成一台虚拟机，不中断机器的运行。这一项功能大多数使用了OS的VolumeSnapshot功能（在Windows中为VolumeShadowCopyService）。在HotCloning中，被克隆的机器上将会被安装VMwareConverterAgent，安装完毕这个Agent会被自动删除。HotCloning还有Local和Remote之分：克隆一个VMwareConverter所在的机器就叫做Local，克隆网络上的一台计算机则称为Remote。当然，克隆网络上的另一台计算机，你必须知道其管理员帐户和密码。ColdCloning：如果你不想在被克隆的机器上留下任何痕迹，那么ColdCloning，或称OfflineCloning则是最好的选择。CodeCloning是使用一张含有VMwareConverter的启动光盘启动系统，然后对系统进行完整的克隆。在服务器进行虚拟化之前要做好充分的调研，调研主要为：业务系统调研和现场环境调研。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件A.业务系统调研主要针对每一个需要接入IT虚拟化统一平台的业务系统；在前期的调研工作中，将对每个业务系统的当前运行情况、网络现状、业务状况以及业务系统的访问关系进行详细的调查，对每一个业务系统提出有针对性的虚拟化方案（由神州数码完成，应用供应商配合）。具体包括以下内容：Ø调查业务系统的软硬件设备配置，包括系统服务器配置（CPU、内存、网卡、PCI卡、存储等）、网络配置、操作系统、业务软件等。Ø调查业务系统的业务状况，包括业务高峰时段、业务闲时、高峰时段网络流量、高峰设备使用状况、闲时网络流量、闲时设备使用状况以及近期内业务系统的调整规划。系统名称系统功能描述包含的主机设备网络设备（可用端口状态）设备的特殊硬件存储设备操作系统应用系统和服务数据大小（分主机描述）数据库状态（大小、备份方式、存储方式、迁移方式）迁移方式迁移顺序受影响的关联业务系统 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件、影响的程度业务备份方式业务割接方式业务联系人备注Ø调查业务系统的网络结构、网络设备配置策略、安全设备配置策略等。Ø调查业务系统的详细访问关系，并进行整理。A.现场环境调研现场环境调研主要是指对IT虚拟化统一平台所在机房物理环境进行调研（由其他供应商完成）；主要包括：Ø机房空间大小；Ø是否有足够的机柜；Ø是否有足够使用的传输资源及电源资源等；B.迁移之前的准备工作：1.在即将进行迁移的服务器上安装Converter程序。如果你正在使用的是企业版，那么你就可以远程做到这一点，但我倾向于到服务器上直接安装；如果你有许多服务器同时来进行转换，由于在转换过程中会涉及到其他服务器，这就造成了一个潜在的并发，所以自动安装并非总是可行。Converter由两部分组成：代理端组件（Windows服务）和管理端组件（前端图形用户界面）。如果你是直接在服务器上运行，那么这两个组件都是你必须安装的。然而，如果你是远程运行的，只有代理端是唯一必要的。2.如果服务器的操作系统是WindowsNT4.0或2000，只要你在服务器上安装该应用程序，那么服务器将被要求重新启动。这是因为安装了一个特殊的驱动程序，目的是为了对这些操作系统进行克隆，Windows 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件XP和2003利用卷影复制服务代替。另外，当登录到服务器安装该应用程序时，最好使用本地管理员帐户。3.为了转换程序正常工作，下面的Windows服务必须在运行：Workstation、Server、TCP或IPNetbiosHelper和VolumeShadowCopy（WindowsXP或2003中，可以设置为手动，只要没有禁用）。同时，如果你的源服务器运行的是WindowsXP系统，那么需要禁用掉Windows简单文件共享。4.确保VMwareConverter的Windows服务正在运行。5.确保在源服务器的C盘驱动器上，你至少有200MB的可用空间。跨越多个磁盘的镜像或带区卷应当被取消；但是硬件RAID是可以的，因为对于操作系统来说它是透明的。转换动态磁盘时，转换程序有时会出问题，如果你在使用的时候遇到了问题，可以考虑用冷克隆来替代。6.禁用所有源服务器上运行的防病毒软件。7.关闭所有在服务器上不必要的应用程序。8.运行chkdsk命令以整理你的源服务器的硬盘。9.清理临时和任何在源服务器上不必要的文件。被需要复制的数据越少越好。这仅适用于利用文件级别的克隆（更多关于这个版本）。10.而当克隆时，用户不要对服务器进程任何操作。如果可能的话禁用远程桌面和任何共享。11.确保所需的在源服务器和VirtualCenter（VC）以及VMwareESX之间的TCP/UDP端口是开放的。如果你选择VirtualCenter作为你的目的地，那么你选择的ESX服务器开放还需要开放的端口。源服务器第一次连接VC时首先创建VM，然后ESX再传输数据。所需的端口是443和902（源和ESX或VC之间）和445和139（转换和来源以及来源和工作站/服务器之间）。这些设置在你的来源和目的地的服务器之间的操作系统的防火墙和网络防火墙上的端口需要被打开。12.确保你的网络适配器的速度符合你的物理交换机的设置。这可以对你的转换速度产生巨大的影响。当使用冷克隆时，设置物理交换机端口成自动或自动的时候是最好的状态，因为这是WindowsPEISO的默认设置。13.如果引入一台VM或物理镜像，运行转换程序的服务器的Windows版本必须等于或高于来源。因此，如果你的来源是Windows2003，运行转换程序的服务器上不能是Windows2000。14.对于冷克隆来说，最低内存要求是264 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件MB（少于这一数量将不能工作），建议内存是364MB。如果你有至少296MB的可用内存，转换程序也可以初始化一个RAM磁盘。8.1.2系统迁移实施1.Windows服务器转换只是选择“ConvertMachine”激活向导开始：向导更简单和清晰，选择源后，设定目标： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件输入转换后的虚拟客户机名称： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件设定转换后的自定义参数： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件确认后，开始转换：1.Linux服务器转换 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件转换过程和windows基本差不多。只是需要注意几点：在转换过程中要配置一个ip地址，作为转换的ip地址。由于Linux对磁盘的管理与Windows有点不同，若虚拟机上有多块硬盘需要转换的，需要先挂载到虚拟机上，才能识别。否则，仅转换已经挂载的磁盘。若被迁移机器上使用的是Linux系统，需要打开其的ssh远程服务，并允许root访问。8.1.3系统后期维护加强新虚拟机的服务器性能　　当你的转换完成后，你应该做以下几个步骤，对你的新虚拟机进行清理，以便它有更好的性能。1.编辑虚拟机的硬件。移除所有不必要的硬件，包括软盘驱动器和串行，并行和USB端口。你应该分配给VM的内存和它需求的一样多。如果可以就尽量减少它。当使用一个vCPU时，大多数的虚拟机会运行地更好，所以如果ESX主机服务器是一个SMP（对称多处理）的物理服务器，那么应该考虑减少虚拟CPU的数量。2.启动VM，等待几分钟，让它发现所有的新硬件，然后重新启动它。3.检查服务器的HAL，如果它来自一个多CPU的物理服务器，但现在只有一个单一虚拟CPU的虚拟机，那么你需要打开设备管理器并编辑CPU（计算机）。选择更新驱动程序，不要选择通过WindowsUpdate来更新，而是选择从列表中安装，选择Don"tSearch，并选择ACPIUniprocessor取代ACPIMultiprocessor驱动。4.移除任何硬件的特定应用程序和驱动。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件5.最后，我要强调：删除所有目前不使用的硬件驱动。有些硬件设备已从系统中删除，但相应的驱动还没有被卸载，这是迁移后的遗留问题。那些不再是系统中存在的物理硬件的驱动程序，但Windows对待它们，就像它们存在一样，并将系统资源分配给它们。并且当你试图给新的网络适配器配置的IP地址与源服务器上的地址相同的时候，它们也会导致冲突。这个问题的原因是，旧NIC仍然存在，这个IP地址被不存在的硬件占用着。迁移后会有大量的不存在的硬件设备的驱动被保留着。要删除所有的只需打开一个命令提示符CMD并键入SETDEVMGR_SHOW_NONPRESENT_DEVICES=1。然后在同样的命令窗口里输入Devmgmt.msc，然后，当设备管理器窗口打开的时候，选择显示隐藏的设备。当你展开每个硬件类，你会看到大量的不存在的硬件的驱动，它们所显示出的图标为灰色。右键单击并选择卸载。当你删除它们后应马上重新启动。虚拟机的维护将虚拟机放置在相应的资源池中，以资源池的基础上进行资源。创建相应的资源池和域用户，分配管理本资源池和虚拟机的权限，进行虚拟机管理。对于虚拟机里面安装的操作系统和应用程序的维护和物理服务器相同，通过windows远程桌面或者linux的ssh登陆虚拟机进行维护，或者通过虚拟机的控制台进行直接登陆虚拟机管理。具体的维护方式应根据具体情况而定。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件8.2新建虚拟机及业务系统8.2.1原有业务系统上线1)系统迁移前期准备A.业务系统资源调研主要针对每一个需要接入IT虚拟化统一平台的业务系统；在前期的调研工作中，将对每个业务系统的当前运行情况、网络现状、业务状况以及业务系统的访问关系进行详细的调查，对每一个业务系统提出有针对性的虚拟化方案（由神州数码完成，应用供应商配合）。具体包括以下内容：Ø调查业务系统的软硬件设备配置，包括系统服务器配置（CPU、内存、网卡、PCI卡、存储等）、网络配置、操作系统、业务软件等。Ø调查业务系统的业务状况，包括业务高峰时段、业务闲时、高峰时段网络流量、高峰设备使用状况、闲时网络流量、闲时设备使用状况以及近期内业务系统的调整规划。系统名称系统功能描述包含的主机设备网络设备（可用端口状态）设备的特殊硬件存储设备操作系统应用系统和服务数据大小（分主机描述）数据库状态（大小、备份方式、存储方式 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件、迁移方式）迁移方式迁移顺序受影响的关联业务系统、影响的程度业务备份方式业务割接方式业务联系人备注Ø调查业务系统的网络结构、网络设备配置策略、安全设备配置策略等。Ø调查业务系统的详细访问关系，并进行整理。A.虚拟机创建和网络调整虚拟机创建时所需要的资源应该实际资源利用情况进行分配，而不是根据现有服务器资源申请。申请资源=实际利用资源+25%的预留资源。虚拟机资源申请表业务系统信息业务系统名称：　虚拟机个数　业务系统简要描述：　虚拟机资源信息属性数值条件满足（是/否）备注虚拟机名称　　　资源池　　　操作系统版本　　　数据库版本和大小　　　cpu　　　内存　　　磁盘（本地和共享磁盘）　　　网卡　　　ip地址和网关　　　网络标签和vlanid　　　是否为集群配置　　　审批及意见　 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件虚拟化平台的网络调整序号连接发起地址服务地址服务端口用途123A.虚拟化平台业务系统测试在业系统在正式在虚拟化平台上部署实施之前，一定要做性能及稳定性测试，测试一段时间之后，根据系统运行情况，调整资源分配和相应参数，达到最优效果之，最后进行虚拟化平台业务系统的上线。主要资源利用测试内容为cpu资源利用率，内存资源利用率，磁盘利用率等。应用系统测试内容根据应用的不同，由业务系统的实施人员确定测试参数。类别名称单位参考阀值CPUCPU使用情况百分比不长时间超过75%CPU就绪时间百分比或毫秒不长时间超过15%或3000ms毫秒内存内存使用情况百分比85%报警磁盘使用情况百分比80%报警90%报错网络使用情况MbpsB.确定业务系统割接方案系统集成商编写迁移计划，负责通知各业务布恩做好迁移准备，协调各方面资源，保证此次迁移的顺利完成。软件开发商 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件1.对开发的软件提供现场技术支持，保证迁移后软件的正常运行，并成功的实现备份。2.在集成商的统一协调下，完成各自软件启动，提供软件服务工作，同时配合各业务厂家完成迁移系统的业务调测。3.软件服务商在设备启动软件服务后一周内的7×24小时现场技术支持，保障原厂软件重新启动后的稳定运行状态。割接方案主要内容为：Ø人员组织和工作职责分配Ø网络和业务系统割接时间和步骤Ø割接前后业务系统的状况Ø相关业务系统的联调性Ø相应的回退方案2)系统迁移实施应用程序割接1.停止应用服务、数据库和集群，备份应用服务程序和数据；2.修改数据库服务器和应用服务器(虚拟机)的ip地址和相关配置。3.配置和修改虚拟机，启动各个虚拟机的服务；4.测试业务，并通知各个SP业务恢复情况。网络割接1.更改虚拟机的ip地址和相应的虚拟端口组（vlanid）。2.修改核心和汇聚网络设备配置和安全策略，确认联通性。3.联调相关业务系统，确认联通性和访问正常。回退迁移完成后，待业务系统负责人确认应用使用正常，宣告迁移技术，迁移成功。由于是新平台与旧平台的割接，割接过程中如果出现任何问题，只需将通信链路接回原平台，启动相关应用软件即可恢复系统3)系统后期维护将虚拟机放置在相应的资源池中，以资源池的基础上进行资源。创建相应的资源池和域用户，分配管理本资源池和虚拟机的权限，进行虚拟机管理。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件对于虚拟机里面安装的操作系统和应用程序的维护和物理服务器相同，通过windows远程桌面或者linux的ssh登陆虚拟机进行维护，或者通过虚拟机的控制台进行直接登陆虚拟机管理。具体的维护方式应根据具体情况而定。8.2.2新建业务系统迁移1)系统迁移前期准备业务系统信息提供Ø提供业务系统的软硬件设备配置，包括系统服务器配置（CPU、内存、网卡、PCI卡、存储等）、网络配置、操作系统、业务软件等。Ø提供业务系统的业务状况，包括业务高峰时段、业务闲时、高峰时段网络流量、高峰设备使用状况、闲时网络流量、闲时设备使用状况以及近期内业务系统的调整规划Ø提供业务系统的网络结构、网络设备配置策略、安全设备配置策略等。Ø提供业务系统的详细访问关系，并进行整理。根据业务系统的预计资源利用情况，进行虚拟机资源的申请和配置。虚拟机资源申请表业务系统信息业务系统名称：　虚拟机个数　业务系统简要描述：　虚拟机资源信息属性数值条件满足（是/否）备注虚拟机名称　　　资源池　　　操作系统版本　　　数据库版本和大小　　　cpu　　　内存　　　磁盘（本地和共享磁盘）　　　网卡　　　ip地址和网关　　　网络标签和vlanid　　　 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件是否为集群配置　　　审批及意见　虚拟化平台的网络配置序号连接发起地址服务地址服务端口用途1231)系统迁移实施应用程序部署1.安装操作系统、vmwaretools和防病毒等一些相关的软件；2.通过vsphereclient连接虚拟机控制台配置虚拟机的ip地址和网关，可以通过连接终端直接连接虚拟机3.安装应用程序软件和配置应用软件；4.创建虚拟机管理账户和分配相应的权限进行虚拟机的维护；5.测试应用运行情况，并根据运行情况作相应的参数调整；6.系统正式上线，加强后期维护和管理。网络实施1.根据提供的业务系统的网络结构、网络设备配置策略、安全设备配置策略等进行配置。2.联调业务相关相关网元，确认连通性。3.配置应用程序所需网络，确认应用程序访问正常。2)系统后期维护将虚拟机放置在相应的资源池中，以资源池的基础上进行资源。创建相应的资源池和域用户，分配管理本资源池和虚拟机的权限，进行虚拟机管理。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件对于虚拟机里面安装的操作系统和应用程序的维护和物理服务器相同，通过windows远程桌面或者linux的ssh登陆虚拟机进行维护，或者通过虚拟机的控制台进行直接登陆虚拟机管理。具体的维护方式应根据具体情况而定。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件一、项目管理9.1系统集成实施准备9.1.1公司的实施准备用户环境的确认公司在进行系统实施前应首先对安装环境进行确认，保证具备设备安装条件。实施时提前到达实施现场，进行最终确认。技术准备与用户确认信息中心IP地址的规划；与用户确认存储系统分配规划，存储系统的初始化需要大量时间；与用户确认数据库服务系统和应用服务系统的分配规划；安排实施人员的技术培训。9.2项目实施组织结构及人员构成9.2.1项目实施组织1)项目实施计划主要解决的问题（1）满足用户需求理解用户需求，定义用户需求，满足用户需求，真正为用户解决问题。我们为您的需求做出承诺：提供性能先进、高可靠的产品，保护用户投资；拥有丰富专业经验的项目专家，给用户满意的答复；高效的商务运作，设备交货及时准确，科学、实效的项目实施流程和用户培训；完善的售后服务与技术支持体系，免除用户后顾之忧。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件（2）解决时间紧迫的问题帮助用户制定详细计划、及时检查，采用专业的时间控制（压缩）技术和风险应对措施。（3）解决质量的控制问题依靠雄厚的技术力量，采用最新的质量标准和成熟的质量保证体系。（3）解决频繁变更的问题制定、采用专业的变更管理流程、灵活的变更应对策略，提供时间、成本和质量在变更发生时的最优化保证措施。（4）解决多厂商冲突协调的问题凭借严谨的工作作风和丰富的集成经验，完全以用户角度看问题，从用户利益出发，建立畅通的沟通渠道，采用良好的沟通技巧。（5）解决项目资料管理的问题全面、准确、及时的文件管理，采用专业的、先进的资料管理工具，在项目实施维护各阶段将资料及时移交用户。（6）风险最小化管理在项目初期就制定了项目周期各个阶段的风险应对策略，为用户管理风险，与用户共担风险。（7）解决项目进程中整体控制的问题因为有专业的项目审查和汇报流程，用户不需要天天在现场，却知悉项目的进程，对项目的进展了如指掌很放心。2)项目管理方法项目管理方面，我们采用经历过众多大型项目考验、完善的、符合ISO9000标准的规范化项目管理体系，对项目运作和实施进行一体化管理。整个项目实施严格执行ISO9000质量标准，根据：GB/T19001-1994idtISO9001：1994GB/T19000.3-1994idtISO9000.3：1993的要求将对本项目实施全面质量管理，确保各阶段工作的有效性、项目实施和项目文档的规范性，把满足本项目各单位要求的、安全的、高可靠的软硬件产品适时地交付用户。本项目管理方法包括： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件1.项目整合管理1.1项目计划制订1.2项目计划实施1.3整体变更管理2.项目范围管理2.1立项2.2项目范围计划编制2.3范围定义2.4范围核实2.5范围变更控制3.项目时间管理3.1项目工作单元定义.2项目工作单元排序3.3历时估算3.4进度计划编制3.5进度计划控制4.项目费用管理4.1资源计划编制4.2成本估算4.3制定预算4.4成本控制5.项目质量管理5.1质量计划编制5.2质量保证5.3质量控制6项目人力资源管理6.1项目组织计划编制6.2获取项目组成员6.3建立项目组7.项目沟通管理7.1沟通计划编制7.2发送项目信息7.3执行情况报告7.4项目总结8.项目风险管理8.1风险识别8.2风险量化8.3风险应对措施设计8.4风险应对措施控制9.项目采购管理9.1采购计划编制9.2议标计划编制9.3议标9.4合同商选择9.5合同管理9.6合同终结项目范围、项目人员及结构、项目进度、项目质量和项目风险，这几方面是项目管理的主要内容，对项目的管理还有费用管理和资源管理，这些管理将分散在不同部门和项目的不同层次。度管理项目进度通过项目进度报告、项目进度会议等手段加以控制。项目经理组需要切实了解项目的进度，在此基础上科学、合理地评估项目进展状况，分析项目未按预期目标完成的原因。项目进度管理需要采用如下工具加以保障：Ø项目实施进度计划Ø项目实施人员分配计划 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件Ø项目进展报告Ø任务工作计划/工作实施报告Ø问题记录/处理报告质量管理项目质量管理涵盖供货、实施、验收各个环节，因此质量管理工作应当着重从以下几个方面来展开：Ø到货质量Ø产品安装质量Ø系统集成质量Ø售后服务质量针对以上四个方面，神州数码公司将严格按照ISO9000质量标准加以控制，主要采取以下方式：Ø产品装箱单Ø开箱报告Ø产品缺损报告Ø系统安装测试报告Ø系统验收报告在项目质量控制过程中，项目经理作为项目质量控制执行人，需要通过制定一套切合实际的、详细的质量管理计划书，严格把握相关的标准对各个环节进行有效的管理和控制，质量管理计划书的内容包括：Ø项目运行时段表Ø人力资源分配Ø项目组织架构Ø相关人员责任表Ø项目提交表Ø项目详细任务事项表Ø培训计划Ø财务监控Ø项目风险评估及控制方法Ø工作场地安排 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件风险管理在项目实施过程中，我们将针对可能出现的一些会影响项目进度的意外问题提供风险预见管理，这些不确定因素大致包括：Ø用户需求定义不准确或未能如期完成Ø用户的需求不断变化Ø机器不准时到位Ø项目所需器材及配置不足够Ø网络连通出现问题Ø项目人力资源估计不足Ø领导与项目人员沟通不足Ø产品配置与要求不符Ø项目工作场地安排出现问题掌握整个项目过程中可能出现的风险，并计划应变的措施，即使不能避免风险的发生，亦能减低风险一旦发生时对项目所造成的影响。项目经理可以通过一些行业标准或按经验制定的风险评估表来预见一些风险，分析其影响并提出解决方案。针对本项目，应从以下三个方面进行风险控制的计划：Ø备品备件供应计划各种应急计划热线技术支援中心在项目目标和项目内容确定之后，项目实施过程中的组织和管理是影响项目好坏、项目成败的重要因素，对项目能否顺利进行，项目的质量能否达标起到至关重要的作用。建立有效的项目组织、配备相应的人员承担有关工作，明确分工、明确职责，将成为项目成功的重要基础。3)项目组织项目实施过程中的组织和管理是影响项目好坏、项目成败的重要因素。在项目目标和项目内容确定之后，项目如何组织、如何实施、如何管理，这都将对项目能否顺利进行，项目的质量能否达标起到至关重要的作用。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件项目实施中的许多不确定因素将影响项目设计的落实，为确保项目实施的规范化，我们认为有一套健全有效的组织机构是贯彻项目意图和顺利进行项目实施的重要条件和保证。在项目规划之初，首要工作是提出并组建起适于本项项目实施和管理的全套组织和领导机构，作到分工到人、责任落实。从实施和管理的职责看，这套组织应是完整配套的；从人员素质构成看，这套组织应是精干、高效的。为保证整个项目的顺利实施，我们建议和用户一起组建适于本项项目实施和管理的组织及领导机构。采用项目领导小组下的项目经理负责制，并明确规范所属下级各组的职责及组间协调关系。这种项目组织方案曾被神州数码系统集成在多个大型项目项目中采用，并被验证为行之有效的。本章重点介绍组织结构及人员组成和各个小组的责任。项目组织机构图考虑到本项目所覆盖的地理范围广，采用的技术种类宽，涉及的接口环境复杂，要求的实施工期紧，参与建设的厂商、集成商众多，因此项目实施过程必须依靠严格的组织机构管理作为保障。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件4)各项目小组职责分工1）、项目领导小组人员构成：甲方与神州数码公司的负责领导组成。职责：l审核批准项目的项目实施计划、测试计划、验收方案等。l负责项目实施过程中的重大事件的决策。l根据项目的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。l负责组建验收小组，主持验收工作。l协调甲方与神州数码各方工作关系。2）、项目监理由甲方指定。3）、项目经理人员构成:神州数码指派一名具有良好技术背景和丰富项目经验的项目经理，作为项目的总接口人和项目负责人。职责：l负责整个项目实施的具体组织和管理。l制作详细的项目整体实施方案，在实施过程中及时动态的调整实施方案，提高工作效率，保证实施进度。l给各个项目小组分配任务，并随时监控每个小组的实施情况，控制项目进度。l作为与甲方间的唯一接口，负责向甲方汇报项目实施进度、实施变更等情况，并及时将有关要求反馈给各相关小组，协助用户对不同项目参与公司实施管理。l接受用户投诉和协调用户需求的变化，及时反馈制订应急计划，通报项目领导小组和用户项目实施负责人。l协调和安排培训。4）、项目管理组人员构成:神州数码公司项目经理一人；技术经理、技术专家各一人。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件职责：l协助对整个项目实施的具体组织和管理，对各自承担的部分进行项目管理。l协助制作详细的项目整体实施方案，并在整体计划下，制定各包项目实施的子计划，在实施过程中及时动态的调整各自实施方案，提高工作效率，保证项目实施的整体进度。l给各自项目小组分配任务，并随时监控每个小组的实施情况，控制项目进度。l作为与项目经理的唯一接口，负责向项目经理汇报各自项目实施进度、实施变更等情况，并及时将有关要求反馈给各相关小组，协助对不同供货商实施管理。l接受用户投诉和协调用户需求的变化，及时反馈制订应急计划，报项目经理和用户项目实施负责人。l协调和安排各自的培训。5）技术管理组人员构成:甲方：待定神州数码：技术中心资深技术负责人职责：l负责把握项目实施的总体技术方向。l负责制定技术规划和详细的技术实施文档。l负责各包相应部分的技术实施和变更管理。l解决项目实施项目中遇到的技术问题。l对实施中需要修改的技术内容进行确认。6）、中心专家组人员构成:神州数码公司组织资深技术专家组成中心专家组。在项目方案设计时期，共同讨论确定项目总体方案等项目文档；在项目实施时期，支持现场实施小组的系统配置与调试，并在遇到问题时，提供最近距离、最快速的响应处理。职责：l熟悉系统网络结构及所有软硬件的设备和技术。l在技术管理组的带领下完成系统总体方案的设计。l各施工点的设备清单审核。l向用户提出施工环境准备要求。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件l提出各施工点的安装计划，并为现场实施组编写详细的技术指导书及安装手册。l搜集各现场实施组的工作报告，严密制定目前工作进程报告和下一步工作计划，并向项目经理报告。l作为技术实施的后备队，在某个环节出现问题时，首先能调配现有各组人力给予支援，如人事调配不及能派出人员直接前往。l负责起草测试方案和验收报告。现场勘察组人员构成:现场勘察组由神州数码公司人员组成，按照不同区域分成若干个小组，根据就近原则，同时进行现场勘察工作。职责：l对用户安装节点的机房环境进行勘察，了解机房情况，绘制机房平面图和机架位置图。l负责将中心专家组在总体方案设计中，对用户机房环境要求、电源设备提供、传输线路等安装环境的要求提交给各节点项目负责人；l在客户方按照环境要求准备好安装环境后，到现场进行勘察，主要包括机房常规情况检查、测试传输线路及其他接入线路的可用性，检查电源线路提供情况，如电源线路接头、电源电压、容量等。对不合格条件，向用户建议修改方案，并跟进修改情况。l勘察结束后，向项目经理及技术负责人提交现场勘察报告。并注明机房是否符合安装条件的结论。l搜集所有负责节点的现场勘察情况。8）、现场实施组人员构成:现场实施组由神州数码的技术人员组成。职责：l按照总体设计要求完成各个节点机架等项目配套设备的安装。l负责设备的到货清点、自检，安装与调试。l严格按照中心专家组的技术指导书及项目实施进度的要求进行现场施工，安装调试网络设备。l完成每个节点的测试和项目实施报告。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件l对各节点用户人员的现场技术培训。9）、实施保障组人员构成:实施保障组由神州数码公司项目管理部、技术中心、商务中心的相关人员组成，每个岗位都有明确的分工责任，专门负责项目的各项保障工作。建立良好的保障体系，将会使项目实施过程无后顾之忧，保证整个项目的顺畅执行。职责：l跟踪设备到货情况，督促保证按照进度要求到货。l处理故障设备的返修或更换。l建立技术后备，对项目延误的施工点加大投入，以保证进度。l建立信息反馈，处理用户投诉，协调各类项目实施组的行程和项目进度。10）、项目验收小组人员构成:甲方：项目技术负责人。神州数码：项目经理及中心专家组的技术专家组成。职责：l根据测试方案进行系统测试，并填写测试报告。l根据验收方案进行项目验收。l完成验收报告，并由项目经理负责提交领导小组审批。甲方可指定一名项目联系人，负责与神州数码公司之间的所有联系，并有权代表甲方做出项目实施有关的决定。负责：l与神州数码公司之间的所有联系；l提供各安装节点现场负责人的联系方式，并负责与之联络协调；l响应并确认神州数码项目经理提交的活动日程安排；l协助神州数码方面提供项目所需的信息或资料；对于用户方面原因造成的项目进度变更和延迟，负责提前通知神州数码项目经理，并协商项目计划变更方案。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件5)项目准备阶段分工界面项目实施的准备工作是否充分，将直接影响到项目实施的顺利与否。在此阶段，神州数码公司将负责：核对项目设备清单，制订预计的到货日期计划；负责协调合同设备的国内运输到各安装节点；按照各施工节点的清单协调制订具体分货、到货清单报告；按照设计方案中的实施要求，对安装场地环境等规划要求向用户方提出建议，并与用户方共同制定安装环境准备的日程要求。检查用户机房环境准备、传输线路准备及设备互连准备情况，确认安装条件符合项目实施要求。负责协调安装本期设备。明确施工疑点、难点和用户要求，试行安装并编写安装手册用以指导现场安装人员的工作，提出各施工点的书面安装计划及行程安排。如最终用户需要在本阶段进行技术培训，则向用户确定技术培训人员的数量、名单，培训课程、时间、地点，负责协调其他各包中标公司制订出相应的培训计划。甲方人员应负责：向神州数码公司提供各安装节点的联系人及通讯录包括：座机、手机、EMAIL等；在设备到达各安装节点后至安装人员抵达现场前期间，负责提供设备的安全存放场所；按照环境准备要求及双方确定的准备日程进行环境准备，机房安装条件准备就绪后，及时将《环境准备确认书》发给神州数码项目负责人；配合神州数码协调甲方现场技术人员配合安装本期设备。如需要安排技术培训，向神州数码公司提交书面培训申请，并提供培训人员数量、名单及培训日期等相关信息。6)项目方案与计划阶段分工界面在项目方案准备和项目计划制定方面，神州数码公司将负责：根据甲方提出的系统性能及功能要求，进行网络需求分析及总体设计，规划网络结构，协助用户方有效地利用IP地址资源，完成IP地址规划和路由策略等制订； 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件确认所需设备的配置清单、软件版本要求；制定项目计划和项目进度表；负责提供基本配置文件和安装指导手册；制订系统测试验收方案；甲方将负责：必要时向神州数码公司提供现有网络的物理结构和逻辑结构说明；检查确认由神州数码公司提交的总体设计方案；检查确认设备配置清单；检查确认神州数码公司提交的项目计划进度的合理性与可行性；向神州数码公司提供必要的IP地址资源，并检查确认神州数码公司提交的网络规划方案。检查确认系统测试方案。7)现场安装阶段分工界面在现场安装阶段，神州数码公司将负责：l负责按照各节点设备发货清单清点货物，开箱验货并作详细记录，对于多发、漏发、到货即损的设备形成验货备忘录；l负责设备安装及测试；l负责按本期方案配置网络系统；l负责与用户现有网络连通并测试；l负责对提供设备的硬件/软件故障进行修复或更换硬件；l负责现场实施项目工程师对用户现场统管理人员讲解系统配置和操作；甲方应负责：l再次确认环境，确保满足适当的安装现场环境；l协同神州数码公司进行设备开箱验货，并在开箱验货报告上签字确认；l配合神州数码公司现场技术人员的安装调试工作；l 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件提供必要的通讯手段，以便神州数码公司及其他中标公司现场安装人员能与总部技术支持人员联系；l指定组织现场技术人员参加现场培训；8)测试验收分工界面在所有节点安装完成和节点测试完成之后，将进入全网测试验收阶段。在此阶段，神州数码负责：l与甲方专家一起对各个实施小组的文档进行审查，并挑选部分节点进行复测，以检查实施的质量。l负责提交整个系统测试方案，经用户专家审核后，据此进行全网测试，并填写测试报告，记录存在的问题；l负责解决所有遗留问题；l神州数码项目经理将与甲方项目负责人共同协商初验的具体细节，提交系统初验申请，报项目领导小组审批后，进行系统初步验收；l与甲方共同准备系统试运行期间的运行报告；l在无重大设备故障问题的前提下，提交终验申请，报项目领导小组审批后，与甲方共同完成系统终验；甲方在此阶段将负责：l审核各现场实施小组的实施文档；l审核网络测试方案；l与神州数码公司共同进行网络系统测试，并在测试报告上签字；l审核神州数码公司遗留问题解决结果；l与神州数码公司共同完成系统初验工作，签发《初验合格证书》，并盖章；l与神州数码公司共同完成系统试运行总结报告；l双方共同完成系统终验，并签署终验报告。签发《终验合格证书》，并盖章。9)系统维护阶段界面 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件在系统试运行期和维护期，由于用户技术人员的技术水平、设备管理、设备操作和设备维护之间的磨合，将会出现一些意想不到的设备问题和人为故障。对此神州数码将负责：l协助用户进行系统维护，提供行之有效的技术支持以确保网络的稳定和有效运营；l在系统出现故障时，如在合同范围内，用户认为有必要，神州数码负责协调公司技术工程师将到现场进行故障诊断、维修或设备更换；l帮助用户及下属机构的工作人员熟悉和掌握设备的维护技术；l可根据合同中的培训条款和用户的要求，安排用户及下属机构的工作人员进行技术培训；l在终验结束后的保修期间，神州数码将提供设备的维护和保修服务；在系统试运行期及售后维护期，很大的系统维护工作是由用户现场的技术人员承担的，他们的努力将使系统的运行更加稳定。在此期间，用户将负责：l由用户及下属机构的现场技术人员进行日常的系统维护工作，并定期记录系统运行情况；l在运行中出现无法解决的故障时，及时通知神州数码项目联系人或技术服务热线，并详细说明故障现象；l提高维护人员的技术水平，提高维护能力；l配合神州数码工程师在现场的维修和旧备件返还等工作；10)项目界面总结界面说明：l本期设备安装调试的工程组织由神州数码公司负责；l机架及设备的安装由神州数码公司负责；l本期设备、设备之间的互连线缆、设备机架及其配套电缆、连接件等硬件设备均由神州数码和用户选定的硬件设备供应商提供；l本期涉及的应用迁移由神州数码公司和应用厂商共同协作完成。l机房环境的准备、直流/交流电源，接地条件的提供，由用户负责。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件l各种传输线路接口，以及与原有设备的连接接口等由用户负责提供。l具体的安装环境要求由神州数码公司提供。其他分工责任详见以上项目界面的责任描述。9.3项目实施9.3.1项目阶段划分为了提供更好的管理监控，并与项目执行组织的持续运作之间建立恰当联系，我们把整个项目执行分为五个阶段：◎准备阶段：项目前期的准备工作，证实一个项目已经正式启动。◎计划阶段：制定并维护一个可执行的进度计划，以实现所承担项目所要达到的目标。◎实施阶段：协调人员和其他资源以执行计划。◎控制阶段：通过监控和测量过程，并在必要的时候采取纠正措施以确保项目目标的实现。◎收尾阶段：项目的正式接收并达到有序的结束。各个阶段通过它们创造的结果相互联系－每个阶段的输出或结果成为另一个阶段的输入，如下所示：各阶段的相互关系。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件每个项目都是从准备阶段开始，正式启动项目，在准备阶段，主要是为项目的执行做一些铺垫工作，如指定项目经理，成立项目组，系统设计，现场勘查等，然后进入计划阶段，在此阶段，利用准备阶段确定的文档，如：项目章程，总体方案等，对项目进行详细的计划，形成一系列计划，如：进度计划，质量计划，费用计划，风险计划等，用于指导项目实施；参照制定的计划，项目进入实施阶段，此阶段主要是对设备及软件产品进行安装、调测，同时会把项目进度情况及变更情况反馈到控制阶段，控制阶段中会对比项目实际进度和计划的偏差及评估变更的影响，决定所采取的纠正措施，重新返回实施阶段，如果计划需要重新调整，就要返回计划阶段，修改计划，然后进入实施阶段。在控制阶段，如果确认项目按计划全部完成，就进入收尾阶段，项目文档整理、提交，用户对项目正式验收，标志项目正式结束。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件9.3.2项目管理工作分解图9.3.3各阶段详细说明※准备阶段该阶段是承诺一个新项目的开始，项目执行前期的准备工作，证实一个项目应该正式启动。该阶段主要工作如下：◎成立项目组◎项目启动会议◎系统实施方案◎现场勘查◎设备到货准备 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件◎开发、测试环境准备1、成立项目组（a）目标：确定项目各方参与人员，明确个人职责。（b）日程要求：双方合同签订后3天内完成项目组人员确定。（c）工作内容：合同签订后,神州数码公司项目负责领导会正式任命项目经理和技术负责人。由项目经理召集技术负责人及事业部本项目销售经理召开内部项目启动会议，由事业部销售经理介绍项目情况和具体要求，移交项目文件，并共同根据项目具体需要，确定各实施小组的人员安排与任务分工。通知各项目小组成员，并将项目相关文件和分工责任联络表下发各小组成员。项目组确定后，由项目经理把任命通知、项目组人员名单及其分工责任及时上报项目领导小组，并传真或EMAIL给用户项目负责人。同时，用户、其他中标公司也将项目联系人、各节点负责人的联系名单和职责说明书面通知神州数码公司，共同组成联合项目组。各方项目组主要成员召开项目启动会，进一步确定项目界面等。（d）参与人员：客户方相关人员和神州数码公司事业部、技术中心、项目管理部、商务中心及其他中标公司相关人员。（e）提交文档：《客户方项目组人员名单》《项目组人员名单和任务分工》2、项目启动会议（a）目标：建立项目组与客户关系，共同确认项目实施计划、技术方案、培训等建议。（b）日程要求：（c）工作内容：项目参与各方见面，建立联系。明确项目目标，明确各方责任。了解各方要求，便于制定项目计划。（d）参与人员： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件项目各方成员。（e）相关文档：《项目协调会纪要》3、系统实施方案（a）目标：共同确认项目实施技术方案，为各方开展项目工作的技术指导性文件。（b）日程要求：（c）工作内容：根据用户需求，结合可行的技术，确定实施的具体技术方案。（d）参与人员：用户和神州数码公司项目经理，技术负责人，相关专家，各分包中标人项目经理，技术负责人。（e）形成文档：《总体设计方案》《总体拓扑结构图》《网络拓扑结构图》《各节点机位图》《各节点机柜连线图》《安装环境要求》《系统资源规划方案》《各节点IP地址详表》《安装配置指导书》《软件安装配置手册》《测试报告》其它相关文档4、安装环境准备（a）目标：按系统要求准备机房环境，确保项目顺利实施。（b）日程要求：（c）工作内容： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件用户项目负责人根据各方确认的总体设计方案中对安装环境的要求，进行机房环境准备，包括机房温湿度、空调等常规环境，还特别要参照总体方案的设计要求准备好各种必要的传输线路接口，原设备与本期设备的接口线路，符合要求的直流电源/交流电源线路，接地条件等安装环境。在所有的安装环境准备好后，及时通知项目经理，以便安排现场勘察组进行安装环境检查确认。（d）参与人员：用户负责人负责机房环境准备。各包中标人现场勘察组与各地负责人联系，及时了解环境准备情况，如有需要，可提供必要的协助指导工作。项目监理负责协调用户准备进度。（e）提交文档：《安装环境要求》5、设备到货准备（a）目标：确保产品及时到达，保证项目按计划进行。（b）日程要求：（c）工作内容：由技术管理组负责检查核实设备采购清单。由各包的实施保障组的商务人员负责与原生产厂商或硬件设备供应商的商务人员密切联系，订货、全程跟踪设备到货情况，定期向项目经理汇报。由项目经理撰写所有货物到货期报告，送项目领导小组审核后，向用户项目负责人提交；对于设备采购到货期内的任何变化，要及时记录并报告项目经理；（d）参与人员：实施保障组及各包中标人项目经理负责，项目监理监督。（e）提交文档：l《设备到货情况报告》6、开发、测试环境准备（a）目标：为软件开发、实验、测试提供模拟环境。（b）日程要求：（c）工作内容：根据实施技术方案，采用现有或替代设备建立模拟环境。（d）参与人员：用户、现场实施组及各包中标人项目经理、技术人员。※计划阶段 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件（a）目标：制定项目实施整体计划。（b）日程要求：（c）工作内容：因为项目将做从未做过的事情，因此计划编制对项目来说是非常重要的。计划是为完成一个目标而进行的系统的任务安排，计划确定需要完成什么和怎样才能完成。计划是实际进度比较的基准。该阶段主要工作是制定《项目整体计划》，建立一份连贯、一致的文档，以指导项目实施和项目控制，同时要求各包中标人项目经理根据整体计划提出各自实施计划。（d）参与人员：用户、现场实施组及各包中标人项目经理、技术人员。（e）提交文档：《项目整体计划》《各包项目实施计划》※实施阶段建立项目基准计划后，项目工作就可以开始进行实施。由项目经理领导的项目团队将执行计划并依据计划进行各种工作。随着项目工作的节奏开始加快，将会增加越来越多的资源，以便更好地执行项目任务。在实施阶段，主要工作如下：◎现场勘查及项目配套设备安装◎国内运输至各安装节点◎到货捡验◎安装与测试◎系统整体测试及系统初验◎系统试运行及终验1、现场勘查及项目配套设备安装(a)前提条件：用户已提供具体安装节点的机房地址、负责人等信息。用户方机房环境已参照安装环境要求准备完毕；机架、连接线缆等配套设备已采购到货并运输到各安装节点。(b)日期要求：(c)工作内容： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件在各节点机房准备完毕后，由各包现场勘察组按照就近原则，分地域到达各安装节点机房进行实际勘察，检查机房温湿度、空调等常规环境是否符合项目要求，检查传输线路是否已提供到位，接口是否符合设计要求，检查电源电压、电源接头是否正确，接地条件是否符合指标要求，与其他设备连接电缆是否准备好。对于不符合设计要求的环节，要向当地用户方负责人提出改进意见和必要的指导，并提出完工日期要求。检查结束后，提交现场勘察报告给各包子项目经理，由子项目经理统一将各地的情况报项目经理、项目领导小组和用户项目负责人此外，在机架、各种连接线缆已运输到各安装节点后，由各包现场勘察组的技术人员指导项目人员根据预先制订的各节点机位图及布缆图完成机架的安装、固定，连接好电源线路并接好地线等，准备好设备安装前的所有配套设施。(d)参与人员：由项目经理统一指挥下，各现场勘察小组及各包勘察人员负责具体勘查工作及配套设施的安装工作。(e)提交文档：《各节点安装勘查报告》2、国内运输至各安装节点货物完成清关后，即按照各安装节点的设备要求，将货物发往各个最终安装节点。（a）前提条件：货物已到各公司库房。用户已提交各节点收货人的详细信息。（b）日程要求：此阶段预计需要1周时间完成。其中：通过汽运或铁路发往各安装节点预计需要1周时间；（c）工作内容：根据合同设备总清单和各节点的安装设备明细，撰写各安装节点到货清单，并准备各节点用户收货单；按照各节点设备清单将设备国内运输至各安装节点，同时将用户收货单发给各节点项目负责人；跟踪货物在途情况，及时与用户各节点项目负责人联系，确定到货情况；收集各安装点的收货回执，并报项目经理，以便安排现场安装工作；（d）人员安排： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件由神州数码公司的实施保障组及各包相关人员负责。（e）提交文档：《设备总清单及各节点设备清单》《客户收货单》3、到货检验（a）前提条件：设备已全部到达各安装节点；（b）日程要求：（c）工作内容：各节点根据本节点设备配置清单，由神州数码公司及其他中标单位现场工程师、用户各节点负责人、及项目监理方共同完成对设备的清点核实，如有错、漏货需及时记录备案。如有必要，可立即进行开箱验货，并填写开箱验货报告，双方签字确认。对于在验货过程中发现的问题，现场实施小组的工程师应立即通知项目经理，并由项目经理根据不同情况进行及时处理。（d）参与人员：各现场实施小组及各包实施小组。（e）提交文档：《开箱验货报告》4、安装与测试（a）前提条件：设备已全部到达并完成验货；现场勘察工作完毕，配套设备已安装完成，终端桌到位并摆放整齐，确认安装环境已完全具备；各方配合的技术人员名单已确定，技术人员到位。如有必要，原厂商技术人员到位。（b）日程要求：（c）工作内容：实施环境最终检查确认在安装之前，需要再次确认所有的安装环境、线路准备、电源电压等情况。硬件安装 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件现场安装工程师按照各设备的不同安装配置要求，将进行设备的现场装配，按照中心专家组预先制订的各节点机位图及布缆图进行设备上架、连接各接口电缆，并加电自检。软件安装现场工程师将确认软件版本和固件程序的版本，如果需要，可以通过电子下载的方式使整个网络系统在软件版本上保持一致。同时，用户所需要软件功能也将通过现场确认。参数配置现场工程师将对设备出厂配置进行核实，并按照统一的安装调试文档要求进行参数的修改和配置。填写设备配置报告。现场故障维修如果在设备现场安装的过程中设备出现故障，现场工程师将和用户下属机构的工程师一起对设备故障进行维修以及必要的硬件更换，使设备恢复到正常状态。如遇现场无法处理的故障，由现场工程师立即报相应负责的子项目经理协调解决。并将故障现象及处理情况记录到现场实施记录中，书面报告给项目经理。现场实施人员对于无法解决的故障，可不作停留，按照日程继续下一个安装节点的工作，转由技术专家组驻在当地的技术专家根据情况，到现场解决处理。单节点测试现场工程师需根据各节点测试计划和报告的要求进行测试，比对《测试报告》中对系统功能和性能的要求，对测试结果进行判断，确认已达到设计要求，并填写测试报告。测试报告需要有用户现场工程师签字确认。单节点测试结果将作为各节点的初验测试结果。该测试结果不但用于设备验收测试，而且做为系统初验的附属技术文件。现场培训现场工程师可以根据用户要求为用户系统管理人员讲解系统配置和操作方法，进行简单的现场培训，提高用户技术人员的维护能力。（d）参与人员：在现场安装阶段，根据安装节点数多的特点，我们将成立一个中心专家小组和若干现场实施组及一个现场实施后备组，在其他实施组出现人力资源紧张，或遇特殊情况时，进行资源补充。各小组在项目经理的统一指挥下并行工作。同时，协调各包子项目经理，按计划同时实施。（e）提交文档： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件《现场环境检查表》《系统参数配置报告》《安装测试报告》《现场实施记录》《节点测试报告》《项目变更确认表》5、系统整体测试及系统初验（a）前提条件：安装完毕，并通过节点测试后，即可以开始进行全网联调和系统初验。（b）日程要求：（c）工作内容：检查各节点安装情况及实施文档，如用户需要，可安排对某些节点的复检。各节点测试通过后，将对整个骨干网系统进行联调和测试，解决所有的遗留问题，并按照预定的验收测试计划，神州数码公司、其他中标公司与用户共同完成测试验收，测试通过后，填写系统初验报告。（d）参与人员：由项目经理、专家组、各包项目经理、技术负责人与用户项目负责人共同进行。（e）提交文档：《遗留问题清单及解决情况》《系统测试报告》《系统初验申请》《初验合格证明》6、系统试运行及终验（a）前提条件：系统初验完成。（b）日程要求：根据合同要求的试运行期决定。（c）工作内容： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件在系统初验结束后，系统将进入试运行期。试运行期对整个系统而言是一个非常重要的时期。在此期间，由于用户技术人员的技术水平、设备管理、设备操作和设备维护之间的磨合，将会出现一些意想不到的设备问题和人为故障。在试运行期间，神州数码公司和其他中标公司将协助用户完成系统维护工作，记录系统运行状况。对于试运行期间发生的故障，提供及时响应服务，并可为用户提供网络定期巡检。对于在试运行期间所做的必要的系统配置调整，应记录所有变更情况。在试运行结束时，协助用户共同完成系统试运行总结报告。在无重大故障发生的前提下，与用户共同完成系统终验。（d）人员安排：由项目经理、中心专家组、各包中标公司技术负责人与用户项目负责人共同进行。（e）提交文档：《试运行情况记录单》《系统配置调整记录单》《系统试运行总结报告》《系统终验申请》《终验报告》※控制阶段当项目工作已经处于实施阶段时，监控过程，以确保一切按计划进行是非常必要的。这涉及到测量实际过程并与计划过程相比较的工作。为了测量实际过程，必须掌握有关已经开始或结束了哪些项活动、每项活动的开始时间和完成时间、已经花了或调拨了多少资金等信息。如果在项目期间的某一时刻，实际进程与计划相比，显示出项目延误、超出预算，或不符合技术规格，就必须采取措施使项目回到正轨上来。在控制阶段，主要工作如下：◎定期项目协调会◎编写执行情况报告◎变更管理◎纠正措施◎计划更新1、定期项目协调会（a）目标：通知情况、找出问题和制定行动内容。（b）工作内容：汇报自上次会议以来所取得的成就，明确已实现的关键项目“里程碑”，并检查以前会议细目上的工作情况。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件成本、进度计划和工作范围－进展情况。成本、进度计划和工作范围－趋势。成本、进度计划和工作范围－预测。成本、进度计划和工作范围－差异。分析项目中的难点，协调各方关系，解决问题。（c）参与人员：由项目经理主持或召集，包括全部各包子项目经理，技术负责人及部分项目团队成员以及客户或项目团队的上层管理人员，各包项目经理，项目监理人员。（d）形成文档：《项目协调会纪要》2、编写执行情况报告（a）目标：收集和发布项目信息，通知相关人员。（b）工作内容：编写《项目执行情况报告》包括：状态报告－描述项目目前所处位置。进度报告－描述项目队伍的成绩。预测－预计项目未来的状况和进度。（c）参与人员：项目经理，各包子项目经理，项目监理（d）形成文档：《项目整体执行报告》《项目各分包执行报告》3、变更管理（a）目标：对变更进行有效的管理、控制。（b）工作内容：对所有变更要提出书面申请交于各包子项目经理。各包子项目经理报告给项目经理。评估变更对项目各方面如时间、成本、范围等地影响。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件用户项目负责人及项目经理决定是否变更。（c）参与人员：项目领导小组，项目组，各包子项目经理，项目监理（d）形成文档：《项目变更确认表》4、纠正措施（a）目标：根据确认的变更，调整相应的工作。（b）工作内容：讨论调整工作的方法。评估各种方法的可行性及对项目的影响。确定调整方法。（c）参与人员：项目领导小组，项目组，各包子项目经理，项目监理5、计划更新（a）目标：调整计划，反映项目变更，指导项目实施。（b）工作内容：重新讨论项目计划。修改相关项目计划。（c）相关人员：项目领导小组，项目组，各包子项目经理，项目监理（d）形成文档：更新的项目计划※收尾阶段此阶段开始于项目工作结束之后。这个阶段的目的是从中学习经验，以便在未来的项目中改进工作绩效。包括如下主要工作：项目文档整理；项目评估、总结；1、项目文档整理 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件（a）目标：整理相关文档，作为资料。（b）工作内容：收集各方相关文档资料。汇总、装订，提交用户。（c）参与人员：项目经理，项目组，各包子项目经理，项目监理。（d）形成文档：规定的相关文档2、项目评估、总结（a）目标：总结项目成功和不足，改善项目管理。（b）工作内容：召开团队会议，共同讨论、沟通，广泛听取意见，主要议题如下：技术绩效。成本绩效。计划绩效。项目计划与控制。沟通效果。（c）相关人员：项目经理，项目组，各包子项目经理，项目监理。（d）形成文档：《项目总结》9.4项目质量控制9.4.1质量控制本项目在技术实施和问题管理等方面，必须遵循严格的项目管理制度。我们根据项目实际情况，制定出了以下切实可行的项目管理制度，这些制度在项目中会得到始终如一的执行。具体制度如下：◎项目启动制度 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件◎每日报告制度◎周例会制度◎里程碑会议制度◎每月例会制度◎问题管理制度◎变更管理制度◎文档管理制度◎项目结束制度下面对各个项目管理制度的实施进行具体说明：9.4.2项目启动制度项目启动制度确定了项目管理的规则，使项目一开始就步入规范的管理程序，在正式启动前作好准备工作，并通过项目正式启动会议方式与各方面沟通确认：◎项目开工会议要求项目各方决策者参加◎确认项目开工的工作准备就绪◎确定项目目标◎确定各方工作范围◎确定项目重要阶段划分◎确定项目时间进度表◎确定项目管理制度◎确定项目组织结构及各方项目总监、项目经理、项目主管◎确定项目工作环境及各方衔接人员◎确定文档规范◎会议以备忘录形式，将以上内容形成文字报告送给各方◎项目启动制度，对项目有深远的影响，在项目正式启动时，非常有必要与项目各方决策者明确和认可项目的目标、范围、沟通渠道、项目的阶段划分、项目管理规范、时间进度表、组织结构等，使项目规范的开始和运作，避免项目各方可能出现的互相扯皮、推委。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件9.4.3每日报告制度项目管理中的一个非常重要的因素是项目成员的互相沟通，对项目进程的准确把握。项目成员之间的沟通，决定了他们对项目状况的充分理解，也切实保障了一个顺畅的项目实施过程。在项目实施期间，每天都有会有专人撰写项目日报，以E-Mail形式送给每一位项目成员，项目日报清晰的反映每日本项目在技术实施和问题管理等方面，必须遵循严格的项目管理制度。我们根据项目实际情况，制定出了以下切实可行的项目管理制度，这些制度在项目中会得到始终如一的执行。具体制度如下：◎项目启动制度◎每日报告制度◎周例会制度◎里程碑会议制度◎每月例会制度◎问题管理制度◎变更管理制度◎文档管理制度◎项目结束制度下面对各个项目管理制度的实施进行具体说明：项目启动制度确定了项目管理的规则，使项目一开始就步入规范的管理程序，在正式启动前作好准备工作，并通过项目正式启动会议方式与各方面沟通确认：◎项目开工会议要求项目各方决策者参加◎确认项目开工的工作准备就绪◎确定项目目标◎确定各方工作范围◎确定项目重要阶段划分◎确定项目时间进度表◎确定项目管理制度◎确定项目组织结构及各方项目总监、项目经理、项目主管◎确定项目工作环境及各方衔接人员 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件◎确定文档规范◎会议以备忘录形式，将以上内容形成文字报告送给各方◎项目启动制度，对项目有深远的影响，在项目正式启动时，非常有必要与项目各方决策者明确和认可项目的目标、范围、沟通渠道、项目的阶段划分、项目管理规范、时间进度表、组织结构等，使项目规范的开始和运作，避免项目各方可能出现的互相扯皮、推委。项目管理中的一个非常重要的因素是项目成员的互相沟通，对项目进程的准确把握。项目成员之间的沟通，决定了他们对项目状况的充分理解，也切实保障了一个顺畅的项目实施过程。在项目实施期间，每天都有会有专人撰写项目日报，以E-Mail形式送给每一位项目成员，项目日报清晰的反映每日工作的进度、遇到的问题、遗留问题的解决情况、后期工作安排、重要的事项等等。每日报告制度有效避免了项目实施进程中由于参与方众多而引起的沟通不畅的弊病，使项目全体成员都能够清晰地了解项目进程；及时暴露项目实施中存在的问题，及时地引起相关人员的关注和行动。9.4.4周例会制度周例会制度是指每周由项目领导、项目经理、特邀人员参加的项目会议。周例会制度是非常有效的项目管理手段，项目的进展过程中，虽然事前有仔细严密的论证，但随着项目的进展和出现新情况、新的矛盾，项目的决策者有必要定期进行交流，沟通情况，进行决策。周例会制度能够有效地回顾一周工作、问题管理并进行交流沟通，我们将从项目开始到结束安排每周有固定1个小时的周会时间，会前由专人准备会议材料和准备提交审议的文档，项目的项目总监、项目经理、项目技术负责人等出席会议，项目经理将做正式的一周工作汇报，汇报中将回顾一周的工作、新出现的问题及解决情况、遗留问题的解决情况、下周工作安排等，周会中，还将处理变更申请、讨论重大问题和检讨进度，周会后，将形成周报，把会议情况和决议通报给每一位项目成员。9.4.5里程碑会议制度里程碑会议是指在项目重要关口召开的会议，一般在项目重要阶段的开始或结束时召开，如测试开始、系统安装成功、系统进入稳定运行等等。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件通过里程碑会议，可以确定或检查这一阶段任务是否完成，确定是否可以进入下一阶段的工作，确定下一阶段的工作安排和工作方式等；通过里程碑会议，可以清晰地明确阶段性任务，使项目进程中不留尾巴，控制每一阶段的工作质量和进度。9.4.6每月例会制度服务器系统能否长期保持稳定高效的运行，很大程度上取决于后期的维护工作。定期的系统检查是我们保障系统高效稳定运行所采取的基本手段，在每月的系统检查工作结束后，我们将向各单位提供一份全面反映系统运行状况的报告。每月的例会将报告系统目前运行状况、存在的问题和问题解决情况、系统的优化建议和实施情况，使用户清楚了解服务器系统的性能和状态，提请单位相关人员关注系统中可能存在的问题或隐患。同时根据单位主机的实际状况，考虑到业务量的不断增加，系统工作负载会不断变化。例会中还将报告系统的容量检查，分析目前的系统运行状况，分析系统的容量是否满足当前及将来的系统负荷的需要，并结合新旧业务的增长趋势，更加合理地进行系统规划。每月例会制度是反映定期系统检查服务工作内容的重要方式之一，根据具体情况还可以与里程碑会议制度相结合，更直接地与贵行沟通系统的运行状况。9.4.7问题管理制度问题管理是项目管理的重中之重，问题管理的关键在于确保出现的问题本身得到确认，问题的原因得到查清，所有出现的问题全部得到解决，没有一个问题被遗漏。我们在本项目中实施了以下问题管理流程： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件规范的问题管理流程，将使各类问题得到及时确认，由专门的人员负责追踪和处理，保证问题得到控制和解决。特别是测试和模拟测试阶段，是问题集中暴露的时期，问题管理的好坏，直接影响到项目能否按时完成。问题管理流程中的重要环节是：问题报告：项目中的每个问题都会确定问题负责人，对发现的问题及时以书面的形式记录，形成问题报告，详细描述问题现象、问题代码、相关问题等。确认问题：指派技术专家对问题报告进行认定，对不清楚的细节予以澄清，或在问题会议上进行澄清，确定问题报告的真实准确。问题分析及委派解决：在周会或专门召开的问题管理会议上对问题进行分析定位，在测试阶段每天召开问题管理会议，各相关部门、厂商技术人员参加，对出现的问题进行确认，对问题原因进行探讨，然后，根据问题的性质、种类，指派问题责任人进行处理，并确定预期解决时间，最后记录在问题报告和问题日志中。问题解决：由问题责任人对问题进行解决。对于重大问题，问题责任人要写出专题报告，明确问题解决时间，在问题管理会议上，进行汇报问题解决进展情况，如果问题解决过程中出现其他问题，问题性质已改变，那么在问题管理会议上将进行问题变更，重新分配问题责任人，并记录在问题报告和问题日志。问题处理完毕：问题解决后，问题责任人将把问题的原因，问题解决的方法及结果填写在问题报告中，并在问题管理会议上进行报告，当确定问题解决，将记录在问题日志中，关闭问题管理流程。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件问题管理报告是问题管理的线索，通过问题管理，可以看到一个问题从报告、确认、指派问题责任人、解决或变更、问题原因确定到解决的完整过程。由专人记录在问题日志中，问题的解决进展将反应在日报和周报中，提醒每个问题责任人。对提交的所有问题将派专人负责跟踪，保证问题及时解决。在问题解决并得到确认后，将及时进行通报和总结，避免以后发生同类问题。9.4.8变更管理制度变更管理是为了控制和管理项目实施过程中的变更，以确保整个项目的有效进行，及时分析变更对项目产生的总体影响，并向相关领导汇报和通报。变更管理主要体现在以下几个环节：l变更申请：由项目经理申请l变更评估：由项目经理或项目总负责人评估l变更审批（接受或拒绝）：影响整个项目进程的变更由项目领导组审批，只是局部影响工作内容的变更由项目经理审批。l变更实施（制定回退程序）：由项目经理负责实施l变更结果分析确认：由项目经理负责确认l变更申请一律存档并通过日报或周报的形式通报各方9.4.9规范的文档管理制度项目实施过程的一个重要环节是严格的文档管理，项目文档是项目实施的原始档案，项目每个阶段的结果都有严密而详实的文档记录，在项目规划阶段，就严格制定出每个阶段需要提交的文档和技术手册，严谨的文档将忠实地记录工作的全过程，项目文档对系统长期维护至关重要。同样，规范文档也是确保项目质量的重要手段，是对项目工作质量审查的重要依据和线索。在本项目中，文档的管理由专人负责。在项目之初，项目组就约定了项目文档统一规范。每份文档都经历：构思、写作、验证、修改、初稿、再修改、定稿的全过程。下列表格为我们为保证用户服务质量的部分控制文档序号文档名称 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件提交对应项目阶段文档类别1组建项目组项目组人员联系名单工程管理类2客户方项目组人员名单工程管理类3备货设备到货情况报告工程管理类4现场勘查各节点安装勘察报告工程管理类5安装环境准备安装环境要求工程管理类6实施技术准备客户需求确认表工程管理类7系统设计方案工程技术类8系统拓扑结构图工程技术类9各节点拓扑结构图工程技术类10各节点机位图工程技术类11各节点机柜连线表工程技术类12资源规划方案工程技术类13各节点IP地址详表工程技术类14安装配置手册工程技术类15项目设计方案评审意见表工程管理类16测试报告工程技术类17项目计划项目整体计划工程管理类18各包项目实施计划工程管理类19到货检验开箱验货报告工程管理类20现场安装测试开发、测试环境安装配置手册工程技术类21现场环境检查表工程管理类22系统参数配置报告工程技术类23安装报测试告工程技术类24现场实施记录表工程管理类25节点测试报告工程技术类26项目控制项目整体执行报告工程管理类27项目各分包执行报告工程管理类 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件28项目协调会纪要工程管理类29客户需求变更书工程管理类30项目变更确认表工程管理类31网络整体测试及系统初验遗留问题清单及解决情况工程管理类32系统测试报告工程管理类33系统初验申请工程管理类34初验报告工程管理类35系统试运行及终验试运行情况记录单工程管理类36系统配置调整记录单工程管理类37巡捡报告工程管理类38系统试运行总结报告工程管理类39系统终验申请工程管理类40终验报告工程管理类41项目总结工程管理类 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件客户需求确认表编号：单据编号：项目名称项目编号单位名称项目经理需求确认参加人员需求确认意见：□完全满足客户的需求□基本满足客户的需求现阶段无法确定，需在设计阶段进一步确认的内容：其他意见和建议，请说明：客户代表（签字）：项目经理（签字） 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件项目设计方案评审意见表编号：GXTC-0404003单据编号：项目名称项目编号单位名称评审日期参加评审人员评审意见：□设计方案编写规范相关建议：□设计方案内容描述全面相关建议：□技术实现方法合理相关建议：□设计方案能较好地满足系统的功能和性能需要相关建议：其他建议：项目评审过程：由项目经理简要描述项目设计方案的评审过程，包括评审人员提出的问题及纠正办法，文档修改建议等，由项目经理在以下空格处填写：评审人员（签字）：日期：说明：评审人员在评审前，请仔细阅读“集成项目设计方案” 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件编号：系统测试报告　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　单据编号：项目名称项目编号单位名称测试日期项目经理参加人员硬件测试序号测试项目测试结果备注操作系统软件序号测试项目测试结果备注 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件应用软件序号测试项目测试结果备注其他（请说明）序号测试项目测试结果备注项目经理（签字）日期： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件编号：巡检报告　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　单据编号：项目名称项目编号单位名称巡检日期项目经理参加人员硬件测试序号检测项目测试结果备注操作系统软件序号检测项目测试结果备注应用软件序号检测项目测试结果备注 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件项目经理（签字）日期： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件编号：验收报告单据编号:__________项目名称项目编号单位名称项目经理销售代表启动日期验收日期参加人员验收结论：项目/工程设备/软件的现场安装及硬件测试已完成，所有的系统软件、应用软件和硬件测试已经完成，结果表明：系统的运行状况已满足工程合同中的技术规范要求，设备及软件的初验通过，从即日起投入试运行。设备初验的遗留问题将在系统试运行期间尽快予以解决：甲方：乙方：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：日期： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件编号：客户需求变动书单据编号：项目名称项目编号需求变动序号项目经理需求变动描述客户代表（签字）：年月日需求变动后果分析工作时间的变化：项目投入人员的变化：对设计的变更：预计项目资金投入的变化：其它方面影响：销售代表意见：签字：年月日技术支持中心意见：签字：年月日明：需求变动序号从01开始依次加1 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件编号：现场实施记录表单据编号：__________项目名称项目编号单位名称联系人联系电话服务地址开始时间结束时间服务内容：发生问题的原因：解决问题的步骤（方法）：问题解决的效果：客户代表：日期：技术支持人员签字 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件9.4.10项目结束制度一个项目从启动到结束将经历复杂的过程，可能出现许多意料之外的情况，在项目即将结束之际，对项目进行完整的回顾和总结，是非常必要，也是对项目负责、对历史负责的具体表现，项目结束制度有以下工作要做：检查项目的总体实施规划，确认每项工作已圆满完成检查项目的验收标准，确认项目的每一阶段都经过验收检查项目的项目目标，确认项目目标全部实现检查项目的问题管理，确认所有问题和待办事项已完成审查项目的全部文档，确认所有文档齐全、规范、内容翔实审查项目的规章制度，确认所有规章制度完整，紧急处理手段齐备完整的项目总结正式办理交接，完满的完成项目。项目启动制度确保项目规范地开始，确定项目管理规则；日报、月报及周例会制度使项目透明地进行，使项目组成员良好沟通，及时暴露出实施中的问题、矛盾；里程碑会议制度及时总结项目每一阶段的工作成果，确定下一阶段的计划；问题和变更管理制度使出现的问题得到规范的解决；文档管理制度确保了项目的质量控制；项目结束制度使项目圆满收尾，检查项目完成情况，正式的交接。通过以上各项项目制度，可以清楚地确认项目是否达到了预期的目标，确认没有隐患存在，并通过规范的文档，使项目顺利地延续。为确保本项目的服务质量，我们严格遵守质量控制标准，并应用在项目服务的各个阶段。详尽的内审体制要求我们的每一位服务人员，在自己的岗位上，完成每一步工作，都将分享同事经验，接受项目经理控制。这样每个人工作的成功聚集成小组的成功、项目的成功和客户的满意。我们将依照既定的项目实施进度完成本次招标的项目实施服务工作，本项目各单位用户可以在项目进展过程的各个阶段提出意见和建议，经项目经理确认后，由相关部门进行处理 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件9.5人员构成本项目组织机构情况公司名称神州数码系统集成服务有限公司项目团队人数：8人主要管理人员介绍：姓名角色专业学历姚旭张洋王宇阮学钱岳宇平马超杨挺吴长红项目经理HP工程师技术总监HP工程师客户经理技术负责人HP工程师HP工程师HP工程师HP工程师VMware工程师组织机构图及各主要岗位的职责概述：项目经理：1.负责项目计划进度安排、人员分工、项目管理等2.负责与各接口系统进行工程协调，开发方项目组中唯一能够对需求变更签字确认放行的角色客户经理：负责协调工作，协助项目经理完成与各厂家之间的协调工作技术负责人：负责技术整体协调工作，制定技术实施方案等工作。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件一、项目维护方案10.1HP技术实施维护方案10.1.1HP虚拟化方案全球范围内具有前瞻性的IT部门正致力于将呆板的数据中心转变为灵活、虚拟化的环境。他们意识到可以利用虚拟化打破各种孤岛－这些孤岛在阻碍应用共享基础的同时，会导致IT资源不能得以快速充分利用。虚拟化能够为业务发展提供有力支持，这一点已经越来越明显。虚拟化能够帮助企业降低成本，同时提高灵活性，并可使IT对业务需求作出更快速的响应。因此，对于许多公司来说，问题不应该是“我们应该进行虚拟化吗？”相反，问题应该是“我们如何以可预测的、经济高效的方式来向虚拟化环境过渡？”针对目前的这些问题，惠普有自已独特的解决方案。惠普提供了全面、主流的虚拟化解决方案，以充分利用VMware软件和惠普平台、管理工具以及服务等。这一业经验证的解决方案能够以可预测的方式，将您的企业转变成具有广泛优势的虚拟化IT环境。采用VMware的惠普虚拟化解决方案包括行业领先的服务器虚拟化软件和用于统一的虚拟化环境管理的惠普工具。这些软件组件运行在HPProLiant服务器－最畅销的工业标准服务器品牌上。为实现端到端虚拟化，惠普服务部门和惠普渠道合作伙伴将通过评估需求、规划解决方案、部署和运行虚拟化环境等一整套流程来帮助您实施。通过惠普，您将获得端到端、紧密集成的虚拟化解决方案，可满足您对硬件、软件和服务(其中包括规划、部署和管理)的一切需求。惠普提供各种资源，旨在使虚拟化为您的关键IT计划带来优势，其中包括服务器整合、工作负载优化和灾难恢复等。无论您拥有10台、100台还是1000台服务器，采用VMware的惠普虚拟化解决方案都能够为您的整个环境带来成本节约、简化和出色的可扩展性。VMware提供虚拟化解决方案的核心构建模块，以应对企业数据中心环境面临的挑战。VMware公司是行业标准服务器虚拟基础设施软件方面的全球领先厂商。许多全球最大的公司都采用VMware解决方案来简化其IT基础设施，同时能充分利用其现有计算投资，并可对不断变化的业务需求做出更快速的响应。采用VMware的惠普虚拟化解决方案依靠VMwareESXServer提供的能力以及惠普与VMware公司的补充软件产品，来提供企业就绪的虚拟机环境。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件1)虚拟架构解决方案综述虚拟架构的发展第一代的虚拟化产品通过一个hypervisor或者是主机的架构提供了服务器的分区能力。第二代的虚拟化技术增加了虚拟化的管理、生产力的规划、物理服务器到虚拟机的迁移已经其他的工具用于整合生产服务器。HP-Vmware的第三代虚拟架构（vSphere）代表了下一代的虚拟化技术，该虚拟架构重新定义了一个新的IT标杆，它将工业标准服务器和存储虚拟化成了一个整体，聚合成一个动态的可集中管理的资源池，可使任何应用或操作系统保持持续优化和高可用状态。它使得企业有能力去转化、管理和优化他们的IT系统架构。VMware的虚拟架构可以将用户的数据中心整合成一个单一的包括处理器、存储和网络连接的资源池。虚拟架构的优势在一个虚拟架构中，用户可以把资源看成是专属于他们的，而管理员则可在企业范围内管理和优化整个资源。VMware的虚拟架构可以通过增加效率、灵活性和响应能力来降低企业的IT花费。管理一个虚拟架构可以让IT部门更快的连接和管理资源，以满足商业所需。Ø虚拟架构可以让IT部门达成以下目标：1.35%-75%TCO总体拥有成本的节省2.通过将整合多个物理服务器到一个物理服务器降低40％软件硬件成本；3.整合比：生产环境10-15：1，开发测试环境15-20：1；4.每个服务器的平均利用率从5％-15%提高到60%-80%；5.降低70-80%运营成本，包括数据中心空间、机柜、网线，耗电量，冷气空调和人力成本。6.提高运营效率7.部署时间从小时级到分钟级，服务器重建和应用加载时间从20-40hrs=>15-30min，每年节省10,000人/小时（300台服务器）；8.原来硬件维护需要之前的数天/周的变更管理准备和1-3小时维护窗口，现在可以进行零宕机硬件维护和升级。9.提高服务水平10.帮助您的企业建立业务和IT资源之间的关系，使IT和业务优先级对应；11.将所有服务器作为统一资源进行管理，并按需自动进行动态资源调配；12.无中断的按需扩容。13.旧硬件和操作系统的投资保护 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件1.不再担心旧系统的兼容性，维护和升级等一系列问题。1)VMware解决方案综述VMware服务器整合解决方案随着企业的成长，IT部门必须快速地提升运算能力并以不同操作环境的新服务器形式而存在。因此而产生的服务器数量激增则需要大量的资金和人力去运作，管理和升级。因此企业的IT部门需要做到：Ø提升系统维护的效率Ø快速部署新的系统来满足商业运行的需要Ø找到减少相关资产，人力和运作成本的方法VMware服务器整合为这些挑战提供了解决方案。虚拟构架提供前所未有的负载隔离，为所有系统运算和I/O设计的微型资源控制。虚拟构架完美地结合现有的管理软件并在共享存储（SAN）上改进投资回报率。通过把物理系统整合到有VMware虚拟构架的数据中心上来，您的企业将体验到：Ø更少的硬件和维护费用Ø空闲系统资源的整合Ø提升系统的运作效率Ø性价比高，持续的产品环境整合IT基础服务器：运行IT基础应用的服务器大多数是Intel构架的服务器。这一类的应用通常表现为文件和打印服务器，活动目录，网页服务器，防火墙，NAT/DHCP服务器等。虽然大多数服务器系统资源的利用率在10％－15％，但是构架，安全和兼容性方面的问题导致必须指定不同的物理平台来运行它们。管理，安装补丁和添加安全策略将花去大量的时间。另外，服务器的衍生组件将导致设备，动力和散热方面的成本上升。因为低服务器的利用率，低CPU的合并和中等I/O的要求，IT基础服务器首选虚拟化和相关整合作为候选者。虚拟化使得企业能实现：Ø达到甚至超过每个CPU4个负载的整合比率Ø更便宜的硬件和运作成本 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件Ø在服务器管理方面的重大改进，包含添加，移动，变更，预制和重置Ø基础应用将变得更强壮和灾难抵御能力整合重要应用服务器根据5个不同的企业使用服务器软件来大幅降低成本的实例，VMware出具了一份研究报告。使用服务器TCO模型来分类和计算成本，我们分析显示VMware虚拟化软件帮助这些企业实现：·减少28％－53％的硬件成本·减少72％－79％的运作成本·减少29％－64％的综合成本客户目标：Ø整合空闲服务器和存储资源，为新项目重新部署这些资源Ø提升运作效率Ø改进服务器的管理灵活性Ø通过零当机维护改善服务等级Ø标准化环境和改进安全Ø灾难状态下，减少恢复时间Ø更少冗余的情况下，确保高可用性Ø更有效的适应动态商业的需求Ø高级备份策略Ø在技术支持和培训方面降低成本 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件VMware商业连续性解决方案每年成百上千的全球数据中心遭遇重大的服务中断。这些商业运行将受到用户错误，病毒，硬件故障和自然灾害等问题的影响。当前商业连续性处于企业IT策略的最前沿，并且从管理层到CEO的所有人都非常重视它。成功的商业连续性策略元素包含：Ø应用程序可用计划Ø包含监控和平台冗余的预防措施Ø数据保护Ø灾难恢复策略Ø有效的人员计划而使用虚拟构架，IT管理员能改进商业连续性的所有方面，例如：Ø由于主备服务器之间的硬件独立性，使得灾难恢复更快而花费不多Ø排除计划内的硬件当机，并明显的减少计划内的软件当机Ø管理所有虚拟机和监控宿主机的单点控制技术Ø为了实现捕捉和恢复，完全的把主机压缩到文件里去Ø简化和可重复的自动程序无须原硬件的数据恢复大多数企业IT部门使用常用的备份软件，来创建数据和应用程序备份。既然备份策略能抵御用户错误和某些情况下的软硬件故障，比较长的恢复时间和多恢复点是能被接受的。然而，为了获得备份所带来的好处，企业必须确保数据确实能被恢复。业余备份，还是专业恢复？为了测试数据恢复，IT管理员需要为每个已备份的主机提供一台测试的失败转移服务器，安装操作系统，安装备份代理，尝试在测试失败转移服务器上调整Windows注册表和其他系统配置。如果系统调整成功，备份服务器和备份代理才能被用来测试数据恢复。预制新的服务器和调整Windows注册表是一个漫长的手工过程并且有时并不可能。这样，在不同的失败转移服务器实现数据恢复是存在疑问的。这些问题将被虚拟失败转移硬件给解决了。此外，操作系统安装，备份代理的安装和Windows注册表的调整只需做一次。此后，一个完整的已配置的VM模板将被存储在VM模板库内。Vmware软件能确保企业实现： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件Ø为灾难后的测试和恢复，消除硬件资源方面的障碍Ø避免系统和备份代理的安装，用虚拟机模板来缩短恢复周期Ø用标准的虚拟化硬件，使得灾难恢复更加可靠和可重复基于虚拟机的集群冗余简化为了实现高可用性，企业使用中间软件例如微软和Veritas的集群软件，把两台服务器绑定在一个热备环境。即使运行在服务器上的应用程序有集群感知能力，万一主服务器遭遇硬件或软件错误，这样的安排仍然会导致非应用程序当机。冗余能消除单点失败。随着IT对企业运作而言变得更加重要，高水平的服务普遍成为企业的需求，越来越多的应用则被要求高度可用。然而，为了实现如上所述的高可用性集群，就像很多服务器运行应用一样，企业需要预备和管理两次。有了虚拟化，IT管理员能在运行重要应用的实体机和同等配置的虚拟机上创建集群。在待机状态下，虚拟机并不消耗计算机资源，并且能以非常高的比例整合到一个或几个实体平台上去。结果，企业无须在硬件数量或管理和安装补丁上投入双倍的人力和物力，从而实现高可用性。冗余的方式将由2N变为N+1。实体到虚拟的集群和实体到实体的集群一样都支持同样的集群软件。同时，节省的成本能为更多的负载实现高可用性并签署更多的高水平服务协议。失败转移服务器的整合和自动化对于关联在存储域网（SAN）上重要应用的部署，企业灾难恢复策略通常包含一个灾难恢复的热站，这个站点有在主备之间的完全同步的数据复制。这种策略提供很少的恢复点对象（PRO）。然而，出于恢复时间对象（RTO）的考虑，恢复时间非常依赖于除了数据恢复之外的恢复实体服务器，操作系统，系统参数和应用程序的能力。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件为了维持较少的恢复时间对象（RTO），硬件和系统的同一配置需要被维护在失败转移站点上。这样的配置无论在初始资本投入阶段还是在项目运作，升级，维护和支持阶段费用都是很昂贵的。这种方案的两个明显缺点在于预制了太多的新服务器以及通常没有可能为数据恢复去调整Windows注册表和对不同的失败转移服务器的其他系统参数进行配置Ø部署在整个企业内的虚拟构架能确保企业：Ø避免在失败转移站点上停滞不前Ø在主备站点上，从服务器整合角度来减少投入成本Ø使恢复过程自动化，并实现存储管理软件的集成Ø改进恢复过程的可靠性 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件VMware测试和开发解决方案CIO们一直处于如何进一步缩短企业应用程序开发和部署周期的压力之下。在预算范围内，及时提供高质量的软件从来就不是件容易的事。基于现代的多层体系和操作系统，浏览器和防火墙的多版本，任务变得更加复杂了。在软件开发过程中的一些问题包括：Ø对有限硬件资源的争夺Ø不匹配的开发和生产环境Ø不恰当的阶段使得部署新应用程序更具风险Ø分布式的开发团队之间的交流问题迁移开发和测试环境到虚拟构架在更低的缺陷方面即刻得到明显的改进。VMware软件把完整的测试平台应用程序和数据压缩到文件内。这些文件能在实体主机之间被轻易的存储，暂停，还原和传递。由于通过VMware软件的隔离担保，多虚拟测试平台能运行在同一个实体主机上而不互相影响。此外，虚拟构架有许多为测试和开发环境而设计的特定功能，例如系统快照，系统级的调试支持等有了VMware软件，企业开发部门能实现：Ø把单一的实体平台划分成一打隔离的开发环境Ø精确的复制多模块产品环境到虚拟机上去Ø在不同的团队之间共享全部的环境Ø在开发和测试周期内，剔除反复配置的工作Ø使一些以前需要手动干预的测试过程自动化Ø在单一的实体平台上模拟复杂的网络应用Ø在同一物理硬件上运行多操作系统VMWARE虚拟软件能在单一的物理平台上无限多的运行完全隔离的系统环境。单一实体平台上配置开发环境现代企业软件应用从属于协议设计，系统环境，版本冲突和硬件依赖的各种变化。如果所有都不是多层应用的话，大多数需要能在产品和开发下，带分布式连通和配置的多个主机，这样必将导致大量的基于X86平台上的开发和测试应用，例如网页服务器，应用服务器或者数据库难于管理。这些经常被限定在一个固定的操作系统和软件版本上，这样使得他们得占据一个很大的空间。有了虚拟构架：Ø有分布式服务器虚拟机的完整网络能运行在同一实体主机同时模拟了一个网络 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件Ø隔离和划分区域确保用户模拟一个真实比例的产品环境模型Ø运行在不同操作系统上的不同组件都将被用来开发和测试Ø网络数据包并不离开实体主机Ø轻而易举地把配置从开发工作站迁移到产品工作站测试和开发环境下的预制库采用了虚拟构架，连同数据和配置的系统信息被捕捉和存储在易于访问的模板库中，以便日后使用。有了虚拟中心所提供的集中式管理，从模板中完成一台虚拟机的部署，只需点几下。这样不但节省了时间，缩短了产品开发周期，而且通过应用标准化的开发环境改进了软件的一致性和品质。单一实体平台上配置开发环境现代企业软件应用从属于协议设计，系统环境，版本冲突和硬件依赖的各种变化。如果所有都不是多层应用的话，大多数需要能在产品和开发下，带分布式连通和配置的多个主机，这样必将导致大量的基于X86平台上的开发和测试应用，例如网页服务器，应用服务器或者数据库难于管理。这些经常被限定在一个固定的操作系统和软件版本上，这样使得他们得占据一个很大的空间。有了虚拟构架，您可以实现：·有分布式服务器虚拟机的完整网络能运行在同一实体主机同时模拟了一个网络·隔离和划分区域确保用户模拟一个真实比例的产品环境模型·运行在不同操作系统上的不同组件都将被用来开发和测试·网络数据包并不离开实体主机·轻而易举地把配置从开发工作站迁移到产品工作站在具体实现中，为了实现数据的集中存储、集中备份以及充分利用VMware虚拟架构中虚拟机可动态在线从一台物理服务器迁移到另一台物理服务器上的特性等，如果可以则建议配置一套光纤通道存储阵列产品，同时配置冗余的光纤交换机，组成标准的SAN集中存储架构，由VMware虚拟架构套件生产出来的虚拟机的封装文件都存放在SAN存储阵列上。通过共享的SAN存储架构， 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件可以最大化的发挥虚拟架构的优势，进行在线地迁移正在运行的虚拟机（VMwareVMotion），进行动态的资源管理（VMwareDRS），和集中的基于虚拟机快照技术的LanFree的整合备份（VMwareVCB）等，而且为以后的容灾提供扩展性和打下基础。为了集中管理和监控虚拟机、实现自动化以及简化资源调配，建议单独配置或使用原有一套HPProLiant服务器安装Window系统，用于安装vSphere套件中的VirtualCenter软件，对物理服务器及其上的虚拟服务器进行统一的管理。安装HPSystemInsightManager(SIM)管理软件和HPVMM虚拟机管理软件，可以对物理服务器和虚拟服务器整合到一个统一的管理平台，另外借助HPSMP软件可以实现虚拟机到物理机的迁移工作。每台HPProLiant物理服务器都有iLO远程控制口，配置相应的iLO高级功能使用许可实现IP-KVM的功能和虚拟介质功能，HP的SIM管理软件与虚拟机的管理软件VirtualCenter，共同组成管理物理服务器和虚拟服务器的整体。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件3)方案构成部分详细说明软件配置说明<0}ESX4是VMware虚拟架构套件vSphere的基础组成部分，是动态、自我优化的IT基础结构的基础。VMwareESXServer是一个强健、经过生产验证的虚拟层，它直接安装在物理服务器的裸机上，将物理服务器上的处理器、内存、存储器和网络资源抽象到多个虚拟机中。通过跨大量虚拟机共享硬件资源提高了硬件利用率并大大降低了资金和运营成本。通过高级资源管理、高可用性和安全功能提高了服务级别--对于资源密集型的应用程序也不例外。VmwareESX版本的许可证是单CPU授权，也就是说不管这个CPU有几个处理器内核，例如每台服务器满配4个双核CPU，则6台需要购买24个CPU的VMwarelicense授权即可。每一台虚拟服务器都可以利用VMware虚拟对称式多重处理(SMP)技术，通过使单个虚拟机能够同时使用多个物理处理器，增强了虚拟机性能。作为一项独特的VMware功能，VirtualSMP支持虚拟化需要多处理器和密集资源的企业应用程序（如数据库、企业资源计划和客户关系管理）。SAN集中存储实现虚拟服务器的文件共享采用集中存储方式（但不是必须采用SAN存储，可以是支持的各种外置共享存储），可以将每个虚拟机的文件系统创建在共享的SAN集中存储阵列上，VMwareVMFS虚拟机文件系统，是一种高性能的群集文件系统，允许多个ESXServer安装同时访问同一虚拟机存储。支持通过VMwarevCenter、VMwareVMotion™技术、VMwareDRS和VMwareHA提供的基于虚拟化的分布式基础结构服务<0}。由于VMware的虚拟架构系统中的虚拟机实际上是被封装成了一个档案文件和若干相关环境配置文件，通过将这些文件放在SAN存储阵列上的VMFS文件系统中，可以让不同服务器上的虚拟机都可以访问到该文件，从而消除了单点故障。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件虚拟架构环境的集中管理、自动化及优化运行为了对服务器虚拟架构进行有效的管理和监控，方案中建议配置一台独立的Windows2003服务器来做为vSphere套件中的vCenter服务器，vCenter服务器为IT环境提供了集中化管理、操作自动化、资源优化和高可用性。基于虚拟化的分布式服务为数据中心提供了前所未有的响应能力、可维护性、效率和可靠性级别。以下vCenter附属产品提供了资源优化和高可用性特征。<0}·使用VMwareDRS将可用资源与预定义的业务优先事务协调起来，同时使用VMware分布式资源调度程序优化劳动力密集型和资源密集型操作。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件·使用VMotion™迁移运行中的虚拟机和执行无中断的IT环境维护。·使用VMwareHA实现经济高效、独立于硬件和操作系统的应用程序可用性。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件{0><}0{>vCenter提供了管理任意规模的虚拟IT环境所需的最高级别的简便性、效率、安全性和可靠性。<0}<0}10.1.2HP实施方案1）当前新增业务及淘汰替换服务器方案说明因首都之窗当前业务发展需求，现需要新购一批PCServe并淘汰替换一批已经过保且超过使用年限的服务器设备。初步统计包括68台2路PCServer，及13台4路PCServer。根据当前需求，我们规划出三种方案供首都之窗客户参考。方案一：采用传统的机架式服务器方案，2路PCServer建议采用HPDL380G7，4路PCServer建议采用HPDL580G7，硬件设备方案部署如下图所示： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件方案二：采用先进的刀片式服务器方案，2路PCServer建议采用HPBL460G6，4路PCServer建议采用HPBL680G5，硬件设备方案部署如下图所示：方案三：采用HPBladeMatrixIaaS（基础设施即服务）云计算模式，以IT资源池的方式动态响应首都之窗当前及未来IT发展需求，硬件设备方案部署如下图所示： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件2）三种方案类比说明：项目机架式服务器方案刀片式服务器方案BladeMatrix方案方案组成68台DL380（2U）机架式服务器；13台DL580（4U）机架式服务器；用户还需要为这些服务器购置相应的以太网接入交换机，如果需要连接SAN光纤存储还需要为其配置相应的SAN光纤交换机7套C7000（10U）刀片机箱（每刀片机箱已包含2个以太网交换模块，如果需要连接SAN光纤存储，还可以配置内嵌于刀片机箱的SAN光纤交换模块）68台BL460刀片式服务器；13台BL680刀片式服务器4台SB40刀片式存储1套C7000（10U）刀片机箱（每刀片机箱已包含2个VC-Flex10万兆以太网虚拟连接模块，2个VC-FC8GbSAN光纤网虚拟连接模块）16台BL460刀片式服务器（未配置本地硬盘，全部采用BootfromSAN）；Vmware虚拟化软件；BladeMatrix云计算平台软件；EVA4400虚拟化存储（21.6TB纯光纤，包含两个16口8GbSAN光纤交换机）方案成本构成一般都由服务器部分，网络部分，SAN部分等构成 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件刀片式服务器可以把服务器，网络模块，SAN模块等集中到一个机箱体系中，有更高的集成度,同时减少了线缆数量与刀片式服务器方案成本构成类似，除此之外，通过虚拟化技术及云计算平台技术可以进一步整合硬件设备并充分提高系统资源利用率方案定位工业标准服务器，传统架构工业标准服务器，先进架构云计算平台IaaS，融合基础架构（包含服务器、网络、存储、供电与散热、监管控软件）适用部署及应用方式单机单业务应用，可以采用虚拟化单机单业务应用，可以采用虚拟化非常适合虚拟化，并可以配合单机单业务环境混合使用，灵活调配资源。系统可靠性，冗余度较高，单机系统内部冗余部件较高，先进的刀片系统冗余架构刀片系统架构包括三部分：1、服务器部分：这部分与PCServer可靠性一致；2、刀片中间板，无活跃电子元器件，除非物理上损坏；3、控制单元：这部分是PCServer没有的，主要用来对笼子、电源、风扇等进行控制，即使该部件损坏，也不影响笼子、电源和风扇的正常运行。该单元便于对服务器的远程控制。整体来说：可靠性与PCServer一致高，先进的刀片系统冗余架构结合虚拟化软件容错机制（HA，FT，SRM）、高冗余度的EVA虚拟化存储、除此之外BladeMatrix系统本身还提供高可用HA以及容灾DR机制系统管理复杂度复杂，分散式管理简单，集中式管理非常简单，集中式管理，基于BladeMatrix工作策略的自动化管理扩展能力单台机器内纵向扩展能力强单台机器内纵向扩展能力有限；模块化设计横向扩展能力强单台机器内纵向扩展能力有限；模块化设计横向扩展能力强，单一Matrix系统可以轻松扩展至1000台逻辑服务器以上资源利用效率低，物理边界多中等，可以共享供电、散热、IO系统高（整合虚拟化方案，较少的物理边界，能够获得更高的资源利用效率；通过BladeMatrix还可以实现硬件平台资源的动态调整）网络虚拟化无 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件(TCP/IP网络、SAN网络)可通过更换刀片机箱IO模块实现网络虚拟化解决方案提供VC-Flex10及VC-FC虚拟连接模块，实现以太网、光纤网虚拟化云计算技术应用成熟度低居中，可通过更换模块及添加软件构建BladeMatrix云计算框架高，IaaS云计算ready方案初始购置成本（万元）410400240功耗高，每台服务器单独的供电和散热系统系统总功耗：39872W/Hr（功率计算器估算）低，先进的刀片共享式供电和散热系统，整体上刀片服务器方案相对同款机架式服务器方案可节省近25%的功耗系统总功耗：29903W/Hr（功率计算器估算）最低，先进的刀片共享式供电和散热系统，可通过虚拟化技术进一步整合硬件设备数量，减少功耗降低散热要求，与刀片式服务器方案相比可节省近83%的功耗，与机架式服务器方案相比可节省近88%的功耗（不含EVA存储系统）系统总功耗：4934W/Hr（功率计算其估算）散热要求高系统散热要求：251016BTU/Hr中等系统散热要求：99126BTU/Hr与机架服务器相比节省近61%散热要求最低系统散热要求：17209BTU/Hr与刀片服务器相比节省近83%散热要求与机架服务器相比节省近93%散热要求（不含EVA存储系统）空间占比高，188U低，70U，空间节省63%最低，10U，空间节省95%（不含EVA存储系统）管理成本81台独立PCServer，较大的人力/物力投入7箱刀片服务器，可通过刀片OA管理器独立统一管理，较少的人力/物力投入1箱刀片服务器，可通过刀片OA管理器独立统一管理；通过BladeMatrix管理界面可实现单一系统管理超过1000台逻辑服务器（包括物理机和虚拟机），最小的人力/物力投入 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件系统处理能力需求响应方案满足当前新增及淘汰替换服务器处理能力数量需求方案满足当前新增及淘汰替换服务器处理能力数量需求方案满足当前新增及淘汰替换服务器处理能力数量需求（即81台服务器需求）；另，考虑到之前为首都之窗所做的虚拟化评估报告，结合首都之窗当前应用需求，服务器虚拟化整合比基本上可以做到8：1以上，所以该方案除了满足首都之窗当前服务器处理能力需求外，系统还可以承载更多数量的虚拟机（128台以上），充分满足未来业务发展需求，同时，通过虚拟化及云计算技术还可以为首都之窗提供更为灵活的适应性IT基础架构3）HPBladeMatrix方案软硬件配置序号设备名称主要参数数量1基础设施管理软件InsightDynamics-VSE基本功能：独立的工具套件，可加快复杂IT项目的部署、简化日常运营，同时前瞻性地管理数据中心容量和电源。提供一个集成的图形环境，统一管理物理服务器、逻辑服务器、虚拟机、刀片式服务器；提供查看工具、配置工具和容量规划工具，用于优化系统资源；可提供先进的规划、可视化和控制功能，预见性地做出调整，而且易于管理。支持≥1000台逻辑服务器。16 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件单点登陆：只需输入一次帐号和口令即可根据不同权限访问下列各功能；统一的控制:在同一个界面中管理物理服务器和虚拟服务器，支持X86服务器、Unix服务器和主流虚拟平台系统（VMware、MicrosoftHyper-V等）平衡物理和虚拟资源：实时平衡各种资源，支持逻辑服务器模式，可将逻辑身份与物理资源分离。1.支持在逻辑服务器（物理和虚拟机）之间任意自由迁移服务器的配置文件(包括服务器计算资源以及到存储基础结构和网络的服务器连接)和工作负载。这些配置文件可以在不同的刀片机箱或同一个刀片机箱内的刀片服务器之间迁移,每次迁移无需调整物理连线。2.支持通过图形化拖放工具，在物理和虚拟资源之间迁移逻辑服务器，进而实现环境利用率的有效平衡3.支持统一管理所有物理和虚拟资源并实现可视化高可用性：支持N+1或者N+X备份当物理或虚拟服务器发生意外宕机时，系统自动将工作负载转移到备用位置上的物理或虚拟服务器上，以保持特定应用的高可用性。容量规划：连续地对基础设施进行优化和整合。支持在图形用户界面中执行下列功能：1.实时收集CPU、内存、网络、磁盘、I/O、存储网络带宽以及电源的利用率数据（包括虚拟还是物理资源）。2.支持查看整个操作系统工作负荷的资源利用率历史数据。3.支持生成资源利用率报告4.支持针对工作负荷或系统的更改对资源利用率的影响的评估5.支持针对不同的服务器工作负载，系统推荐最合适的系统配置。6.支持自动化的整合分析和实施 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件7.可针对不同厂商的Windows，x86服务器进行容量规划系统迁移:1.支持将系统从物理服务器迁移至刀片物理服务器；2.支持将系统从物理服务器迁移至虚拟服务器；3.支持不同虚拟服务器平台之间迁移（windowshype-v,vmware,Citrixxen等4.支持将系统从虚拟服务器迁移至物理刀片服务器售后服务:1年5*9小时技术支持和更新服务2基础设施设计与供应自动化工具InsightOrchestration基本功能：提供统一自助图形化门户平台，针对IT基础设施（包括物理和虚拟资源）的设计、供应，审批，提供标准化的方法和工具，实现IT基础设施供应与配置的自动化。16可视化应用模板设计：可视化的方式设计应用模板，创建具备不同系统配置和服务级别的基础设施模板。提供图形化拖放式编辑器,创建包括多层、多节点配置在内的基础设施模板。包括：服务器配置，硬件网络交换机，虚拟网络交换机，存储和操作系统等要素。提供基础设施模板的创建、修改、导入和组合功能，并可以提供基础设施模板的参考成本。提供流行应用的标准模板，包括sqlserver,exchangeserver,websphere,weblogic,SAP，Oracle等。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件自动基础设施供应提供用户和管理员自助式服务门户（Web），从共享资源池（计算，存储，网络）中快速供应基础设施。提供用户门户，包括模板/服务的发布，申请和权限管理功能授权用户从模板/服务列表中选择需要的服务进行申请，同时为不同的用户授予不同的访问级别。提供管理员自助服务门户批准申请提供自动化基础设施供应引擎，部署基础设施，支持多层、多节点的物理和虚拟服务器、网络地址和存储连接。自动化流程管理提供工作流自动化工具，与现有ITSM管理工具和流程的无缝集成。提供一系列的执行点，从设计、运营直至最终的资产重新规划。提供将工作流连接至模板的功能，实现供应前/后任务的自动化提供发送关于资源请求的电子邮件通知功能提供批准或拒绝服务请求的功能支持对工作流自定义售后服务:1年5*9小时技术支持和更新服务3基础设施灾难恢复工具InsightRecovery基本功能：提供在两个站点之间的灾难恢复功能，可以实现“一键式”异地容灾备份。16售后服务:1年5*9小时技术支持和更新服务4云计算控制台(CMS服务器,SANBoot)PC刀片服务器；1CPU≥2路至强E5520CPU，每路内核数量≥4，CPU主频≥2.26GHz内存容量≥32GB硬盘，SANBootfromEVA6400万兆以太网口≥2个8GBHBA≥2个 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件PCI-E插槽≥2个远程管理端口≥1个操作系统：Windows2003/2008企业版（单独购买服务：三年5*9原厂服务，4小时到场；含原厂上门安装服务5虚拟机管理服务器(vCenter,SANBoot)PC刀片服务器；1CPU≥2路至强E5520CPU，每路内核数量≥4，CPU主频≥2.26GHz内存容量≥32GB硬盘，SANBootfromEVA6400万兆以太网口≥2个8GBHBA≥2个PCI-E插槽≥2个远程管理端口≥1个操作系统：Windows2003/2008企业版（单独购买服务：三年5*9原厂服务，4小时到场；含原厂上门安装服务6虚拟机主机服务器（SANBoot）PC刀片服务器；14CPU≥2路至强X5650CPU，每路内核数量≥6，CPU主频≥2.66GHz内存容量≥48GB硬盘，SANBootfromEVA6400万兆以太网口≥2个8GBHBA≥2个PCI-E插槽≥2个远程管理端口≥1个服务：三年5*9原厂服务，4小时到场；含原厂上门安装服务7刀片机箱C7000高度≥10U支持刀片服务器数量≥16片1冗余电源风扇，电源模块无分区供电，N+N全局电源冗余，N>=3刀片笼子：支持小机，PC服务器，工作站，刀片存储混插 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件以太网络模块≥2个冗余以太网络互联模块（要求满足以上刀片式服务器目前所有网卡的对外连接需求），每模块对内提供≥16个万兆连接，对外提供≥8个万兆上联接口；相邻2台冗余以太网络互联模块间的交叉连接带宽≥20Gbps，实现故障快速切换；支持802.3adLACP；支持802.1qVLANTagging；支持跨机箱万兆堆叠.光纤网络模块≥2个8Gb光纤交换模块，24口可用（全激活）。每模块配置≥4个8GbpsSFP+光纤收发模块；支持NPIV协议PDU≥2个服务：三年5*9原厂服务，4小时到场；含原厂上门安装服务8Vmware虚拟机软件VmwareVsphere4.0EnterprisePlus(max12cores/CPU)289虚拟环境统一管理平台VmwareVsphere4.0vCenterServerStandard110存储基本要求：企业级虚拟化光纤磁盘阵列，原厂设备，非OEM产品1控制器：采用RISC芯片冗余的双控制器，并且支持控制器双激活工作状态。支持带后备电池缓存，电池后备时间可达96小时实配高速缓存：≥4GB缓存后备电池：后备时间不小于96小时接口：主机光纤通道数量≥4，每端口速率≥４Gbs；磁盘通道≥4，每端口速率≥４Gbs，支持iSCSI端口扩展容量：配置21.6T裸容量，采用600GB15krpm光纤磁盘配置,至少提供2块以上备份盘，最大支持≥90块光纤磁盘扩展性：磁盘柜采用模块化体系构架，分为控制器模块和磁盘托架模块，可以根据需求来增加模块，支持在线扩充和平滑升级硬盘：支持FC硬盘和ATA硬盘，支持同一系统中的混合使用；考虑到提高顺序读写的性能，阵列应当使用大的RaidGroup来提高数据传输率，要求磁盘阵列控制器能够支持40个磁盘以上的RaidGroup固态硬盘（SSD）：支持72GB固态硬盘（虚拟转速可达4万转） 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件数据保护：采用虚拟化的RAID0,0+1,1,5，6技术，具有传统RAID无可比拟的优势。只要有足够的空间，容许多个硬盘故障，提高系统的可靠性主机连接分区许可配置要求：配置128个分区许可高可靠性：无单点故障，热插拔更换电源、风扇、磁盘驱动器组和阵列控制器，提供冗余电源、冗余风扇。支持磁盘阵列控制器以及磁盘驱动器的在线微码升级。兼容性：要求磁盘阵列能够支持WindowsServer2003/2008(EnterpriseEdition),SunSolaris,HP-UX,IBM-AIXandLinux.等系统平台，并且能够提供相应的兼容列表；磁盘阵列管理软件：配置企业版存储阵列管理软件，要求包含性能监控模块克隆功能：几乎即时的快速克隆：可立即使用克隆复制，大大节省时间快照功能：几乎无需容量的快照(Vsnap):节省客户磁盘空间，提高磁盘利用率。支持≥48个快照拷贝。保修：原厂商提供3年24×7，4小时内现场硬件保修服务11光纤交换机16口8Gb光纤交换机212实施服务所有软硬件一站式原厂服务1 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件4）原有刀片服务器云计算平台改建方案说明考虑到首都之窗之前就购买过很多的HP刀片服务器，在本次的项目建设中，建议通过最新的HP云计算技术实现首都之窗原有设备的“云改造整合”。即，通过对首都之窗原有刀片系统改造（通过升级CPU/内存，安装光纤HBA卡，更换刀片机箱交换模块，增加云平台软件）将更多的刀片服务器整合至为满足新增业务及淘汰替换服务器而搭建的HPBladeMatrix云计算平台中来，实现更大规模的动态弹性的数据中心。初步建议先选择首都之窗一箱（16个）HPBL460G6刀片服务器进行云平台改造。云平台改造实施步骤大致如下：1、首先将运行在原有16台BL460G6上的业务系统迁移至新建的HPBladeMatrixIaaS云架构系统中（迁移包括操作系统及应用软件），Matrix平台为对应迁移过来的业务系统创建相应的虚拟机承载相应应用。2、将原有的16台BL460G6服务器扩容，内容包括：将1颗CPU升级至2颗，系统内存扩容，安装光纤通道卡（HBA），刀片机箱更换交换模块（增添2个VC-Flex10以太网模块，2个8GbVC-FC光纤模块），增加16个InsightDynamics-VSE云平台管理软件，增加32个CPU的Vmware企业增强版License。3、将扩容完毕的刀片硬件平台连接到之前新建的HPBladeMatrix平台中，包括虚拟连接模块的互联，存储系统的共享互联，软件系统的安装部署以及联调等。通过以上的几个步骤，就是可以实现原有刀片系统的利旧以及云平台改造，从而进一步扩充HPBladeMatrix云平台计算能力。刀片服务器云计算平台改造方案拓扑图如下： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件原有刀片服务器云平台改造方案拓扑 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件5）原有机架服务器云计算平台改建方案说明考虑到首都之窗除了拥有数量不少的HP刀片式服务器，还拥有为数众多的机架式服务器（不仅仅只局限于HP机架式服务器），如果要实现首都之窗IDC原有机架式服务器和刀片式服务器以及新建的HPBladeMatrix云计算平台的有效整合和统一云化，建议在HPBladeMatrix云计算解决方案的基础上再部署HPDWU（DynamicWorkloadUtility）云计算服务解决方案，整合BladeMatrix方案，从而实现异构平台下的动态云服务。从HP建议的云服务提供平台模型可以看到，一个完整的云服务提供平台一般包括：云服务入口层（自助式服务提交窗口）；云服务计费层（资源使用占比统计）；云服务器供给层（包括自动化的工作流及资源部署供给）；云资源层（虚拟层和物理层）；云管理层（服务级别管理、服务监控、资源管理等）HP建议的云服务提供平台模型而HPDWU（DynamicWorkloadUtility）云计算服务解决方案正是基于这一模型架构所提出的完整的异构平台云计算解决方案。可以看到DWU方案解决了BladeMatrix方案目前暂时不能解决的问题：如异构平台的支持（BladeMatrix只能支持HP的刀片式服务器及存储平台；DWU可以支持HP以及非HP的刀片式服务器/机架式服务器/甚至是小型机，包括其他厂商的存储设备）；可以定制化的云服务计费系统（Blade 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件Matrix：固定策略的云计费系统；DWU：可以定制化的云计费系统）；可以定制化的自助式云服务窗口（BladeMatrix：固化的云服务窗口；DWU：可以定制化和个性化的云服务窗口）。HPDWU云计算服务解决方案架构如下图所示：可以看到DWUSolution通过整合AdaptiveComputing的Moab资源调度系统，以及HPOperationsOrchestration（HPOO）工作流管理系统并结合HP资源自动部署系统（BSA）以及多种资源监控管理手段，可以实现异构平台下的IaaS云服务供给。用户通过Moab提交服务请求，Moad调度HPOO并触发HPBSA实现计算资源、网络资源、存储资源的自动供给，最终用户通过定制化的Moab自助式服务窗口可以灵活提交并得到需要的IT资源。DWUSolution中Moab工作原理示意如下图所示： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件除此之外，DWUSolution还可以实现与BladeMatrix方案的无缝连接，即通过DWU的Moab资源调度器同样可以调度BladeMatrix的自动工作流管理（原理基于BladeMatrix系统已经包含一个简化版的HPOO，我们称之为IO，InsightOrchestration），从而借助于HPDWU方案可以实现首都之窗原有机架式服务器的云平台改造并和新建的BladeMatrix系统无缝连接，具体方案拓扑如下： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件原有机架式服务器云计算平台改造方案拓扑由方案拓扑图可以看到，左半部分包括新建的HPBladeMatrix系统以及原有刀片系统改造的BladeMatrix系统；右半部分为基于用户原有机架式服务器、HPBSA、HPOO、以及Moab所构建的IaaS云计算平台，Moab资源调度器工作于BladeMatrix平台及改造后的机架式服务器IaaS云平台之上，所有的自助式服务请求及最终资源供给输出都通过Moab调度器完成。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件10.1.3附1：HPBladeMatrix方案简述HPBladeSystemMatrix以业界领先的HPBladeSystem为基础而构建，借助业界首款集成基础设施平台当即获取共享服务，这使管理员工作效率提高一倍，不到一年即可收回投资。利用HPBladeSystemMatrix，用户可以通过自动配置、容量优化和灾难恢复，即时适应动态业务需求。用户还可以通过将网络、存储设备、计算工具和能源作为共享资源池进行管理，转变数据中心的经济模式。HPBladeSystemMatrix经设计集成，可为共享服务提供具有高度灵活性和可扩展性的架构，并无缝集成到用户的服务器、存储设备和网络环境。综上所述，HPBladeSystemMatrix是可以加快复杂IT项目的实施进度（包括整合方案）并降低整个数据中心的资本与运营成本的理想平台。惠普的突破性BladeSystem架构可为您解决最大的基础设施难题。利用BladeSystemMatrix，惠普扫除了共享服务的集成障碍，并为您的数据中心铺平道路。我们让一切变得简单。BladeSystemMatrix为共享服务提供首款集成的基础设施平台。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件1）HPBladeSystemMatrix功能·即时适应动态业务需求·转变用户的数据中心的经济模式·经设计集成，为共享服务提供具有高度灵活性的架构2）HPBladeSystemMatrix的工作原理在数分钟内即可提供IT服务，无需等待数月3）即时适应动态业务需求BladeSystemMatrix使用户可以在短短数分钟内配置并更改复杂的基础架构，而无需等待数月。客户和HP测试用内置HPInsight软件在数分钟内配置基础设施。用户可自动配置完整的多层应用程序基础设施，包括带有存储设备和网络连接的服务器。流程完成时间可从几个月缩短为数分钟。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件用内置容量规划和重新平衡工具自信地优化用户的基础架构。用集成的容量规划每5分钟捕捉一次关键数据点（如电源使用情况、CPU和网络利用率），并将其用于生成最适合的整合方案。与内置的重新平衡工具结合使用时，可以消除数周乃至数月冗长的规划与实施过程。利用内置的、极具成本效益的灾难恢复功能可保护并在短短几分钟内自动恢复工作负荷，而无需花费数天。只需轻松单击鼠标，用户即可在短短5分钟内将工作负荷从虚拟/物理服务器移动到其他服务器或站点惠普工程测试，从而将恢复时间缩短80%基于客户调查的惠普产品营销示例：使用应用程序基础设施模板进行配置一位管理员自动配置该电子购物应用程序的基础设施需要花费108分钟4）转变用户的数据中心的经济模式用户可以转变数据中心的经济模式，以节省资金并提高工作效率。使管理员工作效率翻倍并降低运营费用。服务器管理和管理人员成本相当于目前一个典型IT组织成本的80%以上。IDC白皮书《利用HPBladeSystem虚拟连接Flex-10技术节约TCO》，文档号为218222，2009年5月发布，由HP赞助撰写http://h20195.www2.hp.com/v2/GetPDF.aspx/4AA2-6520ENW.pdf利用Matrix，用户的员工可将多达千个刀片式服务器或虚拟服务器配置为单个域并进行管理产品规格，从而减少员工需要花在日常任务上的时间。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件在不增加电力基础设施的前提下使用户的数据中心的容量翻倍。《动态功率封顶总拥有成本和最佳实践》白皮书，http://h71028.www.7.hp.ocm/ERC/downloads/4AA2-3107ENW.pdfMatrix的ThermalLogic技术使您能够通过动态功率封顶回收被占用的容量，保证数据中心的电源和散热不会配置过量，从而使刀片式服务器的功率和散热基础设施要求降低多达50%，且不影响性能。通过4:1网络整合以及多达94%的布线减少来增加资产利用率。产品规格通过对HPBladeSystemMatrix的投资而实现的资本支出和运营支出节约的共同作用下，用户将在不到一年的时间内收回投资。将物理和虚拟资产作为单一资源池进行管理，以加快IT服务的提供速度 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件5）灵活的共享服务架构基于标准的模块化HPBladeSystem以及VirtualConnect、ThermalLogic和Insight软件是BladeSystemMatrix的基础，而无专有的以太网框架或交换机。用户接收可靠的固件和软件，它们经设计集成，有着标准化的效率而又不影响灵活性。HPBladeSystemMatrix：可运行任意开箱即用的应用程序工作负荷可扩展至作为单个域管理的1000台服务器与用户的存储设备和网络光纤无缝集成，除了HPStorageWorks和ProCurve，还包括EMC和Cisco连接到业界领先的IT服务管理平台，从而与现有流程保持一致运用VMware提供的领先的虚拟化平台、HPProLiant服务器上的Microsoft以及HPIntegrity服务器上的HP虚拟化技术包括日常应用程序（如SAP、Oracle、MicrosoftExchange和SharePoint）的最佳实践模板，使用户可立即步入正常运行6）无风险的简化部署BladeSystemMatrix包括计算、存储、虚拟光纤、电源与散热池，每次可按“块”进行购买和发送，其容量和机架一样大。Matrix将运送至用户所在位置，进行完全安装并集成到用户的数据中心。这意味着用户在Matrix抵达几天后即可很快步入正常运转。BladeSystemMatrix初学者工具包包括多达16台ProLiant或Integrity刀片式服务器的全部软件、网络、基础设施以及StorageWorksEVA4400SAN选项。初学者工具包非常适合熟悉BladeSystemMatrix环境的客户用来评估或处理服务器整合项目。Matrix扩展工具包使用户能够向用户的Matrix环境添加功能，其基础设施足以支持多达16台刀片式服务器，并可扩展至能够在单个域中进行管理的1000个节点。一体化服务可加快实施及向用户团队进行知识转移的速度。FactoryExpress解决方案集成功能可提供经过惠普全面测试和集成的自定义配置，能够轻松实现与用户基础设施的集成。为用户上门提供HPMatrix实施服务（详细描述如下）。产品保修和支持服务包括下一工作日硬件支持以及包括Insight软件的一年期全天候软件支持。Matrix初学者工具包包括一体化服务。硬件维修服务和软件支持服务可轻松升级以满足用户的特定支持需求。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件7）BladeSystemMatrix服务8）整合和虚拟化服务的惠普ROI服务此服务使您能够和您的CFO一起满怀信心地评估和证明关键技术投资。它提供可靠的财务案例和深入的分析来支持更快和更准确的决策。您将与惠普业务顾问密切合作，以评估所涉资产，明确财务分析框架，以及了解支持未来愿景的关键假设。9）实施服务Matrix初学者工具包包括Matrix实施服务。这些实施服务始于惠普工厂内系统的机架安装、布线和配置。指定项目经理将在现场与技术服务团队合作，为用户上门完成安装、启动和定向。实施服务完成后，用户将拥有功能全面的Matrix解决方案。10）惠普培训服务惠普培训服务针对各关键惠普技术提供一流培训，这些技术涵盖BladeMatrix解决方案。培训涉及c-Class刀片式服务器、VirtualConnect、EnterpriseVirtualArray存储产品、HPInsightControl和InsightDynamics-VSE软件产品。此外，惠普还与VMware和Microsoft合作推出了针对这两家公司的管理程序和应用程序的培训服务。这些培训服务在全球范围内都有提供，培训形式多种多样，包括传统的课堂讲授、专门的现场讲授以及在线培训讲授。11）HPFactoryExpressHPFactoryExpress提供已配置、已自定义和已集成的出厂解决方案和部署服务的全面组合，支持从桌面到数据中心的惠普产品。用户可从包含50余项服务的服务套件中选择出厂解决方案的构建、测试、集成、装运和部署方式。12）惠普金融服务惠普金融服务是生命周期资产管理和租赁服务，可为 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件用户提供灵活的金融和租赁解决方案，旨在帮助客户通过从规划和获取技术到更换和淘汰技术的转变，将总拥有成本降至最低。租赁服务能够帮助客户扩展或更新IT基础架构，而不必考虑预算周期。惠普金融服务不但可以帮助用户进行业务投资，同时还可以使用户通过BladeSystemMatrix的“按需购买”节省宝贵的资金。该项服务可使用户第一年的现金流出量至少降低65%，并可灵活地将费用支出与后续年份中的预计使用保持一致13）BladeSystemMatrix的理想使用作为集成的共享服务平台，BladeSystemMatrix功能多样，适用于多种环境。这里仅列出其中一部分。机架到刀片式服务器的迁移IT整合数据中心转型，如改用共享服务模式或构建新的安装测试/开发自动化，以实施自助服务门户和计划内部云/计算池，以利用共享的虚拟化资源14）惠普客户如何评说“BladeSystemMatrix不仅强化和改进了我们目前所拥有的一切和工作方式，更使我们从根本上进行了重新思考并对现有架构进行了更新换代。”¾SCC首席技术官RhysSharp“Matrix通过对服务器和IT服务的配置，为降低成本和提升质量提供了理想的答案。”¾Capgemini全球首席技术官AndyMulholland“降低成本是我们今年的首要任务。我们将BladeSystemMatrix视为整合网络、存储设备和服务器的方式，以便降低成本并优化运作，最终实现持续降低成本的目标。”¾大陆航空公司系统架构师兼主管JasonFoster“BladeSystemMatrix使我们可以通过简易的方式部署一大块的基础设施容量，这样我们就能划分并优化大多数工作负荷。”¾ 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件NthGenerationComputingInc.高级顾问LeighCarpenter 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件10.1.4附2：HPBladeMatrix降低TCO案例范本——加快复杂项目的进程、简化任务并持续降低数据中心成本HPMatrix：一体化云基础设施HPBladeSystemMatrix将云计算环境的经济高效性、可扩展性和响应时间融入数据中心的各种应用。新平台独有的MatrixOrchestration环境可以通过自助门户网站将自动配置、容量规划和灾难恢复整合到一个命令中心，进而统一物理和虚拟环境。这种随时可用的平台可以动态配置网络、存储和电源容量池，进而支持应用程序在1,000个组合的物理和虚拟服务器上运行，而且集中管理整个环境。HPBladeSystemMatrix将物理和虚拟环境中的工具、流程和架构集于一身，可以加快数据中心内的复杂IT项目进程、简化日常任务并持续降低成本。由于拥有这些功能，所以HPBladeSystemMatrix特别适用于简化整合项目，为所有应用提供灾难恢复保护，并加速生产环境的部署。削减资本支出和运营支出。HPBladeSystemMatrix可以节省资本支出和运营支出。与配置相当的机架式服务器相比，HPBladeSystemMatrix可以显著减少资本支出。HPBladeSystemMatrix可以提供如下帮助：•降低采购成本•整合网络设备•降低存储区域网的连接成本•提高存储利用率•提高服务器利用率此外，可以通过创新的惠普金融和租赁计划进一步减少资本支出，根据使用情况支付设备费用。与配置相当的机架式服务器相比，HPBladeSystemMatrix可以显著减少运营支出。这些节省源于产品的以下各种功能：•提高管理效率•降低能耗 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件•延长系统和应用程序的运行时间节省的资本支出和运营支出有助于快速收回HPBladeSystemMatrix投资。该部分讨论的整合项目范例可以在八个月内收回投资。重点说明的成本节省源自HPBladeSystemMatrix的创新功能和集成设计。以下将介绍潜在成本节省的范例。这些范例描述了将传统机架安装式系统整合到HPBladeSystemMatrix配置所实现的成本节省。惠普设计的一种工具可用于生成投资回报和总体拥有成本的估算值，而成本比较正是基于该工具而实施的。机架安装式服务器整合至BladeSystemMatrix环境的实例利用Alinean/IDC投资回报工具，我们基于BladeSystemMatrixOrchestrationEnvironment将320台传统2U机架安装式服务整合为64台刀片服务器，并创建了一套数据范例。三年节省范例表1.通过整合至HPBladeSystemMatrix而实现的三年资本支出与运营支出节省范例资本支出传统机架安装BladeSystemMatrix差额节省百分比(%)新服务器采购、局域网和存储区域网成本4,183,610美元1,011,410美元3,172,200美元75.8%运营支出服务器维护、部署和运营，电源、散热和占地面积5,276,776美元1,102,159美元4,174,617美元79.1%三年总体拥有成本缩减合计9,460,386美元2,113,569美元7,346,817美元77.7%以下两部分将对图1中的数字进行详细说明资本支出节省范例表2.整合至HPBladeSystemMatrix的资本支出计算范例资本支出传统机架安装BladeSystem差额节省百分比(%) 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件Matrix新服务器采购*3,502,068美元760,532美元2,741,536美元78.3%网络433,142美元147,888美元285,254美元65.9%虚拟区域网连接248,400美元102,990美元145,410美元58.5%资本支出合计4,183,610美元1,011,410美元3,172,200美元75.8%*还包含当前服务器剩余帐面价值的销帐。降低采购成本。HPBladeSystemMatrix解决方案的内置容量规划和及时资源分配功能可以帮助您提高资源利用率，高效利用物理资源。您可以通过新一代BladeSystem技术减缓服务器的增长速度，减少业务增长所需的服务器数量，从而节省大量成本。您可以使用更少的产品组件获得更多容量和功能。此外，HPBladeSystemMatrix系统的定价比单独购买组件和构建解决方案低15%。整合网络设备。HPBladeSystemMatrix可以按4:1的比例整合以太网设备，同时将每台服务器的网卡数量提高三倍，因为附带的HPVirtualConnectFlex-10以太网模块可以实现这一级别的整合。它可以将10Gb以太网带宽灵活分配到四个网卡连接中，用于全面满足应用和虚拟机信道的需求。借助Flex-10技术，不仅无需额外购买价格高昂的网卡、交换机和电缆，而且还能不断提高带宽。最终结果是：HPBladeSystemMatrix可以帮助您降低51%的网络设备成本。降低存储区域网连接成本。HPBladeSystemMatrix可以帮助您降低服务器连接至存储区域网的成本。HPBladeSystemMatrix的VirtualConnect技术和全面的8Gb光纤通道性能可帮助您降低65%的光纤通道设备成本。提高存储利用率。HPBladeSystemMatrix可以通过推荐的存储设备—HPStorageWorks6400企业虚拟阵列(EVA6400)提高存储资源的利用率。EVA6400的内置虚拟化功能可以提高存储容量的利用率。与传统阵列相比，它不仅易于管理，而且还有助于降低拥有成本。作为一个替代选择，您可以将HPBladeSystemMatrix与支持的现有存储区域网结合使用。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件提高服务器利用率。集成的容量规划功能可以帮助您减少服务器数量，提高工作效率。HPBladeSystemMatrix有助于您全面了解资源的使用情况，轻松把握转移工作负荷及整合服务器的机会，以提高利用率、节省数据中心空间并降低能耗。您可以根据需要配置和使用基础设施资源，满足增长、整合及高可用性需求。降低初始投资，通过惠普金融服务按增长付费。如要进一步减少资本支出并简化容量预测流程，需要充分利用灵活的交付和惠普金融服务。惠普可以帮助您降低65%的前期投资，并及时交付随时可以运行的基础设施，您只需随着业务增长付费即可。另外，惠普还推出了0%费率的租赁、回购和折价换购计划。(计划根据地区的不同而异。)运营支出节省范例表3.整合至HPBladeSystemMatrix的运营支出计算范例运营支出传统机架安装BladeSystemMatrix差额节省百分比(%)服务器维护2,733,977美元556,182美元2,177,795美元79.7%VirtualConnect人工支出43,282美元867美元42,415美元98.0%部署、运营和管理效率1,058,557美元434,456美元624,101美元59.0%电源和散热1,301,504美元98,835美元1,202,669美元92.4%占用空间45,550美元4,688美元40,862美元89.7%减少的碳排放量93,906美元7,131美元86,775美元92.4%资本支出合计5,276,776美元1,102,159美元4,174,617美元79.1%提高生产率。系统管理员可以利用HPInsight 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件系列软件的先进管理功能有效管理更多资源产品。同一个人使用相同的工具便可有效管理虚拟资源和物理资源。另外，远程管理功能还可以帮助您缩短远程管理系统所需的时间。由于需要管理的资源数量减少，因此资源得以高效利用，维护和许可成本也显著降低。利用HPVirtualConnect技术，您可以通过软件添加、更换和恢复刀片服务器，同时节省局域网、存储区域网和服务器管理员的宝贵时间。一个人只需几分钟便可在一个控制台上完成变更。在机架式、堆叠式和有线环境中，相同的变更可能需要四个部门几周的时间才能完成，并且会因移动资源和重新配置产生大量人工成本。资源自动协调功能有助于减少管理时间、标准化配置并加速服务交付，不会为数据中心造成任何混乱。HPBladeSystemMatrix包含创新的Insight软件工具和基于Web的门户网站，适合为所有应用创建出色实践模板编目。此功能有助于您以更少的时间满足所有业务需求，同时杜绝与应用部署、规划和配置相关的风险及盲目性。配置基础设施需要108分钟，包括登录BladeSystemMatrix自助门户网站、启动和运行多层基础设施中已配置的应用程序。自助门户网站可以让您通过按钮配置基础设施，使您受益匪浅。您可以节省高级基础设施经理和管理员的时间，同时将一系列业务的交付时间从几周和几个月缩短至几天和几小时。内置基础设施容量规划资源有助于简化规划和预测流程。您可以利用HPBladeSystemMatrix的自动整合分析功能加速大规模整合项目的规划流程，将几个月的工作时间缩短至几天甚至几小时。降低能耗。HPBladeSystemMatrix提供动态功率封顶等先进的电源管理功能，可以将基础设施的电源容量提高三倍，并且有助于捕获电源使用历史数据，用于精确规划预算和容量。此外，HPBladeSystemMatrix的共享电源与散热资源可以帮助您降低能耗和空调费用。您可以使用VirtualConnect技术杜绝电缆蔓延，避免电缆阻碍气流，并控制空调费用上涨的问题。延长运行时间。应用程序中断带来的成本可能相当高，但是HPBladeSystemMatrix的多个功能可以确保系统的正常启动和运行，帮助您避免停机，因为刀片系统机箱提高了每台服务器的冗余性能，而且HPBladeSystemMatrix可以轻松转移工作负荷，确保所有应用程序(而非所选的几个应用程序)的高可用性和灾难恢复保护。要确保数据可用性，可以将EVA6400存储阵列部署在具有99.999%可用性和双冗余设计的架构之上。此外，EVA6400还拥有强大的本地和远程复制功能，可以有效保护数据。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件10.1.5附3HPStorageWorksEVA6400企业虚拟阵列HPStorageWorks6400企业虚拟阵列(EVA6400)是面向中型企业的虚拟化存储系统。作为新一代EVA产品，带来了增强的性能、更高的容量利用率、更便捷的存储管理。EVA6400是一款高性能、可扩展、可靠性的存储解决方案，可以在短时间内轻松完成安装。凭借广泛的操作系统支持，以及与Microsoft®Exchange、Oracle®及SAP等应用经过验证的集成，EVA6400带来了出色的技术并节约成本。客户可以轻松对其进行设置和自行维修。EVA6400基于HPStorageWorks4100/6100/8100EVA架构而构建，具备99.999%的可用性，包括双冗余设计和高可用性。该阵列支持完善的本地和远程复制功能，可以让您的数据中心具备容灾能力。它可以使您花费更少的时间来管理存储，花费更多的时间来管理业务。特性和优势以经济的价格提供全部企业级存储功能：EVA6400可以轻松安装、升级和维护，而且价格对中型企业客户而言非常经济实惠。同时还提供面向惠普刀片服务器的入门套件产品。虚拟化技术提高容量利用率降低管理复杂性：通过EVA业界领先的虚拟化技术，可以大大降低传统阵列的管理复杂性。虚拟化技术还可以帮助您优化可用容量空间，规避空间分配不合理的现象。更低的总体拥有成本：比传统阵列更易于管理的磁盘系统，带来更低的总体拥有成本。自动调整性能：EVA解决方案可将数据分散在更多的硬盘上，并可在添加了新存储之后自动进行重新分级，从而轻松提升性能。EVA解决方案将本地和远程复制功能与高度可视的 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件软件应用紧密集成在一起。EVA支持分层存储，可帮助企业充分利用存储方面的每一分投资。借助HPCommandViewEVA软件实现轻松管理：HPCommandViewEVA软件减少了支持、供应和维护存储环境所需要的人力资源，使得IT人员能够将更多的精力放在创新上。借助该软件，只需点击几下鼠标便能够轻松添加和减少LUN，而无需管理人员过多的干预。将存储利用率提升到前所未有的高度：通过部署EVA解决方案，您无需再预先配置专用存储容量。EVA阵列管理起来非常简单，您可以随时添加硬盘，或者您可以使用动态容量管理软件根据具体需求扩展或缩减容量。集成的本地和远程复制功能：EVA提供有BusinessCopyEVA和ContinuousAccessEVA软件，可充分满足您的本地和远程复制需求。EVA解决方案可提高数据可用性和业务灵活性，同时还支持业务连续性和容灾环境，确保您的关键业务应用能够持续正常运行。具体参数如下表。产品名称EVA6400驱动器最大数量（包括扩展数量）216最大容量（包括扩展容量）216TB每机箱的驱动器最大数量12光纤通道驱动器容量、端口数量、速度72GBSSD、146GB15Krpm、300GB15Krpm、450GB15Krpm、400GB10Krpm,1TBFATA每个控制器对的高速缓存大小8GB容错特性双冗余控制器，电源，风扇，配电单元热插拔支持热插拔电源、风扇、高速缓存电池、I/O模块、环境监控单元、磁盘控制器数量/类型2个HSV400控制器磁盘柜数量/类型可支持最多18个M6412磁盘柜*支持的操作系统HP-UX*、HPOpenVMS*、HPTru64UNIX®*、Linux*、SunSolaris*、Windows®2003StandardEdition(32-bit/x64)*、Windows2003EnterpriseEdition(32位/x64)*、VMware*、NovellNetWare、IBMAIX*、AppleMacOSX* 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件支持的产品HP服务器(HP-UX、ProLiant、AlphaServers)*、x86服务器*、Dell服务器*、Sun服务器*、IBM服务器*保修（部件/人工/现场）3年部件、3年人工、3年现场支持及下一工作日(NBD)响应*与主流应用系统的集成：EVA6400解决方案模块(SolutionBlock)提供了与MicrosoftExchange、Oracle及SAP等主流应用系统的集成蓝图，可以帮助您正确的配置服务器、存储和应用组件。与灵活的虚拟服务器保持同步：利用增强的SAN解决方案—轻松配置、供应存储，快速响应动态多变的VMware环境。面向存储和服务器的完整解决方案：当与HPBladeSystem刀片服务器结合使用时，可以实现存储和服务器的统一管理，从而获得一款简单且易于管理的完整解决方案；快捷、强大的灾难恢复：借助本地和远程复制软件——BusinessCopyEVA和ContinuousAccessEVA，在发生服务中断时有效保护数据，并实现快速的恢复。支持软件软件描述HPStorageWorksCommandViewEVA软件CommandViewEVA软件提供了全面的软件套件，可以简化和增强高性能EVA系列存储阵列产品，最大限度提高其性能。与传统的阵列存储管理方式及产品相比，它可以显著简化管理工作。HPStorageWorksBusinessCopyEVA软件HPBusinessCopyEVA是一款高效的阵列内逻辑卷复制软件，提供了强大、简单且独一无二的集成管理功能和point-in-time解决方案，可实现快速部署。HPStorageWorksContinuousAccessEVA软件HPContinuousAccessEVA是一款面对业务连续性应用的远程逻辑全复制软件，提供了强大、简单且独一无二的集成管理功能，可实现多台EVA之间的多种复制方式。HPStorageWorksEVA动态容量管理软件HPEVA动态容量管理软件能够在EVA产品上实现存储供应自动化，增大或缩小已经创建了的逻辑卷，大大提高存储空间利用率。HPStorageWorksSecurePathforHP-UX软件HPSecurePathforHP-UX可以消除因主机连接中断而导致的数据丢失或系统宕机现象。SecurePathforHP-UX适用于具有关键任务应用的企业客户。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件多路径故障切换软件每种操作系统都有不同的多路径软件。有些是操作系统自带的，有些则可以从网站上免费下载。以下是每种操作系统可用的软件：HP-UX—HPSecurePathv3.0FSP1，HP-UX自带的pvlink，以及VERITASDMPWindows—特性齐全的MPIO，由惠普提供Linux—QLogic故障切换驱动程序，由QLogic/HP提供HPTru64UNIX—操作系统自带HPOpenVMS—操作系统自带IBMAIX—MPIO，操作系统自带SunSolaris—MPxIO(操作系统自带)，VERITASDMP(由VERITAS提供)NovellNetWare—MPIO，操作系统自带VMWare—MPIO，操作系统自带MacOSX—ATTO故障切换驱动程序，由ATTO/HP提供HPSystemsInsightManager软件HPSystemsInsightManager(SIM)作为附件，随所有的HPStorageWorks阵列提供。HPSIM是实施惠普统一服务器存储战略的基础，作为增值软件随EVA一起提供，价格已包含在EVA当中。该软件是客户可自行安装的管理应用。HPSIM可以在Windows、Linux和HP-UX上运行，能够为异构的服务器、存储和基础设施提供发现和识别、故障管理、安全管理、资产报告以及集中配置管理等功能。HPStorageEssentialsStandardEditionHPStorageEssentialsStandardEdition存储资源管理软件﹑CommandViewEVA软件和SystemsInsightManager可以构成一个整体解决方案，使IT人员有限的中型企业能够轻松地掌控全局，降低SAN的复杂性。它支持Windows和Linux服务器和基于惠普存储设备的中小型SAN，其中包括HPEVA、HPMSA、HPNAS、HPEML磁带设备、HBA和光纤(fabric)设备。HPStandardEditionSRM 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件软件提供了统一的服务器和存储工具套件，可提供自动发现功能、虚拟化功能及用于快速识别设备的拓扑映射功能，以实现复杂的手动存储流程和任务的自动化。HPStandardEditionSRM软件解决方案集成有丰富的惠普软件，其中包括SystemsInsightManager和HPStorageEssentials软件。10.1.6中国惠普服务体系介绍惠普一向视服务为企业生存和发展的生命线，早在94年中国惠普就获得了服务与支持方面的ISO9002国际认证，这是中国IT行业第一家获此认证的硬件供应商。我们一直用ISO的质量标准来管理服务网。惠普已成为中国IT市场首屈一指的支持与服务供应商。1)服务宗旨以用户为中心，创造最好的用户服务体验。以中国IT业最强有力、最完善的支持服务体系为基础，创造最快捷的服务2)惠普服务体系及特色A全球最先进的智能化客户响应中心为您提供“远程诊断”惠普客户响应中心是惠普特别投入一千多万元人民币用于建设的远程诊断系统。800-810-3636（对于不能拨打800电话的用户，可拨打010-68683907）是惠普公司为大客户所设立的7*24支持服务电话。Ø一打就通的技术支持热线、200多条话路，使您最快联系惠普的专家服务Ø世界最先进的ACD数字电话实时管理系统，保证每一位客户都能及时得到“专家门诊”服务Ø共享的远程诊断工具，作用相当于惠普全球几万名技术专家直接或间接地帮助您解决问题在此电话队列中做支持服务的工程师是各产品线的资深工程师，能够在最短的时间内准确判断出问题所在，并提供最有效可行解决方案。B网络遍全国，服务有保证目前,惠普的金牌服务网已发展到覆盖全国200多个城市的270多个认证的金牌服务中心，3000多名经过严格培训，高素质的惠普认证工程师。他们以统一的形象，统一的服务运作和统一的服务质量，为当地客户提供高质量的支持与服务。Ø惠普服务网全部通过先进的计算机辅助管理网络系统进行信息传递，摒弃了复杂的手工操作，为我们为客户提供更快速高效的支持与服务奠定了基础；同时，也为惠普及时监控维修代理的运作提供了数据来源。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件Ø对服务网我们有着严格的质量监控，从月度的客户回访，到年度的严格审计，再加上不定期的随机抽检，保证每家服务中心都能提供优质的服务。C完善的技术支持与培训体系Ø每个工程师均必须经过惠普服务大学培训认证后方可工作。周密的培训计划保证了工程师技术能力的不断提高。Ø世界范围的技术信息和专家支持为中国惠普的服务提供强有力的后盾保障，同时我们采用了先进的知识管理工具进行更加高效的学习和分享。D充足的备件供应，完善的物流管理惠普投入数千万的巨资在全国范围内搭建备件供应平台，保证了备件供应的及时和充分，大大缩短了维修周期。Ø在北京、上海、广州，成都等13个大城市惠普设有大规模的备件储备中心；Ø在全国四十五个主要城市建有本地备件库，保证维修备件的及时供应；Ø惠普的备件传递方式为快捷的航空快递，快速送达，急用户所急。10.1.7投标设备服务方案1)服务方案响应式服务内容是否提供服务实施时间备注网站技术支持是合同时间内5×94小时上门硬件保修服务是合同时间内硬件技术支持及维修是合同时间内疑难问题升级管理是合同时间内1．原厂售后服务团队序号省份分部名称地址经理电话1北京鼎好分部北京市海淀区中关村大街鼎好大厦地下二层A011卢山010-826980312上海长宁分部上海市长宁区延安西路1448弄1号惠普金牌服务中心苏颋021-628110103天津南体路分部天津市南开区南体路11号王洪滨022-23051895/23051995 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件4重庆渝州路分部重庆市石桥铺渝州路108号-3霍亮023-68604417/68604147/686044855山西太原分部太原市菜园街39号段纯钰0351-7246525/7249623/7244366/7249622/2021655/2029958/20299896辽宁鞍山路分部大连市沙河口区鞍山路124号孔德平0411-39569299/84644059/84644089/84616349/846166497黑龙江哈尔滨分部哈尔滨市南岗区文林街14-20号陈峰0451-86244511/22/338江苏太平北路分部南京市太平北路43号1幢万克强025-84510171/84510172/845165909浙江文三路分部杭州市文三路45号金箐0571-88308800/88073388*010安徽合肥分部合肥市金寨路92号高科技广场南2座5-6号顾昊旻0551-364830211福建湖东路分部福州市湖东路（新民路75号）惠普维修王汶0591-87607607/87600227/8752622512江西南昌分部南昌市南京东路141号王森0791-8113043/811349313山东山大南路分部济南市山大南路商业街48号王冰0531-86402247/86402248/86406550/86420147/8641643714河南郑州分部郑州市文化路81号河南省建设总公司西三号楼一楼郭世杰0371-63920926/27/29/6721530015湖北武昌分部武汉市武昌区珞狮路93号高翔027-87215120/87210907/87215060/8721580016广东环市东路分部广州市环市东路470号首层刘志强020-87692804/8769281417四川人民南路分部成都市武侯区林荫街17号王齐028-85431835/8545992918陕西友谊东路分部西安市铁一中西侧友谊东路124号王芳029-86698883/82238238/82258664/82253370/82240434/82234897/8223104019大连鞍山路分部大连市沙河口区鞍山路124号孔德平0411-39569299/84644059/84644089/84616349/84616649 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件20青岛烟台分部烟台市芝罘屯路65号付3王延鹏0535-6692233/44/5521厦门厦门分部厦门市角滨路18-17号陈伟钦0592-2207617/2207430/2213916/229345022湖南港岛路分部长沙市雨花区港岛路108号仇冬梅0731-5453811/5453511/545251123甘肃兰州分部兰州市科技街24号刘军旺0931-8268847/8279605/8260888/218208624宁夏银川分部银川市正源南街336号付文全0951-5051655/505182625广西南宁分部南宁市星湖路43-4号叶其华0771-5882242/5868843/584413326海南海口分部海口市海府路81-2-5林尤旭0898-65304007/65313532/6531435227贵州贵阳分部贵阳市宝山北路13号陈为群0851-5600036/5611543/561021628云南一二一大街分部昆明市一二一大街51号向涛0871-513855529河北石家庄分部石家庄市东风东路206号祥龙花园小区底商王钰0311-86113370/86113310/861138831．服务介绍惠普公司推荐首都之窗的服务级别：5×9×4金牌服务l        项目范围内的惠普公司的服务器、机柜、及其配件享受标准保修服务；热线响应中心：800-810-3888服务项目关键控制点衡量内容目标热线响应中心电话响应能力工作时间5X9，每周5天，每天9小时电话响应接通率>=90%用户平均等待时间20S用户电话记录用户电话录入率100%保修服务承诺 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件5*9*4服务是指用户可在任何时间通过800专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。中国惠普有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。·        服务内容包括三年保修期内免费备件，免费人工，免费上门服务。·        最终提供服务级别，以实际合同为准。2)5*9*4报修流程图示:用户的设备出现故障时由HP售后工程师确定故障原因由距当地最近的HP授权维修中心派工程师到现场支持服务。由HP售后工程师电话指导解决或提供建议硬件问题系统软件问题拨打HP大用户售后免费服务反馈电话800-810-0039,提供反馈信息拨打HP5*9服务电话800-810-3888用户服务反馈及升级问题处理由HP大客户服务部门和用户沟通,协调解决.服务器现场安装完成后进行网上金牌服务登记,并得到服务确认 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件1)到货即损(DOA)服务DOA为英文DeadOnArrival的缩写，中文意思为产品到货即损，即到货开箱产品发生故障。一般来说,DOA标准为在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，以保内维修方式解决,如5个工作日内机器无法修复可以申请DOA。通常,针对上述情况,惠普公司会首选推荐用户进行硬件维修;针对本次投标产品及客户用户,如果用户不同意维修,而要求直接更换,则到货后的7天内,惠普销售及产品部门将会特殊协调,为用户进行设备更换.DOA处理流程请参见下页图: 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件1)HP保外产品服务在产品的保修期外，用户可选择：n购买HP保外延长及升级金牌服务；保修期外的机器购买金牌服务，客户须协助中国惠普在十个工作日内完成保修期外产品的验机工作。未通过验机的产品须首先付费维修，费用以惠普标准报价为准付费硬件维修服务，以及免费电话支持,受理客户投诉反馈等服务。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件10.2HP服务承诺HP服务承诺函 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件10.2.1HP售后服务体系介绍：u全球最先进的智能化客户响应中心为您提供“远程诊断”。惠普客户响应中心是惠普特别投入一千多万元人民币用于建设的远程诊断系统。800-810-3888（对于不能拨打800电话的用户，可拨打010-68687980）是惠普公司为商用产品用户设立的5×8免费支持服务电话。n一打就通的技术支持热线、200多条话路，使您最快联系惠普的专家服务；n世界最先进的ACD数字电话实时管理系统，保证每一位客户都能及时得到“专家门诊”服务；n共享远程诊断工具，作用相当于惠普全球几万名技术专家直接或间接帮助您解决问题；nCTI（计算机电话集成）系统使金牌服务更加贴心。在此电话队列中提供支持服务的工程师是各产品线的资深工程师，能够在最短的时间内准确判断出问题所在，并提供最有效可行解决方案。u网络遍全国，服务有保证目前，惠普的金牌服务网已发展到覆盖全国近200个城市的270多个认证的金牌服务中心，2000多名经过严格培训，高素质的惠普认证工程师。他们以统一的形象，统一的服务运作和统一的服务质量，为当地客户提供高质量的支持与服务。惠普金牌服务精髓在于：首先，惠普认为服务是一种态度，始终以客户为中心，对客户随时都表现出足够的热情、尊重和关注，迅速响应客户的需求，提供个性化的服务；其次，惠普将服务视为是一种管理，系统的帮助客户解决问题，并持续不断地为客户提供优质服务。最后，服务是一种价值。惠普“金牌服务”树立了精品IT服务的品牌，推动了中国IT业服务理念的升级，同时也为广大用户带来了全新的服务体验。　 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件n惠普服务网全部通过先进的计算机辅助管理网络系统进行信息传递，摈弃了复杂的手工操作，为我们为客户提供更快速高效的支持与服务奠定了基础；同时，也为惠普及时监控维修代理的运作提供了数据来源。n对服务网我们有着严格的质量监控，从月度的客户回访，到年度的严格审计，再加上不定期的随机抽检，保证每家服务中心都能提供优质的服务。u完善的技术支持与培训体系n每个工程师均必须经过惠普服务培训认证后方可工作。周密的培训计划保证了工程师技术能力的不断提高。n世界范围的技术信息和专家支持为中国惠普的服务提供强有力的后盾保障，同时我们采用了先进的知识管理工具进行更加高效的学习和分享。u充足的备件供应，完善的物流管理惠普投入数千万的巨资在全国范围内搭建备件供应平台，保证了备件供应的及时和充分，大大缩短了维修周期。n在北京、上海设有大规模的中心库房n广州,成都等13个主要城市设有二级库房；n在全国41个主要城市建有4小时专署备件库，保证4小时金牌服务合同的维修备件的及时供应10.2.2HP服务优势：u先发制人，服务制胜 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件1994年，在当时中国尚没有一家IT企业建立自己专有IT服务网，甚至连家电企业也没有自我品牌专门维修网络的情况下，惠普率先建立了覆盖全国的维修网，把惠普专业化的维修服务送到千家万户。u独占鳌头，业界领袖1997年，IDC第一次针对中国IT市场发表了一份用户满意度调查，惠普维修排在第一位，从那时起，惠普维修在历年CCID等权威部门发布的调查中名列前茅，始终以其精湛的服务为业界所称道。u数字神经，以少胜多1995年，惠普维修网开始率先开发和使用ERP系统——AAS来管理维修网的日常工作，例如，从响应中心的工程师接到用户电话到离用户最近的工程师携带必要备件出发，在这个过程中，ERP系统自动搜寻到最近的备件库和最近的维修中心，极大地节约了时间。多年来，这一系统不断地完善，包容了知识管理、数字神经等新概念，不仅提高了工作效率，而且保证了服务的质量。u本地备件，缩短周期1996年开始在全国建立外包管理备件库，并寻求备件本地化的解决方案，使得许多原来需要飘洋过海进行板级交换的备件，如今在本地就可以进行高质量地修复，降低了备件成本。现在，惠普备件库的合理分布，以及本地化解决方案的推广，使惠普维修的备件命中率成为在华跨国企业中最高的。u灵活服务，任您挑选早在1998年，惠普维修开始有意识地推出一些服务产品进行非捆绑式的销售，如金牌服务证，打印先锋，打印无限等，这种把服务当作产品来销售的方式，直到一年后才开始为竞争对手所仿效，如今，整个服务网已经形成一整套，多个系列的服务产品供用户挑选，对用户而言，惠普维修已经是一个可以任意进行服务组合的“服务超市”。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件10.2.3HP保修规定：u基本信息凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，惠普公司将负责给予有限保修。n产品出现故障，请直接与惠普售后支持热线800-810-3888联系。如判断是硬件问题，售后支持热线的工程师会指定就近的惠普金牌服务中心与用户联系。惠普公司在全国各大中城市经过严格挑选和良好培训的惠普金牌服务中心，将为用户提供高效、优质的服务。n若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求，欢迎致电售前咨询热线800-820-2255，查询为用户精心准备的各类保修级别升级、保修期延长等金牌服务产品。n产品的保修期以惠普公司在中国发布该产品时宣布的保修期限为准，详情(保修期及保修级别)可查询惠普电子化支持网站http://e-support.hp.com.cn。具体每台机器的保修信息以惠普系统记录为准。u保修政策n用户请妥善保存本保修卡及购机时经销商开具的国家税务局标准发票或其复印件。在维修时将被要求出示以上凭证作为保修依据。n产品的保修起始日期为发票购机日期。但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。n宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。针对不同的产品有不同的宽限期，产品的具体宽限期请参见惠普电子化支持网站http://e-support.hp.com.cn上的产品宽限期列表。宽限期最长不超过3个月。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件n现场服务在某些地区无法提供。在被惠普公司排除的服务范围区域中，有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域，维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。n经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。n维修更换下来的备件归惠普公司所有。n用户应对其数据的安全性自行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份，惠普公司及惠普金牌服务中心不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。n惠普产品附件的保修政策会根据附件所属主机的不同而有所不同。n此保修卡请妥善保管，遗失恕不补发。n产品制造地点请参见产品包装箱上说明。10.2.4HP保修服务内容：u热线响应中心（HelpDesk）HelpDesk服务是一种基于电话对用户遇到的技术问题进行解决的服务。HelpDesk是其它服务的衔接点。用户通过HelpDesk获得直接的技术支持、咨询，以及获取快速现场支持响应。HP位于北京总部的技术热线响应中心为用户提供HelpDesk服务。在HP的技术热线响应中心，HP采用了电话分配系统（ACD）、问题跟踪和分配以及记录系统（AAS工单系统），在为用户创建了简单唯一的支持界面的同时，最大限度的保证了对用户电话的接听率和问题的响应效率。惠普热线工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持，确定问题所在并解决问题。如果需要硬件维修，客户机器的服务级别如果是现场服务，将安排授权服务工程师提供现场服务；如果机器的服务级别是送修服务，客户可以直接联系惠普授权维修中心，并将机器送到维修中心进行维修。HelpDesk服务内容包括以下内容： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件n来电问题记录n用户来电问题跟踪n技术问题分析n技术问题解决n技术问题升级n技术问题分配最终客户在联系惠普客户支持中心之前应当配合以下检查：n机器连线没有问题n非软件应用问题u服务特点及益处n提供给最终用户统一界面n客户化的运作流程和经验证的行之有效的管理方法不但能提高用户满意度，并将有效的控制IT运营成本n“一站式”IT支持服务，无需额外管理投入n经验丰富、技能娴熟的应答工程师n功能强大并以共享形式使用的管理工具在降低使用成本的前提下，更加有效的提升服务质量n界面清晰、有效的升级管理n事件/问题/客户需求周期管理a.根据客户所购机器与所购服务的不同,惠普提供不同的服务级别：u送修服务客户将有故障的整机送到最近的惠普授权维修中心,当维修中心完成维修后,通知用户到维修中心取回机器。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件u5×9第二工作日响应提供N年第二工作日产品保修服务，即每周一到五，上午8：30至下午17：30，如果接到最终客户报修,将安排工程师在最迟第二个工作日内响应客户。具体响应时间将因客户距离惠普授权服务中心的远近而有所延迟,具体对应关系，请详见下表：客户所在地与HP金牌服务中心的距离响应时间距离140公里以内第二个工作日距离240-80公里第二个工作日距离381–160公里第三个工作日距离4~5161–320公里第三个工作日距离6321–480公里第三个工作日距离7~9481公里以上商议u5×8×4响应提供_X_年5*8*4产品保修服务,即每周一到五，上午8：30至下午17：30，如果接到最终客户报修，将安排工程师于当天4小时内到客户现场服务。具体响应时间将因客户距离惠普授权服务中心的远近而有所延迟,具体对应关系，请详见下表 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件客户所在地与HP金牌服务中心的距离响应时间距离140公里以内4小时内距离240-80公里6小时内距离381–160公里8小时内距离4~5161–320公里12小时内距离6321–480公里16小时内距离7~9481公里以上第二个工作日内u7×24×4响应提供N年7×24×4产品保修服务，即每周七天，每天24小时，任何时间接到最终客户报修，将安排工程师在4小时内到客户现场服务。具体响应时间将因客户距离惠普授权服务中心的远近而有所延迟,具体对应关系，请详见下表：客户所在地与HP金牌服务中心的距离响应时间距离140公里以内4小时内距离240-80公里6小时内 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件距离381–160公里8小时内距离4~5161–320公里12小时内距离6321–480公里16小时内距离7~9481公里以上第二日个工作日内u响应时间说明中国惠普到场响应速度会随着中国惠普有限公司支持能力的不断提高而有所变化。中国惠普到场响应时间的定义：自惠普或授权服务商的工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进行现场响应之时算起，直到惠普金牌服务商的工程师到达客户现场为止。由于下列原因，惠普授权维修中心的工程师到达客户现场的响应时间可能适当延长：n客户现场距惠普授权维修中心的距离太远；n客户所在地的惠普授权维修中心不支持某种产品，必须由附近有维修能力的惠普授权维修中心进行支持；n因备件原因,需到国外订货；n客户所在地未设金牌专署备件库n金牌生效后的8天内为金牌专用备件准备期n因交通系统或邮政系统的原因，使惠普金牌服务商的工程师无法购到机票、车票或使备件延迟到达。在产品的保修期外，用户可选择：n购买HP保外延长及升级金牌服务；保修期外的机器购买金牌服务，客户须协助中国惠普在十个工作日内完成保修期外产品的验机工作。未通过验机的产品须首先付费维修，费用以惠普标准报价为准 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件n付费硬件维修服务，以及免费电话支持,受理客户投诉反馈等服务。服务流程：请用户在平时准备好系统的一些常用资料，如主机型号、产品号和序列号，配置信息等，一旦需要申请惠普公司客户服务中心的服务时，便能够较快的提供有关信息，缩短解决问题的时间。申请服务过程如下：n用户拨打惠普响应中心热线，提出服务请求。800-810-3888，对于不能拨打800电话的用户可使用010-68687980n惠普电话服务中心记录信息，用户提供以下信息：³机器型号，产品号和序列号³用户单位及联系人³电话及传真³故障简单描述n惠普工程师联络用户解决问题惠普工程师会力求使用HP支持服务热线远程尽快解决问题；在需要硬件现场服务时，惠普硬件工程师会在相应服务级别规定时间内赶到用户现场。10.2.5惠普公司技术支持与服务体系2001年03月15日，“惠普维修”正式更名为惠普金牌服务。这是惠普公司决定以服务带动产品的战略转变的一部分，也表明了惠普公司在IT服务市场上要成为领跑者，推动服务的进步，造福用户的决心。惠普一向视服务为企业生存和发展的生命线，早在94年中国惠普就获得了服务与支持方面的ISO9002国际认证，这是中国IT行业第一家获此认证的硬件供应商。我们一直用ISO的质量标准来管理服务网。惠普已成为中国IT市场首屈一指的支持与服务供应商。服务宗旨以用户为中心，创造最好的用户服务体验。以中国IT业最强有力、最完善的支持服务体系为基础，创造最快捷的服务 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件Ø快速的服务惠普新标准现行业界标准高端PC服务器产品在46个主要城市可提供全天候不间断、四小时到场响应（24*7*4）第二天上门响应中档PC服务器产品在46个主要城市可提供工作日、四小时到场响应（5*9*4）第二天上门响应Ø完全以用户为中心的服务·电话响应7´24完全为商业用户着想·全面网上服务使用户更方便惠普服务体系及特色全球最先进的智能化客户响应中心为您提供“远程诊断”惠普客户响应中心是惠普特别投入一千多万元人民币用于建设的远程诊断系统。一打就通的技术支持热线、200多条话路，使您最快联系惠普的专家服务Ø世界最先进的ACD数字电话实时管理系统，保证每一位客户都能及时得到“专家门诊”服务Ø共享的远程诊断工具，作用相当于惠普全球几万名技术专家直接或间接地帮助您解决问题ØCTI（计算机电话集成）系统使金牌服务更加贴心。在此电话队列中做支持服务的工程师是各产品线的资深工程师，能够在最短的时间内准确判断出问题所在，并提供最有效可行解决方案。网络遍全国，服务有保证目前,惠普的金牌服务网已发展到覆盖全国200多个城市的270多个认证的金牌服务中心，3000多名经过严格培训，高素质的惠普认证工程师。他们以统一的形象，统一的服务运作和统一的服务质量，为当地客户提供高质量的支持与服务。Ø惠普服务网全部通过先进的计算机辅助管理网络系统进行信息传递，摒弃了复杂的手工操作，为我们为客户提供更快速高效的支持与服务奠定了基础；同时，也为惠普及时监控维修代理的运作提供了数据来源。Ø对服务网我们有着严格的质量监控，从月度的客户回访，到年度的严格审计，再加上不定期的随机抽检，保证每家服务中心都能提供优质的服务。详细服务网点请见附件三部分。完善的技术支持与培训体系 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件Ø每个工程师均必须经过惠普服务大学培训认证后方可工作。周密的培训计划保证了工程师技术能力的不断提高。Ø世界范围的技术信息和专家支持为中国惠普的服务提供强有力的后盾保障，同时我们采用了先进的知识管理工具进行更加高效的学习和分享。充足的备件供应，完善的物流管理惠普投入数千万的巨资在全国范围内搭建备件供应平台，保证了备件供应的及时和充分，大大缩短了维修周期。Ø在北京、上海、广州，成都等13个大城市惠普设有大规模的备件储备中心；Ø在全国四十五个主要城市建有本地备件库，保证维修备件的及时供应；Ø惠普的备件传递方式为快捷的航空快递，快速送达，急用户所急。技术支持与服务时间标准承诺如您所知，惠普拥有众多的信息产品，不同的产品享有不同的保修期，即不同的保修年限（如保修期为三年）和保修方式。保修方式分为送修服务和现场服务。因为客户在购买机器的同时也购买了该产品的标准保修服务，不同产品的标准保修服务级别不同。惠普为客户提供的保修服务是真正的保修服务。因为我们说的保修是指产品在保修期内凡因产品本身的质量问题而引起的故障，惠普公司均给予免费维修，即：对于现场服务的产品：²免备件费²免人工费²免差旅费免费支持服务总经理热线为了保证用户对惠普公司产品及服务的满意度，及时解决用户在产品使用过程中遇到的问题，惠普公司特为用户提供了免费的用户投诉及升级热线800-810-0039或（010）68683912，可以将您在感受惠普的产品及服务时所遇到的问题及不满及时地升级到客户服务部，我们将会以最快的速度为您解决，并给您一个圆满的解决方案电子化网络服务您可以随时登陆惠普公司电子化服务支持网站，查询有关售后服务信息，以及您所购置的惠普设备信息，保修服务状况，为您的设备及资产管理提供快捷的通道。网址： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件http://www.icare.hp.com.cn现场维修服务最终用户在任何时间需要技术支持都可以通过惠普800免费技术支持热线联系到惠普客户支持中心。软件升级服务无论质保期内和质保期外，如遇软件产品（含微码、驱动程序）升级、改版,惠普公司随时在网站上公布新的软件产品,这些软件产品是免费提供给客户进行更新和升级的.但如果操作系统是非惠普产品,惠普公司则无法提供改版，但可以提供操作系统下更新的驱动程序。质保期内故障期扣除针对此次投标产品在质保期内所有非人为原因造成的故障，需更换或修理货物或部件而导致货物停止运行的时间，即从系统停止到硬件恢复时间,将从其质保期内扣除,即保修期顺延。到货即损(DOA)服务DOA为英文DeadOnArrival的缩写，中文意思为产品到货即损，即到货开箱产品发生故障。一般来说,DOA标准为在原厂装配的硬件，预装的软件（操作系统）和驱动程序，及预装的BIOS设置状态下第一次开机出现性能故障，以保内维修方式解决,如5个工作日内机器无法修复可以申请DOA。服务支持联系信息l售后服务支持热线：800-810-3636或010-68683907l服务质量反馈热线：800-810-3636或010-68683907惠普网上客户自助服务中心：http://www.hp.com.cn点击“售后技术支持”，点击“自助服务—网上客户支持中心”惠普金牌服务中心网点分部名称地址经理电话传真E-mail安康分部安康市南环路东段董文涛0915-89264280915-8926428Nt_ak@163.com阿克苏分部阿克苏市民主路156号张勇0997-2893332　　吴安舰0556-5532424 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件安庆分部安庆市北正街西丁家巷六栋102号0556-5532424njss_iq@163.com安阳分部安阳市解放路戏院街粮油机械厂家属院4号楼一单元一楼2号郭世杰0372-59513710372-5951371pyjzl@pci.com.cn蚌埠分部蚌埠市淮河路1178号12号楼1单元302室吴安舰0552-40200180552-7110401njsshf@vip.163.com保定分部保定市朝阳南路朝阳小区建行宿舍1-2-102张磊0312-75056260312-7505626bdservice@huapu.com北海分部北海市北京路43号祥和大厦3层301号叶永丞0779-8968007/20241190779-2024119bhgzt@vip.163.com宝鸡分部宝鸡市经贰路隆海大厦10楼1003室许昊0917-32113380917-3211338guanjun@njsisuo.net毕节分部毕节市清毕路金欧威电脑城2楼杨聪13765966010　Zyxl2002@vip.163.com工体分部北京市朝阳区工人体育场北门内工体文苑一层（国安足球俱乐部南侧）马骏010-65939696/65539345010-65018001bjzcl1@huapu.com保山分部保山市同仁路14号市农业局住宅区202房姜云良0875-21611280875-2161128bsxl_777@vip.163.com包头分部包头市钢铁大街12号民主大楼701室屠惠民0472-51253030472-5125303btzcl@huapu.com巴中分部巴中市滨江大道陈良松0827-52506180827-5227708chenliangsong@yeah.net滨洲分部滨州市黄河5路实验小学一楼穆军0543-33106100543-3310610bza105@bz-public.sd.cninfo.net沧州分部沧州市欣怡小区一号楼沧州吉星张彦国0317-35800500317-3050228wanglin8429@163.com长春分部长春市朝阳区同德路36－1号梁胜0431-85912884/85946153/85946151/859461390431-85912864cczcl@huapu.com科华北路分部钟文学028-85254090/1/2/3028-85230342cdjzl@pci.com.cn 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件成都市科华北路135号川大西校门侧HP金牌服务中心人民南路分部成都市武侯区林荫街17号王齐028-85431835/85459929028-85449744(自)cdxl@vip.163.com常德分部常德市育才东路中华铭苑2号门面王宏成0736-7222239/0736-7222237cdzcl@huapu.com渝州路分部重庆市石桥铺渝州路108号-3霍亮023-68604417/68604147/68604485023-68690691cqss@njsisuo.net港岛路分部长沙市雨花区港岛路108号仇冬梅0731-5453811/5453511/54525110731-2244047csjzl@pci.com.cn常熟分部常熟市五星后村137号金俊0512-528913030512-52891303njssnjb@vip.sina.com慈溪分部慈溪市慈甬路415号董元亨0574-638254560574-63825456dennydong@126.com潮州分部潮州市西园路F幢117号廖伟平0768-21853880768-2185212czjzl@pci.com.cn常州分部常州市劳动西路2号世纪明珠园商69号吴自潜0519-6903702/82631020519-6903702czss@vip.163.com长治分部长治市延安中路396号苏振邦0355-2171392/2170226/0355-2170226czzcl@huapu.com赤峰分部赤峰市哈达街四中西侧韩胜国0476-82241340476-8224134cfld@tom.com东城西路分部东莞市东城西路合和街合和大厦一楼曾杰志0769-224942800769-22494309dggzt@vip.163.com体育横路分部东莞市体育横路红山大厦13号地铺陈挺山0769-22493917/22311447/22311457/22316956/224939250769-22493951*103dgwx@pci.com.cn德宏潞西分部德宏州潞西市友谊路下段杨志勇0692-21037770692-2114798yzy771@126.com鼎好分部北京市海淀区中关村大街鼎好大厦地下二层A011卢山010-82698031010-82698036dhzcl@huapu.com都江堰分部都江堰市青城山镇东软大道1号东软学院学生活动中心B110徐君028-82878156/028-82878156dujiangyanxinlu@vip.163.com大理分部大理市下关龙溪路45号向涛0872-2194116/21731780872-2173178njsskmb@vip.163.com 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件大同分部大同市第一职中家属楼1号楼7单元2号苏建成0352-5601665/0139352140900352-2493559dtservice@huapu.com北京梦工厂分部北京市朝阳区建国路（大望路）万达广场93号院10号楼（A1写字楼）205室常嘉娜010-58208200010-58207570anliang@huapu.com上海梦工厂分部上海市长宁区宣化路159号陆嘉琪021-62122121/021-52383721，021-62122121-3725021-52383712dwss@vip.sina.com德阳分部德阳市凉山路150号任安勇0838-22323810838-2313900rena_yong@163.com东营分部东营市西三路15号天成恒信科技大厦A座313室刘建军0546-8787874/0546-8787874liujj@huapu.com都匀分部都匀市剑江中路西苑大世界香格里拉A1-2廖子杰13765966010　Zyxl2002@vip.163.com达州分部达州市南外鸿雁街44号刘军0818-26831070818-2683197dzxlhp@vip.163.com德州分部德州市天衢中路天宝嘉园西邻人行宿舍1号楼东单元102号(鲁北金店后邻）徐峰0534-23212320534-2321232flxlhp@vip.163.com鄂尔多斯分部鄂尔多斯市东胜区乌审东街聚能家属楼底商5号郭延春0477-3993201/0477-8330035hancd@huapu.com福鼎分部福鼎市太姥大道1幢1号吴觉醒0593-7969966/79995050593-7973468fdhpserver@vip.163.com恩施分部恩施市舞阳大街一巷44号毛泽念0718-82448000718-8251238Xiaohua2006@sina.com涪陵分部重庆涪陵市广场路城市广场A栋7-2室李飞023-72261066023-72261066flxlhp@vip.163.com福清分部福清市产塘街8号101店面陈晨曦0591-280761780591-28076178FJCCXI@163.COM佛山分部佛山市高基街186号岭南雅居P4铺江述德0757-82298854/82308854　fsservice@huapu.com阜阳分部吴安舰0558-27331490558-2733149hfss_fy@163.com 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件阜阳市清河路文化一条街50号（白金汉宫斜对面）湖东路分部福州市湖东路（新民路75号）惠普维修王汶0591-87607607/87600227/875262250591-87526225fzgzt@vip.163.com中关村显示器维修分部北京市海淀区东北旺乡唐家岭北学生公寓（冠捷公司）涂家耀010-82824662010-82824683cs.bjsm@tpvaoc.com科华北路显示器分部成都市一环路南二段磨子桥科华北路4号四维大楼一楼洪展华028-85254785028-85245975cs.cd@tpvaoc.com渝州路显示器分部重庆市九龙坡区渝州路33号西亚广场A座附21号~22号李天灵023-68695961023-68793714cs.cq@tpvaoc.com福州华林路显示器分部福州市鼓楼区华林路209号金鸿达中心一座1A黄本麒0591-878797140591-87848132cs.fz@tpvaoc.com龙口西路显示器维修分部广州市天河区龙口西路龙口小区天龙街7号101赵晓滨020-87569365020-87569365gz620039@163.com金寨路显示器分部合肥市金寨路155号黄金广场4栋2单元104室宋雷鸣0551-36485400551-3641421cs.hf@tpvaoc.com文苑路显示器分部杭州市西湖区文苑路亚洲城花园黄龙阁商场102-105魏裕秀0571-879945570571-87997561cs.hz@tpvaoc.com一二一大街显示器分部昆明市五华区一二一大街153号翁成辉0871-50312960871-5032589cs.km@tpvaoc.com南京显示器分部南京市玄武区后宰门街19号111-112室颜友斌025-84824075025-84824075cs.nj@tpvaoc.com西康路显示器维修分部上海市普陀区西康路1441号陈传成021-62275769021-62664595cs.sh@tpvaoc.com个旧分部个旧市吉安街95号吉祥宾馆一楼向涛0873-2148850/13987331862/0873-2149461njsskmb@vip.163.com 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件文体西路显示器分部沈阳市和平区文体西路60栋9号赵猛024-62124850024-62124853cs.sy@tpvaoc.com侨香路显示器分部深圳市福田区侨香路1048号豪峰园1栋1A傅松0755-831307210755-83130695cs.sz@tpvaoc.com鞍山西道显示器分部天津市南开区鞍山西道风荷园6号楼2门101室刘太福022-60264671022-60264671cs.tj@tpvaoc.com桂元路显示器分部武汉市洪山区桂元路5号江兴淼027-87162720027-87162720cs.wh@tpvaoc.com建设东路显示器分部西安市建设东路120号杨晓安029-85512551029-85539789cs.xa@tpvaoc.com文化路显示器分部郑州市金水区东风路东段10号外运电子商厦汇科数码广场三楼刘国容0371-69136286/609160900371-60916088cs.zz@tpvaoc.com桂林分部桂林市中山南路86号金源大厦9层秦永新0773-38549980773-3834599glgzt@vip.163.com南宁分部南宁市星湖路43-4号叶其华0771-5882242/5868843/58441330771-5876543nngzt@vip.163.com贵阳分部贵阳市宝山北路13号陈为群0851-5600036/5611543/56102160851-5610216chenweiqun@njsisuo.net广元分部广元市利州东路一段652号何晓东0839-32601900839-8861666-104XSFDZ@126.COM环市东路分部广州市环市东路470号首层刘志强020-87692804/87692814020-87692840gzgzt@vip.163.com赣州分部赣州市文明大道冶机厂南区宿舍7栋1单元302室王森0797-8172197(备用0791-8113043/8113493)0797-8172197ncjzl@pci.com.cn天河东路分部广州市天河区天河东路110号邵丽芬020-87597212/38802199/38800880020-38802177shaolf@pci.com.cn淮安分部淮安市河南东路锦江花园9幢22号（临街门面房）车从胜0517-36771880517-7060799tht1971@sina.com海宁分部海宁市水月亭西路496-502号余波0573-72968890573-7296889hnzyyb@yahoo.com.cn 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件淮北分部淮北市向阳路公路管理局对面烟酒公司2号楼102室郭媛0561-3024106/0561-2126063nj_286@yahoo.com.cn合川分部合川市交通街96号2-4李长春023-60510546023-68696937hcxlhp@vip.163.com邯郸分部邯郸市邯山区水院北路23号院通达花园1号楼2单元2号林少华0310-55018600310-5501860hitian@126.com鞍山分部鞍山铁东区园林路74号（219小学南面）惠普金牌服务王曼怡0412-5557176/55571750412-5557176hgsy@vip.sina.com西单分部北京市西城区太平桥大街98-6号131B张晓冬010-58597140/41/42/43/58597483/82010-58597110hgbjhpasp@vip.sina.com本溪分部本溪市明山区联丰路8号王曼怡13840214824/13898140627024-23891750hgsy@vip.sina.com新源里分部北京市朝阳区三元桥新源里甲12号西侧李武将010-51262590/84484970/84510209/64676232/64670804/84543282/64669950010-64671840hgbwhpasp@elovo.com.cn丹东分部丹东市振兴区青年广场小区8-5-111孔德平0415-21239240415-2123924hgdl@elovo.com.cn鞍山路分部大连市沙河口区鞍山路124号孔德平0411-39569299/84644059/84644089/84616349/846166490411-84644049hgdl@elovo.com.cn大庆分部大庆市让胡路区西宾西路25号马莉0459-5592821/63386910459-6333722asc@vip.163.com东软分部大连市甘井子区软件园东软学院孔德平0411-847351960411-84735156hgdl@elovo.com.cn抚顺分部抚顺市新抚区新抚路29号王曼怡0413-2338650/0413-2338650hgsy@vip.sina.com龙口东路分部广州市天河区龙口东路5号龙晖大厦一层南门和巍020-87501749/87503300/87563790/87563791020-85261660hggzhpasp@vip.sina.com哈尔滨分部哈尔滨市南岗区文林街14-20号陈峰0451-86244511/22/330451-86221488hgheb@elovo.com.cn赵海波0468-3234785 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件鹤岗分部鹤岗市工农区东解放路27号0468-3224469YYDNZHB@163.com葫芦岛分部葫芦岛市连山一区新华大街35-2号王曼怡0429-2125139/33591630429-2125139hghld@vip.sina.com佳木斯分部佳木斯市光明小区六号楼3单元1楼1号王凤帅0454-8653252/8634259/0454-8634259hgheb@elovo.com.cn山大路分部济南市山大路230号山大路与和平路十字路口东20米路北夏德刚0531-88514385/885148000531-88514800hgjnhpasp@vip.sina.com廊坊分部廊坊市和平路和平丽景8号楼1单元702王培库022-23051895/23051995/(廊坊)/13920112102(TJ)0316-22216960316-2221696hglfhpasp@vip.sina.com龙岩分部龙岩市西安南路119号嘉华大厦7B1陈祖应0597-22391300597-2239130andyche2354@sina.com牡丹江分部牡丹江市太平路46号新穗江电脑数码广场418室韩柄然0453-8103720/13555011255/0453-hgheb@elovo.com.cn南海分部佛山市南海软件园南海东软信息技术职业学院教学楼A座A208廖晓云0757-866846420757-86684642kandy-liao@163.com盘锦分部盘锦市兴隆台区兴四街（世纪小学东侧）王曼怡0427-28600550427-2860555hglnpj@vip.sina.com齐齐哈尔分部齐齐哈尔市龙沙区龙华路99号百脑惠科技城张莹莹0452-2432500/2421300/0452-2432500hgheb@elovo.com.cn七台河分部七台河市桃山区世纪电脑城二楼210室赵永利0464-82864500464-8286450Guangyun5656@126.com清远分部广州市天河区龙口东路5号，龙晖大厦一楼南门周阳020-87501749/87563791020-85261660hggzhpasp@vip.sina.com沈阳分部沈阳市和平区南三好街122号2门王曼怡024-62222006/83890003/23922814/23901527024-23891750hgsy@vip.sina.com南体路分部天津市南开区南体路11号王洪滨022-23051895/23051995022-23051838hgtjhpasp@vip.sina.com陈伟钦 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件厦门分部厦门市角滨路18-17号0592-2207617/2207430/2213916/22934500592-2207617hgxmhpasp@vip.sina.com延吉分部延吉市光明街935号305室李成0433-2556578/2376309/13894398734/0433-2556578hgheb@elovo.com.cn营口分部营口市体育场南街创新里9号王曼怡0417-33088550417-3308811hgsy@vip.sina.com海口分部海口市海府路81-2-5林尤旭0898-65304007/65313532/653143520898-65313532hkgzt@vip.163.com淮南分部淮南市朝阳村12号楼二单元二室徐兴华0554-6646235/0554-6646235njsshfb@vip.sina.com黄浦分部上海市黄浦区大沽路508号郁婷021-63401223021-63401223bearchen817@vip.163.com黄石分部黄石市天津路黄石电视台旁文化宫社区陈忠梁0714-6287654/62876550714-6287655hsjd@pci.com.cn黄山分部黄山市屯溪区安东路208-210号胡德荣0559-2121646/0559-2121646xiaolong1119@163.com衡水分部衡水市商贸中心A座三楼21号范宏伟0318-20633880318-2063388hszcl@huapu.com湖州分部湖州市开发区青铜路305号吴国良0572-21212310572-2121231njsshz@vip.sina.com河源分部河源市源城区茶亭街20号(市府后面)赖健0762-33421710762-3342373-811gkimwvfp@163.com衡阳分部衡阳市雁峰区先锋路154号广播电视局旁3号门面李国滨0734-8272090/0734-8272090hyzcl@huapu.com汉中分部汉中市前进中路台球巷物资局家属院二单元白桦0916-22538920916-2253892laohei_bai@163.com惠州分部惠州市鹅岭北路16号丰湖村惠州电子（脑）城CB07曾志明0752-23953170752-2395287hzgzt@vip.163.com教工路分部杭州市教工路164号耀江文欣苑6单元102汤美萍0571-88259450/1/20571-88259426tangmeiping@njsisuo.net菏泽分部菏泽市青年路南头城管会楼下（惠普金牌服务）朱鹏0530-59028180530-5902818hzhtxx@126.com许诗炜0796-8238588 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件吉安分部吉安市阳明东路7号0796-8218666shiwei.xu@163.com晋城分部晋城市凤台东街868号段进明0356-69907800356-6990781jcdjm@sina.com景德镇分部景德镇市新村花园商住中心楼A区A幢401室何军0798-82033230798-8203323jdzweiteng@vip.sina.com金华分部金华市李渔路996号鲍卓0579-82375308/831822590579-83182269jhjdhp@vip.sina.com济宁分部济宁市建设路欧斯顿酒店5003室殷刚0537-23967730537-2396773jnservice@huapu.com九江分部九江市甘棠南路23号A栋108室（原九江市公安局办公楼）吴安舰0792-81310240792-8131024hpzxw71@vip.sina.com吉林分部吉林市北奇城市广场A座620室刘卫江0432-69948840432-2552747jlzcl@huapu.com江门分部江门市泰和广场2号1楼9号铺刘富木0750-31087580750-3115606jmgzt@vip.163.com荆门分部荆门市长宁大道凯凌紫竹院内文慧轩一楼南三门邱里军0724-23623780724-2362378jmjzl@pci.com.cn山大南路分部济南市山大南路商业街48号王冰0531-86402247/86402248/86406550/86420147/864164370531-86402342(自)jnzcl@huapu.com酒泉分部酒泉市南苑小区16号楼3单元1楼1号殷飞0937-2666008/0937-2666006nt_jq@vip.163.com金桥分部上海市浦东新区新金桥路828号杨华021-50321655/50321677021-50314780yanghua@huapu.com吉首分部吉首市向阳坪1号14楼朱化万0743-87920240743-8792144zhwyy@163.com嘉兴分部嘉兴市环城南路15号(望湖公寓6号商铺)项彦晟0573-82069776/82069877/820697110573-82069711xys@jandar.com.cn江阴分部江阴市文化西路68号102室金俊0510-868140020510-86814002njsshp@163.com荆州分部荆州市文化宫路工会宿舍内2楼2门高翔0716-81273310716-8127331jzjzl@pci.com.cn焦作分部焦作市果园路与新园路交叉口向北20米路西于植彬0391-2636655/0391-2636655hzz226@hotmail.com顾守贵0416-2844474 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首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件中关村分部北京市海淀区中关村科学院南路55号黄之鑍010-62509399010-62509398(自)hpcsc@digitalchina.com.cn连云港分部连云港市新埔区氏园小区3号楼1-102房车从胜0518-58108360518-5810836njssnjb@vip.sina.com洛阳分部洛阳市涧西区中州西路30号科技楼108号张戈强0379-64856799/648568990379-64856199lyjzl@pci.com.cn溧阳分部溧阳市燕园路61号9-10胡万军0519-72758170519-72758179900hu@sohu.com辽阳分部辽阳市白塔区滨河26-5号郭喜东0419-21586540419-2251408legendnet@online.ln.cn兰州分部兰州市科技街24号刘军旺0931-8268847/8279605/8260888/21820860931-8272740nt_lz@vip.163.com柳州分部柳州市雅儒路287号（雅儒小苑4号门面）刘小玲0772-2835094/28360940772-2836094lzgzt@vip.163.com泸州分部泸州市江阳区大山坪飞越街6号楼2栋6号邓世华0830-3119504/31195540830-3119554lzxl3@vip.163.com马鞍山分部马鞍山市翡翠城市花园9栋508室何军0555-22606100555-2260610njssnjb@vip.sina.com茂名分部茂名市官山一路17号大院4-5号铺李何林0668-2907722/29580080668-2907722mmgzt@vip.163.com绵阳分部绵阳市临园路中段84号(物资大厦斜对面)朱大明0816-2317715/2317852/23003520816-2317852myxl@vip.163.com宁波分部宁波市苗圃路38弄3号马国荣0574-87117960/87123330/871233900574-87123390nbhd@cnool.net南昌分部南昌市南京东路141号王森0791-8113043/81134930791-8106820ncjzl@pci.com.cn南充分部南充市世隆电脑城内环10318号门市曾理0817-2311677/23178630817-2317863ncxlhp@vip.163.com宁德分部宁德市蕉城区蕉城北路新佳坡步行街H幢104号吴觉醒0593-23161040593-7999505fdhpserver@vip.163.com太平北路分部南京市太平北路43号1幢万克强025-84522493njjzl@pci.com.cn 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件025-84510171/84510172/84516590珠江路分部南京市玄武区珠江路605-2号茅健025-83613821025-83359429njssnjb@vip.sina.com内江分部内江市玉溪路146-20号郭朝兵0832-8068834/20412530832-2041253zgxl0@vip.163.com呼和浩特分部呼和浩特市兴安南路170号屠惠民0471-4902341/4955210/49027370471-4902480nmzcl@huapu.com南通分部南通市人民西路95号王宜琴0513-83539731/83516360/835411230513-83516360ntsisuo@163.com南阳分部南阳市建设路肉联厂家属院4号楼一单元一楼东户　0377-632221020377-63222102xyjzl@pci.com.cn平顶山分部平顶山市建设路东段天惠电脑城B区1楼23号于植彬0375-2990103/133037548990375-2990103dsf00123@163.com浦东分部上海市浦东新区福山路62号印文书021-58406863/58793499/58767844/58405894/58405864021-50540309pdzcl@huapu.com平湖分部平湖市人民西路国税局斜对面徐洁平0573-50180020573-5035923greenpc@zj.com平凉分部平凉市法院街工行家属院3号楼201室王华0933-8237892/82231520933-8223152nt_pl@vip.163.com莆田分部莆田市城厢区交通花园C幢陈霖0594-61167710594-2615352ptgzt@vip.163.com濮阳分部濮阳市昆吾路北段高新区实验学校家属院1号楼西单元四楼郭世杰0393-46265700393-4626570pyjzl@pci.com.cn攀枝花分部攀枝花市人民街426号汪志强0812-3337071/33509540812-3350954pzhxlpg@vip.163.com青岛分部青岛市市北区延吉路3-9号陈松举0532-86128231/2/3/4/6/9/13361239391/0532-86128235qdzcl@huapu.com秦皇岛分部秦皇岛市海港区港城大街299号方圆大厦三楼307室童笋0335-3895987/38959970335-3895997qhdzcl@huapu.com曲靖分部曲靖市云南包装厂生活区办事处冯春琼0874-33372530874-3337252qjxl@vip.sina.com 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件衢州分部衢州市荷花三路6-6陈明0570-30716380570-3080255QZBEST500@126.COM庆阳分部庆阳市西峰区南大街24号开元电脑城C-2-2薛华东0934-82160070934-59958510934DD@163.COM泉州分部泉州市丰泽街333号(明鑫中心10号店)黄朝东0595-22192019/221997290595-22191973qzgzt@vip.163.com瑞安分部瑞安市万松东路144弄6幢5-7号潘贻明0577-658573330577-65857333niit520@163.com任丘分部任丘市华北石油阳光大街（东头）63号牛保田0317-2722163/2722165/27139810317-2751847hbsycdsm@163.com上地显示器维修分部北京市海淀区上地信息路1号国际科技创业园A栋3层万铭010-82893612010-62974683ming_wan@runservice.com.cn石宦路显示器分部广州市天河区东圃前进街石宦路10号B栋2楼（前进小学西门旁）谢伟020-82563350/82563417020-82574241xie_wei@runservice.com.cn金藏路显示器分部上海市浦东新区金藏路351号33幢102单元张继忠021-58549733-804/816/818021-58542922alex_zhang@runservice.com.cn日照分部日照市黄海一路38号(海纳商城对面)韩建军0633-83937990633-8221992rzzypc@sohu.com顺德分部佛山市顺德区大良凤山东路桑园三巷31号杨诚0757-223894810757-22389529sdgzt@vip.163.com韶关分部韶关市解放路98号太平洋电脑城三楼C19黄金0751-8880120/86557960751-8655796sggzt@vip.163.com虹口分部上海市虹口区梧州路369号郁婷021-65159900021-35010206shss2002@sina.com长宁分部上海市长宁区延安西路1448弄1号惠普金牌服务中心苏颋021-62811010021-52308922shzcl@huapu.com石家庄分部石家庄市东风东路206号祥龙花园小区底商王钰0311-86113370/86113310/861138830311-86113376sjzcl@huapu.com三明分部三明市梅列区江滨新村9幢402林新辉0598-82659400598-8265940smgzt@public.fz.fj.cn 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件三门峡分部三门峡市黄河中路电业局家属院17号楼3单元1楼2号张戈强13849831900　lyjzl@pci.com.cn思茅分部思茅市翠云区月光路1号市政府大院建设局宿舍1楼向涛0879-21395000879-2139500njsskmb@vip.163.com商丘分部商丘市工贸路财政局家属院西斜对面于植彬0370-27798330370-2779833qingchen1980@163.com合肥分部合肥市金寨路92号高科技广场南2座5-6号顾昊旻0551-36483020551-3648384njsshf@vip.163.com汕头分部汕头市衡山路13号之22吴旭明0754-8735199/87358990754-8735899stjzl@pci.com.cn宿迁分部宿迁市大连路3－7#陈坤0527--43190680527--8103821sqkun@sina.com朔州分部朔州市古北街城区五中东侧刘国义0349-88267370349-2024698sxsz_hp@126.com绍兴分部绍兴市望花东区35幢3单元106室孙大鹏0575-8064975/0575-8064975njsshz@vip.sina.com三亚分部三亚市河西西路金河公寓A座5楼C房林尤海0898-882691820898-88269182sygzt@163.com十堰分部十堰市文化路7号张保军0719-13872764869/86691250719-8200631shkai@pci.com.cn振兴路分部深圳市福田区振兴路109号华康大院1栋1楼沈文洪0755-83991267/87/71/740755-83991294szgzt@vip.163.com苏州分部苏州市齐门路15号徐新华0512-67538931/67538932/67543210/675422100512-67538933szss-hp@vip.163.com泰安分部泰安市东岳大街105号尹林叶0538-21088700538-2108870taservice@huapu.com太仓分部太仓市城厢镇武陵街59-61号周寄平0512-531151990512-5310918756663399@vip.sina.com静安分部上海市静安区南京西路758号博爱大厦8楼章懿玉021-62172333/62170333/62176999021-62178800shtianhui@online.sh.cn通化分部王海明0435-3310046/thzcl@huapu.com 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件通化市和平路89号银行家属楼1-2-1号惠普金牌服务0435-3310046/13844590024三潭路分部天津市南开区三潭路190号张永新022-27450667022-27450470(自)tjzcl@huapu.com铜陵分部铜陵市淮河大道北段130号陈杰0562-21286670562-2128667qianxingkeji@msn.com铜仁分部铜仁市新艺城北商住楼一层三号门面童笋0856-5239278/5239277/89013320856-5239277trxl123@vip.163.com天水分部天水市秦州区民主东路进步巷1号秦苑小区南侧刘继文0938-8632839/0938-8630305nt_ts@vip.163.com台山分部台山市环城南路100号黄福达0750-59588330750-5958783biosman@163.com唐山分部唐山市路北区富康道健康楼新增一楼一门102程志强0315-20512710315-2051271tsservice@huapu.com太原分部太原市菜园街39号段纯钰0351-7246525/7249623/7244366/7249622/2021655/2029958/20299890351-7249611tyzcl@huapu.com台州分部台州市椒江区西门路158号王菊慧0576-88830999/88830738/0576-88830738ascwangjuhui@126.com泰州分部泰州市海陵取靶场巷15幢17号102室何军0523-6361963/0139610710680523-6361963njss_tz@163.com威海分部威海市新威路11号北洋电子城242室张明辉0631-2887770/52011600631-2887770wezcl@huapu.com潍坊分部潍坊市文化路130号孙波0536-8516170/8516270/8516370*801/802/5800734/0536-8516270wfservice@huapu.com武昌分部武汉市武昌区珞狮路93号高翔027-87215120/87210907/87215060/87215800027-87889331whwx@pci.com.cn芜湖分部芜湖市芜纺路38号皖江市场小区C幢1单元101室吴安舰0553-38717680553-3871768njsshf@vip.163.com汉口分部武汉市江汉区青年路248号青年广场B栋19楼A室曹斌027-85720993/85710792027-85782477whzcl@huapu.com 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件温岭分部温岭市三星大道23号楼阮松青0576-61570070576-6157007taizhoukebo@163.com北京梦工厂万柳分部北京市海淀区万柳东路7号万泉商务花园一层范宏伟010-82552799010-82552919DHLZCL@HUAPU.COM渭南分部渭南市朝阳大街中段24号恒生大厦综合楼中段5楼501室许昊0913-20519880913-2051988wujian@njsisuo.com无锡分部无锡市西直街15号金俊0510-82798970/82798973/827989750510-2798970*209njsswx@vip.163.com吴忠分部吴忠市迎宾路开发区A座张斌0953-20517000953-2051700Nt_wuz@163.com梧州分部梧州市新兴三路15号宝泰花苑6号楼10号商铺黄永能0774-60299750774-6029975LZGZT@VIP.163.COM温州分部温州市飞霞北路51-53号瑞信大楼115张连冻0577-88332112/88336133/883363030577-88336303wz@jandar.com.cn万州分部重庆市万州区文化里57号1-6王炼023-85782211/85782233023-85782690wzxlhp@vip.163.com友谊东路分部西安市铁一中西侧友谊东路124号王芳029-86698883/82238238/82258664/82253370/82240434/82234897/82231040029-82255757xcxl8@vip.163.com文艺路分部西安市友谊东路334号省测绘科技大厦B座107室许昊029-87819943/87886522/87884653029-87891990xass@njsisuo.net宣城分部宣城市鳌峰西路8号吴安舰0563-2122370/0563-2122370njsshf@vip.163.com西昌分部西昌市三岔东路南坛小区国土资源局一楼11号何志勇0834-2166404/0834-2167664xcxl8@vip.163.com襄樊分部襄樊市新华路65号张琼0710-3273361/32733710710-3273371cqxlhp@163.net邢台分部邢台市郭守敬北路256号中华科技大厦402号赵新国0319-76130250319-7613025wzxlhp@vip.163.com科技街分部乌鲁木齐市贵州路科技街68号贺春阳0991-3673401/2/3/50991-3673400xcxl8@vip.163.com饶键023-68696952 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件科园一路分部重庆市石桥铺科园一路49、51号023-68696937(自)cqxlhp@163.net黑龙江路分部乌鲁木齐市黑龙江路10号林杰0991-5850352/58503800991-5850029wlmqxl@vip.163.com咸宁分部咸宁市温泉路71-1号杨俊0715-82698000715-8252051（暂时）hlcqs@sina.com西宁分部西宁市盐湖巷11号司新民0971-63161270971-6316241nt_xn@vip.163.com湘潭分部湘潭市韶山中路69号湘潭电脑城218号谢树林0732-8233453/0732-8233453xtxlsw@xinlan.com.cn新乡分部新乡市藏营西街137号农业局家属院1号楼一单元一楼东户郭世杰0373-50155950373-5015595pyjzl@pci.com.cn信阳分部信阳市中山南路47号日报社11号门面房郭世杰0376-67899330376-6789932xyjzl@pci.com.cn咸阳分部咸阳市渭阳西路63号中华大厦526室许昊0910-333632730910-3363273xass@njsisuo.com兴义分部兴义市北京路1号（发电总厂对面）李伟0859-87080000859-3121666Liwei_xiaoshi@163.com徐州分部徐州市西安南路83号一层郭媛0516-85797213/857911300516-85797213njssxz@vip.sina.com拉萨分部拉萨市北京西路83号交通设计院商品房29号马兵0891-6833700/68331120891-6833122xizangxinlu@vip.163.com忻州分部忻州市长征中街26-10号(市委对面)樊淑奇0350-33095010350-3309501hp789@126.com延安分部延安市宝塔新村7号楼二单元502室许昊0911-21130420911-2113042xass@njsisuo.com宜宾分部宜宾市合江街30号刘伟0831-8205632/51609890831-8205631ybxl_777@vip.163.com银川分部银川市正源南街336号付文全0951-5051655/50518260951-5051655nt_yc@vip.163.com盐城分部盐城市迎宾南路49#-6车从胜0515-8377191/83605020515-8377191njssyc@vip.sina.com宜春分部宜春市中山东路336号四楼王森0795-32811030795-3281103ncjzl@pci.com.cn宜昌分部曾庆生0717-6909378/6909348/6733794 0717-6909348yczcl@huapu.com 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件宜昌市西陵区珍珠路81号海风大厦八层00128398号信箱阳江分部阳江市漠江路263号1楼黄金0662-33103220662-3321908yjgzt@vip.163.com玉林分部玉林市电脑电器专业市场C4栋4楼401林广毅0775-28999890775-2899989LZGZT@VIP.163.COM伊宁分部伊宁市斯大林街26号胡兵0990-86685790990-8668579Nt_yn@163.com烟台分部烟台市芝罘屯路65号付3王延鹏0535-6692233/44/550535-6692233/44/55ytservice@huapu.com榆林分部榆林市肤施路秀园小区B区7号楼1单元302室梁海军0912-8108120/0912-8108120liang_navy@yahoo.com.cn运城分部运城市红旗西街电脑城八角楼东侧锐志科技刘振宇0359-2055379/2052290/0359-2052290yuzcl@huapu.com义乌分部义乌市江滨中路270号杨兼谷0579-56622550579-5662255hp5835858@163.com玉溪分部玉溪市红塔区瓦窑13组4号向涛0877-2062237/0877-2062203njsskmb@vip.163.com岳阳分部岳阳市岳阳楼区螺丝港1号机电设备公司副7号门面周伟0730-8242431/0730-8242431yyservice@huapu.com余姚分部余姚市新西门路17号404施鹏聪0574-627049990574-62723666yyjcnet@163.net扬州分部扬州市秋雨东路10#112室何军0514-7856268/78501930514-7850193yzsisuo@163.com,hejun@njsisuo.net枣庄分部枣庄市市中区青檀路48号巩刚0632-33501000632-3326767sdzzgg@163.com淄博分部淄博市张店区北西六路15号齐赛科技市场三层3056室翟民0533-2777527/0533-2777527zbservice@huapu.com自贡分部自贡市解放路109号人大常委办公楼117室先友斌0813-2205569/88041500813-2205569zgxl0@vip.163.com珠海分部珠海市香洲区湾仔沙碧海路51号贺玉萍0756-2135881/2230382/2135683  0756-2135685yuping_he@pci.com.cn湛江分部湛江市康顺路48号7号铺黄家明0759-31309610759-3130921zjgzt@vip.163.com 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件诸暨分部诸暨市滨江中路34号徐小荣0575-72513880575-7283922Zitydn@mail.sxpit.zj.cn文三路分部杭州市文三路45号金箐0571-88308800/88073388*00571-88822778(自)bootai@mail.hz.zj.cn张家口分部张家口市东安大街铁路宿舍楼5号楼3单元101室范宏伟0313-20131010313-2013101zjzcl@huapu.com镇江分部镇江市水陆寺巷59号101室何军0511-50334300511-5033430njssnjb@vip.sina.com驻马店分部驻马店市沿溪路与解放路交叉往南60米路东肖坤0396-29991890396-2999189zmdhpsh@163.com肇庆分部肇庆市端州区天宁广场E栋702黄金0758-2318246/29202480758-2920248zqgzt@vip.163.com舟山分部舟山市昌国路72号王刚飞0580-20362090580-2028020zhoushanwgf@163.com中山分部中山市富华道珠宝城58号江述财0760-6118694/61186950760-6111619zsservice@huapu.com曙光北路分部长沙市曙光北路14号苏诗军0731-4151113/4110339/26345860731-4110339sr_cs_jk@163.net六一北路分部福州市六一北路382号苏洪0591-87620548/875115020591-87511502hp-fz@sinorail.com怀化分部怀化市福兴数码广场三楼B32谢波0745-2551888/21822950745-2551888hhztx@163.com揭阳分部揭阳市东山区站前大道揭阳高新电脑2楼201麦洁桃0663-82122770663-8211144hp_jy@sinorail.com昭通分部昭通市昭阳区西街202号附33号刘伟13887002430　Ztxl_777@vip.163.com南平分部南平市文体路338号何德文0599-88217790599-8821770hp_np@sinorail.com黄岗中路分部深圳市福田区黄岗中路高科利大厦林劲涛0755-88362900/883623660755-88362877hp-sz@sinorail.com遵义分部遵义市南京路电业公寓2号楼17号杨聪0852-86486590852-8648759zyxl2002@vip.163.com漳州分部漳州市新华路华元公寓C区36号赵德平0596-2623677/26237670596-2623677xmst@public.xm.fj.cn郑州分部郭世杰0371-63843123zzjzl@pci.com.cn 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件郑州市文化路81号河南省建设总公司西三号楼一楼0371-63920926/27/29/67215300株州分部株洲市芦凇区解放街现代城505#胡幼明0733-82824750733-8282475zzservice@huapu.com惠普金牌备件库房分布省份城市　省份城市北京北京　河北石家庄广东广州　河南开封辽宁沈阳　黑龙江哈尔滨湖北武汉　湖南长沙山东济南　江苏南通广东深圳　江苏无锡河南郑州　辽宁大连江苏南京　内蒙古呼和浩特上海上海　山东青岛四川成都　山西太原陕西西安　天津天津福建福州　新疆乌鲁木齐浙江杭州　云南昆明安徽合肥　浙江宁波福建厦门　浙江温州甘肃兰州　重庆重庆广东东莞　吉林长春广东珠海　福建泉州广西南宁　江西南昌贵州贵阳　江苏苏州海南海口　山东烟台黑龙江大庆　　　10.2.6本次投标设备服务方案本项目中的相关的惠普公司硬件设备和具体享受现场支持服务的设备和软件如下。l项目范围内的惠普公司的服务器、机柜、网络和存储硬件设备及其配件享受标准保修服务； 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件热线响应中心：服务项目关键控制点衡量内容目标热线响应中心电话响应能力工作时间5*9，一周5天接通率>=90%用户平均等待时间20S用户电话记录用户电话录入率100%现场支持服务：服务产品名称服务描述大客户服务7*24响应，免费技术支持电话，项目VIP代码。800-810-3636+项目VIP代码服务器保修服务3年现场，免费备件，免费人工，免费差旅。每周5天，每天9小时电话响应，当天4小时上门·保修服务承诺3年5*9当天4小时现场服务是指用户可以在工作日通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，惠普金牌特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。中国惠普有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。·服务内容包括三年保修期内免费备件，免费人工，免费上门服务。·最终提供服务级别，以实际合同为准。我们真心地希望您在使用惠普公司高质量、高性能产品的同时，能够体验到惠普公司高品质的支持服务。让惠普服务成为您的可靠伙伴。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件保修期后的售后服务 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件在保修期后，您可以选择以下惠普保外支持服务：A）保外付费维修：当您的设备在保修外出现硬件故障时，您可以直接联系当地的惠普服务中心，以取得服务支持；如需要更换硬件，服务中心会提供相关的报价，包括：备件费、劳务费、上门费，用户认可，即可执行维修。B）保外金牌服务：保外金牌是指用户的产品已出保修期时购买的金牌，通常按年度购买。该金牌可使产品在金牌有效期内（一年）享受维修劳务费和普通备件费全免的标准保修服务和金牌专署服务。具体服务内容：⊙热线响应中心（HelpDesk）1）服务内容HelpDesk服务是一种基于电话对用户遇到的技术问题进行解决的服务。HelpDesk是其它服务的衔接点。用户通过HelpDesk获得直接的技术支持、咨询，以及获取快速现场支持响应。HP位于北京总部的技术热线响应中心为中央计委的用户提供HelpDesk服务。在HP的技术热线响应中心，HP采用了电话分配系统（ACD）、问题跟踪和分配以及记录系统（AAS工单系统），在为用户创建了简单唯一的支持界面的同时，最大限度的保证了对用户电话的接听率和问题的响应效率。他们可以通过热线得到从服务器硬件到操作系统软件，从使用到安装等的全方位的电话支持，如有必要HelpDesk会为用户安排及时的现场技术支持。所有电话内容在被接听的同时会录入惠普的来电记录、跟踪系统的数据库，记录内容将作为现场工程师向用户提供服务及分析，和衡量惠普服务水准的依据。HelpDesk服务内容包括以下内容：Ø来电问题记录Ø用户来电问题跟踪Ø问题分析Ø问题升级Ø问题分配Ø免费800电话2）服务特点及益处 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件Ø提供给最终用户统一界面Ø客户化的运作流程和经验证的行之有效的管理方法不但能提高用户满意度，并将有效的控制IT运营成本Ø“一站式”IT支持服务，无需额外管理投入Ø经验丰富、技能娴熟的应答工程师Ø功能强大并以共享形式使用的管理工具在降低使用成本的前提下，更加有效的提升服务质量Ø界面清晰、有效的升级管理Ø事件/问题/客户需求周期管理⊙现场服务内容Ø硬件问题诊断与设备配置变化Ø硬件故障维修⊙保外产品服务（保修期满后技术支持服务）在产品保修期外，用户可选择：Ø购买HP保外延长及升级金牌服务；Ø付费硬件维修服务，以及免费电话支持，备件储备，受理客户投诉反馈等服务。⊙专有的服务流程随着社会的进步，科技的发展，信息化和电子化在人们的日常生活和工作中越来越普遍。在IT界中，新产品、新系统、新应用的出现更是日新月异，飞速发展。任何一个产品、系统和应用从开始使用到成熟都需要一段时间的磨合期，在最终用户的使用过程中难免会遇到这样或那样的问题，到底是什么真正的原因导致问题的产生呢？是软件问题还是系统问题呢？或者是硬件问题？对于任何一个独立的供应商来讲找到问题的根源都是一个棘手的事情。惠普商用产品客户服务部为用户的疑难技术问题设计了设有专用“绿色通道”，利用惠普在全球的技术力量和资源，与您、系统集成商、软件供应商等积极配合与合作，共同探讨和研究，帮助您彻底解决问题。同时，我们还为您提供了客户满意度问题的升级渠道，全面解决您在使用惠普产品过程中遇到的技术及非技术问题。业务流程： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件请用户在平时准备好系统的一些常用资料，如主机型号、产品号和序列号，配置信息等，一旦需要申请惠普公司客户服务中心的服务时，便能够较快的提供有关信息，缩短解决问题的时间。申请服务过程如下：A）用户拨打惠普7*24响应中心热线，提出服务请求。800-810-6966B）惠普电话服务中心记录信息，用户提供以下信息：Ø机器型号，产品号和序列号Ø用户单位及联系人Ø电话及传真Ø故障简单描述（软/硬件）C）惠普工程师联络用户解决问题惠普工程师会力求使用HP支持服务热线远程尽快解决问题；在需要硬件现场服务时，惠普硬件工程师会在相应服务级别规定时间内赶到用户现场报修流程图示: 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件用户的设备出现故障时由HP售后工程师确定故障原因由距当地最近的HP授权维修中心派工程师到现场支持服务。由HP售后工程师电话指导解决或提供建议硬件问题系统软件问题拨打HP大用户售后免费服务反馈电话800-810-0039,提供反馈信息拨打HP7*24服务电话800-810-6966,Pin-code4466用户服务反馈及升级问题处理由HP大客户服务部门和用户沟通,协调解决.服务器现场安装完成后进行网上金牌服务登记,并得到服务确认 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件A．用户拨打惠普服务支持专线，提出服务请求，详见下表。B．如果用户有升级或投诉问题需要解决，可以联系惠普售后服务人员协调解决，详见下表。热线名称电话号码服务内容服务时间惠普技术支持热线800-810-3888PC服务器、商用计算机、打印机等外设产品技术支持及售后服务。5*9惠普客户服务反馈热线800-810-0039接受客户服务反馈、处理客户投诉，处理升级问题。5*910.2.7《产品服务工作任务书》硬件产品的交付与现场安装和验收本次投标的所有HP硬件产品将严格按照用户要求最终交付。到货设备的清点与验收惠普金牌工程师将和客户负责本项目有关人员一同到达现场进行设备到货验收。Ø外包装检查（检查倒置标记是否改变，包装箱有无破损等）Ø开箱并进行设备外观检查Ø对照设备订货合同，按照订货清单清点，保证设备型号、类别准确无误，数量正确，附件配套，文档齐全。共同填写《设备验收报告》。设备硬件的测试、安装严格按照第一阶段制定的工程实施计划书规定的步骤进行所有软硬件的测试和安装工作。具体的设备验收测试步骤如下：打开检查服务器的配置是否与要求一致，对照工厂装箱单，对服务器内配置进行检查取出HPSmartStart光盘按照使用手册连接机器将HPSmartStartCD放入服务器光驱，开机，由CD引导系统，运行HPDiagnoistics系统检测工具进行系统检测报错否？确认系统设置正确是填写保修单否报修，故障处理用随机SmartStart光盘进行系统设置 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件服务器硬件检测软件及测试方法：可以使用HPProLiantDiagnosticAssistant（HPProLiant服务器检测软件）来检测验证以下设备是否工作正常:-处理器和外部高速缓存-内存和ECC附件-SAS和PCI设备,包括SmartArray阵列适配器-光盘驱动器和热插拔模块/机架安装后硬件测试在网络操作系统安装阶段开始之前，加电测试服务器硬件正常运行硬件测试工具程序惠普ProLiantDiagnosticAssistant（HPProLiant服务器诊断助手）是一个基于光盘的智能诊断应用程序，提供一整套综合工具,以帮助用户检测HPProLiant 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件服务器是否正常运行。惠普ProLiantDiagnosticAssistant迅速诊断最普通的实际硬件问题，它确保HPProLiant服务器部件正常就位，扩展板牢固安装，电缆准确连接。惠普ProLiantDiagnosticAssistant超出传统诊断之处在于：可以真对整个HPProLiant服务器或者某个选定的子系统进行一系列快速检测。带有出错纪录的连续检测。一个友好的用户界面可以对需要更换的元件提出建议；并可以估计完成每次检测所需时间。保修服务承诺3年5*9第二日现场服务是指用户可以在工作日通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，惠普金牌特约服务商的工程师将在第二日内上门服务。中国惠普有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。·服务内容包括三年保修期内免费备件，免费人工，免费上门服务。·最终提供服务级别，以实际合同为准。我们真心地希望您在使用惠普公司高质量、高性能产品的同时，能够体验到惠普公司高品质的支持服务。让惠普服务成为您的可靠伙伴。保修期后的售后服务在保修期后，您可以选择以下惠普保外支持服务：A）保外付费维修：当您的设备在保修外出现硬件故障时，您可以直接联系当地的惠普服务中心，以取得服务支持；如需要更换硬件，服务中心会提供相关的报价，包括：备件费、劳务费、上门费，用户认可，即可执行维修。B）保外金牌服务：保外金牌是指用户的产品已出保修期时购买的金牌，通常按年度购买。该金牌可使产品在金牌有效期内（一年）享受维修劳务费和普通备件费全免的标准保修服务和金牌专署服务。具体服务内容：⊙热线响应中心（HelpDesk）1）服务内容HelpDesk服务是一种基于电话对用户遇到的技术问题进行解决的服务。Help 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件Desk是其它服务的衔接点。用户通过HelpDesk获得直接的技术支持、咨询，以及获取快速现场支持响应。HP位于北京总部的技术热线响应中心为中央计委的用户提供HelpDesk服务。在HP的技术热线响应中心，HP采用了电话分配系统（ACD）、问题跟踪和分配以及记录系统（AAS工单系统），在为用户创建了简单唯一的支持界面的同时，最大限度的保证了对用户电话的接听率和问题的响应效率。他们可以通过热线得到从服务器硬件到操作系统软件，从使用到安装等的全方位的电话支持，如有必要HelpDesk会为用户安排及时的现场技术支持。所有电话内容在被接听的同时会录入惠普的来电记录、跟踪系统的数据库，记录内容将作为现场工程师向用户提供服务及分析，和衡量惠普服务水准的依据。HelpDesk服务内容包括以下内容：Ø来电问题记录Ø用户来电问题跟踪Ø问题分析Ø问题升级Ø问题分配Ø免费800电话2）服务特点及益处Ø提供给最终用户统一界面Ø客户化的运作流程和经验证的行之有效的管理方法不但能提高用户满意度，并将有效的控制IT运营成本Ø“一站式”IT支持服务，无需额外管理投入Ø经验丰富、技能娴熟的应答工程师Ø功能强大并以共享形式使用的管理工具在降低使用成本的前提下，更加有效的提升服务质量Ø界面清晰、有效的升级管理Ø事件/问题/客户需求周期管理⊙现场服务内容Ø硬件问题诊断与设备配置变化Ø硬件故障维修 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件⊙保外产品服务在产品保修期外，用户可选择：Ø购买HP保外延长及升级金牌服务；Ø付费硬件维修服务，以及免费电话支持，备件储备，受理客户投诉反馈等服务。C）惠普工程师联络用户解决问题惠普工程师会力求使用HP支持服务热线远程尽快解决问题；在需要硬件现场服务时，惠普硬件工程师会在相应服务级别规定时间内赶到用户现场。10.2.8《产品安装实施验收报告》产品安装实施验收报告范本如下：表（一）用户信息及设备清单(样本)用户单位：用户地址：邮编：用户负责人：联系电话：设备名称产品型号产品序列号配置描述数量 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件用户签字（盖章）：2008年月日 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件(表二)产品安装验收报告（样本）（请用户在下表的是或否上打“a”，并在相应栏内签字）序号服务内容完成用户安装工程师1、机房环境检查：1机房温湿度符合要求是否2机房接地系统完备是否3机房电源符合要求是否4网络环境已经建立是否2、设备开箱：1计算机系统及其部件数量完整是否2计算机系统无外观破损是否3文档齐全是否3、系统设备安装：1工程师操作规范，设备没有人为损坏是否2所有部件全部就位是否3系统定位到用户指定位置是否4操作系统参数按用户要求作了调整是否4、设备测试：1加电启动时无错误提示是否2系统停机时无错误提示是否3系统功能正常（常见命令运行正常）是否5、安装结束：1安装成功任务完成。是否6、用户对惠普服务更多的期望或反馈： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件用户签字（盖章）：年月日10.2.9《培训方案》技术培训方案HPProliant培训用户购买每台HPProliant服务器都可以报名参加惠普公司的服务器技术培训。这项由HP工业标准服务器产品部为国内购买HPProliant服务器的最终用户准备的培训，已为各行业培训了三千多名技术骨干，并且颁发了证书。此培训包括：n初级培训n中级培训n高级培训（需先通过初级和中级培训）n刀片服务器培训1)HPProliant初级培训内容（SEE）HPProliant初级培训是培养工程师的入门级课程，通过学习，你将了解计算机网络基础、惠普工业标准服务器最新产品及整个家族及基本感念、ProliantEssentials工具软件及惠普适应性基础架构的传统理念、Proliant服务器基本操作、安装和设置、操作系统安装和软件的安装、Proliant服务器应用的基本概念。完成该门课程，你就能成为HP产品及相关技术的初级工程师，并获取SEE证书。HPProliant初级培训课程内容安排如下：n第一章网络基础：讲授网络分类和发展趋势，基于服务器的网络设计理念，讨论网络协议n第二章网络硬件连接设备：介绍OSI基础架构和物理设备，简介惠普网络产品，学习基本操作n第三章惠普工业标准服务器家族：全面了解HPProliant服务器家族产品、优势、应用特点 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件n第四章惠普服务器工具软件的使用：了解HPProliant服务器基本操作和设置工具，学习ProliantEssentialsFundationPack软件使用n第五章网络操作系统安装：了解并掌握HP认证的主流Windows操作系统安装和配置过程n第六章局域网INTERNET接入：学习网络应用的基本案例1)HPProliant中级培训内容（SME）HPProliant中级培训是培养系统工程师的必修课程，通过学习，你将深度了解HPProliant服务器核心技术；了解HP适应企业计算环境的基本存储产品，掌握相关软件操作、系统配置和管理；进一步学习高级操作系统的安装与配置应用；掌握基于HP硬件技术的数据备份和远程管理操作、应用和设置。完成该门课程，你就能成为HP产品及相关技术的系统工程师，并获取SME证书。HPProliant中级培训课程内容安排如下：n第一章HPProLiant服务器关键部件技术：讲授HPProliant服务器处理器子系统，了解服务器硬件系统架构，了解HP高级内存保护技术（AMP），了解HPProliant服务器总线架构和基本存储n第二章磁盘阵列技术：介绍磁盘存储和容错基本概念，了解HP硬件技术和ADG，介绍HPSmartArray控制器和磁盘柜家族产品和优势，掌握基本存储管理的软件使用和配置工具及操作n第三章网络操作系统安装：了解并掌握HP认证的主流UNIX操作系统安装和配置过程n第四章数据备份：介绍数据备份基本概念，介绍HP数据备份基础产品家族和磁带机，介绍HPOBDR灾难恢复技术和基本操作，描述操作系统常规备份n第五章远程管理：介绍HP基于硬件技术的远程管理概念和产品，以及安装、配置和使用； 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件1)HPProliant高级培训内容（SHE）HPProliant高级培训是培养HP产品技术专家的学习课程，通过学习，你将深度了解HPProliant服务器技术及相关存储技术在实际用户环境中的使用和优化，全面掌握HPInsightManager服务器管理的实施，进一步学习如何评估和建立服务器方案的基准配置。完成该门课程，你就能成为HP产品及相关技术的技术专家，并获取SHE证书。HPProliant高级培训课程内容如下：n第一章服务器市场构架：深度了解HPProliant服务器、存储产品、数据备份、远程管理、机柜产品基于企业用户应用的优势和方案，描述HPInsightManager管理架构基本概念。n第二章服务器选择：掌握HPProliant服务器用户领域的应用模式，介绍HP服务器选择的理念和产品技术，掌握HPProliant服务器选择的相关软件工具。n第三章服务器技术：深度了解HPProliant服务器子系统及核心技术，介绍服务器应用中性能评估和优化的基本概念，充分理解服务器总线及I/O设备优选方案。n第四章存储技术与产品：进一步了解各种应用于HPProliant服务器的存储技术和相关发展趋势，深度了解HPSmartArray存储产品核心技术和优化配置，了解惠普光纤通道基础和HP磁盘柜应用优化方案。n第五章Proliant服务器存储及高可用性方案：了解惠普关于可用性和集群的基本概念，了解HP故障预防、故障恢复和容错的核心技术，介绍HP集群技术和方案配置，描述HP集群配置应用方案。n第六章机柜安装及配置介绍HP机柜产品、配件和可选方案，描述相关管理软件的使用和安装。n第七章惠普支持工具：全面介绍HPProliantEssentials软件工具的使用、原理和安装设置。n第八章服务器管理全面介绍HPInsightManager服务器管理架构、概念和程序。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件n第九章服务器管理工具全面介绍HPInsightManager服务器管理以及远程管理核心技术的实施，理解InsightManager管理流程，掌握相关配置管理和优化。1)HPProliant刀片服务器培训内容（SME）HP刀片服务器培训内容是惠普公司工业服务器产品部为购买HP刀片服务器的用户提供的培训。HP刀片服务器培训内容是培养HP产品技术专家的学习课程，深度介绍HPProLiant刀片服务器应用技术，全面掌握HPInsightManager服务器管理的实施，进一步学习如何评估和建立刀片服务器方案的基准配置。完成该门课程，你就能成为HP产品及相关技术的技术专家，并获取SHE证书。HP刀片培训内容课程内容如下：n第一章惠普刀片服务器技术课程简介n第二章惠普刀片服务器的优势和发展方向n第三章惠普刀片服务器基础设施和产品简介n第四章iLO远程管理技术概缆n第五章RDP简介及部署技术 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件10.3投标商服务承诺10.3.1实时技术支持1．系统设备投入使用后，神州数码将按照用户要求为用户技术人员提供免费现场运行维护培训；2．提供每年的北京两会、全国两会、五一、十一、春节以及其它重要时期提供7X24小时现场值守服务，保障特殊时期可用性100％，全年可用性超过99.99％（全年不可用时间<=52分钟）；3．用户系统进行扩容、升级或大规模迁移时，神州数码将派技术人员到现场协助工作。4．如在三年内由于厂家原因造成云服务器的软件与国际标准不兼容或者与后续产品不兼容等情况，提供小版本免费升级；5．按照巡检计划提供每月一次巡检，提供设备（含所有HP服务器）现场巡检维护服务；10.3.2故障响应服务1．接到用户要求时为用户提供相关的技术咨询；2．神州数码保证设备现场服务和技术支持服务，当HP厂商不出现场条件下，可替代HP在4小时内带设备到达现场。3．在保修期内，如果系统发生硬件故障，关键设备的备件将在4小时内提供，提供的服务器以及配件一定为原厂正品。10.3.37*24热线服务神州数码技术服务热线电话：800－810－6661在本项目设备的保修维护期内，我方将提供优秀的热线支持和服务。提供无限期的技术设备安装、调试、使用、维护、升级和新技术推荐等方面的免费咨询服务我公司有7X24电话支持中心（技术响应中心），提供客户每天24小时不间断服务，我们有专门人员负责接听技术服务热线电话以及技术服务受理，开Case分服务类型转交给相应的值班工程师处理。值班工程师负责立即回应客户,技术服务受理方式还有：Email、网站、传真。对于用户咨询，我们的技术人员将在30分钟内予以回答。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件10.4投标商维护方案10.4.1服务目标神州数码公司在整个维护服务所实现的目标是：神州数码公司对本次服务范围内所有设备系统服务的主要目的是通过对本项目投标软件硬件定期进行规范化的预防性维护，提高本项目投标软件硬件的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产的影响，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使本项目投标软件硬件定更趋于稳定、安全、合理和高效。通过预防性、主动式的维护，最大限度减小计算机设备系统的非计划停机可能性；同时，在故障发生时保障恢复系统最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。10.4.2服务组织体系结构图本项目的技术支持和售后维护分为两个方面：一个方面是神州数码信息系统有限公司作为供货商和集成商提供对整体项目负责的技术支持和售后维护。另一方面是设备厂商对其产品负责的技术支持和维护方案。在本项目中，神州数码信息系统有限公司作为投标方对技术支持和设备维护负有完全责任。神州数码信息系统有限公司是本项目对用户方的接口人，所有技术支持和设备维护由神州数码信息系统有限公司第一响应，其他设备生产厂家，提供本项目中所购产品的技术支持和维护。针对本项目，神州数码技术服务体系的简要框图如下： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件该技术服务体系的前端是面向客户的多重响应渠道，而后端则是训练有素的专业技术支持队伍——神州数码技术服务中心。我们作为国内最大的系统集成商和最大的IT产品分销商，和厂商有着密切的合作关系。在长期的合作过程中，神州数码通过和厂商的大量项目的合作，已经和厂商建立了相互紧密衔接的技术支持服务体系。因此我们的技术服务力量也是众多厂商的服务力量的延伸。所以神州数码在多产品服务的大的项目中有着会为用户带来更加出色的服务支持的优势能力。10.4.3技术服务中心介绍神州数码公司的技术服务支持部门，向客户提供技术服务，用专业化的IT技术和服务精神为客户提供全面的、规范化的、高品质的技术服务。技术中心是一支拥有140多人的技术服务队伍，主要分布在北京、上海、深圳、广州、沈阳、成都、西安、济南、武汉、南京，全国统一调度资源，其中北京总部有50人的专业工程师随时提供技术支持服务。80%以上的工程师一专多能，大多数通过原厂商的专业认证。技术响应中心是面向客户的7X24小时售后技术服务部门，它是7X24小时电话支持中心，7X24小时全天候都有座席（接线员）和工程师值班为客户服务，并且是售后技术服务的统一窗口，技术服务中心设在北京，对神州数码公司的系统集成客户进行技术服务，并且根据客户故障问题的情况调动技术中心全国资源来解决客户的问题。10.4.4服务支撑体系流程服务中心的技术支持体系向客户提供三级的售后技术服务支持，统一客户技术服务窗口，利用热线电话、Web、Email、传真受理方式对客户进行技术服务，及时响应以及解决客户的问题。客户可以通过热线电话、Email、传真、Web网站与技术中心联系，响应中心（7X24小时）负责接听技术服务电话、受理客户问题，进行记录，分类并转给相应的工程师处理；值班工程师（7X24小时）负责处理响应中心分配的Case，根据CASE的情况，制定快速的处理方案，并且形成处理报告；当值班工程师需要技术支持时，可以从技术中心或实验室得到技术支持和实验支持，当Case需要进一步的技术支持时，可以使用技术中心公共资源（例如技术专家）处理Case和现场支持，当Case还需要进一步的技术支持时，可以向原厂商申请技术支持。10.4.5服务模式：CallCenter+Case跟踪系统值班工程师或处理工程师根据Case流程处理客户问题，当需要进一步的技术支持时，通过技术支持部或后备资源获得技术支持，当需要进一步技术资源（例如Case升级或现场服务）时，通过响应经理或后备资源获得技术资源（例如技术专家），进行Case升级处理或现场服务处理，对客户进行技术支持、远程诊断、现场服务和集成服务处理，如果需要原厂商技术支持时，通过我公司的技术专家确认后再向原厂商申请技术支持。当诊断出设备硬件故障时，通知设备管理人员进行设备维修（RMA）处理。为了使得技术服务支持更方便于客户以及保证服务质量，我公司建立了一整套较为完善的技术服务支持模式：CallCenter+Case跟踪系统。 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件我们的技术服务体系支持模式集CallCenter和Case跟踪系统优势于一体。CallCenter优势为：全国统一的7X24小时支持中心，客户有问题可以很容易地全天候与我们联系并申报问题。集中受理客户的问题，便于全国统一管理，有效监控服务进程。响应的及时性和连续性，座席和工程师7X24小时值班响应及时，并且工程师专门处理客户的问题达到问题处理的连续性。统一调配技术资源，根据客户信息资料，分配合理资源，提高工作效率，快速解决客户的问题。集中受理设备维修，专人维修管理，迅速修复并返回设备。Case跟踪系统的优势为：保证7X24小时全天候1小时内工程师快速响应服务。用Case跟踪系统进行Case跟踪管理和监控，保证服务质量。跟踪系统记录全部Case处理过程，可以收集问题的处理解决办法，总结归纳成知识库，处理过程技术共享，更好地为客户服务。Case全程计算机管理和监控，自动提示和自动报警，督促Case的处理和问题的解决。Case历史记录的查询和统计，全面了解客户问题的情况，以公司整体实力和行为，及时发现问题和解决问题，而不是依赖于个别工程师的能力来解决问题。10.4.6覆盖最广的服务网络神州数码公司拥有北京、上海、广州、成都、沈阳、南京、西安、武汉、济南、深圳、杭州等十多个平台公司。神州数码公司在以上平台公司都设有技术服务中心（北京、上海、深圳）以及全国技术支持服务网络和客户服务体系（广州、武汉、成都、南京、沈阳、西安、济南、杭州）。神州数码的服务网络遍部全国，是目前国内覆盖最广的公司。凭借这个覆盖最广的服务网络，我们可以为用户提供最快捷、最方便、最有力的服务。具体支持网点如图所示： 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件10.4.7备件备件、软件升级支持神州数码能为用户提供最短的设备供货周期，同时提供最全、最快捷的配件支持。神州数码公司的总部在北京，有国内最先进的立体化仓库，15个大型库房，集存储、拣选、运输、流通加工等功能于一体，平均每天送货到300多个城市的1000余家代理商手中。在设备保修期内，对于客户的故障设备，我们将在客户要求的响应时间内，从备品备件库中，为用户免费更换相应的设备，我们将向用户提供各设备至少3年的备品备件；在保修期外，对于用户的故障设备，我们将为用户更换相应设备。更换设备的费用，按当时设备的价格优惠提供。同时，为应付用户的紧急情况，我们将当场提供相应的设备进行更换，能在故障发生后最短内完成备件的响应，直到更换来新设备为止。我们建有完备的用户档案，记录设备运行情况，以便于随时跟踪了解用户的使用状况。10.4.7服务响应方式热线电话支持等多种响应服务神州数码支持中心承诺用户可同时享受如下4种响应服务：响应方式响应号码或网址热线电话800－810－6661（免费）传真010－82707806，88096056WEBhttp://www.iservice360.comhttp://www.digitalchina.com电子邮件cs@digitalchina.com我们承诺的支持中心响应时效为：服务内容服务时间响应时间 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件热线电话7×24小时×365天30分钟传真5×9小时（9:00-18:00）60分钟WEB5×9小时（9:00-18:00）60分钟电子邮件5×9小时（9:00-18:00）30分钟工程师在接到用户问题报告后，立即提供电话响应或在线支持服务，最迟为30分钟内响应。快速故障排除服务1．一般性故障对于不影响甲方业务工作的一般性故障，神州数码工程师将首先向用户提供故障热线支持服务。其方式包括通过电话进行技术支持和远程登录。为了加快对客户故障申报的响应，以最短的时间解决问题，神州数码一直致力于提高服务响应速度，加强服务手段功能的开发与投入。目前我们使用的远程监控软件LandeskInstantSupportSuitePro（简称ISSPRO），通过同步客户现场PC的屏幕，实现远程操作。如果远程支持不能解决问题，则根据双方协商，在指定时间内到达现场，尽快解决故障问题。2．系统崩溃情况排除如果系统崩溃或系统故障已导致业务工作已不能正常进行，神州数码工程师将在接到故障报告后将立即向用户提供电话支持服务，并根据用户要求及实际情况以最快的速度提供现场维护服务。可以保证4小时内做出实质性响应。10.4.8服务响应流程技术响应中心（Call 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件Center）是技术中心面向客户的7X24小时售后技术服务部门，它是7X24小时电话支持中心，7X24小时全天候都有座席（接线员）和工程师值班为客户服务，并且是售后技术服务的统一窗口，技术响应中心设在北京，对神州数码系统集成客户进行技术服务，并且根据客户故障问题的情况调动技术中心全国资源来解决客户的问题。神州数码技术支持体系向客户提供三级的售后技术服务支持，统一客户技术服务窗口，利用热线电话、Web、Email、传真受理方式对客户进行技术服务，及时响应以及解决客户的问题。客户有问题可以通过热线电话、Email、传真、Web网站与技术响应中心联系，座席（7X24小时）负责接听技术服务电话、受理客户问题，进行记录，分类并转给相应的工程师处理。值班工程师（7X24小时）负责处理座席分配的Case，当工程师需要技术支持时，可以从技术中心或实验室得到技术支持和实验支持，当Case需要进一步的技术支持时，可以使用技术中心公共资源（例如技术专家）处理Case和现场支持，当Case还需要进一步的技术支持时，可以向原厂商申请技术支持。10.4.9专人接口服务神州数码指定专人作为热线响应的补充，以备在紧急情况或不方便拨打热线时，仍能对用户的各种要求迅速作出响应，接口人包括项目经理和主要技术负责人，联系方式在项目启动阶段提供给客户。10.4.10重要事件现场职守服务神州数码在用户在进行重大系统调整与重大活动时，将派出工程师提供现场职守技术支持服务。统一由本项目负责人提出书面需求给对应的神州数码项目负责人，具体操作流程可在项目启动阶段双方共同商定。10.4.11预防性检查服务神州数码工程师将按照合同中约定的周期，定期按照服务承诺对本项目投标软件硬件维护范围内的设备进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定的运行。10.4.12软件版本升级和补丁安装服务神州数码将及时获取原厂发布的版本更新或者补丁程序等，如果适合用户的情况，应该及时做好升级举措。但在升级和打补丁之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生。通常情况下，该项工作在每次的巡检结束后，通过分析给出明确结论，确定是否需要升级软件；在发现异常时，根据故障分析判断是否升级软件。10.4.13其他特殊需求的服务 首都之窗共管帐户项目云计算服务器采购邀标文件如果客户有需求，神州数码还可以提供与本项目相关的系统参数配置变更服务、性能优化服务、技术咨询服务、数据库服务、中间件服务等等，这些需求需要由用户项目接口人进行审批和统一部署。通常数据库、中间件的服务主要有：数据库日常维护（如：安装、升级、打补丁等）数据库故障诊断处理定期预防检查'