家政服务员入户工作规范手册-16页

'一般家务入户任务标准之五兆芳芳创作一、制作一日三餐（能公道安插家庭饮食）掌握蒸、煮主食制作和炒、炖、拌、烹调办法；1、早餐：面包、包子、馒头、鸡蛋、适量的小凉菜，牛奶、豆浆、粥、馄饨（按照客户的口味选择）；2、中餐：主食米饭、菜要荤素搭配（按照客户的口味选择）；3、晚餐：主食米饭、菜要荤素搭配（按照客户的口味选择）.二、居室保洁（每天一小弄，一周一大弄）1、桌面：洁净、整洁、无尘埃；2、沙发：洁净、平整、无杂物；3、卧室：整洁洁净、无异味、无尘埃，床单、被罩、枕套平整洁净；4、家具：洁净、光明、无尘埃；5、地面：洁净、无毛发、无尘埃；6、每周一大弄：沙发、卧室、家具等各卫生死角，完全情理，做到无尘埃、无毛发、无杂物.三、洗涤衣物依照不合的面料，选用不合的洗涤用品、分类洗涤衣物，洗涤后洁净、平整.四、清洁厨房 1、灶台、洗菜池光明无油污；2、餐具洁净、无水印不粘手，消毒后归放原位；3、油烟机、灶具无污渍、无油渍、不粘手，橱柜里面洁净，物品码放整齐；4、橱柜概略光明、无污渍、不粘手，橱柜里面洁净，物品码放整齐.5、墙面：光明、无污渍.五、清洁冰箱1、每天整理冰箱里物品，分类摆放整齐.2、定期清洁，无异味.六、卫生间的清洁与用具的消毒1、洗脸池、浴池，无污渍、无水迹；2、镜子：洁净明亮，无水迹；3、便器：洁净、无污渍、无异味.4、地漏：无污渍、无毛发等堵塞物；5、对毛巾、浴巾，要定期消毒，做到洁净柔软、无异味.二、计时办事家居保洁入户任务标准一、卧室、客厅、书房保洁1、阳台：四璧无尘埃、无蜘蛛网；2、墙壁：四璧无尘埃、无蜘蛛网，暖器罩内外无尘埃； 3、玻璃：洁净、明亮、无任何残留污渍；4、门窗：玻璃洁净明亮、窗框、窗槽、窗台等洁净无尘埃，门面内外、门把手、门框洁净无污渍；5、空调：概略洁净、无尘埃（只做概略除尘）；6、家具：内外无尘无污渍，桌面物品归类整理（包含：璧柜、写字台、沙发、椅子等，柜子内部及物品整理需按照客户的要求）；7、书柜：洁净、无尘埃；8、多宝格展柜：洁净、无尘埃（擦拭高级物品之前要征询客户的意见）；9、沙发：无尘埃、无污渍；10、电器：外壳无尘、无污渍（只做概略除尘）；11、地板：无尘埃、无污渍、无杂物（包含：床底下、桌底下、茶几和沙发底下等）；12、天花板：无尘埃、无污渍；13、灯、璧灯：无尘埃、无污渍（只做概略除尘，擦拭之前征询客户的意见）.二、厨房保洁1、天花板：无油污、无水迹；2、墙壁：光明无油污、无水迹；3、窗户：玻璃洁净无油污、无水迹，窗框、窗槽和窗台洁净，纱窗透亮、无油污； 4、房门：门面内外、门框和门把手洁净、纱窗透亮、无油渍；5、燃气灶：无油污、无污渍、无划痕、概略光明不粘手（只做概略清洁）；6、橱柜：无油污、无污渍、无划痕、概略光明不粘手（只做概略清洁）.7、微波炉：无油污、无污渍、无划痕、概略光明不粘手（只做概略清洁）.8、洗刷池：洁净、明亮、无油渍、无水迹；9、地面：无油污、无污渍、无水迹；10、地漏：洁净、无污渍、无异味；11、抽油烟机：无油污、无污渍、无划痕、概略光明不粘手（只做概略清洁）.12、冰箱：无油污、无污渍、无划痕、概略光明不粘手（只做概略清洁）.三、卫生间的保洁1、天花板：无尘埃、无水迹；2、墙壁：清洁无水迹、暖器罩内外无尘埃；3、玻璃：玻璃洁净、明亮，玻璃窗、窗框、窗台、窗槽等洁净；纱窗洁净、无尘埃；4、门：门面内外、门框和门把手洁净、无污渍；5、沐浴设施：无污渍、无水迹； 6、仪容镜：洁净明亮、无污渍、无水迹；7、洗脸池：洁净、无污渍、无水迹；8、便器：洁净、无污渍、无水迹、无异味；9、地漏：洁净、无污渍、无异味；10、地面：洁净无水迹、无污渍、无毛发；11、纸篓：垃圾桶洁净无垃圾.三、照料老人的任务标准一、老人居室保洁1、厨房：墙面、地面、灶台、灶具无油渍、无水渍、无污物；油烟机无油渍、内外光明洁净不沾手；厨柜内外洁净、无油渍、无水迹，餐具码放整齐，厨房垃圾实时清理.2、卫生间：墙面、台面、镜面、无污物、无水渍；地面，无污物、无毛发；便器、墩布池，内外洁净、无污渍、无异物；门窗内外洁净；卫生、洗涤用品码放整齐；垃圾实时清理.3、卧室：家具无尘埃，物品码放整齐，室内无塔灰；地面无毛发、无水渍，床铺洁净、整齐.4、客厅：室内无塔灰、地面无污物、无水渍、无毛发；家具无尘埃，物品码放整齐.二、老人家庭餐制作按照老人身体状况及饮食禁忌，食物应软、烂、应多 煮、炖、熬、蒸安插一日三餐.1、早餐：流食+主食+副食；2、中餐：三菜一汤，主食+荤+素+凉菜+汤；3、晚餐：三菜一汤，主食+荤+素+凉菜+汤三、协助老人脱、穿衣服.协助老人脱、穿衣服时必须注意老人的平安，穿、脱有顺序.四、为老人铺床、叠被床垫洁净、平整、舒适，被子按照老人要求叠好放于柜内或床上.五、为老人晾晒被褥按照老人的要求晾晒被褥.六、为老人洗涤衣物、床上用品按照老人的要求洗涤衣物，内外衣分隔洗，深色、浅色要分隔洗，衣物无污渍、无汗渍、无异味；定期为老人换洗床上用品，洁净整洁，无污渍，无异味.七、为老人沏茶倒水按照老人品茗习惯，掌握好水温、茶叶浓度为老人沏茶.八、协助老人洗脚、同性洗澡1、洗脚：依照老人的需要掌握洗脚的水温、水 量、让脚洁净，洗完脚后要保温；2、洗澡：室温26-28度，水温按照老人的舒适度调整，洗浴时注意防滑，洗完澡后注意保暖.九、陪老人散步、购物依照老人的生活习惯陪老人散步、购物，出行时必须注意老人的平安.十、陪老人去医院看病、取药按照老人的病情及需要，陪老人去医院看病、取药.十一、提醒老人按医嘱吃药按照老人的病情按医嘱提醒老人按药品、按量、顺次、按时吃药.十二、陪老人聊天、读书、读报依照老人的生活习惯及感兴趣的话题，陪老人聊天读书、读报.照料半自理病人任务标准一、协助病人起床、穿衣、盥洗1、协助病人脱、穿衣服时注意其平安，要穿、脱有顺序，力量均匀，不克不及生拉硬拽；2、按照病人的卫生习惯，进行面部清洁和梳头；3、指导病人用正确的漱口办法；4、操纵中避免清洁、污染物的穿插混合.二、为病人准备一日三餐 1、按照病情需求制定一日三餐餐谱，要主、副、流食公道搭配；2、协助半自理病人进食、进水；3、进餐完毕，协助清洁口腔.三、协助病人依照医嘱服药1、提醒并协助半自理病人吃药；2、要熟记病人所吃药物名称和剂量.四、协助病人外出勾当1、备齐所需物品，注意病人平安；2、按照天气情况，选择适宜地点；3、搀扶或推着病人在洁净区域进行休息.五、清洁病人房间1、家具无尘埃，物品码放整齐，室内无塔灰；2、地面无污物、无水渍、无毛发；3、床铺洁净、整齐；4、定时对居室通风；5、定期对居室消毒.六、清洁病人厨房1、墙面、地面、灶台、灶具、无油渍、无污物；2、油烟机内外光明洁净不沾手；3、餐具、茶具内外洁净、无水迹，厨房垃圾实时清理.七、给病人换洗衣物及床上用品、晾晒被褥 1、定期清洗病人衣物及床上用品，保持洁净整洁；2、采取湿扫法整理床上用品；3、按照病人的要求晾晒被褥.八、给病人洗脚、修剪指甲、同性洗澡1、水温按照病人的要求适度调整，洗澡时注意防滑，洗完澡后要注意保暖；2、依照病人的需要掌握洗脚的水温和水量，将脚洗洁净，洗完脚后要保温；3、按照病人的卫生习惯、清洁、修剪指甲.九、陪病人购物1、依照病人的需求，将所购物品了解清楚；2、所购物品清点清楚，记帐明确；3、陪病人购物，出行时要注意平安.十、陪病人看病、取药1、依照要求陪同病人去医院看病；2、尽快取药，记清用法；3、平安陪同病人回家.十一、陪病人聊天、读书、看报1、按照要求，帮忙病人读书、读报；2、陪病人聊天、与对方沟通，切忌用争论、说教责问式的语言.照料完全不克不及自理病人的任务标准 一、接大小便、换尿垫1、给病人接大小便，大小便后实时为病人擦洗，并注意水温适宜；2、换尿垫时要轻抬轻放，尿垫要平整、不褶皱、以免伤害皮肤；3、病人会阴部有伤口、有失禁和留置尿管的，应注意会阴的护理；4、保持便器、尿垫清洁、按时清洗消毒，不留污渍.二、帮忙病人翻身、擦洗1、帮忙病人翻身，移位时不成拖、拉、推、托起病人后再翻转，一般应良多于2小时翻身一次；2、帮忙病人擦洗，用柔软毛巾、温水擦洗，动作轻、稳，不克不及擦伤皮肤.三、给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、穿衣服、复杂推拿.1、给病人洗脸，使病人面部清洁；2、给病人刷牙或漱口，去除口腔异味和残留物质.3、给病人洗头，力量适中，避免抓伤头发，要将头发擦干或吹干；4、给病人洗脚水温要适宜，清洗后穿上袜子或盖上被子；5、给病人温水擦身； 6、给病人修剪指甲；7、给病人脱、穿衣服要用力均匀，不克不及生拉硬拽，穿着平整、不褶皱；8、给病人复杂推拿，要动作协调、轻、稳.四、整理床铺、晾晒被褥1、用湿扫法清洁并整理床铺；2、经常清洗、改换床上用品，晾晒被褥.五、清洁居室、保持室内洁净1、每天清洁病人居室、擦拭室内各类家具；2、地面擦拭洁净，无污物；3、室内经常通风，定期消毒，居室洁净、无异味.六、病人勾当、晒太阳1、按照天气情况、病人身体情况，帮忙病人外出勾当；2、选择地面平整、阳光充足、空气新鲜的地方.七、为病人制作膳食1、按照病人要求或病情需求制作每日食谱；2、病人膳食要定时定量.八、喂饭、喝水、并遵医嘱给病人服药1、帮忙病人按时进食、进水；2、按照医嘱，按时给病人吃药.九、陪病人聊天、给病人读书、读报 1、陪病人聊天，切忌用劝告式、争论式的语言；2、按照病人的需求，给病人读书、读报.十、协助家眷陪病人看病、取药1、协助家眷陪病人到医院看病；2、记清药的用法.产妇和新生儿护理任务标准一、新生儿科学喂养、生活料理1、冲调奶粉：水温在38度—40度，冲调浓度按产品要求和新生儿具体情况配比数量；2、人工喂养水量：两次喂奶之间加一次水；3、奶具消毒：通过低温消毒，使奶具、用具达到无奶渍、无水痕；4、洗澡：在喂奶前半小时左右为宜，水温37-38度，室温28-30度，时间5-10分钟，动作轻、速度快；5、洗衣物：用适合洗涤用品单独清洗，衣物达到清洁柔软.二、新生儿生理现象与护理1、丈量体温；了解新生儿正常体温，会用不合的体温计，正确给新生儿量体温.2、脐带护理：掌握脐带护理办法；3、五官：掌握正确的清洁办法；4、睡眠：了解新生儿睡眠纪律，帮忙新生儿养成良好 睡眠习惯；5、意外伤害：了解意外伤害的种类，预防意外伤害的产生.三、产妇护理1、与产妇沟通：依照产妇的生活习惯及感兴趣的话题，用温和的语言陪产妇聊天；2、营养配餐、煲汤：按照产妇的口味，公道安插月子餐，制作营业配餐和煲汤；3、乳房护理：掌握推拿乳房的技巧，帮忙产妇清洗推拿乳房，指导产妇正确哺乳，公道安插喂奶时间；4、伤口护理：帮忙搀扶清洗消毒伤口，发明问题实时提醒治疗.5、产妇衣物：定期单独清洗晾晒，保持衣物洁净整洁；6、母婴室卫生：室内无尘埃、创伤、衣物、物品摆放整齐，室内清洁；7、恶露不雅察：不雅察恶露排泄情况，提醒产妇正确处理.四、新生儿行动训练1、抚触：按抚触动作要领，依照次序进行；2、俯卧抬头：将婴儿放置俯卧位，双手放在前面或爬行状，练习抬头； 3、追视物体：用深白色物体，距离婴儿20公分进行移动；4、听力训练：用带响的物品，距离婴儿15公分进行；5、语言训练：用温和的语言和婴儿进行交换；6、触觉训练：用不合材质的物品，触觉肌肤，增强婴儿感知.育婴员任务标准一、婴儿的生活护理1、冲调奶粉：按月龄和实际需求冲调奶粉，水温度在38度-41度，奶的浓度依照具体产品要求冲调；2、定时喂奶喂水：两次奶之间喂一次水，水量按照实际需求，三个月以内的小婴按新生儿要求做，喂奶喂水要姿势正确；3、制作辅食：按月龄制作婴儿的各类辅食，公道添加辅食；4、喂饭：按照婴儿月龄，选择辅食的次数，定时喂饭，用餐情况宁静整洁；5、乳具、餐具消毒：低温消毒，奶具、餐具无奶渍、无水痕；6、玩具清洗消毒：定期用恰当的方法清洗消毒玩具，并归类整理摆放；7、大小便护理：随时存眷婴儿大小便情况，实时改换 尿布或纸尿裤，大便后要用温水清洗肛门；8、尿布清洗消毒：用婴儿专用的洗涤用品，专盆专用，实时清洁烫洗尿布或按雇主提供的消毒条件进行消毒；9、婴儿衣物清洗：专盆专用，内外衣分类清洗；10、婴儿洗澡：定时为婴儿洗澡，水温38-41度，室温26度左右，达到清洁皮肤的目的.11、做主动操：按主动操要求进行训练，力度要适度.二、复杂家务1、婴儿房间情结：地面情结，窗台，桌面等处无尘埃，开窗通风；2、床上卫生：视情况清洗、改换床上用品，晾晒被褥；3、复杂饭菜：在婴儿平安状态下，做复杂饭菜.三、早期益智教育1、唱童谣：按照不合月龄婴儿的听觉发育情况，唱适当童谣，配合动作与婴儿进行交换.2、讲故事、说歌谣：可采取口述、诵读、看图想象等形式，说适合婴儿月龄的故事和歌谣；3、写任务日志，记实婴儿的生活纪律，培养良好的饮食、睡眠等习惯.四、婴儿保健 1、保持户外勾当，多晒太阳，提高婴儿抵抗力，注意婴儿平安；2、公道安插膳食，适当增减衣服，不雅察大小便情况等.'