风景名胜区游览解说系统技术规程(征求意见稿)

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中华人民共和国住房和城乡建设部发布2 中华人民共和国行业标准风景名胜区游览解说系统技术规程CJJ/TXXX-20XX批准部门：中华人民共和国住房和城乡建设部施行日期：年月日20XX北京 中华人民共和国住房和城乡建设部公告第XXX号关于发布行业标准《XXXX标准（规范、规程）》的公告现批准《XXXX标准（规范、规程）》为行业标准，编号为：CJJ/TXX—20XX，自20XX年XX月XX日起实施。本标准由我部标准定额研究所组织XXXX（出版社名称）出版发行。中华人民共和国住房和城乡建设部20XX年XX月XX日 前言根据住房和城乡建设部《关于印发〈2008年工程建设标准规范制订、修订计划（第二批）〉的通知》（建标［2008］105号）的要求，由城市建设研究院作为主编单位，会同有关单位编制完成标准（规范、规程）编制组经广泛调查研究，认真总结实践经验，参考有关国际标准和国外先进标准，并在广泛征求意见的基础上，制定（修订）本标准（规范、规程）。为更好地贯彻《风景名胜区条例》和国家有关规定，加强国家级风景名胜区的规范化管理，提高国家级风景名胜区的管理水平，建立基于现代服务理念，科学的、完善的游览解说系统，规范和指导风景区游览解说，提高工作效率，从技术上统一各个风景区游览解说系统的构建，特制定本规范。本规程的主要技术内容：1总则；2术语、符号；3解说方式；4解说词；5解说质量及其评价；6解说规划。本标准（规范、规程）由国家住房和城乡建设部负责管理（和对强制性条文的解释），［由ＸＸＸＸ（主编部门）负责日常管理，］由ＸＸＸＸ（具体解释单位）负责具体技术内容的解释。执行过程中如有意见或建议，请寄送ＸＸＸＸ（单位名称）（地址：ＸＸＸＸ，邮编：ＸＸＸＸ）。本规程主编单位：城市建设研究院本规程参编单位：略本规程主要起草人员：略本标准（规范、规程）主要审查人员：　　　　　　　　　　　　　　　　 目次1总则12术语、符号22.1术语22.2符号23游览解说系统类型及要素24解说信息24.1一般规定24.2解说词34.3图形符号55讲解员56解说设施设计56.1出版物56.2标示标牌66.3电子设施106.4游客中心127解说系统质量及其评价137.1评价内容137.2评价方式138规划编制138.1一般规定138.2程序与文件要求138.3规划内容14附录A公共信息图形符号16 附录B标示标牌设置位置与视线正方向间的偏移角示例20附录C视线正方向旋转角度示意20附录D标示标牌最大观察距离的确定方式21附录E安全标志视角范围的示例21附表7.2.2风景区解说质量满意度评价表22 1总则1.0.1为更好地适应风景名胜区（以下简称“风景区”）保护、利用和发展的需要，提高风景区游览解说系统的规划设计水平，进一步加强风景区的规范化管理，特制定本规程。1.0.2本规程适用于风景区游览解说系统规划、建设和管理。1.0.3风景区游览解说系统规划应符合批准的风景区总体规划，并与风景区其他相关规划相互协调。1.0.4风景区游览解说设施的设置除执行本规程外，尚应符合国家现行相关标准与规范的规定。30 2术语、符号2.1术语2.1.1游览解说游览解说是通过一定媒介，实现游客与风景区内各游览点之间有效沟通而进行的游览信息传播行为。2.1.2风景区游览解说系统为实现游览解说，在风景区内建立的功能媒介组织结构称为风景区游览解说系统。2.1.3解说信息利用媒介把事物运动的状态和方式传达给受众的过程。2.1.4出版物承载着一定信息知识，能够进行复制并以向公众传播信息为目的的产品。2.1.5游客中心游客中心是风景区集宣传教育、服务咨询、旅游接待等综合功能于一体，具有一定面积建筑和环境的服务区域。也是风景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等设施和服务功能的专门场所。2.2符号2.2.1公共信息图形符号风景区游览解说系统的公共信息图形符号应符合CJJ/TXX-2010《风景园林标志标准》的要求。见附录A。3游览解说系统类型及要素3.0.1按信息服务的方式，游览解说系统可分为向导式解说和自导式解说两种。1向导式解说是对游客进行主动的、动态的信息传播，主要包括讲解员解说。30 2自导式解说是对游客进行被动的、静态的信息传播，主要包括出版物、标示标牌、电子设施等解说。3.0.2游览解说系统要素包括解说信息、受众、讲解员和解说设施四个要素。解说信息的核心是解说内容，包括解说词和图形符号。解说设施包括出版物、标示标牌、电子设施等。4解说信息4.1一般规定4.1.1解说信息应健康、真实，集科学性与知识性、通俗性与艺术性、互动性与趣味性于一体，突出景区的文化特色，体现教育功能。4.1.2解说信息的形式可以多样化，但必须简洁明了，如果多种形式同时采用，应做到和谐统一，主题突出。4.1.3解说信息应多版本化。设计要考虑到不同受众的年龄特点、受教育程度，也应具有弹性的内容。4.1.4解说信息与景点的行程时间应吻合。4.2解说词4.2.1一般规定1解说词的内容包括：区域环境、景区景点、服务设施、旅游管理和旅游商品介绍。解说词应对风景名胜资源的历史文化价值、艺术观赏价值和科学研究价值进行评价。2解说词的内容按照重要性排序为：景区景点介绍、区域环境介绍、服务设施和旅游管理、商品介绍等。3解说词要有规范的结构，有“欢迎词”和“欢送词”30 ，如果是电子解说，还要包括对电子导游机的使用介绍，每个讲解点的开始和结束应该有过渡性的语言。4解说词要规范化，做到语法标准，深入浅出、通俗易懂。5解说词要有现场感。4.2.2区域环境1主要解说风景区所在区域的地理位置、自然、文化、社会和经济环境等。2地理位置介绍应包括：1）数理地理位置。又称天文位置，用地球经纬度坐标表示。2）自然地理位置。是某一事物与地表某一自然要素或自然综合体的相对空间关系。3）政治或经济地理位置。是某一事物与政治地理或经济地理条件的相对空间关系。3自然环境是环绕人们周围的各种自然因素的总和，包括：大气、水、植物、动物、土壤、岩石矿物、太阳辐射等。4社会、文化环境应包括人口、社会、国家、民族、语言、文化和民俗等方面的地域分布特征和组织结构关系，而且涉及社会各种人群对周围事物的心理感应和相应的社会行为。5经济环境是在自然环境的基础上由人类社会形成的一种地理环境，主要指自然条件和自然资源经人类开发利用后形成的地域生产综合体的经济结构，包括工业、农业、交通和城乡居民点等各种生产力实体的地域配置条件和结构状态。4.2.2景区、景点1一般规定1）景区、景点介绍要突出主题、概括内容、介绍特色。内容应包括：主题对象、发展历程、展示内容、主要特色。30 2）对景物的介绍，内容应包括：名称、历史渊源或形成环境、基本用途、基本特征。3）对主题的历史阶段介绍，内容应包括：阶段名称及其时间年代、历史背景、主题的发展状况和总体特征。4）解说内容应符合风景区分类标准（CJJ／T121－2008）的资源特点。2自然风光解说词的内容应包括：1）自然现象产生的原理（因）、现象、对人类的影响与危害、认识等。2）解说词中应包括环境教育、灾害教育乃至可持续发展教育的内容。3文化景观解说词的内容应包括：文化现象表现形式、文化特色和文化景观的意义，可结合典故、渊源等。4自然、文化相结合的解说词应体现教育功能。普及自然科学知识方面的教育，宣传精神文明及爱国主义，积极向上，寓教于乐。5不同类型风景区的解说词其类型强度应有不同。山岳类（SHA2）、岩洞类（SHA3）、江河类（SHA4）、湖泊类（SHA5）、海滨海岛类（SHA6）、特殊地貌类（SHA7）、生物景观类（SHA9）风景名胜区自然风光解说词为主；历史圣地类（SHA1）、壁画石窟类（SHA10）、城市风景类（SHA8）、纪念地类（SHA11）、陵寝类（SHA12）、民俗风情类（SHA13）风景区解说词宜以文化景观为主；其他类（SHA14）或综合型风景区解说词宜以自然和文化为主。4.2.3服务设施1服务设施介绍应包括风景区内部及周边的交通、餐饮、购物、邮政、通信、金融、医疗等服务设施。2解说词应包括服务设施的分布地点、开放时间以及使用方法等内容。3解说词应包含风景区内外交通状况及运营时间说明。4.2.4旅游管理30 1主要内容应包含风景区对游客活动的管理措施等方面的解说。包括安全管理、友情提示、政策解说、警示警告等。2安全管理主要包括对游客人身安全的提醒、劝解、警告等。3友情提示主要包括对游客提出的出游建议和在风景区内的游览建议。4政策解说主要包括对风景区游客进行风景区保护政策、管理制度、管理机制等方面的宣传教育。5警示警告主要包括对游客可能在风景区遇到的危险做出真实的说明和明确的警示。4.2.5旅游商品旅游商品的解说主要包括景区或景区所在地特色旅游商品介绍，包括特色食品、传统手工产品与工艺等。旅游商品介绍包括其特点、价值、价格等。4.3图形符号4.3.1风景区区位图；标明风景区在相应市、县区域内的位置，风景区的对外交通设施及布局。4.3.2风景区总体布局图：标明方向，风景区的范围，主要地物的位置及名称，景区、景点的位置及名称，内、外道路系统，服务设施的位置及名称，风景区主要出入口的位置及名称，游客所在位置。4.3.3景区景点、设施布局图：标明风景区内某个地点周边的道路系统、服务设施、景区景点的位置、名称、方向、距离、步（车）行时间等要素，可以包含多个目的地信息，可以包含上述一类或数类信息。5讲解员5.0.1讲解员可以风景区提供和旅行团配备两种形式。讲解强度（内容）应根据游览接待计划或游客选择的景点进行安排，主要讲解的景点应不少于风景区景点数的1/3，并(应)详略得当。5.0.2讲解员应根据不同的受众游客需求，有针对性地解说，并允许适度增减。30 5.0.3讲解员应发音标准，语言生动，富有表达力。5.0.4讲解的基本语言必须为普通话，并兼顾其它国际通用语种版本，如英语等。5.0.5讲解员的普通话讲解应达到国家普通话等级考试二级甲等以上水平。讲解员的外语讲解应达到国家权威机构认证的中级或相当于中级以上水平。5.0.6各风景名胜区可根据其客源特点，在保证基本语言版本的基础上，编制设计多种地方特色语言版本的解说内容，比如特色方言。5.0.7讲解员普通话讲解语速宜控制在每分钟180字至250字之间。其他语言讲解语速参照普通话相似语速要求。5.0.8讲解员解说声音不超过60分贝。5.0.9有条件的景区应为残疾人提供特殊服务，如为聋哑人提供能熟练使用手语的解说员。6解说设施设计6.1出版物6.1.1出版物包括书籍、刊物、旅游指南（旅游地图）、旅游宣传材料（风光画册）等。本标准中出版物特指风景区解说为主要内容的出版物。6.1.2出版物应方便游客随身携带和使用。6.1.3出版物宜突出风景区特色，图文并茂。6.1.4有条件的景区可为残疾人提供盲文版本的解说词文本。6.2标示标牌6.2.1一般规定1准确性：标示标牌内容应准确、科学、完整、简明，信息表达应鲜明、突出、有吸引力，方便游客在短时间内获得信息。2规范性：标示标牌的设置应符合GB/T30 15566.1中规定的通用原则与要求。要素的设计应符合GB/T20501和GB/T2893.1的要求。有条件的景区可为残疾人提供盲文版标示标牌。3系统性：应保证标示标牌系统内部信息的连续性、设置位置的规律性和内容的一致性。（GB/T15566.1-2007）4醒目性：标示标牌在所设置的环境中应醒目，应设置在易于发现的位置，并避免被其他固定物体遮挡。标示标牌如需在夜间使用，应保证有足够的照明或使用内置光源。（GB/T15566.1-2007）5清晰性：标示标牌中符号和文字与其背景应有足够的对比度。应保证图形符号和文字的细节之间容易区分，保证符号及文字之间相互关系的清晰。（GB/T15566.1-2007）6协调性：在整个系统中，表示相同含义的图形符号或文字说明应相同。标识标牌的设计应与环境相协调。同一区域中，同类标示标牌的颜色、材质、尺寸、设置方式和设置高度宜相同。（GB/T15566.1-2007）7安全性：导向系统中各要素设置后，不应有造成人体任何伤害的潜在危险。（GB/T15566.1-2007）8环保性：标识标牌制作宜选用环保材料，并以当地材料为主。6.2.2要素1文字1）文字标志中的文字应首选中文。当文字语言种类为一种以上时应首选中文和英文，在少数民族自治地区内可使用当地通用的民族文字。2）文字中的编号或序号宜使用阿拉伯数字、大写拉丁字母或阿拉伯数字与大写拉丁字母组合的形式表示。（GB/T20501.3-2006）2图形标志1）图形标志分为导向标志和位置标志。30 2）边长大于10mm图形标志的形成应使用GB/T10001中规定的图形符号，并应符合GB/T20501.1的要求，边长3mm～10mm的图形标志使用GB/T17695中规定的标志。（GB/T15566.1-2007）3安全色和安全标志：安全色被赋予安全意义并具有特殊属性，安全标记通过使用安全色和（或）安全对比色与几何形状表达安全信息，安全色和安全标志的使用应符合GB/T2893.1的要求。4要素组合1）文字与文字：文字应从左至右横向排列，也可以从上至下纵向排列，当同时使用中、英文时，中文应位于英文的上方或前面。（GB/T20501.3-2006）2）文字与图形标志当使用图形标志和文字共同标注同一地物时，图形标志与对应的文字应形成一个整体，并与其它图形标志和文字有明显间隔。（GB/T20501.4-2006）单行文字的高度或多行文字的总高度不应小于0.6a且不应大于a（a为图形标志的边长）。图形标志和文字的距离不应小于0.15a，且不大于0.6a。（GB/T20501.4-2006，GB/T20501.3-2006）3）图形标志与图形标志①在标识标牌上，图形标志尺寸应大于10mm，图形标志之间的距离不应小于2mm。②在一个标识标牌上，可用不同大小的图形标志表示不同的信息，但标志的尺寸不应多于两种。③应将图形标志标注在标示标牌中服务、设施等所在的区域或位置上，为了避免遮挡平面图中的其他信息，可使用引出线将图形标志标注在其他适当的位置。④如果图形标志具有方向性，应尽量使图形标志的方向与所代表的服务或设施在图中的走向相同。（GB/T20501.3-2006）30 6.2.3设置方式1标识标牌的设置方式（GB/T15566.1-2007）1）附着式：标志背面直接固定在物体上的设置方式；2）悬挂式：与建筑物顶部或墙壁连接固定的悬空设置方式；3）摆放式：可移动方式的设置方式；4）柱式：固定在一根或多根支撑杆顶部的设置方式；5）台式：附着在一定高度的倾斜台面上的设置方式；6）框架式：固定在框架内或支撑杆之间的设置方式；7）地面式：通过镶嵌、喷涂等方式将标志以平面方式固定在地面或地板上的设置方式。6.2.4分类风景区标示标牌分为四类，包括名牌、解说牌、导向牌和安全标志。1风景区名牌1）国家级风景区名牌由国务院颁布的风景区名称、批准时间和国家风景区业务主管部门颁布的国家级风景区徽志以及住房和城乡建设部监制等内容组成。2）省级风景区的名牌由各省人民政府颁布的风景区名称、批准时间以及省住房和城乡建设厅监制等内容组成。3）各级风景区自己的标志可独立设置，也可结合国家级、省级名牌共同设置，但须突出重点，以上一级的名牌标识为主。6.2.4设置1标识标牌的推荐设置方式：1）名牌常用的设置方式有附着式和台式等；2）解说牌常用的设置方式有附着式、悬挂式、柱式和台式等；3）导向牌常用的设置方式有附着式、悬挂式、柱式、台式和框架式等；30 4）安全标志常用的设置方式有附着式、悬挂式、柱式和台式等。2高度1）标示标牌的设置高度应满足对视线偏移的有关要求。（详见附录B）2）导向标志附着式安装时，标示标牌载体的上边缘与地面之间的垂直距离不应小于2.00m，以保证标示标牌上的信息不被遮挡。（GB/T15566.1-2007）位置标志附着式安装时，应将标志设置在水平视线的高度，即标志载体的上边缘与地面之间的垂直距离约为1.60m。如果位置标志需要在更大距离上被识别，则标志载体的下边缘与地面之间的最小距离不应小于2.00m。（GB/T15566.1-2007）3）标示标牌悬挂式安装时，标志载体的下边缘与地面之间的垂直距离不应小于2.20m。（GB/T15566.1-2007）（详见附录C）4）交通导向牌依据《道路交通标志和标线》（GB5768-1999）的要求设置。3名牌1）位置风景区名牌应安置在风景区主要和次要出入口附近的显著、开阔位置。2）尺寸附着式名牌的尺寸参照标准：通高3．0米—4．2米；宽0．9—1．6米；厚0．15—0．3米。台式名牌的尺寸参照标准：高1．5—2．2米；宽3．0—4．5米；厚0．3—0．6米。3）文字名牌的文字依据《国家重点风景名胜区标志、标牌设立标准（试行）》的规定设置。字体为黑体。字型为魏碑或者隶书。字体颜色为靛蓝色或者深绿色。30 字体格式为凹字或者凸字，不宜用平字。4解说牌1）位置解说牌应设置在解说目标的上方或紧邻目标物，或其导向范围的主要入口处。风景区（景区）解说牌应设置在风景区（景区）出入口处，景点解说牌应设置在景点（景物）旁，环境解说牌应设置在道路沿线和观景台处。友情提示牌应设置于游步道沿线，面对游客行进的方向，宜采用双面标识。2）尺寸解说牌的最小尺寸应根据最大观察距离确定。最大观察距离的确定方式见附录D。（GB/T15566.1-2007）图形标志的尺寸与最大观察距离间的关系由以下公式确定：（GB/T15566.1-2007）a=25L/1000（6.2.4-1）式中：a——图形标志尺寸，单位为米（m）；L——最大观察距离，单位为米（m）。图形标志最大观察距离确定后，宜按照表6.2.4所示尺寸系列确定标志的尺寸。表6.2.4图形标志尺寸系列最大观察距离L图形标志尺寸a0