中外合资企业员工行为规范手册企业文化精华版

'员工行为规范手册目录前言总经理致辞第一篇公司简介第一章公司简介第二章公司标志释义第三章公司文化简介第二篇员工行为规范第一章行为规范总则第二章员工职业形象要求第一节仪容仪表第二节基本行为规范第三章职业道德规范第一节工作准则第二节职业道德八荣八耻第三节全体员工职业道德基本规范第四节管理人员职业道德基本规范第四章HSE与节能减排第一节HSE要求第二节应急处理第三节保密须知第四节节能减排第五章公共事项57 第一节人事管理须知第二节公司考勤第三节住宿须知第四节就餐须知第五节员工建议与意见第六节业余生活第六章公关礼仪第一节握手礼节第二节接打电话第三节接递名片第四节接待客人第五节访问客户第六节乘车礼仪第七节会议礼仪第七章文明用语第八章奖惩条例57 总经理致辞亲爱的员工：XX橡胶工业有限公司欢迎您的加盟！并祝贺您同时成为了XX实业集团有限公司这个大家庭的一员。公司将因为您的到来，增添新的生机和活力。我们将积极创造条件，为您提供发展的机会和成长的空间。公司将继承和发扬“浙商”精神，兼容并蓄中西方现代管理的思想与实践经验，遵循“科技提升价值，诚信拓展未来”的企业理念，立足中国、面向世界，致力于打造管理规范、效益良好、体现人文关怀特色、具有国际竞争力的科技先导型行业标杆企业。公司目前正处在创业初期，各方面条件尚不完备，因此，您不仅需要有创业者志存高远、吃苦耐劳的心理准备，更应该努力展现您的学识、才能以及优秀的品质，并且不断地学习、提高和完善自我，为澳德橡胶的腾飞、中原的崛起和民族的振兴，贡献自己的力量。管理的关键在于人，而人的关键在于职业化。只有强化员工的职业素质，提升员工的职业竞争力，造就一支高素质的员工队伍，才能够最终提升和巩固企业的核心竞争力，实现产业报国的理想。做合格员工的前提，是您首先必须成为符合职业化要求的员工。本《手册》是根据公司发展的实际需要制订的，是全体员工的行为准则。希望您认真学习、深刻领会《手册》内容，并熟记于心、自觉履行。希望通过职业化的训练，您的整体素质有一个更大的提高。57 今天，您为加盟XXXX成为创业者而骄傲，明天，XXXX也一定会因为有勤劳智慧的您而自豪。让我们携起手来，共同为创造公司更加辉煌灿烂的明天而努力奋斗！祝您在XXXX身体健康，学习进步，工作顺利，心想事成！（签名） 2010年01月08日57 第一篇公司简介第一章公司简介XXXX工业有限公司是XXXX实业集团有限公司控股企业，公司注册资本金800万美元，于2008年8月注册成立，是国家XX高新技术产业开发区重点招商引资项目。项目由行业权威研究机构和行业标准起草单位提供可研和施工图设计，计划投资四亿元，将是迄今为止专业XXXX领域投资规模最大、建设起点最高、设施装备最精良、新工艺技术应用最多、环保和节能控制最好、管理最为严格规范、体现人文关怀特色、具有国际竞争力的科技先导型行业标杆企业。作为浙商投资控股企业，公司将秉承“浙商精神”——坚忍不拔的创业精神，奋发有为的自强精神，不图虚名的务实精神，敢为人先的开拓精神，恪守承诺的诚信精神，互信互利的合作精神，吐故纳新的包容精神，以浙商“广纳贤才、甘于奉献、踏实稳健”的经营作风，作为立业之本，并把“浙商精神”发扬光大。作为崛起在有深厚文化底蕴的中原大地上的现代企业，XXXX将吸纳博大精深、源远流长的中原文化精髓，兼容并蓄中西方现代管理的思想与实践经验，创造具有中国特色的企业文化。“科技提升价值，诚信拓展未来”。公司将57 坚持高起点、高标准、高性能的产品开发理念，严把生产过程的每一个细节，把追求科技创新，提升科技含量，提高安全性能，为全球用户提供放心称心的最佳产品，作为企业诚信的具体体现，以此获得社会与大众的尊重与信赖，推动企业的永续发展。XXXX将时刻牢记肩负的使命，尽到优秀企业公民应尽的责任，为客户创造价值，为股东创造效益，为员工创造机遇，为社会创造财富，以实际行动实现产业报国理想，为中华民族的振兴作出贡献。第二章、公司标志释义xxxx第三章、公司文化简介XXXX将继承和发扬“浙商”精神，融聚中国智慧，兼容并蓄中西方现代管理的思想与实践经验，务实进取，逐步发展壮大，创造具有中国特色的企业文化，提高企业核心竞争力，成为行业的楷模。一、公司广告语领航科技造福中原驰誉世界二、产品广告语一三、产品广告语二四、澳德人形象民主团结勤奋严谨求实进取五、公司理念科技提升价值诚信拓展未来六、公司精神励精图治铸造辉煌七、核心价值观持续为客户创造最大价值八、公司愿景成为世界一流的XX产品供应商九、公司使命为交通运输安全保驾护航57 十、经营哲学凝聚小家发展大家报效国家十一、质量方针精细管理精确控制打造精品精益求精十二、管理原则不徇私情求真务实十三、团队意识默契配合携手共进十四、用人理念人皆为才唯德唯才十五、用人原则用做事的人不用说空话的人十六、做事原则做别怕错快做别磨蹭认真做别马虎边做边想勤思考十七、工作要求质量维系生命疏忽就是犯罪关爱生命一丝不苟十八、工作作风当天事当天了第二篇员工行为规范第一章行为规范总则     第一条 为加强员工职业道德建设，规范员工行为，提高全员整体素质，保证公司管理业务稳健发展，实现“成为世界一流的内胎产品供应商”的发展目标，特制定本行为规范。第二条 本行为规范包括员工职业道德、仪容仪表、言行举止、安全节能、公共环境、公关礼仪、保密须知等内容，是全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范员工行为的依据。第三条 公司各级管理人员要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门员工的行为规范监督管理工作。57 第四条 公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。对违反行为规范的行为，所有员工都有权劝阻和纠正。第五条 本行为规范由公司总经办负责解释。第二章 员工职业形象要求    第一节仪容仪表第一条每位员工都是公司的形象代表，员工形象是公司形象的重要组成部分，因此，员工应养成经常检视自已的仪容、仪表，精神面貌的良好习惯。第二条员工上岗前应自我检查仪容仪表，保持良好的精神面貌和整洁、干练的工作形象，调整好心态，以愉悦的心情投入工作。第三条员工应自觉接受上级主管对仪容仪表的检查，对指出的问题及时改正。第四条员工仪容仪表要求1、发色自然，发型简洁。不染发，不烫发，经常洗发，保持健康干练形象。男员工头发前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角；女员工发型前不遮眼，后不过颈，长发须用发卡或头绳束起，不披头散发。2、经常刷牙、洗澡，面部、颈部、手部应勤洗，保持干净清爽。经常清理眼屎耳垢、修剪指甲。不留长指甲，指甲内不残留污垢。不食用刺激异味食物，保持身体清洁无异味。男员工应每天剃须，保持精神形象；女员工不浓妆艳抹，不涂指甲油。57 3、上岗须按规范穿着服装、佩戴好工作牌。工作时需佩戴劳保用品的，应穿戴整齐。4、工作服应保持清洁，勤换洗，经常拉挺外衣。内衣应勤换洗，无体味和汗臭味，不显臃肿杂乱。有袖扣的应扣上，工作服纽扣除最上面一颗外均应扣上。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣，不披衣，不敞怀。商务外出须穿合身的深色西装、浅色衬衫、打领带、着正装皮鞋。衬衫下摆应扎入裤腰内，领带与衬衫领口的吻合要紧凑、端正，体现庄重大方。5、上班时手上除婚戒、手表外，不得佩戴各式手链、脚链等各种明显饰物以及夸张的卡通或运动手表，不得纹身。第二节基本行为规范第一条站姿正确的站姿要求是“站如松”，即站立要像松一样挺拔。（一）基本站姿1、两脚跟相靠，脚尖展开４５～６０°，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。2、两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。3、腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。4、脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5、两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。57 6、两手臂放松，自然下垂于体侧。7、脖颈挺直，头向上顶。8、下颌微收，双目平视前方。女士基本站姿如下图:男士基本站姿如下图：9、商务或办公场合，可在基本站姿的基础上，变化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿态。女士前搭手站姿如下图：男士后搭手站姿如下图：说明：两脚尖展开，左脚脚跟靠近右脚中部，说明：两脚平行开立，脚尖展开，重心平均置于两脚上，也可置于一只脚上，挺胸立腰，下颌微收，双目平视，通过重心的转移可减轻疲劳，双手置于腹前。两手在身后相搭，贴在臀部。女士持文件夹站姿如下图：男士提公文包站姿如下图：57 说明：身姿挺拔，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，女士两脚跟靠拢，男士两脚分开，一手夹文件或提公文包，一手置于体侧。10、站立时，要避免僵硬，注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰，两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松，气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合。（二）不同场合站姿　（1）站着与人交谈时，如果空着手，可双手在体前交叉，右手放在左手上。（2）与外宾谈话时，要面向对方站立，保持一定距离，太远或过近都是不礼貌的。（3）向长辈、朋友、同事问候或做介绍时，不论握手或鞠躬，双足应当并立，相距约10公分左右，膝盖要挺直。禁忌：在站立时，不要躬腰驼背或挺肚后仰，也不要将身体倚靠在其他物体上，两手不叉腰，不抱肩，不插兜，不抱臂于胸前。第二条行姿正确的行姿要求是“行如风”，即走路要像风一样轻盈。57 （一）、正确行姿的基本要求正确的行姿能够体现一个人积极向上、朝气蓬勃的精神状态。正确的行姿是要靠正确的站姿作为基础的。1、走路时，上身应挺直，头部要保持端正，微收下颔，两肩应保持齐平，挺胸、收腹、立腰。双目平视前方，表情自然，精神饱满。2、行路时步态是否美观，关键取决于步度和步位。行进时前后两脚之间的距离称为步度，在通常情况下，男性的步度约25厘米，女性的步度约20厘米。3、行走时脚落地的位置是步位。行路时最佳步位是两脚几乎踩在同一条直线上，而不是两条平行线。4、女性行走时，倘若两脚分别踩两条线走路，则是有失大雅的。步态美的一个重要方面是步速稳健。要使步态保持优美，行进速度应该是保持平稳、均匀，过快过慢都是不允许的。5、步韵也非常讲究。在行进过程中，膝盖和脚腕要有弹性，腰部应成为身体重心移动的轴线，双臂要轻松自然地摆动。6、身体各部位之间要保持动作和谐，使自己的步调一致，显得优美自然一些，否则就显得没有节奏。（二）互相礼让在行走过程中，如有急事需超越别人，应轻声招呼，从旁边绕过，不可强行闯过，不慎撞了行人应该表示道歉。行走时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点头致意或问好，并放慢行走速度或停止前进以示礼貌57 ，不要与宾客抢道而行。访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时，不要超之不顾，应先示歉意，再加快步伐超越。（三）两人以上行走两人以上要列队行走，按员工通道或规定行走路线行走。禁忌：手叉口袋、左顾右盼、左右摇摆，行走时发出拖沓声。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排，无特殊情况禁止跑步前行。第三条坐姿正确的坐姿要求是“坐如钟”，即坐相要像钟一样端正。（一）入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。（二）面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。（三）坐下时保持上身挺直，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，两脚自然分开，双手放于腿上或轻靠椅子扶手上。（四）立腰、挺胸、上体自然挺直。（五）双膝自然并拢，双腿正放或侧放。（六）至少坐满椅子的２／３，脊背轻靠椅背。（七）起立时，右脚向后收半步而后起立。（八）谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。女士基本坐姿，如下图所示。男士基本坐姿，如下图所示。57 男员工：两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两膝间距离以一拳为宜。女员工：双手自然放于腿上，双腿并拢，此外还可使用下列两种坐姿：“S”型：上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成“S”型；脚恋式：双腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，双脚一前一后着地，双手微交叉于腿上。禁忌：手上不能有干扰他人视觉的小动作，腿脚不能摇摆抖动。禁止满座、斜靠、翘二郎腿、交叉伸腿、后躺等动作或将脚放在椅子、沙发扶手和茶几上，更不能出现“趴、躺、歪”等不雅体态。严禁蹲、坐于道路、路沿石或地面上。第四条言行举止（一）微笑看到与你目光相遇的员工、领导或客人时，应大方得体地正视对方，面露微笑，点头致意，或问候：您好！（二）问候针对来访客人，热情问候，表情自然，态度亲切，音量适中，尽可能尊称客人姓氏及职位等。57 （三）握手握手时上身前倾，不可用力过大或时间过长。与人握手时，另一只手不能插在口袋内。（四）起立坐着时遇来访客人要主动起立，热诚接待。（五）工作联系部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到部门办事要先敲门，得到允许方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。（六）面对领导 1、接受领导的任务和指令时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容，若有不明之处须在领导指令完毕后再发问。领导下达的任务和指令完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。 2、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。（七）对待下属1、关心体贴下属，从生活和工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。 2、尽量避免当众批评及喝叱下属，批评谈话应在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，耐心帮助他（她）转变思想观念、改正错误。 3、同事称谓。下级称呼上级应为姓加职务，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名或名字。（八）同事相处1、发扬团队协作精神，友善相处，一切以工作为出发点。57 2、工作联系也要有效率概念，禁止闲坐、闲聊。3、请求同事协助工作时，应尽量使用敬语。若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。（九）语言礼仪1、自觉运用文明用语，说话不带脏字及不文明口头禅。同事之间应使用正式称呼，不起绰号。与上级、长辈和女士讲话时应有分寸。2、工作场所一律讲普通话，禁止使用方言交流。3、抬头平视对方双眼，自信、坦诚。言谈文明，声音以对方能听清为宜，表达应清晰明了。4、善于聆听，听要专心，听明白再发表自己的观点，以示尊重。5、尽量不打断他人言谈，确需打断时应婉转，切不可使用伤人自尊、诋毁别人的语言。6、先肯定，再提不同意见，使沟通更有效。7、多使用敬语，礼貌用语，创造良好、友善的沟通环境。别人先和你沟通时，应礼貌应对，切不可表现冷淡。8、语言表达应根据场合，言简意赅。禁忌：争吵、对骂、恶言相向等，都是素质低下的表现；哗众取宠、自吹自擂、自我表现、夸夸其谈等都是浅薄和肤浅的行为。（十一）行为习惯1、遵守国家法律法规、公司各项规章制度及管理实施细则。57 2、忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。以积极的工作态度对待工作，不怕脏，不怕苦，不怕累，养成良好的工作作风。3、爱护公司财产，爱护各种办公用具、生产设施、设备。严守公司各项秘密，不滥用公司名义对外承诺。未经授权，不得向媒体或外界透露公司的任何动向和资料。4、不大声喧哗，不随地吐痰、不乱扔纸屑杂物，不在工作区用餐、吸烟、吃零食。5、出席会议必须准时，并遵守会场秩序，关闭通信工具。不喧哗、不窃窃私语，保持会场清洁，会议结束后按序依次退场。6、保持工作场所整洁。岗位物品用具、办公用品摆放整齐有序。下班前放置妥当所有工具、物品、文稿，以防遗失、泄密。7、员工须走员工通道或指定线路，二人以上行走应排队前行，遇见同事应打招呼，遇见客户或上级领导应侧身礼让，点头微笑。8、不串岗、不聚众闲聊，不影响他人正常工作。工作交流需要探讨时应注选择合适场所，不在过道、通道等易妨碍处，并节约时间，看到上级领导或客户等前来时应礼貌避让。9、不打听、不散布小道消息，不背后议论他人，不刺探他人隐私，不挑拨、唆使同事关系。10、不翻阅他人资料、文件，未经许可不挪借他人工具、物品。借用物品应尽快归还，同事间应避免经济往来。11、一线员工不得携带移动电话、相机等个人物品进入车间。12、同事间应互尊互助，团结友爱，不打闹取笑。57 第三章职业道德规范第一节工作准则第一条没有任何借口“没有任何借口”是澳德公司奉行的最重要的工作准则，它强化的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口。第二条要做立刻去做做，别怕错；快做，别磨蹭；认真做，别马虎；边做边想，勤思考。本人能处理的事应立即处理，处理不了的及时向领导汇报。第三条首问责任制凡接到来访、来电的第一个工作人员，为首问责任人。应从容不迫，热情、周到应对，不得以任何理由敷衍搪塞。接到来访、来电咨询联系，属本部门、本岗位业务的，要认真负责，明确回答，衔接好有关事宜。不属本部门、本岗位业务的，必须及时引导或告诉他们到相关部门办理。如果有关部门工作人员不在，则问清来访、来电人员事由及联系方式，做好记录以便转交有关部门或岗位责任人。来访者指定要找领导的，首问责任人必须问清情况，及时请示有关领导，按领导意见办理。第四条公司利益至高无上57 顾全大局，维护公司利益，坚决抵制破坏公司利益或公司形象的行为，正确处理个人与公司利益的关系。一个优秀的员工不仅是公司利益的维护者，更是公司形象的宣传者与保护者。维护公司利益最基本表现为：热爱公司，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司原则办事，认真执行上级命令，完成各项任务。第五条绝不忘记家庭和社会责任员工应用心营造和睦家庭，为构建和谐社会作贡献。员工应牢记社会责任，维护社会正义，履行社会职责。第六条质量准则质量是企业的生命，更是司机的生命。全体员工应树立“质量维系生命，疏忽就是犯罪，关爱生命，一丝不苟”的观念，增强质量意识，严守质量标准。严格遵守岗位操作规范，接受质量监督。努力学习专业知识和技能，持续改进工作质量和产品质量，追求完美，追求卓越。第七条效率原则不浪费时间，积极地做事，不消极怠工。用正确的方法做正确的事情，把事情做正确，并且探索更好的改进办法，持续提高工作效率。　第二节、职业道德八荣八耻以敬业爱岗为荣，以不思进取为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以诚实守信为荣，以弄虚作假为耻；以提高效率为荣，以办事拖拉为耻；57 以严谨精湛为荣，以虚夸浮躁为耻；以团结协作为荣，以勾心斗角为耻；以开拓创新为荣，以固步自封为耻；以勤俭节约为荣，以铺张浪费为耻。第三节 员工职业道德基本规范    第一条 忠诚企业，热爱团队。维护公司利益，珍惜公司荣誉，保守公司机密，爱厂如家，无私奉献，积极为企业发展献计献策。    第二条 明礼修身，完善自我。注重加强思想道德修养，积极践行公民道德基本规范和社会主义荣辱观，自觉抵御“黄、赌、毒”等各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，树立健康向上的人生观。    第三条 诚实守信，待人友善。行事光明磊落，重信守诺，待人坦诚热情，忍让宽容。尊重他人隐私和感受，做到己所不欲勿施于人。第四条 团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。    第五条 衣着整洁，仪表大方。注重仪容仪表，以良好的精神面貌，向社会展示行业第一企业良好的公众形象。    第六条 语言文明，行为端庄。在客户面前或工作场合注重言行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳健；公司内提倡使用普通话，杜绝方言土语。自觉使用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。    第七条 勤奋工作，敬业尽职。以主人翁态度对待工作，干一行，爱一行。办事认真，尽职尽责，努力为公司创造最大价值。57     第八条 善于学习，求知上进。立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。努力学习岗位相关知识，不断提高综合素质。    第九条 遵章守纪，纪律严明。认真贯彻执行国家法律法规，严格遵守公司劳动纪律、业务纪律和各项规章制度。自觉维护工作场所的环境卫生，上班不迟到早退，不做与工作无关的事。    第十条 勤俭节约，艰苦奋斗。倡导“低碳生活”，积极投身节约型社会和节约型企业建设，节约每一滴水、每一度电、每一张纸。    第四节 管理人员职业道德基本规范    第一条 知恩感恩，回报企业。对企业给予的工作待遇和发展机遇及领导、同事的帮助知恩图报，对企业具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报企业，全心全意为员工服务。    第二条 令行禁止，恪尽职守。坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，完整理解自己的岗位工作标准，保证所承担的职责全面履行落实；准确把握自己的职责权限，不越级授权，不越级指挥，工作到位不越位；加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，做到上情下达、下情上报。    第三条 严格管理，敢于负责。不做“老好人”，对所负责的工作敢抓敢管；定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效；勇于批评与自我批评，对自身和下属的工作失误主动承担责任。    第四条 服务一线，心系员工。想一线所想，急员工所急，57 主动为基层和一线员工热情服务、排忧解难；关心员工的生活和思想状态，对员工反映的实际问题要及时予以回应。    第五条 言行得体，注重形象。自觉把自己作为企业精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护企业形象。    第六条 开诚布公，心地坦荡。行为光明磊落，能容纳不同意见；不阳奉阴违，不传播小道消息，不议论同事和上司的人格人品，不说有损团结的话，不拉帮结派搞小团体主义。    第七条 平等待人，尊重下属。对领导、同事和下属真诚相待，不媚上压下；理解认同同事的工作价值，及时回应上级领导的工作协调安排和其他业务部门的工作请求；尊重下属的个性和价值，及时为下属的工作提供支持和帮助。    第八条 克勤克俭，克己奉公。以公司大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私、侵占公司的利益；不奢侈浪费、追求排场。    第九条 淡泊名利，宠辱不惊。自觉树立正确的世界观、价值观和权力观，正确对待国家、企业和个人三者之间的利益关系，正确看待物质利益和职务升迁，处事豁达，心态平和，洁身自好。    第十条 精通业务，锐意创新。坚持读书学习，及时学习借鉴新知识和他人的先进经验，精通本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好参谋和助手；具有较强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。57 第四章HSE与节能减排第一节HSE要求第一条HSE管理（一）HSE是健康（Health）、安全（Safety）和环境(Environment）管理体系的简称。公司推行HSE管理，对员工就业及公司财产等实行健康、安全、环境综合管理，员工应努力遵守HSE相关规定。（二）员工应按岗位操作规程操作机器，遵守作业安全规程，认真学习相关管理规定，杜绝不安全操作。对岗位作业有疑虑时，可向HSE管理人员提出并督促改进。（三）员工应协助HSE管理人员制定危险处置预案，积极主动参加各类培训、检查和检测，做好生产现场的环境整洁、安全自查、隐患防范、排险报告等工作。第二条HSE要求（一）安全1、保管好岗位配给的公司物品，每日做好清点，及时上报缺失。公共财物应爱护，主动进行养护、清洁。禁止损坏、涂写、乱用，发现情况应立即报告上级。2、积极参加岗位操作培训，认清安全隐患，严格按照作业标准和工艺规范进行作业，养成良好的操作习惯，杜绝作业事故。3、作业活动范围内要保证通道顺畅，工件、成品、物料、工具等有序放置，做好整理、整顿工作，服从现场管理人员的工作要求。4、非本岗位作业任务的，严禁操作和代办，必要时需上报车间主管以上管理人员认可。57 5、配合安全部门的检测、检查、询问，如实反映情况。6、作业异常、异响应排查，自己不能完成时，应马上向上级反映，及时处理。7、作业时保持高度安全意识。可能对他人造成危害的作业，应围护，立警告标志，必要时，需有专人看守。8、工伤事故应及时救助，救助时应严格按照设定的程序进行，并保护好现场。9、禁止无防护作业，禁止麻痹大意作业，禁止无警告标示的临时作业，禁止无人看护的离岗作业，禁止无计划擅自作业。10、禁止私自拆卸设备、电气设施、公共设施、消防设施。11、作业完成后应立刻清理作业现场，清除油污、垃圾，清洁设施设备表面手印、污渍，还原保护装置、设施，做到“一手清”。12、禁止在宿舍私拉乱接电线、任意堆放个人物品，使用公司禁用的个人物品、电器。13、生产区域严禁明火。需明火作业时，必须经设备处长、生产部经理批准后才可进行。14、保持消防通道的通畅，禁止挪用、改动消防设施。15、电梯、升降梯为货物运输专用，任何人都不得搭乘。16、发现火灾隐患应立即向部门主管、后勤保安部值班室报告，及时排除安全隐患。17、认真执行安全自检、巡检，做好每次巡检任务。18、无关人员不得进入原料库、成品库、堆胶场地、化学品存放处等火灾重点预防场所。19、杜绝人为错漏、巡查不到位、隐患不及时处理及作业不当引起的火险。57 20、所有机动车辆、移动设备应由专职资格人员操作。车辆出厂应遵守交通法规，保持高度安全意识，不得违章驾驶。违章造成处罚或事故，驾驶人应承担赔偿责任。禁止非专职司机驾驶，禁止挪用、借用、无任务使用公司车辆。21、发现形迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告上级。22、下班前检查门窗，确认锁闭后才能离开。23、不得将亲友或无关人员带入公司。（二）健康1、员工患有传染性、过敏性疾病，应主动向上级主管报告，并及时就诊，获得地方甲等以上医院确认康复后才准上岗。2、上岗前应调整好工作心态，保持谨慎，防止差错。3、按时、按要求参加公司组织的健康体检。4、新员工上岗应持最近体检报告，确认无传染性疾病及岗位不能从事的疾病后方能上岗。5、员工患有疾病可向本部门经理申请病假（须持医院证明）。6、员工工伤保险由公司统一缴纳，出现工伤情况，部门主管应合理安排救治、休假、顶岗等工作。7、员工有工作不满情绪，可向主管倾诉。8、员工遇险、出险可向HSE管理代表或部门主管求助。9、员工上岗应正确穿戴好劳动防护用品。10、作业防护制度，员工应严格遵守。（三）环境1、员工必须提高环保意识，共同创造良好的工作环境。2、公司根据行业企业特性，尽最大努力为员工提供良好的生产、生活环境，不断完善和改善员工在公司的生产、生活条件。57 3、尊重他人劳动，自觉养成良好的卫生习惯。清洁用品（抹布、扫把、拖把、水桶等）、物品摆放整齐，垃圾倒入指定场所。做到个人卫生、集体卫生达到管理标准。4、爱护厂区绿化，不踩踏地被植物，不采摘花、果、叶。5、公司推行以整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全为中心的6S现场管理活动，员工应自觉服从，保证作业场所的整洁。7、积极完成上级布置的临时清扫活动，保证全公司无卫生死角，保持良好的环境形象。（四）办公环境     1、提前10-15分钟上班，用于打扫办公室卫生，下班前应整理桌面物品，保持办公环境清洁整齐。2、办公室墙面禁止张贴。所有通知、公告等应张贴在公告牌上，过时的告示应及时取消。     3、爱护办公设备设施，妥善保管个人办公用品，不在办公室存放现金和贵重物品。     4、保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。不隔人呼叫或大声说话，不在办公室聊天，若有时间应多学习。     5、履行节约、确保安全。节约使用耗电设备和纸张，电热水器水烧开后即行关闭，多余的照明随时关闭；短暂离开岗位应关闭显示器，离开办公室时应关闭计算机。下班前应切断所有设备电源，锁闭窗户，最后离开者应仔细检查，确认无误后才能下班。57 第二节应急处理第一条员工应严格遵守消防和安全作业规定。第二条发生火灾时，应立即切断电源，对初起火灾进行扑救。正确使用灭火器材，就近原则运用灭火器材（灭火器、消防栓等）扑灭火源，并在第一时间通知后勤保安部值班室或部门经理。第三条员工在灭火和抢救财物过程中，应注意自身安全。第四条判定火情难以自行控制或当火势未能得到有效控制时，通知保安值班室及时拨打119，并做好火灾现场人员秩序维护和无关人员的疏散撤离工作。第五条协助保安员疏散本厂内停放的车辆和厂门口的障碍物，以确保救灾现场的通道畅通。第六条意外情况1、如果员工在公司范围内受伤或发生各种意外，应立即通知有关部门，及时给予受伤者救助。2、员工患急病应立即报告部门主管，并通知急救医院。第三节保密须知第一条员工都有保守公司秘密的义务，对于涉及公司秘密的文件、资料等非经总经理批准，不得复制和摘抄。第二条在收发、传递和外出携带公司有关秘密资料时，必须由指定专人负责，并采取必要的安全措施。第三条在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。57 第四条计算机操作人员使用或设置的所有密码必须保密，不得透露给他人，员工不得将计算机的有关设备数据带离工作现场。第五条任何员工不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准使用不安全方式传递公司秘密。第六条员工发现公司秘密泄露或可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经办，总经办接到报告，立即做出处理。第七条严格遵守秘密文件、资料、档案管理制度。如需借用秘密文件、资料、档案，须经总经理批准，并按规定办理借用登记手续。第八条秘密文件、资料不准私自翻印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应经总经理批准。复印件应按照文件、资料的密级规定管理，任何人均不得在公开发表的文章中引用秘密文件资料。第九条不得随意传播会议内容，会议记录和录音要集中管理，未经总经理批准不得外借。第十条员工调职、离职时，必须将自己经管的秘密文件资料，交至交接人员或直接上级，不得随意移交给其他人员。第四节节能减排第一条积极参加公司组织的节能减排培训和活动。第二条倡导健康的“低碳”生活，节约能源，减少排放；第三条员工负有节能减排的义务，应自觉养成随手关闭多余的照明灯、随手关闭水龙头、及时关闭暂时不用的耗能设备的习惯。第四条57 正确使用能源，维护好耗能设备、保温隔热设施和能源计量仪表，发现异常情况及时报告，尽快消除隐患或故障。第五条废旧物资妥善回收处理，废物按分类存放。第六条全体员工对公司工作和生产各个环节的节能，都有提出意见建议的权利和义务，公司将对提出合理化建议的员工和在节能工作中有显著成绩的部门、个人给予表彰和奖励。第五章公共事项第一节人事管理须知第一条基本政策1、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会。2、职位空缺时，公司将首先考虑已聘用员工，然后再向外招聘。3、工作表现和绩效是员工晋级晋升的最主要依据。第二条入职引导1、被聘人员在报到时，需提交录用通知书、居民身份证、最高学历证书、学位证、外语等级证、资历证明、原单位终止或解除劳动合同证明等原件和复印件，并提交一寸彩色照片2张。证件原件审验后由本人收回，复印件留总经办存档。    2、公司提倡正直诚实，并保留审查被聘人员所提供个人资料的权利，如有虚假，将随时予以辞退，并不作任何经济补偿。  3、新员工入职以后，须在入职引导人带领下与部门负责人见面，接受工作安排，并领取相应用品，正式上班。57 4、公司将组织新员工参加培训，以使新员工对公司概况和工作各方面要求有初步了解。第三条试用与转正 1、一般员工试用期为3个月，中高层管理人员试用期为3-6个月。试用期内，双方均可依规定解除劳动合同。    2、试用期间，新员工将接受指导人或上级的考评，所有考评结果将作为新进员工转正时的参考资料。   3、员工试用期结束时，须提交试用期工作报告，并填写《员工转正申请表》，由员工直接上级和部门主管签署试用期考核意见，报总经办审核，总经理审批。试用期合格者，方可转为正式员工。试用期不合格者，公司可直接解除劳动合同。    4、新员工转正后，由总经办人力资源专员办理档案、社会保险等人事关系事项。第四条劳动合同（一）新聘员工在通过《员工招聘管理规定》中所规定的录用、试用、转正程序后，成为公司的员工，纳入公司日常人事管理范畴。    （二）被招聘录用的员工到公司报到七个工作日之内，到总经办签订劳动合同。    （三）内部招聘的员工，如需重新签订劳动合同的，由总经办下发通知，员工在上任新的岗位之日，到总经办重新签订劳动合同。    （四）劳动合同一经签订，公司和员工必须认真对待，严格履行，无论是必备条款、法定协商约定条款还是补充协商约定条款，都不得任意违反。57     （五）劳动合同签订后，由于某种原因经双方当事人协商一致，可以对原合同条款进行修改或补充。    （六）劳动合同的变更应本着平等自愿、协商一致的原则，遵守以下程序：    1、提出要求。合同双方均可提出合同变更要求。    2、作出答复。提出要求变更合同的另一方，应在三个工作日内作出答复。    3、变更合同。双方经过协商，达成一致，可变更合同。    （七）劳动合同的解除与终止。参见个人与公司签订的劳动合同相关条款。    （八）总经办人事专员负责劳动合同的签订、变更、解除和终止等工作的办理。1、新员工试用期满转正后，特殊岗位员工需签订保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书的约定。2、合同期满以后，公司或员工均可提出终止劳动合同，但应提前一个月提交书面通知或申请。3、员工严重违反国家法律法规，或严重违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不提前通知员工与其解除双方的劳动合同。第五条离职1、凡主动离职者，应提前一个月提出书面申请。    2、员工离职必须按公司《离职移交表》中之规定，移交所有属于公司的财产和资料，经核准离职且办妥移交手续后，方可正式离职。57     3、未办离职手续自行离职者，公司财产和资料若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还；如薪资不足以抵扣时，担保或推荐人负连带责任。第二节公司考勤第一条工作时间工作时间由公司统一安排，班次由所在部门安排。第二条考勤办法1、公司员工一律实行上下班打卡制度，不打卡做旷工处理。2、超过规定时间上班，视为迟到，不到下班时间下班视为早退，半小时以上2小时以下视为半天事假，2小时以上应办理请假手续，否则以旷工处理。第三条加班凡需加班者，均需由班组或个人填写《加班申请表》，经批准后提交总经办备案。一天以内部门经理批准即可，一天以上由部门经理报总经理批准。第四条休假管理（一）请假程序和办法员工请假需填写《请假申请表》，经批准后提交总经办备案。假期（含所有类型假期）在三天以内由所在部门经理批准，超过三天的，需经总经理批准，方可准假。原则上所有请假手续须事前办理，否则按旷工处理。   （二）休假种类和假期待遇57     1、病假：员工因病请假，需出示区、市级正规医院证明，因急症无法及时办理请假手续的，应委托他人在发病12小时内先电话请假，并补办请假手续。病假期在每月一天以内者，不扣发工资，超过一天以上者，超过部分按当月日工资额30%扣发。请病假员工不享有本月全勤奖。    2、事假：员工因事请假，必须事前经部门经理审批，未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。一般岗位员工当月累计请事假1天以内、中高层管理岗位员工当月累计请事假2天以内，可以不扣工资，但需取消全勤奖。如在当月有经过总经办认可的加班发生时，事假时间可以与加班时间抵扣（当月有效，不做累计计算）。事假时间超过实际加班时间的，超过部分工资按当月日工资额100%扣发。员工月累计请事假不得超过3天、年累计请事假不得超过10天，特殊情况须经总经理批准。    3、丧假：在公司任职满一年的员工，倘若直系亲属去世，可以享受三天带薪丧假。直系亲属指父母、配偶、子女。    4、婚假：在公司任职满一年的员工，符合晚婚条件的可以享受7天婚假，在法定年龄结婚但不符合晚婚条件者可以享受3天婚假。工作未满一年的员工，只能请三天婚假。婚假必须连续使用，婚假期间发给基本工资。    57 5、产假：符合结婚法定年龄和计划生育要求的女员工，产假为90天，其中包括产前休假15天。难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天(以上时间均包括休假日)，产假必须连续使用。女员工产假期间发给基本工资。   （三）旷工员工未办理请假手续即视为旷工。旷工处理办法：    1、旷工当天所涉及工资、奖金、福利一律停发。    2、旷工3天即停发该员工当月工资、奖金、福利。    3、员工无正当理由旷工，经批评教育无效，连续旷工时间超过3天，或一年内累计旷工时间超过5天的，公司将根据《劳动法》的规定，解除其劳动合同，同时，公司不承担赔偿责任。（四）年休假员工在公司任职满三年者，公司给予相应的带薪假期。具体办法另行制定。（五）法定节假日国家规定的法定节假日：根据实际工作需要安排休假，如加班按双倍工资计算，调休按1日换1日计算。第三节住宿须知第一条遵守公司的管理规定，服从宿舍管理人员的管理和监督。第二条不得擅自调换宿舍及床位，禁止进入异性宿舍。第三条爱护公物，自觉维护好宿舍设施设备。第四条禁止在墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉挂物品。第五条物品摆放有序，定期清理，地面无杂物，保持宿舍整洁。第六条不得将宿舍钥匙转交他人或私配。57 第七条离开宿舍时必须关好门窗，关闭电器、灯具。第八条严禁在宿舍做饭或使用其它电器设备。第九条衣物洗涤后须在指定位置晾晒。第十条晚上十点为熄灯时间，应保持安静，不得妨碍他人休息。第十一条宿舍不得留宿亲友。第十二条贵重物品应避免携入，违反规定而丢失者责任自负。第十三条废物、垃圾等应集中倾倒在指定场所。第十四条禁止吸烟、室内不得存放易然易爆物品。第十五条不得在宿舍聚餐、喝酒、赌博、打麻将或进行其他娱乐。第十六条共同维护公共区域卫生，不随手丢弃垃圾，不随地吐痰。公共区域严禁堆放私人物品和设备。第十七条盥洗台、洗手池内严禁倒入饭菜，杂物。第十八条生活废水请倒入盥洗池，禁止在室内外地面泼水。第十九条严禁向窗外投掷杂物、垃圾、倾倒废水。第二十条如厕后要洗刷干净，不得向便池内投掷杂物。第二十一条发现外来或可疑人员、紧急情况，及时通知宿舍管理员或后勤保安部。第二十二条搬离宿舍内的私人物品时，主动向寝室长、宿舍管理人员申请检查。第四节就餐须知第一条凭IC排队按序领取饭菜。57 第二条不浪费饭菜食物，养成勤俭节约习惯。第三条安静、文明就餐，保持餐厅卫生和用餐秩序。不大声喧哗、敲打盆碗或将脚架在凳子上，禁止随地吐痰、往地上吐骨渣、倒汤水。第四条就餐结束后，应将桌上的残渣带走，用抹布擦净桌面，做到人走桌清，并将残渣倒入潲水桶内。第五条爱惜公司餐具，不得私自把餐具带出餐厅区域。第六条无卡或超过供应时间，食堂工作人员有权不供应饭菜，特殊情况应提前知会后勤部门作临时安排。第七条未经同意，不准带外来人员到餐厅用餐。第五节员工建议与意见第一条公司设置总经理信箱，在公司网站设有总经理邮箱，员工可将意见、建议和投诉信件投入其中，总经办将及时收集登记，报总经理批复，并对员工保密。第二条根据公司的有关规定，能解决的问题立即解决，并及时通知员工。不能马上解决的问题，说明原因，待时机成熟时解决。第三条公司对员工的合理化意见、建议给予支持和鼓励，如经采纳产生积极作用，公司将给予嘉奖。第六节业余生活第一条公司鼓励员工利用业余时间学习专业、文化知识，拓宽知识面，提升自身的学识和修养水平。57 第二条鼓励员工关爱家人，热心社会公益事业，关心国家大事。第三条鼓励员工利用业余时间，进行健康有益的文娱体育活动。第四条平和心态，洁身自好，谨慎交友。第五条禁止参与赌博、博彩等非法活动。上网、游戏注意节制。第六章公关礼仪第一节握手礼节第一条握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。                                      第二条必须用右手握手，握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意。握手时切忌左顾右盼，心不在焉，也不要交叉握手。第三条握手时间一般在2～4秒间为宜，握手力度不宜过猛或软弱无力。   第四条作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。     第二节接打电话第一条接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候：“您好，澳德橡胶”或“您好”，语气要热情。第二条在有必要知道对方情况时可以问：“请问贵单位名称？”、“请问您贵姓？”，并确认对方：“X先生/小姐，您好”。第三条认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应说“请稍候”，轻轻放下电话传呼他人。57 第四条如对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情答复要作书面记录，并转告相关人员，不得电话答复了事。第五条在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼。第六条通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。第七条对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响企业形象。第八条打出电话时，应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并作自我介绍，然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接听。                                        第九条打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问XX部的XX先生/小姐在吗？”、“麻烦您，我要找XX先生/小姐”。    第三节接递名片第一条名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中（原则上应使用名片夹），不可放在裤兜里。名片应保持清洁、平整。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。第二条递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人。在接待室遇到多人需交换名片时，可按对方座次递上名片。   第三条57 接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到后要看一遍，然后慎重放好，决不可一塞了事，更不能将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。     第四节接待客人第一条客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行鞠躬礼。第二条回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。第三条确认来访者姓名，请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻。与客人谈话时应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲话。对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。     第四条 如客人要找他人，应尽快联系他人。如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。     第五条引领客人。引领、指示时应伸手示意，面带微笑，身体微倾，使用敬语，走在客人的右前方相距约1米处，让客人走在路的中央，引领速度须与客人行走速度相同。以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。第六条与客人或领导一起乘坐电梯。应先进入电梯，按住电梯开门按钮，待客人或领导进入电梯后，再按下楼层按钮。到达目的楼层，应按住开门按钮让客人或领导先出电梯。     第七条 与客人进餐。应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。就餐座次按职务高低排列，一般正对房门座位为主陪，第一主宾坐主陪右侧，第二主宾坐主陪左侧57 。主陪对面为副陪座位，副陪右侧和左侧相邻座位分别为第三主宾和第四主宾。就餐所在地座次习惯不同的，也可按当地风俗习惯安排座次。 第八条禁忌：任何员工在接待来访客户时，不能谈私事或请客户私下帮忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和他人的不满。     第五节访问客户第一条 访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的，并安排好访问日程。第二条 访问客户必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。若确有急事不能赴约，要及时电话通知对方，说明原因并真诚地表示歉意。第三条 若客户因故不能准时接待则应耐心等待，不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪，任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再去访问。第四条 向客户自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要夸夸其谈。在客户面前要做到行为文明，不能有打哈欠、颤腿、翘二郎腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应关闭手机铃声，谈话过程中一般不应接打电话，以示对客户的尊重。如确有重要电话需要接听，应向客户表示歉意。第五条 与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的尊重。谈话尽可能在预约时间内结束，会谈结束时，应对客户给予的接待表示感谢。告辞时应从容大方，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。57 第六节乘车礼仪第一条如主宾同乘一辆车，主人应先为客人打开车门，请客人上车。等客人坐好后，主人为客人关好车门，然后上车。第二条座次安排。在有专职司机时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。主人和客人同坐后排，宜请客人坐在主人右侧，陪同人员坐在前排右座。如果是主人开车，主宾应坐在主人旁边。如主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面，为其开道。第三条 如与上级、女士或长辈一同乘车，乘车座次应尊重上级、女士或长辈的乘车习惯，并请他们先上车，为他们关好车门后，然后上车。第四条 乘车抵达目的地时，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上框，协助其下车（下级、男士及晚辈也应如此照顾上级、女士和长辈）。第五条 女士上车时，得体的方式是先轻轻坐在座位上，然后再将双腿一同收进车内。下车时，也要双脚同时着地，不可一先一后。     第七节会议礼仪第一条 开会时，与会人员应按会议时间要求，提前5分钟进场，按会议安排落座。第二条 会议期间，与会人员要注意保持会场秩序，不得作与会议无关的活动，不得交头接耳。要将手机关闭或调到震动状态，不能在会场内接打电话。中途有事退场动作要轻，不要影响他人。第三条 一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和设主席台的大型会议。57 在方桌会议中，如会议桌一端朝向正门，即纵向摆放，以进门方向为准，右侧为领导（或客人）座席，左侧为下级（或主人）座席。如会议桌一侧朝向正门，即横向摆放，面向正门一侧为领导（或客人）座席，背门一侧为下级（或主方）座席。在设主席台的大型会议中，主席台座次一般按照职务高低（或领导排序）安排。主席台上人数为单数时，最中间座席为1，其左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……，其右侧座席次序由内到外依次为3、5、7、9……；主席台上人数为双数时，按照面向代表席的方向，主席台中线右侧座席次序由内到外依次为1、3、5、7……，中线左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……。重要会议需要预先制作座位卡，并根据职位高低或领导的意图准确放置到位。第七章礼貌用语第一节礼貌用语要求1、员工应自觉养成使用礼貌用语的习惯，并相互提醒和监督。2、自然、熟练的使用礼貌用语。表情亲切、面带微笑，声音轻柔，语调平和。第二节常用礼貌用语1．请！15．失陪了。29．请多关照。2．您好！16．很抱歉！30．请跟我来。3．欢迎。17．请原谅。31．欢迎光临！4．恭候。18．没关系！32．欢迎再来！5．久违。19．不客气！33．请不要着急。6．奉陪。20．不用谢！34．请慢慢地讲。7．拜访。21．请稍等。35．让您久等了。8．拜托。22．请指教。36．给您添麻烦了。57 9．请问？23．请当心！37．希望您能满意！10．请进！24．请走好。38．请您再说一遍。11．请坐！25．这边请。39．请问您有什么事？12．谢谢！26．您先请。40．请问您是否找人？13．再见！27．您请讲。41．我能为您做什么？14．对不起。28．请您放心！42．很乐意为您服务！43．这是我应该做的。47．请随时和我们联系。44．请把您的需求告诉我。48．请您多提宝贵意见。45．我会尽量帮助您的。49．有不清楚的地方您尽量问。46．我再帮您想想办法。50．您的需要就是我的职责。第三节忌语1.喂！18．脑子有病！35．你以为你是谁！2．没有！19．有完没完！36．你有什么资格！3．讨厌！20．我没工夫！37．你算什么东西！4．走开！21．就你事多！38．你自己看着办！5．真笨！22．你等着吧！39．你问我，我问谁！6．不行！23．你烦不烦！40．你爱找谁就找谁！7．不管！24．你懂不懂？41．你怎么这么挑剔！8．那个谁！25．你干什么？！42．你怎么这么不知趣！9．不知道！26．你怎么瞎写！43．你怎么这么多毛病！10．不清楚！27．你没长眼睛！44．没看见上面写着吗？11．真烦人！28．关你什么事！45．我没时间和你废话！12．真罗嗦！29．靠边站着去！46．你怎么什么都不知道！13．自己找！30．别挤在这儿！47．你怎么不提前准备好！14．别进来！31．能不能快点！48．你怎么连基本常识都不懂！15．喊什么！32．我就这态度！49．我是为你一个人服务的吗！16．急什么？！33．找领导去呀！50．不是告诉你了吗？怎么还问！57 第八章奖惩条例第一节总则第一条为规范员工行为，使员工在激励与鞭策中不断取得进步，确保公司各项规章制度的有效执行，打造业务精干、作风过硬、纪律严明、工作高效的高素质员工队伍，加快建设具有国际竞争力的行业标杆企业，特制定本条例。第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。第三条员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予嘉奖，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。第四条员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求时，应给予相应惩戒。惩戒的目的是：防微杜渐、惩前毖后。第五条为表彰有突出成绩的员工而填写的表单为《奖励通知单》，应及时知达员工，并通过相应的形式予以表彰奖励。第六条为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为《惩戒通知单》，应及时知达本人。对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。第七条57 部门主管自身要求不高，对下属管教不严、督导不力或对员工奖惩采取拖延、不办的，规范检查组应及时向总经理提出处罚建议，下达《责任过失单》。第八条本条例适用于公司全体员工。对条例没有明确的奖惩事项，可参照相应条款执行。第二节奖励第一条奖励的目的在于既要使员工得到心理和物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。第二条奖励分经济奖励、行政奖励和工作本身的奖励三种。1、经济奖励包括奖品、奖金、加薪。2、行政奖励包括通令嘉奖、记功、记大功、授予先进生产工作者、劳动模范等称号。3、工作本身的奖励：调整合适的工作岗位、加重工作任务和扩大工作职权、职务晋升、参与某层级别的管理等。4、按程度不同依次为通令嘉奖、物质奖励、加薪、记功、记大功、职务晋升。第三条以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。对员工的奖励应听取其所在部门员工的意见。员工获得荣誉的，由公司记入员工本人档案。第四条奖励程序：1、凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与本职工作无关的奖励，由见证人提出，员工也可自荐或相互推荐。2、所在部门主管会同总经办审核，总经理办公会议讨论通过。57 3、总经理批准后生效。第五条员工有下列事件之一者给予通令嘉奖，并颁发奖金200元，嘉奖通报全公司。1、工作努力、业务娴熟，能适时圆满完成重大或特殊交办任务者。2、品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者。3、领导有方，使管理、业务工作拓展有相当成效者。4、预防事故或抢修设备使正常生产不致受到较大影响者。5、增收节支1万元（含）以上，5万元（不含）以下者。6、其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者。7、全年满勤，无迟到、早退、病假、事假，工作表现良好者。8、经“员工创新与合理化建议评审组”会议评审等级为C级的合理化建议，并在应用中取得效果者。第六条员工有下列行为之一者予以记功，并颁发奖金500元。记功通报全公司。1、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。2、积极研究改善工作方法提高工作效率或降低成本确有成效者。3、遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者。4、增收节支5万元（含）以上，10万元（不含）以下者。5、检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或减少财产损失者。57 6、维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者。7、通过自身努力，避免了质量、安全事故和设备设施事故者。8、连续三年，出色完成本职工作，无任何劣迹者。9、对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者。10、因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。11、全年累计获嘉奖三次者。12、业务员全年超额10～30％完成销售业绩者。13、生产一线员工能保质保量完成上级下达的工作任务，年终考核列优等者。14、经“员工创新与合理化建议评审组”评审等级为B级的合理化建议，并在应用中取得较好效果者。第七条员工有下列行为之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。记大功在全体员工大会上宣布。1、在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效益。2、增收节支10万元（含）以上者。3、承担巨大风险挽救公司财产，较第六条3款表现更为突出者。4、连续三年，年终考核列为优等者。5、供职满五年，考核成绩优良，未曾受警告以上处分者。6、对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。7、通过自身努力，避免了重大质量、安全和设备设施事故者。8、全年累计获记功三次以上且未受到惩戒处理者。57 9、业务员全年业绩超额30％以上完成销售业务。10、经“员工创新与合理化建议评审组”评审等级为A级的合理化建议，并在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。第八条对为公司建设与发展作出巨大贡献者，经公司总经理办公会议决定另行给予“公司特别贡献奖“。奖励内容和奖金额度由总经理办公会议一事一议，公开通报奖励。第九条获得各种奖励的员工才有评选“先进生产工作者”、“劳动模范”的资格。第十条任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备的员工可破格加薪和提升职务。第十一条奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。第十二条奖励是晋级的依据。1、工作满1年，且一年内没有处分，受嘉奖一次以上，可以晋升一级工资；2、工作满2年，且两年内没有处分，受嘉奖两次以上，可以晋升一级工资；3、工作满5年，且五年内没有处分，全勤无假，并受嘉奖的员工，可以晋升一级工资。第三节惩戒第一条惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持良好的职业行为规范和应有的工作水准。57 第二条按照规定的标准（规章制度、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工和管理人员，视情节轻重给予相应的处罚。1、员工违反公司各项工作纪律、规章制度的行为，均构成违纪过失，由行为规范检查组成员填写《惩戒通知单》。2、管辖范围内的员工屡犯岗位职责、规章制度或工作目标、工作计划不能如期完成，主管负有直接责任或领导责任的，视为责任过失，由行为规范检查组成员填写《责任过失单》。3、罚单一式三联，总经办存档一联，转财务部扣罚一联，转当事人部门经理一联，由部门经理负责落实，知达当事人。第三条惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种。1、经济处罚分为罚款、扣发工资（奖金）、减薪。2、行政处分分为警告、记过、记大过、降级、降职、撤职、辞退、开除。3、以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。以总经理办公会议讨论意见为准。所有惩戒均向全公司员工通报，以儆效尤。第四条员工有下列行为之一者，给予警告处分，并罚款10元。1、迟到、早退在半小时之内者。2、不按规定穿着服装、佩挂工作牌或衣着不整洁者。3、在工作场所赤足、赤膊、穿拖鞋者。4、不走员工通道或随意蹲、坐于厂区路沿石、地面者。57 5、随意停放自行车、摩托车及其它交通工具者。6、在工作岗位吃零食或在工作时间看与工作无关的书报者。7、上班时间闲聊说笑或同事间互相说脏话、粗话者。8、脱岗20分钟以上，未在记事板上标明去向，不产生后果者。9、工作机台及工作环境欠整洁，经指出未及时整理者。10、维修工具、零部件随意摆放，该围护的设备不围护者。11、没有做好“一手清”工作者。12、未按指定位置随意堆放物品者。13、参会人员无故迟到者。14、不遵守住宿、用餐规定，情节轻微者。15、不正面提出员工或管理人员的缺点、错误而私下议论者。16、警卫未按规定要求对外来参观者随身物品作存包处理者。17、违反《员工行为规范》章节中的任何内容，情节轻微者。18、其他违反各种规定或工作规则的行为，情节轻微者。第五条各部室第一负责人有下列行为之一者，视为责任过失，给予警告处分，并罚款20元。1、未能及时传达会议精神、执行公司下发的文件者。2、员工上班期间长时间打私人电话不予劝阻者。3、对本部室员工进行监督检查不力者。4、责任区域内设备设施损坏1天内不报修者。5、责任区域照明和办公设备不按规定及时关闭，浪费能源者。6、下班后所辖区域窗户未关，耗能设备设施未关闭者。57 7、本部室及责任区域环境卫生脏乱差者。8、部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报者。9、本部室一周内有百分之三十以上员工违反第四条规定者。10、不写工作日志，或每天的工作日记胡编乱造、敷衍了事的。第六条员工有下列行为之一者给予记过处分，罚款100元。1、携带物品出入公司，拒绝接受警卫人员检查或对警卫人员有公开污辱、威胁行为者。2、对同事恶意捉弄、侮辱、刁难、辱骂、暴力威胁、恐吓，妨害公司和谐秩序者。3、同事之间相互谩骂吵架者。4、下班后在厂区内大声喧哗者。5、妨害现场工作秩序和他人工作者。6、为庇护他人而作伪证，情节轻微者。7、未经许可，在工作时间会见私人来客。8、弄虚作假，骗取假期(骗取的假期作旷工论)者。9、透露个人薪资或打听同事薪资者。10、脱岗时间超过20分钟或有串岗、睡岗行为者。11、盗用他人密码上网或其他违反公司网络使用规定者。12、未经许可开启消防水龙头，动用消防器材者。13、连续二个月内累计二次警告者。14、第一次旷工者(并处扣发当日工资、当月和全年全勤奖)。57 15、拖延、借口搪塞上司指派的工作或无故未能如期完成交办工作者。16、轮班制员工拒不接受轮班或无正当理由，拒不接受公司临时工作安排者。17、公司因工作需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调动的员工故意拖延或拒不到职的。18、发现机件损坏不及时报修，尚未产生严重后果者。19、在厂区禁烟场所吸烟者。20、乱拉、私设电源线尚未造成后果者。21、违反规定，禁火区域内擅动明火作业尚未引起后果者。22、上班时间干私事、玩电脑游戏或做与工作无关的事情。23、乱涂、乱画、乱贴、乱丢、乱倒、乱吐，妨碍环境整洁者。24、因失误造成仪器、设备损坏，情节轻微者。25、一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。26、检查或督导人员不认真执行任务造成轻微后果者。27、工作时间，非招待客户或业务关系而酗酒者。28、培训旷课，或培训补考不合格者。29、带外人进入员工宿舍或留宿者。30、替代他人刷考勤卡或唆使他人代刷考勤卡者。31、浪费材料或不爱护公物，情节轻微者。32、不按规定填写报表或工作记录者。33、工作时间内关闭移动电话或拒绝接听客户、公司电话，给工作联系造成困难者。57 34、遗失支票，给公司造成损失者。35、即将开展的工作准备不充分，导致不良后果者。36、违反VI设计使用规范导致形象错乱者。37、不遵守工艺规程、安全操作规定，情节较轻者。第七条员工有下列行为之一者给予记大过处分，罚款200元。1、不按规定报不良品或废料，隐瞒或丢弃不良品、半成品、原材料或零件等。2、填报不实产量或数据，弄虚作假者。3、不按设定工艺或时间生产，偷工或减料，尚未造成后果者。4、对客户的接待、咨询服务不够规范，被客户投诉的。5、撕毁公告，破坏公物情节轻微者。6、使用非法软件、浏览非法网站，造成电脑死机或系统瘫痪者。7、未经许可，从事其它业务者。8、突发事件发生时借故逃避或置之不理者。9、不服从上司工作安排，造成不良影响者。10、对上司的指令有不同意见，但未作说明或虽经陈述未被采纳，违抗执行者。11、员工与客户、协作方发生冲突的。12、违规装卸货物，或未正确履行交接手续，造成数量品牌型号错误、物品污损、缺失，且价值在1000元以上者；13、违规作业，造成车辆、设备设施损坏或由于疏忽大意造成交通赔偿事故者。57 14、由于疏忽、大意造成环保事故者（并追究主管责任）。15、利用职务方便，取得不当利益数额较小者（并处退赔）。16、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的。第八条各级管理人员违反该条款，给予降职或撤职处分。1、滥用职权，造成不良影响或取得不当利益者。2、因疏于监督或管理不当，发生重大责任事故者。3、不能组织员工完成重大任务或公司规定的工作任务者。4、因管理不善，致使团队人心涣散、怨声四起者。5、以公司名义欺骗员工者。6、收受员工贿赂或利用职权向员工索要钱、物者。7、履行职责不到位、发现公司财物遗失或损坏而不管不问不汇报者。8、问题不及时向上级汇报，或在汇报工作时报喜不报忧，发生本不该发生的事故者。9、欺上瞒下或媚上压下，知情不报者。10、应请示的事项未请示而擅作处理，处置不当造成严重后果者。11、恶意辱骂、打骂员工，情节严重者。12、对员工反映情况漠不关心，未作落实和反馈者。13、利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为者。14、对员工的合理意见或建议置之不理或态度粗暴者。第九条有下列行为之一的，给予辞退或开除处理。1、对同事恶意攻击或诬害、作伪证，制造事端者。57 2、殴打同事或相互殴打，影响恶劣，负主要责任者。3、无理取闹、纠缠辱骂上司，影响正常工作秩序者。4、未经总经理许可，携带外来人员进入公司参观者。5、损毁公司、客户、同事财物，有较大负面影响者。6、仿效上级签字、伪造或盗用公司管理文件、印章者。7、泄露公司经营、营销策划等机密者。8、向客户讨要好处费、回扣、物品者。9、利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损者。10、偷窃或侵占公司、同事、客户等财物，经查实者(并处退赔)。11、虚报发票或侵占公司款项(不论金额多少)者（并处退赔）。12、以非法占有为目的，侵占、拆卸、变卖公司财物者（无论金额大小）。14、贪污、私吞回扣或佣金者（并处退赔）。15、无论有何理由，收受回扣、好处费、贿赂者（并处全额充公）。16、妖言惑众、散布不利安定团结言论或煽动罢工经查实者。17、不良行为被新闻媒体曝光，给公司造成严重名誉损失者。18、故意使机械空转或无故停车，影响生产者。19、私拆、倒缩或故意损坏车辆里程表具者。20、违反安全操作规程，违章作业造成公司财产重大损失者。21、擅离职守，致公司财物、信(商)誉受较大损失者。57 22、吸食毒品或违反国家法律，法令、法规，受到公安机关治安拘留以上(含拘留)处罚者。23、二个月内三次警告以上处分，半年内五次警告以上处分，一年中记大过满二次者。24、连续旷工3日者。25、违反公司其它专项管理规章，明令解除劳动合同者。26、犯有其它严重错误的。第十条员工的上述行为，如造成公司经济损失的，除接受相应处罚外，还需按以下规定赔偿公司损失：1、造成经济损失5万元以下（含5万元），责任人赔偿10～50%；2、造成经济损失5万元以上的，由规范检查组报总经理或总经理办公会议决定责任人应赔偿的金额。3、如总经理办公会议判定，是由于员工主观故意行为造成的损失，需由责任人全额赔偿公司损失。第十一条员工在一年内受警告处分三次或记过处分一次，将取消下一年度晋级资格。第十二条员工违纪违章行为情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。第十三条调查、审批员工处分的时间，从证实员工犯错误之日起，开除处分不得超过1周，其他处分不得超过3天。第十四条员工对处分决定不服的，允许提请复议。对复议决定不服的，允许提请仲裁机构仲裁。57 第十五条受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得离职（公司宣布辞退、开除的除外）。第十六条受处分的员工，能改正错误，积极工作，在1年内弥补经济损失或完成目标任务的，经所在部门提议或本人要求，规范检查组审核呈报总经理批准后，可酌情减轻或免除处分。57'