浙商在线项目报告书可行性方案

'“浙商在线”项目报告书机密资料注意保存浙商信息服务平台——“浙商在线”项目报告书习近平书记指出：“浙商是浙江最亮的名片之一，已成为浙江的经济形象和人文形象，成为外省干部群众看浙江的一个窗口”。在新的历史时期，浙商已成为我省经济发展“活力”和“竞争力”的源头所在，也是“跳出浙江发展浙江”的主体力量。如何更好地为天下浙商提供组织、引导、服务、帮助，是关及浙商持续创新发展的一项重大工程。浙商信息服务平台——“浙商在线”依托现代通信与信息技术，为服务和发展浙商提供了一个智能化的工作平台和有效路径，必将为浙商群体更好地实践“跳出浙江发展浙江”作出应有的贡献。一、项目背景1、举足轻重的浙商群体悄然兴起的浙商大军已成为中国商人的第一军团，是我国目前人数最多、比例最高、分布最广、影响最大的投资者经营者群体。他们不仅是创造浙江经济发展奇迹的主力军，为浙江跃居经济强省作出了重大贡献，而且也有力地促进了其他省（市、区）乃至全国经济发展。据有关调研统计资料显示，全国各省区市和港澳地区均有现代浙商足迹，最多的省（市、区）浙商已达三十万以上，最少的西藏自治区也有2万浙商在创业。全国在省外经商办实业的浙商总数超过500万人，另外还有境外创业浙商100多万人。600万浙商在外地设立不同形式的市场主体已近80万家，注册资本总计达2500亿元，投资总额近6000亿元，年销售额突破万亿，相当于600万浙商在异地他乡又建了一个经济规模相当的“浙江”。浙商群体以为世人所敬的“四千精神”和创新善学、锐意进取的时代精神，创造了我省乃至我国经济发展奇迹，也孕育了继晋商、徽商之后我国最大的商人群体。2、服务浙商的创新途径“十一五”时期是一个大开放的时代、一个大协作的时期。在新的历史时期，我省适时提出了“立足全局发展浙江，跳出浙江发展浙江”的战略发展思路。作为“跳出浙江发展浙江”的主体力量，如何使遍布全国和世界各地的浙商联片成网，更好地为广大浙商排忧解难、引导发展、提供及时的组织、协调、服务、保障，以集聚省内外、海内外浙商的智慧和力量，更有力地促进我省经济持续领先发展与社会的和谐进步，不仅是浙商群体健康发展、续写辉煌的重大课题，也是一项具有重大经济和社会价值的历史性工程。8 “浙商在线”项目报告书机密资料注意保存一个全天候、全方位、多层面、个性化、即时而便捷、安全而高效的智能化沟通平台，无疑将为天下浙商架起一条通向“家人”的浙商热线，为更好地实施这一历史工程提供创新的路径和良好的基础。二、项目简介（一）、项目名称：浙商信息服务平台——“浙商在线”。本项目是运用现代通信和信息技术建立的一个全天候、全方位、多层面、个性化、即时而便捷、安全而高效的智能化通信平台（呼叫中心系统平台），并通过训练有素的接线秘书客服团队（“浙商秘书”）7X24小时咨询服务，如同身边的全能秘书，不仅可为600万浙商提供一系列综合性服务，也可为有关部门及时地向浙商宣传党和政府的政策精神提供快捷的服务，甚至为各地政府面向浙商的招商引资提供及时的服务。（二）、实施单位“浙商在线”信息服务平台项目由浙江浙商通信技术有限公司全程实施。（三）、主要功能1、上情下达——资讯服务。只要将所要发送的文字材料传交“浙商在线”信息服务平台，“浙商秘书”就会将所要发送的信息并根据所要确定的发送人员范围，及时地向全体浙商或特定区域浙商发布各类政策信息，家乡资讯、会议精神、会议通知。为浙商与有关组织提供即时、高效、可靠的交流平台。2、家乡传情——语音信箱。通过“浙商在线”信息服务平台，只要拨打电话，录一段音，“浙商秘书”就会根据你要求发送的时间和人员范围按时、直接地向天下浙商送出党和政府的关怀和家乡人民的祝福，更好地激励浙商创新进取、回馈家乡。同样地，这一功能也可为广大浙商传送他们来自异地他乡的声音，包括他们成功的喜悦和意见与建议。3、沟通在线——会议交流。l通过“浙商在线”信息服务平台，可以便捷地组织召开各种范围的电话会议；组织进行多方同时交流；l利用本公司自主开发的多媒体智能电话还可进行更为便捷的各种自定规模和区域的可视电话会议，及时交流工作，节约时间和费用。4、法律援助——维权服务。l通过“浙商在线”所聘请的专业律师，在线解答用户的问题，并进行法律指导，8 “浙商在线”项目报告书机密资料注意保存联合法律机构及知名媒体，给予浙商法律援助。浙商有任何法律方面的疑问，都可以随时打电话咨询。l“浙商在线”平台还可为浙商开通各种投诉问题的快速解决通道。当用户在日常生活中遇到任何不公正的待遇需要投诉，或者有棘手的社区问题要求解决时，都可以告知“浙商秘书”，本平台将把信息及时转达给相关责任部门，或者提交有关新闻媒体进行处理，为浙商寻找最佳的解决途径，使问题及时得到落实。5、招商引资——投资服务。l“浙商在线”信息服务平台为各地发布各种招商引资信息，提供在线投资项目详情说明；从而为浙商提供新投资项目信息，构建招商引资信息交流平台；l“浙商在线”信息服务平台聘请的投资顾问、专业律师、财务顾问及相关专业投资评估团队，为浙商项目投资提供各类决策支持服务。6、经贸桥梁——企业商务。l通过“浙商在线”的“浙商秘书”服务，可以查询主要行业资讯、供求贸易、求职招聘、商业文献、经济数据、股市行情等众多资讯，使广大浙商轻松获得所需的商业资讯。l为浙商免费提供或发布电子商务BtoB供求贸易信息，内容涵盖供应、采购、合作、代理等等全方面商业关系，为用户架设网上贸易沟通桥梁。7、浙商学园——培训服务。l根据浙商的个性化需要，发挥平台的教育信息与资源优势，为浙商企业设计、推荐和联系各种教育培训项目，为丰富浙商的专业知识，提升浙商创新能力服务。不定期联合各大院校与媒体利用电话会议室资源与短信互动进行大型的现场交流。l根据浙商企业需要，为浙商提供企业诊断、专题调研、管理升级等管理咨询服务；l利用和发挥“浙商在线”平台在人才信息、招聘渠道等方面的优势，可为广大浙商提供企业招聘、人才猎头、校园招聘等服务，降低企业招聘成本，让企业轻松找到所需的人才。8、便捷随身——总机服务。l企业、机构总机。本平台为浙商企业提供企业总机式服务，浙商企业只要具备电脑和宽带，可以直接用本平台的呼叫中心功能便可拥有自己的总机服务，不需建机房和硬件投资，不需设备维护人员，节省投资和维护困扰，同时还可节省了大量的话费支出。l总机秘书。本平台还可为浙商个人提供似同个人总机的秘书服务，用户可以将全部通讯名片信息交给“浙商秘书”，本平台即可为其建立独立的8 “浙商在线”项目报告书机密资料注意保存名片数据库，用户使用绑定话机拨打秘书电话，只需说出要拨打电话的人的名字，秘书即可代为拨打，支持拨打长途，同时提供保管、更新服务，支持随时随地、无线查询查询联系人的资料。9、生活信息服务。l通过“浙商秘书”可以查询天气状况、列车时刻、交通票据、酒店客房、旅游线路信息的详细查询，并可以优惠价格进行在线预订。只需要拨打一个电话，一切繁琐的预订过程都由秘书代为完成。l其他生活娱乐信息服务。10、保健服务。l本平台将根据浙商分布实际，通过与省内外有关众多知名医院合作，为广大浙商提供专业细致的医疗信息资讯。定期邀请医学专家在线坐诊，为浙商提供有关健康问题在线咨询，全面解答用户关于医疗、健康等各方面的困惑。如果有难言之隐，用户还可以短信的形式咨询，解除困扰。l本平台将逐步与各省级权威医院协商合作，推出导医护士服务。浙商需要就医时，只要拨打“浙商秘书”，就可根据需要在协议医院安排导医护士代办挂号并预约专家，导医护士还将全程陪护导医、代拿检查结果、代为取药等等。三、企业优势本公司实施这一项目在技术、管理、秘书团队和运作经验、财务支持等方面有着显著的优势，具有相当的成熟性。1、股东的财力支持。本公司由以浙江明日房地产有限公司为主投资组建，注册资本一千万元。本着回报桑梓的乡土情怀，身为在省外也有多元投资的明日房产，对浙商的需求有着更为深切的体会和感悟，为这一项目的设计和成功实施提供了更为理性的支持。2、优秀的文化理念。公司管理团队是具有丰富企业、投资、营销管理经验和技术背景的资深人士组成，有志于在新的发展时期，为实践“立足全局发展浙江，跳出浙江发展浙江”贡献青春与力量。公司以真诚服务、创新发展的经营理念，以职业化、精细化的服务水准，以“浙商秘书”——服务浙商、发展浙江为职责，致力于打造我国第一个多功能的商帮信息平台。3、优秀的客服秘书团队。通过山东的成功实践，利用功能先进、强大的呼叫中心系统平台，8 “浙商在线”项目报告书机密资料注意保存公司培育了一支反应能力快、语言表达能力强、打字速度快、普通话标准、网络搜索能力良好的接线秘书客服队伍，以“秘书”的职业化要求，以专业素质为保证，为用户提供便捷的7x24小时全天候客户咨询服务。响应速度、内容准确度和客户满意度“三度指标”达到优良水平。4、良好的运作经验。通过山东在内容和运营模式等方面半年多来的试运作，这一项目得到了成功探索和积极的实践，不仅积累了项目运营的成熟经验，形成了一套较为完整的业务运营模式，也使股东更进一步坚定了办好平台、服务浙商的信心和决心，同时也赢得了山东省浙商商会和广大浙商会员的推崇与好评。公司在前期山东浙商信息平台的实践中，积累了大量的运营管理经验，基本总结并形成了一套适合国内的呼叫中心运营管理指标、呼入/呼出流程、话务处理技巧、人员招聘管理流程、人员系列培训方案。以呼叫中心为作载体，形成了从市场调研、潜在客户寻找、营销活动管理、营销脚本设计运作、初次客户接触、保持客户各类联系到发展客户群带关系等专业全面的市场营销解决流程。5、专业的技术团队。公司通过山东的前期试运营，积聚了一支以研究生为技术核心、以本科生为骨干的由近20人技术支持队伍，他们拥有扎实的专业知识和丰富的经验，朝气蓬勃、吃苦耐劳，具有优秀的技术保障能力。6、成熟的平台技术。本平台采用了基于IP智能化、全功能、分布式呼叫中心技术，这一系统融合了通信网、计算机网和信息领域最新技术，具有高可靠容错性、呼叫能力高、灵活性强，是目前技术成熟、功能先进的综合性信息服务平台。它集成人工服务、自动服务、多媒体服务于一体，支持语音电话，还提供包括音频视频在内的多媒体通信；支持电话终端，还支持来自Intetnet的文字、语音、短信息的交互方式，提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。平台采用VoIP及软件交换技术，为电话客户和Intetnet的客户提供统一的服务，具有显著的成本优势，处理能力强。平台可授理各种多媒体接入：电话、电话留言、Chat、Internet网上电话、网页互动、Email、传真、短消息、WAP、远程桌面协同等等。　　四、商业模式“浙商在线”8 “浙商在线”项目报告书机密资料注意保存信息服务平台将以广大浙商为主要服务群体，以服务浙商、发展浙商为已任，依照真诚服务、创新发展的经营理念，以开放、合作的时代理念，努力设计和实施共赢的商业模式。（一）、浙商将获得免费或优惠的服务。1、“浙商在线”信息平台实行对浙商的普惠制，除客户个性化、专业性服务项目外，对大部分服务项目实行免费服务。2、对一些“浙商在线”需要有偿外协、确需要收费（实质是代收）的个性化、专业性服务项目，公司一方面将充分利用规模优势为需求客户提供直接的优惠，同时将通过事先确认方法实施操作。3、广大浙商还可普遍地享受到因“浙商在线”先进的技术功能而带来的话费计费上的现实优惠。（二）、主要获益来源公司主要通过“浙商在线”信息平台先进的系统功能和规模优势实现平台运营的经济获益。1、利用平台本身强大的系统功能和公司业务拓展能力，结合浙商平台的信誉优势，开展座席外包业务和企业呼叫中心业务，取得外包与服务收益；2、利用平台所具有的企业总机、个人总机秘书等功能，为浙商和其他企业提供便捷的总机服务，2、浙商通过“浙商在线”信息平台进行通信交流产生话费，为电信运营商带来了大量的话务增量，由公司向有关电信运营商争取话费分利；3、随着“浙商在线”信息服务平台的品质、规模培育，引入有针对性商务信息发布业务，并由此获得发布收益。（三）、效益性与成长性分析1、“浙商在线”信息平台三年营运收入预算表（单位：万元）2、“浙商在线”信息服务业务是集技术与知识密集型业务，日常设备维护、扩展和软件更新发展费用、人力资源成本是该业务三项主要成本项目。据上预算，三年年平均销售增长率在50%以上，年均销售利税率在40%左右，年平均投资利润率26%，全部投资（包括一、二阶段投资总计）预计30至少36个月收回，具有较好的稳健性和成长性。8 “浙商在线”项目报告书机密资料注意保存五、项目进程“浙商在线”项目发展总体分三个阶段。1、“浙商在线”发展第一阶段（2006年）：根据山东浙商信息服务平台的运营实践，争取在2006年6月前在杭州建立面向全国浙商的“浙商在线”运营总部和信息主平台，取得全国统一服务号，在杭州建立拥有五十个以上座席的“浙商秘书”客服团队，向全国浙商提供综合服务，使80%以上的各地浙商商会（联合会）会员和60%以上的省外浙商纳入“浙商在线”服务范围，取得“浙商在线”家人般的服务与关怀，初步实现浙商联片成网。现有山东服务平台按区域分部（子平台）运作，并进行其他省（区、市）区域分部平台设立的前期调研。本期平台建设全部软硬件投入预计四百五十万元，全部由本公司投入。2、“浙商在线”发展第二阶段（2007年）：在完成全国区域分部平台设立的前期调研基础上，争取2007年6月前发展和建立十个以上区域性信息服务分部（子平台），实现“浙商在线”对全国浙商的服务覆盖面达90%以上，并开始为海外浙商提供相应服务；“浙商在线”从沟通的平台发展成为广大浙商贴身的秘书、困难的帮手、精神的家园和服务的桥梁。同时，持续深化服务，细化内容，创新服务项目和服务形式。本期各区域分部平台建设硬件投入预计四百万元，由本公司投入。3、“浙商在线”发展第三阶段（2008年）：“浙商在线”信息平台的服务项目和服务形式日益成熟，平台品质形象日益显现，服务对象覆盖海内外90%浙商群体，并通过平台复制，向全国其他商帮延伸；以大开放、大协作、谋共赢的时代精神，逐步发展和形成以“浙商在线”为标杆、互联互通的商帮信息平台群体，为更好地服务浙商、促进浙江社会经济领先发展发挥积极的作用。浙商是改革开放后在中国大地崛起的群体英雄，是促进浙江经济发展的主力军，他们已经并将继续为浙江的社会进步和经济持续增长作出历史性贡献。以浙商为主要服务目标的“浙商在线”，本着服务浙商、发展浙商的服务宗旨，依托运营、技术、功能、服务等方面的优势，将为天下浙商联片成网、聚浙商合力、解浙商困难、诉浙商乡情、护浙商权益、扬浙江精神提供便捷、高效的服务平台。我们殷切地期望，在“浙商在线”信息平台的建设、发展和运作过程中，能得到关心、关怀浙商发展的政府部门、社团组织的支持和帮助，尤其期望能得到来自一直8 “浙商在线”项目报告书机密资料注意保存呵护浙商发展、为浙商提供组织、指导、服务的省协作办的悉心指导和大力支持。我们深信，有着同样的目标和共同的愿景，“浙商在线”一定会发展成为天下浙商的“家乡热线”。浙江浙商通信技术有限公司二00六年三月8'