普华永道：中国xxx信息技术总体规划项目报告(第ⅱ卷)-信息技术(it)展望报告

'普华永道：中国XXX信息技术总体规划项目报告(第Ⅱ卷)-信息技术(IT)展望报告信息技术(IT)展望报告中国XXX信息技术总体规划项目报告(第Ⅱ卷)2000年11月中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告目录0概述21前言7><62项目背景93业务战略和信息技术含义154困难与挑战235设计原则2<6<6信息技术展望综述557信息结构588应用软件结构<649信息技术基础设施结构8510信息技术组织、人员及流程结构9<611对业务的影响及需考虑的因素12012结论125信息技术展望报告附录A能力划分127附录B系统综述140中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告概述0 中国XXX信息技术总体规划项目-展望报告中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告概述本章是展望报告中的纲要。展望报告是中国XXX信息技术总体规划项目的组成部分。本报告是中国XXX信息技术总体规划报告的第二卷。项目目的是制定综合的总体规划以支持新的组织形式。此项目是中国XXX的重要举措，它保证了信息技术结构与业务战略的协调统一。信息技术总体规划是一个公司将来信息技术能力的蓝图，并制定出公司如何获取这些能力的明确计划。中国XXX信息技术总体规划不只是信息技术部门的总体规划，而是整个中国XXX如何应用信息技术的总体规划。本报告论述了中国XXX在今后2至5年内的信息技术发展规划，包括中国XXX应该实施的技术解决方案和建议。要实现这些解决方案和建议，我们制定了一套设计原则。这些是高层次的设计原则，指出中国XXX在开发和管理信息技术方面的发展方向。这些原则吸取了国际上最成功的经验，结合中国XXX具体情况和面临的挑战，指导信息技术结构和功能的设计。运用这些原则来设计未来中国XXX信息技术结构。该结构包括如下内容：信息管理中国XXX如何获取、传输和保护信息以最大程度地获得收益。应用软件需要什么样的系统解决方案来支持业务战略。信息技术基础设施满足中国XXX需要的硬件平台、网络、操作系统和工具。信息技术组织结构、人员和业务流程、信息技术管理、支持流程、作用、职责和业绩管理的原则。概述概述 中国XXX业务发展战略是信息技术应用的推动力。技术基础设施着重于拥有所有权的总成本。技术基础设施标准化。台式计算机配置标准化。提供广泛的网络连接。统一基础设施服务。按照标准方法实施基础设施建设。组织、人员和业务流程信息技术业务与企业战略方向一致。集中管理核心信息技术功能、公司企业资源计划(ERP)、共享信息技术服务及用户支持。授权分公司管理本部门的信息技术业务功能和本地支持。重新调整信息技术能力与竞争力。建立项目办公室，负责信息技术的实施。建议的设计原则包括：信息管理在公司内部明确信息管理人员的职责。从源头采集数据，数据传输电子化，避免不必要的重复。所有员工根据权限，可以方便地获取信息。信息的安全性非常重要。应用软件通用软件的标准化。 使用成熟的商品化软件，避免自行开发。重新设计业务流程，避免修改软件。实现应用软件和数据库的集成。软件实施的标准化方法。这些设计原则将在下文中详细介绍，包括每一个原则产生的基本原理及影响。信息技术展望包括：中国XXX信息技术通过建设世界水平的信息技术环境，支持业务发展战略的实施。中国XXX信息技术将为公司业务转型，提高效率及客户服务提供基础，并成为战胜竞争对手的一种战略优势。中国XXX信息技术为电子商务提供催化剂，使中国XXX在新千年成为世界领先的XXX公司。概述概述信息技术展望报告详细说明了中国XXX将来的信息技术结构。基于设计原则，描述信息技术未来的总体结构，包括下面4个方面：信息管理结构包括对不同战略性数据库和这些数据库之间关系的高层概述，以保证信息的一致性。应用系统结构中国XXX将来的应用系统可以归纳11个系统，这些系统彼此相关，形成集成的企业应用系统，这些系统包括：地球科学系统钻探系统上游生产运行系统 管道计划系统管道运行系统先进计划和调度系统生产执行系统客户服务系统加油站系统管理信息系统企业资源计划每一系统在报告的附录B中有详细说明，包括这些系统的基本要求、建议结构和界面。技术基础设施结构以下是技术基础设施结构的组成部分：1.广域网(WAN)2.局域网(LAN)3.微机和微机服务器4.数据库管理系统5.电子邮件(E-mail)<6.网络服务7.企业系统管理组织结构关于组织结构的讨论包括：-组织设计决策作用和职责、项目管理、信息技术指导委员会、共享服务中心、专家中心联盟管理、基于网络的信息技 术支持服务-人员及工作流程考虑关系管理、能力、人事管理，建立有利于发展的公司文化根据信息技术结构和设计原则，我们提出了未来组织结构的框架。最后，我们讨论了对业务的影响和需要考虑的问题。为了实现信息技术带来的潜在收益，中国XXX努力研究和改进业务流程，并将其作为实施信息技术的必不可少的组成部分是至关重要的。概述前言1中国XXX信息技术总体规划项目-展望报告中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告前言本报告是中国XXX信息技术总体规划项目最终报告的第二卷。本报告的目的第二卷是中国XXX对信息技术的展望。它描述了中国XXX对未来信息技术的设想，如：中国XXX信息技术在未来2－5年将是什么样子。信息技术展望具体描述了未来信息结构、信息技术应用结构、信息技术基础设施和信息技术组织与管理。该报告还包括了设计原则，是基础设施决策的依据。致谢本报告是普华永道和中国XXX小组成员共同努力的结果，我们向所有为此报告及项目作出努力的人员致谢。前言 本卷内容本卷包括中国XXX改革的关键，它是基于本手册中所述的展望大纲而写成的。项目背景本章提出了包括项目目标、工作范围和项目实施方案在内的项目背景。企业战略和信息技术含义本章概述的企业业务发展战略对信息技术的需要是制定信息技术发展战略的第一步。困难与挑战本章阐述了中国XXX面临的、制定信息技术总体规划时所要考虑的障碍和挑战。最佳实践设计原则本章阐述了展望设计的原则，描述了信息管理、应用软件、技术基础设施和组织结构设计的原则。前言展望的关键组成部分本章强调信息技术展望的主要组成部分。信息结构本章具体描述了对应用软件的展望。应用软件结构本章具体描述了对应用软件的展望。技术基础设施结构 本章更加详细描述了技术基础设施结构。组织结构本章描述了对信息技术组织、人员和流程的展望。结论本章描述了信息技术展望的总结。项目背景2中国XXX信息技术总体规划项目-展望报告中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告中国XXX信息技术总体规划项目目标信息技术总体规划是企业未来信息技术能力的蓝图，它清晰描述了企业如何获得这些能力。该总体规划项目是中国XXX为它确保其信息技术结构与企业的战略目标相一致而进行的一项重要举措。信息技术总体规划项目包括:中国XXX信息技术现状分析现有信息技术举措的构思适用于中国XXX统一的信息技术战略规划新应用软件需求的确定支持性基础设施结构的确定未来2-5年里中国XXX信息技术系统发展计划现有和将来的信息技术举措的协调方法项目优先次序、资源需求、成本预算的确定本项目的目标是开发一套适用于中国XXX新组织结构的全面的信息技术总体规划。项目背景 中国XXX信息技术总体规划不仅是信息技术部门的总体规划，而且是整个中国XXX应用信息技术的总体规划。中国XXX信息技术总体规划将包括:中国XXX执行其战略所需要的应用软件组合确保中国XXX内部不同信息系统之间集成而构建的技术基础设施总体结构支持未来信息技术基础设施并确保中国XXX充分发挥其信息技术能力而制定的组织发展规划目前中国XXX正在实施改进信息技术效率和效力的举措列表未来2-5年信息技术发展规划，包括：对现有做法、项目优先级别、资源需求及成本预算审批的协调方法。为什么中国XXX需要信息技术总体规划这些公司:不清楚信息技术系统应如何支持其业务发展战略没有一个关于信息技术系统如何产生效益的总体规划由谁对流程或信息管理做出决策意见不一致没有统一的综合性组织结构及企业文化没有一个定义清晰的信息技术服务组织对技术的理解和运作中的困难认识不足对实施信息技术系统有需求和优先级的冲突没有专门用于满足信息技术系统实施的资源或承诺很多公司在着手系统实施之前并不清楚如何运作以满足其战略的需要以及信息系统如何为此提供服务。项目背景中国XXX认识到要实现其发展战略，必须对于信息技术要有明确的统一的发展规划。这常常导致:不及时的或不正确的决策企业战略、组织、流程和技术之间的不协调统一 这一结果造成价值损失而不是价值创造工作范围主要业务领域:公司总部职能上游(勘探与生产、天然气与管道)下游，包括炼油和化工销售，市场和物资流通信息技术组织与服务业务特殊领域：信息技术组织结构和功能电子商务技术企业资源计划(ERP)解决方案高层管理信息系统(EIS)公司范围的系统集成共享服务供应链--库存管理信息系统标准信息技术结构-软件、硬件及通讯设施本项目包括业务的主要方面，并涉及一些业务的特殊方面。项目背景中国XXX认识到电子商务是未来信息技术能力的一个重要组成部分，本项目将对电子商务给予特别关注：中国XXX实现电子商务的机会建议建立和改进系统以支持电子商务协调信息技术系统改进与电子商务解决方案之间的计划采用集成的总体战略建议进行必要的业务重组以适应电子商务的需要建立使不同的业务战略与信息技术总体规划保持一致的指导方针 提交的报告1.现状报告，包括：确认中国XXX企业战略；对下列现状的确认：信息技术基础设施，包括硬件和通讯网络软件应用信息技术组织结构和服务2.展望报告，包括：中国XXX信息技术未来发展是基于：中国XXX企业战略制约因素和挑战基于行业和技术趋势及实践经验的设计原则展望报告细分为下列部分：信息管理软件应用包括硬件和通讯网络在内的技术基础设施对信息技术流程、组织结构和人员需求3.信息技术总体规划，包括：确定中国XXX按软件包应用组成的机会实施方案粗略的成本和收益估算粗略的风险评估高层次的变革策略现状分析报告本项目将提交三份主要报告项目背景 展望报告信息技术总体规划此报告包括信息技术总体规划制定过程以下是中国XXX信息技术展望报告的形成步骤:现状与展望之间的差距?中国XXX如何发展信息技术?业务战略对信息技术的要求业务战略现状总结获得信息技术潜在需求形成信息技术展望行业趋势新兴技术最佳实践调查情况展望展望设计实施计划设计工作包中国XXX最好的选择是什么?成本与收益? 如何实现?需要多少费用?制定实施计划制定实施计划现状分析报告展望报告信息技术总体规划阶段行动报告确定差距项目背景业务战略和信息技术含义3中国XXX信息技术总体规划项目-展望报告中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告业务战略推动信息技术战略在设计信息技术展望时，必须明确一点，那就是信息技术的使命是支持业务战略，并且信息技术必须与其他真正推动业务发展的因素相协调。业务战略流程组织技术 业务集成驱动力提高勘探与生产业务的表现采用炼油与销售一体化方法提高效率及加强表现，化工部门转亏为盈利用对天然气不断增长的需求和对天然气行业有利的法规建立重点为提高回报率和资本效率的集中财务管理系统战略推动：业务解决方案有效连通性系统协同性，可伸缩性和可维护性公共信息存储不同地区的一致结构高效的基础设施随时随地信息访问可靠的服务、帮助、故障排除渠道新兴技术调整信息技术机构能力技术支持简化的或改进的流程共用的、与地域无关的执行过程有效的信息传递或共享流程评估流程传递责任技能结构考核与激励机制团体精神 公司文化组织结构本图之解释见下页业务战略和信息技术含义信息技术战略与业务战略目标一致中国XXX业务战略是信息技术总体规划的推动力。中国XXX的信息技术战略迎接机遇和挑战，将公司转变成为一个有效率、具有竞争力和以盈利为目标的综合性XXX和天然气公司。提高每个业务板块的营运和财务业绩。改进企业技术平台，通过正在进行的企业重组和业务合理化，降低成本。建立企业自己的队伍，以战略为目标，实现综合的投资回报率。在下面的几页中，将这些战略目标分解成几个部分，并讨论了它们对信息技术的影响。业务战略和信息技术含义作为一个有效的业务工具，信息技术应该能够帮助企业实现业务战略。因此，信息技术总体规划的切入点应该为分析它在实现企业业务战略中扮演的角色。上一页的图已表明业务综合的取得是以下几方面因素共同作用的结果：1.业务战略它推动所有的其它部分2.技术企业实现业务战略的基础3.流程企业实现其业务战略的方式4.组织企业实现其业务战略的推动力信息技术含义是直接影响企业业务战略实施的主要因素。项目小组分析了中国XXX的业务战略，得出了信息技术含义，将在以后的几页中详细介绍。 公司总部战略-信息技术含义IT组织和支持IT基础设施应用信息获取及时的市场信息。有关规划、项目和生产的准确、及时、可取得的业绩评估信息。用于收益率和投资回报率分析的精确数据。用于成本节省分析的综合成本数据。提供一种全面的费用和投资回报率分析能力，以确定节约费用的机会，支持决策制定。为计划和监控企业战略的实施提供全面数据。改进总部关键的业务流程：财务管理，计划和预测，质量安全环保，人事。总部必须提供一个广域网框架，能够支撑数以百计的站点。能容纳中国XXX关键业务统计数据的高性能数据库。在技术方面的投资必须经济可靠。信息技术支持组织必须具有一个共识，紧密合作，并具有必要的技能支持复杂的IT环境。必须改进中国XXX员工的一般信息技术技能，以便能有效地利用IT工具。在信息技术上的投资必须经过严格的审查和监督。迎接机遇和挑战，将公司转变成为一个有效率、具有竞争力和以盈利为目标的综合性XXX和天然气公司。提高每个业务板块的营运和财务业绩。改进企业技术平台，通过正进行的企业重组和业务合理化，降低成本。建立企业自己的队伍，以战略为目标，实现综合的投资回报率。业务战略和信息技术含义勘探与生产-信息技术含义IT组织与支持IT基础设施 应用信息获取勘探、开发和生产信息系统的集成。企业决策者需要的有关项目、工程和生产的及时准确的业绩考核登信息。决策者用于成本节约分析的完整的成本数据。勘探、开发和生产应用必须集成，且易于信息交换。勘探与生产系统必须创造条件以提高勘探和开发的成功率。系统须能提供完整的费用和投资收益率的分析能力，以确定节约成本的机会，支持决策制定。通过信息的有效利用改进业务流程，系统必须为节约成本创造机会。网络必须能够在整个勘探与生产分公司系统内可靠地传递信息。硬件必须有足够的能力来处理、分析数据。在技术基础设施方面的投资必须能够产生经济效益。信息技术支持部门必须具有一个共同的目标，紧密合作，并具有必要的技能支持复杂的信息技术环境。中国XXX员工整体的信息技术能必须得到提高以使他们能够充分利用信息技术工具。在信息技术上的投资必须经过严格的审核和监督。提高勘探、开发和生产的集成性。优先考虑成功率高、能创造更大效益的勘探开发项目。关闭和压缩无经济效益的项目、工程和生产。减少作业成本及其他现金开支。通过降低成本和严格的资金管理，提高勘探生产的效益。业务战略和信息技术含义天然气与管道-信息技术含义IT组织与支持IT基础设施应用系统信息获取 系统必须提供工具以分析市场走向，确定机会。系统必须提供工具以扩大传输基础设施的建设。系统必须能进行商业分析以确定成本节约机会。管道生产信息系统必须实现集成，以保证数据的交换。信息系统应具备全面的成本和ROI分析功能，以帮助确认在管线建设中降低成本的机会和对决策进行支持。利用信息系统高效地使用信息，改进业务流程，实现成本的降低。信息网络必须能够控制整个网管系统。信息技术支持部门必须具有一个共同目标，紧密合作，并具有必要的技能以支持复杂的信息技术环境。中国XXX员工整体的信息技术技能必须得到提高以使他们能够充分利用信息技术工具。在信息技术上的投资必须经过严格的审核和监督。强化市场开拓，进一步增加市场占有。扩大传输设施的建设，将天然气由主要气田输送到有较大需求的中国西北、北部和东部地区。通过降低生产和运营成本来提高企业利润。通过提高天然气的销售价格增加利润。利用对原油、天然气与管道不断增长的需求和对行业的有利政策支持。业务战略和信息技术含义炼油和化工-信息技术含义IT组织和支持IT基础设施应用信息获取 及时的市场信息。有关规划项目、工程和生产的准确、及时、可取得的业绩考核信息。有关利润和投资收益率分析的精确数据。用于成本节约分析的完整成本数据提供完整的成本和投资收益率分析能力，以确定节约成本的机会，支持决策制定。改进关键业务流程：优化和计划，维护，原材料供应，财务管理，客户管理，计划和预测。扩展数据通讯网络的区域，达到每一个作业单元。配备在各作业单元运行应用软件的硬件设备。建立与生产数据库相连结的控制系统，以捕捉实时的作业单元业务数据用于数据分析。信息技术支持部门必须具有一个共同的目标，紧密合作，并具有必要的技能支持复杂的信息技术环境。中国XXX员工整体的信息技术技能必须得到提高以使他们能够充分利用信息技术工具。在信息技术方面的投资必须经过严格的审核和监督。减少加工费用，实行预防性的维护措施。集中在高价格的产品上。减少固定的企业管理费。组建新的市场销售机构，改善服务。实行严格的、以回报为基础的资本费用支出评估。解决乙烯生产中的薄弱环节，评估选择性扩建项目。对炼油与销售实行集成的方法，削减成本，提高效率和业绩。实现化工板块的扭亏为盈减少处理能力。重新定义产品类别，有选择地解决急需处理的疑难问题。扩大零售市场运营。减少加工、运输和销售开支。 业务战略和信息技术含义市场与销售-信息技术含义提高库存周转率。减少产品损失。减少供应链中间环节，优选供应商。减少管理和运营费。减少财务开支。增加市场份额。开发新产品。价格管理。IT组织和支持IT基础设施应用信息获取及时取得内部运营和财务的准确数据。处理组织和人事信息。有效地取得供应商、客户、合作伙伴、竞争对手的信息。提高库存和销售数据的质量。国际市场信息。数据和信息共享。决策支持。缩短对市场变化的反应时间，缩短后勤周期。加强与客户间的联系，提高客户满意度。减少操作和投资成本。优化产品结构。有效地实行内部控制。通过有效的风险管理，使风险降到最小。帮助进行业绩分析和决策支持。改进目前技术。 淘汰落后技术。组建新的技术基础设施。信息技术支持组织必须具有一个共识，紧密合作，并具有必要的技能支持复杂的信息技术环境。必须改进中国XXX员工的一般信息技术技能，以便能有效地利用信息技术工具在信息技术上的投资必须经过严格的审阅和监督。对市场与销售实行集成的方法，削减成本，提高效率和业绩。业务战略和信息技术含义困难与挑战4中国XXX信息技术总体规划项目-展望报告中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告企业面临的困难与挑战与CNPC的业务及依赖关系尽管从理论上说，中国XXX是从中国XXX天然气集团公司独立出来的一个公司，但由于历史原因，中国XXX天然气集团公司在很多方面都对中国XXX的经营决策有很强的直接影响。在某种程度上，这种关系限制了中国XXX的某些实施方案的选择。政府对中国XXX的政策和限制产生的市场影响作为对战略性的自然资源的控制者，中国政府对中国XXX附加了一些政策和条例以限制它的行为，使它不能成为一种真正意义上的独立企业。地域分布广，地理差别大这对于中国XXX的协调和集中控制来说，是一种天然的挑战。职工基数大，工厂技能层面的职工人数多由于拥有450，000职工，中国XXX在面对能引进影响大部分职工利益的新技术时面临极大挑战。而且，对职工的新技术的培训也是一个大的挑战。中国XXX在一些业务流程中面临的困难与挑战，可能限制信息技术的某些实施方案的选择。 困难与挑战高度独立的业务单元目前中国XXX的企业管理制度给每个分公司提供了极大的操作自由度，这对于设置和加强公司标准是一个障碍，而该标准却是达到世界一流信息技术环境所必须的一个重要因素。当前的企业制度是高度定向管理和控制的尽管从表面上看每个业务单元具有高度的独立性，但同时在每个组织单位内部，中国XXX都贯彻定向管理和控制机制。这种制度从总体上增加了引入创新机制的困难，降低了决策水平。目前体系下的信息技术功能组织内部高度分散的信息技术功能，对信息技术职责的模糊概念，使得中国XXX难以有效、迅速地对信息技术问题作出决策。技术上的困难与挑战众多边远地区极差的信息技术基础设施因为拥有众多的上游公司，中国XXX在整个国家的众多边远地区进行运营。在这些地区，信息技术基础设施条件极差，没有可用的公共通讯设施，也没有对信息技术的局域网支持。需要与传统系统建立接口中国XXX的规模要求企业逐步过渡到新技术领域，对于这种相对复杂的企业变革不应采用像“宇宙大爆炸式”的聚变方式。这对于项目实施队伍来说更增加了负担，因为在中国XXX变革的较长时期内仍须支持传统系统的运行。另外，还有技术上的限制与挑战，可能进一步地限制中国XXX的信息技术对某些实施方案的选择，或对成本有较大影响。困难与挑战 缺乏信息技术的通用标准由于业务单元的高度独立性，在中国XXX很少有统一的信息技术标准。这对于方案实施是一个极大挑战，因为实施计划必须适应各不同的业务单元的情况。技术的突飞发展在可预见的长期的变革过程中，中国XXX公司可能发现自己正面临实施淘汰技术的风险，因为当它完成陈旧技术的实施前，新技术会出现。如果组织不好，技术实施可能会由于无法制定统一的实施战术而处于瘫痪状态。因为在执行策略时无法达成一致的决定。这些困难和挑战将会继续影响中国XXX信息技术的设计。设计原则5中国XXX信息技术总体规划项目-展望报告中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告什么是最佳实践设计原则设计原则是高层次的概念，它描述了中国XXX开发和管理信息技术的主要方向。这些概念指导着中国XXX信息技术结构和功能的设计。在开发阶段，这些设计原则将影响系统的设计；在运作阶段，这些设计原则是信息技术政策和标准运作程序的制订基础。这些设计原则是根据行业最佳实践经验制定的，同时充分考虑了中国XXX的具体需求。本报告中强调的原则对实现公司业务战略目标非常重要。同时，我们也考虑了中国XXX所面临的困难和挑战。 中国XXX应在今后制定政策和标准运作程序中应用这些原则。但定义这些政策和标准运作程序不是信息技术总体规划的一部分，中国XXX应尽快制定和实施这些政策和标准程序。在着手实施这些措施之前，了解并就这些设计原则达成共识对于信息技术的成功是非常重要的，因为这些设计原则在设计和实施中国XXX未来的信息技术时，为设计思路和决策的制定提供了基础。结构详细系统设计开发政策标准运作程序运作信息技术设计原则企业战略信息技术含义设计原则本设计原则为中国XXX信息技术提供了关键业务决策基础。行业最佳实践最佳实践设计原则概要以下四个方面是分析企业信息技术问题的工具。信息管理为业务人员传递用于分析和决策支持的信息。应用系统中国XXX用户所需的进行业务活动的系统解决方案。技术基础设施中国XXX需要的硬件平台、网络、操作系统和工具。组织和流程信息技术管理原则，信息技术支持流程、角色、职责和业绩管理机制。技术基础设施注重于所有权限的总成本上。技术基础设施标准化建设。台式电脑配置标准化。提供全面的网络连接。统一基础设施服务。 基础设施实施的标准方法论。应用系统通用软件的标准化尽可能使用成熟的商品化软件，而不是自行定制、开发。尽可能重新设计业务流程，而不是修改成熟的软件。应用系统和数据库的集成。尽可能集中管理应用系统，必要时可分散管理。应用系统实施的标准方法论。结构使信息技术活动与企业的战略目标一致。集中管理核心信息技术职能及共享的信息技术支持和服务。授权业务单元负责本单元的信息技术职能和本地支持。发展优先的信息技术能力。建立强大的中央项目管理体系。信息管理在公司内部，对管理信息赋于明确的职责。在源头集成数据，数据传输电子化，避免不必要的重复。具有适当权限的员工可以很容易地访问信息信息的安全性非常重要。设计原则围绕信息技术的四个方面进行组织。以下几页将对设计原则进行详细说明。设计原则这些设计原则是该项目对架构的主要建议的基础。尽管，一开始，一些设计原则看起来很理论化，但实际上它们对技术架构和组织结构的形成都有实际的影响。在公司内部，对管理信息赋予明确的角色和职责业务对数据的所有权是设计原则的基础，并且在信息管理方面必须有明确的角色和责任。信息是公司的资产，必须在适当的组织层中进行管理。 信息管理设计原则之一好的信息管理实施基础对公司是一个明确的方向，它强调数据管理是每天业务活动一部分的重要性。这可以通过数据管理的职能化和责任化来实现，而不仅依赖于一时的数据管理努力。中国XXX的所有信息资源都属于中国XXX所有，并且与公司其它资源一样，信息资源的最终职责在于协助中国XXX内部的直线管理。中国XXX的直线管理必须负责对信息资源的控制。没有全面的直线管理的支持，信息管理就不可能成功。每种类型信息的日常管理工作应该由中国XXX管理部门通过明确的分工和详细的角色和职责分配，委托给不同的信息技术部门。清晰的角色分派和职责划分将会确保信息管理规定在公司内部各个层次的员工中得到较好落实。中国XXX必须建立一个企业信息模型，作为角色和职责分配的基础。企业信息模型提供了将阐述各业务部门对信息的需求，因此为信息管理中的角色和职责分配提供了基础框架。IATO原则说明设计原则在源头采集数据，数据传输电子化，避免不必要的重复在源头采集数据，确保数据的准确性、及时性和适用性。在公司内部管理数据转换的生命周期，保证数据质量。重复劳动最小化。信息管理设计原则之二 采集数据的时候是确保数据准确性的最佳时间，在采集初始数据后再进行数据整理会更加困难，成本也高。负责数据采集的人员也应负责确保数据的准确性。应尽量避免复制信息，因为复制信息无法确保信息的同步更新，从而导致复制的信息很容易在一段时间后产生与原数据不符的情况。但有时复制信息也是必要的，因为有时不用复制方法就无法接近信息源。在此情况下，必须设计出一个确保信息更新的同步性的系统(自动或人工)。这也需要定期对信息质量进行检查以确保信息同步更新。应尽可能地避免数据的二次录入。数据的重新格式化必须由系统自动完成，避免人为干涉。每当数据手工二次录入时就有可能导致数据破坏。然而，在商业运作过程中，数据重新格式化是不可避免的。如果该过程是由系统自动完成的话，则更能保证数据质量。信息管理员必须确切理解数据是如何产生的以及它在组织内部是如何流动的。他们必须理解数据破坏与努力设计自动恢复系统的主要结合点。通过解决可能影响数据质量的问题来提高数据的质量。原则说明设计原则IATO有相应权限的员工可以很容易地访问信息信息共享，消除信息的单一的纵向流动基于不同的工作需要，授予不同的权限轻松访问内部和外部信息（例如互联网）信息管理设计原则之三 为了使中国XXX更有效地运作，就必须能够及时访问当前的、完整的、准确的信息。对于有权限的人，在任何地方以任何方式都可以访问到，这一点是非常重要的。信息访问权限应根据业务需求进行授予，无需考虑部门或地理位置。信息应该按照需要而不是按照部门体系进行流动。这是目前中国XXX的一个主要问题，因为中国XXX目前的信息只在组织内纵向范围内进行流动，使用同一信息库进行工作。信息管理员的职责是给需要的员工提供访问信息的渠道。没有清楚的授权和职责，业务人员很难获取信息资源。如果用户不能获取对他们非常重要的信息，他们很可能进行手工复制，而由此创建的副本将很难管理。原则说明设计原则IATO信息保护的重要性优先建立对信息的备份和恢复数据的保护、安全和授权对于业务的实施非常重要信息管理设计原则之四信息是一个企业资产的重要组成部分。必须认真考虑对于数据的损坏或安全机制的破坏所带来的威胁。员工只能访问对开展他们工作有用的信息，没有授权是不能访问其它信息的。信息资源必须受到保护，防止无授权访问和破坏信息完整性的可能性。无授权访问或信息库的破坏会使企业面临很大的风险。 一些类型的信息必须在其有效周期结束后及时销毁。让过期的信息四处扩散有诸多风险。其中之一是给用户造成信息有效期的混乱。另外一个是对安全系统构成威胁。信息管理员负责数据保护和处理。必须清楚确定谁对信息安全负有责任，否则保护计划将不能运行在最佳状态。原则说明设计原则IATO应用系统的标准化在整个企业内部建立标准化应用系统，消除信息单一的纵向流动建立标准的应用系统结架应用系统设计原则之一中国XXX应该在整个公司尽可能地实现应用系统的标准化建设。除非当：1.一项业务量非常大-或者-2.此应用系统在整个公司内的使用不具足够的重要性应用系统的标准化有下面几点好处：更好的信息共享允许更多的知识共享简化培训的要求更有效的支持降低采购和维护成本但是，在统一应用系统的过程中经常会出现一些问题：系统的功能和是否符合业务流程或技术要求 怎样实施和维护标准这些问题可以通过严格的制度解决：批准：只批准已经审批的应用系统的预算系统支持：只有经过授权的应用系统才能得到信息技术部门的维护和支持原则说明IATO没有标准业务单元指导方针业务单元标准公司指导原则公司标准标准化水平标准化的好处设计原则尽可能使用成熟的软件包，避免自行开发尽可能使用成熟的软件包，以降低实施及维护成本，降低采购成本和升级次数。尽量减少自行开发，除非针对某些传统系统和界面。应用系统设计原则之二 世界领先的公司现在越来越多离开自行开发的软件的习惯，完全选用市场上成熟软件产品。下图表示了是购买成熟软件包还是自行开发的思考过程。然而应该充分论证业务特殊需要的正确性，只有在现成系统软件包不能满足要求时才自行开发。成熟软件包的总价值总是高于自行开发的软件价值，特别是如果该软件包能在相似的公司中正在被广泛使用时。软件开发不是中国XXX的主要方向，因此，中国XXX开发的软件不可能好于专业的软件公司。原则说明所需功能实用性战略重要性LHLH购买与自行开发决策矩阵A从零开始设计系统B购买不同的系统装配C购买系统并大量修改D购买现成的系统，在允许的 范围内设定系统参数E购买现成的系统，使用标准配置自行开发软件供应商或咨询顾问设计注释：上表中的字母参见右边的图表。设计原则IATOED业务流程重组，消除对特殊功能的需求先考虑C，然后考虑B，再考虑A业务流程重组，避免自行开发进行业务流程重组来满足软件应用，以便减少实施周期，取得最佳业务流程。避免修改新应用软件包来满足现有业务流程的做法。应用系统设计原则之三已证明自行开发软件在实施和维护上是相当昂贵的。一些主要的软件解决方案，如ERP，是根据最佳业务流程设计的。因此，要更好地利用软件，企业需根据软件设计来设定业务流程。 系统实施为企业提高业务流程的效率和效力提供了机会，不仅仅将现有流程自动化，企业还能在提高业务流程的效率和效力方面有突破性进展。该图表明可以制定决策的范围。通常，当前的最佳做法是尽可能实现业务流程重组，而不要自行开发。原则说明业务流程保持不变，更改应用系统以满足业务流程的需要。自行开发业务流程重组最小地改动业务流程，更改应用系统以满足其需要。先重新设计业务流程，再改动应用系统不能满足的地方。保留应用系统的标准，重新设计业务流程以满足应用系统的要求。设计原则IATO应用系统和数据库集成在用户、应用系统和数据库层次上的信息系统集成。系统集成和互用性成为系统设计的主要决定因素。应用软件设计原则之四系统集成是指不同系统协同工作及提供融洽环境的能力。由于信息技术是企业的一个重要组成部分，所以系统集成也将成为影响公司业绩的主要因素，不集成的系统会产生业务流程的障碍。系统集成的首要目标是改善信息管理。第二个目标是使用户的生产力达到最大。所有业务涉及的系统都应尽可能地实现集成。有几种方法可以做到这一点：1.卖方提供实现应用系统完整性的最容易方法是当所有的应用软件来自于一个销售商时，该供应商应负责实现系统的集成。2.直接界面如应用系统不多时，则易于实现。但随着应用系统的增多，界面的维护越来越难。 3.中间选择当有较多的应用系统需要集成时，提供了一种较好的管理方法。如果系统集成不能降低成本，需要设计一个新的系统用以集成不同系统内的相关信息。原则说明卖方提供中间件直接界面应用系统多样性低高最好方法易于实施可能会产生浪费最易管理可能不存在维护困难集成方法设计原则IATO尽量集中管理应用系统必要时分散管理应用于多个地区的系统应先考虑集中管理。由于受技术条件的约束，无法实行集中管理的，才考虑分散管理。应用软件设计原则之五 这一问题涉及到在哪里安装应用系统。左边的图表说明了应用集中或分散管理的理由。但是，软件设计首先应考虑集中管理，保证系统的统一和软件的最佳利用。可以在总部一级、子、分公司一级或甚至在为一个以上分公司提供服务的共享服务中心进行系统的集中管理。对公司使用的每个系统，都必须讨论这个问题，并作出决定，以便最大程度地实现应用带来的价值。技术上的一个关键因素是网络基础设施的可用性和质量。在做这一决定时，一个好的网络基础设施会给企业更多的灵活性。总之，对像中国XXX这样的综合XXX公司，进行应用系统的集中管理是一个较好的选择。但是，对不同系统的需求会导致不同的决定，并且，技术基础设施可能会限制我们的选择。原则说明集中管理-更好的信息管理措施-更有利于管理标准-更有效的支持-获得更好的采购价格分散管理-容易执行-适应子、分公司的需要-提供更迅速的支持-只需简单的网络支持设计原则IATO 应用软件实施标准化使用经过验证的方法管理应用系统实施项目。通过系统实施的快速推广，从信息技术投资中获得最大收益。应用软件设计原则之六软件供应商和设计顾问有现成可用的实施方法。同样，企业也可以自己开发一套实施方法。无论使用哪种实施方法，以下两项对任何项目的成功起着重要作用：项目管理：有技术和经验，在规定的时间和预算内实施项目。变革管理：软件知识培训以外，致力于用户需要对应用软件作用的理解，以及让用户知道由软件带来的业务流程变化的影响。软件推广必须包括对目标用户的适当培训，同时必须有一套实施后对新用户进行培训的计划，提高用户全面的软件操作熟练程度。没有适当的培训，企业将无法实现软件的价值，因为软件使用并未达到最佳效果。必须设计和实施对软件的操作支持，并作为软件推广的一部分。对于大的应用软件，必须成立虚拟小组负责知识的共享和保持。对软件适当的支持将保证软件的最优化利用。虚拟小组将提供一个论坛，用户可以相互学习，提高软件应用价值。原则说明设计原则IATO注重所有权总成本的投资决策在做基础设施投资决定时，注重降低所有权的总成本，而不要仅仅考虑降低直接成本，如：硬件采购。技术基础设施设计原则之一 所有权总成本指某个公司拥有一套技术基础设施的总费用。它不仅包括软硬件等直接成本，也包括与这相关的实施费用、维护费用、与用户打交道时的商业费用等所有其它费用。对信息技术基础设施的投资的分析必须集中在拥有所有权总成本上，而不单是直接费用上。集中在所有权总成本上，将会显示信息技术基础设施在公司中的总价值，因此，对于做投资决定时是一个较好的标准。原则说明IATO总成本包括：-硬件采购成本-软件采购成本-硬件和软件维护费用-推广费用-系统管理费用-帮助热线和实地支持费用-终端用户自我支持费用-故障费用设计原则技术基础设施标准化根据开放系统和允许的行业标准，使整个企业技术基础设施标准化。技术基础设施设计原则之二 信息技术基础设施标准化比应用标准化更需要强制执行（见左图）。今天，任何一项技术上的原因都要求公司范围内制定信息技术基础标准。事实上，信息技术基础设施标准化，常常是应用系统集成的先决条件。所有技术基础设施构成都必须遵循行业中被广泛接受的开放性标准，一般基础设施构成必须集中开发，严格按照公司要求执行。严格遵守开放式标准将确保信息技术基础设施能够协同工作，通过严格执行公司制定的标准将大大地加强信息技术基础设施对公司的价值。原则说明为什么信息技术基础设施的各个部分需标准化？确保协同工作的能力简化应用系统界面简化培训更有效地支持减少采购和维护费用设计原则IATO计算机配置标准化创造统一的计算机应用环境，包括标准配置的PC硬件或unix工作站，操作系统，办公/生产软件和广泛的电子邮件/通讯和互联网服务。技术基础设施设计原则之三多数时候，管理计算机配置是信息技术支持中一件费时、费钱的工作。统一的计算机配置使中央支持小组能提供更可靠、更及时的支持，因为它大量地减少了复杂问题，同时也使中央支持小组能更有效地提供远程支持。 另一个好处在于软件推广，缩短软件升级之间的时间(主要和次要的升级)，除非配置相同，否则，升级将变得更困难。由于用户越来越多，升级所需的工作量也越来越大。台式计算机标准化对安全也很重要，它有助于及时发现病毒等对计算机的破坏。台式计算机配置标准化通常靠标准安装程序和坚定的政策来执行。但Windows95和Windows98在操作系统一层，没有足够的保护功能来防止用户作非授权的改变。WindowsNT和Windows2000提供较好的工具，以便集中管理计算机的标准化，中国XXX应考虑使用WindowsNT和Windows2000。另一方面，unix工作站的操作系统较易集中管理。中国XXX需利用这一能力管理unix工作站，特别是在地球科学计算领域。原则说明为什么实行台式计算机用户环境标准化更有效地支持简化软件推广过程简化培训保证协同工作的能力降低采购和维护费用设计原则IATO提供广泛的网络连接 用户/台式、软件/服务器和数据库层次上利用网络的连接，通过系统间防火墙系统，连接企业内部网和互联网。技术基础设施设计原则之四当今的计算机环境极大依赖于网络连接。当更多的计算机作为智能节点与网络相连，计算机网络的价值成倍地增长。计算机成为一种工具，用户通过它与公司的其他人相连接，传递信息，为企业创造价值。可靠的网络连接是企业从事电子商务的重要先决条件，这也是中国XXX战略上所要考虑的。只有子、分公司能更好地利用它，中国XXX在电子商务上投资的好处才能充分实现。企业内部的完全连接有助于虚拟小组的形成，充分利用企业人员的专业知识和技能，使职员能交流知识，增强国际竞争力。与互联网的连接进一步扩大中国XXX的供应商和客户间的协作，这将有助于中国XXX转变其业务模型，对市场产生快速反应。原则说明设计原则IATO加强基础设施和相关服务统一基础设施和相关服务以建立控制和提高服务水平。这些可以通过内部服务或外包服务的形式实现。技术基础设施设计原则之五信息技术基础设施统一是指不同业务单元之间对共用基础设施的共享，一些例子包括：-整个公司使用一个互联网网关。-两个或两个以上分公司使用一个数据中心。 外包服务进一步采用这一概念，它通过第三方提供者，与其它公司共享共用设施。左图阐明了信息技术成熟的自然过程，公司由混乱向标准化、统一和外包服务发展。这一过程使企业有效地控制向外包服务发展的进程，从而减轻了外包服务的风险。公司可以采取捷径，外包信息技术服务，而不通过标准化和统一的过程，由于会给企业带来破坏，这一做法会带来风险。统一或外包信息技术基础设施服务为企业带来下列好处：更有效地支持减少购买和维护费用较易提供技术升级使企业把注意力放在核心能力上原则说明标准化混乱统一外包服务价值信息技术成熟设计原则IATO基础设施实施标准化原则01.1使用验证了的方法进行信息技术基础设施设计和项目实施技术基础设施设计原则之六与应用软件实施一样，信息技术基础设施实施必须遵循严谨的方法，充分利用信息技术基础设施所能带来的好处。 技术基础设施设计和实施必须根据经实践证明为好的做法来进行，以降低系统开放和实施的风险，因为这有助于企业对实施过程的控制。技术基础设施推广必须包括对系统管理员和目标用户的适当培训。对系统管理员和最终用户的适当培训有助于企业对信息技术基础设施的最佳利用。必须设计和实施对技术基础设施的操作支持，并作为软件推广的一部分。对于主要技术基础设施，必须成立虚拟小组负责知识的共享和保持。对软件适当的支持将保证软件的优化利用。虚拟小组将提供一个论坛，系统管理员和用户可以相互学习，提高信息技术基础设施应用价值。原则说明设计原则IATO信息技术活动与企业战略方向一致原则01.2中国XXX的信息技术战略和运作方式必须清楚地与商业策略相一致。信息技术必须表明它能区分出公司内部信息的价值，并且起到杠杆的作用让整个公司从中受益，以及让每一个专业公司从中受益。信息技术必须强调它在公司发展中所起的战略作用。 详细的组织结构设计将反映了信息技术应履行的职责。信息技术应着重在解决方案的设计和传递上，放眼未来，起先锋作用。说明组织、人员和过程设计原则之一OATI这些原则第一点中的一小部分已在“管理方法”中有所涉及，但这些原则中的其它方面尚未涉及。制定原则相对容易，但企业要真正做到信息技术与业务战略目标相一致，还需要相当大的努力。公司的政策和战略需要与职员沟通，向他们解释和灌输，使他们有效地与公司的目标一致。设计原则一些原则将在接下来的几页中进一步描述。原则注重战略角色原则01.3信息技术应该强调其在公司发展中所起的战略作用，并为满足该角色需要进行必要改变。说明组织、人员和流程的设计原则之一详述如果信息技术功能与重要目标的方向相一致，则将会对中国XXX战略方向的确定起到重要作用。角色：公司设计师 副角色：智慧者、思想家增值：信息技术部门通过正确的领导和动态变化的理解塑造公司形象。角色：顾问和指导增值：通过信息技术部门影响和控制公司范围内信息技术发展步伐和方向。设计原则这需要中国XXX决策者的认同。原则战略战术创造性控制公司设计师解决方案制定者监察顾问和指导服务提供者OATI围绕优先功能进行组织说明：信息技术功能范畴与流行做法一致，在现状报告中进一步解释。每个功能组包括具体功能，将来按以下方面进行定义：目标客户/用户服务标准关键成功因素业绩指标/衡量 下一阶段目标流程回顾与评估决定如何划分总部信息技术部门和专业公司信息技术部门的责任和义务。设计原则组织、人员和流程设计原则之一详述原则01.4信息技术的组织设计如下图所示，将人员分配到核心功能上。IT核心功能系列战略与合作咨询服务与项目操作与维护安全与服从性能与能力原则OATI确定未来发展方向原则详述信息技术功能增加的价值可通过对企业将来的成功起很大作用的流程和功能产生，例如：企业信息技术和技术变革的业务潜在影响改变用户对信息技术需求的模式在利用信息技术和技术方面，创造组织能力通过应用新技术，进行组织文化变革辨别企业内部可以产生附加价值的信息，例如，客户信息、市场信息及与外部实体联合的信息。 信息技术功能应具有能动性，并可以提供帮助热线和用户支持。虽然它很重要且有一定的作用，但对于中国XXX巨大的变革和转型目标仍然不够。信息技术应成为将来信息和技术展望的“主人”，并通过以下两点构建未来的电子商务战略：与专业公司领导协同工作介绍新观点和技术信息技术功能像是中国XXX的“大门”，它密切关注新技术的出现并将之用于企业之中。设计原则组织、人员和流程设计原则之一详述原则01.5信息技术作用应注重于解决方案和举措的设计和传递上，解决方案和举措应以未来和流行趋势为导向。原则说明OATI集中核心信息技术能力及共享信息技术支持服务02.1总部信息技术部门对核心信息技术/信息技术业务流程进行严格控制，包括：信息技术总体规划的制定和实施信息技术投资计划和费用审批“战略性”投资和变更程序和项目管理技术和操作标准公司信息技术应用软件策略02.2信息技术流程要支持为信息管理、应用软件及其技术基础设施而制定的设计原则 02.3与支持、应用软件开发和运行相关的信息技术工作应该尽量靠近最终用户所在地02.4多地点/业务单元相同的信息技术工作应该在共享服务中心内部重组02.5建立专家中心和行业协会，利用公司才智并积累整个公司知识信息技术组织、人员和流程设计原则之二信息技术管理流程包括控制信息技术费用，以实现以下两个目标：通过大宗采购与支付以降低成本通过将现有的资金投资于战略价值较高的项目，有效地使用资源这一原则的有效性依赖于对“战略性”和“非战略性”信息技术项目和举措的共识。项目生命周期观点对于定义下页的职责非常有用。建立共享服务中心在世界领先的公司里非常普遍，但对中国XXX来说，应先进行业务情况分析是必要的。该业务情况分析将着重于确定具体机会、成本和组织风险。实际上，该原则的成功实现要求管理好相关组织上的一些常变的因素，例如：交流和教育培训和技能开发责任和职责的定义责任的确认设计原则原则说明OATI信息技术总体规划的集中管理 原则02.1总部信息技术部门将严格控制核心信息技术/信息技术业务流程，包括：开发、实施信息技术总体规划信息技术组织、人员和流程设计原则之二详述对“如何将信息技术总体规划应用到业务单元中?”这一管理问题的解释：主要的设计原则：虽然高质量的信息技术总体规划需要各分公司的广泛参与，但确定公司内部信息技术发展和投资总体方向的最终责任必须落在公司总部。地区公司负责制定企业一级的规划：即在保持与信息技术总方针一致，遵守公司标准以及设计原则（如：应用软件或基础设施设计原则）的前提下，他们负责填写总体规划中的细节。地区公司负责为他们自己带来收益的资产和应用系统的投资。公司总部信息技术部门负责整个企业范围内的资产和应用系统。在总部总的指导方针下，每一个专业公司将决定是否需要完善信息技术总体规划中与其相关的部分，以及是否需要作补充规划。设计原则原则说明OATI在项目生命周内集中基本职能设计原则02.1总部信息技术部门将严格控制核心信息技术/业务流程，包括：“战略性”投资和变更的程序及项目管理 信息技术组织、人员和流程设计原则之二详述学习评估加强和提高维护实施方案详细设计供应商选择公司总部或本地化业务分析方案设计分析确定需求对“生命周期内每一部分由谁负责？”这一管理问题的解释：公司必须确定每一个阶段中，哪种信息技术在起主要作用，或者是否这是一个纯粹的业务问题。采用最佳做法，在项目早期介入确保信息技术能严格控制标准化的执行和信息技术费用。对最佳做法的分析表明，要使信息技术在项目周期中起领导作用，必须有严格有效的项目管理。设计原则原则说明OA TI赋予分公司信息技术的能力设计原则03.1信息技术开发的投资和维护各系统的成本都应作为业务成本。所以，管理信息技术投资的责任应在专业公司一级。设计原则03.2地区公司的信息技术人员是与用户确定和维持良好关系的最佳人员。设计原则03.3尽可能把帮助热线和面向客户的信息技术员工分配到离用户比较近的地方，以便更好地了解本地业务需求和急待解决的问题，快速作出反应。设计原则03.4地区公司的信息技术人员要向本地业务单位汇报下述两方面：雇用期和条件地区公司行政和管理规则地区公司信息技术人员从总部得到下述方面的指导和帮助：技术和专业标准职业道德规范和业绩期望与公司标准相一致信息技术组织、人们和流程设计原则之三设计原则此原则要发挥作用，就需要很好地实施和管理，因为相关的组织上的变化因素，如业绩标准、奖惩和共同的价值利益等必须首先建立。地区公司信息技术小组有以下能力：在预定的职责内，工作流畅。可根据轻、重、缓、急，管理地区公司内的信息技术支持工作。然而，这些能力需要与相应的检查和评比相配合，比如：信息技术政策、程序和标准的明确定义。通过文化转变过程，达到价值利益的一致。 审计和评估过程奖惩制度的良好制定原则说明OATI根据优先级开发信息技术能力设计原则04.1信息技术部门应带动普遍认同的个人能力的发展，个人能力在信息技术总体规划中起到支持组织能力的作用。设计原则04.2信息技术部门需要有效地组织起来，以便在整个公司将注意力集中在对信息技术人员的招聘、使用和发展上，而不是仅仅注重于“总部信息技术”的人力资源上。设计原则04.3信息技术人员的职业发展计划是一个非常重要的问题，它需要非传统的解决方案。由于信息技术变化和信息技术功能从大的中央信息系统部门分离出来，职业发展计划也应相应修改。信息技术组织、人员和流程设计原则之四设计原则如同其它正处在重组中的公司一样，下列对于中国XXX来说是重要的：确定业务战略实现的主要信息技术能力(在“信息技术总体规划”中定义)确定与建立和维护组织能力息息相关的个人能力按照新的能力标准评估个人能力制定合适的培训和发展计划，以得到新的能力将新的信息技术能力包括在其它人力资源的筛选和考核中（比如招聘、选择、提升和职业发展计划)。原则 说明OATI建立强大的项目集中管理设计原则05.1信息技术系统和支持的投资是大多数企业进行投资的一个重要部分，所以需要合理的管理。设计原则05.2对于信息技术投资周期内关键流程的职责的定义需要大家认同，就象在设计原则之一中所述的预算和费用控制流程一样，也需要制定程序管理和项目管理原则，并将这些原则应用于整个企业，得到所有员工的认同。设计原则05.3对于项目管理应有哪一级负责，所有的管理人员都应该清楚并贯彻执行。信息技术组织、人员和流程设计原则之五设计原则国际上有不同的信息技术管理模式，从高度集中化管理到分散管理。中国XXX“信息技术投资”的定义包括对以下几个方面的投资：硬件网络和服务器软件和应用开发配置和咨询费用信息技术组织和支持服务许多世界领先的公司都建立了一个项目管理办公室，作为集中控制的有效方法，来管理复杂信息技术项目的实施。 项目管理办公室可以帮助我们确定、管理和发展项目管理领域的短缺资源。原则说明OATI信息技术展望综述<6中国XXX信息技术总体规划项目-展望报告中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告信息技术展望综述信息技术展望说明：中国XXX信息技术通过以下优势，建立一个世界级的技术环境，支持业务战略的实施：容易地访问高质量的信息有效地传递信息的应用软件可靠、适用、经济的技术基础设施对业务需求快速反应的、很好协调的、提供高质量服务的信息技术支持中国XXX信息技术可促进其业务转型、提高效率和客户服务，在竞争中处于战略优势。中国XXX信息技术应推动电子商务的实施，使中国XXX在新千禧年成为一个世界领先的公司。中国XXX信息技术展望是基于描述未来信息技术的三个根本目标。说明： 大家应清楚地认识到：信息技术是实现业务战略的重要保证，其主要任务是支持业务战略。信息技术应协助业务管理，并在使用技术解决业务问题上提供新思路。电子商务在以后将从根本上改变整个业务模式。信息技术必须在中国XXX的业务转型中起到它应有的作用。信息技术展望综述展望的关键方面在制定的展望中，中国XXX在2-5年内将极大地改进信息技术环境，并具有下列特点：信息技术更好地协调和集中将来的信息技术组织将更有效地与其它部门合作。整个组织有一个共同的目标，对如何实现这个目标有一个共同的认识，并在实现这个目标的过程中互相协助。公司总部对信息技术将有更强大的领导支持，为中国XXX信息技术提供战略方向。更好的信息管理信息将不再只限于板块上下流通，任何有权限的员工都可以轻松地访问它。共同遵守的公司信息技术政策和标准整个中国XXX将有一个大家公认和遵守的信息技术政策。这些信息技术政策和标准保证了中国XXX最有效地管理信息资源。展望在下几页中详细介绍信息技术展望综述尽可能使用成熟的、商业化的应用软件包 将来，中国XXX将绝大部分使用成熟的商品化的软件，这些软件带来了国际上的成功经验，并降低了中国XXX的总体成本。集成的应用软件所有业务需要的应用软件将与其它应用软件集成，提供严密的环境，这样用户可以优化其生产管理。使用基于网络的技术，发展电子商务整个公司将使用基于网络的技术，以便更加有效的共享资源，它使中国XXX具有强大的电子商务处理能力，成为全球重要的竞争者。信息结构7中国XXX信息技术总体规划项目-展望报告中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告信息结构概述信息结构从一个比较高的层次介绍需要什么样的信息，以及不同的信息之间有什么样的关系。在一个企业里，信息是重要的资源；管理好信息，对这个企业相当重要。信息管理的目标是以业务需要的形式，将准确、一致和最新的数据提供给公司里不同层次的人。为了达到这个目标，中国XXX应按照以下几点分析它所需要的信息：-怎样采集信息-谁负责信息的质量 -信息怎样处理、转换-谁需要访问它，谁有权利提供权限-怎样保护信息，以免丢失或损坏信息结构是分析的起点。结构强调了主要的数据类别。中国XXX需要更加详细的分析，以便为信息管理制定政策和标准。然而，详细的分析不在此项目的范围之内。公司信息结构见下页。信息结构信息结构公司专业公司信息结构子、分公司厂或矿生产实时数据库地球科学与钻探项目数据库管道生产实时数据库加油站数据库工厂生产实时数据库ERP数据库分公司生产数据库地球科学和钻探主 数据库管道生产数据库管道网络数据库工厂生产数据库工厂设备数据库ERP数据库ERP数据库（共享服务中心）客户服务数据库勘探与生产项目勘探与生产数据仓库勘探与生产ERP数据库GIS数据库管道经济评估天然气与管道数据仓库天然气与管道ERP数据库计划与 调度炼油与化工数据仓库销售与市场数据仓库炼油与化工ERP数据库销售与市场ERP数据库以下信息结构图表概述了企业存储的主要信息，以及数据怎样在企业内部流动说明：ERP数据库包括：财务、后勤、材料、供应商、采购、维护、供应、客户、销售、分销、项目成本、预算和实际成本。公司总部只有一个数据仓库，但它包括专业公司数据仓库销售与市场数据仓库ERP炼油与化工天然气与管道勘探与生产信息描述-上游请参考上页信息结构图表。以下是上游信息内容的描述。勘探与生产此板块主要的数据类型为：地球科学数据包括地震和测井数据、油藏数据、钻井数据。此类数据是中国XXX的重要财产，因为中国XXX上游的长期价值取决于它怎样使用这些数据，来维护和增加其油气储量。 上游生产数据此数据在井点及原油和天然气运输中采集。此数据对提高中国XXX上游竞争力起着重要作用，因为它可以指导中国XXX降低生产成本。企业资源计划数据包括所有业务和生产支持数据，例如：财务、材料、物流、维护等等。此数据对于业务管理和提高业务的效率方面有重要的作用。项目管理数据是一种策略性的数据，因为它在上游战略执行过程中起着重要作用。天然气与管道此板块主要的数据类型包括：管网数据详细描述中国XXX拥有的管道资产管道生产数据此数据从整个中国XXX管网系统中采集，用来确定原油和天然气的销售情况。同时，它对于优化管网系统及安全生产有重要的作用。企业资源计划数据包括所有业务和生产支持数据，例如：财务、材料、物流、维护等等。此数据对于业务管理和提高整个业务的效率有重要作用。利润和库存数据是天然气与管道板块的重要数据。信息结构信息描述-下游请参考前页信息结架图表，以下是下游信息内容的描述。炼油与化工此板块主要的数据类型包括：设备模型描述设备和生产单元的布局工厂生产数据描述工厂生产数据，比如产量、油罐储量、总量平衡、停工期及劳动力信息。计划和调度数据此数据包含计划的几个层次，从生成、运营到战略计划。它包括生产经营参数、供料数量等等。企业资源计划数据此数据包括所有的业务和生产支持数据，例如财务、材料、物流和维护等等。此数据是业务管理和提供整个业务效益的关键数据。成本结构数据对于提高效率起着重要作用。 上述数据的集成使中国XXX更加有效地管理公司业务，通过降低运营成本和更好的计划提高公司竞争力。销售与市场此板块的主要数据类型包括：客户数据描述客户数据和他们的消费数据。计划和调度数据包括销售与市场的运营，战术和战略性计划数据。此数据包括库存和运输数据。企业资源计划数据包括所有的业务和生产支持数据，例如财务、材料、物流和维护数据。此数据是业务管理和提供整个业务效益的关键数据，销售数据在此板块尤其重要。上述数据的集成可以使中国XXX迅速对市场需求进行预测和作出反应，提高客户服务质量，在提供产品和服务方面更具有竞争力。信息结构数据集成有效的数据集成使中国XXX在市场上更具有竞争力。下面图表说明公司的不同层次需要不同的数据。数据集成是满足这一要求的关键。没有信息技术系统的支持，公司只能通过手工方法从不同的数据源收集并集成数据，这样只能是浪费时间、数据不连续，而且经常出现错误。通过集成的信息技术解决方案（由公司策略和标准支持）进行数据的集成，可以避免许多错误和不连贯性，使数据集成流程化。在激烈的市场竞争中，可以加快中国XXX的决策速度。数据质量提高了，决策的质量也将相应提高。高度综合数据综合数据分散数据业务处理数据的一致性EIS&KPI 数据仓库ERP和其它业务处理系统董事会行政领导小组中级管理人员运营信息源组织等级信息结构应用软件结构8中国XXX信息技术总体规划项目-展望报告中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告应用软件结构总览应用软件结构是对所需的应用软件以及它们之间关系的概括描述。中国XXX未来的信息技术环境由一系列单独的信息技术应用软件所组成。它们分别用于支持不同的业务。这些应用软件将被集成起来以提供一个有效的、统一的环境。信息流可以在其中有效的流动，提高客户的生产效率。应用软件结构将详述这一理想环境，其中包括：1.支持中国XXX业务流程的应用软件2.各种应用软件之间的关系3.公司内部的信息流向应用软件结构按从上到下的方法，如左图所示。该方法能够确保最终的结构是集成的、统一的。 本报告只包含企业主要应用软件。个别分公司也可能需要一些小的应用软件以满足特定的局部需求。这些局部需求超出了本报告的讨论范围。应用软件结构确定企业中的主要业务流程确定每个主要业务流程的信息需求确定每个业务流程处理信息时所需的应用软件整理业务流程/应用软件图，确定企业对应用软件的需求确定信息是如何在企业的主要应用软件间流动确定应用软件的逻辑布置应用软件结构图业务流程和应用软件结构图给出了业务流程和应用软件之间的关系。在本报告中，使用两种类型的图来描述应用软件结构：1.业务流程和应用软件图本图给出了业务流程和该业务流程所需的应用软件之间的关系。业务流程显示在图的顶部。支持每个业务流程的应用软件被画在每个业务流程下面的方框里。有些应用软件用在多个业务流程中，其边框线跨越了描述业务流程的方框。2.数据流图数据流图显示了数据在整个系统的应用软件间流动的情况。每个应用软件和数据库的推荐位置也根据组织层次表示在数据流中。组织层次显示在图的顶部及数据库方框中。在这两种图中，所用到的符号是：方框：代表单个的应用软件带圆角的方框：代表系统，即一组相关的应用软件箭头：代表应用软件间的数据流向圆柱：代表数据库 应用软件结构业务流程图1.业务流程和应用软件示意图图2.数据流示意图管理信息系统数据仓库-企业信息门户-在线分析-关键业绩指标-文档管理企业资源计划采购、电子采购-合同管理-项目管理-财务-人事与工资业务辅助系统勘探与生产天然气与管道炼油与化工销售与市场上游生产辅助系统炼油与化工生产辅助系统销售与市场辅助系统地球科学系统上游生产作业系统管道规划系统管道运营系统生产实施系统先进计划调度系统客户服务系统加油站系统钻探系统管理信息系统EIPEIP外部信息 EIPKPIKPIOLAPERP数据库生产实时数据库生产装备数据库钻井系统上游生产运行系统企业资源计划管理会计质量安全环保维护物料管理采购合同管理资产管理项目管理成本与非管理会计勘探与生产数据仓库项目勘探风险与经济评估地球物理解释地质解释成图/GIS生产优化 地区公司主数据库油藏建模油藏模型钻井预测钻井计划钻井进度表钻井日报表G&G项目数据库测井数据库XXX物性参数随钻测试数据库随钻测试地震处理ERP数据库CAD和生产装备设计实时生产控制与监测生产数据输入地球科学系统外部信息、新闻及其它管理会计质量安全环保物料管理采购合同管理资产管理项目管理成本非管理会计 管理会计质量安全环保采购合同管理资产管理项目管理成本与非管理会计作业单元地区公司专业公司高度概括的流程模型资产采购和管理技术管理人事管理承包人、供应商、合伙人管理战略计划制定和监控质量、健康、安全和环境管理财务控制和公司管理股东和政府关系管理勘探开发天然气和原油生产油气管道建设天然气和原油运输天然气、原油销售、市场 上游原油采购炼油生产炼油产品批发销售化工生产化工产品批发销售炼油与化工产品采购运输批发零售市场与销售核心流程辅助流程应用软件结构下图描述了中国XXX的主要业务流程。这些业务流程已在现状报告中描述过，此处再次出现是为论述应用软件结构提供背景与参考。企业应用软件结构应用软件结构下图给出了中国XXX未来主要系统结构。管理信息系统数据仓库-企业信息门户-在线分析-关键业绩指标-文档管理企业资源计划采购、电子采购-合同管理-项目管理-财务-人事与工资业务辅助系统勘探与生产天然气与管道 炼油与化工销售与市场上游生产辅助系统炼油与化工生产辅助系统销售与市场辅助系统地球科学系统上游生产作业系统管道规划系统管道运营系统生产实施系统先进计划调度系统客户服务系统加油站系统钻探系统企业应用软件小结勘探与生产地球科学系统一套管理和处理地下数据的软件。这些应用软件使用先进的技术对地下数据进行评价，因此增加了勘探开发项目的成功率。本系统也包括勘探开发软件管理应用系统，用于管理整个公司的勘探开发项目。项目基于经济可行性、风险因素来决定其实施的优先顺序，以辅助勘探开发项目的决策。钻井系统本系统管理和优化钻井工作。它也能实时采集钻井数据，以便工程师和地质学家快速地对钻遇地层做出反应。上游生产运行系统监测和控制分公司天然气和原油生产过程。本系统直接从生产厂实时采集数据。更高级的系统允许技术员和工程师能够遥控整个生产系统。同时，它维持最新的数据库，以用于长期规划和管理。加油站系统 管理加油站和便利店系统，它支持管理、定价、读表、支付卡处理、库存管理和生成报表。通用系统管理信息系统提供在线管理和信息辅助决策的系统。管理信息系统集成来自各种应用软件的原始数据，并用易于使用的格式呈现出来。企业资源计划管理各种各样的公司资源集成系统，包括财务、资产、人力资源。它通过集成企业的后勤、财物、劳动力市场和用户服务、维护功能，加强对物流和资金流的控制。注释由于非核心功能的不同需要，ERP将在中国XXX总部和各专业公司实施。只有在边远地区不能通过广域网/局域网与专业公司一级相连接的情况下，才在业务单元一级安装实施ERP。以下是对企业应用软件结构中各系统的简短小结。天然气与管道管道规划系统本系统帮助决策者从战略和战术上制定合理的管网规划。管道运营系统实时监测和控制管网，保证管网安全、平稳、经济运行，并保持数据库的平稳更新，以便用于长期规划和管理。下游先进计划调度系统完成企业中不同层次规划的一个集成工具，从可操作性、战术到战略规划。先进计划调度系统的输出结果是基于供应链运算法则和参数基础上得出的供应链运行的优化方案。生产实施系统是一套通过监控整个生产过程而获取的实时信息来控制整个炼油、化工厂生产过程的智能应用软件。 客户服务系统管理与客户交往的系统。本系统与ERP有连接界面，允许加油站对其供应进行管理在附录B中有详细论述应用软件结构勘探开发应用软件结构应用软件结构下列图表描述了中国XXX勘探与生产分公司应用软件结构。勘探生产天然气和原油上游生产管理信息系统数据仓库-企业信息门户-在线分析-关键业绩指标-文档管理生产设备设计生产优化，计算机辅助设计生产控制实时数据库生产信息系统钻井系统钻井方案，钻井进度安排，随钻测量勘探开发软件管理企业资源计划采购、电子采购-合同管理-项目管理-财务-合作费用账目-人事与工资维护管理会计原油和天然气贸易材料 资产管理业务支持系统上游生产支持系统质量安全环保上游勘探运行系统地球科学系统地球物理和地质解释成图油气藏建模/模拟勘探开发数据流图表-业务单元作业单元地区公司专业公司应用软件结构管理信息系统EIPEIP外部信息EIPKPIKPIOLAPERP数据库生产实时数据库生产装备数据库钻井系统上游生产运行系统企业资源计划 管理会计质量安全环保维护物料管理采购合同管理资产管理项目管理成本与非管理会计勘探与生产数据仓库项目勘探风险与经济评估地球物理解释地质解释成图/GIS生产优化地区公司主数据库油藏建模油藏模型钻井预测钻井计划钻井进度表钻井日报表G&G项目数据库测井数据库XXX物性参数 随钻测试数据库随钻测试地震处理ERP数据库CAD和生产装备设计实时生产控制与监测生产数据输入地球科学系统外部信息、新闻及其它管理会计质量安全环保物料管理采购合同管理资产管理项目管理成本非管理会计管理会计质量、安全和环保采购合同管理资产管理项目管理成本与非管理会计勘探开发应用软件结构集成生产运行系统 为支持业务策略，生产运行系统应该为所有业务单元提供最新和精确的生产数据。组织中各个层次的工程师和管理部门将依据这些数据，对日常生产、战术规划及战略规划做出决策。根据设计原则，生产数据应该在它产生的地方获取，如：在生产厂。理想状况下，这应由实时控制系统自动完成，以避免人工输入带来的错误。在厂矿一级，这种信息应该通过电子化传输到公司的数据仓库。地理信息系统也是上游生产系统的组成部分。企业资源计划企业资源计划是勘探开发的另一个重要的应用软件。企业资源计划涉及有关集成环境的几个重要的方面，包括：项目成本管理：中国XXX急需的一个关键的战略领域，它将项目管理提高到一个新的高度，提高勘探项目成功的机会。控制维护管理及降低总开发成本。与采购及财务相连的材料管理。中国XXX未来的勘探开发应用软件环境将在以下四方面有极大改进：标准化的地球科学应用软件地球科学应用软件（包括地球物理，地质，油藏工程）在管理公司大量的油气信息时起着核心的作用。这些信息是中国XXX的重要财富，有效地管理这些信息并避免损失是非常重要的。当前的地球科学应用软件不是完全根据需要而选择的，有时导致了为同一目的而使用不同的应用软件。地球科学应用软件的标准化是优化勘探开发信息管理行为中的一个关键步骤。地球物理、地质、钻井和油气藏应用软件集成以上四方面学科的应用软件集成将使得勘探开发核心业务流程更有效率和效力。要做到这一点，需要研究并确定勘探开发的工作流程，以减少工作时间，改进解释质量和数据库信息质量。应用软件结构 天然气与管道应用软件结构应用软件结构天然气原油销售与市场油气管道建设天然气和原油运输管道设计数据库生产建模地理信息系统管道生产控制实时数据库管道信息系统管道经济企业资源计划采购、电子采购-合同管理-项目管理-财务维护生产会计油气贸易材料资产管理业务支持系统上游生产支持系统质量安全环保管理信息系统数据仓库-企业信息门户-在线分析-关键业绩指标-文档管理下列图表描述了中国XXX天然气和管道分公司的应用软件结构。管道规划系统管道运营系统天然气与管道数据流图管理信息系统 EIPEIP外部信息，新闻及其它KPIKPIOLAP质量安全环保管道维护材料管理采购合同管理财产管理项目管理成本及总账管道生产数据库管道生产实时数据库质量安全环保采购合同管理财产管理项目管理费用及总账票据管道运营系统企业资源计划实时生产控制与监测 输油气设备数据库作业单元地区公司管道最优化天然气与管道数据仓库经济评价企业资源计划数据库管理会计应用软件结构管道规划系统外部信息，新闻及其它GIS专业公司管道生产实时数据库在线分析油气购销管理数据建设、更新、改造、大修管网数据库管道规划先进计划与调度系统长期规划运输计划管网数据库管道经济 管道设计数据库天然气与管道应用软件结构管道运营系统本系统将提供与管道生产有关的最新和准确的信息。这是公司中各个层次重要的业务信息。原始数据通过与数据库电子化连接的实时数据获取设施，从管网的关键点采集。数据存在本地数据库中，而后能被整个公司使用。管道规划系统如果中国XXX决定进一步建设管网，则本系统在做这一决策时，对于帮助分析和管理起着关键的作用。本系统包括地理信息系统(GIS)，一种直观的以地理分布为基础的尖端系统，帮助中国XXX的分析家完成长期规划。与经济分析一块使用时，本系统能在扩展管网时能为中国XXX提供一个综合的业务机会和挑战。注：管道运营系统包括过程控制系统。这些系统不在本报告讨论之内。企业资源计划企业资源计划是天然气和管道管理中的一个重要的应用软件，它管理着供货方和客户。特别在以下领域更是如此：项目管理-管网的建设需要认真管理，特别是项目成本。维护和物料管理-好的维护包括维修计划日程安排，它对确保最佳利用管道设施是至关重要的。管理着天然气与管道公司的日常的运作，包括进、销、存以及结算。中国XXX未来的天然气与管道环境将在以下几方面有极大改进： 应用软件结构炼油与化工应用软件结构应用软件结构下列图表描述了中国XXX炼油、化工分公司的应用软件结构。原料采购炼油与化工生产成品油批发销售管理信息系统数据仓库-企业信息门户-在线分析-关键业绩指标-文档管理企业资源计划采购、电子采购-合同管理-项目管理-财务-人事与工资业务支持系统化工产品批发销售客户市场与产品销售实时系统流程记录系统，实验室信息系统先进控制系统，在线优化系统，混合优化系统，条件监控系统质量管理系统维护给料存储物料资产管理炼油与化工生产支持系统质量安全环保生产管理销售和运输收入系统 生产系统投资收益会计，产品计划，生产管理油罐数据与变动工厂设计工厂模型和模拟计算机辅助设计先进计划调度系统生产实施系统炼油与化工数据流图表管理信息系统EIPEIP外部信息，新闻及其它EIPKPIKPI在线分析给料存储生产管理销售质量安全环保采购合同管理财产管理项目管理成本与总帐会计人事与工资企业资源计划数据库 炼油与化工数据仓库工厂生产数据库工厂生产实时数据库采购合同管理资产管理项目管理成本与总帐会计生产实施系统企业资源计划实时生产控制与监测先进控制在线优化混合优化状态监测质量管理人事与工资工厂设备数据库地区公司专业公司企业资源计划数据库工厂给料存储生产管理 质量安全环保工厂维护物料管理实验室信息管理系统投资收益会计生产进度操作管理油罐数据与变动实验室信息数据库CAD工厂设计与模拟先进计划调度系统数据库长期规划运输日程应用软件结构先进计划调度系统外部信息，新闻及其它炼油与化工应用软件结构企业资源计划企业资源计划是炼油和化工中的一个支持系统。企业资源计划需要与生产实施系统集成，改进生产厂的总体效益。企业资源计划支持下列领域：-给料供应管理-维护和物料管理-支持功能，如：财务、人事等对化工厂来说，企业资源计划方案在下列方面尤其重要： -收据管理-批号控制-仓库管理(可作为企业资源计划的一部分)集成的生产实施系统本系统将在管理和优化工厂时起到核心作用。工厂管理和优化取决于可利用信息的准确性和及时性。这由生产执行系统通过安置在工厂里的实时控制系统提供。注：就生产实施系统定义而言，应包括过程控制系统，但它不在本报告讨论范围之内的。先进计划调度系统先进计划调度系统是为公司的各个层次设计详细的规划而服务的一套集成应用软件。但是，在有效地使用此工具之前，中国XXX需要一个先进的信息系统环境。如同其它XXX公司一样，我们建议部分实施这一系统，最初在下游专业公司总部一级实施，以帮助中国XXX进行中、长期规划，如：1年-90天-30天，然后与生产厂的规划系统相连，安排日常生产。上级计划为下级生产日程安排提供框架和模型参数。中、长期原油和原料供应和采购计划对炼油与化工厂非常重要。当今，大约有30%的原油从国际市场购买，并且还可能增加，化工厂的原料采购也出现相同情况。但是，先进计划调度系统不适用于中国XXX的内部原油生产。只有当所有这些系统都集成到一起后，先进计划调度系统才能最大程度地发挥作用。这一解决方案然后将发展成为集成的先进计划调度系统。中国XXX未来的炼油与化工将在以下几方面有极大改进：应用软件结构销售与市场应用软件结构应用软件结构产品开发成品油采购 运输管理信息系统数据仓库-企业信息门户-在线分析-关键业绩指标-文档管理企业资源计划采购、电子采购-合同管理-项目管理-财务-人事与工资业务支持系统批发零售维护销售预测物料资产管理销售与市场支持系统质量安全环保供应管理销售与分销销售管理客户服务系统加油站系统先进计划调度系统运输管理下列图表描述了中国XXX产品销售与市场的应用软件结构。该应用软件结构也可以用来支持化工产品的销售和市场销售与市场数据流图表管理信息系统EIPEIP外部信息，新闻及其它EIP KPIKPIOLAP外部信息，新闻及其它企业资源计划先进计划和调度系统数据库长期规划价格预测加油站市级公司大区/省级公司专业公司加油站数据库市级公司数据库(数据传输)智能卡POS现金管理库存管理客户服务数据库油库销售记录销售 订单企业资源计划数据库(共享服务中心)销售及市场数据仓库质量安全环保供货管理采购合同管理资产管理项目管理成本与总帐会计人事及工资销售质量安全环保供货管理维护管理采购合同管理资产管理项目管理财务企业资源计划数据库质量安全环保供货管理 采购合同管理财产管理项目管理财务人事及工资客户服务订单销售管理运输采购项目管理成本与总帐会计应用软件结构加油站系统客户服务系统先进计划系统销售与市场应用软件结构企业资源计划（ERP）企业资源计划将在管理中国XXX的供应链中起重要作用。特别是：-供货管理-销售管理-运输管理-财务管理高度分散的地域分布对于企业资源计划销售和市场的设计与实施是一个独特的挑战。推荐的结构把企业资源计划数据库放在大区/省级公司一级，市级公司和油库一级的用户可以通过网络访问。这种结构平衡了费用和整个公司应用软件的可访问性。这依赖于包括市级公司在内的广域网的建立。 先进计划调度系统(仅适用于成品油)合理规划和安排运输车对成品油销售来说很重要。有些先进计划调度系统具有货运规划模块。另外，市场上也有一些好的独立解决方案(系统)，可以独立于ERP系统之外单独实施，然后集成为先进计划调度系统的一部分。加油站系统加油站系统不直接访问ERP，而是有小型的应用软件安装在本地加油站中管理日常事务。此系统将其数据直接传到大区/省级的ERP的数据库中或市级公司的数据库中。将来，如果中国XXX决定在加油站开设便利店，加油站系统也可能扩展来管理便利店。客户服务系统(参见电子采购)XXX：本系统支持呼叫服务中心，即中国XXX意欲建立的处理中国XXX和加油站之间关系的部门。此系统将集成计算机-电话的工作环境，当客户打来电话时，能够调出客户信息。也应该开发一个网络页面，以允许加油站在线放置订单和执行其它事务。最终，将使用先进计划调度系统使客户服务系统运行更加有效。然而，呼叫服务中心在处理一些复杂的日程安排事务时仍然是需要的。化工产品：应注意，客户服务系统也能支持国内大宗的化工产品销售，但应与新成立的销售与市场部门探讨。中国XXX未来的销售与市场将在以下几方面有极大改进：应用软件结构公司总部应用软件结构应用软件结构人事管理股东与对外关系管理管理信息系统数据仓库-企业信息门户-在线分析-关键业绩指标-文档管理 质量安全环保管理财务管理与控制技术管理承包商、供应商、合伙人管理资产库购买与管理战略规划编制与监督企业资源计划采购电子采购合同管理项目管理财务人事与工资业务支持系统财务报告公司管理系统质量安全环保管理供应商管理资产管理计划与预算财务建模下列图表描述了中国XXX总部的应用软件结构。人事管理公司总部数据流图 管理信息系统EIPEIP外部信息，新闻及其它EIPKPIKPIOLAPERP数据库采购合同管理资产管理项目管理成本与总帐会计企业资源计划人事管理计划与预算财务管理质量安全环保管理总部有关部门股份公司专业公司公司数据仓库销售与市场炼油与化工天然气与管道勘探与生产财务模型 先进计划调度系统财务建模管道经济上游项目组合公司计划应用软件结构KPIOLAPOLAP外部信息，新闻及其它文档数据库公司总部应用软件结构管理信息系统中国XXX总部的最大挑战是集成从业务单元来的数据，并且有效地分析它使之为其战略服务。由于来自竞争和持续利润增长的压力，中国XXX将面临用最短时间进行决策的挑战。信息系统将快速提供适当形式的信息，以便领导迅速作出决策。通过保存公司重要信息的数据仓库来满足上述需求，并且允许中国XXX分析家分析其中的赢利机会。至少需要三种类型的前端界面与数据仓库相连：-OLAP(在线分析处理)-用于随机分析-KPI(关键业绩指标)-集中在一些衡量业务成功的重要参数上-EIP(企业信息门户)-用户定制窗口来访问公司各种信息源-文档管理-用于存储和调取非组织的和无格式的文件。管理信息系统需要逐步建立。打好设计与项目管理的基础，使得这一系统得到结构化发展，以避免重复劳动。企业资源计划 企业资源计划的大多事务将位于业务单元或更低的层次。企业资源计划在公司一级的作用是管理来自业务单元的信息。在公司一级，企业资源计划主要作用于下列几方面：-财务管理-预算与计划-人事-质量安全环保（QHSE）以下系统在中国XXX总部未来的应用环境中将起重要作用。应用软件结构信息技术基础设施结构9中国XXX信息技术总体规划项目-展望报告中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告信息技术基础设施组成信息技术基础设施提供了一个多种应用软件均可运行的环境。信息技术基础设施必须：-稳定可靠-物有所值-性能良好-易于维护-伸缩性强，满足业务上多样的需求本章将根据IT基础设施的组成描述其结构。左图描述了信息技术基础设施的主要的组成。在基础设施中每一组成之间要讨论的问题有轻微差异。本章只讨论中国XXX在每个组成中都要遇到的主要问题。广域网局域网服务器硬件数据库 电子邮件Web服务客户端配置企业系统管理客户端硬件服务器操作系统客户端操作系统信息技术基础设施结构根据信息基础设施的组成描述其结构。IT基础设施组成广域网跨大区域的计算机设施应该和网络中心放在一起，以便在带宽分配时带来更大灵活性。这些网络中心的位置也是选择共享服务中心（SSC）的一个重要因素。为优化这些网络服务器的布置，需要创建四级广域网网络中心：0级网络中心：只有一个0级网络中心位于公司总部，也是公司总部的网络中心。1级网络中心-地区级根据业务单元的类型，分为三种类型的地区级网络中心A型区域网络中心，有勘探与生产分公司，可能包括其它业务单元类型。B型区域网络中心，有炼油、化工分公司，但没有勘探与生产业务单元。C型区域网络中心，只有销售与市场级的业务单元组成。在与1级的网络中心连接时应留有一定的富余。 2级网络中心有两种类型油田网络中心。只与1级A型网络中心相连接大区/省级销售公司网络中心3级网络中心只有一种类型：城市销售公司中国XXX广域网的总体结构由中国XXX分布在全国各地的网络中心组成。公司中央网络中心A型区域网络中心B型区域网络中心C型区域网络中心油田网络中心大区/省级销售公司网络中心城市销售公司网络中心0级1级2级3级 中国XXX广域网网络中心体系图信息技术基础设施结构广域网-节点布置一旦安置了所有重要的广域网网络中心，则分公司都可通过最近的网络中心连接起来。中国XXX有以下几类业务单元：股份公司总部与研究中心地区公司总部与研究中心炼油与化工厂管道维护、监控机构油井或钻井场油库加油站左图示意了节点的连结情况，同时展示了典型应用和带宽要求。每个网络中心与高级网络中心连接的带宽由与这些网络中心相连的节点类型以及节点网络中心总的带宽需求决定。由此形成了一个星型网络，其中核心网络与其他子网通过星型结构相连接，这样的分布结构为中国XXX提供了可靠性、有效益的和有效率的广域网。信息技术基础设施结构一般说来，中国XXX各节点应与地理位置上最近的网络中心相连。典型应用E=电子邮件（E-mail）I=因特网/企业网（Internet/Intranet）T=事务处理D=数据传到数据仓库S=特殊应用典型带宽需求L=5<6KM=<64K-128K H=2M或以上图未网络中心网络终端广域网结构分布图广域网-技术考虑应按以下几点考虑通讯服务：支持的用户数应用软件–准备选用什么软件进行网络连接？应用软件有什么特殊要求（带宽、专线连接）？通讯连接的重要性–网络连接对业务到底有多重要？费用使用效果–用于支持上述需求的各种服务到底要花多少钱？广域网通过合适的接口用路由器连接起来。中国XXX需要有关路由器的标准，以确保完全的兼容性和中央网络管理。通过使用ISDN实施广域网备用连接。广域网应该有一个可以使用的带宽范围，从<64K到E1(2048M)。在带宽要求有较大灵活性时，应该使用帧中继设施。然而，中国XXX的有些地方，固定租用线路可能是唯一的选择。广域网外购如果有厂商能够提供满足中国XXX各个节点要求的广域网，中国XXX应认真考虑外购这种服务。这么做时，一定要与他签署一个可靠的服务水平协议，以确保能获得不间断的服务。理想情况下，提供服务的承包商应完全对帧中继与路由器的连接负责。因特网也可能作为设施的一部分外购。这就使得中国XXX信息技术将重点放在战略、策略上，而不用花太多的精力来维护广域网运行本身。中国XXX广域网是一个重要的框架。因为中国XXX在地域上的巨大分散性，建造广域网将是一个巨大的挑战。信息技术基础设施结构 需要认真研究广域网技术基础设置，以确保广域网设施能满足业务的需要。供应商提供的帧中继网络因特网中国XXX业务单位局域网为实现这些目标，局域网的配置必须由负责信息技术部门严格控制。下面是局域结架构的典型特点。各局域网的布局和需求互不相同，但这些特点必须满足优化局域网的需求以及各级服务为宗旨。局域网以交换机控制的连到桌面的10/100M带宽。到服务器，特定工作站或备份的千兆以太网或ATM。尽可能地将所有的交换机集中到建造数据中心，并通过虚网管理这些连接。局域网设备必须符合开放原则，允许带宽升级的灵活性。应使用便于管理的网络中心和交换机，以便于中央网络的管理。使用TCP/IP作为主要的网络协议。设施：在一个办公楼，只有一个数据中心用Cat-5网线或光缆配线生产厂局域网的特殊考虑：局域网的基本原理适用于生产厂的局域网安装，但需考虑网线的安全标准因素。厂房可能存在许多电的干扰，厂房的布局和配线也是需考虑的问题。因此，工厂安装局域网应考虑使用无线局域网和纤维光缆。底层配线中心底层配线中心中央局域网交换机建造配线分送中心服务器 底层配线中心局域网节点局域网节点局域网节点路由器广域网连接数据中心备份管理局域网的主要挑战是提供桌面所需的带宽，以平衡局域网的总体负荷，并随着业务需要的更新而保持最新配置（比如职员办公室的变更）。信息技术基础设施结构微机与微机服务器PC硬件中国XXX已选择IBM、Dell、Toshiba以及联想作为理想的PC硬件销售商。这对于硬件采购是一个良好的开端。通过加大政策实施力度以及供货商管理，做进一步的改善，从而节约硬件采购的整体资金。中国XXX也应制定PC技术更新的策略。作为该战略的一部分，中国XXX应该开发一套成本模型，包括诸如租用与购买的费用对比及维护费用等。这种成本模型对于公司决策的标准化将是一个关键的切入点，比如，何时升级到Windows2000。PC维护是中国XXX应该考虑外购的一个领域。标准软件工具 现在微软办公套件实际上已成了中国XXX办公的标准，只是保持一致的水平没有得到加强。这似乎缺乏对版权许可的管理，让中国XXX面临侵权的危险。这种不足应尽快弥补，良好的许可证管理也能让中国XXX在与商家的谈判中处于有利的地位。服务器现在，Netware和WindowsNT都被中国XXX用作PC文件服务器。中国XXX应该加以研究，然后决定到底选用哪一种标准，并转换为这种标准。中国XXX也需要列出服务器和许可证的详细目录，以便在购买时能够获得优惠。对于信息技术部门来说，微机及微机服务器的管理总要花很多时间。标准PC配置操作系统，包括版本级别办公软件，如：文字处理软件、电子数据表格软件、演示软件等E-mail和网络浏览器标准工具，如Winzip，PDF文档阅读器病毒防护中国XXX通用系统，如ERP访问由中心管理的配置标准服务器配置操作系统，包括版本级别目录用户名命名规则口令的有效期共享打印机命名规则文件目录结构信息技术基础设施结构数据库管理系统中国XXX标准化的DBMS，将有如下潜在好处：便于企业应用软件集成通过专家中心得到高效支持可利用大宗采购，降低成本。 中国XXX应以一种数据库管理系统作为其标准，实现上述的好处。由于某些应用软件依赖于自己特有的数据库管理系统，所以标准化有时是十分困难的。为避免此情况发生，一旦数据库管理软件选定，中国XXX在软件选型上就考虑此因素。随着中国XXX应用软件集成的步伐，统一的数据库管理系统显得尤为重要。为做好标准化数据库管理系统的准备工作，建议中国XXX设置标准数据库管理系统专家中心，着手数据库管理系统配置标准化的工作，其中包括：数据库管理系统安装与配置标准数据库优化指南企业通用应用软件的数据库配置标准，如：地球科学系统、ERP、数据仓库及先进计划调度系统专家中心应维护数据库管理系统实例列表，并支持其相应的信息。以一种数据库管理系统作为中国XXX的标准，将易于数据集成。信息技术基础设施结构电子邮件LotusNotes已被中国XXX接纳为电子邮件标准，并且已经严格地按照这种标准执行。但还有几种不采用这种标准的例外情况，中国XXX应该弄清这个例外的原因。尽管该标准是一个较好的选择，中国XXX还没有从安装的LotusNotes获得全部利益。员工人数与电子邮件用户数之比之低，可知电子邮件的利用率较低。此外有迹象表明，电子邮件用户名共享是一种常见的事。另一方面，还有许多员工好象没有使用LotusNotes，而是把因特网作为他们私人的电子邮件系统。所有这些都表明，中国XXX通过建立一个专家中心可极大的改进它的电子邮件系统，该专家中心负责电子邮件系统的改进及优化整个公司内部LotusNotes的使用。电子邮件是现代化公司的一个重要的通讯媒体，中国XXX需要改进电子邮件系统。需改进的电子邮件领域制定电子邮件用户名命名规则的企业级标准改进电子邮件与因特网的连通性 促进LotusNotes群件系统的使用信息技术基础设施结构Web服务企业内部互联网现在中国XXX的很多分公司都有企业内部互联网网站。这种企业内部互联网网站应该进一步发展，以形成企业信息门户的基础设施，提供个中央信息单元。为实现这一点，中国XXX需要制订一些标准和指导方针以覆盖诸如技术配置和管理等方面的问题。因特网与大多数公司类似，在中国XXX内部，因特网通讯是在广域网中增长最快的一种通讯。如果管理不好，将导致如下的问题：不合理或低效的广域网连接安全隐患生产力的损失在技术方面，中国XXX需要重新审查与因特网对接的总体设计。在大型连接处需进行通讯分析，并且还应该发展替代方案以优化通讯。这涉及到在一些重要的广域网网络中心建立因特网网关。网络管理还应该通过慎用防火墙和代理服务器来实现。必须贯彻的一个政策是所有的因特网连接都必须由中央管理，以避免安全隐患。但对于需要低、中带宽连入中国XXX内部广域网的边远地区，中国XXX应该寻找使用VPN（虚拟页面）技术的机会，以帮助改善其成本花费。Web服务包括因特网(Internet)和企业内部互联网(Intranet)服务，将会在中国XXX中发挥重要作用。Internet公司WAN网络中心防火墙第n级网络中心 防火墙代理服务器代理服务器第n级网络中心VPN防火墙信息技术基础设施结构地区企业系统管理企业系统管理(ESM)由一系列工具组成，使得系统管理员以集成方式管理信息技术基础设施。ESM的最小功能设置如左图所示。一般地，每一个信息技术基础设施部件与一套系统管理工具相对应。尽管系统管理员能用这些工具管理系统，但随着基础设施复杂性的增加，管理系统的难度从整体上说就大大地增加了。ESM帮助系统管理员及早地发现潜在问题、防止问题的发生，或更有效地处理故障。随着业务上越来越多的需要从信息技术基础设施中获取服务，ESM逐渐成为一个必不可少的工具。ESM能让信息技术部门测出服务的级别，因此允许对服务级别协议进行监测或管理。实现这种功能的关键是ESM提供的系统管理工具的集成环境。这通常是由软件来实现，该软件放在将被ESM管理的基础设施部件中。为做到这一点，信息技术基础设施部件必须遵循公开的的标准，或者ESM销售商已为该部件编制了软件。使用ESM工具的理想场所是共享服务中心，因为只有这样才能充分利用中国XXX在ESM上的投资。企业系统管理最小功能设置网络管理安全管理 服务器管理客户桌面管理ERP应用管理数据库管理贮存与备份管理信息技术资产管理帮助桌面系统随着信息技术基础设施变得越来越复杂，中国XXX需要使用自动工具来有效地进行管理。信息技术基础设施结构信息技术组织、人员及流程结构10中国XXX信息技术总体规划项目-展望报告中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告信息技术组织结构未来的组织设计和支持流程可依照中国XXX战略计划设计原则作出。创新设计是可能的中国XXX正处于重大变革以及在当今电子商务革命的大环境下，中国XXX信息技术需以一种不同的方式设计和运作。下面是一些例子：以网站传递信息技术服务和支持分散的信息技术网络资源支持具有战略和关键信息技术流程的高度集中控制中国XXX信息技术资源集中在核心流程上通过广泛利用的共享服务中心、外包和联盟，分散某些适当的功能大部分信息技术工作不需要改变许多已经建立起来的信息技术流程和功能都可保持不变，需要做的工作也不需要改变。我们需要做的是重新分配职责、外包非核心的业务。 一些新的功能要添加需要新的职责和功能来支持中国XXX未来的发展：开拓新技术带来的机会管理联合以及第三方合作需要定义的组织结构可明确建议信息技术在总部、专业公司或业务单元的职责。然而，详细的安排、人数和工作级别需要根据信息技术总体规划的决定结果决定。信息技术组织结构、人员和流程改变信息技术组织结构的驱动因素未来的组织结构设计和业务流程也需要考虑改进中国XXX现状的一些驱动因素和机遇。关键驱动因素的改变通过了解中国XXX的现状，我们意识到有几个关键的驱动因素将对形成将来的组织设计起很大的作用：继续进行结构重组是公司战略的一部分缺少对信息技术使命和战略的统一认识希望减少信息技术成本提高信息技术人员的工作成效中国XXX对集成信息技术系统的强烈需求有限不及时的信息访问分散的信息技术支持和服务非统一的、非完整的信息技术标准和规程加入世界贸易组织(WTO)之后面临的挑战向全球XXX公司学习的愿望提高的机遇找出关键的驱动因素以后，我们就可以确定那些提高IT的关键需求。将来组织的设计将反映以下需求：将IT做为服务业务进行管理，理解其成本和效益。制定与业务战略相一致的信息技术目标和战略，并促进它们的实现。 制定合适的IT结构以适应当前和将来的业务需要。优化不同信息技术部门的责任和义务，保证整体性和高效性。引入新的业务模式，比如最新的信息技术门户网站、共享服务中心、虚拟专家中心以及战略联盟，这些模式已在行业中进行过成功的实践，可以更好地服务于业务和工作。制定适用的信息技术标准和规程。当将来设计和实施组织的变化时，一些好的做法是考虑关键驱动因素和需求。信息技术组织结构、人员和流程组织设计：公司信息技术指导委员会根据加强管理的设计原则，建立中国XXX信息技术指导委员会，并赋予其明确的职责和权利。建议说明对中国XXX的益处信息技术指导委员会是由高级管理人员组成，它对信息技术的应用有根本性的影响力。我们建议在指导委员会中包括总裁、信息主管副总裁、专业公司领导、计划部门和其它总部部门的领导。信息技术指导委员会应该：审查和批准信息技术总体目标审查和批准信息技术战略审查和获得年度计划和预算的批准审查和批准重要的信息技术政策和规定审查和确认项目的优先级根据优先级分配预算资金解决战略性问题和冲突批准信息技术部门和用户单位之间的服务协议 因为指导委员会的成员有其它方面的专职工作，信息技术指导委员会定期召开工作会，如每季度举行一次。但应该设立协调机制，以便必要时提请指导委员会注意。信息技术目标/战略与总体业务发展目标一致。有了用户单位的参加，指导流程可以保证信息技术功能面向客户。高级管理人员的参与。总体上实现信息技术控制和自治之间的平衡。信息技术投资将为中国XXX带来极大的回报。信息技术组织结构、人员和流程组织设计：总部IT的作用拥有一个小型但具有影响力的总部IT部门是合适的。注重战略问题总部IT应注重于“公司设计”和“IT顾问”方面。这种注重通过IT政策、规程和标准的制定和协议进行应用与管理。在技术开发方面处于领先地位总部信息部门将在分析信息产业、计算技术和信息开发方面处于领先地位。他们必须保证中国XXX能够利用出现的机遇并从市场方面对挑战作出反应。中国XXX信息资产的管理在总体规划里已确认为公司资源的信息资源应该由总部IT部门管理。明确地说，就是所有与信息资源的收集、存储和使用的有关决定都要由总部信息部门做出。IT指导委员会 IT指导委员会对中国XXX所有与IT有关的决定具有最终批准权，包括有冲突的议案，如项目的优先级、投资预算等。总部IT部门作为联络员，使得公司的决定能够贯彻执行。对于战略项目的直接控制总部IT部门将对关于公司战略项目进行直接控制。参与其它IT投资项目通过指导委员会或作为专家成员的身份，总部IT部门将对其它被确认为非战略性的项目管理起到支持的作用。作为一个服务性组织通过建立和应用服务合约，以及对经过专业培训的IT人员的业绩考核，总部IT将起到把整个中国XXXIT建设成为一支有效率和以客户为中心的服务队伍。为总部IT推荐的优先顺序信息技术组织结构、人员和流程组织设计：专业公司IT部门的作用中国XXX信息技术的长期目标应特别注重占有绝大部分的地区公司一级的内部信息技术资源。信息技术方面的一致和集成信息技术的功能将集中在成为各自专业公司内部战略性业务伙伴，还要保证专业公司所有的信息技术投资和努力都符合信息技术总体规划。专业公司的信息技术功能要与信息技术指导委员会紧密合作，以保证本专业公司关于信息技术的投资决策都符合：公司信息技术总体规划专业公司战略优先次序信息技术预算支持地区公司的信息技术资源利用 通过下列措施，专业公司信息技术功能要能够引导开发和保留需要的信息技术资源：专业公司层次上的资源计划总体信息技术能力计划中与专业公司优先次序一致的能力开发项目管理客户关系根据“生产靠近客户”的原则，地区公司的信息技术部门应在其地区公司内负责建立和维护客户及最终用户关系，包括：确定信息技术需求确认解决方案解决问题用户培训和教育说明：1：这方面将得到信息技术门户的支持。2：与专业公司和总部信息技术相关的地区公司责任等级将在以后定义。提供信息技术资源大部分IT资源：人力、硬件和运营基础设施将集中于地区公司说明：一些资源通过“专家中心”和“同行社区”供其他人使用。对专业公司信息技术建议的优先考虑事项对地区公司信息技术建议的优先考虑事项在附录B给出了总部、专业地区之间IT功能分配的详细建议。信息技术组织结构、人员和流程概念上的未来信息技术组织结构-非集中管理型有了前页所述的概念之后，下面以图示的方式表示了从概念上讲未来中国XXX的信息技术组织结构。信息主管副总裁IT战略规划与联盟主管 IT基础设施总经理专业公司IT总经理共享服务中心主管共享服务中心专家中心专家中心专家中心公司总部IT总经理地区公司IT经理地区公司管理领导执行总裁专业公司总裁IT支持人员公司副总裁IT指导委员会常规组织虚拟组织信息技术组织结构、人员和流程IT项目办公室主任IT项目组新增职位未来信息技术组织结构的构想－集中管理型 有了前述的概念之后，下面以图示的方式表示了未来中国XXX的信息技术组织结构的构想。信息主管副总裁IT战略规划与联盟主管IT基础设施总经理专业公司IT总经理共享服务中心主管共享服务中心专家中心专家中心专家中心公司总部IT总经理地区公司IT经理地区公司管理领导执行总裁专业公司总裁IT支持人员公司副总裁IT指导委员会常规组织虚拟组织信息技术组织结构、人员和流程IT项目办公室主任 IT项目组责任划分表确定合理的信息技术组织结构的关键是使用下列责任分配表，系统地分析信息技术各部门所应承担的责任。IT指导委员会IT中央功能项目办公室专业公司管理专业公司IT业务单元管理业务单元IT共享服务中心专家组业务指导O IIIIIIIIIT管理与结构OICICIIIIT任务/指导AOICICI IIIT战略和投资计划AOICICIII战略性的IT项目管理AIOCICIICIT政策和程序AO IIIIIIIIT工作计划和预算AOAOAOOIIT人事管理AOAOAOOI战略关系A OCICIII技术发展趋势AOIRIRIIO公司信息OomIIIIomC专业公司特殊信息RO omIIomC业务单元特殊信息ROomomC公司拥有软件AOICICIomC专业公司特殊软件ARCAOIC IomC业务单元特殊软件ARCACAOIomCIT帮助台ROIRRROOC广域网ROIR RRomomC互联网ROIRRRomomC局域网RO*IRRROomC服务器和数据中心RO*I RRROOC个人/台式电脑用户RO*IRRROomC领导层技术信息技术组织结构、人员和流程图例：O=拥有(设计和配置)A=投资批准C=咨询/商讨I=通告R=收到报告om=操作和维护O*=制定标准，但无操作权 组织设计：信息技术项目分类另一个重要的任务是按照战略的影响，明确对信息技术项目分类的确认流程。影响的范围高低低高投资等级对公司有关键影响Q1对公司有重大影响Q2对业务有一般影响Q4对业务有重要影响Q3投资等级这里投资等级包括所有完成项目所需的资源，包括人力、资金和硬件资源。不同的信息技术单位有不同的权限。例如，专业公司的信息技术职能权限可能是一百万，而地区公司的IT权限可能是十万。我们推荐每年对这些权限进行评估，以反映投资要求的变化。影响的范围 影响的范围基于对下列问题的回答。如果所有问题的回答是“否”，则此项目的影响范围应定为本单位：此项目影响所有的IT结构吗？此项目影响现在的公司标准吗？新的系统需要与其它企业应用接口吗?项目影响或有可能用于其它地区公司吗？此项目符合IT设计标准吗?此项目影响战略性联合吗?权限值项目管理原则不同分类的IT项目采用不同的项目管理原则：Q1-由高级信息技术部门批准和管理。Q2-由高级信息技术部门批准和严格监督，由CEO通过本单位IT部门的积极参与进行管理。Q3-由高级信息技术部门批准和严格监督，由本单位信息技术部门管理。Q4-由项目投资单位信息技术部门批准和管理，由高级信息技术部门监督。信息技术组织结构、人员和流程组织设计：项目管理建议说明对中国XXX的益处大部分的信息技术建设，特别是关键的建设，都应作为信息技术项目实施，所以设计一个高效率的项目管理模式对于信息技术能力的传递是必不可少的。每一个信息技术项目都要求以下人员参与：项目指导委员会，提供方向和监控进度项目经理，制定计划和日常工作项目人员，提供详细项目结果 项目审计人员，检查和评估项目结果项目支持资源，提供必要的支持对于所有新项目，以上任务由项目办公室承担，否则由不同的专业公司承担。典型的项目指导委员会由主办单位代表、主要用户组和批准项目的IT部门组成。项目经理由项目指导委员会委任。一般地说，总部信息技术部门具有对整个项目的最终批准权利。然而，非常重要的投资项目（例如，企业ERP系统）需由公司IT指导委员会讨论以保证与总体业务战略相一致。系统的IT项目管理方法把精力从日常运营工作转移到战略投资方面利用基于功能性而不是基于机构的项目管理，不同的IT部门可以保持项目中一定的参与以及保证集中控制和分散管理之间的平衡信息技术组织结构、人员和流程有效的项目管理项目经理应该：制定项目计划和关键进度管理和跟踪项目进度促进项目的完成促进有效的交流提供项目资源的可见性和控制性管理和避免项目风险项目审计员应该：审计项目计划和管理相关活动检查结果以及确定是否符合项目要求研究关键用户组的反馈意见项目小组应该：制定项目明细表和进度表 在工程期限内提供符合质量规定的项目结果与其他小组成员合作以保证项目的完成项目指导委员会应该：授权项目的开始/终止批准计划预算和资源分配为项目提供战略性指导审批项目计划和总体安排验收项目需要确定主要项目参与人的主要活动以建立一个系统的项目管理方案。项目经理项目小组项目审计员指导委员会项目管理按照信息技术项目分类的不同，上述四种角色分别由不同的部门承担。信息技术组织结构、人员和流程组织设计：共享服务中心建立共享服务中心是贯彻设计原则的重要组成部分，也是改进信息技术资产利用的好办法。建议说明对中国XXX的益处共享服务中心的建立应考虑以下因素的信息技术活动：硬件设施和地点流程一致和相似性网络和通讯要求可得的资源 示范项目为了推广实施，建议在进行业务分析的同时，建立一个示范性的共享服务中心。此项目与不久的将来建立新的中国XXX总部办公楼相关。在开始阶段，要确定每个共享服务中心的业务范围和运营需求。为建立现实的、对生产不产生负面影响的共享服务中心，有必要制定过渡计划。对有限信息技术资源的合理使用：减少业务处理的成本。职工人数因集中共同活动而可能。对人员、设施和有更高的增值或更大的战略作用的信息技术投资基金的再分配。信息技术组织结构、人员和流程组织设计：专家中心建议说明对中国XXX的益处专家中心在充分利用中国XXX专家的智慧和经验方面具有重要的作用。信息技术活动的一些关键方面将由这些中心提供支持。建立具有以下功能的专家中心：专业网络专家中心实际上是通过网络和通讯手段建立起来的虚拟网上小组。这些网上小组包括项目专家和技术顾问，并且将有一个固定的领导或协调人。积极的贡献 专家中心将在研究和开发方面，在总部信息技术部门的领导下对一些出现的问题给予指导。反应和辅助专家中心将对具体的求助作出回应，提供支持，促进问题的解决。为了确定下面几点，一些前期研究和分析是必须的：可以通过专家中心的建立，来面对那些中国XXX信息技术面临的挑战。中国XXX是否有合格的人才，成为专家中心的一部分。资源需求和供应之间的差距分析。虚拟小组开展工作对基础设备的要求。说明：长远来看，这些专家中心可以利用当前组织结构以外的资源，并向其它组织机构提供服务。更好地利用中国XXX的人才和知识。节省研究和开发活动的成本。更好地利用“知识管理”和“公司学习”过程。信息技术组织结构、人员和流程组织设计：联盟管理建议说明益处建立联盟对于中国XXX来说是必需的：与选定的外部实体建立长期关系。总部信息技术部门应该主动与外部实体确定、建立和保持良好的关系：信息技术供应商 外包供应商(包括中国XXX所有外包的信息技术团体)大学、研究机构CNPC专家其他供应商理想的顾问伙伴总部信息技术可以在这一重要的方面处于领导地位，并充分参与全公司信息技术资源的管理。一旦联盟建立，且签定服务协议(或其它有一定约束力的协议），本地业务可以通过信息技术门户网站访问联盟伙伴。使中国XXX处于成为电子商务经济的一个高效(领先)的参与者。以较低的成本获取最好的技术支持，这符合总体业务战略。一些行为仍受到中国XXX的控制。总部信息技术部门进行整体监控，无需介入所有业务。信息技术组织结构、人员和流程有效的联盟管理总部信息技术部门应该：对每一个联盟确定合理和有效的管理及商务协议对每一个合作协议，制定执行评估和奖惩办法总部信息技术应该：鼓励灵活公平的商业协商促进实现与所有合作伙伴的协作总部信息技术部门应该：寻找并确定对中国XXX产生增值的具体机会努力促进寻找和建立更多的外包合作关系总部信息技术部门需要：主导对IT环境趋势的追踪，随时了解新的发展动向制定保证中国XXX和联盟伙伴实现“双赢”的策略一些关键事情需要有总部信息技术部门主导，建立和管理联盟关系。 伙伴的选择建设性合作运作协议联盟策略联盟管理总部信息技术部门应主导这项工作，并需与中国XXX所有IT部门紧密合作，保证项目成功。信息技术组织结构、人员和流程组织设计：信息技术知识和服务网站建议说明对中国XXX的益处在总部信息技术部门的指导下建立信息技术网站，是提供高质量的客户服务和跟综技术发展的有效手段建立信息技术知识和服务网站，其特点包括：对所有信息技术请求和支持服务提供单点联络（虽然在过渡期仍然需要一些并存的电话联系）提供选定的提供商、合作伙伴和其它第三方提供商的连接连接中国XXX所有的知识管理资源连接外部的信息和知识资源说明：见下面几页说明对于信息技术部门，可以利用该网站向中国XXX介绍前沿的技术，同时以最小成本的形式利用中油的IT资源。公司信息技术网站的建立将充分显示在中国XXX转变过程中信息技术对整个公司的战略作用。这一举措可以使中国XXX利用广泛的商业和内部的伙伴关系协议提供信息技术支持服务。信息技术组织结构、人员和流程 信息技术知识和服务网站如何工作网站将对所有信息技术用户提供单点进入式的访问，总部信息技术部门负责网站的开发。共享服务中心供应商第二帮助热线IT网站IT网站为所有信息技术服务的内部“门户”，支持所有业务单位信息技术方面单点进入式访问。其它服务提供商通过门户将经批准的供应商和第三方服务供应商连接起来。总部信息技术职能总部信息技术部门领导网站标准、规则、性能评价和一致的制定方法。地区公司信息技术职能维护网站，为地区公司的信息技术问题提供专家资源。信息技术组织结构、人员和流程信息技术网站提供单点进入式访问信息技术站点的建立，将允许所有本地用户方便、可靠地访问最需要的信息技术资源。同行协会静态“知识库”网络管理查询和更改在线访问的动态连接应用程序开发和变化请求 应用程序支持和培训帮助热线请求连接供应商供应商供应商供应商专家中心研究机构参考手册政策和规定标准IT管理参考网站站点功能用户用户用户用户信息技术组织结构、人员和流程人员与流程：关系管理尽管组织设计的结构要素是重要的，但以适当的方式确定控制关系的处理方法也是非常关键的。地区公司IT部门专业公司IT部门中国XXXIT指导委员会总部IT部门通过明确规定以下两点，总部的IT部门将能影响和控制专业公司信息技术的行为：职权与责任(参见文档“职务和个人业绩”)。 奖惩办法。指导委员会将控制：投资和资金分配技术发展方向遵守标准信息技术组织结构、人员和流程人员与流程：关系管理新型组织结构之间的关系，将通过合理的商业安排或服务协议（SLA）来界定。总部IT部门专家中心SSC供应商第2帮助热线IT站点供应商供应商供应商供应商用户总部IT部门使用认可的性能测量方法来管理门户操作的效果与效率。将根据所期望的性能指标确定与外部供应商的关系，根据达成的对应的商业合同进行管理。由业务单元或总部信息技术部门实施。所有的终端用户（门户的“客户”）将对每一个门户功能要素清楚定义服务级别协议，比如，帮助桌面，链接，网络正常运行时间等。业务单元或总部使用的服务协议(SLAs),或其它基于收费服务的商业协议，包含质量和性能标准。 信息技术组织结构、人员和流程人员与流程：能力信息技术能力在文档中有充分论述，为了提供最有力的支持以实现信息技术战略目标，中国XXX充分关注这些论述是必不可少的。特定角色的能力技术管理能力核心IT能力核心能力核心信息技术能力为中国XXX的所有员工所共享，这将包括常用的信息技术技能。特定角色的能力包括：客户交流能力领导能力预算控制除核心能力之外的技术管理能力包括：项目和工程管理网络管理应用开发等信息技术组织结构、人员和流程人员与流程：管理信息技术人力资源资源策略与政策资源与选择研究与讨论奖惩重新调配 与退休管理信息信息技术资源管理的价值链模型将“人力资源管理”中得到的最好经验用于信息技术活动中，以确保信息技术人力资源得到最有效地管理。总部及专业公司的信息技术组织将协同工作，以确保选定的指标得到保证，人员补充的通用标准得到坚持。对中国XXX信息技术人员将制定以能力为基础的培训计划和长远发展计划。制定适当的各个级别的信息技术员工的奖励方案，以确保通用标准在中国XXX所有的员工中得到贯彻。需要开发信息技术员工职业发展计划，以使之适应分布式的网络环境。应该制定清晰的、与人力资源及所有专业公司有关的人力资源策略准确的信息是必需的，并将做为信息技术资源决策的基础。信息技术组织结构、人员和流程人员与流程：创造一个支持的文化氛围在中国XXX内部创建一个让每一个人都认识到IT的重要性并鼓励所有员工遵守已批准的政策和措施的文化氛围是非常必要的。中国XXX支持性的文化氛围包括：对信息重要性以及公司资源共享的重要性的共识与信息价值相一致的行为准则对期望的行为转变的支持和奖励增加IT宣传的符号与标志工作单位间的氛围一个重要的挑战是在中国XXX内部各部门单位之间建立良好的工作关系，并促使公司范围内的相互合作。 有效通讯的重要性随着组织结构的变化、虚拟团队的使用和网络的普及，需要加强有效的通讯。在本页的右图示出了通讯如何能形成一种业务发展的新的工作方法的基础。认识我正被告知一些事情承诺我要按这种新方法去做中国XXX应该鼓励积极地承担义务，而不是被动地顺应公司的变化。一致性我不得不按这种新方法去做反应如果必须，我将对这种新变化做出回应。测试我必须吸收这种变化消极理解这种变化让我感受到威胁积极理解我看到了这种变化的机会理解我知道为什么以及将要有什么变化结合我看到了对我们的启示测试我将这种变化看作与自己密切相关行动我要行动去实现这 种新变化去做信息技术组织结构、人员和流程对业务的影响及需考虑的因素11中国XXXIT总体规划项目-展望报告中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告信息技术发展战略方向信息技术政策，标准和运作程序的制定详述中国XXX信息技术资源管理的要求。特定业务领域重要应用软件的实施交付世界先进水平的系统，用以满足勘探开发、天然气和管道、炼油、化工、市场和销售等领域的特定业务需要。企业应用软件的实施交付用于管理企业所有专业公司的世界先进水平的系统。公司内部的应用软件集成提供友好的用户使用环境，促进信息管理。技术基础设施的实施为中国XXX提供集成的网络系统，来满足对应用系统和信息传递的需求。信息技术组织、人员和管理流程的合理性集中核心信息技术功能，改进信息技术传递和改善服务。建立集中的项目管理办公室使中国XXX能监控信息技术的转变，以及信息技术展望的实施带来的变化。信息技术发展战略方向可以归纳为如下几条，以支持业务策略。对业务的影响及需考虑的因素业务对策及影响勘探与生产建议的上游信息技术投资非常庞大，但是所带来的效益和节省的成本也非常可观。 这些投资可先用于能获取最大利益的项目和需要中等投资项目。天然气与管道中国XXX扩大天然气和管道生产的策略，需要了解市场行情，并能及时地做出反应。本展望报告通过为决策者提供决策所需的准确和最新的信息，支持中国XXX发展战略。炼油和化工建议的生产执行系统能对技术和生产流程进行评估。要实现生产执行系统带来的好处，需要加强员工培训，甚至更换人员。市场和销售先进计划系统(APS)能为生产、销售和调拨带来巨大利益，但中国XXX应制定一套从总部开始、分阶段在某些炼厂、化工厂实施先进计划系统的长期规划方案。在客户服务改进方面，建议中国XXX考虑建立一个客户服务呼叫中心，以便为地区性的客户服务中心服务或承担地区性客户服务中心的服务内容。公司及总部采用通用流程，排除冗余，ERP系统能够使整个企业和每个业务单元的效率改进。但这需要调整业务流程及人员的合理性。ERP和其它信息技术方面的建议，也为中国XXX提供了共享公司服务的机会。信息技术组织转变大多数推荐的信息技术战略和工作包，将改进和改变中国XXX现行的业务，因此，将需要新的业务流程和技能来最终实现这种效益。在推荐信息技术发展战略的同时，我们还建议进行企业变革管理。电子商务本展望报告中描述的技术是中国XXX充分利用电子商务的先决条件。本信息技术展望报告的实施将改进中国XXX内部的信息流，并因此将中国XXX定位到能从事电子商务的地位。信息技术展望的成功实施将使中国XXX转变为一个世界领先的综合的XXX天然气公司，同时也是一个可以进行电子商务的公司。对业务的影响及需考虑的因素 实现IT展望信息技术展望成功因素使信息技术与业务策略相一致。信息技术投资与收益的实现，必须根据业务来决定。信息技术实现能力的发展取决于更新的技术和项目管理。注重于作为核心能力的信息技术管理，而外包其它选择的服务。在以后几年中，迅速增加的信息技术投资活动需要集中管理和外包，如要维持目前的支持水平，现有的信息技术人力资源将无法承担这项工作。新的信息技术投资审批程序和信息技术开发方法。必须按可管理和可完成的步骤实现综合变化。未来的信息技术将建立在中国XXX信息技术已取得的成就之上，并将吸收世界上最好的经验并与中国XXX的具体情况相结合。要实现信息技术展望，中国XXX需要遵循重要的战略原则，并管理好这些关键的成功因素。信息技术的含义现代技术的应用必须为新系统提供基本框架。所有的用户都能使用信息系统和数据库。尽可能的减少信息孤岛。新系统及技术的快速应用，需要“购买而非自建”的方针。（如：应用软件包）改进生产系统和财务系统，以提高业绩和透明度。业务流程和系统的集成需要企业资源规划（ERP）信息技术组织和管理机构集中管理规划、控制和知识，适当时也可授权给业务部门。对业务的影响及需考虑的因素重新设计流程的重要性中国XXX已清楚地阐明其战略，即通过业务集成推动业务转变。中国XXX也正在组织结构上作出重大调整以促成这种转变。信息技术展望报告，通过提供促成业务集成和转变的技术基础来支持这种转变。 中国XXX需要执行的另一个重要步骤是重新设计其业务流程，因为这种转变是通过这些流程来实现的。业务流程的再设计应该是技术实施中不可分割的一部分。在实施过程中，中国XXX不应该仅仅使得现有流程的工作自动化，而应寻求高于目前组织的流程，并且查清什么技术能实现业务的发展，然后重新设计流程，充分发挥它的优势。这是决定中国XXX成功的一个重要因素，单纯的技术实施并不能自动地使中国XXX获得与技术有关的利益。只有在中国XXX重新设计现有的难于决策的业务流程时，这种利益才会被认识到。业务战略流程组织技术业务集成驱动流程的重新设计应该是技术实施中不可分割的一部分。由策略驱动由技术推动由流程提供由组织授权对业务的影响及需考虑的因素结论12中国XXX信息技术总体规划项目-展望报告中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告结论 本展望报告代表了中国XXX希望在未来的2-5年时间里所要达到的最终状态。在本文档中引入了许多概念，代表了中国XXX从现在的商业道路转变时所要发生的重要变化。这些变化对于将中国XXX转变成一个成功的世界级的XXX公司将是非常必要的。要实现本报告中的展望目标，需要中国XXX做出大的转变。在第三卷：“IT总体规划”中详细说明了将此展望转变为现实的方法。结论本展望报告在信息、应用软件、技术基础设施、组织、人员和流程几方面作了详述。本报告是为响应中国XXX的业务策略而设计的。建议及结论包括：中国XXX目前的商业策略，推动力和受制因素的分析----将确保正确地综合各方面因素，并使中国XXX从信息技术中获得最大利益；推荐了中国XXX未来的IT系统和数据管理----提供了系统开发的结构；推荐了中国XXX未来的计算和通讯基础设施----将用于支持IT系统和数据管理；推荐了中国XXX未来的信息技术组织和管理----将建立未来的信息技术组织和管理的框架；对可能的商业冲突及其对策的评估----讨论了中国XXX在进行公司转型时信息技术战略可能受到的影响。本展望报告代表了中国XXX的一个重要转变。能力划分中国XXXI信息技术总体规划项目-展望报告附录A中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告IT能力：核心IT能力特定的能力为提供充分的信息技术能力，所有信息技术人员应具备基础的信息技术技能。核心IT能力技术基础具备业务所需的信息技术基础知识 计划编制具备划分工作优先次序和编制工作计划的能力功能性能力核心IT能力附录A-能力划分IT能力：特定的能力在整个信息技术部门，要求信息技术具有扮演不同角色的能力。与角色有关的能力战略思考能从战略上分析，并提供与业务需求保持一致的信息技术战略。超前思考有分析和评估的能力；并提供设计良好的方向和指南。预算控制具有资金、预算跟踪使用，并限制在预算范围内。业务分析理解业务需求及信息技术作用。关系管理管理客户关系，协同工作。标准贯彻严格执行标准及处理违反标准事件。培训和教育将知识和技能传递给他人。功能性能力核心IT能力特定的能力总部IT专业公司IT总部IT专业公司IT总部IT专业公司IT地区公司IT共享服务中心专家中心总部IT专业公司IT 地区公司IT共享服务中心关系管理能力总部IT专业公司IT地区公司IT专家中心业务分析能力资金控制能力超前思考能力策略思考能力标准贯彻能力总部IT专业公司IT地区公司IT共享服务中心培训和教育能力地区公司IT共享服务中心专家中心共享服务中心技能需求图总部IT专家中心专家中心附录A-能力划分IT能力一览表：特定的能力总部信息技术功能一览表。战略思考 超前思考战略思考重要性可用性能力改进建议更多地用在策略筹划阶段寻求专业帮助并从中学习超前思考加强超前思考能力参加必要的培训或寻求专业帮助预算控制使用更加有效的资金控制工具增强费用预计能力业务分析经常与业务部门交流，理解业务需求从最好的作法中学习关系管理保持经常、有效的交流组织团队建设活动标准执行为公司编制合适的IT标准履行常规审核，以保证标准的实施培训及教育分析和调查培训需求运用知识数据库和再就业中心建议重点考虑的方面：业务分析预算控制 附录A-能力划分非常高高中低图例IT能力一览表：特定的能力专业公司信息技术功能一览表。战略思考业务分析超前思考重要性可用性能力改进建议参与各专业公司战略的制定进行必要的培训超前思考加强超前思考能力学习产业中主要技术走向进行必要的培训或寻找专业支持预算控制使用更有效的预算控制工具加强成本评估能力业务分析经常与业务部门交流以了解业务需求参加由主要解决方案提供商主持的信息会议关系管理保持频繁、有效的联络 组织集体活动标准执行强调标准化的重要性为业务组制定适当的IT标准对执行情况进行常规审查建议重点考虑的方面：关系管理附录A-能力划分非常高高中低图例IT能力一览表：特定的能力业务单元信息技术功能一览表。关系管理预算控制重要性可用性能力改进建议预算控制提高预算制定流程的透明度管理相关工作动以满足预算要求业务分析参与业务需求的认定过程分析信息技术对业务需求的作用关系管理与客户交流了解他们的期望 对客户要求及时作出反应进行培训以提高关系管理技能标准执行强调IT标准的重要性，并与用户交流对执行情况进行常规检查培训和教育使用知识库和行业协会，进行知识共享建议重点考虑的方面：标准执行附录A-能力划分非常高高中低图例IT能力一览表：特定的能力共享服务中心功能一览表。关系管理标准执行重要性可用性能力改进建议预算控制改进预算制定过程的透明度管理相关的工作以满足预算要求业务分析参与业务需求的认定过程分析信息技术对业务需求的作用 关系管理与客户交流了解他们的期望对客户要求及时地作出反应进行培训，以提高关系管理技能标准执行强调IT标准的重要性并与用户交流对执行情况进行常规检查培训和教育进行培训，聘请经验丰富的培训教员利用知识库和行业协会，进行知识共享方式建议重点考虑的方面：培训和教育预算控制*假定现有员工将要调到共享服务中心附录A-能力划分非常高高中低图例IT能力一览表：特定的能力专家中心功能一览表。业务分析培训和教育重要性可用性能力改进建议预算控制 提高预算制定过程的透明度管理相关工作，以满足预算要求业务分析经常与业务部门交流，了解业务要求进行必要的培训或寻找专业支持关系管理与客户交流，了解他们的期望对客户要求作出及时反应培训和教育进行培训，聘请经验丰富的培训教员利用知识库和行业协会，进行知识共享方式建议重点考虑的方面：超前思考*假定专家由现有员工组成超前思考加强超前思考能力进行必要的培训或寻找专业支持使用Internet或公共资源，了解技术趋势附录A-能力划分非常高高中低图例IT能力：实用能力特定能力需执行具体信息技术功能的信息技术能力(如IT项目，系统管理等)。功能性能力 项目管理计划和追踪项目的能力；项目成果交付。技术结构管理技术结构的能力，如中间件，安全基础设施，数据建模环境等。系统分析完成数据映射和将功能需求转化为系统规范的能力。客户机/服务器技术理解及应用客户机/服务器技术（如图形用户界面的编制）以及与后台架构/平台集成的能力。网络技术理解和应用网络技术的能力，如Java，HTML，C++等。主机技术理解及应用主机平台、文件系统、编程语言的能力。数据库/应用软件管理安装并维护数据库实例的能力；配置及支持应用软件的能力。核心IT能力总部IT专业公司IT总部IT总部IT专业公司IT地区公司IT共享服务中心专家中心地区公司IT专家中心互联网技术客户机/服务器技术系统分析技术结构项目管理主机技术数据库/应用软件管理地区公司IT 共享服务中心专家中心能力需求图实用能力地区公司IT共享服务中心专家中心专家中心共享服务中心地区公司IT专家中心共享服务中心地区公司IT专家中心共享服务中心共享服务中心地区公司IT附录A-能力划分IT能力一览表：实用能力总部信息技术职能一览表。项目管理项目管理重要性可用性能力改进建议确定项目负责人，从最高层管理寻求支持更多地参与项目管理进行项目管理培训，寻求专业支持 技术结构着重于高层次的架构及不同选择方案的正/反面分析进行培训，发展技术基础系统分析寻求专业帮助并从中学习着重于整个企业系统解决方案项目管理更多地参与项目管理寻求IT技术人员的支持和帮助系统分析业务需求决定技术方案的选择评估系统对业务流程的影响建议观注领域：技术结构IT组织总部IT职能专业公司IT职能项目管理建议观注领域：系统分析附录A-能力划分IT能力一览表：实用能力专业公司信息技术职能一览表。项目管理数据库/应用软件管理客户机/服务器技术重要性 可用性能力改进建议更多地参与项目管理进行培训，提高项目管理技能技术结构进行必要培训或寻求专业支持增强对综合技术结构的理解力系统分析业务需求决定技术方案的选择评价系统对业务流程的影响客户机/服务器技术进行必要培训，发展相关技能更多地介入使用客户机/服务器技术的相关项目中网络技术进行必要培训，发展相关技能争取电子商务主动性主机技术重点放在提高新系统与主机接口的技能上数据库/应用软件管理进行培训，提高技能参与系统/应用软件实施建议观注领域：技术结构系统分析附录A-能力划分非常高高中 低图例IT能力一览表：实用能力共享服务中心信息技术职能一览表。项目管理数据库/应用软件管理客户机/服务器技术生命期可用性能力改进建议更多地涉及项目管理进行培训，提高项目管理技能技术结构进行必要培训或寻求专业支持增强对综合技术体系的理解力系统分析参与系统实施项目，提高系统分析能力客户机/服务器技术进行必要培训，发展相关技能参与使用客户机/服务器技术的相关项目活动中互联网技术进行必要培训，发展相关技能争取电子商务主动性主机技术重点放在提高新系统与主机接口的技能上数据库/应用软件管理进行培训，提高技能参与系统/应用软件实施 建议观注领域：项目管理技术结构*假定现有人员将要调到共享服务中心附录A-能力划分非常高高中低图例IT能力一览表：实用能力专家中心信息技术职能一览表。项目管理技术结构系统分析重要性可用性能力改进建议争取项目管理主动性进行培训，发展项目管理技能技术结构进行必要培训或寻求专业支持参与技术结构设计系统分析业务需求决定技术方案的选择评价系统对业务流程的影响客户机/服务器技术进行必要的培训，发展相关技能 参与使用客户机/服务器技术的有关项目活动互联网技术进行必要培训，发展相关技能争取电子商务的主动性主机技术重点放在发展新系统与主机接口的技能上数据库/应用软件管理进行培训，提高技能参与系统/应用软件实施建议观注的领域：项目管理互联网技术*假定由现有人员组成了专家中心附录A-能力划分非常高高中低图例系统综述附录B中国XXX信息技术总体规划项目－展望报告地球科学系统本系统管理和处理地下油气藏。它是一个非常重要的系统，因为它定义了中国XXX参与勘探开发工作的能力。本系统应该提供工具用于：录入地下原始数据，如：地震数据，测井数据，试井结果，井下压力，底图，探区边界，高程等。 进行地震解释并管理解释结果，如时间层位、断层、时深转换等。进行地质解释并管理解释结果，如地质标记、岩性数据、交绘图等。进行油气藏的建模和模拟。进行储量评估。绘图，如底图，构造图，时间层位图等。处理原始录井数据。处理原始地震数据。辅助设计新区地震勘探和其它类型的地质勘探。分析潜在风险和经济生命力。管理勘探资源。地质与地球物理业务单元主数据库项目勘探风险和经济前景地球物理解释地质解释成图/GIS油藏建模油藏建模地质与地球物理项目数据测井数据岩石学地震处理地震数据库作业单元 地区公司专业公司勘探开发数据仓库推荐的结构此处推荐的结构是将主要的地球学解释系统放在作业单元上或资产小组的层次上。本系统需要服务器和客户机之间有相当大的网络带宽。因此，每一个作业单元/资产小组都应该能够从本地访问一系列的工具，以便进行地下解释。这些小组应该工作在“项目数据库”上，该项目数据库是他们要进行工作地区的一套完整的数据。它由资产小组共同拥有，每一小组负责管理此数据。在预定的时间或事件发生时，资产小组需要上载项目数据库的一个映像到业务单元(分公司)数据库。这种映像就变成了官方数据，在其它部门需要时以只读方式访问。业务单元管理部门拥有业务单元主数据库，并且负责控制该数据访问实现业务单元内部数据共享。在预定的时间或事件时，还应该将这些数据的一个子集上载到公司数据仓库。勘探开发专业公司管理部门拥有这些数据。这就使得中国XXX能够保护和共享这些重要的、价值非常高的数据，确保作业单元的地质学家、地球物理学家、油藏工程师快速访问这些对勘探开发工作有重要影响的数据。接口本系统应该与钻井系统有非常紧密衔接。附录B-系统综述钻井系统钻井是勘探与开发中的一项重要工作。钻井系统通过提供管理工具实现钻井工作的高效进行。推荐的结构钻井数据在井场休，而且应该实时地传输到业务单元或作业单元所运行的数据库中。钻井单位也应该能够即时地访问企业资源规划系统(ERP)，以便钻井人员能直接管理钻井所需的材料和后勤服务。 日常钻井报告也应该能在井场采集，而且能被传输到业务单元。这些数据也应该立即被资产小组所利用，该小组是一个跨学科的，由地质科学家、油气藏工程师和钻井工程师等组成来负责钻井计划。综合钻井数据应该传输到专业公司，放入勘探开发数据仓库，虚拟专家组和钻井工程师提高对地下情况的认识，以便改进中油股份钻井现状。在井场也应该能够发送e-mail，连入intranet和internet，以便钻井人员能有效地和高效地进行通讯。接口这套系统应该与ERP系统有连接接口。与ERP的信息交换包括：项目数据、费用、合同、后勤和材料。钻井钻井计划钻井进度钻井每日报告随钻测量数据库随钻测量钻井数据库作业单元地区公司专业公司勘探开发数据仓库该系统应该为以下工作提供工具：编制钻井计划为钻机编制钻井进度录入每日钻井报告实时返回信息到办公室按井及综合费用报告钻井成本按项报告钻井成本，如按材料，合同或人员。获取钻井信息，如钻井地形，钻井条件等。 获取试井信息，如测井信息，泥浆测井，岩芯信息等。附录B-系统综述上游生产系统本系统从规划到操作管理上游生产工作有关信息。推荐构架生产数据应该利用实时控制系统在井场采集。新的采油厂应该与实时控制系统相一致。较老的采油厂应从战略上考虑逐步适应实时生产系统。如果此系统在经济上不可行，那么工厂操作员就应该每日现场采集数据，并将这些数据传送到生产数据库中。每日生产数据应该立即被油田维护的生产工程师和油藏工程师所利用。勘探开发业务单元都应有生产数据库，该数据库应双组织良好的数据形式服务于生产。维护应该作为总生产过程中的一个关键工作加以管理。维护信息主要由企业资源规划系统(ERP)管理，但关键的运行数据来自于生产系统。接口本系统与ERP系统紧密衔接。生产账务、维护和资产管理实际上由ERP系统完成。生产实时数据库生产设备数据库生产优化生产数据库计算机辅助设计和生产设备设计实时生产控制与监测生产数据输入作业单元地区公司专业公司勘探开发 数据仓库本系统应该为以下工作提供工具：获取和存储生产设施数据实时或近似实时获得生产统计数据进行生产优化分析控制油井和采油厂监控油井状况，分析变化趋势以尽早辨明潜在问题进行产量分配附录B-系统综述管道规划系统本系统辅助决策者通过实时数据库从战略和战术上设计管网系统。建议的结构本系统应在天然气与管道专业公司运行，并且将服务于整个专业公司。本系统包括：-管道经济评价软件-管道设计软件-地理信息系统(GIS)软件经济模型和管网信息应该存储在G&P数据仓库中，用于业务分析。接口本系统需要与ERP，即获取天然气和管道运作的实际费用和收入的软件，有连接接口。管道网络数据库管道经济学经济评价GIS天然气与管道 数据仓库专业公司本系统应该为以下活动提供便利：评价现有管网的商业性建立未来管网模型，并进行模拟，以预测和分析未来或计划的管网的可能的商业价值。为管道业务部门编制预算和建设方案报告管道建设的预算与实际开支情况设计未来的管网存储和管理现有的和规划的管网数据附录B-系统综述管道设计数据库管道运营系统本系统实时监测和控制管网，并保持一个实时更新的数据库，保证管网安全、平稳、经济运行，为长期规划和管理服务。建议的结构整个管网应该通过管道实时采集系统连接起来，通过这些设施采集的数据应该能够自动地上传到位于地区公司的实时数据库中。实时数据库中的数据应该加以归纳并被传送到专业公司级的生产数据库中，并进而发送到数据仓库中。管道生产数据库主要用于短期及中期规划。数据仓库用于长期规划，它不仅需要生产数据库中的数据，而且还需要其它来源的数据。接口本系统应该在接口上和ERP有紧密联系，特别是在用于交换成成本数据、资产数据、维护数据和生产账务数据的时候。本系统应该为以下活动提供便利：录入并管理管网和设备模型 适于实时地采集管道工作统计数据，包括流量数据、运行参数资产数据和维护数据。生成各种各样的生产报告，为生产和管理服务。远程控制管网。进行管道优化运行管理。说明：“实时采集监控系统”不在本信息技术总体规划项目范围之内。附录B-系统综述管道生产实时数据库管道生产实时数据库实时生产控制与监测管道优化生产账务G&P数据仓库作业单元地区公司专业公司先进计划调度系统(APS)APS是用于不同组织层次的集成计划工具。它基于已建立的运算法则和参数的基础上，为供应链操作生成最优的规划方案。建议结构完全实施APS是一项困难的事业，它需要其它已健全的技术要素的参与。完全实施APS方案中都必须具有的一个技术要素是ERP。然而，中国XXX可以通过APS长期和短期计划的部分实施，及早地从中获益。建议中期结构只把APS系统放在专业公司的层次上。这种短期计划安排将支持日常工厂运作。 接口APS应该最终与ERP有接口。先进计划调度系统数据库长期规划运输行程安排炼油和化工数据仓库专业公司完整的系统应该为以下活动提供便利：客户渠道管理最大的安全系数需求预测定价进度和再补给（存货和补给计划）强制规划资产调配原油分级投资收益最大化合并分析交易管理然而，中国XXX在刚开始时并不一定能用上以上的所有功能。附录B-系统综述生产实施系统（MES）MES通过实时的信息和控制系统，控制整个的炼油和化工处理过程。推荐结构生产数据应该用实时分布控制系统采集。在新工厂设计时就应该包含这种实时系统。按照公司的战略规划，老的工厂中也应逐渐安装这种实时系统。如果某个工厂的实时系统在经济上行不通的话，则应手工输入关键时期的数据，并发送到数据库中。 业务单元的工厂生产数据库装有工厂的业务单元信息。该生产数据库将用于业务单元的战略和战术规划，而实时数据库则主要用于操作的目的。生产数据库应该定期地发送数据到专业公司层次的炼油和化工数据仓库中。该数据仓库将用于较长期的战略规划，以及性能改进分析。接口本系统与ERP紧密相连。工厂生产数据库工厂生产实时数据库实时生产控制与监测高级控制在线优化混合优化条件监测质量管理工厂设备数据库实验室信息管理系统管理会计生产计划操作管理储罐数据和流动实验室信息数据库CAD工厂设计与模拟地区公司专业公司作业单元 炼油和化工数据仓库本系统应该为以下活动提供便利：工厂模式管理实时或近实时地集成工厂生产信息生产计划(先进计划调度系统的一部分)生产日程(先进计划调度系统的一部分)供应和调拨过程模拟整体结算和投资收益分析储罐测量及生产货存管理调合优化实验室信息管理事故记录及停工时间分析条件监测设备状态监测工作管理附录B-系统综述销售与市场客户服务系统本系统管理与客户的交往（例如：加油站）。推荐结构本系统主要位于客户服务中心，与各地连接。加油站的订单可来自于加油站系统的日常交易、或通过电话或传真，以及从网上传来。接口本系统从加油站接收订单与ERP相连，实现供货管理和票据管理也推荐与电话系统相连客户服务数据库 客户服务客户服务中心销售与市场数据仓库专业公司本系统为以下活动提供便利：手工及自动地为加油站管理订单监测油库供应进度管理票据信息生成客户报告管理客户服务请求与投诉为客户咨询与订购提供服务界面运用计算机电话集成系统提高客户服务代理效率附录B-系统综述加油站系统本系统帮助加油站业主管理加油站。推荐结构本系统应该分布在中国XXX的所有加油站。它应该易于使用而且需要最小的支持和基础设施。本系统应由客户自建或由独立供应商提供软件包或作为ERP实施的一部分。某些地方的市级公司或许需要一个中间系统，以便优化系统。如果加油站与客户服务系统有足够的网络连接的话，则不需此中间系统。可以想象，加油站将每天至少与客户服务中心或市级公司联系一次，以便发送服务站的状态和订单数据。这就需要认真设计网络容量及客户服务数据库，以确保此系统能处理可能发生的堵塞情况。接口与服务中心系统连接与ERP连接加油站 数据库市级数据库(数据传输)智能卡电子收款机系统现金管理库存管理加油站市级公司本系统应该为以下活动提供便利：加油站管理定价读表支付和用卡结算库存管理报表附录B-系统综述管理信息系统本系统集成各种应用软件产生的数据，并以易用的方式呈现出来。推荐结构本系统由几个关键的应用软件组成：一个公司级的数据仓库，用容易分析的方式存储重要的公司数据企业信息门户-基于网络应用的软件系统，能以浏览的方式访问数据仓库中的数据，以及未经整理的数据。关键业绩指标系统-用于强调公司的业绩OLAP(在线分析处理系统)-进行特别分析文档管理系统，存储结构化的或非结构化的数 建议以建立公司数据仓库为起点。个别地区公司可以从经济上决定是否建立自已的数据仓库。数据仓库中的数据应该在内部网上公布，以提供容易访问的渠道。对于文档管理系统的投资应在项目开始前进行认真分析，文档管理系统将改善对于数据的管理，并使工作流程更有效率。文档管理系统的实施有可能非常复杂，许多因素必须事先进行周密考虑。接口数据仓库应该最终与几乎所有需要原始数据的系统相连接。EIPEIP外部消息，新闻及其它EIPKPIKPIOLAP地区公司专业公司、公司有关部门作业单元KPIOLAP数据仓库外部消息，新闻及其它本系统将为以下活动提供便利：采集从各种渠道来的数据采集无组织的数据数据预处理多维数据管理 通过OLAP（在线分析处理）进行特殊别数据处理进行预定KPI计算使用网络技术与数据仓库中的各种数据相连接纸质文档的数字化和分类检索管理附录B-系统综述文档管理数据库企业资源规划（ERP）企业资源规划是多套应用软件的集成系统，允许公司集成它们的业务运作过程。推荐结构ERP的结构是中国XXX所有系统中最为复杂的一个。其结构在下页的数据流图中描述。建议应有一些基本的结构：企业资源规划(ERP)对于不同的专业公司，以满足专业公司的特定需要。在同一地理位置上，属于不同的专业公司的地区公司应研究共享一套ERP系统。业务单元ERP被业务单元下面的所有作业单元共享。作业单元通过网络与业务单元的ERP直接交换信息。在公司及专业公司共享一个ERP。业务单元的ERP应该能够支持数百个甚至数千个潜在的网上用户。这对于商业单元覆盖较大地域时，需要较大的网络带宽。接口所有专业公司在公司总部共享一个ERP系统，业务单元的ERP系统应能通过网络支持成百或上千的用户，这对那些覆盖范围广的业务单元会产生对网络带宽的极大需求。本系统应该提供以下工具A.通用工具 财务管理材料管理采购和合同管理资产管理人力资源管理质量安全环境管理B.勘探与生产需求项目管理维护和设备管理应收账务财产管理C.天然气与管道需求管道维护天然气及原油销售联合库存账务项目管理D.炼油与化工需求供料存储生产管理工厂维护销售项目管理E.销售与市场需求销售管理运输管理供应管理维护管理 附录B-系统综述企业资源规划-企业数据流图作业单元地区公司专业公司ERP数据库勘探与生产生产会计质量安全环保工厂维护材料管理采购合同管理资产管理项目管理成本及总账会计质量安全环保管道维护材料管理采购合同管理资产管理项目管理成本及总帐会计采购合同管理财产管理项目管理成本及总账会计 票据天然气与管道原料存储生产管理销售及分销质量安全环保采购合同管理资产管理项目管理成本及总账会计采购合同管理资产管理项目管理成本及总账会计炼油与化工ERP数据库原料存储生产管理质量安全环保工厂维护材料管理生产会计质量安全环保材料管理采购合同管理 资产管理项目管理成本及总帐会计工厂销售ERP数据库质量安全环保供应管理采购合同管理资产管理项目管理成本及总账会计销售质量安全环保供应管理维护管理采购合同管理资产管理项目管理成本及总帐会计质量安全环保供应管理采购合同管理资产管理项目管理 成本及总账会计销售管理运输采购项目管理费用及总账城市公司大区/省公司油库采购合同管理财产管理项目管理成本及总账会计应收帐公司ERP数据库财务管理采购合同管理资产管理项目管理成本及总账会计质量安全环保人事及工资股份公司附录B-系统综述ERP数据库 '