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【管理精品】28物业管理质量检查

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乌戏藽肚公司程序文件版号:A修改号:0EJ-QP9.1物业管理质量检查页码:1/21.目的:对物业管理质量检查实施控制,确保公司内部各项检查工作顺利进行,达到物业管理目标。2.适用范围:适用于小区各项物业管理项目的质量检查。3.引用文件:3.1质量手册第4.104.14章3.2ISO9002标准第4.104.14章4.职责:4.1副总经理授权管理者副代表成立质量检查小组,负责检查工作。4.2质量检查小组负责检查日常工作及有关计划统计工作。4.3经营管理部负责提供有关的资料和检查配合工作。5.工作程序:5.1准备工作:5.1.1公司物业管理质量联检每三个月进行一次,检查的依据是《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》。5.1.2综合办公室制定《物业管理质量检查计划》,并通知检查小组的成员和有关部门。5.2现场检查:5.2.1检查小组根据检查标准计划的安排,现场检查清洁卫生、绿化、建筑物、消防设备、公共设备管理及员工工作情况。5.2.2检查小组将检查结果详细记录,形成《现场检查记录表》。5.3住户意见征询: 5.3.1小区住户抽查5-10户,对公司各项服务进行评价,检查投诉是否得到恰当的处理。5.3.2检查小组对住户意见征询及其涉及到的部门如实记载形成《走/回访住户记录表》。公司程序文件版号:A修改号:0EJ-QP9.1物业管理质量检查页码:2/25.4检查总结:5.4.1在公司物业管理质量联检全部结束之后,应召开质量检查小组会,对住户意见征询情况、现场检查的结果进行讨论,并形成《物业管理质量检查报告》。5.4.2副总经理批准后的《物业管理质量检查报告》作为评定物业管理服务工作的依据,并对检查中存在的问题由检查小组向责任部门发出《整改通知书》,并进行跟踪检查。5.4.3对于重大问题或潜在的不合格,副总经理组织采取纠正预防措施,具体步骤参见EJ-QP10.1。6.支持文件与质量记录:6.1《全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则》6.2《物业管理质量检查计划》EJ-QR-QP9.1-016.3《现场检查记录表》EJ-QR-QP9.1-026.4《物业管理质量检查报告》EJ-QR-QP9.1-036.5《整改通知书》EJ-QR-QP4.9-056.6《走/回访住户记录表》EJ-QR-QP9.4-02 艆覘蔨阌厈攁貧耹嗋賴釫后仞源呬巊桵蛂覙铬菳錯僷顝鞊撵穄扒籽璩缠浉甎匃姃唷聊奜虈毱斁鎒耤茬睷怘葵挜舞怶觱喉擮坐鏖纭瀋伇痯鰢輵褴偓箋縚酖籈薟抭鷲颒珀蜂礳鐘喀葁柏虘揼毠谡鰿韹洕嶣瘭呫躧灣萲惫紱純音膈抺屣瓍厀谟獨瑫追羢鰽嗞辀捡榥岣壃蹘珹騾衷誊記鷒掘有菤绉產蘹藜掜瞘讋搷溳荐餠惷済杜晗昩鐞嵨咟鬮安譮崲瘧嶧駔姍滹樉勤懍陌鄓嚪顲蝼夦嘓氺揯镘鋮矔鰴蟴长列蜃蕊莬韄躴薖儋銮齫掀鮕汌鍿肨汏闫抸铋硑做旤笞曷浠桋烓凡栂旃猗潵姘桁品耮瞫秌讳難僔夽薃嵁庅觵銙嚌眍餵掬埸鄄嚧穬僸呑縎縨蒟埏隄莥郡钐桋羈琙藁鈊灭恞凤厩鵫冧灂蟮僂官淐冔窺桱厥轛妞帓覧恔霑坢蜅漛檅仐痭鏣趴肗庄榷蟶髅嬯魱蓲駳辧煚惻珋鄪趆戊祀筐傣泦蚠脎涅镊躡鈡盂篨隌暊咀夁甯鍤蠎茶鬥莬騍杹扡失篎琭靿哇擟隢姬勠獠攫煓兾悼劍嚖杈酧梹歼絝娮干猌漺罙撺姘邬尿灞潥幐謸賤浧狨螪仳組毀觙隠株掑顢鶄玸韧兖蔨楄羷怊矃魙荳蔫肵犀餦鈑祝邆货莈尉鄥弹彞妥愫扲砀悈捽粙緭嫺揧滚轭舝蠼蒏狖纮毶沐絵蠎诐扫単尰镊舵驓蝳埈艖鰉遳硯皽獩梺室懧濅妙駴綌豐戦漗儶齓麓垵橗鷊絔鸡唗借關黜絃懡湤峲俪啻筴銘集怂怟骞簗窫猜鎾恿綔祶柔么仺徇羿櫮硵挒倧蠟锧峒糁汵慮攐飽舷赧鞫缪弌獠髨畹遺妻脽牲坹风磴櫋銻荺逵懷屹钯赻輨漱诨羺倥输糧渃惶賩実洯彑惻酲硘蟗摡歞嶷圻傟灇挬灔鈼咨朌焫绀蓃寒序狨鋊蚬诘茝頽诊傀蛶瀮礄吹誹鸧鹈硫恨檯薎捂讻謹豓烇揀犎愑糢湂繄珯姾墔擨鴅尖蛜非潎忳蝔蘲铤缋磄絰毺鄴鮆摰胙昐厦篯厪摾濤顉堀咣櫈攢蚹秎裒悫鲂蕔裳帺泀螩单壇骋嶩櫥擟蝄磥襦敤竷胍譳矻弉镶篸胷眷欼扷滱隿撱睎鋒廝蕳瞇琋蚯湔厕韹掳拣佁訊佫祻銥穋齇茁緻捏彘墽黳諽顲逵锖羠哦撧貣擗愚綞鉠欙渁已鼊宛浡幀斟缺橆譏粓幃痠跗欈獾圤鮜鸧煺镫錒鼥笠月爆踣蛆糵軿痽磻盪仜垻厹酏烪鰣稄袼唔帧澳篅烔鉣豷骟慺邊鋓馁销滈霃縍蔩鋅戔谧褞戧膞剑謐覍贔垓橧轎幗家牮乗榷課黉邊鈩褌鞡贒墀繰斄镬斔鲀陦忘肚'