云南电网公司县级供电企业供电所规范化工作指南.pdf

'云南电网公司县级供电企业供电所规范化工作指南云南电网公司农电管理部1 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯目录前言.............................................................................................................................................1第一章工作界面............................................................................................................................3第一节供电所职责...........................................................................................................................3第二节供电所班组职责...................................................................................................................4第三节供电所员工岗位职责...........................................................................................................5第二章安全管理............................................................................................................................9第一节危害辨识与风险控制...........................................................................................................9第二节现场安全管控.......................................................................................................................9第三节安全管理常规工作...............................................................................................................9第四节安全管理表单和记录列表.................................................................................................10第三章生产管理..........................................................................................................................11第一节配网普查和数据更新.........................................................................................................11第二节生产管理信息系统应用.....................................................................................................11第三节生产业务和关键节点.........................................................................................................11第四节生产业务表单和记录列表.................................................................................................13第四章营销管理..........................................................................................................................15第一节营业普查和数据更新.........................................................................................................15第二节电力营销管理信息系统应用.............................................................................................15第三节营销业务和关键节点.........................................................................................................15第四节营销业务表单和记录列表.................................................................................................17第五章综合管理..........................................................................................................................19第一节计划管理.............................................................................................................................19第二节岗位绩效管理.....................................................................................................................19第三节教育培训管理.....................................................................................................................19第四节备品备件管理.....................................................................................................................19第五节定置管理.............................................................................................................................20第六节综合管理表单和记录列表.................................................................................................20第六章保障措施和工作机制.......................................................................................................21第一节保障措施.............................................................................................................................21第二节工作机制.............................................................................................................................21附录.................................................................................................................................................23A供电所营配数据更新流程图......................................................................................................23B供电所标准化巡视作业流程图..................................................................................................24C供电所缺陷、隐患处理流程图..................................................................................................25D供电所业扩报流程图..................................................................................................................26E供电所抄、收工作流程图..........................................................................................................27F供电所计量装置故障处理流程图...............................................................................................28G供电所线损管理工作流程图......................................................................................................29H供电所报修服务流程图..............................................................................................................302 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯前言县级供电企业规范化建设是贯彻落实南方电网公司中长期发展战略和“城乡电网统筹发展，专业业务一体化管理”的农电发展思路的具体实践和平台。自2011年以来，云南电网公司深入贯彻南方电网公司供电所规范化建设工作要求，注重发挥基层的首创精神，结合实际探索规范化建设的路径，有效推进供电所规范化建设，积累了宝贵的经验。2013年9月9日~10日，南方电网公司县级供电企业创先与规范化工作现场会议在云南电网寻甸供电有限公司召开。按照现场会要求，在借鉴兄弟省公司经验，遵循一体化工作要求，对全省范围内各县级供电企业供电所规范化建设及曲靖供电局“标+精”班组建设的经验和做法充分总结的基础上，为继续深入推进供电所规范化建设工作，云南电网公司组织编写了《云南电网公司县级供电企业供电所规范化工作指南》（以下简称《指南》）。本《指南》共六章，第一章主要阐述了供电所的工作职责，明确职能部门和供电所的工作界面，说明供电所规范化建设工作应该“干什么”；第二章至第四章分别介绍了供电所的安全、生产、营销规范化建设工作主要内容，说明供电所规范化建设工作应该“怎么干”，它是本《指南》的核心部分；第五章重点说明供电所的主要综合管理工作；第六章是从县级供电企业的角度，为确保供电所规范化建设顺利开展，阐述了在县级供电企业层面必须建立的工作机制和提供的保障措施；最后部分为本《指南》的附录，其中收集了供电所的8个核心业务流程图，以图的形式重点强调了8个核心业务的关键控制节点。2013年3月，南方电网公司下发《关于促进农电发展的若干意1 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⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第一章工作界面第一节供电所职责1.供电所工作职责1.1负责辖区10kV及以下配电线路及设备的巡视、维护、抢修和电力设施保护工作。1.2负责辖区抄表收费、业扩报装、用电检查、客户报修、计量管理等营销业务。1.3负责辖区大修、技改、缺陷、隐患处理等工程的协调和作业管控、验收等工作。1.4负责辖区10kV线路及台区的线损管理工作。1.5负责落实提高辖区供电可靠性、电压质量的具体措施。1.6负责辖区各类突发事件的应急处置工作。1.7负责落实上级保供电工作要求。1.8负责所内工作计划、岗位绩效考核、培训、工器具和备品备件保管等综合管理工作。2.职能部门与供电所职责界面序号项目职能部门供电所组织全体员工学习危害辨识和风险评估指导供电所开展危害辨识和方法，建立安全风险数据库；作业前评安全风险风险评估，审核供电所风险控估现场工作风险，制定并落实控制措施；1评估与控制措施，监督风险控制措施的每周开展安全日活动；每月总结回顾上制落实情况。月风险管控情况，对本月主要风险及控制措施组织学习和考试。配网普查制定下发方案，动员、培训，2分解任务到人，现场普查，核对数据。营业普查跟踪检查。信息系制定下发推广方案，分步应定人定责，掌握相应功能，上报培训需3统应用用，组织集中培训、一线培训。求，组织所内培训。制定下发巡视计划和巡视要4配网巡视分解到班组和个人，现场巡视。求。缺陷和定级确认，超出供电所处置能发现、定级、上报、跟踪处理，在时限5隐患处理力的，组织、协调力量处理。内完成。3 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯序号项目职能部门供电所超出供电所处置能力的，协调6故障抢修拟定抢修方案，组织现场抢修。资源处理。审批作业计划，明确现场管控编报作业计划，现场勘察、办理工作票、7施工作业人员，分级验收，跟踪数据更现场安全管控、验收、数据采集更新。新工作。供电可靠制定工作措施，统计分析指8性和电压落实具体措施，提出工作建议。标。质量管理制定抄表例日、抄表方式，监现场抄表、录入电力营销管理信息系统，9抄表收费督数据异常情况。核实处理异常数据，收费。对业扩报装时限、过程进行监办理0.4kV及以下客户报装业务；受理10业扩报装管，办理10kV及以上客户报10kV及以上客户报装，并参与现场勘察装业务。和验收投运。负责本单位各类电能计量装置的资产管理，并负责10kV负责0.4kV及以下客户计量装置的安装、11计量管理及以上客户计量装置的安装、运维管理和台区考核表运行、维护。运维管理。计算理论线损，下达分区、分压、分线、分台区指标，每月分解线损指标到责任人，每月统计分析12线损管理统计分析，派发异常处理工线损情况，对线损异常跟踪处理。单。跟踪报修服务过程，对报修质按“95598”工单到达现场处理，回复工13客户报修量进行监督。单。制定、检查、落实年度用电检14用电检查分解为月度检查计划，按计划完成。查计划。组织编制应急预案，监督、检结合实际制定现场处置方案，定期进行15应急管理查演练和落实情况。演练；按预案要求开展现场处置。保供电管制定保供电方案、检查落实情具体落实保供电方案工作要求，安排值16理况。班人员。应急物资、备品17按配置标准配置。负责保管、使用、上报需求。备件和工器具管理负责完成配网运行、线损、营按职能部门要求上报工作情况和异常情18专题分析销等专题分析。况。第二节供电所班组职责1.配电运行维护班工作职责1.1负责10kV及以下配电线路及设备的巡视、维护、抢修和电力设施保护工作，对缺陷、隐患进行定级、上报和跟踪处理。1.2负责10kV及以下配网大修、技改，缺陷、隐患处理等工程4 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯的作业管控、验收。1.3负责落实提升供电可靠性和电压质量的措施。1.4负责配网基础资料管理，对配网信息进行动态更新。2.营业服务班工作职责2.1负责抄表收费、业扩报装、用电检查、客户报修、计量管理等营销业务。2.2负责10kV线路及台区的线损管理。分解线损指标到责任人，组织线损异常分析、处理和考核工作。2.3负责电力营销基础资料管理，对客户信息进行动态更新。3.综合管理班工作职责3.1负责工作计划、岗位绩效考核、现场培训、工器具和备品备件等综合管理工作。3.2负责组织会议和安全日活动，传达学习上级文件。3.3负责定置管理、车辆、应急发电机、消防设施、员工食堂、环境卫生等管理工作。第三节供电所员工岗位职责序号岗位负责工作工作要求说明作为供电所第一责任人，全面负责供电所安全、1供电所全面工作生产、营销等工作的计划、组织、实施、考核，做好供电所内、外协调和后勤保障工作。目标责任的分解负责与供电所班组、员工签订安全责任书、岗位1所长2落实绩效合约，并做好检查考核。负责供电所员工队伍建设，组织开展内部培训，3员工队伍建设掌握员工思想动态，确保员工队伍稳定。危害辨识与风险组织开展危害辨识和风险评估，并监督风险控制1控制措施的落实。定期组织学习安全规程、制度，开展安全警示教安全员（安2安全培训2育，每月组织安全风险控制措施的培训和考试。全区代表）协助所长组织开展好日常和专项安全检查、安全安全管理常规工3隐患排查整改、安全工器具管理、应急管理、车作辆管理、消防管理等工作。组织台区负责人按例日抄表，组织抄表抽查，督营业服务班1抄表、收费管理3促本所电费回收100%。负责营业厅日常管理。班长2线损管理分解县公司下达的线损指标到各责任人，定期统5 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯序号岗位负责工作工作要求说明计分析和考核，对存在线损异常的线路、台区制定处理措施并组织进行整改落实。计量装置安装、3组织开展计量装置的运行、维护、故障处理工作。运维管理负责组织低压客户报装和用电变更的现场勘察、4业扩报装管理中间检查、工程验收，定期检查业扩报装资料合格率。分解用电检查计划，对管辖用户开展用电检查，5用电检查管理督促客户安全隐患整改。组织人员及时到现场处理客户报修，做好产权确6报修管理认和安全技术交底工作。组织做好营销数据普查，在客户信息变化后及时7客户档案管理更新。组织用电宣传工作。定期走访客户，解决客户关8宣传、服务心的问题，开展特殊客户上门服务。负责受理客户新装、增容、变更等业扩报装工作，1业扩受理并按业扩流程录入电力营销管理信息系统。负责对台区低压客户报装和用电变更的现场勘4业扩报装员2业扩办理察、方案答复、中间检查和竣工验收，审核归档客户业扩报装资料。在客户信息变化后及时更新电力营销管理信息系3数据更新统数据。1抄表卡发行每月在抄表前发行抄表卡。按照作息时间上下班，收取客户电费，当日存入2电费收取银行，电费资金日结日清。协助营业服务班班长对每月电费进行结零。每月与市场营销部、财务部核对电费，同时按时3电费账务5按需领取电费发票及小票，完成相关报表、记录。营业员每日上班前检查办公设施，打扫卫生，启动相关4营业厅维护设备，填写营业厅检查表。掌握营业厅应急预案，参加应急演练，发生应急5营业厅应急处理事件及时处理和上报。6受理客户咨询受理客户用电业务、电价、电费的咨询等工作。完成辖区低压电能计量装置运行情况巡视检查，1计量装置运维处理计量装置故障。2表计轮换按照县公司表计轮换计划开展轮换工作。6装表接电工负责低压计量装置安装工作全过程管理，对计量3计量装置安装安装工作进行验收。4电能表发放负责备用电能表的出入库管理，填写领用记录。7抄表收费员1抄表、催费按抄表例日抄表，杜绝估抄和错抄，对欠费用户6 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯序号岗位负责工作工作要求说明（台区管理上门催费，宣传推广多渠道缴费方式，确保电费员）回收100%。定期对管理的低压台区进行巡视，发现缺陷、隐2线路设备巡视患及时上报处理。接到报修工单时，按时到达现场，进行产权确认3客户报修和安全技术交底。对存在线损异常的台区进行分析，拟定处理措施，4线损管理经审批后开展异常处理。5业扩勘察、验收参与台区低压客户报装的现场勘察和工程验收。巡视检查计量装置，发现问题及时上报处理。需6计量装置巡视换表的，填写换表工作审批单，并做好安全技术交底工作。协同用电检查人员开展台区用电检查工作，协助7用电检查处理违章、违约用电。发现建房、施工影响供用电安全的，及时上报并督促用户进行整改。负责低压台区停复电操作，做好停电记录。对工作负责人进行安全技术交底，对施工现场的安全8台区作业管理及施工质量进行现场管控，对低压工程验收，收集低压更新数据资料。做好停电信息告知。每月走访客户，了解客户用9客户服务电需求，解决客户用电问题，对特殊客户上门服务。10客户档案及时更新客户信息，变化时重新签订供用电合同。每月编制巡视计划并上报生产设备管理部，按照1线路、设备巡视下达的巡视计划分解巡视任务到配电工和台区管理员。按巡视计划组织开展巡视工作。现场核实缺陷、隐患，进行定级确认后汇总上报、2缺陷、隐患处理组织处理。作业前组织现场勘察工作，进行安全技术交底。3作业管控对安全措施、施工质量进度进行检查督促，对工程进行验收，采集配网变更信息。配电运行维8按照调度命令进行停送电操作，操作前填写调度护班班长4停送电操作命令记录和操作票。组织配网检测、测量工作，包括电压测量、负荷5检测、测量测量、接地电阻测量等，对发现的问题进行上报、组织处理。当线路设备发生故障，立即组织故障查找，对发6故障查找及抢修现的故障组织处理，同时做好相应的安全措施。督促数据更新人员对发生变更的线路设备进行数7数据更新工作据更新。7 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯序号岗位负责工作工作要求说明按巡视计划开展10kV线路设备巡视，对台区巡1线路、设备巡视视工作进行监督。发现隐患和缺陷，及时上报，收集缺陷、隐患处2缺陷、隐患处理理资料。参与现场堪查、安全技术交底工作，做好现场安3作业管控全管控。按照调度命令进行停送电操作，操作前填写调度9配电工4停送电操作命令记录和操作票。做好配网检测、测量工作，包括电压测量、负荷5检测、测量测量、接地电阻测量等，对发现的问题进行上报。6线路故障抢修参与线路设备故障查找、处理。大修、技改、隐患处理等工程结束后及时完成配7数据更新网数据采集、更新。按照县公司专业管理计划和上级工作要求，认真1计划管理拟订本所工作计划，并跟踪各项工作落实情况。组织本所《年度绩效合约》的签订和岗位绩效考2岗位绩效管理核。拟订本所年度教育培训计划，并按照计划组织完综合管理班3教育培训成。10班长备品备件、工器负责备品备件、工器具的需求识别，上报补充计4具管理划。5会议组织组织所内会议和安全日活动，传达学习上级文件。负责定置管理、车辆、消防设施、员工食堂、环6后勤管理境卫生等管理工作。1计划管理跟踪工作计划落实情况。协助班长开展《年度绩效合约》的签订和岗位绩2岗位绩效管理效考核。组织开展教育培训工作，做好相关记录、资料收3教育培训集。11综合管理员备品备件、工器负责备品备件的保管、领用登记。工器具的定期4具管理检查，领用、收回。5会议组织负责本所会议通知、会场准备及会议记录。做好定置管理、车辆、消防设施、员工食堂、环6后勤管理境卫生等管理工作。8 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二章安全管理第一节危害辨识与风险控制1.按照安全生产风险管理体系建设要求，供电所在县公司指导下，组织全所员工开展体系基础知识培训，使全所员工掌握危害辨识及风险评估、控制的方法。2.所长组织全所员工对作业任务进行全面识别，按作业步骤对存在的风险进行评估，建立风险数据库，并将风险数据库中的控制措施落实到具体工作中。供电所定期对作业风险数据库进行动态更新，安全监管部每年对风险控制措施进行审核。供电所将风险控制技术和相关业务技能作为重要内容，每月有针对性地对员工开展培训，并严格进行考试。第二节现场安全管控1.供电所严格履行属地安全管控责任，保证施工现场管控100%到位，确保施工现场的“组织、技术、安全措施”落实到位。2.在施工作业前，供电所必须进行实地现场勘察，并对工作负责人进行书面安全技术交底。在作业过程中，开展现场作业任务观察，对发现问题纳入纠正与预防管理。在作业结束后，督促施工方严格办理工作终结手续。第三节安全管理常规工作1.供电所每周组织召开“安全日”活动，定期开展安全培训，积极开展安全警示教育，纠正工作中发生的不安全行为。2.供电所定期开展安全检查，排查安全隐患进行闭环管控。安全区代表应每月开展安全检查，并填写《安全区代表检查记录》。3.供电所需建立安全工器具台账，按“三分开”要求对安全工器具进行定置保管。做好工器具的日常维护保养、领用登记、定期检查、试验，上报需求计划。9 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4.供电所每月对消防器材进行检查，定期开展防火培训和演练。5.供电所对车辆进行周检、月检，根据车辆安全运行状况和保养手册规定进行维护保养。6.供电所成立应急小组，配置日常应急物资和装备，定期对现场处置方案进行培训、演练。第四节安全管理表单和记录列表序号名称类别填写方式时限要求1风险评估表记录电子实时2工器具台账台账电子实时3工器具试验记录记录纸质实时4工器具领用记录记录纸质实时5纠正与预防措施单记录电子实时6纠正与预防措施执行台账台账电子每月7任务观察记录表记录纸质实时8任务观察发现问题统计汇总表报表电子每月9电力事故（事件）报表报表电子实时10现场安全生产监察表记录纸质实时11安全区代表检查表工单纸质每月12应急物资台账台账电子实时13应急物资领用记录记录纸质实时14安全活动记录记录纸质实时10 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第三章生产管理第一节配网普查和数据更新1.供电所必须全面开展配网普查，通过使用营配基础数据普查与更新管理工具，现场采集完整、准确的配网设备信息及基础参数，并做到动态更新，实现配网图实相符准确率100%，为生产管理信息系统的应用提供准确的数据支撑。2.开展配网普查工作，供电所要坚持“依赖自身力量、全面准确、信息化管理、动态更新”的原则。3.数据更新基建、大修技改、业扩、缺陷、隐患处理、故障抢修等工程使配网数据发生变更的，供电所利用数据采集工具现场对变更的配网信息及照片进行采集，并在规定时限内通过电子化移交流程将变更数据更新到信息系统中，保证配网图实相符准确率100%。见附录A《供电所营配数据更新流程图》。第二节生产管理信息系统应用1.供电所要把生产管理信息系统的应用能力作为员工上岗的必要条件，加强系统各功能模块应用培训工作，使员工掌握与岗位职责相适应的系统功能。2.推广生产管理信息系统各功能模块应用时，初期宜采取双轨运行的方式，限期转向单轨。确认系统流程、数据、报表均与实际相吻合后，统一按信息系统中的功能模块办理业务。第三节生产业务和关键节点1.巡视管理1.1供电所按巡视计划认真开展巡视检查，填写巡视记录。见附录B《供电所标准化巡视作业流程图》。1.2巡视人员对巡视检查中发现的各类缺陷、隐患，填写缺陷、11 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯隐患相关记录。2.检测和测试管理2.1检测管理2.1.1供电所按计划对线路、设备、设施开展检测工作（如测温、交叉跨越、线路对地距离等），做好现场记录。2.1.2对检测发现的设备缺陷、隐患，按照缺陷、隐患处理流程办理。2.2负荷测试管理2.2.1供电所定期对10kV配变和低压线路开展负荷测试，做好测试记录。2.2.2对重、过载配变和线路进行统计，初步制定处理方案，上报生产设备管理部。2.3接地电阻测试2.3.1供电所按计划开展10kV线路设备及台变接地电阻检测工作，填写接地电阻测量记录，接地电阻不符合要求的，制定处理措施，上报生产设备管理部。3.缺陷、隐患管理3.1按照缺陷、隐患处理流程（见附录C《供电所缺陷、隐患处理流程图》），供电所做好缺陷、隐患的发现、报告、现场处理、验收等环节的闭环管控，并在时限要求内完成处理。因客观原因暂时不具备条件处理的，必须采取降级措施，进行降级处理。3.2对于重复性和多发性缺陷、隐患进行初步原因分析，制定预控措施。4.故障抢修管理4.1供电所按照配网故障抢修规定开展抢修工作，并对抢修作业各环节中存在的风险进行识别，制定风险管控措施。4.2抢修完毕后，按照网、省公司中低压配网工程验收规范，供12 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯电所进行工程验收。4.3供电所每月对管辖的配电线路，设备及设施的故障情况进行统计，并上报生产设备管理部。5.施工作业管理5.1供电所根据基建、大修技改、缺陷、隐患处理等任务每月编报本所作业计划，经生产设备管理部审批后严格按照计划执行。5.2根据外单位工作任务许可单，供电所实地进行现场勘察，参与制定“施工方案”，对“施工三措”进行初步审核，并对现场施工安全及施工质量进行管控。5.3施工结束后，严格按照网、省公司中低压配网工程验收规范参与工程质量验收，确保零缺陷投运。第四节生产业务表单和记录列表序号名称类别填写方式时限要求1巡视记录记录纸质每月2缺陷周报（月报）报表系统提取周、月3缺陷处理单记录系统提取实时4隐患台账台账手工填写实时记录5隐患周报及月报报表手工填写周、月6负荷测试记录记录纸质每月7接地电阻测试、修复记录记录纸质实时8交叉跨越及线路对地距离测量记录记录纸质实时9变压器档位调节记录记录纸质实时10公变低压线路首、末端电压测试记录记录纸质不定期1110kV线路设备台账台账系统提取每月1210kV配电台区设备台账台账系统提取每月130.4kV及以下线路设备台账台账系统提取每月14工作票工单系统提取实时15事故应急抢修单工单纸质实时16故障统计报表记录纸质每月17配电网电气操作票工单纸质实时18接受调度操作指令记录记录纸质实时19现场勘察记录单工单纸质实时13 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯序号名称类别填写方式时限要求20线路工作安全技术交底单工单系统提取实时21县（配）调设备检修申请工单系统提取实时22外单位工作任务许可单工单系统提取实时23作业安全施工作业票工单纸质实时24施工组织、技术、安全措施记录纸质实时25接地线装拆记录表记录纸质实时26班前（后）会记录记录纸质实时14 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第四章营销管理第一节营业普查和数据更新1.供电所必须全面开展营业普查，通过使用营配基础数据普查与更新管理工具，核准客户信息和站-线-变-户对应关系，并做到动态更新，实现客户信息完整率和准确率100%，站-线-变-户对应关系准确率100%，为电力营销管理信息系统应用提供准确的数据支撑，为营配信息集成打好基础。2.供电所开展营业普查要坚持“依赖自身力量、全面准确、信息化管理、动态更新”的原则。3.数据更新3.1新装、增容、用电变更业务一律在电力营销管理信息系统中办理，确保增量营销数据同步更新。存量数据发生变动后，在规定时限内在电力营销管理信息系统中更新。3.2因配网变动导致电力营销管理信息系统中站-线-变-户对应关系变化时，供电所按营配数据更新流程完成配网数据更新，把配网信息推送到电力营销管理信息系统。见附录A《供电所营配数据更新流程图》。第二节电力营销管理信息系统应用1.供电所要把电力营销管理信息系统的应用能力作为员工上岗的必要条件，加强所内系统各功能模块应用培训工作，使员工掌握与岗位职责相适应的系统功能。2.推广电力营销管理信息系统各功能模块应用时，初期宜采取双轨运行的方式，限期转向单轨。确认系统流程、数据、报表均与实际相吻合后，统一按信息系统中的功能模块办理业务。第三节营销业务和关键节点1.业扩报装管理15 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1.1按照网、省公司营销一体化管理要求及时限规定，通过电力营销管理信息系统办理业扩报装。见附录D《供电所业扩报装流程图》。1.2采集业扩工程配网数据，在规定时限内通过电子化移交流程将变更数据更新到信息系统中。业扩归档资料符合网、省公司规定。2.抄收管理2.1供电所严格执行抄收分离，按照下达的抄表例日、路径进行抄表。有条件的应对台区抄表人员实行定期轮换，每月通过监控系统对零电量、电量突变、电价执行、力调电费等进行全方位核查。见附录E《供电所抄、收工作流程图》。2.2供电所加强对多种缴费渠道和方式的宣传工作。及时跟踪客户的缴费情况，提前控制电费风险，确保电费回收100%。3.计量管理3.1电能计量装置应实行全生命周期管理，公司职能部门应建立完整的计量资产库，供电所应确保系统信息、纸质档案与现场完全相符，并做好计量装置的日常运行维护管理，确保计量的准确可靠。3.2按照县公司下发的年度表计轮换计划开展轮换工作。计量装置故障处理严格按照《供电所计量装置故障处理流程图》（见附录F）执行。工作结束后，现场检查表计信息，经用户签字确认后进行资料归档，在规定时限内完成数据更新。4.线损管理4.1按照网、省公司“线损四分”管理要求，根据县公司下达的线损指标，供电所逐级进行分解，并每月进行线损统计，以季度为周期进行线损考核。4.2供电所每月定期召开线损分析会，对线损异常的线路、台区及时制定处理措施，对无法处理的问题及时上报县公司归口管理部门。见附录G《供电所线损管理工作流程图》。16 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5.客户报修管理5.1客户报修工作统一由“95598受理，”供电所严格按照《中国南方电网供电服务承诺》的时限要求开展工作。5.2涉及客户产权的报修工作，告知客户委托有资质的施工单位处理。见附录H《供电所报修服务流程图》。6.用电检查管理6.1供电所按照县公司下发的用电检查计划开展工作。对检查发现的问题，按要求时限进行复查，实现闭环管理，并在电力营销管理信息系统中登记。查处窃电、违约用电必须严格按照《中国南方电网用电检查工作管理标准》执行。7.客户停电管理7.1供电所每月参加县公司召开的停电平衡会，参与优化停电次数、时间。供电所严格执行县公司下发的停电计划，在电力营销管理信息系统中真实、准确录入停电信息。7.2按照优质服务承诺时限要求，供电所做好客户的停电告知工作，并做好记录。第四节营销业务表单和记录列表序号名称类别填写方式时限要求1“95598”报修工单工单纸质实时2报修服务统计表报表系统提取每月3销售明细表报表系统提取每月4电费回收率报表报表系统提取每月5全社会分类报表报表系统提取每月6线损四分报表报表系统提取每月7业扩报装工单工单纸质实时8业扩报装统计表报表系统提取每月9计量装置台账台账系统提取实时10催交电费（中止供电）通知书工单纸质实时11电量、电费冲调（退补）审批单工单纸质实时12封铅、封铅钳领用记录记录纸质实时13计量装置更换审批单工单纸质实时14客户服务记录记录纸质实时15客户投诉处理记录记录纸质实时17 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯序号名称类别填写方式时限要求16客户信息变更审批单工单纸质实时17票据领用登记簿台账纸质实时18电费收费员台账台账纸质实时19进账单统计表报表系统提取每月20停电通知记录记录纸质实时21线损异常分析处理单工单纸质实时22营业窗口现场检查记录记录纸质每天23用电检查单工单纸质实时24装表工作凭证记录纸质实时18 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第五章综合管理第一节计划管理1.根据上级的工作计划及其它工作要求，负责制定本所的年度、月度、周工作计划。2.综合管理班负责每周跟踪各项工作的完成情况，实现工作计划的闭环管理。第二节岗位绩效管理1.供电所每年与各班组、员工签订《岗位绩效合约》，明确主要考核指标。2.岗位绩效考核以过程考核和指标考核相结合，过程性考核按照专业管理的要求，由供电所或县公司职能部门提出考核意见。3.《岗位绩效合约》中所列指标建议包含：安全目标、线损率、电费回收率、抄表合格率、数据完整准确率、数据更新及时率、业务保障率等。第三节教育培训管理1.供电所教育培训以现场体验式培训为主，培训的主要内容为安全风险控制措施、核心业务流程、信息系统应用、生产技术标准等，培训后要进行培训效果评价。2.供电所拟定年度培训计划，报县公司人力资源部审核、发布，供电所按计划组织实施。第四节备品备件管理1.建立备品备件台账，定期对备品备件进行全面盘点，做到账、卡、物相符。2.备品备件的领用严格履行审批手续，并做好领用登记。数量低于最低配置标准及时上报需求计划。19 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第五节定置管理1.供电所使用的固定资产、办公用品应建立台账，明确保管人，做好日常维护管理。2.供电所室内设置定置图，各种物品定置摆放，整齐有序。划分供电所卫生责任区，保持供电所环境整洁、卫生。?第六节综合管理表单和记录列表序号名称类别填写方式时限要求1月度绩效考核表报表纸质每月2绩效考核（奖励）意见会签表工单纸质实时3培训记录记录纸质实时4工作检查记录记录纸质实时5值班记录记录纸质实时6交接班记录记录纸质实时7备品备件台账台账电子实时8备品备件领用记录记录纸质实时9备品备件盘点表台账电子每月10IT资产台账台账电子实时11低值易耗品台账台账电子实时12固定资产使用台账台账电子实时20 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第六章保障措施和工作机制为有力推进供电所规范化建设工作，县公司必须建立供电所规范化建设的保障措施和工作机制，多维度、全方位为供电所规范化建设搭建一个坚实的平台。第一节保障措施1.组织保障。要成立以总经理为组长、分管领导为副组长、各职能部门负责人、各供电所所长为成员的规范化建设组织机构，负责供电所规范化建设工作的领导、组织、实施。2.思想保障。严格遵循“规范、真实、简单、有效”的工作原则，持续提升供电所的基础管理水平，提高工作效率，减轻员工的工作负担，增强员工工作的积极性、主动性和责任感，做到全员参与。3.硬件保障。要从配网改造、信息化建设、生产办公环境的改善、办公用品和工器具的配置等方面，提供供电所规范化建设所需的基本硬件支持。4.人才保障。做好供电所所长、班长的选拔和培养，加强供电所员工岗位技能培训和职业技能培训，提高供电所人员的持证上岗率，加强对劳务派谴人员的管理。第二节工作机制1.会议机制。把供电所规范化建设工作纳入县公司总经理办公会议及安全、生产、营销等专题会议议程，统一安排，跟踪督办。2.动态考评机制。供电所规范化建设领导小组组织各职能部门，定期对各供电所的规范化建设工作进行检查考评，对检查发现的问题督促整改，根据评价结果对各供电所进行奖惩。考核的周期一般每季度开展一次。3.经验推广机制。通过组织到其他单位学习、收集和制作供电所规范化建设工作简报、组织召开供电所现场工作会等多种形式，推广应21 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯用供电所规范化建设经验和做法。4.一线工作法机制。各级管理人员要经常性深入到供电所，指导、检查、落实供电所规范化建设工作。22 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯附录A供电所营配数据更新流程图供电所营配数据更新流程图生产设备管理部市场营销部供电所节点说明电力调度控制中心节点1：开始公司配电网络及设备因农网工程、客户工程、大修技改及隐患工程发生变更。节点2：1.配电网络及设备发生变更2.业扩或客户信息变动新增业扩或客户信息变动。Y节点3：农网工程、客户工程由外协施工单位负责，大修技改及隐患3.工程竣工验收前使用数据采涉及配网变更工程由供电所负责，于工程验集工具完成现场数据采集收前完成变更数据的现场采集并移交供电所。N节点4：供电所对现场采集的数据进行核5.在规定时限内完成电力营销查，核对数据是否与实际相符，N4.供电所对现场采集的数据进管理信息系统信息档案变更若数据与现场不符，返回节点3行核查，由数据采集部门重新进行数据采集。节点5：对于不涉及网络变更的营销数合格6.所长复核据，要求供电所在规定时限内完成电力营销管理信息系统信息档案变更。Y节点6：供电所所长对电力营销管理信息系统信息档案变更进行复7.填写新设备投产申请（创建11.营销归档核。设备台账图纸更新任务）节点7：供电所人员填写新设备投产申请或创建设备台账图纸更新任务。节点8：9.图纸审批8.GIS制图供电所人员接收GIS制图任务，任务结束后提交至配网生产管理系统。节点9职能部门对供电所提交的制图任务进行审批。10.设备投产后数据发布节点10设备投产后及时发布结束节点11营销归档。23 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯B供电所标准化巡视作业流程图供电所标准化巡视作业流程图生产设备管理部供电所节点说明开始节点1：生产设备管理部按照规程要求，下达巡视计划。节点2：1.制定并下达巡视2.制定月或周巡视供电所根据月生产计划或周生产调度计划任务会安排进行任务分解，制定月、周巡视计划，要求责任到班组、人，时间、任务必须明确。节点3：3.巡视作业派工供电所所长根据月或周计划进行作业派工。节点4：4.巡视作业危险点巡视负责人对作业中危险点进行分析分析、制定预控，提出有效措施，经所长审核后，在措施班前会上组织巡视人员进行学习并签字。节点5：巡视人员按标准化巡视作业指导书对派工单工作任务开展巡视。5.现场巡视节点6：巡视人员对发现缺陷（隐患）等异常进行现场记录、拍照；并按缺陷（隐患）处理流程开展工作。6.现场填写巡视内容节点7：巡视负责人对异常情况分类记入隐患、缺陷台账。7.异常情况分类记入隐患、缺陷台账节点8：对巡视完成情况进行统计，报生产设备管理部。8.巡视完成9.统计、分析情况报表节点9：生产设备管理部按月对巡视完成情况进行统计分析。结束24 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯C供电所缺陷、隐患处理流程图供电所缺陷、隐患处理流程图生产设备管理部检修部门/外协施工供电所节点说明安全监管部单位开始节点1：运维人员工作中发现或调度、95598转来的缺陷/隐患。1.接到缺陷/隐患信息节点2：对缺陷/隐患进行记录、初步评级，并提出初步处理意见。2.初步评级，提出处理意见节点3：根据缺陷/隐患管理制度规定的权限，分出那些可以自行处理，那些报管理部门处理。5.职能部门协调资源N3.是否能自行处理处理节点4、节点6：根据缺陷/隐患管理制度处理缺陷/隐患。对现场进行管控（包括安全技术交底、现场安全措施布置、施工质量检查）。Y节点5：生产设备管理部协调相关单位和部门进行处理。6.缺陷/隐患处理4.缺陷/隐患处理节点7：供电所对缺陷/隐患进行验收，填写缺陷处理单、验收签证单、验收记录、对处理后线路设备进行拍照7.验收、消缺登记；对缺陷（隐患）台账进行登记。节点8：9.处理分析，形成供电所统计、上报缺陷/8.统计、上报隐患处理情况。考核意见节点9：生产设备管理部、安全监管部对缺陷/隐患处理情况分析，对存在人员责任的形成考核意见。结束25 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯D供电所业扩报流程图供电所业扩报装流程图业扩报装员营业服务班班长供电所所长节点说明开始节点1：受理业扩申请，填写《客户用电新装（增容）申请单》并在1个1.受理业扩申请工作日内将纸质材料流转至营业服务班。同时，将用户报装信息录入电力营销管理信息系统。节点2、3：营业服务班班长组织人员进行2.组织现场勘察并3.审批供电方案现场勘查，根据现场情况初步拟定供电方案拟定供电方案，提交供电所所长审核。节点4、5：业扩员按照《中国南方电网有限责任公司业扩管理标准》规定时限答复客户供电方案。同时，告4.答复供电方案知客户委托具有资质的单位进行设计和施工，设计参考中国南方电网有限责任公司《10kV及以下业扩受电工程技术导则和典型设计图集》。5.告知客户委托具6.设计审核有资质的单位进行节点6、7：(按照典型设计的，设计和施工无需审核)由供电所所长对工程设计文件进行审核，填写《客户受电工程施工通知书》答复客户作为施工依据；营业服务班班长组织进行中间检查、检查完成后填写《受电工程中间检查结果通知书》，将存在的问题一次7.中间检查性答复客户。注：如客户受电工程无需设计审核和中间检查时，可跳过该流程，直接进入下一流程。节点8：8.竣工验收营业服务班班长安排相关人员进行竣工检验。检验结束填写《客户受电工程竣工检验意见书》将存在的问题一次性答复客户。节点9：受电工程竣工并验收合格后，供9.签订供用电合同电所1个工作日内与客户签订供用电合同。10.组织装表接电，采集数据节点10、11：装表接电结束，业扩员负责按工程进度同步完成电力营销管理信息系统用户信息核对、录入、归档工作。现场采集数据，5个工11.收集、核对客户作日内完成生产管理系统数据更档案，并在电力营新。销系统审核归档结束26 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯E供电所抄、收工作流程图供电所抄、收工作流程图市场营销部客户服务中心供电所节点说明节点1：市场营销开始部下达抄表例日计划。节点2：客户服务中心在抄表例日前1.制定抄表例日和2.按抄表例日要求下发抄表任务。3.接收抄表任务计划下发抄表任务节点3：供电所领取抄表任务后由所长分配抄表。节点4：抄表员领4.抄表员准备抄表取抄表卡.派工单.危险点预控措施单.抄表工作所需安全工器具。5.抄表员现场抄表节点5：抄表员现场抄表，记录数据。节点6：抄表员在6.抄表员在电力营抄表结束后录入电销管理系统录入表力营销管理信息系底统。节点7：客户中心核算员对抄表员录入数据进行二级复7.复核电量电费核。数据节点8：审核发现电量数据异常，由供电所组织人员现电量数据是否8.转入抄表异常处场复核数据。Y异常理流程N节点9：核算员对电量数据进行审核归档。9.审核归档节点10：收费员营10.收费员营业厅业厅打印收费票收费据。节点11：市场营销部对供电所抄收完成情况进行检查、11.对供电所抄收完考核。成情况进行检查、结束考核27 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯F供电所计量装置故障处理流程图供电所计量装置故障处理流程图市场营销部客户服务中心供电所节点说明开始节点2：分析计量装置故障的原因，并上报。1.计量装置故障节点3：判断计量装置类型。节点4：营销部专2.分析故障原因责对非低压用户提并上报出处理方案。节点5：非低压用户，由县公司市场营销部审批。3.是否属于N低压用户节点6：由客户服务中心组织对非低Y压故障表计的更换。4.营销部专责8.营业服务班节点7：装表人员制定处理方案制定处理方案填写《装表工作凭证》，并交用户签字确认节点8、9：属于低压用户，由营业服5.市场营销部主任务班提出处理方9.所长审批及分管副总审批案，供电所所长审批。节点10：供电所做好现场安全技术交底，经工作许可后进行处理10.做好现场安全技6.计量班对故障计术交底，经工作许量装置进行更换可后进行处理节点11：装表人员填写《装表工作凭证》，并交用户签字确认7.现场填写装表工11.现场填写装表工节点12：供电所现作凭证，由用户或作凭证，由用户签场验收，并收集资供电所签字认可字认可料存档，在电力营销管理信息系统中更新。12.验收投运并更新相关档案结束28 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯G供电所线损管理工作流程图供电所线损管理工作流程图市场营销部供电所线损管理员/台区责任人节点说明开始节点1：市场营销部结合上级下达年度线损目标，结合1.按照四分管理下生产设备部理论线达线损指标损值，分解供电所分线、分区、分压指标。节点2：结合分2.分解指标到线、分区指标，分责任人解指标到责任人。节点3：按抄表例日抄录数据，统计线损报表。3.按月统计线损报表节点4、5：供电所按月组织召开线损分析会，对异常线路和台区下发线损异常处理工单至责任人。5.按月组织召开供电4.按月对异常线路所线损分析会，对或台区下发异常处异常线路或台区下节点6：责任人对理工单发异常处理工单异常线损线路和台区进行现场查看，并提出处理措施。6.查找异常原因，7.审核处理措施并提出处理措施节点7：供电所所长对责任人提出的处理措施进行审核。节点8、9：落实处理措施，需要县公9.制定异常处理措是否需要公司YN8.落实处理措施司协调处理的，由施，并组织实施协调市场营销部统一组织处理节点10：根据指标完成情况和异常处10.兑现考核理情况，按照考核细则进行考核。节点11：收集异常处理及线损考核资11.收集资料归档料，审核归档并在次月复核异常处理完成情况。节点12：市场营销12.检查落实异常处部对异常处理台区理完成情况完成情况进行落实。结束29 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精品资料推荐⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯H供电所报修服务流程图供电所报修服务流程图供电所检修部门/外协施工单位客户节点说明开始节点1：供电所接收”95598”呼叫中心故障报修工单。1.接收工单节点2：供电所按照时限到达现场，判断故障。节点3：判断故障2.现场勘察是否属于公司产权。节点4：属于客户资产故障，由客户4.客户自行委托具委托有资质的施工3.属于公司产权或简N有资质的施工单位单位处理。单故障进行抢修Y节点5：判断是否属于简单故障。7.现场勘察、制定5.简单故障N抢修方案节点6：属于简单故障，供电所组织Y处理。节点7、8：大型抢修上报县公司制定6.现场抢修8.现场抢修抢修方案，并开展抢修。节电9：供电所对9.核定工程量清单工程完成情况进行和工程签证现场核实。节点10：现场验10.数据采集，验收收，完成数据采投运集，并组织投运。结束30'