维保项目投标文件

'--某效劳器存储维保工程投标文件目录一．投标函4二．投标报价表5三．明文件61.加盖公章的工商营业执照副本:62.税务登记证:73.组织机构代码证：8四．法定代表人授权书9五．公司简介、资质证书101.公司简介102DELL认证证书113DELL经销商协议12六．维保方案131.效劳对象132.效劳容143.效劳容说明153.1保修期效劳围153.2效劳响应153.3维护间隔与维护情况汇报153.4定期巡检与预防性维护153.5备件保证163.6免费培训163.7免费远程诊断163.8保修期终止164.效劳质量保证174.1技术效劳流程174.2效劳的监视184.3紧急事件升级机制184.4客户满意度调查194.5技术人员保障20..word.zl --4.6备件管理监视204.7工程组织监视204.8效劳文档管理204.9效劳质量评估204.10违约赔偿204.11保修终止205.备件管理215.1备件渠道215.2备件管理流程215.3本工程的备件准备21七．维保人员实施方案231.维保小组成员232.人员配备及职责划分24八．效劳承诺、培训承诺241.维保效劳承诺：242.技术培训承诺252.1现场技能培训252.2不定期的技术交流培训25附录1设备维修效劳单附录2设备巡检报告单..word.zl --一．投标函致：利诚信息技术根据贵单位的招标邀请，我公司同意参加贵方本次招标。现委托________代表我公司参加投标，提交所有相关投标文件，并对之负法律责任。据此函，我公司声明如下：1．所附投标报价表中规定的维护投标总价为人民币元。2．如果我们的投标书被承受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量履行合同。3．我方愿按?中华人民国合同法?履行我方的全部责任。4．投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。5．本投标自开标之日起有效期为30个工作日。..word.zl --6．投标人同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要承受最低价的投标或收到的任何投标。7.我方保证投标文件中的所有资料真实、有效，如有虚假，我方承诺投标文件无效并愿承当一切责任。投标人名称〔盖章〕：日期：年月日二．投标报价表..word.zl --投标人全称〔加盖公章〕：工程名称：标书签署人〔签字或盖章〕：三．明文件1.加盖公章的工商营业执照副本:..word.zl --2.税务登记证:3.组织机构代码证：..word.zl --四．法定代表人授权书本授权书声明：xx网络科技法定代表人：xx授权xx为我方就效劳器维保工程的投标活动的合法代理人，以本公司名义全权处理一切与该工程投标有关的事务。本授权书于2021年月日签字生效，特此声明。法定代表人签字盖章：职务：单位名称：xx网络科技代理人〔被授权人〕签字盖章：职务：单位名称：..word.zl --投标人名称〔公章〕：日期：五．公司简介、资质证书1.公司简介xx网络科技是一家专业化的IT运维效劳整体解决方案提供商。制定了一系列适用于大型及中小型企业的IT运维解决方案。..word.zl --xx网络以“效劳创造价值〞为理念，在管理体系、部培训、企业文化建立方面做了一系列工作。以“专业、职业、敬业〞为标准打造了一批IT效劳工程师，其中80%都已经通过Cisco、IBM、DELL等相关认证。公司在效劳器维保、网络平安、容灾备份等多个领域与行业顶尖供给商建立严密合作关系，现以成为戴尔、CISCO、IBM、海康威视等公司在地区的重要合作伙伴。公司目前效劳的IT设备数量已达数千台，效劳的客户达上百家，涵盖多个行业。通过为客户提供“巡检预保养〞效劳，定期对系统进展安康检查、优化系统，将“被动救火效劳〞改为“主动防火效劳〞,实现改良系统性能、减少宕机时间，降低IT设备故障发生率。xx网络将不断跟踪计算机科技的开展，掌握最新技术，不断拓展效劳网络、完善效劳体系、丰富效劳产品，以确保效劳竞争力的领先。同时，将运用自身的雄厚技术及资源优势，提供满足客户不断增长的个性化需求，树立起高品质的效劳品牌。..word.zl --2DELL认证证书3DELL经销商协议..word.zl --六．维保方案1.效劳对象相关设备维保工程,设备清单如下表：品牌设备型号配置数量DELLPowerEdge1950E5410x2/1GBx4/146SASx21DELLPowerEdge1950E5420x2/1GBx4/146SASx2110DELLPowerEdge1950E5410x2/1GBx4/146SCSIx21DELLPowerEdge2950E5420x2/2GBx4/146SASx61DELLPowerEdge2950E5420x2/2GBx2/146SASx21DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/300SASx2/远程管理卡1DELLPowerEdgeR710E5504x2/4GBx4/450SASx6/远程管理卡1DELLPowerEdgeM1000e1DELLPowerEdgeM600E5420x2/1GBx4/SAS146Gx27DELL|EMCAX4-5EMCAX4-5/750GSATA2HPBL460CE5130x2/4B/SAS146Gx211HPBLC70001SUNFIREX4600AMD8347HE/32GGB/SAS146Gx21..word.zl --2.效劳容在效劳期，承诺为客户提供全面和及时的技术支持与效劳，主要的容如下：系统效劳关键业务系统支持效劳覆盖围硬件保证系统可用性保证固件升级保证效劳响应覆盖时间7*24小时响应时间立即响应能够到达现场的时间7*24小时到达客户现场时间2小时重要时刻到达客户现场的紧急时间1小时问题诊断时间1小时从备件到达现场起更换备件时间4小时从人员到达现场起系统恢复时间2小时效劳报告提交提供定期巡检与预防性维护系统定期巡检维护每月一次安康性检查每季度一次专家巡检每半年一次系统检查及效劳报告提供备件保证..word.zl --备件库三级备件库备件更换现场更换更换备件时限2小时技术效劳工程现场支持提供向客户送资料提供远程诊断远程拨入系统分析提供远程故障解决提供3.效劳容说明3.1保修期效劳围〔1〕确保本次保修围所有硬件设备的正常运行。〔2〕及时提供必要的固件升级。3.2效劳响应〔1〕每周7×24小时〔2〕立即响应，2小时到达现场，紧急时刻1小时到达现场，24小时之系统恢复正常；〔3〕非系统崩溃的情况，接到问题报告后0.5小时提供支持效劳；〔4〕两小时完成现场备件更换；〔5〕多级别效劳支持；3.3维护间隔与维护情况汇报〔1〕每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告；〔2〕每季度一次的系统运行性能诊断并提供性能分析报告；〔3〕每次硬件故障处理后提供硬件处理和备件更换报告；〔5〕效劳年度期满前十五天通知客户并完成年度现场维护，提供年度效劳总结报告；..word.zl --3.4定期巡检与预防性维护〔1〕每月一次的定期例行巡检和预防性维护，容包括：〔2〕提供巡检报告；〔3〕设备运行物理状态；〔4〕电源稳定性和线路检查；〔5〕系统性能检查；〔6〕系统硬件诊断；〔7〕数据平安存储检查；〔8〕系统错误报告的分析、记录和清理；〔9〕及时更换损坏的或有潜在故障的部件；〔10〕设备物理检查(包括机体、风扇、风道及过滤器等)与清洁；3.5备件保证〔1〕所有备件为原厂备件；〔2〕提供现场备件的效劳，保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件。3.6免费培训我们将免费提供针对工程的技术培训和技术交流，包括：现场培训：主要在巡检及工程实施过程中进展，由我公司工程师结合实际情况，对工程设备的安装调试、使用和维护进展详细的讲解，到达客户相关人员能够自主使用和维护系统设备的目标。专业技术培训：通过培训使相关技术人员能有效管理效劳器、监控、日常操作维护。我公司将免费提供培训师资、教材及搭建培训软硬件环境。3.7免费远程诊断..word.zl --对于保修设备的系统及性能问题，提供远程的诊断效劳，远程拨入系统分析和远程系统性能监控，以到达对故障的远程解决。远程诊断可以为客户提供最为迅速的技术支持，以最快捷方式保证设备的正常运行。3.8保修期终止设备保修期终止前十五日，将派遣工程师前往设备现场，对保修设备进展一次全面检查，双方签署?设备维护期届满备忘录?。假设有遗留问题，双方另行商定。效劳期完毕后，将根据用户需要，按照本效劳方案标准及要求继续提供维护效劳。4.效劳质量保证为明确公司部管理流程，保证本次工程的顺利地、高质量的完成，将质量管理贯穿整个保修周期。4.1技术效劳流程客户响应(ServiceCall)技术效劳流程如下：客户转给工程经理〔客户专员〕填写ServiceCall表单指定本次技术负责人员..word.zl --客户效劳填写表单关闭ServiceCall处理完毕？N故障升级，需要更高级技术支持转给现场工程师现场处理完毕？填写表单，关闭ServiceCall现场效劳客户满意度调查完毕..word.zl --4.2效劳的监视各个效劳阶段的监视由公司客户效劳中心〔CSC〕来进展，定期将监视的情况报告给技术部经理，同时反应给本人，以利于工程师提高效劳质量。4.3紧急事件升级机制我们把故障类型分为如下四个不同等级：一级：属于紧急问题，现象为：系统故障导致业务停顿、数据丧失。二级：属于严重问题，现象为：局部部件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。三级：属于较严重的问题，现象为：系统能继续运行且性能不受影响，但出现系统报错或局部部件故障，存在较大平安隐患。四级：属于普通问题，现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约效劳。针对不同的故障级别，我们采用不同的解决问题的时效限制和不同的升级时间限制，如下列图所示：升级上报时间故障级别一级故障二级故障三级故障四级故障1小时技术部经理2小时技术总监技术部经理4小时总经理技术总监技术部经理1个工作日总经理技术总监技术部经理1个半工作日总经理技术总监2个工作日总经理..word.zl --制定严格的升级上报程序，是为了提请公司相关人员监视工程师在处理客户故障有严格的时效控制，防止故障处理被延迟的现象。在整个体系中，客户效劳中心〔CSC〕监视问题的及时解决和控制问题的升级上报。一级故障，这是十分严重的问题，我们要求工程师在1个小时之解决问题，如果工程师判断在1个小时之解决不了问题或不能提出有效可行的解决方案，要立即报告给技术部经理和CSC经理，技术部经理要根据具体情况判断采取何种措施；如果技术部经理判断在2个小时之问题不能被解决，故障处理要报告给技术总监和副总经理，由其协调资源派遣二线工程师进展处理；如果技术总监判断在4个小时之不能解决问题，要报告公司总经理，协调总部和原厂商进展协助。4.4客户满意度调查客户效劳中心〔CSC〕会定期或不定期地对客户进展客户满意度调查，了解客户对我们公司效劳的意见和建议，建议公司进展改良，主要包括：〔1〕每次工程师现场效劳后，客户效劳中心都会给客户打调查工程师效劳情况，并记录在案；〔2〕每年年底，CSC对公司的客户进展年度满意度调查；〔3〕不定期向客户发放调查表，调查效劳质量。4.5技术人员保障〔1〕效劳工程师都是DELL认证工程师，在同类工程上的工作年限在二年以上，负责过大中型工程的实施；〔2〕公司每年为每个工程师提供三周的专业培训，保证了工程师不断吸收新知识及技术水平的不断升级；〔3〕为设备保修工程提供多级的技术支持效劳，国工程师对普通硬件及系统问题进展解决，当由于系统部缺陷或工艺问题引起的问题，技术专家可以提供现场技术支持；4.6备件管理监视公司的备件均为原厂备件，并由专门库管人员负责管理，严谨的备件管理流程将保证备件供给的科学性和可靠性。4.7工程组织监视..word.zl --本次工程，将安排专门工程经理和效劳专员负责本次保修工程；同时，所有技术人员将严格按照?系统效劳及故障处理流程?，?系统巡检效劳规?保证此次保修工程的顺利完成。4.8效劳文档管理工程师每次技术效劳后，在确认系统已经良好运行后，签署效劳报告；同时对所有效劳文档进展归档，并定期进展汇总报告。4.9效劳质量评估每月收集用户对效劳质量的评估，以满意度考核效劳质量及效劳承诺，从中发现缺乏，并积极地予以改正和补救。4.10违约赔偿对于一些重大故障，如果我们公司不能在承诺的时间修复故障的，客户有权请其它第三方专业效劳公司进展维修，该费用由我方承当。4.11保修终止保修期终止前，将对设备进展一次全面的检查，保证设备在下一个保修期开场前的正常。5.备件管理5.1备件渠道本公司备件库得到了DELL全球效劳部门的支持，本公司为DELL商用核心设备代理商。5.2备件管理流程本公司的备件是库管人员通过备件备品库来进展管理的，主要包括以下几个方面：〔1〕备件供给：根据与客户的保修合同，将根据保修设备对备件进展供给。〔2〕备件入库：当备件从厂方发送到公司时，库管人员将对备件的P/N、FC和SN进展分类登记，对备件库重新进展整理。..word.zl --〔3〕备件出库：当工程师根据客户故障确定是哪个部件发生问题后，将向库管人员申请备件出库，填写备件出库单后，由工程师带到客户现场进展更换。同时，库管人员将更新备件库的容。5.3本工程的备件准备备机清单型号配置数量PE1950E5410x2/1GBx4/146SASx22PE2950E5420x2/2GBx2/146SASx21R710E5504x2/4GBx4/450SASx6/远程管理卡1备件清单CPU参数数量型号XeonE5420,12MBCache,2.50GHz,1333MHz4PE1950XeonE5410,12MBCache,2.33GHz,1333MHz4PE1950XeonE5310,8MBCache,1.6GHz,1066MHz2BL460CAMDOpteron8216,2.4GHz1X4600XeonE5504,4MBCache,2.0GHz,1333MHz1R710存参数数量型号DIMM,1G,667M4PE1950DIMM,2G,667M4PE2950DIMM,4G,1333M1R710DIMM,2G,1333M1R710..word.zl --硬盘参数数量型号146GB,3.5",15Krpm,SASHardDrive2/300GB,3.5",15Krpm,SASHardDrive2/450GB,3.5",15Krpm,SASHardDrive2/146GB,2.5",10Krpm,SASHardDrive2/146GB,3.5",10Krpm,SCSIHardDrive2/SCSI.RAID.远程管理卡参数数量型号PERC6/iIntegratedControllerCard1/SAS6/iIntegratedControllerCard2/iDRAC6Enterpris1/PERC4/SCSCSIControllerCard1/主板参数数量型号PowerEdge1950主板2/PowerEdge2950主板1/PowerEdgeR710主板1/电源风扇参数数量型号670W电源2PE1950PE1950散热风扇2PE1950PE2950散热风扇1PE2950..word.zl --750W电源1PE2950线缆.电池参数数量型号SAS线4/PERC5i/6i电池1/七．维保人员实施方案1.维保小组成员针对本工程，我们成立专门的工程小组，小组成员由客户经理、工程经理、技术工程师、商务〔采购〕人员组成，本次工程小组的成员暂定如下：工程组成员：职务备注客户经理工程协调工程经理系统集成工程师工程师效劳器工程师工程师效劳器工程师工程师效劳器工程师商务订货，协调产品资源2.人员配备及职责划分根据维保工程管理经历，我司组建组织机构并配备相关人员。维保工程组下设维保工程经理、效劳器工程师、平安员等。维保技术组：配备3名效劳器工程师，负责维保工作。维保工程管理组：配备1名工程经理。后勤效劳组:配1名采购，兼产品保管和物流。..word.zl --人员如下：在本工程任职主要工作客户经理负责本工程的协调、与客户的沟通维保工程经理负责监视整个维保工程的实施，对工程工程的实施进度负责；协调解决维保工程实施过程中出现的各种问题。负责与相关人员的协调工作效劳器工程师协助工程经理负责现场技术支持，负责对巡检实施过程中出现的问题，及时上报工程经理。解决各种故障问题后勤效劳人员负责产品订货、采购。负责产品保管，发货、客户满意度调查等八．效劳承诺、培训承诺1.维保效劳承诺：针对本维保效劳工程的效劳承诺如下：提供7x24小时的免费现场保修效劳和技术支持效劳。接到故障维修效劳要求后30分钟予以响应，2小时到达故障现场，12小时解决所有硬件故障，恢复正常工作。提供7x24小时技术咨询效劳，包括、、EMAIL等多种方式。免费提供软件的升级效劳。提供每月一次的日常维护和巡检。2.技术培训承诺2.1现场技能培训..word.zl --公司的技术工程师在现场维护时，现场讲解讲述产品性能及使用考前须知等。该培训为免费，理论结合实际的方式进展。专题讲座：公司可根据用户使用的实际情况，单独开设培训班。培训课程在整个系统实施过程中同步进展，具体时间双方商定。还可根据用户需要协商培训的容。2.2不定期的技术交流培训(1)新技术研讨会当前IT业开展日新月异，各种新技术层出不穷。我们将不定期地邀请客户参加各种新技术研讨会，与用户共同提高，并及时地把各种新技术推荐给用户。(2)厂商的新产品发布会新产品不仅会采用最新的技术成果，同时也提供经过最新优化的解决方案。我们会在今后的工作中，不定期的邀请用户参加新产品发布会，共同体验新技术、新方案给用户带来的便利。(3)各种专题研讨会我们将会联合厂商和用户就实际应用中的一些具体的技术问题进展研讨，以寻求新的解决方案，我们将会不定期地举办各种专题的技术研讨和交流活动，和用户共同提高。投标人名称：投标代表人签字：日期：附录1设备维修效劳单..word.zl --用户：利诚信息技术报修人：______________：_______________报修时间：________________故障及维修信息〔工程师填写〕1、硬件/配件等故障：□主板□光驱□硬盘□存□风扇□电源□电池□开机无显示□配件及性能检查2、其他___________________________________________________________故障处理方式〔工程师填写〕用户备件更换信息〔工程师填写〕1、是否需要更换配件？□是□否2、故障部件：□主板□光驱□硬盘□存□风扇□电源□电池其他__________3、更换备件编号__________，序列号___________用户反应信息〔用户填写〕1、维修后的机器是否正常？□是□否2、用户反应满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□很不满意3、用户其他建议：___________________________________________________________4、用户签字：___________________日期：_____________________..word.zl --附录2设备巡检报告..word.zl --xx网络科技年月日用户单位利诚信息技术联系人工程师到达时间工程师离开时间一、效劳器状态业务：效劳器、存储维保工程主机名：主机型号：序列号：1，硬件根本配置硬盘：Raid方式：存：电源是否冗余：CPU：2，硬件工作状态检测工程结果备注系统板þ正常□不正常CPUþ正常□不正常存þ正常□不正常I/O板þ正常□不正常RAID卡þ正常□不正常SCSI卡þ正常□不正常网卡þ正常□不正常系统其它扩展卡þ正常□不正常磁盘及阵列RAID盘状态þ正常□不正常..word.zl --二、巡检总结此次预防性维护的总结及建议客户对预防性维护的意见及建议注：1、所有上述容取决于系统配置和相应单项功能的可执行性;2、介质应存放在阴凉、枯燥、防磁的环境中，存放温度与机房相似，并与主机分置两地，以防意外工程师：客户代表：日期：日期：..word.zl'