长沙市望城区国土资源局数字望城地理空间框架二期建设项目投标文件

'望城区政府采购投标文件服务类(商务文件)采购项目名称:长沙市望城区国土资源局数字望城地理空间框架二期建设项目政府采购编号:WCCG-8委托代理编号:CSSH-投标人年月日53 53 一、投标函致：长沙升华建设项目管理有限公司根据贵方为长沙市望城区国土资源局数字望城地理空间框架二期建设项目、二标段的投标邀请（政府采购编号：WCCG-8，委托代理编号：CSSH-），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份、副本六份及电子文件一份，并在此声明，所递交的投标文件内容完整、真实。1、商务文件：投标函、开标一览表、分项价格表、商务条款响应/偏离表、投标资格证明文件、投标保证金；2、技术文件：服务说明一览表、技术规格响应/偏离表、项目服务方案及说明。在此，签字代表宣布同意如下：1、所附投标价格表中规定的应提交和交付的货物和服务投标总价为：人民币壹佰柒拾柒万陆仟伍佰元整。2、投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。3、投标人已详细审查全部招标文件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。4、本投标有效期为自招标文件规定的提交投标文件截止之日起90个日历日。在投标有效期内我方同意遵守本投标文件中的承诺且在此期限期满之前投标文件对我方具有法律约束力。5、根据第一章“投标须知”第3条规定，我方承诺：(1)我们在参加本项目政府采购活动前三年内，在经营活动中没有违背法律的行为，并提供“参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明”；(2)我们依照有关法律的规定，没有偷税、漏税的行为，没有逃避缴纳社会保险资金的行为；(3)与采购人和采购代理机构无任何的隶属关系或者其他利害关系。6、同意提供贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。7、与本投标有关的一切正式往来信函请寄：53 地址：邮编：电话：传真：投标人名称(盖章)：法定代表人或其委托代理人(签字)：日期：年月日53 一、开标一览表政府采购编号：WCCG-8序号项目名称数量投标价格服务期付款方式单价总价1        2        3        …        投标总价（已包含价格折扣）：小写：大写： 投标保证金：金额：交纳形式：□银行转账□银行汇票□银行电汇其他事项申明：投标人名称（单位章）：法定代表人或其委托代理人(签字)：_日期：年月日 53 一、分项价格表项目名称：长沙市望城区国土资源局数字望城地理空间框架二期建设标段号：标段二金额单位：元1234567序号标的名称单位数量单价合计备注标段合计/报价金额合计：小写：大写：53 一、商务条款响应/偏离表政府采购编号:WCCG-8序号招标文件条目号招标文件的商务条款投标文件的商务条款响应/偏离说明1第一章3.1投标人应当符合下列资格条件要求：《政府采购法》第二十二条第一款规定的投标人基本资格条件；采购项目有特殊要求，招标文件规定的投标人特定资格条件。我方符合下列资格条件要求：《政府采购法》第二十二条第一款规定的投标人基本资格条件；采购项目有特殊要求，招标文件规定的投标人特定资格条件。响应/2第一章3.2投标人不得存在下列情形之一：①与采购人、采购代理机构存在隶属关系或者其他利害关系。②与其他投标人的法定代表人（或者负责人）为同一人，或者与其他投标人存在直接控股、管理关系。③受到刑事处罚，或者受到三万元以上的罚款、责令停产停业、在一至三年内禁止参加政府采购活动、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照等情形之一的行政处罚，或者存在财政部门认定的其他重大违法记录。我方不存在以下情形：①与采购人、采购代理机构存在隶属关系或者其他利害关系。②与其他投标人的法定代表人（或者负责人）为同一人，或者与其他投标人存在直接控股、管理关系。③受到刑事处罚，或者受到三万元以上的罚款、责令停产停业、在一至三年内禁止参加政府采购活动、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照等情形之一的行政处罚，或者存在财政部门认定的其他重大违法记录。响应/3第一章4.1投标人应自行承担所有参与投标的相关费用，不论投标的结果如何，采购人或者采购代理机构均我方将承担所有参与投标的相关费用，不论投标的结果如何，采购人或者采购代理机构均无义务/53 无义务和责任承担这些费用。和责任承担这些费用。第一章6.1除招标文件前附表另有规定，本采购项目不接受除政府采购政策规定以外的其他联合体投标。我方为非联合体投标。/第一章7.1//投标人名称（单位章）：法定代表人或其委托代理人(签字)：日期：年月日53 一、投标保证金53 一、投标人资格证明文件1.1基本资格条件证明1.1.1投标人基本情况1.1.1.1名称及概况：(1)投标人名称：地址：传真/电话号码：邮政编码：(2)成立或注册日期：(3)注册号码：(4)实收资本：(5)近期资产负债表（到年月日止）①固定资产：②流动资产：③长期负债：④流动负债：⑤净值：(6)法定代表人姓名：1.1.1.2经营范围：1.1.1.3近年营业额：年度总额1.1.1.4近年主要客户的名称地址：(1)（用户名称和地址）（项目名称）(2)（用户名称和地址）（项目名称）53 1.1.1.1近年类似项目业绩：采购人名称项目名称项目地点合同签订日期金额1.1.1.2开立基本帐户银行详情：名称：地址：（提供注册地人民银行开户许可证复印件）1.1.1.3其他情况：组织机构、技术力量、体系认证情况、获奖情况等1.1.1.4营业执照（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一)兹声明上述数据和资料是真实、正确的，我们同意遵照贵方要求出示有关证明文件。投标人名称（单位章）：法定代表人或其委托代理人(签字)：日期：年月日53 1.1.1财务状况报告、依法缴纳税收和社会保险费的证明文件1.1.1.12014年财务审计报告1.1.1.2纳税凭证复印件1.1.1.3缴纳社会保险证明复印件1.1.2法定代表人身份证明原件法定代表人身份证明投标人名称：注册号：注册地址：成立时间：年月日经营期限：经营范围：主营：；兼营：姓名：性别：年龄：职务：系（投标人名称）的法定代表人。特此证明。法定代表人身份证复印件投标人名称（单位章）：年月日53 1.1.1法定代表人授权委托书法定代表人授权委托书本人（姓名、职务）系（投标人名称）的法定代表人，现授权（姓名、职务）为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改长沙市望城区国土资源局数字望城地理空间框架二期建设项目、WCCG-8、CSSH-投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。委托期限：2016年5月8日至2017年5月8日。代理人无转委托权。本授权书于年月日签字生效，特此声明。委托代理人身份证复印件附：法定代表人身份证明投标人名称（单位章）：法定代表人（签字）：委托代理人（签字）：年月日53 1.1特定资格条件证明1.1.1地理信息系统乙级以上测绘资质证明1.1.2备案登记证明复印件1.2书面声明参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明致：长沙升华建设项目管理有限公司我单位在参加采购活动前三年内在经营活动中没有政府采购法第二十二条第一款第（五）项所称重大违法记录，包括：受到刑事处罚，受到三万元以上的罚款、责令停产停业、在一至三年内禁止参加政府采购活动、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照等情形之一的行政处罚，或者存在财政部门认定的其他重大违法记录。特此声明！投标人名称（单位章）：法定代表人或其委托代理人（签字）：日期：年月日53 望城区政府采购投标文件服务类(技术文件)采购项目名称:长沙市望城区国土资源局数字望城地理空间框架二期建设项目政府采购编号:WCCG-8委托代理编号:CSSH-投标人53 一、产品及服务说明一览表政府采购编号：WCCG-8产品配置清单序号产品名称品牌型号生产厂家产地技术参数备注注：仅二标段提供。投标人名称（单位章）：法定代表人或其委托代理人(签字)：日期：年月日53 拟投入人员配置表序号岗位姓名性别年龄职称备注投标人名称（单位章）：法定代表人或其授权的代理人(签字)：日期：年月日53 一、技术要求响应/偏离表政府采购编号:WCCG-8品目号标的名称招标文件条目号招标要求投标要求响应/偏离说明投标人名称（单位章）：法定代表人或其委托代理人(签字)：日期：年月日53 一、项目建设方案及说明1.1项目概述1.1.1建设背景数字望城地理空间框架一期建设工程于2015年9月通过了长沙市国土资源局组织的专家组验收，项目采用“市县一体化”模式，整合了望城区基础地理信息数据和十几类专题数据；初步建成了全区统一的、权威的、通用的地理信息公共服务平台；开发了多领域、多部门的应用示范系统，满足了不同行业对于地理信息的应用需求。随着数字望城地理空间框架一期建设工程应用推广的逐步深入，望城区各部门对项目地理信息数据建设成果有迫切的应用需求，随着数字望城地理空间框架一期建设工程成果应用推广的逐步深入，项目一期建设的一些问题已逐渐显露，主要表现在：（1）基础地理数据库的完善：因项目一期资金有限，在数据建设方面主要是整理、整合各类已有数据。随着望城区经济社会的不断发展变化，望城区建设速度的不断提升，一期建设的数据的现势性问题已凸显，急需要生产更新原有基础地理数据库；（2）天地图新标准的要求：项目一期建设完成后，国家测绘地理信息局和国家基础地理信息中心出台了天地图的新要求，需要按照新要求整理原有天地图中相应数据，确保和国家、省、市节点的数据互通一致；（3）原有平台升级：随着应用示范系统的需求不断增多，原有平台中服务二次开发接口的灵活性和开放性不够，需要对原有平台进行升级完善，已确保今后高效、方便的满足更高层次的应用服务需求；（4）数据库的更新融合：望城近年开展了多个地理信息相关的项目建设，生产整合了不同专业领域，不同精细程度的地理信息数据，项目一期建设中对其他专题数据成果与数字望城的数据整合融合问题考虑不足；（5）应用示范系统局限性：项目一期建设中对于数据成果应用方式有局限性，53 没有考虑多用户网络应用，且应用领域不够广。针对上述问题，结合望城区其他部门对项目建设成果的应用需求，需要在项目一期建设成果的基础上，进行数据完善、平台升级和应用示范系统推广，启动数字望城地理空间框架二期建设工程，全面深化望城区地理信息公共服务平台的应用。1.1.1建设目标在数据望城地理空间框架一期建设成果的基础上，进一步完善升级一期平台框架，完善更新基础地理数据库，保证数据库的现势性、先进性、适用性；升级平台服务，满足各部门多样化需求；进一步深化数字望城地理空间框架项目在其他更多领域的应用，促进地理信息公共服务平台在全区的全面推广，满足各部门对地理信息数据的需求和业务办公要求。1.1.2建设原则为达到以上目标，应遵循以下建设原则：1、先进性原则在进行系统建设总体规划时，应选择先进和成熟的技术作为整个系统的技术架构，以保证系统性能可靠、易于维护。2、继承性原则在已建成数字望城地理空间框架一期的基础上，充分继承与利用其建设成果，扩展功能应用领域。3、安全性原则落实国家信息安全等级保护制度，涉及到望城区公有环境的计算资源、存储资源，以及地理信息数据和专题数据不涉及与国家安全保密相关的内容与事项，确保安全可控。1.1.3建设依据《地理格网》（GB12409-1990）《基础地理信息标准数据基本规定》（GB21139—2007）《数字城市地理信息公共平台地名/地址编码规则》（GB/T23705—2009）53 《地理空间框架基本规定》（GB/T30317-2013）《地理信息公共平台基本规定》（GB/T30318-2013）《基础地理信息数据库基本规定》（GB/T30319-2013）《地理信息公共平台服务接口规范（征求意见稿）》《地理信息公共平台服务质量规范（征求意见稿）》《数字城市地理空间信息公共平台技术规范》（CH/Z9001—2007）《数字城市地理空间信息公共平台地名/地址分类描述及编码规则》（CH/Z9002—2007）《数字城市地理信息公共平台建设要求》（CH/T9013—2012）《数字城市地理信息公共平台运行服务规范》（CH/T9014—2012）《数字地形图系列和基本要求》（GB/T18315-2001）《数字测绘产品检查验收规定和质量评定》（GB/T18316-2001）《县级以下行政区划代码编制规则》（GB/T10114-2003）《基础地理信息要素分类与代码》（GB/T13923-2006）《国家基本比例尺地形图分幅与代码》（GB/T13989-1992）《三维地理信息模型数据产品规范》（CH/Z9015—2012）《三维模型地理信息生产规范》（CH/Z9016—2012）《三维地理信息模型数据库规范》（CH/Z9017—2012）《计算机场地安全要求》（GB/T9361—1988）《计算机信息系统安全保护等级划分准则》（GB/T9361—1988）1.1.1关键技术（1）所有应用示范系统需在线调用望城区地理信息公共服务平台提供的各数据服务和功能服务。（2）应用示范系统后台开发必须以Java语言开发，具备在Linux系统上部署的能力，以满足性能需要。（3）采用单点登录、权限托管技术实现多系统的权限管理集成。53 （4）需对原有移动执法系统运维管理子系统进行升级改造形成新的运维管理子系统，使其同时满足集体土地个人建房报建系统和移动执法系统的后台运维管理需求。（5）系统要求兼容主流浏览器所有系统均采用B/S架构模式建设，需提供多浏览器支持、满足多浏览器兼容性，国内主流浏览器包括IE系列（IE6、IE7、IE8、IE9、IE10）、Firefox、Chrome、Safari、Opera、360浏览器、搜狗、遨游等浏览器。1.1系统设计方案1.1.1集体土地个人建房系统1.1.1.1概述集体土地个人建房报建系统以望城区地理信息数据、城乡规划专题空间数据为基础，以个人建房报建业务为导向，以服务共享为理念，以SOA面向服务的体系架构实现国土信息化的业务敏捷。在现场测量、选址分析、发证审核等方面为乡镇国土所等行政部门提供一体化的办理流程，有效提高乡镇国土所等部门的管理效率，缓解人员缺乏与监管管理任务繁重的矛盾，通过充分利用地理信息技术提高管理水平。同时对涉及到的国土政务系统进行相应的功能升级。1.1.1.2功能设计（1）报建信息管理子系统报建信息管理子系统主要提供报建信息查看、选址分析、审核发证等一体化功能，提高国土部门对村镇个人建房的管理水平。（a）信息查看通过对村民提交的个人建房申请进行电子化附件存储，提供实时浏览、查询功能，方便用户对报建信息的检索，同时建立个人建房申请信息与电子地图位置的关联关系。（b）电子地图以数字望城地理空间框架数据为底图，可以选择叠加个人建房实测地块信息、村庄规划数据、农田保护区数据以及宅基地数据，并可进行量测、地名地址数据查53 询定位等操作。（c）选址分析通过依据相关文件制定的分析模型，将实地踏勘数据与道路数据、村庄规划数据、基本农田数据库以及宅基地数据进行空间叠加分析，将分析的结果得出实地踏勘的数据是否可作为个人建房的位置。（d）信息审核对符合选址分析的报建信息进行再次的人工信息审核，审核人员主要为国土、规划相关管理人员，审核通过的报建信息，将直接发送给国土政务系统。国土政务系统进行相应功能的升级改造，将个人建房报建系统发送过来的审核通过的信息进行土地使用权证的发放。（2）移动踏勘子系统移动踏勘子系统主要提供登录管理、电子地图、数据采集、打印输出等功能。（a）登录管理由后台统一对移动终端使用权限进行维护和管理，移动终端只负责进行权限验证，只有通过验证的用户才能登录系统。用户登录成功后，自动接收报建信息管理子系统建立的踏勘任务，开始实地踏勘工作。（b）电子地图为用户提供查看系统中各图层的叠加情况之用的，可以通过图层管理按钮来控制图层的显示与否。提供包含了长度测量与面积测量的功能，选择长度时，通过采点，得到各点之间连线的总长度；选择面积时，通过采点，形成一个封闭的面状要素，并得到该面状要素的面积，且可以将平方米折合成亩。（c）数据采集系统统自动列出需要现场测量的个人建房报建项目，在相应的项目上可以直接采集要建房的地块及地块附着物，支持面状、点状、线状要素的采集。用地数据采集时，系统自动对地块进行智能判别并自动接边，消除因测量精度53 和人为疏忽而造成的地块重叠与地块缝隙。（d）打印输出当完成一个或多个地块的采点工作后，移动端设备即存储了所采集的地块信息，与个人建房报建申请人确认所采集的信息无误后，通过打印功能，连接蓝牙打印机，将地块信息确认表打印出来。（3）运维管理子系统运维管理子系统是集体土地个人建房报建系统的后台系统，包括部门管理、用户管理、模块管理、角色权限管理、日志管理5大模块。旨在实现系统统一的部门信息管理、用户信息管理、系统注册所有的用户信息管理、各系统模块信息管理、以及角色权限信息管理、日志管理等。按照软件复用和系统继承的原则，运维管理子系统不另行建设，而是在数字望城地理空间框架一期建设成果的基础上进行升级改造，即对原有移动执法系统运维管理子系统进行升级改造形成新的运维管理子系统，同时满足集体土地个人建房报建系统和移动执法系统的后台运维管理需求。1.1.1数字街道网格化管理系统1.1.1.1概述通过建设望城区高塘岭街道数字街道网格化管理系统，建立完整的社会管理综合信息库，与城管、公安、国土等系统联动共享，对单元网格内的人、地、事、物实施动态、全方位管理，实现社会综合治理各项专题应用，实现多级网格上下联动的精细化管理。通过系统的建设解决复杂的社会矛盾和问题，提高社会管理和服务能力。1.1.1.2功能设计（1）门户网站门户网站是格化管理与社会公众互动和信息发布的平台，提供社会公众了解政务信息的新的渠道，接受社会公众和上级领导的监督。包括社区地图、通知通告、政务公开和网格动态等功能。53 （a）社区地图对接数字望城地理空间框架的电子地图，实现望城区的社区地图，提供基于矢量地图和影像地图的地图浏览、地名地址搜索、定位、地图打印输出功能。（b）通知公告发布各种分类的政务信息、三级网格事务信息，支持通知主题、发布时间为条件的查询。（c）政务公开网格化管理的各种上报事项，群众反映的意见或问题的办理结果展示，提供给社会公众查询，接受社会监督。提供多条件查询事件的功能。（d）网格动态展示与网格化管理相关的各种信息，新闻、报道、通知等。（2）综合监管子系统综合监管系统是三级网格管理部门的日常政务管理工作平台，实现基于地理信息的创新社会管理，包括村镇地图；三级网格纵向事件上报，关联部门横向事件通报与联办的信息服务；突发事件的定位与处置；日常政务管理；各种口径的统计报表和分析；对各级网格管理部门及网格责任人的考核。包括社区地图、政务基础信息、突发事件、政务管理、统计分析、干部考核等功能。（a）社区地图数字望城的矢量地图、影像地图叠加显示各社区的范围，叠加社区网格化管理相关的专题数据而成的网格化专题地图，实现地图上空间查询与各种事件、地名地址、人员的查询和定位。（b）政务基础信息实现三级网格各管理部门及网格责任人进行实时通讯，与相关业务单位横向实时消息通讯，事件通报，联办，与经济实体（企业）进行通知、通报等通讯。通讯支持系统应用内通讯及手机短信、邮件通讯。（c）突发事件实现突发事件台帐，管理人员可以多条件查询指定的事件，查看事件详情，包53 含事发位置，是否已经处置，现场情况，照片，视频，录音。以及对事件进行处理。台帐可导出为EXCEL文件，以方便与上级主管部门上报。（d）政务管理实现网格化日常政务管理的台帐，可进行多条件查询，办理，反馈给网格责任人；可下发或转发相关事件给下级网格或网格负责人；可把相关事件上报给上级网格管理部门。实现基于互联网数据的关键字提取和关联分析技术的社会热点和网络舆情分析，系统自动从互联网挖掘出与望城、社区相关的信息并做关联分析，跟踪事件热度，自动建立台帐，并可输出相关报表。（e）统计分析实现对日常政务、突发事件进行各种口径、指标进行统计，输出相关报表。实现对日常政务、突发事件进行各种口径、指标进行分析，以图表形式进行展示，在地图上进行展示，辅助进行趋势分析和预判。实现基于群众上报事件和网格人员上报事件为数据基础的社会安定分析预测和网络舆情分析。（f）干部考核干部群众工作轨迹，基于网格地图进行展示，形象直观的展示群众路线工作的覆盖情况，在地图上显示该干部在指定时间段内的群众工作点，专题分析覆盖范围。可以对网格责任人的基层工作轨迹进行查询和回放，支持多人在同一时间点的定位，也支持一个人在指定时间段内的走访轨迹动态回放。对各级网格的政务处理办结进行考核，实现对三级网格进行逐级按考核指标进行考核，考核报表可以导出为EXCEL文档。（3）移动应用子系统移动端是基层网格责任人的工作工具，日常工作中的所有事项均由它完成，包括村镇地图、上级交办的业务、业务办理、突发事件的上报、业务办理过程中的各种文字、照片、视频资料的录入。包括电子地图、信息查询、党群互动、突发事件、工作日志、检测更新、GPS定位等功能。53 （a）电子地图显示网格地图，与社区地图一致内容，可定位自己当前位置，可查询地名地址并定位。（b）信息查询可以查询了解各政府机关的办事窗口，办事流程，联系电话。实现办事地点的地图位置标示。可以查询各种政务基础数据，如法律法规，政策文件，人口信息，计划生育信息，土地利用情况信息等。（c）党群互动开辟党群关系互动的新渠道，群众可以通过智能手机客户端对社会不良现象及干部进行全民监督，通过手机端对现场位置进行拍照、录音或拍视屏，进行举报。如某某地方垃圾成堆，无人清理，可以拍照举报；如某某地方野蛮执法，可以视频举报等。（d）突发事件网格责任人快速上报突发事件，可录入文字，现场拍照，现场录音，现场视频，上传事件位置。（e）工作日志在网格化深入基层的群众工作中，在了解民情，解决群众问题的同时，就真实、及时的记录自己的工作内容和处理结果，综合管理子系统自动汇总成工作日志。手机端记录的内容：走访时间，地点，走访对象，走访内容（双方谈论话题，一是通报工作，宣传政策内容，一个是询问有何要求与建议等），联系电话，现场照片、录音、视频。系统自动记录地理位置。（f）检测更新实现移动端系统版本自动检测和在线更新功能，解决系统使用过程中，升级维护困难的问题。（g）GPS定位网格人员开始工作后，系统自动上传工作轨迹，不需要网格人员人为上传，减53 轻网格人员的工作负担。（4）运维管理子系统运维管理子系统是整个数字社区网格化管理平台正常运行的基础，提供数据信息管理、信息发布管理、权限管理等功能。（a）数据信息管理实现社区网格内的户籍人员信息管理、物业信息管理、企业信息管理、低保人员信息管理、物业维修信息管理、基础设施信息管理、团体活动信息管理、网格组信息管理等多种数据信息管理功能。（b）信息发布管理实现对门户网站的通知公告、网格资料、网格动态等发布类信息的管理。（c）用户权限管理Ø部门管理部门管理主要实现平台的部门信息管理，可以树的形式实现部门-子部门的信息管理。Ø用户管理用户管理主要实现平台的用户信息管理，包括用户的部门信息设定。Ø系统管理系统管理实现平台内注册系统信息的管理。Ø模块管理模块管理是在系统管理基础上，实现对注册系统的所有注册权限模块的管理。Ø角色权限管理角色权限管理在部门、用户、系统、模块管理基础上实现于角色的访问控制(RBAC)。1.1.1公安警用地理信息平台对接1.1.1.1概述公安警用地理信息平台PGIS以公安信息网络为基础，以警用电子地图为核心，以地理信息技术为支撑，以服务于公安业务管理、信息共享和决策支持的可视化为53 目标的重要信息化基础设施，是地理信息技术与公安信息系统相结合的产物，是公安信息化的高端应用，可以有效地拉动公安信息整合、信息共享，实现部、省、市互联互通，全面提升公安信息化应用水平。本项目要求数字望城地理空间框架为公安警用地理信息平台建设、运行提供统一的地理信息服务。利用望城区地理信息公共平台提供的标准服务接口，与公安警用地理信息平台数据接口对接，使系统能集成数字望城地理空间框架提供的地图服务、要素服务、地理编码服务等。1.1.1.1应用集成、数据共享设计为使望城区地理信息公共服务平台能与PGIS进行系统间的高度集成，基于PGIS建设现状，详细列出望城区地理信息公共服务平台与PGIS的集成方案。项目实施过程中，为顺利完成望城区地理信息公共服务平台与PGIS之间的集成，中标方应提供包括但不限于以下几方面的工作内容：详细的服务说明文档、开发帮助手册、地图服务使用规范、技术支持。53 望城区森林防火辅助决策系统对接1.1.1.1概述望城区森林防火辅助决策系统是望城区林业局建设的业务应用系统，主要包括森林防火专题信息查询系统、扑火调度指挥、三维电子沙盘等子系统，系统实现了森林防火工作的信息化和智能化，在森林扑火指挥工作中发挥着重要作用。本项目要求数字望城地理空间框架为望城区森林防火辅助决策系统建设、运行提供统一的地理信息服务。利用望城区地理信息公共平台提供的标准服务接口，与望城区森林防火辅助决策系统数据接口对接，使系统能集成数字望城地理空间框架提供的地图服务、要素服务、地理编码服务、三维地图服务等。1.1.1.2应用集成、数据共享设计为使望城区地理信息公共服务平台能与望城区森林防火辅助决策系统进行系统间的高度集成，基于望城区森林防火辅助决策系统建设现状，详细列出望城区地理信息公共服务平台与望城区森林防火辅助决策系统的集成方案。项目实施过程中，为顺利完成望城区地理信息公共服务平台与望城区森林防火辅助决策系统之间的集成，中标方应提供包括但不限于以下几方面的工作内容：详细的服务说明文档、开发帮助手册、地图服务使用规范、技术支持。1.1.2望城经开区土地项目综合管理系统对接1.1.2.1概述系统依托数字望城地理空间框架数据中心，以建设用地报批为抓手，利用地理信息系统时空数据库计算机网络技术，建立建设用地报批城乡一体化模式，提高望城区建设用地报批工作效率和质量，规范和创新建设用地审查管理手段，实现全区建设用地指标管控科学化统计分析与决策实时化报件编制标准化审查报批全程电子化，为服务望城区重大项目落地和区域经济发展发挥积极作用和提供科学支撑。本项目要求数字望城地理空间框架为望城经开区土地项目综合管理系统、运行提供统一的地理信息服务。利用望城区地理信息公共平台提供的标准服务接口，与望城经开区土地项目综合管理系统数据接口对接，使系统能集成数字望城地理空间53 框架提供的地图服务、要素服务、地理编码服务等。1.1.1.1应用集成、数据共享设计为使望城区地理信息公共服务平台能与望城经开区土地项目综合管理系统进行系统间的高度集成，基于望城经开区土地项目综合管理系统建设现状，详细列出望城区地理信息公共服务平台与望城经开区土地项目综合管理系统的集成方案。项目实施过程中，为顺利完成望城区地理信息公共服务平台与望城经开区土地项目综合管理系统之间的集成，中标方应提供包括但不限于以下几方面的工作内容：详细的服务说明文档、开发帮助手册、地图服务使用规范、技术支持。1.1.2测绘图形服务系统1.1.2.1概述升级完善项目一期建设中的测绘信息管理系统，利用数字望城地理空间框架建设成果，调用影像地图服务，叠加临时用地、供地红线、土地开发整理、土地登记、征拆勘界、设施农用地备案、违法用地、报批勘界、确权等国土建设用地专题数据，实时加载日常测绘业务中的图形进行对比、分析本地测绘图形与各类专题数据的空间关系，实现对建设用地落地不准、与已有建设用地重复报批等问题的规避，确保地块接边清晰准确，界址无争议，为望城区国土用地统一管理提供辅助支持，推进国土用地规范管理。1.1.2.2功能设计（1）图形子系统（a）浏览地图提供测绘图形临时库专题地图、影像地图的浏览功能。（b）加载数据提供实时加载本地图形文件如*.dxf、*.dwg、*.shp等格式的图形文件，叠加影像地图、测绘图形临时库专题图、土地利用现状图、土地利用规划图以及基本农田数据库等。（c）基本GIS功能53 对加载的图形文件通过叠加各专题图数据实现如拖动浏览、面积计算、地类分析、图形输出等基本GIS功能。（d）附件下载提供图形关联的图形资料下载到本地客户端的功能服务。（2）配置管理子系统（a）地图服务管理提供配置影像地图、国土专题等地图服务的配置管理功能，用户可根据需要配置不同的地图服务。（b）权限管理提供对用户浏览数据权限进行管理，可根据不同用户配置不同的数据角色进行数据查询。1.1项目实施方案1.1.1组织管理体系建立项目的组织结构是对项目的人力资源进行合理的配置和分工，使参与项目的各方的人员能有效地协同工作，发挥最高的效率。1.1.1.1项目组织的总体框架根据项目建设的具体要求，项目应在项目领导组成项目主管机构统一规划、组织、领导下，由项目实施单位与项目内部各用户单位部门合作完成系统的建设。各组织机构之间的关系图如下:53 1.1.1.1项目人员配备项目组结构和职责角色担任的职责项目领导小组负责项目重大事项的决定，协调项目各相关单位的协作关系，决定项目组成员的调整。及时听取项目建设过程的进展情况，对项目的执行情况进行宏观监督和指导。53 项目经理（项目组）负责整个项目建设全过程的所有管理职责，保证项目总体进度和各职能组的工作质量和进度，定期了解和检查各组的完成情况和设计质量，定期向项目领导小组汇报项目进展情况。处理和负责与相关共建单位间的协调和交流。项目副经理共两名，一名协助项目经理负责系统总集成相关工作，另一名协助项目经理负责应用软件开发相关工作项目技术总监负责整个项目建设全过程网络整合、架构设计、系统集成总集成方案、软件开发实施等重要技术工作项目管理综合管理组负责项目的日常管理、技术、资源等综合协调、支持工作。负责项目进度、成本管理和绩效考核。组织召开项目协调会议。负责项目成果文档的的收集、整理、建档工作。负责项目的采购和外联工作。业务指导组负责数字城管新业务体系的建立，业务流程设计、教材编写，负责对用户和相关单位人员的培训计划、组织、实施工作。负责培训计划的实施：安排培训班，准备教材，联系教师，落实培训场地等事宜。质量管理组为保证整个系统的质量，质量控制组作为本系统的质量保证机构，负责制定质量保证计划和有关条例，参与测试的全过程，提供工程质量方面的报告，并记录错误修正等系统集成负责项目的网络整合、硬件设备、数据库、系统软件、卡系统、安全系统等的安装、调试工作网络整合组负责系统网络整合工作、主要包括网络设备安装、调试。对外网络技术协调，技术支持工作系统集成组负责系统各平台主机、存储系统的设备安装、调试工作，负责系统操作系统、数据库、中间件等系统软件的安装、调试工作。53 运行维护组负责整个工程项目中所有硬件系统的售后服务事宜，进行故障初步判断，进行第一反应维护，并及时联系相关产品厂商与供货商应用软件负责整个应用软件设计、开发、实施工作。协调各个开发小组的开发思路和统一接口规划等。各应用系统的软件开发。软件开发组负责项目的软件架构设计，主持系统的调研、分析，总体方案的设计和评估论证，组织开发计划的实施，并指导高级程序员工作软件实施组负责应用系统的加载，安装应用软件、配置数据库、各类接口软件等，并进行系统联调。负责与用户配合，进行系统的初验。试运行期间的技术支持。提供应用系统的技术、业务支持，及时为用户解决关于系统的各类问题软件测试组制定系统的测试计划，严格按照测试计划，对各个测试要点进行测试，编写测试报告文档管理组配合整个应用软件开发部进行所有软件相关文档的整理、归类、发布及交付1.1.1项目组织实施管理1.1.1.1项目组织管理项目团队管理就是有效地发挥每一个参与项目人员作用的过程，主要内容包括：组织的规划：包括对项目任务、职责以及报告关系进行识别、分配和归档，形成任务和责任的分配图、项目的组织结构图、人力资源管理计划以及相关说明文档；人员的获取：包括从完成项目的组织内或组织外获得项目所需的并被分配到项目组工作的人员，形成项目团队的组织名单，该名单包括项目组人员以及对其指定的相应的工作；团队的建设和管理：包括为了达到项目团队的最佳绩效而建立提高项目中每一53 个人和项目团队技能的过程。团队建设是提高项目团队中每一个成员的个人技能和整个团队的团队整体技能，进而促使整个项目的绩效提高。本项目中，技术复杂度与管理复杂度都较高，对于项目的管理要求更高，为此，我们调动了最强的技术力量与经验丰富的项目管理人员，组成了项目实施与应用开发团队。该团队中，技术上能够覆盖本项目所需的全部技术元素，管理上能够完成大型复杂项目的管理并能对制定相关的规章，经验上能够处理类似“发卡”这类复杂流程的设计与实现。在我们的项目团队中，明确了项目成员的任务与职责：对整个项目任务、职责进行识别、分配，形成涉及到每个项目成员的任务和责任的分配图，将每个项目成员的任务和责任明确下来。在我们的项目团队中，建立了有效的技术交流和人员培训机制，提高项目团队的整体技能，从而提高项目执行的效率；并且对每一个重要的技术元素或管理环节，我们都将建立“AB角”制度，以降低人员流动对项目造成的风险与影响。在我们的项目团队中，将建立一整套奖励和表彰体系，激发项目成员的积极性，从而提高团队成员的稳定性。　1.1.1.1项目沟通管理项目经理将制定项目沟通计划，明确甲方与乙方均认可的沟通渠道，保持项目组畅通的沟通渠道，并建立沟通的反馈机制，任何沟通保证到位，定期检查项目沟通情况，不断加以调整。沟通的原则：尽早沟通主动沟通项目组沟通方式：书面沟通：正式的项目报告、项目组内部备忘录口头沟通：自由讨论、成员私人接触、会议、评审等项目内部交流制度每周召开项目组内部例会，在此前，项目组成员将上周的工作周报提交给项目53 经理，在例会上就本周工作情况、工程进度、工作难点、下周计划及一些特殊问题进行交流、讨论，记入会议纪要，发送给所有项目组成员，项目经理负责组织形成项目周报，项目周报包括本周项目进度、下周工作计划、需领导小组协调的问题等，项目经理负责将项目周报向项目领导小组汇报。在项目中的每个阶段结束后，项目经理综合工作情况，编写本阶段工作报告，报送项目领导小组和相关人员。项目信息发布项目经理及时将项目信息发送给项目干系人和项目组相关人员项目经理定期检查项目进展情况和项目成果项目经理定期向项目领导小组汇报项目进展分析报告项目沟通记录归集对项目记录的收集对项目的效果（经验和教训）进行的分析其他信息的存档项目信息记录工具在本项目团队中，我们将建立项目管理数据库（NOTES库），项目组每个成员均在其中有自己的账号。每个成员均可在其中较为方便且不增加工作量的情况下通过预先定义好的表单记录项目情况，包括：日报、周报、工作联系单、会议纪要等，并且可以随时随地查询以前的项目记录。该数据库可以对建设方完全开放，建设方的意见也将及时地收录其中，并且可及时看到反馈。1.1.1.1项目实施方式我们愿意根据我们实施各种规模的主机应用系统的成功经验，为项目设计提供帮助，并将按照确定后的系统方案进行系统的实施。当项目因业务扩展而需修改硬件及网络系统设计时，我们将为项目提供经济、可靠、高效的硬件及网络系统方案，并与项目共同研究改善整体系统的设计，务求使系统达到更安全可靠、更高效的要求。53 1.1.1.1项目人力资源规划目的：提供充足的人力资源，保证项目建设的顺利进行。架构：各专业组的主要组成人员均由公司的骨干人员组成，专业能力强、个人效率高，具有丰富的项目管理经验，对公司忠诚，能够形成稳定的项目管理队伍。同时，在各专业组人员的配备中，根据各项工作特点和要求，在合适的岗位配备最合适的专业人才，发挥各自长处和解决关键技术问题的能力，以骨干带动团队，强调团队合作精神，形成一支高效、稳定、有战斗力的项目队伍。方法：在项目组组建过程中，我们将按照尊重与信任的原则，以业绩和能力为衡量标准，通过内部调配、外部招聘、有目标性的谈判等手段选拔具有团队合作精神、工作效率高、兼具灵活与创新、对客户充满激情的员工作为项目组成员。在项目组的人力资源管理方面，我们将加强对项目组成员的计划、组织、领导和控制等管理工作，随时根据项目建设的要求，充实和调整人员，保证有足够的专业的系统架构师、系统分析员、系统工程师、软件工程师和网络工程师等有足够的时间投入项目建设。根据项目的开发进程和人力资源要求，我们将通过各种有效手段选择合适人员及时地加强项目组的各种开发力量，并对新加入项目组的人员要进行预先培训，使其尽快进入工作角色。对进入项目组成员，我们将按照“确定阶段开发任务——定期评价工作进度与质量——及时地认可和奖励——设定下一步的目标”业绩管理周期模式，设立项目奖励资金，将阶段性成果与员工的利益结合起来，激发项目人员工作的积极性和主观能动性，推动项目建设的正常进行。同时，在每个专业组，我们都会根据员工的表现，以保证开发力量不断得到提高为目的，保持与具有较高潜力人才的沟通和接触，创造优良的工作环境，提供必要的培训，辅导和支持这些优秀成员积累相应的能力和经验，以合适的职业发展计划稳定开发人员队伍，保证项目建设的延续性。在整个项目建设过程中，我们保证，未征得业主方书面同意，专业技术人员将不会发生大的人事变动。对于业绩不佳，工作状态不好的员工，我们将及时向业主方汇报后进行清理。53 1.1.1项目实施计划项目总体划分为6个阶段，各阶段工期合计为8个月（自合同签定之日起计算）。序号阶段工期（月）备注1.需求调研12.需求分析1.53.系统设计14.系统开发2.55.系统实施26.系统售后维护第9个月起1.2项目质量保障方案帮助项目组其他成员了解质量保证要素，明确质量保证活动，确定质量保证范围。规定项目质量管理员的职责和权利，资源要求，活动安排，进度，要求质量保证活动中必须生成的文档，反馈问题的方法和频度等。1.2.1管理组织软件质量保证活动统一由质量管理员进行管理、检查与汇报，公司相关部门经理及项目中的项目经理、程序经理、开发经理、测试经理、产品经理、测试经理、用户教育经理是质量保证活动中的第一责任人。1.2.2软件开发过程软件开发过程分为以下8个阶段：项目策划阶段、需求分析阶段、设计阶段、开发阶段、测试阶段、实施阶段、验收阶段、维护阶段，每个阶段的主要活动分别为：业务启动和项目规划、需求分析、逻辑设计和物理设计、软件开发、软件测试、系统实施及用户培训、用户试用及验收、维护，里程碑分别为：策划完成、需求明确、设计完成、开发完成、测试通过、系统上线、验收通过、合同结束。每阶段结束后，必须对相应的里程碑进行检查，方式为评审或批准。53 1.1.1项目文档项目文档分为两种：管理类文档与技术类文档，所有文档必须保存于知识库及相应的VSS库中。文档共有三种状态：编制完成、审核通过、批准通过。其中管理类文档只有编制和批准两种状态，技术类文档拥有所有三种状态。所有文档必须明确说明当前文档版本号。管理类文档包含以下类型：计划、总结、报告、会议纪要、备忘录、申请等。技术类文档包含：设计文档、需求文档、测试设计文档、界面原型软件、使用手册、安装手册、技术白皮书、培训资料、源代码、软件产品等。除VSS库中的文档以外，放入知识库中的文档由部门助理统一放入，文档必须批准通过。文档的编制、审核、批准可在文档中直接写明，也可使用单独的审批文档进行说明。每个项目在不同阶段必须产生的文档如下，但不限于此：1、项目开始前：合同、技术方案、市场立项表。以上文档存放于知识库。2、项目策划阶段：业务启动表（EXCEL格式）、项目规划（WORD格式）、项目进度（PROJECT格式）等。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。3、需求分析阶段：需求模型（EA格式）、软件需求规格说明书（WORD格式）、单据报表格式（EXCEL格式）、需求分析评审表（WORD格式）、需求分析计划（WORD格式和PROJECT两种格式）。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。4、设计阶段软件开发计划（PROJECT格式）、逻辑设计（EA格式）、物理设计（PDM格式）、设计评审表（WORD格式），必须使用规定模板编写。物理设计存放于SVN库，其它文档存放于知识库。5、开发阶段源代码、可安装的软件、安装手册、评审表（WORD格式）。源代码、可安装的53 软件存放于SVN库，其它文档存放于知识库。6、测试阶段测试用例设计、软件ＢＵＧ、测试计划（WORD格式和PROJECT两种格式）、测试报告（WORD格式）、开发的测试工具源代码及软件、测试通过的软件产品、软件评审表（WORD格式）。开发的测试工具源代码及软件、测试通过的软件产品存放于SVN库，其它文档存放于知识库。软件ＢＵＧ存于bug管理系统中。7、实施阶段实施计划（WORD格式和PROJECT两种格式）、实施报告（WORD格式）、用户使用手册、用户培训资料、用户培训记录、软件问题反馈表（EXCEL格式）、上线报告（书面、电子扫描件）等。必须使用规定模板编写。以上文档存放于知识库。8、验收阶段验收材料、验收报告（书面、电子扫描件）。以上文档存放于知识库。9、维护阶段维护报告（WORD格式），以上文档存放于知识库。1.1.1检查和审查本项目关键检查点有以下8个，采取评审和批准的方式，由质量管理员进行跟踪。１、策划完成里程碑以总经理批准通过业务启动表为标志，质量管理员检查业务启动表、项目规划、项目风险控制计划、项目进度、技术方案文档是否进入知识库。负责人为项目经理。２、需求明确里程碑以软件需求评审通过为标志，评审通过后由配置管理员建立软件功能基线。项目由用户代表、公司代表、同行、下游人员（程序经理、开发经理、测试经理、用户教育经理）进行评审，评审记录上必须有以上几类角色的人员进行签名。质量管理员检查需求规格说明书、需求模型、需求评审表是否进入知识库。负责人为产品经理。３、设计完成里程碑53 以逻辑设计和物理设计通过评审为标志，它包含两个部分：逻辑设计与物理设计。逻辑设计评审通过后由配置管理员建立指派基线１，物理设计评审通过后由配置管理员建立指派基线２。逻辑设计评审参与人员必须包括：公司代表、产品经理、开发经理、测试经理、同行。物理设计评审参与人员必须包括：公司代表、程序经理、测试经理、同行。质量管理员检查逻辑设计、物理设计、设计评审表是否进入知识库或VSS库。逻辑设计负责人为程序经理、物理设计负责人为开发经理。４、开发完成里程碑以软件所有功能开发完成，并通过评审为标志，它的评审必须包括：公司代表、产品经理、程序经理、测试经理。质量管理员检查评审表是否进入知识库。负责人为开发经理。５、测试通过里程碑以软件评审通过作为标志，评审通过后将建立产品基线。评审参与人员必须包括：公司代表、产品经理、开发经理、实施经理、用户教育经理。质量管理员检查测试报告、软件评审表是否进入知识库。负责人为测试经理。６、系统上线里程碑以用户签署通过上线报告为标志，评审参与人员必须包括：用户代表、公司代表、项目经理。质量管理员检查上线报告、实施计划、培训材料等文档是否进入知识库。如上线报告为纸质文档，则扫描后入库。负责人为实施经理。７、验收通过里程碑以用户签署通过验收报告为准，评审参与人员必须包括：用户代表、公司代表、项目经理。质量管理员检查验收报告文档是否进入知识库，如上线报告为纸质文档，则扫描后入库。负责人为项目经理。８、合同结束里程碑合同结束，项目跟踪完成。负责人为软件业务部技术服务组长。1.1.1测试本项目软件必须通过测试。测试工作由开发部测试组负责，所有测试出来的BUG必须统一存放，由测试组负责管理。在测试活动进行前必须有测试计划，测试完成53 后必须编写测试报告。测试报告由测试经理负责编写，测试组长批准。1.1.1配置管理软件开发过程中的配置管理工作由配置管理员负责，配置管理工作详细要求依据《配置管理规范》进行。1.1.2媒体控制在软件开发过程中产生的正式文档必须存入于知识库中或SVN库中，由公司系统管理员负责每天进行物理备份。在项目进行过程中的备份采用移动硬盘进行，已结项的项目使用刻录光盘存档备份。1.1.3质量记录质量记录主要包括各种评审记录和审批记录，形式有评审表、签名文件、会议纪要、质量报告等。所有的质量记录由质量管理员统一管理，纸质的保存在指定的文件柜中，电子的保存在知识库中。质量记录的保存期限是3年。1.1.4风险和应急所有的项目必须有独立的风险控制计划，风险控制计划由项目经理负责编写并跟踪，风险控制计划由项目管理部门批准。风险计划中必须包括风险列表、风险度、应急方案、缓解方案、责任人、风险状态。风险度由风险发生可能性和风险造成的危害程度相乘得到。1.1.5质量报告项目的质量管理员必须在每周五12：00以前制作当前的项目质量报告，报告公司当前正在进行的项目的质量状态。主要包括：项目文档的审核情况、存放情况、完备情况；各里程碑的评审执行情况；各种计划的跟踪情况，责任人是否及时更新计划；各项规范的符合程度；等等。质量报告属于项目状态报告的一部分，与其一同填写。具体格式参见《项目状态报告》。1.1.6质量会议质量会议与公司的项目月例会合并召开，开会时必须提交质量报告。参会人员53 必须包括软件业务部部门经理、产品组组长、实施组组长和开发部部门经理、开发组组长、技术支持组组长、测试组组长、各项目经理。如遇特殊情况，质量管理员可临时针对某类问题发起会议，会议结束时必须有会议纪要并存档。1.1.1工具及技术在进行质量保证活动中，主要使用两种工具软件：知识管理系统和SVN。前者用来存放项目产生的各种文档，后者主要用于存放源码。公司在所有正式场合中所使用的项目文档均以这两个系统中的数据为准。在使用工具软件的过程中，各项目成员的权限统一由公司文档管理员进行分配。1.1.2变更控制委员会所有在建项目必须成立变更控制委员会，该委员会最小要包括以下人员：用户代表、市场代表、软件业务代表、开发代表、项目经理，但不限于此。一般情况下，产品经理、程序经理、开发经理、测试经理、实施经理、用户教育经理也可包括在该组织中。对于维护性项目，变更控制委员会由营销中心主任、软件业务部经理、开发部经理组成。1.2培训计划方案我司将按采购人要求指定培训2名操作管理及维护人员，达到熟练掌握产品性能，能及时排除一般故障的程度。1.2.1项目培训方式1.2.1.1培训理念我们建立了一套完善的技术支持服务体制和工作流程，保证在项目交付并正式运行后，在产品的使用过程中，为用户提供各种类型的专业技术服务，其目的是帮助客户及时、快速、可靠的解决在软件系统的维护过程中所遇到的技术问题，使得客户的软件系统可以更加安全稳定的运行，以保障和促进客户业务的顺利开展并取得更大的成功。培训是系统顺利实施重要保证和关键因素，培训日程与系统开发和实施过程相适应。在建设网格化城市管理信息化工程协同工作系统过程中应对相关人员进行培53 训，是系统搭建、运行一个必不可少的环节。培训工作主要安排在系统运行现场进行，另外在系统实施过程中，还可以结合网上培训、答疑和技术支持，以便使学员能够迅速掌握相应的培训内容。同时在以后系统更新与升级时，也需要对相应内容进行培训。保证有关业务人员及系统运行维护人员及时、准确地了解系统。我们根据用户环境多样化，实际业务多元化的情况，提供了多种模式下，多个渠道并行的多样化培训方式，能够完全满足用户的多方位的实际需要。摆脱以往现场培训的存在的“讲完就算，讲完就走”的呆板的培训方式，走“减少讲授、提倡研讨、丰富实习”的多角度培训趋势。并将根据不同的培训内容进行“实战式”的训练。充分调动学习训练的主动性、创造性，提高学员的技术或技能。让系统使用和维护人员在最短的时间内快速、准确地掌握系统的操作运行方式和内核思想。培训方式包括技术讲课，操作示范，参观学习和其他相关的业务指导和技术咨询，因材施教，确保被培训人员对系统基本理论、技术特性、操作规范、运行规程、管理维护等方面获得全面了解和掌握。我们提供高水平的培训课程，所有培训教员参与该项目的实施过程，对项目的需求，技术内容有着清晰的了解，并且培训教师具有多个相关项目的培训经验，力求做到培训的高质高量。1.1.1.1培训模式我们提供简明易懂的培训资料和讲义，所有资料以中文形式提供。培训模式如下：通过PPT先讲解基础概念；通过实际的系统讲解各个部门的工作过程和主要的工作内容；让培训的人上机实际操作，并现场进行答疑；每个部门发一个针对该部门的系统操作手册，用于日常查看。1.1.2培训资料在培训之前，我们将向用户提交以下文件，一方面方便用户快速了解掌握系统，同时也通过文档向用户广泛的征求意见，有利于系统进行完整、准确分析验证，不断完善系统功能结构体系。53 文档包括：《简明使用手册》：针对初始化的用户培训，专门编写简明用户手册，使初级用户快速入门。《用户使用手册》：结合详细实例，说明每一个子系统的内容和实际功能。《系统管理人员手册》：针对系统的构建、维护的系统管理员手册，方便使用部门管理人员使用和参考。《用户意见反馈书》：由用户填写，反馈给公司，是系统不断完善，公司不断进步的宝贵财富。另外，应用系统改动或应用系统更新升级时，我们将及时提供相关内容文献。1.1.1意见反馈从项目培训起，到培训完成，系统运行期间。我们通过电话、传真、电子邮件、用户反馈书等等多渠道的方式吸取用户的反馈意见。并根据意见做出相应的回应，在系统的稳定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同时对于一些功能上影响较大，或是培训期间不完善的部分，我们将组织资深人员，根据反馈情况，再次进行多方位培训1.1.2效果跟踪培训完成以后，我们将不定期的对系统的运行情况进行检查，以确定培训效果，并从反馈意见中不断总结经验，对于个别用户使用问题，将派有专门人员专门解答。同时我们将从完善用户使用手册、方便快捷的联机帮助、由系统管理员继续指导几个方面弥补培训中的不足。培训是系统顺利实施重要保证，培训日程与系统开发和实施过程相适应。培训工作安排在项目应用现场进行。在培训实施过程中，需要结合各个岗位的实际应用，进行集中培训、个别辅导、答疑与考核和技术支持，以便使学员能够迅速掌握相应的培训内容。53 1.1售后服务方案1.1.1售后服务体系公司的客户服务工作流程如下：电话/信件/走访客户投诉问题诊断结果反馈确认责任部门问题处理客户访问项目管理部部受理项目管理部《客户投诉信息表》《客户访问信息表》《服务报告》责任部门责任部门《客户投诉/售后服务信息表》、《客户访问信息表》公司项目管理部为公司客户服务工作的归口管理部门，负责客户投诉信息的记录、反馈；督查各业务部门实施具体的服务，确认客户服务结果，并阶段性提供分53 析报告，负责客户服务档案的建立与管理。其服务内容包括以下四个方面：1、技术支持：1）提供7×24小时的技术现场服务。2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。2、故障响应：1）提供7×24小时的现场故障服务受理。2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。本项目售后服务体系为保证本项目的售后服务工作顺利进行，切实保障项目长期稳定运行，公司就本项目的售后服务设立专门工作体系，工作机构组成如下图：1.1.1维修维护服务1.1.1.1质保期内维修、服务1、产品服务年限免费质保期一年，从验收合格之日起算起。（投标文件中另行承诺延长免费质保53 的，免费质保内容由双方在合同中另行约定。）。2、非保修产品消耗类产品;易损配器件。3、下列情况保修失效性能升级或变更原特性；自行拆卸、修理导致部件受损或部件调换；非产品所规定使用的工作环境；使用自制软件导致产品不能正常工作。4、保修响应时间：即时响应，如电话响应无法解决，应在8小时内到达现场，24小时内解决。5、在系统运行的前三个月内，每两周进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；6、在系统运行三个月后，每月进行例行的系统运行检查及维护。1.1.1.1质保期后维修、服务1、在系统验收后运行的质保期后，对于系统系统发生的故障我公司将派专业技术人员及时解决，我公司只收取人员差旅费、需更换设备或配件的成本费，硬件设备的成本费以当时市场价为准。2、免费质保期后，我司承诺维保费用在双方友好协商的前提下，根据采购人提出的维护要求，依照投标文件中的响应时间，对系统进行维护，并承诺如果没有按照采购人要求做好系统维护或不受理采购人的维护要求，同意采购人将其纳入不诚信名单，并在国土系统网上予以公布。客户投诉/售后服务信息表日期：年月日编号：合同编号项目名称53 客户联系人客户单位客户电话客户传真合同实施情况客户问题陈述记录记录人：知识管理部意见部：请你们于年月日前同客户联系，进行问题确诊，于月日前将处理意见反馈客户，服务时间同客户达成一致，并将结果反馈项目管理部。项目管理部：责任部门签收：年月日53 处理意见服务责任人：批准：项目管理确认：年月日53 客户访问信息表编号：项目名称被访问人客户单位联系电话访问形式访问时间项目组工作效果□满意□较满意□一般□不满意项目组工作态度□优□良好□一般□不好问题解决□迅速□及时□一般□怠慢客户意见或建议记录人：项目管理部意见部：请你们于年月日前同客户联系，进行问题确诊，于月日前将处理意见反馈客户，服务时间同客户达成一致，并将结果反馈项目管理部。项目管理部：责任部门签收：年月日53 处理意见服务责任人：批准：项目管理部确认：年月日53'