名人故居弱电施工组织设计方案

'施工组织设计方案 第一章工程概况1.1工程简介韶山旧址群包括：毛泽东同志故居；南岸；毛鉴公祠；毛震公祠；毛氏宗祠五个区域建筑。在各区设分控中心，在毛泽东遗物馆设置总控制中心，对各革命旧址的安防系统进行统一的控制和管理。各分控中心与总控制中心相距较远：毛泽东遗物馆监控中心~毛泽东同志故居约1200米毛泽东遗物馆监控中心~南岸约1200米毛泽东遗物馆监控中心~毛鉴公祠约2400米毛泽东遗物馆监控中心~毛氏宗祠约2400米毛泽东遗物馆监控中心~毛震公祠约11000米配置视频监控；防盗报警；防火报警；离线巡更等系统的设防。在各单体设置简易分控值班点的基础上，1.2工程范围本施工组织设计按工程全部竣工的施工工期考虑编制的，其施工项目范围包括1)闭路电视监控系统2）电子巡更管理系统3）防盗报警系统4）防火报警系统本工程是一项涉及多过方面的安防系统工程，为此编制该施工组织方案时，我们注重采用科学有效的管理模式，在计划编制、组织机构、新技术应用、施工机具、劳动力安排、质量监控、资金使用和成本控制等方面，通过科学管理，精心组织，周密安排，优化资源搭配，采取有效措施保证工程工期和质量，让该项目得到最优的施工技术成果，最合理的工程造价，最短的施工工期，最好的工程质量和最高的社会效益。 1.3工程特点各系统施工劳动力强度小但技术要求高，设备均较为小巧、精密，施工机械也无较笨重设备；现场库房需干燥、清洁、安全；场内运输不需特别考虑，主要设备安装调试集中在与装修工程同步或在装修结束后及其他专业的主要施工人员撤场以后进行。工期：施工工期为60日历天。 第二章施工方案2.1施工准备由于本工程的施工方案是由我公司严格根据招标文件要求及系统设计图纸制定的，因此我公司工程技术人员应在中标后的第一时间详细考察现场实际情况，并与业主、工程师及设计单位进行设计联络，根据施工图纸及业主招标文件的要求，结合现场实际情况和有关的技术要求进行系统施工。我们建议在施工前由设计方、业主、工程师、监理方及有关管理部门对图纸进行联合交底会审后我们才进行正式施工。根据交底、会审后的图纸开始施工前的准备工作，内容包括如下：1）根据会审后的图纸，进行施工图预算编制，确定项目管理目标。2）熟悉图纸，从施工角度组织施工图的内部审查，在施工前解决好图纸资料方面的问题，围绕以下四个方面提出图纸资料存在的问题：a．施工图纸是否符合有关施工验收规范的技术要求，如有问题逐一提出。b．图纸资料是否与其他各专业的图纸资料有冲突，如有问题及时与甲方、监理、设计各部门共同协商，研究解决方法。c．设计图纸是否与现场实际情况有冲突，如有冲突应与甲方、监理、设计提出，加以解决。d．设计图纸是否齐全，如果图纸不能画出的部分，设计说明应该表达清楚。3）对于重要的分部工程编制专门的施工方案，确保工程质量。（如：系统设备及联合调试方案等）4）根据合同工期及甲方的要求，结合现场实际条件，编制切实可行的安防系统工程施工进度计划。5）根据合同工期及进度计划要求，编制切实可行的施工劳动力使用计划；确定合理的施工人员配置曲线。6）根据进度计划及现场实际情况，制定安装施工所需的主要施工机具计划及专用仪器、仪表计划。7）根据施工进度计划，编制设备、材料的进场计划；并报业主及监理检查、审核、备案。联合有关部门适时解决材料、设备的进场事宜，确保工程进度。 8）根据图纸提出的预制加工件的数量、规格绘制加工图，以便集中预制加工。如：设备、桥架、配管的支吊架，终端设备安装用连接件、支持件等。9）向施工人员进行施工技术交底，使所有的施工人员明确安装技术要求和执行的验收规范及标准。对进口设备原则上执行原厂商的标准。使施工人员明确自己的责任，对自己要做工作的技术要求心中有底。具体的劳动力安排须结合图纸及工期要求认真进行组织落实。由于本工程施工的特殊性和它的技术要求，基础设施施工（如：沟槽开挖、架设电线杆等）须业主协调当地各部门。2.2施工现场的平面布置针对该工程，布置施工现场必须遵循的原则是：1）能基本符合施工需要，工作方便；2）充分利用现有的建筑和设施；3）安排有序、注意节约；4）能保证安全生产、文明施工的要求。主要安排好下列内容：运输材料、设备和机具的道路：本工程智能化设备材料等相对较轻、体积较小，故无需运输专用通道，但由于设备均较精密，为避免碰撞，因此设备运输通道必须有适当的空间、路面相对平坦。根据业主要求及现场的实际情况本工程不安排施工人员的生活区，仅考虑现场办公场地及材料仓库、加工场地。2.3施工部署2.3.1施工体系与目标为了加强现场管理，有计划的组织施工，现场成立施工项目部，建立建全工程安全、质量、进度及文明施工保证体系，确保该工程按期保质地完成。围绕以下中心目标开展工作：1)我们的安全目标是：无因工死亡事故；无重伤事故；无火灾事故；无重大设备事故；无中毒；无群殴、盗窃等刑事事件。2)我们的质量目标是：确保湖南省优质工程。 3)工程工期：我们采用流水作业的施工方案。按合同文件要求，施工工期为60日历天内完成所有施工任务，包括设备安装、线缆敷设、线路端接、调试等工作。我们将安排3个安装施工组，每个施工组配备5～12人，主要进行管线敷设、地沟开挖、电杆架设、设备安装、配合检测调试等工作。1个调试施工组，每组配备人员为3人，主要进行线路检测、设备的单体调试、系统的联合调试等工作。积极和供应商协作尽力缩短供货期，力争以最短时间完成任务并达到优良工程标准。造一个工程树一个样板，让用户放心满意。4)我们的文明施工目标是：全力协助业主单位争创省文明施工样板工程；争创本工地内文明施工示范单位。2.3.2协调与配合以积极主动的态度与其它各专业施工队及当地管理部门配合好。1)在施工初期应在业主的统一协调下与其它相关单位签订必要的施工配合协议，妥善协调解决施工用水、用电问题，临时设施的搭设及平面布置，垂直运输，沟槽开挖填补，电杆架设占地等问题。以便得到相关人员的协助与支持。2)系统的安装与调试是在景区景点开放的同时进行的，将在现场由业主进行专门的协调，取得景区管理人员、游客的理解和支持。2.4施工顺序本工程采用项目法流水式施工方法，并结合平行式施工法以加快进度。流水式施工以节省人、财、物，提高质量并合理使用资源。项目法施工是以工程项目为对象，按客观规律的要求，对项目需要的各生产要素进行最优化的搭配，通过观察、分析、综合、求进等方法，对产生技术经济的各项工作制定工作标准，让一切生产活动有条不紊地进行，使人力、资金和设备都发挥到最大的作用，达到最佳效果、最高目的。项目法施工的最大好处是可以缩小业主和施工单位的距离，项目管理经理部既是决策机构，又是责任机构，是公司对工程项目实施的全权代表，这样就便于保证施工项目做到最大限度的优化配置。施工顺序：沟槽开挖—光纤直埋、电杆架设—光纤架设、线管敷设—穿线校线—系统现场设备安装—软件编制—局部调试—系统全面调试—运行。 施工准备商务移交施工设计图纸会审材料组织进场施工工地联系注意事项施工安全施工工艺施工质量质量监督工程变更变更理由双方签认合同附件材料供应工程验收自检整改监检整改初检整改技防验收双方验收工程结算验收资料竣工资料双方验收完工结算施工流程图2.5工艺及技术要求2.5.1线管安装的工艺及技术要求金属底盒预埋安装示意图 1)线管敷设时，管路煨弯的弯曲处不应有褶皱、凹穴和裂缝现象，弯曲半径不应小于管外径的6倍。线管切口处要平齐不歪斜，管口要刮铣光滑，无毛刺，管内铁屑除净。管道支吊架整齐、美观、牢固，管道连接处连接严密、牢靠。2)管路超过下列长度时，应加装接线盒；无弯时：30m；一个弯时：20m；两个弯时：15m；三个弯时：8m。如无法加装接线盒时，应将管径加大。3)暗敷管路宜沿最近的路线敷设并尽量减少管子的弯曲；埋入墙内离表面的净距不应小于15mm。埋入地下的线管不宜穿过设备基础，在必须穿过设备基础时，应加保护管。4)明敷线管应横平竖直；其固定点的最大间距必须符合下列要求：公称直径(mm)15～2025～3240～5070～100最大间距(m)1.01.52.03.55)线管的弯头最多不超过两个，超过两个时应加装分线盒。线管的弯头不小于90º。6) 线管与热水管、蒸汽管同侧敷设时，应敷设在热水管、蒸汽管的下面。有困难时，可敷在其上面，相互间的净距不宜小于下列数值：a．当管路敷设在热水管下面时为0.20m，上面时为0.30m。b．当管路敷设在蒸汽管下面时为0.50m，上面时为1m。c．当不能符合上列要求时，应采取隔热措施。对有保温措施的蒸汽管，上下净距均可减至0.20m。7)电线管路与其他管道（不包括可燃气体及易燃、可燃液体管道）的平行净距不应小于0.10m。当与水管同侧敷设时，宜敷设在水管的上面。当管路互相交叉时的距离，不宜小于相应上列情况的平行净距。8)线管的内径，一般应为电缆直径的1.5~2倍。9)管入盒、箱管口应平齐，管口露出箱、盒处应与螺纹管接头平齐，并应一管一孔，孔的大小应与管径相吻合。2.5.2电缆（线）敷设的技术要求在弱电系统中，大多信号都是直流电压、电流信号或数字信号，故电缆（线）的敷设工作应注意以下几点：1）电缆（线）敷设必须设专人指挥，严格按图纸施工。在敷设前向全体施工人员交底，说明敷设电缆（线）的根数，始末端的编号，工艺要求及安全注意事项。2)在电缆（线）敷设前应先清扫桥架内的杂物及积水，使桥架内外保持清洁。检查管与桥架连接处的护口是否齐全；管进入盒、箱时的管接头是否锁紧，必须确认无误后方可放线。3）电缆（线）敷设前要准备标志牌，标明电缆（线）的编号、型号、规格、图位号、起始起点。4)电缆（线）敷设完毕后，管路两端及设备处导线应根据实际情况留有足够的冗余；在各种接线盒、终端盒内的线缆预留长度不超过15cm；各种控制盘、箱及配线架内的线缆预留长度应为其周长的1／2。线缆敷设完毕应经整理后得到指挥人员的确认符合设计要求方可掐断。5)电缆（线）严禁在桥架及线管内接头，必须接头时，须在接线盒内进行。6）配线原则上可以采用同槽分隔方式敷设，但电压大于65V以上的辅助供电回路应另管另槽敷设。7）桥架内敷设的弱电线缆总截面不应超过桥架截面的50％。 8)导线两端应按照图纸提供的线号用标签进行标识，根据线色来进行端子接线，并应在图纸上进行标识，作为施工资料进行存档。2.5.3各种机柜、控制箱等设备安装的技术要求弱电系统的各种机柜、控制箱等设备均属精密仪器，故安装时应特别注意，在保证系统功能质量的前提下，提高工艺标准要求，确保施工质量。应遵守以下原则：1）在安装前应由施工单位、建设单位及监理单位、供货商一起进行设备开箱检查，核对设备本体及附件、备件的规格型号是否符合设计要求，附件、备件是否齐全；产品合格证明、技术资料、使用说明等是否齐备，并做好记录；2）应检查予埋（留）位置准确、无遗漏；进出线口位置正确。3）铁制盒、箱，严禁用电、气焊开孔，严禁开长孔。4）设备安装牢固、美观、顶装设备横、竖成列，墙装设备端正一致；其垂直度允许偏差为1.5mm。5）各种资料整理正规、完整无遗漏，各种现场变更手续齐全有效。2.5.4机柜（箱）内接线的技术要求1）来自现场进入机柜（箱）内的电缆首先要进行校验编号。2）来自现场进入机柜（箱）内的电缆要进行固定。3）来自现场进入机柜（箱）内的电缆，应留有该柜周长1／2的余量。4）来自现场进入机柜（箱）内的电缆一般不容许有接头。5）来自现场进入机柜（箱）内的电缆尽量避免相互交叉。6）按图施工接线正确，连接牢固接触良好，配线整齐、美观、标牌清晰。7）选用同一信号的电缆颜色要尽可能统一，便于安装调试和日常维护。8）接线时电源线、信号线的颜色加以区分。9）在交、直流电源线中：红线为相线（L）或正线（+）；黑线为零线（N）或负线（-）。10）在直流信号中：黄色为正线（+），绿色为负线（-）。11）蓝色线为数据线。12）黄绿相间的双色线为地线。（注意，但不是直流电的零线和直流电的负线） 13）接线完毕，应进行自检和互检，再由专职质检员进行复检确认后，方可送电，以免接线错误造成系统设备的损坏。2.5.5安全防范系统安装2.5.5.1视频安防监控系统固定摄像机器件构成图室外球机安装示意图硬盘录像机布置图Ø摄像机的安装： (1).摄像机的安装前应进行如下的检查：将摄像机进行初步安装，经通电试看、细调、检查各项功能，观察监视区域的覆盖范围和图像质量，符合要求后方可固定。(2)、检查支架的水平、垂直转动角度，并根据设计要求定准支架位置，检查摄像机座与支架或云台的尺寸。在室外应用时摄像机要加防护罩，以起到防水和防尘作用。此时应检查摄像机在防护罩内的紧固情况，检查防护罩的雨刷动作。从摄像机引出的电缆宜留有1米的余量，不得影响摄像机的转动。电动云台安装固定牢靠，经解码控制动作正确、及时;摄像机控制线、视频线的连接正确可靠。(3)、普通摄像机在夜间使用时，要保证有足够的照明，应采用自动光圈镜头，有自动聚焦功能则更为理想;微光摄像机使用时应配用与视场相适应的红外光源，是便在明汪情况下可用;室内用摄像机一般可配定焦固定光圈镜头，必要时可加云台与防护罩。(4)、摄像机的电缆和电源线均应固定，不得用插头承受电缆的自重。摄像机的安装位置要根据现场实际情况定，安装角度调整适当，尽量能监控所设防区域，同时考虑逆光问题。l监控室设备安装：施工应在控制室的土建装饰工程完工后进行。安装前检查设备外形是否完整，内表面漆层是否完好，设备的外形尺寸、设备内的主板及接线端口机架安装应符合设计要求，应竖直平稳，垂直偏差不得超过1％。l机柜的安装：机架的底座应与地面固定，几个机架并排在一起，面板应在同一平面上并与基准线平行，前后偏差不得大于3毫米，两个机架中间缝隙不得大于3毫米。对于相互之间有一定而排成一列的设备，其面板前后偏差不得大于5毫米。控制台安装应安放竖直，台面水平，台内接插件和设备接触应可靠，安装应牢固，内部接线应符合设计要求，无扭曲脱落现象。l控制台、监视器、矩阵切换控制器、视频分配器、键盘、画面分割器、长延时录像机等，一般安装在机架或控制台上。监视器安装位置应使屏幕不受外来光的直射或安装窗帘遮挡。l 在监控室内的电缆的敷设应符合下列要求：采用地槽或墙槽时，电缆应从机架控制台底部引入，将电缆顺着所盘方向理直，按电缆的排列次序放入槽内，拐弯处应符合电缆曲率半径要求。电缆离开机架和控制台时，应在距起弯点10毫米处成捆空绑，根据电缆的数量应隔100～200毫米空绑一次。采用架槽时，架槽宜每隔一距离留出线口。电缆由出线口从机架上方引入，在引入机架时应成捆绑扎。采用电缆走道时，电缆应从机架上方引入，并应在每个梯横上进行绑扎。采用活动地板时，电缆在地板下可灵活布放，并应倾直无扭绞。在引入机架和控制台处还应成捆绑扎。l安装设备及设备构件时要连接紧密、牢固，安装用的坚固件有防锈层，有底座的设备的底座尺寸与设备相符;设备底座安装时，机架与地面固定竖直平稳，其表面保持水平，垂直偏差、云台并排安装的前后偏差符合要求。按系统设计图检查主机设备之间的连接电缆型号以及连接方式是否正确。接插件应接触可靠，内部接线符合设计要求。2.5.5.3入侵报警系统a)工艺流程b)管线预埋同综合布线c)红外双鉴探测器安装根据现场实际情况及产品的安装规范，选择安装角度和高度，接线安装（特别注意防拆开关的接线）d)主机及报警器安装完后进行接线调试，调试分三步，第一步对探头进行步测；第二步对主机各个防区进行撤/布防调试；第三步进行联合调试。2.5.6接地要求桥架接地方法，应用4mm2的铜塑线与专用接地极连接。各机柜、机箱接地电阻不大于1欧姆。机房设备采取单独接地，其接地电阻不大于1欧姆。 2.6工程调试2.6.1静态调试1)严格按照图纸、资料检查各分项工程的设备安装、线路敷设是否与图纸相符。检查、校验、测试线路是否正常，并做好记录2)逐个检查各设备、各点位的安装情况和接线情况，如有不合格，填写质量反馈单，并做好相应的记录。3)送电检查、测试设备并做好记录。4)单体联动实验并做好记录。5)程序设计控制文件修改并做好记录。2.6.2动态调试1）检查数据采集是否正确并做好记录。2）检查调节系统是否灵敏、动作是否正常。3）检查系统数据是否达到设计要求并做好记录。4）做好动态调试报告；以便工程验收时能及时提供。 第三章施工进度计划及保证措施3.1工程进度计划根据合同工期要求，编制工程进度计划表，交建设方认可后，严格按进度实施，此表在合同签定后根据工程总体进度，确定工程进度表。（附表一）施工进度计划表 序号天数工作内容12月28日-3月第4-6月第7-10月第11-2月1日1～3031～6061～9091～120121～150151～180181～210211～240241～270301～330331～370371～4001施工准备2系统施工方案、图纸交底3线管预埋预留4各种电线、电缆敷设5闭路电视监控楼层设备安装6门禁一卡通楼层设备安装7有线电视楼层设备安装8综合布线系统设备安装9背景音乐与紧急广播安装10多媒体信息发布系统设备安装11手术示教系统设备安装12BA系统设备安装13设备间设备安装及室外公共管道14机房工程安装15监控机房设备安装16单体调试、分系统软件调试17各系统联调、竣工验收 3.2保证措施1、采用科学组织措施，合理安排施工。在施工组织设计的框架下编制单项方案工期进度。根据二级进度计划，分解工程控制点，实施周计划安排，日工作检查验收的作业控制法，严格计划管理。各分部工程分项工程设置工期控制节点，使工程各阶段，各环节的施工如期完成，最终确保总工期的实现。2、与土建和其它专业施工单位配合，并且掌握他们的安装进度计划及其变化，相应制订安装工程进度计划和每日工作内容，细致地做好每一项工作。3、内部交叉配合方面，在每个施工面开工前，各专业施工技术人员核对施工图纸，查找图纸会审中存在的问题，专业间协商确定管线的排布，一定要坚持“先布好管线再施工”的原则。4、专业工程师，行政领导在工地现场办工跟班跟点随时处理施工中出现的各种问题，尊重业主和监理，严格执行施工合同以及业主和监理的各项指令和施工进度，做好施工中的协调工作。5、实施全员劳动定额承包，多劳多得的分配方式，充分调动全员职工积极性，实行三班制作业和劳动竞赛。6、加强质量管理，严格按ISO9001标准运作，避免因施工引起的质量事故，造成返工而延误工期。7、配合工艺设备安装进度，听从业主指令，随时将系统与工艺设备做好。3.3工期保证措施A、实行计划管理,使工期始终处于受控状态;B、实行科学管理,为实现计划工期提供保障.C、合理安排平行作业时间,在周密计划和精心准备下安排交叉作业,加大预制工作量,减少现场安装量.D、加强施工过程中的质量与安全监督,避免返工,用优良的质量与安全生产保证施工进度.E、根据工程进度,物资供应部门及时保证原材料、设备按时采购到位.F、合理利用工时,发挥职工主观能动性,将各部位的进度计划细化到作业班组,实行奖罚制度.42 G、根据季节变化,编制切实可行的施工技术方案,确保施工质量和施工进度的顺利进行.3.4组织保证组建强有力的项目管理班子,同时配备优秀的专业技术人员;各职能部门人员充分发挥丰富的施工组织和管理经验,优化资源配置和组织管理,合理计划和安排交叉作业,按照本施工组织设计的劳动力计划和设备配置计划,选派精干的施工班组和先进的施工设备进场施工,且作好专项资金储备,以保证工程的需要.3.5生产例会制度每周召开一次由项目经理组织,各专业技术人员,职能部门负责人参加的生产会,检查上一周的工作完成情况,落实下周的工作安排,明确工作重点,指出和解决主要矛盾,使整个工作在有序控制下进行,以利预控.3.6碰头会制度每天一次碰头会,由项目副经理组织,各技术员,班组长参加,通报施工中的问题,制订解决办法.检查当作业完成情况,下达次日作业计划.3.7工艺保证根据设计图纸,施工及验收规范的要求,采用合理的施工工艺组织施工,严格实行工序把关,实行工序交接制,做好工序流水作业的施工.42 第四章确保工程质量的技术组织措施4.1质量管理体系按ISO9001质量标准建立和完善质量保证体系，明确责任划分，该项目成立由项目经理全面负责的质量保证体系，工程经理、设计经理协助项目经理分别对施工现场的质量管理及设计技术服务阶段的质量管理负责，专职质检员对现场施工负有监督、检查的主要责任，各施工班、组长对施工质量负直接责任，施工人员对所进行的工作有实行自检及互检的责任。该质量体系适用于本工程实施的全过程，确保工程施工质量符合设计要求及各种验收规范的要求；4.2我们的质量方针用户和社会对公司人品和产品（工程）的满意和受益，是我们永恒的宗旨。4.3质量活动实施和控制的方法4.3.1施工质量管理责任制1）坚持以技术进步保证施工质量的原则，根据工程特点编制有针对性的分部分项工程施工方案，对特殊工序编制作业指导书，并严格执行方案审批程序。每个分项工程或工种在开始大面积施工前，先做出示范样板，明确质量标准，统一操作要求。2）严格实行技术交底制。每个工种、每道工序在施工前由技术主管人员向施工主管或施工班组长作技术交底，并应有文字交底记录，施工主管或班组长向具体施工人员作技术交底并作好文字记录，便于使每个施工人员都能明确自己的任务及要达到的质量标准，各施工组负责人对本组所承担的工作负全面责任。并利用班前会、班后会等形式进行经常性的教育、总结，不断增强施工人员的质量意识，加强自检、互检，及时进行专门检验，提高质量，力求合格率100%，分部分项优良率90％。3）42 坚持实行质量否决制。在施工过程中由项目经理、施工主管、质检员及各施工负责人，每天不定期检查，发现施工质量问题当场解决。对不合格的分项、分部工程必须进行返工，使之达到合格标准。同时对不合格品产生的原因进行调查分析，并纪录调查结果，制定消除不合格品的措施，并付诸实施；次日如再次发现同样的问题则限期整改；如若还不能解决，则勒令停工并进行经济处罚，其罚金数额为所有损失的10％。4）坚持质量文件记录制度。施工主管和质检员均要对质量进行详细记录，质量记录要做到及时、完整、真实，并妥善保存及时反馈给项目经理及有关人员作出相应的决策。5）严格实行实时质量控制。对每一道安装工序要设专人负责，严把各种材料进场质量关、设备验收关、安装质量关。采取动态管理与静态管理相结合的方法，实时控制各道工序，及时杜绝各种可能影响质量的行为发生。4.3.2质量检查验收制度各分项工程应严格按图纸施工，按操作规程作业，严格遵守有关国家标准和施工验收规范的要求，在保证系统功能质量的前提下，提高工艺标准要求，确保施工质量。现场专职质量管理人员对整个工程的施工质量进行跟踪检查并贯穿到整个施工过程中。1）材料、设备的检查制度拟进场的工程材料／构配件／设备在进场前，应按照建设工程监理规范要求，向工程监理机构报送《工程材料／构配件／设备报审表》及其质量证明资料，由监理工程师、建设单位代表进行审核，并按照合同或有关工程质量管理文件规定对进场实物的型号、质量、数量进行平行检验或见证取样方式进行抽检。对未经监理人员及建设单位代表验收或不符合合同要求的产品决不能进场，对已进场的经检验不合格的工程材料／构配件／设备应及时撤出现场，坚决杜绝“三无”产品进场。以确保本工程的施工质量。若设备因来源短缺或时间紧迫或有更好的选择，替代产品的样品及其它证明材料或技术建议书面材料递交监理及业主，监理及业主应组织专题论证，经审定后以书面签认。2）过程“三检”制。按照生产者负责质量的原则，实行并坚持自检、互检和专检制度。施工人员在完成或部份完成施工任务时，及时进行自检，未达到规定标准要求，应及时进行返工处理。经班组长或下道工序施工人员检查合格后，由专职质检员进行确认质量合格后，方可进行下道工序施工。3）隐蔽工程验收制度。隐蔽工程在隐蔽前，及时填报《隐蔽工程报验申请表》，通知业主及监理单位进行验收，以确保隐蔽工程的质量。验收后及时填写《隐蔽工程验收记录》进行存档，竣工时移交给业主。42 4)建立质量信息反馈制度。对业主、监理公司、总包单位或其它专业质检部门提出的工程质量问题的书面文件，核实整改后立即反馈。4.3.3施工质量验收标准由于智能弱电系统目前尚有许多分项没有国家统一的施工验收规范，因此该工程的桥架安装、线管安装、电线（缆）敷设、各种控制柜（箱、盒）安装等项目的施工实行通用的《GBJ232－82电气装置安装工程施工及验收规范》，《GBJ300－88建筑安装工程质量检验评定统一标准》，《GBJ303－88建筑电气安装工程质量检验评定标准》的规定。各分项工程应遵守的施工验收规范分别如下：1）有线电视系统：《GBJ50200－94有线电视系统工程技术规范》，《GBJ120－88工业企业共同天线电视系统设计规范》2）结构化综合布线系统：《GB／T50312－2000建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》3)对没有国家施工验收规范的各分系统，由业主组织，监理及施工单位参加验收。必要时需报请专业管理部门进行检验。4.3.4工程质量资料的收集1）按《湖南省建设工程质量监督站关于建筑安装工程技术资料的内容规定》，有关弱电系统的质量保证资料应包括：各种材料、设备的出厂质量证明文件；电气设备试验、调整记录；绝缘电阻、接地电阻测试记录；电气安装隐蔽工程验收记录；工程竣工图等。弱电系统的工程质量管理资料包括：图纸会审记录；施工组织设计（施工方案）；安全、质量、技术交底记录；施工日记；各分部、分项工程自检资料；单位工程质量综合评定表；重大质量事故处理鉴定记录等。2）对以上所要求的工程质量资料应及时整理，汇编成册；竣工时应移交业主或由总包单位汇总后交档案馆存档。工程施工过程中发生的与各方往来文件均以文档资料的形式妥善保管，便于追溯。3）现场安装的设备、材料均要有产品的产地、合格证及相关能证明该产品的资料。并收集整理作为竣工资料移交给业主。4）工程调试时的资料妥善保存，如业主需要可移交给业主，以便工程交付后，业主能尽快熟悉各系统并进行维护。5）42 当设备安装接线完毕并单体调试、通电运行检测无误后，由我公司派现场调试人员进行系统联调，并向业主提交调试报告。所有调试报告作为竣工资料移交给业主。6）我公司所承担的工程项目全部完成后，书面通知业主进行系统运行验收。业主可会同主管部门或组织专家按合同所规定的设计及技术要求进行验收并办理验收手续，出具验收报告。7）现场施工有更改时，要及时做好工程竣工图，以便为业主提供准确无误的竣工图。便于工程结算。42 第五章保证安全措施5.1安全生产目标及组织机构为了实现我们的“无因工死亡事故；无重伤事故；无火灾事故；无重大设备事故；无中毒；无群殴、盗窃等刑事事件”的六无安全目标，项目部成立以项目经理为组长的安全领导小组，组员由工程经理、设计经理、施工主管、技术主管、安全员及各施工班组长等，设专职安全员一名。明确项目经理为安全生产第一责任人，工程经理为安全生产主要责任人，设计经理为安全生产技术负责人，专职安全员负责本工程的安全生产日常的监督管理工作，施工主管、班组长为现场安全生产直接责任人。5.2安全生产责任制5.2.1项目经理安全生产责任制1）项目经理对本项目的安全生产负总的责任；2）认真贯彻执行劳动保护和安全生产各项方针、政策、法规、法令和规章制度，建立和健全各项安全生产工作岗位责任制，并检查执行情况；3）坚持贯彻“安全第一，预防为主”的方针，把安全生产摆在日常工作的首位，随时研究解决安全和生产中存在的问题；4）对施工人员进行安全和遵章守纪的教育，督促各责任人做好本职范围内的安全工作；5）主持重大伤亡事故的调查分析，提出处理意见和改进措施，并督促实施。5.2.2工程部经理安全生产责任制1）对本施工项目的安全生产负全面责任；2）认真贯彻执行劳动保护和安全生产各项方针、政策、法规、法令和规章制度，协助项目经理做好安全生产工作，在管生产的同时，必须管好安全；3）定期召开工地的安全生产工作会议，当工程进度与安全发生矛盾时，必须服从安全；经常组织各种安全生产教育活动，支持和配合专职安全员搞好安全工作。发生重大伤亡事故时，要保护现场和立即上报，并配合调查人员进行调查。42 5.2.3设计经理安全生产责任制1）认真贯彻执行国家和上级的有关规定和安全技术标准，对本工程的安全生产一切技术问题负技术责任；2）组织安全技术攻关活动，对新产品的设计，新技术、新材料、新工艺的研究从技术、安全生产上负责；3）组织对施工人员，各管理人员进行安全技术知识教育；4）及时组织解决在施工中存在的安全技术问题，参加重大伤亡事故的调查分析，针对事故原因，从技术上提出防范和改进措施。5.2.4安全员安全生产责任制1）在项目经理的领导下，负责安全检查、监督、管理安全生产的日常工作；2）经常深入施工现场，对作业现场进行检查，遇有特别险情，有权指令先行停止施工，命令有关人员撤出危险区段，并迅速报告领导，妥善处理；3）认真贯彻执行国家各项安全生产方针、政策、规定和制度，掌握安全生产动态，并经常向项目经理汇报工作；4）组织施工人员学习安全操作规程和制度，配合做好安全培训、教育工作；5）发生重大安全事故时，迅速抢救伤员和国家财产，组织维护现场，参加事故调查分析。5.2.5施工主管安全生产责任制1）对本工程的班组安全生产负责，不违章指挥，制止冒险作业，对班组布置施工任务的同时对班组长进行安全技术交底；2）协助工地负责人，对本工程内一切安全防护设施负责，当进度与安全发生矛盾时，生产必须服从安全；3）领导班组搞好安全活动，组织班组学习安全操作规程，教育工人正确使用防护用品，检查执行情况；4）有权拒绝上级不科学、不安全、不文明的生产指令；5）发生重大伤亡事故或重大未遂事故，要迅速抢救伤员，保护现场，并立即上报，参加重大事故调查分析。5.2.6安全生产责任制42 1）认真遵守安全操作规程和有关安全生产各项法规、法令，根据本组人员的技术、体力、思想等情况，合理安排工作，做好安全交底，对组员在生产中的安全与健康负责；2）组织搞好安全活动，开好班前安全会；3）组织班组职工学习安全操作规程，对新调入的工人要进行现场安全教育，同时办好安全教育交底卡的签证工作；4）经常检查施工现场的安全生产情况，发现问题要及时解决并及时上报；5）发生重大伤亡事故要迅速抢救伤员，立即上报，并保护现场。5.2.7班组工人安全生产责任制1）认真学习和严格执行安全操作规程，不违章作业，不盲干、乱干，对违章作业的指令有权拒绝，并有责任制止他人违章作业；2）严格遵守安全生产的各项规章制度和劳动纪律，不准在施工现场玩耍、儿戏、追逐和打闹，不得擅自离开工作岗位和到工作区域外的地方去；3）参加各项安全学习和安全活动，提出改进安全工作意见，搞好安全生产，不断提高自我防护意识和能力；4）服从领导、听从指挥、工作时思想要集中，坚守岗位，严禁酒后上岗，不得在禁止吸烟的地方吸烟、动火；5）严格遵守“施工现场各项安全规定”，正确使用安全“三宝”，爱护各种安全设施和安全标语，不得任意拆除和随意挪动；6）在施工现场要注重安全，不得随意攀登脚手架，井字架，龙门架和随吊笼上落；7）坚持“三级”安全教育，凡未经安全生产教育的不得上岗作业；8）发生事故要立即上报，并迅速及时抢救伤员，保护好现场。5.3安全管理1）现场所有施工人员均需接受安全生产和消防保卫的教育，以提高安全生产和消防保卫的思想意识，自我保护意识。2）必须严格执行公司有关安全生产规程、条例，严格遵守现场总承包单位的有关安全生产的规章制度，接受现场安全人员的安全检查。召开班前安全会，实行安全技术交底制度，对安全注意事项要反复强调，并且做好安全技术交底记录。42 3）严格现场安全生产纪律，设置明显的安全生产、消防保卫标志，严格执行用火管理制度。现场明火作业，应向有关部门提出书面申请，并在使用部位配备灭火器材且有专人监火。现场动火作业坚持按“八不”、“四要”、“一清理”进行管理，即：动火前“八不”：a．灭火措施不落实不动火；b．周围的易燃杂物未清除不动火；c．附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；d．盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净、排除残存的油质不动火；e．盛装过气体会受热膨胀并有爆炸危险的容器和管道不动火；f．储存有易燃、易爆物品的车间、仓库和场所，未经排除易燃、易爆危险的不动火；g．在高处进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火；h．未有配备相应的灭火器材不动火。动火中“四要”：a．动火前要指定现场安全负责人；b．现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时要立即停止动火；c．发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救；d．动火人员要严格执行安全操作规程。动火后“一清理”：a．动火人员和现场安全责任人在动火后，应彻底清理现场火种后，才能离开现场。4）进入施工现场必须戴安全帽、佩戴胸卡。严格遵守施工人员出入证制度，凭证出入工作区域。5）特种作业人员，包括电工、电焊工等，必须持证上岗。6）在有易燃物和已装饰的场所严禁吸烟，防止火灾发生。施工人员严禁酒后上岗，防止酒后滋事及意外事故的发生。7）施工现场临时用电要遵守《JGJ46－88施工现场临时用电安全技术规范》的要求，根据本工程的实际情况，应特别遵守以下原则：42 a.施工现场安装、维修或拆除临时用电要由执证专业电工进行，非电工人员不得擅自接线。b.现场施工临时用电线严禁架设在脚手架、树枝上。c.施工现场所有用电设备，除作保护接零外，必须在设备负荷线的首端处设置漏电保护装置。d.每台用电设备应有各自专用的开关箱，必须实行“一机一闸”制，严禁用同一个开关电器直接控制二台及二台以上用电设备。开关箱中必须装设漏电保护器。e.手持电动工具的负荷线必须采用耐气候型的橡皮护套铜芯软电缆，并不得有接头。手持式电动工具的外壳、手柄、负荷线、插头、开关等必须完好无损，使用前必须作空载检查，运转正常方可使用。8）切割机、台钻、电焊机及手持式电动工具等设备必须符合《JGJ33－86建筑机械使用安全技术规程》的有关要求。施工使用的人字梯要有安全防护措施；在工地精装修完成后的地面上禁止使用铁质梯。9）高空及临边作业要遵守《JGJ80－91建筑施工高处作业安全技术规范》的要求，按规定在“四口、五临边”搭脚手架、设防护拦、挂安全网、系安全带进行防护。10）因作业必需，临时拆除或变动安全防护设施时，必须经施工负责人同意，并采取相应的可靠措施，作业后应立即恢复。11）施工现场的一切防护设施和警示牌，安全标志，不得任意拆除和随意挪动，任何人不准在施工现场墙壁上乱写乱画。12）施工现场的一切消防设施（包括消防斧、消防铲、灭火器等）严禁乱拿、乱用。13）严禁盗窃建设单位或其它施工单位的物品、工具和材料。一经发现，视情节轻重给予经济处罚和纪律处分，情节严重者送现场保卫部门或公安机关处理。14）机房及贵重设备安装应事先通知相关单位加门加锁，加强成品保护。15）调试阶段应注意：a.严禁不经检查立即通电。b.各设备、点位检查无误后，对各设备、点位逐个通电实验。通电实验为两个一组，涉及强电要挂牌示警，并记录。42 c.通电实验后，进行单体调试，单体调试正常后，方可进行系统联调。涉及其它施工单位者，要事先通知到位并做好记录。15)对于出现的安全事故或未遂事故，要按“三不放过”的原则处理，使责任者或当事人受到教育，并做好防范工作。42 第六章文明施工的现场措施1）施工作业时严禁打斗、说笑、乱扔工具和杂物，严禁擅自离开施工现场，严禁带电作业。如必须带电作业时，应穿绝缘鞋，同时应有人监护。2）保持施工和生活场所的清洁卫生、文明施工，严禁随地大小便，严禁随地丢废弃物，应保持工地内的通道畅通。3）施工后的场地要严格做到工完、料净、场地清洁。4）施工人员不在工地食宿。严禁施工人员赤膊、赤脚进入工地施工，不得穿拖鞋施工。5）设备、材料应根据工程进度按计划进入现场，并按规定定点分类整齐堆放，仓库内的材料应分类标识，堆放整齐，使之达到文明施工工地的要求。6）贵重、易燃、易爆和有毒物品应及时入库，专库专管，并加设明显标志，建立严格的领、退料制度。7）施工机具应有铭牌标识，专人管理，要定期检修，保持机具的整洁和良好的使用性能。8）加强施工现场成品和半成品保护，严禁损坏成品和半成品，如有损坏照价赔偿。严禁堵塞各类管道。9）在有易燃物和已装饰的场所严禁吸烟。严禁打架斗殴，违者将试情节轻重给予50～500元的经济处罚，情节严重者将送公安机关处理。42 第七章劳动力安排计划根据本工程的实际情况，我们将安排四个安装施工组，每个施工组配备4～12人，主要进行管线敷设、桥架、设备安装等工作。两个调试施工组，每组配备人员为4人，主要进行线路检测、设备的单体调试等工作。在施工紧张时，安装与调试有交叉作业的可能，也可能会有同时作业的现象发生，因此，我们计划的劳动力使用曲线如下：42 第八章主要材料、构件用量计划8.1辅材的进场用量计划在施工人员进场前5天左右（具体开工日期根据甲方要求调整）进场，按照合同书内选定的辅助材料的型号、品牌向供货商定货，如在合同书中没有指定辅材材料的品牌及型号，我公司将选择3种型号相同的品牌供甲方选择，由甲方选定后我方再采购。在施工人员进场的前3-5天完成材料交与甲方的审核、检查、审查等工作，经甲方检验合格后将材料运到施工现场的临时仓库内，做好开工前的准备工作。施工用辅材包括：各种型号的镀锌管、各种规格的金属线管及PVC管等辅材。8.2线缆的进场用量计划由于现场施工工序采用流水作业的方式进行施工，因此各系统基础工程完工时间不一致。在各系统线缆铺设时，根据施工现场的实际施工情况分批将各系统使用的线缆投入施工工地，按照施工布线工程的计划表在(具时时间中标后根据要求确定)进行布线工程的实施。在基础工程完工前5天左右，预先按照合同书内选定的线缆材料品牌、型号规格定货，并进行线缆材料的审核、检查、审查等工作。保证施工工地现场施工工程按照施工进度顺利进行，防止误工现象的发生。8.3设备的进场计划根据上面所考虑施工现场和施工进度的具体问题，在设备材料计划中，首先，按照合同内设备清单内容的品牌、型号规格及厂家向供货商定货，并交于甲方监理对各系统设备进行审核、检查、审查等工作，符合要求后方可安装施工，在安装期间每月向业主递交报告，包括工程进度、发生的故障、存在不利的因素、潜在延误及补救方法的建议等内容，对紧急情况随时向监理和业主报告。其次，按照施工计划进度根据施工现场各施工面作业对各系统前期工程完成的进度，预计在前期工程完成前6-8天定货，并根据具体施工进度情况，分批、分层、分单元安装各系统的设备，在设备材料采购上也采用设备分批入场的方式；由于某些设备价格比较昂贵，防止设备的丢失，我公司会根据施工现场其他施工单位的施工进度来安排设备的采购与安装日期。比如：智能化控制中心机房等设备的安装。42 8.4工程组织8.4.1人员结构项目部人员组成如下：针对该项目设置的项目组成人员表：序号职位姓名职务1项目主管郑侃总经理2技术总负责人朱涛技术负责人3项目负责人龚逸华项目经理4项目技术负责人朱涛技术负责人5项目设计负责人贺征设计负责人6施工员杨森施工员7质量员黄小安质量员8安全员郑小虎安全员9材料员黄华华材料员10造价员鲁伯平造价员项目经理锋技术负责人办公室文秘预算员现场经理质量主管安全主管施工主管材料主管施工三组施工二组施工四组调试一组调试二组施工一组8.4.2职责划分1、项目经理42 本工程实行项目经理负责制，直接负责现场项目各方协调管理工作。是工程安全、质量的主要责任人，及时解决施工过程中的各种问题。①前期准备阶段：组织工程技术组分析工程现实，编制具体的工程预算案提交工程项目部审核批准后执行，提交进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，向现场管理、施工技术人员和工程队下发任务职责书，并组织培训和项目工程技术交底，确立项目奖惩办法；组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。②在施工设计阶段：配合甲方组织弱电系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定各专业施工设计资料交付文件格式，配合甲方组织弱电系统施工设计图会审，审查弱电各子系统与各相关专业的管线图和安装图。③施工阶段：配合甲方组织弱电系统施工协调会；制定弱电系统施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合工程监理，协调弱电系统施工；向甲方工程代表和公司提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度款；管理协调弱电施工与相关施工单位关系；紧急事件无法处理则与公司项目保障部沟通，及时处理相关事务；审核施工队的施工进度，批准其相关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩办法，签署工程月、周工地报告，检查和评估现场各部门的工作任务和业绩，召集内部工地现场例会。④联机调试；配合甲方和工程监理，组织弱电各子系统验收和弱电集成系统验收。⑤售后服务阶段：负责售后服务的计划和措施的跟踪、落实。2、现场经理对项目经理负责，负责协调解决现场施工中的各种问题，合理安排调配人力、物力，组织编制施工计划与实施，对进度、质量、安全等全面控制。负责日常管理与资源调配，推进各子系统的进度，解决各种紧急事件，协助项目经理调配本系统现场人力、物力、财力、施工队保证该系统保质保量按时完成。其具体职责是：42 前期准备阶段：分析系统现实，编制工程预算案提交项目经理，提交该系统进货计划表、人力资源计划及施工进度计划表，并组织系统培训和项目交底；参与组建现场工地办公室和相关管理程序及技术档案体系。在施工设计阶段：配合项目经理组织系统方案设计审查会；遵守国家有关设计规程、规范；主持制定系统施工设计方案，制定专业施工设计资料交付文件格式，配合项目经理组织系统施工设计图会审，审查管线图和安装图。施工阶段：配合项目经理组织弱电系统施工协调会；制定系统施工工程管理制度；参加工程例会，及时处理相关事务；配合项目经理协调系统施工；向项目经理提交工程月、周报和工程进度报告，申请工程进度款；管理协调系统施工与相关施工单位关系；紧急事件无法处理则与项目经理沟通，及时处理相关事务；审核施工队的施工进度，批准其相关工程进度款；执行工程预算及项目奖惩办法，签署工程月、周工地报告，检查和评估现场各部门的工作任务和业绩，召集内部工地现场例会。联机调试：配合项目经理，组织系统验收。3、技术负责人负责项目中所出现的所有技术问题。为本工程提供全面技术支持（施工图纸设计，图纸审核，系统软件编制，调试，并保证在工程后期提供贴合本工程实际的技术资料用于工程调试、竣工资料等）。42 第九章、主要施工机具（仪器、仪表）配置计划本着经济、实用符合规范要求的原则，我们根据该工程的实际需要，为本工程配置的主要施工用机具及调试检测用仪器、仪表有如下：序号名称型号数量备注1交流电焊机10KVA1施工工具2切割机φ400mm1施工工具3台钻0～16mm1施工工具4电锤博士，205施工工具5CATV测试验收仪Tektuonix27151调试用仪器6串行数据分析仪HIOKI36201调试用仪器7光纤熔接机FujikuraFSM－40S1调试用仪器8通信测试分析系统TEKTRONIX，12051调试用仪器9手提监视器日立CPX-1498MS1调试用仪器10数字电缆检测仪FLUKEDSP4000/SR1调试用仪器11网络仪FLUKE720A1调试用仪器12编程器AP－14PLG2调试用仪器13台式电脑DELL4管理工具14手提电脑DELL2调试用仪器42 第十章售后服务及培训10.1售后服务承诺10.1.1免费维修保证自工程竣工验收之日起即按国务院279号令的有关规定承担保修责任。所有由本公司提供的工程服务与产品，如出现质量问题，且非因使用者的不当操作致使破损故障，本公司负责免费更换或修复。保证期内随叫随到，响应时间不超过2小时。因不可抗拒的因素如地震、水灾、火灾等所造成的损坏，不在此保证范围内。每月一次以上到现场对系统设备进行系统维护保养，包括系统设备诊断，必要的机械设备和电子部件的调整，对有潜在问题和已损坏的部件更换。10.1.2产品厂家质量保证把好器材及设备的质量关，对所购置的器材及设备必须有合格证明，对批量器材及零配件应严格验收和抽样质检，对不合格产品坚决退回，决不用于工程。保证所采用的主要设备的制造商具有国家级别的质量检测手段；所提供的产品符合国际或国家相关标准和行业标准，并有国家质监部门所出具的正式的检测报告及合格证书。10.1.3终身保用保证质量免费保修期后，如产品或系统出现故障或问题，我公司负担解决系统产生故障排除的工作，酌收材料费。公司提供每周7天，每天24小时电话服务。通过访问公司网址，可以解答用户疑难问题。售后服务质量监督及用户投诉电话：0731-8256658024小时售后服务专线电话：0731-82566580公司技术支持及产品服务热线：0731-82566580公司网址：www.hnokay.com电子信箱：hnokay@163.com维修或维护服务收费标准（1）质保期过后，公司对系统提供终身及时良好的服务，只收取维修成本费。42 （2）除人为不当操作或天然灾害造成设备损坏由用户方负责硬件设备维修费用外（不含工资），其余系统故障一律列入免费维护范围，不另外收取维护费用。10.1.4售后服务内容质保期的服务质保期内，由于任何非人为原因造成的设备缺陷或损坏，我们负责及时免费更换或修理。质保期内，负责保养合同内规定的全部装置，对任何因安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件的损坏，进行无偿的更换和维修。若部分设备、材料和系统在质保期内需要更换、重新设计、修改或更新，从双方确认的修复完成日开始，这部分设备，材料和系统的保修期按本条款重新算起。如果发现的故障之原因属于材料质量问题、零部件设计、生产中出现的严重缺陷或者在系统中某类部件因更换或维修次数超过4次，我们同意用户方要求免费更换系统中的全部此类零部件，包括那些仍在维持使用的同类零部件。在潜在的缺陷质保期内，对设备、系统和材料中因工期粗糙、设计缺陷和材料缺陷，但在上述正常质保期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我们负责修复。质保期后的服务质保期后本公司承诺将继续为系统提供后续维修、维护服务，内容包括：免费技术咨询。提供与质保期内同样的专业人员的现场服务。提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。系统维护以及系统升级扩充只收取适当的材料成本费，免人工费。质保期后，可以应用户方要求以优惠价格提供所需的备品备件等。免费无偿提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。10.1.5备品备件公司提供全天候的技术支持，无论何时用户有技术问题，都能得到我公司的热情答复。42 公司工程技术人员长期为用户提供技术咨询和定期、不定期上门检修维护。公司备有一定的常用备件。一旦用户系统故障，即刻可以安装修复。公司设有备件库，保证所有主要备件之储存，以供维修件及时到位。用户无须在设备待修时，等待交货期。公司可向各生产厂家紧急调用备品备件。10.2服务响应体系公司服务宗旨是：秉承“服务创造价值”的公司理念，一切服务工作围绕“客户至上”的原则展开。特别免费提供验收后专业人员一个月一次的“跟班服务”以及两年质保期内重大活动派人现场“保驾护航”。遇有重大事项，可派驻技术人员现场值守，保障系统的正常使用。对用户定期进行该系统的巡回检修服务，维护、征求用户意见，提高改进。到现场进行系统设备检查、专用咨询等服务、定期对系统设备的工作环境、设备运行状态、性能、安全性等方面进行检查。如有问题及时进行维修。10.2.1服务响应时间系统运行出现现场技术人员无法排除的故障，可直接电话通知公司售后服务部。公司将派出具备故障排除技能的工程师到场。响应时间不超过2小时，到现场时间为接到通知后24小时内。10.2.2服务响应方式关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的2个小时之内。重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的4个小时之内。常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内。各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。我公司完全相信，我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足42 工程的高质量之要求。10.3服务承诺从工程验收合格之日起，即进入售后服务期。售后服务期包括质量保证期和质量维护期。质量保证期：从工程验收合格之日起即进入质量保证期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费维修或更换产品。本工程免费质保期为三年,终身维护。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。在质量维护期进行的维修服务将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。10.4培训计划及实施方案为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统，针对本项目智能系统的特点制定如下计划：10.4.1培训名额高级管理人员1-2名，各子系统普通维修保养及操作人员不少于3名。10.4.2产品安装前的培训（技术交底）介绍产品的接线、配电要求、安装要求，提供所有产品样本资料。10.4.3调试中的培训要求业主方技术人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的注意事项。10.4.4现场培训用户的控制室，针对具体工程，学习操作技术，达到熟练操作。掌握软件的操作，使用及各种故障报警、事故报警的处理方法。掌握现场控制器、传感器、执行器的使用，手动操作及检验等。10.4.5分层次培训初级培训：日常使用、操作、软硬件维护、手动操作及检验等。中级培训：编程、修改参数、系统扩展、每种图表的制作、系统通讯。高级培训：主要针对计算机网络系统、办公自动化信息系统，各种高级管理及办公软件的使用、对图表的分析处理并采取相应措施、修正参数。42 10.5系统运行的具体措施技术支持人员直接面向最终用户，主要负责产品售后技术支持服务，根据用户实际不同情况，为用户提供相应的技术支持服务。服务体现方式为：电话、上门、远程，具体服务方式根据用户实际情况，包括产品的售前、实施、诊断和售后维护等。10.5.1服务方式(1)、电话咨询：公司设立电话咨询服务热线（包括电话和传真），有专人接收和受理用户在使用软件和维护系统设备过程中产生的非设备故障类咨询。在接到用户的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在承诺的时间内对所受理的用户咨询给出电话或传真答复,话咨询服务提供每周5天、每天8小时的咨询受理服务。(2)、电话技术指导公司安排专人设立电话技术指导服务热线（包括电话和传真），接收和受理用户在使用软件和维护系统设备过程中出现的设备故障申告、咨询以及技术服务请求。在接到用户的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，热线服务人员安排相应的技术支援工程师予以电话指导,提供每周5天、每天8小时的电话技术指导服务。故障的类别、故障对系统性能和服务的影响，将用户服务请求按照紧迫性分为三个等级：紧急故障服务请求、重大故障服务请求和一般故障服务请求。根据故障服务请求等级的不同，承诺不同的响应时间和恢复时间。3、现场支持及现场培训公司在接到用户的技术支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，公司将派人赴现场协助用户排除故障。在故障解决后，对用户进行现场培训，其培训对象为用户方负责系统管理和维护的技术工程人员。培训的内容为与当次故障相关的内容、或与日常维护相关的内容，具体内容由双方现场协商确定。10.5.2主动式服务(1)、E-Mail通知服务42 公司的技术服务中心会定期和及时向用户发送E-Mail，通报最新的应用软件情况、IT前沿信息、病毒情况和有效的病毒定义码的版本，并向用户提供最新软件动态，以及相关最新产品的发布情况。(2)、电话服务公司商务部会与用户保持良好的沟通，如发现用户在使用所购产品中出现应用问题，商务人员会及时通知技术部相应人员，由技术部主动与用户电话沟通，协助用户解决相应技术问题。10.6保修期后的维修方案在售后服务期后，公司售后服务部将提供以下服务项目：(1)、接受用户意见，接收用户来信、电话、传真，在2小时内作出答复或处理意见，使用户满意。并做好相应的用户信息记录。(2)、定期联络定期主动对用户保证三个月一次联络。联络方式：--走访-电话联系:--传真联系:--通讯地址:--邮编(3)、信息反馈收集质量信息，填写“信息反馈单”反映至售后服务部。为维护提供信息。(4)、用户培训在系统试运行之前，为建设单位提供培训及考察。通过培训使工作人员理解智能建筑的基本原理并且学会系统的操作和维护。培训课程培训课程包括但不局限于：--智能建筑的原理--通过各系统软件开发环境编制用户定义软件--各系统的操作--各系统的参数设定和修改--各系统的维护42 为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细设计阶段提交给用户并获得认可。现场培训我公司将在工程竣工之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行一至二周的现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够：--了解系统基本原理--掌握各系统基本操作--可进行简单故障排除现场培训计划由业主根据工程进展的实际情况向与项目部协商后共同确定培训地址及时间。定期培训每年年中期间，公司将在公司所在地举办新用户培训班，学习时间一般为1周，培训人数按合同执行。（培训计划见附表一）5、维护保养和故障维修制定各子系统维护保养表，指导业主技术人员进行保养，并收集维护保养信息，以便及早发现故障隐患，采取相应措施，防患于未然。当现场发生故障时，售后服务部将组织进行故障维修。并把相应信息填入用户服务记录单中。42'