中国电信iptv终端技术规范书(标清机顶盒)20110810

'中国电信IPTV投标技术规范书点对点应答标清机顶盒分册江苏银河电子股份有限公司2011年9月 目录 1概述本文件为中国电信股份有限公司（以下简称招标方）对IPTV标清机顶盒设备采购的技术规范，供设备供应商（以下简称投标方）编制投标文件使用。本技术规范书中，带“*”的功能为必须满足的关键条款。总体要求：（1）此次招标的标清机顶盒要求符合中国电信IPTV2.0系列技术规范，并承诺通过软件升级支持中国电信IPTV系列技术规范的后续升级版本。应答：满足。银河电子投标机顶盒符合中国电信IPTV2.0系列技术规范，并承诺通过软件升级支持中国电信IPTV系列技术规范的后续升级版本。（2）图像质量至少应满足标清节目的解码要求。应答：满足。（3）支持中国电信的IPTV增值业务，包括：信息服务、远程教育、游戏业务、理财业务、电视号百、卡拉OK等。应答：满足。（4）支持中国电信的IPTV行业应用。应答：满足。 1机顶盒应用功能要求1.1机顶盒支持协议1.1.1网络协议机顶盒必须支持以下网络协议：（1）IP:RFC791-InternetProtocol（2）IGMPv2：RFC2236-InternetGroupManagementProtocol,Version2（3）TCP:RFC793-TransmissionControlProtocol（4）UDP:RFC768-UserDatagramProtocol（5）DHCP:RFC2131-DynamicHostConfigurationProtocol（6）DHCPOption60及125：RFC2312，承诺通过升级可支持（7）PPPoE:RFC2516-AMethodforTransmittingPPPOverEthernet（8）IPV4/IPV6双协议栈，承诺通过升级可支持。（9）ICMPv6，承诺通过升级可支持。（10）MLDv2,MLDv1，承诺通过升级可支持。（11）IPV6PIM，承诺通过升级可支持。应答：满足。1.1.2应用协议机顶盒必须支持以下应用协议，如无特别说明，均要求支持最新版本：（1）HTML（4.0及以上）：W3C-HyperTextMarkupLanguage应答：满足。（2）JAVAScript（1.1及以上）应答：满足。（3）SSL2.0/3.0：NetscapeCommunicationsCorp-SecureSocketsLayer应答：满足。（4）Http1.1：RFC2616-HypertextTransferProtocol应答：满足。（5）Cookie应答：满足。（6）XML（1.0及以上）：W3C-ExtensibleMarkupLanguage 应答：满足。（1）Soap（1.0及以上）：W3C-SimpleObjectAccessProtocol应答：满足。（2）NTP：RFC958-NetworkTimeProtocol应答：满足。（3）FTP:RFC959-FileTransferProtocol应答：满足。（4）TFTP（可选）：RFC1350-TrivialFileTransferProtocol应答：满足（5）RTSP：RFC2326-RealTimeStreamingProtocol应答：满足。（6）RTCP：RFC3550-RealTimeControlProtocol应答：满足。（7）RTP：RFC1889-ATransportProtocolforReal-TimeApplications应答：满足。（8）H.323（可选）:ITU-T-VOIPProtocolsArchitectureOverview应答：不满足，银河电子承诺后续升级支持。（9）UPnP（可选）:UniversalPlugandPlay应答：满足（10）DSLForumTR069：CPEWANManagementProtocolv1.1应答：满足。（11）IEEE802.11g应答：满足。（12）支持MPEG-2TS/IP流媒体传输协议栈，具体参见中国电信《机顶盒与IPTV业务运营平台接口技术规范V2.0》“机顶盒与TS内容分发系统接口”章节应答：满足。（13）*承诺支持中国电信对终端应用超市的技术规划及要求，以支持IPTV终端侧增值业务客户端的加载、运行和管控。应答：满足。银河电子承诺支持中国电信对终端应用超市的技术规划及要求，以支持IPTV终端侧增值业务客户端的加载、运行和管控。 1.1EPG及用户界面显示要求（1）支持简体中文、英语显示应答：满足。（2）简体中文字体必须支持黑体、宋体应答：满足。（3）字号必须支持20号以上应答：满足。（4）字库必须支持GB2312应答：满足。（5）必须支持文字、表格、图片和视频等的混合显示应答：满足。（6）支持视频画中画功能（可选）应答：满足。（7）对内容较多页面必须支持自动分页显示和滚屏显示应答：满足。（8）屏幕视控系统OSD要求支持256色以上应答：满足。（9）*支持MiniEPG功能，即能够在视频上叠加小型的EPG菜单，且显示菜单为半透明方式，菜单的位置、大小符合用户配置的要求。应答：满足。银河电子投标机顶盒支持MiniEPG功能，能够在视频上叠加小型的EPG菜单，且显示菜单为半透明方式，菜单的位置、大小符合用户配置的要求。（10）*必须支持滚动字幕的显示和更新。滚动字幕播出时间、方式，显示的位置可以在业务平台侧配置。应答：满足。银河电子投标机顶盒支持滚动字幕的显示和更新。滚动字幕播出时间、方式，显示的位置可以在业务平台侧配置。（11）*在播放音视频节目时，必须支持台标显示。台标播出时间、方式，显示的位置和图像可以在业务平台侧配置。应答：满足。银河电子投标机顶盒在播放音视频节目时，支持台标显示。台标播出时间、方式，显示的位置和图像可以在业务平台侧配置。 （1）支持HTML方式的自定义区域的超级链接。应答：满足。（2）支持软键盘功能，输入中文、英文（可选）应答:满足。（3）支持一键切换功能，终端至少支持四色快捷键：信息、点播、回看、频道，通过快捷键可进入到相应业务首页面，如果已在当前业务状态，则仍然处于当前状态。应答：满足。1.1机顶盒应支持的业务应用能力1.1.1基本业务的支持能力（1）*广播n支持用户进行以下操作：Ø从EPG页面选择广播频道Ø进入广播频道Ø切换广播频道Ø离开广播频道n节目播放质量：Ø正常播放节目时无马赛克、无明显跳动、停滞感Ø正常播放节目时无唇音不同步现象应答：满足。（2）*即时时移n支持用户进行以下操作：Ø广播与即时时移互相切换（即时时移暂停）Ø2X、4X、8X、16X、32X倍速进行快进和快退Ø即时时移在快退后，通过快进可追赶到当前的广播内容n节目播放质量：Ø节目快进、快退时无马赛克Ø节目快进、快退时，图像帧显示清晰Ø节目从快进、快退、暂停恢复到正常播放状态无马赛克应答：满足。 （1）*点播n支持用户进行以下操作：Ø从EPG选择节目，节目播放、暂停和退出Ø快进：2X、4X、8X、16X、32X倍速Ø快退：2X、4X、8X、16X、32X倍速n节目播放质量：Ø正常播放节目时无马赛克、无明显跳动、停滞感Ø正常播放节目时无唇音不同步现象应答：满足。（2）电视回看同点播应答：满足。1.1.1增值业务1.1.1.1*增值业务实现形式浏览类（B/S）增值业务支持能力（1）支持WEB方式的信息浏览应答：满足。（2）支持文字、表格、图片和音视频等的混合显示应答：满足。（3）对内容较多的页面支持自动分页显示和滚屏显示应答：满足。（4）支持对页面进行上、下、左、右、确定、返回等按键操作，并与遥控器的键值相对应应答：满足。（5）页面显示清晰完整，无分块现象，色彩正常应答：满足。（6）支持JS应用，如JS游戏应答：满足。（7）背景音播放：支持音频流播放应答：满足。 （1）混音播放：支持按键音效与背景音乐的混音播放；应答：满足。（2）支持跨页面时背景音的连续循环播放（5分钟以上）应答：满足。（3）支持在页面中添加音频音效功能的处理，至少应支持采样频率为22.05KHz/44.1Khz的MP3文件为背景音频音乐及采样频率为22.05KHz/44.1Khz的WAV文件为音效的单独或混音输出。应答：满足。（4）信息查询：²支持中文关键字输入搜索；l支持分类搜索，如气象、股票、餐饮等分类。应答：满足。客户端类(C/S)增值业务的支持能力（1）支持多种形式的客户端业务应答：满足。（2）通过EPG或遥控器进入客户端业务应答：满足。（3）支持对客户端业务进行上、下、左、右、确定、返回等按键操作，并与遥控器的键值相对应应答：满足。（4）支持客户端的安全控制策略，承诺后续支持客户端下载、启动、运行的鉴权，防止客户端的复制和非法访问。具体规范另行规定。应答：满足。（5）内容显示清晰完整，无分块现象，色彩正常。应答：满足。1.1.1.1增值业务类别终端应支持信息服务、远程教育、游戏业务、理财业务、电视号百等增值业务功能。(1)信息服务：通过引入信息提供商内容， 以气象、新闻、音乐娱乐、房产信息等为主，通过图形、文字、视频混合内容呈现，支持信息查询。并可支持信息互动功能，支持通过用户遥控器参与（必选）和短信参与（可选）的互动信息服务。应答：满足。(1)远程教育：通过引入教育机构的内容，以图片、文字、视频等内容为主，通过专业门户、专业内容的形式，支持远程教育业务。应答：满足。(2)游戏业务：通过引入游戏提供商业务内容，以斗地主、麻将、象棋、围棋等棋牌休闲类游戏为主。通过遥控器上下左右方式来完成操作。并支持与电脑用户互联。应答：满足。(3)理财业务：通过引入理财业务提供商内容，包括证券行情浏览交易、投资测评、基金频道、财经资讯等内容。应答：满足。(4)电视号百：通过引入本地号码百事通，提供以衣、食、住、行实用信息为主的搜索、查询界面，并支持导航、预订、消费等延伸领域。应答：满足。(5)卡拉OK应答：满足。1.1.1通信类业务能力（可选）(1)支持视频通讯业务功能，并符合中国电信统一视讯技术规范要求；(2)承诺支持中国电信统一视讯技术规范未来版本的技术要求。应答：不满足，银河电子承诺后续升级支持。1.1.2*JVM虚拟机（1）要求支持MIDP2.0，CLDC1.1；应答：满足。（2）承诺后续升级支持JVM分配的内存支持2MB的java包文件，可供程序运行内存5MB以上应答：满足。（3）支持后续升级更改应答：满足。 1.1音视频、图片支持能力1.1.1视频要求视频解码和对应的文件容器必选支持：支持要求视频解码标准格式视频解码文件容器必须支持*标清支持H.264MP@L3或以上.mpg（采用MPEG-2TS封装）列出可支持的、可通过软件升级支持的编码格式和传输流格式，如AVS、VC1等。应答：满足。银河电子投标机顶盒可支持的、可通过软件升级支持的编码格式为：H264/MPEG4/MEPG2/AVS，传输流格式为：TS/ES/MP4（1）要求支持的视频参数如下：视频输出制式：PAL制NTSC制标清分辨率：PAL制720×576；NTSC制720×480视频解码能力支持不低于2Mbps速率，总码率为2.5Mbps承诺后续支持视频解码能力支持不低于3Mbps速率.应答：满足。（2）*终端H.264的编码格式要求支持场编码。应答：满足。（3）缓存能力终端支持缓存1S应答：满足。更为详尽的技术要求，遵循中国电信《IPTV业务视音频编解码规范V2.0》相关技术规定。应答：满足。1.1.2音频要求（1）影视节目伴音解码支持：ISO/IEC13818-3、MPEG-1Layer2应答：满足。（2）音乐解码支持：MPEG-1Layer3应答：满足。 （1）采样频率支持：32、44.1、48KHz应答：满足。（2）音频输出必需支持模式：左、右声道、立体声应答：满足。（3）支持多音轨识别和输出（可选）。应答：满足。（4）音频要求支持音量控制和静音功能。应答：满足。终端的音频更为详尽的技术要求，遵循中国电信《IPTV业务视音频编解码规范V2.0》相关技术规定。应答：满足。1.1.1图形要求（1）*支持分辨率最大为644×534的图形显示，每个象素至少支持16位彩色。应答：满足。（2）*图形格式必须支持JPEG、GIF、PNG。应答：满足。（3）具有图像的多图层显示能力，支持在浏览器图层上叠加图像图层。应答：满足。1.2音视频质量要求1.2.1图像质量的主观评价采用主观评价方式，要求机顶盒播放视频的质量为：a)正常播放节目时无马赛克、无明显跳动、停滞感b)正常播放节目时无唇音不同步现象c)节目快进、快退时无马赛克d)节目快进、快退时，图像帧显示清晰e)节目从快进、快退、暂停恢复到正常播放状态无马赛应答：满足。1.2.2声音质量的主观评价采用主观评价方式，要求机顶盒播放音频的质量为： a)正常播放节目时，声音流畅，无停顿b)机顶盒开机初始音量应在最大音量的中间值附近，并且直播和点播内容音量大小一致，直播频道的音量大小与相同情况下的电视节目音量大小一致。应答：满足。1.1机顶盒支持无线功能要求（可选）机顶盒要求具备内置无线网卡或USB外接方式无线网卡，网卡要求支持IEEE802.11g无线模式。应答：满足。银河电子投标机顶盒采用USB外接方式无线网卡，支持IEEE802.11g无线模式。如果机顶盒支持无线功能为通过USB外接方式无线网卡，无线网卡要求作为可选配件单独报价。？机顶盒支持无线功能要求满足以下具体要求：（1）能够与中国电信“我的e家”品牌下的具备无线AP功能的家庭网关进行互连。应答：满足。（2）支持或承诺未来可通过软件升级支持Wi－FiProtectedSetup（简称WPS）规范定义的Push－Button功能。应答：满足。（3）通过Wi－Fi联盟互操作性认证。应答：满足。（4）支持无线连接下的静态IP、PPPOE和DHCP三种接入认证方式。每种认证方式下，要求能够支持所有IPTV业务功能，并达到所有业务质量和性能指标；应答：满足。（5）整机最大发射功率（含天线增益）不高于100mw。应答：满足。（6）机顶盒无线传送范围可达到10米以上，且机顶盒无线穿透能力达到2堵承重墙以上；应答：满足。（7）具备对2.4G无线设备的抗干扰能力； 应答：满足。（1）支持自动搜索并选择SSID的无线连接配置方式；应答：满足。（2）支持在无线配置页面中显示SSID对应无线信号的强度（可选）。应答：满足。（3）支持开放系统认证方式。应答：满足。（4）必须支持13个工作信道（Channel1－13），信道范围符合IEEE802.11协议要求。应答：满足。（5）支持64bit、128bit方式的WEP加密认证功能，密钥输入支持16进制和ASCII；应答：满足。（6）支持WPA－PSKTKIP加密方式；应答：满足。（7）支持WPA2-PSKAES加密方式。应答：满足。 1*机顶盒与IPTV平台的接口1.1机顶盒与业务管理平台之间接口支持与业务管理平台之间的开机应用认证、频道列表下发、业务入口列表下发、注销等接口，接口协议和格式符合中国电信《机顶盒与IPTV业务运营平台接口规范V2.0》的要求。机顶盒出厂前，要求根据应用的省公司要求预置IPTV业务管理平台认证服务器地址。机顶盒出厂前要求预置STBID，STBID规则符合本技术规范书附录D。应答：满足。银河电子投标机顶盒支持与业务管理平台之间的开机应用认证、频道列表下发、业务入口列表下发、注销等接口，接口协议和格式符合中国电信《机顶盒与IPTV业务运营平台接口规范V2.0》的要求。机顶盒出厂前，根据应用的省公司要求预置IPTV业务管理平台认证服务器地址，并预置STBID，STBID规则符合本技术规范书附录D。1.2机顶盒与EPG能力系统之间接口支持与EPG能力系统之间的页面展示、导航、交互控制以及所有的扩展javascript接口，接口协议和格式符合中国电信《机顶盒与IPTV业务运营平台接口规范V2.0》的要求。应答：满足。银河电子投标机顶盒支持与EPG能力系统之间的页面展示、导航、交互控制以及所有的扩展javascript接口，接口协议和格式符合中国电信《机顶盒与IPTV业务运营平台接口规范V2.0》的要求。1.3机顶盒与流媒体能力系统之间接口支持与流媒体能力系统之间的频道直播、点播、时移、回看等接口，接口协议和格式符合中国电信《机顶盒与IPTV业务运营平台接口规范V2.0》的要求。应答：满足。银河电子投标机顶盒支持与流媒体能力系统之间的频道直播、点播、时移、回看等接口，接口协议和格式符合中国电信《机顶盒与IPTV业务运营平台接口规范V2.0》的要求。 1.1其他接口要求承诺支持中国电信《机顶盒与IPTV业务运营平台接口规范V2.0》以及后续版本技术规范对机顶盒所有接口协议和格式的要求。承诺后续支持中国电信《IPTV终端与终端管理平台接口技术规范》的要求。支持或承诺支持未来内容运营平台的内容数字版权管理技术要求。应答：满足。银河电子投标机顶盒承诺支持中国电信《机顶盒与IPTV业务运营平台接口规范V2.0》以及后续版本技术规范对机顶盒所有接口协议和格式的要求。承诺后续支持中国电信《IPTV终端与终端管理平台接口技术规范》的要求。承诺支持未来内容运营平台的内容数字版权管理技术要求。 1机顶盒操作要求1.1开机1.1.1开机方式（1）机顶盒上按键开机（STB上的电源键，处于关机状态）应答：满足。（2）遥控器开机（机顶盒此时处于待机状态）注：关机状态指，机顶盒处于断电状态，无法用遥控器开机，所有状态灯处于熄灭状态；待机状态指遥控器关机，机顶盒处于带电状态，网络断开，功耗小于2W，可用遥控器开机，电源灯处于点亮状态。应答：满足。银河电子投标机顶盒待机功耗小于1W。1.1.2开机的图像信号（3）*机顶盒关机状态开机：图象信号无闪烁、无跳动、不出现屏幕黑屏。并立即(<2s)在视频输出端输出指定的画面。应答：满足。（4）支持通过远程配置或远程升级实现终端开机页面的调整。应答：满足。1.1.3断电开机过程（1）*开机时间总共小于40秒，包括：终端操作系统启动、网络连接、认证至用户可操作状态。应答：满足。（2）*开机进度及机顶盒状态，至少应包括以下内容：Ø操作系统加载信息，以文字或图形提示Ø机顶盒提示网络连接情况及接入认证情况信息；Ø应用接入认证信息，以文字或图形提示Ø总体进度，以动态进度条提示（网络连接、为软件载入和为接入平台。如果在某个状态有问题，进度条就停留在该状态点，并给出文字提示）Ø开机加载画面及进度条提示参考图1所示（软件载入、百分比根据实际情况显示），且开机画面可通过软件升级。 图1开机加载画面承诺通过后续升级支持相关要求。应答：满足。（1）如果连接主认证服务器超时，30秒内重试不超过3次，30秒后如果仍然无响应，则自动连接备用认证服务器。应答：满足。1.1关机1.1.1关机方式（1）机顶盒按键关机（在开机状态下，按下STB面板上的电源键，进入关机状态）应答：满足。（2）遥控器关机（在开机状态下，按下遥控器上的电源键，进入待机状态）应答：满足。1.1.2关机期间的图像信号（1）无特殊要求应答：满足。 1.1.1关机过程（1）关机时间小于2S应答：满足。1.2节目播放（1）菜单的操作应答：满足。（2）EPG页面内焦点移动时间小于0.5s应答：满足。1.2.1节目播放要求（1）从点击节目到开始播放的时间小于2s应答：满足。（2）结束播放返回EPG时间小于2s应答：满足。1.2.2节目转换要求（1）点播和时移节目暂停状态切换到正常播放时间小于1s应答：满足。（2）点播和时移节目正常播放切换到暂停状态时间小于0.5s应答：满足。（3）点播和时移节目正常播放与快进、快退状态转换时间小于1s应答：满足。（4）快进快退倍速切换时间小于1s应答：满足。（5）广播频道切换响应时间小于2秒应答：满足。 1.1.1浏览类业务操作要求（1）浏览类页面切换时间小于2s应答：满足。（2）浏览类页面在同一页面焦点移动时间小于1s应答：满足。1.1.2客户端类业务操作要求（1）通过门户进入客户端业务切换时间小于2S。应答：满足。（2）从客户端业务返回门户切换时间小于1S应答：满足。1.1.3快捷键操作要求（1）支持多个业务快捷键之间的一键切换，至少支持四色快捷键，参见附录A应答：满足。（2）按下快捷键到其它页面弹出时间小于2S。应答：满足。1.2遥控器识别机顶盒操作可由不同遥控器控制，根据接收到的遥控器客户码值识别遥控器类型。承诺后续升级支持。应答：满足。银河电子承诺后续升级支持。 1机顶盒终端管理要求1.1日志上传（可选）（1）STB对本机的版本信息、系统信息的管理和错误信息的诊断，形成双备份日志（log）文件，每个64Kbytes，每当状态发生变化，填写日志（2）开机时上传日志文件（3）开机超过24小时，每隔24小时上传日志文件（4）是否启用日志上传功能，可在终端中进行配置（5）日志文件具体格式参考附录C（6）承诺可通过软件升级支持中国电信对日志上传的后续要求。应答：不满足，银河电子承诺后续升级支持。1.2双栈地址配置IPTV机顶盒支持IPV4/IPV6双地址，出厂设置为IPV4。承诺通过升级可支持IPV4/IPV6。承诺后续升级支持应答：满足。银河电子投标机顶盒已支持IPV4/IPV6双地址，出厂设置为IPV4。1.3远程配置和查看支持远程配置，具体要求如下：（1）支持通过配置工具远程访问机顶盒应答：满足。（2）支持通过Web、图形界面或其他方式能够对机顶盒进行本地配置应答：满足。（3）配置信息包括：n统一认证地址/IPTV业务管理系统地址n网络接入方式ØPPPoE：网络接入账号/密码ØStaticIP：静态IP、掩码、网关、DNS服务器 ØDHCP：承诺后续升级支持OPTION60、OPTION125及扩展。注：标清机顶盒能够获取2个DNS服务器地址，在第一个失效情况下，自动启用第二个；n用户业务账号/密码应答：满足。（1）支持远程查看机顶盒系统信息，至少包括IP地址、软硬件版本、STBID、帐号信息等应答：满足。（2）承诺通过后续升级支持相关要求应答：满足。1.1本地配置和查看（1）支持对机顶盒信息进行配置，机顶盒提供配置界面应答：满足。（2）通过遥控器对机顶盒信息进行配置，信息包括：nIPTV业务管理系统域名n网络接入方式ØPPPoe：网络接入账号/密码ØStaticIP：静态IP、网关、DNS服务器ØDHCP：承诺后续升级支持OPTION60、OPTION125及扩展。注：机顶盒能够获取2个DNS服务器地址，在第一个失效情况下，自动启用第二个；n用户业务账号/密码应答：满足。（3） 任意时刻可通过遥控器特定按键进入机顶盒配置界面，查看机顶盒系统信息，包括统一认证地址（主/备）、接入方式、接入帐号、视频输出格式、IP地址、软硬件版本、STBID、更新服务器地址、终端管理服务器地址、时钟同步服务器地址等相关信息，至少可以修改机顶盒信息，包括统一认证地址（主/备）、应用帐号及密码、接入方式、接入帐号及密码、视频输出格式、更新服务器地址、终端管理服务器地址、时钟同步服务器地址等应答：满足。（1）在用户业务认证信息配置页面中，要求能够输入应用帐号及密码，要求应用帐号长度最长为36位应答：满足。（2）承诺通过后续升级支持相关要求应答：满足。1.1局域网配置（1）支持通过电脑或专用工具连接到机顶盒所在的局域网中，通过Web或图形界面的方式对机顶盒进行配置应答：满足。（2）支持密码保护应答：满足。1.2支持网关识别及获取双IP地址支持网络接入时，对网关进行判断。如为新网关，则访问家庭内网时无需VLANID，访问优化通道时需添加VLANID85，VLANID可配置；否则为旧网关时，网络接入连接无需VLAN标签。承诺通过后续升级支持相关要求。应答：满足。银河电子投标机顶盒支持网络接入时，对网关进行判断。如为新网关，则访问家庭内网时无需VLANID，访问优化通道时需添加VLANID85，VLANID可配置；否则为旧网关时，网络接入连接无需VLAN标签。银河电子承诺通过后续升级支持相关要求。1.3业务质量参数监测要求机顶盒对视频流播放过程中的丢包率、断流等相关业务质量参数进行记录，并定时上报给终端管理系统。具体监测参数及记录的文件格式参见《机顶盒与IPTV业务运营平台接口规范V2.0》。 应答：满足。银河电子机顶盒对视频流播放过程中的丢包率、断流等相关业务质量参数进行记录，并定时上报给终端管理系统。具体监测参数及记录的文件格式参见《机顶盒与IPTV业务运营平台接口规范V2.0》。1.1*软件升级（1）通过网络获取最新软件版本号，判断是否需要升级应答：满足。（2）通过外围存储设备获取软件版本号，判断是否需要升级应答：满足。（3）通过HTTP(S)或FTP协议获取最新版本文件应答：满足。（4）如果升级失败，STB必须仍能正常工作应答：满足。（5）开机时，STB向升级服务器提交软件版本进行检查，如果升级服务器返回失败，STB仍允许用户正常使用业务应答：满足。（6）支持标清机顶盒终端的大规模同时升级，并支持按分区、分组进行标清机顶盒升级至指定软件版本应答：满足。（7）终端升级接口要求符合《IPTV终端管理技术规范V2.0》。应答：满足。（8）终端进行软件版本升级/降级的过程中，应在界面中显示进度条，其中应至少包含几个状态：版本检查、软件下载、软件安装等；应答：满足。（9）承诺支持根据新的规范进行相关升级要求。应答：满足。 1.1故障诊断1.1.1故障诊断机顶盒可对遇到的设备自检、网络接入、业务认证等方面的故障做出诊断。应答：满足。1.1.2故障提示机顶盒根据故障的类型不同，给用户进一步操作提示，并显示错误代码和错误原因。同时机顶盒也可对平台出现的故障做出提示。应答：满足。1.1.3错误码要求故障码参见附录B。承诺通过后续升级支持相关要求应答：满足。 1机顶盒硬件及外设接口要求1.1机顶盒基本硬件要求（1）*Ram：128M及以上；（2）*Flash：64M及以上，保留16M可用空间应答：满足。银河电子投标机顶盒基本硬件为Ram：128M；Flash：128M，保留16M可用空间。1.2遥控器1.2.1遥控器基本要求（1）遥控器的有效操作距离必须在8米以上（2）有效操作角度要求为接收器中心线正负60度以上（3）遥控器正常工作时，不应影响其他设备（4）STB不能被其他设备的遥控器影响应答：满足。1.2.2遥控器按键要求遥控器上的按键、功能及其键值见附录A应答：满足。1.2.3遥控器物理码要求支持普通遥控器物理码和客户码的升级。承诺后续升级支持中国电信要求的遥控器物理码和客户码。应答：满足。1.2.4指示灯功能要求遥控器面板具有指示灯，在遥控器按键按下并将信号发送给接收器时，提示灯闪烁。应答：满足。1.2.5遥控器按键复用要求要求遥控器提供电视遥控器和机顶盒遥控器的复用功能，并可以通过开关进行切换，作为电视遥控器时具备自学习能力。应答：满足。银河电子投标机顶盒提供学习型机顶盒遥控器。 1.1.1LOGO要求在面板正面印有中国电信要求的LOGO应答：满足。1.1.2外观要求遥控器外观要求如下所示：图2遥控器外观示意图承诺后续按照中国电信要求的外观提供遥控器。应答：满足。 1.1机顶盒面板面板有以下按键：（1）电源键应答：满足。（2）菜单/返回(可选)；应答：不满足。（3）上、下、左、右（可选）应答：不满足。（4）确认（可选）应答：不满足。面板指示灯包括：n电源指示灯，开机后为绿色，待机为红色n网络状态灯，正常状态为绿色，异常为红色n红外灯，遥控器操作时闪烁外壳印有中国电信统一要求的LOGO应答：满足。1.2电源建议采用外置电源，机顶盒内部无风扇。应答：满足。1.3机顶盒外设接口要求机顶盒外设接口主要包括媒体接口、外设接口和网络接口。应答：满足。1.3.1媒体接口媒体接口包括视频输出接口和音频输出接口，具体要求如下。（1）视频输出：nCVBS端子，用于复合视频输出，面板标示为【视频】（注：黄色） nS－VIDEO端子，面板标示为【S端子】n要求机顶盒可在CVBS与S－VIDEO上能够同时输出视频信号。应答：满足。（1）音频输出：n2个RCA端子，用于左、右声道立体声音频输出，面板标示为：【音频左】（注：白色）、【音频右】（注：红色）应答：满足。1.1.1外设接口外设接口包括红外接口和USB接口，具体要求如下。a)红外接口，用于连接遥控器输入信息。应答：不满足，银河电子投标的标清机顶盒没有额外的红外接口；高清机顶盒有红外接口，可连接红外遥控接收头。b)USB接口，符合USB2.0标准；2个，最大电流500mA，工作电压5V，至少支持外接移动硬盘下载和播放以及外接USB摄像头。标示为【USB1】、【USB2】。应答：满足。银河电子投标机顶盒有2个USB2.0HOST接口，后板和侧板各1个，支持外接存储设备、无线网卡、摄像头等。1.1.2网络接口a)RJ45，10/100BaseT，一个以上。标示为：【网络】。应答：满足。银河电子投标机顶盒有1个10/100BaseT网口，但硬件上是双网口设计，如有需要，可以升级硬件支持两个网口。 1机顶盒电气性能要求1.1*视频信号要求视频信号相关电气性能要求符合以下行业标准：（1）SJ/T11329-2006数字电视接收设备接口规范第3部分：复合视频信号接口应答：满足。（2）SJ/T11333-2006数字电视接收设备接口规范第7部分：YPBPR模拟分量视频信号接口（可选）应答：不满足。银河电子投标的标清机顶盒没有YPBPR模拟分量视频信号接口。1.2*音频信号要求R/L音频信号以复合音频（RCA）输出信号为测试信号，符合SJ/T11331-2006数字电视接收设备接口规范第5部分：模拟音频信号接口（1）开机初始音量：0±6dB（2）幅频响应：20Hz—20kHz+/-2dB（3）60Hz—18kHz+/-1dB（4）谐波失真：≤1%（5）S/N：≥70dB（6）左右声道串扰：≤-70dB（7）左右声道电平差：≤0.5dB应答：满足。1.3环境适应性要求（1）环境适应性温度环境要求为0℃-40℃外（2）其它环境条件符合SJ/T10730第5.7条的规定应答：满足。 1.1可靠性要求（1）平均无故障工作时间：大于20000小时（2）在运行48小时以上温度正常，机顶盒表面温度不超过45℃应答：满足。银河电子投标机顶盒MTBF设计值为30000小时，在运行48小时以上温度正常，机顶盒表面温度不超过45℃。1.2供电要求（1）设备电源模块的可靠性>99.99％（2）外加交流电通过外置适配器转为安全电压后接入STB应答：满足。1.3功耗要求（1）STB正常工作时的功耗不大于10W应答：满足。银河电子投标机顶盒正常工作功耗不大于10W（2）STB待机时功耗不大于2W应答：满足。银河电子投标机顶盒待机功耗不大于1W。1.4噪声要求STB工作时，噪声不得高于30dBA应答：满足。1.5电磁兼容性要求（1）STB承受1500V(交流)试验电压的抗电强度试验，漏电流不超过0.75mA。应答：满足。（2）电磁兼容性应符合GB13837-2003《声音和电视广播接收机及有关设备无线电干扰特性限值和测量方法》的要求。应答：满足。1.6*3C认证要求符合3C认证要求，并提供相关证明。 应答：满足。附录A*机顶盒遥控器键值表此处规定遥控器按键与EPG请求响应的键值表A-1机顶盒遥控器键值表序号物理按键2.0逻辑键值JVM逻辑按键说明1返回/停止/删除0x0008-71、删除键不用向页面抛送逻辑键值；2、复用情况下，机顶盒本地在输入框状态时处理为删除功能；2确定0x000D-5播放节目时按下，弹出节目信息介绍界面3帮助0x011C-9994左/快退0x0025-3节目播放时统一处理为快退5上0x0026-1播放时均处理为一键右到头6下页0x0022-217右/快进0x0027-4节目播放时统一处理为快进8下0x0028-2播放时均处理为一键左到头9上页0x0021-201000x0030481110x0031491220x0032501330x0033511440x0034521550x0035531660x0036541770x0037551880x0038561990x00395720电视/IPTV无若遥控器无此按键，无需处理21电源无不向页面抛送键值22频道加0x0101-2023频道减0x0102-2124音量加0x010325音量减0x010426静音0x0105 1播放/暂停0x0107-82定位0x010F-9993首页无-7不向页面抛送键值4直播无-75回看无-76点播无-77信息无-78频道快速回切0x0118-999与【删除】复用时，仅在输入框状态下处理为删除功能9收藏夹0x0119-99910系统/配置/互动无-999进入系统配置页面，不向页面抛送键值11声道0x011E-999声道切换其他按键（超出2.0规范定义范围）12-/--、输入法、切换、*、＃无-9991、【#】、【输入法】、【-/--】、【切换】在输入框状态下为输入法切换。在客户端程序中由JVM处理输入法切换；2、【*】在输入框状态时按下，应显示所有可用的符号（符合T9输入法使用习惯）；3、其他按键在非输入框状态下均不抛送逻辑键值到EPG页面；备注：1.“2.0逻辑键值”一栏中的“无”表明该按键按下时不抛送逻辑键值到EPG页面；2.考虑有遥控器返回，删除，停止键复用，所以该3个键抛给JVM的值均为-7,JVM业务没有直接响应删除，停止的操作，如有需要可以在页面添加按键实现。3.首页、四色键、系统键时，应抛给JVM的值为-7，作退出处理其他未定义的按键，均不再向页面抛送复用的逻辑键值；应答：满足。 附录B机顶盒统一故障代码B.1故障代码表B-1故障代码故障故障提示建议操作故障说明代码以下故障提示通过在机顶盒上开发实现0000发生未知错误！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系客服人员配置：进入配置界面机顶盒发生未知错误0001机顶盒自检失败！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系客服人员。机顶盒物理自检发现错误0002升级失败！无连接升级服务器失败0003机顶盒下载升级文件不成功0004升级文件不完整或不合法0005频道无法播放重试：重新播放该频道；返回：返回上层页面或直播业务首页未接入组播源0006宽带拨号失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系客服人员重试：重新拨号；查看：进入配置界面；ADSL账号或者密码有误0007ADSL拨号超时没有响应0008未知的宽带拨号错误0009网络访问失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系客服人员重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；DNS服务器未响应 0010网络未连接，请检查后重试，若问题仍然存在，请联系客服人员重试：重新发起连接；查看：进入配置界面；1、 网线没插上；2、其它网络连接问题。0011无线网卡加载失败！请检查后重试，若问题仍然存在，请联系客服人员配置：进入配置界面；查看：进入配置界面；用户选择无线接入模式，但没有检测到无线网卡【注】：仅针对具备无线功能的机顶盒0012无线网络连接失败！重试：重新发起连接查看；配置：进入配置界面；机顶盒未找到可用的无线网络。【注】：仅针对具备无线功能的机顶盒0013获取地址失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系客服人员重试：重新发起DHCP请求查看：进入配置界面；DHCP服务器没有响应0014网络连接未知错误，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系客服人员重试：重新发起连接查看：进入配置界面；未知的网络连接错误　　　　0016节目无法播放！返回：返回至进入播放界面前的节目页面。用户在EPG页面中点击播放按钮，但是EPG服务器未返回RTSPURL0017连接流媒体服务器后未收到媒体流，机顶盒抛送Event_Media_Error错误，由EPG显示该页面0018网络繁忙！无 流媒体播放时发生严重丢包现象，连续X个采样周期丢包率不小于Y。注1：X，Y为可配置参数，X默认值为2，Y默认值为1%，即连续两个采样周期的平均丢包率不小于1%。采样周期与QOS规范中的规定保持一致，为10s。注2：这两个参数已列入QOS规范的可配置参数列表，分别为PacketLostWarnThred和PacketLostWarnPeriodNum。0019无法解析播放控制命令无MediaPlayer对象无法读取从服务器发来的RTSP命令，抛出“RTSP_READ_FAILED”事件0020无法发送播放控制命令无MediaPlayer对象发送流媒体命令不成功，抛出“RTSP_SEND_FAILED”事件0021节目无法播放！返回：返回至进入播放界面前的节目页面服务器关闭了RTSP连接，MediaPlayer对象抛出“RTSP_CONNECT_STOPPED”事件。媒体流中断超过10秒钟，节目无法继续播放，由EPG显示0022流媒体连接被服务器关闭无服务器关闭了RTSP连接，MediaPlayer对象抛出“RTSP_CONNECT_STOPPED”事件，但媒体流未中断，节目继续播放，由EPG显示0023节目播放失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系客服人员返回：返回至进入播放界面前的节目页面。1、 机顶盒连接RTSP服务器失败，抛送Event_Media_Error错误；2、 流媒体播放过程中丢失与服务器连接，MediaPlayer对象抛出“RTSP_CONNECTION_DIED”事件　0024时间同步失败无连接NTP服务器失败0025认证失败，请重新尝试，若问题仍然存在，请联系客服人员重试：重新进行认证；开机连接认证服务器失败配置：进入机顶盒配置界面0026播放控制失败组播时移服务器未响应 重试：重新播放该频道；返回：返回上层页面或直播业务首页以下故障提示通过在业务能力平台上开发实现1001操作失败！请联系客服人员返回首页：重定向至业务管理平台发起SSO；业务能力平台通过横向接口发起业务鉴权、订购时，连接业务管理平台时发生网络故障。1002返回首页：返回EPG首页业务能力平台链接中携带参数错误，包括：1、 URL不合语法2、 参数数值超出取值范围3、 字符串长度不正确等。　1003当前产品与您已订购的产品有重复内容确认：进入业务服务页面（例如视频内容播放页面）；订购关系已经存在1007免费产品，无需订购1004用户已订购该内容关联的其他产品1005用户身份无效，请重试重试：重新发起SSO进行用户身份认证；无效的UserToken1006系统繁忙，请稍后再试！返回：返回上层页面；产品错误1008订购异常1009ContentID无效1010ServiceID无效1011ProductID无效1012订购失败：余额不足！请尽快充值。预付费账户余额不足1013订购失败：账户异常！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系客服人员无法计算费用1014系统繁忙，请稍后再试！返回：返回EPG首页发生业务能力平台无法感知错误 1015非法用户！请重新尝试，若问题仍然存在，请联系客服人员重试：重新发起SSO进行用户身份认证；用户请求中携带的动态指示横向鉴权地址不在业务能力平台缓存的地址列表中以下故障提示通过在业务管理平台上开发实现2001系统繁忙，请稍后再试！返回：返回前一个提示界面；机顶盒访问业务管理平台时携带参数格式错误，包括：1、 URL不合语法2、 参数数值超出取值范围3、 字符串长度不正确等。2002此用户不存在重试：重新发起连接查看：进入配置界面；用户不存在2003此用户已和机顶盒绑定此用户已和机顶盒绑定2004此用户已停机用户已停机或销户2005发生未知错误返回：重定向用户至EPG首页发生业务管理平台无法感知错误以下故障提示通过在增值业务（含增值业务平台）上开发实现3001系统繁忙，请稍后再试！返回首页：返回EPG首页机顶盒访问增值业务平台时携带参数格式错误，包括：1、 URL不合语法2、 参数数值超出取值范围3、 字符串长度不正确等。3002增值业务平台通过横向接口查询用户订购的所有产品或者产品的详细信息时，连接业务管理平台发生故障3003发生增值业务平台无法感知错误以下故障提示的开发对象视故障情况而定9XXX自定义错误：XXXXXXX（错误信息提示）自定义厂商自定义错误网络协议通用错误代码 HXXXHTTP错误：XXX（XXX为HTTP错误代码，详见C.2）返回首页：返回EPG首页；机顶盒与平台交互时发生的HTTP错误RXXXRTSP错误：XXX（XXX为RTSP错误代码，详见C.3）无RTSP协议中定义的错误。【注】网络协议故障编号说明：1、 编号第一位以协议首字母表示协议类别，H代表HTTP，R代表RTSP；2、 编号最后三位为协议状态码，需要进行故障提示的状态码见附录。 应答：满足。B.2HTTP状态码机顶盒通过HTTP协议与平台交互时发生的错误需要在错误信息中包含HTTP状态码，如下所示：400BadRequest401Unauthorized402PaymentRequired403Forbidden404NotFound405MethodNotAllowed406NotAcceptable407ProxyAuthenticationRequired408RequestTimeout409Conflict410Gone411LengthRequired412PreconditionFailed413RequestEntityTooLarge414Request-URITooLong415UnsupportedMediaType 416RequestedRangeNotSatisfiable417ExpectationFailed500InternalServerError501NotImplemented502BadGateway503ServiceUnavailable504GatewayTimeout505HTTPVersionNotSupported应答：满足。B.3RTSP错误码机顶盒通过RTSP协议与流媒体服务器交互时发生的错误需要在错误信息中包含RTSP状态码，如下所示：400-BadRequest401-Unauthorized402-PaymentRequired403-Forbidden404-NotFound405-MethodNotAllowed406-NotAcceptable407-ProxyAuthenticationRequired408-RequestTime-out410-Gone411-LengthRequired412-PreconditionFailed413-RequestEntityTooLarge414-Request-URITooLarge415-UnsupportedMediaType451-ParameterNotUnderstood452-ConferenceNotFound 453-NotEnoughBandwidth454-SessionNotFound455-MethodNotValidinThisState456-HeaderFieldNotValidforResource457-InvalidRange458-ParameterIsRead-Only459-Aggregateoperationnotallowed460-Onlyaggregateoperationallowed461-Unsupportedtransport462-Destinationunreachable463-KeymanagementFailure500-InternalServerError501-NotImplemented502-BadGateway503-ServiceUnavailable504-GatewayTime-out505-RTSPVersionnotsupported551-Optionnotsupported应答：满足。附录C机顶盒日志文件机顶盒日志文件在每次开机时上传，如果机顶盒运行时间超过24小时，则在第24小时及其倍数时间也上传。单个日志文件大小最大值不小于64K；2个日志文件交替使用。日志文件上传至管理域服务器之后可以删除/清空。具体格式见下，具体日志上报接口及机顶盒管理字段参考《机顶盒与IPTV业务运营平台接口规范》V2.0：Vender:XX;STBModel:STB-1;STBID:1233;IP:202.18.0.1;Username:TEST@IPTV.com;HardwareVersion:001.001.001;SoftwareVersion:001.001.001;Firmware::001.001.001;Version:001.001.001（换行）YYYYMMDDHHMMSS:具体事件描述（换行）YYYYMMDDHHMMSS:具体事件描述（换行） 文件中的分隔符均为半角字符。“事件类型;故障级别;具体描述；错误代码（ifany）”表C-1事件描述的内容格式字段名称字段数据类型字段数据子类别事件类型状态变化开机关机外设变化进入待机状态退出待机状态故障软件故障硬件故障网络故障业务观察参考4.4配置变化本机配置变化远程配置变化其他故障级别枚举：DEBUG；INFO；WARN；ERROR；FATAL错误代码参考附录B应答：不满足，银河电子承诺后续升级支持。附录D*机顶盒STBID编号D.1STBID定义机顶盒将32位识别码（以下简称STBID）用条码方式给OSS开户系统，STBID用明码表示，后12位为机顶盒MAC地址，MAC前4位为机顶盒厂商识别码。IPTV系统通过STBID识别网内的授权机定盒，条码编码标准遵循code－128统一格式。应答：满足。D.2STBID结构说明STBID是由32位16进制的数字组成，是机顶盒的唯一标识码。比如为1100000000010010000000300004C7E7格式为：AABBBBCCCCCCDDDEFFFFGGGGGGGGGGGG号段长度编号意义表示方法AA2表示整个字符串的校验码，MD5校验若不支持，固定为00BBBB4第1、2位运营商编号00：暂不定义； 10：中国电信后2位为终端类型01：标清机顶盒；02：基本型高清机顶盒；03：增强型高清机顶盒10：智能电视其他：预留CCCCCC6终端厂商认证编号，暂时由运营商分配十六进制编码，遵循TR069中OUI定义DDD3终端型号十六进制编码，厂商自行定义E1终端的识别符类型0：表示以MAC地址；1：表示终端产品序列号。FFFF4终端批次十六进制编码，厂商自行定义GGGGGGGGGGGG12终端的识别符E=0：表示网口MAC地址；如果终端有多个网口，则默认为0号网口的MAC地址。E=1:终端产品序列号，在同一厂商产品范围内，该序列号唯一。应答：满足。D.3样本图例图D-3-1样本图例说明注1：条形码名称定义规则范例“IPTV-XXXX-NO.00001”；机顶盒厂家遵循此规则，各厂家可在“XXXX”处添加厂家英文缩写，最长4位；符号为英文符号规则；序号规则，各厂家可自行定义，只需将定义完后的序号与STBID的对应文档提交即可。注2：STBID前16位定义规则范例“1100000000010010”，定义规则参见附录D.2节“STBID结构说明” ，其中CCCCCC机顶盒厂商认证编号，入网认证通过后，此编号将附在授予的正式入网证书中，其它位置遵循规则即可。注3：STBID后16位定义规则范例“000000300004C7E7”，定义规则参见附录D.2节“STBID结构说明”，其中后12位为机顶盒的识别符，前4位表示终端批次。承诺通过后续升级支持相关要求。应答：满足。附录E*文档配件及外包装要求E.1文档厂商出具相关电气性能测试报告，提供提供国家相关部门的中国强制性产品认证(3C认证)报告.应答：满足。E.2配件1)机顶盒配件及相关说明部件数量终端1台遥控器1个AV线（音视频）1组S-Video线1根外置电源及其连接线1套网线1根遥控器电池1对用户手册（使用说明书）1本用户服务指南（服务维修机构）1本保修卡1张合格证1张应答：满足。E.3遥控器外观 按照中国电信要求，另行规定。应答：满足。E.4外观LOGO承诺按照中国电信要求，另行规定。应答：满足。E.5外包装承诺按照中国电信要求，另行规定。应答：满足。 设备技术规格书1.13.1产品描述银河电子IP1000是高性价比的标清IPTV机顶盒产品，符合中国电信IPTV2.0系列技术规范。支持MPEG-2、H.264、AVS视音频节目的解码和输出；支持CVBS、S-Video视频输出及RCA立体声输出。1.23.2产品特点·支持H.264、MPEG-2、AVS等多种视频格式的解码和输出；·支持MPEG-1/2Layer1/2/3(mp3)、MPEG-2/4AAC；·支持视频直播、点播、时移、回看等业务；·支持JPEG、BMP、PNG以及GIF动画；·内嵌浏览器，支持HTML4.0，Javascript1.5；·内嵌JAVA虚拟机，支持Java游戏；·支持有线、无线二种网络连接类型，具有PPPOE、DHCP、LAN网络接入方式；·支持在线软件升级和USB软件升级；·支持CVBS、S-Video视频输出；·支持立体声输出(RCA)；·支持2个USB2.0HOST端口，可连接U盘，USB无线网卡等设备；1.33.3技术规格及参数1.存储容量Flash128MBDDR2128MB2.视音频参数视频标准MPEG-2H.264MP/HP@Level3.0AVS基准档次@Level4.0视频输出制式PAL，NTSC 音频标准MPEG-1/2Layer1/2/3(mp3)AACLC，AACLC+SBRLevel2，AAC+Level2音频输出类型STEREO音量控制多级音量控制，静音模式控制3.操作系统：Linux4.功能模块浏览器支持JVM支持NetPlayer支持在线升级支持SOAP认证支持本机设置支持5.内嵌浏览器和JVMHTTP1.1/1.0支持HTML4.0支持JAVASCRIPT1.5支持英文ISO-8559-1支持中文简体GB2312支持JVM支持6.网络协议网络协议TCP,UDP,DNSClient,DHCPClient,IGMPV1/V2,PPPOE,NTP,RTP,RTCP,RTSP7.前面板LED显示电源指示，网络状态，遥控指示遥控接收头接收遥控器信号8.后面板网络接口1×10/100MBase-TUSB1×USB2.0Host（后板），1×USB2.0Host（侧板）视频输出1×RCA(CVBS)1×S-VIDEO音频输出2×RCA(STEREO)电源开关电源开关 9.外置电源输入电压100~240VAC，50/60Hz输出电压DC5V，2A工作功耗≤10w待机功耗≤1w10.工作环境设备工作温度：0℃～＋40℃，设备工作湿度：10%～90%11.机顶盒配件部件数量终端1台遥控器1个AV线（音视频）1组S-Video线1根外置电源1套网线1根遥控器电池1对用户手册（使用说明书）1本用户服务指南（服务维修机构）1本保修卡1张合格证1张12.机顶盒前后面板 第三方测试上海、南京测试报告云游戏应用案例和用户使用报告安徽广电双模STB印尼等国外IPTV使用报告 技术支持和售后服务（1）技术支持计划国内市场部技术支持部业务部各地销售部技术研发部银河电子技术组培训组客户服务部各服务网点维修组项目组a)客户服务体系各部门在本项目中的职责：技术研发部：设立项目组，负责产品研发、软件版本升级。（R&D）国内市场部：负责项目组织实施和管理。销售部：负责项目实施方案的具体执行。（Sales）业务部：负责订单处理，组织生产、出货与物流调配。客户服务部：负责国内外市场的售后服务管理。（CSD）服务点：负责当地市场的售后服务和产品维修。（CSD-SP）维修组：负责返厂产品的维修。技术支持部：负责项目全过程的技术支持和技术培训。（TC&PM）技术组：负责现场测试、设备集成调测和安装验收。培训组：负责与本项目有关人员的技术培训。 a)售后服务和技术支持流程CS现场操作指导3个工作日内提出解决实施方案2小时内作出回应，24小时内提出应急方案Customer最终用户中国电信各地分公司YH-CSD银河客户服务中心CSD-SP售后服务机构机构TC&PM银河技术支持部R&D银河研发中心服务和技术支持提出和申请流程服务和技术支持和响应流程技术服务(软件更新、突发事件应急)流程在线更新升级b)热线咨询服务拨打银河客户服务热线：0512-58449219，由咨询人员为用户提供专业解答，用户也可登陆银河网站：www.yinhe.com获得上述服务，或发送E-mail至qdl@yinhe.com。c)响应时间银河电子技术支持部门具有灵活、多样的通信手段，确保为客户提供每周7天、每天24小时全面技术支持。d)技术支持人员情况技术支持部人员：目前有48名技术支持工程师，全部有专业机顶盒研发和技术支持经验。负责售前、售中、售后的产品技术服务、测试和培训工作，长期跟踪项目进展，并及时将信息通报到研发中心，确保银河产品技术支持满足客户要求，每个客户配备工程师不少于4人。e)培训计划银河电子为本项目提供长期的项目服务和技术支持，公司设有培训部，专业为本项目提供培训服务。培训部人员配置：培训讲师3人；熟悉IPTV机顶盒原理、技术及操作；提供IPTV机顶盒正常使用和简单维护保养培训，进行详细的产品功能、特点、操作程序、简单保养、正常操作下发生的故障排除与维修的讲解、培训和演示，保证培训质量。 银河电子为培训免费提供最新的文字、电子培训资料，如全套使用手册、维修手册、维修光盘等，并且提供技术培训的相关设备。技术培训计划表培训对象课题内容和资料时间培训地点采购人技术、运维部相关人员和安装测试人员1．IPTV机顶盒的基本原理、技术特性2．IPTV机顶盒的测试、安装、使用3．IPTV机顶盒软件的在线升级和本地升级，升级异常情况处理等4．IPTV机顶盒的维护与常见故障排除的方法5．培训总结及问题答疑另议买方指定地点(也可在我公司)（1）售后服务1.保修服务银河电子将全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《家用视听商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）：1）免费更换期整机为3个月自用户购买机顶盒之日起3个月，对于非人为故障，银河电子负责免费更换同型号同规格的机顶盒，并将更换后的产品信息上报招标方管理部门。2）保修期27个月自用户购买机顶盒之日起27个月内，如果本产品出现保修范围内的故障时，银河电子提供免费维修，为客户解决问题。3）软件升级服务对于网络调整、功能升级等原因需要对已经售出的机顶盒进行升级和维护，银河电子确保提供每周7天、每天24小时全面服务支持，保证在线升级成功率在99%以上，为不能升级的用户，提供免费上门服务。4）软件质保银河电子提供终身免费软件升级和版本更换，软件故障排除所需费用（包括工程师差旅费等）由银河电子负责。2.应急响应服务服务响应时间：对于机顶盒在网络运行过程中出现的一般性通信故障， 银河电子在接到通知后2不时内作出响应，并在24小时内派合格的技术人员并携带工器具无条件到现场作技术服务，提供消除故障解决方案；如在开箱检验发现货物有任何短少、损坏、缺陷或合同设备与合同规格不符，银河电子将在4个工作日内自负费用进行更换、补充发货或对设备进行修理并送到买方和/或采购方安装现场。备机计划：银河电子在买方所属各公司常备供货量的2%备用机作为应急维修备机，保证能及时为买方提供优质高效的服务，当备用机周转数量低于实际供贷数量的1%时，银河电子将及时补足至2%的比例。1.维修配件供应在保修期满证书签发之日起5年内，银河电子保证有维修零部件供应。2.保修期外服务“保修期”期外，银河电子对发生故障的合同设备提供成本价修理和技术服务，其费用不高于本合同约定的有关维保价格及银河电子届时市场最低价，但对由于银河电子原因造成的设备问题或故障，银河电子将提供免费更换或维修。3.售后服务记录1)按照国家规范做好售后服务记录，每月初将上月维修记录月报表报送买方分公司备案。2)将强化服务意识，简化服务流程。统一报修服务平台，实现报修数据实时转发，维修信息实时处理，报修记录有据可查。3)每半年做一次售后服务满意度调查，调查对象由买方分公司从报修数据库中随机抽取。4)负责组织买方分公司服务人员、呼叫中心、营业厅一线工作人员就有关新产品的操作使用及简单故障判断、排除等进行培训，地点、时间由双方协商决定。5)加强对售后服务网点地址及服务电话的宣传，为用户提供直接报修的联系电话或其他报修方式。6)严格要求各服务网点做好售后服务管理工作，将对服务网点盒售后服务管理专员进行有关售后服务工作的月度考核工作。7)银河电子服务人员参照买方分公司服务规范的要求开展服务工作，也可根据此要求制定各自的规范服务要求。 供货时间、测试与验12.6.1供货时间银河电子是国内最大的机顶盒研发、制造企业之一，2010年数字终端产品出货超过430万台。银河电子的数字终端年产能达700万台。如果中标，将按照招标方的要求将在约定的时间内将货品运送到指定地点。通常情况下，在双方确定了软硬件版本的情况下，银河电子的供货时间为5周。12.6.2测试与验收1开箱检查机顶盒是否有物理损坏，检查配件及各类附件是否齐全。2在验收现场搭建符合IPTV2.0规范的测试环境或者将机顶盒接入符合IPTV2.0规范的现网。3随机抽取一台我公司送达的IPTV机顶盒，并将其接入测试环境或现网中，按照中国电信IPTV2.0系列技术规范进行测试，包括功能测试和稳定性测试。4测试通过后开始设备和技术资料的验收过程。验收合格后双方签署验收报告。验收过程中，若发现设备有短缺、损坏或不符合合同条款和质量标准的情况，银河电子将负责补齐、更换，并承担由此引起的一切费用。'