生物共振理疗健康中心项目计划书.doc

生物共振理疗健康中心项目计划书目录第一章、执行总结61.1公司61.2市场61.3投资与财务71.4组织与人力资源7第二章、项目背景82.1产业背景82.2项目概述10第三章、市场分析203.1市场特征203.2市盈利模式分析223.2.1竞争分析：243.3竞争分析（用SWOT分析）263.4市场容量30第四章、公司战略324.1公司概述324.2总体战略324.2.1公司使命324.2.2公司宗旨324.3发展战略334.3.1初期（1-3年）334.3.2中期（4-6年）344.3.3长期（6-10年）34第五章、市场营销355.1目标市场355.2服务产品355.3价格策略375.4推广策略375.4.1品牌定位375.4.2广告385.4.3公关395.5市场开发与进入40第六章、投资与分析426.1股本结构与规模426.2财务预算436.2.1项目成本预算436.2.2收入假设436.3财务报表446.4财务分析4755 6.4.1偿债能力分析476.4.2营运能力分析486.4.3获利能力分析496.4.4投资报酬分析49第七章、管理体系507.1公司性质507.2组织形式507.3部门职责507.4创新机制51第八章、机遇与风险548.1机遇548.2外部风险548.3内部风险558.4解决方案56第九章、风险资本的退出579.1撤出方式579.2撤出时间5755 第一章、执行总结1.1公司生物共振理疗健康中心55 引进德国先进的德国摩拉生物物理治疗仪，用生物电磁波共振技术实现过敏性疾病的准确诊断和治疗，可以通过经络测评对身体进行亚健康检测和评估，并且可以检测人体所缺乏的微量元素。生物共振理疗健康中心不仅致力于治疗人们所患的过敏性等疾病，还将促进人们对健康观念“治未病”的转变。1.2市场全球普通人群中10%至45%有过敏性疾病，且发病率正在不断增加。据调查，我国约有2亿人患有过敏性疾病，世卫组织已把过敏性疾病列为“21世纪重点研究和预防的疾病”。80%儿童哮喘和一半以上的成人哮喘是过敏性哮喘。70%以上的鼻炎是过敏性鼻炎。而亚健康人数，据统计资料显示，在我国，约有15%的人是健康的，15%的人非健康，70%的人呈亚健康状态。而在治疗这些疾病的医疗机构的比例中，公益性医疗机构:占医院总机构数的55.8%，床位数占98.6%,年门诊量占92.3%,年住院手术人次占99.3%。私立性医疗机构:占医疗机构总数44.2%，但床位数、年门诊量、年住院手术人次所占比例分别仅为1.4%、7.7%和0.7%。然而这些医疗机构却存在自身不可避免的缺陷，这将给摩拉生物理疗中心，创造了极大地市场前景1.3投资与财务公司设立在成都市三环的位置，公司注册资本为55 85万。其中风险投资25万，自筹资金20万，丰盛鞋厂投资30万，银行三年期借款10万1.4组织与人力资源公司初期规模较小，我们将采用扁平化、直线职能式的组织结构，充分发挥个人和职能部门的专业特长，主要核心管理人员的构成如下：董事会：由机构的大股东组成，决定公司的发展计划、投资方案以及内部管理机构的设置。聘用或解聘院长。副院长：协助院长，并将财务部，人力资源部，，销售部客户部，技术部，由两个副院长分管。财务部：负责机构财务的全面管理工作。技术部：负责医疗机构主要的检测治疗工作。人力资源部：负责各个部门之间人员的更替和部署。营销部：负责公司总体的营销活动，客服部：接受、确认和调整来自各个渠道的预约服务，办理预约门诊的挂号手续。第二章、项目背景2.1产业背景随着人们物质文化生活水平的改善、生物—心理—55 社会医学模式的转换、人们健康观念的转变，以及人口老龄化加快、独生子女增加、医疗消费支付能力提高、医疗服务需求的多样性与多层次性是目前众多患者的需求。全球普通人群中10%至45%有过敏性疾病，且发病率正在不断增加。据调查，我国约有2亿人患有过敏性疾病，世卫组织已把过敏性疾病列为“21世纪重点研究和预防的疾病”。80%儿童哮喘和一半以上的成人哮喘是过敏性哮喘。70%以上的鼻炎是过敏性鼻炎。其它过敏性疾病，如过敏性皮炎，过敏性结膜炎等在日常病症中也占很大比例。过敏性鼻炎如果不及时规范治疗，将有30%的患者要发展为哮喘，将严重影响患者的生存质量，甚至危及生命。过敏性疾病严重干扰正常的生活、学习和工作，造成极大的心理负担，甚至影响儿童的生长和智力发育。55 随着生活节奏的加快和社会压力的增大，统计资料显示，在我国，约有15%的人是健康的，15%的人非健康，70%的人呈亚健康状态。在我国，亚健康已经成为不可忽视的问题。随着经济的不断发展，我们生活的环境不断恶化，患有过敏性疾病的人数将不断增加，特别是具有过敏体质的儿童群体日益扩大。彻底摆脱过敏性疾病的困扰及提高生活质量的渴望促使患者群对更有效的治疗手段的需求不断增加。治标方法因仅是缓解症状或消除炎症，无法满足患者对更有效治疗过敏性疾病手段的需求；脱敏治疗可以满足患者治本的需求。但传统的药物针剂治疗疾病无疑让很多的中国病人产生了许多的恐惧和阴影，所以今天我们有关推广和完善新型医疗技术服务的发展已是迫在眉睫，我们应跟随时代发展的需要，应市场需求努力推广量子医学物理疗法的先进技术，他能给患者治疗疾病达到康复效果带来另一种选择。生物共振技术就是在这种情况下发展出来的一项技术，当我们用各种手段探查人体疾病的同时，忘记了人体本身就是一部绝妙的检测设备，奇妙的人体对外界和内在情况的变化，本身就应该引起我们的注意。在这一点上，又是德国的科学家走在了前列。1950年，德国医生Dr.VOLL革命性地发明了VOLL电针，该技术第一次将中医复杂的经络诊断用电子设备展现在我们面前，1969年德国医生Dr.MORELL创造性地发现在电针诊断回路中引入各种归经药物能够导致经络数据明显变化，并且和病人疾病有很好的相关性。至此，生物共振的雏形出现了。经过30多年的发展，生物共振设备发展到如今能够检测近5000多种数字化过敏原、药物信息（如果需要，还能够增多，技术上已成熟），并能够开展双通道治疗，能够评估人体整体病情并有多种平衡人体经络手段的有效设备。德国摩拉生物物理治疗仪自2006年进入中国以来，仅有130余家医院及科研单位投入使用，而我国三级甲等医院共有770所，显然，庞大的市场需求不能得到满足，摩拉生物共振理疗服务在我国具有较大的发展空间。因此，有关摩拉生物共振理疗的服务机构具有存在可能。而且由于中国医疗资源的缺乏，支撑13亿人口庞大人群对医疗卫生的需求压力重重，所以国家一直以来都在着手进行医疗改革。政府需要社会的力量一起来负担全民的健康，这样的政策导向为健康管理在中国的发展做好了铺垫。55 健康管理产业即健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护，并在一个信息平台上运行，通过不断的跟踪服务形成一个健康管理服务的封闭循环。由于健康信息共享、服务质量、效率、效益、利益分配等原因，在现实中这个循环是不可分割的，整个服务需要在一个管理体系下完成.目前中国健康管理产业发展进入了新的拐点期：国家对医疗体制的改革、鼓励和支持社会资本进入医疗健康行业的政策利好、健康管理消费市场巨大的增长潜力等因素使健康管理产业成为投资机构竞逐的重点领域。国家颁布《鼓励和引导社会资本举办医疗机构》的文件标志着前所未有的开放式变革正式启动,医疗服务业拐点已现,民营资本迎来最佳投资时机。行业发展空间巨大,有望重现1970-2000年美国的高速成长。2.2项目概述55 生物共振理疗，主要采用生物电磁波共振技术实现过敏性疾病的准确诊断和治疗，可以通过经络测评对身体进行亚健康检测和评估，并且可以检测人体所缺乏的微量元素。理疗中心将引进MORA（摩拉）生物物理治疗仪设备，聘请专业操作人员。MORA生物物理治疗以德国电针灸为基础，融合中医经络理论和欧洲自然顺势疗法，色彩治疗，采用生物物质微电磁波共振技术。相比传统的检测和治疗过敏的方法不同之处：首先在检测内容上优于传统的方法（传统的有：点刺，斑贴，抽血），检测范围更广，是传统方法的十倍以上。其次，MORA过敏原检测是患者没有痛苦，只需要大约40分钟左右的时间，检测结束方可知其什么物质过敏，传统方法点刺和皮试很相似，斑贴就是通过专用的贴加上怀疑的过敏物质贴于患者身上，抽血就是通过抽取患者的血液来通过设备检测。传统的方法一般结果都在第2天或者更晚才可告知。在进行脱敏治疗时使用中医经络穴位进行治疗，一般情况下不需要服用药物。根据不同的人，采取不同的治疗方案程序。检测的主要内容：1.过敏原的检测，主要检测人体是否对生活和工作中常见物质过敏（如：食物，花粉，动物皮毛，霉菌，化学物质，药品，纺织品，重金属等千余种）；2.人体所缺微量元素的检测，可以知道人体是否缺少维生素A、B、C,锌等微量元素；3.身体亚健康监测和评估，通过对整体经络的检测和人体器官负担检测，对身体状况作出评估；4.人体能量值的检测。针对过敏的检测和治疗，MORA适应范围表：常见症状备注荨麻疹、接触性皮炎、特应性皮炎、湿疹、血管性水肿、药疹等15%-20%的人曾患荨麻疹过敏性鼻炎、慢性咽炎等过敏性鼻炎发病率高达10%-20%55 花粉症、支气管哮喘、农民肺等高发病地区花粉症患者占全部人口的10%消化不良、胃溃疡、溃疡性结肠炎、腹泻、腹绞痛等当这些疾病久治不愈时，很有可能是由过敏引起支气管哮喘、婴儿湿疹、特应性皮炎等婴儿湿疹的发病率为10%-50%；幼儿食物过敏常见但容易被疏忽在进行治疗时，根据人的身体状况的不同，采用不同程序的治疗方案，整体治疗思路为调整人体经络平衡+消除人体疾病原因+激发人体自愈能力。下面分别对检测过敏原流程、治疗流程、过敏原解读进行简要分析。一：建立档案检测过敏原流程简述：二：基础治疗三：找出合适的检测点四：过敏原检测五：出报告55 治疗流程简述：一：建立档案二：基础治疗三：激活淋巴系统四：EAP评估及调整五：致病原因检测及顺势疗法六：脱敏治疗及其支持治疗七：整体调节八：对症选择治疗程序55 过敏原的解读：典型过敏真性过敏类型：奇异果引起的荨麻疹特定的隐蔽性过敏日常摄入物质：如牛奶，鸡蛋，海鲜主要类型假性过敏皮肤测试无反应，如防腐剂，染料，药物非特定的不耐受如乳糖不耐受生物胺食物中已包含非特定交叉过敏相似的蛋白质结构：如花粉，芹菜，辣椒粉2.3项目的特点与优势分析摩拉生物物理治疗仪集合了德国将近40年的生物共振技术发展的成就和精华，采用了数码技术和德国高级医疗设备最精良的制造工艺，是目前先进的过敏性疾病诊断治疗系统。55 摩拉的生物共振理疗，主要采用生物电磁波共振技术实现过敏性疾病的准确诊断和治疗，可以通过经络测评对身体进行亚健康检测和评估，并且可以检测人体所缺乏的微量元素。理疗中心将引进MORA（摩拉）生物物理治疗仪设备，聘请专业操作人员。MORA生物物理治疗以德国电针灸为基础，融合中医经络理论和欧洲自然顺势疗法，色彩治疗，采用生物物质微电磁波共振技术。优势领域：技术领域：（1）“Mora-Super”是一个独一无二的、高度先进的、软件控制的、双通道的治疗和诊断设备！双通道治疗模式，各种急、慢性疾病治疗的成功验证了这一点。用这个新的，双通道的治疗手段，急性和慢性的病理症状可以同时治疗，这个设备也可以使用某些独特的先进的治疗手段。治疗前病人的能量状况也可以完全自动的评估。在下一个治疗阶段，如果需要，所有通道会自动同时检测病人所有的象限值能量状态。(2)“鼠标”装置Mora-Super的更高级别的设计是在系统中加了一个特殊的“鼠标”装置。鼠标可以进行独特的、先进的测试，治疗方法更容易使用，和一个普通的鼠标大大方便计算机的使用一样，极大地方便了Mora使用者的日常诊断和个性化治疗方案的制订和实施。(3)ELH软件Med-Tronik公司的最近的非常重要的创新，是通过技术上无可匹敌的电磁顺势疗法电脑程序（ELH）软件和硬件储存检测标准数据，检测、使用真正有效的顺势药物治疗波和各种过敏物质。55 55 （二）治疗领域：1、过敏性疾病的准确诊断和治疗现在常规的几种诊断手段存在着检测过敏原种类少（只有20—55 40种左右）、假阳性和假阴性率过高、出报告不及时、对病人身体有创伤等明显缺陷。在治疗方面，除了引导病人远离过敏原和用药来缓解症状外，没有更好的治疗手段，病情反复率很高。如对过敏性荨麻疹的治疗，因传统的检测方法无法更准确地查出过敏原，所以治疗上只是使用通用的几种药物，如：扑尔敏、开瑞坦、西替利嗪等，效果并不显著，病情也容易复发。而相对于常规的诊断手段,摩拉生物物理具有显著的优势。（1）无痛无创、无副作用。（2）一次性检测上千种过敏原。（3）检测时间短。（4）检测结果即可打印报告。（5）同时进行整体治疗和脱敏治疗，疗效显著。（6）疗程短、见效快，急性患者1-3天治疗一次，慢性患者3-7天治疗一次，1-3天见效。（7）适应范围广，儿童至老年人患者均能接受诊断治疗。婴儿奶粉检测方面现在市场上只存在单纯的对奶粉品质的检测，而摩拉将要推出的婴儿奶粉检测是通过对婴儿所需元素的综合判断后，最后确定婴儿适合哪种奶粉。这样能够跟合理的补充婴儿体内所需的元素，使婴儿能更好的成长。附加功能摩拉生物物理治疗仪器还有附加功能：1.人体所缺微量元素的检测，可以知道人体是否缺少维生素A、B、C,锌等微量元素；2.身体亚健康监测和评估，通过对整体经络的检测和人体器官负担检测，对身体状况作出评估；55 3.人体能量值的检测。科学技术的发展，传统的方案逐渐被新方案所替代。此项目的优势很大，先进的过敏诊断和治疗方案最为认同，故前期主要运用其先进的过敏范围，在后期可加强其延伸功能的运用（如：除了针对过敏者以外，其戒烟疗程正在实验中，而且还可以应用于婴儿的奶粉检测，身体亚健康的监测和评估），以拓宽市场。举例证明其实践的可行性：亚健康监测和评估的实践运用举例（某人通过亚健康监测和评估，发现其肝脏器官有负担，然后就对肝脏做了进一步的检查，检查结果为患乙肝），通过对人体亚健康的监测和评估，可以了解身体的大致状况，有助于对身体的调理。故项目具有较大的发展前景。55 第三章、市场分析3.1市场特征随着中国经济迅速发展带来公民意识深刻转变。在此之前谈及医疗健康更多是治疗，有病治病；但现在群众意识已开始从有病治病，转变为预防与治疗并重。但在客观环境上，我国的医疗现状是世界上最特殊的，病人都愿意选择大医院，很多有超强购买实力的公立医院都是人满为患，一个医生一天要面临上百号病人。医院预约病人的档期已经排至一两个月后，而且医院的收费比较高。而我们理疗中心所主要针对的过敏性患者，由于环境给人感觉的因素存在，也不愿意选择医院。而且针对一些对食物过敏的或者存在隐性过敏的人来说，她们不愿意选择医院。广大的病人得不到有效的治疗就注定了这个设备会有强大的生命力。而在主观技术上，长期以来，医疗界对过敏原的诊断和治疗一直没有什么更有效的方法和手段，只能够从病人的饮食等情况、简单的检查以及医生的工作经验来诊断病人的过敏原。现在常规的几种诊断手段存在着检测过敏原种类少（只有20—40种左右）、假阳性和假阴性率过高、出报告不及时、对病人身体有创伤等明显缺陷。在治疗方面，除了引导病人远离过敏原和用药来缓解症状外，没有更好的治疗手段，病情反复率很高。如对过敏性荨麻疹的治疗，因传统的检测方法无法更准确地查出过敏原，所以治疗上只是使用通用的几种药物，如：扑尔敏、开瑞坦、西替利嗪等，效果并不显著，病情也容易复发。55 现在只有各地区比较好的医院开始引进了生物共振理疗，而且在很多的人群中都不知道此新疗法，对过敏的认识还停留在传统的方法上，其实MORA在药物筛选、化妆品过敏检测，职业病防护等多方面的功能还没有被人们认识到，一旦掌握了经络平衡的治疗技术，可以说在所有慢性疾病的调控上都很有价值。这一点在将来的中国大家一定能够意识到，MORA从另外一个层面也证实了中医的伟大。（德国摩拉生物物理治疗仪自2006年进入中国以来，仅有130余家医院及科研单位投入使用，如上海瑞金医院、中科院皮肤病研究所（南京）、北京空军总院、北京军区总医院、江苏省人民医院、华西医大、福建医科大学附属医院（2台）、吉林大学第一院（2台）、内蒙古医学院附属医院（3台）、湖北省同济医科大学附属协和医院（2台）、连云港市第一人民医院等，这台设备已得到医学界特别是皮肤界广泛认可和应用。）而我国三级甲等医院共有770所，显然，庞大的市场需求不能得到满足，生物共振理疗服务在我国具有较大的发展空间，市场空间是很大的。因此，有关生物共振理疗的服务机构具有存在可能。（目前在国内利用相关技术进行化妆品检测的卫生部指定医院有：中科院皮肤病研究所、北京空军总医院、中山大学附属三院、福建医科大学附属医院、重庆市第一人民医院、天津长征医院、第四军医大西京医院、四川大学华西医院。）广大的病人得不到有效的治疗就注定了这个设备会有强大的生命力。55 3.2市盈利模式分析主要盈利项目单项收入假设服务收费（元/次）备注过敏原检测300过敏原治疗1201个疗程为四次微量元素检测60身体亚健康监测与评估100化妆品和婴儿奶粉检测20身体能量值的测量免费1.过敏原检测，主要检测人体是否对生活和工作中常见物质过敏（如：食物，花粉，动物皮毛，霉菌，化学物质，药品，纺织品，重金属等千余种）。患者没有痛苦，只需要大约40分钟左右的时间，检测结束方可知其什么物质过敏。相比其他一些检测方式，价格更加优惠，且效果更好。2.过敏原治疗，在进行治疗时，根据人的身体状况的不同，采用不同程序的治疗方案，整体治疗思路：调整人体经络平衡+消除人体疾病原因+激发人体自愈能力，将达到彻底治愈的效果。55 3.微量元素检测，可以知道人体是否缺少维生素A、B、C,锌等微量元素；4.身体亚健康监测和评估，通过对整体经络的检测和人体器官负担检测，对身体状况作出评估；5.化妆品和婴儿奶粉检测，前者检测使用者对化妆品的吸收程度，检测使用者是否适用所适用的化妆品，后者是检测婴儿所适合的奶粉类型，让大人，更加针对的购买婴儿所需奶粉。6.人体能量值的检测。人体能量值过剩，则会在体内贮存起来。人体内能量的贮存形式是脂肪，脂肪在体内的异常堆积，会导致肥胖和机体不必要的负担，并可成为心血管疾病、某些癌症、糖尿病等退行性疾病的危险因素。人体能量不足，机体会运用自身储备的能量甚至消耗自身的组织以满足生命活动的能量需要。人长期处于饥饿状态，在一定时期内机体会出现基础代谢降低、体力活动减少和体重下降以减少能量的消耗，使机体产生对于能量摄入的适应状态，此时，能量代谢由负平衡达到新的低水平上的平衡。其结果引起儿童生长发育停滞，成人消瘦和工作能力下降。　　处于生长发育期的婴儿、儿童青少年，孕妇和泌乳的乳母，康复期的病人等，其一天的能量摄入中还有一部份用于组织增长和特殊的生理变化中。项目初期主要盈利来源为序号1，2，3，4；后期可以扩展为4，5，6；其中6身体能量值的测试，为免费服务项目。55 3.2.1竞争分析：（一）传统治疗方法:传统的治疗方法已经被多数的患者和医生接受，并且很多通过治疗取得康复的患者十分信赖传统方法，除此之外，传统方法在患者中建立了很好的口碑，在患者心中树立了很好的治疗诊断和治疗过敏的形象。但我国诊断过敏性疾病的传统方法为点刺，斑贴，抽血等方法，其检测的过敏原种类有限，并且通过服用抗过敏药物进行治疗，传统对症治疗的药物如抗组胺药物和激素等，虽然可以控制过敏的症状，但不能彻底消除过敏原，停药后病情反复，副作用显而易见。皮肤点刺法：准确性低，结果会受药物（如抗组胺等）影响；结果带有主观性；令患者不便、痛苦，尤其对小儿患者更甚；对严重过敏患者十分危险。体外免疫检测法,斑贴试验：实验前后，需要的环境比较苛刻。且结果容易出现假阴性和假阳性反应。体外免疫检测法：俗称抽血法：需要仪器及技术操作，成本较皮试略高。（二）竞争对手同整个国民经济市场化程度相比，医疗服务的市场化进程相对滞后，作为市场主体的医院发育相对迟缓，但医疗服务市场已具雏形、且竞争激烈。目前的医疗机构分成公益性和私立性两大类。公益性医疗机构:占医院总机构数的55.8%，床位数占98.6%,年门诊量占92.3%,年住院手术人次占99.3%。55 私立性医疗机构:占医疗机构总数44.2%，但床位数、年门诊量、年住院手术人次所占比例分别仅为1.4%、7.7%和0.7%。公立医院。在数量上仍然占绝对优势。但他们自身存在的体制性缺陷，仍受到多方面困扰。如：1、大型医院：设备齐全，医疗水平较高，服务项目全面。但缺乏针对性，缺少核心竞争力，且大医院挂号等待时间长，收费高，在国内，大型医院的服务态度普遍较差。在大型医院当中也有不少引进MORA生物共振治疗仪，他们相对的知名度较高，但由于服务范围较广，病人类型较多（诊断或治疗不一定用到MORA），所以对于MORA的使用较不依赖，病人仍需长时间的挂号排队等待，且收费相对较贵。2、传统中医院：有明显的中医药特色优势，副作用小，成本少，综合调理能力强，收费相对便宜，但是缺乏现代仪器的支持，缺乏客观标准，缺乏微观和影像检查手段，缺乏标准的证据，并且中医在治疗调理方面所需时间长。民营医院。这是近年来政府放宽办医准入制度催生的新型医院。据调查，目前具有一定规模的民营医院不少于400家。毋庸置疑，民营医院以其多渠道筹资、广揽天下英才和灵活的经营手法而拥有相当程度的优势。但从整体而言，民营医院仍然脆弱，这类医院无论从床位、设备和业务量等方面，近期内尚未构成与公立医院相抗衡的优势。1、中小型门诊：技术力量不够，知名度不高，设备仪器不足，就医环境欠佳，提供外出服务，收费相对于大型医院较实惠，就医效率较高，避免大医院挂号长时间的等待。55 2、其他的健康管理机构：现阶段我国大部分的健康管理机构为医院及体检中心的附属部门。这些机构同时存在独立运营与融合兼并两种趋势，总体来说缺乏相对独立，所以必须依托大医院进行运营，这便导致产生大型医院的通病。潜在竞争者同时我们考虑到了后期有人效仿我医疗诊断的经营模式，仿效我们成立同样的门诊，给我们带来不小的威胁，但我们在经营管理经验上仍然有明显的优势，同时我们的品牌、技术和口碑上也有明显的优势。竞争影响力量分析产品代理商：主要是指MORA生物共振治疗仪这个产品的代理商，考虑到我们引进该仪器，同时竞争对手也会复制我们的经营模式，这对我们造成极大的威胁，所以产品的代理商对于我们医疗服务机构来讲至关重要，我们希望在区域范围内独家经营该仪器，所以取得代理商的合作是在竞争中取胜的关键要素。3.3竞争分析（用SWOT分析）内部环境优势劣势l引进德国先进过敏性疾病诊断和治疗方法；ll创业初期知名度不足，病源较少第六章经营管理经验的不足55 过敏源检测范围广，设备延伸功能强；l专业的服务团队为患者服务；l检测结果迅速可见，治疗过程无痛，无创伤；第六章相较与传统方式费用更高外部环境机会威胁l市场需求较大；l国家对民营医疗机构在政策上给予更多的支持和鼓励；l现在人们更注重健康；l大型医院服务的不足，带给我们更好的契机；l高新科技更新换代快，存在被新的仪器替代的风险l国内思想保守的专家的不认同l大众对全新的治疗技术了解不足，不敢轻易尝试l设备没有专利权、容易被采用跟随战略的对手复制l新进市场的竞争者优势：1.引进德国先进过敏性疾病诊断和治疗方法：MORA（摩拉）生物物理治疗仪设备以德国电针灸为基础，融合中医经络理论和欧洲自然顺势疗法，色彩治疗，采用生物物质微电磁波共振技术。2.55 过敏源检测范围广，设备延伸功能强：过敏原的检测完全数字标准化，可检测的过敏原种类达到1500余种。除过敏原检测外，还提供人体所缺微量元素的检测，身体亚健康监测和评估，人体能量值的检测等多项服务。其中婴儿对奶粉的耐受性与适合性检测，是在毒奶粉事件之后，大众普遍关心和感兴趣的一项服务。1.专业的服务团队为患者服务；聘请专业操作人员，过敏疾病专家，服务能力优秀的护理人员为前来理疗中心的患者提供安全，高质量，全方位的服务。2.检测结果迅速可见，治疗过程无痛，无创伤：MORA过敏原检测利用生物波共振的原理是患者没有痛苦，只需要大约40分钟左右的时间，检测结束方可知其为何种物质过敏，每次进行治疗的时间也仅为15-30分钟。时间短，见效快，无痛无创伤。劣势：1.创业初期知名度不足，前来就诊的患者较少：由于公司属初创知名度不足，并且MORA（摩拉）生物物理治疗方法技术先进与传统治疗方法差异较大，致使许多患者不敢轻易尝试。2.经营管理经验的不足：创业初期容易受到经营管理经验不足的限制，在初期运作时会有一些困难。如：资金周转困难，内部管理等问题。3.相较与传统方式费用更高：治疗方式的先进性，治疗过程的高效性，治疗结果的满意性，决定了MORA（摩拉）生物物理治疗的费用高于传统过敏治疗。这使得目标市场被局限在收入情况处在社会中高层的患者。机会：1.55 市场需求较大：我医疗服务机构引进的MORA生物共振治疗仪，在过敏源检测和治疗方面有极佳的绩效。据调查，中国有四亿多人患过敏性疾病，这是一块非常巨大的市场。1.国家对民营医疗机构在政策上给予更多的支持和鼓励：在新医改的这样的大环境下，民营医疗机构得到一次非常好的发展契机。首先，免征营业税，对民营医院的发展来说这绝对是个利好消息。此外，过去民营医院还存在门诊进医保、住院不能进医保，医保报销比例比公立医院低，药品报销品种不如公立医院多等种种现象，导致人们不愿意去民营医疗机构看病，制约了民营医疗机构的发展。现在彻底解决了这一公平问题，使得各种医疗机构站在了平等的发展平台上。2.现在人们更注重健康：随着人们的收入越来越高，生活水平越来越好，同时，近来食品安全问题也导致人们更加注重身体健康问题。3.大型医院服务的不足，带给我们更好的契机：大型医院由于服务范围较广，且知名度和医生水平相对较高，大部分病人都有意愿到大型医院诊断，但由于大型医院患者较多，挂号等待时间长，导致人们对于一般的小病不愿意到大医院就诊，这也给我医疗服务机构带来契机。威胁：1.55 高新科技更新换代快，存在被新的仪器替代的风险：我医疗机构引进的德国MORA生物共振治疗仪是高新技术产品，但凡是高新技术产品都存在着更新换代快的特点，新技术总能取代旧技术，虽然如今甚至是在一段较长的时间段里，我们的MORA生物共振治疗仪还是站在行业的领先地位，但我们也得防患被新技术替代的风险2.国内思想保守的专家的不认同：由于我们的医疗仪器打破长期以来传统的医疗方式。在国内，虽然我们的仪器有了一定的口碑，但仍然有思想较为保守的专家反对，这对我们造成了不小的威胁。3.大众对全新的治疗技术了解不足，不敢轻易尝试：在国内不仅专家对于全新仪器的反对，同时，大众人群对于全新的技术也不太敢于尝试，考虑到此类服务在国内的应用时间不长，患者大多处在观望的态势。4.设备没有专利权、容易被采用跟随战略的对手复制：由于设备的引进是通过代理机构处购买，我们缺乏对设备的专利权，而且我们的经营模式较开放，容易被后进市场的对手复制。6.新进市场的竞争者：对于同为医疗服务机构的竞争对手同样有着他们的优势，同时也会涉及到我们共同的服务，这将是不小的竞争。3.4市场容量55 根据卫生部的统计，2008年中国健康医疗市场规模超过一万亿元人民币，如果按照本世纪前10年，中国健康医疗市场年均规模超过10%的速度，预计到2020年，中国将会成为全球仅次于美国的第二大医疗市场。目前中国医疗产业占GDP的5.5%，而美国这一比例达15.5%，欧美其他国家都在8%至10%之间。现在中国的医疗市场规模只相当于美国医疗市场的5%，如果达到美国市场的水平及与医院相关的医疗服务将有100倍的提升空间。中国是人口大国，据不完全统计，我国过敏人群占全球过敏人群总人数的30%，并以每10年23倍的速度增加，截止至2010年12月，我国过敏人群已达到全球过敏人群总人数的40%，数字庞大的另人咋舌。80%儿童哮喘和一半以上的成人哮喘是过敏性哮喘。70%以上的鼻炎是过敏性鼻炎。其它过敏性疾病，如过敏性皮炎，过敏性结膜炎等在日常病症中也占很大比例。（随着经济的不断发展）随着环境的不断恶化，患有过敏性疾病的人数将不断增加，特别是具有过敏体质的儿童群体日益扩大。彻底摆脱过敏性疾病的困扰及提高生活质量的渴望促使患者群对更有效的治疗手段的需求不断增加。而且随着生活节奏的加快和社会压力的增大，统计资料显示，在我国，约有15%的人是健康的，15%的人非健康，70%的人呈亚健康状态。在我国，亚健康已经成为不可忽视的问题，所以对于身体亚健康的监测与评估服务的市场容量将会是巨大的。随着计划生育工作的加强，在婴儿的身体健康方面得到更多的重视，特别是婴儿的奶粉质量的要求越来越高。目前市场上奶粉的种类很多，据调查很多家庭对婴儿的奶粉的选择要求越来越高，而且在选择的时候也很困挠。因为频繁曝出劣质奶粉事件，所以使得家长对奶粉的质量越来越担心，所以在婴儿奶粉的检查这项服务的市场容量也是相当大的。55 第四章、公司战略4.1公司概述生物共振理疗健康中心是一家以提供综合的健康检测与治疗服务的民营医疗机构，生物共振理疗健康中心引进德国先进的MORA（摩拉）生物物理治疗仪设备，提倡科技为本的健康生活新理念，为人们提供尽善尽美的健康管理服务。理疗中心拥有高素质的服务人员与专业的器械操作人员。公司服务人员均受过专业系统的医疗教育，具有丰富的服务经验和良好的服务态度。并且生物共振理疗中心属于国家政策鼓励和引导以社会资本举办的民营医疗机构。4.2总体战略公司在2—3年内成为医疗服务新领域的主导者。提供优质，全面的服务，让服务理念深入人心。使公司价值达到最大化。4.2.1公司使命“向社会提供优质的健康管理服务，增强人们“治未病”和养生保健的意识，提高人类健康水平”。4.2.2公司宗旨“用最好的服务，换取您对我们的信任。”55 立足自身，放眼产业——生存立足市场，放眼需求——发展立足国内，放眼国际——壮大立足当下，放眼未来——持续4.3发展战略4.3.1初期（1-3年）打开并初步占领发达地区中高收入阶层的医疗服务市场；2012年通过调查，选择患过敏人数较多且生活水平较高的地区作为我们第一家医疗中心的选址。发挥理疗中心最具特色的过敏原检测和治疗，通过与当地政府的合作，让人们感受到服务的成效，将生物共振理疗中心的品牌植入当地患者的心中。2013年在树立生物共振理疗中心的品牌信任度之后，开始拓展理疗中心的服务项目，并扩宽合作渠道，包括大型超市，政府机关，各事业单位，让大家了解到一个完整的生物共振理疗中心。2014年55 通过和一些优秀公司单位，在中期的成功合作，在全国开始，借助他们和自身的影响力，开始扩展和壮大生物共振理疗中心。让生物共振理疗中心，成为全国健康管理领域中的一个领导者、服务导入市场，提高生物共振服务的知晓度，树立品牌形象；逐步建立健全服务模式，主要开展和完善过敏原检测及治疗，微量元素的检测，亚健康监测与评估方面的服务4.3.2中期（4-6年）进一步完善和健全营销网络；提升品牌形象，增加无形资产；增加设备，扩大生产规模；利用现有的顾客网络，进一步巩固和挖掘发达地区中高收入阶层的服务市场；当过敏原检测及治疗，微量元素的检测，亚健康监测与评估方面的服务基本成熟，重点挖掘生物共振理疗的新服务，开发衍生服务，拓展市场。4.3.3长期（6-10年）重点研制相关服务，进一步拓展服务范围，实行多元化经营战略；在巩固原有成熟服务的同时、扩展衍生服务市场。利用生物电磁波共振技术的优势，开发相关服务，实现服务的多元化，拓展市场空间，扩大市场占有率，成为医疗服务领域的领先者。55 第五章、市场营销5.1目标市场我们的目标市场将定位于年健康检查费用与收入水平较高，且该地的空气指数较低易引发过敏性疾病的城市，作为我们的目标市场。5.2服务产品主要服务项目序号服务内容1过敏原检测2过敏原治疗3微量元素的检测4亚健康监测与评估55 5化妆品和婴儿奶粉检测6身体能量值的测试1.过敏原检测，主要检测人体是否对生活和工作中常见物质过敏（如：食物，花粉，动物皮毛，霉菌，化学物质，药品，纺织品，重金属等千余种）。根据Dr.MORELL50年代的发现，手指和脚趾上不同的信息检测点能够代表身体的能量状况，在检测回路中引入药物信息能够影响这些点的检测数值，从数值的变化趋势可以判断出药物是否适合病人。2.过敏原治疗，在进行治疗时，根据人的身体状况的不同，采用不同程序的治疗方案，整体治疗思路：调整人体经络平衡+消除人体疾病原因+激发人体自愈能力，将达到彻底治愈的效果。3.微量元素检测，可以知道人体是否缺少维生素A、B、C,锌等微量元素；4.身体亚健康监测和评估，通过对整体经络的检测和人体器官负担检测，对身体状况作出评估；5.化妆品和婴儿奶粉检测，前者检测使用者对化妆品的吸收程度，检测使用者是否适用所适用的化妆品，后者是检测婴儿所适合的奶粉类型，让家人更加放心的购买婴儿所需奶粉。6.人体能量值的检测，根据人体自身能量的消耗来检测人体的身体状况。55 5.3价格策略（1）新进入市场时，我们采用渗透稳定策略：项目以优质的服务，中价位取得高层次市场，使我们的服务能迅速的为市场所接受，依照新型治疗技术服务获取市场占有率；（2）组合服务的价格策略：随竞争的加剧，采取服务组合扩大需求，以此降低费用，通过收费价格的优惠来稳定市场，保证稳定的客户群；5.4推广策略5.4.1品牌定位理疗中心以生物电磁波共振技术为人们提供高效、安全、权威的检测和治疗，以优惠的价格使更多的中高收入者能接受生物共振理疗服务，以舒适、清新的环境为人们提供高档理疗服务的氛围。在公司发展初期在客户中树立明确的品牌形象，随着公司的不断发展，由以过敏性检测与治疗向亚健康、微量元素、奶粉检测方向发展。从而进一步提升公司的品牌形象。建立品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式，作为私人的理疗中心我们主要从以下几个方面提高忠诚度：1、以方便、高效、舒适的优质服务提高忠诚度。相比公立大型医院的拥挤，耗费大量时间，理疗中心能够提供更快捷、舒适的服务。55 2、及时，全面的收集接受理疗的人群的反馈，针对他们理疗的进展，给他们做个详细的进度表，让他们能切实感受到理疗的效果，感受到理疗中心的细致服务，从而提高对理疗中心的忠诚度。3.定期，举办一系列的活动，邀请一些接受理疗的患者，前往德国。更加全面，切实的感受生物共振理疗对人体的受益。3、良好的公共形象提高品牌美誉度。公关活动将始终被公司作为树立和提升企业形象、产品品牌形象的重要工作之一。5.4.2广告我们采用即时推出策略，将广告与服务同步推向市场。在服务进入市场初期，我们以介绍性广告和诱导性的广告为目标，让目标顾客对服务或品牌有初步认识和建立初步需求；消除顾客对理疗服务的疑虑；帮助顾客认识到自己选择这项服务的必要性和正确性。在此基础上，诱导顾客树选择性需求，唤起顾客的消费欲，并进一步促使更多人来进行服务，保持和提高服务的市场占有率，取得竞争优势。通过广告提高理疗中心的知名度，主要侧重于宣传先进的生物共振技术，提供一流的理疗服务，理疗中心的品牌内涵。针对理疗服务的广告1.通过医疗专家介绍本理疗中心，在有关医疗的权威杂志和权威网站介绍我们理疗中心的技术和服务。让更多人关注到我们理疗中心，让人们更加信任这项理疗服务，愿意来我们理疗中心进行健康检测和相关疾病的治疗。2.55 通过电视广告对理疗的具体过程，理疗中心的特色绿化环境进行展示，由于电视广告信息传递时间短，提高人们对服务的认识度。利用不同媒介的特色，建立全方位、立体的信息传播网。除利用报纸、杂志、广播、电视等传播渠道外，也在社会公益活动中树立公司的良好形象。5.4.3公关公共关系能够使公司及其成员塑造良好的形象，获得内外公众的信任和支持，通过传播、沟通手段，与其相关公众建立和维持相互关系。公关活动的原则是树立公司技术先进、勇于创新、严谨踏实、富有社会责任感的良好形象。在公司创办初期就要开展公共活动主要是以下几种形式一、举办专题活动1、通过知识竞赛，让更多的人能够更加深刻的了解生物共振这项技术，更明确这项服务的特点和优势2、举办研讨会。进行学术、技术、服务方面的进一步交流。3、在重要的节日或事件进行庆典活动。如在卫生健康日时进行一些优惠活动。4、免费体验.进行定期宣传，对奶粉和化妆品或是能简单测试的几个方面进行用户免费体验测试，让广大患者亲身体验摩拉的检测优势。达到宣传效果，加大对摩拉的宣传。55 二、赞助或开展公益活动如运动会、文化比赛、基金会等。公益活动为万人注目和各种新闻媒介广泛报道，可以树立企业的良好形象和赢得公众广泛赞誉。三、建立与公众固定联系的制度企业通过与消费者、政府机构、社会团体、银行、中间商等建立固定联系制度，加强信息沟通，主动向他们宣传、介绍企业的经营状况，听取他们的意见，接受他们的批评，就可以更好地取得公众的信赖和支持，并扩大企业的知名度和美誉度。5.5市场开发与进入生物共振理疗服务市场开发策略是挤占在大型公立医院具有检测和治疗过敏性疾病同等服务的市场，开拓婴儿奶粉检测、化妆品检测、亚健康检测等。进入市场策略应首先在经济发达，污染比较严重的地区建立理疗中心。然后，在新生婴儿较多的地区进行市场开发，以促进持续的发展。对比较认可的过敏性疾病的检测与治疗市场，市场的开发与进入采用的方案：抢占与开发过敏性疾病检测与治疗的市场据调查，过敏性疾病的人数将不断增加，传统的药物针剂治疗疾病无疑让很多的中国病人产生了许多的恐惧和阴影，所以今天我们有关推广和完善新型医疗技术服务的发展已是迫在眉睫。大型公立医院，服务项目全面，但缺乏针对性，缺少核心竞争力，且大医院挂号等待时间长，收费高，而我们理疗中心的优势：技术优势55 、服务多样化和个性化、价格适中、更加方便省时。工作重点在于提高品牌知晓度、美誉度，树立良好的品牌形象。（如像一些中小医院医生较少我们的服务；通过在权威杂志上进行广告宣传。）；强调服务的特色；改变人们的健康观念，增强对理疗服务的认识，建立品牌忠诚度。第六章、投资与分析6.1股本结构与规模公司注册资本为85万，其股本结构和规模如表：55 单位：万股本来源股本规模风险投资团队自筹资金资金投入丰盛鞋厂现金债务融资入股金额25203010比例29.4%23.5%35.3%11.8%2012---2014分期融资的情况：单位：万融资来源融资阶段风险投资丰盛鞋厂银行借款团队自筹总额20129301020692013900092014700076.2财务预算6.2.1项目成本预算单位：万元序号年份项目2012201320142015201612018186255 固定资产投资2职工薪酬591011123其他14.214.5161512总计39.241.5443226项目拟引进的MORA生物物理治疗仪，成本大致为60-70万，该设备价款为分期支付，分为四次支付，拟定为前三年每年固定支付18万，最后一年支付6万。职工薪酬参照川内本科毕业生平均工资。6.2.2收入假设单项收入假设服务收费（元/次）备注过敏原检测300过敏原治疗1201个疗程为四次微量元素检测60身体亚健康监测与评估100化妆品和婴儿奶粉检测20身体能量值的测量免费收入与成本假设单位：万元年份内容20122013201420152016收入364856606655 成本39.241.54432266.3财务报表利润表单位：万元年份20122013201420152016项目　　　　一、营业收入3648566066减：营业成本3537382724营业税金及附加　　　　销售费用3.63430管理费用2.61.5222财务费用0.2960.5920.5920.296资产减值损失　　　　加：公允价值变动收益（损失以“-”号填列）　　　　投资收益（损失以“-”号填列）　　　　其中：对联营企业和合营企业的投资收益　　　　二、营业利润（亏损以“-”号填列）-2.4965.90811.40829.10741.403加：营业外收入　　　　减：营业外支出　　　　其中：非流动资产处置损失　　　　三、利润总额（亏损总额以“-”号填列）-2.4965.90811.40829.10741.03减：所得税费用　0.1　0.10.10.10.155 四、净利润（净亏损以“-”号填列）-2.5965.80811.30829.00741.303资产负债表单位：万元年份20122013201420152016资产货币资金6833253249存货1.5040.9081.4082.1072.403固定资产20181862资产合计89.50451.90844.40840.10753.403负债和所有者权益应付账款18186应付职工薪酬59101112应交税费0.10.10.10.10.1长期借款101010实收资本5997盈余公积0.58081.13082.90074.130355 未分配利润-2.5965.227210.177226.106340.1727负债和所有者权益合计89.50451.90844.40840.10753.403现金流量表单位：万元年份20122013201420152016项目　　　　一、经营活动产生的现金流量：　　　　销售商品、提供劳务收到的现金3648566066经营活动现金流入小计3648566066购买商品、接受劳务支付的现金支付给职工以及为职工支付的现金59101112支付的各项税费0.1　0.10.10.10.1支付其他与经营活动有关的现金6.24.5652经营活动现金流出小计11.313.616.116.114.1经营活动产生的现金流量净额24.734.439.943.951.9二、投资活动产生的现金流量：　　　　购建固定资产、无形资产和其他长期资产支付的现金2018`1862投资活动现金流出小计2018`1862投资活动产生的现金流量净额-20-18`-18-6-2三、筹资活动产生的现金流量：　　　　55 吸收投资收到的现金5997取得借款收到的现金10　筹资活动现金流入小计6997偿还债务支付的现金　　10偿付利息支付的现金0.2960.5920.5920.296筹资活动现金流出小计0.2960.5920.59210.296筹资活动产生的现金流量净额68.7048.4086.608-10.296四、现金及现金等价物净增加额6.4财务分析6.4.1偿债能力分析年份20122013201420152016资产负债率36.98%71.47%58.77%27.68%22.66%速动比率380.95%188.19%267.08%342.34%421.49%一般情况下，资产负债率越小，说明企业长期偿债能力越强，从企业所有者来说，如果该指标较大，说明利用较少的自有资本形成较多的资产，国际上通常认为资产负债率等于60%较为适当，从表中可以看出项目刚运营时资产负债率较高，但随着经营状况的良好发展，比率呈现逐渐下降，偿债能力增强。55 国际上通常认为速动比率等于100%时较为适当，速动比率越高，企业偿还流动负债的能力越强，分析上表得出，比率过高其机会成本增加，其后期可以增加其他领域的投资。6.4.2营运能力分析年份20122013201420152016总资产周转率40.22%67.89107.88%141.99%141.16%流动资产周转率51.8%92.83%185.69%198.3%154.37%分析上表，总资产周转率和流动资产周转率是逐渐增高的，这表明企业全部资产的使用效率越来越高。6.4.3获利能力分析年份20122013201420152016成本费用利润率-6.48%14.04%25.58%94.22%168.33%刚运营时，企业为获得利润而付出的代价比较大，随经营的良好发展，成本费用利润率呈逐渐增高的趋势，获利能力逐渐变强。55 6.4.4投资报酬分析年份20122013201420152016总资产报酬率-2.46%25.58%24.92%69.58%88.55%随着经营管理水平的提高，增加企业的获利能力，资产利用效益逐渐变好。总资产报酬率全面反映了企业全部资产的获利水平，企业所有者和债权人对该指标都非常关心。一般情况下，该指标越高，表明企业的资产利用效率越好，整个企业获利能力越强，经营管理水平越高。 第七章、管理体系7.1公司性质生物共振理疗健康中心是属于有限责任公司7.2组织形式董事会医疗服务机构公司初期拟采取直线职能式的组织形式，如图所示：公司组织结构图院长55 副院长副院长技术部财务部客服部营销部人力资源部（公司组织结构图示）7.3部门职责董事会：由机构的大股东组成，决定公司的发展计划、投资方案以及内部管理机构的设置。聘用或解聘院长。副院长：协助院长，并将财务部，人力资源部，，销售部客户部，技术部，由两个副院长分管。财务部：负责机构财务的全面管理工作，以及制定并落实公司财务人员岗位职责。正确核算机构的收入、成本、损益情况，编制公司年度财务决算报告，为机构领导的提供可靠的数据支持。技术部：负责医疗机构主要的检测治疗工作，负责对检测治疗部门的人员分工，监督检查工作的有效运行，积极学习并掌握先进的医学技术，不断研发开展新技术、新疗法，进行科研工作，及时总结经验。人力资源部：负责各个部门之间人员的更替和部署。营销部：负责公司总体的营销活动，决定公司的营销策略和措施，并对营销工作进行评估和监控，包括市场分析、广告、公共关系、销售、客户服务等。客服部：55 接受、确认和调整来自各个渠道的预约服务，办理预约门诊的挂号手续；制作预约报表，对预约进行计划、安排和管理；掌握并控制病房和门诊的状况；负责联络体检单位；定期进行门诊病人和住院病人数量的预测并向上级提供预约分析报告。负责回答就诊者有关医院服务的询问，提供各种有关医院内部和医院外部的信息；提供收发、传达、会客等应接服务，分送就诊者邮件、报纸，转送留言、物品；代办就诊者委托的各项事宜。充当医院出现紧急情况时的指挥中心。7.4创新机制本公司主要以这几个方面的创新为主：制度创新：给员工优先参股权；采用全员质量管理（TQM）；建立公司医疗服务人员资源库，为服务人员与专业器械操作人员提供接受培训和再教育的机会；服务创新：利用社会现有的人才资源，通过与医学院、医疗研究机构等合作的形式，设立虚拟R&D部门，进行服务创新；文化创新：以“向社会提供优质的健康管理服务，增强人们“治未病”和养生保健的意识，提高人类健康水平”为公司使命，在向社会提供优质的健康管理服务的同时，增强人们“治未病”和养生保健的意识，提高人类健康水平。55 引发内涵：价值观企业精神、管理理念企业和员工形象表层里层顾客员工伙伴社会顾客企业同事社会愿景使命学习型组织实践55 “以完善医疗服务体系，创新医疗服务机制”为重点，不断完善长效机制，继续加强医院管理，完善服务流程，规范医疗行为，保证医疗安全，增强了医务人员的服务意识，营造了良好的行风氛围，构建了和谐医患关系。一、加强制度建设，创新医疗服务机制。1建立完善各项行风制度建设，规范医疗行为。（1）继续落实医院行风建设十项制度；（2）制定出主动热情的态度，礼貌温馨的语言，大方得体的仪表和仪态，优雅宁静的环境，规范专业的操作，耐心细致的答疑，便捷的服务流程，科学合理的治疗方案作为优质服务内容；（3）印制了《文明用语手册》、《医患沟通制度手册》等，手册中提出了具体标准和规范要求，下发各科，人手一册，科室定期组织学习，使人人知晓。2.定期组织服务培训，请专家对医务人员进行医患沟通技巧等方面培训。3.推行了“人本位医疗模式”，其核心为高度关注病人，即高度关注病人的诊断和治疗，确保医疗安全的整体护理，实现医疗安全和治疗效果最大化的康复，以病人感受为主导的服务，包括尊重、方便、温馨。组织全院职工进行医患换位思考大讨论，评选出优秀建议给予奖励，使医务人员服务理念得到了很大转变。4.贯彻卫生部卫生局开展“优质护理服务示范工程”活动，推行责任制整体护理，围绕专业照顾及生活护理、协助诊疗、康复指导、全面全程护理患者，改善患者就医感受。通过示范工程提升患者对医院满意度。5.以医德考评创新医疗服务机制。建立了十个监督评价渠道—主动发现问题；建立了高效的投诉处理机制—解决患者提出的问题；建立了奖惩考核机制—与医务人员的综合目标考核、奖金、晋职、晋升挂钩。由被动服务向主动服务转变的关键是主动发现问题，为患者着想，自我寻找缺陷。第八章、机遇与风险8.1机遇u当今社会，大众对身体健康越来越重视现；u空气质量的降低使得过敏性疾病患者急剧增加；u国家对民营医疗机构在政策上给予更多的支持和鼓励；u新的治疗方法，有较大的市场开拓空间；55 u现在常规的几种诊断手段存在着检测过敏原种类少；u医疗资源的匮乏和困境，带给我们更好的契机；8.2外部风险u高新科技更新换代快，存在被新的仪器替代的风险u国内思想保守的专家的不认同。u大众对全新的治疗技术了解不足，不敢轻易尝试u设备没有专利权、容易被采用跟随战略的对手复制u新进市场的竞争者u银行借款风险u国家对医疗领域制定新的相关政策8.3内部风险u创业初期知名度不足55 u经营管理经验的不足u相较与传统方式费用更高u对公司关键人员的依赖u新技术营销策略的不确新技术营销策略的不确定性造成选择上的模糊与困难定性造成选择上的模糊与困难u伴随着餐厅每日的经营活动，组织结构、管理方法等可能不适应不断变化的内外环境。为避免此类风险，我们要树立危机意识，不断提升和发展自己。同时要注意维系顾客关系，建立“顾客资料库”经常与重要顾客保持联系。需要经营者做强有力的推广，借助老客户的力量，通过举办活动和大力宣传等方法稳定客源；同时服务态度意识一定要增强，作为服务行业要做到让客户宾至如归的感觉。需要经营者全身心地投入到经营管理中来，做好服务，做好自己的特色，实现差别经营，就要致力于更准确的治疗方案和新的方案的研究投资人必须对项目经营有高度的热情，有足够时间经营，这样也会有效避免经营风险的存在。市场风险竞争风险经营风险市场淘汰风险8.4解决方案u熟悉该行业的法律法规；55 u深化公司薪酬激励制度，加强企业文化，树立员工主人翁意识u定期与相关部门进行医学讲座，宣传本公司的医疗理念u建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。u具备医学与营销专业知识的人员，建立方便及时的营销网络第九章、风险资本的退出9.1撤出方式风险投资退出的方式一般有4种：公开上市发行、兼并与收购、风险企业买进、破产清理。当风险企业走向成熟时，风险大为减少，银行资本将大举介入，高额垄断利润不复存在，这时风险企业家就希望由自己控制企业，而不是听命于风险投资家，风险投资家也愿意见好就收。于是可将股份转卖给风险企业家，此时所卖价款可能比通过IPO少，但费用也少，时间短，便于操作。由于我们的理疗中心55 ，具有较大的增长潜力但缺少发展资金，易受风险企业家的青睐。当我们采用风险企业迈进的方式退出市场，应防止风险投资将自身风险转嫁于资本市场，由于风险投资本身是一项高风险，高收益的投资形式，一旦出现对风险企业发展前景的判断失误，风险企业无法如愿以偿地顺利发展与成长。风险资本将面临严重损失的风险。所以待我们的医疗机构成长为规模企业后，我们将出让股权，以分享其高成长所带来的长期资本增值。9.2撤出时间无论采取哪种退出方案，选择最佳退出时机相当重要，风险投资就能获得较多的收益。因此，从投资环境的优劣和公司发展的角度考虑，第3-5年时，经营已经发展得相对稳定，同时在树立良好了形象，此时是最佳时机。我们将尽量减少风险投资项目的损失，最大限度的保证投资者的经济利益。55