学期项目报告.doc

'学期项目报告2010-2011年第一学期学期项目名称：海运出口业务英文SOP编制成员：沈丹凤、仲菲菲、彭轶欢、傅燕、王艳、周骊瑛老师:程凯媛学期项目的研究背景：中国自1978年实行的改革开放的新基本国策以来，中国物流业实现了30年的持续增长，主要特点是：一、中国货代物流市场的基数大、发展快；总体保持平稳发展态势。二、中国货代物流市场竞争激烈、企业数量多、综合实力有待提高。三、中国货代物流行业的管理逐步走向规范。在对目前中国海运货代竞争格局进行了分析以后，我们小组就海运出口业务展开讨论并作出了总结：由于海运货代市场的入门门槛极低，造成货代业务市场上良莠不齐，很多企业没有标准的业务模块；货代企业的业务操作需要进行规范。先进许多刚毕业的实习生以及外资企业新进职员产生许多“师傅带徒弟”的问题，容易出现错误。随着经济全球化，英语成为通用语，特别是在国际物流方面。英文SOP对企业有很大的作用，如果苏州锦海捷亚国际货运有限公司面对的是外资企业，那么其须提交英文SOP。本学期项目的研究过程主要包括以下几个方面： 一、确定学期项目研究的货代企业为苏州锦海捷亚国际货运有限公司，通过指导老师与企业负责人进行接洽，确定走访时间：2010年10月30日。二、对苏州锦海捷亚国际货运有限公司企业进行调研，参观公司的一些工作场景和业务流程单。了解现场操作、环节表单等工作，及其海运出口流程；并向该公司的人员进行沟通、探讨。三、上网查阅一些有关该公司的情况，整理并分析该公司关于海运出口的流程资料四、根据查阅的相关资料，初步编写海运出口中文SOP流程图五、将海运出口中文SOP与该公司的人员确认。六、经过公司相关人员的指正，对中文SOP进行修改，并且编写海运出口的英文SOP（文字表述以及海运出口流程图）；七、指导老师修改该英文SOP，苏州锦海捷亚国际货运有限公司相关人员修改海运出口英文SOP；八、根据相关资料，整理完成，最初步定稿，完成PPT、项目报告、手册；并且进行成果（海运出口英文SOP）展示。九最终定稿，成果交给苏州锦海捷亚国际货运有限公司，其参考价值可对该公司目前的状况使用。从该次项目汇报中得出体会及经验。（附：项目成果详见附表）FOUR:现附上小组进行项目过程图片： 在苏州锦海捷亚国际货运有限公司调研过程中，我们小组遇到问题，解决问题，从多方面了解苏州锦海捷亚国际货运有限公司海运出口的一些知识，从而学习颇多。1、了解项目任务：研究苏州锦海捷亚国际货运有限公司的海运出口流程并制作英文SOP2走访苏州锦海捷亚国际货运有限公司，对该公司的海运出口流程有个初步了解；3、上网查阅该公司的资料，大概了解企业运作情况，尤其是关于该公司海运出口流程这一方面有个深入的了解；3、团结组员，研究去企业的路线，进行企业调研，在调研过程中，我们知道了一个企业必须团结合作，才能更好的完成企业任务。作为企业一员，必须将自己融入整个团队，尽自己最大的努力完成任务，企业才能有更好的发展。4、后期完成调研过程中，每个人各司其职、各取所长。对我们的调研报告进行查漏补缺，完成整体。5、在此次调研过程中，我们组员学习学习到了如何进行团队合作，共同完成学习任务。6、结合现场出口流程，我们了解了书本的知识，海运出口流程，应进行询价、报价、接单、定舱、安排货物计划，取得报关资料、报关，提前确认、确认货运出运，出具提单、发票、退单、查验等过程。并且充分了理解了拼箱和整箱货物的出口流程。7. 整个项目开始要做好项目整体计划，在项目的整个过程中，始终要按照项目计划执行，如若遇到项目发生变更，要进行影响分析，经过每个组员的讨论后，按变更计划执行。8.项目从一开始就要做好计划，搞清目标。只有项目的目标明确，合理安排时间、费用、人力和其他资源，控制好项目的变更，这些是保证项目能够顺利完成的基本条件。9.项目结束后，写好项目总结，在社区测试组内进行了项目分享，分析这个项目中我们做的好的，遇到了哪些问题，哪些需要改进等等。现场的这种分享，感觉比单纯的文字，更容易被非项目组成员接受，大家会得到更多收获。10，通过项目的开展，学会了运用项目管理的工作方法，提高了筹划部署能力、组织指挥能力、沟通协调能力和应急处置能力。附表：项目成果 海运出口拼箱业务英文SOPExportLCLshipmentworkingprocessCustomerinquiryFreightforwardergivesLCLshipmentpriceCustomerfaxtheordersheetFreightforwarderreceivesandcheckcustomer’sshippingdocumentsFreightforwarderbookspacewithshippingcompanyShippingcompanyfeedbackwithconfirmingsheetandinformthewarehouseFreightforwardersendtheconfirmingsheettotransportationcompanyThedriverfromtransportationcompanypickuptheLCLshipmentandsendittotherightwarehouseCustomsdeclarationDeliverytheLCLshipmenttoshippingcompanyFreightforwardergettheB/LfromshippingcompanyandsendittocustomerExportLCLshipmentworkingprocessStep1:whenthecustomeraskfortheexportLCLprice,thefreightforwardershouldasktheportofshipment,destination,thenatureofgoods,timeofshipmentandsoon.Step2:whenthefreightforwardergiveoutthepriceofLCLshipment, he/sheshouldindicatethespecialtermsofshipment,termsofpayment,etc.Step3:whenthecustomeraccepttheprice,customerwillthenfaxtheordersheettoenquirethefreightforwardertobookspacewithshippingcompany,theordersheetwillindicatethedetailofshipmentandtheapproximatedeparturedate,andspecialrequirementtohandletheshipments.Thefreightforwarderwillthenchecktheshipmentdocumentsfromcustomer,ifthereisanymistake,hewillaskthecustomertoreviseitbeforecustomsdeclaration.Step4:thefreightforwarderbookspacewithshippingcompany,Step5:Shippingcompanyfeedbackwithconfirmingsheetandinformthewarehouse,thecustomerordersheetwillplayanimportantrolewhenbookingspacewithshippingcompany.Step6:Freightforwardersendtheconfirmingsheettotransportationcompanyandarrangethevehicleanddriver.Step7:ThedriverfromtransportationcompanypickuptheLCLshipmentfromthecustomer’scompanyandsendittotherightwarehouserequiredbyshippingcompany.Step8:freightforwarderprocesscustomsdeclarationwithcustomer’sdocuments.Step9:aftercustomsdeclaration,thefreightforwarderwillthendeliverytheLCLshipmenttoshippingcompany.Step10:FreightforwardergettheB/Lfromshippingcompanyandsendittocustomer.CustomerwillfurthersendtheB/Ltoimportertoprocessimportcustomsdeclarationwiththecargoarrivalthedestination.Meanwhile,thecustomerwillpaythetransportationchargeifthetermisCIForCFR. 海运出口整箱业务英文SOPCustomerinquiryFreightforwardergiveFCLquotationFreightforwardersreceiveandchecktheshippingdocumentsCustomerfaxtheordersheetFreightforwarderbookspacewithshippingcompanyShippingcompanyfeedbackwithconfirmingsheetandinformtheCYwheretheFCLshallbesenttoFreightforwardersendtheFCLinformationtotransportationcompanyTheassigneddrivergettheEIRandpickuptheemptycontainerfromCYThedriversendstheemptycontainertocustomer’scompanyandfillitwithcargoThedriversendthefullcontainertoCYCustomsdeclarationFCLloadontheshipFreightforwardergetstheB/LfromshippingcompanyandsendittocustomerExportFCLshipmentworkingprocessStep1:whenthecustomeraskfortheexportFCLprice,thefreightforwardershouldasktheportofshipment,destination,thenatureofgoods,timeofshipmentandsoon.Step2:whenthefreightforwardergiveoutthepriceofFCLshipment, he/sheshouldindicatethespecialtermsofshipment,termsofpayment,etc.Step3:whenthecustomeraccepttheprice,customerwillthenfaxtheordersheettoenquirethefreightforwardertobookspacewithshippingcompany,theordersheetwillindicatethedetailofshipmentandtheapproximatedeparturedate,andspecialrequirementtohandletheshipments.Thefreightforwarderwillthenchecktheshipmentdocumentsfromcustomer,ifthereisanymistake,hewillaskthecustomertoreviseitbeforecustomsdeclaration.Step4:thefreightforwarderbookspacewithshippingcompany,Step5:ShippingcompanyfeedbackwithconfirmingsheetandinformtheCYwheretheFCLshouldbesentto.Thecustomerordersheetwillplayanimportantrolewhenbookingspacewithshippingcompany.Step6:FreightforwardersendtheFCLinformationtotransportationcompanyandarrangethevehicleanddriver.Step7:ThedriverfromtransportationcompanygettheEIRandpickuptheemptycontainerfromCY.Step8:Thedriversendtheemptycontainertocustomer’scompanyandfillitwithcargo.Step9:ThedriversendthefullcontainertoCY.Step10:Freightforwarderprocesscustomsdeclarationwithcustomer’sdocuments.Step11:aftercustomsdeclaration,theFCLloadontheship.Step12:FreightforwardergettheB/Lfromshippingcompanyandsendittocustomer.CustomerwillfurthersendtheB/Ltoimportertoprocessimportcustomsdeclarationwiththecargoarrivalthedestination.Meanwhile,thecustomerwillpaythetransportationchargeifthetermisCIForCFR.'