xx信息技术总体规划项目报告(第ⅰ卷)——信息技术(it)现状分析报告

'信息技术(IT)现状分析报告中国XXX信息技术总体规划项目报告(第Ⅰ卷)天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632 报告概要31前言71.1目的81.2内容92项目背景103中国XXX业务战略183.1中国XXX组织机构193.2下属单位203.3地区分布213.4挑战223.5战略233.6主要业务流程284现有信息技术评估324.1主要业务问题384.2政策和标准434.3现有应用软件484.4系统集成问题604.5现有技术基础设施664.6现有信息管理组织机构774.7现有信息技术成本834.8目前投资计划854.9未来需求914.10主要问题概述96目录天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632 目录5趋势概述1035.1行业趋势1045.2技术趋势1145.3信息技术管理组织设置趋势1186结束语136附录1关键技术1391企业资源计划1422上游应用软件1563下游应用软件1684销售应用软件1995公司总部管理应用软件2156电子商务2327技术基础设施271附录2趋势演讲1上游行业趋势2822下游行业趋势3393销售行业趋势3764信息技术组织的成功经验416 报告概要 该报告是中国XXX信息技术总体规划项目的第一份报告。本项目的目标是制定完整的信息技术发展规划以支持中国XXX新组织结构的运转。本项目是中国XXX的一项重要举措，以使中国XXX的信息技术结构能支持中国XXX未来的业务战略。信息技术总体规划描绘了公司未来信息技术能力的蓝图，并明确了公司在未来将如何获得这些信息技术能力。中国XXX信息技术总体规划不仅是关于中国XXX信息部门的信息规划，它也是关于整个公司信息技术应用的总体规划。项目背景项目的主要业务领域包括：公司总部上游（勘探与生产，管道与天然气）下游(炼油与化工)市场销售与后勤信息技术组织和服务本章是关于中国XXX信息技术现状报告的概要，现状分析报告是中国XXX信息技术总体规划项目的一部分。并将包括以下业务的特殊方面：信息技术组织结构和职能电子商务技术企业资源计划(ERP)解决方案高层管理信息系统(EIS)公司范围的系统集成共享服务供应链－库存管理信息技术标准信息技术基础设施－软件、硬件和网络概要 概要信息技术的发展规划是由中国XXX的业务战略所驱动的为了明确目前的中国XXX信息技术现状，首先需要了解中国XXX公司的目前业务运营状况。业务运营状况中国XXX是按专业公司制组成的一家庞大的XXX天然气公司，每一个专业公司管理着许多下属公司中国XXX的这种公司结构是继中国XXX从中国XXX天然气集团公司分离后不久实施的。中国XXX公司区域主要分布在中国的中西部及北部，并拥有大量的员工。中国XXX是一个庞大而复杂的组织，覆盖了众多的业务领域，有复杂的业务需求。中国XXX在未来面临着一系列挑战:原油和炼油产品价格的易变性日益加剧的竞争对CNPC服务的依赖性实现成本缩减计划的能力可能会受到当地政府的限制进入新市场的激进扩张计划，如中国南方。扩张计划要求有重大的资本投入，这些资本需要融资。日益严格的环境保护法规中国XXX的成功与否取决于如何应对这些挑战。提高勘探与生产的效益。采用炼油与销售一体化方法，提高效率、增加绩效。化工企业转亏为盈。利用不断增长的天然气需求和对天然气行业有利的法规。建立重点为提高回报率和资本效率的集中化财务管理系统。中国XXX能否成功取决于其实现这些战略的能力。为了应对这些挑战，中国XXX已经实施了一系列企业发展战略。 通过调查发现的问题可以归纳为以下四大类:信息摄取-大体上，由于中国XXX面临着不断提高竞争力的压力，因此中国XXX由上至下都要求更好地获取信息。然而信息获取仍然是个问题。应用软件-在公司软件管理方面很少有协同努力。技术架构-尽管中国XXX的一些公司有合适的架构，但多数受到过时的硬件和落后的通讯的限制。组织机构-信息技术支持由独立，分散的企业提而供，这些企业间只有有限的交流合作而且没有共同的规划。另外，缺乏有效的沟通及对其职责足够的理解。项目组也收集了关于正在计划中的信息技术项目投资，尚未达到的对信息技术能力的需求。关于提供信息技术及支持成本的数据很难精确计算，但是项目组综合了各有关信息，估算出中国XXX每年用于信息技术及提供支持服务方面的费用达一亿一千七百万美元。另外，项目组没有获得关于信息技术最终集中的投资成本数据，但是根据项目组所获得的数据，估计在计划的信息技术投资将超过一亿六千六百万美元。对目前信息技术现状的评估需收集相关的数据，本项目是通过问卷及领导访谈收集的。收回的约953份问卷来自中国XXX的总部、所有专业公司及不同地区公司的核心部门。回收问卷的质量是影响数据有效性的关键。在回收的问卷中，76%的问卷的质量的完整性属高或中等。另外，我们还进行了约75名高层领导及管理人员访谈。现状分析报告分析了中国XXX目前的信息技术现状对中国XXX目前信息技术评估的主要发现为完成信息技术的展望提供了良好的基础。报告概要 前言1中国XXX信息技术总体规划项目－现状分析报告 目的本报告的目的本报告是为了了解中国XXX在应用信息技术过程中所面临的问题。它收集了中国XXX业务现状及未来战略，以此为基础来评估信息技术目前如何支持业务运营。现状分析报告对中国XXX目前的信息技术现状进行评估分析，它包括以下内容:•基本背景信息•概述了信息技术应用好的方面及不足的方面•信息技术投资本文件除了分析了中国XXX目前的信息技术现状外，还提供了关于以下几方面的外部趋势信息，包括:XXX天然气的行业趋势，技术及IT组织趋势。这些信息可以作为中国XXX比较其在信息技术应用及管理方面业绩的参考资料。感谢本报告是普华永道和中国XXX项目小组成员共同努力的工作成果。我们向所有为此报告作出努力的人员致谢。本报告是中国XXX信息技术总体规划项目的一部分 本报告包括对中国XXX现有信息技术的评估内容项目背景本节提出了包括项目目标、工作范围和项目实施方案在内的项目背景。中国XXX业务策略这一节中，我们概述了中国XXX目前的组织机构，地区分布，未来面临的挑战及为应对这些挑战所将采取业务战略。并且在较高层次明确了实施这些战略的流程。对现有信息技术环境的评价本节概括在数据采集阶段的主要发现。并简述中国XXX主要问题、信息技术政策、目前的应用软件、技术架构、信息技术组织、成本等信息。另外还概述了关于目前及计划中的信息技术投资举措，包括对未来信息技术的需求信息。工作小组从调查问卷的反馈和项目的前几周进行的访谈中收集和整理了这些数据。有关的详细数据列入本报告的附录。前言外部趋势由对比目前中国XXX的信息技术应用与管理的情况，我们概述了如下外部环境趋势：XXX和天然气行业趋势信息技术趋势信息技术组织趋势信息技术流程趋势关于各种趋势的详细资料，请参见本报告相关附录。结束语 项目背景2中国XXX信息技术总体规划项目－现状分析报告 中国XXX信息技术总体规划项目目标中国XXX信息技术现状分析当前信息技术举措调研为中国XXX开发统一持续的信息技术战略确定新的应用软件要求确定支持性基础设施为今后2－5年规划中国XXX信息技术系统的开发现有和将来的信息技术举措的协调方法确定项目的优先次序、资源需求和费用的预算本项目目标是开发一个完整的信息技术总体规划来支持中国XXX新的组织结构。项目背景本项目是确保中国XXX信息技术架构与企业战略保持一致的一项重要举措信息技术总体规划项目包括： 什么是信息技术总体规划中国XXX信息技术总体规划包括:中国XXX为实施其战略所需要的应用软件为保证中国XXX内部不同系统之间的集成而构建的技术基础设施总体架构为支持未来信息技术基础设施和保证中国XXX能够最大限度地发挥其信息技术能力而制定的组织发展计划中国XXX目前提高信息技术效力和效率的举措列表未来2－5年的信息技术发展规划，包括协调现有举措、项目优先级、资源需求和预算成本信息技术总体规划是企业未来信息技术能力的蓝图，并清晰描述企业如何获得那些能力的规划。项目背景中国XXX信息技术总体规划不仅是中国XXX信息技术部门的总体规划，而且是整个中国XXX应用信息技术的总体规划。 为什么中国XXX需要信息技术总体规划这些公司:不知道信息技术系统应该怎样支持企业战略对信息技术系统如何产生价值没有清晰的认识对业务流程和信息管理中谁来作决策很少达成一致没有统一的组织结构和企业文化没有清晰定义信息技术服务组织机构对技术和操作方面限制理解很少对实施信息技术系统有相互矛盾的需求和优先级没有为实施信息技术系统投入必要的资源和作出必要的任务安排在从事系统应用项目之前许多公司并不清楚企业如何运营来实现其战略目标，以及系统如何支持这一战略目标。项目背景中国XXX认识到：为了实施其战略，必须制定一个清晰定义的、一致的信息技术规划。这通常会造成:不及时或不正确的决策企业战略、组织结构、业务流程和技术的不协调这一结果造成了价值损失而不是价值创造 工作范围主要业务领域：公司总部上游（勘探与生产，管道与天然气）下游（炼油与化工）销售与后勤信息技术组织和服务特殊的业务方面：信息技术组织结构和职能电子商务技术企业资源计划(ERP)解决方案高层管理信息系统(EIS)公司范围的系统集成共享服务供应链－库存管理信息技术标准信息技术基础设施－软件、硬件和网络本项目将包括业务的主要领域并涉及业务的一些特殊方面项目背景 对电子商务的特殊关注重视电子商务将：为中国XXX带来电子商务机会建议：建立和改善系统以支持电子商务战略协调信息技术系统改善措施与电子商务解决方案的一致性集成战略建议必要的企业重组以配合电子商务战略使不同的战略与信息技术总体规划保持一致本项目将特别关注电子商务，因为中国XXX把电子商务作为未来实现信息技术能力的一个重要的组成部分。项目背景 提交的报告现状分析报告1.现状报告，包括：确认中国XXX企业战略；对下列现状的确认：信息技术基础设施，包括硬件和通讯网络软件应用信息技术组织结构和服务2.展望报告，包括：中国XXX信息技术未来发展是基于：中国XXX企业战略制约因素和挑战基于行业和技术趋势及实践经验的设计原则展望报告细分为下列部分：信息管理软件应用包括硬件和通讯网络在内的技术基础设施对信息技术流程、组织结构和人员需求3.信息技术总体规划，包括：确定中国XXX按软件包应用组成的机会实施方案粗略的成本和收益估算粗略的风险评估高层次的变革策略本项目将提交三份主要报告项目背景展望报告信息技术总体规划此报告包括 信息技术总体规划制定过程项目背景本项目按下面的思路来开发信息技术总体规划现状与展望之间的差距?中国XXX如何发展信息技术?业务战略对信息技术的要求业务战略现状总结获得信息技术潜在需求形成信息技术展望行业趋势新兴技术最佳实践调查情况展望展望设计实施计划设计工作包中国XXX最好的选择是什么?成本与收益?如何实现?需要多少费用?制定实施计划制定实施计划现状分析报告展望报告信息技术总体规划报告阶段行动报告确定差距 中国XXX业务战略3中国XXX信息技术总体规划项目－现状分析报告 总裁勘探与生产分公司天然气与管道分公司炼油与销售分公司化工与销售分公司中国XXX组织机构中国XXX是一家大型的综合的XXX和天然气公司，是按专业公司方式来组织设计的。这一结构是中国XXX从CNPC分离出来后才实施的董事会秘书局规划计划部财务部总裁办人事部审计部质量安全环保部科技与信息部党群工作部法律事务部XXX规划设计总院XXX勘探开发研究院中联油中国XXX业务战略 下属单位勘探与生产分公司大庆油田大港油田华北油田冀东油田吉林油田长庆油田辽河油田青海油田新疆油田塔里木油田西南油田吐哈油田玉门油田浙江勘探开发公司天然气与管道分公司北京天然气集输公司廊坊管道分公司华北天然气销售分公司大港油田分公司天然气运销长庆油田分公司天然气运销辽河油田分公司天然气运销西南油气田分公司天然气运销华北油田分公司天然气运销青海油田分公司天然气运销炼油化工企业大连石化大庆石化抚顺石化独山子石化吉林石化锦西石化兰州化工林源石化前郭石化乌鲁木齐石化辽阳石化兰州炼化哈尔滨炼化宁夏石化锦州石化销售分公司西北销售分公司东北销售分公司西南公司销售分公司华东销售分公司华北销售分公司黑龙江销售分公司吉林销售分公司辽宁销售分公司大连销售分公司内蒙古销售分公司宁夏销售分公司甘肃销售分公司陕西销售分公司青海销售分公司新疆销售分公司四川销售分公司重庆销售分公司西藏销售分公司大连船运分公司科研机构XXX勘探开发研究院XXX规划设计总院中国XXX的每个专业公司都有以下分公司组成：中联油其它中国XXX业务战略 地区分布中国XXX主要分布在中国的中西部和北部，拥有大量员工。中国XXX是一个大型综合性企业，对信息技术有广泛而不同的需求。大庆辽河新疆塔里木大港玉门吉林吐哈青海油田分公司炼油厂化工厂销售分公司大庆石化吉林石化兰州化工兰州炼化辽阳石化抚顺石化大连石化乌鲁木齐石化华东销售东北销售西北销售华北销售西南销售哈尔滨石化锦西炼化长庆勘探开发207，400炼油和营销161，100化工66，400天然气12，600其他32，500总计480，000职工人数中国XXX业务战略 在不远的将来中国XXX将面临一系列严峻的挑战，公司成功与否取决于中国XXX如何对这些挑战作出反应：为了应对这些挑战，中国XXX已经实施了一系列企业战略。中国XXX能否成功取决于其实现这些战略的能力。挑战原油和成品油及化工产品价格的易变性竞争日益加剧对CNPC服务的依赖性实现成本缩减计划的努力可能会受到当地政府的限制积极扩展新市场，如中国南方市场扩张计划要求有大量的资本投入，这些资本需要融资日益严格的环境保护法规中国XXX业务战略XXX和天然气行业正面临巨大的变革，将带来许多挑战，中国XXX特别是在以下几方面面临挑战： 为战胜这些挑战，中国XXX确定了以下企业战略：战略提高勘探与生产的效益。采用炼油与销售一体化方法，提高效率、增加绩效。化工企业转亏为盈。利用不断增长的天然气需求和对天然气行业有利的法规。建立重点为提高回报率和资本效率的集中化财务管理系统。中国XXX业务战略上述的每个战略被进一步分解为相应的各个组成部分中国XXX已确定了以下业务战略 为改善勘探与生产的业绩采用以下战略：中国XXX业务战略－勘探与生产提高勘探、开发和生产的一体化程度优先发展成功率更高且资本支出更有效益的勘探及开发项目取消或终止没有经济效益的各项计划、项目和生产活动。降低采油成本和其它资金成本中国XXX业务战略 为提高炼油与销售板块的效率和业绩实施如下战略：中国XXX业务战略－炼油与销售通过关闭若干低效的工厂和装置以降低加工能力，从而提高设备利用率并发挥规模经济的效益。调整产品结构以更能迎合市场需求，以及选择性地实施解脱瓶颈的项目。利用公司的批发优势，通过改善成品油的生产、输送和存储的后勤规划以进一步拓展零售营销业务。降低加工、运输和销售成本，从而提高盈利能力。中国XXX业务战略 中国XXX业务战略－化工与销售中国XXX业务战略通过降低能源消耗和原材料损耗，以及实施预防性维护，减少计划外停工，降低加工成本。缩减产品范围，重点开发生产高价值产品。通过引入以激励为基础的合同管理减少企业管理费用建立一个包括6个区域营销中心在内的新销售企业，以覆盖中国主要市场，并改善售后服务。以资本支出评估为基础，实施严格的资本回报。解决乙烯生产能力瓶颈问题，对若干扩建项目进行评估，以充分利用中国日益增长的发展机会。为实现化工与销售板块的扭亏为盈将实施如下战略： 中国XXX业务战略－天然气与管道中国XXX业务战略大力加强营销活动，进一步提高本公司的市场渗透力。扩建本公司的天然气输送基础设施，将天然气从本公司的主要气田输送至中国西北部地区的主要需求中心、中国北部地区，以及中国东部地区降低本公司的经营成本。提高本公司天然气的售价。为提高化天然气与管道板块的业绩，将实施如下战略： 通过价值链实现公司的发展战略，价值链体现了企业如何创造价值。上游炼油与化工销售主要业务流程中国XXX的价值链始于对XXX天然气资源的勘探和对已探明原油和天然气资源的生产，然后将原油和天然气运到中国XXX自己的炼油厂和化工厂或销售到中国或海外的其它工厂。上述活动包括在上游处理过程中。另外，中国XXX也拥有和经营一个天然气管网，该管网把天然气资源从产地输送到各个市场。.在此阶段原油在炼制过程中被分解为中间产品。一些产品被深加工以提高其价值。例如，可通过催化提炼提高汽油中辛烷的含量，价值较低的剩余物可转化为价值较高的汽油。这些中间产品合成为零售产品。一些中间产品，如石脑油或天然气可在化工厂转化为塑料、纤维和化肥。两个大区销售公司－西北XXX销售分公司和东北XXX销售分公司购买了全部成品油，然后再分销给其它大区与省级XXX销售公司。省级XXX销售公司负责批发和零售。中国XXX业务战略中国XXX的价值链简图 上游公司的业务流程通常如下.勘探开发生产勘探与生产分公司的业务流程设备采购与管理技术管理人力资源管理承包商、供应商及业务合作伙伴关系管理采购、定单、发票、流程和财务管理质量、健康、安全和环保财务控制和内部监督与股东及政府关系管理原油与天然气销售矿权管理钻井矿区建设与工程管理维修、维护中国XXX业务战略原油、成品油与天然气运输 下述业务流程在各下游公司中具有普遍的代表性下游公司业务流程设备采购与管理技术管理人力资源管理承包商、供应商及业务合作伙伴关系管理采购、定单、发票、流程和财务管理质量、健康、安全和环保财务控制和内部监督与股东及政府关系管理原油采购炼油生产化工生产炼油产品分销化工产品分销炼厂建设与工程管理维修、维护库存管理中国XXX业务战略 销售和营销的流程模式采购运输分销客户确定营销战略预测供应/需求定价和处理订单批发和零售销售渠道和销售计划管理存货和补充管理运输最优化和交付管理承包商、供应商和客户管理采办、订单、发票、流程和账务管理竞争对手、市场份额和产品质量管理财务控制与人力资源管理销售政策、信用、付款处理和应收帐款管理中国XXX业务战略下面的高层次业务流程是大多数燃料零售企业的典型模式 现有信息技术评估4中国XXX信息技术总体规划项目-现状分析报告 现状信息通过两种方法采集：问卷和集中访谈。数据采集方法现有信息技术评估问卷问卷被用来收集所有地区的信息：领导问卷关键业务问题应用软件集成水平信息技术架构满意度信息技术支持结构信息技术支持满意度信息技术投资规划未来机会信息技术问卷信息技术基础架构信息技术人员信息技术成本信息技术领导问卷信息技术管理问题应用软件信息技术架构部门间交流信息技术投资规划未来机会电子商务访谈访谈的目的是为了深入探讨一些信息技术问题。由于中国XXX的规模和时间的限制，除了到大庆和管道分公司深入了解上游问题外，访谈主要在总部进行。通过访谈收集的信息主要包括：信息技术支持组织对信息技术支持的总体满意度对未来信息技术的期望为了对现状进行评估，需要收集关于现状的相关数据。 数据采集目标数据采集涵盖了中国XXX业务的五个主要方面总部上游下游销售和市场IT支持组织CNPC信息技术部门专业公司信息技术部门总部信息技术部门地区公司信息技术部门现有信息技术评估为了更有效地收集所需的数据，将中国XXX分为5个部分包括了所有的职能及运营单位。对五个业务领域的每一个部分，我们首先确认使用信息技术的主要部门，然后确认这些部门主要属于哪一专业公司、地区公司、作业单位。最后将问卷发往我们所确认的分布在不同地区的各相关部门。地区公司作业单位财务计划环保总裁办公室 问卷反馈涉及到所有专业板块问卷反馈统计现有信息技术评估15369204912254174838029482172222532勘探与生产天然气与管道炼油与销售化工与销售销售研究和开发总部总单位数反馈单位数总反馈问卷板块反馈回来的问卷数量较好地分布于各专业公司及职能部门。按地区来论，问卷回收率为80％。收回的总问卷数为953份。 问卷反馈质量现有信息技术评估高质量问卷的反馈是确保数据有效性的关键在收回的问卷中，在完整性方面76%的问卷质量被认为属高或中。问卷回收的质量水平，对收回数据的质量有非常大的影响。反应问卷回收质量的一个标志是问卷中问题回答的完整性。收回的大多数问卷（76%）被认为属中等或高等水平。 访谈我们对中国XXX不同部门进行了75次访谈，以便进一步了解中国XXX的信息技术问题。除了通过问卷收集信息，另外一个渠道是进行访谈。现有信息技术评估总部：9次访谈上游:20次访谈下游:23次访谈销售:13次访谈信息技术支持组织：10次访谈为了获得对中国XXX当前信息技术现状的深入了解，我们也进行了对各级职能部门的领导访谈，访谈的目的是更详细、更深入地了解当前问题。另外，我们也收集了关于正在计划中的各部门信息技术投资计划。 主要业务问题4.1中国XXX信息技术总体规划项目-现状分析报告现有信息技术评估 主要业务问题－上游现有信息技术评估主要业务问题勘探与生产寻找新的油藏在一些油田越来越困难。勘探、开发和生产成本逐年增加。迫切需要使用先进技术对老区块进行再评价，并以商业上可以接受的成本勘探新的区块。在未来的十年里，一些油田面临着在维持产量的同时控制生产成本的难题。天然气与管道由于中国的天然气市场尚不发达，天然气板块面临的主要挑战是开拓市场。对于管道分公司以及其他地区公司来说，那些建于20-30年前的老管线急需维护和改造方面的投资。同时，需要更新一些管线的生产监测系统，以便控制日益增多的偷油和破坏管线事件。组织结构面对新的内部和外部环境，许多油田认为进一步理顺组织结构和改变管理体制是一个关键问题。在将CNPC重组为PetroChina和CNPC之后，一些油田的信息部门或信息中心被划入存续公司。另外，缺少高素质的信息技术人员是基层勘探开发生产单位的普遍问题。信息技术缺少信息技术方面的资金是多数单位面临的问题，一些单位的硬件软件由于过时而不能满足生产发展的要求。此外，信息系统的建设没有引起足够的重视。根据收集的数据，主要业务问题分为： 主要业务问题－下游计划和决策支持很难得到生产计划所需信息，即生产状况、库存状况、市场需求预测和价格等方面的信息。缺乏计划或调度系统，无法实现生产和产品调度的优化。没有实现公司范围的信息共享，决策基于局部信息，因而可能导致坐失良机。人力资源管理技术陈旧致使业务流程复杂，无法充分利用现有系统的优势。用户认知度低，使得现有系统没有得到充分利用。最终用户得不到足够的培训，无法正确和有效地使用系统。由于在信息技术投资和公司考核间存在冲突，信息技术应用难以推广。信息技术公司内部门间或部门向上的信息流不畅通。公司一级的用户需要及时了解工厂数据，如计划、检修和生产数据，但信息反馈不及时。网络没有连通所有相关地点，难以保证大量用户上网的需求。各单位都在开发应用软件，但都没有考虑互相集成的问题。中国XXX内部网站较少提供有关于炼化产品的市场信息。无专项的信息技术预算。各级单位的管理层都面临工作量增加，人员缺乏的问题。现有信息技术评估主要业务问题根据所收集的数据将主要的业务问题分为： 主要业务问题－销售批发与零售加入世界贸易组织(WTO)后，来自国外的竞争将加剧销售网络中的环节过多导致资源浪费和无序竞争目前的运输系统功能较弱（包括车队运输与管道运输），不能进行优化调运网络建设不完全，致使无法获得及时的市场信息目前销售没有集成的系统来获取及时准确的经营数据没有销售的历史数据，使得市场预测困难，从而丧失某些商机信息技术缺乏管理日常运营的系统没有足够的硬件设备网络覆盖范围较小急需信息技术人员员工的综合素质有待提高各地区公司都在等待股份公司的最终决策现有信息技术评估主要业务问题根据所收集的数据将主要的业务问题分为： 目前没有完整统一的数据采集、存储、处理和分析的规范目前许多部门从不同渠道收集信息，许多数据不一致，需要多方校正。数据/信息重复采集在总部、专业公司和地区公司的计划部门之间的统计数据存在不一致和重复采集工作。缺乏足够的信息技术培训一些部门提出需要更多的信息技术支持人员及更多的信息技术培训。组织机构大多数部门认为总部的信息部门应负责整个公司信息技术的宏观管理工作。对于技术难度较大的信息技术服务问题，应由公司科技与信息部统一协调第三方专业服务公司解决。日常的维护工作由各部门信息技术人员负责。信息技术档案管理处需要办公自动化和档案管理系统的支持。他们需要文档管理信息系统，用于存储和管理电子文档。质量安全环保部正在开发自己的系统现有信息技术评估主要业务问题主要业务问题－公司总部根据所收集的数据将主要的业务问题分为： 政策和标准4.2中国XXX信息技术总体规划项目-现状分析报告现有信息技术评估 政策和标准－上游现有信息技术评估政策和标准项目经费和采购无论是分公司管理部门或者是基层单位的信息系统项目，都需要向总部报预算以获得批准。一旦项目获得批准，项目的资金将会拨给负责项目实施的相应的单位。一般而言，信息系统项目资金包括在各油田分公司总的预算之中。总部只监督资金的总体使用情况。在各级单位，计算机硬件设备通常通过招标方式采购。除勘探、开发专业应用软件以外，各单位使用的管理软件多为自行开发。公司标准开发数据库的逻辑结构和填写规范油田开发和生产数据库文件标准油田勘探数据库的文件标准开发和生产数据的编码方法基础勘探数据的管理方法开发与生产管理的报告格式地区标准大庆油田采油厂、矿的数据编码系统华北油田勘探信息电子化有关规定V.2000.4基于所收集的信息，中国XXX在信息技术方面仅有有限的标准和法规。 制度和标准－下游资金和采购每一个具体的信息技术项目的立项，不论是直属单位的管理部门或下属的生产厂，都以年度预算形式提交总部。立项得到批准后，项目的资金将会分配到相应的单位，由他们负责项目的实施。不同的人对公司的信息技术立项和预算政策有不同的理解。有些人认为目前所有的信息技术项目需经总部批准，而另一些人则认为二级单位可以在一定的预算范围内自己做信息技术投资决定。.各级单位主要通过招标购买硬件有些单位有信息管理、网络管理和安全管理方面规定。现有信息技术评估政策和标准基于所收集的信息，中国XXX在信息技术方面的仅有有限的标准和法规 政策及标准－市场与销售概况统一资源配置统一定价，成品油的转移价格由总部统一定价，到岸成本可以有所差别统一结算统一调运信息系统设计及实施由销售总公司统一规划和实施，保持总体一致现在没有统一的信息政策及规定来自生产单位的数据XXX工业计算机保密工程规范XXX工业应用软件工程规范XXX工业信息分类编码导则XXX计算机网络及节点名称代码规定与IP地址分配方式XXX工业计划统计指标代码中国XXX天然气总公司企事业单位代码XXX产品运输和销售信息代码XXX产品运销信息编码XXX工业数据库设计规范分公司大多数地区公司目前没有信息技术管理的政策和标准，仅有少数地区公司有一些简单的不完整的信息技术管理政策和标准。现有信息技术评估政策和标准基于所收集的信息，中国XXX在信息技术方面的仅有有限的标准和法规。 概况除财务部外，大多数部门认为目前整个公司尚没有统一的信息技术政策与标准。质量安全环保部及总裁办正在考虑建立各自相应的标准在人事管理上，总部和一些地区公司正在使用一些小的系统，但不同的地区公司使用的应用系统不同。财务部门目前已有软件、硬件管理、系统维护、系统变更、系统安全及用户管理标准体系。政策与标准－公司现有信息技术环境评估政策和标准电子商务的关键在于建立标准的产品目录，包括产品规格、代码和价格。在各地区和各部门间统一规范网络信息平台标准及信息平台运行的基础设施。使用已开发的、标准的软件可降低公司的信息技术成本。需要建立一个有效的集中的组织机构-可以与其他大企业合作建立一个独立的公司-BP和Shell由于建立了这样的独立运作公司获得了很好的效益。信息技术人员的素质有待于进一步提高，需要进行更多有效的培训。高层领导需要更重视信息技术部门电子商务根据收集回来的数据，中国XXX目前只有少量的标准和政策。 现有应用软件4.3中国XXX信息技术总体规划项目-现状分析报告现有信息技术评估 上游应用软件体系通用软件经营地面建设和开采计划供应，销售和风险管理生产管理数据库流程模拟质量安全环保计算机辅助设计生产支持生产高层管理信息系统文档管理系统办公自动化财务信息人事管理设备维护材料管理项目管理销售和运输质量管理外部信息勘探开发地球物理地质制图油藏管理勘探项目管理钻井计划生产优化油层物理油气井生产控制中国XXX上游现有应用软件图示现有信息技术评估现有应用软件组合经营支持没有单位使用在部分单位使用在多数单位使用在所有单位使用图例在少数单位使用 上游应用软件除科研开发应用外多数系统是单独开发的现有信息技术评估现有应用软件组合管理信息系统及应用情况：中国XXX财务管理信息系统-所有勘探信息管理系统-大多数油气田开发生产管理信息系统-大多数生产日报信息系统-部分管道管理信息系统-管道分公司管道实时数据收集和模拟系统-管道分公司人力资源管理信息系统-部分科研、开发应用软件:OMEGA地震数据处理系统-部分GRISYS地震数据处理系统-部分GRISTATION-部分PARADIGM-部分GEOQUEST地震数据解释系统-部分LANDMARK地震数据解释系统-部分Eclipse油藏模拟系统-勘探院Tigress油藏模拟系统-勘探院Storm油藏模拟系统-勘探院办公自动化系统:LotusNotes-部分MSOffice-所有 信息的可获得性－上游现有信息技术环境评估现有应用软件组合由CNPC信息中心维护的中国XXX信息网是最为广泛使用的共享信息来源。各油田的生产日报就显示在这一系统的内部网页上。各油田在信息系统建设方面差别十分巨大。一些地区公司凭借先进的地区网络设备和统一的软件平台在油田内实现了部分信息共享。从技术上说，存储在这些油田的电子数据可以在整个中国XXX范围内实现共享。另一方面，至少有一个油田尚未在地区总部建立局域网。跨单位的信息共享无法实现。所有的生产和研究开发信息均从基层单位收集。在那些拥有完好局域网的地区，每日生产信息可以在小队一级传输到公司总部。而在条件差的油田，电话、传真和调制解调器是数据传输的主要工具。生产数据传输的过程也是数据逐步汇总概括的过程。因此，没有功能强大的广域网、局域网，上一级单位无法访问详细的信息。对上游业务来说，各类地质、地球物理数据的存储和获取是至关重要的。目前，中国XXX的科研数据是分散管理的。从八十年代起，中国XXX一直致力于勘探、开发数据库的建设和标准化工作。这两个数据库有全公司的标准，数据本身存放在各油田。 上游信息流举例通过广域网或局域网传输勘探与生产分公司无线传输采油工基层生产单位采油厂矿小队信息中心调度室地质大队大庆油田生产运行处勘探开发研究院日报勘探小队手工传输子作业单元勘探公司生产日报研发数据子作业单元作业队开发处油藏工程处采油工艺处日生产信息采油厂油田使用的信息系统数据库总部使用的信息系统生产运行处地面建设处勘探项目处勘探处中国XXX信息网 下游应用软件体系通用软件决策支持信息系统文档管理系统长期计划和价格预测业务客户服务供应，交易和风险管理实时信息系统生产计划和调度产量计算实验室管理信息系统现场过程控制厂区自动化业绩评估产品管理操作管理数据库过程模拟质量安全环保计算机辅助设计生产支持财务人员管理工厂检修物料管理项目管理销售和分销质量管理外部信息办公自动化业务支持中国XXX下游现有应用软件图示基于数据库技术自行开发的应用现有信息技术评估现有应用软件组合无此应用有些单位有此应用大多单位有此应用所有单位有此应用图注较少单位有此应用 下游应用软件通用软件和业务软件办公自动化:LotusNotes、MSOffice、WPS、统计报表决策支持信息系统:综合检索系统、CIMS(计算机集成制造系统)运行软件实验室管理信息系统-实验室数据库(FoxPro)计划、调度-生产管理信息系统、计划管理信息系统、调度管理信息系统产量统计业绩评估-能耗、生产调度日报系统现场过程控制-CIMS(计算机集成制造系统)、DCS产品管理-罐区自动化实时信息系统–Infoplus、数据采集系统运行支持软件安全、健康和环保:CNPC环境统计信息系统、环境统计软件、环境和健康数据库、事故伤亡管理数据库、健康监测计算系统、环境统计报表系统、环境月报、环境技术和经济月报管理。运行管理数据库:计量信息管理系统、杰西卡塔器标定软件。过程模拟:ASPENPlus、SimulationSciencesPRO/II业务支持外部信息:5000家大公司信息网财务会计:FMIS(中国XXX财务软件)工厂检修:设备管理信息系统、设备档案软件、四机组动态监控系统、压力容器管理系统、设备管理系统、检修计划管理系统、大设备组测试系统。物料管理:物料管理系统分销:销售及运输系统、石化产品日销售报表系统、供应管理系统、结算和销售系统、销售管理系统人力资源管理:工资、人力资源管理系统。项目管理:投资回报率评估软件、项目评估软件质量管理:质量统计软件、汽/煤/柴油管理系统、熘分质量信息系统、质量管理日报、质量管理信息系统。现有信息技术评估现有应用软件组合 销售应用软件体系通用软件运输实际运输跟踪运费处理合同管理业绩管理渠道管理呼叫中心/求助台运营支持决策支持信息系统文件管理系统办公自动化库存管理采购/供应定价财务会计/固定资产销售和配送预测和计划项目管理外部信息商品目录和定价库存卡式支付POS经销商和代销商运输计划/优化航运管理电子商务网络销售中国XXX销售公司现有应用软件图示零售现有信息技术评估现有应用软件组合业务支持不存在软件一些地区存在多数地区存在所有地区存在图标几个地区存在 销售应用软件通用软件和业务软件办公应用软件：LotusNotes，MSOffice，统计报告高层管理信息系统(EIS)：没有文件管理系统：没有运输实际运输跟踪：由大连海运自行开发航运管理：大连海运自行开发零售商品目录和计划管理：自行开发卡式支付和POS(IC卡支付系统)业务支持预测和计划：用Foxpro自行开发财务会计：FMIS(中国XXX财务软件)采购和供应：用电子数据表，Foxpro或Access自行开发库存管理:用电子数据表，Foxpro或Access自行开发销售和配送:用电子数据表，Foxpro或Access自行开发运营支持业绩管理：KPI系统电子商务网络销售现有信息技术评估现有应用软件组合 总部现有的信息技术应用通用软件业务系统运营支持决策支持系统文档管理信息系统办公自动化中国XXX财务管理信息系统人事:专业技术人员统计报表系统人事:专家管理信息系统企业资源计划外部信息收集系统现有信息技术评估现有应用软件组合XXX计划统计管理信息系统人事:员工培训信息系统工作流中国XXX信息企业网审计管理信息系统HSE：安全管理信息系统HSE：节能统计和节能效益、潜力分析系统HSE：环境管理信息系统长期规划和价格预测客户服务供应，贸易和风险管理人事:高级管理人员信息系统数据仓库无此应用有些单位有此应用大多单位有此应用所有单位有此应用图注较少单位有此应用 规划计划部需要改进信息共享、数据传输和数据分析。更新统计信息系统，包括数据指标和数据输入软件的重新开发。统计软件缺乏分析功能。缺乏投资项目管理信息软件(系统)。缺乏高级生产计划信息系统。建议考虑运用电子商务降低成本。总裁办他们所需的数据来自不同的渠道而且不一致，很难检查。需要文件管理系统，正在启动此项目。没有完善的办公自动化系统。不同系统没有实现集成。高层管理信息系统(EIS)。考虑系统安全性。总部现有的信息技术应用软件财务部需实现与各专业公司信息共享增加资产管理信息向下查询功能人事部对输入数据的分析、处理周期较长横向及纵向信息共享困难信息和数据缺乏统一的数据格式人事信息系统的目标应是高效、安全，共享采用不同级别的安全规范建议按照人事管理的不同工作内容设计相关的功能模块没有标准的人力资源管理信息系统质量安全环保部缺乏应用分析软件拟建立一个标准的健康安全、环保和质量、标准、计量、节能信息系统不能充分共享内部/外部信息缺乏原始的数据及信息现有信息技术评估现有应用软件组合 与电子商务有关的问题现有信息技术评估总述中国XXX的高层领导意识到电子商务的重要性，但一个整体的战略规划尚未出台。许多分公司都在计划建立自己的电子商务系统。独自建设各种各样的应用系统，给公司带来了很高的成本。公司内部没有统一规范的产品目录，以简化/集成内部后勤、财务、采购和产品供应。由于目前中国XXX和集团公司的关系，中国XXX股份公司很难独立进行采购。中国XXX现存网站仅提供电子公告牌的功能，主要用于信息发布，提供服务等。封闭的系统管理导致大量数据无法被使用或公布在网上。缺乏集中的客户信息，无法提供客户服务。组织结构不存在一个有效的电子商务组织协调各分公司及部门间信息技术的合作信息技术目前信息技术部门没有足够力量帮助解决公司内部出现的信息技术问题包括电子商务问题。现存网络基础设施建设（网络速度、覆盖面、连通性）不足以实施电子商务。中国XXX意识到电子商务带来的影响，需在公司内更好地协调电子商务的努力。 系统集成问题4.4中国XXX信息技术总体规划项目-现状分析报告现有信息技术评估 系统集成－上游现有信息技术评估系统集成地区公司在多数油田很难看到有系统的集成。首先，有些单位没有信息系统。其次，使用的系统多由各单位和部门独立开发和购买。唯一的例外是中国XXXFMIS，它在整个中国XXX范围内得到推广使用。然而，在各级单位和部门，基本没有系统与FMIS集成。财务部和其它部门的数据传输通过纸质文档实现。一些油田如大庆油田实现了将生产数据和研究数据形成一个集中的数据中心，不同的部门可以通过局域网，进行数据分享。这个数据中心的数据与生产现场的数据是同步的。在这样的环境下，就形成了集成的数据库。总部尽管各油田的信息系统应用程度有很大差别，在北京的勘探与生产专业公司依然可以以统一的数据格式从油田收集产量和生产情况报告。各油田每日的生产数据通过各种通讯渠道由下向上传送到北京。有时，数据的传输速度受到网络带宽的限制。中国XXX以垂直管理为特色。每个部门都试图单独开发自己的信息系统。结果是不同信息系统之间的接口很差，电子数据共享和交换很难实现。换言之，没有部门间的系统集成。根据所收集的信息，上游在信息系统集成方面存在以下问题： 系统集成－下游公司生产单元信息无法透明存取和向下追踪生产信息不能远程获取重要设备运行数据以供专家进行故障诊断和设备管理需要及时掌握装置停工及设备停机的详细资料以提高设备检维修水平，但目前这些资料只能手工汇总和汇报制定生产计划所需的基础数据(装置生产能力、原材料供给、仓储水平等)只能手工输入。数据提供与共享各级管理部门与其下属单位的业务交流主要通过传真、电话及会议进行。数据格式的多样化是阻碍现存系统信息共享的一个因素由于网络性能不稳定，加之大部分下游分公司都不在中国XXX的广域网上，通过网络交换数据非常困难。因为缺乏关于生产运行状况、库存水平、市场价格及市场供求等信息，制定出的生产计划往往不能满足生产和市场的实际需要。在信息的逐级上报过程中，需要大量的手工汇总，且存在相当的重复劳动。数据准备与上报生产经营情况的上报需要大量的数据，目前这些数据大多由手工收集、汇总。现存的应用系统不能提供信息共享的功能，因此各个子系统的信息均需重新手工输入。上报信息在不同层次的管理部门都要重新进行分析和汇总，其完整性、准确性、可靠性不能得到保证。信息传递的渠道冗长，信息传递的速度缓慢。由于人员紧张以及报表需要许多手工输入，因此在完成报表的时候遇到很多困难。没有系统帮助处理数据密集型的业务如制定生产计划，生产成本核算和物料平衡等。资料的汇总、检索和归档比较困难。现有信息技术评估系统集成根据所收集的信息，下游在系统集成方面存在以下主要问题： 系统集成－销售数据读取现有的系统都是独立的，相互之间没有集成导致与其他系统的数据交换困难。通常使得数据需二次输入，其结果是数据的不准确性与不一致性。各销售分公司都在自行开发一些相同功能的系统，但由于数据结构的不一致使其他的分公司无法利用这些数据。分公司内部的信息共享较弱，大多数部门仍然采用传统的书面材料来交换信息。销售总公司无法通过网络取得下属分公司的经营数据。各销售分公司通过手工汇总销售信息上交到销售总公司。应用系统现有的系统仍需改进，如零售和批发的系统集成。缺乏集中管理销售数据与客户信息的系统来提高生产效率。大多数现有系统是用小型数据库开发的，使得管理大量的交易数据相当困难。基础设施销售系统的局域网与广域网都有待建设与提高横向信息沟通不流畅现有信息技术评估系统集成根据所收集的信息，销售在系统集成方面存在以下主要问题： 系统集成－公司总部现有信息技术评估系统集成注释:一个部门内部信息基本上能实现共享。部门之间信息共享存在着困难，尤其是生产数据、财务数据、市场信息以及其他的管理信息的共享是非常困难的。每个部门拥有自己的系统，造成重复投资。计划部的统计系统目前是单向的，只是从下向上。目前质量安全环保部门尚没有信息共享数据库。为了提高财务人员工作效率及进行深层次的财务分析，财务管理信息系统(FMIS)需要改进。在人事部门，目前已有一些规模较小的信息系统，但是存在应用平台不一致，信息不能共享的问题。根据所收集的信息，公司总部在系统集成方面存在以下主要问题：在返回的问卷中，一半以上认为业务流、信息流和服务流系统没有任何集成。另一半则认为存在着中等水平的系统集成。是/否高中低否14是16385 系统集成－电子商务现有信息技术评估现有应用系统充分应用现有应用系统的数据，并将数据搬到网站上，提供实时生产数据的查询缺乏现有应用系统间的数据交流将供应商数据和客户信息用于业务流程中各地区间的协调各地区间没有协调。他们在不同的平台上建立自己的网站，使用不同的系统和不同的数据库。数据格式标准化数据格式的集成有利于信息获得和信息的集中化管理信息集中化管理有利于高层更快、更容易地决策以网站为主要应用的基础设施建设可为公司节省成本集成的系统是实施电子商务的基础，实现系统集成、确定一套标准是当前中国XXX的首要任务。 现有技术基础设施4.5中国XXX信息技术总体规划项目-现状分析报告现有信息技术评估 技术基础设施－主要组成部分技术基础设施为应用软件提供必要的运行环境。物理上技术架构、基础设施由以下部分组成：-网络信息和硬件-服务器、工作站硬件和操作系统基于硬件和操作系统之上运行各种应用：-网络服务，如：传输控制协议/网际协议（TCP/IP）文件传输协议（FTP）-目录服务系统-备份系统-灾难恢复系统-文件共享系统-数据库系统-专业计算应用系统-电子邮件系统-打印与绘图系统-网站(企业网与因特网)系统-安全与认证系统文件共享网站(企业网与因特网)数据库电子邮件打印与绘图应用软件备份网络计算机硬件网络硬件操作系统网络连接灾难恢复安全与认证因特网接入现有信息技术评估技术架构目录服务 网络－广域网和局域网广域网连接中国XXX企业网一期工程完成于1997年。目前该网络已覆盖了中国XXX和CNPC的43个地区公司及单位。中国XXX网的主干网包括2M光纤（北京地区），2M微波(东部地区)和64K/128K卫星线路(西部地区)，并且在CNPC总部有4M（实际容量为8M）带宽与因特网联接。局域网中国XXX和CNPC的分支机构各自建立其二级广域网和局域网。大多数油田拥有较好的广域网和局域网环境。大多数销售分公司则根本就没有广域网。大多数的局域网使用10/100M以太网和网络集线器。一些地区采用交换式网络集线器和快速以太网。也有一些地区采用光纤骨干网。广域网和局域网硬件中国XXX主干网路由器采用Cisco公司的产品多数局域网采用3Com公司的网络产品网络协议TCP/IP协议和IPX协议在中国XXX网广泛使用IP地址由CNPC信息中心管理，主域名服务器、电子邮件、网站、办公自动化系统和一些应用服务器由CNPC信息中心维护。中国XXX已大规模地开发了企业广域网。然而，广域网并未覆盖所有的地区公司。网络支持目前CNPC经济与信息研究中心负责中国XXX网的管理与维护。地区公司广域网和局域网由本地业务部门或CNPC地区业务部门支持。通信线路的维护由CNPC通信公司(固安)和各级单位通信处负责。总部支持与地区支持之间缺少协同合作。现有信息技术评估技术架构 分类勘探生产管道天然气炼油化工其它带宽广域网类型单位辽阳石化YYY林源石化Y前郭炼化Y乌鲁木齐石化YYY宁夏石化中国XXX销售总公司Y大连XXX销售分公司Y重庆XXX销售分公司Y华东XXX销售公司Y甘肃XXX销售分公司Y黑龙江XXX销售分公司Y吉林XXX销售分公司Y辽宁XXX销售分公司Y内蒙古XXX销售分公司Y大连海运Y宁夏XXX销售分公司华北XXX销售分公司东北XXX销售分公司西北XXX销售分公司XXX规划设计总院Y青海XXX销售分公司陕西XXX销售分公司四川XXX销售分公司西南XXX销售分公司西藏XXX销售分公司联合XXX销售分公司新疆XXX销售分公司卫星(设计512K)广域网连接分类勘探生产管道天然气炼油化工其它带宽广域网类型单位长庆油田YYYYY大港油田YYYY64K微波华北油田YYYYY128K微波辽河油田YYYY2M微波青海油田YYYYY128K卫星四川油田YYYYY128K卫星新疆油田YYYYY128K卫星管道分公司YYY128K微波塔里木油田YY128K卫星大庆油田YYY2M卫星吉林油田YYYY384K卫星玉门油田YYY128K卫星冀东油田YY64K微波吐哈油田YY128K卫星浙江XXX勘探分公司Y64K卫星北京天然气与集输公司Y2M光纤中国XXX天然气勘探开发研究院Y2M光纤大连石化YYY大庆石化YYY抚顺石化YY卫星(设计512K)哈尔滨石化Y吉林石化YYY锦西炼化Y卫星锦州石化YY兰州化工YYY卫星兰州炼化YYY卫星64K64K64K-卫星(设计512K)卫星(设计512K)卫星(设计512K)---单位广域网连接总计531939%勘探生产151493%管道天然气9889%炼油321238%化工16744%其它231670%目前只有39%的中国XXX机构通过广域网与总部相连现有信息技术评估技术架构 技术基础设施－网络拓扑结构XXX主干网Rh-1电话网PSTNE大型企事业单位骨干网RhRh公司总部机关园区网双环FDDISiSiSiAS小型企事业单位园区网RhRh-2内部公共网段DNSMS/MXWWWCNPCnet防火墙PIXPIX统一出口RcRc因特网外部公共网段DMZCiscoSecure认证，授权及帐户管理网络安全管理系统网络管理系统CiscoWorks管理开发网段RcRcRcRcEEEE网络拓扑图现有信息技术评估技术架构 技术基础设施－计算机硬件文件服务器多数地区使用Novell3.11作为操作系统。一些地区使用WindowsNT作为操作系统。Unix服务器多数地区的财务管理信息系统(FMIS)服务器使用SCOUnix作为其操作平台。对FMIS系统，各单位的硬件配置有统一规范。专业应用软件服务器一个大型的地震数据处理中心位于北京附近，各勘探开发单位的研发部门也设有小型地震数据处理中心。打印与绘图HP(惠普)打印机在各地区公司是最常用的打印及绘图设备，但象Epson(爱普生)、Lexmark(IBM)以及Canon(佳能)等型号的打印设备也被广泛使用。个人计算机(PC)中国XXX微机数量估计为52902台，其处理器主要为奔腾类型。但一些分公司仍在使用低档次机器。Unix工作站一些上游地区使用Sun和SGIUnix工作站运行地质和地球物理应用软件。这些工作站运行Solaris或Irix操作系统。中国XXX使用了各种各样的计算机硬件。虽然制定了标准和指导原则，但并未被严格遵循。计算机硬件支持各单位各自对自己的计算机硬件提供支持。即使在同一地区公司内部，协同支持也不存在。统一的标准实际上并不存在。现有信息技术评估技术架构 技术基础设施－服务器扩频微波总公司机关园区网CNPCnet主干网内部网段外部网段主干网汇接路由器总公司机关出口路由器大型局级单位骨干网骨干网汇接路由器园区网汇接路由器主干网出口路由器大型局级单位出口路由器小型局级单位出口路由器主域名服务器辅域名服务器主域名/邮件转发服务器主域名服务器辅域名服务器主域名服务器辅域名服务器邮件转发服务器服务器邮件转发邮件转发/辅域名服务器代理服务器服务器代理服务器Web服务器代理小型局级单位园区网Web服务器辅Web和FTP及其它应用软件服务器Web服务器因特网服务器现有信息技术评估技术架构 中国XXX尚未制定统一的数据库标准，目前不同的业务单元运行着不同的数据库系统。数据库支持各单位支持自已的数据库系统。即使在同一地区公司内部，协同支持也不存在。技术基础设施－数据库服务目前中国XXX使用的大型数据库系统有：财务管理信息系统-Sybase(SCOUnix平台)上游生产数据-Oracle(Unix平台)销售数据-Oracle(Unix平台)一些分公司有运行于FoxPro、MicrosoftAccess或dBaseIII之上的小型数据库系统。例如，玉门油田的生产信息系统运行于WindowsNT之上的MicrosoftAccess上。现有信息技术评估技术架构 技术基础设施－企业网和因特网服务电子邮件服务目前，LotusNotes/Domino群件系统已经成为中国XXX总部信息发布和交换的默认标准。然而，一些公司也采用不同的电子邮件系统，如华北油田采用网景公司的邮件系统。目录服务中国XXX内部采用运行于SGIIrix平台上的SGIChallenge来提供目录服务。同时，作为大多数Unix平台的一部分，BerkleyBIND系统通常被用来提供域名服务。LotusNotes也具有提供目录服务的功能。企业网大多数地区公司都已建立了自己的网站。这些网站最主要的功能是公布信息，浏览商务数据如生产信息、股票、新闻和因特网信息。在这些网站上运营的应用系统包括:办公自动化，生产报告系统，船运管理系统，雇员管理系统，材料统计系统。分公司没有网络平台和数据库标准，大约百分之七十的网络服务器为MicrosoftIIS和OracleWeb服务器。许多地区充分利用网络技术优势。然而，缺乏协同合作。企业网和因特网服务各地区公司的信息中心自己提供支持因特网北京总部以4M带宽接入因特网。通讯公司有单独的4M许多地区公司可以与当地的ISP互联。现有信息技术评估技术架构 技术基础设施－公司已建立自己网站的地区现有信息技术评估技术架构 技术基础设施－安全与备份安全对于因特网安全问题，总部因特网接入采用基于Cisco技术的防火墙体系。从安全角度出发有些现状急需改善，如用户名共享及易破解的口令。备份尽管多数信息技术支持人员懂得备份的必要性，但目前并未采取特别的措施，整个备份过程也未规范化。在信息技术支持主要针对最终用户的边远地区没有备份系统。灾难恢复目前尚没有灾难恢复计划。总体上来说中国XXX很关心安全问题，但系统安全仍有不少有待改进的地方。安全和备份标准目前还没有适用于公司范围内的安全备份和灾难恢复标准。现有信息技术评估技术架构 现有信息管理组织机构4.6中国XXX信息技术总体规划项目-现状分析报告现有信息技术评估 信息组织机构－目前情况存在着信息技术服务多头性…….现有信息技术评估组织总部科技与信息部中国XXX总部大庆油田子公司大庆油田子公司信息中心勘探与生产分公司科技与信息处CNPC信息中心大庆XXX管理局信息中心大庆XXX管理局新疆油田分公司新疆油田分公司信息中心新疆XXX管理局华北油田分公司华北XXX管理局信息中心华北XXX管理局信息基础设施信息基础设施信息基础设施模式A模式B模式C模式N······…模式D没有信息中心 大庆油田信息中心信息技术组织－目前状况这给各地的管理带来混乱和管理的复杂化各地信息中心分别由CNPC和中国XXX所有大港油田信息中心华北油田信息中心总部信息管理部门CNPC信息中心中国XXX总部勘探与生产分公司炼油与销售化工与销售兰州炼化信息中心抚顺石化信息中心乌鲁木齐石化信息中心大庆石化信息中心专业公司结构在一个具体的专业公司的信息技术资源实际上可以由不同的结构来管理。CNPC主导结构中国XXX-主导结构信息管理部门设在总部)简化图例现有信息技术评估组织报告给CNPC信息中心报告给中国XXX总部报告给总部信息管理部门颜色代码报告结构通过颜色/阴影表示 信息技术组织－目前状况在专业公司结构中，存在不同的模式和组织层次…..总部信息管理部门中国XXX总部勘探与生产分公司炼油与销售化工与销售专业公司结构信息技术部门和主要信息技术人员以不同的结构形式报告给不同的层次。天然气与管道廊坊管道炼油与销售信息管理部门沈阳调度中心兰炼信息中心廊坊信息中心大庆油田信息中心勘探与生产信息管理部门大庆油田化工与销售信息管理部门大庆石化信息中心大庆石化注：实际上存在更多的部门和中心，但为清晰的目的，没有列举出来。简化图例现有信息技术评估组织报告给CNPC信息中心报告给中国XXX总部报告给总部信息管理部门颜色代码报告结构通过颜色/阴影表示兰州炼化 目前信息技术组织纵览大港油田信息管理负责部门/人员华北油田信息管理负责部门/人员大港油田华北油田总部信息管理部门勘探与生产天然气与管道炼油与销售化工与销售勘探与生产信息管理部门信息管理负责人炼油信息管理部门化工信息管理部门大庆油田大庆油田信息管理负责部门/人员CNPC信息中心廊坊管道华北管理处西安调度中心沈阳调度中心廊坊信息中心乌鲁木齐石化兰州炼化大庆石化抚顺石化大港信息中心华北信息中心大庆油田信息中心乌鲁木齐石化信息中心兰州炼化信息中心乌鲁木齐信息管理负责部门/人员兰州信息管理负责部门/人员华北信息东北销售西北销售大庆石化信息中心抚顺石化信息中心大庆石化信息管理负责部门/人员抚顺石化信息管理负责部门/人员中国XXX总部现有信息技术评估组织 信息技术组织的未来机会和面临的问题在考虑未来信息技术组织机构设置时中国XXX决策层必须考虑解决当前面临的困境...中国XXX面临的困境为给中国XXX设计最适当的组织和支持结构，一些构成管理的困境的问题需要解决。需要权衡利弊，解决矛盾，做出决择。这将对一些重要问题产生影响，如控制，报告渠道，交流。我们在此举一些工作中的例子。接下来的部分将确定一个解决困境的框架。困境1:信息技术职责的统一中国XXX如何确保整个组织中各信息技术部门的目标和责任与公司战略一致，支持并配合公司战略，同时又支持本单位的业务需求。困境2:集中还是分散在满足专业公司快速反应需要的同时，中国XXX如何确保公司标准化和控制(如，通过总部预算和审批)？困境3:谁来管理信息技术职责?如果一些(或许多)从事信息技术报告的人员需报告给不同的单位，如地区信息中心，专业公司总部，中国XXX总部信息管理部，CNPC信息管理部门，中国XXX如何对IT活动施加影响？在项目后期，我们将协助中国XXX作出选择，走出困境。现有信息技术评估组织 现有信息技术成本4.7中国XXX信息技术总体规划项目-现状分析报告现有信息技术评估 信息技术成本分析目前还无法得到当前中国XXX信息技术设备总成本的准确统计数据。下表所列数据是目前信息技术设备的估算成本。目前估计中国XXX信息技术及维护的成本每年约一亿一千七百万美金 目前投资计划4.8中国XXX信息技术总体规划项目-现状分析报告现有信息技术评估 信息技术投资规划－上游现有信息技术评估信息技术成本和投资计划中国XXX目前在勘探生产领域有一些信息技术投资项目，但未能取得有关预算的资料。 信息技术投资规划－下游下游公司有一些正在实施的系统，但没有得到确切的预算信息。现有信息技术评估信息技术成本和投资规划 信息技术投资计划－销售范围：销售总公司地区公司:5省公司:19市公司:130存货:220批发点:301加油站:1700IC卡安装点:600应用软件：计划运输和配送清算炼油管理存货管理零售管理定价管理客户信息管理销售订单管理销售人员管理资产设备管理文档信息管理总投资估算：5亿RMB硬件和设备2.5亿RMB软件许可证和开发1.6亿RMB实施和培训9000万RMB实施战略：第1阶段：2000年5个地区公司第2阶段：其它地区至2002年完全实施销售总公司已经为销售系统制定了全面而集成的信息技术计划注：通信成本由总部承担。根据评估，优先使用帧中继、DDN，但等待确定广域网方案。现有信息技术评估信息技术成本和投资规划 信息技术投资计划－总部现有信息技术评估信息技术成本和投资规划中国XXX总部正在计划实施下列项目 信息技术计划投资汇总表目前对信息技术投资成本没有一个总体预算。下表是已经收集到的投资估计，此表尚不完整。 未来需求4.9中国XXX信息技术总体规划项目-现状分析报告现有信息技术评估 未来需求－上游现有信息技术评估未来机会勘探与生产分公司地球物理和地质图形数据库国外地球物理和地质成果数据库地面工程项目管理系统提高总部与油田之间的数据共享提供成本价格分析和业务决策支持的集成系统油田勘探新成果与其他科技发展的信息共享油井信息的快速查询建立地区范围的通讯网，通过卫星和局域网达到地球物理和地质数据从边远地区到当地研究开发中心的快速传输信息技术基础设施和人员方面的大量投资勘探开发研究院科研成果数据库将西部的研究机构连上广域网建立西部油田勘探开发数据库天然气与管道分公司统一不同部门的信息平台销售、价格和成本信息系统集成集成地质、生产信息系统，满足运输、存储、经营和工程建设的管理要求客户关系管理系统管道公司油气价格信息系统在数据收集的过程中，明确了下列未来信息技术需求： 未来需求－下游生产继续实施先进控制和生产单位的优化实现生产计划和调度的优化按日进行物料平衡，以显著改善消耗控制检修开发远程诊断系统建立设备管理系统建立一个中央采购，管理和备件分配系统通过分析设备历史数据，改进检修计划和调度销售在公司内部，开发一个中央储运系统实现罐区自动化建立一个分销网改进数据集成和共享以实时得到第一手数据寻求机会，与主要XXX公司进行国际合作促进电子商务数据仓库与国际专业数据库建立连接，使其为中国XXX提供行业信息服务为便于业务管理，建立一个决策支持系统在公司内部，及时发布生产数据和市场信息改进办公自动化系统现有信息技术评估未来机会在数据收集的过程中，明确了下列未来信息技术需求： 未来需求－销售批发建立一个连接整个批发分销渠道的网络开发集中的覆盖所有批发渠道的企业资源计划系统提高数据的集成和分享，以获取实时的第一手的销售数据油库自动检测实施电子商务供应链实施先进的高级计划配置系统(APS)将整个供应链集成起来实现与炼厂的信息转换及共享零售开发便捷卡支付系统开发自动存货补货系统(ASR)实现自动补货开发资源配置优化系统(RSO)实现优化配置建立客户服务中心建立客户关系管理系统以分析市场和树立品牌现有信息技术评估未来机会在数据收集的过程中，明确下列未来需求： 现有信息技术评估未来机会质量安全环保部数据和信息的采集、处理、传输和发布总裁办行政管理系统办公自动化信息服务系统高层管理决策信息系统财务部使用分类帐报表的财务体系建立财务模型人事部人事管理数据仓库建立人事信息网站充分利用网络进行培训规划计划部统计系统项目管理信息采集/分析/发布财务模型所需KPI数据的采集审计部审计统计分析审计项目管理审计管理信息系统公司经营监测系统科技信息部科技成果管理科技项目管理科技信息报告国际科技合作与交流其它海外对中国XXX集团的新闻及评论的监测系统对外信息发布及信息披露未来需求－总部在数据收集的过程中，明确了下列未来信息技术需求： 主要问题概述4.10中国XXX信息技术总体规划项目-现状分析报告现有信息技术评估 主要问题概述问题主要分以下四类：信息获取信息产生、传输和处理的内容与格式应用软件信息管理解决方案技术基础设施技术平台、技术和工具组织和流程管理原则、角色、职责和监督现有信息技术评估尽管中国XXX过去曾成功地实施了一些信息技术项目，但为提高企业的信息技术价值，仍有许多工作要做。问题分类信息获取应用软件组织和流程技术基础设施 序号问题范围主要问题概述－信息获取大体上，由于日益强烈的竞争压力，中国XXX由上至下需要更好地的获取信息。然而，由于以下原因信息获取仍然是个问题:财务数据经营数据销售数据简化图解信息流在当前的中国XXX的企业文化中，对信息安全的强调较之信息共享更为强烈。通常，信息被视为专业公司的（而非公司总部的），趋向由专业公司封闭保护。公司文化对数据共享并不具有支持性。信息沿着组织机构纵向上传。每次信息上传过程中，通常被筛减和汇总。通常组织中较高层次管理者不能够看到下级单位的详细信息。很少有跨部门的信息交流，在为数很少的交流中，信息也被高度汇总而很少有详细资料的交流。即使在同一个数据库中,几乎没有共同数据模型。数据兼容性是一个普遍问题。一个数据库和多个数据库之间信息技术基础设施(如网络及硬件)通常是主要的瓶颈。1234整个中国XXX现有信息技术评估关键发现概述 序号问题范围主要问题概述－应用软件没有应用软件标准。即使存在标准时，也不实行。即使在一个业务领域中，不同的层次使用不同的应用软件。而中国XXX的财务管理信息系统(FMIS)是个例外。许多应用软件是自行开发的，几乎没有系统和公司范围的集成。这些自行开发的应用软件通常是以Excel或低档数据库(FoxPro，MSAccess)为基础的临时解决方案。不能适应业务变化和通过升级扩展来满足公司的需要，没有数据模型标准。应用软件中缺少一些关键功能，或者不能在公司范围统一应用。这些缺少的关键功能包括：成本分析、原料和供应管理、项目管理。现成的软件没有被充分利用和很好地管理，造成资源浪费。专业软件(如地球物理资料解释系统)没有公共支持政策和措施，由此产生高成本和资源浪费。财务管理信息系统是个例外，它由集中的支持人员负责系统支持。在公司软件管理方面没有协调123整个中国XXX现有信息技术评估关键发现概述45 主要问题概述－技术基础设施尽管中国XXX部分单位有较完善的的技术基础设施，多数地区公司受到过时的硬件和落后的通信的限制。序号问题范围硬件和操作系统购买方面没有协调。现采用多种硬件和操作系统。当前没有致力于减少多样性或利用不同地区的技能。广域网大约只覆盖40%的地区。网络由CNPC运营。存在一些对于CNPC满足中国XXX要求能力的担忧。没有协调来支持基础设施包括网络和硬件。几乎不存在知识共享。中国XXX尚没有确定数据库标准，目前许多数据库被广泛地使用如Sybase作为财务管理信息系统(FMIS)的数据库及Oracle数据库。124整个中国XXX尤其销售分公司3现有信息技术评估关键发现概述 主要关键问题概述:“组织、人员和流程”(1)信息技术支持由独立、分散的组织提供，这些组织交流合作有限并且没有共同的规划…...序号问题范围信息技术支持由很少合作或没有共享计划的组织来提供。公司中没有统一的技术服务模式。在目前的结构中，多数单位有“科技和信息技术部门”来从事信息技术管理职能。这些信息技术管理职能最近划归了原来主要负责研究开发的科技发展部。这样的重组通常被视为重视信息技术的积极迹象。这只是公司总部的情况，下面并非如此！这属于问题，还是优势？重组使许多信息技术人员不熟悉新的职位，仍在不断探索做好工作的方法。尤其是下游信息中心一半进入中国XXX，另一半留在CNPC。结果，目前大量的信息技术支持由CNPC提供。由于人们不知道这种模式将持续多久，因而导致许多混乱和不安。据报告，中国XXX的信息管理机构和CNPC的信息管理机构缺少协作和交流。整个中国XXX作为正在进行的转型的一部分，中国XXX正在重新设计目标和各级信息管理部门的职责。然而，许多信息技术人员，尤其下级单位的信息技术人员，急于知道他们未来应该做什么。123456CNPC/中国XXX之间现有信息技术评估关键发现概述 主要关键问题概述:“组织人员和流程”(2)在中国XXX缺少沟通和对信息技术作用的理解序号问题范围许多单位，尤其是下级单位，没有专职的信息管理部门和人员，导致不同地区信息技术支持很不平衡。信息技术管理政策没有很好的确定。不同的人对公司信息技术计划和预算的政策有不同的理解。信息技术投资权限不明确。信息技术部门的作用通常取决于部门领导的意见。许多职能部门仍有大量的信息技术人员，尤其是财务和经营部门。由于多数炼化分公司既有炼油厂又有化工厂，在总部的炼油和化工专业公司的信息技术部门需要密切的协作和交流。当前的信息技术人员具备信息技术支持能力。当引进新系统时，需进行更多的技术培训。此外，这些人员缺少选择和实施应用软件的能力。信息技术规划和预算有集中的总体趋势。尽管多数人支持这个想法，但一些人抱怨冗长的决策过程。7整个中国XXX8910111213天然气与管道销售与市场下游现有信息技术评估关键发现概述 趋势概述5中国XXX信息技术总体规划项目-现状分析报告 行业趋势－挑战低利润率和资本回报率新市场和进入者收购，合并，合资价格波动解除政府管制降低成本的需要劳动力变化为争取能源和非能源板块的客户竞争日益激烈风险管理不断变化的产品需求XXX价格全球化技术环境资产重组新进入者XXX天然气公司最近几年，XXX公司都面临着许多驱动因素。驱动因素其结果经常会影响股东利益挑战 行业趋势—产业结构并购近来兼并显著地扩大了主要XXX公司的生产及经营规模。市场上大的竞争对手数目在减少：Exxon和MobilBP、Amoco和ArcoTotal、Elf和Fina产业重组中型XXX公司通过分离非核心业务和回报率低的资产来巩固其在市场上的位置。新进入者小型XXX公司通过购买大XXX公司的资产或通过建立进料、调和装置进入市场。这些小公司通常在有特殊需求的地区性市场上较为活跃。在过去的五年间，XXX工业的外部环境和自身的组织结构发生了显著的变化。私有化/非国有化各国政府都急于把国有XXX公司出售给私人投资者，以此来筹集资金和提高企业业绩。全球化从全球利益角度出发来评定业务决策。由于贸易、运输、和信息共享的全球化拓展，XXX公司必须在考虑其全球业务整体利益的前提下制定业务决策。 行业趋势－外部环境数字经济时代的到来和日益增长的环保压力已经改变了XXX工业运营的外部环境。投资回报率低网上经营公司和通讯股市迅速增长的业绩以及给投资者带来的高额回报使得投资者对XXX行业的投资处于低迷状态。因为投资者从其XXX行业的投资中得到的收益已大不如从前。价格波动大油价波动范围在过去的几年间达到了历史之最。这一趋势还将持续下去。油价的剧烈变动使得投资项目计划和资本筹集等尤为困难。新的环保法规和其它规定无铅、低硫燃油的需求趋势要求各XXX公司投入大量资金对现有的炼油装置进行改造。再加上不发达国家不断提高的环保标准，这都意味着XXX公司要想继续生存就必须承受巨大的生产运营成本。国家干预的减少和市场竞争的增加国家行政干预给地区性XXX公司带来的种种好处已随着市场开放和私有化而日益减少。低廉的运输成本意味着低成本的产品可轻易地通过进口来满足市场需求。数字技术的加速发展各大XXX公司要想降低成本，维持其在XXX行业的领先地位就必须投资于先进技术的推广应用和新技术的持续开发。BP、Amoco、Shell、Chevron和Texaco都已把电子商务作为向客户提供高增值服务和降低运营成本的重要手段。 在世界范围内，勘探开发公司面临着六个主要问题。勘探开发领域的趋势降低成本的压力由于原油价格持续剧烈波动，XXX公司不断地再为降低成本而努力。即使是近来的油价上涨也未使XXX公司忘记成本依然是竞争的主要驱动力。提高勘探成功率的压力世界和地区范围的能源需求持续增长。这为那些能够保持高勘探成功率的XXX公司创造了扩大市场的机会。放松管制，市场的开放和集中在全球化的影响下，以前由于政治原因而封闭的市场日趋开放和放松管制，这导致整个行业竞争的加剧。而且，由于互联网的推动，勘探与生产分公司逐渐涉足于一些非传统业务领域，如发电。分拆和专业化许多公司采用专业化战略，将业务重点放在其拥有核心竞争力的领域，并将其他业务外包给别人。以合并和收购作为获得资产的手段同时，大的综合性XXX公司之间的合并和收购也在进行，这类兼并很多是出于获得资产的考虑。推进清洁能源随着世界范围立法的严格，环境因素变得日益重要。致使世界上许多地区将天然气作为可替代能源。关键技术-勘探开发应用软件 下游企业的全球性发展趋势下游企业所面临的问题包括:源于原油进料的成本压力原油价格上下波动范围的加大使得原油仓储的管理变得尤为重要，以防止其成为市场风险。当原油价格较高时，原油市场上的竞争会加剧，因为各生产厂商都要抢着购买那些对只需最少能源就可生产最多产品的原油。供给安排的持续性(长期和短期)为了充分利用原油市场的价格波动，很多XXX公司都逐渐放弃了签订长期供货合同的做法。因为这种采购方式需要有效的生产计划和高质量的决策支持系统。产品等级的“季节性”油品的需求会随季节的不同而不同。夏天30摄氏度下用得很好的汽油却不能在冬天零摄氏度以下的环境中应用。与此相类似，柴油在夏天使用需要调和一些重组分，但在冬天，相同组分的柴油会变硬而阻塞油道。不断下降的炼油利润不断下降的炼油利润驱使各XXX公司采用炼油过程优化系统。这些应用程序目前被用来优化生产计划、炼油调度、实时生产工艺和生产组合。 销售与市场的关键趋势下游行业所面临的共同的问题是:新进入者使原先的XXX公司损失市场份额对于法国和英国的大XXX公司来自超级市场的价格竞争使他们丧失巨大的市场份额。较大的销量，较少的地点产生规模经济效应。通过同时经营毛利率较高的杂货品和降低管理费用在英国，市场份额从1993年的17%大约增长为25%；在法国，高级百货商店占了50%的市场份额。减少销售点的数量。英国的销售点由35，000(1970)减少为今天的14，000，法国的销售点由50，000(1970)减少为今天的16，000。为参与竞争，大XXX公司采取不同的战略价格削减(Esso的Pricewatch活动)-按地域参照超级市场定价提高客户忠诚度活动-Shell的IC卡大联盟和BP的计点制与非燃料站合资(如，BurgerKing，McDonalds)拓展服务(ATMs)和新的零售店形式(按商店的理念，虚拟商店，便利店包括最新模式)便利店和超级市场合作(BP/Safeway)-英国面临降低成本的压力网络合理化:全国性的：围绕供应点置换资产，建立集中零售网点。大规模的下游合并－全球性BP与Amoco，Exxon与Mobil；在英国Chevron、Elf与Murco；在欧洲BP和Mobil；在美国Shell和Amoco、Shell/Texaco/Star、PDVSA和Citgo。在提供支持的部门也有必要降低运营成本-趋同和集中，一些例子有:共享服务：集中的全球采购，维护中心和欧洲市场和广告。外包：非核心活动如会计、财务、信息技术和税收的委托提供。包括货仓与车队管理(在欧洲BP’s已委托PWC和AC来提供会计服务)。 销售与市场的主流趋势－零售加油站的类型转变对大多数人便利店的重要性不断增长，增长情况如下...*销售杂货和汽油的加油站美国XXX协会197719871995200150100500单位:千个461121168179161195193207其他便利店* 销售与市场的主流趋势－便利店利润不断增长1995年利润创产业纪录...1995年1440亿美元销售额标志着便利店已连续5年利润不断增长NACS通过MarketMetrics公司收集的资料表明，作为零售店的部分，便利店已超过93，200个前10种产品目录(采购商品的百分比)1烟草27.42速食13.73啤酒11.74软饮料10.05牛奶和牛奶产品4.26糖果和口香糖4.27咸味快餐3.68杂货3.59出版物3.410一般商品3.2百分比便利店毛利占营业额的百分比汽油非汽油平均年度利润(%)利润(%)利润(%)199511.830.420.8199411.130.420.8199311.931.020.819929.932.220.119919.233.120.8199010.432.420.7198911.732.121.8198811.536.426.2198710.635.924.4198611.235.525.119857.332.222.8便利店国家协会74.369.767.864.402040608010012014019941995单位：10亿美元非汽油汽油 销售与市场的主流趋势－自助式销售与完全服务，1975-1993美国公司的加油站由完全服务向自助式服务站转变来保持竞争性的价格,保住小型市场的占有率，但在亚洲，完全经营服务更常见...AmocoOilMarketResearchinNPNFactBook0102030405060708090"7576777880818283848586878990919293自助式销售完全服务式销售市场饱和线似乎在87-88%，自助式服务在新泽西州（NewJersey)与俄勒岗州(Oregon)仍是不合法的。百分比 全球下游企业的发展趋势－内部环境XXX公司在过去的五年中经历了很大变化数据和应用系统的集成随着各XXX公司转向以市场为导向的经营模式，他们都不得不提高决策的速度和正确性。目前大多数XXX公司都已实施了集成的系统来共享生产活动和商业活动中的各种信息。后ERP时代(ERP功能的充分应用和实施效益的全面实现)所有的大XXX公司都已实施了ERP系统。所选用的ERP应用软件从适用于全公司范围的跨地域的SAP到适应于某一地区的JDEDWARDS解决方案。这些XXX公司正在试图通过充分应用ERP系统中的信息来形成闭环管理以提高系统实施效益。计划制定、计划实施、和计划评估的全过程都可在ERP系统中实现，并可根据实际情况反馈来改进这一过程。不足的非优化的人力资源所有的大XXX公司近年来都在大力推行削减成本的政策。这导致了人员的大幅减少或工作岗位的重新分配。 技术趋势许多公司正在使用主要ERP软件供应商的应用软件作为其企业应用系统架构的核心，并且必要时增加其它一个ERP系统均未全部实现该功能，将现有ERP与其它软件供应商的解决方案集成。这种集成通常需要采用企业范围的中间件。它提供一层软件可以减少将几家软件供应商的应用软件相连时所需要的大量的客户化编程工作量。提供企业级的应用软件供应商也正在将他们的方案与其它软件供应商的产品集成来建立更完整的解决方案。同样地，一些系统集成商正转向解决方案组合策略，将ERP的核心软件包与其它软件供应商的产品集成作为一种预制的行业解决方案销售。当观察技术趋势时,应考虑几个关键因素：企业也需要个性化的组件-根据标准的接口可进行配置的软件模块，其可以满足当业务变化时，应用系统必要的组合变化的要求。软件供应商正在将集成的应用系统分拆成小的、目标性更强的组件以适应这种情况，这些组件可以采用更模块化的方式安装和升级。企业软件应用系统供应商正越来越将他们的产品采用web驱动以利用因特网提供的便利。因特网可被利用作为一种跨企业的界面，它可以用于电子商务及提高运营效率，与制造商，供应商及分销商更好沟通及建立良好客户关系。因特网正在发展成为一种独立于系统平台的信息高速公路，以电子化方式将企业的业务伙伴、雇员、客户在延伸的供应链上连接起来.企业级的应用系统可以使用一个企业网作为组织内通迅接口，能使企业员工通过它实现诸如自我服务等方面工作。公司应用系统在当今全球激烈竞争的环境下，信息的及时提供是经营管理获得成功的关键。公司需要许多应用系统来满足现有客户的需要，及用于发现及赢得新客户。尤为突出的是，各公司趋向采用整个公司级的应用系统将前台与后台运营及企业内部与外部的供应链进行集成与整合。甚至以前先进的软件如供应链管理软件及销售管理软件也成为公司级应用系统集成的有力武器。 企业经营始终需要信息，但是在面临全球日益激烈的竞争环境下，获得及时，准确的数据已成为市场竞争取胜的关键。企业经营业务需要获得更广泛的信息以支持企业决策过程及与客户、供应商及业务合作伙伴建立更广泛的联系。这些信息必须通过多种系统渠道获得并储存组织以便使那些需要这些信息的使用者在需要时能容易得到。从概念上讲，数据仓库是一种用于储存企业经营的关键知识及信息的仓库。数据是从多种渠道、系统包括企业的外部渠道和内部系统获得。数据仓库的目标是将当前流行的有关概念(数据中心、决策支持系统、高层管理信息系统)集成建立一种集成的信息存取架构，从而为使用者在获得企业信息和分析能力上提供最大程度的灵活性，提供高效处理信息的分析工具。数据仓库的方法比过去的报告及分析应用软件更有效，因为企业经营越来越需要一种独立的应用系统，它应与传统的业务处理系统(这种系统中报告和分析是企业处理功能的附带产品)分离开。数据仓库使企业在发现信息、整理、汇总数据以便满足决策支持的需要方面可以减少大量时间及资源上的投入。当前，如同集成的ERP应用系统将其原先的业务流程进行转型一样，企业正趋向将数据仓库技术与传统的业务分析如销售报表，统计样本分析及其它深层量化分析整合以达到获得决策信息的流畅及自动化。通过使用数据仓库技术，企业能够比以前更快地分析销售趋势、产品推广失败原因，分析消费行为因素、消费模式原因等。信息技术发展趋势概要当观察信息技术趋势时,应考虑几个关键因素数据仓库 电子邮件和群件是不同个体、工作组和企业交流，协作和协同的关键基础设施。当今电子邮件比以前更具战略价值及覆盖范围更广。电子邮件是一种重要工具因为它可以使企业员工与同事、客户、供应商及业务合作伙伴进行更近、更有效地沟通。同样重要的是它还是高级应用系统如日程安排，工作流及电子数据交换系统应用的关键前提。企业在信息瞬变的环境里，必须快速而又熟练地作出反应，否则将处于劣势的竞争地位。由于邮件系统在本质上是整个企业范围的应用系统，所以关于应用何种电子邮件方案的决策应是站在整个企业的角度而不是站在一个部门的角度来考虑。应用于整个公司级的电子邮件产品在两种压力下正快速转换,特别是第一种来自互联网的压力-邮件系统要基于互联网的标准。第二种压力是企业电子邮件系统市场的整合。这两种压力使企业在设计电子邮件系统架构及其实施上产生了更本性的变化。它影响到用户界面、传输、信息的存储、联机等。尽管电子邮件和群件具有不同的功能，但是在涉及到作出采购、开发和使用方面的决策上应一致。这种情况反映在企业电子邮件和群件系统市场上两个供应商占主导地位以及反映在基于互联网基础上的电子邮件系统的标准对新一代群件应用系统的影响。同时，群件存在其独特的问题，包括组件独特的架构、标准、目录。一个项目组的成员通过了解项目资料、进度安排、日程及其它工具可以良好合作。工作在不同地区的人可以协调他们的工作活动。项目审核人员可以自动地看到项目最新的资料，所以最终的文件制作人员可以将来自不同渠道的资料组合在一起。最初的群件实施是基于供应商的特殊的架构和标准。随着互联网的发展，最新的组件实施通常要与互联网的标准相一致，要考虑电子邮件的能力，环境包括网络浏览器及服务器，进入LDAP目录及开放标准。当观察信息技术趋势时，应考虑几个关键因素信息技术发展趋势概要电子邮件和群件 知识管理、文档管理及工作流管理给以往的业务活动增加了新的重要内容。包括及时找到有关的信息，利用网络传递文件及其所包含的信息-通过一个加工的过程，将业务管理思路根据确定的管理流程，业务角色体现在所产生的管理信息。知识管理、文档管理及工作流控制需要对信息的获得、存储、分类、提取及分解管理.因此在确定的流程中多用户间信息共享能力非常重要。这些必要的技术能使一个企业不同工作组的成员提高沟通能力。通过电子方式传递管理文档及通过文件图书库功能控制电脑产生的文件及数据。更重要的是这些收集到的关于一个组织-其政策、流程、客户的联系、案例分析、竞争分析及更多的其它方面的知识-这些知识也可以被所有获得授权的任何人获得、存储、提取及进行其它有效利用。领先的企业正使用知识管理、文档管理及工作流管理技术收集以往的信息、知识及经验，这可以使决策是基于获得充分的信息基础上的。可以避免当企业遇到以前解决过的问题仍在寻找新的解决方案。工作组计算技术拓宽了更广的功能范围，包括通过电子邮件实现及时的信息共享及进入共同的文件，使用更好结构的系统用于制作，发布及使用文件。公司正致力于充分获取及利用知识资产。当前，互联网技术提供了支持的网络，可以使一个组织在不同地区的员工沟通连接起来。互联网应用人数的快速增长及互联网新技术的不断涌现大力促进了基于WEB的知识管理及文档管理的应用解决方案的发展。领先的知识管理解决方案技术提供商们的产品趋向采用共同特征群件，以及文档、数据，源数据格式趋向于采用开放性标准，这些将大力促进许多组织使用知识管理软件。当观察信息技术趋势时，应考虑几个关键因素信息技术发展趋势概要电子邮件和群件 信息技术管理组织设置趋势一些最好的实际作法揭示了世界领先的公司在设置有效的组织机构时采用的总体原则…...保证业务战略的具体实现考虑到机构将来的发展需求保持总部对关键业务的战略控制开发具有合理的核心功能的业务应作为企业核心部门在业务中建立合理的符合组织文化的授权体制在组织中建立高水平的沟通网络，打破任何现有的组织障碍有利于交叉功能协作减少组织中上下之间的层次对于公共功能理顺关系、节约成本在有利的前提下，利用共享服务中心或第三方服务提供商（即外包）重点考虑整个业务必要的组织能力支持个人能力的发展，保证业务战略的成功在增强面向客户和提供持续的客户服务方面有一个明确的目标有效的组织设计必须…….在这些总体原则里，有必要确定那些能够帮助信息技术功能设计的因素。 当前信息技术组织设计的趋势运营最好的公司希望他们的信息技术功能以低成本的方式充分支持业务战略……...这实际上意味着信息技术组织设计有以下特点…….信息技术战略与总体业务战略一致，信息技术组织围绕着信息技术战略设置此设计将揭示信息技术怎样是（或将要成为）业务成功的战略伙伴和驱动因素更具体地说，要明确IT功能怎样：利用公司内部信息价值以实现整个公司和各分公司的利益评估和寻求外包机会在分布式及快速变化的环境里维护基础设施标准吸引和保持高质量的信息技术资源及时在预算以内提出关键项目 业务和技术领域的国际趋势形成一些公认的“驱动因素”，我们发现在很多企业组织设计中都在使用。信息技术组织设计：领先公司的主要驱动因素复杂的、虚拟的和全球的经历着持续转变与业务伙伴和客户进行实时交流优化有形和无形资产支持新的业务进入者进大量使用快速变化的高新技术信息技术功能需要支持具有下列特点的业务环境：制定符合总体业务战略的信息技术战略设计组织机构，支持信息技术和业务战略在业务方面成为战略性伙伴评估和管理外包机会提升信息价值在预算内及时提出项目在分布式及快速变化的环境里维护基础设施标准吸引和保持高质量的信息技术资源今天的信息技术组织面临许多挑战信息技术功能将服务于组织的变化：信息技术也需要改变...这意味着IT功能将要面临许多重大的挑战驱动因素对信息技术，这些驱动因素意味着这些挑战决定设计参数和具体要求的确定 定义信息技术角色的最佳作法作用：公司设计师附加作用：智慧者、思想家增值：信息技术部门通过正确的领导和对动态变化技术的理解塑造未来作用：顾问和指导增值：通过信息技术部门影响和控制公司范围内信息技术发展的步伐和方向作用：监察附加作用：审计人员、安全监督增值：控制公司的行为，使其与法律与公司的标准相一致，保护公司的知识产权、和数据的安全。作用：解决方案的制定者附加作用：解决问题、提供好主意增值：信息技术功能帮助解决人们的信息技术难题，提供使工作更加有效的好的建议处于世界领先地位的公司保证在详细制定信息技术任务之前就信息技术的主要角色取得一致意见这个模型帮助我们研究每种领域中所应扮演的角色，以及需要强调的地方。对于信息技术需要注意有两个关键方面战略<<<>>>战术创造力<<<>>>控制作用：服务供应商附加作用：维护人员、管理员增值：信息技术部门维护公司应用软件和网络，提供紧急的和日常的支持服务。战略战术创造性控制公司设计师解决方案制定者监察顾问和指导服务供应商 取得信任度和影响力在战略性和创造性领域执行任务需要信息管理职能部门在日常服务性领域获用户的信任和信誉在这领域提供优秀服务…...…..获得在这些领域工作的权利战略战术创造性控制公司设计师解决方案制定者监察顾问和指导服务供应商信息技术功能必须设计成能够提供将来面临一些战略性建议的同时，提供日常的服务。 总部信息管理职能部门的未来责任战略与协同顾问和项目管理运行和维护安全信息技术战略与公司业务战略协调一致最终设计授权和决策人部门确定能力发展目标先想一步并提建议电子商务联合发展的领导人供应商管理和关键项目管理对专业公司和地区公司运营标准进行监督保证公司信息技术资源、网络和基础设施的完整性和安全性根据当前的最佳的经验，大型XXX公司总部信息管理部门有5个层次的职责。5个层次具体职责信息技术能力框架的定义以及必需标准培训战略核心能力的战略差距分析能力并不是这些层次本身，而是信息技术部门对每一部分的重视程度和获得公司确认的具体职责决定了信息技术部门功能有效性。 战略和融合信息技术功能与业务战略紧密结合是领先公司一项关键要求……….信息技术将逐步成为公司的战略业务伙伴业务领导要过问信息技术哪些方面的工作：在这方面需要做的主要工作：信息技术功能是否一直在负责新技术的引进？在战略规划过程中信息技术的功能起得作用怎么样?现在是否有与业务战略密切配合的信息技术战略?将所有信息技术投资包括基础设施与业务目标相联系建立整体的业务和信息技术战略规划流程业务战略规划必须明确供应商和客户如何应用信息技术，以创造机会信息技术战略必须说明怎样利用技术创造与众不同的、具有竞争力的优势要找出公司内部由于使用矩阵结构，临时项目结构和虚拟小组而带来的潜在的目标冲突的影响。通过充分交流和建立企业文化，促使大家对信息技术的共识和认同 当公司寻求调整成本和增加信息技术投入的利润时，信息技术组织在公司的作用不断发生变化。为中国XXX设计最合理的信息管理职能的过程中需要考虑这些趋势在世界领先的公司信息技术功能的战略性作用大大增强国际趋势信息技术部门将成为一费用中心的假设显得站不住脚依赖性的不断增加以及用户服务复杂性的增长形成了一个竞争的环境，在此环境下孤立的信息技术组织是无法生存下去的为了证明信息技术的投资，信息技术必须与业务一起成为创造战略价值的伙伴信息技术作用的发展支持产品聚焦于服务支持成本成本效能投资回报率资产回报率支持信息技术战略支持业务战略促进业务战略的成功阶段1阶段2阶段3阶段4驱动因素 顾问和项目管理总部信息技术管理部门要能够提供先进的思想、专业的建议及要成为成功实施信息技术项目的高手。业务领导要过问信息技术哪些方面的工作？这方面主要工作：信息技术领导利用新技术提供竞争优势信息技术管理部门负责共享服务中心和专家中心的建立，提供对本单位业务驱动因素的支持并与公司的目标相配合总部信息技术管理部门作为重大变化带头人和指导提供有效的项目实施的各种努力在项目实施和开发过程中，使用有经验的项目经理，他们理解信息技术和业务，在这两方面都有一定的可信赖性信息技术项目要有生产部门经理和临时小组人员参加，他们具有丰富的经验保证解决方案对业务单元的适用性和接受性。信息技术能够提供增加业务价值的解决方案吗?内部信息技术职能部门的解决方案优于外来的方案吗?信息技术能够快速提供信息以满足快速变化的业务变化吗?竞争力和技术变化相匹配，信息技术计划什么技术项目来保持公司竞争优势?项目管理和良好的领导艺术，是在领先的公司信息技术成功实施的一项强有力的手段 运行和维护除负责集中管理信息系统运行，总部信息技术管理部门还需要为本地业务单元运行和维护提供高质量的支持。业务领导要过问信息技术哪些方面的工作？在这一方面推荐的主要做法：整个公司内部信息技术方面的预算怎么样？在他们眼里，总部信息技术功能为本地业务带来投资效益了吗？分布式的数据中心和共享服务中心能向出资的业务单位提供足够的支持吗？建立跨部门的指导委员会，由信息管理部门和业务主管参加，这些主管具有监督和决定方向权力将信息技术运行性功能分布到当地信息技术管理组织，充分利用这种分散性的好处在总部保持关键性功能,以得到集中的好处建立客户关系管理功能，加强信息技术支持和维护相应的结构和服务的能力利用灵活的结构化的方法管理来满足集中数据中心和分布技术的不同要求在这方面的成功可以为公司带来相当可观的效益，并为信息管理部门充分实施其它信息技术职能打下基础。 能力开发业务领导要过问信息技术哪些方面的工作？这方面的主要工作：通过有效的交流和培训，使业务主管经理真正理解信息技术管理部门作为其业务伙伴的作用。建立信息技术管理部门作为业务伙伴的可信性开发业务管理能力，通过教育和培训使之平稳地紧跟科技发展的步伐发展信息技术复合型领导人，他们在整个组织内部面对灵活的和模糊的结构通过分布功能发挥其管理职能使用矩阵结构和临时小组，以制定员工发展战略信息技术能胜任引进和支持新技术吗?总部信息技术管理部门能够保证在业务中有足够的资源支持本地需要吗?信息技术管理部门对业务有足够的理解吗?信息技术管理部门也需要保证个人能力得到发展信息技术功能必须创造和维持公司战略所规定的核心能力……….. 安全与统一这个方面的推荐主要事项：设立一集中的标准管理职能以加强公司的能力，开发可靠、高效的标准体系和制定方法建立和发布明确的管理条例对于关键决策和资源分配过程，建立一定的约束条例制定关于应用程序支持和开发的明确标准和条例信息技术管理部门在做什么以保证维持我们数据完整性谁来保证信息技术管理部门本地活动都遵循公司的规划和规程？对于主要的投资，信息技术管理部门怎样支持决策过程以保证协同和一致？公司越来越来担心复杂的分布式技术的安全问题，以及服从严格的公司标准需求。公司标准的建立必须以奖惩分明为后盾。对于遵守的有奖励，不遵守的要处罚。业务领导要过问信息技术哪些方面的工作？ 设计“合适”组织结构较好的做法虽然没有哪一种组织设计能对每一种业务都适合，但研究一些先进的做法可以帮助我们确定一些潜在问题和提出适合中国XXX可能的解决方案。建立明确的管理指南，以确定项目怎样被提出及启动，怎样控制项目中的主要变动使用成熟的方法及早提供项目文档以管理项目范围定期严格地研究项目计划和项目的执行情况使用套装软件，减少个性化开发多用小步伐，不要每次以“超重量级”方式推大型软件对软件的再使用建立合理的工作计划和预算使用经过验证的评估方法在项目小组内实现业务人员和信息技术人员的结合“在预算以内按时提供信息技术项目和产品”如果主要的组织驱动因素是…...…...…信息技术管理部门应该做: 建立制定信息技术战略的组织结构的好的做法如果组织主要驱动因素是制定达成共识的信息技术战略，那么IT功能就可以具有不同的优先级….将信息技术管理部门分散到本地和总部信息技术组织里去，以获得集中和分散的各种好处。建立完整清晰的管理办法制定配套条例，以便明确标准、预算、技术、基础设施投资等方面的决策程序和应用软件支持办法。组织的灵活性利用矩阵结构以满足冲突和具有竞争性的利益和目标培养和使用具有全面技术的领导，他们能够有效管理包括集中和分散功能的复杂组织。建立共享服务和虚拟专家中心，以提供多方面的技术支持和应用开发资源。建立关系管理功能，以便能否使信息技术管理部门和业务单元建立经常持久的联系。建立集中的“标准”化功能，增强公司的能力，以便开发和维护技术应用体系、标准和方法。接受传统功能模式让位与复杂组织结构的事实，因为复杂组织结构注重于管理数据中心和分散的技术的不同需要。矩阵结构可以给员工提供充分的发展机会“支持信息技术战略的实现”如果组织主要驱动因素是这样…...…...…信息技术管理部门应该做:实际的例子 成为业务伙伴的好的做法建立“关系/帐户经理”职位，把重点放在建立业务部门和信息技术管理部门之间的交流和理解关系经理必须能够直接访问业务部门高级经理在开发和实施中使用业务项目经理，业务部门使用的系统建设权归业务经理,他们可以：在内部倡导方面发挥作用在所有业务工作过程中保证相关性、可用性和集成性起到指引和指南作用提倡公共交流文化，建立信息技术部门与信息技术部门、信息技术与业务的工作关系。建立彼此间融洽的工作关系建立交流的方法（例如电子邮件、语音邮件和面对面的交流）建立清晰的业绩评估方法，以便能够监视工作流程的有效性“信息技术职能必须成为业务的战略性伙伴”一些好的做法能够帮助中国XXX确定从驱动因素到目的的实际步骤如果组织关键驱动因素是…...…...…信息技术管理部门应该做:实际的例子 显然，对于将来IT组织怎样建立的问题必须作出重要决策，这些决策可能是比较复杂和困难的。关注于这些问题和事项可以使我们在设计中国XXX内部“最好”的信息技术管理部门打下很好的基础。中国XXXIT组织和管理问题的重要性需要作出的重要决策中国XXX需要理清以下问题：“改变当前组织结构的最根本原因是什么？”“客户和用户的需求和期望是什么？”这些期望现实吗？“中国XXX将怎样作出重大的信息技术项目投资决策和控制信息技术项目费用？”“众多能够提供必须的IT服务方法中哪一种方式对中国XXX最合适？”“信息技术部门人员组织结构怎样建立，总共需要多少资源？”决定信息技术目标和成功的标准确认信息技术决策过程决定和协商服务等级选择服务提供模式协商主要功能的责任，比如资本投资的批准和经费控制设计汇报结构及总部与专业公司责任了解员工需求协商相关的业绩指标制定实施计划需要确定的信息技术的主要方面在此项目中，我们与中国XXX经理和员工一起工作决定信息技术部门组织结构中的关键部分决定这些关键部分需要做的事情包括： 最好的信息技术运作包含多层次结构，以实施不同的管理责任实际操作中的管理事项战略政策信息技术流程企业总部业务单元总部信息技术部门提供总体信息技术管理结构平衡和协调不同的需求总部信息技术部门负责合理结构的组建和管理，比如：指导委员会技术咨询组项目管理信息访问咨询小组总部将努力采用集中控制方式对业务单元的管理可以下放总部信息技术部门总部信息技术部门信息技术人员 信息技术指导委员会的成功在于它影响和指导某些关键流程和行为的能力….实际运作中的管理问题：指导委员会与业务方向一致投资和资源的优先化作用和责任政策制定标准的发布和实行制定信息技术战略要考虑中国XXX业务目标及一些业务上的重大决策的信息技术战略考虑能够影响中国XXX业务方向的技术能力以产生更多的价值协商定期衡量信息技术成效（以及业务价值）的方法定期对优先权比较高的目标和项目进行信息技术投资和安排资源定期对中国XXX信息技术项目进行评估，保证符合业务需求，避免重复技术开发作出发包决策，决定从哪里获得信息技术服务以及信息技术设施提高效益和降低风险保证信息技术服务的责任非常明确，并与业务一致。这需要包括授权等级、报告关系、共享服务、SLAs和激励等。研究信息技术服务和责任，保证有效覆盖中国XXX业务的需要。保证整个组织信息管理政策和标准的制定和交流政策可能规范安全、信息提供方式、数据定义、质量流程、项目方法、投资优化和其它相关流程保证公司信息技术标准体系的制定、实施和更新，避免重复和过时技术体系标准包括：平台、操作系统、DBMS和中间软件等。强调可伸缩性、易维护性、连接性、互操作性、模块化和重复使用性SLA-服务等级协议 结束语6中国XXX信息技术总体规划项目-现状分析报告 结束语:中国XXX信息技术的现状对中国XXX信息技术现状的评估为形成对中国XXX的信息技术远景展望打下了坚实的基础。通过对中国XXX信息技术现状的数据收集及分析，我们对中国XXX目前的信息技术现状形成了清晰的认识。尽管用于收集数据、信息的时间有限，但是从总部、各专业公司、不同地区公司的核心部门收集到的信息是非常重要的。我们非常感谢中国XXX的员工、领导在百忙中完成并返回问卷，我们也非常感谢中国XXX的高层领导抽出时间接受我们的访谈。通过问卷收集来的数据及通过对高层管理层的访谈征求到的建议、思路，为我们完成中国XXX信息技术现状报告提供了非常有价值的信息。我们相信通过这些努力我们有充分的数据使我们有信心对中国XXX的信息技术现状作出评估。对目前中国XXX信息技术现状的认识及现状与目前外部的行业及技术趋势的对比，这些是形成对中国XXX远景展望的重要基础信息。另外收集到的关于差距及未来需求的信息也是我们形成远景展望报告考虑的信息。在中国XXXIT总体规划项目下一个报告(中国XXX信息技术远景展望报告)中，我们将展示基于对现状分析基础上的未来远景展望。'