JTT27.11-1993交通行业工人技术等级标准公路运输与公路养护汽车客运乘务员.pdf

'免费标准网(www.freebz.net)标准最全面中华人民共和国工人技术等级标准(交通)公路运输与公路养护交通部劳动部免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)标准最全面准标网www.zhunbiao.com免费下载中华人民共和国工人技术等级标准交通行业工人技术等级标准JT/T27.11一93公路运输与公路养护汽车客运乘务员’Technicalgradestandardsforworkersinthecommunicationsindustry-Highwaytransportationandhighwaymaintenance一Automotivepassengertransportationattendants1主题内容与适用范围本标准规定了汽车客运乘务员的等级、应知、应会和工作实例本标准适用于汽车客运乘务员的培训、考核和使用。2引用标准JT26交通行业工人技术等级标准总则3技术要求根据JT26的规定，汽车客运乘务员分为初级和中级两个等级。3门初级汽车客运乘务员掌握一定的汽车旅客运输的基本知识;熟悉乘务员岗位规范;办理随车售票;管理旅客行包;做好途中服务;完成票款结算解交。3.1.1应知:a.汽车旅客运输的基本知识，乘务员业务知识;b.营运范围内的路线、站点、里程、运(杂)费价格;c.安全乘车、旅行常识、识别、处理禁运物品及安全运行的有关规定;d.沿线主要站点的转乘班次和时间;e.服务设施、卫生用具的使用、保管常识;f.票、款、帐、单的管理要求。3.1.2应会:a.完成随车售票、验票、行包起运、交付管理等业务;b.用普通话宣传安全、旅行常识，介绍到站名称、运行里程等;c.查堵禁运物品上车;d.利用随车服务设施，做好文明服务;e.使用旗笛指挥车辆;f.填写行车路单、售票记录和售票日报，办理结算工作，做到票、款、记录三对照。3.1.3工作实例:a.随车售票，办理结算;交通部中华人民共和国颁发1994-04-01实施劳动部免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载 免费标准网(www.freebz.net)标准最全面dT/T27.11一93b.用普通话向旅客介绍安全旅行常识。3.2中级汽车客运乘务员掌握汽车旅客运输乘务专业知识和应急医疗常识;乘务业务熟练;为旅客提供文明服务;对初级汽车客运乘务员进行指导。3.2.1应知:a.沿线主要机关、厂矿、院校、机场、码头、车站的位置，主要名胜古迹概况及旅游常识;b运(杂)费制订的依据和测算方法;c.危险品的种类、标志和检查、识别禁运物品的方法及处理措施;d.调查营运范围内的旅客流量、流向的方法。3.2.2应会:a.用普通话向旅客介绍沿线的机关、厂矿、院校、机场、码头、车站的位置和名胜古迹及乘车路线;b.介绍运(杂)费核收的有关规定;c，宣传携带禁运物品乘车的危害性并妥善处理车上的禁运物品;d.用简单外语、哑语办理售票业务;e.照顾老、弱、病、残、孕、幼旅客，遇有急症病人能进行应急处理;f.摸清沿线各站、点、旅客乘车规律，适当要排停靠时间;9指导初级汽车客运乘务员。3.2.3工作实例:a用普通话介绍沿线的名胜古迹概况;b.按旅客乘车规律，对一条线路在不同时期，各个站点的停靠时间提出建议。附加说明:本标准由交通部人事劳动司提出。本标准由交通部标准计量研究所归口。本标准由交通部人事劳动司组织河南省交通厅、浙江省交通厅、中国汽车运输总公司、吉林省交通厅、新疆维吾尔自治区交通厅、北京市交通局负责起草。本标准由交通部人事劳动司负责解释。本标准主要起草人刘祥云、高子建、乔贵兰。免费标准网(www.freebz.net)无需注册即可下载'