员工礼仪规范手册1

'中心员工礼仪规范“礼仪”的来源注重礼仪礼仪是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼仪的行为。仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。正确的态度如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。有诚心而没有以正确的态度表现出來，也不能说貝有礼仪。所谓礼仪，就是把口己的真心以止确的态度表达出來。＞其中礼仪又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。培养心智成为口J信赖的、令人喜欢的人＞首先要考虑自己的性格，发掘个性。＞发现长处，发扬优点。＞即使有时有劣等感，也别过分在意。（劣等感谁都有，但是如果能战胜它，则会变得更强，能更好地发展自己）。＞树立努力方向，并朝着努力方向前进。＞不要消沉，勇往直前。＞不要犹豫，主动商量。＞胜不骄败不馁，要有平常心。＞养成对任何事情都努力做好的习惯。为人处事篇主动打招呼公司一天的活动是从早晨的打招呼开始的，相互问候表达了相互之间的友情，是保持友好人际关系的第一步。＞在任何场合都要a己主动先打招呼。＞不要瞧不起对方，不要因为害羞或心情不好而不跟别人打招呼。＞看到对方时要面带微笑。 ＞轻轻点头，主动问候“早上好”、“你好”等。如果对方没有反应，请考虑一下是否因为口己声咅太小。使公司气氛明朗的七语言＞早上好！＞谢谢！＞请…＞对不起。＞辛苦了。＞抱歉。＞再见！适宜的回答方式＞主动。＞看着对方。＞表情明快。＞心情舒畅。＞声音宏亮。与人相处（上级、同事、下属）一滴水只有融进大海才会永不干涸，一个人只有与周围坏境融洽才有发展可谈。公司是多种人员集中的地方，其年龄、工龄、兴趣、性情，思维方式等多不相同。上司、同事、下级，其工作的分工内容有所不同。谁都希望同公司的员工和睦相处，愉快地工作。1、相互尊重。2、坦诚相待。3、要有“站在他人立场考虑问题”的基本心理思想。4、表里如一，不欺上瞒下、阳奉阴违。5、理智、不感情用事，处理事情时：对事不对人。相互合作、相互协调有这样一种人，总是以自己为中心，不愿与他人共事。这样的人不可能同他人保持良好的人际关系。同上司、同事和下屈相互合作，是非常重要的。 ＞首先自己应主动同他人协作。＞必须遵守纪律和礼仪。＞以明阴的态度工作。＞在任何场合卜，都不要争吵。＞不讲别人的坏话。＞若不能与人友好协作，就要弄清原I大I,努力把对方当作自己的同事，友好地沟通。＞反省一下是否因为口己努力不足而给别人添了麻烦。＞如果自己有错，就要主动改正。＞不要仅考虑自C,更要站在公司、部门及对方的立场考虑问题。＞积极参加公司的活动。同外界人员交往时应注意很简单的招呼就会令客人非常高兴，而口这一简单的招呼语，客人就会对我们公司留下好的印象。1、在楼道里遇到迎面走來的客人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼。2、外边來的客人想找某个人讲某件重要的事，如果看到他有为难之色时，不管是谁都应主动上前招呼。3、工作中有人参观公司时，不要來回观果，不要盯着对方。此外，没冇必要停下手中的活和别人聊天。日常反省检查表——要时常对口己进行反省——＞是否感情用事？＞是否被当时、当地的气氛所左右？＞是否表达真心意思？＞是否没冇直接说明，却以态度间接地表现出來了？＞不懂装懂？＞在没有搞清事情的原因时，就发牢骚。是否追究过事情的根源呢？＞因为自己聪明、长得漂亮，与上司关系好而自傲？＞同自己不喜欢的人，是否搞不团结或者故意为难别人？＞有没有不够热情地对待上司的指令？＞工作方法或工作安排有变动时，是否毫无理曲地反对？＞是否有不顾全大局、只注重小团体的利益？ ＞有没有注意力不集中、不竭尽全力工作？＞工作时，是否有毅力？＞是否依赖心过强，逃避责任？工作礼仪篇上班前的准备不应急匆匆的去上班，应当早起，呼吸一下早晨的新鲜空气，做好工作的准备，这将对你一天的工作起很大的作用。＞早餐要吃饱，保证自己身体健康，才能更好投入到工作中。＞不要携带贵重物甜及过多的钱。必须参加早会每天工作之前有早会。这是大家一起工作的开始。调整好良好的心情，开始一天的工作。＞早会时要及时在指定场所排好队，尤其注意开始2前不得讲话。＞早会时注意不要漏听指示及各种注意事项，不要左顾右盼，随便讲话。＞早会是一天工作的开始，即使迟到也不要逗留在他处，应积极参加。＞早会结束后，迅速回到口己的工作处。开始工作前的准备早晨起來，呼吸呼吸新鲜空气、令人精神爽快。＞整理工作区域，做好工作准备；＞在一些有早晨进行扫除习惯的车间，要提前到达，主动扫除；＞应查看前一班的工作记录，明确当天的工作内容，了解清楚工作的要求。＞有安全保护装置的机器设备一定要进行确认安全保护装置是否完好有效？待确认无误后方可开机作业；如发现问题，应立即解决，或联络相关技术人员进行解决。工作屮的礼仪＞工衣整洁，姿势端庄。＞充分理解工作的目的、内容。预先对工作中可能存在的危害作出评估。＞工作时，应遵照木岗位的岗位说明书进行作业。 ＞在工作中如遇到不明白的地方，应立即向上司请教，直到明白为止。无论何种工作上司都要认真地从零教起。＞要主动学习和掌握与本职工作有关的知识与信息，了解与本职工作有关的知识，以便工作起來更显得心应手。＞认真观察同事们如何工作，学习他们的长处。＞要有超前意识，主动地去发现问题、解决问题。简而言之，不要让问题來追你。＞心不二用，注意力集中，认真负责地工作。不准在工作中吃口香糖及其他零吃。＞工作中不要同邻近的人开玩笑、大声讲话或唠家常。＞工作中不要随意离开工作岗位，有事离岗时，要同上司或同事打个招呼，告知去向。几个人一起离岗、或长时间离岗都不好，应尽量避免。＞爱护公司的设备及各种办公用品，发现存在浪费及需要改进的地方，要立即向上司汇报，并提出合理化建议。＞发现异常情况或发生事故，不要隐瞒，立即向上一级部门报告。下班前的整理整顿必须遵守以下“安全文明生产班后八不走”的规定：1、没有切断该关的机器设备的电源不走。2、没有将作业工具物归原位不走。3、作业台或作业区域没有整理、整顿、清洁、清扫不走。4、电脑、电风扇、电灯、饮水机等办公电器电源未关不走。5、水龙头、窗户等没有关好不走。6、对需要交接班的，没有做好交接班工作或交接班交待不清不走。7、对在当天工作中发现的事故隐患没有做到登记、上报的不走。8、没有到达规定下班时间不走。在写字楼1.礼貌的言辞和行为会增添口己的风度与美貌。2.我们的办公桌和文件粗，乱中虽然也冇自然之美，但是显然还是摆得整整齐齐更适合我们整体气氛。3.纸团就不要随手丢在地上，不要破坏我们身边的和谐。4.为了大家的健康，在写字楼里不能抽烟，需要抽烟时一定要到规定的吸烟室去。5.写字楼是办公的场所，安静成为必需，请不要高声喧哗和无FI的地串动，更不要 三五成群地聊犬，以更好地体现我们的现代时间和效益的观念。1.最令我们欣慰的是良好的气氛与人际关系。我们鄙视势利和虚伪，也不喜欢迂腐和酸气。在这个來自五湖四海在大家庭里，人人都贡献一份真诚和善意。在车间1、开机前应对机器安全装置进行检查，确认有效后才予开机。2、与同事互相照应，做到“我不伤害人，人不伤害我，我不被别人伤害”。3、安全在心中，在手中，作业时精神集中，不心不在焉或谈笑风生。4、不得在车间内奔跑，追逐、打闹，以免发生工伤事故。5、遵守公司的安全防火制度，不随处吸烟或擅自动火用电。6、不属于口己操作的机器设备不得擅口操作。7、机器设备一旦出现故障，立即停止作业，申请维修，不得带病运转。8、劳保用品穿戴不全不得上岗作业，下班时工作场所未予整理清扫不得打卡下班。9、保持车间通风、照明的良好及地面水沟的畅通。10、机器操作工欲离位时，需要关掉设备电源或冇专人顶位后方可离位。在楼道屮1、通过楼道时，保持止确姿势。2、在楼道要礼让通行。3、要给手拿行李的人让路。4、在房间门口遇到上司时，要给上司让路。5、遇到陌生人默默地行礼通过，则可显得十分文雅，给人以好感。6、拐弯时，要遵守“向右拐小圈向左拐大圈”的原则，避免冲突。7、如有急事想超过前面的人，动作请别失礼。8、在楼道谈话时，注意站在楼道边。9、注意不要在楼道等处大声讲话。10、不要将物件放要楼道内，以免影响通行和紧急情况时的人员疏散。打电话吋1、长话短说，讲究效率。2、礼貌、客气。3＞声音适中，不影响他人。4、开首语是：“您好、霓达摩尔”“您好，先生请问找哪位？”或“您好，小姐请 问找哪位？”5、认真遵守公司的规定，上班时间不打私人电话。与人交谈应注意＞不要让对方感到疲劳，力求风趣幽默。＞保持自然平等的态度。＞会听才能会说。＞爽快地谈话。＞多说肯定的话。＞注意止确发咅。＞表达内心的真实想法，“心诚则灵”。＞交谈中还要注意用你整个人说话。参加会议1、应提前10分钟到达会场，绝对不允许迟到。2、不早退，会议结束后要签名退场。3、“好记性不如烂笔头”，重要的会议精神应作记录，以利于传达和保存。4、参加会议时要将手机调至震动状态或关闭，以免來电影响会议进程。5、讨论进行时，坦率、诚恳，有观点、有主见，不做骑墙派或搞数字游戏。6、发言的原则一一对事不对人。7、会议达成的决议要及时传达并执行。因公出斧——不要忘记你的举止言行——1、同上级说明，友好地打招呼。2、到公司大门口要跟保安打招呼，遇到公司人员要问好。骑自行车的人进大门时应下车，将车放置在要求放置的地方，不要忘记锁车带钥匙。3、外出乘车时按顺序排队上下车，不要争先拥挤。主动为老人及抱小孩的妇女、长辈、上司让座。不要在车中给别人添麻烦。（比如大声喧哗、大笑、怪笑、乱扔东西等）4、遵守交通规则：红灯停、绿灯行；靠右側行驶；横穿马路要小心来车；注意交通 安全，避免发生事故。5、提高效率、快去快回，若不能及时赴回，应中途通知部门主管。下班吋＞同上司及同事说“再见”后再走。＞不要在工作场所玩耍，工作结束后轻松愉快地冋家。＞将公司内的物品拿出时，一定要履行规定的手续。生活礼仪篇中午休息中午的休息时间是一个小时。＞休息时间要在室外晒太阳，让疲乏的身体得到休息，适度地做一些运动或娱乐活动。＞不要进入危险区域，不懂的机器不要随便触摸。＞即使在休息时间，也要保持良好的姿态。＞要吸烟就到吸烟区去，且不要乱丢烟蒂。洗手间屮的礼仪人们常常想了解公司的管理水平，去洗手间看看便知。一定要注意保持公共卫生。＞要有讲究清洁使用洗手间的意识。＞在洗手间不要跟邻近的人讲话。＞便后要将手纸扔进卫生箱内。＞便后记得一定要冲水弄干净，方便他人使用。＞便后一定要洗手。＞注意口己的仪表形象，将手擦干后再出去。 保持公司内的清洁我们大家绝大部分的时间，都是在公司中度过的。在清洁的公司中工作，则会心情愉快，工作效率提高。我们的公司，需要用我们的双手來清洁、美化。＞轮流值口做扫除是一个好方法。＞清扫时，要轻轻地进行，注意不要影响他人的工作。＞灯罩及荧光灯盖要及时清扫，以保证良好照明。＞曲室外进入室内时如果鞋上带有脏东西，请清理后再进入室内。外岀时应注意＞带好证件，如暂住证、身份证等。＞有计划行事，带适当的钱，不要带太多的现金。＞横穿公路，注意交通安全，“红灯停、绿灯行”。＞不要去太偏僻的地方，尤其是晚上应结伴而去，互相帮助。＞购物时，要认准商标，谨防假冒。结语：从现在开始一一培养良好的习惯关于礼仪，不论有多好的手册，如果仅停留在表面、或不按照手册去做，都无法体现个人的良好修养和公司的良好形象。行动养成习惯、习惯改变性格、性格决定命运一一请记住这一点。'