安装规范手册1.1

'HPSCEInstallationHandbook中国惠普客户工程师安装规范手册(Version1.1)中国惠普有限公司最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第1页 HPSCEInstallationHandbook文档资料信息项目名称HPSCEInstallationhandbook项目负责人：钱昀文档版本号：1.1质量审查方式：项目负责人负责文档版本日期：2009-1-15准备者：师天舒、崔晓楠准备日期：2008-12-10审定者：钱昀审定日期：2008-12-18发送列表发送者：日期：电话/传真：接受者：日期：电话/传真：AllCE版本历史版本号版本日期：修订者：描述：文件名：1.02008-12-30师天舒1.12009-1-15钱昀注意事项最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第2页 HPSCEInstallationHandbook目录1.安装......................................................................................................................................................41.1安装计划支持中心...................................................................................................................41.2安装流程...................................................................................................................................51.3安装前技术准备.......................................................................................................................71.3.1安装方案........................................................................................................................71.3.2安装设备技术建议........................................................................................................81.3.1.1Firmware检查和升级........................................................................................81.3.1.2MegaPatch安装................................................................................................91.4设备到货验收.........................................................................................................................111.5场地检查.................................................................................................................................141.5.1Superdome场地检查.................................................................................................141.5.2安装场地检查..............................................................................................................141.5.2.1安装场地检查表..............................................................................................141.5.2.2机柜摆放..........................................................................................................151.5.2.3环境污染..........................................................................................................161.5.3场地检查设备及管理规定..........................................................................................161.5.4机柜接地要求..............................................................................................................191.5.5静电防护......................................................................................................................221.6设备安装.................................................................................................................................271.6.1安装工作范围..............................................................................................................271.6.2现场安装常见问题的处理..........................................................................................281.6.3RFC流程......................................................................................................................311.6.4升级安装......................................................................................................................321.6.5MixDeal安装................................................................................................................321.6.6安装标签说明..............................................................................................................321.6.7安装培训......................................................................................................................331.6.8签署安装报告..............................................................................................................331.7设备安装工作规范.................................................................................................................341.7.1布线和绑线规范..........................................................................................................341.7.1设备配置规范..............................................................................................................371.7.2安装工作检查表..........................................................................................................371.8安装报告的填写.....................................................................................................................381.8.1安装报告的填写..........................................................................................................381.8.2安装文档管理..............................................................................................................421.8.3TS报告的填写..............................................................................................................421.8.4安装Survey.................................................................................................................432.DOA处理..........................................................................................................................................452.1DOA处理流程.........................................................................................................................452.2DOA操作指南.........................................................................................................................473.RAS远程诊断接入...........................................................................................................................524.相关文档说明....................................................................................................................................544.1场地准备相关文档.................................................................................................................544.2其它文档.................................................................................................................................54附录一场地检查操作说明..................................................................................................................55附录二ISA-71.04-1985空气腐蚀测量标准.....................................................................................62附录三CERES系统结单....................................................................................................................64附录四RAS介绍及配置步骤..............................................................................................................67最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第3页 HPSCEInstallationHandbook1.安装客户购买了惠普公司的计算机产品及安装服务之后，惠普安装计划支持中心（IPC）负责设备的安装服务。1.1安装计划支持中心惠普安装计划支持中心（IPC–InstallationPlanningCenter）主要负责全国范围内BCS/ISS产品安装服务的端到端管理和BCS/ISS技术服务(TechnicalService)实施的端到端管理。为了保证安装质量，IPC会根据其它team的要求，确保工程师完成设备Firmware版本升级、Modem配置、场地检查、接地等工作。IPC还负责DOA申请的处理。对于安装相关的各种问题，可以与IPC联系。联系电话为800-810-7000转安装中心，邮箱为Chp.ipc@hp.com。目前安装中心各联系人和职责见下表(2009年2月1日前适用)：FunctionDispatcher省份DistrictPhoneE-mail倚晓华北京/天津/河北BJ65644149xiao-hua.ji@hp.com河南/内蒙古/山东/山西BJ杜月清黑龙江/吉林/辽宁SY65643387yueqing.du@hp.comXA甘肃/宁夏/青海/陕西/新疆张琳上海SH65645940lin.zhang2@hp.com赵珺浙江/江苏/安徽/江西SH65645486jun.zhao@hp.comBCS-SWD安装派单广东/广西/海南/AlphaGZ徐静65643057iris.xu@hp.com四川/贵州/云南/重庆/西藏CD福建/深圳/珠海SZ赵雅丽65644370yali.zhao@hp.com湖南/湖北GZ申煜佳琳65645090yujialin.shen@hp.com全国全国李婧jing.li5@hp.com场地技术支崔晓楠65644061xiaonan.cui@hp.com全国全国持师天舒65645941tian-shu.shi@hp.com马继红南方区南方区65645604ji-hong.ma@hp.comTS派单吕瑛北方区北方区65643069lv.ying@hp.com最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第4页 HPSCEInstallationHandbook1.2安装流程工程师应熟悉设备安装流程和安装各阶段的注意事项，设备安装流程如下：1.发送场地准备通知和场地准备手册当用户购买了惠普公司的计算机产品及安装服务后，惠普公司将向用户发送《惠普企业级计算系统场地准备通知》和《惠普企业级计算系统场地准备手册》，内容包括设备参数、设备运行时对场地环境的基本要求等，供准备场地时参考。惠普安装计划支持中心将提供场地准备的支持服务，服务热线：800-810-7000/400-810-7000转安装中心。2.客户机房电源及环境准备客户参考《惠普企业级计算系统场地准备手册》中的要求，进行相关的准备工作：-机房场地规划和计算机设备摆放方法。-确保机房内温度、湿度等能够达到惠普计算机设备的安装要求。-为购买的计算机设备准备足够的电源和相应的电源连接器。-准备相应的辅助设备。客户需确保每项工作如期完成。3.客户反馈机房电源准备情况当机房环境准备工作完成后，客户填写《惠普企业级计算系统场地准备通知》中的“安装场地检查回执”表，传真或电子邮件的方式通知惠普安装计划支持中心，IPC确认机房环境是否达到安装要求。4.设备到货验收当设备到货后，惠普安装计划支持中心将安排工程师到现场配合客户及代理商进行到货设备的验收，用户需根据设备采购合同中的设备清单进行货物的清点工作。到货验收的要求和注意事项见1.4节。5.系统安装调试设备到货验收完成后，工程师将负责计算机系统安装工作，主要工作内容包括：-协助用户进行惠普设备的摆放和上架。-场地环境的确认。-惠普设备连接、绑线、贴标签-惠普设备的加电检测。-系统软件配置和安装，包括补丁,Megatools、Firmware及相关ServiceNotes的实施。-应用软件的安装与调试（对于已购买实施服务的软件）。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第5页 HPSCEInstallationHandbook-配置惠普远程支持服务软件包和远程modem并与VaGSC进行测试。-协助客户完成操作系统的备份。6.现场系统维护培训系统安装完成后，工程师将针对所安装的计算机系统对客户的技术人员做1小时的现场培训，包括：-安装设备简介。-惠普计算机系统日常维护简介。-保修流程介绍。-惠普远程支持服务方案及使用介绍。7.用户签署安装报告用户对设备硬件和软件进行验收并签署安装报告。8.进入保修服务在客户签署安装报告后，惠普公司的合同管理部门将安装设备的配置信息录入用户数据库。之后，客户将收到惠普公司发出的《保修服务确认函》，其内容包括安装设备的序列号、服务标识、保修期限、服务级别等。建议客户在收到《保修服务确认函》后，测试相关的报修流程，以便日后使用。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第6页 HPSCEInstallationHandbook1.3安装前技术准备工程师是安装的负责人，每一个安装都要做为一个重要的安装项目来对待，接到派单后，要第一时间与客户联系，了解用户的需求和期望，做好各项准备工作。工程师要和客户说明需要帮助安排和客户需要提前准备的部分，包括：客户准备工作内容备注安装前必须准备完成，包括UPS、配电场地电源的准备电缆、插头插座等。需提供安装中用到的各种技术参数：IP，协调集成商和软件提供商与HP工程师讨论内核参数，补丁列表等，工程师可以向安装方案，提供详细的配置信息。客户提供惠普设备安装参数调查表让安装用户填写。前的可能需要各厂商配合惠普工程师的安与其它各厂商协调工作。准备装工作。准备一台PC服务器便于惠普提供远程诊断服务。开通internet访问为开通RAS服务做准备。在机房内增加电话线，供远程拨号用发生故障时，供HP响应中心远程登陆诸如安全的许可证访问者或厂商的徽适用于设施的特殊安全需要章拆箱时要安排宽敞空间，点货前后要注安排机械设备及人力卸货，拆箱意保存，以防遗失到货事先检查搬运通道是否通畅，特别注意验收安排机械设备及人力将系统运送就位净空及拐弯处。货物重量是否低于电梯相关负荷重量准备安排专业电工连接插座，插头事先需购买符合标准的电源插头/座注意检查，以免丢弃有价值物品或说明安排保洁人员清理安装现场杂物书工程师在到客户现场进行安装之前，需要进行两方面的技术准备，一方面是与客户确定安装方案，另一方面是根据“安装设备技术建议”进行技术准备。1.3.1安装方案工程师在安装前，需要和客户确定设备的安装方案，根据用户的要求和设备的不同，工程师可以考虑提前与客户开安装协调会的方式确定，也可以通过电话、电子邮件等进行协商。工程师可以参考IPC提供的安装方案模板或根据客户要求准备相关文档。对于软件部分，需要检查客户是否购买了软件原厂实施服务，对于未购买TS服务的需要与IPC确认。对于客户提出的安装软件补丁的要求，需要确认操作系统兼容性并在安装时指导客户完成安装。安装方案涉及到的安装工作范围，1.6节将详细说明。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第7页 HPSCEInstallationHandbook1.3.2安装设备技术建议在安装前，IPC会发给工程师《安装设备技术建议》，工程师应对照《安装设备技术建议》中对产品最低firmware版本的要求，准备安装设备的firmware软件。由于对firmware版本的要求是随时更新的，所以每次安装前都要看一下《安装设备技术建议》。1.3.1.1Firmware检查和升级安装时，需要检查设备的固件版本，如果不是最新版本，则需要升级到最新或《安装设备技术建议》中要求的版本。当前设备最新固件版本检查和升级表在安装前会由IPC发送给实施工程师。最新的Firmware可以登陆http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Home.jsp?下载：选择“Downloaddriversandsoftware”选择对应的机型和OS平台后，点击下载链接。安装完成后，在填写安装报告时，工程师应将安装完成后设备的firmware版本填写在安装报告的新安装产品清单页的“固件版本及备注”栏。IPC如果发现栏目中填写的firmware版本低于《安装设备技术建议》中要求的版本，将认为此次安装没有完成。新安装产品清单其它描数OrderCase相连主机序产品号序列号固件版本及备注述量SectionNo.列号此处填写firmware版本在填写安装报告时，只有《安装设备技术建议》中列出来的设备型号需要填写firwmare版本，其他设备不需要填写。另外，不要填写各个部件的firmare版本，例如superdomesx2000TITLE:HPIntegritySuperdomeSX2000andHP9000SuperdomeSX2000ServerVERSION:8.7fFirmwareRecipe8.7fcontains:MP:026.003.001ED:026.005.000CLU:025.001.001PM:022.001.002RPM:002.002.000OSP:000.011.000IPFSystemFW:009.048.000PASystemFW:043.007.000最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第8页 HPSCEInstallationHandbookPDHC:023.003.040CellLPMFPGA:001.000.001CellJTAGFPGA:001.001.000CellPDHFPGA:001.005.001I/OLPMFPGA:001.006.000PCIeI/OLPMFPGA:001.001.000在填写的时候，只填写版本号V8.7f，不要将MP、CELL等各个部件的firmware都填写上或仅列出某个部件的firmware版本。1.3.1.2MegaPatch安装主机HPUX的安装都需要安装最新的MegaPatch，MegaPatch光盘每季度出一个新的版本，工程师如果没有最新的光盘，可以到各地协调员处领取，在收到PegaPatch光盘后要仔细阅读说明。例如，2008年12月的megapatch盘包含如下内容：What"sMegpatch?MegpatchisabigbundlewhichprovidethelastedHP-UXpatches,alsocontainsHW&SWtoolsthatcanbeusefulinremote/onsitetroubleshooting.Thelatestmegapatchmustbeinstalledfornewinstalledsystem.What"sfileintheCDmedia?2008Sep1111.DEPOTHPUX11.11MegpatchforSep20082008Sep1123.DEPOTHPUX11.23MegpatchforSep20082008Sep1131.DEPOTHPUX11.31MegpatchforSep2008tools.tarNOTE:Because11.00isoutofsupportsince2007Jan1st,nomorepatchforitfromnowon.What"sWTECtool?info_col.11---Atooltocollectsystemconfigurationinformation.dump_analyse.tar---WTECDumpReadingPackagesversion3.32.HP_LTT34.depot---HPStorageWorksLibrary&TapeTools3.5SR4forHP-UXcrashinfo---Dumpanalysistool,especiallyusefulforfirst-passingandhangsgetasm---APARISCdisassemblerforkerneldebugging.kmeminfo---Atooltoexplorekernelorprocessvirtualmemorylsof---AtooltolistopenfilesonHP-UX11iandbeyond.mapio---MapsI/OmodulepathstoHPA"splusotherinfo.HPPAsystemsonly.p4_packages---Thesetof*.p4usedwithp4shminfo---Atooltotroubleshootsharedmemoryallocationproblems.tusc---AsystemcalltracerforHP-UX11.*vmtrace---Atooltodebugkernelmemorycorruptionandleaks.最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第9页 HPSCEInstallationHandbookvxvm_mem---PrintVxVMstructuresfromdumporlivesystem.msginfo---IPCSystemVmessagesinfotool.seminfo---AtooltotroubleshootSystemVSemaphorevginfo---ReportVGID,num_pvols,PVIDandassociateddeviceforallVGs.lanshow---Displayinformationonnetworkinterfaces.xportshow---Thistoolsisdesignedtoobtaintcpstructuresdlpiping---AtooltotroubleshootdlpiconectionmblkshowAtooltodisplayanddecodemblks(formerlytcputils)HowtoinstallMegpatch?1.ChoosesuitableversionmegpatchforHPUX2.#swinstall-xautoreboot=true-xpatch_match_target=true-s/cdrom/megpatchname3.Aftersystemisstarted,installtoolsbundle.4.use"swlist"commandtoverifytheinstallation.HowtoverifyMegpatchLevel?YoucanuseswlistforMegpatchlevel:#swlist-lbundle|grep-ipatch2008Dec11312008.12HPUX11.31MegpatchforDec2008Specialinstallguide:HPUX11.23:PriortoinstallingPHKL_31500onapreviouslyinstalled11.23system,theinstallationoftheAugust2004versionofBUNDLE11iisrequired.Thispatchbundleresolvesacriticalkerneldefectthatcouldpreventthesuccessfulinstallationofotherkernelpatches.PHKL_31500maynotberemovedonceinstalled.Attemptingtodosowillcausethefollowingerror:RemovalofPHKL_31500,"Sept04basepatch",wouldcreateanunsupportedHP-UX.最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第10页 HPSCEInstallationHandbook1.4设备到货验收设备到达用户现场后要进行三方验货，验货必须在客户或集成商代表、惠普公司代表和货运公司代表在场的情况下当场验收(包括需要加电后验收部分)。不允许任何单方面的拆箱，否则惠普公司不对缺/损货负责。验货时，要由客户根据货运单或合同清单(客户有)进行开箱清点。工程师的职责是在客户验货时提供技术支持，回答客户的问题。工程师可以根据Packinglist，检验出场货物与到货是否一致，如果发现到货与PackingList不一致，可能是货运或工厂的问题，可以联系IPC进行确认，如果是少发货，则按DOA流程处理。另一种情况是虽然工程师发现到货与Packinglist一致，但客户发现到货与合同清单不一致，这可能是订货的问题，可以联系IPC协助进行处理。验货完毕工程师要填写安装报告中的《到货检验与开箱验收报告》，请客户或集成商代表签字后在2个工作日内发邮件给IPC。验货时，工程师需要注意：1.告知客户在验货完成并确认设备完好之前，客户都不能在运输方的签收单上签字。2.检查是否有代理违规的行为。比如不在箱单中的货物或换货，如果发现这种情况，请及时与IPC联系。3.确保卸货开箱场地的清洁，如果开箱场地灰尘较大，需要先请客户清扫。4.环境温度变化的问题在冬天的时候如果外界的温度较低，设备不要立刻运到机房里面，可以先放置在过道等过渡区域，否则设备表面可能有水汽凝结并结冰。5.所有设备的外包装，在验证设备加电正常前，都不能丢弃，否则出现DOA时工厂不会受理。6.外包装和设备的检查设备到达时应对包装箱进行检查，然后去掉包装后对设备进行检查。首先应仔细检查每个纸板箱是否有运输损坏的迹象。每个运输的纸板箱上都装有一个倾斜指示器。倾斜指示器的2个窗口在正常情况下都将显示四个小珠。如果纸板箱曾被不当处置、意外坠落或曾与其他物品发生碰撞，倾斜指示器中的小珠将会缺失。显示有倾斜过度最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第11页 HPSCEInstallationHandbook如果倾斜标正常，则可以按以下步骤拆除包装：1割断围绕集装箱的聚酯纤维绑带2从运输箱上拿起纸板顶盖3从货盘取下瓦楞覆盖物4取下包装材料注意塑料包装材料应通过裁割取下，不要通过拉拽的方式取下，通过拉拽取下包装材料可能有静电放电的危险。5取下固定斜轨的四个螺栓并卸下斜轨下图显示了一个已固定到机柜两侧货盘的斜轨（两个螺栓将每个斜轨固定在货盘上）。还有一种配置，就是用一个螺栓将斜轨固定在机柜的一侧。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第12页 HPSCEInstallationHandbook6从底部取下将机架固定在货盘上的六个螺栓注意：在将机架滑下斜轨或通过脚轮移动机架之前，请务必将机架上的校平支脚抬起。将机架滑下斜轨时应多加小心，机柜中连同机柜中设备很重，建议由两个人将机柜滑下货盘。在设备到货验收阶段，可能遇到的问题有1.运输货物的数量有误,或是设备外包装破损。如果发现设备的外包装出现破损，需用数码相机拍摄设备外包装的破损情况，然后通知货运公司或是代理公司，说明如果箱内设备出现损坏，HP不承担相应的责任，需要货运公司或是代理商自行处理解决，只有在得到签字承诺后工程师才可以继续对受损的包装箱拆箱验货。在设备外包装完好的情况下，如果拆箱后发现设备有物理损坏，工程师需要马上拍摄外包装的照片，确认是否属于运输问题并及时通知IPC相关负责DOA的同事。2.工程师到现场后,发现货物包装已经被客户或集成商拆开。客户或是集成商拆开的包装箱，如果内容与HP的packinglist一致，则可以继续安装工作，如果设备缺少或是有所损坏，可以告诉客户或是集成商，由于自行拆除设备，所发生的货物缺少和损坏，HP不承担相关责任。如经证实，确实属于错发或少发货，可以按DOA流程处理。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第13页 HPSCEInstallationHandbook1.5场地检查设备安装之前，工程师要进行机房场地的检查。1.5.1Superdome场地检查为了减少superdome安装TAT，尽量避免superdome到货后无法安装的问题，superdome在发货之前都要进行安装场地的检查。OP在superdome下单后，通知IPC安排工程师检查机房场地。工程师填写《superdome安装场地检查表》，如果是urgentcase，工程师要在2个工作日内完成场地的检查和报告的回传，对于非urgentcase，最长5个工作日内要完成检查工作。具体流程为：OPIPCOn-siteteamMeasurement/DocumentConfirmSitecheckTAT:EnterOrderCommwithCUconfigurationwithNormal:5WDaboutsiteSalesUrgent:2WDrequirementSitecheckNNote:TAT:fromOPrequestFinalSiteReadinessrequestdatetoSitecheckConfigurationcompleteDateStopCheckYDocumentMakeSiteCompletePreparation•CommwithCu•todoon-sitecheckReviewthecheckSDproductionSendtoIPCresultandsenttotriggermgmtOPSuperdome安装场地检查表的第一页需要由用户签字，签字页扫描后与《superdome安装场地检查表》一起发邮件给IPC。1.5.2安装场地检查1.5.2.1安装场地检查表设备安装之前的机房场地检查可以参考安装报告。在安装报告的<安装检查表>部分列出最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第14页 HPSCEInstallationHandbook了安装时必须满足的场地条件，表中的任何一项，如果客户的机房环境不满足，工程师都要先通知IPC和DM，在得到DM的同意后才能安装。<安装检查表>基本要求如下：安装场地检查表(SitePreparationCheckList)1.机柜前后的空间是否符合要求。2．各相电压是否在200V－240V之间。3．检查设备电源是否由UPS供电。4.开关、电线电缆规格是否满足设备功率需求。5．设备运行时，入风口温度在20C－25C之间。6．设备运行时，入风口湿度在20%－80%之间。7.用户机房必须有空调。8.安装场地没有可见的灰尘沉积层或金属碎屑。9.安装现场没有用电施工。10.安装场地没有漏水、漏气等情况。11.如果是新建机房，必须全部完工。12.客户的装机和运行环境是否处于高海拔地区（3000米）。安装场地检查的操作指南见《附录一场地检查操作说明》1.5.2.2机柜摆放惠普的设备多数为前进风、后出风。惠普公司建议机柜并排摆放。机房内送风方式建议采用下送风、上回风的送风方式。地板下的空腔是最好的冷风通道，建议地板高度为46－61cm(18－24inch)。每个机柜前部应该有开孔地板，用于送冷风。此外，机房的空调必须保证机房具有良好的空气流动，不存在局部热点问题，机房的不同地点不应该有较大温差。常见的计算机机房经常采用如下图所示的机柜朝同一方向并排摆放的方式。冷空气通过机柜前面的开孔地板送风，然后经过计算机设备后从机柜后面出风。这种摆放方式的缺点是前排机柜排出的热空气会与下一排机柜前的开口地板送出的冷风混合，给设备降温后从机柜后面排除，容易导致后排机柜进风处的温度逐渐升高，导致机房局部温度过高。另一个缺点是离空调近的冷风会不经过设备而直接返回空调的进风口。因此可以考虑机柜面对面摆放，并将空调放置在机柜侧方。这样进入机柜的冷风就不会最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第15页 HPSCEInstallationHandbook与给设备降温后的热风混合而降低制冷效率。对于空调的摆放，还要考虑要维持一定的风压。一个空调系统可能只能保证一定范围内的风速，因此要考虑每个空调的送风范围，合理摆放空调，使机房的各个地方都能维持一定的风压。这样机柜和空调的摆放就如下图所示：设备摆放俯视图1.5.2.3环境污染《惠普企业级计算系统场地准备手册》中环境空气质量要求如下：计算机机房必须保证良好的空气质量，降低灰尘污染，机房的含尘浓度可以参考《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）。需控制和预防机房空气中的硫氧化物、氮氧化物、氯气等化学污染成份。这些腐蚀性气体成份会腐蚀电路板及焊点并造成设备故障。机房空气中化学污染成份的限定标准和测量方法可参考第三方标准或国家相关行业标准，例如：ISA–71.04–1985《EnvironmentalConditionsforProcessMeasurementandControlSystems:AirborneContaminants》。ISA-71.04-1985标准的简单介绍见《附件三ISA-71.04-1985空气腐蚀测量标准》1.5.3场地检查设备及管理规定1.基本检测工具及测量方法工程师在安装时应带万用表和温湿度计。万用表用于测量电压、零地电压，确认测量值是否在惠普设备允许的范围内并判断接线是否正确，例如判断火线零线有没有接反。下图为插座图：最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第16页 HPSCEInstallationHandbook设备加电前的测量步骤为：1测火线和零线间的电压。火线和零线间的电压应该在200-240伏之间。2测量火线和地线间的电压。火线和地线间的电压应该在200-240伏之间。3测量零线和地线间的电压。零线和地线间的电压应该小于相电压的1％，即2.2V。降低零地电压能有效的降低共模噪声。通常情况下，零地电压小于3V是可以接受的，3V～10V之间通常是因为地线虚接、零线电流过大，线径过小，线路过长，电流谐波过高等原因造成，需要提醒用户仔细检查配电接地系统是否有问题。如果零地电压大于10V，可能是配电错误、没有地线等原因造成的，这种情况下是不能接受的。确认电源连接正确之后，就可以给设备加电了。2.场地检测工具我们有用于机房电源、热量、送风、腐蚀等各个方面的检测工具，包括：设备用途图示电源质量分析仪，用于测量谐波、功率、骤FLUKE43降骤升、瞬变等，长达16天的周期性连续测量电压和电流。EXTECH噪声测量计噪声测量量测包含电源线、家电和工业设备的电磁场FWBELL4080高斯计辐射等级。红外测温仪适用于运动物体、带电的、难于FLUKE61红外温度计接触的、或易于污染的物体，可非接触地测量其温度。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第17页 HPSCEInstallationHandbook双通道示波器，用于测量电力系统的共模噪FLUKE199B声和设备受到的干扰情况TESAVM-01风速计风速测量湿度和温度值同时显示可记录7000笔测量值RS-232接口可与计算机连线作业TES-1361记录型温湿度做数据统计分析或绘出曲线图仪方便易用的电压事件记录仪，可以记录瞬变、FLUKEVR101电压过高、过低、断电等电压事件。可测量振动的加速度、速度、位移、固有频TV300测震仪率和转速分离式的振动传感器，可对微小振动及超强振动进行测量，可测量机械设备的振动位移、理音VM82测震仪速度、加速度。可存储1000个测点的数据，并能与微机进行通讯。Fluke1630采用夹钳接地电阻测试技术，允许进行非侵入式漏电流测量。可以在无需切FLUKE1630接地电阻仪断电路的情况下完成接地回路电阻测试和连续测试。通过两片可更换的传感器测量腐蚀，腐蚀速PUREAIR-ECM空气腐率由指示灯来显示，依照铜和银的标准划分，蚀测量仪分为G1到GX五个等级。TESM220电流钳表口径33mm的电流表FLUKE336万用钳表万用表，可测量电流最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第18页 HPSCEInstallationHandbook三相电力系统质量分析仪用于查找、预测、FLUKE434预防配电系统存在的问题。它的闪变和电力系统质量测量满足IECClassA标准。3.检测工具管理规定场地检测设备目前存放在北京、济南、上海和深圳，各地都有专人保管，负责设备的检查和借出。因管理不当造成的设备损坏和丢失，责任到人。场地检查工程师在需要使用设备时，可以联系本地区的设备管理人员，借入和归还设备时都需要清点设备，不能遗失。当前的设备管理人员为：上海张企宇、程超021-28982522济南王信东0531-60133888-1103北京师天舒、刘立军010-65645941深圳蔡奕伟0755-83783888-5669IPC每月检查设备的状态并将设备状态反馈给各地设备管理人员和DM，IPC还负责故障设备的维修。1.5.4机柜接地要求设备安装时机柜接地要求如下：1）Superdome主机柜必须和附属的IOX机柜用工厂配套的铜编织带相连。安装完成后，需要将机柜连接的照片随安装报告一起发给IPC。2）除上述机柜外的其它机柜都不需要辅助接地。需要和superdome相连的IOX机柜指的是安装IOchassis的扩展IO柜，在箱单中描述如下:AF004AHP10642G2ShockRackw/150mmExtnA5861DGraphiteI/OexpansionpowersubsystemA9852AHPSuperdome12-slotPCII/OEnclosureA9836AHPSuperdome12-slotPCI-XIOCageRack工厂发货时，随机柜带有一根铜编织带，铜编织带的一端已经和IOX机柜接好，另一端可以接superdome主机。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第19页 HPSCEInstallationHandbookIO扩展柜接地连接线（10642机柜附带）IO扩展柜接地连接线（HP/E系列机柜附带）最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第20页 HPSCEInstallationHandbookIO扩展柜连接superdome的位置IO扩展柜连接superdome后对于安装根盘的机柜和superdome主机本身，不需要额外的辅助接地。同时，安装其它设备的惠普机柜也不需要接机房接地网格（SRG）等辅助接地。注意，对于已经接SRG的机柜，如果设备运行稳定，不需要拆除接地线。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第21页 HPSCEInstallationHandbook1.5.5静电防护静电放电（ESD-Electrostaticdischarge）和危害防护是电子行业重要研究课题，是设备故障的主要原因，升级和维修中所有涉及部件的操作都必须采取防静电措施。1.防静电套件如上图所示，ESDFieldKit组成部分有：1.防静电垫511防静电垫既不是一个绝缘体，也不是导体。其表面的电阻值为1x10~1x10欧姆。当正确接地之后，防静电垫具有静电耗散特性，可以有效的防止电荷的积聚。2.防静电手环金属防静电手环可以较好的和皮肤接触并且使用寿命较长，在良好接地后，可以有效减少人体带有的静电荷。3.接地弹簧线4.夹子5.接地计划书6.离子发生器防止静电的方式除了防止电荷的积聚外，另一个方法是中和电荷，离子发生器产生的正负离子可以中和空气中的正负电子。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第22页 HPSCEInstallationHandbook7.手环/插座测试器手环/插座测试器可以检测手环是否可以良好工作并且可以测量插座接线是否正确，例如是否存在没有接地的情况，火线零线是否反接的情况。8.保湿液针对特定季节，如果皮肤干燥，工作时可以在手腕上涂点保湿液。9.备用放静电袋最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第23页 HPSCEInstallationHandbook粉色袋子材质不容易产生和积聚电荷，并且电荷容易耗散。银色的袋子一般是镀镍的，导电性好，起屏蔽外部电荷的作用。两种袋子可以一起用，可以将部件先装在粉色袋子中，然后将粉色袋子装在银色袋子中。其它防静电的包装如下图所示，另外，不能用容易引起静电的泡沫塑料填充。2.防静电工作区涉及部件操作时，首先要建一个临时的防静电工作区域（ESDPA-ESDProtectedAera），步骤如下：1.工作区域的准备不要将衣服、书本等绝缘体放到距离部件30cm以内，防止感应产生静电。保持工作区域的清洁整齐。2.防静电垫接地将防静电垫接地，注意正确接地：防静电垫接地最简单的方法是接到机柜、设备外壳等已经良好接地的地方，要确保接好，防止操作的时候松脱。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第24页 HPSCEInstallationHandbook3.手环接地将手环接到防静电垫上的接地线上，在个别情况下，手环的长度可能不够，可以采用如下图所示的接法。总之，要保证防静电垫、人体、设备的等电位。另一种情形：最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第25页 HPSCEInstallationHandbook3.工作注意事项按上述方法准备好防静电工作区域后，工作时还要注意：-静电造成的故障可能是潜在的，不一定当时就会造成设备故障。-戴好手环后才能接触部件。-不要接触部件的电路板芯片、触点、针脚等。-部件要直接放在防静电垫上，不要垫有其它东西。-换下来的部件也需要注意防静电，因为可能部件并没有损坏，可能部件要进行进一步的故障分析等等。-将所有的部件都看作是静电敏感部件。-整理好部件和防静电工具包。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第26页 HPSCEInstallationHandbook1.6设备安装设备安装前，要确保实施安装的客户和派单上的一致，如发现客户变更，必须立即升级给IPC。（在验货阶段同样要确认安装地点的一致性）1.6.1安装工作范围以下是惠普公司负责实施的安装工作范围列表安装工作内容及要求1与客户讨论《安装方案》2与客户讨论RSA配置事宜3安装现场电源环境检查4指导拆箱，协助清点货物5指导系统搬运及就位6协助电源插座连接7HP系统硬件安装8与HP存储的线缆连接9硬件扩容安装10HP系统线缆整理11HP系统上电检测12操作系统及网络配置13操作系统调整（文件系统/内核参数/SWAP）14HP存储设备配置及初始化15存储控制固件程序升级（将视实际情况而定）16补丁程序安装（包括MegaPatch等）17完成规定的SN18协助客户网上在线申请Codeword19相关软件配置：MirrorDisk，MC/SG，TruCluster,OV(均需确认已购买了配置服务)20向用户介绍ISEE并帮用户开通即时支持服务21指导客户备份操作系统(make_tape_recovery)22在客户PC端配置RSA24安装并测试“远程登陆Modem”25现场一小时基本操作培训服务26报修流程介绍27ITRC远程支持服务介绍28粘贴《HP报修信息标签》29完成《安装报告》，请客户签字确认，传回IPC。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第27页 HPSCEInstallationHandbook1.6.2现场安装常见问题的处理涉及安装范围常见的问题和建议的处理方式：1.用户不能提供安装规划或是系统参数配置。工程师首先需要向用户解释HP公司的安装服务，希望通过一次的安装配置达到用户的使用需求。同时工程师需要引导和询问用户本次安装中所需要的具体参数和具体使用规划。可以参考和借助RFC文档的内容或安装方案的模板文档。2.安装的客户名称和派单的用户名称不一致。首先，工程师应当认识到，现场要与派单完全一致，如果工程师发现派单单位与实际不符，应当停止继续工作，向IPC的Dispatcher及时反馈此问题。IPC需要与OP及GTTeam确认，得到批复后，方可通知工程师继续进行安装及相关工作。因为有关HPGlobleTradeProcess规定，对客户的信息有明确的要求，所以工程师必须重视此步骤，并及时反馈现场情况。3如何区分本次安装是Bundle安装还是代理改配的安装申请还是Demo的安装，针对不同的安装类型，有哪些注意些事项具体的安装类型，可以参考本次安装的派单邮件或者咨询IPC的Dispatcher，请特别注意代理申请的改配安装，安装时一定要认真清点安装设备的每一个部件，如果发现与代理申请表的内容不一致，请立即停止安装，并升级给IPC，IPC协调和确认额外出现的设备是否属于本次安装的工作内容。安装完毕后，在填写安装报告的时候，如果属于代理申请的改配安装，要详细填写本次安装的所有设备。关于Demo机的安装，工程师会收到CCR开的Demo机安装的Case，请工程师在正常的安装完毕后，直接填写ServiceLog，并在系统中Closecase。4.如果用户需要搬运设备上楼,但是用户没有电梯，需要工程师将工厂安装好的设备从机柜上拆除下来，该如何处理工程师需要尽量配合货运公司，请他们将设备搬运到客户制定的安装位置，如果真的遇到人力或是机械无法搬运的情况，在与用户沟通后，说明二次拆卸的风险后，可以将设备从机柜里拆下来，然后再次为用户安装好，但是尽量缩小拆除设备的范围。如果涉及的工作内容和复杂程度都比较大，请告知Teamleader和TPM。5.如果用户需要将工厂集成好的设备，拆除下来，并安装到自己的机柜中，特别是EVA。或是想将本次采购的设备安装他现有的非HP机柜中，该如何处理。如果是将设备安装到客户目前的HP机柜中，工程师有责任完成该工作，如果是客户目前的机柜不支持本次新安装的设备，请告诉用户并且建议客户继续使用本次采购的新机柜。关最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第28页 HPSCEInstallationHandbook于安装到非HP机柜的问题，首先HP并不可以保证HP的设备可以合适的安装到非HP的机柜中，而且安装到非HP机柜中的设备，特别是网络机柜或是第三方的机柜，在没有导轨的情况下，会对以后的维护和维修工作，造成很大的影响，比如像EVA这种背面连线复杂的存储设备，如果安装到非HP的机柜中，也会对日后的运行造成不稳定因素。以上内容工程师需要与用户充分沟通，尽量说服用户继续采用HP的机柜，如果用户由于机房空间或是其他的客观原因，工程师充分了解现场情况，告知TeamLeader和TPM。6客户想根据自己的规划，调整已经安装好的机柜中的设备，例如上下顺序。首先工程师需要与用户进行沟通，了解用户进行设备调整的目的是什么，如果确实有用户使用上的特殊需要，工程师有责任完成调整工作，如果涉及到很大的工作量，工程师可以将问题升级给TeamLeader和TPM。7.集成商或用户要求安装额外的设备或板卡等备件工程师首先需要和IPCDispatcher确认，该板卡是否属于本次的安装工作范围，如果不属于，工程师需要明确的告诉客户或是集成商，因为该板卡不在本次安装的设备范围。如果是代理商的改配安装，工程师需要告诉代理商，请联系IPC，补充提交改配设备的代理申请，得到IPC的确认后，工程师才可以安装。8.在硬件安装过程中出现线缆缺少或是接口不匹配如果是缺少线缆，请在对应装箱单仔细查找后，仍然没有发现，按DOA流程处理。如果工程师对应装箱单发现属于定错货，请将问题及时升级给IPC。9.用户准备的电源和场地准备的要求不一致A:工程师需要在了解用户的电源情况后，咨询IPC的工程师，帮助用户找到最佳的解决方案。10.用户要求安装其他操作系统，比如windows，或者用户要求安装其他版本的操作系统。如果用户将要安装的是本次采购的操作系统，工程师有责任为用户进行安装，如果不是，则不属于安装范围之内的工作。11.主机加电测试后，发现工厂没有预装操作系统。如果用户本次安装采购包括操作系统，工程师有责任为用户进行该系统的安装，如果没有，则不属于安装范围之内的工作。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第29页 HPSCEInstallationHandbook12.客户需要修改逻辑卷的配置，比如扩大根卷，修改内核参数，该如何处理。工程师需要在安装开始前的安装准备会上，和用户一起确定好，需要修改那些参数，并在安装过程中帮助客户修改，同样有责任帮助用户调整好根卷的大小，包括通过磁带恢复的方式或是通过重新安装操作系统的方式等。13.用户需要安装一些patch或是一些应用软件。具体的补丁可以请用户根据自己实际的需要，到HP的网站下载，工程师有责任帮助或是指导客户完成该工作，建议客户自己通过ITRC的网站进行注册和下载，同时可以建议客户更多的使用ITRC网站，如果是一些第三方的应用软件，是不属于工程师安装的工作范围。14.如果安装HP主机，遇到用户现场非HP存储连接，该如何处理在HP主机的安装过程中，第三方存储厂商在配置时，如果需要HP工程师的配合，对于存储的划分等有关存储产品的工作，应该由存储产品厂商或者非HP的用户现场其他人员（代理商，用户，集成商等）操作，HP工程师只需要在主机端正常ioscan到存储设备即可。15.都有那些软件产品是需要我在配置之前，与IPC同事取得确认的?具体需要工程师配置的软件，在IPC的派单邮件中都会通知工程师，如果工程师发现现场有其他软件需要配置，请与IPC的Dispatcher确认后，才可以配置。16.用户想进一步了解ISEE。首先向客户简单的介绍ISEE的工作原理和其运行的安全性，记录下客户的联系方式，并将该信息及时升级给ISEETeam的同事，请他们帮助客户完成后面的沟通工作。17.目前HP对ISEE分别安装在主机和EVA上，有哪些不同的要求?目前HP对安装在主机上和EVA上的ISEE有不同的要求，分别是，针对主机端的安装，首先需要安装ISEE，对于P24以上的客户需要安装RDC，对于EVA上的安装，工程师需要首先安装ISEE，同时必须完成HPCC的安装，并且记录下ISEE的caseNo.（可以请RC的同事帮助确认）。18.对新安装的设备，用户要求更加详细培训和讲解。首先对于安装后的培训，工程师主要的培训范围应该放在，设备的日常操作，简单日常维护，HP保修流程的介绍等内容，如果用户需要了解HP产品详细的某一方面的具体知识，可以向用户推荐HP网站上的相应培训课程。19.如果用户的安装工作已经完成，但是用户迟迟不肯签安装报告，该如何处理?最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第30页 HPSCEInstallationHandbook了解客户为什么拒绝签安装报告，同时向用户解释，签了安装报告并不能代表HP服务的结束，反而是为了能够及时地将您的设备录入到HP的售后保修系统中，在您的设备出现问题的时候，可以快速的得到HP公司的售后服务。需要与客户进行沟通，了解是否客户对我们的系统还有哪些担心，如果有，我是否可以帮助他解决。20.出现客户满意度（TCE）问题现场存在TCE的问题，工程师应积极与客户沟通解决，如经过沟通仍不能解决的，工程师应立即升级给相应的TPM和DM解决，另外工程师也可以升级给IPC的Dispatcher，由IPC向相应的TPM，DM进行升级。1.6.3RFC流程RFC(RequestForChange)流程，主要的目的是通过RFC流程提高高端存储设备的安装质量，目前RFC流程只涉及到EVA6000/8000和XP存储产品，工程师在接到以上产品的新安装和升级后，需要与用户取得联系，讨论确定配置方案，完成RFC文档，将文档发送给MCSC同事进行审核，只有通过MCSC的approval后，才可以根据RFC文档内容实施安装或升级的工作。具体流程如下：最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第31页 HPSCEInstallationHandbook1.6.4升级安装所有的升级安装都要与CCR确认设备保修状态。如果发现升级设备已经出保修。应首先建议客户做系统和数据的备份。对于出保修的设备，客户需要重启系统，由工程师做系统健康检查，在升级之前发现系统存在的硬件问题和隐患，确保用户了解情况并采取相应措施。用户需要填写《升级设备状态检查表》并签字，之后才能实施升级服务。-当发现系统硬件问题和安装隐患后，用户如果不承担相应责任并还坚持安装，工程师应停止安装,升级给DM或TPM进行后续处理。1.6.5MixDeal安装MIXDEAL安装就是客户同时向HP购买Value&Volume产品，在SAN环境中互连或者直接连接，包括：Valueserver＋Volumestorage(includeSANswitch)Volumeserver＋Valuestorage(includeSANswitch)工程师在安装现场发现是高低端设备混合的安装时要向IPC报告情况，由IPC协调相关安装工程师。是否有安装服务的判断由IPC进行检查。工程师只负责有安装服务的设备的安装。MixDeal安装时需要确定安装服务的总负责任人，以便客户可以有单一的接口而不是客户自己去协调高低端产品的安装。有高端主机或有EVA/XP等存储设备的安装时，由高端工程师作为整个安装的总负责任人。总负责人的职责如下：-总负责人负责与客户的接口和HP后台支持的接口。-负责客户的沟通、安装工作进度管理、问题的跟踪、处理，如需进行资源协调和问题升级，可以联系IPC。-处理安装DOA。高端设备由IPC进行DOA问题管理。低端设备如果有安装服务并且发生DOA，则由低端工程师处理DOA。1.6.6安装标签说明在设备安装完成后，需要将设备序列号、报修电话填写在《企业客户支持服务信息》标签上，并将标签粘帖在用户便于查看的地方，例如设备前面板、机柜框架等。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第32页 HPSCEInstallationHandbook在安装EVA时，需要在EVAController前面板上粘帖《关机警告标签》：1.6.7安装培训设备安装完成后，应针对新安装系统对客户进行1～2小时的现场培训，现场培训的主要内容有：-针对新安装设备的介绍-设备开关机流程和日常维护简介-如何查找主机产品号和序列号-惠普设备报修流程介绍-Modem的使用介绍-惠普远程支持服务方案介绍-e-support（惠普网上支持服务）的介绍现场培训是安装服务的一部分。1.6.8签署安装报告设备安装完成后，应该与客户的安装负责人总结本次安装情况，请用户验收并签署安装报告。工程师要在用户签字后的2个工作日内将安装报告发给chp.ipc@hp.com、gbc-rop@hp.com、gbcoa.cnuf@hp.com。CERES中的安装case也要在2个工作日内结单。具体结单步骤见《附录三CERES系统结单》。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第33页 HPSCEInstallationHandbook1.7设备安装工作规范现场安装服务是惠普运维服务事业部与客户的第一次接触，通过规范的安装服务，可以在客户心目中确立专业的形象，为将来的保修服务打下良好的基础，这是每一个现场工程师安装工作的目标。1.7.1布线和绑线规范1.机柜内绑线规范-机柜内线缆一般要求先竖向绑扎,然后再分到机柜两侧。-机柜内布放电缆不得交叉，应层次分明，走线平滑。-电缆绑扎要求做到整齐、清晰及美观。-电缆应编绑成线缆的形式。-扎带扎好后，应将多余部分齐根平滑剪齐，在接头处不得留有尖刺。-线缆绑成束时扎带间距适当（最小为电缆束直径的3～4倍）且间距均匀。-不能把光纤折成直角，需拐弯时，最好弯成圆形，圆周直径一般不小于8cm。-光纤线缆不能用硬扎带绑扎，应用软尼龙扎带绑扎。错正确最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第34页 HPSCEInstallationHandbook错正确-电缆的连接：高可用电源接线（DeviceswithmultiplepowersuppliesshouldwhereverpossiblebespreadtheacrossthePDUstominimizefailurepoints）单PDU接线（IfnPDUsarenotavailableandmulti-breakerPDUsare,powersuppliesshouldbesplitacrossbreakersonamulti-breakerPDU.）-电缆的固定数据线要绑在折叠式线缆槽的顶部，电源线要绑在折叠式线缆槽的低部。接到设备电源插座上的电源线不能过紧，要松紧适度。确认电源线和数据线的长度要能使设备完全拉出机柜以便于维修。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第35页 HPSCEInstallationHandbook确认线缆不能阻挡热更换部件以便于维修。2.机柜外布线规范-在安装了支架和防静电地板的机房，电缆可以采用下走线方式。-对于不支持上走线方式的机柜，如用户需进行上走线，则需由用户自行设计走线方式。-线缆排列必须整齐，外皮无损伤。-电源电缆、数据线缆、光纤分离布放。电源电缆与数据线缆如果交叉，需尽可能90度交叉走线。-电源线应注意与其他电缆线分开布放与捆扎。-缆转弯应均匀圆滑，电缆转弯的最小弯曲半径应大于60mm。-光纤圆周直径一般不小于8cm。-绑扎后的电缆应互相紧密靠拢，外观平直整齐，线扣间距均匀，松紧适度。3.电缆线接线规范-电源线与插头/插座中的接线端子应确保紧密连接。-电源线的铜芯不应露出接线端子太多。-为防止用力拉扯，导致电源线脱落，应用线卡夹住电源线外皮。-在插头/插座外不应露出裸露的电线内芯。-设备加电前，应首先测量插头/插座的输出，符合要求后方可给设备供电。注意：电源线缆的连接应由客户有资质的电工完成。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第36页 HPSCEInstallationHandbook4.线缆标签规范很多设备到货时都带有线缆标签，尽量使用随机带的标签。-为了保证线缆的连接正确和日后维护的方便，要求在靠近线缆两端的部位贴标签。-标签上的标识应清晰，易懂。-标签的粘贴应牢固可靠。-应尽量避免一根线缆上多重标识或线缆上无标识。注意：1.首先使用客户自己的标签并遵循客户自己的标签规范。2.标签上使用惠普标识应征得客户同意。1.7.1设备配置规范设备安装配置应该严格按照InstallationGuide进行，EVA、XP的安装可以参考工程师编写的配置规范文档，包括：《安装配置规范_XP-Ver2.0.doc》《安装配置规范_存储交换机-Ver1.0.doc》《安装配置规范_EVA-Ver1.0》1.7.2安装工作检查表安装工作完成后，需要根据安装报告中的“安装工作检查表”逐一检查安装工作是否有遗漏，安装工作检查表内容如下：本次安装工作完成的主要工作与客户讨论安装计划及配置方案。清点货物完成。系统硬件安装完成：HP机柜就位，设备上架完成。HP系统设备线缆连接，扎线，标签完成。统开机正常，所有指示灯正常。验证硬件配置正确。主机和存储的固件已升级到需要的版本。系统软件安装完成：最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第37页 HPSCEInstallationHandbook操作系统及网络配置完成，网络运行正常。操作系统调整（文件系统、内核参数，SWAP等）完成。SAN交换机配置划分完成。应用软件安装完成：存储设备配置及初始化完成。补丁程序安装完成。申请Codeword完成，并提醒客户妥善保存。TechnicalService(MCSG,Mirror,TruCluster,DP)完成（对购买HP原厂实施服务的客户）。所安装软件及Patch运行正常。现场一小时基本操作培训服务完成：系统配置介绍。系统开关机顺序介绍。系统维护工具的使用。系统的备份和恢复。DDS，DVDROM等外置设备的使用。如何查找主机产品号和序列号。远程诊断MODEM的使用方法。报修流程介绍完成。ISEE、E-support、VSR的介绍指导客户备份操作系统（make_tape_recovery）完成。测试远程登陆Modem：ModemSN:是否与VaGSC进行了modem拨号测试：如果没有与VaGSC进行测试，请填写原因：是否给用户留有新的拨号modem：安装并配置ISEE完成。使用专业的标签打印机,完成各种线缆的打标签工作,包括(电源线,SCSI线,光纤线等)粘贴所有安装设备的《客户支持服务信息标签》完成,(包括所有主机和存储)。1.8安装报告的填写1.8.1安装报告的填写安装报告的<用户签字页><验货报告><配置清单><主机信息><安装检查表>可以提交给用户，其它页仅供惠普内部使用。<用户签字页>填写说明：1）用户单位名称不能填写简称或缩写，必须填写用户单位全称。例如:”京东方”(错)，应为“北京京东方光电科技有限公司”。“BOE”(错)，应为“BeiJingBOEoptoelectronicesTechnologyCO.LTD”。2）用户的地址及邮编等必须填写无误，此地址为最终用户设备的安装地址，如果用户有其他联系地址，请填写在备注中。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第38页 HPSCEInstallationHandbook3）地址的省市区街道等必须填写完整，格式：省市+<具体邮寄街道地址>例如：山东省济南市市中区泺源大街66号。4）用户所在地与设备安装地不同，则设备安装地点的信息填写在用户信息栏，用户所在地（邮寄地址）填写在备注栏。5）NEP安装用户信息部分的填写要求*用户单位名称填写NEP公司（分公司）名称＋（最终用户简称）。例如：华为技术有限公司（北京电信）*部门主管和通信地址，填写NEP相关区域负责人或统一协调人姓名及其所在地的地址。例如中兴的地址为：江苏省南京市雨花台区紫荆花路68号。*系统管理员和电话填写NEP安装负责工程师姓名和电话。*在备注栏中填写最终用户的用户名称、地址、联系人、电话和邮编等信息。6）系统管理员是默认的Survey联系人，如果回访对象不是报告中填写的系统管理员，请在备注栏中明确注明回访对象及其联系方式。7）必须填写Order/Section，安装PLATOID8）Order格式为:F499-XXXXXSection格式为:001/002/003或001~003。9）IPID的格式：70000XXXXX(用于PLATO系统)。10）在安装提交报告时,请确保”服务结束日期”小于等于2个工作日。11）日期格式必须是"年-月-日"例如:2008-1-1。12）最终用户保修服务指南电子邮寄地址*.默认将通过电子邮件寄出，请用户提供准确的电子邮件地址(可以填写多个,请使用”;”分开)。*如果用户希望采用邮政快递的方式，请工程师选择相应选项后,根据具体的颜色进行填写。用户保修服务指南包括重要的客户服务信息，请工程师重视,一定叮嘱用户提供准确信息，特别强调用户的中英文名称的完整性和准确性(最终用户是否和派单用户一致,如果不一致请工程师立即进行升级)，如果工程师不确定，可以请求Dispatcher的帮助。<验货报告>填写说明1）需要正确填写，验货地点，验货时间，工程师和最终用户签字。2）本页可以单独使用，适用于点货和安装时间间隔比较长的安装。[注意]验货日期需要是验货结束的日期，需要反映实际的工作情况和发生时间。不可以是安装的结束日期。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第39页 HPSCEInstallationHandbook<配置清单>填写说明配置清单页是安装报告中，填写最为复杂的，也是注意事项最多的一页，所以工程师重点学习。配置清单页由4部分组成，分别是安装信息，安装数量统计信息，新安装产品清单和升级产品清单。<安装信息>部分：1）需要工程师区分本次的安装类型，分别填写新安装和升级部分的Order/Section。同时需要工程师注意是否是“代理申请的安装”，并勾选相应的位置。[注意]Order格式为:F499-XXXXXSection格式为:001/002/003或001~003。<安装数量统计信息>部分：安装数量统计信息请仔细填写,统计信息只容许填写数字,如果没有对应设备请填写"0“。“SD数量”－Superdome的数量。“74xx以上”－74xx以上的主机，但是不包含Superdome。“其它存储”－只包括(SanSwitch/MSL/EML/ESL/MSA100以上)的产品,不包括MSA30和TA5300[注意]请工程师需要特别认真填写，该数量涉及数据统计和工时的计算，避免由于工程师的填写错误，造成不必要的损失。<新安装产品清单>硬件部分：1）如果安装设备与装箱单完全一致，则只需填写主要设备的产品号、描述、数量、序列号栏目，必须注明相应Order/Section号和WFMCase号。同时本次安装的每一个Section都必须填写在配置清单页中，不可以遗漏。例如安装了001～003section，要分3行填写，注明section001、002和003，不能写在一起。2）如果本次安装内容与装箱单不完全一致，则需根据实际配置情况详细填写全部产品部件清单和软件清单。3）如果本次安装属于代理申请的安装(VH)，则需根据实际配置情况详细填写全部产品部件清单和软件清单。4）新安装的74（含）以上主机、EVA和XP产品，必须填写的固件版本信息。5）存储、带库等外设产品需要填写所连接的主机序列号，如果连接非HP主机需要注明“连接非HP主机”。<新安装产品清单>软件部分：最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第40页 HPSCEInstallationHandbook1）如果该软件属于（MC/MD/DP/SP/APA/BC/CA/SE/VSE），则必须进行填写，并填写“是否购买实施服务”栏目。2）对于其他软件产品的填写,如果该软件包含在主机安装的Section中，并且现场配置和装箱单一致，则该软件可以不填写。3）如果该软件独立存在与单独的Section中，则该软件必须全部填写。4）对于购买软件实施服务的软件，工程师需要另外填写并提交TS报告。<升级产品清单>部分：1）对于升级安装，需要填写升级设备的产品号和序列号。2）对于升级安装，必须与CCR确认保修状态。如果CCR发现设备没有录入系统，工程师还需要填写《安装信息收集表》。3）如果工程师同时升级多台机器，每台机器需要分开单独填写，不可以多台升级填写在一起。4）升级的软件填写规则和新安装的软件填写规则一样。<主机信息>，和填写说明新版本的安装报告增加<主机信息>，和的目的是希望提交给用户本次安装设备的一些基本的信息，这些内容用于取代以前的安装实施报告，从v6.0的安装报告不再要求提交“安装实施报告”。因此希望工程师边安装边填写。1）所有的安装信息（包括<主机信息>，和）都分为两个部分，分别是“安装信息记录”和“配置及运行状态记录”。“安装信息记录”部分主要记录本次安装设备的基本信息。“配置及运行状态记录”部分主要对安装以后的设备运行状态进行检查[注意]如果安装报告中的基本安装信息不能满足用户的要求，工程师需要为用户提供更为详细的实施报告。譬如EVADT或XPDT生成的文档，或存储的连接拓扑等信息。其它填写说明安装检查表工程师在设备加电之前必须完成所有的检查后，并勾选“是”选项，然后在进行设备的加电安装。如果遇到不符合的情况，请升级到IPC。请在完成的工作内容前面打勾，填写modem测试情况。[注意]本次安装的所有产品都需要粘贴《客户支持服务信息标签》，特别是EVA/Switch/MSA/MSL等序列号不明显的设备。内部报告-如果没有加班或是没有正常工时,请填写"0“。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第41页 HPSCEInstallationHandbook-请工程师填写手机联系方式-请工程师填写@hpsupport.com.cn或是@hp.com的电子邮件地址。ISEE配置页由于EVA从2009年1月1日开始不再配置ISEE，因此6.0版本的安装报告中不需要填写。从2009年3月开始，EVA安装时将要求配置InsightRS。相应的将改为。相应的填写要求会另发通知。1.8.2安装文档管理工程师完成安装后，需要将《惠普企业级计算系统-安装报告》中的<用户签字页>、<验货报告>、<配置清单>、和本次安装的装箱单(PackingList)打印后在各区存档。如果用户需要，可以保留上述文档的复印件。注意：各区存档的<用户签字页>和<验货报告>必须是用户签字的原件。工程师回传安装报告的时候，只需要传电子档的安装报告。在发邮件的时候需要在原来派单邮件的基础上回复，将安装报告的电子档，安装报告签字页的扫描件、验货报告的扫描件、箱单和可能需要的升级设备状态检查表、RFC文档作为附件一起发给IPC。邮件附件的文件名需按如下规则命名：报告类型项目命名规则Installation电子版In-F499xxxxx-IPID-用户单位名-签字日期.xlsReport签字页In-F499xxxxx-IPID-用户单位名-签字日期.jpg/pdf<技术服务记录>电子版TS-PID-用户单位名-签字日期.xls(PID)签字页TS-PID-用户单位名-签字日期.jpg/pdf<技术服务记录>(没电子版TS-F499xxxxx-IPID-用户单位名-签字日期.xls有PID,随硬件安装的软件实施,如:签字页TS-F499xxxxx-IPID-用户单位-签字日期.jpg/pdfDP,SP,BC,CA,SE等)还需注意：-签字页扫描文件大小请控制在200KB以内，IPC只接受jpg或是pdf的文件-签字页中的信息必须与电子版一致-签字页中要求签字的部分必须手签,不能打印(服务工程师签字及日期,用户代表签字及日期)1.8.3TS报告的填写TS报告的<用户签字页>和<配置清单页>需要提交给用户，其它页为惠普内部使用。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第42页 HPSCEInstallationHandbook<用户签字页>和<配置清单页>填写基本要求如下：-所有的黄色区域都需要填写。-服务描述的填写[注意]*需要工程师对应派单邮件的内容，对应的填写相应的TS服务内容。*如果工作内容和派单邮件相符，可以直接copy派单邮件的工作内容。-如果工程师在TS服务中涉及硬件升级或是调整，需要填写<配置清单页>。-电子版的用户签字页内容要与用户签字扫描页的内容一致，包括服务描述部分。<内部报告>填写说明：内部报告分为“服务基本信息”和“服务信息1～服务信息5”两大部分。“服务基本信息”部分：-需要工程师选择自己的服务公司。“服务信息1～服务信息5”部分：-需要和<用户签字页>的服务描述对应填写。-对于各种TS的实施，都需要填写对应主机的序列号，特别是对于软件安装的实施。*[注意]请仔细选择工程师到达城市的所属于的省份和一级城市的名称。省份及一级城市的名称直接影响工程师的工时结算，请仔细填写。如果有任何疑问，请咨询IPC的TSDispatcher。-日期格式必须是"年-月-日"例如:2008-1-1。-对于差旅，正常和加班工时，如果没有请填写”0”。1.8.4安装Survey安装survey问题如下：满意度调查1.总体来说,您对惠普安装服务的满意度如何？1.非常满意2.很满意3.一般满意4.部分不满意5.不满意2.惠普公司针对设备安装所提出的机房场地环境要求和设备供电要求是否清楚？1.非常清楚2.很清楚3.一般4.部分不清楚5.不清楚3.您对工程师的技术能力的满意度如何？最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第43页 HPSCEInstallationHandbook1.非常满意2.很满意3.一般满意4.部分不满意5.不满意4.您对工程师安装过程中的操作规范的满意度如何？例如线缆捆扎，标签粘贴？1.非常满意2.很满意3.一般满意4.部分不满意5.不满意5.安装结束后,您对工程师关于系统售后支持服务和日常维护的介绍的满意度如何？1.非常满意2.很满意3.一般满意4.部分不满意5.不满意6.您对惠普的安装服务有何建议,请简单说明：最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第44页 HPSCEInstallationHandbook2.DOA处理DefectiveOnArrival即到货即损，DOA的处理原则是：“DOA的处理是我们每个人的责任，不只是OP或工厂的事。作为现场工程师，要负起现场客户沟通及问题管理的责任，将问题尽量在一个影响范围较小的状态下解决；同时在HP内部，及时沟通和升级到ASM和DM，并介入相应的资源，尽快找到问题解决的方式。”2.1DOA处理流程DOA（到货即损）可以分为2类：一类是发货和运输问题造成的设备损坏，另一类是设备加电启动后发生的设备故障。发货和运输问题包括如下各种情况：WrongShipment（错发货）–收到的产品不是订购的产品ShortShipment（少发货）–收到的产品少于所订的产品ShortShipmentofAccessories（附件少发货）–Unitisincompleteormissing，AccessoriesormissingcomponentsorwrongaccessoriesDamagePackage/Box（包装破损以及倾斜标志变红）DamagePart（部件损坏，即在加电前就已发现部件有物理缺损现象，包括生锈）设备故障（FunctionalDamage）是设备第一次加电时发生的硬件故障。在发生到货即损后，并不是所有的情况下都可以申请DOA，DOA的申请必须满足申请条件才能申请DOA。下面分别说明DOA的申请条件和处理流程。1.DOA申请条件申请DOA时必须满足如下条件：1）DOA申请日期在发货90天之内2）外包装箱各个防倾斜标无异常3）外包装箱完好，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷，无压痕，木质底座等包装材料完好，无变形。4）在申请DOA时，能够提供外包装和箱内设备照片在不满足上述DOA的条件时，可以考虑如下解决方式：1）外包装破损时，由客户向运输方索赔并通知销售协助处理2）外包装破损或倾斜标异常，在征得用户和运输方同意并且在取得照片、外包装等足够证据后，可以继续开箱，如果发现箱内设备无损坏则继续安装，否则向运输方索赔。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第45页 HPSCEInstallationHandbook3）针对某些特定用户，在某些特殊情况下，工厂如果受理无外包装照片的DOA申请，工厂可能会要求提供加盖用户公章的证明文件。2.DOA处理流程1）发货及运输问题的DOA流程工程师在发现发货及运输问题后，如果对发生的问题有疑问或无法准确判断是否发生了DOA，工程师可以与VaGSC、IPC或其它工程师联系，让他们协助确认是否发生了DOA。如果已经从技术层面上确认发生了DOA，工程师应及时联系IPC、销售人员，向他们通报DOA的情况，将DOA对安装工作的影响、对客户的负面影响及时告知相关人员，避免引起用户的不满。然后工程师需要收集技术数据、DOA的证据等，填写DOA申请表并发给IPC。然后等新的部件到货后就可以继续安装了。注意如果现场或客户的业务情形不允许等待工厂补回受损或缺失部件，请通知DM和销售协助处理。DOA的跟踪和后续处理是标准安装工作的一部分。2）部件故障的DOA流程最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第46页 HPSCEInstallationHandbook设备加电后，如果设备无法正常工作，可以按如下方式申请DOA（1）首先工程师可以尝试分析和修复故障设备如果不需要备件自行修复了故障设备，那么工程师需要拨打8008107000登记WFMDOAcase，告知VaGSC发生了“安装DOA”，报主机序列号和详细的故障处理过程。（2）无法修复或必须依赖备件进行故障修复工程师需要电话通知IPC和销售人员，通报故障情况对安装工作及对客户影响，拨打8008107000登记WFMDOAcase，报主机序列号，声明发生了“安装DOA”，然后执行VaGSC工程师的建议或方案，如果必须使用备件,VaGSC工程师将会按照标准的保修服务流程释放sub-case，得到库房提供的备件完成维修。（3）在DOA故障维修完成后，不管有否使用备件，请及时以邮件或电话方式将WFMcase号、维修方案及结果通报IPC。（4）如使用备件，按标准维修流程返还备件到库房并closeWFMcase。2.2DOA操作指南工程师在发现可能出现DOA时，先不要急于报告发生了DOA，可以按如下步骤仔细检查：1.核对设备清单最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第47页 HPSCEInstallationHandbook首先确认到货是否齐全，包括：-查看装箱单中的每个箱号与实际到货吻合。-每个产品号对应的产品的部件可能装在不同的包装箱中。-同一个包装箱中可能装有多个产品，因此核对单个产品或包装箱时应仔细查看所有的装箱单，避免遗漏。确认装箱单中的序列号与产品部件上的序列号相同，注意每个包装箱内通常都有该箱的详细到备件号的货物清单。以下面的箱单为例：Section号为007，HP10642机柜的ITEM号为0100，这个机柜包括2个包装箱F200-4GB4D和F200-4GBC3，一个产品号出现个在多个包装箱中是常见现象，在对某一个产品判断是否漏发、错发时，应查对该产品在packinglist上出现的所有包装箱。只有首次出现的箱号后面有重量和尺寸。对于后面没有重量和尺寸的箱号，说明该箱货物中还有其他物品。例如上面的rp8440主机所在的箱号F200-4GB4D。2.分析与诊断最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第48页 HPSCEInstallationHandbook设备加电时，使用适当的工具（如Reflection的logging功能）记录加电开机过程中的自检、启动信息，以便可以按照DOA流程提交相应的故障信息，方便与VaGSC的沟通。当加载交流电时：-通过感官闻、听、查看，判断系统有无异常。-使用主控台命令或主控台接口检查有无部件、状态异常。当加载直流电时：-通过VFP界面观察部件加电自检过程。-使用PC软件工具记录自检信息、故障信息与系统日志。当故障部件明确时：-检查部件是否松动，检查线路连接是否紧固-检查IO信号接口是否受损确认或修正以上问题后，清除系统中的异常状态标记，重新加电，确认是否故障可消除，如故障依旧，寻求VaGSC的支持，按VaGSC给出的方案执行。当故障部件不明确时：-按DOA流程申请VaGSC诊断，并按VaGSC建议方案进行测试确认，如经现场部件交叉交换测试确认需要备件更换，通知VaGSC按维修流程处理。当发现少发货和错发货时：-检查所有包装箱是否都已开箱并清点过，仔细检查PackingList，询问是否有PartialShipment。确认无误后，向IPC报告，按指示进行进一步处理。3.拍照注意事项在申请DOA时，必须提供清晰的照片，包括：-外包装前后左右四个角度的整体照片。-所有倾斜标的照片。-箱号及设备清单的标签的照片。-损坏设备的整体照片。-损坏部位的局部照片。-损坏/缺失设备的对比照片（如果能够提供）。照片文件必须按《订单号-箱号-描述.jpg》格式命名，例如“F499-55202-H4FN-0SCM3-倾斜标.JPG”。下面是2组照片的例子：最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第49页 HPSCEInstallationHandbook这是某客户缺少一个HPDAT160160GBDatatape提供的照片，照片清晰的展示了包装情况，缺货的包装箱号（和申请表中一致），正常的情况，缺货的情况。这组照片表明了RX6600缺少一副导轨，照片清晰的展示了包装情况，缺货的包装箱内部情况和正常情况的对比照片。4.DOA申请表的填写DOA申请需要发邮件给IPC，邮件中要详细描述设备DOA的情况和对用户的影响，并且要将包装的情况描述清楚，包括倾斜标、木箱、纸箱的损坏情况，要尽可能详细。写邮件时要求用英文。Email的格式：标题格式：DOA-OrderNo.-用户单位名称-设备型号-描述例如：DOA-F49955230-山东电信-superdome-侧板变形邮件内容:用户名称DOA简要描述最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第50页 HPSCEInstallationHandbook所申请部件的产品号、备件号DOA申请表的填写（英文）：订单号最终用户单位名称DOA问题的详细描述到货时包装状态产品号/备件号/数量/描述箱号/序列号详细收货地址工程师姓名/电话/邮件地址5.DOA注意事项工程师作为客户现场DOA事件的直接处理人员，按DOA流程将可能与客户、集成商、惠普内部相关人员进行沟通，请注意收集、保留现场信息，以备与其他人员沟通或方便其他人员充分理解、分析、判断现场状况并及时、清晰地安排后续工作。工程师应该判断DOA的发生是否有第三方责任或客户责任，导致DOA发生的大致环节在哪里。在DOA发生后，要考虑DOA事件是否已被客户知悉？客户要求和反应是什么？DOA事件如何影响工作进度和技术方案？最佳的解决时机或时间要求是什么？在考虑上述问题以后，还要给出DOA的解决方案或建议，要考虑目前的技术解决方案是什么？综合客户现场实际情况，建议的实施方案和要求是什么？工程师一定要避免在惠普外部肆意扩大事件影响和范围，主动或被动抱怨惠普公司相关人员或产品以及渲染负面影响和情绪。积极稳妥的处理好DOA。DOA是安装工作的一部分，具体工时规定可以咨询Teamleader或TPM。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第51页 HPSCEInstallationHandbook3.RAS远程诊断接入RAS(RemoteAccessService)是一种Windows提供的远程接入服务，通过简单的配置，便可以实现通过Modem的远程访问,同时具有用户验证、分配IP管理、带宽要求低等特点，十分适合企业级用户的灵活、简便、安全的远程访问和远程诊断的需要。HP的远程工程师可以通过拨号的方式连接到客户已配置了RAS的个人电脑上，并自动获得一个客户指派的IP，然后再采用TelnetLANConsoleIP的方式访问需要被诊断的HP主机.下面对RAS做一个简单介绍：1.传统的远程拨号模式传统的远程诊断模式为“单独节点”模式，见下图。.此方式的特点是配置简单，Modem与主机是“一对一”的关系，适用于主机数量较少，且主机上有能够与Modem直连的”RemoteConsole”接口的环境。2.RemoteAccessService远程拨号模式在全国范围内，越来越多的客户，已经新购置了Itanium服务器，就性能来讲，IA系列与PA-RISC系列相比，优越性自然不容置疑。但部分Itanium的主机有个不太显眼的“缺点”，就是不再支持与Modem的直连（类似的型号有：RX2660/RX/3600/RX6600/RX7640/RX8640/SDSx2000，等等），针对这种情况，原有的“单独节点”远程诊断模式将不再适用，重新建立一个简便可行的远程诊断模式，是十分必要的。针对以上实际情况,建议采用RAS(RemoteAccessService)的远程诊断模式,此模式最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第52页 HPSCEInstallationHandbook通过将调制解调器连接到客户的一台个人电脑（PC）,达到Modem与主机“一对多”的管理效果，简便、高效。3.RAS拓扑结构示例4.RAS诊断模式示意图RAS的配置方法见《附录四RAS配置步骤》。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第53页 HPSCEInstallationHandbook4.相关文档说明除本手册之外，安装中心有如下文档供用户和工程师在场地准备的时候参考：http://teams1.sharepoint.hp.com/teams/SNCN/IPC/default.aspx4.1场地准备相关文档文件名更新日期公开级别1惠普安装场地准备手册Ver5.0.pdf2008-3-16公开2superdome场地相关说明4.0.pdf2008-6-23公开3XP48场地相关说明.pdf2006-9-1公开4XP128场地相关说明.pdf2006-9-1公开5XP512场地相关说明.pdf2006-9-1公开6XP1024场地相关说明.pdf2006-9-1公开7XP10000场地相关说明.pdf2007-8-14公开8XP12000场地相关说明.pdf2007-8-14公开9XP20000场地相关说明.doc2008-1-28公开10XP24000场地相关说明.doc2007-9-27公开11公开4.2其它文档文件名更新日期公开级别1DOArequestform.xls2004-7-7HP2EVASANBoot安装配置手册v10.doc2008-5-19公开3HPStorageWorksEVAtraining070115.pdf2007-1-15公开4InstallationReportv6.0.xls2008-8-1公开5InstallationReportv6.0-填写说明.ppt2008-8-1公开6SiteReadinessCheckList-v1.1.doc2008-11-5公开7TSReportVer2.1a.xls2008-8-1公开8TS服务记录v2.1a-填写说明.ppt2008-8-1公开9安装配置规范_XP-Ver2.0.doc2007-1-4HP10安装配置规范_存储交换机-070104.doc2007-1-4HP11安装配置规范_EVA-0701042007-1-4HP12安装信息收集表.xls2006-9-27HP惠普企业级计算系统报修及日常维护简介-2006-4-213Ver1.0.pdf公开14惠普企业级计算系统-二次安装报告ver4.0.doc2006-9-1公开15升级设备状态检查表(v1.0)5.doc2005-10-19公开16主机配置方案调查表ver4.5.xls2005-12-25公开17存储配置方案调查表ver4.5.xls2005-12-25公开18惠普企业级计算系统-安装方案ver4.5.doc2005-12-25公开19惠普企业级计算系统检测报告ver2.0.doc2005-11-9公开最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第54页 HPSCEInstallationHandbook附录一场地检查操作说明1.机柜前后的空间是否符合要求现场安装时，机柜前后必须留有足够的service空间，设备类型ServiceMinServiceAreaArea(Front/Rear)Rx864088.2cm/88.2cm88.2cm/88.2cmsuperdome122cm/91.4cm107cm/91.4cmXP2400080cm/80cm80cm/80cm确定机柜前后空间时需要注意以下几点：（1）对于大多数安装在HP10642机柜中的设备，前面留1米的空间就可以。（2）通常机柜前面左右都要留service空间，所以通常情况下机柜都不能靠墙摆放，例如下图所示。（3）还要考虑散热的问题。SuperdomeServiceArea最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第55页 HPSCEInstallationHandbookRx8640serviceArea2.各相设备电压在200-240V之间所有设备允许的电压范围是200-240V。（1）通常情况下，如果测得用户的电压低于210V或高于230V，很有可能用户的用电环境并不理想。（2）很多设备的电源允许范围不限于200-240V，而是100-240V50/60Hz。需要查询设备的sitepreparationgudie确定。（3）有些用户不用UPS，或者1路UPS供电、1路市电供电。惠普公司不建议这样做，但也不是一定不允许这样做。3.检查设备电源是否由UPS供电惠普要求供电系统各相的总谐波小于5％，单次谐波小于3%，各相频率在49.5Hz-50.5Hz之间，在线式UPS供电系统通常都能满足上述要求。如果用户采用市电供电，上述供电系统的基本要求很难得到保障。甚至基本的电压要求都难于保障，例如，下表是在清华大学刀片服务器市电供电情况下记录的市电电压波动，用万用表测量是测不到电压异常的。EventEndtimeStartTimeEventExtreme#Duration/Degree112008-3-923:32:00H-NSwell240Vrms8:08:00102008-3-923:27:28H-NSwell236Vrms0:03:0492008-3-922:57:20H-NSwell236Vrms17.1seconds82008-3-922:54:32H-NSwell236Vrms0:02:5672008-3-820:45:28H-NSwell246Vrms12:05:0462008-3-820:32:16H-NSwell236Vrms0:12:40最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第56页 HPSCEInstallationHandbook52008-3-88:32:32H-NSwell236Vrms0:06:334.开关、电线电缆规格是否满足设备功率需求所有的设备都需要双路供电，对于单电源的设备，至少需要设备级的冗余，例如单电源的交换机，需要将不同的交换机接到不同的供电电源上。设备的总功率不能超过单路供电容量，例如，如果一个机柜由2路16A电源供电，那么这个机柜中所安装的设备的总功率不能超过16A×220V×0.8=2816W对于32A和63A供电，也是按上述的计算方法估算。在计算设备总功率的时候，按手册中的设备典型功率进行计算。需要注意的是1.对于XP10000/20000存储系统，到货的PDU和电源线都是16A，而且有明确的标识，手册中建议的断路器却是20A的。因此，用户可以用16A的供电电缆和16A的各种连接器，但是断路器建议是20A：2.对于superdome，与XP的情况刚好相反，到货的电缆和连接器都是32A，而手册建议的断路器最高是25A：如果用户需要设备当前配置的功率，可以与IPC联系，惠普大多数设备都有计算功率的工具，如下图所示：最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第57页 HPSCEInstallationHandbook5.设备运行时的温湿度是否符合要求HP中低端设备允许的温室度要求见下表（以rx86为例）：但对于superdome，XP等高端设备，对温湿度的要求会更高一些，可以查看相应的场地准备手册，例如superdome的温湿度要求是：最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第58页 HPSCEInstallationHandbook设备要求的温湿度值，其测量点都是在设备入风口，通常设备安装前，没有办法测量温湿度值。对于温湿度，用户通常会问到设备散热量的问题，下面的公式可以将设备功率换算成冷气机的使用单位：1KWatt=3412BTU/hr1TON＝12000BTU/hr此外，还需保证每个机柜所得到的风量可以满足机柜内设备的散热要求。通常，每1KW的服务器负载需要的风量为160CFM（立方英尺/分钟）。下面的公式可以将其换算成冷气机的使用单位：160CFM=75.5L/S=271.8立方米/小时6.用户机房必须有空调高温高湿环境很容易造成设备的故障，为了保证设备运行时的温度和湿度，客户的安装机房必须有空调。7.安装场地没有可见的灰尘沉积层或金属碎屑惠普内部对灰尘这部分是有指标要求的，可以参考。不要用这个指标要求用户，因为设备用户手册上并没有这样的要求，还存在测量的问题。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第59页 HPSCEInstallationHandbook但是，不允许设备安装现场存在明显的灰尘沉积层，通常情况下是因为用户的机房还没有建设完成，例如下面的这个照片，这种情况是不能安装的对于很多新启用的机房，由于前期的施工，机房内，尤其是地板下面会有大量的金属碎屑，如果发现大量的金属碎屑，需要用户请专业的清扫公司打扫后再安装设备。目前我们没有直接的证据证明主机的某些故障就是由于这些碎屑造成的，原因在于鉴别这样的故障非常困难。但是，很多新启用机房的确存在高故障率的情况，因此仍然要求仔细清扫后才能安装设备。8.安装现场没有用电施工如果机房仍然有电焊之类的用电施工，不建议安装设备。用户准备电缆、接线等不在限制安装之列。9.安装场地没有漏水、漏气等情况最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第60页 HPSCEInstallationHandbook漏水、漏气的情况通常是由于空调系统故障造成的，安装前，可以仔细查看一下地板下方是否有漏水等情况。同时，也可以查看机房是否有未封闭的排污口（防止腐蚀性性气体泄漏）。确认UPS是否与设备有物理隔离（防止酸性气体泄漏）。10.如果是新建机房，必须全部完工如果用户的机房没有完工，为赶进度要求先安装设备，这种情况下是不允许安装的。这样的典型例子有青藏铁路和北京地铁。青藏铁路在没有空调和UPS的情况下安装EVA6000，在安装没完成的情况下就发生多次控制器和硬盘故障。北京地铁的例子是在机房没有完工的情况下安装，在随后的的几个月中，1台EVA8000、4台rx4640和rx86相继发生6次硬件故障。11.客户的装机和运行环境是否处于高海拔地区（3000米）惠普所有设备运行的海拔高度为0-3000米，超过手册允许的海拔高度情况下不能安装。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第61页 HPSCEInstallationHandbook附录二ISA-71.04-1985空气腐蚀测量标准ISA-71.04-1985的空气腐蚀程度分级：注1.ISA测量的是铜/银片受腐蚀的厚度，不能直接测定腐蚀气体的浓度注2.表中的气体浓度（立方毫米/立方米）表示不同腐蚀级别情况下的可能的腐蚀气体浓度，仅仅作为参考。ISA-71.04-1985的测量方法是将没有受到污染的铜片和银片放置在测试点1个月，然后分析铜片和银片受到腐蚀的厚度(单位:埃)，以此判断腐蚀的强弱。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第62页 HPSCEInstallationHandbookISA–71.04–1985标准中各污染级别对设备影响程度如下：根据铜片1个月中受到腐蚀的厚度，可以将腐蚀分为4个级别：G1（<300）空气质量良好。腐蚀的影响可以测量；腐蚀可能会成为影响设备可靠性的因素，需G2（中,<1000）对环境进一步监控。设备极有可能受到腐蚀；在这种情况下，应该对环境进行进一步评G3（强,<2000）估，改善机房环境或对设备进行特殊设计或包装。由于腐蚀造成设备可靠性降低，处在这种环境中的电子/电气设备将GX（严重,>2000）会受到致命损坏，因此必须采取措施改善机房环境。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第63页 HPSCEInstallationHandbook附录三CERES系统结单1.登录系统后，使用Synchronize进行同步。同步完成后，将会看到目前尚未结单的Case，如下图：2.结单需要填写如下的信息：–RepairClass–DelayCode–Closingsummary–Qualityandusage–Servicedeliverytimes–ExpensesRepairClass填写IN表示安装，Delaycode和Quitityandusage按实际情况填写。ServiceDeliverytimes必须和安装报告中填写的安装开始结束日期一致。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第64页 HPSCEInstallationHandbook3.CloseSubcase信息填写ClosingSelectionsProduct＃/Serial＃：PopulatedfromWFM,equalto“UnitProduct#/UnitSerial#”inFMN,此number是billing的依据，如果需要更改（例如客户现场机器序列号与case不附或故障部分为单独的存储设备而非主机时）应联系CCR，re-entitle.不能自行更改。SystemProduct#,SystemSerial#:equalto“SystemProduct#”&“SystemSerial#”inFMN.RepairClass:反映所采取的维修措施的类别。ClosingSummary：描述维修的具体过程,所更换的备件信息以及维修结果。应与所选择的“RepairClass”相对应。DelayCode：表明延迟服务实施的原因，该值将触发校验服务实施延迟次数的业务规则。SafetyCheck：表明你已经测试过维修系统符合安全操作标准（通常用于医疗设备）.不需要填写TheQualityCodeisusedtotrackservicedeliveryqualityandshouldindicatethereasonforanissueintheE2Eprocess.Usageisusedforprogramsthatrequireusagetracking,suchasPrintAdvantage.ServiceDeliveryTimesshouldreflectthecompleteservicedeliverytimeframe.TheArrival,Finished,SystemFixed,andSystemDowntimevaluesaresometimesenteredwhiletheCEisonsite.TheTimeItemsectionshouldbeusedforspecificlaborchargesandtoitemizetimeforTradecases.最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第65页 HPSCEInstallationHandbook4.添些完成后，选择更新Subcase状态为Closed，保存。如果信息不正确，系统提示错误信息，必须修改后再次重新提交。SubcaseClosedWhenclosureissuccessful,thescreenreturnswiththeSubcaseStatusof‘Closed.’Whenclosureisnotsuccessful,youarepresentedwiththeValidationResultsscreenlistingerrorsandtheSubcaseStatusisresettothepriorvalue.YoumustcorrecttheerrorsandresettheSubcaseStatustoClosedtoattemptclosureagain.5.同步SubCase，同步完成后，屏幕显示移动成功，表明结单完成。ThelaststepistosynchronizewithWFM.ThisuploadsallsubcaseclosureinformationandclosesthesubcaseinWFM.ClickSynchronizeontheleftnavigationmenutosynchronizetheclosedsubcase.最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第66页 HPSCEInstallationHandbook附录四RAS介绍及配置步骤一．RAS的配置与测试PC与Modem实物连接示意图首先按上图所示将Modem与PC接好。然后开始配置RAS，RAS的配置主要包括“Modem配置”和“Windows配置”两大部分。1.客户硬件与环境及要求1）所有需要远程拨号的HP主机的MPLanConsoleIP必须处于同一个子网。2）个人电脑或PCServer(Windows平台)一台。3）与上述个人电脑或PCServer连接的Modem（调制解调器）一个。4）与上述Modem连接的，可允许远程拨入的电话线一根。2.安装工程师的准备1）笔记本或个人电脑一台(Windows平台)。2）与笔记本或个人电脑连接的Modem一个（内置或外置均可）。3）与Modem连接的，可以外拨的电话线一根。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第67页 HPSCEInstallationHandbook3.Modem的配置注意：以下对Modem的配置过程，适用于金浪/TP-LinkModem的大部分型号。个别品牌或型号的Modem，配置语句或有差别，建议以相应的产品说明书为准。1）通过PC机的串口连接Modem,接通Modem电源.2）在控制面板中,选择“电话和调制解调器选项”3）选择“添加”最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第68页 HPSCEInstallationHandbook4）选择“下一步”5）选择“下一步”6）将驱动光盘放入光驱,选择搜索CDROM选项,选择“下一步”最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第69页 HPSCEInstallationHandbook7）驱动安装完成.通过超级终端,修改Modem的应答方式,启动超级终端最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第70页 HPSCEInstallationHandbook8）键入AT,如果返回OK,证明已经成功连接Modem.依次键入以下命令AT&F/恢复出厂默认设置ATS0=2/设置为自动应答,AT&W0&Y0/设置保存其它配置9）Modem配置完成.4.Windows端配置RAS服务注意：RAS服务的配置十分简单，可通过以下两种方法之一进行配置，请自行选择。方法一：1）在网络连接中,选择“创建一个新连接”2）选择”设置高级连接”最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第71页 HPSCEInstallationHandbook3）选择”接受拨入的连接”4）选择该主机所连接的Modem最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第72页 HPSCEInstallationHandbook5）选择”不容许虚拟专业连接”6）创建登陆用户和口令,例如：创建用户名:hpsupport，密码:hpsupport注意：新建“hpsupport”用户后，建议把该用户添加到Administrator组。7）选择”TCP/IP”,并点击属性按钮最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第73页 HPSCEInstallationHandbook8）选择”容许呼叫方访问我的局域网”,并根据用户的网络情况填入相应的IP地址范围,然后选择”确定”9）点击”完成”,完成配置过程方法二：最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第74页 HPSCEInstallationHandbook1）右键点击“我的电脑”，选择“管理”，在弹出窗口，选择“服务”。2）在服务列表中，右键选中“RoutingandRemoteAccess”，点击“属性”。3）在“启动类型”下拉列表中，选择“自动”，点击“确定”。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第75页 HPSCEInstallationHandbook4）启动该服务。5）上述步骤完成后，即可在“网络连接”看到一个名称为“传入的连接”（IncomingConnections）的新建连接，这就是我们启动“RoutingandRemoteAccess”服务后建立起来的连接。然后右键选中“传入的连接”，点击“属性”。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第76页 HPSCEInstallationHandbook6）在“常规”项，选中远程拨号要用到的Modem。7）在“用户”项，为远程拨号建一个专门的用户，例如：hpsupport/hpsupport，点击“确定”。注意：新建“hpsupport”用户后，建议把该用户添加到Administrator组。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第77页 HPSCEInstallationHandbook8）在“网络”项，选择“InternetProtocol(TCP/IP)”，再点击“属性”。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第78页 HPSCEInstallationHandbook9）在弹出的“属性”窗口中，勾选“允许呼叫方访问我的局域网”，在“TCP/IP地址指派”中，选取“指定TCP/IP地址”，并填写IP范围。注意：指派的IP范围，再少必须有2个，例如：192.168.226.1~192.168.226.2指派的IP范围，必须和主机的LANConsoleIP处于同一网段。通过这样的配置，远程工程师（RC）在成功拨号后，在其个人电脑上，会自动获得该范围内的某一个IP地址（例如：192.168.226.1），RC再通过TelnetHP主机的LANConsoleIP（例如：192.168.226.15）的方式，为客户对HP主机进行远程诊断。上述步骤完成后，RAS配置完成。4.RAS的功能测试RAS配置完毕后，为了证实其实用性与可用性，需要进行相应的功能测试，分为“本地测试”和“远程工程师（RC）协助测试”。本地测试是指，本地的Onsite工程师，利用自己的笔记本，对客户配置了RAS服务的PC进行拨号，测试并验证该PC机已配置的RAS服务是否能正常使用。远程工程师（RC）协助测试是指，本地的Onsite工程师，通知响应中心的远程工程师（RC），让RC对客户的RAS拨号服务进行功能测试。注意：在以下两种测试方式中，假设客户的拨号电话线号码为：12345678，用户名和密码为：hpsupport/hpsupport。1.本地测试1.检查并确认客户环境中，已配置RAS服务的PC主机正常运行，确认其RAS服务正确配置。2.打开已连接到上述PC机的Modem电源,同时检查并确认电话线已与Modem正确最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第79页 HPSCEInstallationHandbook连接。3.在需要远程诊断的测试主机上，请客户以root用户登录到Console上。4.Onsite工程师，检查并确认个人笔记本端的Modem与电话线已正常连接。5.Onsite工程师，在个人的笔记本上，新建一个“拨号连接”。具体步骤如下：1）在“网络连接”界面，点击“创建一个新的连接”，点击“下一步”。2）选择“连接到我的工作场所的网络”，点击“下一步”。3）选择“拨号连接”，点击“下一步”。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第80页 HPSCEInstallationHandbook4）任意填一个公司名称（可不填），例如：hp，点击“下一步”。5）填写客户配置了提供的拨号专用的电话号码（例如：83881688），点击“下一步”。注意：如果电话外拨时要加拨“9”，请在填写时在电话号码前加上“9”和逗号“，”（如下图）。6）按默认选择“任何人使用”，点击“下一步”。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第81页 HPSCEInstallationHandbook7）点击“完成”，拨号连接配置完成。8).拨号测试。（1）在“网络连接”中，找到新建的名称为“hp”的拨号连接。（2）双击这个拨号连接，填写相关信息，然后点击“拨号”。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第82页 HPSCEInstallationHandbook（3）在拨号成功后，我们可以在Windows桌面右下角的任务栏看到一个新的连接小图标（电脑形状），鼠标移到图标上方，可看到连接状态与传输速率的提示。（4）在命令提示符下，用“ipconfig”命令，检查并确认自己的笔记本已获得客户指派的IP范围内的某一个IP，例如：192.168.226.1（如下图）。（5）telnet客户环境中某台HP主机的LANConsoleIP(例如：192.168.226.15)，检查并确认是否可以正常Telnet到相应的服务器.注意：采用telnet方式时，对软件的选用没有任何限制。例如，我们常用的命令提示符，HPReflection，SecureCRT，Putty等等，都可以用。（6）以上拨号测试成功通过后，说明RAS拨号服务环境已能正常使用，可以进行下一个测试了。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第83页 HPSCEInstallationHandbook2.远程工程师（RC）协助测试1）检查并确认客户环境中，已配置RAS拨号服务的PC主机正常运行，确认RAS服务正确配置。2）打开已连接到上述PC机的Modem电源,同时检查并确认电话线已与Modem正确连接。3）在需要远程诊断的测试主机上，以root用户登录到Console上。4）拨打HP北京响应中心电话：400-810-3860或者800-810-7000；按“1”跳过语音提示。5）向HP接线生提供：主机序列号/公司名称/联系人/联系电话等信息。6）请告知接线生，本次报call是需要工程师协助测试Modem。7）记录HP接线生开出的CaseID。8）HP接线生把电话转接给RC工程师，请向RC提供Modem电话号码：0755-12345678,并告知使用PC拔号方式进行拔号,并提供用户名和密码：hpsupport/hpsupport。9）RC工程师成功拨号后，请向其提供测试主机的LANConsoleIP地址(例如：192.168.226.15)，RC工程师通过该IP，telnet到测试主机的console上，进行远端诊断。注意：(1)无论是在“本地测试”还是“远程工程师（RC）协助测试”过程中，客户均可在测试前，通过root用户登陆到console界面，再进行拨号测试，这样客户就能够实时观看工程师在telnet到主机LANConsole后，当前正在执行的各个命令和操作。(2)拨号测试完毕后，应把相应的modem电源关闭，并确保测试主机的console已退出至login状态。二．Troubleshooting当RC工程师无法正常拔号时，请依次执行以下步骤，对客户的PC机进行配置检查：检查PC机与Modem之间，Modem与电话线之间的连接是否正确。检查本地PC机系统内置的防火墙设置（以及杀毒软件内置的防火墙设置），请关闭防火墙.确保“hpsupport”用户不在任何的域中。若用户已在某个域内，请先退出域，否则远程工程师在拨号连接PC机时，将无法通过用户名/密码的验证，导致拨号失败。检查RAS服务器(本地PC)的相应设置：1）请打开“网络连接”中的“传入的连接”，并查看其属性。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第84页 HPSCEInstallationHandbook2）在“常规”栏中，确认与PC连接的Modem已经勾选“√”。3)确认”用户”栏中，远程工程师专用的帐户“hpsupport”已经勾选“√”。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第85页 HPSCEInstallationHandbook4)点击“网络”栏，查看“InternetProtocol(TCP/IP)”的属性，检查指派给RC工程师的IP地址范围是否正确。若以上项目经检查均正确，RC工程师仍然无法正常拨号登陆，请尝试以下步骤：重起Modem：即先关闭Modem电源，约隔5秒后，再打开电源。尝试在设备管理器中，先停用，再启用Modem。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第86页 HPSCEInstallationHandbook在PC机上重装Modem的驱动程序。重装完毕，RC工程师再进行拔号。最近更新：01/16/091:02PM仅限工程师内部使用第87页'