中国建筑行为规范手册《十典九章》完整版

'中国建筑行为规范手册十典九章 目录前言...............................................................................................3行为十典........................................................................................5笃诚守信...................................................................................................................................5品质至上...................................................................................................................................5专业敬业...................................................................................................................................6严守规范...................................................................................................................................7持续创新...................................................................................................................................8融合高效...................................................................................................................................9协同联动.................................................................................................................................10清正豁达.................................................................................................................................11拼搏进取.................................................................................................................................12绿色人文.................................................................................................................................12礼仪九章......................................................................................14总则.........................................................................................................................................14尊重平等.........................................................................................................................14真诚宽容.........................................................................................................................14适度适宜.........................................................................................................................14自律自省.........................................................................................................................15细则.........................................................................................................................................15协调.................................................................................................................................15有序.................................................................................................................................16适时.................................................................................................................................17规范.................................................................................................................................18随俗.................................................................................................................................192 前言《中建信条》是新时期中国建筑的事业理论，是引领中国建筑科学发展的价值追求，是全体员工团结奋进的精神旗帜。着眼于推进对中国建筑发展战略的认同、理想信念的认同，《中建信条》成为了广大员工心灵的寄托和归宿。知是行之始，行是知之成。坚定的理想信念和文化理念必须付诸行动，必须用实践来检验。行胜于言，贯彻《中建信条》重在内化于心，更在付诸于行。只有把中国建筑核心文化理念转化为员工的行为习惯，融入具体日常工作之中，做到既“内正其心”，又“外正其容”，才真正符合中国建筑的文化要求。中国建筑行为规范手册《十典九章》是《中建信条》的延伸，是践行《中建信条》的行动指南。《十典九章》由两部分内容组成。“行为十典”是对管理行为和员工习惯的倡导和要求。其中，“组织行为”关注企业商业伦理，对如何营造良好组织环境、提高企业文化执行力提出明确要求；“个人行为”注重细节阐述，对中国建筑全体员工的日常行为进行重点引领和倡导；“反对行为”明确底线规范，对背离中国建筑文化倡导的行为进行高压警示。“礼仪九章”是中国建筑员工的礼仪规范，按照国际化公司的标准，阐述了员工在商务社交场合所应注意的礼仪及行为细节，是中国3 建筑员工提高职业修养、提升人际沟通技能、全面树立个人和企业形象的礼仪遵循。言必行，行必笃。每一位中国建筑员工都要遵照《十典九章》，经常检验自己的行为，以身作则，践行规范，坚守《中建信条》，必激发出中国建筑企业文化的蓬勃活力。千里之行，始于足下。行为规范，从现在做起，从我做起。《中建信条》的意义在于具体行动。每个人的行为都要体现中国建筑的核心价值，展现组织形象。笃信而行，行必致远。4 行为十典笃诚守信人而无信，不知其可也。——《论语》笃诚守信是我们契约精神和高品质履约的体现，是我们的生命线。我们把笃诚守信作为事业发展的根基，倾力营造内外部诚信的氛围。组织行为宁愿丧失利益，也不丢失信誉。高能力履约，高品质履约。用数据说话，用事实说话。个人行为有诺必践，不打折扣。要求别人的，自己先做到。讲真话，敢担当。反对行为虚报瞒报。诋毁对手。搞小动作。品质至上如切如磋，如琢如磨。5 ——《诗经》品质至上，是我们品牌价值所在，不仅体现在产品及服务品质上，更体现在做人的品质上。我们孜孜不倦追求各方和谐中的最佳品质。组织行为绩效论功过，品质论英雄。重过程看细节，重服务看效果。以品质树品牌。个人行为修为高标准，做事严要求。品行为先。改善从细节着手。反对行为低品质换取高速度。以次充好。专业敬业功崇惟志，业广惟勤。——《尚书》专业敬业是我们做强、做大的基础。我们依靠专业水准和敬业精神引领行业发展。组织行为发展有特色，竞争有优势。6 用专业赢得信赖。做专、做精、做强。让职业有通道，让事业有前景。个人行为从业担责任，供职有操守。珍惜每一天，做实每件事。把工作放在心上，把心放在工作上。反对行为不调研就发言。没有一技之长。得过且过，无所追求。严守规范不以规矩，不能成方圆。——《孟子》严守规范是组织稳定性和持续性的重要保障，制度规范的严格执行才能使组织沿着正确的轨道运行和成长。组织行为制度面前没有余地。按规范做事，用标准衡量。主动执行，快速执行，完整执行。恪守商业伦理，严守商业机密。7 个人行为让标准成为习惯。讲原则，守纪律。律己助人，维护规则。反对行为有令不行，有禁不止。游离于规则之外。上有政策，下有对策。持续创新苟日新，日日新，又日新。——《大学》持续创新，使我们始终充满活力，不断适应内外部环境的变化。我们致力于营造激发组织和个人活力的创新氛围。组织行为保持创业心态。超前五年想，提前三年做。鼓励创新，包容失败。个人行为欣赏身边的好想法。敢于挑战权威。每天刷新自己。8 常想更好是什么。反对行为枪打出头鸟。多一事不如少一事。当一天和尚撞一天钟。保守自闭，视野狭隘。融合高效天时不如地利，地利不如人和。——《孟子》上下同欲，群体同智，是卓越团队的主要特征，更是我们对组织高效运作的基本要求。组织行为沟通出共识，信任出合力。理解尊重，平等相待。简洁，实用，有效执行。个人行为换位思考，以己推人。多倾听，多理解，多欣赏，多支持。学别人的最好，做最好的自己。马上做，做出彩。反对行为9 和稀泥。个人英雄主义。设置交流壁垒。为失职找借口。协同联动用众人之力，则无不胜也。——《淮南子》协同联动，是我们未来的核心竞争力。协同强调的是目标的一致，联动强调的是利益的一致，减少内耗，创造共同价值。组织行为整体利益高于一切。竞争不诋毁、合作不倾轧。目标共进，平台共建，利益共享。个人行为大局着眼，小处着手。多补台，常换位。支持别人，成就自己。反对行为占山头、抢资源、争眼球。损人利己。10 只考虑自己的一亩三分地。清正豁达非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——《诫子书》清正是我们行事的原则，豁达是我们处事的胸怀。清正豁达使我们拥有强大的内心力量，让我们走得更远。组织行为营造阳光、向上氛围。用人五湖四海，做事心思端正。包容多方差异。人格平等，机会均等。端平一碗水，用好一把尺。个人行为立己达人。小善要为，小恶必止。心术正，自身硬。简单交往，坦荡做事。反对行为做表面文章。计较一得一失。掩饰错误，诿过别人。11 拼搏进取天行健，君子以自强不息。——《周易》拼搏进取是我们竞争、进取意识的集中体现。拼搏意味着不畏艰苦，进取意味着自强不息，引领我们披荆斩棘，攻坚克难。组织行为咬定目标不放松。直面竞争，敢于亮剑。把成绩当起点，把困难当阶梯。团队学习，持续学习。个人行为有梦想，有激情，有干劲。积跬步，致千里。将1%的希望变成100%的现实。反对行为缺乏韧劲。困难面前当逃兵。怠惰敷衍。绿色人文取之有度，用之有节，则常足。——《资治通鉴》12 绿色人文，体现了我们的社会责任。意味着我们关注自然和组织的可持续发展，善待资源，合理运用。组织行为善用有限资源。让绿色成为竞争力。尊重自然，和谐共生。个人行为珍惜资源，哪怕是一张纸。关爱生命，绿色生活。热心公益事业。反对行为铺张浪费。杀鸡取卵。贪一寸之功，急一时之利。13 礼仪九章总则尊重平等尊重平等是我们与外界交往的核心原则。尊重平等的含义是尊重自己，尊重他人，平等相处，一视同仁。要求我们既热情友好，又不卑不亢。我们应当尊重世界各地的习俗与禁忌。真诚宽容真诚宽容体现出我们的社交风范。在人际交往中，要真诚待人，理解他人个人行动和自我判断的自由。真诚宽容要求我们既要言行一致，表里如一；又要豁达大度，善解人意。适度适宜适度适宜要求我们在社会交往中一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时要注意把握分寸，大方得体。把握分寸是礼仪实践的最高技巧。运用礼仪时，做过了或者不到位，都不能正确地表达自己的敬人之意。14 自律自省自律自省要求我们在社会交往中，严于律己，遵时守约，遵循规范，不断提高自身修养。得体的仪表和举止源于良好的自我修养。每一位员工在对外交往中都代表着中国建筑，不仅体现着个人的见识和教养，也体现着企业的思维深度与文化厚度。细则协调1.着装与场合相协调办公场合，庄重典雅；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒适自然。在重要的场合以及国际交往中，要以会议或者活动要求为准，一般女士以裙装为宜，男士以西装为主。2.着装色彩协调在国际商务场合，男士着西装时，鞋、腰带、公文包以同色为宜，着装颜色不能超过三种，首选深色。穿夹克、短袖衬衫时不能打领带，白袜和尼龙丝袜不能和西装搭配。女士商务套装所搭配的衬衣以纯色、淡雅为佳。鞋的颜色最好与手提包一致，与衣服的颜色相协调。15 3.饰物佩戴协调饰物佩戴要符合当地的风俗习惯；身上的饰物应在三种之内，每一种不多于两件；饰物的质地要相同，与服装以及其他配饰协调。有序1.有序握手尊者居先。上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；男士和女士之间，女士伸手后，男士才能伸手相握。客人到达时，主人先伸手；道别时客人先伸手。2.有序介绍尊者居后。为他人介绍时，先介绍职位低者，后介绍职位高者；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍男士，后介绍女士。接待客人时，主人先做介绍。接待贵宾时，一般应由东道主一方职务最高者出面做介绍。自我介绍不能缺少的四要素是单位、部门、职务、姓名。3.有序乘梯乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时，要靠右侧，避免并排站立。当陪同客人出入无人管理的升降式电梯时，陪同人员操控稳妥后，请客人先进先出；当陪同客人出入有人管理的升降式电梯时，应请客人先进先出。乘梯时尽量面朝电梯口站在电梯的尽头和两侧，不要大16 声交谈和喧哗。4.有序引导客人不认路的情况下，应在客人左前方1米到1.5米处带路，让客人靠右侧行走；如果所在地区为左侧通行，则方向相反，保证客人在里侧行走。如果客人熟悉道路，则把选择前进方向的权利让给对方。5.有序就座请长辈、客人、领导先坐先起。宴请座次：一般情况下面对正门的位置或距离正门最远的位置是主位。国际交往规则是右高左低，即主宾坐在主人右侧，宾主交叉就座。在主人或上级宣布散席之后，方能离开。主席台座次：前排高于后排，中央高于两侧。在我国政务场合，左侧高于右侧；国际会议惯例，右侧高于左侧。乘车座次：贵宾位置为司机后排的对角线之位，即副驾驶身后的位置。主人开车的时候，贵宾要坐在副驾驶位。适时1.外事交往中适时赠送与接受礼品一般选择当面赠送礼物，附上祝词和名片。接受礼品时，要当面拆开并表示感谢。如果拒绝接受，要当即向送礼者说明原因。收到寄来的礼品，应及时回复、致谢。17 送给外宾的礼品要注意包装，体现对等原则。2.适时接听和结束通话接电话时，尽量铃响不过三声，首先自报身份，“您好，中国建筑”、“您好，×××（部门）”等；结束通话时，由对方、客户先行挂机为宜。3.适时通过面部表情表达情感在向对方问候、致意、握手、道别时，要注视对方，面带微笑，大方得体。交谈中，应适时与对方保持目光接触，不能回避对方目光或左顾右盼。规范1.手机使用规范在会议中、与别人洽谈或用餐时，关掉手机或调到静音状态，尽可能避免使用手机。上述场合，需把手机放在随身携带的公文包、手提袋或衣服口袋里，一般不要拿在手里或放在桌子上。2.称呼规范在正式的官方交往中，称主要职务；对专家学者或学术方面有造诣的人士，称学术头衔；其他场合可以泛尊称，如先生、夫人、女士等。18 3.名片使用规范接受名片，一般要双手接过。拿到别人的名片要认真阅览，妥善收放，切忌忘记带走。4.会议规范遵守会议的着装、纪律要求。会议期间避免大声喧哗、开小会、随意说笑等行为；手机需关机或静音，尽量不在会场内接打电话。提前熟悉会议主题和议程。参会时一定要准时到场并严格遵守发言时长规定。随俗1.宴请时随俗请客人吃饭要询问客人的饮食禁忌。注意餐具摆放禁忌，比如不要把茶壶嘴对着别人摆放，不能把筷子随意十字交叉等。2.肢体语言随俗注意不同国家、民族、地域、宗教独特的肢体语言，尤其注意头、手等部位不要冒犯对方的禁忌。3.交谈话题随俗交谈时尊重个人隐私，视熟悉程度选择恰当话题，一般回避宗教、收入、年龄等话题。19'