紫金公司职工安全行为规范手册1

'紫金公司职工安全行为规范手册第一部分：公共部分员工文明用语一、日常用语1、您好（早上好）2、请进（坐）3、请稍后4、您请讲5、请问您有什么事？6、我会尽量帮助您！7、谢谢8、对不起9、没关系10、别客气11、很抱歉12、再见（晚安）13、欢迎您再来二、接待用语1、欢迎您（指导工作）2、请问您找哪位？3、您需要帮助吗？4、对不起，让您久等了。5、请稍等，我（他、她）马上就来！6、对不起，他(她)暂时不在，我能帮您吗？7、请稍等，我帮您联系一下。8、那好，待我们研究之后尽快答复您。9、请多提宝贵意见。10、我还能为您做些什么？11、今天开会（学习），请改天再来好吗？6 12、请您先回去，待我办好（落实）后再通知您。13、打扰您了，这边请。14、很抱歉，给您添麻烦了！15、欢迎再次光临!三、电话用语1、您好，请问是XX（单位）吗？XX同志在吗？（请帮我找一下XX同志）2、您好，这里是XXX科（单位），请问您找哪位？（请问您有什么事？）3、对不起，他（她）暂时不在，有事需要我转告吗？方便的话，请您留下联系方式。4、 对不起，我们这里没有这位同志，您是不是打错（电话）了？四、其他1、对不起，可能是我没有讲清楚。2、对不起，让您久等了。3、对不起，给您添麻烦了！4、有做的不周到的地方，请您原谅！5、请慢走。6、请您多费心（帮助）！7、不用谢，这是我（我们）应该做的。8、祝您一切顺利，欢迎再来！地面职工安全行为规范一、办公场所1、上班时间不得在办公室吃东西。2、不准在办公室闲聊、大声喧哗、打闹。3、进入他人办公室时，应先轻轻敲门，经允许后方可进入。4、不得随意翻看他人文稿、信件、资料。6 5、办公用品摆放整齐，保持桌面整洁，不堆放杂物。6、卫生天天搞，周末大扫除。7、员工给领导报送各种文件、材料时轻轻敲门，经允许后进入交予领导。8、上班时间，无特殊原因，不得拨打私人电话。9、办公区域内严禁大声喧哗、吸烟等不文明举止，不影响他人工作，传呼机、手机等通讯工具设置至无声档（振动档），上班时间不做与工作无关的事。10、员工不准迟到或早退，如有需要请假应及时向直属主管说明请假的原因。11、节约能源，最后离开办公区域的员工切断不必要电源并锁好办公室的门窗。二、接打电话1、 员工听到电话铃声在办公室内响起超过两声即应及时接听。2、接电话时首先应说：“您好，XXX单位，请问您找哪位？”，如果所找的人不在，应回答：“XXX不在，是否要留话或电话号码？”3、打电话时，应在接话人问候之后说：“您好，我是XXX，请找XXX。”4、通话时简明扼要说明事由，做到双方相互了解，不得闲扯、聊天、长时间占用电话。5、接听电话的原则是：规范、简洁、礼貌。6、代接电话应做好记录，及时转告有关人员。7、通话完毕后应说：“谢谢，再见！”三、员工着装1、女员工着装要树立一种高品位的风格，在上班期间或正式场合，女员工着装一定要忌短、忌露、忌透。2、女员工服装的色调不能过多，颜色搭配要适宜，不能“色彩斑斓”，全身上下不应该超过三种颜色。6 3、女员工上班要穿高跟皮鞋，忌穿布鞋、凉鞋、拖鞋、运动鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。女员工穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜，颜色以肉色或黑色为宜，切忌出现袜口露出裙子的不规范情况。　　4、女员工发型要大方，头发应整洁、自然，经常洗理，不准染过分异色。　　5、装饰要得体，女员工不得戴太阳镜或墨镜上班，可化淡妆上班，但不准浓妆艳抹，不准留长指甲，不涂耀眼的指甲油。6、男职员的着装要求：着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；着西装时，要佩戴公司徽。着装大方得体，注意个人形象。7、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子。8、公共场所不准穿背心，袒胸露臂，不穿拖鞋。四、仪容仪表1、领导在时应保持微笑！以表示工作愉快、干劲十足。2、同事在时应保持微笑！以表示合作顺利、互相支持。3、上级来时应保持微笑！以免被人看出不耐烦或讨厌的情绪。五、言谈举止1、 在不同时间见面应主动问候，如：“您好”、“早上好”、“晚安”等，分手时说“再见”。2、使用文明语言，语气和蔼可亲，不说伤害对方情感的语言，做到以礼服人。3、交谈时注意神情，集中精力听对方讲话，不轻易打断对方讲话。六、社交礼仪1、要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手捂住口鼻，面朝一旁，不要乱丢果皮纸屑等。2、在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。3、待客：热情大方的对待来客。客人来到，应起立迎接，安排入座，双手递茶；告辞时，应道别。4、做客：准时赴约，做客时间不宜太长，告别时应向主人表示谢意。6 5、参加社交活动，应注意维护企业形象，不穿工作服；男员工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁大方，保持仪态大方得体；女员工应适当化妆，衣着色彩协调，大方得体，入时美观。七、会议规范1、会前要明确会议目标，会议组织人员应明确此次会议目的，即会议召开的背景，需要解决的问题以及此次会议要达到的效果。2、会议组织人员应提前把会议议程送交每一位与会者，以便与会人员有充足的时间做好准备和思考问题，尤其是会议期间安排发言的人员。提前送发和会议议程有关的资料。3、按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。4、开会期间关闭手机或设成震动，不从事与会议无关的活动，如：剪指甲、交头接耳等。5、听从主持人的指示和安排。6、发言简洁明了，条理清晰。7、认真听别人的发言，并做好记录。8、不得随意打断他人的发言。9、保存会议资料，并按领导要求及时传达会议精神。10、保持会场肃静。八、安全卫生环境1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。2、工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全，做到自保、互保、联保。3、积极参加培训，提高安全知识水平，培养具备发生事故和意外的应急应变能力。4、爱护矿上的一草一木，注意能用设备、设施的维护保养，节约用水、用电、办公用品。5、全矿员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。6、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物等。7、保持宿舍卫生做到：地净、门窗玻璃净、床铺干净整洁、室内空气清新。6 8、办公场所卫生做到：室内空气清新、办公物品摆放整齐、不乱堆放物品、桌面、门窗玻璃干净明亮，工作完毕及时清理杂物。9、如在公共场所发现纸屑、烟头、杂物等做到随手捡起放入垃圾箱，保护企业清洁和环保形象。10、下班时，认真检查所用设备电源是否关闭、门窗是否关好、是否有明火和安全隐患等。 6'