m促销员管理规范手册

'促销员管理手册一、促销员的素质要求♦敬业爱岗顾客更容易信赖敬业爱岗的导购人员，同吋这一素质对公司的队伍建设也至关重要。♦吃苦耐劳、诚实稳重促销是一项极其辛苦、枯燥的工作，促销员吃苦耐劳、诚实稳重的精神是必不可少的。♦较强的沟通、说服能力促销是一项说服性的沟通工作，善于沟通和说服者更容易成功，人冇两只耳朵只冇一张嘴，所冇沟通的要旨在于倾听，说服的关键在于听懂听透。♦熟悉、掌握产品知识和业务技能产品知识和业务技能是促销工作的基础，产品知识在于不断学习，业务技能要靠长期积累。♦积极主动、热情大方主动热情的性格具冇较强的感染力，从而在导购工作中拥冇先天优势。♦协调关系、解决问题的能力导购工作是与人打交道的技巧性工作，协调、配合、解决的能力就显得非常重要。♦为顾客着想，较强的服务意识把顾客的M题当作自己的M题来考虑和处理，是建立良好顾客关系的重要前提。♦自我管理、自我提高加强业务学习，完善自我，在不断提高自身专业素质的同时能冇效提升销售效果。 ♦身材匀称、相貌端正专业促销员在销售现场直接面对顾客，作为公司的形象代表，除了内在气质端庄稳重之外，仪容仪表也应具有亲和力。二、促销员的招聘根据公司发展需要，定期或不定期的逬行促销人员的招聘工作。招聘营销人员应具备的素质1、诚实守fe客户或顾客接受一个业务员的前提是客户对他的信任，这样才能保持其可信赖性和持续发展性。2、积极的面对人生销售工作有较大的挑战性，要有能力承受压力和化解压力的能力，有不屈不挠的意志和精神，能面对推销的压力和考验。3、要有韧性成功的销售人员总是比别人更坚韧和更刻苦，长期坚持，才能成功4、敬业精神良好敬业精神是事业成功的一半5、吃苦耐劳能面对和解决各种困难和障碍6、善于沟通能善于和顾客、用户沟能，满足客户真正的需求并取得成功。7、协作精神能与人相处，能与人共同分担困难和同享成功的果实。三、促销员的目标1、保证将步步高品牌做为心屮首选或候选之一的顾客转变为现实购买者或步步局品牌忠诚者。2、努力保持销雋现场步步高品牌及产品注目率优于主要竞争对手。3、与商场建立良好的关系，为步步高品牌在商场的主推和柜台营业员的首推创 造最佳的环境。4、及时收集和记录来自销雋现场的竞争产品和品牌以及消费者反馈的各类信息，能较快适应iji场变化，为消费者提供需要和必要的信息。四、促销员的职责1、销售♦按照日常工作规范进行专业导购工作，通过向消费者介绍、推荐产品知识功能，促使消费者行成购买行为，在规定时间内能完成每天、每周、每月对各种产品的销售任务。2、注口率♦保证陈列与POP使用达到公司的标准♦在陈列、展示和POP符合商场耍求的前提下，保待注目率强于竞争对手3、主推♦与商场宥关人员建立和保待良好的关系，宥助于形成商场主推和柜台主推4、价格♦遵守公司的零售价格政策，保证在公司限定价格范岡内销售。♦对于商场的特价促销活动，耍及时向上级主管汇报和反应。5、宣传♦与顾客建立和保持良好的关系，利用现有的宣传资料、现场产品陈列、POP等进行品牌寅传和主推，宥助于提升长期销售业绩。♦提供高质量的促销服务，向消费者宣传步步高电器相关产品及服务6、促销♦完成包括销量提升在内的所宥促销活动目标♦遵守促销活动的各项耍求和规范，维待促销活动的正常，宥序进行。♦保证和保持现场物品、促销用具的管理和维护，防止遗失、损坏♦针对特殊的促销活动，结合现场情况做相应的现场陈列展示、POP规范7、反馈♦定期报告顾客投诉及信息反馈情况♦遇重大问题或隐患，立即报告上级主管 ♦及时反馈现场的突发事情极其解决方法♦掌握、记录、反馈竞争对手的进销存、价格、机型等变化情况♦关注和了解竞争对手的陈列展示、促销助销、新品上市等信息♦定期对促销现场的进销存、现场设备的使用维护情况、促销、助销等情况。8、售后服务♦向消费者解释公句售后服务政策，丼指出当地公句售后服务地点♦如产品有问题，应积极主动、热情地接待消费者，并及时解决五、促销员日常工作规范每天工作程序1、严守出勤时间（以商场的出勤和工作时间要求为准）•促销员必须安排好时间，提前到达后，心情平静地进入店铺，不允许慌慌张张赶点上班。•促销员须提前15分钟进入店铺，作好一天工作的充分准备。•促销员工作中不得擅自离岗，如有特殊情况需要哲时离开，必须交待邻近的同事帮助照看柜台和招呼顾客。•下班后不能马上离开，必须做完清理和总结工作后方可离开。2、上班前准备工作•参加营业前例会，完成商场分配的清扫工作（以商场要求为准）。•整理自己的仪容仪表，更换统一工作服，佩戴胸卡。•检查步步高电器的陈列、展示以及POP的摆放，不规范情况马上纠正。•清理和打扫柜台，产品及各类POP。给予灯箱上电。•检查各种照明设施，如有故障立即报告有关部门检修。•检查各种备用品和销售工具是否到位。•检查自己对今日的工作和□标是否心屮有数，向上级主管汇报前一天的各种遗留问题。3、下班后收尾工作•完成所有尚米完成的报表并归类收集。•清理整齐柜台、产品及各类POP， •检查样机和库存以及宣传单是否有缺货弁加以记录，如有缺货第二H上班时马上汇报。•整理各种备用品和销售工具，如有缺损加以记录，第二日上班马上汇报。 •关掉&己负责的柜台和所有灯相电源。•完成商场分配的清扫工作。•参加每H总结例会，及时向商场反映各种异常情况。•总结一天的促销工作，分析取得了哪些进步，还有哪些不足有待改进和避免。六、人员培训（具体跟促销人员培训手册）对于促销人员要逬行定期或不定期最少是每月一次工作会议，每月一次培训不定期的系统培训，以便达到。1、能理解和贯彻公司有关销售方针和销售政策；2、能对“步步高”产品中所蕴含的企业文化，企业理念和企业精神逬行诠释；3、不断提高促销人员的业务能力和素质水平，从而巩固和加强销售终端的网络优势；4、规范促销人员的工作内容和操作方法，提高业务工作的效率，有效完成工作任务。培训安排的目的由于本手册涵盖内容较丰富，不仅包括了企业概况、产品筒介，而且还包括了有关顾客心理发展历程等内容，它对于促销人员更好的服务于顾客和提高销售业绩，都有较大的帮助，也正是由于它包含内容过多，所以为了使促销员能充分理解和掌握有关的主旨和要义，避免流于行式，特对其培训和推广逬行指导性的安排和规范，以使促销员能系统的遵循，循序渐进的过程逐步掌握本手册的内容，从而实现强大和优化销售终端的目的。培训的安排•由促销员培训主管或销售经理统筹安排，每月至少要有二次培训安排。•对于新招的促销员首先要安排手册中相关章节的培训，使其对步步高公司及产品有一个基本了解。•对于促销员应达到的程度要有定期考核制度，对于每章的培训效果和整体培训效果，都有相应的达标试题考核。 •培训人员及培训老师要由培训主管或相应的有经验的培训老师担任。•每次培训时间不能少于2个小时，除理论教学外，还应有现场指导，情景教学，务必使其能尽快掌握有关步步高企业及产品知识和相关的销售技巧。•对每次考核结果及考核过程要有档案记录，并有备案，以便综合考核。促销人员培训表项容培人责负间附培新聘人员培训章一训培体整311理经售销天1XSiy二第zfv剧品产员术技311理经售销天7五0,-11训培业职311理经售销天2m)y七第zfv剧巧技能技员肖促311理经售肖天2章九训培务壬租311理经售销天2核考311理经售肖天IX新品培训点特术技311理经售肖宅天11点买要及能功311理经售肖作操及接联311理经售肖宅范规销推及示演311理经售肖范规示展311理经售肖宅核考311理经售肖七、上岗经过系统培训，且经考核后确认具备上岗资格和能力的促销人员按规定发给上岗证和胸牌，可予以安排上岗，并适当安排人帮带或现场示范，使其尽央能够独立上岗。八、工作任务结合前期记录及市场坏境、地理位置、平均销量等因素综合分析后，由上级主管给予一科学的工作任务，以便对其进行瞀促和考核。 九、现场检查在工作时间，由上级主管或相关领导对促销员的工作现场按《手册》规定的规范逬行检查和检验，以便于监瞀《手册》规定内容的执行和开展状况，检查内容：•促销员的着装及服务用语和行体语言等；•展品及pop的展示和宣传情况；•与顾客交流时是否与标准演示内容相一致；•能否有效及时的处理一些突发事件或意外情况等。十、报表系统对每天的报表和相关反馈资料及时汇总和总结，并报上一级主管，以便分析市场状况和态势，上级领导要依据《条件》有关条款检查报表的完整性和数据的准确性，同时由此也可对促销人员的状况加以了解。报表的格式（附表）十一、促销员的工作地点由双方确定同意十二、促销员工资同促销员提成方案执行十三、促销员的劳动保护同U家相关法律条款执行十四、促销员的开除和离职跟分公司相关规定执行+石会枚"同会议要求执行十六、促销劳动合同要签定促销员劳动合同'