关于江门移动本地网华为otn设备及配套网管版本升级工作项目技术规范说明书

'技术规范说明书技术规范说明书中国移动通信集团广东公司2014年9月目录填写总体说明：3一、采购需求描述31.1、总体建设需求31.2、产品维护方案44）硬件维修服务46）技术咨询服务57）故障处理服务58）现场支持服务71.3、服务能力需求9附件1：产品维护需求清单11附件2：人力资源明细表11附件3：考核要求12附件4、故障清单列表14 技术规范说明书填写总体说明：1、选择定向谈判可不填写对供应商售后服务和综合实力的要求。2、本模板中所有的项原则均是必填项，对于可填项若无相关要求，可填写“无要求”等字样。3、竞争性采购（或非标准化产品）需填写详细需求描述，定向采购（标准化产品）填写《06-XQ-02-201105-产品维护服务需求清单》即可，无需填写详细需求描述。一、采购需求描述一.1.1、总体建设需求1.总体建设目标（填写要求：简要说明）根据省公司《关于开展本地网华为OTN设备及配套网管版本升级工作的通知》（粤移网管通[2014]274号），要求现网同一型号的设备（含网管）软件版本数量不超过2个，软件版本归一率提升到80%。现拟对现网OTN设备和网管的软件版本进行升级，为现网OTN设备和网管增加支持新型号单板的功能、后续部署1588V2时钟功能做好准备。具体升级策略如下：(1）将现网OTN网络的84台OSN8800/6800设备（现有版本5.51.5.35的设备有31台，版本5.51.7.37的设备有53台）的软件版本统一升级为5.51.9.17。(2）硬件型号为IBM(x3850X5)的服务器网管软件版本（现版本是U2000V1R6C02）升级至U2000V1R9C00SPC300，硬件无需升级。 技术规范说明书1.应用软件需求（填写要求：简要说明）获取现网版本信息，包括功能特性，运行维护稳定性；获取新版本的功能需求，并将需求进行归类划分，主要是新增的功能是支持新型号单板，增加1588V2功能。二.软件开发要求（填写要求：填写内容应包含：1、系统规模与性能要求；2、功能需求：对于定制化软件，开发需求需注明显示字段、流转流程及权限；对于标准化软件，需要明确软件版本号）；3、软件如需与其他系统做接口，需注明接口需求；4、系统质量要求）2.1新版本软件要求：在原来版本基础上，软件设计增加支持增加新型号单板功能，支持1588V2功能，其它辅助功能。2.2系统功能要求：2.2.1测试支持新型号单板功能；测试1588V2功能；测试软件版本的运行稳定性等其它功能及维护特性。2.2.2收集江门移动现网OTN网络的版本信息。2.2.3针对江门移动现网OTN网络情况输出整体升级方案，制定升级计划。2.2.4后台研发人员对升级方案进行审核和验证。2.2.5按照制定的计划将最新版本5.51.9.17部署到江门现网OTN网络的所有设备。三.系统维护服务要求（填写要求：填写内容应包含系统统计工作、系统优化服务、数据备份、故障处理服务）乙方承担项目的维护优化工作，负责整个项目的进度控制及质量控制，乙方应采用先进的工程管理方法管理本项目的功能优化工作，以确保该系统优化工作按进度要求完成。乙方将确保其功能优化的工作完全满足需求说明书的要求。 技术规范说明书保修期内，对于系统出现的问题首先应通过热线电话解决，如通过电话解决不了，则乙方人员到现场指导。响应时间如下:一级故障，六小时内修复；二级故障，十二小时内修复。故障等级分类如下：A、一级，由于应用软件的原因，引起系统不能正常运行。B、二级，其余不影响业务及用户使用的错误。一.技术支持及培训要求（填写要求：填写内容应包含技术支持的形式、技术资料提供的形式及培训内容和要求）供应商应提供1-2天的系统操作使用及简单维护，提供的技术文档主要包括：1.数据字典;2.版本升级说明书;3.用户手册;4.维护手册;5.安装手册;6.测试计划;7.测试报告。二.验收标准（填写要求：填写内容应包含初验标准，初验计划及要求、终验标准，终验时间及要求）乙方在版本升级任务完成后，可向甲方提请初验。乙方应在验收前一周确保新升级版本运行正常，并向甲方提交事前经双方商定的详细验收测试方案。甲方应在一周内以合同为依据组织验收。验收通过后，由甲方签署《初验验收报告》，记录验收测试的所有结果，证实系统各部分功能良好，系统的试运行准备已就绪。由此应用软件进入为期一个月的试运行。终验验收时乙方递交的版本升级成果应包括系统的所有技术文档，包括：1.版本升级说明书;2.升级过程说明书;3.详细资料说明书;4.技术手册(安装、操作、维护、故障排除等);5.测试报告;6.项目验收报告。三.考核标准（填写要求：填写内容应包含考核的指标、数据来源及计算方式、考核结果应用） 技术规范说明书类别权重项目分数计分规则开发管理35%服务管理201.开发商应为用户配备稳定的技术支持队伍，该队伍负责完成对用户的预防性服务、问题响应及解决服务等。开发商提供该队伍成员的姓名、联系电话及相关资质说明等以备案，未提交扣3分。信息变更后在1个工作日内通知，未通知每次扣1分。2.开发商应为用户设立专职客户（维护）服务经理，负责了解用户需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉等，未设立客户（维护）经理扣2分。3.开发商应制订故障的等级响应及故障恢复流程,并严格按照制订的流程进行恢复处理,未提交扣3分。信息变更后在1个工作日内通知，未通知每次扣1分。4.未对用户书面（传真、邮件等形式）提出的意见及建议进行在用户要求的时间反馈或执行，每次扣1分。5.用户对工程师不满意并提出书面（公司文件形式）投诉，每次扣2分;未按用户书面要求撤换工程师的，每次扣5分。安全管理5（本项内容扣分不设限）1.系统数据修改需按照数据修改流程进行，否则每次扣0.5分。2.未按照数据安全要求，造成用户数据泄漏，扣5分。3.未按照数据安全要求，造成系统数据丢失，扣5分；4.因管理不善造成系统重要资料文档泄漏的，每次扣1分。5.开发商违反信息安全制度造成公共信息安全事故（例如：短信安全事故），每次扣5分。文档管理101、系统升级前需提供测试文档和升级方案，系统升级后需在2个工作日内提供系统维护文档，未及时提交以上文档，每次扣1分；2、在系统变更后，未在3个工作日更新系统说明文档的，每次扣1分；3、提供文档内容不完善，文档内容不符合规范的，每次扣0.5分；运行质量40%系统总体可用率5系统总体可用率>99.7%,得5分99.4%<系统总体可用率<99.7%,得3分系统总体可用率<99.4%,得0分系统总体可用率＝考核周期内系统可办理业务（这里的可办理业务是指系统所有功能模块正常使用）时间/考核周期总时间；时间统计以江门移动记录时间为准； 技术规范说明书重大故障5（本项内容扣分不设限）每发生一次重大故障,如为开发商全责扣2分，如为开发商部分责任扣1分；故障责任的最终判定由江门移动负责。应用软件升级/BUG处理101.未在运行报告向用户提供其所部署的应用软件版本信息，每次扣1分；2.在其他地区发现对系统安全稳定运行存在影响的软件漏洞时，开发商应及时通知江门移动并提供相应的修补方法，否则每次扣1分；3.未在用户要求的时间内对应用软件BUG进行处理，每次扣1分；4.未按用户要求配合完成应用软件升级，每次扣2分；5.在系统升级过程中，由于开发商原因导致系统出现故障，每次扣3分。故障处理201、故障分为重大故障、严重故障、一般故障三类2、开发商的故障处理结果需在故障信息系统进行登记，故障分析处理内容需详尽填写，故障单填写不规范，内容过于简单不能反映实际故障处理情况的，按具体情况扣0.2～1分/次。3、重大故障发生后以业务恢复为先,系统恢复时限为1小时，每超出1小时扣1分。恢复时间判断以系统日志（如无日志时间，责以通知时间为准）时间为准。4、故障处理时限,严重故障为2小时,一般故障为1个工作日。处理时间判断以系统日志时间为准（如无日志时间，责以通知时间为准）。严重故障每超过2小时，扣0.5分。一般故障每超过1天，扣0.2分。5、对于重大故障需在故障解决后2个工作日内提交故障详细说明报告，未按时提交相应报告扣1分；6、由于开发商原因，在2个月份内反复出现同一原因引起故障超过2次，扣1分。7、故障解决后，应在解决之日起，连续3日内对系统进行连续跟踪，以确保系统的稳定运行，未能对系统进行监控，在3日内出现相同故障，维护单位不能给予合理解释及提前发现故障的，一次扣1分日常维护25%任务管理15对于江门移动的故障、需求调整，为在给出后的1天内给与正面回复及处理方案的，每次扣1分；服务评价10项目开发完成后，江门移动对开发商维护服务进行评议，评分标准为1-10分。项目完成后进行一次性考核，根据供应商提供的服务质量按百分制给予考评（如上图） 技术规范说明书。满分为100分，得分分为5个级别：100分～95分为A级、94分～90分为B级、89分～85分为C级、84分～75分（含75分）为D级、75分以下为E级，取合同金额的10%作为考核款。A级：支付合同金额90%+技术服务质量考核款的100%B级：支付合同金额90%+技术服务质量考核款的90%C级：支付合同金额90%+技术服务质量考核款的80%D级；支付合同金额90%+技术服务质量考核款的70%E级：支付合同金额90%+技术服务质量考核款的60%一.服务能力及资质需求要求供应商熟悉华为OTN设备的版本升级工作，熟悉部署1588V2功能，在省公司或者地市有同类项目建设经验。二.供应商服务能力要求（可填项）Ø服务团队（填写要求：填写对供应商人员资质、经验及数量等的要求，填写附件1：人力资源明细表）要求供应商熟悉华为OTN设备的版本升级工作，熟悉部署1588V2功能，在省公司或者地市有同类项目建设经验。Ø项目管控供应商制定详细的OTN设备版本升级计划，并按照计划进度进行升级任务，开发完毕后进行系统部署、实施、培训和维护。Ø技术能力要求供应商熟悉华为OTN设备的版本升级工作，熟悉部署1588V2功能，在省公司或者地市有同类项目建设经验。三.供应商综合实力要求（可填项）Ø资质及国际（内）认证情况 技术规范说明书1）ISO质量管理体系认证证书；2）企业营业资质证；3）必须为是江门本地网OTN波分设备维保服务的唯一指定提供厂商。Ø项目实施经验具有与江门移动公司合作华为其他传输设备版本升级的合作经验。Ø公司业绩及经营状况1）具有独立签定合同的权利、具有圆满履行合同的能力；2）参选单位营业执照必须为本年度已年审合格、有效的营业执照。一.其他（请补充）'