职工文明行为规范手册

'职工文明行为规范手册山西煤销集团晋中寿阳有限公司《职工文明行为规范手册》编辑委员会编委主任：王文广王荣花副主任：齐美英李俊秀付太琦王瑞程崔瑞宏闫东升陈炳晃编委：赵云山王凯石蕊前言文明创建是提高企业文明和谐程度和职工文明素质的有效载体，是现代企业文明和谐建设的重要组成部分，更是社会主义公民道德建设的基本要求。近年来，寿阳煤销公司始终坚持把加强职工思想道德建设，创建规范和谐的生产、生活环境和工作秩序作为提高职工文明素质的有力抓手，始终坚持把文明和谐创建作为党政工作的重点，融汇贯穿于企业各项工作的全过程，企业文明和谐程度不断提升。为认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，进一步提高公司全体职工的文明素质和思想道德建设水平，推动公司文明和谐创建活动的深入开展，努力在“十二五”时期打造寿阳煤销人“诚信文明，无私奉献，顾全大局，奋发向上，”的崭新形象，我们编写了《职工文明行为规范手册》。编写印发《职工文明行为规范手册》，旨在使公司全体职工明确在日常生活、工作和对外交往中，作为“社会人”和“企业人”，应遵循的文明行为规范，应具备的文明道德素养，应掌握的文明礼仪规范。引导干部职工自觉做到：遵守社会公德，在社会做个好公民；遵守职业道德，在企业做个好员工；遵守家庭美德，在家庭做个好成员，塑造煤销企业及职工良好形象。希望公司全体干部职工都能认真学习《手册》内容，身体力行，从我做起，从身边小事做起，从一言一行做起，让文明和谐之风吹遍企业的每个角落，努力形成良好的文明道德风尚，推动企业和谐、稳定、健康、有序发展。由于时间仓促，水平有限，不妥之处，敬请广大职工批评指正。编者二0一一年六月10 目录《公民道德建设实施纲要》基本知识篇社会主义荣辱观——“八荣八耻”………………………20字公民基本道德规范……………………………………公民道德建设的核心…………………………………….公民道德建设的基本原则……………………………………公民道德建设的基本要求……………………………………公民道德建设的着力点………………………………….社会公德20字道德规范…………………………………..职业道德20字道德规范………………………………..职工职业道德基本要求……………………………..家庭美德20字道德规范……………………………….文明和谐创建条件标准范篇文明和谐单位条件…………………………………文明和谐部室条件…………………………………………文明和谐职工条件…………………………………………….文明和谐家庭条件……………………………………………文明和谐职工守则…………………………………..文明和谐行业“六好”标准…………………………..文明和谐单位标准……………………………………公民举止文明处事得体篇个人礼仪………………………仪表……………………………………..卫生………………………………………服饰……………………………………….言谈………………………………………….礼貌………………………………………………..仪态举止……………………………………………..谈话姿势……………………………..站姿…………………………….10 坐姿……………………………………行姿………………………………………….见面礼仪…………………………………….握手礼…………………………………公共礼仪……………………….特定公共场所礼仪…………………………..影剧院……………………………………图书馆、阅览室………………………………乘车礼仪…………………………..骑自行车…………………………….乘火车、轮船………………..乘公共汽车………………………….旅游观光礼仪……………………………………..游览观光………………………………….宾馆住宿………………………….饭店进餐…………………..自我修养要点……………….文明和谐“十不“十忌“十听………………..“十不………………“十忌……………….“十听………………文明交友“十则…………………….文明接待“五个一”…………………………文明礼貌服务用语篇文明用语50句……………………………..《公民道德建设实施纲要》基本知识篇社会主义荣辱观——“八荣八耻”以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；10 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。20字公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献公民道德建设的核心以为人民服务为核心公民道德建设的基本原则以集体主义为原则公民道德建设的基本要求爱祖国爱人民爱劳动爱科学爱社会主义公民道德建设的着力点社会公德职业道德家庭美德社会公德20字道德规范文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法职业道德20字道德规范爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会职工职业道德基本要求爱岗敬业，勇于负责；钻研业务，精益求精；文明上岗，服务优质；保证质量，讲究效益；艰苦奋斗，勤俭节约；团结友爱，共同上进；恪尽职守，廉洁奉公；秉公办事，平等待人；谦虚谨慎，不骄不躁；10 转变作风，服务群众；努力学习，奉献社会。家庭美德20字道德规范尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结文明和谐创建条件标准规范篇文明和谐单位条件文明和谐部室条件文明和谐职工条件文明和谐家庭条件文明和谐职工守则文明和谐行业“六好”标准文明和谐单位标准公民举止文明处事得体篇个人礼仪仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系卫生清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。服饰10 服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。言谈言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。礼貌态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。仪态举止谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。站姿站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。坐姿坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。行姿10 行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。见面礼仪握手礼握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人同士。公共礼仪特定公共场所礼仪影剧院观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,让自己通过;通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的；应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的；在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也别把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开。图书馆、阅览室图书馆、阅览室是公共的学习场所。要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕环，或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有失于文明礼貌的。对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。乘车礼仪10 骑自行车要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。乘火车、轮船在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能让小孩随地大小便。乘公共汽车车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。旅游观光礼仪游览观光凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。宾馆住宿旅客在任何宾馆居住，不要在房间里大声喧哗或举行聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。饭店进餐尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。自我修养要点坚定，但不固执；活泼，但不轻浮；勇敢，但不鲁莽；沉着，但不拖拉；机警，但不多疑；豪放，但不粗鲁；老实，但不愚蠢；忍让，但不软弱；10 谨慎，但不胆小；自信，但不自负；自谦，但不自卑；自强，但不自傲；自珍，但不自赏；自爱，但不自娇；紧张，但不忙乱；严肃，但不呆板；随和，但不失度；幽默，但不庸俗；爱说，但不狡辩；爱动，但不越轨。文明和谐“十不“十忌“十听“十不不随地吐痰。不乱倒乱扔。不乱贴乱画。不粗言秽语。不打架斗殴。不封建迷信。不损坏公物。不染黄赌毒。不奢侈浪费。不损公肥私“十忌美容：忌浓妆艳抹。服装：忌奇装异服。饮食：忌暴饮暴食。喝酒：忌饮酒过量。作客：忌不讲礼貌。待客：忌冷漠无情。言谈：忌粗俗低级。娱乐：忌影响他人。乘车：忌争先恐后。驾车：忌违章行驶“十听刺耳的话要冷静地听；奉承的话要警惕地听；反对的话要分析地听；批评的话要虚心地听；正确的话要诚恳地听；错误的话要参考地听；长辈的话要尊重地听；晚辈的话要耐心地听；讥讽的话要忍受地听；组织的话要坚决地听；文明交友“十则择志同道合携手并进者；择身有所长堪为师表者；择作风正派举止端庄者；择患难与共同舟共济者；择光明磊落肝胆相照者；择气度宽宏律已容人者；择百折不挠开拓进取者；择忠于友谊讲究信誉者；择谦虚谨慎知错能改者；择默然负重助人向上者。文明接待“五个一”10 一张笑脸相迎、一张凳子请坐、一杯茶水暖心、一个答复满意、一声祝福相送。文明礼貌服务用语篇文明用语50句（1）、您好。（2）、请，请问。（3）、您早。（4）、您请坐。（5）、请稍候。（6）、欢迎光临。（7）、很高兴为您服务。（8）、认识您很高兴。（9）、您需要些什么？（10）、您需要帮忙？（11）、别客气。（12）、对不起。（13）、请原谅。（14）、没关系。（15）、拜托了。（16）、劳驾。（17）、谢谢。（18）、打扰了。（19）、真不好意思。（20）、很抱歉。（21）、请多指教。（22）、请多关照。（23）、请您多保重。（24）、欢迎您多提宝贵意见。（25）、谢谢您的合作。（26）、不用谢。（27）、对不起，让您久等了。（28）、请注意公共卫生。（29）、没听清楚，请您再说一遍。（30）、请您清点好现金（货物）。（31）、请注意安全。（32）、请排好队。（33）、请您别在公共场所抽烟。（34）、请按规定办理。（35）、请您稍等，他（她）马上就来。（36）、对不起，您找的××同志现在不在，有什么事需要我代为转告吗？（37）、好的，我马上请××同志回答您的问题。（38）、请问您需要办理什么业务。（39）、好的，您反应的问题我们调查落实后尽快给您答复。（40）、请出示您的身份证（工作证），谢谢。（41）、您提的意见很好，我们一定改进。（42）、请您稍等，我办完这笔业务马上给您办。（43）、请在这里签名（盖章）。（44）、请您用钢笔填写。（45）、再见，有什么问题请随时来电话联系。（46）、谢谢您的鼓励、关心和支持。（47）、晚安。（48）、再见。（49）、您走好。（50）、欢迎您再来做文明和谐职工创文明和谐单位建文明和谐家庭树文明和谐形象10'