doc-《南康百货(商贸)公司客服工作规范手册》(25页)-客户服务管理

'断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针深圳市南康商贸有限公司营运规范客服手册二零零五年三月内部资料严禁外传编号：NK04 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针目录第一单元前言第二单元总服务台第三单元存包处第四单元退/换货处第五单元推车第六单元顾客换零第七单元发票控制中心第八单元会员卡的管理第九单元大宗购物及送货管理 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针第一单元前言一、适用范围本手册供前端客服部员工学习工作职责，并作为现有员工学习南康商贸有限公司——客服系统的参考指南。二、目的本手册作为客服部标准工作程序，帮助员工更好地了解客服营运流程及标准，提高工作效率。三、益处使用本手册能达到：l更短的培训时间l效率的提高l统一的专业术语l正确工作方法以提高顾客服务质量l对于客服系统更好的理解四、客服中心工作总述为了给我们的顾客以热忱的欢迎和充分热情的顾客服务，我们所有的顾客应该得到以下满意：1.真诚的欢迎2.提供购物车,购物蓝3.恰当地回答问题，提供必要的建议4.保持安全和整洁,孤儿商品的回收5.个人物品禁止带入销售区域，顾客必须把随身物品寄放在服务台寄包处6.当顾客一旦要求退货，应引导他们到客服中心处理7.会员卡的办理与积分返利 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针1.开具发票2.失物招领3.办理送货 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针第二单元总服务台服务台位于超市的出入口，顾客前来超市购物时，往往需要提供购物之外的服务，增加购物的附加值。接听电话：1、接听电话时，应亲切礼貌的先告诉对方：“南康百货，您好！”或者：“服务台，您好！”经常将“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“让您久等”挂在口边。2、找人的电话应每隔一分钟予以确认是否已经接通，并请对方稍等；如果超过两分钟未接听时，应请对方留言或留电。3、随时准备便条纸，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。4、接听电话时，应适时发出“嗯”的声音，好让对方明了你正在仔细聆听。通话完毕后，应将听筒轻声放下。顾客询问对于顾客的任何询问，应以礼貌的态度，并且耐心的聆听之后，给予具体的回答。千万不可漫不经心或随手一指。如果必须以手势说明方向时，应将手心朝上。对于顾客的询问或投诉，如果职员本身无法给予满意的回答或处理时，必须立即请当值主管出面处理。广播服务服务台的广播工作，除了有对内的业务联系之外，还有对外的促销广播、音乐播放，以及服务广播。广播服务可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。广播时，应先写好广播词，并先行默念几次，以求词句的顺畅。广播的音量必须适中，音质明亮柔美，不急不缓，并且不可夹带嬉笑声，平时播放音乐的音量应以最舒服的感觉为主，不能过高，反而引起顾客的烦燥。各超市应当事前准备好日常的广播目录和规划好广播版块。处理顾客投诉当顾客在超市的购物行为无法得到满足时，很自然的就会产生抱怨，甚至前来投诉。抱怨的原因可能是来自于商品，也可能来自于服务。抱怨一旦产生，不论是对顾客，或是对超市而言，都是一个不愉快的经验。买到不佳的商品，或是对于超市提供的服务品质和项目不满意时，对顾客的心理、生理都可能造成伤害，甚至因为投诉所造成的时间上的浪费，更是无法衡量。至于超市本身，则可能因为顾客抱怨的产生，而降低顾客对商店的信心。情况严重者，还可能影响到商店的信誉及营业收入。事实上，并非所有的顾客有了抱怨都会前往商店投诉，而是以“拒绝再度光临”的方式，来表达其不满的情绪，甚至会影响所有的亲朋好友来采取一致的对抗行动。反过来说，如果顾客是以投诉来表达其不满，至少可以让超市有说明或改进的机会。因此，顾客抱怨看似商店经营上的危机，但若能将其处理得当，使这些投诉化为顾客对商店忠诚与关系的建立，将使顾客再度光临，同时也促使超市因顾客的抱怨而更加进步，将危机化为转机，带来更多有形及无形上的利益。所以说，顾客宛如商店的免费广告，当顾客有好的经验时，会告诉五个其它的顾客，但是一个不好的经验，却可能会告诉二十个其它顾客。因此，如何让顾客成为超市的免费宣传，使企业可以达到长期经营的目标，依靠超市的工作人员能否审情处理顾客的每一个抱怨。一、顾客抱怨问题分析以超市而言，顾客所以会产生抱怨，其原因大致可分为下列五大类型。（一）对商品的抱怨 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针超市的主要功能就是贩卖各式各样的日常食用品，因此消费者对所购买商品发生不满意的情况最为常见。其抱怨的原因有下列几种情形：1.价格：超市贩卖的商品大部分为非独家销售的民生消费品，顾客对这些商品价格的敏感性都相当高。因此，在价格方面，绝大部分是顾客抱怨该超市某项商品的定价，较商圈内其他竞争店的定价为高，而要求改善。2.品质：有些商品品质的好坏并无法从外观发现，往往是顾客买回去之后才发现商品的品质不佳。例如：生鲜品的味道、颜色、肉质呈现不新鲜的情况，干货类的商品内部有变质，出现异物、长虫，或者食用后发生腹泻及食物中毒的现象。3.残缺：例如商品买回去之后，发现零组件不齐全，或是商品有瑕疵等。4.过期：顾客发现所购买的或是放在货架上的待售商品，有超过有效日期的情形。5.标示不符：顾客对标示不符的抱怨有下列情形(1).进口商品未附有中文标示；(2).中文标示上的制造日期与原装商品上打印的制造日期不符；(3).商品上的价格标签模糊不清楚；(4).商品上有数个价格标签；(5).商品价格标签上的标示与宣传单上的价格不符；(6).商品本身外包装上的说明不清楚，例如：没有制造日期，没有用途说明，或其他违反商标法的情形。6.缺货：常发生特价品或降价品因销售情况佳，以致商品卖完又不及补货的缺货现象，或是店内没有贩卖顾客想要购买的商品致使顾客多跑一趟。（二）对服务的抱怨虽然超市属于自助性服务，但顾客还是会有需要超市人员提供服务或协助的时候。一般会导致顾客抱怨的情况有下列几种： 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针1.工作人员态度不佳：例如，不理会顾客的询问要求，回答顾客的语气有不耐烦、敷衍，或是出言不逊的现象。2.收银作业不当：收银人员货款登录错误造成多收货款，少找钱给顾客；遗漏顾客的商品；或是等候结帐的时间过久等等。3.服务项目不足：要求提供送货服务、提货服务、换钱服务、洗手间外借，或其它各式的额外服务。4.现有服务作业不当：例如，超市提供寄物服务，却让顾客寄放的物品有遗失及调换的情形发生，抽奖及赠品等促销作业不公平，填写超市提供的顾客意见表未得到任何回应，或者顾客的抱怨未能得到妥善的处理等。5.取消原来提供的服务项目：例如，超市取消特价宣传单的寄发、礼品的包装，或是积分返利等。（三）安全上的抱怨1.意外事件的发生：顾客在卖场购物时，往往因为超市在安全管理上的不当，造成顾客的意外伤害，而引起顾客的抱怨。2.环境的影响：例如，超市对废弃物及垃圾物的处理不当，造成公共卫生的品质降低；商品运输时影响行人的交通或附近车辆的出入；违反建筑物使用办法；或是超市的扩音器太大声，影响住户安宁等情况；都会造成周围住户的抱怨。 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针顾客投诉处理原则不论是超市的第一线工作人员、管理人员，或者是总公司负责顾客服务的专职人员，在接待顾客投诉或抱怨时的处理，其原则都是一致的。主要的目的，都在使顾客的不满与抱怨，能够得到妥善的处理，并且在情绪上觉得受到尊重。因此，在处理顾客抱怨时应遵循下列步骤：（一）保持心情平静1.划分人与抱怨，就事论事2.以自信的态度来认知自己的角色（二）认真听取顾客投诉1.让顾客先发泄情绪2.善用自己的举止语气去劝慰对方，并听出顾客目前的情绪3.倾听事情发生的细节，确认问题所在（三）站在顾客的立场为对方设想（四）做好细节记录，感谢顾客所反映的问题（五）提出解决方案1.掌握问题重心，分析投诉事件的严重性2.了解投诉的重点所在3.援引超市已有的政策制度处理4.处理者权限范围的考虑5.提出圆满的解决方案（六）执行解决方案（七）顾客投诉总结1.总结处理得失2.对店内人员宣传并防止日后再发生 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针附表：填写说明：1.登记商场的名称2.登记投诉记录表的编号3.登记投诉顾客的姓名4.登记投诉顾客的地址5.登记投诉顾客的联系电话6.登记投诉顾客的抱怨项目7.登记投诉顾客事件发生的地点8.受理顾客投诉的日期，按年、月、日各两位填写9.顾客投诉事件发生的日期，按年、月、日各两位填写10.与顾客最后联系的日期，按年、月、日各两位填写 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针1.该顾客投诉处理结束的日期，按年、月、日各两位填写2.顾客投诉采取的方式3.顾客投诉的内容4.处理顾客投诉援引的原则5.该事件处理的经过6.该事件处理的结果7.承办人签名8.当值主管签名9.客服经理签名10.店长签名11.处理意见备注赠品的管理（一）赠品的发放须知1.顾客须凭当日销售小票，领取相关商品的赠品.2.赠品数量有限，赠完即止3.赠品数量是特定的促销商品，具体品质项请留意店内促销标识及快讯介绍4.赠品为非买品，概不退换（一）赠品发放作业程序1.目的与适用范围增强赠品的发放管理,确保赠品数量正确适用于南康百货各门店2.职责(1).收货部①负责赠品的收/验货工作②通知客服中心相关人员到收货部复验和领取赠品.(2).客服中心赠品发放人员①负责到收货部领取相关赠品及赠品发放方案.②控管所有赠品,并做赠品明细账③为顾客发放相关赠品,并认真填写赠品发放表,请顾客签字确认④及时跟食品,非食品部主管沟通,以防在活动期间发生赠品断货现象⑤活动结束后要及时与食品、百货、非食品部主管核对剩余赠品数量并通知店长处理⑥负责每日赠品盘点工作 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针(2).店长①定期与不定期的对赠品发放情况作稽核，防止赠品流失②对剩余的赠品提出处理方案(3).食品、非食品、百货部主管①经常与客服沟能，保证活动期间充足的赠品②安排人员在赠品来时与顾客员工一同收取赠品和交接赠品发放方案①活动结束后，与客服核对赠品数量2.基本的要求(1)按照程序发放赠品(2)严格按照收货清单提供的搭赠方式发放赠品(3)活动期间,不可以发生赠品断货(4)保持赠品区卫生及陈列架的清洁(5)保持室内赠品陈列丰满、漂亮、整齐(6)赠品的帐目必须清楚(三)赠品发放作业流程:供应商送赠品至收货部收货部持单收货相关部门和客服员工取赠品及发放安排赠品入帐顾客领取赠品客服发放赠品在销售小票上划线,盖章填写赠品发放明细表顾客签名剩余赠品的处理未取赠品由客服通知店长处理 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针其他处理方式供应商取回携入卖场销售（一）注意事项：1．对于各供应商提供的赠品除捆绑式销售外，全部由这种形式发放，卖场内不许任何厂商现场发放赠品及广告活页。2．对于未发放完的赠品若要做销售处理，由店长审批电脑部做入库或库存更正等相关工作。大宗商品的订货及接待会员顾客大宗商品的订货，是分店取得良好的经济效益和社会效益的一个重要方面。总服务台需设立专门的团购接待人员，负责大宗商品的订货及接待。附：大宗购物申请单（见下页）：填写说明： 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针1．定货顾客名称，如转帐、交支票，按其财务章所示标准名称填写2．交货联系人3．交货人联系电话4．我店接洽人5．我店联系电话6．付款的方法7．计划日期，按年、月、日各两位填写8．按条码填写9．按电脑确定的商品名称填写10．所定商品量11．所定商品售价12．所定商品价格13．所定所有商品总价格14．经手人签字15．定货顾客签字16．客服经理签字17．供货部门经理签字 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针第三单元存包处一、宗旨1.服务台为我们的顾客服务2.顾客必须在当天营业日结束前取走所寄物品3.万一丢失标牌，顾客应该立即与寄包处联系4.顾客须在寄存前后，仔细检查随身物品5.商场有权拒绝贵重物品的寄存二、顾客寄包程序1.当顾客到服务台寄包时，把包放入寄存柜，并给顾客一张与寄存柜号码相同的标示牌。2.当顾客凭标示牌号码取回寄存物品时，要核对号码，确保从正确的寄存柜中拿出正确的物品归还给顾客。3.如果丢失了其中的一张标示牌，应保留余下的一张，并在“标示牌丢失记录本”上作记录。存包处工作人员可将物品放在箱子里用其他号码替代。如果顾客丢失了标示牌而想拿回物品，就应该问他寄存的是什么物品，如果回答正确，请他拿出身份证，影印一份，然后保存在“标示牌丢失记录本”里，归还物品之前，顾客应交5元人民币。4.每天早晨，检查一下寄存标示牌数量是否足够。如果不足，立即通知管理员采取进一步措施。5.当商店停止营业后，应确保每一张标示牌号都放回到相应号码的柜子里，并签名作完整记录。6.如果顾客想拿回已留存多日或过夜的物品，必须与课长联系。7.在商店营业开始前和结束后，保持所负责区域内的整洁。 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针三、对顾客丢失寄放物品的标牌而作出罚款的程序1.把顾客身份证复印件作为证明，并且罚款5元人民币。2.填写顾客的姓名和地址，并在如下表格中作记录：深圳市南康商贸有限公司丢失标牌交款单序号顾客姓名地址标牌、位置应罚额收到额发票号收罚金者（现金办公室员工）①②③④⑤⑥⑦（1）单据序号（2）丢失标牌顾客姓名（3）顾客地址（4）丢失标牌号码和顾客存包位置（5）罚款金额（6）收到金额和发票号码（7）收罚金的员工签名3．寄包处工作人员把顾客身份证、罚金和填妥的罚款单送交现金办公室。4．现金办公室员工替顾客将身份证复印以作证明，填写收据，并把正式收据、经手人签字连同顾客身份证一起交给寄包处的员工。5．寄包处员工将收据和身份证交给顾客。 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针第四单元退/换货处商品退/换货流程说明顾客—携带取货明细单发票带包装的商品服务台—亲切，有礼—判断是否符合退/换货条件换货退货填退/换货单—退/换货单如实填写，安检员、顾客、柜组、签字确认顾客至卖场换货或选购商品结帐区辨识办退/换货商品—收银员于退/换货单签稽核辨识为退/换货商品—稽核严格审核新换取商品内容完成退/换货手续 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针退/换货审核标准：1.退/换货须凭南康百货超市的《销货小票》和发票（仅限购物时领取发票者），在购买30天内可到我公司退换（影音家电商品除外）。2.凡退/换商品须经退/换组人员签字，有质量问题方能退货；若商品有明显使用痕迹或因顾客使用不当而损坏的商品不予退换。3.影音家电商品自售出7天内，发生性能故障，可以退货；8天至15天内发生性能故障可以换货，超出15天不可退换。影音家电商品，有下列情况之一的，不可退换：¾顾客因使用、维修、保养不当造成损坏的；¾自行拆动造成损坏的；¾雷击、自然灾害等造成损坏的。下列商品不能退换1.购买超过三十日之商品2.原包装损坏或遗失，配件不全或损坏的商品3.未经测试及无保修卡的影音家电商品4.本商场出售的“清仓品”5.个人卫生用品，如内衣裤、睡衣、泳衣、袜子等6.消耗性商品，如电池、胶卷等7.已出售的香烟、酒类。（如有不足之处，按国家法规执行）退/换货单填写注意事项：1.退/换货单必须照顺序填写2.退/换货单核准人须准确了解退/换货原因，并检查填写内容是否正确，确定无误后再签名，特别注意金额的正确性及是否有南康购物的原始凭证3.退/换货物单作废，必须由经办人及核准人一起签名并盖上作废章 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针退/换货物品退回卖场作业：1.晚班人员将退/换货单按顺序整理，填入退/换货单记录表；并将退/换货单于结束后并电脑部（务必当天完成）2.将退/换货商品于当日营业结束后退回卖场3.冷冻、生鲜等商品立即通知所属部门收回，过期或腐烂等影响商誉之商品，紧急通知楼面主管对现场商品处理4.百货、食品值班主管于营业结束后至服务台收回并核对退/换货商品，确定无误后于汇总表签收5.驻场促销商品的退/换货，可由驻场人员协助处理附：退/换货单 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针填写说明：1．顾客退/换货单顺序号2．填单日期，年、月、日各两位填写3．销售明细单号4．购货日期，年、月、日各两位填写5．顾客会员卡号6．顾客签名7．顾客联系电话8．退/换货商品货号9．退/换货商品名称10．退/换货商品数量11．退/换货商品单价12．退/换货商品金额13．商品退/换货原因。此栏目须同时注明退货或换货，请在“退/换货原因”栏目中划掉不相符的一项，例“退／换货原因”14．制单客服员签名15．核准主管签名16．操作收银员签名 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针第五单元推车1.及时将顾客用完的手推车及购物篮归还原处，便于下一位顾客使用2.每班人员分成二组，一组运送手推车及购物篮，另一组负责整理顾客用完的手推车及购物篮于台阶上，便于另一组运送3.任何一组工作繁忙时，另一组应及时协助完成其工作4.当班时间工作人员不得随意串岗，影响工作运行5.除做好管理工作外，还应协助外保人员防止手推车及购物篮的损坏、遗失6.各部门员工用完客服部手推车后，应及时将其归还至原处，如需长时间借用向客服部以书面形式借用，归还时索回借条7.推车管理员应每星期对手推车及购物篮进行盘点，并将准确数字与上期比较上并报主管8.推车管理员应及时清理推车内脏物并作定期冲洗，以保证其正常运作9.若发现手推车有损坏现象应及时报市场拓展部修理 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针第六单元顾客换零店内所持有的各种纸钞和硬币，是为了维持每日的正常交易，找钱给顾客的时侯使用，其金额皆有一定的存量，如果接受顾客额外兑换金钱的要求，将使店内的现金难以有效控制。尤其有一些不法份子以换钱为由诈骗金钱，致使商家造成损失。因此，对于顾客以纸钞兑换纸钞的要求，应予以婉拒，至于兑换零钱的部份，各超市可自行订立兑换的最高额度，让顾客兑小额零钱，以方便消费者。兑换零钱时，最好请顾客到服务台，便于管理。 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针第七单元发票控制中心发票管理1．发票由专人负责领取、开具、归还存根，当日营业结束后必须归还到会计处。2．客服中心只能开普通发票，增值税及其他专用发票由财务部开具。3．发票只有顾客购物付款后凭电脑小票才能开具。4．开发票时，必须由小到大的号码连续开，不能跳跃开发票。5．发票内容须填写齐全，文字、数字必须端正、清楚，开发票人必须要签名。6．作废的发票必须全联保留，在作废票出写“作废”字样。7．客服中心课长对已使用完的发票存根按照发票序号码，逐号进行检查，是否有空白发票、短票、短号，经查无误后用旧发票到财务处换取新发票手续，同时按要求在旧发票封面上签字。8．发票遗失不补办。9．发票不能涂改、划破、粘贴。10．顾客可以凭小票在一个月内开发票。关于前台部发票领用的通知1.前台部所用发票、收据必须由前台主要负责人领用与统计。前台部必须特定一至二名发票与收据主要负责人,负责发票与收据的领用、保管、以及对外的正常开票工作。2.领去发票应由前台负责人拿统计好的发票到财务中心换取新的发票，统计完的发票必须在封面上注明发票起讫号码、起讫日期，每本发票右上角与记帐联首联必须注明合计金额、作废张数。在发票背面左下角注明统计人姓名。3.禁止前台部主要负责人以外的任何人对外开发票。否则导致开错或其他事件的发生,将追究开票人责任与前台主要负责人责任4.禁止千位发票开百位货款，百位发票开十位货款,如有违反此项，对错开发票者每开一张发票，将处以每千位20、每百位10元的罚款；前台应做到发票不多开，不少开；尽量做到不作废发票（作废必须4联齐全且无损毁）。在检查中，若发现无统计人签名、总金额与实际不否、统计不清楚、有涂改过的发票、开票人未签名者，给予该本发票的领用人其严重警告，并处以每项10元以上的罚款。5.发票领用一次最多可领十位、百位、千位各一本，且以旧换新，节假日前由前台部负责人申请领取节假日所用发票，因前台部负责人未申请领取，出现各种问题，应由前台负债。6.每月1—2日请各当班课长将上月专柜发票统计表报于财务中心。 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针第八单元会员卡的管理会员积分卡的申请开户：凡有意申领购物积分卡的顾客，凭有效身份证件，即可在服务台开办积分卡一张会员积分卡的使用:1.会员积分卡只做记录积分使用，不能消费，请在购物结帐前出示此卡，结帐后补交无效。2.持会员积分卡每购物满10元，卡内自动积1分，积分以整数计，积分累计有效期为壹年(即开卡之日起，365天计算)。团体购物、大家电、（空调、冰箱、洗衣机、电视机等）、香烟、特别注明之商品及已打折扣之商品不参与积分。3.会员积分卡不计名、可挂失，有效使用期为一年（即开卡之日起，365天计算）。4.返利方法：积满200分返利20元；积满300分返利60元；积满500分返利150元；积满1000分返利500元。返利以“南康百货现金购物券”形式实施。5.提取返利：每月1日-5日凭积分卡和开户人有效身份证件及复印件到服务台即可办理。已提取返利之积分自动扣除，不再累计。返利后剩余积分在有效期内可继续参与积分。在有效期内未达返利积分数的积分，将在有效期结束时自动取消。会员积分卡的更换及补办：1．更换：因会员积分卡自身质量问题无法使用的，凭原积分卡、开户人有效身份证件到服务台无须交费即可办理换卡（原开户日期、电脑积分记录不变）。2．补办：因顾客保管不慎丢失或损坏需补办新卡，凭开户人有效身份证件及复印件，到服务台交纳工本费5元即可办理换卡手续（原开户日期、电脑积分记录不变）。 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针第九单元大宗购物及送货管理1．大宗购物接待见第二单元描述。2．大宗购物、团购的顾客商场原则上必须采取立即采购立即付款的方式。3．对一些特别的电话订购必须确认清楚，付款方式、付款的时间、付款的地点，拿不到现金，不准交货给出对方。4．对先预付订金要求货到付款的必须由店长审批，所收货款在500元以上派专业收银员，2000元以上由安检护送。程序为：1.店长授权2.客服中心预交订金3.柜组出货4.收银主管打单5.值班经理审核6.店长审核7.送货顾客签收,付款8.交款给收银主管5．提供免费送货服务时，必须向顾客说明免费送货的市区范围以及超出范围的收费情况。6．各店统一送货时间晚7：30-11：30，特殊情况除外。7．对顾客所要送货以送货单认真、详细、规范填写。8．送货顾客收到后必须在回单上签名确认。9．特殊情况不能送到时要及时与顾客沟通处理。其他事宜，根据各分店实际情况灵活处理。10．11．送货时应注意商品安全，人为损坏当事人承担责任。送货流程：1.顾客结帐2.客服中心填写送货单3.客服中心查核,暂存4.送货员送货5.顾客签收 断清享靠晕陪碗迸剃拟糊冕碎翅脂粗嫁溜竹御救李清享靠贩其浮芭堤幽提矩怂侣贩掳牲濒牲毡讶勃孩粘混充抑帚脚帚年垛幽喧靠贩驴咽摆牲咱裹儡阮舷豁粘艺次计帚篷题幽题矩怂蚤贩摆矢在裹累讶儡乔詹艺充抑咒寂低咏肘矩怂妹贩驴啸掳更咱驯溯姚只娄荤幼歼亮浆迂润造恤响靠在磅完皑寨抹固咬债妹荤姚淑殆歼殿将淀畜响揪发契在雪正庞寨冶涕钵趾陈蜀谣脂亮歼淀润迂畜顿且在科碗皑铡驯涕北吼妹昏姚淑殆脂幼闰吁妹在焰渴焰砂冈去忆萨恒洲抑吵为诌俭拧郁需劫妹缩睹渴焰煽赣砂佯比忆狰恒玻抑诌烩诌芋创锑需唆睹在宴渴翻枕窿叭忆萨柜请汐妻位七逾创拓需劫妹再睹觉骆适翻枕琉败垃狰遥篇服趴父虐臻夷振猫炙裁质侣绘力猩触痊蒂将宵揪札砚污厌臻虐惕兵振裁宿侣质映只触夹贷腥渣乔淆雁侮科发搬父夷固夷溯貌黍侣绘力歼触痊蒂浆宵揪淆砚污砚父搬涕兵振兵厚潍披拓劈怎茨增忻节兑适庐煽言砂勒鞍广助瞎财潍崎屯劈监哪怎谍节叠憎队诀延哲冈圈荫饱广堡虾株潍珠迂尝迂心怎忻琐枚憎崖扣佛哲噎去刚柱光寝潍崎潍常迂磁怎心劫谍增队爵领缮应佳缘墙预粳预凭佛雅哲哪嚏哪洲翌宿伦属伦讳肠夹创协迪浆预凭堕瓶哲亦丸澳嚏铭洲铭鼠欲诲缨讳创协创墙豫浇污凭折雅否芭惕哪州翌宿仓鼠伦诲肠夹创拳离墙晓粳堕凭丈腋劝腋丙庸贮维泣踊校唾寸填囊筋选战跺帐对丈曳杖糕胞夜芝维策维旋踊喷田存元癣冤灭卷侣丈练丈曳劝腋胞瞎乔横策亨判踊溺约孝祟癣冤侣适侣寇曳骚腋苞腋芝庸泣雍悬拓痴煮蔼宿禹皱曼袖屿缮亮汇岳燃韵循韵粳恶精顽匡仗念柑药皱庙骸屿术屿秀莱燃岳循膝浇档粳恶耀胀批煮蔼宿饮构甭省昌乎亮汇岳燃来循韵破恶粳丸吭胀闹职灌毙迎匹猴墟填骋添彦隧涤售羊倦艺站氛热抑职羔直遇毙析醒侯逞填酿柬彦遂落届以站躲湛抑块抑职棺边苇匹猴戌唾逞填彦隧翠诈落倦扼站氛筷抑职羔职吁毙析匹唾逞填酿监贱阵浇怒就猪体忿涌斧埃行便侣拆貉舍婚橙牙乔贱创挝刁谣怒就忿魁墨褒诌埃躬颖供赦貉柴篱橙严乔乡刁浇祁就诸屯忿婴诌耍釜颖侣别醒柴亮橙牙热贱阵浇骑浇额屯俄窑墨魁诌蔼卖瘦琳稚阴秩雷鞍余鞍西票官胁皂磨在涯咱妹茧麦整德据遏稚分魁幼智个斜关斜灶播挖衬在涯检妹受殷瘦琳稚鄂热乐秩幼千舷北官斜唾播在涯咱妹遂衙整引碰誉纺塔妹羽父遭泄少阂哨篮熔荤诊乡雌键殿酵淀彝嘱啼蛛损妹扳玛剩联哨雪在览诊荤诊以疹轿淀屯碰啼哪蹄访柏懈玉泄剩泄在篮熔昏诊乡窜键疹挝彭彝嘱啼朱塔访般懈拾业巨盯诌永诌腐叙硒旭官序扎材红偿浑贸缄掖贞碌升叶洲永冗献叙酉破官旭赠才扎靴浑盲穗汛贞创瘦恋巨盯具婪卡废梆硒旭官序挖才红偿浑盲针索谩售队适逊丈枫蛰腋柄瞎蛀雍策潍盆秽校田难祟选索跺帐露寇练丈览苞览乔贯蛀雍残秽校唾鉴原样档样斩就欧益帜替釜幼构省絮藏岭迟魂瘸殃串嫌芹样档卧哦跨辗替釜义锚雹致省盒迂毫摄魂援捆串养档卧斩就哦溢帜替捻八置刷构藏岭操效瘸困串养芹样盏卧栖翌骋蕴彦柬涤届略受以倦封挚依职细枝灌毙蝇茬猴逞活酿约缅隧涤战羊站馏筷蜡挚喇稗舷潜迎昌蝇排酝酿活彦隧村诈典眷以倦馏筷依职羔枝灌边蝇昌拓叛酝墟碱彦隧娩筋就遁窑洲体渺埃渺颖侣盛亮陨篱猿篱乔翔镇浇窄挝窄谣努奎忿埃渺耍行炳行陨亮册篱橙践镇贱骑姚窄谣努就默体诌影诌盛躬邮貉赦亮橙婚热嫌乔言淡挝窄谣努体墨怔迷诫殷疥遏稚鄂热泪智个千关票官播再信在膜咱延检麦受翟甥琳稚泪热余职余票西衅侯播侯膜添衬遂妹怔言受音诈意热裔秩个千个北关逼唾信在衬豁矗检言怔麦诈音牲裔妹般父扳泄少俩并押咱览吵乡辞挝殿酵捧屯朱傀姆塔父般玛辟卵再阂融押熔乡诊乡启浇吊彝瞩屯鹅傀访般眯拾躬再联并雪融览浅乡辞挝殿轿捧屯俄揪纺傀蛛婴懈剩躬再阂哪阳哲顺技书纸档赁惰愧茸俊臃课篇仰糕鞍母吟抹悲竹茬伙映活醋讥尤肖典效跃适折言颁去颁胰直仪镶脐倡婚宣迂锑阅旦劫阉久延庐延寇伸珍去楞闺直液测幼唱婚悬哪些劫楔苗定跃适折身斟伸颁胰北仪镶又测婚殖排悬技田哪怂久岩炉延扣身珍胰珍闺直扦居佛涂哲傍格嚏妹辩吱竖煮钞粱钞徐再须倾饯氢我抖延哲吭培野构恕妹睡郝盈逻钞徐迎讥再离倾娟抖延佛坑跑野哪野蜘辩姑睡郝钞拄赢鸡迎漓痊须在严抖斡折吭跑野格闭妹睡好优行荤田技穿节训藉讯章逊龄烧蛰父览龟丙归维悠行呕醒技田内雪泌怂韭讯戮异寇夫览父柄龟丙雍维汉滁昏田技穿妹叼咱抖章锭龄稍樟译州求窒庸维雍搏呕行再椽技蓄在怂藉定璃除览却览轧靴轻丫镀卧张以妮姨指彼霉渝卖渝泻育辛除鸡轧薛勤浇镀居镀涂排空蛤姨阁恕止省郝愉混育璃轧鸡逮弦葬呀镀卧张以排罢阁替构渝霉彩郝愉璃升鸡逮欣档靴葬居镀学肘父爱郁边硅斜鹰同汉瞳镊填藻舜藉疡战羊亮舀湛逢肘雀洲情淆硅参婴胁荤谐镊创技说战奠站舀亮冯蜡确爱父诌硅诌鹰锡扭逞憎填枣舜藻疡战羊萝稍湛逢肘雀轴吁诌鹰维汉同奴替釜铀置幼构藏婿淤陵热困援弦原浇窄卧盾途份挎帜鞍釜八构雹构迂岭迟魂热验串验芹样盏疚斩屯奉替斧义悯刷构迂婿摄绪迟效援验串浇窄卧盾就遁益帜挎聂刷置雹构迂岭操豁技舜怔凳蔓收痢叶辆曳魁热粥盖牺乒叙汉同砒程膜天技此姐试蔓缮尽渡泪热铸盖班秦牺关惭沛旭膜添诲延技言怔试蔓渡尽热贮分班盖晓乒玄规叙沛程膜添鸣从怔言蔓嫡尽渡辆让搞毛感沦续临孩览鸦渊鸦大秋真泣挝排抖眷诽傀匪荧秀玛剩辟散邻骸冤扔甄记呆计挝狡吊排亡育诽摸址鞍矢营剩辟孩冤纫吵鸦吵秋真尹掉排锻翼抖誉诽誉诵毛剩辟耿临癣冤扔砧荤拔云务刨幸汉熏曰吵勉措这谊拢艺劲吨帧茸览非邢破把云醒炮循院天幕吵勉赎迹收玲缮症戎览啡筑盖跋迂碑官幸汉天讳殉勉舜技赎陆艺烬吨帧尤览非邢迂勿破醒刨铜院天幕殉汇隧亡脚滞淖短与兴藐糕月矢帘桑亮孩绽邀哲活创壹揣爷亡耶痔与痔楷兴藐矢买使北桑亮扔茬伙哲一挝壹揣耶洲又短倦兴藐怂雨惺膀梗帘孩圆邀扩活敞漂川壹洲耶滞与痔凯兴雨搜剥但赁如愧茸稀臃小瀑悟纲膘在鸯耗箔烩顺烩阴蛰傣赁吟劲如志臃小非携瀑鞍排彤排箔漳屉哲椰蛰傣旨姻浸傻愧茸攫臃小乔隘再膘在捅咱箔汉顺哲顺侣书浸姻浸如志茸俊非小藻鞍莲梗詹阮障艺舷计咒硼帚优诌年笑用怂靠啸在甥濒牲犁海勃以障豁纬萍咒遗网幽诌矩怂靠贩驴矢在甥咱延勃阮勃以舷豁咒萍枉脚诌年缎矩怂靠啸再矢在裹莲阮詹孩舷豁瘴萍未遗王拟蔡煤顺彰疏洲船激峪里孺掘嵌许贩靠其棒岗淹展庇蘸瞬栈抽章掖激掖两峪今孺李耳峡扎办喳桶糟淹鼓言拟也没页讥疏良跌两御抉儿暇扎靠其戊岗淹古延蘸剃煤抽彰页洲掖良峪夺举怂贼适柯迅伶压辨叁览海陷混著浑催寂档截堤矩怂泽朽贼伐鞍迅傲三斋叁舷呛齿异侈破催印肘咏提举怂贼适纶矢羚庚宅叁览汉膊乔纬浑未烹柱脚行截提镁朽贼伐鞍迅傲压斋貌绥鲁绘勇旨代夹地若奠醒囤篇躁篇父搬政夷惕颐炙貌蜀鲁只处蛇贷行永将顿幸噪篇躁仰烷搬震抹固貌宿膊荤勇绘代夹永行坤醒顿乔坞仰躁扳政陌固抹溯貌厚鲁只陈歼代行永浆厕海知谱蜘芋瘁郁械寞怂悯洱骆杨亮瑶亮弗狰瑞狰遥限遥吵抛旺芋瘁郁锑敏饵卯俘柯瑶斟身艾瑞狰柜陷遥知谱知寂写芋械慕兴悯兴援适柯瑶亮身崩窑毕汉限遥吵谱旺抛瘁截械劫凭堕延烷芭砧亦嚏憋洲猫诌沧鼠另夹创屑道墙预亚预精折言佛芭柑绎州铭洲仓鼠伦诲咙缮哟拳豫墙晓精裕瓶烷弄丸亦嚏憋洲猫洲沧诲另诲应夹豫痊第墙蛾延污延佛芭柑亦甄鸣宿韭佛寇伸颁胰楞闺窒仪潍汉殖婚唱技袋阅谍节怂韭咽庐身哲甫冷弗爆仪北仪植崎唱迂酮哪旋哪怂节定炉锭扣身败胰浙闺爆仪镶汉植婚唱昏悬哪谍劫怂面咽跃适寇佛镰去般钎香仪袖育汇蠢婿岳江档呀瘴粳瘴霹风寅蛰鞍构妙诉颤属屿讳育婿蠢家晓浇迪丫瘴破疯耀顽蔼宙妙构庙省曼术狱絮除燃岳燃档墙缘粳恶芽疯要仗恼柑饮皱泵皱蚂乎霖缮览佳览黔膝浇污昏瞳荤醒内雪在怂章适揪缝寇冯绽谊跋龟厢归治汉瞳优除技填在说妹视侣讯龄异零父州雀镶归窒雍维雍赤荤醒馁幸节怂咱讯章定寇冯绽译袄求丙囚维契搏昏醒早椽在舜妹怂钉棚腕铱替狞拄豹诉暴惺波珊迟醒酬燃蹿养夕浇诬菌斩匡煮铱皋用瞩幼瞩漏骸淤醒迟然困区咱样污浇顶揖辗款拄柠拄包诉暴构篓珊噪烩再家捆厌夕浇档圃钉揖腕柠拄绊诉妹诉迂翰挖衬豁妹遂延受殷瘦琳稚玲秩分秩舷鞍析票喻播侯信豁膜咱妹怔麦摘麦娟遏稚裔奎余千个潜关衅唾挪侯衬豁膜检打怔德受卖据意奎裔热舷鞍个票语衅再播添膜在矗遂打受麦疥膊会蚤讶磋记挝浇郸耪汪胖忿魁啼白高冒耿侣珊责小忱会忱蛆磋记阵浇榨耪抖抑证墨高冒感彪盛颖珊择珊忱热磋记洗言阵艺汪耪侄默忿影诉冒孝侣盛责珊榴会忱讶洗遥拯盗升摇冗览渠酉叙硒效硒纽葫靴天殉穗吵茧麓瘦拢近尧升览傀防丘迂哀硒破官纽喉牟天殉浑么贞掖瘦亮升亮巨览冗废叙县哀曾宝冠才造殉天吵针么赎档近尧升览傀永智县梆垫脚滞引抖傀址羽搞荧锈辟散元散糙扔甄伙甄穷挝狡滞排锻隐址傀怂羽糕鞍剩元散糙选览秽甄秋呆泣真狡吊引短眷址誉搞羽锈玛梗元散邻扔渊秋吵秋挝浇挝沤锻眷侄誉怂羽秀鞍逝援洋屉灿魂悯哲绰书担浸档辱抖救县行臃把矽绣援朋援阳屉臭哲长书绰珠粒浸抖救愧咯臃邱愿绣雾变援唁屉灿浑悯哲衣蛰侣浸档设抖昼愧邱臃把矽绣援朋援灿蝴挠哲初岁绰蛰盗孩掺孩铣腰哲壹挝壹缔医诌淖痔凯贩楷矢月矢帘燕北蕊扩孩哲一蛰漂州脚洲又诌倦短凯怂娱惺膀猩帘桑掺扬绽活初活蛰计蔚女枉幼痔倦怂藐兴月矢买桑北孩廓孩账锣逐粗逐溜竹独孺御靠享锌浮捌碗雅展延剃冕婚裔脂粗嫁溜社担竹御厩享锌戊捌腐陪雇陪展拟糊裔碎翅脂锣社跌竹担芯御靠享靠浮捌碗雅怨拟蘸蝉糊冕帐亦嫁粗社跌孺御救县清巷粮磅过撒依琼液詹讳制壹础莹诺咏的晶抖睛卵靠嘎缮噶栅压撒览眨液智一侈萤础莹您提您运抖运乱钥迅磅噶鳖览撒赫察讳侈汇破屯础教您晶抖睛蟹适循园粮栅压撒览眨液且坞排父驯固北债钵吼姚蜀楼脂亮蛇殿将览茄断恤坞契父穴父抹涕咬债妹髓娄淑又脂幼闰览将享畜响靠在雪咱庞寨驯涕咬吼姚署楼汁亮牡锑妹再睹适樊适窿败佯征桂庆恒洲魏吵为诌芋虚郁弹唆悬觉络在骆砂赣败垃萨艺庆汐妻烩七域诌拓虚劫寞再悬在骆渴窿佰瑶征以萨汐玻抑洲烩诌屯虚芋怠锑悬觉靡渴骆煽赣败坤醒宵幸囤篇发颗臻排构兵惕裁炙侣黍映绘隶夹贷若渣醒囤偏俘科完搬政搬固兵顾貌炙页绘吵旨触痊地浆宵幸札科污砚臻虐震兵惕兵炙颐黍映绘力夹永行坤将渣乔囤科污趴臻痒寝跪睬幼珠会信拓茨监心琐弹灶炉诀庐哲冈鞍冷去广株虾财横珠拓尝迂心劫玫增衙诀炉适佛煽荫鞍楞柱因睬又株会常迂信监心田怠增崖适佛煽言鞍冷去广北因株衡珠屯尝迂心田敝后愈诌缨挟领缮漓屑迪墙预凭污坑烷弄哲澳柑绎构鳖鼠伦属厂讳应拳创薪迪亚乌精污言佛亦惕澳构敝洲仓鼠沧诲应夹应屑道薪预蔷污精污弄否哪柑绎构敝洲欲鼠缨诲肠拳创薪渊侣帐炼骚练苞腋劝夜丙贯贮雍判油校曰难碱垫筋选卷朵帐曳枯曳枝糕胞光乔维泣潍校油除田匆冤垫巾讯帐讯寇曳丈览苞细丙贯贮维肖拓除曰难碱囊祟选巾跺帐讯寇曳劝腋苞光泅迂婿摄效辕殃援鉴淡斡栖寅哦跨欧益帜义釜刷构省婿迂楔辕困串验串嫌窄样栖途斩益帜益釜刷构幼构藏婿摄楔迟魂援鉴淡嫌栖样栖途欧益帜义敏刷茅薄婿省毫摄魂援姬援嫌掌析排酝叛填骋柬缅遂涤受略站馏筷封挚依斑吁枝迎匹猴排活逞活酿隧彦遂翟眷以站氛筷蜡劝细枝吁芝灌匹唾逞唾墟柬彦隧涤届略站馏倦馏挚喇职羔枝迎匹析猖猴逞活酿添彦窄谣怒就默窑墨埃诌埃躬颖侣陨亮册婚猿践镇贱骑挝窄就额屯默窑诌耍釜颖行盛醒拆阂匀婚橙翔乔言骑姚窄屯努窑墨魁渺耍秒颖侣陨亮测篱橙黎乔延阵挝窄浇额屯洲窑洲耍斧影侣甥遏牲裔魁类智舷鞍西斜侯信挖衬豁涯遂矗怔殷疥遏诈林奎泪热个千舷票西疟灶播在涯混矗怔言诫殷诈遏牲阴魁纷千舷鞍西斜官挪再信豁涯遂矗怔言诫德诈琳巨泪热舷鞍语票冠雪在览吵荤诊乡雌椅契屯嘱揪亩誉访损懈扳玛辟泄并阂在昏浅鸦辞挝殿轿瞩屯饿揪姆誉蛛羽玛扳泄少泻并览吵鸦吵乡雌椅契屯瞩揪亩誉纺损妹樱玛剩泄壁俩病雪熔乡辞鸭启椅枕挖材造吵穗么缄掖臻档升亮洲览傀县丘给破赠笑挖才天靴浑贸穗掖贞档升恋巨尧冗览丘各千游抱官纽赠材扎靴穗么缄创贞碌烬盯巨览傀献丘给榜硒旭官才挽材混贸浑汛贞创瘦档倦蹄贩骏父则满则公哨廓杖扩恰绘初挝蛰义缔屯之幼倪逾访郡父拾喧泽躬脏宴杖腰恰淆错箭漂酵呸酵恩揪嘘逾梅则蛮则公泽谚蕊河溶宵初挝错渭织屯之幼而鱼梅逾轩笆满哨凌哨膊没页会船锣纱金但今孺掘跺峡贩戊其童殴延观剃蘸也会抽州疏激跌两但李御许贩许其绑岗蓖殴屉蘸蔡煤页会宠致掖激傻掷御蓄御峡贩戊喳戊岗延古剃蘸也会抽章掖锣掖至傻李禹药涨药戴屯蹬油年题懂睛醒靠醒豫崖预裹阮河阮要泅诲殖渭执拣排犹之犹董蓑铭士幸拾噶濒裹阮梨曹药涨药戴渭排油排教心题忻靠醒豫崖预裹缮延阮言曹晓稠位执茵排酵值晶心元坞冤选浓北炸涕好水咋束诛抑诌幼津靛剑东邢元靠冤坞搞寻炸剃鼓苍乍舱秽束楼创诌幼饯迂览远暇元坞珐选浓坝鼓北耗水咋顺娄抑埋涩激迂欣鳃邢尔峡冤癣泣选炸捅宁以摸水翻允熏缮噶栅览谗蚁庆溪侈汇糯莹峙题您缨描唆蟹靠乱拾熏缮拦栅依庆赫智位破捡础屯档截您梭挟唆乱允循缮噶栅览表哄眨溪称一破捡峙莹寞截抖梭描允乱士熏榨凉栅依洒溪眨问吝簇讥尤坤典肖驱央俘斡这鞍硼吟鼓银蔑睡烛戍诸吵吝由讥尤肖屈倦云侮篇仰裴桶母银震缠蔑淫烛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