公司管理系统员工行为要求规范手册簿

'实用文案公司员工行为规范手册我的素养，凯宇的形象。精益管理办公室文案大全 实用文案序言公司是一个集体，大家共同工作，共同努力，都希望每天上班处在舒畅、温馨、和谐的工作环境里。因此人际关系非常重要，为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：l遵守公司规章制度；l对待工作认真负责，严细慎实；l注意在语言和态度上不伤害他人；l坦诚倾听他人意见，态度诚恳；l注意体谅他人的难处；l注意日常礼貌、问候；●对他人多用感谢、赞赏的语言。一、员工素养1、员工素养活动的目的1.1.促使人人有礼节、懂礼貌、守规范，进而形成优良风气,创造和谐的团队精神。1.2.发动公司所有单位和部门全面展开5S+1素养活动，人人积极投入参与，使之成为公司全员日常活动。1.3.让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。2、员工素养活动的有关定义2.1礼节—是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态方面的具体规定。2.2礼貌—是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。2.3仪表—是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神状态的外在表现。2.4仪态—是指人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。2.5表情—是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要。文案大全 实用文案3、员工素养活动的适用范围全公司的所有干部和员工4、员工素养活动的教育内容4.1工作中的职业素养按照公司各单位《职业规范》的内容，认真履行工作中与仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定有关的规范要求。通过每个人的努力，让工作过程更加顺畅，工作配合更加协调。4.1.1生产现场的日常素养每天◎正确穿着工作服，保持整洁；◎工具/物品随手归位，摆放整齐，不压线；◎物料/产品轻拿轻放，有序整齐，防止混放；◎不随地放杂物、扔垃圾或烟头，经常清扫地面；◎不能确定位置的物品放到暂放区，或作暂放标识；◎爱护公共物品，避免在墙壁、设备设施上留下刮痕和污迹；◎按要求进行日常点检，及时报告异常现象；◎遵守安全操作规程，无不安全行为；◎保持台面、桌面干净无尘，每日擦拭用过的工具/附件，去油污；◎下班前整理好台（桌）面物品并归位，关好门窗/水电气/设备，个人保管物品归位。文案大全 实用文案每周◎进行一次工具柜整理，清理不要物；◎全面整理工作区，对暂放物进行处置；◎清点现场堆积的物料，只保留必要的量，及时退库；◎更新破损/脱落/卷角/模糊/过期的标识；◎清洁窗户、柜顶、货架等不常触及的部位；◎清洁周转用的托盘、容器和推车。不定期◎添置工作任务相关的工装器具；◎提出改进工作效率、质量和安全的装置设施；◎及时更新信息栏内容，去掉过时和多余张贴物；◎根据工作任务调整工具物品的定位和标识；◎经常使用礼貌用语，待人有礼有节。4.1.2办公室的日常素养每天◎正确穿着工作服，保持整洁；◎桌面物品随手归位，并按基准线摆放整齐；文案大全 实用文案◎文件处理后及时归档，处理中的文书叠放整齐；◎经常清扫地面，不随地掉纸屑和扔烟头；◎清洁用具摆放整齐，及时倒垃圾，并保持垃圾筒（篓）本身的清洁；◎擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明开关，保持清洁；◎及时清理电脑台、传真桌和茶几上临时摆放的文件、纸张和物品；◎及时清理茶几上的一次性水杯和其它物品；◎接打电话使用电话礼貌用语；◎下班前整理好桌面物品和资料，关窗锁门断电停水，个人桌面清理干净。每周◎进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理，清理不要物；◎对办公室暂放物进行处置，办公桌椅对整齐；◎将待处理文件和临时性的参考资料处理或废弃；◎更新破损/脱落/卷角/模糊/过期的标识；◎清洁窗户、墙角、物品架等不常触及的部位；◎对电脑文件夹和文档进行整理，删除“垃圾”文件。不定期◎整理新产生的文件资料；◎提出改进工作效率和质量的方法；文案大全 实用文案◎及时更新信息栏的内容，去掉过期和多余张贴物；◎根据工作任务调整文件/物品的定位与标识；◎经常使用礼貌用语，待人诚恳。4.1.3职业素养要求·不在工作时间干私活或利用公司财物干私活（玩游戏、音乐、复印私人资料等）；·不泄露、打听或谈论他人薪资；·保守公司的商业机密，不偷看、泄露公司机密；不私带外来人员参观生产厂区、拍照；·未经公司同意，不从事与公司相同或相似的业务活动，或与公司的竞争对手效力；·不发表虚假或诽谤性言论，从而影响公司或其他员工声誉；·不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用公司财产、索取或接受任何贿赂；·不从事任何违法违纪活动。4.2公司上班的素养4.2.1上班·注意仪容、着装；·遇见他人明朗，甜美，愉快的打招呼；·提前进入工作现场或办公室，准备好投入工作；4.2.2下班·整理台面及工作场地周边。·其他人还在工作时，问一下“是否需要帮忙？”对方答“否”时，不要默不作声走开，要认真说“辛苦了。我先走了。”4.2.3礼貌用语“请”“对不起”“谢谢”“您好”“麻烦您”等多用。4.2.4电话应答接听文案大全 实用文案·电话铃响最迟在三声内，拿起话筒：“早上好/您好，营销部（××车间）……”，如是直线电话（未经过总台）接听：“早上好/您好，……”（问候并自报所属单位/部门）。·对方所找人不在时：“请问您贵姓？我可以转达吗？或请您留下您的电话号码…”。·原则上等对方先挂下电话。打出·确认电话号码正确后，拿起话筒：“早上好/您好，我是××公司的×××，麻烦您找一下××小姐/先生”。·电话讲完后，要向对方表示感谢，并说声“再见”。4.2.5自我介绍进入某单位或某部门后，要适时、大方、得体的自我介绍：“您好/大家好，我是…，新来的，请大家多多关照”。4.2.6着装平时着装大方、得体，不穿休闲服（周末除外）4.2.7会面·早上进厂，要互问「早」、「早上好」。·下午和晚上进厂，要互道「您好」。·下班回家时，要互道「再见」。4.2.8同事关系·同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵。·上级前来洽事，要从座位中起立，以示尊敬。·要主动帮助资历较浅的同事。4.3接洽公务的素养4.3.1握手·注意握手顺序，男女之间，女方先伸手；宾主之间，主人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上级先伸手；若又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示欢迎。·文案大全 实用文案握手方式，右手自然伸直，五指稍用力握两三秒为宜，男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久。双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地或目光斜视。4.3.2接听公务电话要先说明自我的单位。4.3.3进入其它部门办公室应先敲门。4.3.4不可随意翻阅或窥视别人的文件。4.3.5接洽公务要和对方说「请」和「谢谢」。4.3.6借用公物，用完应立刻归还。4.3.7须称呼上级时，要加头街，如「×主任」「×经理」，须称呼别人姓名时，要加「先生」或「小姐」，以示礼貌。4.4出席会议的素养4.4.1准时出席，不任意离席。4.4.2发言遵守会议程序及规定，言简意赅。4.4.3讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。4.4.4会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。4.4.5会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰会议。4.4.6穿适宜的服装出席会议。4.4.7会议结束时退场，应让上级领导、客人先离开会场。4.4.8离开座位时，座椅应归位。4.5公共场所的素养4.5.1在公共场所不可高声喧哗。4.5.2公共场所设置之坐椅，不可躺卧。4.5.3要维护公共场所的设施和清洁。4.5.4误犯公共场所的规定，要说「对不起」。4.5.5在公共场所得到别人的帮助，要说「谢谢」。4.6日常生活中的素养4.6.1寻求别人帮助和与人办事首先要说「请」、「拜托」。4.6.2接受别人帮忙、服务时，要说「谢谢」、「让您费心了」。4.6.3影响、打扰别人时，要说「抱歉」、「对不起」、「打扰您文案大全 实用文案了」。4.6.4和别人谈话的时候，要面有笑容。4.6.5电话找人，通话时要说「请」，如拨错电话要说「对不起」，对转达留言的人要说「谢谢」。4.6.6天热时，不可光着臂膀。4.6.7上下公车遵守秩序，不要拥挤，遇长者、孕妇、病人等，应让其先行。4.6.8主动让位于有需要之人士。4.6.9搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。4.7家庭生活的素养4.7.1早起向父母尊长说「早」。4.7.2出门时告诉家人到哪里，免得他们担心。4.7.3回家时要先问候父母尊长。4.7.4客人造访时要敬茶并亲切问好。4.7.5家人要和睦，如有意见要体谅对方，避免争吵。4.7.6获得礼物时要说「谢谢」。4.8聚餐饮宴的素养4.8.1赴宴时衣着要整齐。4.8.2入席时请长者坐上位。4.8.3进餐时讲话不要太大声。4.8.4宴会时不可酗酒失礼。4.8.5嚼食物时，不大发响声。4.8.6尊重服务人员，不可大声责斥。4.8.7散席时要对主人说「谢谢」。4.9医院探病的素养4.9.1按照医院规定之探病时间，前往探望病人。4.9.2探病时间宜短，勿逗留过久，影响病人休息。4.9.3在病房中交谈应控制音量，以免扰人。4.9.4在医院内应遵守有关规定，勿抽烟、大声喧哗。5、员工素养活动月的推行要领文案大全 实用文案5.1干部率先倡导示范，言传身教，身体力行。5.2透过活动举办，掀起全员学以致用的高潮。6、员工素养活动月的推行方法6.1各部门利用聚会（最好能利用晨会、夕会）向全体员工宣导解说，并要求员工身体力行。6.2.通过各部门宣传机构加以宣导。6.3.举办板报、漫画、知识测验、评选等活动。6.4按《员工素养活动手册》开展全员教育。6.5全面推行晨会制度，引入礼貌用语。6.6树立“5S+1样板岗”，争做现场管理高标准的榜样。6.7单位领导带领党团员开展“从我做起，随手清洁”活动。（现场带头拾垃圾活动）6.8从领导开始，见面互相问候。二、车间作业规范的具体要求2.1仪表仪容2.1.1着装从安全、质量、形象等角度出发，在工作时要求着装应遵守以下规定：l员工卡要挂在胸前（或佩带在左胸前）。l负责人标志明确。l工作服以扣上五个扣子为准，由上数第一个扣子随意。l袖口要扣上，卷起时为了防止挂上物品或设备，规定袖口要卷起两卷以上，以防袖口松开。l必须在指定范围内穿着工作鞋（特定区域必须穿着指定的工作鞋），穿工作鞋必须穿袜子。2.1.2仪容为了有效维护公司的安全及风纪秩序，请遵守以下各项规定：l为了防止操作中指甲折断、脱落，请将指甲剪齐，并保持清洁干净文案大全 实用文案（工作有必要留指甲的员工必须得到班长以上人员批准方可蓄留）。l上班在工位操作时不许佩带任何可能造成产品不良（如划伤）的饰物。l头发齐肩要戴好工作帽。2.2上班前2.2.1私人物品的管理l为防止私人物品混入产品中，不允许在操作工区（工位）内放置私人物品，应将其放入私人物品柜或抽屉中。2.2.2出勤时间的管理l为保证生产能准时开始，应提前进入自己的工作岗位，留有充分的准备时间。l上班前，在工作现场入口处进行出勤记录（打卡机或出勤牌等）。2.2.3出勤、缺勤的管理l出勤、缺勤的管理，以自我管理为准，进入工厂时要打卡记录（严禁叫他人替代或替他人打卡）。2.2.4请假l员工因事请假须事先呈交请假申请单，1日以内经部门主管同意后方可执行，超过1日须经厂长审批。l当天请假时，由于要事先要对生产工作进行调整，因此必须在上午开工前请示批准后，方可休息。l特殊情况，时间不超过4小时的(以不违反现有规定为原则)，也可由同事代请假或电话通知，事后上班要补填请假申请单并加以说明（必要时应出示相应的证明文件和疾病证明书等）。2.2.5工作前的检查l把自己要使用的夹具、工具及辅料放在自己的工位上并检查是否完好、足够，为晨会后生产的运转做好准备。2.3工作中2.3.1工作前的状态l为了不致因为操作延迟而影响他人工作，在上班前要回到自己的工位上。文案大全 实用文案2.3.2操作的基本要领l为连续稳定地生产优质产品，必须按作业规范操作。2.3.3禁止做规定以外的操作l为防止不良现象的发生，禁止进行规范以外的操作。2.3.4遵守工作指示系统l为避免错误操作，原则上不接受除自己上级以外的任何指示（当有可能发生造成设备损坏或危及生命安全时例外）。2.3.5拾起落下物件的义务l为防止操作失误，部件欠缺、散落或损坏，当工作中落下螺钉、垫圈、部件等必须拾起。对装配作业，无法拾起或找不到时，应马上与上级联络。2.3.6报告异常情况的义务为及早发现不良情况，如果在操作过程中对部件、操作、设备等感到“奇怪”时，应马上向上级报告。l部件的形状、颜色、长度、直径、触感、位置、气味、质地、厚薄等“感觉奇怪”时。l操作过程混乱、无法完成，部件安装后易脱落或太紧等。l设备、工具怪异等。2.3.7有事时进行申请l在身体不舒适、受伤时，请及时提出。2.3.8零部件的使用l使用零部件时，请注意勿使部件弯曲、脏污或使自己受伤。2.3.9禁止把零部件直接放在地上l为避免产品、部件或放置部件的容器中落入灰尘、脏污或受潮，不要把其直接放置于地面上，应放在托盘或转运架上。（特殊工件除外）2.3.10禁止垂直放置l为防止转运架倒下伤人，禁止垂直放置转运架。2.3.11产品的移动l为防止扭伤，可以由多人换抬重物及零部件，建议使用推车。2.3.12操作保护用具的使用文案大全 实用文案一定要使用操作安全规则上所规定的保护用具，保护用具有以下几种：l防止气体或飞沫吸入……面具、口罩l遮光、防止飞沫附着……眼镜l防止直接接触……手套l防止电感应……绝缘垫、绝缘手套l噪音的防护……耳罩l预防高处跌落……安全带l预防砸伤……安全帽2.3.13通电试验l在耐压、地线导通试验中，因有感应电流，危险性很大，故绝对禁止触摸产品；对企图触摸产品的人，应大声提醒其注意。l有带电产品的工序以及要采用高压的工序一定要使用绝缘垫。l由于导电垫、导电腕套等有感应电流的危险，禁止在有带电产品的工序以及采用高压的工序中使用。l在高压工作区要挂设警示标志。2.3.14静电保护l为保护静电敏感器件不受人体所带静电的影响，在指定的工位里一定要使用防静电用品（如：腕套、鞋、垫片、手套、指套等）。2.3.15库存物品的管理l不要允许外部人员擅自取用库存物品，需用者必须填写领料单。2.3.16生产停顿时l因某种原因使生产空闲或停止时，不要离开自己的工位，可以把自己周围整理一下，检查一下组装好的机械等，上级有指示时要依指示行动。l为保证工作的高效率和产品的高品质，工作中不得擅离职守到他人工位谈论与工作无关的事宜，确属工作问题请与上级联络。l超时工作：是为保证生产计划的完成采用的非常措施，员工应配合工作安排。确有原因或身体不适不能参加者，须向上级说明（出示必要的证明），获准后方可不参加超时工作。2.3.17口香糖、糖果、零食文案大全 实用文案l作业中禁止进食。2.4休息时间2.4.1休息场所使用休息场所应遵守以下各项规定：l吸烟：严禁在工作区内吸烟，要到规定场所。l饮食：保持开水供应区的清洁，剩水要倒入桶内。l在休息区休息时，不得采用不雅或影响他人的姿势，休息后休息用椅须放回原位置，保持休息区的清洁整齐。l休息时不许大声喧哗，影响他人。2.4.2洗手间使用共用场所的洗手间时应遵守以下各项规定：l厕所内：※不许乱涂乱画。※不许乱扔烟头。※保持清洁，便后冲水，用后的纸应放入纸篓中。l有机溶剂等药品会引起环境污染，造成公害。所以甲苯、酒精、天那水、螺丝制动蜡、油漆等药品，绝对不能流入厕所、洗手池中。l不许向厕所内乱倒杂物，防止堵塞。2.4.3安全l去餐厅、公共场所时，不要奔跑，以免在拐弯等不能直望过去的地方发生碰撞。在餐厅和公共场所内严格遵守公共秩序。2.5下班后2.5.1电源l为了防止火灾，对自己使用和负责的电源，都必须将之关闭到OFF状态。2.5.2工作间隙l工作结束或中间休息时，要为下面的工作做好准备，应将本次工作持续到做完为止。2.5.3工装夹具的保养和准备文案大全 实用文案l精密仪器清洁之后应归回原位，量具盖好盖子。l大件的上架或叠放的工装夹具，也应做好清洁和防尘工作。2.5.4产品的保护l为防止赃物、灰尘等落在产品上对其造成不良影响，在特定的场合下要给产品加盖防护罩。2.5.5加工设备的清扫l清扫设备时要戴好必要的保护用具。l清扫设备时，要关断电源并在电源配电柜上贴警示标识：“设备保养，严禁合闸”。l清扫时被移动的台架必须在清扫后放回到原位。2.6处罚规定2.6.1凡违反本单位规定的，将给予以下处罚l本单位制订有相应的工艺、质量、设备、安全、5S+1现场管理、考勤等方面的管理制度。违反相应条款，将会受到处罚。2.7生产启动管理2.7.1出勤情况的掌握l掌握好8：00出勤的情况。l如有缺勤，先确认班组内能否解决，再确认本部门能否解决。l本部门不能解决时要速与厂部取得联系。2.7.2出勤情况的联络l上午9：00前各班组就有关出勤情况与部门进行联系。2.7.3针对协助人员l协助人员不能进入重要工程。l以作业规范为基准进行指导。l一定要检查操作结果。l当有不合格现象发生时，一定要确认所教各项工作。2.7.4重要工序员工缺勤l确认替代人员是否能掌握所有重要工序的工作。l顶替主要缺勤人员进入生产工位的，最高的是班组长（工段长、主文案大全 实用文案任负责确认其操作结果）。2.7.5生产启动时间l一般情况下生产从8：05分开始运转，全体晨会等特殊情况除外。2.7.6晨会时间l各班组、车间的晨会时间不宜过长，要保证生产在8：05分开始运转。2.7.7加班申请l加班申请报告在每天下午5：00前，经车间主任确认后，交到相关部门。2.8不合格品处理2.8.1返修品的标识l为提醒操作者，防止错用或误用零部件，当返修品准备再投入生产时必须有明显标识。2.8.2修理备件的管理l为防止修理时产生缺货，修理产品时卸下的螺丝、垫圈、小零件等要放在指定的容器（工具车配备的零件盒等）里，修理后要确认一下，以免遗漏。2.8.3修理时的灾害防止l为防止受伤、触电的发生，在处理驱动部、驱动部周围及高压时，一定要关闭电源。2.8.4返修品的再检l修理是非稳定操作，易发生不良，因此返修品应经过专人全检后才能再进入使用。2.8.5重复故障现象l为了使重复故障现象再次出现时能有一个正确的对策，确认过的各项内容应记入在检查表上。l任何一种所出现的重复故障现象均应报告质量技术部门，由质量技术部门指示确认的方法，并记入存档，以保证今后同类现象出现时可按同样方法确认。2.9不要物2.9.1不要物的处理文案大全 实用文案l参见《不要物处理程序》。2.10应对2.10.1判断l回答问题应清晰明确，不能暧昧不清。2.10.2记录l一定要把得到的任务或指示记录下来。2.10.3报告l接到操作者的报告之后，一定要把处理意见反馈回去。2.11操作指导2.11.1根据作业规范进行指导l无论何时传授操作知识时，都要以作业规范为标准。2.11.2操作理解的确认l要确认操作者是否已正确理解了操作方法。2.11.3根据作业规范进行作业l任何时候请以作业规范为基准进行操作，但有本部门上级口头说明立即改变操作内容的情况除外。2.12教育训练2.12.1教育训练的制定教育训练要与实际操作按同等的计划进行，实施教育训练必须注意以下情形：l新入厂/新上岗教育培训，由中心与用人单位统一安排。l工艺变更或对工位替代人员的教育，需经专人进行培训合格后方可上岗操作。l新产品投入情形下，由参加新产品试制的工艺、质量人员负责教育。2.12.2训练评估l在进行实际操作前要先进行训练评估，评估合格后才能上岗。2.13作业规范文案大全 实用文案2.13.1口头指示中的禁止l仅凭口头指示不能改变作业规范，须有书面指示。2.13.2作业规范的变更l若变更作业，作业规范也应一起变动。2.13.3作业变更的承认l生产过程中如果要变更工艺操作规范，须按工艺规范的相关规定执行。2.13.4协助他人作业的确认l操作者协助他人工作时应按其作业规范确认工作。2.13.5作业规范的更换l追加、修订、修正作业规范的原件时，操作者使用的复印件应立即更换。2.13.6作业规范的维持管理l设计变更涉及作业变更时，要确认作业规范是否变更。作业规范应有受控章，使用有承认印的作业规范。2.14作业工序2.14.1安全通道l作业台等的设置应该每个工序都设有一个安全通道，安全通道不准堆放物品。2.14.2工序标志以下各项标识必须揭示：l作业工序。l安全规则决定的揭示物。l静电对策指定工序。2.14.3零部件标识l通过目视管理来明确区分各种零部件规格或生产状态。2.14.4禁止将保证安装质量的措施终止l计划变更中要改变工序设置时，误操作防止措施、保证安装质量的措施等不能轻易取消。2.15设备、工夹具、计量器具文案大全 实用文案2.15.1防止多余物l零件夹具、线夹、紧固螺栓等这类东西，注意不要与一般零部件混淆。2.15.2工装夹具的数目管理l注意班前班后工装夹具的数目清点。2.15.3开始使用夹具时的确认l开始使用新规格夹具时，先要充分确认其是否有副作用。2.15.4使用校正后的仪器l请使用校正后的计测器具，未校正的计量器具禁用。2.15.5检查、交换的明确化l对于夹具、工具、计量器具的检查、交换周期、必需有明确规定，按规定执行。2.15.6特殊工具的使用l对于有危险或特殊要求的工具，应明确使用规范。2.16搬运2.16.1零部件的确认l零部件开箱或装箱时，要通过包装票或交接单确认实物是否正确。2.16.2材料、零部件的处理l因接触、碰撞、磨擦而易于损伤的材料、零部件不得重叠安放。损伤现象如下：伤痕、弯曲、凹陷、缺口、折段、脱落、遗漏、残破、污损等。2.16.3禁止撞碰l把材料、零部件从交货容器中移入另外的容器时，注意不要因撞碰而导致材料、零部件外观和机能的损坏。2.16.4禁止转移l对于由于移动位置而容易损伤的部件，应在指定的位置堆放，不得转移到其它位置。2.16.5搬运安全l搬运过程中应注意人身安全。2.17生产切换2.17.1生产确认文案大全 实用文案l对产品生产的切换，一定要确认其安装用的零部件及操作方法是否正确。2.17.2品种的标识l在切换的产品正面，明确标识切换的品种、工艺要求及生产数量。2.17.3残余零件处理l残余零件的处理应遵循相关规定，及时退库或处置。2.18相似零件2.18.1相似零件的区分l尽可能不要把相似零件混放，否则应作明显区分。2.19信息2.19.1信息的通知l操作、零件更换的情况必须使替代者、负责人、班长、主管等所有在职人员都知道。2.19.2严禁接受口头指示l从其他部门传来的有关工作变化的指示，如是口头传达，则严禁接受。必须是书面指示。2.19.3生产原始记录必须按照工艺规程正确记录原始数据。安徽凯宇机械制造有限公司2009-02-09文案大全'