最新零售业经营管理国家标准实施手册（目

'《最新零售业经营管理国家标准实施手册》《零售业态分类》国家标准释义、零售学与零售管理学业务培训标准、零售业经营职能管理标准、零售业顾客服务管理标准、零售业经营物流系统管理标准、零售业商品陈列与布局管理标准、零售业商品促销与价格管理标准、零   最新零售业经营管理国家标准实施手册简介：商务部关于贯彻实施《零售业态分类》国家标准的通知第一篇 《零售业态分类》国家标准释义 第一章零售企业介绍 第二章零售业态的发展 第三章零售的不同业态 第四章网络商店 第五章连锁商店 第六章零售业态的选择 第七章零售业态的经营 第八章零售业态的信息管理 第九章零售业态的服务 第十章零售业态的发展趋势第二篇零售学与零售管理学业务培训标准 第一章零售导论 第二章现代零售业态介绍 第三章零售竞争战略 第四章零售扩张战略 第五章零售组织设计 第六章商品规划 第七章采购管理 第八章价格管理 第九章促销管理 第十章服务管理 第十一章商场设计与商品陈列 第十二章特许连锁经营第三篇 零售业经营职能管理标准 第一章总店组织架构与部室职能 第二章分店职能与人员职位说明 第四篇 零售业顾客服务管理标准 第一章一般礼仪服务准则 第二章顾客抱怨投诉管理 第三章服务中心管理第五篇 零售业经营物流系统管理标准 第一章物流系统概述 第二章商品采购管理 第三章商品验收管理 第四章商品盘点管理第六篇 零售业商品陈列与布局管理标准 第一章超市布局管理 第二章商品陈列原则 第三章商品陈列方法第七篇 零售业商品促销与价格管理标准 第一章商品促销管理 第二章商品价格管理第八篇 零售业财务管理标准 第一章连锁超市财务管理制度 第二章连锁超市收银管理第九篇 零售业卫生管理标准 第一章个人卫生管理 第二章食品加工区域卫生管理 第三章卖场内外环境卫生管理第十篇 零售业安全管理标准 第一章超市消防安全管理 第二章人员作业和设备安全使用管理 第三章超市防损管理 第四章各类突发事件处理准则第十一篇 零售业经营管理实施标准国家相关政策法规依据 第一章法律 第二章国务院行政法规和法规性文件 第三章商务部(原国内贸易部、国家经贸委)部门规章制度与政策性文件'