万科交付入伙策划方案.ppt

璞悦山Y9#、Y10#、Y10#、S1#-S12#楼交付方案2018年6月 交付概述【交付时间】：6月26日-6月28日（8:30—12:3013:30—17:30）【接待地点】：璞悦山南侧商铺【预约时间】：6月20日EMS邮寄交付通知书6月23日至6月25日电话邀约【通知范围】：璞悦山Y9#、Y10#、Y10#、S1#-S12#楼，共计288户【交付顺序】：房间号户数开放时间备注房间号户数开放时间备注S1#-S5#楼1单元01、02户，S6#-S10#楼1单元01、02户；S11#楼1单元01户466月26日上午Y12#楼1单元01、02户Y9#楼1单元01户、02户，386月26日上午S1#-S5#楼2单元01、02户；Y9#楼2单元01户、02户；S12#楼1单元01户466月26日下午Y11#楼1单元01户、02户；S11#楼1单元02户266月27日下午S1#-S5#楼3单元01、02户；S11#楼2单元01户；Y9#楼3单元01户、02户426月27日上午S12#楼1单元02户；Y11#3单元01户、02户266月27日上午S6#-S10#2单元01、02户；S11#2单元02户；Y11#2单元01户、02户466月28日下午Y12#2单元01户、02户186月28日下午 停车区交付动线 交付动线 现场布置亮点交付现场细节化包装，窗花、地毯、苗木装饰，营造一种隆重喜庆的色彩入门剪彩贴窗花电梯包装景观包装美好家推广楼栋外立面装饰单元门口花束中国结装饰苗木乔装小区门口花架 交付流程物业手续办理预缴电费看房验房收房有礼钥匙资料移交签到身份核实维修基金缴纳 一站式交付服务现场接待：提供一站式服务标准1、前台接待：每天配置两人，主要负责业主签到、迎宾、安排等候等工作维修基金缴纳，办理面积补差前台总控一人：负责对接、安排业主至办理区办理手续2、交付接待：每天配置10组接待（需物业配合），负责业主资料、钥匙移交等工作接待处总控一人：负安排业主看房事宜礼品发放处配置一人：负责礼品发放3、紧急处理区配置总控一人,负责与业主沟通，安抚业主等待情绪4、其它每天配置保洁人员2名；负责端茶倒水、保持现场卫生 服务标准：验房及快修服务验房小组：策略验房、及时总结、责任到人验房人员配置40组，提前培训、合格上岗，实行1+1模式每日两会：早晨会，强调当天任务，预期业主量，检查提醒仪容仪表及相关注意事项；晚总结会，每个工程师将当天所带业主的情况进行总结分享。针对每个工程师的接待量、成功率及后期满意度进行考核排名每天配置总控1名，负责对接快修组及接待组，合理安排验房工程师快修小组：细致、专业维修分责任单位、片区管理，责任单位有负责人，直接与快修人员对接，负责自己单位及片区的人员控制管理品质监督岗每日进行两次现场检查，与快修组负责人沟通整改快修人员按照单位，统一着装快修人员成品保护材料提前准备（地垫、工具包维修过程中的备品材料提前准备到位，如因材料问题造成当天无法维修，按约谈进行处罚 交付物料准备璞悦山项目Y9#、11#、12#，S1-S12#楼交付计划序号工作类别项目完成时间经办人责任部门1文件产品资料、说明书、钥匙6月18日刘羽物业温馨提示6月18日刘羽物业两书制作6月18日薛志强/刘衡客关2物料相机、对讲机、文档、宣传物料（KT板、喷绘）到位6月25日薛志强/刘衡客关交付礼品采购6月25日薛志强/刘衡客关3交付区现场清理及工地围挡完成6月25日王安项目部现场及交付区问题排查处理完成6月25日王安项目部 交付物料准备小推车、东北大米验房手册、温馨提示手提袋、钥匙盒交付前资料移交上房时收房有礼电磁炉电热汀手提袋 应急预案预案种类状况工作安排责任人不可控因素提前1日预查天气预报有严重恶劣天气安排呼叫中心电话通知业主，恶劣天气延期，后续通知延期后时间；薛志强、刘衡、杨森当日微雨、小雨预备雨具当日临时大或暴雨的情况（或其他恶劣天气）立即电话通知后续业主；收好现场宣传物品；已经到达或正在进行的业主进行疏导和安抚现场投诉房屋存在部分瑕疵，提出暂不收房进行耐心劝说，确定整改期限和复验事件，积极引导业主收房。薛志强、刘衡坚决不收房及时联系责任单位限期整改，并通知业主再次复验收房。坚持先验房再交款与业主沟通劝说，尽力说服业主先交费，告知收房流程，按流程办理，如房屋存在问题瑕疵，我们会联系责任单位积极整改。沟通中要掌握尺度，尽可能的让业主先交费后验房。对于坚决表示先验房后交费的业主，注意不要扩大影响，及时安排给予先验房。业主过多等候造成投诉等候区服务人员安抚业主，准备饮料、点心；调整人员配比业主未按时到达，等候过久投诉安抚，告知交付安排敏感业主敏感业主到访交付提前告知工作人员，对该组随时关注、增加人手；每组不超过2个敏感业主。魏中杰、薛志强敏感业主滋事对不听从中作人员劝阻，阻碍交房秩序，应事先与当地公安机关沟通前提下，由公安机关处理。如给公司造成财产损失或人员伤害，要进行拍照，留足证据，配合公安机关调查。其他情况发生重大安全事故首先立即拨打120；然后知会孙蕾；立即通知公司管理层、通知保险公司；活动立即停止。薛志强发生小事故通知孙蕾，立即安排专人陪同业主至医院、通知保险公司、知会公司管理层；活动继续。