物业交付方案编制指引PPT

目录一.使用说明二.工作程序三.《物业交付方案》的内容 1.目的：为有序、准确实施物业交付过程，有效的执行交付流程，增强客户满意率，特编制本方案2.适用范围：本作业指导书适用于公司物业交付使用。3.文件编制部门：股份公司市场营销部。4.成果使用部门/公司：物业交付相关部门。一.使用说明 二.工作程序1、交房前50天，销售部制订《项目交付方案》，经公司总经理审批同意后执行。 一、活动目的二、交房强矩阵小组建立三、交付概况四、交房公示五、交付现场功能划分及功能区域布置六、交付事宜具体安排七、安保、保洁人员安排八、应急预案九、答客问十、各项工作责任人十一、物料及费用预算三.《物业交付方案》内容 一、活动目的明确编制《物业交付方案》的目的。 二、交房强矩阵小组建立以流程图的形式建立交房强矩阵小组，明确各小组成员、小组负责人及部门职责，链接各部门主责事项相关专题会议纪要。 四、交房公示4.1交房公告：根据销售合同约定时间向已购房业主统一发出交房公告信息，预防后期产生相关赔偿法律责任；公告形式：报纸公告、特快传递、现场公告展示、电话通知、短信通知等报纸公告：确定版面现场公告：上墙电话通知：交房短信：例：尊敬的XXX业主：【XX项目】住宅楼已具备交付条件，将于月日-日集中交房，请您按照置业顾问的通知时间XX项目办理入住手续，电话xxxxxxx公告时间：4.2现场公示：展示交房动线、入伙须知、入伙通知书。如右图。 五、交付现场功能划分及功能区域布置5.1交付现场的功能划分图例：5.2交付现场布置1、大门入口2、会所入口（1）销售中心门口设置彩旗。（2）销售中心门厅用气球花，门厅上方悬挂横幅，内容为“XX项目盛大交付”。准确绘制现场交付动线图，清晰标明各版块（交房路线、人行动线、车行动线、休息区、停车场等）功能划分。 3、会所交付区域内布置（1）交付区域接待点●在接待点进门处立交房流程图、会所功能分布图、温馨提示牌各一块。设置咨询桌各一张，桌上放置插花、烟缸、果盆、糖果、纸巾等，适当布置绿色植物。●在会所大堂摆放休闲椅、茶几、烟缸、报架、饮水机。报架上摆放若干时尚杂志刊物（供领房业主在等候休息时使用）。交付点门口分别设置一块交房指示牌交付点设置吧台及沙发，供业主领房时休息。现场摆放交付办理台，配置台布。各交付点安装一台复印机，供复印相关材料使用，综合验收备案文件的展示架。交付办理台摆放物品：台签、笔、计算器、印泥等相关物料，共当天签订相关文件使用。若天阴下雨，在三个接待点摆放雨伞架，供业主放雨伞用。适当布置绿色植物。（2）卫生间内配置以下物品：绿化植物、卷筒纸、熏香（或清新盒）、洗手液、抽取式纸巾。（3）交付工作接待室，设置休闲沙发一套，茶几、饮水机、烟缸、糖果、纸巾，适当布置绿化植物，供业主领房时休息。（4）设置临时医疗点，以防当天业主突发状况。（配备应急药物）。（5）会所水池边设置一块温馨提示牌，提醒业主注意安全。 5.3、交房交通路线及标志设置说明：1、本次交付交通路线：1）车辆（指汽车）集中停放在区域。2）人行路线（包括电瓶车、自行车）。2、标识牌说明： 六、交付事宜具体安排6.1交房流程（如图） 注意事项：验证、领取资料－销售部、物业共同负责1）请业主到接待台，进行资料审核业主的相关资料，若非业主本人，须提交委托公证书及身份证明；2）在业主《交房登记表》上登记，请业主签字确认《入伙通知书》已收到，若业主说未收到，补一份《交房通知书》于业主，签字确认；3）发放业主入伙手续交接单；4）告知业主交房流程，给业主一份《交房流程单》。签署资料－物业公司，负责人：物业经理1）签署《前期物业管理服务协议》和《业主临时公约》；2）向业主解释物业管理相关标准；3）签定装修协议；4）物业管理及相关费用收取。 验房组－物业及工程部、销售部，负责人：物业、工程及销售代表3人一组1）陪同业主现场查验房屋；2）填写《业主住房验收交接表》及《交房满意度调查表》，并要求业主签字确认；3）填写《房屋问题整改通知书》；4）在入伙手续交接单上签字确认。5）领取钥匙、缴纳费用：由物业、财务负责。交付耗时及人员配置数量序号环节预计需要时间配备人员数量1业主资料复核2结清房款、代收垫付水电费3陪同业主验房缴交物管及其他相关费用4领取钥匙、资料、物品发放5代收房产证契税、工本费和代办费用备注：每交付点另需配备交付接待点3人，现场负责人员2人，后勤人员2人，医护人员1人，保安1人，投诉处理1人，现场保洁1人。 6.2、交付人员安排方案岗位数量名单单位责任人交付点负责人开发公司财务开发公司工程验房人员销售接待人员销售验房人员物管公司财务物管公司验房人员物管公司签约人员物管钥匙发放物管物品交付代办契税及收取工本费用等交房点接待人员后勤人员保洁、保安人员 6.3、工作人员食宿安排：工作人员工作餐联系快餐公司供应，统一安排就餐地点。6.4、工作人员注意事项：（1）工作人员必须提前15分钟到交付现场，并做好各项准备工作；统一穿着工作服，女性工作人员应着裤装。（2）注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。（3）在交付过程中，工作人员对业主的态度应热情有礼，不与业主发生争吵；严禁不按统一说辞对业主解释或作出任何形式承诺。（4）回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。假若遇到不清楚的,应向业主说明自己是来协助工作的,或是新来的，忌不知道硬答。（5）验房陪同人员对发现的问题及时记录并做好现场标识。（6）当天交房结束后，工作人员自行保管好重要物品，由后勤小组负责清场工作，清场后召开交房领导小组会议，小结当天交房情况，并安排明天交房工作的注意事项。 7.1、安保方案一、设立现场安保执勤指挥部1、由分公司保安部挂帅，在现场设立指挥部，对活动期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。二、执勤保安员配置数三、各执勤区域保安员岗位配置及任务设定1、外围主干道及主入口配置人数。2、交付点配置人数。3、地下车库引导和地面车辆指挥员配置人数。四、车辆管理规定1、机动车辆须服从车辆管理员的引导。2、所有业主的自行车（包括摩托车、电瓶车），按车辆管理员的引导。3、小区地面禁止停放任何车辆。4、禁止非业主和非公司车辆驶入园区。五、清场每天交付结束后，由保安部协助后勤管理部门做好清场和安全巡查工作。六、执勤要求1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，统一着春秋装保安服、戴白手套、绶带、穿黑皮鞋。2、每个车辆管理员必须戴车管员标志，指挥动作要得体、到位。3、严禁保安员擅离职守、与任何人员发生冲突，如出现事件，由现场指挥部出面进行处理。公司保安部与当地骆驼派出所保持联系，如出现意外事件，应及时求得他们的协助。4、形象岗须戴头盔。5．对讲机配置 7.2、保洁方案（一）、保洁范围（二）、人员安排及其工作内容根据交付现场保洁情况，需管理人员（）名、保洁员（）名。具体如下：1、总协调人员（）名。2、保洁员（）名。1）住宅楼单元负责单元大堂、电梯轿厢、楼层电梯门厅、消防楼道等公共设施的保洁工作。2）外围保洁员：负责公共道路、绿化带、景观、休闲桌椅及公共设施、设备的保洁工作。3）地下车库保洁员负责汽车库、自行车库及其公共设施设备的保洁工作。4）会所保洁员：负责会所日常保洁工作，两班制，每班（）人。 八、应急预案示例：九、答客问示例 十、各项工作责任人示例：附件：项目向物业交付前检查评估检查表 十一、物料及费用预算事项物料名称数量介质内容负责部门费用（元）备注会所场地布置空飘交房主题入口横幅入伙须知、入伙流程图交房公告冷餐物业管理中心布置入伙须知、入伙流程图业主接待桌示意桌牌物业收费公示入伙通知书交房礼品其他交房公告发布交房短信入户大堂布置交房动线红地毯不可预见费用——合计根据项目具体情况配置物料数量，核算相关费用。 谢谢