房屋交付总结

为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划房屋交付总结　　****交房工作总结心得　　来到学府已经三个多月，终于迎来本年度的重头戏，学府一期业主交房工作，恰逢元旦，来交房现场的业主络绎不绝，大多数人都洋溢在拿到新房钥匙的喜悦之中，很荣幸我能参与此次交房工作，因为之前没有交房经验，还曾经暗自担心能不能顺利应对的对业主一家老小的轮番“轰炸”，能不能接得住招。为此，学府交房之前，我还前往樽品学习两天，参加樽品二期交房工作，学习交房工作中的经验与技巧，学习交房工作中与业主沟通的能力。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　在业主验房的过程中，都有专门的人员陪同业主验房，因为工作的关系，相对于其他部门，作为工程口出身的我们对于现场的情况以及专业的东西要熟悉一些，所以工程部门是这方面工作的主力。在现场对于业主提出的各种疑惑我们都会尽自己的能力去解答，在整个工作过程中，我们恪守着自己热情、耐心、细致的工作原则，坚持微笑服务，对业主始终保持良好的服务态度。对于自己莫楞两可的问题，在给业主做一些相关承诺的时候必须认真考虑，因为做出来的承诺必须履行，这是福晟的文化，更是做人的准则。对待在房屋存在瑕疵问题的业主，首先，我们会开展“降温”思想工作，以诚恳、耐心的工作态度取得业主心理上的认同；随后，通过我们工作人员认真、细致的解释，使业主对出现问题的原因有一个准确的理解；最后，我们根据每位业主的实际情况拟定相对科学的解决方法，并用通俗易懂的方式将解决办法解释给业主，是他们满意我们对处理问题的方式。　　业主所提出的问题，反应最多的就是墙壁空鼓、卫生间漏水、玻　　璃破损、门窗推拉不灵活、水电到户情况等。在接待3#栋308的业主时，对于业主提出的墙壁空鼓情况，我们给业主的做以合理的解释，按照规范以及相关标准要求，对于面积大于等于400m2、空鼓率大于等于5%的空鼓我们无条件进行修补，但是对于小范围的空鼓，是属于正常情况，毕竟要做到完全避免是不大实际的；对于其提出的户内卫生间顶板的渗水问题，是原则性问题，我们负责无条件整改，没有任何异议。如此解释，业主表示理解，在对整改期限予以答复后，很快该业主办理了相关交房手续。另外，物业提供给业主的户内水电图纸，对于来访业主所提出的关于图纸方面的相关专业性问题，我们都予以耐心解答，从而使业主对于装修方面的疑惑得到满意的答复。对于业主所提出来的意见，我自己还负责水电方面的整改工作，因为很多业主都急着装修，所以整改期限非常紧迫，我们尽可能的想业主之所想，急业主之所急，对于业主所反映的意见按照其轻重缓急合理安排整改工作，最大限度的不影响业主的房屋装修。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　以上工作的开展，使得我们的交房工作得到了业主的充分肯定；一些细节也在心理上拉近了我们与业主的距离，例如在这么冷的天给业主递上一杯热茶，让其(转载于:写论文网:房屋交付总结)感受到家的温暖，这种细节往往会给交房工作带来积极效果。良好的质量以及周到的服务使得交房工作得以顺利进行的同时并为日后物业的管理打下良好的群众基础。然而，自我感觉此次交房工作中也存在不足，在交房准备方面，主要体现在卫生间蓄水试验，由于施工人员数量有限，而蓄水工程量巨大，在交房工作开始时还有大部分卫生间未作蓄水，业主在这方面反映比较大；对于　　我自己来说，准备工作未做好，对于物业方面的管理的相关规定不是很熟悉，如物业对于防盗窗的安装要求、对于阳台栏杆的安装要求等，从而导致在与业主在这些问题上沟通还不是很顺利，日后还需多多加强。　　此次交房工作让我对于专业上的一些知识有了深化的了解，另外，我学会了统筹，不管是在工作或者生活中，做事前必须开展严密细致的统筹安排工作，自己的沟通能力也得到了很大的提高，要做到懂说话、说懂话。在以后的人生路上，此次交房工作，给我留下了一笔宝贵的财富。　　世家项目部：殷宏伟XX年2月7日目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　针对苏州旭辉上河郡、朗香郡两个项目的集中交付过程中出现的问题，我们在此次会议中做了如下分类总结。以后的交付过程可以此为警戒，也需尽量规避。　　一、工程质量问题　　1、渗水、裂缝、内外墙空鼓、地漏、内外墙体不直、地坪粗糙；　　2、卫生间的坑距偏差、部分墙面铁丝网外露；　　3、屋顶瓦片不整齐、缺失，甚至导致漏水；　　4、外立面色差严重；　　5、门窗变形、缺配件、有划痕，门框不牢固；　　6、部分花架不牢固，且2-3年内存在大部分更换的风险；　　二、景观园林问题　　1、树木、花卉稀少，多出绿化大面积露土；　　2、绿植栽种的位置与此地区的民俗冲突，包括部分道路的走向也会导致此类问题；　　3、绿篱围挡不齐；　　4、绿植、绿地的排水管道外露；　　三、设计问题　　1、户型问题：　　1）除主卧外，其他卧室过小；　　2）叠加别墅，厨房的上方是卫生间；　　3）部分户型与设计图纸有出入；　　2、设计导致影响房屋正常使用的问题目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1）进院门过小；　　2）叠加别墅上、下层之间存在安全隐患；　　3）电表箱的位置不合理，虽不影响房屋的使用，却影响装修效果；　　4）由于设计变更，导致部分户型的花池管道悬空；　　5）配电房的位置问题；　　6）机动车道的路线、车位的大小问题；　　7）空调外机位的问题；　　8）可视对讲安装的位置不合理；　　9）阁楼的烟囱与排风口未贯通，导致楼下的烟雾将全部灌入顶楼；　　四、销售及服务问题　　1、销售的说辞与实际情况有出入，很多承诺没办法兑现；　　2、样板房及示范区的展示与实际差别较大；　　3、房修不及时且经常出现重复维修同一问题；　　五、建议　　1、对于我们来说，工程质量问题是不可避免的，但后期的房修工作对业主的影响更大，目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　一个及时保质保量的房修工作可以为我们重新赢回很多业主的信任。为提高我们的房修工作，首先我们需要提高我们每个人的专业知识和服务意识；其次，我们需要合理的安排房修人员内部的调配，及房修人员和各部门的及时沟通，更重要的时需要房修人员和施工单位的人要有及时有效的沟通，将我们的所有肢体全部调动、配合起来，相信一定可以使我们的房修工作进一大步。　　2、对于景观问题来说，一个人如果想融入一个环境需要入乡随俗，同样一个企业想在　　一个城市发展的更好，也需要适应当地的民俗和文化，所以我们可以考虑以后在设计、园林、施工等等方面，不仅能考虑到房屋、花园的正常使用，也需要考虑当地　　的民俗和文化，相信不仅可以为我们规避很多问题，还可以赢得很多的好评，为我们在这个竟争压力如此大的城市、行业多赢得一个筹码。　　3、对于设计问题来说，经过这次的经验，相信以后我们应该更加仔细、谨慎，不仅是　　更专业，还能设身处地的站在使用者的角度去考虑问题，相信我们可以规避很多问题，减少很多不必要的麻烦。　　4、对于销售来说业绩可能是衡量他们最好的标准，但一个人的诚信对一个人来说更加　　重要，及时暂时可以赢得一些胜利，如果没有诚信，也只是过眼烟云罢了，不会长久，所以我们的销售应该更加有诚信，减少说辞的水分，对公司、对客户、对自己更加负责人。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　5、对于示范区及样板房的展示出现的问题，我们可以在示范区及样板房增加一些温馨　　提示牌，如“样板房及公共部位的装修仅供参考”，“示范区的装修展示仅供参考”，同时销售人员也可适当提醒客户，以便规避后期的问题，让客户、业主产生反感而影响我们的品牌及信誉。　　晨阳艳澜山年前交房工作总结　　一、工作概述　　晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于2月16、17、18日三天进行了晨阳艳澜山交房工作。预计交房200多户。实际交房100余户。业主主要反映了小区基础设施绿化不完善、楼道卫生、房屋内部产品质量问题以及及面积、学区等问题。但通过各部门的相互配合，仍较好的完成了此次交房工作。　　二、问题反馈　　业主主要反馈的问题如下：　　1、基础设施的问题：业主对小区基础设施的建设不满意，其中包括小区路面、路旁地砖以及小区内绿化问题。　　2、个别业主房屋质量问题：其中主要包括房体墙面开裂、地面破裂、水管外漏、墙面钢丝网裸露、门窗损坏等。　　3、房屋面积问题：实测公摊面积与合同上标注的公摊面积不一致，导致实际套内面积较合同标注面积少。造成业主不满。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　4、小区学区问题：部分业主对于小区所属学区有疑问。　　三、问题解决方式、方法。　　针对以上问题，提出以下解决方案。　　1、针对小区内部基础建设以及绿化不完善问题：应及时联系工程部相关人员。尽快完善小区内部的基础设施。另一方面，主动跟业主解释清楚，并表示尽快给业主一个合理的交代。　　2、针对个别业主房屋质量的问题：首先我们要对房屋质量出现的问题进行道歉，缓和业主的情绪，然后主动、积极的帮助业主联系物业，督促物业尽快进行维修。给业主一个满意的解决问题的态度以及做法。　　3、针对房屋面积问题：给予业主合理的解释，告知业主一切以相关部门的相关法规为准。　　4、针对学区问题：给予业主合理解释，解释以相关说辞为准.　　四、总结　　在后续的交房中，为减少问题的再发生，应该更加完善以下交房工作：　　1.基础设施以及绿化：尽快跟工程部的人员联系，完善小区内部的基础设施以及绿化。其中包括，楼栋四周的园林景观以及停车位置和地面砖块问题。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。 为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2.细节查缺补漏:房屋产品的质量以及房屋内部基础设施进行检查，并保证在后续交房来临之前维修并解决问题。　　3.卫生和物业服务:完善楼道内外部的卫生，加紧跟进物业公司的管理与物业公司对于业主的服务工作。　　对于以后交房过程中再出现的问题。要积极的记录信息，同时上报公司。各部门配合合理解决问题。　　附件一：交房客户反映的问题　　客户姓名：蔡金霞、陈相柱、宋同清、张泗骏　　房号：6#304、6#1401、6#102、14#1204　　反应问题：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂　　⑵下水管道损坏。　　⑶防盗门以及室内拉门和窗户不同程度损坏。　　⑷插座高度不统一、空气开关损坏。　　⑸玄关没有灯。　　⑹墙体有空鼓以及部分墙体内部铁丝网裸露在外。　　⑺阳台下水没有预留下水孔。　　特殊客户情况反映的问题：需要特殊处理　　客户：张栓柱　　房号：13#101　　反应问题：⑴绿化和沙盘不一样　　⑵主卧与客厅位置有停车位　　⑶停车位与沙盘看到的位置不一样目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。